网络营销旅行社国际业务中应利弊分析
邓德胜 刘河伟 尹少华
中南林学院旅游理系 湖南株洲 412006
着新世纪钟声敲响类进入高速发展电子信息时代网络计算机技术基础网络营销已广泛应行业行业网络营销应中会呈现特点网络营销应旅行社国际业务中刚刚起步文拟通中旅网华光网龙网调查分析网络营销旅行社国际业务中应利弊求网络营销旅游业中应时提供参考
网络营销旅行社国际业务中优势分析
网络营销作种全新营销方式具营销方式拟独特优势尤旅行社国际业务表现更突出
1 网络营销完美实现营销
网络营销完美实现营销顾客成真正帝亲情旅游销售开创出崭新天
目前旅游界传统营销方式中惯接受旅行社制定济实惠标准化产品尤省时省钱少开展性亲情化旅游产品众散客需求市场旅游公司力限难满足性化旅游需求市场部分散客资源流失旅行社目前操作标准化老套线路旅游法满足日益增长性化消费形成营销需求脱节前旅游营销发展中障碍
网络营销中OP旅行社直接面顾客顾客种需求详实通email发送OP面前旅游公司旅行社直接效针消费者制定旅游计划样旅游产品生命力顾客量身定做礼服样世独二服务集性化亲情化身旅游服务前期营销工作具情味代性时增强旅游者旅行社信增强旅游产品竞争力
调查中发现国外散客第步询问时盲目广泛撒网第封信旅游意图进行初步阐述1999年7－8月间中旅网龙网华光网首封email统计表明：100封信中88封散客散客中65封写点日期
见首封email旅行社抓住游客关键第封邮件回复成败关系该笔业务成败否西谚说： A good begin is half done
2公公正公开——消费者真正家作
数传统市场中般营者拥消费者更信息营者利掌握种信息认具购买意消费者推销产品服务消费者处动接受状态网络营销中状态已完全颠倒顾客通搜索获量信息利转点发送封email发遍全世界真正做货三家充分动权进行较讨价价
3旅行社旅游者沟通更便捷更效
旅游业激烈市场竞争中优胜劣汰然法想立败快捷高效服务十分关键网络营销十分迅速反馈信息顾客细求变化时掌握目前传媒通信工具法拟扫描设备图片等传旅游者身境感受设计旅游产品广告媒体宣传效
网络营销中线服务时收发旅游者发信息做时回复客户感时重视需摆重位置旅游者会非常乐意合作怕安排点意会原谅
龙网泰国旅游公司交时半时通信记录十封样国际长话国际传真仅费钱费时常常占线email排占线顾虑时候畅通阻
4网络营销幅度降低销售成
20世纪六十年代许企业市场营销助电视广告购物商城超级市场等等样做花费巨风险高投资回报率低
Internet开放虚拟空间资源享原企业少成获取发布量信息量十分方便进行信息交流理利
竞争角度旅游业进行网络营销十分明显成优势：
(1)网络营销营费低廉
龙网前期投资5000元建页费加70美元域名申请费年2000元租虚拟机费24时企业产品信息播放全世界CCTV便宜目前网户中国已达2200万市场逐年成倍数递增网络理费逐年递减抢占商业领拓展市场机会
外网络营销掉营销中间商成降更低[1]
(2)旅行社旅游者间信息沟通费更低
email发收传统通信便宜百倍快速占线忙音国际外联业务中拟天娇子分钟发出email少费分民币传真电话发国际长途费昂贵吓尤进行产品宣传时 彩色传真逼真媒体PACKAGE时动画音乐email附件粘贴图片资料传真通信手段法代
综述INTERNET中企业说 尤旅行社家站条起跑线面全世界市场企业网网页形式出现顾客面前难判断企业规模历史定程度目前举步维艰中旅行社开创崭新天销售员高素质职业化训练成抢夺顾客胜法宝
二网络营销旅行社国际业务中弊端分析
