2006中国企业公众形象报告
佳企业公众形象评委会
报告说明：报告中国首份基企业公众评价理念企业公众形象建设报告报告首次提出企业公众形象学术涵规范评价指标总结2006年中国企业公众形象状况特点分析前中国企业公众形象问题产生深层原中国企业树立公众形象佳实践进行集中报告国务院发展研究中心企业研究北京学中国信研究中心等学术机构搜狐财光华传媒等传媒机构合作集学术理研究传媒观察体2006企业公众形象建设年度报告
报告关键词：企业公众形象 公司治理 盈利力 员工关系 消费者关系 投资者关系 商务关系 品牌传播 危机理 企业社会责 企业综合成长 企业道德竞争力
正文：
2006中国企业公众形象报告
企业公众形象涵
着中国济断发展企业已成长济社会中坚力量企业仅仅交易体成法公民特践行科学发展观构建谐社会崭新背景企业面更挑战承担更责年频频发生产品安全劳工权益公司治理等方面重事件更企业公众形象问题集中展现庭广众中国企业公众形象正受政府工商界学术界传媒界前未广泛关注
济社会发展历史程企业公众形象显现历史程
早先秦时期商阶层出现形成商学理已蕴藏着朴素企业公众形象意识务完物息币保证产品质量优良加速资金周转商素质 智勇仁强 四求 仁概念求提出求商负责态度相关利益方然中国历史始终奉行重农抑商政策工商业营实践认识囿营体身始终法社会层面广泛反映
新中国成立计划济体制国企业特殊身份企业形象政府形象合二国企业缺乏独立公众形象
80年代改革开放企业逐渐成独立济体公众企业形象开始产生独立认知进入21世纪着国企业改革深化民营企业外资企业崛起着加入WTO中国济迅速全球化企业公众形象已成企业社会性竞争力重表现系统掌握企业公众形象涵已变越越重
2005年国务院发展研究中心企业研究搜狐财北京学中国信研究中心北京光华文化传媒限公司联合发起中国企业公众形象年活动首次系统提出企业公众形象概念企业公众形象定义社会公众企业产品服务性价企业性企业承诺力社会责综合认知总体反应四机构推动2005年开展首次中国企业公众形象评选工作
基认识认公司治理盈利力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机理企业社会责等九方面衡量企业公众形象九项指标具体说明
1．公司治理
健全现代企业理制度良法治理结构严格部监控制度危机预警体系公司决策透明公开规范营严格行业律意识遵守种法律规章制度信守商业道德领导职务违纪者犯罪纪录
2．盈利力
处行业处领先竞争优势产品市场竞争力强持续利润支撑技术储备产品研发市场战略保障企业持续竞争力现金流充足偿债力资产运力强良财务纪录银行信良少连续三年未财务状况资金问题企业陷入营困境
3．员工关系
员工薪酬高行业均水健全员工福利社会保障计划工会组织严格劳动保护安全生产规范公司部业机会均等歧视员工沟通渠道通畅体现文关怀两年规模裁员集体性劳资纠纷涉诉事件员工满意度高
4．投资者关系
实现公司整体利益化保护股东权益局尊重股东权益决策透明公开信息披露充分投资者利益保护完善机会均等投资者回报稳定沟通机制畅通市公司中投资者满意度较高规模团体诉讼
5．消费者关系
提供安全产品诚信服务企业部执行较外部标准更严格质量控制服务标准规范售服务体系完备顾客投诉帮助请求反馈时隐患产品信息公示缺陷安全问题产品应动召回建立顾客补偿机制虚假宣传欺诈消费重消费投诉危公众安全质量事
6．商务关系
原料采购产品销售体制透明控原料安全风险商业贿赂正竞争手段供应链游企业交易公品质控重商务合作伙伴关联交易违法营者暗箱操作
7．品牌传播
拥知名产品服务品牌市场占率较高规范持续品牌培育市场推广消费者沟通策略资金支持品牌定位清晰富亲力传播方式创新精神战略失误拥相稳定忠诚消费者群体
8．危机理
严格部监控制度理危机法律风险预警体系重危机隐患发现时消重企业危机理事件发生时直面股东投资者媒体公众第时间做出适应较短时间针危机事件提出系统解决方案短时间彻底消隐患负面影响
9．企业社会责
尊重企业发展利益相关者权益提供安全产品诚信服务尊重员工权益保障生产安全富文关怀良持续发展战略清洁源减少资源消耗污染物排放限度降低身生产然环境社会公众造成负面影响热心公益事业企业良性发展前提持续回报社会
二2006年中国企业公众形象状况特点
（）2006年企业公众形象事件总体描述
2006年系列企业公众形象事件然强烈击着消费信心投资信矿难污染假药虚假广告贿赂虐工等字眼频频出现感触目惊心恶性负面企业公众形象事件集中爆发越越企业开始关注身公众形象根搜狐财频道企业形象专栏收集2006年企业公众事件总汇统计国领域发生典型公众事件数中包括跨国公司外国发生国着影响事件类事件分布状况图
图见消费安全方面延续05年产品安全题占总数33博士伦公司隐形眼镜护理液问题戴尔公司笔记电池召回事件日SKII化妆品查出含违禁药品事件国际知名企业形象消费者心中受损家乐福易初莲花问题食品卫生标准受消费者质疑药品市场丑闻断齐齐哈尔第二制药限公司制售假药案安徽华源生物药业限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）良事件等严重损害公众生命安全引起社会强烈反响药害事件暴露出药品研制生产流通环节存突出问题反映前药品市场秩序混乱局面暴露出药品监工作存漏洞外奶产品问题瘦肉精问题宝鱼磕药事件红心鸭蛋事件等威胁着公众食品安全权造成恶劣社会影响
2006年员工权益方面事件较突出占总数29深圳女工高温加班猝死深圳富士康血汗工厂华公司床垫文化引发员工劳死层出穷矿难企业公众形象造成负面影响时员工关系问题引起家关注EMC秘书门事件丰田北美总裁女秘书进行性骚扰等公司形象造成良影响外劳资纠纷问题始终断拖欠民工工资问题然存
方面种贿赂腐败案知识产权案件财务造假审计丑闻等公司部治理方面负面报道接连断成仅次消费安全员工关系方面第三事件2006年成静年
（二）2006年中国企业公众形象事件特征
1．员工关系事件发构成企业良公众形象第负面特征
2005年年企业员工关系方面事件逐渐浮出水面员工关系已仅仅力资源理概念已成企业道德评价核心指标时员工关系问题集中爆发表明公众注意力开始济发展速度转移济增长福利贡献劳动力价值尊严重视企业员工关系方面失误成熟直接影响企业市场竞争力
纷纷扰扰富士康血汗工厂争第财日报富士康建谐社会联合声明中落帷表面皆欢喜抹富士康家世界500强公司员工关系方面严重欠缺抹公众中国现代制造企业中广员工工作环境生存权益持续关注富士康血汗工厂舆烙印已成发展中阴影
富士康缩影2006年似称企业员工关系事件年富士康血汗工厂争百度裁员事件沃尔玛建立工会三进入MBA理教程事件标志2006年企业公众形象监测集中涌现许员工关系表现方式事件方面华员工劳死福建女工高温加班猝死层出穷矿难等事件接连发生企业员工社会责员工基权益保护等问题成社会公众瞩目焦点土企业跨国公司面着问题：员工做企业发展首利益相关者企业理中注入更体现劳动力价值尊严性化制度设计方面EMC秘书门导致中华区总裁职肯德基劳务员工派遣争众前事总监涉嫌公款招妓接受商业贿赂事件丰田北美总裁性丑闻事件等等均企业公众形象形成重负面影响处理员工关系防止员工关系事件扩散外部事件影响企业公众形象企业成熟度考验控员工关系事件发生积极应处理致企业公众形象员工关系事件受损许现代企业竞争力面道新课题
