《管理就这么简单》


    
    理简单


    第章 简单宣言

    勇敢吹响巨挑战号角:整套两
    世纪前拟定原19世纪20世纪岁月里美国企业结构理实绩起塑
    造定型作说现应该淘汰原时候
    ——迈克尔•哈默詹姆斯•钱皮(企业造理创始)
    第部分
    第1节 测试
    开始阅读书前建议先测试面四问题请选择认
    恰选项四道题选项相应分值四道题面找
    
    问题1:
    母亲妻子子起着汽艇出海游玩凑巧浪
    母亲妻子子时落水会先救谁?
    (a) 母亲三中母亲生世娶妻子
    生子
    (b) 妻子妻子便会子母亲已生途头死憾
    (c) 子子年龄没体验生母亲妻子已享受生乐趣

    (d) 面三选项
    问题2:
    果位属身总散发出股令愉快异味事
    位员工抱怨事会处理呢?
    (a) 私里边告诉问题令作出改变
    (b) 点棘手问题留力资源部门解决
    (c) 分发关着装礼仪卫生惯等方面词较模糊备忘录
    位属觉悟
    (d) 办法(c)果行通话力资源部门制定份关着装礼仪制定
    办法解决类似问题

    问题3:
    说:参加会议吧万意见呢?时会做?
    (a) 工作求样
    (b) 会带文件夹样便完成必工作
    (c) 拒绝参加会议果告诉会议目参加会起什样作
    参加会议根毫意义
    (d) 谁参加会议司参加事参加截然果前
    者会者(c)中理拒绝

    问题4:
    列处理文件框做法中觉种佳?
    (a) 天浏览遍仅仅处理需优先考虑事情然月清理次文件框
    (b) 天浏览遍仅仅处理需优先考虑事情然星期处理次文件框
    (c) 天清理遍文件框
    (d) 文件堆里月清理次重事情肯定会显露出
    请算总分:
    问题1:
    果选择前三选项话惜0分思维太复杂果
    选择(d)起码1分——哦稍等加分想想什
    选(d)果想法先救离话恭喜拥简单思维
    加3分
    问题2:
    果选择(a)恭喜5分问题马解决重重
    手续许觉种方法太直接点直接否重关键简单
    解决问题
    果选择(b)惜获1分种方法许解决问题现已
    牵扯进两知道花少时间觉舒服家伙作出改变
    果选择(c)会2分解决问题花费时间会较长点
    少时时间准备巧妙说辞
    果选择(d)做事确实够认真非常遗憾认认真真
    书头尾读遍
    问题3:
    果选择(a)惜分0浪费时间根值分数

    果选择(b)鉴(a)中表现点1分限1分
    已仁厚
    果选择(c)会非常乐意5分仅点话算懂区分
    事情重性
    果选择(d)样5分
    问题4:
    果选择(a)非常喜欢处理方法重事情处理掉余完全置理
    果选择(b)4分认面种做法更
    果选择(c)勉强1分觉较糟糕做法
    量宝贵时间浪费琐碎事情面
    果选择(d)该1分非常佩服勇气乐观信态度
    胆识样迟早会陷入极困境——文件框直空

    
    分数加起总少分?
    15~20分:高分难正知道样世界非常简单
    8~14分:果没高分话担心会会理工作感焦虑
    ?压力重快透气?琐事烦扰?书吧
    8分:总说处复杂思维阶段脑中事纠结起简直
    团糟忙书仔细读遍甚三四遍
    第三种情况(8分)时禁想样趣奖征答题充气
    足开始降热气球载着三位科学家:位环保专家解决环境污染问题
    位原子专家效防止全球性核战争位粮食专家解决未类100亿
    口吃饭问题现必须丢出减轻气球负荷方保证两位科学家安全
    认应该抛出位?说出选择获高奖位仅仅6
    岁孩子答案:丢出胖科学家简单效方法事
    说句:请学简单智慧吧
    第2节 事情原非常简单
    事情简单会造火箭更难什常常会事情弄复杂呢?知道中原英国历史学家诺思科特•帕金森深邃思想洞察出中原:事情增加填满完成工作剩余时间没结更精确观察穿复杂重重迷雾时否发现简单曙光?确简单谐统条永恒变然道理简单
    ◆事情会造火箭复杂
    事情难易程度态度决定世界太复杂样抱怨会美国约翰玛丽少十八九接句话会:简直知道该面
    承认生活中事情简单说宇航员送月球捞泰坦尼克号复杂工程学数学火箭学计算机科学门科学相互结合成果美国国家航空太空总署中部分飞行指导专家做事情(然包括理工作)绝属科学范畴直认科技(实际更想说社会)越发达世界越复杂科学技术说吧现代科技带方便更工作生活变复杂化首先想电脑软件见部分电脑软件设计糟糕收容者营收容院书中作者写道:部分软件推销商懂该程序起更简便绝会添加特色功工夫手机设计功辈子始终没弄明白功干什功付钞票

    ◆帕金森定理
    忙找出时间英国历史学家诺思科特•帕金森句谚语作试验分析型组织会变毫生气帕金森拟出定律:事情增加填满完成工作剩余时间定律解释什机构组织常会超实际需效率降低原计划太时间
    段草稿里帕金森描述位老太太花整天时间寄张明信片侄女花时找张明信片时找眼镜半时查址半时写明信片20分钟想条街寄信时带伞需3分钟时间干完事情花整天犹豫决担心操劳疲累堪帕金森结:份工作需资源工作身没太关系件事情膨胀出重性复杂性完成件事怕花时间成正时间完成件事改善工作品质实际情况非时间太反懒散缺乏原动力效率低会幅度降低效力次听位童心理学家报告位学生均成绩法维持C案:孩子原修少学分课父母亲惊讶听心理学家竟建议学生修课少修结果出学生家长意料学生课程成绩降反升事实学生做提高学效率起精神十年前样预言:年悠闲事做提出种观点认节约劳动力机器设备乏味日常劳动中解放出关心问题休闲笑天听样说法果时知道帕金森条定律话会说出样话想想住市区夫妇天天没亮起床然洗漱喂孩子送学校者幼园然驾车行驶拥挤公路班天工作八时(然会更少)晚早晨做事倒重复遍
    许记20世纪80年代流行纸办公概念说果电脑软盘印机复印机等设备文件柜纸张会消失切会网获简单想会发现想法荒谬处果拥利电脑网络印机复印机产生传递量纸张力会办呢?然种力肆发挥
    交通方面会发现样现象总埋怨美国交通拥挤政府修建更道路交通否变畅?然帕金森定律告诉:会驾驶更汽车填满条公路道路扩建交通永远拥挤——非汽车制造商停止生产汽车
    
    ◆简单力量
    财富创造者改变游戏规
    ——加里•哈默尔(战略专家)
    生活已够麻烦许怕麻烦设置种样圈套复杂问题断进行斗争新理理含混方法解决问题实根没必样做简单方法方法
    1994年2月美国国家银行发展部吉姆•沙利约翰•哈里斯召集属开会会议议题改善领导层员工客户间沟通联系美国国家银行成世界银行
    期两天会议结束际墙挂满草案图解灵机动新意总结时刻约翰着记录站起——请家充分想幅图景:约翰20世纪70年代部电视剧中物麦克劳德——位新墨西哥移民美国陆军——相似约翰探索问题清晰风格暗示深入解决问题力
    说约翰举着记录说简单力量写红色字结束总结
    读段文字时约翰写六字振奋更重迫思考时普遍流行智慧天影响力培根爵士写知识力量句话身力量400年普遍信奉遗憾句话已时代潮流时代培根爵士处时代百年已样断创新信息爆炸时代知道运
    掌握知识容应纷繁复杂事物时知识成力量种力量基础区分紧急事务重事务力团队周围令窒息现时信息中找关键信息快速理解力
    做事情前请树立样信念:简单力量拥种力量非易事需改变惯需开始果位知道果公司提供工具程信息基员工需员工相信公司基础
    设施会帮助更利工作明智公司决策者会员工顾客希解决问题放第位然解决问题简单理念样推动事业成功力量处果想创造简单工作方式围着鸡毛蒜皮琐事跳踢踏舞
    第3节 简单工作原理

    ◆ 什简单?
    许认变复杂简单仅仅意味着信息扔样做问题复杂化
    ——尼格尔•霍姆斯
    发现件事情井井条真太难难超想果正阅读书体会点:简单希碰必须接受挑战
    1994年现代理学父彼•德鲁克洞悉众集体思考决定决定迎接挑战说:脑力劳动生产率低会知识社会济构成挑战正常做样德鲁克作进步阐述1998年宣称场信息革命提出问题:什信息?信息目什?信息帮助重新界定务速度更快企业改革步伐更快简单场信息革命务复杂事情简单明创造适指令种指令鼓励改革试验思想产生革新学种指令源创造条理化训练简单绝意味着单纯常简单单纯混谈殊知差毫厘谬千里简单种行效思维方式
    事情简单化意味着更工作量求采取途径工作部正寻求激发想力想法工具秩序变化间掌握衡正孜孜求?
    开始考虑简单前工作已复杂领导艺术师沃伦•班尼斯说领导务激发团队创造性行简单仅仅工作中维持反馈简单化责信理控制目然更决策——世界创造着选择
    天真简单项法书求效力公司走出决策幼稚阶段果够完成场转变够聪明进行理工作脑力劳动组织解理解切求注意东西开始
    简单求改变游戏规走出理套逻辑走进万劫复绝境需做性出发愿愿意承认性威力穷:性总控制切点法抗拒

    ◆ 基性非公司逻辑
    真实单纯诚挚事物符合类天性
    ——西塞罗

    听说样事定真实非常意义事概样家名公司新盖栋高耸入云公司总部楼公司部门全部迁入星期员工便开始抱怨起电梯速度实太慢抱怨快便公司中传开公司马咨询公司求助先找三家咨询公司
    第家咨询公司楼首先找楼设计师询问电梯速度什慢提高者增加电梯容积答案肯定建议电梯换掉少花30万美圆需两月时间样会导致量员工工作陷入混乱公司然意
    第二家咨询公司第家咨询公司基础电梯程序进行检查发现电梯运行速度点慢设计方法先进认应该电梯作改进
    第三家咨询公司作番仔细研究调查公司提出方案:电梯层安装面镜子
    事结局公司终采纳第三家公司建议非常奏效听员工抱怨
    事实电梯身没问题电梯感觉已等总件难熬事情果电梯钮见镜中欣赏番时间知觉
    讲事目想说明问题果性角度做话会更简单办法相信套逻辑总陷入复杂中结果带资源浪费正认识样:性控制切情感感觉抵抗风趣富洞察力理者卡文•科尔问题提供线索学校工作年事销售社会保障力资源等工作家规模饮料公司员意识繁忙工作剥夺许享受家庭温馨结交朋友时间跳槽学卫生系统担职
    钱皮哈默掀起企业造浪潮时期科尔领导完成项目公司致力通总分10标准改进4流程花力气研究策略系统技术预算等种素结果发现事情变越发复杂越发没头绪天朋友起缓缓走康涅狄格郊区回家路科尔正进行项目执行情况中麻烦工作中失成败聊钟头谈某点时阐明发深省富启迪法:忍受理逻辑行科尔句话震惊直指害:性控制切公司前发展公司逻辑然会产生更重公司规模发展定程度(3~50间)工作方式发生奇妙转变开始相信公司逻辑——计划进程已实际控制切决策甚理定义决策
    逻辑花数清时间金钱试图做具体工作逻辑行事计划投入太真正决策投入太少性总相方式起作容忍周围事物逻辑行逻辑作:蠢事合理化已科学家作研究证明类脑负责理性思考部分等某动作做完会开始运作通催眠证明点:指令催眠结束做非理性动作事问什做种事会坚持行时觉做合理编出口帕瓦罗蒂听泰尼•提姆演唱会件事牵强
    逻辑行通前提:理性动物然没足够证表明理性限理性没理相信理逻辑理逻辑会事情变更糟
    简单效基性常识非公司逻辑第数想做正确事想众前提第二生活充满限选择世界里数竭力想弄清楚造成种差原(记住:创造出享理念作决策时行)结:简单创造规真正决策投资
    终作决策时优先考虑性试图做许事情真结常识3M公司IT教育业绩系统负责迈克尔•阿耶斯样说
    性关键成文规矩投入定时间做事时简单变分量实施力散乱拖拉间差菲恩特•玛瑞银行席兼首席执行官约翰•科克伦样说
    然工作中听样说然书面13章中会发现直秉承性控制切思想熟悉公司逻辑分理性分析书中见踪影


    第4节 形成然序
    然界着神奇力量感觉害怕法掌控然界着类文明发展逐渐知道然界秘密发现中规律然界奇妙处仅仅遵循简单基原理运行直未变类愚蠢处试图违背然界规律类试图插手然运行时带逆转灾害性改变惟尊重规律生存简单化重方法:形成然序什然序?作理者先问问:度理?法面现实?果回答话说明正然序背道驰
    
    ◆少
    少——杰克•韦尔奇
    昔日美国企业运营类似军队发号施令原简单许企业领导身军方仿效军事理模式心应手司令官令士官士兵执行指令源层级听命令然遵执行没反馈余理越少公司越企业相简单现数理者度理样果导致官僚义懒惰散漫
    理者常陷入样通病中:惯相信信常粗鲁干预属工作程问题病会形成怪圈:司喜欢头脚越越变事必躬亲独断专行疑神疑鬼时部变谨慎养成赖众封闭惯动性创造性丢干二净企业中悲惨事莫时间长企业变成老年痴呆症患者信员工老板公司事务总爱事必躬亲结果会严重挫伤员工尊心属感会公司着魔样持续产生越越离心力甚终导致公司分崩离析
    篇关美国受崇拜CEO文章中提默克公司雷蒙德•吉尔马丁:默克公司董事找56岁吉尔马丁担CEO时交重命:开发新代轰动效应药品代马专利保护期重产品吉尔马丁做
    篇文章会认吉尔马丁忙着理家公司实实验室里负责药品研发件事头做起干四年
    深谙少公司甚设定目标股票期权报酬贡献相致
    总说降低成没理阶层出发考虑事实理员占公司理费部分总理面副总理位理配备位助理许会助理助理说定谁知道呢?理者工作位理者知措理助理已完成助理工作
    年观察告诉事实:理者制造更理果立志通电气公司杰克•韦尔奇样应该样思考:少等等理?听起似点夸张急作公司负责意味着什事做理种观念革新变成领导者第三章理者变成领导者中进步解点

    ◆面事实
    谓事实否愿意面存理领导艺术实简单面事实——关形势产品事实然根事实快速果断行动想想少次循守旧心中期着事情会转常犯错误法面事实刻行动认清事实行动理精髓期计划等方案三思行认清事实放手做吧
    差劲理员会逃避问题干理员面事实约翰司面前事嘲笑讥讽公司高时司未假装充耳闻会议结束约翰带边沉着坚定交谈询问嘲讽高目约翰起初感手足措马便知道错假司味逃避事实法知道失

    新秘书玛丽班总迟常聊天花时张备忘录问题困扰着怕伤感情愿提件事完全婉转告诉:班迟聊天张备忘录花时间实感担心感觉代表事实面事实吧问题出身位理者
    走灾难组织中真正问题掩盖起抛脑理者醒着时刻方式应新坏消息巧妙掩盖公司问题种疯狂做法常常伴着理百般辩解说样做争取时间会找更解决方案果发现总希明天会日子许应该改变现做切
    情况乐观时假装什事没糟糕情形会消失认时间会治疗切事总会转鸵鸟遇敌时样头埋沙中解决问题接问题:面事实做什? 
    突破52种营困境作者戴•肯尼迪告诉面事实觉说非常道理建议摘抄: 
    回避事实回避事实产品服务理者职员者营中方面应该勇真相业绩击两句话概括什事实事实起着什作承认问题存已问题解决半回避已知问题会带知隐患
    脚踏实面现实果勇气走出步找出步迈出特果面敏感微妙事实者包含着源远流长传统突破会发现迈出新步伐较容易记住行动总强回避问题终总会解决遇神圣侵犯者?先问否必采取某种行动处理种情况事实果采取行动糟情形会什发生情形什许会发现采取行动继续回避事实具更长久良性影响睁眼睛适做样事情承认样点果案例摆桌面 家讨敞开门畅欲言问题摆出情况没什变化会始终样做断更新求优果面改革问题应该尝试改革采取项胆行动企业更新优化震惊计划里第步先回避事实开刀寻求帮助果保底线者前景已受回避事实引起恶性击该寻求帮助图书馆书店者特网浏览中找出解决问题答案公司交谈样处理样问题找专家者顾问帮助牢记事实会获解放敢承担责果意识某事实单位着负面影响回避事实应该事实摆出解决解决
    想遇类似事实时候会样做回忆知道解决问题师想想样解决棘手难题想竞争者碰样情形时会做效仿熟悉杰出领导想想会种反应努力追寻效处理问题足迹
    直起腰杆挑起担面困难情形时时似容易忽略通常会低头回避样事实总摆面前老验时会腐蚀者企业信心事情会逼着直起腰杆作出决断承担责改变现状旦站起勇敢直面改革时发现身边已站着支持等着支持躲避努力真知源实践吉姆•海霍斯特座右铭

    第二章 必须弄清问题

    路必须走务必须完成事情必须弄明白问题必须思考

    第1节 什工作变复杂
    新天时开始工作作出量决定关计划进程策略预算方面天性关工作章循会行结果坏效效成败否公司规定范围
    非进行变革否工作破常规现局限已想力受阻组织解联系切需注意事物等方面低没事情简化
    
    ◆什工作变复杂
    工作变复杂原外部素公司外员创造复杂源总觉诉说工作复杂性简直白痴行深深体会点事实总忙没时间注意周围没时间思考改进工作效东西紧急事情总代重事情认导致复杂素什呢?变化速度强度?技术竞争手?
    新济仅工作制造产品转作出选择时改变种选择影响决定更更快决定间相互联系环环相扣成功更赖选择决策方式非解整计划投资作服务客户指南否世计划书纸空文
    事情转变客户需求竞争全球市场等外部素决定变革方步伐然工作复杂决定素部——决策传递信息方式作出更选择日益重时候企业简单化方面做糟糕
    尔•詹森长达七年调查发现导致复杂化素:
    变革间缺乏整合
    目标明确
    效沟通
    领导者知识理历
    什工作变复杂?调查显示:
    研究概况受尊敬公司业绩前75位公司
    〖BHDWG5*2FK8ZQK9*2ZQK10*2ZQF〗
    2509中采访会见955位
    1997年财富排名前25位中16家企业236中会见49位
    1997年商业周刊S&P排名前32位306中会见67
    1变革整合
    1变革整合
    1变革整合
    2目标明确
    2知识理
    2沟通
    3沟通
    3沟通
    3知识理
    4知识理
    4技术
    4团队合作
    5作团队团队合作
    5作团队团队合作
    5技术
    6技术
    6客户需
    6客户需
    7工作进程
    7竞争市场阻力
    7工作进程
    8客户需
    8工作进程
    8竞争市场阻力
    9领导技巧
    9力资
    9目标明确
    10竞争市场阻力
    10培训断学
    10培训断学

    变革间缺乏整合
    位高级理普遍存问题导致复杂化源发表意见然知道行业正历巨变革然呢?令困惑公司里没变革进行沟通改革容季度工作关业绩理系统没联系补偿设计致部门目标匹配培训计划支持……
    工作复杂性源企业期员工配合默契身提供基结构支离破碎家制造厂流水线工样说:希着6西格玛道路通ISO资格认证果仅仅周培训年发起质量项目点联系会服理收益分享项目团队理方式挂钩倒真帮助
    财富200强公司位负责组织效率领导说:补偿结构发生质变化全方位反馈季度市区会议领导理者送领导培训中心贝斯河接受培训定期汇报起麦肯锡德尔塔ODR安达信担顾问单独努力快奏效间什联系呢?
    事实没组织够确定充分联系天结构太太快太复杂整理联系没停止时候实现整合
    领导员工挑战态度截然:
    理认成功整合系统程员资汇集起力领导加速组织战略实施组织进行监督控制协调工具

    普通员工认成功整合作出成功决策需时信息汇集起力员工关注(非公司范围)决策工具
    两种关整合观点必具合理性果理注重构建框架企业没未果员工需东西务实施会失败二者重然领导掌舵种观点会占风呢
    目标明确
    毫疑问业绩优良知名度高公司清晰目标努力目标保持明确果公司佼佼者公司中数肯定目标清楚目标明确事实工作复杂化第二源
    面变化越越需更工作量确保清楚成功目标坦白说数公司缺乏项训练
    明显挑战目标太缺乏重点数参加调研说目标明确目标太家公司竟然糊里糊涂试图团结136目标
    素目标间缺乏整合变化太数确定目标合作者间关系目标样促公司走成功实易
    幸某公司问题解决似纸谈兵
    企业合作默契纸谈兵未高层中贯彻合作纲领似已容忍公司高层决策中独裁真理:目标合作领导合作分离
    等级分明目标设定方法掩盖真正授权组织目标领导层许清晰工弄清目标意味着通沟通信建立合作问题数组织没做合作准备——然会努力实际公司利目标设定等级结构掩饰信缺乏
    缺乏反馈正破坏条理化公司拥切带着明确目标开始工作果没获定期实反馈快会失方业绩评估奏效时甚糟糕项力资源理调查发现90评估系统成功许前已次听说结公司愿愿意认真面基事实呢?佼佼者已样做
    效沟通
    沟通通常底洞理师汤姆•彼斯声说非常简单:类天性样……沟通稍合礼节点时间稍短……必须努力沟通 
    彼斯说点效沟通导致复杂化第三源关键解释工作卖力事实部分沟通缺乏训练少数知道利沟通技巧实现目标
    领导相信沟通力量重性完全领导失策处常紧急事情代重事情营造话全局联系起重许时事件紧急基领导目前倾理放第位找出重点反位居次
    全咎领导公司效沟通负部分责日常谈话造成混乱——换句话说许认效沟通没重点事做没价值垃圾
    原出述方面:
    需沟通时候希花时间倾听弄清中含义条理观念沟通时候节省时间变成优先考虑沟通变成散布消息快速搜寻信息渠道
    瞬息万变世界中缺乏深入解决问题关注切麻烦——设计糟糕进程充分资源连续供应链——变成沟通问题解决方案更沟通仅仅创造出混乱脱离问题初衷

    知识理历
    想样种情形:突然落入漫边际海周围全咸咸海水挣扎着头部保持海面处水没滴供饮中75知识理感受样
    导致复杂第四素知识理历实现效工作需切——隐藏数海洋中信息知识智慧解决方式技术没关系危言耸听
    问日常决策中寻找利必工具力时80%工声称找需信息法利现信息进行决策60%高级理者持相调
    中60~80%感定存东西某方找快转换天网络化环境中?解美国劳动统计局资料会怀疑知道75%美国工缺乏取成功必备关键读写技巧?工作包括分析推理适度复杂文章文献量信息结合时中34需额外工具技巧
    精明糊涂问题公司需恰计划工具预测
    天超负荷运转复杂工作环境中75%解事实放第位新信息付诸行动远远退居次许知识理程太慢等着转化直接回答吧种历直工作中复杂化源直知识理真正应重视止
    第2节 理什会存
    学商学院理系种样职业理培训课程源源断MBA课程成受欢迎课程数学生面花费量金钱精力理概念似穿越种形式组织广泛应仅企业谈理非营利组织政府部门谈理理俨然成种特效药
    理泛滥理身带危机实际许理结果组织成员感满意数情况理似成权威约束限制命令代名词理呈现原面貌需回理基层面思考回答什理基问题思考:什会理?什会理职位?
    果问题弄清楚话心会陷入理陷阱中:直忙理没时间停想想做理工作必性
    ◆理思想源
    认识
    ——雅典娜女神庙
    认会讲特讲理历史解理思想许益述帮助没击中害需探讨:谁思想影响理正猜样谈正彼•德鲁克彼•德鲁克广泛认现代理父欧洲极权义背景德鲁克写出济终结工业未两书早期著作中德鲁克描绘现代工业义失败战济中企业未著作强调企业创造谐社会秩序中核心作哲学基础观念理企业升程中作德鲁克前理未真正学术研究尊重德鲁克两早期著作公司概念书中谈制约企业行企业命运理原获学术界尊敬德鲁克智哲学社会学政治商务角度企业作进行界定观点企业处社会环境中完整关重机体企业状况社会状况分割联系起中命运疑会决定命运界定企业理方面德鲁克观点起着根作解著作简直法进行讨然领域思想广泛普遍抛开贡献进行概括尝试会令遗憾陷适境相信位理士读少书简短篇幅观点说明

    彼•德鲁克企业做竞争性市场中功单位作整体部分企业遵循着市场许基原然决定着处环境命运彼•德鲁克数十年研究中出许结基真理起许变化考验关企业基原理:
    企业济组织社会政治机体
    完美非组织特征
    企业理者学者处理现实确定性
    战略遵循着结构
    官僚义增加噪声水降低效信息交流
    企业设计产生变化
    利润企业目标天营企业赢利然行动首法
    员工资产资源成费
    济贡献企业种责
    认企业具生物体样局限面着许挑战企业敌环境中取成功原目标方面具意性原必须强力坚持懈瞄准身社会利益目标必须超越营利性思想里企业必须具合法性拥远目标
    背景企业必须面三种动力量:熵变化预测性里讨熵关两种书中精彩述
    彼•德鲁克许第熵概念组织研究结合起理学专家热力学术语中熵描述混乱状态增高物理定律熵总处增高状态中非量维持秩序(减少混乱)生物机体中生命量消耗始终治疗维护种精巧秩序企业组织形成网络构成具绝陷入更混乱状态倾假组织采取措施便处混乱状态中基原理力说明理重性理组织会取胜
    ◆什理
    理作缺少独特起作体系出现社会历史件起枢纽作事
    ——彼•德鲁克
    彼•德鲁克典作理实践书中写道:理作缺少独特起作体系出现社会历史件起枢纽作事世纪初极少新基体系新领导集合理体系样快速度出现
    许西方文明存理体系继续作基居统治位体系存理体系仅仅植根现代企业制度质中仅仅植根现代企业需中工业系统定生产资源——物生产资源——交托现代企业
    理机制表现样信念:生活通系统组织济资源加控制表现样信念:济变革化类进步社会发展发动机
    理专门赋予资源生产力社会机制者说职责谋求组织济进步现时代基精神反映理实际已成缺少东西正彼•德鲁克熵理描述样理组织陷入混乱序中组织存许事情完成做需完成工作需理方面讲两抬木头时需喊口令协调两行动喊口令种原始理模式营企业程中企业高效运作必须高效适应部协调外部竞争压力理模式外原稍济学常识知道类社会矛盾资产效性类欲限性间矛盾类创造效性类消耗限性间矛盾产生高效利资源问题需效资源分配需方
    资源效配置政府部门企业组织需组织协调理分配资源理范畴
    时代总发展变化中然原始社会需理现社会更说企业生产技术越越复杂项活动间配合难度越越准确度需求越越高更重现代企业处环境越越变仅仅理说需理现代企业中理持怀疑态度认需理谬误问题关键理理
    ◆先鸡先蛋
    长理建立组织
    会前面讨理思想源问题事实彼•德鲁克前然进行理理未引起重视彼•德鲁克开始意识理重性会出现天样理书籍全世界谈理现象事实彼•德鲁克天理影响放特殊位思考理(更确切说天理)什会存时必须解基观点
    天理者行理解理越老板行出发理解什理越偏离理解理正确方法糟糕理者处理做老板加命运
    发现彼•德鲁克企业熵观点相反异象——天理正组织变混乱熵表明正相反:量消耗组织远离混乱状态里出问题?
    问题思考年然解陷入鸡生蛋蛋生鸡式困惑中
    直思考样问题:继承组织社会需理运转?许样会说:长理建立组织机构出现单法实现目标
    错组织存会理类出现集体活动相应出现理理类种活动中重活动组成素初时候类面然身生存发展等诸难题完全解决觉组成群体抵御威胁谋求法获者实现生存发展机会条件目标时候理够协调组织中目标相互合作便实现家目标理成成功缺少素
    数认理达定组织目标进行系列组织活动常采定义:理通完成完成事情实际理行时会发现直建立种样组织然年破产公司少少新建立公司数目假200年前美国公司数目相纽约市口数话美洲公司数目相美国口数公司规模日语:200年前公司颗芝麻天公司西瓜公司发展公司公司扩展跨国公司建立起庞企业帝国
    禁纳闷新组织出现?答案够理出现换句话说长理会建立新组织新时代背景鸡生蛋蛋生鸡怪圈出现许天讨问题没必已理直断建立新组织直吃着鸡蛋鸡肉样吃做什呢?果解什理话难肯定预言会陷入理泥潭
    第3节 否相信直觉
    克劳高尔畅销书攀巅峰中描述年某团体攀登埃佛列斯峰失败造成死亡悲剧事件克劳高尔造访三名事回顾年某关键时刻三描述中事实真相完整拼凑起
    然浮现出种情形——原类思议三事件发生时间执词意先前陈述细节甚推翻事件致轮廓时现场说法样
    苏格拉底名句谓事实回答中典数莉莉•汤姆琳舞台剧寻觅苍穹智慧旅中诠释
    究竟汤姆琳饰演年轻流浪女慨叹什做事实?堆直觉拼凑起图罢
    直觉应该持种态度呢?

