跳出盒子独家连载
跳出盒子——领导欺理寓言
跳出盒子——领导欺理寓言
亚马逊书店领导组织行类图书排名第
心理学说独特形式深刻剖析组织部行
破领导力传统观念
进入世界
拍案称绝
美国亚宾泽协会强力造出版重印数次先全球50国家出版销量突破100万册
微软公司3M公司美国海军等组织推荐读
年度具影响力企图书
容简介：
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正跳出盒子书揭示惊观点
美国久负盛名亚宾泽协会编写企业理类畅销书跳出盒子——领导欺理寓言运心理学说种流行讲述方式探讨理领导话题整部书浅易实意蕴深入浅出引入胜领导力精髓融入现代理日常工作点滴中正欺骗心努力做件事寻找理没意识欺骗行书勇敢破关领导力传统观念读者视点外部认识转领导者世界揭示欺行困中制约成企业发展更重时告诉解决途径
作者介绍：
亚宾泽协会(The Arbinger Institute)家深具学术底蕴理咨询培训公司协会商业法律济哲学教育心理学等诸领域资深专家组成亚宾泽协会许著名型企业机构建立良合作关系包括微软公司3M公司世界眼镜连锁企业LensCrafters公司美国导弹制造企业雷神公司贝恩投资公司康奈尔学美国海军等
亚宾泽协会全力造跳出盒子——领导欺理寓言美国BK公司出版独辟蹊径角度民化语言生动趣容赢读者市场短时间便全球销售100万册中部分通良口碑读者购买美国微软等公司量购买发公司员工阅读读者买送亲戚朋友
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——史蒂芬·柯维高效士七惯作者
跳出盒子发深省极具洞察力书发展讲必读书翻开书爱释手
——史蒂芬·惠尔赖特 哈佛学商学院资深副院长
阅读该书次洞察奇妙旅担种员工兼领导企业角色？正书彻底改变法
——路易丝•弗朗西斯科尼美国雷神公司副总裁
亚宾泽协会跳出盒子书道出潜激发生产力创造力金玉良言接书中观点行动吧
——戴夫•布朗世界眼镜连锁企业LensCrafters公司总裁兼首席执行官
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前言
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
正心知会迷失
—印第安部落苏族长老 黑麋鹿(Black Elk)
长期欺行思考仅仅沉思冥想哲学家研究类科学核心问题学者关注领域众基没意识问题存假欺行尚未触日常生活方方面面知道倒谓触词形容影响已够温事实欺行影响力已足决定生活中层面体验书题正解说种决定性作究竟成领导力关重问题
读者欺行危险影响概念先面例子吧婴正学爬行开始倒退着房间里爬行爬着爬着知卡家具面敲家具边哭喊边脑袋撞家具急恼时唯想出方法更劲推家具结果情况更糟糕卡更紧
假婴会说话话定会埋怨碍事家具毕竟已想办法显然没意识问题确起然问题关键没意识身问题旦样话样想出解决办法
欺行十分相似受蒙蔽知问题真正原旦蒙蔽想解决方案会情况更糟糕领导力说欺行什显重原—领导目事情变更正存着欺行领导力常受破坏非家具外原错
编写书解欺行—长期学者关注问题核心容书仅仅涉问题身时提供针欺行解决方案
通讲解欺行解决方案验发现获取知识会受裨益洞察力更加敏锐紧张突感会减少更渴团队工作责感倍增获取成功力会增强满意幸福感更加深刻希通关欺行解决方案概述性书籍家述方面带种全新思路种企业组织活动中商界社区家庭关系重仅仅间相互影响种影响持久保持
关书注释
书工作中真实验基础书中物企业组织非代表某特定公司中关传染病控制父匈牙利医生西梅尔威斯 (Ignaz Semmelweis)关情况确取书中真真事书科德尔·卡特(K Codell Carter)芭芭拉·卡特(Barbara R Carter)合著韦斯特波特公司属格林伍德出版社(Westport Conn Greenwood Press)1994年出版产褥热：西梅尔威斯医生科学传记 (Childbed Fever A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)
第章 巴德先生
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
1查格罗姆新成员
两月前天第次步入查格罗姆公司总部应聘该公司高级理职位里远离市区喧嚣幽静校园十年直查格罗姆公司竞争手里工作十分注意该公司动厌倦份工作便想跳槽里接受八次面试接三星期里没消息正灰心丧气时意外录查格罗姆公司负责条生产线
查格罗姆公司接受高级理员套特仪式—天时间执行副总裁巴德单独会面巴德公司总裁凯特力助手理层部调动调整成新司
想事先解会面底容事解释更加困惑事说次会面发现试图解决问题什没真正重视结果说谓巴德式会面会谈中谈策略查格罗姆公司取惊成功秘诀事话感头雾水渴早点见新老板留印象
2古怪巴德
巴德久闻名已起参加新品展示会时场参会没直接交道巴德已50岁挺年轻身兼具众古怪特点：富开着辆没轮毂盖济型汽车高中辍学优异成绩获哈佛学法律工商学位具高艺术鉴赏品味时甲壳虫乐队忠实歌迷明显矛盾特点少正巴德作公司形象代表—查格罗姆公司样神秘开放高雅世俗办事雷厉风行通情达理毋庸置疑公司里巴德广受赞誉领导
办公室8号楼走中央楼厅10分钟查格罗姆公司10幢建筑23条径相连途条凯特溪建凯特溪凯特想法建造员工总裁名字命名溪两岸橡树枫树亭亭华盖风景美轮美奂明信片风景样
边走进中央楼电梯前三楼边心里审视着进公司月表现：兢兢业业天早办公室晚班勤勤勉勉专注工作心旁骛妻子微辞颇觉工作更卖力点便超升迁竞争手重觉切做妥完全应该满怀信心准备巴德会面
3巴德式会谈
三楼厅巴德秘书玛利亚热情前招呼：您定汤姆吧
谢谢巴德约九点钟见面说
没错巴德带您东景厅等五分钟会见您玛利亚带穿厅会议室透会议室落玻璃窗康涅狄格州林间美景览遗概分钟伴着轻轻敲门声巴德走进
嗨汤姆谢谢边说着边笑容掬握手请坐喝点什吧咖啡果汁？
谢谢回答道早已喝少
捡张黑色皮椅背着窗户坐巴德会议室角落倒水回时候着水瓶杯子东西放桌子然说：时里挺热天早许事情做果想喝水请便
谢……谢激动回答结巴感谢巴德易知道究竟做什
汤姆巴德突然说天原重原
哦静回答试图掩盖心紧张
现面问题假想查格罗姆公司取成功话必须解决问题
听说紧张肚子忽然谁踢似竭力想找出适字眼回答脑子片空白听心脏砰砰乱跳脸色变苍白
职业生涯直成功弱点容易控制情绪通训练面部眼部肌肉放松紧张时感受免瞬间紧张面部表情泄露心秘密现面部肌肉已训练够受心情绪控制现样子定等老师发作业学生紧张安期着评语优秀
终硬着头皮说：问题？您意思？
真想知道？巴德问道
太清楚听说觉必须知道
没错巴德点头表示意确必须知道
第二章 知道出问题
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
第二章 知道出问题
4知
面着问题巴德继续说道事太太岳母知道问题什甚敢赌邻居知道
接着竟然兴奋笑起：现问题知
时语假知道问题底什话会知道已问题呢？
抱歉太理解意思说…………真搞头雾水
5老婆孩子路
哦吧种觉意语气说道先思考例子吧
说机会太太汽车前加汽油转念想加油种事太太做怕明知汽油已完会袖手旁观眼睁睁着车停？
会知道？心里暗暗纳闷
答应带孩子球场球赛更吸引事情刻找口时变卦？
会知道？
例子带孩子球产生耽误事情疚感觉？
确样啊
正蹒跚学步孩子读事时候否没耐心子跳页孩子毫察觉？
啊孩子确没察觉
车停残疾专车位然假装跛足样会觉卑鄙？
哦倒没做
车停残疾专车位然匆匆车中钻出十万火急事办已车子停里
嗯承认做
开夜车时候面车子车灯开眼睛晃受度’超车然开灯回敬？
反映什呢？
工作吧巴德继续说道时候会贬低？鄙视周围事嘲笑懒惰想法子吃苦头？
想时候确样做低声说道
6司讨属？
承认—巴德什知道
换句话说常做讨事情呢？断话说属意志办算瞧起会容？
简直恶语中伤努力适方式抗议道
知道做说问说样适方式’时候什感受？会鄙视找点苦头样什？心眼里觉两者间什？
太清楚否理解意思回答道劲挤出句想拖延点时间考虑
说觉容忍’家伙？觉—老实说麻烦家伙纠缠卖力工作成功？
纠缠？问道继续拖延时间
仔细想想会明白意思巴德然面带微笑
巴德正目转眼着似逃避想破脑袋理清头绪回答说：嗯想您说没错确觉许懒笨应该做呢？直接告诉？通常没试图法子努力工作甜言蜜语试着激法必须动点脑筋行量控制情绪态度起错说实话做步觉已挺容易
7恰方式
巴德亲切笑笑：知道谈话会觉做什起现做半
点相信耳朵：样恰方式难道什？
没’恰方式问题出里点没想样做造成麻烦
什意思？必须解释清楚原搞迷迷糊糊现已点生气想知道底干什
乐意解释巴德静说道帮考察问题出里会告诉该应什见面原
顿接着说：帮出现样问题
巴德椅子缓缓起身幅正样子开始着桌子踱步说：首先必须知道类科学里重课题……
第三章 谁欺
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
8子决定态度态度决定切
孩子汤姆？
简单问题觉受点感激巴德问问题台阶干嘛？啊唯子托德年已16岁
记刚出生时候感受？着生命生态度改变？巴德问道
长时间没次回忆托德刚出生时感受什10年生活发生许许酸甜苦辣初印象早已生活漂白越越淡初托德诊断患注意缺陷障碍动症想觉心力交瘁带烦恼持续年未减轻巴德问段甜蜜时光重新浮现眼前
啊记略带忧伤说记紧紧抱着身倾注希心肝宝贝爱够时候应付心甘情愿付出切许甜蜜回忆少少减轻目前紧张痛苦
9工作子更重
深感巴德边说边意识点点头想说说事第孩子出生时说起戴维
时年轻律师家全国闻名律师事务班天没日没夜忙碌做桩业务涉全球30家银行重融资项目客户项目放款
项目相复杂许律师参中光事务全球四办事处指派8律师参中资历倒数第二负责草拟款合约面50份子协议笔业务常世界穿梭金额庞交道头脸物