视中国创业企业标杆百度2006年两件员工关系事件处理失妥百度企业公众形象遭遇空前霜寒年2月17日加班女职员夜宿公司银科厦遭遇青春期保安强奸反抗杀百度公司银科厦双方保安属问题起争议法锁定赔偿体死者家属诉讼未决百度公司指缺少必性关怀二7月10日闪电裁员引发员工博客持续抗议维权公司危机处理方式导致裁员事件迅速演绎升级成场万瞩目公众事件裁员事件百度精心策划准备业界重拳百度世界发布裁员事件抢走公众注意力7月13日百度世界发布天北京市劳动局开庭仲裁员工裁案佳雇百度公司输员工关系事件百度损失巨衡量损失百度创业时建立起公众尊敬信赖受损害互联网公司营恰恰公众关注信赖已
2．公众形象佳已成许企业参全球化竞争障碍隐患
中国济快速增长全球化济背景劳动密集型企业带动外贸济增长直验性理解中国作发国家较优势中国量低成出口企业较优势首先益中国劳动力资源限供导致劳动力价格低廉种生存环境鲜企业会民工缴纳医疗保险养老保险民工量集中生产制造业中高层理员工资福利符合劳动法规定许民工仅没劳动合没工资外福利常面着偿加班非法求
企业社会责企业公众形象逐渐成企业生存发展软竞争力日种较优势已逐渐成制约甚阻碍企业发展障碍年西方发达国家民众屡屡走街头抗议中国血汗工厂甚号召拒绝购买工厂生产出产品国家中国商品实施限制性贸易保护政策时倾销理加衡量然倾销指社会倾销便生产国政府没企业进行直接间接税收补贴产品成中缺乏市场济条件必须包含劳动力成造成低价优势SA8000作全球第第三方认证社会责国际标准保护劳动环境条件劳工权利等方面建立新兴理标准体系规定企业必须承担社会利益相关者责工作环境员工健康安全员工培训薪酬工会权力等具体问题指定低求SA8000越越出现跨国公司发展中国家制造业订单附加条件中许跨国企业选择供应商时更注重企业否实行合法劳工标准国企业果劳工关系方面没塑造出良公众形象必然会影响进步参全球化竞争
3．认证机构知名企业公信力低企业公众形象问题雪加霜
年抗菌协牙防组系列认证问题引发公众诚信击波协会认证机构受前未信危机相关行业领域中企业公众形象成公众质疑象
2006年7月中旬国家认证认监督理委员会关士指出目前没抗菌羽绒认证标准出台取国家许抗菌认证资质机构没事实中国抗菌材料制品行业协会（简称抗菌协会）陷入样认证尴尬境现市场抗菌羽绒服抗菌板抗菌空调抗菌衣等诸产品抗菌认证遭万众质疑媒体披露许出抗菌牌声称获抗菌认证企业提抗菌协会事实具备认证资格该协会竟然2002年10月中国香港注册成立民间法中国抗菌协会相关负责协会颁发标识未外宣称具备认证资格企图推卸责事件引发出两点质疑：抗菌协会否具认证资格企业取抗菌标识否表示获抗菌认证 7月21日中国羽绒工业协会停炒作抗菌羽绒服表示抗菌羽绒具欺骗性7月27日国家质检总局副局长葛志荣天新闻发布会透露国家认证认监督委员会针事件正着手组织专门调查果种行符合国家认证认条例会法进行处理
2006年全国牙病防治指导组（简称全国牙防组）认证资格受质疑成界众矢1998年成立全国牙防组2005年开始首次遭认证活动合法性质疑2006年2月17日海律师全国牙防组乐天木糖醇口香糖做出认证涉嫌欺诈消费者误导宣传全国牙防组告身份起诉海闵行区法院求超市停止销售乐天木糖醇口香糖全国牙防组质疑已案转社会公开截7月份全国牙防组认证机构资格法律诉讼未结束
市场产品断丰富企业竞争逐渐升级程中企业消费者角度需相独立公益机构企业商品做出公正科学评价仅利规范市场企业公众形象提升产生激励效应时消费者权益维护保障遗憾目前国没形成种效机制消费者权益问题空前尖锐协会认证机构公信力遭公众强烈质疑
三中国企业公众形象问题产生原
（）传统济伦理现代化困境诱发商业精神漠视
19世纪末中国代企业产生初企业家素质商业道德讨认识成仁志士关注焦点初洋务派官僚开办军火工厂棉纺织企业中理制度观念滞导致企业营程中存许弊端进入20世纪前夕中国企业营阶层已意识必须理领域实行利企业运作制度变革通政府颁布保护鼓励民族工商业发展政策法令法律规定私财产保障实业界张企业民办呼声作中国企业家群体伴着代企业创办发展渐渐形成中国代工商业封建农业济基础建立起没工业社会思想文化洗礼传统商观念法发挥协调制衡市场行作解现代济游戏规沉湎物质利益择手段追求中国企业理员整体素质低行业道德败坏令实业界深感困扰影响着民族济发展先进实业家认根促进民族企业壮政府政策扶持提高企业营者身素质已成务急诞生陆费逵企业家修养穆藕初科学理思想30年代商业道德思想中企业家素质商业营中道德素作企业营发展关键企业家勤俭正直易公正谦求反映社会责意识品行修养方面道德基求商业道德健全商业定义商业技术商业道德体技术道德纬时拘泥国惯道德知适应世界惯道德思想根肯定商业道德企业营发展程中重位商业道德概念国际化思想商业道德理中更商间商社会成员包括消费者雇员工间商社会道德维系问题作讨核心
世纪中国企业面然企业家素质商业道德问题中国企业家企业发展中作中国企业家身素质中国企业面关键问题中国企业社会责意识缺失商业文明缺乏结果商业文明核心合作信中国千年足农业济基础形成稳固社会体系农业济基础产生相应政治制度终形成意识形态社会发展更加稳固时中国传统文化商业文明根隔离中国家庭没社会家庭中国社会种传统文化根深蒂固影响中国济伦理思想着完全西方方什然早世纪代企业产生程中提出商业道德理未中国企业发展中发挥应作根原
（二）宏观理体制配套弱化企业责负担约束力量
西方企业理思想早已提出济社会转变假设企业社会责运动真正发展20世纪8090年代思想理念发展然定程度反映社会实践发展需趋势真正贯彻实践中需社会领域配合支持中国市场体系完善政府职转换位社会关系处急剧变革中弱化企业约束力量
市场体系培育角度年然存行政性垄断区封锁市场分割现象导致商品素全国范围完全流动阻碍着生产素合理配置整市场化体制改革尚完善企业生产营程中忽视甚视社会责行浪费资源污染环境压低劳动力成盲目扩张规模等法市场机制价格体制制约缺乏体制层面制约进步强化企业济行扭曲现象断发生
政府宏观调控角度政府职转换位方面政府越位干预企业微观济活动现象致企业行市场运行扭曲方面政府职缺位现象单纯追求GDP增长忽视社会发展政府公服务职位带济发展社会发展条腿长条腿短问题进导致企业发展进程中出现扭曲行社会责分担清
（三）公众意识淡薄微观制度健全妨碍企业社会责发挥
年企业取济成绩时履行社会责方面缺失公众形象意识淡漠已成企业济持续健康发展重障碍具体表现众企业关注低层次社会责认企业纳税责者仅仅企业社会责等社会公益事业忽略企业社会责重方面产品生产安全职业健康劳动者合法权益环境保护等关注认识够造成企业社会责问题层出穷特规模较民营企业中普遍存着法组建工会劳动合规范拖欠工工资工作环境恶劣忽视职工身心健康超负荷工作生产假伪劣产品污染环境等问题
企业营理制度方面企业营理较粗放分赖数量扩张热衷铺摊子占盘产品结构层次低高附加值产品少技术水低创新力足规模散整体竞争力强等产生问题深层次原企业改革特产权制度改革彻底约束力创新力强理体制落关然部分企业进行现代化改革程中断吸收西方先进理验取较业绩数企业说中国实际结合起促进国企业发展然相长时期中国企业需解决课题