    ◆相信直觉
    直觉引成功佳途径事业中直觉次引导作出正确决定没相信直觉失误例子
    ——皮尔•卡丹(著名服装设计师)
    运直觉时脑思考着量生活中积累起信息目前情况相关数脑子里形成关答案中出计划行动程成功性转译成种生理反应称直觉部分直觉怀相蔑视相部分直觉直觉性抱期理通汽车公司威尔•杜兰特艾尔弗雷德•斯隆称绝妙灵感指引行动觉应该精细方程式寻求事实时作出惊正确判断爱斯坦承认直觉重性说:相信直觉灵感常常知原确认正确想知识更重知识限想涵盖整世界
    杜兰特惟位效运直觉理员商界名鼎鼎物接触快会发现常性运直觉通电气公司杰克•韦尔奇公开宣称直觉办事:总公司少深入讨事情件事保持敏锐嗅觉维京航空公司老板布兰森直觉抓住机会领导者
    知道金融鳄乔治•索罗斯样作炒卖决定?信信子罗伯特透露索罗斯感觉机会时候脊背会感应市场出手时脊背痛死投资者十足原实身体机暗示罢 
    索罗斯脊背语言没纳入正规商学院课程学生根知道运直觉解决问题商学院鼓励正规科学化方法——首先找出根源然解析问题制定项解决方案收集数评估项行方法企业决策模式量推导出决策种方式行业适

    新加坡南洋科技学新西兰马赛综合学调查电脑银行公营机构300名行政员较三行业稳定性研究业界士决策行结果行业变化越快员工越直觉作决定:公营机构样稳定行业规章制度员工切决策心理学家解释资讯快速流转社会出现确定素种环境较易运直觉哈佛商学院研究表明80型全国性组织跨国组织高级理体制者成功利直觉思想派利直觉做懒代适事实组合分析方法

    ◆直觉思维应决策中
    直觉解决战略问题力中重财富——科恩(战略理学者)
    联邦快递创办弗雷里克•史密斯星巴克总裁哈维德•舒尔兹相信直觉直觉运决策中两位领导者事实果初没直觉决定公司文件便晚美国送抵香港会美式悠闲咖啡茶座弗雷里克•史密斯耶鲁学求学时期写篇济学文提出全新物流概念认美国济越越赖科技基础速递行业会成新兴概念直觉告诉行业定前途篇富激情文C级成绩思想保守教授认法众皆醉独醒史密斯久集资成功文蓝成立联邦快递公司说:震撼性改动难必须般法抗 
    哈维德•舒尔兹加入星马克前位烹调器高级营业员年意利米兰度假正坐路边咖啡厅享受宁静舒适际灵感女神突然出现想意利种提供咖啡舒适环境快速服务咖啡茶座美国市场作舒尔兹宁愿相信直觉相信市场调查已预测调查结果数会警告:美国会花3美圆买杯咖啡探访位西雅图星巴克里喝令神魂颠倒咖啡发誓令星巴克成美国第三处
    旦洞悉未察觉远景说想办法梦想成真生坚持事业天掉假没握年闪灵感舒尔兹会完成天事业
    分析重领导者直觉战略设计战略实施中样重实际工作中直觉判断效尤变化具极确定性时政策变化济波动等外没先例循时事务间高度相关件事推断件事时者干行性方案中进行选择时直觉武
    英国学者菲尔•霍奇森作项研究发现效运直觉理员作决定时快速信心会花太时间衡量失必时分析材料直觉成种技术理手段部分愿意听取鼓励层级员提出意见直觉判断作行动直觉判断提出质疑判断事情没谓严格方法问题时觉某件事情起会做
    弗雷里克•史密斯哈维德•舒尔兹样直觉作商业决策未免太草率认灵感直觉没组织思维果直觉作商业决策等整盘生意押做赌注
    济学家心理学家神病学家等站出支持直觉进行决策科学直觉定位种正规知识非理性言传难握优胜处处理复杂思想心理学家更认直觉效决策极重部分没直觉根作决定认追求创意速度商业环境引发重商业决策脑直觉堆数市场研究
    
    ◆完全迷信直觉
    直觉果未事实检验便知
    传媒巨子鲁伯特•默克喜欢险默克财务险政策持续颇富传奇色彩断空中抛球球落时部分稳稳接正着事情结束切起美1990年底默克旗英国卫星电视公司——天宇天宇竞争手——合成英国天宇电视新闻网二台天宇默克走破产边缘帮凶时光家公司默克背负27亿美圆债务默克生赌注1994年合天宇电视新闻网宣布获利2.8亿美圆默克投资带笔收益没收敛更加积极构建真正全球卫星传播网
    默克证明直觉种具强力量充满危险决策武器实际默克完全直觉办事令感兴趣默克险行动巧妙结合建立直觉基础逞强胜稳健业务分析长久新闻公司直定期提出详细财务报告作营运公司高级理员样默克工作环境样充满分析气氛许具高超技术水准专业员断送质量重分析资料时候直觉素夸直觉情形企业规模影响决策素少时领导者仅直觉验指导行动企业规模素复杂情况单验直觉便远远够企业制定战略性决策时策略部门量支持性数分析决策层直觉判断起着关重辅助作
    够效运直觉知道种情形佳时机:
    存高度确定性
    没鉴先例
    变化难科学预测
    事实资料
    已掌握事实足指明前进道路
    分析性数途
    供选择方案必须选择中
    时间非常限存必须提出正确决策压力
    事实现种复杂包括花样繁补贴效益奖金购股选择权等薪资制度首席执行官必须具备定分析力验搞懂获少薪水倾直觉办事缺乏太赖分析技术理员说善分析事保持紧密合作失种调方法直觉正确信息合理分析结合起商战中获胜武器组合
    需记住点:利直觉进行理决策时需注意利事实检验直觉直觉果未事实检验便知
    第4节 谁理谁
    道样问答题:美国少间公厕?简单正确答案:两间——男厕女厕
    果类似方式回答公司里少员工类问题时——两——理者理者——错特错
    事实性告诉:没够理理帝成帝成帝
    ◆ 理运作系统会员工窒息法员工做做事
    ——史旺生(宝洁公司前总裁)
    喝咖啡时间漂亮员工休息间规定?家商业杂志编辑询问带参观新办公室公司总理整楼层没隔间办公室开放盆景移动壁板书架柜子类东西加隔开时谓办公室景观新观念份杂志想加报道
    没固定喝咖啡时间员工时休息室舒展筋骨总理解释休息室办公室样包括员办公室——开放空间——清清楚楚惟规定工作点吃东西喝饮料豪整片毯装潢敢险弄脏
    完全没规定?编辑惊讶问防止权利滥?职工想偷懒偷懒?防止权利滥总理说员工行防止舆’生俱尊员工想维护良形象讨办公室美化时位心理学顾问建议实行种政策结果真效员工知道离开工作方清楚见休息室抽烟聊天吃东西时会滥权利
    公众注意行动理方法公司必付薪水总理补充句
    位总理话更确切翻译变成作理者理监督员工会种样理理常会迷信制度作制度提升理核心位置制定制度强制员工执行运手中掌握资源执行命名优秀员工理者然困惑:什制度难执行?明明家善意东西什接受?
    制度什?集体契约现变成理者强加种善意性告诉:强加会遇抵抗须公司里谓精英者位放高高理中精英者(位高权重理者)工作理员工员工理观念必须破否想理?事实引导已强制永远会接受强制作意志体现强加理基性做事违背性否便会带麻烦服意愿理员工理时会做希做事强迫做
    位参加美国独立战争老兵美国独立数十年接受位历史学家采访
    年起武器参加革命定反抗忍受压榨?
    老兵皱着眉头答道:压榨?没种感觉
    历史学家点诧异:什?您没感觉印花税法压榨?
    未印花啊……老实说未面付分钱
    您定满意时茶税?
    喝茶茶税关系?
    想您定读洛克雪莱等关永恒原理?
    知道您说谁
    历史学家点烦:究竟什您参加独立战争?
    老兵紧慢说:老弟穿红制服:理样认应样理员工说理者认总意愿强加员工通种控制监督手段理员工
    员工重资源普遍认观点种调理者冠冕堂皇口意味着理者资金设备资源样员工理控制果抱着样观念话肯定会受员工阶层抵抗尤公司里员工价值知识员工时更知识员工性强动接受理
    显易见事实:
    企业者
    组织
    理者理者
    作负责
    理者雇做员工职责应引导员工成
    负责理者责帮助部成
    理者理理员工前提
    ◆理
    培养——西门子公司
    会某种强烈需求希控制部分未心理学家称类稍控制生活会更健康快乐更具生产力
    雷夫寇率先1976年提出关掉噪声实验报告适合说明项理实验中群研究象进行解谜校稿工作周围时出现非常嘈杂声音包括两西班牙语进行交谈说英语种办公室机器发出响声研究象分成两组第组仅告知力完成工作第二组关掉噪声钮结果出料钮组表现较佳谜题解数组五倍校稿错误率较低令惊讶钮组没钮换言知道行控制产生差异
    然关掉噪声权利更快乐生产力更高组织保持活力士气承诺必须员工切身相关事物拥部分影响力观念精髓体现便理组
    理组三十组成没直属成员必须先接受培训便承担工作挑战赋予组需资讯命决定日工作容设定目标行质量理采购出勤成员行负责名组成员应该解组职责范围工作容理组成功实现放弃员工控制便控制观念假实行话种组产生高生产力士气
    够称卓越公司见够维持卓越表现公司更少事实持续营已难更提保持卓越表现鲜企业名列财富杂志500强数十年宝洁公司中宝洁公司已成立150年直世界受尊敬企业领导消费品潮流全球年营业额超200亿美圆策略方面成功理组息息相关宝洁公司实行理组已40年历史20世纪60年代初宝洁公司理者开始接触理组观念时认定竞争优势项方法视商业秘密然根休斯顿美国生产力暨质量中心研究结果显示目前7美国工组成真正理组喜财富杂志估计约半美国企业正实行理组突破生产力瓶颈关键组名称理组指挥技工系统超级组追求更卓越表现未影响觑


    谜样语言200732 101500[调查]否公积金贷款买房?谜语


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    第三章 理者变成领导者第二部分

    错误摆出讨法中吸取验教训——争权夺利高级理员中更中间文饰非作姿态代普通间常沟通交流取长补短批评省越越进行模仿仿制真正试验拖拖提心吊胆作出耗费时日努力保证第次试验致失败——现种试验已处众目睽睽已付出昂贵代价真理乐趣速度全荡然存

    第三章 理者变成领导者


    21世纪世界属理员属热情富魅力领导者
    第1节 理者做什
    理者什样?啊说样作理者马应道等等清楚?先理者头脑中图画吧幅图画清晰表明理者什样
    求理者针幅(面提琴沉思男孩反射出男性侧影)图画写出篇富想力文章面位理者写关男孩提琴富想力文章:
    爸爸妈妈坚持子音乐课确信样子成名音乐家订购乐器恰刚送男孩思忖着伙伴起玩橄榄球弹老鼠般发出吱吱声乐器实理解爸爸妈妈什会认提琴触分更加精彩
    练四月提琴男孩已厌倦极点爸爸已抱幻想妈妈勉强放弃希橄榄球赛季然已结束然精彩棒球赛马开始哈段文字中发现点什?面理者图画描述告诉:理者问题较少情绪化说较少情绪化体现常规语言甚陈词滥调描述潜矛盾化解融洽终结果
    案例中男孩爸爸妈妈均意放弃提琴选择运动体现理者求存异追求妥协善衡权力等等特点时表明理者缺乏热情者说缺乏种直觉感受情感思想力面节中会领导者幅图画描绘描绘完全种风貌
    ◆ 理者什
    理者做什?问题甚连某理者非总清楚
    ——亨利•明茨伯格
    著名关理者什述莫亨利•明茨伯格十种角色认理者授予负责组织正式权力正式权力产生三种际角色三种际角色产生三种信息角色两类角色理者够扮演四种决策角色 
    际角色
    名义首脑角色位理者必须履行礼节性职责
    领导者角色理者员工工作负责
    联络者角色理者处垂直理系统外环境产生联系 
    信息角色
    监听者角色理者停仔细观察周围环境获信息会联系属听情况接受动提供信息 
    传播者角色理者属法获特许信息直接传递属果属彼联系便理者会传递信息 
    发言角色理者某信息传递外部士
    决策角色 
    创业家角色理者设法部门加改进便适应断变化环境 
    障排者角色理者需应压力 
    资源分配者角色理者负责决定谁会什样资源分配重资源许时间 
    谈判者角色谈判理工作分割部分理者权力实时分配组织资源拥进行重谈判需种种信息 
    述十种角色形成种格式塔(gestalt)机整体 
    亨利•明茨伯格补充道:理者工作工作成效着重影响业绩取决工作压力困境深刻理解作出反应想意某观点绝意句话想想少真正想工作底什?
    名理者工作:传说事实书中亨利•明茨伯格四传说事实说明理者工作
    认理典理观点认理者职计划组织协调控制事实相符果问理者干什非常回答计划组织协调控制实际做什会说感惊异理者做什时甚连知道
    传说:理者深思熟虑条理规划者事实:理者马停蹄工作活动具短暂性样性连续性等特点热中行动喜欢思考 
    传说二:富成效理者没常规性职责履行总告知应计划授权方面花时间然理者工作引喻理者惟指挥员事情面前精心安排件事然坐处理偶发意外事件然令遗憾事实非
    事实二:理工作涉包括出席仪式典礼参加谈判等许常规性职责组织环境联系起软信息处理 
    传说三:高级理者需正规理信息系统提供综合信息正规理息系统提供种综合信息
    事实三:文件相理者更喜欢口头媒介电话会议理者肯复杂理信息系统
    传说四:理者少正快成门科学门专业
    事实四:理者计划(时间安排信息处理决策制定等)深藏脑子里 描述程时候需判断力理念等词汇时发现知领域标签已
    文章中亨利•明茨伯格说:关理者工作究竟什存着四种起实践检验传说四种事实总通公司理者进行考查出结种方法产生怀疑通老板理行应该者效理应什毕竟糟糕理者处存种实证义做法事实理理真谛说四条传说事实中说传说应该理少第条事实赞错事实理者马停蹄工作少停想想样结果——度理真正理正传说中说样必清楚目标

    ◆ 淘汰理者
    太理意法工作——彼•德鲁克
    长期企业中种传统认识认理者职责监视监控理者监督部工作行
    整公司理层互相交谈互相发出便函处举办高层会议确保工厂基层工作运行正常出问题
    结果高级理沉溺文山会海中失现实联系基层理作决策展示领导机会
    理做切认工作
    家型公司事业部负责戴维•卡尔霍恩出谓理真面目:理似工作懂秘宣结果限制组织定力应付工作实施变革果理者半力记住种想法琐事没什精力寻求变革推进事业发展道理组织部适 发现太陈旧理风格充斥工业活动中需家伙头脑中安全感旦样做够鼓励员工走出世界受营设立界限束缚时世界开走出封闭盒子走更世界中拥更玩具感更加兴致盎然——理全部意义
    事实正接受理职位时放弃老老实实做实际工作挣点良心钱养家NDF68口权利动手生产产品亲销售维修站装货台着严寒装货卸货者坐电话交换总机前面连时接线答话说实际干活开始思考着手中掌控资源——权力属开始制造出堆文件报告备忘录手中权力觉觉加发挥运会度总切开始理
    理营决策搞毫意义复杂琐碎理等高深复杂听起聪明理根懂激励

    非贬低理员喜欢理结合起倾——控制员工行动懂激励属禁锢员工思维封锁员工信息堆聊事情永休止报告浪费员工宝贵时间等等样理者早晚会压断属脖子树立属信心毫意义言理词太容易控制画等号控制意味着冷漠守旧缺乏热情位领导者身找热情理员身难踪影
    理意味着控制帮助复杂化简单化行更统治者加速器信信理者意味着词汇:
    ——强调理性控制精力集中目标资源组织结构员理者问题解决者理者会问什问题需解决?什解决问题佳方法?样促力维系组织延续?
    ——懂沟通知道该样工程制造等部门沟通会想法会起界限事许理者够百分百甚百分百二十完成工作果团队成员沟通交换想法话整团队完成65%效
    ——关注做正确事高层理员擅长制定政策方针程序制造强烈吸引力美愿关注实现组织高效率更效控制整系统组织关注做正确事
    ——关注工作程序会认规制定者身视现存秩序卫道士秩序实现着身价值获物质利益理者意识通现存组织强化永久化加强承担职责责协调致信制定规够接受带损失相信够补偿
    ——迷信权力理者需掌握权力资格理者高高坚信权力认组织中少会完蛋样时候等组织换句话说公司理者组成包括员工实现目标工具
    ——传递信号非信息理者属传递某种信号非明确信息信号包含数种暗示信息事情目然信号传递导致更加情绪化回应进理者感紧张利信号谁胜谁败问题显含混清
    ——孤立常见理者认理者头衔报酬工作理觉必须鹤立鸡群——特点融入团队中理理理理意味着控制监督缺乏活力意味着重资源抓手中助权力制造先进技术焊接牢笼员工关中驰骋奋斗发挥干
    理度理促成懈怠拖拉官僚气会毁掉公司面新时代
    变革成时代题单纯重复昨日做事仅仅昨日改善5已难确保成功更变革总求更强力领导
    会发现组织中拥越越专业员专业员需理者监督例医生学教授组织架构般情况相反专业员处组织层理员处层专业员提供服务学教三学期印象中校长未教室监督课样外科医生会期院长出现手术室更说安排手术然乐队指挥现场指挥演奏节奏根说需监督乐师演奏
    正沃伦•尼斯说:21世纪呈线性分布世界组织形式层级官僚早期计算机概念少相似处输入信息会动产生答案传统观念三词进行纳:控制命令预测稳定环境活动空间进行控制命令预测已相错
    理终日忙计划组织指挥控制日子已复返代理面着新时代必须运适际关系技巧激励员工必须建立起种关系整体整合威力体简单相加理必须培养积极工作关系加强员工尊必须员工加培训员工发挥必须促员工提高工作业绩时理必须创造合适工作环境员工发展提供机会理必须重视贡献员工予奖励
    持实践理项目参加项目理者公司负责赞助项目世界举办讲座日事负责部分员理合作心态总问:难道该教授领导方面知识?直意天讨理风格时回答说:应该教教问题实令吃惊原日说领导指理方式假真想变全球化点否应该首先放宽思路突破狭隘理理念呢?
    传统理先生作呢?答案时否定组织中理职位永远会存
    领导者称呼代理者减少公司理层次削减公司理规模理者减少关键发动理观念变革理者变成领导者控制等级层次等官僚义素相联系理减少低点公司形成领导氛围种观念变革意义远远纯粹精简理层次
    第2节 领导者做什(1)
    领导者面提幅关男孩提琴图画描绘:
    男孩拥张艺术家面孔眼前提琴深深动心中涌动着弹奏件乐器强烈欲
    男孩似刚刚完成正规训练起弹奏出想中悦耳音感垂头丧气
    起似正暗暗发誓定花量时间精力练直够演奏出令满意现四倍音乐止
    着决心苦练男孩终成时代伟提琴家
    请注意文中情感强烈词深深强烈欲垂头丧气发誓等等正图画描绘样领导者正样:富情感明确目标信心意志坚定
    领导者知道现状进行挑战知道济现实情况建立公司远景知道制定战略实现公司远景沟通高手积极传播者 知道需公司员工公司相关利益者解相信公司远景积极授权者已意识必须放手员工更权实现公司远景
    ◆ 什领导
    领导位特权头衔金钱责——彼•德鲁克
    心目中领导者偶丘吉尔破仑戴高乐喜欢原愿意做事(杜鲁门语)关领导者普遍概念:
    领导者国家机构部层机构层次需发挥领导理适应现代快速发展社会生产需
    领导者定职位权力持者实际职位权力持者领导者
    领导者天生领导者技天训练实践获尤现代高度发达教育社会里希成领导者完全做
    机构团体里领导者工作起容忽视决定性作——职位权力理想信念
    关领导者著名断少请:
    美国历史威高罗斯福总统认:位佳领导者位知善者属甘心事职务时领导者约束力量切插手干涉样身总统理查德•尼克松说:原拒绝作作决定领导者第条原作该作决定搞琐事缠身变成问题
    GE总裁阿尔弗雷德•斯隆原:开动脑筋觉积极行动做彼精诚合作
    美国国家计算机公司理帕特森认高明企业领导应该机器设计者机器制造者句理名言做交做事情
    美国凯罗柯电气公司负责条领导原交属工作绝意查验收工作结果做抽身谋计松幸助说然理站前头拼命工作站面业员做事
    英国著名出版家诺思克利夫然事情始终容迫运诀窍里呢回答说担指挥工作切事务性工作交够胜做精力放计划创新旦计划出笼考虑新计划领导目标程换句话说没成变领导定义领导进化
    概念
    应公司发展作出远景规划思想行动统外必须够单位清楚描述企业通讨倾听诉说获接受识组织目标迈进
    领导理公司达整体目标采取种部协调机制领导者理者达成整体目标工具伟领导者说样领导者超越组织整体目标意行事
    领导者商更精力激情激励力等诸类素联系起商定领导者精力激情激励授权等诸力素结合起时成领导
    领导者激励员工创造开放释放员工量氛围蜂须作决策须散发化学物质维系蜜蜂整社会体系样类蜂巢中种物质做文化领导者加强间文化纽带员工作拆分力资源紧密关联社会体系中值敬重成员员工信时定非授权蜂会怀疑工蜂工作效率负责工作效样工蜂做工作蜂基需求外没奖金领作位领导者挡员工路栽培机会赢胜利时候加奖赏
    领导者必须手分享信息进行真正沟通直知道享相远景目标止
    真正领导者商务舱里喝香槟卷起袖子找问题组织空降圣旨基层决离开基层基层发挥作正战略形成基础种理公司日常工作融体深深扎根基层发展种令振奋动性样员工接触理者支持种动性激励战略演化进程

    总领导者现实义者改革家战略家交流师鼓动者善学
    ◆ 理者领导者区
    领导补充理代理——约翰•科特
    理实践程序程度应20世纪重发展型组织出现言果缺乏良理复杂型组织必团糟进直接危存序理会赋予组织诸产品质量收益等许重方面相应秩序连续性领导者相变革言济更加富竞争性更加趋变化定日益迅猛技术革新日益增强国际竞争市场放松制资密集型产业生产力剩稳定石油卡特尔垃圾证券击劳动力变化等等导致趋势素变化结果单纯重复昨日做事仅仅昨天改善5已难确保成功新环境变革日益成维系生存增强竞争力必条件更变革总求更强力领导
    领导理工作动机行方式方面存着差异理者会毫重点事情弄复杂难办认理等复杂急表现聪明启发相反理联系起特质会受领导者抵制压抑控制员工处黑暗中时间浪费报告细枝末节采取紧逼盯方法等特质法培养员工信心领导者清晰远景规划启示事情做更譬罗斯福丘吉尔里根
    说理者种消极态度工作基理者应该循规蹈矩企业某种求做事情会越雷池半步领导者样完全种积极态度面目标绩效帮助影响时做
    理者更强调种程序化稳定性理总围绕计划组织指导监督控制素完成理五素领导者样强调种适险种险会带更高回报理者仅仅权力载体时代会简单运权力控制监督属制造等级沟通障碍理者必然会淘汰领导者拥权力外拥威信种威信领导者权力文化结合起综合运结果权力变成权威领导者取成功
    出动理者倾种带情感态度目标理者目标通常源需非欲相应目标会深深植根组织历史文化中
    领导者目标态度积极非消极提出设想非回应设想领导者富性积极态度目标
    接受问题解决方法理者常常需调节衡方完全相反意见趣外交官调停员做工作致相亨利•基辛格便行中位杰出理者通进行种权力衡谋求问题解决方法期矛盾方达成妥协领导者理者方法限制选择领导者长期性问题力图拓展新思路开启新选择空间更富成效领导者必须计划更现实理者事件决策制定中角色交关心事情应该样进行领导者更关心某想法种直觉更富情感方式交领导者关心事情决策参者意味着什见领导者理者差更清楚解理者领导者区关理者领导者观念行方式等列成表格
    第2节 领导者做什(2)
    理者领导者区
    理者领导者
    正确做事情做正确事情
    安现状忙行政理
    挑战惯例寻找新途径
    需理制度加规范
    心悦诚服
    强调效率
    强调结果
    接受现状
    强调未发展
    注重系统
    注重
    强调控制
    培养信
    运制度
    强调价值观理念
    注重短期目标
    强调长远发展方
    强调方法
    强调方
    求员工标准
    鼓励员工进行变革
    运职位权力
    运魅力
    避免确定性
    勇险
    等机会
    令机会发生
    仔细切
    创造成长
    考虑件事做做
    考虑件事
    考虑件事否紧急
    考虑件事否重
    考虑否快速度实行
    考虑做事方
    担心事情低样底线
    事情达样限
    考虑先进方法完成务
    考虑做件事情目否意义
    讲究事情实性
    讲究原
    通晓现系统中实施种操作
    产生种新系统新秩序
    更意样加快晋升速度
    展未时考虑前途
    听话士兵

    模仿者原创者

    ◆领导特质
    知道领导者存时时领导佳领导会做工作完成时目标实现时说:做究竟具什特质成名合格领导者呢?名合格领导者少具备六方面基特质六描述基特质单词P开头称领导6P特质
    领导远见(Purpose)
    领导者必须未明确发展方应该属展示梦想鼓励成员梦想前进旦属需领导者时身边彼•德鲁克说:优秀营理营理优秀营理够取长期短期衡制定领导远见时候时必须领导目标进行配合优秀领导者应该方制定者
    热情(Passion)
    领导者必须事工作事业拥特热忱时领导者仅未充满信心激发属工作热情够激发属工作热情者说会激励属没资格做领导领导热情没代物难量化企业完成目标务种催化剂
    定位(Place)
    领导者应该特清楚扮演角色角色应承担责角色包括司属事包括角色千万忘记应该知道进步样加压样学新东西
    优先序(Priority)
    优秀领导者特点够明确判断处理事务优先序领导者想提高领导绩效必须懂取舍限时间资源范围决定底先做什优先序思维方式领导者应决定需什决定应放弃什两决定具相重性许决定放弃什会决定做什更难领导者需种勇气智慧
    营(People)
    领导者应该相信司事属企业赖资源企业绩效伙伴员成企业负担领导者需识善发挥干
    领导权力(Power)
    古领导权力密切相关领导力包含着领导风格素包含着权力素谓权力影响外力权力关键赖性谁强赖性反权力权力须领导者魅力结合起述六特质成合格领导者必少仅仅说合格优秀者卓越类词请记住句话:真正领导者天生奋斗出通常奋斗出领导者造
    第3节 简单职业——领导
    杰克•韦尔奇20世纪愧优秀领导者眼里领导世界简单职业说:数全球性业务三四关键性竞争手解情况项业务没太事情做情况2 000选项中进行选择复杂认通构造幅前景领导然确信员工会围绕幅前景努力工作领导全部毕竟营真复杂
    ◆ 领导者工作什
    选择种选择创造世界——黛安娜•沃尔什(威尔利学院院长)
    认领导简单职业杰克•韦尔奇说:制作出台节目窍通制造飞机引擎仅略知二……知道谁会NBA称职老板足够工作挑选出优秀提供充足装备支持全部工作确实领导艺术实简单领导工作简单需做四件事:
    设立远景目标画幅未蓝图
    然创建团队解远景远景努力
    必须信授权明白目标必须提供足够确切信息
     果团队进行激励没会愿意卖命需激起员工巨热情述领导需做事纳总结便:作领导者远见够建立远景够授权组织中断提醒家重点什开创种够家认环境
    ◆建立远景
    建立远景然鼓励围绕远景努力——杰克•韦尔奇
    企业领导者重工作便制定公司远景规划
    需制定出张清晰蓝图——样远景远景帮助员工解成品什样子远景代表行画知道画完成时什样子便更清楚解需什面决策行动选择时完成画作出贡献行动代表着枝画笔创建远景添笔色彩
    创建远景外清楚表达远景表达简单引起家关注肯尼迪总统召集全国民告诉家简单务未10年类送月球里根总统称伟沟通者钱堆放帝国厦旁形象喻兆美圆演讲撰稿说:里根总统甚电话念引入胜
    提出设想必须鸡尾酒会容易陌生解释明白果仅仅行业爱者够理解清楚吹牛
    远景必高谈阔员工产生种想法:似说:激动心远景现必须猜出’什玩种捉迷藏游戏呢?