指派参项目星期太太南希怀孕说段日子真太棒天12月16号8月戴维出生出生前努力工作想工作利交接样请三星期假专心等戴维相信生中快乐时光
12月29号天项目参电话通知成员必须马聚齐旧金山起工作
久？问
直项目做完止—短三星期长话三月必须做完行巴德说道
真扫兴消息想南希戴维单独留弗吉尼亚亚历山家中感难受花两天时间办公室东西整理然极情愿老婆孩子留候机厅里揣着全家福强忍着舍转身走进登机口搭飞旧金山飞机
10孤立工作狂
等赶旧金山办公室时候发现晚甚连伦敦办事处律师早接着21楼间办公室安顿项目总部25楼里
开始工作部分事情—包括成员间会议协商—25楼进行孤零零呆21楼着桌全家福孤单工作着
天早7点直干凌晨1点中途前厅餐饮部三次买面包圈三明治沙拉什然回21楼边研究文件边填饱肚子
果问时目标什会告诉目标草拟出维护客户利益草案项目早点完工旧金山历该知道
草拟文件密切相关协商啊会谈啊25楼进行说发生25楼事情相重交易变化必须草拟文件加说明少25楼
事实独吃10天外卖知道公司25楼会议室里项目成员全天供应食品没告诉感点滋味10天中两次没新改动文件中反映出司狠狠顿没告诉改动啊次司难找骂顿期间合伙找两次分工作认应该分工作问题问什法实倒应该做真该问问事工作情况
说完面番话巴德坐
汤姆现问问题旧金山情况粗浅解觉真事前说样起草出维护客户利益文件项目早结束？
啊？压根说道真惊讶时胆讽刺巴德实似没全心投入项目什事情分心
说巴德点点头表示意确没全心投入项目觉合伙出？
想10天切明显说
少次已出骂顿巴德意法觉会认家想法完全致？会努力工作？会竭全力协助事起完成项目？
觉孤立起等整项目置困境知道公司项目啊回答道
错巴德意说已成问题没全力赴工作没约定样卖力家意见致带许麻烦等等猜猜假指责干活偷懒会回击？觉会指责？
仔细考虑着问题外情况清楚时巴德许旁观者样清楚清
猜假指责话会辩解说
猜想想谁会刚出生子留家里跑旧金山工作？正巴德问答说
谁会天干20钟头？巴德越说越激动
谁迫独21楼工作？提供伙食种事没告诉倒霉事全碰角度底谁谁难啊？
猜定认带麻烦原回答道
时想意说说合约办事全力赴意见致说觉做概整项目组中卖力没样应付事情况备受指责卖力干活啊
说边放松身体背着椅子边肯定点点头时该想
11查格罗姆盒子理
汤姆现想想巴德次起身屋里踱步记住问题：事实真没遵约定没全力赴没事齐心协力带许麻烦问题—严重问题更严重问题—问题恰恰需讨
全神贯注听着
更严重问题根没意识问题
巴德停然种低沉认真语调说：方说果解决没遵约定问题话首先必须找更严重问题解决途径说必须首先知道出问题然解决问题
子面表情觉起知觉巴德事吸引完全忘做目定认更严重问题开始紧张起
时巴德接着说道：汤姆旧金山时表现出种固执知专门术语称呼哲学家做欺行’查格罗姆更通俗说法困盒子里’说困盒子里’时候指欺行’
会学许关盒子’东西刚开始时候先想想：某种意义说旧金山时候点困住’知道已出问题狭隘眼光问题怕指出坚持认困盒子里—封闭起固执知明白意思？
然明白回答道思路度巴德事联系起
企业组织中欺常见事情巴德继续说道方吧工作验谁真问题—方说团队合作障碍？
子想查克公司首席运营官讨厌鬼事想
认识家伙
嗯问题：说否会认出问题呢？
啊会意识啊
通常巴德说边说边径直走面前停发现问题肯定会拒绝说问题欺行—法认清存着问题企业组织遇种问题中普遍危害种
巴德手放椅背斜面记分钟前提必须知道类科学中重课题？
嗯
欺行—公司通常说盒子’—问题巴德停显然面说重话
查格罗姆公司高策略量减少企业组织欺行理解什重问题说道继续踱步说医学相关问题
第四章 寻找欺病
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
12死亡率10产褥热
听说西梅尔威斯？巴德问(词读怪)
没听说说种疾病什？
巴德忍住笑起差远西梅尔威斯产科医生生活19世纪欧洲维纳总医院(Vienna’s General Hospital)工作相名研究型医院时产科病房产妇死亡率相高想切办法试图发现底回事西梅尔威斯负责病房里死亡率10想想里10产妇1丢性命想象出？
换决会妻子住样医院说
样想止维纳总医院声名日妇女干脆街边诊生孩子医院
难怪说
啊巴德意说
死亡产妇综合症状称产褥热’继续说道时传统医学针病症状进行单独治疗医生认病果发炎会认血液造成肿胀医生会病放血者水蛭血吸出病果发高烧种办法治疗果呼吸困难说明空气流通改善通风条件没什疗效半数患产褥热产妇天死
家知道西梅尔威斯负责病房死亡率极高说产妇甚跪哀求转死亡率2病房然死亡率够高总10产妇中死1
13传播疾病医生
渐渐西梅尔威斯开始认真关注起问题特感奇怪什病房死亡率会高出两病房间唯差西梅尔威斯里病房医生负责护病房助产士负责护弄明白什种差异会带死亡率巨差量两病房情况保持致接生姿势通风设备饮食环节标准化想遍情况找原做尝试法解释产房死亡率巨差异
定感丧气说
想巴德意说发生件事情请4月假参观医院回时候发现离开段日子里产房死亡率明显降
真？
啊知道回事确确降开始苦思冥想渐渐想许解剖尸体医生里找原
解剖尸体？
巴德答道：没错忘维纳总医院家研究型医院许医生负责床治疗通解剖尸体进行医学研究时知道细菌怕没认样做什问题医生知道仅仅症状西梅尔威斯解剖尸体做法代班医生做法做结果发现唯明显方出身西梅尔威斯花相长时间进行深入研究
通观察发展套关产褥热’理日细菌理奠定基础断定微量物质通解剖医生双手尸体带健康产妇身立刻定条规矩求医生病做检查前必须氯石灰溶液彻底清洗双手猜结果？
急问道：样？
死亡率子降1
证明正确声说道医生正细菌携带者
没错事实次西梅尔威斯悲哀说帝知道失少早天堂’背负着种愧疚活种样滋味啊医生已知道细菌携带者实症状原弄清楚需措施完全避免发生医学界终确定产褥热’原细菌
14破坏领导领导
巴德停手放桌说：企业组织中传播着类似细菌—少带种细菌破坏领导力带许事问题’隔离起失破坏力
底什啊？问道
先前直说啊巴德答道欺行—说盒子’更准确说欺行种疾病解究竟什细菌引起种疾病
汤姆建议样做发现产褥热病样找欺行病需建立普遍适理—解释说事问题’中表面起相症状问题涉领导力激励机制等诸方面谓包问题成样套理事问题前未效解决简单明办法解决杜绝类问题着突破股脑次性解决掉
说起容易做起恐怕挺难说
巴德答道：实真起发现听说试着帮发现问题解决问题样确定系列策略否部门里实施
说
首先说说说刚进查格罗姆公司历
第五章 潜伏欺隐患
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
15功亏篑＝事成
家律师事务干10年跳槽希尔拉产品系统公司担法律顾问记家公司？巴德转身问
查格罗姆公司正领先技术称雄高科技制造业谁知道啊正技术改变整业界家公司？问道
查格罗姆公司收购
哦？真？没听说
笔交易挺复杂查格罗姆获希尔拉部分价值知识产权说专利权等等
16年前事时希尔拉首席运营官笔收购合约查格罗姆公司然面环境工作知
巴德起子喝口水继续说：开始查格罗姆公司说丝神秘快便介绍家公司神秘物准确说公司第二次会议
收购交易核心部分熟悉成查格罗姆公司理层员参加第次会议指派棘手务时间短必须两星期时间次会议前完成业务周边容弄熟承受压力真
第二次会议前天晚剩项务没完成做时已疲惫想想已完成务剩项似没什选择休息结果吧
第二天会汇报完成务提出建议伙分享收集重信息告诉家时间花努力做已完成务加种种困难剩项务没完成
永远忘接发生事情卢时公司总裁求副总裁凯特接没做完务次会议前完成然会议听取报告发现整理层里没完成务
接会议时间里陷沉思中—觉十分窘迫感微足道怀疑否属圈子怀疑否想融入圈子
会议结束闲聊时候文件放进公文包里觉根局外样事轻松开玩笑默作声身旁门口走时手放肩
161心力
巴德……
转身见卢面带微笑温敏锐目光着
介意起回办公室吧？问
然介意说道时惊讶怀疑否真觉
巴德停然接着说：汤姆认识卢吧呆时间太短事知道呢卢传奇物单枪匹马家默默闻公司变成业界巨弱点时恰恰弱点成事业负责查格罗姆公司段时期里公司忠心耿耿
实已听说事说记泰力克斯公司工作时候里高层似崇拜特首席执行官乔
噢认识乔巴德点头说道
嗯继续说乔卢成业界先锋样
想没错卢确业界先锋乔知道卢做远远止马学巴德强调说10年前卢退休月会回转转做样洞察力简直价宝专门留间办公室
总公司前听说卢许传奇事汤姆应该理解次会议种排斥感觉觉受轻视更担心卢法时竟然问否介意起回办公室然高兴起走担心—担心什说
问工作调动情况家里没安顿开开心查格罗姆公司挑战机遇感觉知南希调动段苦日子便答应力帮忙确晚电话
走办公室正算进时候双瘦弱力手住肩膀着眼睛满皱纹脸充满着慈爱关怀
卢说：巴德高兴成员队伍带许东西定会失？’
真说？相信耳朵
卢倒没什意见说做点余样会吓跑许
错巴德意道知道？没吓跑刻没觉犯某种程度说觉受激励竟然脱口回答说：会卢绝会失’
现回想起时说显老套卢起觉切样然循规蹈矩破知理圣假100试着卢方式会赢合作卢诚心诚意想合作心生怨恨理学宝典说卢套做法会奏效事实赢汤姆问题什卢赢呢？
倒真问住知道耸耸肩膀紧接着补充说道：许知道卢关心没觉受威胁
17谁？
巴德笑着坐面接着说：汤姆刚说确重想想—够体察感觉根种心感受做出反应举例子
年前6号楼里两家伙间总合常团队惹麻烦中跑反映情况说：知道该没法利昂合作做没觉作找台阶问家庭生活邀请吃午饭想做领情点没’
加布仔细想想’老兄说真想想样作姿态做事时候意什—法？’
想加布听话会点吃惊利昂许觉意’继续加布说真正意’
加布终认识问题说件受事接事该运天讨方法找出问题解决方案
18衷吻
巴德目转睛着似想穿心思说件事吧说道家庭关
年前天早南希什事情闹愉快现想生气没前天晚餐具洗干净觉点芝麻绿豆事生气高兴说明白吧？
哦然明白遇种事说时忽然想起天早晨劳拉种事逗嘴
会南希房子里干事巴德继续说道样局面真尴尬马迟决定道歉事情结走说起南希’然俯身吻