目前国数企业处发展生产扩规模简单追求高利润阶段企业生产营程中生产销售理手段企业理程中核心企业社会责履行远未制定相应理策略建立相关理执行部门企业履行社会责行具机性未纳入企业营发展范畴相西方济社会年企业社会责运动跨公司部形成种理企业公众形象履行企业社会责模式包括董事会决策模式董事会承担理决策模式理模式建立探索保证企业更履行社会责创造良企业公众形象提供更健全合理科学制度保障着ＳＡ8000标准欧洲新供应链综合理标准ＣＳＭ2000认证系统国际断推广包括麦劳瑞步耐克沃尔玛等许外国公司相继开始旨中国供应商分包商实施劳工标准环境标准检查社会责运动型跨国公司相中国企业尤民营企业实施社会责理困难例理水较低缺少理技术方法特会增加企业短期成低成国企业较优势面新竞争标准出现中国企业理策略制定执行提出新挑战
（四）政府监职缺位中介机构身份模糊企业公众形象责事件监督力
1食品行业头监现状暴露出监制度弊端
消费品安全问题集中爆发反映政府食品安全理中问题食品安全领域存头理交叉理突出问题农业部门负责理食农产品生产环境农业投入品等情况质监部门负责制定食品安全标准监督生产领域执行情况卫生部门负责食品生产营资格食品生产营消费场等监督理工商部门负责监督流通领域食品安全标准执行查处取缔营商家商委负责生猪屠宰食盐加工销售行业监药监部门负责保健食品初审监督执法初级产品流入市场终产品种食品少涉七八监部门种分段理头理体制方面导致工作效率低理成高增加部门间协调成影响终监效力
2．认证机构体系混乱反映第三方监督作缺位
作社会监独立第三方机构认证机构企业公众形象监样起着重作目前国行业认证机构纷乱混杂甚根没技术检测标准谈产品技术检测产品质量体系进行踪理更政府间着千丝万缕联系认证机构法作独立中立组织进行客观公认证企业正利机构官方背景通谓权威认证吸引消费者认证作企业产品促销手段终种认证结果仅会出卖政府公信力终会误导坑害消费者
2003年11月1日起施行中华民国认证认条例规定：设立认证机构应国务院认证认监督理部门批准法取法资格方事批准范围认证活动未批准单位事认证活动国数认证机构认证未获相关监理部门通美国根美国政府求认证机构必须获美国职业安全健康理局授权认颁发通行美国市场安全认证技术合格业规范认证机构通职业安全健康理局全面审查良记录认证机构难通审查相国认证机构没外力监督情况认证程认证结果绝公正谈起
（五）法律体系健全企业公众形象建设缺乏长期制度保障
中国目前企业公众形象方面法律规章制度尚健全相关法律执行力度存问题西方国家已出台关企业树立公众形象方面法律规章企业应负责规范 ISO9000 ISO14000 制度规范企业营理模式国目前规范企业社会责标准没进入法律程序没进入绝规范步
例食品行业诸监部门食品标准产品质量食品卫生消费者权益保护农药理动物防疫等20部专业性法律法规然法法间相互协调性差配套性差成真正部门法利产品全程监企业言眼花缭乱收费项目头理部门造成企业负担重适状况
现行法律法规相关规定规范企业行够具体求企业质量关没规定果企业建立种制度惩罚民法院提起诉讼消费者权益保护法赋予消费者5种维权途径目前途径存较障碍消费者质量鉴定举证确定辖等方面缺乏足够信息知识诉讼成高昂常陷两难境定程度助长法营者嚣张气焰甚造成消费者采某极端手段维权影响社会稳定
认证机构法律监方面国务院2003年颁布实施中华民国认证认条例明确规定：认证机构违法认证高处罚50万元直接负责员负直接责认证员撤销执业资格构成犯罪法追究刑事责事实认证条例实施三年鲜见认证机构处罚移交司法机关关责更凤毛麟角认证制度方面法处罚严问题更加助长企业市场竞争权威机构认证程中失信行频频发生
四中国企业树造公众形象实践
企业公众形象评价事业项新事业2005年4月发轫2006年1月10日推出首批佳企业公众形象奖获奖企业公众评价理念第次企业社会界广泛认2006年4月基企业公众形象评价事业高度认中国企业社会责关注拥200年发展历史公司治理企业社会责方面领先验杜邦公司宣布永久性退出评选策略合作伙伴身份企业公众形象评价事业提供国际资源支持企业公众形象评价事业走持续发展路搜狐财企业公众形象监测台托2006企业公众形象评价事业引家知名商学院流财媒体三十家方综合媒体加盟支持六十位评委智慧参企业公众形象评价进步走公信规范学术化
优秀企业企业公众形象建设实践没间断
企业公众形象评价事业身助推企业建立良性发展基种新生载体实优秀企业身成长程中直致力身完善进入2006年市场发育制度建设政府监公众愿媒体推动中国企业身企业公众形象建设已更明鲜整体推进趋势企业普遍希成长具良企业公众形象良公众口碑负责道德竞争力企业获更进入市场机会门票
2006年着批2008奥运产品供应商企业名单锁定批中国优秀企业奥运会全球合作伙伴2008北京奥运会合作伙伴2008北京奥运会赞助商产品供应商正力奥运品牌精神建立身企业品牌传播企业精神方面良公众形象市场开拓领域崭新变革2006年联想发力灵冬奥会LENOVO品牌加五环翅膀正成世界广泛认知国际品牌
2006年着证券市场市公司股改成功推进中国市公司开始空前关注投资者尤广中投资者沟通流通股股东市公司股改进程中否决权断行投资者关系市公司高度重视投资者关系建设中国空前进展良性萌芽
2006年种员工关系事件层出穷时沃尔玛福建晋江店建立工会标志跨国公司华建设工会断提日程许优秀公司更加注重强调员工成长越越注重佳雇样荣誉苏宁电器董事长张东持量公司股权分公司员工员工中产生更千万富翁举动已成许现代企业稳定员工团队员工享企业成长利益新趋势媒体学术界劳资关系关注次升温关致力建设谐员工关系学术探讨制度建设断推进
2006年10月商务部属中国消费安全网企业信档案联盟正式成立建立企业信档案联盟目推进企业信档案重视推进企业诚信建设步伐信档案联盟成立初已众国知名企业断加入企业信档案中信企业公众形象基信建设进步企业公众形象整体提升福音
2006年4月搜狐财次公众民意调查显示60认企业必树立良企业公众形象
二企业社会责运动兴起助推企业公众形象建设
2006年企业公众形象建设突出趋势企业社会责全社会兴起关注中国企业社会责运动现状出着济全球化断发展国家济增长模式转变产业升级企业传统价值观责观念正发生变化企业开始更加关注然资源生态环境劳动者权益商业伦理更承担利益相关者社会责企业公众形象评价直强调企业身良性发展前提承担企业社会责报告时企业社会责概念狭义化公益事业社会界实践企业社会责持续努力中企业公众形象建设正步入良性轨道
2006年两项法规制定实施企业社会责求转制度约束首先2005年10月全国修订2006年1月1日正式实施中国民国公司法次公司法修订范围广泛尤引瞩目修订公司法特强调公司运作行仅关系股东职工等部利益关系利益市场济秩序社会公利益发挥着重影响年9月25日适应建设谐社会需促进市公司强化社会责意识积极承担社会责深交正式颁布实施市公司社会责指引指引明确市公司作社会成员应职工股东债权供应商消费者等利益相关方承担起应责述两项法规外10月11日中中央十六届六中全会审议通中中央关构建社会义谐社会干重问题决定明确提出增强公民企业种组织社会责切视2006国家推进企业社会责制度建设层面持续努力