    ◆ 创建团队
    做事情中重工作协调起协调起引导某目标
    ——沃尔特•迪斯尼
    领导者第二项工作创建团队部相互赖性现代组织中心特点没够绝单独行动样组织中非众体团结致目标前进否通通失败接受理教育较少受领导教育首席执行官言促着目标前进组织问题然事实需组织雇员需众结盟

    需破迷信:组织强力领导者足够组织发展提拔具领导魅力领导者必须组建支强元化团队支够驱动变革团队团队中领导者领导魅力没办法力完成事
    说会60600扮演总裁角色表示担什职务会规定做解明天应该做什功单位部门者办公室清楚表述出公司远景教导相关员具体实施执行接创造出种够进行充分授权环境仅短期产生效果创造美未
    公司高层制定整体远景公司层次远景结合起组织部层次会许谐扮演领导角色第十章认识员工中会关建立团队容
    ◆ 授权沟通
    工作理事事中等事情委托办事—— 科诺苏克•马诸斯塔
    表达远景文字演说传送备忘录办公室里悬挂幅横匾指作领导者时时刻刻生活远景中组织进行授权实际工作中履行实施远景
    创建团队意味着理方法理支持工作接工作授权沟通
    雇百万付巨额资金拥金降落伞然家说:相信员工具天赋极高丰富智慧创造力没利果员工调动起努力完成命拧成团员工目标命企业组织相致时员工中会形成巨凝聚力星星火会燃起员工潜量促做该做事坚持企业致认原实现价值
    远景成现实领导者应仅愿意放弃日常决策行确保合适层次合适员信息进行效决策
    相信伟领导者杰克•韦尔奇说:理解情况属职员点种旧观念正确领导员工享信息位成员解远景着成功努力沟通全部理现代公司中心沟通
    ◆激励属
    员工惟通扭转公司船航——达纳•贺伯特
    做面说三件事然够员工愿意工作果采取措施会白白工作需奖励认舒适工作环境等传统激励工作
    时代已发生巨变化工作稳定性降低安全感降知识型员工断增加变化需领导者采取新激励工具需围绕珍视东西展开帮助建立未获取目前贡献成果
    命
    帮助相信工作重性非常关键尤形式稳定保障复存时候更领导者激起员工权力目标憧憬种属感工作豪感豪感起传统公司升职基础奖励制度种更激励方式

    控制议程
    越越专业员放弃魅力工作青睐握行动方工作够选择课题表现良说种效奖励领导者应样机会
    学
    序环境中机会学新技运新方种重激励方式直接提供保障高科技世界中明白公司吸引力常基提供学历力样算获培训指导挑战性课题工资福利更重杰出公司承诺升职流动吸引高智家视培训场学场
    名誉
    名誉事业成功源泉获名誉会重激励方式专业士赖信誉官僚机构中隐姓埋名形成鲜明专业士争名传统公司理员工直做幕英雄
    价值创造享
    合作公司中种赋予团队行动创业型激励方式适合额外奖励仅仅基量化结果方式时保存资源
    第4节 测试:领导者
    领导水测试(题错判断)
    果领导者理兴趣话回答面错15问题
    1 会更考虑眼前利益指导
    2 果付足够报酬会干劲倍增
    3 解长期目标益必工作做完
    4 种方式奖励固定奖励机制足够
    5 制定非常具挑战性甚疯狂集体目标建立团队佳方式
    6 工作中乐事工作更加富成效
    7 起干基独立工作属说工作力稍弱属会投入更时间精力
    8 报告私生活兴趣问
    9 时成收集者总接收新认识新
    10 喜欢事工作出色
    11 直研究什工作动力
    12 关命谈太谈工作意义类问题做该做事行
    13 辖范围事指掌职责
    14 非常注意时间理安排规定事项轻重缓急次序样遵循仿效
    15 努力政见融洽相处达成谅解
    二领导者测试讨
    1 错:会更考虑眼前利益指导
    理者领导者更关注程眼前利益领导者考虑花时间培养优秀逐渐成熟起力处理越越事领导者认样做会工作中显身手更出色(部分理者认部分领导者认错)

    2 错:果付足够报酬会干劲倍增
    领导者认报酬满足东西真正行动力旦报酬达够接受水工作性质挑战性学发展机会老板否支持关心素会激励努力进(部分理者认部分领导者认错)
    3 错:解长期目标益必工作做完说理者通完成工作领导者通工作完善领导者想知道努力原想知道长期目标理想目标眼工作甚单位目标完美结合起某特定项目言解长期目标许重企业成功发展说十分必(部分理者认部分领导者认错)
    4 错:种方式奖励固定奖励机制足够领导者意识调动积极性方式相统模式激励定例喜欢众表扬部分喜欢家团聚时间够灵活理者重视制度非常重视格培养选者理者选错者领导者
    5 错:制定非常具挑战性甚疯狂集体目标建立团队佳方式理者倾更关注已成绩力图进步完善领导者愿意属提出挑战表现出没想佳状态建立团队凝聚力方式体验种艰苦舟济挑战——事军队排长会告诉(数领导选部分理者选错)
    6错:乐事工作富成效流理者优势程效率中快慰领导者会欣赏种快乐更乐帮助成长组织发展(理者选领导者选错)
    7错 起干基独立工作属说工作力稍弱属会投入更时间精力领导者会时间作种回报试图注意力放引起相反作事情面般说会已出色表现方面更发展机会成真正起物领导者会避开补救性方案会顾表现较差属相反会更注意力放工作非常出色属身发挥穷潜力业绩突出理者更趋解决问题提供机会提高水超越(理者选领导者选错)
    8错:报告私生活兴趣问领导者试图属办事干净利落唐突莽撞合时宜够更深入解属理者工作关系中趋呆板单调(理者选领导者选错)
    9错:时成收集者总接收新认识新优秀理者擅长研究佳做法提高业绩效率制造更捕鼠夹领导者倾寻找爱斯坦业界明星更先发明更捕鼠夹领导者认似投资机会样重(领导者选理者选错)
    10错:喜欢事工作出色领导者常说典型句话领导者发现培养压力理者倾驾驭(迫已高层次独立性非常强难理)起理者领导者社交力更强更善负交道
    11错:直研究什工作动力
    (领导者选理者选错原已讨)
    12错:关命谈太谈工作意义类问题做该做事行然命视野两概念已滥走样领导者十分清楚日常工作项目纳入更工作框架中明智框架工作目明确富意义工作进展利卓成效(理者选领导者选错)
    13错:辖范围事指掌职责领导者会解工作进展身更工夫解工作进展中细节(理者选领导者选错)
    14错:非常注意时间理安排规定事项轻重缓急次序样遵循仿效领导者深知言行会产生深远影响工作中实际业绩属会仿效领导者会慎重作出选择知道属理者会模仿拍板定调老板(领导者选理者选错)
    16 错:努力政见融洽相处达成谅解许领导者意孤行会验中知意孤行发展障碍身体力行听取意见理者会相信做事工作程中正确方法非常相悖意见愿意洗耳恭听领导者许总乐倾听观点通常早已认识意胜出句老话关重(领导者选理者选错)

    谜样语言
    200732 101600[原创]项目生命宣言 谜语


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    第四章 信力量
    第四章 信力量


    制度规范等控制手段信产物形成然序做简单理然序缺失理员事喜欢插脚根原信缺失

    数公司情形试图引进新技术授权团队建设伙伴合作等新词汇旧仁慈权威者模式然成未变——问题旧瓶装新酒

    第1节 简单理灵魂——信(1)

    没信世界变想信获营成功关重着公司断改变营方式信变越越难获
    10年中信丧失仅仅裁员组织结构重建正出现种新组织形式种组织中维持信关系基础——亲力正破坏着新信息技术发展出现虚拟组织种组织中雇员间联系瞬间甚消失求信知甚少甚根解面前显现出前未脆弱例公司员工收入常见间接途径解联系起
    简言面基两难境:巨济商业变化信变越越重越越难捉摸
    信度低时必须采取控制方针样文化中授权否会陷入全面失控窘境
    知道信组织重性心灵深处偶尔够认识身领导行认识矛盾位财富100强企业领导说:心里明白员工班时没想:天捣乱?难老板?’没怀着样目班领导作总样员工害怕钻空子机会
    ◆信力量
    情感法压抑——米歇尔•奥布莱恩博士
    感觉非常重米歇尔•奥布莱恩博士说样情感法压抑信时候重东西团队组织超时信变尤重需确认间否彼信公司够提供发展环境五种方式描述组织中信?请快速回答问题:
    公司团队非常重视
    做众实现目标贡献力量
    周围着相价值取工作目标决心
    够作出决策需插手
    样公相机会实现价值
    接受反馈意见
    交流够公开时进行
    毫难求做更样求
    信作出承诺样信承诺列出弃顾普遍永恒非常重天信说许团体成员间惟联合基础种基础理成功保障时信度拥非常重实价值信社会系统里紧润滑剂效率极高节省许麻烦家说话相程度信感起码信诚实视理然忘记天济生活中普遍济活动发挥润滑作举例子什少会餐厅吃饭埋单坐计程车付钱逃跑?
    想没信世界时信重性突显出样世界中会逐渐变喜欢怀疑切事物轻间变冷漠重间充满敌意没信世界里领导者会认谋私利独断专行没愿意听领导没会相信力——愚蠢急功利会寻求建议者帮助样世界中更愿意单独工作家庭式团队方式工作担心会赖解项目目标建议会贯彻实施贯彻实施建议变毫意义团队运作缺乏信关系更规章制度惩处办法作控耗费更成

    正已知道样信直十分重什时候显尤紧迫?通常危难时期少两条原
    网络时代提高信紧迫感直保持样直寻找够信东西满足需果做点会努力工作原加入组织直考虑提供设施否够帮助更工作
    果企业型企业已错误信问题久事实种缺乏信状况已持续年现网络代会种错误认识持续太久信仅仅种社会契约着网络营兴起成雇契约里必容员工确定否信帮助更工作


    ◆谓真正信 
    企业成功组织正式系统支撑组织精神——TOhno丰田公司领导者
    理者会放首位——放组织需员工利益听高处胜寒句话理会分留心员工言行分调查公司传言发现陷入怪圈新理令惊奇许外表热情友专业员疑心真种灵丹妙药够成理知道清楚生活喜欢诉讼社会中听说太员工歧视骚扰公正等种种理理者推法庭事件需保持高度警惕性信愿荡然存
    种心态法做充分信属表现形式:
    表现: 
    位属抱怨说:事情需官僚程序分析道道关卡常常觉刻意想制造障碍坐起仔细研究细节位属说:位总面前断提出客气批评已进行工作停细节吹毛求疵影响生产力次计划已完成执行批准位提出堆建议坚持着方式做计划迫停止位仁兄希控制切
    表现二: 
    相处愉快工作事情理难想设计组成员专业领域懂更断工作放马炮’信表现影响组织效益更重样信严重影响组织目标实现信员工员工觉信产生信感形成简单性文化理风格
    表现三: 
    希侍侧连体婴似接电话会马跑出问说某某文件放里者现马根没时间做工作寸步离紧盯着常常见级充分信级度信属情形没面种表现相反相信属走进极端——放某角度讲信属领导者属品质力充分肯定绝意味着具备良品质突出力属意破坏企业形象信种理解赖放种散漫容作理者应记住点切忌混淆两者关系信属必分致走极端——放信放信事情做放事情毁坏作理者点定明白否惭形秽面责良心失理者形象

    真正信信应该样:
    2002年1月1日午9点某企业理者属进办公室告诉:先生公司已做年香肠皮年利润100万元年决定做香肠皮改做螺丝钉螺丝帽吧
      属微笑点头离开司办公室见直2002年12月31日午5点回司办公室告诉:公司正生产全世界螺丝钉螺丝帽价格低行15%利润年提高三倍
    真正信:相信属会事情办完美时相信会遵循原直明白点着手建立合作信时牢记:鲍雷夫法
    语言中:
    重八字:承认犯错误
    重七字:干件事
    重六字:法
    重五字:起干
    重四字:妨试试
    重三字:谢谢您
    重二字:
    重字:您
    第2节 简单理灵魂——信(2)
    ◆组织中信 
    产生信领导者重特质领导者必须正确传达关心事物必须认值信
    ——沃伦•尼斯
    信力量加重视等等仅仅需信员工?组织中信远简单组织说信包括:
    信员工
    必须值信
    理层互相信
    信员工
    谓信员工程度指信员工会力做事会正确做完员工通常会辜负理者期处处指挥控制监视工作环境里太激发信尊重
    信属实际没效率浪费时间理方式正常情况理工作目标划分成适责范围员工发挥潜力许理者狂妄力完成工作信效理力没信心总事必躬亲三番两次检查作改动生产力利结果种理作风食恶果

    果信员工点糊涂话请面实例:
    克里斯公司尊重员工深受尊重新买家商店理层决定掉店中卡钟种方法告诉员工克里斯做事理层说:必卡钟贬低呢?成年知道什时候应该班知道应该分理层实际行动表明相信事值信赖重位克里斯说法事寓意:日子会尊重工作长久生产力会较高干然……样态度短期效
    克里斯公司里员工餐厅完全荣誉制营——贩卖机锁没收银机员工付账时行钱放入敞开钱箱里克里斯说:信员工信信需锁收银机卡钟外加十理员信员工录
    组织企业中做领导需问:员工底少信?否已表现出组织力?关信问题会位领导进行怕片刻反思鼓励员工参组织领导讲述令吃惊感受——员工华量忠诚创造性甚爱戴淹没错误认:员工钱工作私狭隘意企业兴衰
    必须值信
    果信会处相劣势信认会做某事否做某事取决行行拥权力赖假员工授权告诉必担心犯错误受惩罚果信认旦做错事然会予处罚时已处劣势——达期效果取决员工行员工期样行动
    办呢?解决方案显然惟信句话潜台词:必须值信果信会做某事(说错误加宽容)件事相处劣势互相制约权利相值信信前提信授权前提信员工仅形成领导者理者工信更重形成种双信氛围团队组织适值信话必须遵守直接隐含承诺食言肯定会造成极损害
    请面值信例子:
    老板雇时承诺负责项目部分收益分接手项目时候已太晚毫收益言收尾工作做接手开始负责新项目做出色收益颇丰老板告诉说收益分成适第项目第二项目时觉欺骗十分恼火公司终应该分成留极糟糕印象久辞职点须知道:员工愿做起属信源公正方想长久维系信赖力司崇拜尊重值信必须做公公正偏袒虚伪错误观念行道德举止会极破坏信例:
    属想法认想法极出色想法告诉老板态度意属观点立口述备忘录部门理令作出计划予高度赞扬事知道未送出备忘录送出外想法功包括仅觉欺骗觉参欺骗初想法仅破坏老板关系毁掉属关系

    老客户卷入起诉讼案审判持续四年高法庭判败诉结果告诉老板时害怕怕件事做失败知道失败完全控制素导致没批评反表扬辛苦工作奉献精神
    长期缺乏公会相互信坦诚相公正公举动会事情方发展
    ◆理层互相信
    组织中缺乏信时根源理者身互相倾轧相互怀疑员工危险信息理层做互相信呢?重目标概念职责权力分清楚伙伴充分信介绍五点验:
    目标说想开家现代化快歺店具体概念现代化理现代化机械创新营方式等理者会着条路走会偏离两领导者职责权力分清楚应越权方合理决定方会乐接受例添置新机器——公司机械化前提具体买种机器具体执行董事决定然方征求意见
    情况尊重方信方方负责范畴问题妄加意见然公司事董事局会议详细讨达公司佳利益
    情况公司决定计划双方全力执行全力支持万阻滞失败怨言非常重职责范围失误必须承担责推卸然谋解决
    第2节 学会授权
    假做更快更请做果收入超出低薪水做低薪水工作非喜欢做工作果觉扫落叶趣做吧旦变成琐事停雇做低薪水工作做相浪费时间例修理汽车修理电器假擅长修补东西学快亲动手修理水龙头假笨手笨脚花时间学话花钱请做吧非没钱非常喜欢修修补补感觉
    项研究发现美国理专业士工作陷入种陷阱中项针95办公室中1 700位员工作研究发现理专业士工作时间中部分受雇工作该项研究指导——济学家彼•萨森发现办公室里完成份工作理专业士取济效益需勤员太少萨森建议:雇勤员做事务性工作果机构高薪专业员花时间做复印装信封琐事绝省钱

    ◆真正授权 
    果想获需反应速度应该简政放权——简言更信赖必信深深植根组织中——约翰•威尔齐
    理者精力干公司职权紧抓放事必躬亲总需部分职权交属家承担责千万企图单独完成某件事情必须精领导团队里聪明家伙交道建立良合作充分激励果真正做点恭喜已整世界抛屁股面
    真正做授权会发现:清清楚楚告诉员工该做时单全收少发挥性理做事需心想想:授权时机?否授权度?真授权?

    授权时机:
    恰授权时机: 
    1属中解件事情时 
    2 属中处理件事情老时 
    3属中更适合处理件事情时 
    4属中处理件事情验时 
    5属做件事情亲做成更低时
    恰授权时机:公司刚开始进行裁员发生恐慌时发生变革未稳定时时员工情绪稳定负责授权 
    负责放职权仅会激发属积极性创造性反会适反引起满理者次属交代务时总说:项工作拜托开始做必请示月底前告诉声行种授权法会属感处理老板谓见项工作重视算做没什意思老板样工作交高明授权法放定权力属受重视感觉检查督促工作属感觉名权想成名优秀理者必须深谙道
    真授权?
    许天晚想授权甚周开两次会议讨授权问题许关授权培训课想问:直谈授权时否真实行?
    真正授权组织会谈问题谈特谈缺乏授权:花时间剥夺权力会猛然发现授权天外福音
    事实真正授权然:知道必须做什做蜂巢里工蜂真正健康组织会属授权领导倾听正发生错事情

    ◆什充分授权 
    沉静理者级授权——授权理然
    ——亨利•明茨伯格
    生活时代授权时代关授权书便书店里找箱受授权熏陶孩童时代受谆谆教导问题关键处总做着样事:
    信员工公司里挂卡钟
    充分授权办?
    需破团授权迷雾:
    迷雾:授权会失务控制
    理者授权特敏感害怕失务控制旦失控果法预料
    心真正害怕务失控制事突然掌控范围感恐慌吧? 
    果真害怕务失控制法完成然办法作授权口
    够保持沟通协调畅强化信息流通效率效果务完成程中失控性实时安排务时候应该问题目标资源等部属交代清楚助避免务失控

    外理者员工容易解决问题方法产生分歧相信验甚会强迫部属执行意见致部属愿意务负责实条条路通罗马问题关键方法结果具体处理细节完全授权部属全权处理许程中属够创造出验更科学更出色解决办法呢
    迷雾二:做
    理者宁辛苦愿意工作安排部什呢?认教会部做花时做话半时做——闲工夫教做更爽快
    问题样直事情做?现亲动手做果够教会员工会发现实做样甚更许天耽误时教干活会节省十百时空作更更深入思考促成事业更发展
    迷雾三:授权会削弱组织中位
    许理者非常害怕事果权力授予话会会影响组织重性削弱组织中位呢?
    答案显然否定果够部更加积极动处理问题充分发挥团队力量务完成更更快更位机会进步巩固提升更效率工作团队够精力集中值全心投入事情
    事实授权会带成功机会克林•鲍威尔军告诉作名领导者成功部分益效分工方面放喜欢样说部余作决策
    迷雾四:授权会降低灵活性
    件事言事必躬亲确实利掌握处理问题灵活性日理万机总理言毕竟时间做件事情果强迫面面俱勉难
    然通授权具体工作分派出更高层面统辖全局思路会更加灵活时更时间精力处理棘手问题突发性事件
    迷雾五:授权会影响员工正常工作
    许会认员工连现工作做承担更责呢?乍听起似位体恤情领导会感激俗话说:强手弱兵果员工工作力乏善陈问题出身然界老鹰会孩子逼悬崖迫胆怯雏鹰学会飞行应该问问您种体恤公司养群永远张开翅膀雏鹰?优秀员工流失体恤没足够施展机会希变成工作满懒样渴接受挑战面挑战战胜挑战获成功果授权话机会实现理想呢?
    迷雾六:高强调组织中重性
    干时候会产生什事情离行错觉许够圆满完成许务分身术行实属手里拥财富帮产品卖掉帮销商讨价价帮消费者沟通……具体业务容常规工作程序方面中甚具丰富验资源什利呢?利润分该力更充分发挥啊
    第3节 容许犯错
    ◆老虎孤独…… 
    作森林王国统治者老虎饱尝理工作中遇全部艰辛痛苦终承认原软弱面渴动物样享受朋友相处快乐犯错误时朋友提醒忠告
      问猴子:朋友?
      猴子满脸堆笑回答:然永远您忠实朋友
      然老虎说什次犯错误时忠告呢?
      猴子想想心翼翼说:作您属您种盲目崇拜您错误许您应该问问狐狸
      老虎问狐狸狐狸眼珠转转讨说:猴子说您伟谁够出您错误呢?
      怜老虎样许时常会体味高处胜寒孤独组织结构等级制度部属间隔着道深深鸿沟部属态度百兽老虎样敬远指出错误容易万恼羞成怒取祸?更况立场部属仅会阻止犯错反会等着笑话尤甚者员工等倒台天正取代属级影子果森林王样感觉孤独没够指出缺点错误想想行法容忍错误失败?属吹毛求疵?
    ◆分享错误验中学
    会挑毛病寻求改进道——亨利•福特
    数错误耻谁保证永犯错问题没出错出错时样处理MISTAKE (差错)词分开成MISTAKE时词感觉样:部电影百镜头(takes)完成失误镜头(MIS TAKE )耻辱镜头想掩饰错果错想成失误镜头坦然分享错误验中学
    否见奖励错误?样处理失误镜头天中发出作废发票收银员会顶皇冠作废王封号工作繁忙时苦中作乐法子
    华盛顿商界著名事位蒂芬•埃特利企业家员工犯错误处理方法秘书买错机票时仅真搭班南辕北辙飞机奖赏位秘书100美圆果位员工会做呢?
    奥尔埃冷冻食品公司会专门失败创新活动举行庆祝仪式称庆祝理想失败创新会风险项创新活动避免走失败时公司然会毫犹豫终接项目挫伤员工继续事创新活动积极性举行仪式庆贺成功母员工体面台
    众广播公司部推出项抱怨奖专门奖励推行新设想失败招致事抱怨员工1995年该奖项获者副总裁俄立克•萨斯倡导公司电话接线员朗诵腔电者高呼里众广播公司获奖员工抱怨说部分公司电话联播台行然知道里萨斯意员工白白受累外受行嘲笑外甚建议公司周选错误王错误开开玩笑样仅创造分享学气氛容许员工机会承认错误修正错误样总开始遮掩错误直气顾客找门揭穿划算实差错时修正创意仅方皆欢喜更重造价值员工

    知道轻松属错误老实说件容易事 发现包容员工错误进鼓励员工坦诚说明会回报:员工犯错次数反会减少支持包容环境里工作老提心吊胆活授权时代许见识理者愿意授予属权力未包容犯错授权包容员工会觉受尊重赢利定升
    果然觉员工错误饶恕话建议妨汤姆•彼斯种支持失败态度造成严重果说明
    失败单隐瞒恶化直累积起铸成危害更错误
    失败然接受迅速导致必调整结果接想方设法硬方头杆装进圆形孔里
    伪造数(非常便片面数进行解释)失败起成功
    高层领导蒙蔽部分引入歧途(少失职造成)结果会愈愈错误见解行事承担责致出现更失败
    错误摆出讨法中吸取验教训——争权夺利高级理员中更中间文饰非作姿态代普通间常沟通交流取长补短批评省
    越越进行模仿仿制真正试验拖拖提心吊胆作出耗费时日努力保证第次试验致失败——现种试验已处众目睽睽已付出昂贵代价
    真理乐趣速度全荡然存
    感觉致说出想法——样果实令害怕种恐惧感促想方设法想说服改变种容许错误顽固观念会
    节中列举正面例子
    ◆山石
    孰?然智者善者错误中获智慧
    ——普罗塔克(希腊作家)
    营风险重重变幻莫测时代更危险莫员工失失败勇气
    优秀公司相处宽容错误惟错误处理道
    尔•盖茨微软公司:
    旦犯错误检讨实际意义处罚微软公司副总裁强•提流传公司部名言:果解雇犯错误等否定教训价值
    微软公司愿意聘犯错误吸取验教训微软执行副总裁迈克尔•迈普斯说:寻找够错误中学会某东西动适应录程中总问应聘者:遇失败什?中学什?
    格里格•曼蒂起1982年创立爱林特计算机系统公司10年公司入敷出倒闭微软1992年12月聘曼蒂命部门负责筹划新技术制造消费产品微软曼蒂身发现仅技术理验更重曼蒂起敢远见赌——种远见付诸东流微软会告诉:远见赌公司存全部许远见终失败告终重重尝试

    寻求远见险者时微软喜欢尝试成功处理失败错误位高层理员说:公司接受部失败员工觉果做成解雇——果样没愿意承担工作微软公司尝试机会失败尝试机会
    提拔犯错误员工微软优良传统副总裁鲁兹•席格门曼次兴高采烈属讲述职业生涯:起初负责区域网络系统行销工作败涂接着公司派负责视窗系统中Workgroups行销工作起初稳定逐渐起色派尔助理提出线商业服务建议负责开发领域结果稳定中获成功获天副总裁职位难想果开始帆风天会样局面
    1998年微软Excel软件市发现重瑕疵时产品理硬着头皮见尔•盖茨详述事建议市产品全数收回尔告诉:天公司损失2500万希明天表现点时日位产品理——杰夫•雷克斯已成微软部顶尖
    开发领域太容许失败早已成微软工作程序部分合理范围微软需犯错受惩罚会畏惧怯挑战新事物员工言激发想空间更会轻易放弃含进步素机会公司说容许失败正进步契机
    勇尝试必项原微软轻松工作气氛中获真正实践
    杰克•韦尔奇:
    微软公司重视失败发挥潜原相似杰克•韦尔奇重视失败积极作说道:必须员工明白理方法正确结果失败值鼓励项2 000万美圆投资计划预测市场素变化导致失败推动该计划理然升迁红包参计划70位员工获赠台录机
    韦尔奇允许合理失败犯错尤认公司价值观犯损公司价值错误员工韦尔奇坚持立开认次错误足够
    容忍避免难预计素导致失败传统理者难想然领导者负责宏观决策避免难预计素导致失败应该员工负责样果员工正确理采取正确方法情况造成失败样必承担责
    容许失败种验教训直接层领导种韦尔奇批准研制耗资1 000万美圆新型洗衣机讥讽洗衣什做韦尔奇公开承认:批准项目惟失败亏损千万美金投资失败历中学教训教训公开出家学
    韦尔奇观念中允许错误漠视错误宽容失败激发员工挑战精神战胜困难勇气错误价值中获教训公司说容许失败指企业放失败员工养成毫隐瞒惯做错事情公开出告诉家中学教训企业会惩罚发生失误员工 
    玛丽•凯•阿什:
    玛丽•凯•阿什器晚成女企业家重视妥善理认企业中宝贵财产企业理关键理
    求作名理应该量公正功行赏名理必须采取解雇员工行动时首先必须表现出极克制情时采取正确方式方法问题玛丽•凯•阿什阐述做法时说:
    次遇员工称职情况时采取种十分做法第行动员工商量采取具体措施改进工作提出建议规定合情合理期限样许会马获成功果种努力奏效必须考虑采取员工公司方法常常发现员工胜工作时受员工
    例负责公关系员工庭广众敢发表讲话说身缺乏号召必须具种力会愿意应该样’条金科玉律解决问题会问问假员工会想会说:简起工作两年庭广众知道浑身种场合活受罪衷心希真简认干种工作确实太适合喜欢希成功请问想想试试工作?’果公司实找适合工作会扔废纸样抛弃理肯定意种见解认旦解雇某某必须收拾滚蛋’遇种常见事宁愿宽厚’愿分强调公司需中坚分子
    玛丽•凯•阿什说容许犯错公司永远蓬勃理道积极富创新精神环境典型特征
    果仔细研究优秀公司话会发现鉴山石数胜数事实积极创新追求成功企业环境中容许犯错特点错误容忍已成杰出公司精神涵直接公司高层灌输培养种精神值注意常性沟通失败带击少低程度严重挫败真正会留伤疤失败通常缺乏认真明确指导沟通计划进行年产生果正解述提杰出公司开放沟通环境样环境中司属事间总开诚布公互相沟通交换意见根法隐瞒事没必做

    谜样语言200735 84700[调查]否公积金贷款买房?谜语


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    第五章 预防理陷阱第五章 预防理陷阱

    陷阱陷入困境原:根知道里认里走然问题正出太忙理没时间停思考正做切

    第1节 陷阱:重解决问题

    相部分理著作理者做解决问题理研究者断尝试理者总结出情况解决问题方法希帮助完成重务观点身错误度赞观点积极参理者解决问题出谋划策
    前现直认解决问题力非常重改变观点解决问题做理者首重务认发现抓住机会解决问题更加重组织问题解决远远意味着组织抓住利机会里争抓住机会否解决问题没意义——认种诡辩
    注意力放机会说忽视存问题逃避否定问题正面思维进行错误解释种形式说绝求理者问题视见重问题变成机会
    ◆警惕陷阱
    解决问题确重绝重
    奥斯卡•费尔华古门西佳基霍根动产公司副总裁描述理陷阱时说:许理缺少工作效率原重视问题请教什样认回答说:理90时间处理生产力10影响事情太重问题完全忽略目标时间胜切时代数样方式样问题浪费着宝贵时间:
    件事情接着件事情
    团队接着团队
    项目接着项目
    问题接着问题
    结接着结
    机构接着机构
    仔细想想吧少次整天群围张图表周围抱怨中倾听着战争事集体讨着问题症结出样结:核心问题团队合作问题顾客中心问题竞争问题领导力问题产品服务质量问题官僚义问题企业文化问题市场份额变化问题员工信念问题……素相识粗略想脑海中显现出毫效率时间流逝毫意义家长里短
    家型航空公司雇员说:果想解年遇问题总部部门设置行问题时成立新部门解决问题擅长问题说三道四整天长篇特种部队特遣分队顾问专家布置务作进步分析证忽视身边潜机会
    浪费宝贵时间仅仅样简单结:存团队合作问题者顾客问题甚问题应该居首位家概会认样浪费时间必——少集体讨负面毫效率讨什价值呢?许会认种集体研讨工作十分必形势总变化着嘛什呢?需谨记:解决问题确重绝重
    
    ◆问题变成机会
    错太阳伤心流泪时错月亮星星
    ——泰戈尔(印度诗)
    持会议时许理会请教问题发现少提目标计划——千篇律绕着问题转时相信奥斯卡说话确道理:理者需技巧避免错误
    年前理错误某公司商讨问题试图问题词语理词汇中剔中问题视机会参加领导层会议听理说:正面难决断机会确实词语然缺乏减少致命伤技巧中位理表示新词益描述新市场开发意愿想想精力花解决问题机会溜走?正部分理者真实写果解决问题公司里众理者便会理职位跌成失业军中员
    解决问题中抑制损害机会创造成果进步首先找营业务面机会确定机会足够员足够支持应该提出问题解决问题配备员彼•德鲁克认通电气公司方面典范政策提供长期增长机会公司世界名列前茅业务利图予放弃员放机会开拓断开发推进效率学会创造性思考然现实义者够清楚问题困难进行美化逃避面严重问题会先寻找办法机会态度:问题什机会利意味着找出机会说容易没办法想会强迫种态度问题定总收获假复杂甚起没希条件存点机会正面思维总会第发现发现解决办法机会更——果真解决办法话竞争中身优势
    机会定义组织目标相联系目标企业发现机会前提解决问题置首位导致直接结果忽视组织目标组织目标置脑时解决问题方法妥然毫意义
    ◆企业创新
    理者三类类促事情发生类着事情发生类惊讶:见鬼发生什啊?第类理者忙解决问题企业寻找机会类处奔波设法解决问题
    重视问题忽视目标相反情况称富创造力创造力缺乏太专注问题忽略原先设定终极目标非注意力转移目标否创造力会减退甚枯萎
    法创造力定义:充分解拥力条件加利完成目标更简单说法:解环境应变力追求理想遭遇困难险阻转变成通成功阶梯
    首先必须避免分关注问题抗许理处事态度熟谙水性旱鸭子果带船离岸约里方放见载沉载浮水间反应?然试图游水痛苦惊慌时刻会试图水搏斗结果愈水抗量便愈加消减致终淹没果换成位职业游泳选手结果会完全首先会身体放松试着浮出水面踩着水游泳专家说利环境条件支持然会选择彼岸定点目正视前方目标正确速度里游整事件水环境视达目手段旦放弃手段会淹没失机会

    果问理喜欢成功途径什会告诉利困难利环境手段达目标缺点变成销售卖点卖头发染色剂说妇女会爱释手公司行老拥公司匹敌优点更服务员王牌产品优良形象断创新
    教育制度导致许破坏计划情况视威胁学校课堂培养成正确答案心态果数学许正确果生意场事情会更复杂
    设定目标制定出计划许干扰素便会阻挠觉正确方法(计划)受破坏法国哲学家艾米尔•卡迪尔会说明元答案危险说:没事情答案更危险补充句时候问题确实需考虑种答案事实事情简单弄复杂
    富创造力理偏重解决问题理面挑战时会想法前者会问:做种情况转变优势呢?理成功视必达目标害怕失败理会问:果失败会招致什样结果呢?
    企业环节需创新理基种安排行事组织命脉观念创意真正成功理仅学着环境视通目标练训练员分享创意观念
    亚特兰研究员雷尹•摩斯面严重企业危机连串创造力企业起死回生 
    20世纪70年代中期少国家级财政企业面营危机遭遇情况前未动产信托投资未达初预期效益中机构南方银行时摩斯数百万未决贷款外夹攻压力该机构作出决定——背弃客户信誉
    摩斯清楚面种遭遇合伙求参加银行城区分部举行会议银行两位救星级物——称两位先A先生B先生——进行会谈会议直截切中题A先生开场说:需清贷款
    摩斯回答难支付贷款时B先生变十分激动拍着桌子发出威胁会议中断A先生快控制全场说:位希明天早九点家回提出支付贷款计划
    想摩斯合伙十分沮丧离开银行深窘况困扰晚摩斯回家女亚莉丝迎接说:爸爸快听狐狸兔子事女请求摩斯加入女行列听起收音机播出童事讲赫瑞斯节目赫瑞斯事动物险幻想做题中特殊事狐狸想兔子烤晚餐吃设陷阱捉兔宝宝沥青娃娃诱饵狐狸计划引诱兔子接沥青娃娃兔子粘兔子抓住
    摩斯听时突然构想完全解处境充满希念头快速闪脑海知道银行问题转变成解救公司办法沥青娃娃事身听录
    第二天早晨会议重新开始B先生问摩斯合伙:计划偿银行贷款呢?