轻轻碰嘴唇估计没更短吻意样结果样
根真心道歉’正准备出门时南希静说说没错原应该知道刚谈问题时觉受委屈领情吻敷衍事记边走楼走车库边摇头言语：南希真越越讲道理连道歉接受’
汤姆现想想种道歉接受？
然会根真心南希说没错说道
啊嘴说起心里想通声音眼神姿势关心程度处处透漏出敷衍难怪南希会样说
巴德停禁想天早劳拉间事：脸张原散发着活力关怀生命热爱脸现受伤害带着冷漠冷言冷语动摇婚姻持信念
汤姆觉根解说道更糟数时候觉根直折磨似久没感受爱现间形陌路知道忙工作—怕家里样老实说惯样越越没感觉实想样做什感聊屋檐陌生偶尔招呼问安排天天气等等甚想强作欢颜虚伪笑容苍白力
汤姆问题……听巴德说话思绪转回问题感受态度花点时间想想知道谁着干谁想操谁算计虚伪逃眼睛常常感受虚伪笑容隐藏着责备真够讨厌显示出亲通回走动坐椅子边倾听诉说表示关切通听家情况表示友书教技巧做时候会根法做出反应
19虚伪圆滑
思绪次转查克身嗯懂意思说认识查克？泰力克斯公司首席运营官
身高概6英尺4寸着稀疏红头发眼睛？巴德问
没错嗯花10分钟知道什样家伙整世界围绕转公司里听记次修改产品问题忙整整月项务极艰巨时间泡面属整天忙次电话会议乔说干错猜猜谁果子摘走？
查克？
没错会谁没谢—话贬低样感谢呢什没干现坐享成想时定觉真整务负责起决定性作呢老实说件事舒服类似事情
巴德感兴趣听着突然意识正新司面前数落前老板种种觉真该闭嘴立刻说：总刚说觉查克活生生例子坐回椅子表示说完愿没太嘴
巴德脸没什特表情
嗯错例子说现查克卢者更准确说影响力方说会觉查克影响卢影响产生样效果？
道理简单然会说查克根没学会激励员工努力工作误会意思说努力工作职业生涯没谁帮
—说卢怕擅长搞际关系会激发员工热情巴德说实没参加什研讨会没学什理圣身做法理圣激发周围样做公司优秀领导属类定直说者做适’事情伙爱事获种绩效
时外类—说查克说样种影响力截然会搞关系—怕新际技巧理圣工作沟通—没绩效会讨厌厌恶花招作领导者说注定失败—引起家抵触
没错说查克圆滑喜欢喜欢虚伪
意思说处世技巧重？补充句敢确定
然指意思处世技巧重技巧卢样时效果错—样减少误解弥补够圆滑缺点果查克样话说样耍手腕会反感际关系技巧否效取决某更深层东西
什呢？
隐藏表面行技巧东西天查格罗姆卢开会时学第二天会议次学
说……
没错汤姆巴德问完问题前回答道现做事初卢做种会谈方式称作卢式会谈’巴德咧嘴笑知道想什似
记住样问题
第六章 盒子外两世界
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
第六章 盒子外两世界
20飞机公文包座位
谓更深层东西底指什？奇问道
已介绍欺行否困盒子里
样啊慢慢说道想知道相关更信息
刚直讨外行总根心感受做出回应感受完全取决否困盒子里说例子吧
约年前飞机达拉斯凤凰城班飞机座位事先没固定相早早早登机登机意中听空员说班飞机票然没定满空位剩觉庆幸便找旁边空位窗位子坐时客开始陆续登机四处张挑选着越越少空位子公文包放边空位取出天报纸读起边报边偷瞄着身旁客肢体语言充分表明想占边位子：公文包放座位报纸摊……想出吧？
然
嗯现问问题：表面飞机行—说时做什事？
作真讨厌回答
没错边说边笑起问意思飞机什具体行反感？时做什？外表现什？
噢想想说道脑子里仿佛出现时画面……占两位子说事情？
没错呢？
哦边报边谁坐边然实已占边位子
巴德说问做时候会坐边呢？说意味着什？
觉作种威胁会损害利益者带麻烦差样吧
说觉客求作找座位样合情合理？
事实样需第位关紧脱口答道真惊讶直言讳某种程度点中心
显然喜欢番评巴德笑起：说说
然止住笑继续问回点严肃
说错飞机觉需重呢现飞机事面做较吧：约六月前南希佛罗里达旅游知什订票环节出问题座位没块班飞机座位全满务员费力气没俩位子调起站道盘算着该办时身名女士匆匆报纸收说先生果需两连起位子想边空乐意换位子’
现位女士觉—威胁麻烦什？
然觉需两起位子说许想答案简单……
说巴德说道位女士样需高切？
完全样回答说时需样重
巴德边说边走会议桌头现两种相处：坐飞机边空位报注意周围否需座位表面现象
巴德走桌子头两扇红木门开亮出块白板：请注意位女士历差间差异忽视需周围保持警惕担心焦虑烦躁受威胁甚生气丝毫没负面情绪公文包座位’意讨厌觉兴奋沮丧者带行李太爱说话没抱怨理解—周围兴奋沮丧太行李爱唠叨没完—反正需座位假样话边空位甚座位换换什呢？眼中威胁麻烦问题位女士眼里觉两想坐起
现问巴德继续说道坐飞机差希需关切担忧？想找位子坐？
似没错点头意
假话问题—飞机根没样觉苦苦找寻座位种优越感种特权说样中心’找位子微足道值帮忙注意啊刚达成样识—想找位子坐态度识相矛盾世界态度根错误轻视觉需微足道重做时根没问题欺骗者说困盒子里
相反位位女士带偏见清楚认识事设身处着想需样重心里没弯弯绕心思已跳出盒子
外行样体验截然种差异相重画图说明吧
时巴德转身白板分钟画幅图：
汤姆图巴德边说边白板边走开便清楚表面做什坐着观察报纸做心出发点会两种：设身处盘算利益失听凯特说假视仁’中员果视存话物体’中前者跳出盒子束缚者困盒子里样说明白？
21会议室里司专白板
时忽然想起周前发生件事部门女职员惹点麻烦时知道种盒子理然会运然刚讨套许解决件事太确定说说件事告诉该葫芦画瓢理
没问题巴德边说边坐
办公室拐角处间会议室常里思考工作问题部门知道间会议室第二办公室样月次愉快争执家话会事先通知星期部门竟然没告诉跑进办公止样白板写东西统统擦掉相信？
真太糟巴德说真该做
想时气极花阵子白板东西重新弄确定切原样原正想说更—说时立刻电话办公室拒绝握手请坐警告做否请走—转念想说
问巴德：种情况该运欺理呢？
嗯巴德答道先问问题然许知道答案告诉发现职员作样具体感受呢？
嘛……时认心—事实确巴德种探询目光着点点头示意说
觉问问做真太笨做真点舒服
听样说想法样巴德说？
没时概想
问知道想房间做什？
嗯知道什关系？改变样事实该间会议室？
巴德说问知道名字？
问题真吃惊想没想起什名字确定否听名字秘书提起？者握手时候说？拼命想啊想什记起
什名字什关系？知道名字样？难道样错？
想知道者记起答道
巴德双手托着巴点点头说：现想想问题假设位职员真粗心愚蠢否认怕发生件事确谴责样粗心愚蠢？
嗯没真谴责啊
许嘴没说事情发生交道？
想会面时态度冷冰冰拒绝握手次说道口气缓许
巴德定注意语气改变语气改变改贯常语调种较低沉声音说：汤姆换角度想想作会面时会？
答案然明显态度木板感觉定糟透前未考虑感受现似感觉声音中充满着恐惧匆忙害怕离开办公室直现发觉定伤害特部门里知道发生件事定害怕定惶惶安
啊缓缓说道现回想起没事情处理
回刚问题巴德继续说觉没糟糕正法变糟糕？
想回答倒难置信想镇定
嗯想许样改变样事实做该做事？补充道
会改变会会说现想考虑样问题：做什—错—法类似飞机客法呢说位女士客法？
坐想会
样想巴德边指着白板图边补充说否职员作样类似希需仅仅作物体—说样威胁麻烦者什？
想仅仅作物体终承认道
现认改套欺理解决件事呢？觉困盒子里跳出盒子？
想概困盒子里说
22查格罗姆成功秘诀
汤姆值考虑哦差边说边指着板图揭示什卢取成功正查格罗姆公司成功秘诀—卢常跳出盒子直截问题作建立样问题公司果想知道查格罗姆公司成功秘诀营造种企业文化家彼设身处着想样做投桃报李卢带种感觉回应
听起错假查格罗姆公司真众话未免太简单吧
查格罗姆天会简单吧巴德？说果查格罗姆成功秘诀谁会效仿啊
误解巴德没说素重招贤纳士兢兢业业等注意没公司效仿样商没成功知道员工作活生生聪明变更聪明努力定会更努力
忘继续说欺行种难处理问题许企业组织受困扰浑然觉—数企业组织困盒子里
巴德话回荡耳边时起杯子喝口水
巴德补充说位女士名字做乔伊斯
谁……位女士？
拒绝握手位女士名字乔伊斯
第七章 做盒子里
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23出员工名字？
认识？担心问道次表情情出卖心秘密
听说事？安继续问着
巴德泰然笑着说：办公楼间距离挺远风言风语传慢第5楼吃午饭时候听部门质量说起件事件事留深印象哦
渐渐恢复镇定紧张面部表情放松
说认识继续说量记住公司员工名字现公司发展快想记住家名字件容易事
听说惊讶点头表示意巴德样高层竟然担心记住乔伊斯样基层员工名字
知道工作证相吧？
点点头
嗯层位成员会片量熟悉位员工怕全面解起码会记住名字长相
少说巴德继续说发现假某什名字根感兴趣话’领导力项基考验然记住名字东西假连记住名字基工作愿意做话肯定会东西困盒子里总什知道乔伊斯缘—起码听说公司
巴德说话时候脑子里飞快清点着部门里员工意识部门300名员工中知道名字仅仅30时辩解着：公司月啊做样已错做更？清楚巴德说套理确理会立竿见影作前面辩解口已事实确没努力记住员工名字现想起事发现想记住员工名字清楚表明没’
猜定觉件事处理挺糟糕想乔伊斯事
想重重想
嗯觉挺矛盾方面觉应该乔伊斯道歉方面觉应该擅进入间会议室更应该鲁莽擦掉白板东西
巴德点点头说：觉两种想法时成立？
什？说做方合情理？？
嗯吧巴德提示觉乔伊斯应该未允许没仔细擦掉写东西？
换想认种情况告诉绝犯样错误样处理？
似想
巴德说道
里做错呢？问道
巴德说：现问题想没样做否犯欺行呢？
24
突然恍惚明白道理：哦知道问题关键做错什做件事做事出发点样果出发点怕做事情没错错作东西’困盒子里犯欺毛病说样吧
极假困盒子里怕做事情表面收效甚微会积极回应跳出盒子做样事差会请记住举动回应取决做什取决态度否跳出盒子束缚
说说确定样做工作中否心里暗暗想
想知道什？巴德问
没什点确信说件事
没问题说吧
老琢磨做直员工’呢？做点头？知道套方法家庭生活中商场战场工作中做点切实际？
高兴问点正想说呢
首先巴德继续说乔伊斯着想着想种方式处理问题敢说肯定会会议室
许吧
样目达许觉处理错
啊某种方面样说道暗暗觉做算说
巴德继续说目光局限会议室里困盒子里表明态度会工作热情创造力产生什影响呢？