制度保障推进时2006年行业机构部分企业纷纷发布企业社会责报告掀开国企业社会责运动序幕3月10日国家电网公司首次外发布企业社会责报告国中央企业外正式发布第份社会责报告标志国企业特中央型企业社会责构建活动开始迈动实践新阶段继国家电网公司社会责报告发布型中央企业社会责工作相继开展中国铝业中海油先发布社会责报告宝钢集团发布持续发展报告中国石油天然气集团公司发布2005年度环境保护公报行动标志着国型企业已开始系统开展社会责工作
6月23日海浦东发展银行公开发布中国银行业第份企业社会责报告2006年9月中国安保险（集团）股份限公司首次社会公布年度企业公民报告份题诚信安企业公民道报告中安正式宣布社会项承诺中包括发起设立中国企业社会责联盟完成安希学全国布点等项重举措12月20日中国远洋集团发布中远集团2005年度持续发展报告称世界第份GRI2006版求编写报告
2006年12月12日中国纺织工业协会发布中国制造业第份行业社会责年度报告2006中国纺织服装行业社会责年度报告中国第份关企业社会责发展状况行业综合报告报告关注纺织业工业遇现状提出问题时研究纺织服装行业中国国民济国际供应链中位作面挑战相关政策行业社会责表现影响介绍中国纺织企业社会责理体系CSC9000T创立特点中国纺织工业协会国际利益相关方交流合作情况基CSC9000T试点项目验利益相关方提出改善建议时公布中国纺织工业协会2007年社会责建设推广计划
10月药品零售终端第品牌老百姓药房联合海强生制药江苏先声药业中国医药报中国药店等办中国·药品·品牌行动中30余家国知名品牌药企发表北京宣言承诺保证药品质量建立药品良反应踪追回机制方承诺根关注药品质量材料源头生产工艺配送终达消费者手中全面掌握药品质量德务商诚信营消费者提供安全药品时努力建立药品良反应踪追回机制鱼腥草注射液欣弗等系列事件公众药品生产工艺药安全产生程度质疑中国·药业·品牌行动正背景出台厂商种救约束行行动正表明医药产销双方积极谋求战略合作维护消费者利益中国药品品牌决心
三企业公众形象评价树起中国企业成长榜样团队
企业公众形象评价基理念通公众互动促进企业公众提升企业社会公众责义务重视思考通入围企业调研入选企业宣传案例研究较全面深入剖析总结中国企业树立企业公众形象范畴佳实践行问题通佳企业公众形象企业宣传推广企业提供范式榜样通评选评价指标体系量化中国企业界全新视野认识企业公众形象概念通种方式履行企业社会公众责义务促进企业健康良性发展中国市场济条件新商业文明树立起助推力
理念指引止获佳企业公众形象企业已两批中数企业2006年连续获奖企业身具发展基础仅公司治理良盈利力强持续发展方面良表现基础许企业关注公益事业实践企业社会责新企业成长理念更加深入心
作企业公众形象评价事业策略合作伙伴杜邦公司公司治理企业社会责安全理持续发展方面拥领先验2006年杜邦北京全球正式发布2015年持续发展目标
致力做科学活力公司创造持续发展解决方案全球生活更美更安全更健康1802年成立杜邦家科学公司转型进程中直致力运科学技术开发持续全球性解决方案1811年建立第套安全规范1938年首次发布环保责宣言杜邦公司核心价值观直引领着公司追寻持续发展20世纪7080年代杜邦关注提高公司部安全水满足项环保法规求20世纪80年代末90年代着重发性减少营活动环境留痕迹超越种环保法规求追求安全环保事零目标力求增加股东价值时减少排放原材料源消耗
策略合作伙伴行家优秀公司1987年惠普全球先发起环球伙伴计划循环巨龙行动回收范围囊括墨盒硒鼓印机计算机硬件等电子产品2006年惠普宣布全球回收24万吨电子垃圾2006年惠普中国发布IT产业第份中文版全球企业社会责报告环境保护公益投入均作重容写进报告2006年西门子教育培训医疗卫生员工志愿活动赈灾环境保护公益事业等方面做出踏实效成绩1993年投身中国希工程2006年云南瑞丽捐助艾滋孤口乐坚持亲历亲直没停止参公益事业步伐百事公司新华保险等关注贫困区居民水问题百事2001年开始资助全国妇联属中国妇女发展基金会组织实施爱•母亲水窖项目新华保险十周年庆典际千万庆典费投入甘肃会宁母亲水窖直积极提倡努力承担企业社会责福特汽车公司中国汽车技术研究中心公安部合作开展中国道路安全数系统研究分析研究中国道路交通安全问题提供准确科学统计数2006年福特汽车环保奖已连续走七年成企业独立运作国规模影响环保资助项目2006年万科搜狐财合作关注中低收入群体安居问题持续半年面全社会征集城市中低收入群居住解决方案解决城市中低收入群居住问题贡献批民间智慧政府部门提供效政策决策参考
……
述佳企业公众形象奖团队里部分实更企业身良性发展便企业社会责贵体现企业技术进步产业振兴推进国际化节约源保护企业发展利益相关者关系等方面均良表现限篇幅报告全盘展开2006佳企业公众形象获奖企业名单中感受企业良性成长榜样力量
五结束语
企业公众形象建设系统工程需企业身行业协会政府部门中介机构媒体努力坚信通企业身努力行业协会积极指导政府部门相关规制订执行加中介机构媒体广泛监督支持中国企业公众形象建设工作会坚实前推进公众形象断改善树立程中中国企业真正走成熟成功
期着中国企业整体成熟期着更企业成良公司治理体系利润企业提供优质产品重视民众消费安全企业尊重员工劳动权益良员工福利计划企业担负社会责具社会公民意识企业追求利润唯目标讲道德竞争力企业（完）
课题负责
国务院发展研究中心企业研究研究员 张文魁
北京学中国信研究中心教授 章政
搜狐财编 王子恢
光华传媒总理 师麒盛
执笔
刘京博士
统稿
张文魁 章政 王子恢
附件：2006佳企业公众形象评流程相关说明
评流程：
通搜狐财发布评信息网友推荐企业荐媒体推荐参评企业收集企业名单反馈评委会
二 二评委会特殊行业剔原重负面事件剔原筛选初步具参评资格企业企业愿参评提交严格评审资料前提千家企业中锁定参评企业102家
三 三参评企业搜狐财企业公众形象监测台集中网展示开放网友投票收收集公众评价意见网友投票做企业公众评价气参考做企业获奖直接
四 四评委会确定公司治理盈利力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机理企业社会责等九项评价指标邀请六十位评委参评价研究专长领域参评企业分类分
五 五评委会评委分做综合统计四家发起单位策略合作伙伴部分评委参企业分情况确定获奖名单
六 六企业公众形象年会正式外界统发布获奖结果
相关说明：
佳企业公众形象评企业公众形象评价事业活动载体企业公众形象评价半公益性事业评委会费策略合作伙伴杜邦公司资源支持保障参评企业收取相关费
二 二 评委分权重设置九项评价指标总分100分消费者关系员工关系两项指标14分企业社会责指标12分项10分评委企业提交参评资料身专业验分评估参评企业部分资料全会影响评委评价
三 三 奖设置佳企业公众形象奖单项奖四项分佳公司治理年度企业佳消费者关系年度企业佳年度投资者关系年度企业佳企业社会责年度企业
四 四 正式结果发布前评委会保留重负面事件企业认知态度取消企业获奖资格权利
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佳企业公众形象评委会