    摩斯回答:没办法完全力B先生变非常激动摩斯断会议说:位想请先听事出录音机沥青娃娃事播放遍带子放完紧张气氛消失哈哈笑起摩斯着两位先生说:位银行粘沥青娃娃
    段沉默A先生说:摩斯先生想许事福气
    摩斯沥青娃娃喻十分奏效通事摩斯两位银行员明白良动产贷款会情况更糟沥青娃娃事意说明银行必须摩斯合伙团结起样三年时间里银行取回贷款——包括金利息
    第2节 陷阱二:验非常(1)
    许著名符合实际断言:
    电话作种通讯工具许缺陷……种设备没价值——西欧联盟(1876)
    够发明东西已发明——美国专利局(1899)
    敏感负责女会参加选举——政治家格柔威•克莱弗兰(1905)
    类太进军原子——诺贝尔物理学奖(1920)
    谁会想听演员讲话呢?——华纳电影公司创始亨利•华纳(1929)
    认世界市场售出五台计算机——IBM席托马斯•沃特森(1943)
    未计算机重量会超15吨——众机械杂志(1949) 
    谁说640K存足够——尔•盖茨(1981)
    团体验作出述推断时许会认合情理天做笑料罢
    切验历史压身重负验告诉成功程未成功验种面思考方式疯狂时代需面未思考方式
    ◆验败
    成功者失败原两种:验足二验丰富理员艾尔•菲尔丁求厂长私谈谈厂长立安排时间便谈话时秘书身边
    艾尔心中委屈发泄出力助理调升布兰克维尔工厂厂长什没升助理呢?想知道原尔厂里时间晚什份工作?10年5年
    厂长花长时间说明助理职务需条件讨程中时提醒位痛快理员年前视适合参加厂里举办培训计划中包括厂里付钱业余时间学选修课程尔握住类似机会补充说验艾尔提出抗议10年验工作解透彻没尔种单位作草率改进事
    许艾尔犯错误厂长断话错尔试验想法然中少怀疑根成功承认尔吃苦头宁愿设法匹快马慢愿尝试鞭策慢马加速然相温语气作总结:艾尔没10年验连续101年验
    佩服位厂长见识观念中验足成提拔属根相反知道验会变事谨慎敢行动错失机会
    1992年乔玛•奥利拉出诺基亚首席执行官时41岁进入公司8年升CEO前该公司移动电话市场部公司首席执行官职位毫思想准备董事会非常支持奥利拉没准备没定规模式没验束缚胆进行革新带领诺基亚开创片辉煌事业图景

    变革已成时代题公司进行翻天覆改革知变革成功企业数做点:变革领导应选择外行IBM前首席执行官路易士•郭士纳历例证IBM期间(1993~2002)IBM家亏损严重计算机制造公司变成相赢利科技服务巨前媒体形容脚已迈进坟墓IBM已157亿美圆赤字濒倒闭边缘IBM时需技术胆变革强力领导者庸讳言领导时IBM挑战文化变革棘手问题郭士纳许专业力强适合选证明胜仅破IBM老旧官僚体系改变传统营方式——硬件转服务——带领IBM走出重重迷雾
    什选择外行?外行没公司部营理积累起验新公司知道少受公司部氛围影响敢胆进行改革
    面登山队事许会启发
    年登山队攀登座雪峰登山前队员食品药物必备登山器材已准备妥登山队中位专家提醒负责说:带根钢针寒冷雪峰燃气炉喷嘴容易堵塞需钢针疏通负责带钢针位老登山队员听专家话应道:没听专家建议然带根钢针——验告诉:根钢针足够
    令遗憾支登山队终没脚印留山顶丧命寒冷雪峰——关键问题出命钢针——惟根钢针时心折断登山队没第二根钢针燃气炉没钢针根法队员法吃食物陷入绝境
    作出伟成历年轻少模式束缚新变化感受敏锐现形势出发富验囿许成见中搬前验检验真理埋失败种子赖验会形成种惯性验指导愿尝试验里没东西
    果认富验验常常带成功请没偏见想想更时候验桎梏
    ◆走出
    什常见失败走成功例子少见持续保持成功例子?
    成功会现未种困难种子理理念深入心断变化环境中少种营理念长期奏效
    农业社会验办事简单落操作方式面工业社会工业化加快社会进程验难应付注意力转现信息社会切处急剧变化中刚刚作出反应便快落现实面未会更适应社会
    正确错误力活明天时努力走出昨天理问题做法:问题死问题开会然直问题见问题出现盖止
    缺乏行动转化力组织说现现然理员会加否认然受雇分工晋级方法新员工薪金标准等等旧例执行假思索前惯做法行事面新问题时解决问题意味着历中寻找解决新问题途径
    果说农业时代公园里散步工业社会电车信息社会异搭宇宙飞船信息社会里验快会时验法已现解题灵丹妙药前提光理者验已法解决日益复杂问题时理者摆脱困难关键什呢?
    真正力面未公司成竞技体育场参加冰曲棍球高尔夫球赛胜利志必参赛者样领导者沉迷已成历史现实领导者理者理者工作根公司制度工作指南运权力会根情况变化工作作出调整领导者工作固定变充满弹性领导者工作计划理者样根确定情况制定会根前预测现实制定具相包容性灵活性宏观性工作计划样领导者务实时灵活时刻准备变革点实理者认识现实事实全貌动态现实理者认识现实仅现实历史希成功学会脱离定现实
    第2节 陷阱二:验非常(2)
    ◆验赶走

    验赶走没验站住脚
    ——艾伦•韦伯
    面句话发布新企业世界排名杂志Fast Company创刊编辑艾伦•韦伯说许感安生活中残酷事实
    然点情愿必须意韦伯法验固然需然美单纯越越工业定义正改变公司正财富杂志500强排行榜消失暴发户榜
    许太意种观点必须想想认真想想
    信信公司坚信验没招聘程中体现种观点食品商斯图•伦纳德认零售工作验收款机技次首找性格开朗事顾客真挚友斯图说:会收款机教友善良法教
    类似诺斯德特龙零售公司区副总裁贝奇•桑德斯说选择员工标准前验友态度
    路西阿诺•顿零售公司实际标准选择公司特许销商求销商商品采购验求销商具备说良精神状态样销商公司数千计商店中
    果想员工凯迪拉克员工样富创造力建议招聘时考虑验套装深灰色黑色套装——样做事容易落入俗套
    ◆总裁生命周期
    永远保持变正环境永远保持变样
    ——保尔•戴维斯
    20年前两位美国理学学者艾特森耶特曼研究总裁领导力时发现领导验企业业绩高低间种抛物线关系艾特森耶特曼美国30支职业垒球队教练执教年限长短垒球队赛成绩相关关系作全面分析发现教练执教年限长短垒球队赛成绩高低影响条初期升期降抛物线教练执教生涯前半期验业绩成正超定期限验成种消极素种包袱执教年限越长赛成绩越差根调查垒球队教练验拐点(正素转化负素)般出现第13年垒球运动种相较稳定环境中进行游戏规长期没太变化教练理生命周期较长外部环境动荡销售起落新兴行业中周期般短

    1991年美国哥伦亚学汉布瑞克福克托玛艾特森耶特曼基础提出总裁生命周期五阶段模型针总裁职期间领导力变化规律原提出较完整总裁生命周期五阶段假说模型认总裁理生命约五季节:(l)受命(2)探索改革(3)形成风格(4)全面强化(5)僵化阻碍
    总裁理生命周期五季节
    〖BHDFG5FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4K4ZQF〗素阶段认知模式刚性职务知识信息源宽职兴趣权力
    〖BHDG4FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4K4ZQF〗受命中强知甚少升快源广未滤高弱升
    〖BHDG4*2FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4K4ZQF〗探索弱强体熟悉中速升源广信息滤产生高中升
    〖BHDG6FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4K4ZQF〗形成风格中强非常熟悉缓慢升赖少数信息源信息滤现象加剧中高中升
    〖BHDG5FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4ZQK4ZQF〗全面强化强升非熟悉缓慢升赖少数信息源信息高度滤中高
    降强升
    〖BHDG5FK4ZQK4ZQK6ZQK6ZQK4ZQK4ZQF〗僵化阻碍非常强非常熟悉缓慢升非常少信息源高度滤信息中低降非常失控产生
    需指出总裁理生命周期种变化定导致企业绩效降假企业环境变适模式永远适采固定模式行通问题:数行业说面瞬息万变社会指企业环境变化阶段形成适认知模式新阶段会变完全符合实际时原验变成包袱历史优势成发展障碍造成已验财富拐点现象导致总裁理力理生命周期期趋势性降
    总裁时会企业带世界行业企业事技术产品等系列问题已形成套基法套基法认知模式般说总裁认知模式效性相信程度种周期性变化开始般较强中等程度总裁理般认知模式进行接着试验探索期渐渐形成独特理风格然着时位时间延长着周围环境总裁特认知模式产生断强化预期心理种风格渐渐定型刚化成总裁突出行特征直僵化变成企业发展阻碍
    具体说总裁受命初问题般迫眉睫没更参系总裁赖原认知模式基搬成功验——研究表明总裁新官三火通常熟悉擅长领域展开然必须立作出初始调整行动结束总裁会认知模式新企业新环境中实行效果作出反省根实际情况模式作调整初实行紧迫改革措施完成总裁会思考调整阶段总裁认知模式时会表现出较弹性
    第二阶段摸索探讨调整阶段总裁会表现出认知模式迷信固执越越相信思想方法正确性认认知模式已实践考验继认知模式刚性开始升亨利•福特流水线方式T型车车型固执罗德•凯宁高科技高科技战略迷信种认知模式刚性化表现尤值注意种认知模式刚性化趋势相普遍总裁认知模式期发生种刚性化变化愿学愿思想行方式作根性改变
    认知模式刚性化原:总裁长期位事实总裁位业绩会认认知模式正确效反映越期长总裁越容易相信认知模式正确性正位时间长总裁认知模式环境求错位性亨利•福特例吧亨利•福特孙子争说时代已劝新时代步伐亨利•福特断话说:懂什?谁创造新时代
    第3节 陷阱三:矩阵结构迷
    矩阵组织意味着传统层级式组织修正传统组织总竖井饼层命令控制级矩阵组织成功似简单原先简单命令控制复杂化节食者问医生该饭前饭吃规定食物理解:矩阵应该窄简单够代传统性组织面增加负担迷?
    巨型化总复杂化部分巨型化公司通设计复杂系统结构应付种复杂化传统寿险公司转变成七维度矩阵结构组织单元面产品域顾客(类型分)顾客(字母序分)功渠道行业雇更员工够握控制种复杂化错误源种解决方法员工天性相符矛盾显易见方面规模导致复杂化套复杂系统结构作策十分合理方面想家公司正常运转非常关键点实际做事员工解公司事务意味着事务简单化
    
    ◆令头痛矩阵结构
    公司规模变必然带复杂性数公司付复杂性采取手段类似设计出复杂制度结构矩阵听起似相合理理具体指旦家公司开始营种业务调整前种简单职型结构财务销售生产精力分散重点矩阵次元扩够生产类组织细分市场组织身生产基销售网络理位置组织然财务销售生产套基职肯定抛弃果公司想包容正式组织结构中少四维矩阵逻辑会团乱麻
    矩阵结构……唔想程序设计方会更明白程序设计专家事实程序设计解点点影响叙述解数程序设计系统基设计思想说正东西举例子吧理信息系统设计理信息系统时模块化思想进行种模块化思想基原中条:子程序绝母程序条规避免模块模块间混乱复杂程序运行清楚行正矩阵结构相反理信息系统公司功模块组合相公司组织结构模块违反基规信息系统法正常运行组织结构变成矩阵结构公司业务运营出现种样问题种令进退维谷困境现实少确实样复杂进行组织设置时矩阵结构然处见开始切合实际组织方式(项目中心等时性措施)添加进时种矛盾会变更复杂作位理者办呢?

    首创矩阵结构波音公司样矩阵结构进行理:公司员工分成两方面工作——属计划组负责完成特殊务部分属技术部门忙确保该部门保持技术领先员工旦身处某组完全属组
    企业认方面全正式考虑矩阵里面少利中素搞出种正式结构种结构产品理时工程销售生产等职干部等指挥科室部门权力
    发现算样令感糊涂搞清楚该汇报什该谁汇报严重问题名义衡件事某种程度事物联系起企业变麻痹瘫痪套结构会事情轻重缓急搞清楚会动削弱缓急程序实际异系统里达样指示:样样事情重件事予样关注信息会公司濒瘫痪出色公司样回避种现象呢?回答:办法根结底保持基简单组织形式数出色企业基础种相稳定变化组织形式——许产品分布式(种形式提供理解基检验标准探讨处理日常生活中复杂问题)价值观念明确清楚检验稳定简单基标准中重部分
    出色公司简单结构形式方面惟关键性处:班子精干尤公司级组织形式简单办事需少出色公司中公司级安排少量员现场解决问题坐办公室里搞搞校核检查样行政员少营员
    规模易理激发起员工责感规模占导位核心业务条理真正解更重组织算雇十万员工分部规模足够保证权方式然重位脱颖出杰出理者知道着发挥作出头需点非常重非单位(分部工厂班组)规模适中否没办法机会突出作
    埃默森电器公司达纳公司注重成战略效时属分部保持远低1000亿美圆规模惠普公司3M公司严格限制分部规模样会造成业务重叠工作重复惜优秀公司
    复杂企业变简单回报会飞速攀升取决复杂成(简单价值)理解敢扣量理费勇气
    ◆矩阵组织——谁需

    正前节样赞成矩阵组织结构矩阵组织述三条件成种较组织
    第条件:外部环境双重压力
    务相组织言两基原:时出现两方二精力限事事皆通组织建立起然会部单位分散区位组织理位置职顾客等等种约束条件进行种划分
    述种约束条件组织十分重时矩阵组织设计重航空业中首先出现种理方式绝非偶然企业仅关注复杂技术问题必须力满足顾客特殊求企业忽视功分组式组织理方式忽视顾客求组织起理方式必须两者间取种衡项目导理员专业技术导员间取衡允许凌驾两理具非常目标行指然具相等权力种组织形式双重命令结构具相优势

    第二条件:信息处理力压力
    组织建立解决法解决问题赢点必须付出员进行组织代价必须成员间建立保持定交流渠道网络许协起完成项工作时必须承担协调成交流需成组织计划者必须努力设计较组织形式降低成
    信息度会导致问题常出现问题法进行分析处理果问题仅仅更更解情况增加种交流机会达目关键鉴类信息相重性作出利组织长期发展决策做点必须更组织成员学会领导者样思考行动分析利信息权衡利弊广泛征求意见明智作出决策时调整决策解决度信息负荷根方法
    合理设置矩阵组织结构利组织更成员领导者样思考行动通引发样做矩阵组织结构扩组织信息处理力
    第三条件:分享资源压力
    传统组织设计方式抵制部员灵活配置重组织结果认稳定变更变化静态变静态环境变化连续飞跃式组织结构变迁赶环境变化组织成员难迅速适应组织结构幅度变化环境逐步变化条件组织结构重组逐渐灵活矩阵组织结构设计恰满足种特点
    果组织中设计矩阵结构三条件中少学会矩阵结构组织方式件容易事仅仅种正式组织结构方式理解创造问题
    爱斯坦七种维度想七种维度做数超两种点晕便两种现实中忠诚投入总会矩阵边倾斜矩阵组织片含糊中需确定性果形成矩阵结构记住定量简化乱作决定什想点
    指出充分发展矩阵组织结构部分直接进入矩阵系统中层理两司理面工作般司

    谜样语言200735 84800谈省政府投资非营性项目实行代建理问题谜语


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    第六章 简单做事第六章 简单做事

    做需做事听起废话样谁会精力浪费需做事情真?公司里情形吧:改革改革ISO9000ISO9000诸类谓聪明做事

    第1节 做需做事

    通常高级理存问题部分原认实际传播信息惟源明白什组织部会问题重新组织重新构建引入新方法理解什感困惑许优秀受日渐复杂状况困扰美洲银行技术操作部吉姆•迪克森段话指出企业界普遍事实:公司总莫名妙变化公司知里种理模式转种理模式中事实外事实直指理员心理员爱复杂复杂理员带意思工作容里意思应该样吧:做点什时候(什事情)司者董事会觉做事(事事)者司感觉原动
    理理丛林理员带方便提供手拈工具方法理员直做着样事:
    定改分权突破瓶颈样说
    年说辞:定改集权提高效率许第三年会改回分权制说定谁知道呢?理员时候变幻莫测伦敦天气样
    改革改革做事做事理变成必累赘限制性财政尺度变成常热心力资源部门(称事部)煽动起白痴项目变成然出意频繁质量意识日变成公司制作书籍册子录带更说形式职员培训
    诚然做件事情速度提高50费降低50巨进步果件事根值做做件事100错误

    做需做事意味着:
    定需
    值做千万做
    做做

    ◆定需
    数公司运行实复杂资物资劳力成提供种产品服务果种产品服务价格质量具竞争性会吸引顾客创造出成外收入样理部门应该努力做直接减少必步骤重点放核心业务事实总公司发展越运作越联邦官僚机构公司里成百千职员没完没炮制备忘录流水线目:证明存合理性公司部门做局外评估部工作通综合局外听众评价接受评估回答问题填写评估表接受评估成绩进行量化分析接受评估会收封信告诉成绩许数说明成绩较结果
    敢面帝发誓说:公司陷入绝境想出生存斗争中局外评估部知觉取消初出现呢谁会认顾客股东价值想该公司高级理受严厉训斥便属说:必须找种方法制止吹牛浪费时间部门产生绝妙发明开始更时间金钱浪费掉
    年许公司直积极发起重宣传活动说赛马赛非常昂贵宣传效果说值(市场部通常样说)?活动取消没产生什果(没什令奇怪想绝数公司买马)汽车行业件趣事汽车巨头非常热中赛车赛车便成世界范围汽车公司宠底特律句古老格言:星期天赛车星期卖车想真——果星期天星期车点点相似话克莱斯勒公司做法售车进行赛然赛车活动进行精彩非常确信点:花千万美圆(时亿美圆)赢场实际买产品毫关系赛浪费时间金钱
    作名领导应该办呢?知道种浪费公司制度中部分样效付呢样区分什真正具长期价值东西什应该干脆砍掉东西呢?告诉条坏消息:没想出种方法正麦迪逊街条古老谚语:做广告美圆半浪费掉没算出半
    办法总标准供领导参考首先提醒:浪费少公司陷入麻烦正生存线挣扎公司果引导会架损坏飞机卸掉重物高高飞起样发展项目时候理部门心思全部放基问题:基产品发展制造销售种情况直接降低成提高收入事情说容易改善某种模糊长期项目没意义果保住公司公司永远成果
    着公司兴旺起较弹性长期回报项目开始抬头合理带效益显然公司需然计划具备真正价值支持者宣传维持保护仿佛真价值计划提出质疑会领导找出数辩护理种情况需问:假公司拥份股票时候否会样做呢果答案放弃
    记住:定需
    ◆值做千万做
    做奴隶件事必须做
    ——福布斯二世
    剧作家尼尔•西蒙决定否构想写成剧前会问答案果:会剧需花费两年时间西蒙会写
    遗憾数直生涯走段路开始问样问题许年轻时解计划旦开始花费少时间完成解时间实非常限
    朋友葛里斯曼讲段事:
    担著名学系全国性科学机构邀请年度会议发表文关政治方面会答应花相时间准备发表会结果令失——出席会议总四次教训便定决心轻易答应事情久机构请时发表容写成篇文刊登没期刊拒绝

    面四理说明绝应做值做事
    值做事会误完成某事情没听读文列履历表样白费力气沾沾喜罢
    值做事会消耗时间精力项活动资源活动值做事项资源事情
    值做事会产生惯性社会学家韦伯说项活动单纯规律性会逐渐演变必然性许机构刊物活动根该存持续存原家已惯认感果消失话会罪恶感
    值做事会生生息做值做事需组织委员会监督需组委员会理员手册指导原甚年开设训练营学值做事做更
    许毫选择余权势选择机会请运尼尔•西蒙话问问:果构想潜发展真值?答案果话千万做
    东西需明白1963年彼•德鲁克写篇做效营理文章篇文章中思想直天然着强烈现实意义德鲁克写道:需够帮助安排工作够回答列问题简单概念:理者工作底什?面问题什?定义分析问题原什?
    德鲁克提出第二问题:理者面问题什?果理者区分效率效果难想够企业业绩负起真正责做正确事远正确做事重听德鲁克句名言里正确事然会值做事然更更时候告诫抛脑许理者绞脑汁做更精巧更科学更高效办法加速产品企业衰亡
    记住:值做事千万做


    ◆做事千万做
    侄女漂亮中学生年头卷发弄成瀑布样直发母亲生气
    年流行直发头卷发太土侄女振振词
    没久卷发卷土重母亲感欣慰
    呢现流行卷发爽快回答
    ……
    理种职业较喜欢赶时髦方面——果说点女发型差知道定会写信攻击——点啤酒差
    20世纪6070年代联合企业风靡时规模越越80年代兼狂潮公司规模断扩然避免紧急减肥:公司生意外全部裁减掉成90年代时髦做法
    汽车业领域中诸会说话汽车种点问题新奇玩意表现出非常浓厚兴趣:司机没关车门会声音提醒关流行数字速度计短短瞥满意知道时速60英里6159英里仪表板数字亮停闪动:62605961625963……
    请允许历许时尚说句:够什会追求愚蠢时尚?毫夸张说订阅华尔街月刊财富福布斯商业周刊权威刊物果记者总断发现苹果树落新原杂志恐怕早片空白

    商业新闻界炒作时尚循环样:
    1篇文章说:越越公司似做X然贯做法文章面必然会列举出X系列处
    2名理篇文章马派属送加句略带怒气字迹潦草批语:什没做X言外意:三年前已做X公司会陷入现样困境
    3问公司股票什疲软分析家解释说:没做X
    4公司开始做X作宣传投巨资生产X面写着:先生做X
    5美国公司拥做X否明智提出质疑第篇文章出现
    6商业新闻界公开批评操急理
    7成堆A问津
    8拥护胆新策略Y第篇文章出现
    避开灾难廉价效方法常常避开流行义家某新市场开办工厂?许应该样行做
    克莱斯勒前总裁卢茨告诉说:
    年前考虑中国进行重投资项目番深思熟虑决定做时觉资源方面更时常问:没中国(肯定指克莱斯勒)?分析家颇见评说汽车业已中国发展正忙着收拾行装
    许天会重新考虑决定起早晨报纸家已中国投资l亿美圆汽车公司准备退出时说决定点悔
    面讲避开时尚反面例子面说避开时尚正面例子
    设想块白色毯绝尘染洁白雪某天面出现块红色蕃茄酱斑点整世界震惊:太美点惟评东西接着天第二红点出现反应开始时差第三点出现然第四第五……星期块毯变成红色第n红点出现时已没注意
    产品(服务进军新市场)言情形样果想成迟红点希引起注意想成某全新东西第点出点干劲吧 
    记住:做事千万做
    第2节 做时间理高手
    总抱怨时间够少努力找利时间方法样利非常限时间?首先时间耗费顾跳背猴子里猴子专家会告诉效方法
    事情具样重性处理事情应该做公事花费时间事稍微处理行事根操心
    说简单力量时指:
    简单减轻工作(少做次事情)力量
    简单加强工作(做重事情)力量
    拥种力量非易事需改变惯天花定时间列出重事情次事情根事情次区利时间通改变组织方式实现知识享节省花次事情时间增加重事情时间投入花定时间化繁简节省更时间
    ◆做猴子专家
    猴子放背
    ——传统谚语
    猴子爱动物猴子没规矩坏脾气讨厌家伙猴子跳背时心点顾猴子非常耗费时间面容中猴子专家会告诉样付跳背猴子
    果珍惜时间猴子宠物身边时必须心做件事:放猴子背花费量时间付猴子接受想问题责(例猴子)果接受找门问题生活会变成场噩梦许理花费天月甚年时间处理孝报跳背猴子
    通讯公司总理烦恼问题:什事情总做完?危机发生时微足道危机职员会找期解决问题咨询专家提起猴子原时明白发现系统变非常笑实际应该做事做事采取措施职员解决问题礼拜变神采奕奕——切已掌握中
    果猴子跳背猴子专家建议:
    1 记住世处猴子挑真正关心
    2 顾猴子果根算处理该企图解决问题确定帮忙结束会顾猴子偶尔伸出援手没什
    3 果理指派猴子机构里干训练处理新务——理成功否应该部属做什事情衡量
    猴子专家说:时间永远够应付争相引起注意猴子果猴子爬背猴子接手合适猴子表示合适猴子会缺乏关注憔悴果说服顾猴子适时予应爱关注猴子会变成非常爱宠物
    费城咨询报前执行编辑吉恩•罗伯特正运种猴子理技巧佼佼者罗伯特报社18年中费城咨询报惊获17次普利策奖然罗伯特亲写文章拍摄片通做喜欢技巧远离部属猴子
    罗伯特事记开会时会长时间精神恍惚似保持沉默强迫说话效果前事尔•维奇说:次告诉学重事理教训:注意听属量说少说少部分会解决问题答案
    西屋电脑公司总理路易斯•迪席勒易理者办公室门标语:
    带问题带答案
    迪席勒种方式错必须注意果理应该部属会害怕问题告诉许公司部属敢知道坏消息陷入困境建议鼓励部属放心坏消息说出定附带解决提议


    ◆握事情轻重
    先作测试面列出条中情形相似:
    1 先做喜欢做事做喜欢做事
    2 先做熟悉事做熟悉事
    3 先做容易做事做难做事
    4 先做紧迫事做紧迫事
    5 先做资料齐备事做资料齐备事
    6 先做已安排时间事做没安排时间事
    7 先做趣事做枯燥事
    8 先做事做事
    9先做需花费少量时间做事做需量时间做事
    10先做筹划事做未筹划事
    11先做易完成易完成段落事做难完成难完成段落事
    12先做已发生事做未发生事
    13先做尊敬密切利害关系关事做尊敬没密切利害关系关事
    知面述情形少相似果回答样做太糟糕角度讲算会做事
    面繁杂事情应该优先?应该拖延处理甚予处理?知道处理事情原:事情轻重缓急办说应事情重程度处理判断事情重程度标准什呢?具体说情形会标准标准想应该牢记心:实现目标度实现目标贡献越事情越重实现目标贡献越意义越重越应延处理然前提:时刻清楚目标目标失时先做件事关紧
    道理清楚现实总相反理工作中具威胁性莫先做紧迫事做紧迫事常日处理事区分三层次:(1)天必须做事(紧迫事)(2) 天应该做事(点紧迫事)(3) 天做事(紧迫事)然需做事进行整理惯错误排错事情优先次序
    时重事紧迫事情况愈重事愈紧迫例参加理技培训级提出改进营运方式建议培养接班等甚生活中诸减肥戒烟检查健康状况补牙立遗嘱等重事紧迫事具紧迫性限期延迟进行
    许紧迫事情常重事情说速客拜访外电话等须总救火

    ◆降低工作量
    原始社会里惟量源类成均产生量匹马十分显然单独赖力社会走远果单独斗更活久时候会听抱怨:辈子拼命工作贫困告终说生公公公问题老天爷较眷顾知道效开发量社会
    现代工业社会里类说非常紧缺项量——更确切说应该称做资源——时间抱怨时间太少太知道利时间太少
    问问:没简单点方法?找出简单方法做聪明件事忙碌效率混谈时候企业里职员生产力时间做白日梦时
    骑脚踏车走远假忙碌工作没时间思考做事法充分利成降低工作量活动间隙段时间反省刚完成思考事情——什意义利做事时时间思考否方式配合……检查存货储藏室档案柜里许尚未资源利
    降低工作量空作广泛非狭隘研究假专注领域会知道领域许目前事事极影响非时间广泛涉猎学做事否创新发生


    第3节 事必先序

    救火行动特例惯例
    夫妇决定带孩子欧洲迪斯尼乐园玩计划致样:周五晚飞机飞巴黎晚时候达周六早吃完早餐巴黎中部迪斯尼乐园整天兴玩然回孩子保姆睡洗澡出美餐顿放松心情
    第反应便:非常忙乱天活动串起事情做事告诉事情总先序没意识点意识没理解事情先序意味着什
    事情先序意义:没事情先序事成面会议会陌生:会议达成致意见认问题需解决步采取措施达成统意见然家接离开会议室奇怪结果什事情没完成什事情没完成没列出事情先序更糟糕没总结(理想出书面总结)会议讨出结果形成套事情先序疑整事情呈现出种序状态事件先序预测未方法简言事件先序计划更确切说合理先序完美计划基础