巴德话马引起兴趣突然意识乔伊斯年查克样记查克责骂感觉老困盒子里做果想事
子感沮丧极说：想说没错许解决会议室问题时制造棘手麻烦
嘛倒值想想巴德点头意道问题更严重试着说吧
25跳出盒子VS困盒子里
巴德次起身踱步先右左问什停双手托腮显然思考会说道：现解释关……
幅欲言止样子接着说：起汤姆犹豫说问题重想否帮处理
试着样想吧：问题假定跳出盒子问题行较温’困盒子里行会较严厉’正想知道样工作中始终做跳出盒子问题深入探讨种假定跳出盒子困盒子里两种状况行？
想会敢确定二者确行
确定说道
吧张图巴德指着先前白板画幅图说记飞机位女士外行样着截然感受—困欺困境摆脱欺困境
嗯点点头
现问显易见问题问题含义重巴德继续说张图行应该列里？
哦图面说
困欺困境摆脱欺困境方式分列里？
图面
巴德转身说样做隐含意义什？
知道答案坐里静静思考
说巴德补充道幅图指出两种方法……
琢磨着幅图慢慢似悟：哦种行通两种方法表现出
问问题：说种差根底行差呢什更深层差？
然更深层差异说
现卢例子形容行？忘公开场合事面前然已完成工作代做没完成务失会形容做法？温严厉？
然严厉说太严厉
错做困盒子里跳出盒子摆脱束缚？
跳出盒子
呢？形容乔伊斯行—温严厉？
样严厉—许太严厉说道局促安椅子微微扭动身体
巴德边说边走面两种行严厉两种截然方式做—欺者欺差行身做方式—心出发点温严厉
想说假没困欺困境会’？
点点头说：
问题否需温足够呢？
认时需点点略带严厉鞭策苦笑道
没错乔伊斯事情例子应该告诉写板东西擦错通种警告传递想法种严厉行问题然欺情况做出种严厉行方’时候做欺摆脱欺困境真正含义请注意—重—样严厉行谁产生积极效果？卢？
次想查克令沮丧事历接着联想查克样乔伊斯产生相影响
然卢行更效果答道
想样巴德说严厉行身说两种做法：严生威产生积极效果会严威引起抵制反感做行严厉温困欺困境
巴德表说：已11点半汤姆提议果愿意话想休息半时
真惊讶时间流逝快知觉中已谈两半时高兴休息
然说点钟里碰面？
太现起请记住：行身更深刻东西影响着影响—否困欺困境太解欺困境旦困盒子里问题眼光会扭曲—法清法清欺骗样话会周围带种麻烦
记住继续说想点钟前做点事情回想查格罗姆公司员工—部门—然问问时候否困欺困境作群体作体会欺方式某时会欺方式想想吧
会谢谢巴德趣子想想边说边站起身
午想着呢巴德笑起
第八章 止困盒子里
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26秘书弄哭司
八月骄阳蒸笼般头顶着凯特溪走回办公室圣路易斯长东海岸呆年已适应暖气候康涅狄格州种潮湿炎热天气然舒服回八号楼路树荫遮阳
然心似已暴露面前览余完全处陌生境中职场验助应付巴德会面点信时前样感觉升迁做事情感觉极知道午休时必须做件事—愿乔伊斯现里
谢乐尔知道乔伊斯坐？走进办公室时问秘书
笔记放桌时发现谢乐尔正面带担忧站门口
出什事？慢吞吞问道乔伊斯做错什？
谢乐尔起心问法掩饰心乔伊斯关切时刻准备着通知乔伊斯麻烦话吃惊见某定犯什错误似乔伊斯会面前必先谢乐尔谈谈
没做错什说请进想先谈谈
请坐注意脸安接着走办公桌旁坐面
刚久开始说道刚事想问问题—想直言讳回答
吧回答含糊
喜欢事？说前司相觉领导？
谢乐尔局促安起显然问题紧张
然领导急迫答道然愿意效劳啦？
想知道说说愿意工作？
太确定点点头
前事司相觉工作？
哦然错勉强笑低头着办公桌事司觉错
问题谢乐尔难样做实公答案：喜欢事完全冷淡安中出没产生反感进公司月第次感疚时点点窘迫
谢谢谢乐尔说道倒开始认种谁喜欢事家伙
什没说
抬起头眼中泪光仅仅事4星期竟然弄哭真令讨厌
抱歉谢乐尔真抱歉想东西未学会际交中许解方正学—知道总轻视’知道说意思？
出意料竟然悟点点头
知道？
然盒子欺行说吧？公司知道
巴德说？
巴德说新高级理进行亲会谈课程班里学
知道谓盒子—’者东西啦？
背叛串通跳出盒子注重绩效等等学
想没学说呢起码巴德没说说……什着？
背叛谢乐尔接话茬初样陷入欺困境想说太刚刚开始学
现真觉没仅仅刚开始学毫头绪遭受讥笑真点觉没知道知道谓盒子谢乐尔样做许觉亲历学全程效果会更
天啊许眼中真讨厌？
够’谢乐尔微笑着答道
俏皮话受笑起概事四周第次相视笑轻松时感丝惭愧
吧许午时候知道该做
许没意识已懂呢说噢乔伊斯二楼紧着标831’根柱子
27仅仅道歉够
走乔伊斯隔间时候里吃午饭吧想正算离开时候转念想：现等回说定忘件事呢坐椅子专门等着
办公间里贴满两女孩片—约3岁5岁外挂满蜡笔画笑脸日出彩虹堆满图标报告仿佛置身托呢
太清楚乔伊斯部门具体负责什工作刹间觉真饭桶堆堆报表猜产品质量组正翻阅张报表时候乔伊斯回
哦汤姆先生惊讶着停脚步手摸着脸抱歉隔间太乱常没乱真惶惶安概办公间里想见
哦紧张办公室乱汤姆行
出脸茫然显然知道接该说什紧张站办公间入口
哦道歉乔伊斯该办公室事发脾气样做太没领导风范抱歉
哦汤姆先生……该责骂确该擦掉写白板东西难星期睡踏实
嗯想时果换方式处理话会寝食难安
乔伊斯突然笑起带种丝毫没必样做意味低头着板脚尖动动显然已紧张
已12点半20分钟左右回接着巴德会面现感觉极劳拉电话
劳拉电话头说道
嗨说
汤姆现忙啦？
没事想招呼嘛
切？说
确定？
然电话问嘛样质问？
吧常样定什事电话
没切真
吧果想说话
天啊劳拉干嘛切想糟糕？电话样
哦挺谢谢关心略带讥讽说道
突然间发现巴德早说太理想太简单什盒子欺行东西方法许适方劳拉根然算谁领情呢？
极祝午愉快种讽刺语气回应道希事起时候起样开心善解意
电话挂
难怪会困欺困境边挂电话边想种结婚谁会呢？
28陷重疑
满腹疑问走回中央楼首先果陷入欺困境该办？劳拉做什没电话仅仅想说话已显然时没陷入欺困境太情绪化常样挖苦问题身做样退步说困盒子里情况会糟糕少
没错套方法谢乐尔乔伊斯身错会做？说部门里头必须听假谢乐尔开始哭该办？难道错？应该坚强点脆弱会哭干嘛疚呢？
越走越生气切简直浪费时间跳出盒子太想然理想世界里差忘现实商场啊
正时听名字扭头左天发现凯特正穿草走
第九章 凯特女士
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29见爱董事长
见凯特次8位面试考官中位快喜欢发现公司里员工喜欢事某种程度查格罗姆公司事乐意新员工知晓事约25年前威廉姆斯学院获历史学学位加入查格罗姆时公司20职员负责订单处理段日子里公司生意直景气5年凯特已做销售算谋高终卢力挽留留时起直卢退休凯特直公司二手卢力助手卢退休便推选董事长兼首席执行官
嗨汤姆凯特边说边伸出手握手高兴切吧？
错边说边试图掩饰惊讶家庭生活带烦恼呢？
忙死笑起
真敢相信竟然记名字说
什？会记住位圣路易斯红雀队球迷？然会正算谈谈呢
？指着疑惑
啊巴德没说？
没起码觉没说然会记
哦许想意外吧样话计划搞砸高兴笑起显然点感遗憾常参加类会谈时间允许会量喜欢事
连续时谈关’问题？开玩笑说
想？说道嘴角带着笑意
开玩笑现满肚子疑问觉趣
猜会样算方面没巴德样学许
30战略评估盒子关
想昧问惊讶巴德整午会谈说难道没什更重事情做？
凯特突然停瞬觉该换方式问刚问题
认真着说：汤姆听起似点奇怪少确没更重事—查格罗姆做件事工作安排汇报流程企业战略评估切赖正学东西
战略评估什关系？奇少目前出二者联系
指现意识刚刚开始想知道说什凯特继续说道边说边继续中央楼走步子放慢许
巴德整午花身似点分事实确没必没必毕竟巴德讲喜欢种会谈—果公务缠身次会参加说定天会巴德手中接职责亲做呢边说边笑天倒难空提前退场哦
接着默默走会
嗯说说现进展样？凯特说道
工作？
工作……说天历感觉？
噢果告知正困盒子里话感觉错答道量脸堆出笑容
凯特笑起：呵呵懂意思太意知道巴德样
面带微笑轻轻拍胳膊接着说：遇样问题呢
果困欺困境巴德样成功士例外话该办？
关键少会欺者某种程度说直欺工作时力争困欺困境会取天成刻意追求完美点力争做更踏踏实实提高公司业绩正种贯彻企业层次领导力思想公司众
空会参加类会谈少—继续说道想提醒轻易掉进欺困阱等天会谈结束会更理解说话
凯特现件事困惑
件事？笑着问时正三楼走
嗯止件新手会遇件事吧假真两种处世方式—摆脱欺困境’者困欺困境东西—初选择种方式什选择呢？想劳拉真困欺困境没救说某情况果某始终法摆脱欺困境该办？
似该继续说问题说清楚想出该说停
想巴德回答问题较吧说方
第十章 沉默开场白
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31三会谈
嗨汤姆走进门时候巴德亲热招呼午饭吃错吧？
行事情太时间太紧
真？倒想听听
嗨凯特
嗨巴德边说边走冰箱果汁抱歉乱计划
实没想作意外惊喜瞒着汤姆敢确定否没事先告诉汤姆真高兴
吧坐开始吧巴德继续说道已耽搁会啦
旧坐午坐位子背着窗户坐会议桌中部见做凯特量房间建议白板点坐听白板挪挪
凯特桌子头白板位子坐坐面旧背着窗户示意巴德坐俩中间持位置：巴德持会议哦
倒希接呢做说
哦偶尔列席说算帮鼓劲重新学点东西
巴德持位子坐俩相视笑显然喜欢互相开种善意玩笑
吧汤姆开始新容前凯特说说午进展吧
边说边迅速理思绪
告诉凯特午巴德教关欺行事：说某特定时刻欺欺方式接物然引巴德飞机例子说明外行心感受否欺方式造成行效果巨差异根原
巴德反复强调继续说道企业组织成功关键员工否摆脱欺困境样作领导者影响力取决
告诉深信疑凯特说道
觉赞说巴德说欺行企业组织中种常见事问题核心承认清楚刚路说查格罗姆许工作诸报告流程战略评估基础老实说概念倒真模糊
猜点清楚巴德点暗意晚班回家时候会认识起码认开始新容前说中午忙愿意说听听？
正算说说呢
32默作声暗示着什？
继续说起谢乐尔乔伊斯事情巴德凯特津津味听着承认越说越兴奋
切错……想没想差点说劳拉事时改口
电话说
巴德凯特期着
想说件事—题关—电话想说说话似已深深困盒子里拽进电话发生切开始摆脱欺困境交道两次成功验想电话做什似领情硬拉入欺困境中种情况力