报告说明：报告中国首份基企业公众评价理念企业公众形象建设报告报告首次提出企业公众形象学术涵规范评价指标总结2006年中国企业公众形象状况特点分析前中国企业公众形象问题产生深层原中国企业树立公众形象佳实践进行集中报告国务院发展研究中心企业研究北京学中国信研究中心等学术机构搜狐财光华传媒等传媒机构合作集学术理研究传媒观察体2006企业公众形象建设年度报告
报告关键词：企业公众形象 公司治理 盈利力 员工关系 消费者关系 投资者关系 商务关系 品牌传播 危机理 企业社会责 企业综合成长 企业道德竞争力
正文：
2006中国企业公众形象报告
企业公众形象涵
着中国济断发展企业已成长济社会中坚力量企业仅仅交易体成法公民特践行科学发展观构建谐社会崭新背景企业面更挑战承担更责年频频发生产品安全劳工权益公司治理等方面重事件更企业公众形象问题集中展现庭广众中国企业公众形象正受政府工商界学术界传媒界前未广泛关注
济社会发展历史程企业公众形象显现历史程
早先秦时期商阶层出现形成商学理已蕴藏着朴素企业公众形象意识务完物息币保证产品质量优良加速资金周转商素质 智勇仁强 四求 仁概念求提出求商负责态度相关利益方然中国历史始终奉行重农抑商政策工商业营实践认识囿营体身始终法社会层面广泛反映
新中国成立计划济体制国企业特殊身份企业形象政府形象合二国企业缺乏独立公众形象
80年代改革开放企业逐渐成独立济体公众企业形象开始产生独立认知进入21世纪着国企业改革深化民营企业外资企业崛起着加入WTO中国济迅速全球化企业公众形象已成企业社会性竞争力重表现系统掌握企业公众形象涵已变越越重
2005年国务院发展研究中心企业研究搜狐财北京学中国信研究中心北京光华文化传媒限公司联合发起中国企业公众形象年活动首次系统提出企业公众形象概念企业公众形象定义社会公众企业产品服务性价企业性企业承诺力社会责综合认知总体反应四机构推动2005年开展首次中国企业公众形象评选工作
基认识认公司治理盈利力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机理企业社会责等九方面衡量企业公众形象九项指标具体说明
1．公司治理
健全现代企业理制度良法治理结构严格部监控制度危机预警体系公司决策透明公开规范营严格行业律意识遵守种法律规章制度信守商业道德领导职务违纪者犯罪纪录
2．盈利力
处行业处领先竞争优势产品市场竞争力强持续利润支撑技术储备产品研发市场战略保障企业持续竞争力现金流充足偿债力资产运力强良财务纪录银行信良少连续三年未财务状况资金问题企业陷入营困境
3．员工关系
员工薪酬高行业均水健全员工福利社会保障计划工会组织严格劳动保护安全生产规范公司部业机会均等歧视员工沟通渠道通畅体现文关怀两年规模裁员集体性劳资纠纷涉诉事件员工满意度高
4．投资者关系
实现公司整体利益化保护股东权益局尊重股东权益决策透明公开信息披露充分投资者利益保护完善机会均等投资者回报稳定沟通机制畅通市公司中投资者满意度较高规模团体诉讼
5．消费者关系
提供安全产品诚信服务企业部执行较外部标准更严格质量控制服务标准规范售服务体系完备顾客投诉帮助请求反馈时隐患产品信息公示缺陷安全问题产品应动召回建立顾客补偿机制虚假宣传欺诈消费重消费投诉危公众安全质量事
6．商务关系
原料采购产品销售体制透明控原料安全风险商业贿赂正竞争手段供应链游企业交易公品质控重商务合作伙伴关联交易违法营者暗箱操作
7．品牌传播
拥知名产品服务品牌市场占率较高规范持续品牌培育市场推广消费者沟通策略资金支持品牌定位清晰富亲力传播方式创新精神战略失误拥相稳定忠诚消费者群体
8．危机理
严格部监控制度理危机法律风险预警体系重危机隐患发现时消重企业危机理事件发生时直面股东投资者媒体公众第时间做出适应较短时间针危机事件提出系统解决方案短时间彻底消隐患负面影响
9．企业社会责
尊重企业发展利益相关者权益提供安全产品诚信服务尊重员工权益保障生产安全富文关怀良持续发展战略清洁源减少资源消耗污染物排放限度降低身生产然环境社会公众造成负面影响热心公益事业企业良性发展前提持续回报社会
二2006年中国企业公众形象状况特点
（）2006年企业公众形象事件总体描述
2006年系列企业公众形象事件然强烈击着消费信心投资信矿难污染假药虚假广告贿赂虐工等字眼频频出现感触目惊心恶性负面企业公众形象事件集中爆发越越企业开始关注身公众形象根搜狐财频道企业形象专栏收集2006年企业公众事件总汇统计国领域发生典型公众事件数中包括跨国公司外国发生国着影响事件类事件分布状况图
图见消费安全方面延续05年产品安全题占总数33博士伦公司隐形眼镜护理液问题戴尔公司笔记电池召回事件日SKII化妆品查出含违禁药品事件国际知名企业形象消费者心中受损家乐福易初莲花问题食品卫生标准受消费者质疑药品市场丑闻断齐齐哈尔第二制药限公司制售假药案安徽华源生物药业限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）良事件等严重损害公众生命安全引起社会强烈反响药害事件暴露出药品研制生产流通环节存突出问题反映前药品市场秩序混乱局面暴露出药品监工作存漏洞外奶产品问题瘦肉精问题宝鱼磕药事件红心鸭蛋事件等威胁着公众食品安全权造成恶劣社会影响
2006年员工权益方面事件较突出占总数29深圳女工高温加班猝死深圳富士康血汗工厂华公司床垫文化引发员工劳死层出穷矿难企业公众形象造成负面影响时员工关系问题引起家关注EMC秘书门事件丰田北美总裁女秘书进行性骚扰等公司形象造成良影响外劳资纠纷问题始终断拖欠民工工资问题然存
方面种贿赂腐败案知识产权案件财务造假审计丑闻等公司部治理方面负面报道接连断成仅次消费安全员工关系方面第三事件2006年成静年
（二）2006年中国企业公众形象事件特征
1．员工关系事件发构成企业良公众形象第负面特征
2005年年企业员工关系方面事件逐渐浮出水面员工关系已仅仅力资源理概念已成企业道德评价核心指标时员工关系问题集中爆发表明公众注意力开始济发展速度转移济增长福利贡献劳动力价值尊严重视企业员工关系方面失误成熟直接影响企业市场竞争力
纷纷扰扰富士康血汗工厂争第财日报富士康建谐社会联合声明中落帷表面皆欢喜抹富士康家世界500强公司员工关系方面严重欠缺抹公众中国现代制造企业中广员工工作环境生存权益持续关注富士康血汗工厂舆烙印已成发展中阴影
富士康缩影2006年似称企业员工关系事件年富士康血汗工厂争百度裁员事件沃尔玛建立工会三进入MBA理教程事件标志2006年企业公众形象监测集中涌现许员工关系表现方式事件方面华员工劳死福建女工高温加班猝死层出穷矿难等事件接连发生企业员工社会责员工基权益保护等问题成社会公众瞩目焦点土企业跨国公司面着问题：员工做企业发展首利益相关者企业理中注入更体现劳动力价值尊严性化制度设计方面EMC秘书门导致中华区总裁职肯德基劳务员工派遣争众前事总监涉嫌公款招妓接受商业贿赂事件丰田北美总裁性丑闻事件等等均企业公众形象形成重负面影响处理员工关系防止员工关系事件扩散外部事件影响企业公众形象企业成熟度考验控员工关系事件发生积极应处理致企业公众形象员工关系事件受损许现代企业竞争力面道新课题