    ◆政治家学

    认需学政治行销技巧做工作生产良产品肯定报酬然然会通常情况非擅长做分事够工作计划政治面忽视面计划会进行缓慢甚夭折
    政治家必须政治家交道知道想什决定优先序老练政治家样决定接什电话见什?答案:权势政治家面成堆等回答电话留言时会问:电话留言里谁权势?谁帮助?谁会利?市长参议员高级政府官员天收信件电话成百千假亲回复做通电话写信工作部分委派做
    委派相原处理:谁权势?谁帮忙?谁会造成伤害?
    旦做件事形成先序切会改变堆完成工作中取走面项工作事情前进步更重新事情出现时候手头正做工作检验新出现事情正进行工作相关果相关便加处理果相关放边做件事形成先序意味着加速事情进程说手头正件事需做避免牵涉负责事情完成移交通常情况件事会手里搁置直法完成
    果手里事件堆话便着事件堆必停留层事件否通做面事情促整事情前发展样等事情完成时进展
    ◆制定优先序
    认识功成名会办事项制定优先序世界义者编辑海伦•格利•布朗时会桌放着杂志受引诱想挥霍时间做世界义者没直接贡献事情时瞄眼杂志帮回正轨布朗说:非常努力工作甚天结束感沾沾喜非知道事情先序否开始工作时距离目标更远
    标出急需处理事项方法:限制数量二制成两张表格张短期计划表张长期优先序表重事项旁边加星号ABC等英文字母数字123 
    知道什第优先事计划时做件事重完成件事情流程规划流程运作问题正俗语说:果知道目标总告诉该做
    决定优先序时底什该做什该做什时候做什运著名80/20法解决问题
    穆尔1939年学毕业哥利登油漆公司找业务员工作时月薪160美圆满怀雄心壮志拟订月薪1000美圆目标穆尔逐渐工作感心应手立出客户资料销售图表确认部分业绩客户发现80%业绩20%客户中时客户购买量花客户身时间样穆尔步中购买量86客户退回公司然全力服务余20%客户
    80/20法成穆尔秘方结果?第年实现月薪3000美圆目标第二年便轻易超越目标成美国西海岸数数二油漆推销员穆尔直坚守80/20法变非常富令终凯利穆尔油漆公司董事长80/20法基原应拜访客户办计划表:集中精力获回报事情花费时间成功益事情穆尔开 80%客户样删办事项计划表80事情
    否什工具帮助决定事情先序呢?项目理师弗格斯•奥康奈尔提七种工具:
    1程进行整体构思
    2决定先序时量顾细节
    3运知识利假设
    4找出适序事件
    5寻找做事方法
    6记录实际发生事情
    7寻找事件序间联系
    七种工具进行解释:
    程进行整体构思
    想设想猜想记录件事项工作引出面事件工作直事件(工作)——起点终点——穿起
    决定先序时量顾细节
    句老话样:问题存细枝末节中确事实穷细枝末节想(程进行整体构思)种样发生事情时清楚潜伏前进道路障碍
    运知识利假设
    会反驳说:知道事情顾细枝末节否认事实然简单办法掌握相关知识运知识果没话脑里构思整事情果遇某件事知道接会发生什作出假设假设会帮助事件衔接起形成定先序
    找出适序事件
    样事情会公司方相继发生许牵涉中果样话旦发现某件事情中先序便序应事件中
    寻找做事方法
    办法总俗语样说旦弄清楚做事情肯定种样方法完成会坚持简单做事原防止出现偏差做事时考虑方法二者突
    记录实际发生事情
    利验形成事件先序 应记住:团队事者组织中某许某事情解请充分发挥量
    事实非开始做某件事时然迅速形成知识库弗格斯•奥康奈尔详细提供记录实际发生事情方法认知识库作:次计划某件事时稍类似知识库中提取信息
    寻找事件序间联系
    想形成事件先序做法寻找序序间联系联系时做件事情者通事件序加速事件进度

    谜样语言200735 84900土政策调整房产行业走势-国务院关加强土调控关问题通知谜语


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    第七章 运简单指导原第三部分

    果知道发生事情目什话做起困难常会议浪费太时间假召开次会议清楚底想会议中什次会议中获益率非常更奢获真正想东西

    第七章 运简单指导原

    政府掌制定交通法规决定交通结构样效果公司背景观念转化:理员实行微观理难免犯错误工作员必须指导原部消化然继续工作

    第1节 传统规

    已证明够保持迅猛发展力高速成长公司已建立指导方针帮助实现快速决策摒弃理政治正确价值观官僚政治程利实彻底指导方针制定公司决策制定程更加迅速进行提议活动前需问问题:否符合指导方针?
    开始样思考时容易走入迷途传统理传统规渗入公司高理员头脑中生根发芽成根深蒂固传统观念
    首先传统规总结6六条导致失败规
    ◆商场战场
    条规建议理员商场做系列突:市场中公司间公司中部门间机构团组间买方卖方间突结果呢?
    理员建立起巨帝国雇员军参战结集三军六部组成部队公司里部属听候号令顾客成征服领非潜合作伙伴竞争手妖魔化敌必须消灭留
    公司机器
    条规认公司台机器中成员没面目部分没谁缺少零件样换动性目标期完全公司台机器需左右
    结果呢?
    理员创造出具严格作职划分明确公司理者员工相信改变困难类似重装台复杂机器理者受鼓励认监控者工作确保系统规办事公司操作房集中控制员工受道遇
    认果公司出障直接走修——取出障零部件装新接通电源重新运转然公司机器机体生命生命构成修理必须长期培养成长必须创造合适条件适宜气候

    控制法实施理

    条规认理者真正工作控制雇员行完全理层求办意理层意思拒绝做某事雇员驯服危险结果呢?
    员工困企业牢笼中法发挥理者建立公司适应新情况存相互争斗权力结构想控制公司理层处压力倍增政治氛围中效率工作变难等着老板意思思想泛滥动性扼杀

    雇员孩子

    条规认雇员太成熟太愚蠢授予实权力必信果受复杂规制度限制会偷公司百叶窗

    结果呢?

    员工赖思想泛滥宁愿着公司倒愿站起扶更重雇员会理层产生种根深蒂固敌意拒绝干事确信事情搞砸会受指责雇员遮掩丑事时间效干活时间仅受注意时工作
    恐吓进行激发
    条规认雇员害怕解雇时工作理者必须利害怕解雇害怕受讥讽害怕失特权恐惧心理激发
    结果呢?
    雇员理者形瘫痪险决策采取勇敢行动工作变成谄媚屈等令恶心体验节制拉选票活动
    变化痛苦
    条规认理者雇员变化成复杂困难公司走投路时出策
    结果呢?
    重组精简行动稍点变动会失败公司中成员避免变化带痛苦会攻击改变现状努力
    传统规时代确实公司带处统治公司已长段时间新竞争时代切已发生变化规会起作公司然样规行动着需作出改变
    第2节 简单指导原
    说文明社会低形态建立法律约束认公司部规越信越少意种观点时附条防止误解说明:公司成员具备群体性美德时规存前必须法律规建立起信公正框架理查德•爱泼斯坦复杂世界中简单规律书中样说:政府掌制定交通法规决定交通结构样效果公司背景观念转化:理员实行微观理难免犯错误工作员必须指导原部消化然继续工作
    ◆什采简单指导原
    简单规强调源处?毕竟处表面起复杂世界莱斯特•刘易斯安略科学中心总裁告诉说:科学中心刚刚建成时候仅仅提供极少标记导牌希找走路径甚径直穿中心感费劲拐角处道展道标记设计成种全新形式
    发现许里访客没时间初设计出路径里仅仅逗留两时希通参观更学历更兴奋增加图示标记便处参观需做量工作
    结刘易斯总结说命形中提高博物馆成降低速度容易程度发现成功压缩发现学寻找路必须参观者容易进出找想许够点未料惊喜然愉快兴奋离开
    果想轻松进行理刘易斯见解提出关键处——引导性正指导原带
    情况越混乱新奇稳定复杂指导原——帮助甄作出选择——更重成成功重驱动力量种容否认类——断激烈争说道:停什方?周围什?样找需?默克公司温迪•迪克森显然已体会指导原带巨成效默克公司营销副总裁负责产品美国销售拥快速浏览掌握精华力感庆幸知道:企业元化顾客持股者(包括病医生理者等)外全球化竞争数字化营销竞争日益严峻员工提供工具帮助信息分类抓住问题机会
    温迪默克现工具训练感兴奋原发展系列独特营销原实现顶级营销框架想帮助处理信息流选择重点利原发展系列工具寻找答案提供发现快速反应机制终极目标够快速识回答恰问题付诸相应行动回顾工具特定产品投入第年会发现工具决定决策高核心原工作更简单
    指导原提供系列工具(方标指南目录索引图示警戒信号等)框架帮助解决问题公司指导原观点想法间建立联系相互沟通路径
    ◆效指导原
    效指导原必须够部化
    谈简单原基关类关系组织普遍原例公正义诚实正直尊重信等原证明证真然法样否遵循会发挥作称正北原夜空中北斗星样永远指着北方更改永远里永远信赖罗盘正北
    效指导原点然存异议
    认识位顾问列出项规果真正运产生理效果:
    量称赞周围
    量属相信关心未
    量公司确立明确目标够达计划
    规简单?概念未达指导原水行未部化然字面起非常简单开始运时会发现根作指导原里请注意朋友面列规中量开始行指导原中应量界定应员工觉执行

    应该位朋友单子进行修改呢?修改单子:
    信
    尊重
    睦相处
    努力工作
    坚持懈
    求杰出表现
    目标工作
    保持正确观察事物相互关系力
    规简单暗示行容易完成必须确确实实付出行动
    简单规必须够员工清晰指导然具体告诉该做简单指导原会知道种情形该样处理
    华尔街杂志编汤姆•佩辛格路森技术工厂中互动情况撰文道:
    路森没采固定公式方法:永恒变化永恒访问期间原明确:
    聘时优先考虑态度天资
    层定务层定方法
    增强反馈
    外部部相结合
    鼓励团队合作
    理者制定务员工完成梅西女士(工厂理)说:团队断修改制造程序甚产品身设计位名卫•塞伦高级工程师编制安装程序结果辨认出初设计指令起点……工厂遵循页长工作原列表——放镜框中措辞模糊务书位雇员签署致力速度革新诚意敬重事表述实协议
    简单规相互作带结果惊:激烈竞争全球市场高速度低成数字蜂窝式电话机站核心路森技术工厂480名劳动力组合起?两年中该厂没次超发货期限总劳动成足生产成3%……走廊解决问题坐会议室生产部理史帝夫•夏曼说生产程序极灵活没什设备闲置……

    ◆规起作
    先规(称原)词开始吧规建立允许干允许干含义基础里规概念系列指导原规果…………形式出现果种形式规数量长度接限里果……告诉种情况该办呢?
    说规关键点完全部化形成默契取道避免拥挤规说果两英尺三物体X方案办相反规允许拥广泛权避免拥挤原中部分样取道样避免拥挤目标方式组成外部分原没明确指出
    简单规关键——明确指出容许容许根遭遇种情况作出反应规非特指性进化改变复合学词语突现等留空间简单规指出行动原未明确规定时运项原运什程度者原凌驾原

    西南航空公司1971年开始运营飞休斯敦达拉斯圣•安东尼奥发展成美国第四航空公司(承载国客计)1989年收突破10亿美圆关成家航空公司西南航空公司成功处?然选定市场实行短途低价密集点点运输服务种战略脱颖出该公司员工期简单规作:信相互赖真诚注入感情险成功等
    西南航空公司政策重点果作出判断理层会全力支持认作出决定种情境中行家里手
    公司中心原正确成员出原公司花力气解雇员出名霍布尔手1 2000名雇员中掌握名百分令吃惊复述次员工谈话细节
    西南航空公司注重种关怀员工态度正霍布尔段典话阐述样:
    想涉足领域想喜欢闲坐研究肚脐漂亮
    公司家庭观中心协调公司许关键价值观协调公司价值观种重重团队中树立贯穿行动理
    第3节 运简单指导原
    需仅华丽言辞精致思想果正切实贯彻原中心理原融入结构系统原规定收集信息方式酬劳方式提拔员工方式甚规定高层物负责方式建立起谓360度视角少年度单位公司分支机构部门工作组责贯彻原持续基础股东负责没豁免改变作风结构体系原考评高分留改进工作卷铺盖走逐渐文化净化沦庸趋势消懈坚持原时原变成行惯完成关系组织根蜕变升华
    ◆规通互动起作
    宇宙普遍联系事物事物存联系
    ——卡尔•马克思
    简单规必须通成员间互动起作复杂果…………公式合理操作程序说伟果团队行动起显势单力薄游戏旨行动组织行动办公室员解释法令周左右时间高层传20页备忘录相反公司关系网中成员——雇员客户供应商合作伙伴——日常行动简单规制定便引起相关员注意定文字——国际路标国家环境中表意清楚——必须进行交流
    许商业士愿意月两次支付250美圆花时参观联邦快递公司营业中心超级中心目亲身体会巨短短二十三年间零开始发展拥100亿美圆占量市场份额行业领袖指导原:
    扩员工职责范围公司创始创建扁式理结构仅员工授权扩员工职责范围公司相异联邦快递公司员工敢理者质疑公司花费数百万美圆建立电视网络世界理员员工建立时联系充分体现联邦快递快速坦诚全面交互式交流方式
    恰表彰员工卓越业绩公司设立优秀奖开拓奖佳业绩奖模范奖明星奖超级明星奖表彰公司作出种样贡献员工

    融合元文化负责美国加业务高级副总裁玛丽指出:文化效宗旨紧密相连提供优良品质服务客户重视客户求客户问题做挑战潜商业机会直觉办事险作公司制度
    激励员工树立公司形象相信家句话耳熟详:交联邦快递联邦快递员工努力树立公司遵守诺言形象
    联邦快递公司关键附加值什?广告词中说道:定连夜送条简单规含义源规相互作
    例联邦快递果没取顾客间相互信便定词什联邦快递追踪投递系统重呢?允许客户种信关系产生疑虑时办法检查联邦快递工作进度尊重中方面联邦快递特网界面允许客户行进入联邦快递计算机系统检查追踪邮包情况客户必求帮助隐私权受尊重认处理项务然联邦快递必雇接线员应付追踪邮件问讯节省笔开支种做法树立公司客户心目中形象裨益连夜送信尊重等相互作创造出联邦快递客户互动意义空间
    ◆领导者入手
    没原中心领导法简单原渗入理中组织里必须部改变心脑制定简单原发挥作必须落实重必须充满希高层入手
    领导者作简单原渗入整组织中中层甚低层员酵母样影响整组织组织发生脱胎换骨变化时现实成果种方法较费时较困难时候减轻逆境阻力终成庸海中优秀岛开始引起注意纳闷:控制范围?低成生产出水质量?样实际开始整组织产生影响说明点例子皆种事持续反反复复发生
    原中心领导书中作者斯蒂芬•科维讲述乔林•哈尔事
    乔林•哈尔南非销售额达数亿零售集团总裁该集团开设新连锁店系列名No1第家店开张时候卖蔬菜水果贩作原市场占聚集商店前面甚站路口结果难进入商店通常做法利高悬头顶法律剑赶走高明?符合原?二三十年心目中拥方法律拥办呢?做法听述说先设法理解然理解接着会取合作找合作方案样双方更交易恰恰集团做贩建立合作伙伴关系贩支持商店相应商店支持水果摊外贩指认出偷结果商店没失窃撤出场出店前方请进No1连锁店确实开始市场占份额抱着老仁慈权威者方式商店说:财产算做原中心破坏文化市场份额时缩减
    没原中心领导法简单指导原应理中简单原发挥作必须部员做起某种假模假式激励机制必须发乔林•哈尔样心成催化剂舵带动舵舵带动整航船领导者行事呢?
    关键然负责基础工作围绕原建设生活组织样时简单原贯彻理中领导者需原置生活中心置关系中心置合协议中心置营理程中心命宣言中心更重点公司领导者必须认原公司更价值说更加忠原制度事实公司效力高境界
    
    ◆简单指导规指南
    真正发挥简单指导原作需采统观点容许相互作相互作反促进协调致行动
    统观点:
    定指导原植根价值观
    确保指导原公司整体目标特性价值观致局限背诵原束高阁指导原必须鼓励定方式行动实现言重目标旦发现新行身价值种新行价值观致时原融入日常行动中
    运利互动指导原理层设立目标员工完成鼓励团队合作等明确指导原努力工作等没度明确指导原果…………类样没协调致行动意味着:协调协调行需致观点弄清应协调什重——价值观行关价值观致感越强行越协调越摈弃公开控制相反关具体行致感越强整体结构越严谨处理新情况新问题力越差协调性滚动式发展行更协调——属加强型协调性身产生成功公司公司网络成员协调发挥作需领导(者行话讲缺乏推动力组织会发生)领导指什呢?复杂社会领导表现命令控制离散素复合社会领导指导定方式创造确定情景条紊做事
    致致性源感觉行动目特性相致作部分整公司相致公司目特性包含价值观指导原员工观念相统时述感觉会出现
    真实例子:
    想想信卡公司维萨卡例子金融机构成员成员激烈竞争手——维萨卡公司——发行信卡意味着断追逐手客户抢占手市场方面讲互相合作整系统运作参加商家必须够接纳银行点发行维萨卡
    说受定规约束信卡设计等更重参种类似清理电报室业务系统清算旧账确保商次购买活动中报酬银行间交易清算顾客埋单营机构意味着清理整套压力防止机构分崩离析需懈怠领导
    维萨卡公司样做呢?公司首席执行官德•霍克样讲:
    10年尚幼稚信卡行业失控制营信贷欺诈损失估计达千万元生活杂志扉页描绘道:银行仿佛希腊神话中伊卡路斯红海蜡翼飞太阳翅膀熔化坠入海洋般亏损中片混乱中美国银行家召集关员讨营问题会议陷入激烈争中欢散绝中美国银行建议成立委员会提供解决重问题方案委员会成员
    中没连贯致观点行委员会会议中霍克组建立起高度分权高度合作体系然命令控制起作方案——权威动性决策财富——交该机构属成员分权解决压力维萨卡公司辖银行需发挥中心作加强行动观点协调致霍克组提出分权机构进行协调时应遵循关键性价值取:

    权力职应范围分配意味着外围部分合理履行职应整体中部分履行级部分行职应赋予级
    监权应范围分配意机构二者结合尤理层支配思考方式控制决策
    该机构适应领导变化追逐变化意机构必须创造条件熟悉未知领域渡时安全富成效娴熟处理变化全程
    围绕价值观明确提出简单指导性原产生成功机构霍克卸15年然长盛衰

    谜样语言200735 85000土政策调整房产行业走势-国务院关加强土调控关问题通知谜语


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    第八章 简单语言文字开始
    深知术语枯燥繁复报告程序带痛苦章中量少术语浅显易懂语言写作事实前面章中样做——少努力样做
    第1节 帝分术语

    否厌倦公司套繁复术语报告程序?果津津乐道说定员工正饱受煎熬苦公司官僚义第直接表现:语言文字开始繁复果公司开始出现种现象果语言开始出现种现象心

    ◆成造词专家

    运种尖端工具处理淀粉源
    ——叉子吃马铃薯理先生
    先理者部门取名字吧
    企业沟通中重项挑战部门取听起公司生存系招工作名字利卓越科技区域等听起玄实际空洞字眼达目标
    取名字必须够含糊便成功计划合法果总裁忽然媒体发生浓厚兴趣马凑说:听起追求区域科技卓越组需科技需卓越家简直反驳

    3月风变CEO换计划搁浅说:工作完成行销部门获取成功时候接着烫手山芋——然包括预算——移交出清楚公司里理者面述情形会感陌生须逃避事实事实鲜明:太喜欢做表面文章形式做足实际容太吝啬
    公司表面文章提供材料工作公司词库里空洞字眼名词速见表供选择根专精领域选取词汇意组合断属部门发明新词汇:
    技术性工作:信息科技发展执行户先进媒体数维修系统计算电子通讯网络研究支援等等
    行销性工作:市场产品渠道开发沟通福音促销等等
    业务性工作:顾客客户代表服务中心等等
    知道事实绝会说:叉子吃马铃薯会说:运种尖端工具处理淀粉源听觉说第二句话较聪明语言者文字表达形式想展文字风采然语言文字入手公司里语言文字成虚表理先头炮者更确切说罪羊
    种情形公司里尤见信?请面家著名公司假包换公司宗旨(公司名称省想认犯某公司嫌):
    ——制造高品质产品崭新完全品质范式运充分授权团队动力直成业界领袖
    样算抵达安全垒非部门写套宗旨支援公司整体宗旨否单单全公司宗旨济事做难度较高数部门具种独特功样遗漏公司宗旨会样:
    ——执行世界水准产品开发财务分析快捷服务完全品质范式运充分授权团队动力直成业界领袖
    十年中许领导者浪费量时间精力资金撰写远景说明领导员离开现场天参语言艺术家华丽言辞集中阅读相漂亮远景陈述然返回办公室公关员指挥着新远景陈述引海报钢笔钱夹子咖啡杯圆珠笔糖纸网球气球想方样领导者常样回公司想已完成工作会宣告:远景已传达问题产生 
    家科技公司远景陈述样:
    ——该公司1998年创业初成专业网路加值型代理商角色诩旨提供企业网路系统整合建制全方位解决方案着重专案导入程前期系统规划中期整合建置期咨询服务等三阶段服务目标满足企业拥护次购足时效性便利性需求进协助企业营全球化品质佳化服务效率化目标提升产业竞争力次样公司远景者公司宗旨禁纳闷:员工否明白高理层说什(知公司远景公司宗旨高层理者制定)?高理者高瞻远瞩想然民百姓想样懂行问题制定出公司远景公司宗旨复杂连弄明白
    商务套房样简洁日常生活般杂乱公司远景公司宗旨真正情况员工真正理解会起作制造喧闹附文化
    
    ◆成医生律师软件工作者
    果术语会认知
    ——满腹纶理先生

    医师律师软件工作者容易罪事实中常样做认知道应该事情留处理常独特令头痛术语恩赐般语气讲话觉摸着头脑保持沉默果套奏效者提出质疑会堆更专业术语吓敢说句话次——尤律师软件工作者——说话时候总带着样口气:需长时间问什事情样果健康甚次生命交样医生简直疯律师交道辛辛苦苦赚钱做赌注样软件工作者讨异天方夜谭
    讥笑医生律师软件工作者时作理者正公司里扮演着类似角色医生律师者软件工作者员工病委托者认病委托者行常常作出样指示:
    1 确认支持活动尚存差距
    2 辨认新差距
    3 决定年底阶段评估评估阶段完成否请运列标准:
    1) 完成阶段具备七特征应适附件*列说明
    2) 解决差距方案附件**记载方法研究拟订实施
    3) 载明低完成目标目标定义决定理完成目标理四种
    现状差距目标定义种现状差距目标定义该理完成目标应者
    常语言:
    ——运目标明确作业流程
    ——确认投入该流程皆适
    ——工作表现团队精神
    ——切行动团队高利益准
    应术语化语言应该:
    ——简化作业流程劳师动众惯
    ——容许规划限度权
    ——防止散漫章现象恶化
    ——理角度衡信息搜集作业位义
    正样——说明问题表演名词术语脱口秀
    错术语显回事听起学问样子果医生律师软件工作者说话产生厌恶感换思考应该想话正属产生厌恶感公司里做事研究晦涩难懂语言丝毫会帮理更须卖弄学问需带实效东西
    第2节 简明清晰语言
    家科技公司员工发封电子邮件说发公司部邮件里句话着实莫名妙阵句话:变动目前基础发展中发展性角色作更发挥策略性全力企业系统转换迈进面维系系统知识正确性缺新阶段进改善渐进扩客户基础服务层次冥思苦想午弄明白原表达意思变动改善客户服务

    说件事令啼笑皆非心底里意位员工建议:许该送学校里重新学表情达意
    ◆应重新开始学语言
    果语言讨厌应重新开始学语言
    姿彩语言
    面段摘行动训练文字
    滑车会连接绳索绳索会连接树木尼格尔提出技术导引完成生手横结构第攀锯齿山脊南侧会系先前提滑车11月北风相助会着垂曲线造成垂直运动……
    信信说明面段文字提供训练师关横渡河段团队活动说明文字样文字受训员兴奋初衷第分钟消失殆越常感官化语言会越投入感官中沟通方式会越生动沟通越生动会越趣越趣会记越牢什会样简报显沉闷?没感官语言表达缘生气语言甚会企业失生命
    便条简洁力:
    家公司里位高级花长时间准备洋洋洒洒两页便条理便条贴布告栏影印放员工桌供员工阅读
    谓便条作
    公司便条般视理宣传已知公司里便条写作学生拼凑文般长章员工感手足措样便条少缺点:
    浪费纸张然张纸价钱微微千万瞧纸张公司日常开支中占例成节约重点公司里分钱必须需方
    感疲倦字词说明件事浪费读便条宝贵时间异杀没夸张事情需精力时间放读冗长便条
    便条分定语修饰语样做结果语义模糊知云面句家公司里便条话:超越公司具竞争优势领导阶层精心制定超级战略样话仅仅家公司见常常花时间明白说容想想书第章完知道说什会什样感受?简短简短
    语言原
    语言规发现处:
    基价值观致词组短语致词语加强协调性
    发现引起鸣词时请记住作致词语
    致词语具吸引力磁力样改变思考行动方式
    果理解目前情况包括相关感情选取致词语容易常识基准
    ◆消语言障碍
    宣示命书奥林匹克山降必须发心否命书理睬会成文化部笑料
    该重新制定员工手册特安全预防条例吧?家中型制造厂负责理说
    老板说理说回更意:语言点真正入员工心中
    英文?老板明白
    错种英文回意勾勒出想法工厂负责立刻接受面理接做法:
    单位领班求工询问行规定规重点强调安全事预防工建议提出召集全体领班开会选出三剔重复容规文字进行修改营理观点出发增加必容弥补疏忽漏洞
    领班草拟规提交事科事科长做编辑工作行文文法连贯(分迁文法例:果工定式动词间加副词容偶重复行文允许保留)事科长甚允许里*心句话留强调某安全点提恶作剧关规定时允许*傻蛋
    尊重关心位员工生产率提高关键许公司种观念统治:般工笨蛋会切搞乱七八糟更提员工语言观念中员工语言粗俗简陋语言会公司外部失面子公司站理者高度高高说专停车位处禁止停车禁止样做禁止样做举例子想说明:警示语影响非常深刻会员工离指口中获想真实想法
    例某家工厂张贴安全标语写着:油滑面滑行标语心落水样没意义写标语似认果车子60英里速度行驶闪避滚滚石头雨备受日尊重质量理父戴明告诉:果日根允许面油滑理者会揭示目标未提供达成目标方法美国口号想力零缺陷’第次做’等信手拈例子戴明说:听起伟进料合格色泽偏差瑕疵机器运转配合办?第次做?
    标语口号隐含意思似:员工够努力做更然口号教条会员工觉理阶层解连发掘问题诚意够结果员工非没受激励反觉愉快迫合格功佳设备光线足通风佳环境工作扭空间里称职监工手工作
    果真尊重员工话套语言强加员工说套独特语言需做解语言语言产生厌恶
    家特网容提供商网络社区公司——三脚架公司例子阐明点
    三脚架公司开张日创始——两学生位教授——中心理念学生难获关日常生活务(金钱健康旅游)信息着公司发展焦点成条验证包罗万象口号:三脚架:生活工具口号广泛见三脚架网页印刷品中公司办公室外更重:职员参面试数员事实做三脚架行指导性理念生活工具理念通锤子扳手等物件形象表述出通网诸样租公寓样保险样询问医生等容体现出

    三脚架公司越越成功吸引圈外投资者时基命——生活工具——然保持变着第三轮风险资投入三脚架公司开始初理念进行改变终23员工投票通新口号:聪明生活聪明工作聪明逛街
    采纳口号两月问题显露出口号作者询问职员新口号想法时颇吃惊时听反问:什新口号?接月职员新口号率遽然降网页容编辑发现迫周花费数时时间口号添加进页中(前口号似动融入容中需执行项务)职员越越提旧口号旧口号渐渐重新出现网页容中终新口号仅提出六月便寿终正寝生活工具重新出现作三脚架特性重新提
    发生什事呢决定6月中面谈中没职员理权力做口号中恰相关问题类似分析领导层素提供少线索三脚架职员常碰头工作时相互接触相互影响极领导断职员灌输聪明生活聪明工作聪明逛街然成功甚领导口号领难运遑口号激励家意口号疑重终买账企业文化进行分析造成混乱聪明生活口号作工制品制造程三脚架流文化吻合工制品样 说三脚架公司提供反面例子证明员工认词语重性
    第3节 关手册报告
    位理者告诉说:
    前写报告时绞脑汁写出条条框框更说写年终总结费精力写出千字似已成种惯复杂东西根没起作种现象似应该改变需观念创新
    位销售苦恼:
    天早开时晨会班前时晚会必须做份工作日记必须作销商库存资金统计报旬作份销售计划走访销商二批商零售商干家作出报告月工作总结月计划阅读属业务员销售量统计绩效考核工资奖金员费报销审核类促销方案申报定期(均周二次)发货订单报单定期定期(均月两三次)市场竞争品牌调查表等等位销售半时间应付公司项会议理调研报表检查时抽出时间精力作销售? 
    说正数理苦恼受着样痛苦没想痛苦中摆脱出
    