想听听巴德凯特发表点什评俩默作声似等继续说
事实什事情说道件事点困惑
困惑什？巴德问道
困惑该运欺理说说果停逼欺困境中该办？想知道诱困欺困境时候该样摆脱呢？
时巴德站起手摸着脸嗯汤姆说会肯定会说摆脱欺困境首先必须知道陷入欺困境先讲事吧
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跳出盒子——领导欺理寓言
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想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正跳出盒子书揭示惊观点
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作者介绍：
亚宾泽协会(The Arbinger Institute)家深具学术底蕴理咨询培训公司协会商业法律济哲学教育心理学等诸领域资深专家组成亚宾泽协会许著名型企业机构建立良合作关系包括微软公司3M公司世界眼镜连锁企业LensCrafters公司美国导弹制造企业雷神公司贝恩投资公司康奈尔学美国海军等
亚宾泽协会全力造跳出盒子——领导欺理寓言美国BK公司出版独辟蹊径角度民化语言生动趣容赢读者市场短时间便全球销售100万册中部分通良口碑读者购买美国微软等公司量购买发公司员工阅读读者买送亲戚朋友
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亚宾泽协会跳出盒子书道出潜激发生产力创造力金玉良言接书中观点行动吧——戴夫•布朗世界眼镜连锁企业LensCrafters公司总裁兼首席执行官
前言
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
正心知会迷失
—印第安部落苏族长老 黑麋鹿(Black Elk)
长期欺行思考仅仅沉思冥想哲学家研究类科学核心问题学者关注领域众基没意识问题存假欺行尚未触日常生活方方面面知道倒谓触词形容影响已够温事实欺行影响力已足决定生活中层面体验书题正解说种决定性作究竟成领导力关重问题
读者欺行危险影响概念先面例子吧婴正学爬行开始倒退着房间里爬行爬着爬着知卡家具面敲家具边哭喊边脑袋撞家具急恼时唯想出方法更劲推家具结果情况更糟糕卡更紧
假婴会说话话定会埋怨碍事家具毕竟已想办法显然没意识问题确起然问题关键没意识身问题旦样话样想出解决办法
欺行十分相似受蒙蔽知问题真正原旦蒙蔽想解决方案会情况更糟糕领导力说欺行什显重原—领导目事情变更正存着欺行领导力常受破坏非家具外原错
编写书解欺行—长期学者关注问题核心容书仅仅涉问题身时提供针欺行解决方案
通讲解欺行解决方案验发现获取知识会受裨益洞察力更加敏锐紧张突感会减少更渴团队工作责感倍增获取成功力会增强满意幸福感更加深刻希通关欺行解决方案概述性书籍家述方面带种全新思路种企业组织活动中商界社区家庭关系重仅仅间相互影响种影响持久保持
关书注释
书工作中真实验基础书中物企业组织非代表某特定公司中关传染病控制父匈牙利医生西梅尔威斯 (Ignaz Semmelweis)关情况确取书中真真事书科德尔·卡特(K Codell Carter)芭芭拉·卡特(Barbara R Carter)合著韦斯特波特公司属格林伍德出版社(Westport Conn Greenwood Press)1994年出版产褥热：西梅尔威斯医生科学传记 (Childbed Fever A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)
第章 巴德先生
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
1查格罗姆新成员
两月前天第次步入查格罗姆公司总部应聘该公司高级理职位里远离市区喧嚣幽静校园十年直查格罗姆公司竞争手里工作十分注意该公司动厌倦份工作便想跳槽里接受八次面试接三星期里没消息正灰心丧气时意外录查格罗姆公司负责条生产线
查格罗姆公司接受高级理员套特仪式—天时间执行副总裁巴德单独会面巴德公司总裁凯特力助手理层部调动调整成新司
想事先解会面底容事解释更加困惑事说次会面发现试图解决问题什没真正重视结果说谓巴德式会面会谈中谈策略查格罗姆公司取惊成功秘诀事话感头雾水渴早点见新老板留印象
2古怪巴德
巴德久闻名已起参加新品展示会时场参会没直接交道巴德已50岁挺年轻身兼具众古怪特点：富开着辆没轮毂盖济型汽车高中辍学优异成绩获哈佛学法律工商学位具高艺术鉴赏品味时甲壳虫乐队忠实歌迷明显矛盾特点少正巴德作公司形象代表—查格罗姆公司样神秘开放高雅世俗办事雷厉风行通情达理毋庸置疑公司里巴德广受赞誉领导
办公室8号楼走中央楼厅10分钟查格罗姆公司10幢建筑23条径相连途条凯特溪建凯特溪凯特想法建造员工总裁名字命名溪两岸橡树枫树亭亭华盖风景美轮美奂明信片风景样
边走进中央楼电梯前三楼边心里审视着进公司月表现：兢兢业业天早办公室晚班勤勤勉勉专注工作心旁骛妻子微辞颇觉工作更卖力点便超升迁竞争手重觉切做妥完全应该满怀信心准备巴德会面
3巴德式会谈
三楼厅巴德秘书玛利亚热情前招呼：您定汤姆吧
谢谢巴德约九点钟见面说
没错巴德带您东景厅等五分钟会见您玛利亚带穿厅会议室透会议室落玻璃窗康涅狄格州林间美景览遗概分钟伴着轻轻敲门声巴德走进
嗨汤姆谢谢边说着边笑容掬握手请坐喝点什吧咖啡果汁？
谢谢回答道早已喝少
捡张黑色皮椅背着窗户坐巴德会议室角落倒水回时候着水瓶杯子东西放桌子然说：时里挺热天早许事情做果想喝水请便
谢……谢激动回答结巴感谢巴德易知道究竟做什
汤姆巴德突然说天原重原
哦静回答试图掩盖心紧张
现面问题假想查格罗姆公司取成功话必须解决问题
听说紧张肚子忽然谁踢似竭力想找出适字眼回答脑子片空白听心脏砰砰乱跳脸色变苍白
职业生涯直成功弱点容易控制情绪通训练面部眼部肌肉放松紧张时感受免瞬间紧张面部表情泄露心秘密现面部肌肉已训练够受心情绪控制现样子定等老师发作业学生紧张安期着评语优秀
终硬着头皮说：问题？您意思？
真想知道？巴德问道
太清楚听说觉必须知道
没错巴德点头表示意确必须知道
第二章 知道出问题
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
第二章 知道出问题
4知
面着问题巴德继续说道事太太岳母知道问题什甚敢赌邻居知道
接着竟然兴奋笑起：现问题知
时语假知道问题底什话会知道已问题呢？
抱歉太理解意思说…………真搞头雾水
5老婆孩子路
哦吧种觉意语气说道先思考例子吧
说机会太太汽车前加汽油转念想加油种事太太做怕明知汽油已完会袖手旁观眼睁睁着车停？
会知道？心里暗暗纳闷
答应带孩子球场球赛更吸引事情刻找口时变卦？
会知道？
例子带孩子球产生耽误事情疚感觉？
确样啊
正蹒跚学步孩子读事时候否没耐心子跳页孩子毫察觉？
啊孩子确没察觉
车停残疾专车位然假装跛足样会觉卑鄙？
哦倒没做
车停残疾专车位然匆匆车中钻出十万火急事办已车子停里
嗯承认做
开夜车时候面车子车灯开眼睛晃受度’超车然开灯回敬？
反映什呢？
工作吧巴德继续说道时候会贬低？鄙视周围事嘲笑懒惰想法子吃苦头？
想时候确样做低声说道
6司讨属？
承认—巴德什知道
换句话说常做讨事情呢？断话说属意志办算瞧起会容？
简直恶语中伤努力适方式抗议道
知道做说问说样适方式’时候什感受？会鄙视找点苦头样什？心眼里觉两者间什？
太清楚否理解意思回答道劲挤出句想拖延点时间考虑
说觉容忍’家伙？觉—老实说麻烦家伙纠缠卖力工作成功？
纠缠？问道继续拖延时间
仔细想想会明白意思巴德然面带微笑
巴德正目转眼着似逃避想破脑袋理清头绪回答说：嗯想您说没错确觉许懒笨应该做呢？直接告诉？通常没试图法子努力工作甜言蜜语试着激法必须动点脑筋行量控制情绪态度起错说实话做步觉已挺容易
7恰方式
巴德亲切笑笑：知道谈话会觉做什起现做半
点相信耳朵：样恰方式难道什？
没’恰方式问题出里点没想样做造成麻烦
什意思？必须解释清楚原搞迷迷糊糊现已点生气想知道底干什
乐意解释巴德静说道帮考察问题出里会告诉该应什见面原
顿接着说：帮出现样问题
巴德椅子缓缓起身幅正样子开始着桌子踱步说：首先必须知道类科学里重课题……
第三章 谁欺
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8子决定态度态度决定切
孩子汤姆？
简单问题觉受点感激巴德问问题台阶干嘛？啊唯子托德年已16岁
记刚出生时候感受？着生命生态度改变？巴德问道
长时间没次回忆托德刚出生时感受什10年生活发生许许酸甜苦辣初印象早已生活漂白越越淡初托德诊断患注意缺陷障碍动症想觉心力交瘁带烦恼持续年未减轻巴德问段甜蜜时光重新浮现眼前
啊记略带忧伤说记紧紧抱着身倾注希心肝宝贝爱够时候应付心甘情愿付出切许甜蜜回忆少少减轻目前紧张痛苦
9工作子更重
深感巴德边说边意识点点头想说说事第孩子出生时说起戴维
时年轻律师家全国闻名律师事务班天没日没夜忙碌做桩业务涉全球30家银行重融资项目客户项目放款
项目相复杂许律师参中光事务全球四办事处指派8律师参中资历倒数第二负责草拟款合约面50份子协议笔业务常世界穿梭金额庞交道头脸物
指派参项目星期太太南希怀孕说段日子真太棒天12月16号8月戴维出生出生前努力工作想工作利交接样请三星期假专心等戴维相信生中快乐时光
12月29号天项目参电话通知成员必须马聚齐旧金山起工作
久？问
直项目做完止—短三星期长话三月必须做完行巴德说道
真扫兴消息想南希戴维单独留弗吉尼亚亚历山家中感难受花两天时间办公室东西整理然极情愿老婆孩子留候机厅里揣着全家福强忍着舍转身走进登机口搭飞旧金山飞机