视中国创业企业标杆百度2006年两件员工关系事件处理失妥百度企业公众形象遭遇空前霜寒年2月17日加班女职员夜宿公司银科厦遭遇青春期保安强奸反抗杀百度公司银科厦双方保安属问题起争议法锁定赔偿体死者家属诉讼未决百度公司指缺少必性关怀二7月10日闪电裁员引发员工博客持续抗议维权公司危机处理方式导致裁员事件迅速演绎升级成场万瞩目公众事件裁员事件百度精心策划准备业界重拳百度世界发布裁员事件抢走公众注意力7月13日百度世界发布天北京市劳动局开庭仲裁员工裁案佳雇百度公司输员工关系事件百度损失巨衡量损失百度创业时建立起公众尊敬信赖受损害互联网公司营恰恰公众关注信赖已
2．公众形象佳已成许企业参全球化竞争障碍隐患
中国济快速增长全球化济背景劳动密集型企业带动外贸济增长直验性理解中国作发国家较优势中国量低成出口企业较优势首先益中国劳动力资源限供导致劳动力价格低廉种生存环境鲜企业会民工缴纳医疗保险养老保险民工量集中生产制造业中高层理员工资福利符合劳动法规定许民工仅没劳动合没工资外福利常面着偿加班非法求
企业社会责企业公众形象逐渐成企业生存发展软竞争力日种较优势已逐渐成制约甚阻碍企业发展障碍年西方发达国家民众屡屡走街头抗议中国血汗工厂甚号召拒绝购买工厂生产出产品国家中国商品实施限制性贸易保护政策时倾销理加衡量然倾销指社会倾销便生产国政府没企业进行直接间接税收补贴产品成中缺乏市场济条件必须包含劳动力成造成低价优势SA8000作全球第第三方认证社会责国际标准保护劳动环境条件劳工权利等方面建立新兴理标准体系规定企业必须承担社会利益相关者责工作环境员工健康安全员工培训薪酬工会权力等具体问题指定低求SA8000越越出现跨国公司发展中国家制造业订单附加条件中许跨国企业选择供应商时更注重企业否实行合法劳工标准国企业果劳工关系方面没塑造出良公众形象必然会影响进步参全球化竞争
3．认证机构知名企业公信力低企业公众形象问题雪加霜
年抗菌协牙防组系列认证问题引发公众诚信击波协会认证机构受前未信危机相关行业领域中企业公众形象成公众质疑象
2006年7月中旬国家认证认监督理委员会关士指出目前没抗菌羽绒认证标准出台取国家许抗菌认证资质机构没事实中国抗菌材料制品行业协会（简称抗菌协会）陷入样认证尴尬境现市场抗菌羽绒服抗菌板抗菌空调抗菌衣等诸产品抗菌认证遭万众质疑媒体披露许出抗菌牌声称获抗菌认证企业提抗菌协会事实具备认证资格该协会竟然2002年10月中国香港注册成立民间法中国抗菌协会相关负责协会颁发标识未外宣称具备认证资格企图推卸责事件引发出两点质疑：抗菌协会否具认证资格企业取抗菌标识否表示获抗菌认证 7月21日中国羽绒工业协会停炒作抗菌羽绒服表示抗菌羽绒具欺骗性7月27日国家质检总局副局长葛志荣天新闻发布会透露国家认证认监督委员会针事件正着手组织专门调查果种行符合国家认证认条例会法进行处理
2006年全国牙病防治指导组（简称全国牙防组）认证资格受质疑成界众矢1998年成立全国牙防组2005年开始首次遭认证活动合法性质疑2006年2月17日海律师全国牙防组乐天木糖醇口香糖做出认证涉嫌欺诈消费者误导宣传全国牙防组告身份起诉海闵行区法院求超市停止销售乐天木糖醇口香糖全国牙防组质疑已案转社会公开截7月份全国牙防组认证机构资格法律诉讼未结束
市场产品断丰富企业竞争逐渐升级程中企业消费者角度需相独立公益机构企业商品做出公正科学评价仅利规范市场企业公众形象提升产生激励效应时消费者权益维护保障遗憾目前国没形成种效机制消费者权益问题空前尖锐协会认证机构公信力遭公众强烈质疑
三中国企业公众形象问题产生原
（）传统济伦理现代化困境诱发商业精神漠视
19世纪末中国代企业产生初企业家素质商业道德讨认识成仁志士关注焦点初洋务派官僚开办军火工厂棉纺织企业中理制度观念滞导致企业营程中存许弊端进入20世纪前夕中国企业营阶层已意识必须理领域实行利企业运作制度变革通政府颁布保护鼓励民族工商业发展政策法令法律规定私财产保障实业界张企业民办呼声作中国企业家群体伴着代企业创办发展渐渐形成中国代工商业封建农业济基础建立起没工业社会思想文化洗礼传统商观念法发挥协调制衡市场行作解现代济游戏规沉湎物质利益择手段追求中国企业理员整体素质低行业道德败坏令实业界深感困扰影响着民族济发展先进实业家认根促进民族企业壮政府政策扶持提高企业营者身素质已成务急诞生陆费逵企业家修养穆藕初科学理思想30年代商业道德思想中企业家素质商业营中道德素作企业营发展关键企业家勤俭正直易公正谦求反映社会责意识品行修养方面道德基求商业道德健全商业定义商业技术商业道德体技术道德纬时拘泥国惯道德知适应世界惯道德思想根肯定商业道德企业营发展程中重位商业道德概念国际化思想商业道德理中更商间商社会成员包括消费者雇员工间商社会道德维系问题作讨核心
世纪中国企业面然企业家素质商业道德问题中国企业家企业发展中作中国企业家身素质中国企业面关键问题中国企业社会责意识缺失商业文明缺乏结果商业文明核心合作信中国千年足农业济基础形成稳固社会体系农业济基础产生相应政治制度终形成意识形态社会发展更加稳固时中国传统文化商业文明根隔离中国家庭没社会家庭中国社会种传统文化根深蒂固影响中国济伦理思想着完全西方方什然早世纪代企业产生程中提出商业道德理未中国企业发展中发挥应作根原
（二）宏观理体制配套弱化企业责负担约束力量
西方企业理思想早已提出济社会转变假设企业社会责运动真正发展20世纪8090年代思想理念发展然定程度反映社会实践发展需趋势真正贯彻实践中需社会领域配合支持中国市场体系完善政府职转换位社会关系处急剧变革中弱化企业约束力量
市场体系培育角度年然存行政性垄断区封锁市场分割现象导致商品素全国范围完全流动阻碍着生产素合理配置整市场化体制改革尚完善企业生产营程中忽视甚视社会责行浪费资源污染环境压低劳动力成盲目扩张规模等法市场机制价格体制制约缺乏体制层面制约进步强化企业济行扭曲现象断发生
政府宏观调控角度政府职转换位方面政府越位干预企业微观济活动现象致企业行市场运行扭曲方面政府职缺位现象单纯追求GDP增长忽视社会发展政府公服务职位带济发展社会发展条腿长条腿短问题进导致企业发展进程中出现扭曲行社会责分担清
（三）公众意识淡薄微观制度健全妨碍企业社会责发挥
年企业取济成绩时履行社会责方面缺失公众形象意识淡漠已成企业济持续健康发展重障碍具体表现众企业关注低层次社会责认企业纳税责者仅仅企业社会责等社会公益事业忽略企业社会责重方面产品生产安全职业健康劳动者合法权益环境保护等关注认识够造成企业社会责问题层出穷特规模较民营企业中普遍存着法组建工会劳动合规范拖欠工工资工作环境恶劣忽视职工身心健康超负荷工作生产假伪劣产品污染环境等问题
企业营理制度方面企业营理较粗放分赖数量扩张热衷铺摊子占盘产品结构层次低高附加值产品少技术水低创新力足规模散整体竞争力强等产生问题深层次原企业改革特产权制度改革彻底约束力创新力强理体制落关然部分企业进行现代化改革程中断吸收西方先进理验取较业绩数企业说中国实际结合起促进国企业发展然相长时期中国企业需解决课题