    ◆必废
    报告全丢吧真正纸作业全力拼杀
    ——彼•亨利
    公司里堆积山文件产生?手册出现?
    查百份企业建议书篇幅份少50页家公司里见员工必须面理层制定达五少200页员工工作手册家公司员工垫饭桌
    类破坏热带雨林制造出纸张著书立说写MBA文切纸关东西
    位企业市场部告诉说:
    聘名企划然雇两名副名企划专员账簿页数越越容越越复杂封面越越插图越越精美参加会议断增加想想1618聚起谁说句话?文件堆积山永头……
    身公司财务部门资深副董事长丹尼斯•汉记令台电脑关闭天会没出堆堆文件已生产堆高达37米文件文件包括千项商品销售记录巨细遗连分钱放觉责报告加分析然彼讨反没时间研究目标老实说策略性规划已变成股健康力量重点摆形式组织实务显著特征份份报告生活变成份份报告撰写理埋首文件中顽固态度真会高级产生种错觉似雇阅读报告
    普罗克特—甘波尔公司正实行必废思想优秀公司
    普罗克特—甘波尔公司行动语言套体系语言种传奇性单页备忘录
    该公司位理说:规矩执行时紧时松刚呈交份建议书求牌号战略作处改动份建议书页加14页长顶回——嫌太长
    种传统追溯前总裁理查德•杜普雷里备忘录篇幅超页印纸杜普雷非常讨厌长篇备忘录面批句芜存菁理解回份备忘录谈件复杂事情时会添句话:懂复杂问题懂简单回位记者问起件事解释说:部分工作训练学会复杂问题分解成系列简单事然家采取明智行动
    办公室设备没实现纸办公相反增强纸张力:见订书器订起文件少见瞌睡文件果长达40页工作报告中39页删话请留页
    ◆做什
    总该做点什改变吧
    数字化文件难阅读够喜欢连阅读数页样格式文件呢?例:
    关第五项选择相关先前会议决策否已收集足数决定否产生利未收账款问题解决道呢?
    理阶层奇特信念:文字越抽象越晦涩难懂表示份文件越信越重客观性专业程度少等抽象语言抽象文字谈某具体事物时许会非常实商业领域中常会出现许抽象词汇然意义毫明确举述例子中根未谈特定事物
    果仔细研究语言效应够肯定表示:例子会迷惑恍惚文字想应该作者原意吧
    什文件令感乏味?
    面述理员写文件时容易犯错误:
    利名词化词语(抽象名词)避感官化文字词汇
    具非物语动语态例说件事完成说某完成件事
    利具数附属子句冗长句子样结果:假严密遵守会逐渐降低阅读者兴趣句意解
    然会重假初句中出现相关重点话会引起阅读者遗忘相关重点样句子想应该够理解说法吧
    冗长段落架构文章采难阅读字体
    利助解标题文章分段
    简单国文字外国文字两单字组成词汇
    避免提供特定细节

    ◆什简报变索然味
    语调少变化
    利非物语构成动语态演讲例说件事完成说某完成件事
    听众少留意反应
    讲稿宣科
    利许名词化词汇(抽象名词)
    第次休息时间前已连续讲述超时
    静止动
    投影片录影带视觉输入降低时会发现数听众突然天
    花板板产生兴趣
    没活动互动性活动
    常表达方式会觉带疏离嫌疑
    语言专家会告诉状况进行改变
    写出引注目文件
    利感官化文字词汇感官化语言感官关常见视觉听 觉视觉化语言样:未前景倾听员工意见听觉化语言
    具语动词宾语动语态写作
    利断句
    段落简短容易阅读字体
    利切题标题
    利简单国文字卖弄外国文字
    适合话提供特定细节
    简报吸引听众
    清楚变化音调
    具语动词动语态演讲例说A先生做Y事说Y事A先生做
    全心全意留意听众
    利感官化语言——生动告知带击性
    时少次适休息时间
    利诸投影片录影带类视觉辅助品
    利互助性活动站立移动身体

    谜样语言200736 140400[专题]十六届六中全会构建谐社会专题谜语


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    第九章 效沟通
    沟通通常底洞理师汤姆•彼斯声说非常简单类天性样……沟通稍合礼节点时间稍短……必须努力沟通然情况高领导者样强烈意识企业中信息交流双沟通然存障碍

    第1节 沟通底洞

    ◆认清沟通意义

    沟通现然企业中重问题作理者必须清楚表达未求结果法
    ——松幸助
    遇组织中沟通畅面基问题际误解财政运营生产问题沟通低效关沟通良组织低效基原样趣例子老板告诉秘书:帮查查少华盛顿工作星期四会议董事长会问情况希准备详细点位秘书电话告诉华盛顿分公司秘书:董事长需份公司工作员名单档案请准备两天需分公司秘书告诉理:董事长需份公司工作员名单档案材料需快送结果第二天早晨四箱航空邮件公司楼
    举例子想说明企业沟通常会误差企业沟通误差存着潜破坏素张形网时甚会引发极端事件 
    商业周刊华尔街日报报道份传播委员会研究报告调查70家公司705位员工该公司沟通感想发现:
    64相信理阶层说话
    61觉未充分告知公司计划
    54觉公司决策未作充分说明
    会发现公司里进行周次全公司范围沟通周两次级沟通然济事
    沟通问题仅仅限组织组织部沟通外面外部沟通时代企业中信息横溢出破部门界限回流工厂连接成张信息网必须面供应商顾客政府等等令头痛新闻媒介心翼翼

    美国民意调查公司1950年开始200家企业雇员调查关沟通方面意见1983年调查结果表明23~43员工希企业够倾听意见希加强企业双沟通数员工企业双沟通评价较低调查者总结说:高理者员工需时候反离越越远员工反映说现关企业部分信息道消息更希理者理工作会议发行出版物中信息
    托马斯佩里斯福斯等咨询公司发起26家美国加企业调查出致相结员工道消息获信息量仅次顶头司90希顶头司成优先信息源研究指出果顶头司理等正式沟通网络完全满足员工信息需受控制非正式沟通网络会成企业营方针发展方基信息源
    天信息时代然计算机科学网络技术发展信息沟通产生促进作忘记发展时产生堆混乱信息谣言传播更快环境变化虚拟组织出现信危机断显现信息时代沟通障碍变少变更棘手
    沟通头号敌信息失真专业处理精巧图表省略重信息天时代独特混乱时代伴着量瞬息万变新素断涌现理者样混乱清晰认识必须现场面确定性问题准确握谓必样化信息源必须样化适应实际问题复杂性否会引导出错误决策
    然摆面前量数数击猛烈程度估计保守硅谷数:
    技术权威乔治•吉尔德估计年收信息量少前两倍
    未25年中宽带沟通力年三倍速度增长
    保守估计商业信息三年翻番说1 100天信息量两倍
    意味着底线:少1 100天加倍提高信息转化成工作力非常重时筛选组织转化沟通解决问题信息量会加倍想果胆估计会带影响
    ◆重视员工沟通
    果高责列张清单没项企业作适沟通

    ——夏皮罗(杜邦公司前执行总裁)
    判定名理理力仅企业收益报表数字服务顾客货源单位数量少更重否具备创造种企业员工需工作环境力
    沟通成败高未命运
    企业中沟通良两方面沟通障碍(理者员工)沟通障碍(员工理者)沟通容易出现信息膨胀效应传递环节越越容易出现膨胀歪曲
    理者沟通良承担部分责
    面理层企业中某情况想法:
    企业未计划——没必告诉员工企业未计划干前工作行没必解事情全局整体调度者
    生产率提高——提高生产率办法做指导行事
    事政策实行情况——告诉关果知道谁知道会会引起骚动呢
    职责关信息——员工会弄明白
    职位提升机会——理层机密千万泄露
    外部事件职责影响——时会解必告诉
    沟通理杂志项调查知述六条正员工感兴趣六方面
    理者常会忽略员工沟通信切控制常常假定员工群跑掉听众完全权力观念作祟结果理者花时间思考员工解公司计划(例开发推出件新产品市)结果优秀员工越越难找跳槽率越越高种情况究竟应采取种沟通方式呢?
    企业沟通象难讨群部沟通绝强制灌输聪明理者知道控制属更操方通常优先考虑员工福利次轮切记非正式沟通渠道正式沟通渠道更效员工心目中员工停车场中专牌子印象定挂口头等口号深刻想创造出恰环境理者必须考虑:该做维持断授权激励员工呢?
    研究理中超34认沟通传达公司理信息力通沟通员工精力集中公司消费者利事情9%认沟通分享利工作信息问中分歧时领导:理沟通员工更声回敬道:根懂沟通意味着条理化解情况样问题重点放合作控制事情条理
    全罪理者公司效沟通负剩部分责沟通容易出现信息压缩效应般消息报坏消息滤结果导致高层理解情作出错误决定外日常谈话造成混乱表现:
    部沟通中约80%会议电话会议电子邮件属分享信息行动没帮助果方忽视话会造成明显果换句话说许认效沟通没重点职员做没价值垃圾
    时间限压力认识接受行害处需沟通时候希花时间倾听弄清中含义条理观念沟通时候节省时间变成优先考虑沟通变成散布消息快速搜寻信息
    瞬息万变世界中缺乏深入解决问题关注快速确定问题时切麻烦——设计糟糕进程充分资源连续供应链——变成沟通问题解决方案更沟通仅仅创造出混乱脱离问题初衷擅长沟通知道该时结束检验出根原决定该做什做问题计划技术决策沟通企业成功关键
    关进行效沟通书处见接讲走出办公室学会倾听等认重沟通方法解决部分沟通问题沟通中基东西信缺乏信沟通技巧济事
    效沟通取决相互信气氛中令满意员工关系糟糕员工关系会公司部分沟通出现问题信危机成阻碍沟通重素果信成企业种默契理者员工工作定会轻松沟通会畅
    进行澄清达成识沟通必须作营程序理计划工程制造分销作营程序理样沟通程序程序分布程序中程序间穿梭迂回线电信号渗透周围角落样换句话说计划工程制造分销果没沟通便工作果表示怀疑妨试试某天允许词信号条线索标记象征面部表情身体动作发生然告诉程序工作结果:会工作沟通理防程序出错程序杰克•韦尔奇会告诉沟通意味着什意味着什次讲话……盘录带份公司报纸真正沟通种态度环境程序中相互影响相互作部分需长时间心领神会稳定相互作程程目创造种识第2节 走出办公室
    正汤姆•彼斯说:假13时间花办公室里便时代格格入家公司家公司理总办公室中会设备保护着现实隔离设备琐碎事务中解放出设样效果恰恰相反:脑中整理井井条数外
    走出办公室意味着走出办公区域动家交流知已名噪全球前总统克林顿擅长法常采取突然袭击办法走进白宫办公室时开会偷偷溜进旁听
    果想成克林顿样总统者样领导者妨班休息时间福利社走走部门逛逛员工聊聊公司部沟通情形改善道注意听听说法完成答应事注意类抱怨:总谣传中获知情况
    应该做谣传更效呢?
    ◆锯掉理坐椅背
    懒惰天性环境变懒惰
    彼斯位朋友写封信信容致:
    亲爱彼斯先生:
    刚刚度许企业理生涯中(包括四年商学院学)教育意义月
    负责履带拖拉机公司家特许销商零件部进步提高户服务客户仓库中整整工作周段时光真开眼界少说机会充履带拖拉机公司零部件收货方供货方真获益匪浅负责开箱部件分类处理文件获第手材料解家户时抱怨零件供应中某方面存问题原现熟悉相信家户关心问题作改进
    段信中许会发现真正走出办公室会获资料报表更意义信息
    走出办公室高效理绝佳办法首先应该知道谁干活
    总理尔喜欢车间工请教骄傲描述工作显示技艺尔学办公室里学东西
    外尔提供学身甚工作外益东西机会尔解业余爱家庭情况问题长远算反尔事告诉更重尔结识办公室外
    位理员尔样喜欢处走走没关系麦劳创始克罗克学理椅子背锯掉麦劳公司段时间面严重亏损危机克罗克发现中重原公司职部门理严重官僚义倾惯躺舒适椅背指手画脚许宝贵时间耗费抽烟闲聊克罗克想出奇招:理椅子背锯掉刚开始时候克罗克员工成十足十疯子久家开始悟出番苦心理纷纷走出办公室深入基层开展走动理时解情况现场解决问题快公司走出亏损境

    理坐椅背锯掉事实正应公司理提供坐椅舒服致留恋办公室肯出走走舒服座坐背锯掉相信会愿意走出办公室
    ◆绝优势
    假13时间花办公室里便时代格格入
    ——汤姆•彼斯
    时间花巡视工厂办公室参加销售会议工厂委员会绝浪费时间民意测验显示绝数雇员希认识老板然型公司里甚公司里许职员见理董事长知道谁正仓库工作说:董事工厂里走马观花巡视遍会认识说行家相信行家呢?
    争事实越越公司理者开始重视种走出办公室理种理风格已显示出匹敌优越性:
    带动部属行动性日济团体联合会名誉会长士光敏夫日享盛名企业家接日东芝电器公司前东芝已享电器业摇篮美称生产况愈士光敏夫天巡视工厂遍访东芝设日工厂企业员工起吃饭闲话家常清晨总早半钟头站厂门口工问率先示范员工受氛围感染加强相互间沟通士气振久东芝生产恢复正常发展 
      投资收益走动理需太资金技术提高企业生产力

      见理走出办公室高够达生产第线工见面交谈员工够提意见够认识甚争辩非
    罗杰•达普里克斯认职工沟通联络古老方法走出办公室事例充分告诉走出办公室优势:
    审查某企业沟通联络状况程中顾问斯科特•迈耶斯建议总理员工起走廊咖啡供应柜旁喝咖啡聊天总理先拒绝提议公司高级理员贯办公室里喝专送咖啡勉强意尝试种激进设想
    第次尝试遭失败总理会咖啡机知道休息时喝咖啡免费员工顾三五成群声交谈没动交换意见迈耶斯认总理该穿西服样正式服装员工惯活动区域见总理法尝试切利
    渐渐总理员工谈公司种样问题员工畅欲言总理惊奇发现公司实际情况解员工许极想法惜未理者解采纳总理决定全公司范围推广种咖啡聚会求公司高层理员工休息时间员工起喝咖啡
    第3节 学会倾听
    权威性发言会听种想法许理发言时总声力渐渐开始恋声音认已达预想境界意重复话语说偏爱笑话受惩罚断属话

    事实现作理员听力甚前重观察语言中提取价值信息力助说服接受意见假疲惫精力分散时候乐意关注话会帮助建立起属信果分辨出听话实质仅仅表面理解意义话许会避免误会
    ◆听少说
    帝两耳朵张嘴听少说数生中70%~80%时间事某种形式沟通写作说话倾听教写作阅读说话课程课程中学专科学中找学校企业环境中找正式训练倾听课程倾听疑沟通程中重技巧
    懂倾听做事情取悦司赢友谊握错机会倾听传奇物约翰•洛克菲勒非常次说:政策直:心倾听开诚布公讨直点证摊桌尝试达成结洛克菲勒谨慎著称似常慢作决定拒绝仓促决定座右铭说吧必须练高尔夫球分数出微差异点点倾听练创造惊结果假注意听司求做事增加做机会必重做果注意听告诉方较会走错路果注意倾听顾客真正需求避免浪费时间金钱会买东西
    吉恩•邓沃迪乔治亚州麦肯市拥家成功建筑公司问擅长什时回答:倾听解释说:创意里工作子职员创意擅长聆听知道时候客户营造商会事情起争执听双方说活常找点善倾听拥优势 
    惠普公司创始卫•帕卡德发明谓 惠普道求理理者做第件事情:先倾听然理解正想
    ◆听艺术 
    耳朵少声音
    ——波罗尼斯(哈姆雷特剧中物)
    学校学读写说未学倾听倾听许沟通技巧中忽视部分
    根面提点沟通方式进行检验:
    说聆听者说发言者
    情绪非常激动时发现难听进话
    常发现假装听说话实想事情
    总需考虑接说什时候力听发言
    挑剔聆听者尊重讲话时会更加注意聆听
    必须听说话含糊清讲话时思想立刻飞走
    常常断断重复话
    面种情况暗示潜错误
    倾听种技巧种技巧第信条予方全然注意
    予方全然注意
    办公室交谈时事务断注意果处拥挤房间说话量摒事务干扰方觉惟场者
      真正予方全然注意点:直视方猩猩进许会注意清楚记次触怒时正位业务理进午餐次漂亮女侍走眼睛总紧盯着觉受侮辱想道:位女侍腿显然说话重根没听说话根关心必须注意方样听方告诉话假全神贯注会心焉
    
    ◆认真牢骚
    许会感奇怪:什总牢骚?害怕牢骚会带麻烦需做洗耳恭听已皱眉反驳需认真听偶尔说句:哦回事……十八九发牢骚会吐快心满意足高高兴兴离开房间
    听许根需提供解答问题通常着倾听受委屈机会倾诉解决半问题听够久方总会找出适解答
    公司中工作发牢骚家公司老板定没种种牢骚埋肚子里公司老板成功谓牢骚效应
    请记住:牢骚总正确认真牢骚总正确
    运肢体语言技巧
    位理提改善肢体语言建议便属感觉发言时没司忽略掉易走神保持短时间注意力观察行提出
    三点建议:
    面讲话者聆听讲话时总稍微转身侧面着讲话者姿势属会认某种程度反建议感厌烦者反应冷淡眼睛着眼睛听说话时保持程度眼睛接触事实交流时直保持眼睛接触前额忍住额头突然长瘤子出兴趣说:降低视力关注点样双方便眼睛着眼睛
    手里玩东西年轻样喜欢玩笔说话时总意轻弹敲时候桌子回滚动笔 
    ◆倾听中发现机会
    理者说:听力说力重
    许公司然机会听取业务员意见没利次家十分成功寿保险公司代理商告诉公司完全忽视方代理商提供意见会费心提建议告诉根重视代理商意见次提出关交易想法时公司行销员会说:需注意销售公司交易办法操心吧种专家设定策略浪费时间思考问题专心做事专心做工作’家保险公司短视仅丧失聆听建议机会时伤害业务部门士气
    崇拜企业家玫琳凯•艾施非常注意倾听员工意见中获益说:着倾听员工意见发展出顾客真正需产品产品发展没种回馈化妆品太样例门假设家化妆品公司决定制造种新眼线笔制造出行销员说:试试卖掉’开始电视广告百货公司作昂贵展示等等做法企图商品出厂制造出需求市场先知道顾客需什事生产业务部门会告诉顾客想种尺寸粉饼’顾客想种颜色’顾客想途唇笔’等等知道需求研究发展部门推出顾客需产品推出种新防水睫毛油时满足顾客早先业务员表示需

      没机构接受业务代表建议’时会听家公司作辩说果家拥20万名美容顾问公司做想公司应该够做——理阶层真心想做知位全国性业务理星期少手35位业务代表次电话未亲接听顾客电话常业务员沟通够赶行步调位手40位业务代表理周限定象25次电话部属情况?’友善方式询问做什?果什问题提出’表达清楚忙总会抽空听取意见——果实没空入睡前会抽空回电话业务代表听取部属意见理员重疏忽幸运旦解倾听重性练点困难部属会动知道周围事情果知道会听话
    第4节 减少会议
    统计美国天召开1 100万次种会议理花会议时间占工作时间40%~70%
    然会议否效否达预期目值怀疑销售专家詹姆士•莱斯研究100家英国企业发现善掌握开会效率110
    家著名日公司年耗费会议开支超九亿日圆中40属浪费
    次调查表明数理认召开会议浪费时间件事数会议印象冗长低效许厌恶开会
    什三召开效令讨厌会议呢?答案会议认识理解够
    ◆善滥会议:开开
    果知道该处航行方风风
    ——谚语

    家公司理抱怨整天开会必须早晚甚周末时加班做完天固定工作外研究家开完会中想出意需说出抱怨者名字许机构中陈词滥调
    会议潜功:
    沟通——宣布提高股利命新董事召集群
    解决问题——寻求问题解答群脑力激荡
    危机理灾害控制——群聚集起处理正散布造成突谣言显示位——开会种仪式总理坐总理位置董事长坐前面位置强调众
    友情赞助——群集会表扬位成员奖表现
    会议重功便说:开会公文传阅召集会议许算做沟通已久事情参加会议定工作关职业说开会工作果性适合种形式活动应该考虑行业相行业中性质工作
    底会议开开呢?
    果知道该处航行方风风相信句格言会太陌生揭示深刻道理句格言说通俗点:果知道该做什做起困难

    果知道发生事情目什话做起困难常会议浪费太时间假召开次会议清楚底想会议中什次会议中获益率非常更奢获真正想东西
    ◆供遵循原
    情境决定方法
    果负责召开会议遵循原:
    果会议目解决问题开会前先利通知电子邮件宣布讨议题纲提供背景资料出席者开始思考解决方案请出席会议者准备相关资料仓促面面开会提供意外惊喜机会出席会议者许等听意见会想解决方法
    果目沟通信息需开会非迫切需众提出问题解答否通知书电子邮件会更效开会处知道公布信息时什场场评估语言非语言性反应
    解决问题新发展方种称群组电脑科技会者开会前开会时答案反应输入电脑场会者意见时快速解读评估反应意见必记名集体传输较积极层级较低成员意见注意评估
    领导需强调保持位仪式假策划会议者种仪式强调组织结构种方式做太分加强领导位设计会议果出席率太低开妙
    危机发生时召集重员开会者少应电话电子邮件联络会希表达意见假机会会责怪抱怨开太会批评开会会抱怨领导独裁参决策准时开会等候迟惩罚准时达例外情况譬等计划灵魂物出席等迟演讲毫疑问例外
    首先轻松简单议题开始然渐入困难耗费时间议题
    果会议生动趣达成目容易
    离题印制会议议程
    注意时间进度紧张拘束紧凑轻松浪费时间间求取衡容易严肃轻松议题放起通常较受欢迎笑话幽默事说高明缓紧张沉闷气氛会议完毕立刻结束点例行性会议周业务会议尤适议题已讨完毕应解散会议想留聊天留需离开离开练持会议科学艺术长久历练累积反应良验掌握带动会议窍门



    第十章 认识员工

    理者组织正涂料层法支撑起幢建筑样郭士纳IBM巴纳维克ABB健康组织须附英雄领导力然演进集体社会体系

    第1节 站立场问题

    许知道犹太法典部长达20卷犹太百科全书书中讲述样事:位异教徒位犹太教长者面前求单腿站着学全部犹太教义位长者学生认理取闹便赶出门长者静说道:认理认理犹太教义精髓余解释继续学吧基督教中希应该观点广知已成理中金科玉律
    许更重:希方式必须站立场问题设身处着想必须足够警醒否会卒摧毁
    ◆认识员工
    记住更卒摧毁
    ——乔治•埃罗奥特
    知道精确员工定义肯定已发现员工整体素质决定企业命运说员工企业竞争力员工间关系工作客户级领导厂商态度影响企业发展者企业成行业优胜者者企业成失败者
    忘记:更卒摧毁
    乔治•埃罗奥特说费利克斯•霍尔特中段描述:
    盘棋棋子富热情充满智慧技巧机敏言果手解果马会偷偷移新领果象令车反感诱骗卒离开位置果卒卒憎恨离开指定营惨时认原记住更卒摧毁
    关键处卒会发现根知道卒样开始糊涂彼斯深刻洞察力告诉天员工10年前5年前认识员工着区:
    想众颜色式样致制服抹掉想强烈愿
    希关注旦觉受重视会毅然指高薪挽留住
     追求更广泛价值仅仅升迁甚会顶撞司
     良气氛宽松环境觉全身心投入工作
     希庞组织喜欢组织团队目标奋斗
     认值做工作更富责心认定目标更加执著
     更富创造力创新意识机会创造出吃惊成绩变化理者感知措总属致总理解员工底什更明白什总说服员工意志行动相信员工匹善跑马发现总跑希方
    ◆员工形决策
    员工天作出决策会产生正面效应负面效应说决定公司成败关键
    ——詹•卡尔佐(前北欧航空公司高业务副)
    许会说:高级理者天会决策更况员工实高级理员前线领班天需许事情作出决策似简单关紧决策实际异常重商业七宗罪作者爱琳•夏皮罗书中叙述段历
    伴侣豪华著称波士顿餐厅早餐时餐少13坐时没服务员见事实时离概七英尺远方站着三位服务员心等会然没答理加四季饭店设波士顿连锁店餐里情况波士顿餐厅完全两样位穿着白色短衣伙子微笑着招呼引座发现餐厅服务员忙碌客添加饮料清理餐桌
    许理者认理讲员工够企业创造竞争优势什实际情况意呢?认中两原:理层严重低估员工天作出数形决策具影响力二理层构筑建议库投资太少认企业应该鼓励员工提供意见建议说企业绝忽视重资源
    企业理者应该员工决策行动进行彻底监督干涉控制越试图减少员工决策权获效果越少说四季饭店理模式企业应该鉴分析四季饭店服务员工作客出现种样选择波士顿餐厅服务员样忽视客顾客热情微笑顾客说:
    您欢迎光请问您需什?负责清理餐桌服务员需决定客已完餐桌位客餐情况否清理清理餐桌负责客添加饮料员需添加时机作出判断
    总仅仅宾馆餐厅医院航空公司等服务机构员工天需作出数决策研究单位装配厂钢铁公司软件公司电信局商场会计事务火车生产线员工会面数决策例面前事想办法解决顶回?生产线出现问题关注?客报微笑冷漠做职工作?时候决策见企业理层绝忽视
    会说:员工天需作出数决策决策加起重性整企业作出战略性决策认观点错误
    家中型企业副总裁家布鲁斯兄弟商店朋友选购礼物等20分钟服务员没答理告诉位朋友说:
    介意等太久生气态度站里没注意存没两服务员确忙第三服务员空闲根理睬告诉请等会者请您先便什说点头终终注意毫抱歉意觉根件物品跨进家布鲁斯兄弟商店门永远
    年布鲁斯兄弟商店已改观营业额幅度涨位固执女士记年前留快印象见员工作出恰决策会企业造成损失啊
    美国军队英国教会澳利亚采矿公司CRA职心理分析家商业战略家埃利叶特•詹奎斯认:员工时候会作出决策决策拥决策权判断力关
    忽视员工作出形决策否真会卒摧毁

    ◆关心员工 
    承认重资产然没真正实践点
    ——勒•麦克费金(黛娜公司席)
    关心员工会关心公司
    公司事政策做关心员工雇非关心属否句话毫意义
    做关心员工理者极力帮助员工解决困难成功表示高兴失败表示关切关心训练发展事业历程员工需时适度予建议咨询时员工予关注
    真正关心员工理者会样:注意属脸突然长出红疱知道位员工家里出问题留意否提供助益员工困难时会开口前时间解决问题时候甚破常规表示关怀重会动问题员工解事情进展
    马狮集团关心员工切问题
    马狮英国赢利力高百货零售集团已成理学界公认卓越理典范致力发展员工良际关系非仅予优厚薪酬已理员必须解员工困难作出反应高层理者应该知道员工工作环境项福利措施优劣程度马狮集团董事长斯雷•薛福勋爵样说道
    马狮推行种种福利措施花费代价试图模仿企业生畏良员工分红制度医疗保险退休金制度等等般性福利措施外许显见员工考虑福利措施中包括员工角度出发落脚细微处考虑样福利单单福利表现出企业员工关心正门市部理员指示:果处理员工问题时犯错宁慷慨吝啬
      马狮理准:尊重员工关心员工切问题全面坦诚作双沟通努力贡献作出奖赏鼓励断训练发展
      理员工感觉受公司尊重断训练断发展机会重理层员工站起处敌位理高层宣扬目标行动间差异极
      结果呢?努力结果员工流失率低时应付转变提高生产力获谁利利润——利股东员工退休员工社会众薛福勋爵说
    ◆员工需安全
    员工安全应该仅次利润确保成战略性理目标
    存样种争:果员工职务中度安全会懒惰没效率视事情理然
    没公司没保证员工安全性
    股东倡议竞争压力已极提高获基成效求公司常削减成进行员调整组织重构会员工工作职责员工间沟通关系发生范围变化许雇员认新工作环境需付出更努力作回报公司提供少工作安全稳定保证正历环境成公司雇员间心理契约次破坏数公司雇员认公司相应工作回报应该提供份合理薪水长期工作稳定保障新环境公司更愿意考虑项职位具什样功——许情况职位存必性数千计解雇中许安置新工作岗位种带着剧痛变革发生公司利润决策回报达公司历史高水时候种情况许员工缺乏安全感足奇
    果员工职务威胁会努力保护?例选择削减营销成员工职务时毅然削减营销成忍痛牺牲巨珍贵广告预算削减员工工资呢?
    见理层讨员工努力工作少认真研究实现员工承担义务(事实少公司认真思考应该员工承担什样义务责)果想员工忠公司公司员工承诺什呢?果想营造种员工努力工作问报酬环境员工承担什呢?
    X理Y理Z理需求层次理更符合性间区点告诉理者限度发挥(者词形容——压榨)员工智创造利益
    员工空洞承诺没足够安全感时会卖命立场问题必须员工足够安全感
    样员工安全感呢?建议:
    提供日常安全基础员工知道发生什事情知道司法时安全感会增加会产生怀疑谣言会产生员工解应该解事情实话实说员工解事实真相
    员工进行直截谈话诚挚沟通降低员工安全感重面颗真诚心谁会感安定呢?
    量员工薪资职务确保说量知道理者法加保证
    第2节 规律(1)

    ◆期达成律
    果够应会变成够应种
    ——歌德
    相信资历丰富总裁应该记20世纪70年代美国抢购纸制品景象时谣言相信纸制品面短缺然谣传预言快导致类产品抢购着越越顾客涌进商店购买纸制品短缺快变成现实
    心理学家罗森塔尔调查学校意班抽三名学生18名字逐写张表格交校长极认真说:18名学生科学测定全智商型事半年罗氏该校发现18名学生确超般长进18全岗位干出非成绩效应期心理中鸣现象
    心理学中名词做实现预言指发生什情况信念事情变成现实认员工样会变成认样会认方式
    员工进行分等方法产生实现预言然意应该视仁员工分成三等九级方法会员工法做更变成成口中种
    假想类行方面取伟收获(说500想5想)根改变法必须相信组织中价值财产相信力取丰功伟绩必须帮助相信点换句话说必须橡籽里橡树必须解帮助颗橡籽变成高橡树程
    说仅旧模式教导样善善够原必须帮助发现行具意义成想牺牲品卒子样组织利想资源拥理权想感意义事业作出贡献真正动力成时刻真正解放蕴藏身等释放巨量创造力时刻歌德告诉:什样什样什样果够应会变成够应种

    访问欧洲南非南美方遍访亚洲说:现职位求甚允许发挥相组织里绝数工作员具备更机智更创造力进取心座位谁意点?结果举起手
    必须相信具见潜否会现表现业绩会全球济中抢占先机
    员工生产力周期
    员工生产力周期?许听说产品生产周期济周期解没听说员工生产力周期注意观察秘书者位属某时段做某事做某事时候工作效率高外时候总出错
    信信员工确实生产力周期
    莉娜会星期五快班时候字事实工作方式成格周时段该做什工作安排
    奥黛珊生产部少干涉莉娜工作方式非急事办
    莉娜难缠员工奥黛珊亏职守
    实样莉娜部门少见高效率员工奥黛珊成功莉娜早知道周生产力高潮低潮清楚生产力周期非迫眉睫务完成奥黛珊总莉娜充分工作放生产力较高时段里做
    坦莉娜事高效率员工套高效率工作方式坦莉娜工作性质类似两力长周工作情绪起伏相早考虑述素知道什时间做什工作
    卓越员工应该机会建立生产力周期合理范围认方式工作然承揽工作周周五做停生产力直线递减奥黛珊莉娜坦持续维持相高生产力根身生产力周期拟订计划工作中获极满足数认长期效率言奥黛珊等办法外没更办法产生更高生产力
    生产力高员工时间表时间表定明显绝员工许会直截告诉司现宁作甲报告明天早做更现乙工作佳时机
    直接员工讨生产力周期外四种方法生产力周期发挥效力
    指派足够分量工作生产力周期发挥 
    假员工分配件工作时制宜弹性便果发现手边件工作便技巧安排时间表适时间事某件工作逐完成
    员工工作期限放宽
    生产力高员工会准时交差拥宽裕时间愈愈生产力周期工作通常员工较时间完成务时会预料更短时间完工
    避免午出意时候指派工作
    生产力高员工会行利班前段时间安排工作配合生产力周期
    常常预告新工作事项
    必须员工足够时间生产力周期重新拟订新工作进度表果员工宽工作期限便必作种预告
    卓越员工公司部门需调整生产力周期例公司规定四天做份重报告书时卓越员工作准备四天中发挥必精力成功完成务说短期卓越员工调整生产力周期应付危机强迫卓越员工长期改变生产力周期样会搅乱衡加重负担原先高效率降低
    作理者生产力周期毕竟选择现时刻阅读书?

