销售主管工作说明书


    岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部 岗位编码: 直接上级: 销售副总经理 工资等级: 直接下级: 销售专管 可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 (一)信息沟通 1.负责把客户要求传递到公司相关部门; 2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3.负责价格沟通; 4.负责交货期沟通; 5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 (二)维护和服务 1.访问客户,听取客户意见; 2.向客户提供电路板加工技术服务; 3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划; 4.提供送货服务; 5.订单交付能力评价; 6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务; 7.客户满意度调查和评价。 (三)处理客户反馈 1.负责客户反馈的内部传递; 2.跟踪问题的解决过程; 3.评价问题解决的满意程度; 4.将问题的解决结果回复客户; 5.客户反馈处理评价。 (四)市场开发 1.收集不同领域对电路板需求信息; 2.根据市场信息制定开发计划; 3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告; 4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为 具有竞争力的供应商; 5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。 (五)监控货款 1.按规定开发票; 2.在规定的账期内收回货款; 3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理; 4.要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账; 5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 (六)指导和考核下属工作 1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核; 2.负责对新上岗销售专管业务培训。 (七)完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 (一)信息沟通及时准确,失误率为零; (二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉; (三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有 客户再次投诉; (四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户 领域被开发; (五)没有呆账或死账发生; (六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的 问题。 五、岗位工作关系 (一)内部关系 1.监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督; 2.所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示; 3.合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认 客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。 (二)外部关系 1.在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理 问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联 系; 2.在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。 六、岗位工作权限 (一)对下属人员的临时工作调动权; (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权; (三)对客户标准交货期、重复订单的确认权; (四)对订单交货期改变的申请权; (五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权; (六)对客户资信评价的建议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。 八、岗位工作环境 在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。 九、知识及教育水平要求 (一)市场营销知识; (二)产品动态及行业知识; (三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识; (四)经济合同知识; (五)计算机基础知识及常用软件知识; (六)英语知识。 十、岗位技能要求 (一)熟悉公司工艺工序和公司产品; (二)具备良好的人际交往能力、沟通能力; (三)较强的口语表达能力; (四)对市场有敏锐的观察力; (五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。 十一、工作经验要求 大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    cleverclever

    贡献于2013-12-25

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