目前国数企业处发展生产扩规模简单追求高利润阶段企业生产营程中生产销售理手段企业理程中核心企业社会责履行远未制定相应理策略建立相关理执行部门企业履行社会责行具机性未纳入企业营发展范畴相西方济社会年企业社会责运动跨公司部形成种理企业公众形象履行企业社会责模式包括董事会决策模式董事会承担理决策模式理模式建立探索保证企业更履行社会责创造良企业公众形象提供更健全合理科学制度保障着ＳＡ8000标准欧洲新供应链综合理标准ＣＳＭ2000认证系统国际断推广包括麦劳瑞步耐克沃尔玛等许外国公司相继开始旨中国供应商分包商实施劳工标准环境标准检查社会责运动型跨国公司相中国企业尤民营企业实施社会责理困难例理水较低缺少理技术方法特会增加企业短期成低成国企业较优势面新竞争标准出现中国企业理策略制定执行提出新挑战
（四）政府监职缺位中介机构身份模糊企业公众形象责事件监督力
1食品行业头监现状暴露出监制度弊端
消费品安全问题集中爆发反映政府食品安全理中问题食品安全领域存头理交叉理突出问题农业部门负责理食农产品生产环境农业投入品等情况质监部门负责制定食品安全标准监督生产领域执行情况卫生部门负责食品生产营资格食品生产营消费场等监督理工商部门负责监督流通领域食品安全标准执行查处取缔营商家商委负责生猪屠宰食盐加工销售行业监药监部门负责保健食品初审监督执法初级产品流入市场终产品种食品少涉七八监部门种分段理头理体制方面导致工作效率低理成高增加部门间协调成影响终监效力
2．认证机构体系混乱反映第三方监督作缺位
作社会监独立第三方机构认证机构企业公众形象监样起着重作目前国行业认证机构纷乱混杂甚根没技术检测标准谈产品技术检测产品质量体系进行踪理更政府间着千丝万缕联系认证机构法作独立中立组织进行客观公认证企业正利机构官方背景通谓权威认证吸引消费者认证作企业产品促销手段终种认证结果仅会出卖政府公信力终会误导坑害消费者
2003年11月1日起施行中华民国认证认条例规定：设立认证机构应国务院认证认监督理部门批准法取法资格方事批准范围认证活动未批准单位事认证活动国数认证机构认证未获相关监理部门通美国根美国政府求认证机构必须获美国职业安全健康理局授权认颁发通行美国市场安全认证技术合格业规范认证机构通职业安全健康理局全面审查良记录认证机构难通审查相国认证机构没外力监督情况认证程认证结果绝公正谈起
（五）法律体系健全企业公众形象建设缺乏长期制度保障
中国目前企业公众形象方面法律规章制度尚健全相关法律执行力度存问题西方国家已出台关企业树立公众形象方面法律规章企业应负责规范 ISO9000 ISO14000 制度规范企业营理模式国目前规范企业社会责标准没进入法律程序没进入绝规范步
例食品行业诸监部门食品标准产品质量食品卫生消费者权益保护农药理动物防疫等20部专业性法律法规然法法间相互协调性差配套性差成真正部门法利产品全程监企业言眼花缭乱收费项目头理部门造成企业负担重适状况
现行法律法规相关规定规范企业行够具体求企业质量关没规定果企业建立种制度惩罚民法院提起诉讼消费者权益保护法赋予消费者5种维权途径目前途径存较障碍消费者质量鉴定举证确定辖等方面缺乏足够信息知识诉讼成高昂常陷两难境定程度助长法营者嚣张气焰甚造成消费者采某极端手段维权影响社会稳定
认证机构法律监方面国务院2003年颁布实施中华民国认证认条例明确规定：认证机构违法认证高处罚50万元直接负责员负直接责认证员撤销执业资格构成犯罪法追究刑事责事实认证条例实施三年鲜见认证机构处罚移交司法机关关责更凤毛麟角认证制度方面法处罚严问题更加助长企业市场竞争权威机构认证程中失信行频频发生
四中国企业树造公众形象实践
企业公众形象评价事业项新事业2005年4月发轫2006年1月10日推出首批佳企业公众形象奖获奖企业公众评价理念第次企业社会界广泛认2006年4月基企业公众形象评价事业高度认中国企业社会责关注拥200年发展历史公司治理企业社会责方面领先验杜邦公司宣布永久性退出评选策略合作伙伴身份企业公众形象评价事业提供国际资源支持企业公众形象评价事业走持续发展路搜狐财企业公众形象监测台托2006企业公众形象评价事业引家知名商学院流财媒体三十家方综合媒体加盟支持六十位评委智慧参企业公众形象评价进步走公信规范学术化
优秀企业企业公众形象建设实践没间断
企业公众形象评价事业身助推企业建立良性发展基种新生载体实优秀企业身成长程中直致力身完善进入2006年市场发育制度建设政府监公众愿媒体推动中国企业身企业公众形象建设已更明鲜整体推进趋势企业普遍希成长具良企业公众形象良公众口碑负责道德竞争力企业获更进入市场机会门票
2006年着批2008奥运产品供应商企业名单锁定批中国优秀企业奥运会全球合作伙伴2008北京奥运会合作伙伴2008北京奥运会赞助商产品供应商正力奥运品牌精神建立身企业品牌传播企业精神方面良公众形象市场开拓领域崭新变革2006年联想发力灵冬奥会LENOVO品牌加五环翅膀正成世界广泛认知国际品牌
2006年着证券市场市公司股改成功推进中国市公司开始空前关注投资者尤广中投资者沟通流通股股东市公司股改进程中否决权断行投资者关系市公司高度重视投资者关系建设中国空前进展良性萌芽
2006年种员工关系事件层出穷时沃尔玛福建晋江店建立工会标志跨国公司华建设工会断提日程许优秀公司更加注重强调员工成长越越注重佳雇样荣誉苏宁电器董事长张东持量公司股权分公司员工员工中产生更千万富翁举动已成许现代企业稳定员工团队员工享企业成长利益新趋势媒体学术界劳资关系关注次升温关致力建设谐员工关系学术探讨制度建设断推进
2006年10月商务部属中国消费安全网企业信档案联盟正式成立建立企业信档案联盟目推进企业信档案重视推进企业诚信建设步伐信档案联盟成立初已众国知名企业断加入企业信档案中信企业公众形象基信建设进步企业公众形象整体提升福音
2006年4月搜狐财次公众民意调查显示60认企业必树立良企业公众形象
二企业社会责运动兴起助推企业公众形象建设
2006年企业公众形象建设突出趋势企业社会责全社会兴起关注中国企业社会责运动现状出着济全球化断发展国家济增长模式转变产业升级企业传统价值观责观念正发生变化企业开始更加关注然资源生态环境劳动者权益商业伦理更承担利益相关者社会责企业公众形象评价直强调企业身良性发展前提承担企业社会责报告时企业社会责概念狭义化公益事业社会界实践企业社会责持续努力中企业公众形象建设正步入良性轨道
2006年两项法规制定实施企业社会责求转制度约束首先2005年10月全国修订2006年1月1日正式实施中国民国公司法次公司法修订范围广泛尤引瞩目修订公司法特强调公司运作行仅关系股东职工等部利益关系利益市场济秩序社会公利益发挥着重影响年9月25日适应建设谐社会需促进市公司强化社会责意识积极承担社会责深交正式颁布实施市公司社会责指引指引明确市公司作社会成员应职工股东债权供应商消费者等利益相关方承担起应责述两项法规外10月11日中中央十六届六中全会审议通中中央关构建社会义谐社会干重问题决定明确提出增强公民企业种组织社会责切视2006国家推进企业社会责制度建设层面持续努力