    ◆加法法
    需知道员工做什足够
    减法法思维:做什做什加法法思维:做什做什
    事减法法会带方便员工心点应该加法:员工做什做什换说法重视员工做什做什
    必须某员工起时应努力发现优点花费精神矫正缺点发挥创建优点
    前面已提加法法减法法含义员工加法法具体含义:选择员提升员时应考虑做什时应考虑发挥员工优点减少缺点
    组织中没缺点员工理者庸理者想找方面(完调教极通等描述)找庸观察似强总较深缺点正知道高峰必深谷敢赌说没方面强类现博知识力验相伟天会格言实世界没概念问题方面





    第2节 规律(2)

    位理果重视做什重视做什回避缺点发挥长处选弱者属长处成威胁事实没位理属力成效遭殃钢铁王卡基书墓碑写着:位知道选力更强工作安息然卡基更强卡基发现长处应长处实际钢铁工作理者中位某特殊领域某特殊工作卡基更强卡基位效理者

    莱坞著名女演员脾气常会发点脾气然高片酬屏幕频繁出现中原假发脾气位女演员表演达完美话剧组员受脾气薪水
    知长长合性事实谓完者通隐含着特殊亵渎特殊资源项活动专门领域项达成力换句话说谓完通概念亵渎卓越性某领域达卓越领域达卓越
    非理者够发现员工长处设法长处发挥作否员工弱点短处员工成果效性阻碍员工长处视见关注短处话简直虐干
    发现员工长处成果选时理者果先问做什肯定位理者属会什值称赞成说明事先已原谅属成
    果总想着克服缺点组织目标会受挫折谓组织专门发挥长处中短处变害力强说必参组织会想参组织单干会更绝数没许长处仅长处奏效更况缺点
    筹划样组织——弱点瑕疵排工作成外筹划样组织长处发挥位优秀会计师开业时会善相处受挫折参加组织发挥会计业务长善相处短处排工作外
    加法法启示:果盯着员工够做事话仅仅知道员工做什换句话说实际零反关注员工做什话员工做雇员工员工干旨
    ◆零律(sumzero)
    厨师坏菜
    ——谚语
    济学中概念意思资源(东西)限占资源增加必然资源减少代价里偷换概念指资源(然会认资源组织中重资源觉尊重没愿意金钱资源样) sumzerosum总意思zero零意思说总零意思许句谚语更接:厨师坏菜 法国农业工程师林格曼拉绳实验告诉点实验样设计:试者分成四组四组数分二三八林格曼求组全力拉绳时灵敏测力器分测量拉力测量结果出意料:二组拉力单独拉绳时二拉力总95%三组拉力单独拉绳时三拉力总85%八组拉力降单独拉绳时八拉力总49%
    1+1<2林格曼拉绳实验告诉结果太劲通常认事情办情形符合什会出现种现象?真正理解厨师坏菜句话含义时难解释拉绳实验结果拉绳程中出现机会义行没力拉减少力努力喊拉仅仅员工机会义行会导致零现象现代组织面问题:团队发挥力量团队合作组织中必少团队合作中常出现零现象原仅仅机会义简单团队中明确责团队会理成章务完成没分清角色

    面团队成员角色划分方法非常效妨推荐:
    超级明星非常热中团队务具备技百分百完成务市民团队务感满意知道做没高热情数情况完成务
    推诿家伙出什样原——缺乏动力时间技——务完成
    受训者团队务陌生需手手指导培训样完成务抱信心
    失败者工作完成赶快找办法吧
    接告诉针角色采取相应方式
    超级明星做量干涉否适反
    市民干涉认事情肯定会完成
    推诿家伙快决定事情完成方法务中选出做检查完成结果果够完成成市民果完成成失败者
    受训者做部分事情保证成市民
    失败者需采取定措施果改进直接解雇犹豫


    第十章 减法法


    常常想做什做什前者种加法法者种减法法减法法种简单方法基样事实:中次总中生容易

    第1节 帝惩罚贪婪

    总作种样选择天会产生1 000欲世界博力量微实现欲者少难实现者众时准备放弃999欲
    朋友年准备搬家带走东西整理完毕发现竟然600箱子新家200方米诉苦说选择东西太结果知道该入手备受煎熬说实点情
      中绝数愿承认贪婪位领导者知道爬权力顶峰付出少努力果说赢家想切心态需标志话贪婪表现淋漓致竭力追逐更权力名变成目标身更种欲左右次决策时真正问题便产生突然仅希切认受愧考虑性容易标志着进步成功东西视做然种事情太容易发生

    休止想满足贪心欲时总会忘记基督教者伊斯兰教佛教等追者中宗教教义中直强调点:贪婪必受惩罚俄国诗普希金渔夫金鱼童话事里老渔妇样
    世界质言贪厌说冠冕堂皇欲求止境断开拓永满足渴进步没愿意停留已成果然许目标高欲失败样教训少见什合理目标高限度考验着智慧
    说投资专家巴菲特奇生中数激动心投资事件投资少失手三条基投资原中条便:贪婪20世纪60年代美国股市牛气天1969年整华尔街进入投机疯狂阶段希手中已涨数倍股票直继续涨面连创新高股市巴菲特手中股票涨够20时候非常冷静悉数全抛股票出现幅跌贪婪投资者血倾家荡产
    杰出音乐家懂遵循简单易行规:首新乐曲收藏进保留曲目时删现曲目知道高天赋精湛完美演奏许截然曲目然演奏种曲目达中等水寥寥首达高境界
    富兰克林•罗斯福美国历史威高总统美国历史惟位连四届总统政绩年(1936年竞选总统获全胜)获61选票(手——阿尔夫•兰登获37选票外五政治派获剩2) 
    连罗斯福总统法突破61界限必求更呢?
    丢掉幻想必须作准备放弃部分市场面现实企业领域
    第2节 舍弃获
    放弃堆积垃圾中窒息死亡佳途径
    舍弃政界信奉原
    果表明立场手遗余力抨击选民会知道什样持什样立场果双方想讨会认骑墙派想拉选票
    毫犹豫放弃拉选票门政治艺术
    企业应该鉴政验时候旦拥护某事物时反事物果没敌市场法立足举例子禁烟运动针吸烟者发起
    里面艺术拥护获选票事物坚决放弃拉选票部分
    查阅家销售额达五亿美圆消费品公司高级理计划计划列出年度目标少少15项达30项者罕见高级班子设法掌握公司500高层骨干员工作进展时许问15万项目标
    果公司面说公司样者稍点者稍坏点想问遇问题?
    公司高领导感觉没发挥出员工干劲某种原——清楚具体什原——组织效率高甚担心事情——组织力强组织根知道职责试培训调整结构员变动提高质量激励措施活动等等种样方法令感心烦基问题然存

    公司产品开发部门客户服务部门位理者工作中发现顾客作出承诺常常合情理难实现承诺
    位销售员负责保证达顾客承诺服务水组织中产品开发员客户服务员似达客户承诺标准甚感确信作承诺已非常合理情况然
    公司里位理者发现工作越越累压力越越
    果认面四条中条条符合组织里情形花哨点说组织供需求说简单想少资源做事情觉样太贪心? 
    难道什?会样说理解什说数组织事实认件事组织应作努力业务范围超出力战略理专家加里•哈默尔财富杂志发表篇名重新创造公司文章文中说道:营造种激励创新良氛围首原——设置更高期值 
    说数组织想没意见应该树立远目标?然厚非创新思维实现目标肯定时刻忘记渔夫金鱼事忘样事实:资源限力限认识限欲限
    严格求发挥潜力坦率讲果公司现员做超出力工作结果肯定法做事情完成需求(组织目标欲)供(组织资源力)间差距终结果离目标欲差截悲惨获东西贪心失许正古老智慧谚语说:求越越少
    验言样例子少见供求协调组织中般供求差距较发展速度极快高科技公司里尤努力赚更钱情况更
    应该做呢?简单真简单作组织更确切说作组织理者时刻忘记组织局限性组织做什时刻做清楚明白做事情舍做忘掉理智目标欲果做方法供参考方法述想法样简单定期问问题:天做事情中假做会次做?问题然点拗口非常效请注意问题时应该做什?问题听起前面问题十分相似效果差远着眼前面问题指未进行番思考饶兴味假身陷中话样进行思考理领域处事情会次做?事情必须量摆脱?事情必须果断停止结束?问题会导致争取更加美未行动
    明白方法意义办法传统行方式进行组织惯性行方式:现正做工作外年增加新额外事情希时髦愿意创新想错机会然条终堆积垃圾中窒息死亡佳途径充满生机活力机构会做会意识系统纠正行提问题:应摆脱什事情事情应次做
    应该目标作次系统反思清整组织渣滓精简机构必须累积垃圾清理出新事物腾出空间
    建议隔三年针产品市场客户技术等方面问面问题:事情会次做方面整理流程电脑系统电脑程序种表格报告会议种程序方案方法等等年检讨次许会议家常召开实根会产生效果
    发展速度异常迅猛领域隔三年作次检讨已太少年产品市场客户技术作次检讨益害根业务性质选择合适时间间隔领域检讨间隔时间长三年时注意什工作然意义什东西已变成废物负担

    第3节 战略中减法

    战略中试图运加法法时违背8020法部分资源难见成效业务
    开始阐述战略减法法营销减法法前想告诉减法公式:
    业务(市场)-做业务(市场)= 做业务(市场)
    相反加法公式:
    现正做业务(市场)+ 做业务(市场)= 业务(市场)第公式中思考出发点面东西做业务(市场)第二公式中思考出发点+面东西做业务(市场)
    毋庸置疑两种思维方式时两种价值观

    ◆元化陷阱
    十年中爆炸般产生新商品服务击着市场科技飞速发展更廉价生产技术发明二者结合产品数量种类增加处见电脑复印机彩电录机移动电话传真设备等新产品计数
    样科技浪潮美国许公司陷入元化陷阱中面断开发出新产品美国公司(仅仅美国公司)扩产品种类通电气公司家生产电气设备厂商已业务扩张电视喷气机引擎电脑塑料金融服务核心电气产品关产品服务行业美国运通公司IBM西尔斯罗伯克做
    幸公司时住然怀疑天见公司名字元化风潮已盛况
    仅仅追求新增长会导致公司走元化道路公司知觉中走条道路
    先举例子吧
    车储藏箱翻空发现什东西许根知道什时候放进图钢笔太阳镜加油站收移动电话零钱纸巾户手册等手套外应俱全开桌子第抽屉里面井井条杂乱堪?说心知肚明
    公司汽车储藏箱桌子里抽屉非常相似性样公司注定面元化混乱局面整企业基济状况分析显示企业捆绳想严重称道产品理员投资结果昨日黄花谁没注意活动成开支项目耗资已危公司竞争力行业里重东西结果证明顾客没少价值彼•德鲁克典型元化公司描绘前景

    番描绘前时甚元化理战略度流行家美国公司遗余力宣传鸡蛋放篮子里信条推崇提供金融服务元化公司爱数十家公司金融服务拖进泥潭公司包括西尔斯美国运通施乐西屋电气公司
    西屋电气公司历尤痛苦现已关闭信贷分支机构(西屋金融服务)公司陷入瘫痪差点破产五年中西屋公司换四位总裁公司营业额586亿美圆亏损额高达24亿美圆果公司资产购买长期国库券分支机构许赚钱
    施乐公司状况会更20世纪80年代初复印机行业龙头老决定业务范围扩展金融服务领域施乐金融器旗子公司包括两家保险公司家投资银行基金金融器1992年倒闭时公司税收入抵消778亿美圆宣布彻底退出金融领域华尔街日报说:退出决定姗姗迟施乐愿意承认失败施乐公司鼎盛时期生意拓展金融领域结果眼着项投资非企业益反造成伤害
    公司见非赚钱反倒贴钱元化业务卖出
    正常情况90收入精力投入实际毫效益产出工作中现代理父彼•德鲁克说话总语破

    ◆做行事
    然元化失败例子已数胜数法抑制贪婪性
    面美国公司陷入元化陷阱中彼•德鲁克建议应稀少资源刀刃否许应考虑高理层剂强心针
    业务逐渐超出擅长范围时分配原业务量需够产生少济效益结果优秀员昂贵资源知觉填补说块鸡肋(说公司价值)新业务购公司属公司占顶层理员时间精力分心花费时间理家属公司样营业务花费时间少
    获点利益失整世界
    太信必须留事情公司做做行事
    1965年名列前十名真空制造商1975年时竟没家登前十名半导体制造商行列仅仅十年间公司科技法提升半途衰败理电机业电子行业迈进科技前步实际差点差性质相行业合安全两种完全相行业合说安全许会感疑惑:似种合会出现问题表现优秀公司避免失败陷阱呢?答案简单:优秀公司绝两脚踏水里试探会先伸出脚试试情况马脚水里抽出外般说表现良公司部扩充次扩充点点绝子做太强生公司创始强森离开前继承说:绝收买知道该营行业哈尼斯宝洁公司老板说:公司绝脱离基础绝变成企业集团做法固然保守营产品公司基企业熟悉业务力范围做成功原

    优秀公司绝贪心明白减法法原理
    芬兰诺基亚例子已许知晓20世纪90年代初奥利拉执掌诺基亚权柄时候诺基亚生产移动通信设备外生产电视机显示器轮胎电缆等种类现齐全电视机轮胎效益诺基亚时日子赖奥利拉台移动通信限前途刀阔斧砍电视机等家电生产部门果断卖德国厂商保留移动电话移动通信系统电脑显示器等通信关生产部门深信贪公司害处没处许公司追求全时候奥利拉已开始做减法走少精路奥利拉改革战略企业界尊称奥利拉现象奥利拉领导诺基亚股票年增长千倍奥利拉现象诺基亚初生产纸浆芬兰公司变成天全球手机老年独占全球手机市场32%言明果初奥利拉没力排众议坚持实行减法法话会天诺基亚辉煌
    安捷伦科技限公司典型名列硅谷十公司1999年惠普公司分离出通信测试设备医疗仪器等型仪器制造方面全球行业中拥相优势全球光纤测试设备制造商月前安捷伦公司医疗仪器生产部门卖飞利浦专注通信电子行业公司80%销售额集中行业医疗仪器生产部门效益太差安捷伦副总裁说:
    业务领域安捷伦成市场先导者见做成重创新者保持第坏保持第二医疗仪器方面优秀技术创新者市场老老二希增值领域更加作
    乍听起点豪言壮语安捷伦第说出种豪言壮语公司GE公司尝试加法法带苦果新掌门杰克•韦尔奇初说类似话更含蓄安捷伦财务报告数字会知道位副总裁话非言实安捷伦魅力正做减法焦点放行事
    太阳种强源时数亿千瓦量耀球球需助顶遮阳帽沐浴阳光数时太阳光线晒伤相反激光种弱源聚集束激光瓦束光世界坚硬钻石洞者切肿瘤
    样道理公司业务搞广会太阳样量浪费产品市场目标开始分散会失力量断增加产品种类时扩展势头会萎缩回会失效率竞争力怕法付五花八门毫相关产品服务变成火球太阳百倍断燃烧恒星表面温度太阳半更聚集激光相运减法法目标集中行项业务时会聚集激光样创出强效果——公司激光般导市场
    第4节 营销中减法
    时候想界定谁方法知道谁心想败市场中领导者?确进取心种想法时加法法减法法
    假想办法顾客争取业务增长呢?种合情合理想法容易扩阵增加业务量利润难出运减法法达样效果


    ◆发现新陆
    什营销减法?减法法原理:做什做什营销中法市场划分意义非需做市场划分成块(划分块数限关键市场占领情况)里假设分100块然已占领95 块市场划考虑需考虑剩5块市场绝教唆进取问题块市场果占领花代价抢没种品牌够竞争面前百分百占领市场旦接受事实非常轻松找属代名词须理会萦绕耳边魔咒:放弃市场角落
    更重然消费者需求市场产生前提条件事实市场定义矛盾消费者需求样:需求十分清楚非需求具体化根性欲止境总需求激发出
    相信定熟悉圆形分析图种方便图形代表某市场百分市场组成部分圆形分析图真正市场问题现部分拼起法凑成完整圆形整体总
    碳酸饮料出现前美国软饮料市场圆形分析图包括三部分:咖啡茶牛奶时商家言情况样果做咖啡茶牛奶生意卖饮料幸亏口乐清楚句话意思类全新饮料诞生观点:愿意突破现产品类型思考市场销售中双倍收获敢说众买
    生产辆甲壳虫
    众公司没着汽车业圆形分析图说:嗯……型厢式客车型厢式客车型轿车型轿车该造种类型新轿车呢相反说:创造新类型彻底走出圆形局限造出种全新类型车做两门继承者吧
    简单点品牌产品具格越迎合顾客想法增加产品号召力越法突出产品适领域
    哥伦布发现新陆开发会发现营销中开发处女会受益颇开辟新分布渠道产品服务卖没竞争者方中例子清凉饮料超级市场销售外动售货机电影院者疗养院路边售货机等处销售
    忽视市场时候认没需求(然没竞争者)方问处敢肯定难找块理想市场消费者需求容易观察正前面已提消费者身知道潜部需求时候扮演样角色——潜需求开发出相信定知道岛鞋子事生产产品企业认没需求方着强需求方请时忘记事

    ◆缩范围
    创造类新产品需勇气厂商总勇气足选择种更稳妥方法:现产品基础增加变化
    样事实事情样种做法会度讨厌佳洁士牙膏种佳洁士产品淡绿色膏体常减少蛀牙十年程中已发展成争议数代堂洁齿品家族年高德劭父亲骄傲称原味薄荷味防牙垢配方相普通配方佳洁士糟糕种亲繁殖新结果佳洁士胶体——种略带绿色蓝色半透明胶体非常厌恶种东西
    底特律坛篇讲述现市场约130种牙膏文章中样说(颇带着分英国含蓄):供选择牙膏种类正成倍增加许(许)佳洁士产品增加销售量市场占率希增加收益生产计划销售广告投入增加开支种选择增真会令消费者更满意消费者佳洁士货架前花少时间察说明书买需种类呢少位家买牙膏顾客回家里听:说膏状真笨牙膏买胶体
    难道集中?
    时发明新产品消费者记住需缩营范围达样效果
    面竞争没品牌够百分百占领市场政府遏制企业垄断产生顾客心理然IBM愿舍弃块计算机领域沦电脑专营商(康柏帕卡贝尔门户戴尔等)工作站专营商(升阳惠普硅图等)软件专营商(微软甲骨文网微莲花等)攻击靶子
    出租车行业例进步说明缩目标范围处知道赫兹第品牌谁第二品牌呢?
    许会认艾维斯企业租车公司1994年赫兹公司年收入21亿美圆企业租车公司185亿美圆艾维斯公司17亿美圆外企业租车公司23万辆车赫兹215万辆前者规模更企业租车公司租车点赫兹公司前者2000家者1175家
    回事?企业租车公司年收入会艾维斯高车辆会赫兹公司?答案企业租车公司专注保险附加服务市场2/3收入飞机场租车业巨头屑顾市场车子已报废窃提供租赁服务
    艾维斯赫兹公司偏爱昂贵机场市中心租车点企业租车公司样知道法市场中领导者竞争选择够做市场——没领导者市场
    租车点设较便宜店面商业街约六月更换新车车保留约18月卖出
    通低成策略企业租车公司价格更名竞争手低30价格偏低该公司20年中月赢利缩目标范围威力企业租车公司数字会出种结会陷入误区发现保险附加服务市场占总收入2/3传统市场占剩1/3会认:保险附加服务市场企业租车公司市场份额遥遥领先传统市场占部分果传统市场占份额够翻倍话超赫兹公司
    数学懈击样推理程漏洞百出果企业租车公司真力物力心应手保险附加服务市场转具优势传统行业总营业额肯定会受影响
    商业政治右倾措施会失左翼选票左倾措施会失右翼选票

    公司想方设法扩营范围改善某领域业绩佳局面时会毫例外失焦点终失原市场份额种情形会夜间发生渐进程
    核心客户段时间发现公司顾更市场似已忽略利益新手趁机出现发现够做市场(没领导者)
    然新手需段时间入公司领罗马会日间衰亡然法成功迎合应该容易接受舍弃概念舍弃意味着放弃做市场圆形分析图中界定位置时候想界定谁方法知道谁
    成稀释法牺牲品投入样时间精力创造出全新类型甲壳虫
    第5节 利润减法
    成问题正获利润契机利润减法法秉承面述两种减法法基原理

    ◆寻找利润空间
    先利润计算公式:
    销售收入-成=利润
    助公式想说追求利润时想着扩销售量销售收入中获利润注意成正获取利润契机
    假销售利润5说销售100美圆产品够获5美圆净利润换句话说果想增加100万美圆净利润话努力提高2 000万美圆销售收入果降低成角度话需节省成领域入手少花掉100万美圆公司说时增加2 000万美圆销售额知花费少努力达公司里实际情形领域花费必(显易见公司文书处理费公司常常必表格报告等等需纸张东西)领域成节约仅公司创造利润提高生产率
    瞧相利润加法利润减法优劣显示出吧
    建立样建立家企业引进套特先进会计核算系统事理系统实行基电脑支持理现光彩夺目领导艺术建立企业组织赢心满意足客户开发生产销售产品服务治愈病疾病戒吸毒者毒瘾者避免水道沼气爆炸核算系统信息系统事部门营理高水领导工作等等组织追求定目标结果(太符合济原结果)
    遗憾东西总倾变成目成体许事情犯辅助功存组织实现根目结果现具备固独立王国性质理者必须时刻关注东西滋生蔓延方式组织根目出发保持警惕
    张搞型公司治权方分权子公司:降低理费哈罗德•根宁持国际电话电报公司时国会委员会夸口说总公司办事处约1 000名营理专家想总公司办事处十位理年理费(薪金)加起概花100万美圆时解某家欧洲努力收买子公司公司什销售利润少30公司屑顾否话堆积山公司理费购入低利润子公司成亏损制造者(理费估计超周转25)

    仅仅理费真正水咨询专家直接成劳动力原材料中找量节约余然理两方面确相注意旦涉固定成间接成理费时——收入中支付——相说理少系统作出努力句话欧里克•奥尔营咨询公司专家说精通问题衰退刺激理易作出慎重考虑杂乱章反应说
    
    ◆8020法运
    正面章节中提8020法样效成控制应注意力集中少数领域
    产品开发阶段决定80成句理名言句话告诉生产企业成控制应该首先考虑阶段(说考虑非必须阶段降低成时候阶段成降低) 
    服务企业言成发生相道理部分成必须作业规划开发阶段效控制够走入竞争市场参竞争般服务业员着眼作业期间成控制忽略规划阶段整体成控制
    面欧里克•奥尔咨询公司指出常发生浪费七领域:
    △ 根计算机出量印出数搞出报道系统独面理脱离实际致需采取补救措施时手
    合适复杂成系统
    日常工作太复杂致公司督察员工作越俎代庖
    计算机出符合实际结果加计算
    销售估计订货加工太繁杂
    忽视产品设计充分标准化必性
    必数记录
    前说样实际犯错误超仅仅阅读七条印象家汽车零件制造公司仅仅改进分配手续结果年节省(更确切说收入)75万美圆家保险公司完全提高文书工作效率省巨款采取套文书工作措施更充分发挥机器作仅节省300万美圆
    保险公司样需文件公司文件工作节约达数字问题咨询专家提出答案正误关系着笔钱呢
    种文书工作否营业关?
    办公室布局否利发挥高效率?
    办公室机械否效?
    工作进程否遵循高效率计划?
    文书工作处理否恰?否恰予评价?
    职员变动效率影响?
    没奖励高效率工作计划?
    点必须明白公司成控制样:成控制责总层层传递达实际作业者司压力天断成降压力心焦做出违背初衷事说偷工减料样会事倍功半成控制强调成控制非成降果法开始进行成控制想创造观利润异缘木求鱼
    竞争日益激烈时代企业必须成控制创造利润成控制已成企业胜败关键素

    希误解追求利润应量减法法成会发生效方法运减法法节约成投入产生收入领域

    谜样语言200736 140700[原创]项目生命宣言 谜语


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    第十二章 错法 ?错?事情错时候取决身取决判断时机

    第1节 分非

    应该做明辨非事概时学会分非非更重更实际意义事
    瞒说日公司感情直微妙营家公司日公司商业竞争手总怀点点恐惧心理佩服精理道日数优秀理者中佩服索尼公司盛田昭夫事实分非思想正受启发
    理事中读关段事时索尼公司属家公司总理盛田昭夫抱怨说公司里时会出点差错找出该负责员工盛田昭夫赶紧说找出事理:果真找出位员工会影响员工说:犯错误况长远错误动摇整公司果员工犯错误剥夺升迁机会许蹶振更说公司作更贡献犯错误原找出公众犯错误没犯错误会牢记心前直公司员工某负责事苦恼段事盛田昭夫说话茅塞顿开谁谁非重关键问题解决
    家通讯服务公司总裁说样事:
    次位田纳西公司进入门首先堆垃圾话务间走时话务员衣柜存放里许杯子放架子板处鞋子拖鞋配成放里直未丢掉杂乱鞋子中散落着废纸屑时幅情景非常生气话务值班负责告诉说天负责坏拖鞋技术部方便丢掉技术部告诉说技术部负责技术部工作间卫生然衣柜存放办公室门口理堆拖鞋办公室告诉说清洁工作天员负责样花费15分钟说着种样理没肯承担责衣柜存放然老样子没点改善弯腰开始动手废纸屑捡起幅情景责辩解样弯腰整理衣柜存放两分钟整齐洁净环境


    点感意外西门子亚洲家合资企业高级理样深谙分非原说:
    学会分非明辨非中容易走入歧途迷失目标公司部分业务铸造关进入公司前懂铸造进入家公司提拔公司副总理遇第问题出现质量问题办?棘手问题找方法员工说先谁责先分析原什没解决方法逐渐员工开始理解种方法原步步破解出种讨沟通气氛形成旦原找解决问题方法明确件事情谁负责负责会心带动完成工作造成件事原讨程中已言喻种做法完善成培训课程理者员工传授培训课说现家坐里走进见扔着脏纸团果问谁扔会承认问谁分辨非做法果说谁走弯腰准备脏纸团捡起时候敢保证扔纸团会前捡没捡捡起扔垃圾桶里会行中解乱扔纸团坏惯没花力气弄清谁错误做分非方法已然属外会顶头司分非法司交道程中然武
    您杰克先生尔老总说昨天交您文件签?
    杰克先生转动眼珠想想然翻箱倒柜办公室里折腾番耸耸肩摊开两手奈说:起未见文件
    尔想说:着您秘书文件摆桌子您卷进废纸篓知道分非法会样说呢然老总睁眼说瞎话必老总计较呢?签字尔样想
    静说:吧回找找份文件
    尔楼回办公室电脑中文件调出重新印文件放杰克先生面前时杰克先生连没签字实尔清楚文件原稿
    理员总分沉迷分清种错误混乱部门责天性喜欢制造种麻烦然带果留学生时频繁出现情况群朋友心球踢邻居家窗户弄碎家美丽雕花玻璃否会逃呢?追究责种非常愚蠢做法
    建议:分非错误面前试图弄清楚责错误已发生法改变事实需做减少带损失
    第2节 责备三明治
    愿意听听话存
    否者听说道口工作点心难入口责备变甘甜?正解责备三明治加责备理者说确道错甜点

    想愿意听听话存希指手画脚常情身理者职位决定常扮演令喜欢角色——时候批评责备属样令厌烦批评工作做漂漂亮亮呢?
    妨尝尝责备三明治道美味口公司理佳肴备受玫琳凯化妆品公司创始玫琳凯•艾施青睐责备员工时总品味责备三明治:责备前称赞件责备称赞件责备放中间批评夹夸奖中间巧妙失委婉批评者心中数觉丢面子找口说属实处找出优点登天难请千万记住:没十全十美没糟糕处属没称赞方没心没感情发现取处
    道点心理员亲烤制员工知道否会烤制道点心?责备三明治烤出呢?该掌握火候呢? 
    首先材料必须准备面清单:
    颗包容心
    双发现美眼睛
    两份夸奖者份夸奖份期
    责备份
    材料备齐保证做出美味责备三明治中许秘诀里免费传授:
    夸奖诚实李奥纳德杂货连锁店份部通讯史新闻说夸奖必须具备两特色行:必须真心诚意必须种惯(惯)诚实夸奖奖励者关键诚实夸奖烤制出三明治肯定口理者员工夸奖时夸奖事必须真实发心意捏造夸奖词美丽迟早会识破时会属心中纳闷:没方面做司加表扬什意思呢?讽刺?样表扬起丝毫作相反会批评糟糕
    责备清楚责备属时应该力求精确泛泛谈白费口舌两理解释点:第原泛泛谈属真正明白工作坏第二原泛泛评价许根说服属说尔份报告做太马虎实接受说尔报告中数够准确市场分析够精确真实市场情况相定差距……样属尔必定会心里接受批评
    期诚恳期作属知道什求该做获奖赏丽丝工作表现次进步高兴相信定部门作出更贡献 克里进心年轻希次做更
    ……轻视句评价话属接受批评然感觉温暖工作更激情
    责备三明治需花太心思烘焙责备点心相优势呢?
    布洛克家中型公司市场部理喜欢责备三明治天起参加纽约场发布会途中问:觉责备三明治’优点?没马回答反问:果次秘书份重文件中数字错分青红皂白骂顿想会样想?想做错什想?