10孤立工作狂
等赶旧金山办公室时候发现晚甚连伦敦办事处律师早接着21楼间办公室安顿项目总部25楼里
开始工作部分事情—包括成员间会议协商—25楼进行孤零零呆21楼着桌全家福孤单工作着
天早7点直干凌晨1点中途前厅餐饮部三次买面包圈三明治沙拉什然回21楼边研究文件边填饱肚子
果问时目标什会告诉目标草拟出维护客户利益草案项目早点完工旧金山历该知道
草拟文件密切相关协商啊会谈啊25楼进行说发生25楼事情相重交易变化必须草拟文件加说明少25楼
事实独吃10天外卖知道公司25楼会议室里项目成员全天供应食品没告诉感点滋味10天中两次没新改动文件中反映出司狠狠顿没告诉改动啊次司难找骂顿期间合伙找两次分工作认应该分工作问题问什法实倒应该做真该问问事工作情况
说完面番话巴德坐
汤姆现问问题旧金山情况粗浅解觉真事前说样起草出维护客户利益文件项目早结束？
啊？压根说道真惊讶时胆讽刺巴德实似没全心投入项目什事情分心
说巴德点点头表示意确没全心投入项目觉合伙出？
想10天切明显说
少次已出骂顿巴德意法觉会认家想法完全致？会努力工作？会竭全力协助事起完成项目？
觉孤立起等整项目置困境知道公司项目啊回答道
错巴德意说已成问题没全力赴工作没约定样卖力家意见致带许麻烦等等猜猜假指责干活偷懒会回击？觉会指责？
仔细考虑着问题外情况清楚时巴德许旁观者样清楚清
猜假指责话会辩解说
猜想想谁会刚出生子留家里跑旧金山工作？正巴德问答说
谁会天干20钟头？巴德越说越激动
谁迫独21楼工作？提供伙食种事没告诉倒霉事全碰角度底谁谁难啊？
猜定认带麻烦原回答道
时想意说说合约办事全力赴意见致说觉做概整项目组中卖力没样应付事情况备受指责卖力干活啊
说边放松身体背着椅子边肯定点点头时该想
11查格罗姆盒子理
汤姆现想想巴德次起身屋里踱步记住问题：事实真没遵约定没全力赴没事齐心协力带许麻烦问题—严重问题更严重问题—问题恰恰需讨
全神贯注听着
更严重问题根没意识问题
巴德停然种低沉认真语调说：方说果解决没遵约定问题话首先必须找更严重问题解决途径说必须首先知道出问题然解决问题
子面表情觉起知觉巴德事吸引完全忘做目定认更严重问题开始紧张起
时巴德接着说道：汤姆旧金山时表现出种固执知专门术语称呼哲学家做欺行’查格罗姆更通俗说法困盒子里’说困盒子里’时候指欺行’
会学许关盒子’东西刚开始时候先想想：某种意义说旧金山时候点困住’知道已出问题狭隘眼光问题怕指出坚持认困盒子里—封闭起固执知明白意思？
然明白回答道思路度巴德事联系起
企业组织中欺常见事情巴德继续说道方吧工作验谁真问题—方说团队合作障碍？
子想查克公司首席运营官讨厌鬼事想
认识家伙
嗯问题：说否会认出问题呢？
啊会意识啊
通常巴德说边说边径直走面前停发现问题肯定会拒绝说问题欺行—法认清存着问题企业组织遇种问题中普遍危害种
巴德手放椅背斜面记分钟前提必须知道类科学中重课题？
嗯
欺行—公司通常说盒子’—问题巴德停显然面说重话
查格罗姆公司高策略量减少企业组织欺行理解什重问题说道继续踱步说医学相关问题
第四章 寻找欺病
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12死亡率10产褥热
听说西梅尔威斯？巴德问(词读怪)
没听说说种疾病什？
巴德忍住笑起差远西梅尔威斯产科医生生活19世纪欧洲维纳总医院(Vienna’s General Hospital)工作相名研究型医院时产科病房产妇死亡率相高想切办法试图发现底回事西梅尔威斯负责病房里死亡率10想想里10产妇1丢性命想象出？
换决会妻子住样医院说
样想止维纳总医院声名日妇女干脆街边诊生孩子医院
难怪说
啊巴德意说
死亡产妇综合症状称产褥热’继续说道时传统医学针病症状进行单独治疗医生认病果发炎会认血液造成肿胀医生会病放血者水蛭血吸出病果发高烧种办法治疗果呼吸困难说明空气流通改善通风条件没什疗效半数患产褥热产妇天死
家知道西梅尔威斯负责病房死亡率极高说产妇甚跪哀求转死亡率2病房然死亡率够高总10产妇中死1
13传播疾病医生
渐渐西梅尔威斯开始认真关注起问题特感奇怪什病房死亡率会高出两病房间唯差西梅尔威斯里病房医生负责护病房助产士负责护弄明白什种差异会带死亡率巨差量两病房情况保持致接生姿势通风设备饮食环节标准化想遍情况找原做尝试法解释产房死亡率巨差异
定感丧气说
想巴德意说发生件事情请4月假参观医院回时候发现离开段日子里产房死亡率明显降
真？
啊知道回事确确降开始苦思冥想渐渐想许解剖尸体医生里找原
解剖尸体？
巴德答道：没错忘维纳总医院家研究型医院许医生负责床治疗通解剖尸体进行医学研究时知道细菌怕没认样做什问题医生知道仅仅症状西梅尔威斯解剖尸体做法代班医生做法做结果发现唯明显方出身西梅尔威斯花相长时间进行深入研究
通观察发展套关产褥热’理日细菌理奠定基础断定微量物质通解剖医生双手尸体带健康产妇身立刻定条规矩求医生病做检查前必须氯石灰溶液彻底清洗双手猜结果？
急问道：样？
死亡率子降1
证明正确声说道医生正细菌携带者
没错事实次西梅尔威斯悲哀说帝知道失少早天堂’背负着种愧疚活种样滋味啊医生已知道细菌携带者实症状原弄清楚需措施完全避免发生医学界终确定产褥热’原细菌
14破坏领导领导
巴德停手放桌说：企业组织中传播着类似细菌—少带种细菌破坏领导力带许事问题’隔离起失破坏力
底什啊？问道
先前直说啊巴德答道欺行—说盒子’更准确说欺行种疾病解究竟什细菌引起种疾病
汤姆建议样做发现产褥热病样找欺行病需建立普遍适理—解释说事问题’中表面起相症状问题涉领导力激励机制等诸方面谓包问题成样套理事问题前未效解决简单明办法解决杜绝类问题着突破股脑次性解决掉
说起容易做起恐怕挺难说
巴德答道：实真起发现听说试着帮发现问题解决问题样确定系列策略否部门里实施
说
首先说说说刚进查格罗姆公司历
第五章 潜伏欺隐患
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
15功亏篑＝事成
家律师事务干10年跳槽希尔拉产品系统公司担法律顾问记家公司？巴德转身问
查格罗姆公司正领先技术称雄高科技制造业谁知道啊正技术改变整业界家公司？问道
查格罗姆公司收购
哦？真？没听说
笔交易挺复杂查格罗姆获希尔拉部分价值知识产权说专利权等等
16年前事时希尔拉首席运营官笔收购合约查格罗姆公司然面环境工作知
巴德起子喝口水继续说：开始查格罗姆公司说丝神秘快便介绍家公司神秘物准确说公司第二次会议
收购交易核心部分熟悉成查格罗姆公司理层员参加第次会议指派棘手务时间短必须两星期时间次会议前完成业务周边容弄熟承受压力真
第二次会议前天晚剩项务没完成做时已疲惫想想已完成务剩项似没什选择休息结果吧
第二天会汇报完成务提出建议伙分享收集重信息告诉家时间花努力做已完成务加种种困难剩项务没完成
永远忘接发生事情卢时公司总裁求副总裁凯特接没做完务次会议前完成然会议听取报告发现整理层里没完成务
接会议时间里陷沉思中—觉十分窘迫感微足道怀疑否属圈子怀疑否想融入圈子
会议结束闲聊时候文件放进公文包里觉根局外样事轻松开玩笑默作声身旁门口走时手放肩
161心力
巴德……
转身见卢面带微笑温敏锐目光着
介意起回办公室吧？问
然介意说道时惊讶怀疑否真觉
巴德停然接着说：汤姆认识卢吧呆时间太短事知道呢卢传奇物单枪匹马家默默闻公司变成业界巨弱点时恰恰弱点成事业负责查格罗姆公司段时期里公司忠心耿耿
实已听说事说记泰力克斯公司工作时候里高层似崇拜特首席执行官乔
噢认识乔巴德点头说道
嗯继续说乔卢成业界先锋样
想没错卢确业界先锋乔知道卢做远远止马学巴德强调说10年前卢退休月会回转转做样洞察力简直价宝专门留间办公室
总公司前听说卢许传奇事汤姆应该理解次会议种排斥感觉觉受轻视更担心卢法时竟然问否介意起回办公室然高兴起走担心—担心什说
问工作调动情况家里没安顿开开心查格罗姆公司挑战机遇感觉知南希调动段苦日子便答应力帮忙确晚电话
走办公室正算进时候双瘦弱力手住肩膀着眼睛满皱纹脸充满着慈爱关怀
卢说：巴德高兴成员队伍带许东西定会失？’
真说？相信耳朵
卢倒没什意见说做点余样会吓跑许
错巴德意道知道？没吓跑刻没觉犯某种程度说觉受激励竟然脱口回答说：会卢绝会失’
现回想起时说显老套卢起觉切样然循规蹈矩破知理圣假100试着卢方式会赢合作卢诚心诚意想合作心生怨恨理学宝典说卢套做法会奏效事实赢汤姆问题什卢赢呢？
倒真问住知道耸耸肩膀紧接着补充说道：许知道卢关心没觉受威胁
17谁？
巴德笑着坐面接着说：汤姆刚说确重想想—够体察感觉根种心感受做出反应举例子
年前6号楼里两家伙间总合常团队惹麻烦中跑反映情况说：知道该没法利昂合作做没觉作找台阶问家庭生活邀请吃午饭想做领情点没’
加布仔细想想’老兄说真想想样作姿态做事时候意什—法？’
想加布听话会点吃惊利昂许觉意’继续加布说真正意’
加布终认识问题说件受事接事该运天讨方法找出问题解决方案
18衷吻
巴德目转睛着似想穿心思说件事吧说道家庭关
年前天早南希什事情闹愉快现想生气没前天晚餐具洗干净觉点芝麻绿豆事生气高兴说明白吧？
哦然明白遇种事说时忽然想起天早晨劳拉种事逗嘴
会南希房子里干事巴德继续说道样局面真尴尬马迟决定道歉事情结走说起南希’然俯身吻
轻轻碰嘴唇估计没更短吻意样结果样
根真心道歉’正准备出门时南希静说说没错原应该知道刚谈问题时觉受委屈领情吻敷衍事记边走楼走车库边摇头言语：南希真越越讲道理连道歉接受’
汤姆现想想种道歉接受？
然会根真心南希说没错说道
啊嘴说起心里想通声音眼神姿势关心程度处处透漏出敷衍难怪南希会样说
巴德停禁想天早劳拉间事：脸张原散发着活力关怀生命热爱脸现受伤害带着冷漠冷言冷语动摇婚姻持信念