制度保障推进时2006年行业机构部分企业纷纷发布企业社会责报告掀开国企业社会责运动序幕3月10日国家电网公司首次外发布企业社会责报告国中央企业外正式发布第份社会责报告标志国企业特中央型企业社会责构建活动开始迈动实践新阶段继国家电网公司社会责报告发布型中央企业社会责工作相继开展中国铝业中海油先发布社会责报告宝钢集团发布持续发展报告中国石油天然气集团公司发布2005年度环境保护公报行动标志着国型企业已开始系统开展社会责工作
6月23日海浦东发展银行公开发布中国银行业第份企业社会责报告2006年9月中国安保险（集团）股份限公司首次社会公布年度企业公民报告份题诚信安企业公民道报告中安正式宣布社会项承诺中包括发起设立中国企业社会责联盟完成安希学全国布点等项重举措12月20日中国远洋集团发布中远集团2005年度持续发展报告称世界第份GRI2006版求编写报告
2006年12月12日中国纺织工业协会发布中国制造业第份行业社会责年度报告2006中国纺织服装行业社会责年度报告中国第份关企业社会责发展状况行业综合报告报告关注纺织业工业遇现状提出问题时研究纺织服装行业中国国民济国际供应链中位作面挑战相关政策行业社会责表现影响介绍中国纺织企业社会责理体系CSC9000T创立特点中国纺织工业协会国际利益相关方交流合作情况基CSC9000T试点项目验利益相关方提出改善建议时公布中国纺织工业协会2007年社会责建设推广计划
10月药品零售终端第品牌老百姓药房联合海强生制药江苏先声药业中国医药报中国药店等办中国·药品·品牌行动中30余家国知名品牌药企发表北京宣言承诺保证药品质量建立药品良反应踪追回机制方承诺根关注药品质量材料源头生产工艺配送终达消费者手中全面掌握药品质量德务商诚信营消费者提供安全药品时努力建立药品良反应踪追回机制鱼腥草注射液欣弗等系列事件公众药品生产工艺药安全产生程度质疑中国·药业·品牌行动正背景出台厂商种救约束行行动正表明医药产销双方积极谋求战略合作维护消费者利益中国药品品牌决心
三企业公众形象评价树起中国企业成长榜样团队
企业公众形象评价基理念通公众互动促进企业公众提升企业社会公众责义务重视思考通入围企业调研入选企业宣传案例研究较全面深入剖析总结中国企业树立企业公众形象范畴佳实践行问题通佳企业公众形象企业宣传推广企业提供范式榜样通评选评价指标体系量化中国企业界全新视野认识企业公众形象概念通种方式履行企业社会公众责义务促进企业健康良性发展中国市场济条件新商业文明树立起助推力
理念指引止获佳企业公众形象企业已两批中数企业2006年连续获奖企业身具发展基础仅公司治理良盈利力强持续发展方面良表现基础许企业关注公益事业实践企业社会责新企业成长理念更加深入心
作企业公众形象评价事业策略合作伙伴杜邦公司公司治理企业社会责安全理持续发展方面拥领先验2006年杜邦北京全球正式发布2015年持续发展目标
致力做科学活力公司创造持续发展解决方案全球生活更美更安全更健康1802年成立杜邦家科学公司转型进程中直致力运科学技术开发持续全球性解决方案1811年建立第套安全规范1938年首次发布环保责宣言杜邦公司核心价值观直引领着公司追寻持续发展20世纪7080年代杜邦关注提高公司部安全水满足项环保法规求20世纪80年代末90年代着重发性减少营活动环境留痕迹超越种环保法规求追求安全环保事零目标力求增加股东价值时减少排放原材料源消耗
策略合作伙伴行家优秀公司1987年惠普全球先发起环球伙伴计划循环巨龙行动回收范围囊括墨盒硒鼓印机计算机硬件等电子产品2006年惠普宣布全球回收24万吨电子垃圾2006年惠普中国发布IT产业第份中文版全球企业社会责报告环境保护公益投入均作重容写进报告2006年西门子教育培训医疗卫生员工志愿活动赈灾环境保护公益事业等方面做出踏实效成绩1993年投身中国希工程2006年云南瑞丽捐助艾滋孤口乐坚持亲历亲直没停止参公益事业步伐百事公司新华保险等关注贫困区居民水问题百事2001年开始资助全国妇联属中国妇女发展基金会组织实施爱•母亲水窖项目新华保险十周年庆典际千万庆典费投入甘肃会宁母亲水窖直积极提倡努力承担企业社会责福特汽车公司中国汽车技术研究中心公安部合作开展中国道路安全数系统研究分析研究中国道路交通安全问题提供准确科学统计数2006年福特汽车环保奖已连续走七年成企业独立运作国规模影响环保资助项目2006年万科搜狐财合作关注中低收入群体安居问题持续半年面全社会征集城市中低收入群居住解决方案解决城市中低收入群居住问题贡献批民间智慧政府部门提供效政策决策参考
……
述佳企业公众形象奖团队里部分实更企业身良性发展便企业社会责贵体现企业技术进步产业振兴推进国际化节约源保护企业发展利益相关者关系等方面均良表现限篇幅报告全盘展开2006佳企业公众形象获奖企业名单中感受企业良性成长榜样力量
五结束语
企业公众形象建设系统工程需企业身行业协会政府部门中介机构媒体努力坚信通企业身努力行业协会积极指导政府部门相关规制订执行加中介机构媒体广泛监督支持中国企业公众形象建设工作会坚实前推进公众形象断改善树立程中中国企业真正走成熟成功
期着中国企业整体成熟期着更企业成良公司治理体系利润企业提供优质产品重视民众消费安全企业尊重员工劳动权益良员工福利计划企业担负社会责具社会公民意识企业追求利润唯目标讲道德竞争力企业（完）
课题负责
国务院发展研究中心企业研究研究员 张文魁
北京学中国信研究中心教授 章政
搜狐财编 王子恢
光华传媒总理 师麒盛
执笔
刘京博士
统稿
张文魁 章政 王子恢
附件：2006佳企业公众形象评流程相关说明
评流程：
通搜狐财发布评信息网友推荐企业荐媒体推荐参评企业收集企业名单反馈评委会
二 二评委会特殊行业剔原重负面事件剔原筛选初步具参评资格企业企业愿参评提交严格评审资料前提千家企业中锁定参评企业102家
三 三参评企业搜狐财企业公众形象监测台集中网展示开放网友投票收收集公众评价意见网友投票做企业公众评价气参考做企业获奖直接
四 四评委会确定公司治理盈利力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机理企业社会责等九项评价指标邀请六十位评委参评价研究专长领域参评企业分类分
五 五评委会评委分做综合统计四家发起单位策略合作伙伴部分评委参企业分情况确定获奖名单
六 六企业公众形象年会正式外界统发布获奖结果
相关说明：
佳企业公众形象评企业公众形象评价事业活动载体企业公众形象评价半公益性事业评委会费策略合作伙伴杜邦公司资源支持保障参评企业收取相关费
二 二 评委分权重设置九项评价指标总分100分消费者关系员工关系两项指标14分企业社会责指标12分项10分评委企业提交参评资料身专业验分评估参评企业部分资料全会影响评委评价
三 三 奖设置佳企业公众形象奖单项奖四项分佳公司治理年度企业佳消费者关系年度企业佳年度投资者关系年度企业佳企业社会责年度企业
四 四 正式结果发布前评委会保留重负面事件企业认知态度取消企业获奖资格权利
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