    仔细想答道:想会起电话友述说恶位司
    说布洛克说注意力放件事时然会想做错事
    责备三明治理者处理惩罚样棘手事情时减少属激怒引起突优点批评者批评时提受批评者长处实际受批评者辩护员工力工作否努力等方面肯定方果视见员工会觉公认方面成绩长期努力没应重视次失误抓住会猜测司意挑刺批评者首先赞扬员工避免误会表明工作承认知道批评具体事然放弃辩解维护尊心做法
    第3节 错
    理愈承认错误成功性愈承认错误力量源泉
    ——(美国田纳西银行前总理)L•特里
    查理•毕坎姆告诉勇敢承认错误:会犯错问题数肯认错总喜欢推诿错惟面错误成功观点观点谋合直认敢承认错误理者脆弱敢面事实脆弱理者会承认错误视弱点象征失败承认正确暴露承认错误会觉难堪担心会属事老板眼中丧失信害怕会影响晋升没成绩害怕会揭露错误出洋相脆弱理者会知觉掩饰错误希没会发觉果指控做错事会死承认
    掩饰错误时候脆弱理者错真正够改进机会
    知道公司里许理者事事整日工作兴趣紧盯着员工等着家犯错误指出错误骂顿然等机会
    肯承认错误性已颗子弹飞时然会躲避击中类似做错事会肯承认错误仅费心思寻找种样说辞错误开脱少理说明样做吃力讨:寻找开脱错误口常常绞脑汁口听起合理信错误会口消失然存说定天出咬口痛苦万分
    简单方法干干脆脆承认错误承认错误中获取力量少两理说明方法
    第理寻找口抓耳挠腮想想寻找口花费时间精力吧认理足支持观点
    第二理属会尊重想属心悦诚服听命令必须诚实值属尊敬诚实首先表现勇承认错误承认错误会降低属心目中威信反会增强属信赖
    肯承认错误表现力掩饰错误外表现责推员工身
    样理者简直耻知样耻理者理者
    说句:责推员工头理明显:
    员工15问题负责外85应该咎制度理阶层责
    员工会犯错员工培训工作问题没指导员工
    员工通公司套严格雇程序进入公司果负责司话面试关雇名员工进行面试接
    说:理阶层制定招聘制度否?眼光否精准呢?
    手常提拔考虑提拔时犯错呢?没利益出发公司利益出发呢?识眼光问题?
    优秀理者犯错误成优秀理者关键承认错误
    迈克尔•戴尔直销方式计算机行业掀起场革命助模式戴尔公司保持营低成创造极高顾客满意度该模式始创19年前戴尔然遥遥领先竞争手功戴尔理原:直截仅仅种商业模式种处世态度安德鲁•伯罗斯告诉样事实:位首席执行官讲话时装腔作势员工问题提出质询甚责难老板条原面前等进行年度总评时员工抱怨戴尔冷淡戴尔众承诺更表达感情戴尔坚持认高度责感关重说:戴尔公司绝会听诸家狗咬坏家庭作业’样推诿词理员必须立承认错误坦然面错误绝搪塞推诿戴尔季度总结会会毫留情指出存问题会者感筋疲力公司高员清楚次开会前解决问题
    戴尔理原西点军校规相似学校里久远传统学生遇军官问话时四种回答:报告长官报告长官报告长官知道报告长官没口外说字做错事试图辩解寻找理军官重结果根会听长篇解释点西点军校仅培养批批优秀军事培养出数商界精英试图掩饰错误时妨学学戴尔——找口承认错误错误言存口存解决道
    第4节
    句赞美两月
    ——马克•吐温
    法指称赞属做事情说更明白点注意员工做处感觉做詹森回办次展览成功吧?参观数预期倍什字提呢?觉奇怪然工作求高做出色总应该表示
    口中相似呢?果需快行动采取补救措施什呢?原简单果属出色完成工作作注意快觉没必努力更重属开始认揽走全部功劳会想:次出色表现字未提会司反映成绩呢?
    位华盛顿家旅馆理深谙法面发生家旅馆件事
    资深理霍姆位华盛顿家旅馆直接走柜台办理登记时服务员说:说顾客非常重知道您否停留期间帮忙?
    霍姆说:然做什?
    希您赞美券带身边您认服务令您满意时请您撕张赞美券背写令您满意服务事项服务员姓名然送理办公室
    霍姆微笑着说:顾客挑出做事
    服务员微笑着说:祝您晚愉快
    吃晚饭霍姆直接回房休息旅馆员工良服务态度感惊讶已掉三张赞美券张巡房员张女侍张领班挑出员工做事已家旅馆深感赞美券设置位顾客觉责抱怨赞美
    第二天早霍姆收拾行李楼吃早餐然柜台退房结账离开旅馆时想便赞美券投入旅馆理办公室中理刚里
    赞美券交理时说道:想赞美制度确实构想制度否已产生实际成效呢?
    旅馆理回答说:然赞美制度实施五月员工缺勤率事流动率已显著降员工现恨提早班急知道做事情否挑出获赞美券员工予金钱报酬拍拍肩膀赞美事情做已
    霍姆奇问:否认制度会改变顾客态度呢?
    旅馆理答道:定会顾客分数已显著提高求顾客价值成外观服务亲切等项目评定ABCDE五等级实施赞美制度填评分表顾客90%评AB更重现评分表回收率约前三倍
    霍姆说:说赞美制度顾客员工莫收益
    旅馆理说道:种报酬极佳投资值做
    霍姆旅馆理握手道时笑着说:里住夜样获益良
    仅仅旅馆理法威力穷类型公司法会带处
    伟心理学家詹姆斯说:性中深层质便渴欣赏圣告诉:总彼鼓励彼建造勒贝武夫著作世重理原理中告诉真正想工作中获肯定奖励世重理原奖励做欣赏重奖励
    奖励员工1001种做法作者尼尔森谈欣赏:
    希欣赏少理欣赏成工作呢?应该职责时代员工求前协助资源支持前少预算紧薪水冻结理太忙距部属太远未注意部属做超量工作更提感谢部属科技面电脑终端机取代(部属)面面沟通科技出现般希生活中寻找更意义——特工作意义时代
    种情况中难题激励心事没少做(实需点时间体贴心思着手)葛拉翰博士针1 500名员工进行项研究中发现67项促员工努力工作动力中排名第部属亲嘉许排名第二亲写嘉许短笺够员工嘉许会千万种方法回报甚常事应注意时赞赏聪明领导者应样做应表扬次万事吉果工作干错断表扬数渴求称赞心理永满足

    接电话项简单工作长期保持礼貌心难贵果位属做点否应该表示呢?
    表扬具体时克尔项工作做出色提前周完成务感思议工作表现感荣幸欣赏瞧样具体表扬便属受极鼓舞
    等正式认惜言金予赞赏留意出色表现部门场予肯定家喝咖啡时间句简单总结语:嗨想家庆祝刚完成工作句话收意想效果美眼睛发现员工值称赞方仅眼睛发现更心发现嘴说出员工耳朵接收称赞心里接受继化做双手行动
    第5节 错
    员工说更关注什错什
    ——王安
    生活历常常告诉犯错正确做事现实做越犯错次数越做事会犯错错象存认错误件令羞耻难堪事常陷入宁做千万错退缩中
    认错误远远正确价值原:

    ◆错误正确更引注目更容易注意
    直正确方式做事时候果出现错误错误会X星球外星样变异常突出白化病常常会备受瞩目常会样验问什样做正确时候常常会感茫然失措绞脑汁想出合理原然问什样做错误时候口悬河错误原举出点费劲什会样差?错误原较容易找正确原难说清楚
    引注目事物优势热门词眼球济常济学家提起更常公司里理者学商学院教授提起眼球济说引注目事物优势前面提外星例吧外星出现球感奇外理然想法仔细观察研究身体结构分析什会出现球猜测什会出现球达球紧接着采取行动进行研究调查样番研究调查疑问会终解决公司理中错误球外星样会番调查研究解决获非常验教训
    正确告诉样成功错误告诉未样避免错误什常见失败走成功少见成功走持续成功例子呢?
    成功错误累加错误成惯者口
    电脑生产企业说戴尔公司(然包括创始戴尔)简直噩梦问戴尔什营诀窍时会告诉:成功错误摆庆功宴戴尔说法庆功会助长满情绪提议公司厅中陈列公司知名产品戴尔拒绝份提议认博物馆关注公司理取成功需封简短电子邮件作出必评述者适表扬位创始座右铭:十亿分秒时间庆贺便开始新工作

    ◆错误创新源
    快速变迁商业环境里企业想方法延续成功注定面失败采创新方式便确保未定会成功少拥成功率创新失败验中获
    没错误会出现种模式方法错误会种种错误中产生奇迹味先入思想直正确走结果路走
    举例子说明点
    甲乙条认正确路天循着条路甲达乙果直循着条正确路走会发生什事呢?什会发生达乙路永远惟条果天心岔路口走错路会发生什事呢?达乙会量走出条新路条路出现原条路更方便走着数常路走走错开辟出条新道路出
    创新直接错误没错误便会出现创新果想公司缺乏创新时代淘汰话妨反思:法忍受错误?果话赶紧惯掉吧

    ◆ 错误成功母
    失败成功母成功天掉失败中创新中美国3M公司句著名格言:发现王子必须数青蛙接吻青蛙意味着失败失败成功开始然宽容失败放流欲激发员工挑战精神战胜困难勇气失败书现失败者成功者读读书研究失败者什会失败找样成功窍门起失败失败中奋起获成功等等错误定错误
    事概美国灼灼白日时结说世界正处白天时亚洲正暗暗黑夜
    样道理事物面性认正确认谬误世界没绝正确东西阳光背面黑暗理中事情引发正方反方争

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    第十三章 简单理中数字
    数字发明时类已学会表达世界中奇妙规律数字规律开始理中运时理者已知道复杂世界中运简单规律
    第1节 简简单单1
    数字中1直抱特殊感情觉1生活中奇妙少0突破0串01算突破1会发生什呢?
    复杂突破1假伊甸园亚世界会简单突破1会联系素越联系越事物时没联系两事物时联系三事物时三联系四事物时六联系五事物时十联系……发现着事物增间联系会增加越越
    发现1奇妙时否发现简单1理中应呢?
    
    ◆责惟
    件事责分摊两身时会发现没会负责
    什员工总理推脱责
    许达定规模企业中存样类似情况:总抱怨员工工作缺乏责心做事积极等着级布置工作应该做事情没做甚连明确作出指示事情总准时效完成员工抱怨说企业分工明确职责界限清楚动听指示级说件事情做件事情级没交代事情时候点情形便找点事情做差点情形喝茶聊天报纸
    事实企业组织结构设计合理部门职责清楚工作岗位职责明确工作流程混乱时员工理准时效完成工作清楚职责范围知道否做属员工职责范围事情种情形存时事少事天性会员工停手做

    ◆谁责
    部门间员工间相互推诿扯皮现象导致组织中矛盾重重耗严重严重损伤组织竞争力非常趣高领导深受害导致种局面时候非企业中层理员更企业普通员工恰恰企业
    高领导层作高层理者避免犯三错误:
    第舍花部分时间认真审查界定企业组织结构职责分工责混乱原理者思想混乱天想法明天想法员工适企业部分工混乱重根源 
    第二科学分工协作原理明确属界定工作范围工作权限员工众型企业结构简单企业企业高层理者常会产生种衡权力制约属心理样导致结果客观甚观制造领导者间属部门间职责交叉重叠现象 
    第三属界定职责时忽视责属说苦恼事情莫:分配工作务时常出发部门工作岗位出发工作需完成时首先想谁做部门然部门中职位做时候会项应总理秘书做工作交位已总理办公室调力资源部做原仅仅惯者觉结果造成新总理秘书原总理秘书间职责清相互间矛盾


    ◆建立办责制
    错误观念:家起碰改革专家说:家起 
    什家起? 问道
    告诉说:家起责分摊难道认样合理?
    确实觉样合理团队中责问题非常重事实责时候重问题关键:常法分清责动手开始团队务前分清责花费量宝贵时间研究讨解决道?想办法事实企业确实样做摩尔食品公司
    摩尔食品公司总裁告诉采办责制
    开始项工作时会命名惟办名办负责说
    开始明白说:会位办负惟责?
    协助办负责协调协调时求办动汇报
    否话办承担责告诉
    说:事情惟办负成败责推动事情发展果家
    起事情会
    极事实正接着说道办责外举证责办责事前责举证责事责件工作没做时会注重三条原第办举证遇抗力身克服困难第二没采取补救措施第三没事先汇报果三条存话会认定办责

    ◆命令惟
    该听?
    听面事会明白什命令惟
    男孩第次弄条长裤穿发现裤子太长找奶奶奶奶说现家务事太忙分开身找妈妈男孩找妈妈妈妈说天已约玩桥牌男孩找姐姐姐姐约会时间快男孩带着非常失心情入睡
    奶奶做完家务事想起孙子裤子男孩裤子剪短截妈妈回剪短截姐姐回样剪短截
    难猜想男孩裤子会变成什样子
    事实公司里情形会事里描述更理者务实工作奶奶时没什重事情妈妈者积极开拓市场姐姐公司里事表现:结果团糟
    知:工果接受级命令会导致混乱效率低负责情形
    司认企业成员应该毫疑问知道工作时开始时结束工作应该谁汇报谁司然会相反情形正确事实总出意料少企业工作中没明确分工事情毫章法言者悬未决导致悲惨局面员工惹生非重复行动遭受种样挫折雇员必须知道该做什谁权发号施令

    理基前提:必须司(然顶层级没司)直接司员工两更顶头司时出现情形:司出司丑发生情形:司作出相互矛盾指示结果事情搅成潭浑水果司话完全必倾听员工执行机构意见
    许会许声音出:公司部员工司
    ?作理者员非常清楚:高层理通常帮秘书助理间没明确职责分工根权力理离权力中心越权力越高职位没赋予权力秘书助理权力仅位理者离权力中心非常总说协助总理理企业种做法常常面部门理非常苦恼通职责明助理理企业部门理权威性会受影响工作作谓重复妨碍理时高层理取联系提出忠告:心秘书助理

    ◆标准惟
    试图两套标准时心正事情变复杂
    组织制度外
    位中层理者说道:
    制度实非常系统司合意愿时便种制度合意愿时视睹推行想法许想法根违背制度规定公司部某职级员工晋升清楚标准遵执行名员工没达标准外司欣赏特点——乐意进行联络事感情业余活动司便求召开会议影响力说服位员工升职明知职权情面明言做知希员工知道便算
    月前公司接新计划便成立专门筹划组司构想组负责(职级司低)接受部分效率问题拒绝结果司便通更高层会议断达指令处理关新计划事情筹划组名存实亡执行指令权决策权完全剥夺
    次听诉说样事便觉困惑司朋友佩服位朋友头脑会抓住商业机会做事认真勤奋努力成高层理者理中总运双重标准
    高层理员容易位朋友样职位赋予定权力影响力种情形容易觉制度外运判断影响处理事情说制度标准外时标准标准制度相突

    ◆双重标准矛盾
    想做企业制度宣传员事实理制度常常缺乏灵活性束缚住理员性直认制度存组织僵化组织缺乏活力非常厌恶样认必讨制度权力问题
    制度外运判断影响力似减少制度带僵化问题时表明组织制度外高层理者建立套制度说组织标准外建立套标准双重标准时进行时必然会产生矛盾该办?
    解决
    制度束缚理决策性缘制度存制度静止制度针环境素组织实际需确定制度发挥作关键环境变化断作出修正然话容易僵化似带难题:环境变化迅速制度修正显然着时变化
    关键:制度标准法兼容标准会出现双重标准问题制度标准包容种标准时实际存种标准
    事实确实公司似喜欢制定非常详细制度达百页甚写成书正简单语言文字开始章中说样种制度例外情况留空间太少必然会导致拥挤现象矛盾产生混乱规章制度避免详细指导原方针量清晰易懂
    第2节 3魔力
    3趣数字3少话会觉太少3话会觉太3少正合口味
    3魔力:理中运时会发现恰处事实会发现3理中处做考虑发挥3魔力时3发挥魔力呢?
    ◆样接受
    首先听然理解
    说服
    想说服时方法想法三类者分解成三部分进行述样会发现员工乐意接受观点说做件事情三理三水评价想法者程三步通运诸类指示器性短语想说服会明白发生什:进行观点三重唱想说服员工接受想法时观点三类方法尤效样会发现争者反驳观点变更加困难
    通运3力量讲话更具权威性假列出太理证明正确必须考验员工性方面会听讲话认吹牛王驱走方面假举出点会怀疑想述中找漏洞反驳者甚顾位干脆走开

    表述观点
    数理发现三点方式思考难难旦开始讲话处轮子停完成观点三重唱需保持安静假住漫谈者重复话失员工注意力
    指导培训员工时沟通方便方法问题——原——解决方法方式讲话样开始:需直面问题找出原提出解决问题方法然示范三步骤提出次问题予必指导
    观点包三类方法讨事实——分析——建议员工介绍步进展必须掌握事实然鼓励分析事实重性目标帮助回答意味着什结果会什样问题然收集分析中流露出劝告者正式建议

    面观点表述三点方法:
    三种方式研究问题
    果做想出三点力理
    作决策三方面素
    三角度测试问题
    切记重三点……

    描述战略
    菲尔•马里尼奥1998年刚接百事乐公司成北美区总裁时候清楚陈述提高百事乐销售额第目标陈述中强调 三R战略——百事商标重新测试(reexamine)重新考虑(rethink)赋予新生(revitalize)类似罗伯特•纳克森 1998年刚成R玩具公司首席执行官时候宣布玩具店转变称C3形式——成成集约(costeffective)顾客驱动(customerdriven)概念导(conceptoriented)商店菲尔•马里尼奥罗伯特•纳克森说运3魔力战略清晰易理解发现描述战略快理理解快速实行真感思议罗伯特•纳克森说
    ◆ 产品服务进行垂直整合
    请选择够选择
    认清3魔力基样事实:顾客清晰想产品服务三种选择市场调研表明购买程会出现样情景3相强力数量果超3会发生混乱少3完全激发顾客选择渴削弱种产品重视
    关3魔力广流传例子30年前麦劳快餐店中开始出售饮料方式
    种发挥3魔力方法称垂直整合(产品进行垂直整合意味着提供产品组合单价格价值)型中型型企业实施种垂直整合策略成千万商品整合
    美国联邦快递公司提供关3魔力令惊奇例子:隔天第二天基送货服务种送货服务提供清晰选择选择价值价格导基顾客需
    惠普公司惠普Officered系列500极美妙例子产品整合成涵盖切产品组合500系列包含惠普公司第台彩色喷墨印机具传真复印扫描等功目前300系列巨提高
    波音737飞机家族历史销售客机坐波音737客坐种飞机客波音737目前代中300系列400系列500系列系列基顾客需提供产品组合
    田公司已开始提供三种产品组合:基础LXAccord
    托洛公司割草机生产商区性销商团体垂直整合商品重点简单出售辆割草机整合——集成附属商品作销售部分顾客买辆割草机三选择产品组合台简单装XY附属品割草机种组合设计满足消费者户外需
    需避免度组合常常出现错误尤摄影师更常出现种错误没认识真正产品组合简单附件间反许顾问公司失潜顾客提供两种服务
    第3节 极限7
    许会惊奇发现生活中事7密切相关例星期七天彩虹七色等等研究发现7似记忆处理事情极限值说口气说出七理学家名字
    7生活包括公司理什奇妙关系呢?秘密:少超越7说极限
    ◆7什
    世界太奇妙
    ——马克•吐温
    7关注起女摘抄摘抄发现首诗
    首诗抄录:
    7什? 
    7什? 7欢乐爱情阳光绚丽彩图画 
    777……处奇妙数字白雪公七矮北斗星七颗星组成世界分七洲伊斯兰教偏爱七——常念七节开斋节常念七赞词传统惯念七遍相传启蒙者天七颗行星七位国王
    7什?7素数独立分离富穷涵然数 
    7什?7欢乐周里七天五天活动两天会友探亲出游观赏均乐事 
    7什?7音乐七种音符组成奇妙音乐世界带限欢乐世界更加丰富彩部乐曲悦耳动听起伏悲伤凄凉欢乐深沉变化端七音符巧妙排列组合成 
    7什?7阳光分出颜色数七色阳光绚丽彩七色彩虹天奇观赤橙黄绿青蓝紫描画出数动图画七种颜色构成整世界景色 
    7什?7谐漂亮姑娘均衡英俊男郎 7构成体美佳数字英俊脸庞7点均衡分布成7少7生痛苦 
    7什?7口酸甜酸咸7酸性碱性PH值7时物质呈碱性PH值愈碱性愈强PH7时物质呈酸性PH值越酸性越强惟PH值等7时物质呈现中性7酸碱度中点追求标准数获7数字食物口香甜酸咸 
    7什?7魔术七巧板七块神奇魔板组七巧魔板组成千奇百怪万物形象斧头镰刀猫鸡手枪房子真形象逼真妙趣横生 
    7什?7穷统谐7倒数循环数7变奇妙神秘相似规律呈现出幕幕谐美妙循环艺术170142857270285714370428571470571428570714285 670857142实质142857样序环形截成六线性排列六分数排列严格规律变化具统谐均衡美见7统谐美然数首诗记录关7趣现象关7事远远止圣•旧约第篇创世记记载古希伯帝耶华六天时间完成世界类创造工作第七天作安息日事外圣中七七件事七天七年作素材事礼仪风俗俯拾屡见鲜狱总七层

    关7趣现象否思考中原?
    决策学派西蒙告诉部分答案然文化角度思考初始出发20世纪80年代初西蒙开始涉足工智领域研究力求计算机更样进行思考必求助效率欠佳穷举法求解项研究少重发现然重发现关7谜解答西蒙事通善处理量新数(称信息流)研究发现保存短期记忆里遗忘数充量六七项已说够记忆七项数已达记忆极限
    心理学家发现作进步研究研究表明时7单位交道验证事实否做试验公司里问事知道美国总统说出总统名字华盛顿林肯罗斯福克林顿肯尼迪等口气说说出六位总统名字没超7呢
    ◆7理中应
    试图挑战极限
    目标超七
    查阅家销售额达五亿美圆消费品公司高级理计划计划列出年度目标少少15项达30项者罕见高级班子设法掌握公司500高层骨干员工作进展时许问15万项目标公司甚设定达300项年度目标
    组织设定目标时担心知道实现少者执行理否已目标计划书目标记
    旦设定目标做什实现目标目标分配种样资源——资金力时间资源非常限实现某目标目标资源减少代价
    果正试图雄心壮志设定超七目标话建议趁早消种疯狂念头然时关注七事物什关注七目标呢?
    住七
    历史理幅度问题关注源员效理部适宜数目探索科尔•厄威克认理员注意面精力时间限适宜理幅度五六格莱卡玛斯进行数学说明研究结果显示着理员理幅度增理员部属间存相互作关系数呈级数增长例第六部属加入会种关系数44升100第八部属加入种关系数490增加1080日常工作中作关系部分会真正发生明显增加部属会理员带新问题
    项研究结果告诉:高层理者效理属超七中层理者效理数10左右基层理者效理15属果家中型企业(雇员数500~5 000)理幅度更超七根美国理协会项研究报告中型企业适宜理幅度七
    部门数超7
    组织部竞争激烈?否互相倾轧矛盾重重突断?财务部门抱怨行销部门行销部门抱怨生产部门生产部门抱怨采购部门部门突原想想组织部门?
    试想设立部门部门命名部门副面理干理支付部门理相薪水部门安排专门办公室……需资源
    七部门应该足够职产品划分部门事实表明没赢利企业没赢利需理费企业庞部门组织变极复杂复杂意味着腐败部复杂耗量成萧条东西更快
    家中型企业里组织结构图第分支里竟然14部门部门名字已太记时完全组织结构弄懵
    试图员工时记住七件事
    次妻子班便超市里买东西回家说四种商品名称种商品提供两种供选择品牌名称结果买两种商品品牌说品牌名称已超七记忆发生混乱仅法时记住七件事总喜欢发号施令总喜欢教训属时候会滔滔绝试图员工时记住七件事时
    记住:然做点员工做点
    第4节 8020法
    没种活动受8020法影响部分8020法寓言事里盲摸象样知道局部力量运范围想成8020思想家需创造性积极参果想8020思考法中获处必须首先注意运
    ◆什8020法
    关键少数创造重数
    法意利济学家帕雷托提出8020法认:原结果投入产出努力报酬间存着法解释衡般说投入努力分两种类型:
    数造成少许影响
    少数造成重影响
    般情形产出报酬少数原投入努力产生原结果投入产出努力报酬间关系衡数学方式测量衡基准线8020关系结果产出报酬80%取决20%原投入努力例世界约80%资源世界15%口耗世界财富80%25%拥国家医疗体系中20%口20%疾病会消耗80%医疗资源8020原表明投入产出原结果努力报酬间存着固衡说明少量原投入努力会量收获产出回报件事情重部分微足道
    8020关系提供较基准典型模式表明80产出源20投入80结源20起80收获源20努力
    8020原包含时候原静态分析动态 8020原艺术确认现实中素正起作利
    8020数仅仅喻实基准真正例未必正80:20 8020原表明数情况该关系衡接 8020
    8020原极灵活效适组织组织中功工作处:分辨出隐藏表面作力时量精力投入生产力防止负面影响发生
    8020法专家告诉遵守列事项:
    鼓励特殊表现非赞美全面均努力
    寻求捷径非全程参
    选择性寻找非巨细遗观察
    件事情追求卓越必事事表现
    日常生活中找负责事务园艺师汽车工装潢师专业士发挥效益需事必躬亲
    心选择事业雇员果老板
    做胜中乐趣事
    生活深层探索找出关键20%达80%处
    静少做锁定少数8020法完成目标必苦苦追求机会处创造力巅峰幸运女神眷顾时候务必善少幸运时刻

    ◆8020法做什?
    8020法普遍认真8020法会中认识时甚改变命运
    运8020法两种方法:8020分析法8020思想
    8020 分析法
    8020分析法检验两组类似数间关系改变描述关系途发现该关系关键起——20投入80产出取佳业绩时减少资源损耗
    假20%喝啤酒喝掉70%啤酒部分应该啤酒制造商注意象争取20%买进步增加啤酒消费啤酒制造商出实际理会忽视余80%喝啤酒消费量占30%
    样家公司发现80%利润20%顾客时该努力20%顾客乐意扩展合作样做注意力均分散顾客更容易更值者果公司发现80%利润20%产品家公司应该全力销售高利润产品
    8020分析法第二途80投入产出20生产状况进行改进发挥效作
    线性思维应该系统谨慎应8020分析法线性思维会导致8020原误解会导致滥轻易认某变量关键原会关注……线性思维8020分析法赋予价值洞察力总检验忽视非线性关系
    8020思想 
    8020 思想果运日常生活中帮助改变行注意力集中重20事情8020思想行动结果少获 8020 思想必须断问:20什素导致80?想然认知道答案点时间想想份真正深刻领悟需百份知觉感觉理解 
    8020原商务
    8020原应商务思想样少资金努力获取利益价值通实际应原商务获益限原重法明确处获利样重明确里失利实业家认已知道错果正确概念整营面貌改观

    该策略找出目前正赢利方件产品市场种顾客类型 门技术销售渠道部门国家笔交易名员工团队充分关注找出没抓住环节加解决 
    8020原革新
    革新未竞争优势关键果 8020原考虑点意见革新变更简单: 
    顾客获价值80组织作努力20关
    产品服务利益80成20提供
    事行业中80利润商行20创造果中想想做什做错什
    资源80仅仅创造20价值率总真正企业家改革家创造套购机会

    商业中十顶尖领域值应8020法:
    战略 非 8020原仔细观察企业层面重新制定战略否避免太浪费太精力原确定您事业发展方具极价值
    质量 例质量缺陷造成频繁质量问题果弥补关键20质量缺口获80利益仅仅纠正20起排80客户投诉降低成降低成效技术采8020三洞察力:简化通排益活动集中改进关键推动力业绩较降低成项昂贵业务请集中80精力花(概20)潜力降低成方
    市场 营销应致力提供优质服务现产品服务20创造80利润应该努力留住公司提供80利润20客户
    销售 监销售业绩关键停止考虑均力量开始考虑8020原留住表现佳销售员采取投入产出高率方法销售员努力20产品创造80销售额握做成80生意创造80利润客户
    信息技术 投资回报通常遵循8020原:利益80 源简单系统20数软件80时间仅仅完成20效指令
    决策分析:收集80数初效20时间作出80相关分析
    库存理 约80存货仅仅占销售额20
    理 工程80价值源20行
    协商 问题20更少包含争议部分80价值20效时间会出现80步
    想成功进行理变革成功8020理运公司需证明简单美讲明原非明白点否永远会放弃目前业务没效益80理费
    单应8020分析法策略简单实工具8020分析法时会误解误成常犯错误口果恰直接运 8020分析法会误入歧途需始终警惕犯逻辑错误


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