汤姆觉根解说道更糟数时候觉根直折磨似久没感受爱现间形陌路知道忙工作—怕家里样老实说惯样越越没感觉实想样做什感聊屋檐陌生偶尔招呼问安排天天气等等甚想强作欢颜虚伪笑容苍白力
汤姆问题……听巴德说话思绪转回问题感受态度花点时间想想知道谁着干谁想操谁算计虚伪逃眼睛常常感受虚伪笑容隐藏着责备真够讨厌显示出亲通回走动坐椅子边倾听诉说表示关切通听家情况表示友书教技巧做时候会根法做出反应
19虚伪圆滑
思绪次转查克身嗯懂意思说认识查克？泰力克斯公司首席运营官
身高概6英尺4寸着稀疏红头发眼睛？巴德问
没错嗯花10分钟知道什样家伙整世界围绕转公司里听记次修改产品问题忙整整月项务极艰巨时间泡面属整天忙次电话会议乔说干错猜猜谁果子摘走？
查克？
没错会谁没谢—话贬低样感谢呢什没干现坐享成想时定觉真整务负责起决定性作呢老实说件事舒服类似事情
巴德感兴趣听着突然意识正新司面前数落前老板种种觉真该闭嘴立刻说：总刚说觉查克活生生例子坐回椅子表示说完愿没太嘴
巴德脸没什特表情
嗯错例子说现查克卢者更准确说影响力方说会觉查克影响卢影响产生样效果？
道理简单然会说查克根没学会激励员工努力工作误会意思说努力工作职业生涯没谁帮
—说卢怕擅长搞际关系会激发员工热情巴德说实没参加什研讨会没学什理圣身做法理圣激发周围样做公司优秀领导属类定直说者做适’事情伙爱事获种绩效
时外类—说查克说样种影响力截然会搞关系—怕新际技巧理圣工作沟通—没绩效会讨厌厌恶花招作领导者说注定失败—引起家抵触
没错说查克圆滑喜欢喜欢虚伪
意思说处世技巧重？补充句敢确定
然指意思处世技巧重技巧卢样时效果错—样减少误解弥补够圆滑缺点果查克样话说样耍手腕会反感际关系技巧否效取决某更深层东西
什呢？
隐藏表面行技巧东西天查格罗姆卢开会时学第二天会议次学
说……
没错汤姆巴德问完问题前回答道现做事初卢做种会谈方式称作卢式会谈’巴德咧嘴笑知道想什似
记住样问题
第六章 盒子外两世界
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
第六章 盒子外两世界
20飞机公文包座位
谓更深层东西底指什？奇问道
已介绍欺行否困盒子里
样啊慢慢说道想知道相关更信息
刚直讨外行总根心感受做出回应感受完全取决否困盒子里说例子吧
约年前飞机达拉斯凤凰城班飞机座位事先没固定相早早早登机登机意中听空员说班飞机票然没定满空位剩觉庆幸便找旁边空位窗位子坐时客开始陆续登机四处张挑选着越越少空位子公文包放边空位取出天报纸读起边报边偷瞄着身旁客肢体语言充分表明想占边位子：公文包放座位报纸摊……想出吧？
然
嗯现问问题：表面飞机行—说时做什事？
作真讨厌回答
没错边说边笑起问意思飞机什具体行反感？时做什？外表现什？
噢想想说道脑子里仿佛出现时画面……占两位子说事情？
没错呢？
哦边报边谁坐边然实已占边位子
巴德说问做时候会坐边呢？说意味着什？
觉作种威胁会损害利益者带麻烦差样吧
说觉客求作找座位样合情合理？
事实样需第位关紧脱口答道真惊讶直言讳某种程度点中心
显然喜欢番评巴德笑起：说说
然止住笑继续问回点严肃
说错飞机觉需重呢现飞机事面做较吧：约六月前南希佛罗里达旅游知什订票环节出问题座位没块班飞机座位全满务员费力气没俩位子调起站道盘算着该办时身名女士匆匆报纸收说先生果需两连起位子想边空乐意换位子’
现位女士觉—威胁麻烦什？
然觉需两起位子说许想答案简单……
说巴德说道位女士样需高切？
完全样回答说时需样重
巴德边说边走会议桌头现两种相处：坐飞机边空位报注意周围否需座位表面现象
巴德走桌子头两扇红木门开亮出块白板：请注意位女士历差间差异忽视需周围保持警惕担心焦虑烦躁受威胁甚生气丝毫没负面情绪公文包座位’意讨厌觉兴奋沮丧者带行李太爱说话没抱怨理解—周围兴奋沮丧太行李爱唠叨没完—反正需座位假样话边空位甚座位换换什呢？眼中威胁麻烦问题位女士眼里觉两想坐起
现问巴德继续说道坐飞机差希需关切担忧？想找位子坐？
似没错点头意
假话问题—飞机根没样觉苦苦找寻座位种优越感种特权说样中心’找位子微足道值帮忙注意啊刚达成样识—想找位子坐态度识相矛盾世界态度根错误轻视觉需微足道重做时根没问题欺骗者说困盒子里
相反位位女士带偏见清楚认识事设身处着想需样重心里没弯弯绕心思已跳出盒子
外行样体验截然种差异相重画图说明吧
时巴德转身白板分钟画幅图：
汤姆图巴德边说边白板边走开便清楚表面做什坐着观察报纸做心出发点会两种：设身处盘算利益失听凯特说假视仁’中员果视存话物体’中前者跳出盒子束缚者困盒子里样说明白？
21会议室里司专白板
时忽然想起周前发生件事部门女职员惹点麻烦时知道种盒子理然会运然刚讨套许解决件事太确定说说件事告诉该葫芦画瓢理
没问题巴德边说边坐
办公室拐角处间会议室常里思考工作问题部门知道间会议室第二办公室样月次愉快争执家话会事先通知星期部门竟然没告诉跑进办公止样白板写东西统统擦掉相信？
真太糟巴德说真该做
想时气极花阵子白板东西重新弄确定切原样原正想说更—说时立刻电话办公室拒绝握手请坐警告做否请走—转念想说
问巴德：种情况该运欺理呢？
嗯巴德答道先问问题然许知道答案告诉发现职员作样具体感受呢？
嘛……时认心—事实确巴德种探询目光着点点头示意说
觉问问做真太笨做真点舒服
听样说想法样巴德说？
没时概想
问知道想房间做什？
嗯知道什关系？改变样事实该间会议室？
巴德说问知道名字？
问题真吃惊想没想起什名字确定否听名字秘书提起？者握手时候说？拼命想啊想什记起
什名字什关系？知道名字样？难道样错？
想知道者记起答道
巴德双手托着巴点点头说：现想想问题假设位职员真粗心愚蠢否认怕发生件事确谴责样粗心愚蠢？
嗯没真谴责啊
许嘴没说事情发生交道？
想会面时态度冷冰冰拒绝握手次说道口气缓许
巴德定注意语气改变语气改变改贯常语调种较低沉声音说：汤姆换角度想想作会面时会？
答案然明显态度木板感觉定糟透前未考虑感受现似感觉声音中充满着恐惧匆忙害怕离开办公室直现发觉定伤害特部门里知道发生件事定害怕定惶惶安
啊缓缓说道现回想起没事情处理
回刚问题巴德继续说觉没糟糕正法变糟糕？
想回答倒难置信想镇定
嗯想许样改变样事实做该做事？补充道
会改变会会说现想考虑样问题：做什—错—法类似飞机客法呢说位女士客法？
坐想会
样想巴德边指着白板图边补充说否职员作样类似希需仅仅作物体—说样威胁麻烦者什？
想仅仅作物体终承认道
现认改套欺理解决件事呢？觉困盒子里跳出盒子？
想概困盒子里说
22查格罗姆成功秘诀
汤姆值考虑哦差边说边指着板图揭示什卢取成功正查格罗姆公司成功秘诀—卢常跳出盒子直截问题作建立样问题公司果想知道查格罗姆公司成功秘诀营造种企业文化家彼设身处着想样做投桃报李卢带种感觉回应
听起错假查格罗姆公司真众话未免太简单吧
查格罗姆天会简单吧巴德？说果查格罗姆成功秘诀谁会效仿啊
误解巴德没说素重招贤纳士兢兢业业等注意没公司效仿样商没成功知道员工作活生生聪明变更聪明努力定会更努力
忘继续说欺行种难处理问题许企业组织受困扰浑然觉—数企业组织困盒子里
巴德话回荡耳边时起杯子喝口水
巴德补充说位女士名字做乔伊斯
谁……位女士？
拒绝握手位女士名字乔伊斯
第七章 做盒子里
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
23出员工名字？
认识？担心问道次表情情出卖心秘密
听说事？安继续问着
巴德泰然笑着说：办公楼间距离挺远风言风语传慢第5楼吃午饭时候听部门质量说起件事件事留深印象哦
渐渐恢复镇定紧张面部表情放松
说认识继续说量记住公司员工名字现公司发展快想记住家名字件容易事
听说惊讶点头表示意巴德样高层竟然担心记住乔伊斯样基层员工名字
知道工作证相吧？
点点头
嗯层位成员会片量熟悉位员工怕全面解起码会记住名字长相
少说巴德继续说发现假某什名字根感兴趣话’领导力项基考验然记住名字东西假连记住名字基工作愿意做话肯定会东西困盒子里总什知道乔伊斯缘—起码听说公司
巴德说话时候脑子里飞快清点着部门里员工意识部门300名员工中知道名字仅仅30时辩解着：公司月啊做样已错做更？清楚巴德说套理确理会立竿见影作前面辩解口已事实确没努力记住员工名字现想起事发现想记住员工名字清楚表明没’
猜定觉件事处理挺糟糕想乔伊斯事
想重重想
嗯觉挺矛盾方面觉应该乔伊斯道歉方面觉应该擅进入间会议室更应该鲁莽擦掉白板东西
巴德点点头说：觉两种想法时成立？
什？说做方合情理？？
嗯吧巴德提示觉乔伊斯应该未允许没仔细擦掉写东西？
换想认种情况告诉绝犯样错误样处理？
似想
巴德说道
里做错呢？问道
巴德说：现问题想没样做否犯欺行呢？
24
突然恍惚明白道理：哦知道问题关键做错什做件事做事出发点样果出发点怕做事情没错错作东西’困盒子里犯欺毛病说样吧
极假困盒子里怕做事情表面收效甚微会积极回应跳出盒子做样事差会请记住举动回应取决做什取决态度否跳出盒子束缚
说说确定样做工作中否心里暗暗想
想知道什？巴德问
没什点确信说件事
没问题说吧
老琢磨做直员工’呢？做点头？知道套方法家庭生活中商场战场工作中做点切实际？
高兴问点正想说呢
首先巴德继续说乔伊斯着想着想种方式处理问题敢说肯定会会议室
许吧
样目达许觉处理错
啊某种方面样说道暗暗觉做算说
巴德继续说目光局限会议室里困盒子里表明态度会工作热情创造力产生什影响呢？
巴德话马引起兴趣突然意识乔伊斯年查克样记查克责骂感觉老困盒子里做果想事
子感沮丧极说：想说没错许解决会议室问题时制造棘手麻烦
嘛倒值想想巴德点头意道问题更严重试着说吧
25跳出盒子VS困盒子里
巴德次起身踱步先右左问什停双手托腮显然思考会说道：现解释关……
幅欲言止样子接着说：起汤姆犹豫说问题重想否帮处理
试着样想吧：问题假定跳出盒子问题行较温’困盒子里行会较严厉’正想知道样工作中始终做跳出盒子问题深入探讨种假定跳出盒子困盒子里两种状况行？
想会敢确定二者确行
确定说道
吧张图巴德指着先前白板画幅图说记飞机位女士外行样着截然感受—困欺困境摆脱欺困境
嗯点点头
现问显易见问题问题含义重巴德继续说张图行应该列里？
哦图面说
困欺困境摆脱欺困境方式分列里？
图面
巴德转身说样做隐含意义什？
知道答案坐里静静思考
说巴德补充道幅图指出两种方法……
琢磨着幅图慢慢似悟：哦种行通两种方法表现出
问问题：说种差根底行差呢什更深层差？
然更深层差异说
现卢例子形容行？忘公开场合事面前然已完成工作代做没完成务失会形容做法？温严厉？
然严厉说太严厉
错做困盒子里跳出盒子摆脱束缚？
跳出盒子
呢？形容乔伊斯行—温严厉？
样严厉—许太严厉说道局促安椅子微微扭动身体
巴德边说边走面两种行严厉两种截然方式做—欺者欺差行身做方式—心出发点温严厉
想说假没困欺困境会’？
点点头说：
问题否需温足够呢？
认时需点点略带严厉鞭策苦笑道
没错乔伊斯事情例子应该告诉写板东西擦错通种警告传递想法种严厉行问题然欺情况做出种严厉行方’时候做欺摆脱欺困境真正含义请注意—重—样严厉行谁产生积极效果？卢？
次想查克令沮丧事历接着联想查克样乔伊斯产生相影响
然卢行更效果答道
想样巴德说严厉行身说两种做法：严生威产生积极效果会严威引起抵制反感做行严厉温困欺困境
巴德表说：已11点半汤姆提议果愿意话想休息半时
真惊讶时间流逝快知觉中已谈两半时高兴休息
然说点钟里碰面？
太现起请记住：行身更深刻东西影响着影响—否困欺困境太解欺困境旦困盒子里问题眼光会扭曲—法清法清欺骗样话会周围带种麻烦
记住继续说想点钟前做点事情回想查格罗姆公司员工—部门—然问问时候否困欺困境作群体作体会欺方式某时会欺方式想想吧
会谢谢巴德趣子想想边说边站起身
午想着呢巴德笑起
第八章 止困盒子里
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
26秘书弄哭司
八月骄阳蒸笼般头顶着凯特溪走回办公室圣路易斯长东海岸呆年已适应暖气候康涅狄格州种潮湿炎热天气然舒服回八号楼路树荫遮阳
然心似已暴露面前览余完全处陌生境中职场验助应付巴德会面点信时前样感觉升迁做事情感觉极知道午休时必须做件事—愿乔伊斯现里
谢乐尔知道乔伊斯坐？走进办公室时问秘书
笔记放桌时发现谢乐尔正面带担忧站门口
出什事？慢吞吞问道乔伊斯做错什？
谢乐尔起心问法掩饰心乔伊斯关切时刻准备着通知乔伊斯麻烦话吃惊见某定犯什错误似乔伊斯会面前必先谢乐尔谈谈
没做错什说请进想先谈谈
请坐注意脸安接着走办公桌旁坐面
刚久开始说道刚事想问问题—想直言讳回答
吧回答含糊
喜欢事？说前司相觉领导？
谢乐尔局促安起显然问题紧张
然领导急迫答道然愿意效劳啦？
想知道说说愿意工作？
太确定点点头
前事司相觉工作？
哦然错勉强笑低头着办公桌事司觉错
问题谢乐尔难样做实公答案：喜欢事完全冷淡安中出没产生反感进公司月第次感疚时点点窘迫
谢谢谢乐尔说道倒开始认种谁喜欢事家伙
什没说
抬起头眼中泪光仅仅事4星期竟然弄哭真令讨厌
抱歉谢乐尔真抱歉想东西未学会际交中许解方正学—知道总轻视’知道说意思？
出意料竟然悟点点头
知道？
然盒子欺行说吧？公司知道
巴德说？
巴德说新高级理进行亲会谈课程班里学
知道谓盒子—’者东西啦？
背叛串通跳出盒子注重绩效等等学
想没学说呢起码巴德没说说……什着？
背叛谢乐尔接话茬初样陷入欺困境想说太刚刚开始学
现真觉没仅仅刚开始学毫头绪遭受讥笑真点觉没知道知道谓盒子谢乐尔样做许觉亲历学全程效果会更
天啊许眼中真讨厌？
够’谢乐尔微笑着答道
俏皮话受笑起概事四周第次相视笑轻松时感丝惭愧
吧许午时候知道该做
许没意识已懂呢说噢乔伊斯二楼紧着标831’根柱子
27仅仅道歉够
走乔伊斯隔间时候里吃午饭吧想正算离开时候转念想：现等回说定忘件事呢坐椅子专门等着
办公间里贴满两女孩片—约3岁5岁外挂满蜡笔画笑脸日出彩虹堆满图标报告仿佛置身托呢
太清楚乔伊斯部门具体负责什工作刹间觉真饭桶堆堆报表猜产品质量组正翻阅张报表时候乔伊斯回
哦汤姆先生惊讶着停脚步手摸着脸抱歉隔间太乱常没乱真惶惶安概办公间里想见
哦紧张办公室乱汤姆行
出脸茫然显然知道接该说什紧张站办公间入口
哦道歉乔伊斯该办公室事发脾气样做太没领导风范抱歉
哦汤姆先生……该责骂确该擦掉写白板东西难星期睡踏实
嗯想时果换方式处理话会寝食难安
乔伊斯突然笑起带种丝毫没必样做意味低头着板脚尖动动显然已紧张
已12点半20分钟左右回接着巴德会面现感觉极劳拉电话
劳拉电话头说道
嗨说
汤姆现忙啦？
没事想招呼嘛
切？说
确定？
然电话问嘛样质问？
吧常样定什事电话
没切真
吧果想说话
天啊劳拉干嘛切想糟糕？电话样
哦挺谢谢关心略带讥讽说道
突然间发现巴德早说太理想太简单什盒子欺行东西方法许适方劳拉根然算谁领情呢？
极祝午愉快种讽刺语气回应道希事起时候起样开心善解意
电话挂
难怪会困欺困境边挂电话边想种结婚谁会呢？
28陷重疑
满腹疑问走回中央楼首先果陷入欺困境该办？劳拉做什没电话仅仅想说话已显然时没陷入欺困境太情绪化常样挖苦问题身做样退步说困盒子里情况会糟糕少
没错套方法谢乐尔乔伊斯身错会做？说部门里头必须听假谢乐尔开始哭该办？难道错？应该坚强点脆弱会哭干嘛疚呢？
越走越生气切简直浪费时间跳出盒子太想然理想世界里差忘现实商场啊
正时听名字扭头左天发现凯特正穿草走
第九章 凯特女士
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
29见爱董事长
见凯特次8位面试考官中位快喜欢发现公司里员工喜欢事某种程度查格罗姆公司事乐意新员工知晓事约25年前威廉姆斯学院获历史学学位加入查格罗姆时公司20职员负责订单处理段日子里公司生意直景气5年凯特已做销售算谋高终卢力挽留留时起直卢退休凯特直公司二手卢力助手卢退休便推选董事长兼首席执行官
嗨汤姆凯特边说边伸出手握手高兴切吧？
错边说边试图掩饰惊讶家庭生活带烦恼呢？
忙死笑起
真敢相信竟然记名字说
什？会记住位圣路易斯红雀队球迷？然会正算谈谈呢
？指着疑惑
啊巴德没说？
没起码觉没说然会记
哦许想意外吧样话计划搞砸高兴笑起显然点感遗憾常参加类会谈时间允许会量喜欢事
连续时谈关’问题？开玩笑说
想？说道嘴角带着笑意
开玩笑现满肚子疑问觉趣
猜会样算方面没巴德样学许
30战略评估盒子关
想昧问惊讶巴德整午会谈说难道没什更重事情做？
凯特突然停瞬觉该换方式问刚问题
认真着说：汤姆听起似点奇怪少确没更重事—查格罗姆做件事工作安排汇报流程企业战略评估切赖正学东西
战略评估什关系？奇少目前出二者联系
指现意识刚刚开始想知道说什凯特继续说道边说边继续中央楼走步子放慢许
巴德整午花身似点分事实确没必没必毕竟巴德讲喜欢种会谈—果公务缠身次会参加说定天会巴德手中接职责亲做呢边说边笑天倒难空提前退场哦
接着默默走会
嗯说说现进展样？凯特说道
工作？
工作……说天历感觉？
噢果告知正困盒子里话感觉错答道量脸堆出笑容
凯特笑起：呵呵懂意思太意知道巴德样
面带微笑轻轻拍胳膊接着说：遇样问题呢
果困欺困境巴德样成功士例外话该办？
关键少会欺者某种程度说直欺工作时力争困欺困境会取天成刻意追求完美点力争做更踏踏实实提高公司业绩正种贯彻企业层次领导力思想公司众
空会参加类会谈少—继续说道想提醒轻易掉进欺困阱等天会谈结束会更理解说话
凯特现件事困惑
件事？笑着问时正三楼走
嗯止件新手会遇件事吧假真两种处世方式—摆脱欺困境’者困欺困境东西—初选择种方式什选择呢？想劳拉真困欺困境没救说某情况果某始终法摆脱欺困境该办？
似该继续说问题说清楚想出该说停
想巴德回答问题较吧说方
第十章 沉默开场白
想领导团队协作沟通信忠诚激励等等方面企业总处理佳实根源——领导者惯性欺骗正新浪授权独家连载跳出盒子书揭示惊观点
31三会谈
嗨汤姆走进门时候巴德亲热招呼午饭吃错吧？
行事情太时间太紧
真？倒想听听
嗨凯特
嗨巴德边说边走冰箱果汁抱歉乱计划
实没想作意外惊喜瞒着汤姆敢确定否没事先告诉汤姆真高兴
吧坐开始吧巴德继续说道已耽搁会啦
旧坐午坐位子背着窗户坐会议桌中部见做凯特量房间建议白板点坐听白板挪挪
凯特桌子头白板位子坐坐面旧背着窗户示意巴德坐俩中间持位置：巴德持会议哦
倒希接呢做说
哦偶尔列席说算帮鼓劲重新学点东西
巴德持位子坐俩相视笑显然喜欢互相开种善意玩笑
吧汤姆开始新容前凯特说说午进展吧
边说边迅速理思绪
告诉凯特午巴德教关欺行事：说某特定时刻欺欺方式接物然引巴德飞机例子说明外行心感受否欺方式造成行效果巨差异根原
巴德反复强调继续说道企业组织成功关键员工否摆脱欺困境样作领导者影响力取决
告诉深信疑凯特说道
觉赞说巴德说欺行企业组织中种常见事问题核心承认清楚刚路说查格罗姆许工作诸报告流程战略评估基础老实说概念倒真模糊
猜点清楚巴德点暗意晚班回家时候会认识起码认开始新容前说中午忙愿意说听听？
正算说说呢
32默作声暗示着什？
继续说起谢乐尔乔伊斯事情巴德凯特津津味听着承认越说越兴奋
切错……想没想差点说劳拉事时改口
电话说
巴德凯特期着
想说件事—题关—电话想说说话似已深深困盒子里拽进电话发生切开始摆脱欺困境交道两次成功验想电话做什似领情硬拉入欺困境中种情况力
想听听巴德凯特发表点什评俩默作声似等继续说
事实什事情说道件事点困惑
困惑什？巴德问道
困惑该运欺理说说果停逼欺困境中该办？想知道诱困欺困境时候该样摆脱呢？
时巴德站起手摸着脸嗯汤姆说会肯定会说摆脱欺困境首先必须知道陷入欺困境先讲事吧
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