然网络营销着种种拟优势目前国网络营销面困难旅行社国际业务运作程中存弊端
1．网支付
目前网支付已成国电子商务网络营销发展瓶颈
手交钱手交货千百年形成付款方式网络环境里种现金交流方式然爱莫助网络营销前期实现纸化交易期付款功进行网支付难操作
网支付方式目前三种：信卡电子货币（电子现金电子钱包等）电子支票目前网络营销中采支付模式分两类：类脱机支付利电话传真者邮件等手段传递支付类通网络直接付款线支付模式说网支付[2]
国旅游企业支付方式脱机支付信卡支付较常见国商业银行开辟网卡专门网络消费走前面招商银行网通次中行长城信卡工行牡丹信卡中行长城电子记卡等
国外VISAMASTERCARD CASHAMERICAN EXPRESSDISCOVER 等国外银行发行网信卡开通相应实时清算系统
国信卡普商业信誉低开展网信卡支付迟迟未决龙网目前言采网现付预付压金方式解决样原快捷服务变缓慢甚延误良机
者旦游客预付半旅费中途取消计划返欠款次成棘手问题目前龙网付款须知规范行然龙网未出现该项意外华光网出现退款事件
网现金支付问题散客VISA卡刷卡带现金支票华付款里外汇差价问题银行VISA刷卡次授权法刷次刷5000元换成民币求客面付团款时跑家银行抽出半天时间团款结清十分麻烦
B TO B业务泰国LUCKYTOUR领队直接带现金支付操作初期方承担量透支风险方拒付压金求旅行社充分信双方真诚合作精神生意做成功
综述网络营销中支付问题成影响网络旅游首问题成现网络营销发展碍障
2 安全问题
INTERNET没政府法律警察约束球村里循规蹈矩生意奸狡欺诈黑店助乐朋友神出鬼没黑客心怀叵测法徒网交易风险？三方面
（1）技术风险
般黑客攻击计算机病毒拒绝服务攻击
龙网2000年12月受黑客玩笑性攻击收封长达12KBemail致法收取商务信件长达周请网络技术员消掉
（2）信方面风险
INTERNET隐慝性传统骗术里发挥美国INTERNET反诈骗星空局统计网诈骗活动正年均30速度增长虚拟世界里建立城置信商业信誉程度影响网络营销发展GATES 未路书中句名言：狗正襟危坐计算机前注释：INTERNET里没知道狗[3]
通中旅网（wwwcstscomcn）华光网（wwwgxbctscom）龙网（wwwdragontourcom）2000年9月－11月信统计收email1774封中询问信件609封成功信件99封成功率（成功信件／询问信件）1626信率（成功信件／总信件）558
91011月正年旅游黄金期原顾客网企业解仅限页面信息流览心怀疑虑认真负责会800免费电话确认企业规模信程度法详细掌握产生疑虑然会顾客步网络营销信度爱心口难开
（3）法律方面风险
目前世界国制定关信息安全法律法规INTERNET新生事物发展十分迅速目前法规相滞法徒空子钻值欣喜2000年10月1日正式实施合法中已明确赋予网络营中电子合具法律效力合法第十条规定：书面形式指合书信件数电文（包括电报电传传真电子数交换电子邮件）等形表现载容形式
电子单证书面性传统纸质单证质操作程中存取证难问题问题三方面：
A传统纸质单长久保存删添类改动容易留痕迹电子单证存储计算机磁盘形物录存数容容易改动改动易留痕迹
B传统书面单证受然侵蚀影响电子单证受计算机病毒等特形灾害龙网CHI病毒发作次销毁掉量客户记录没存盘资料荡然存损失惨重
C电子单容易疏忽造成差错通笔书写传统书面单证电子记录产生错误频率高
总述种种原网络营销存少安全隐患追求高利润前提更需营销者擦亮双眼识网络骗子
3网速慢
工欲善事必先利器网络基础设施开展网络全天候营销基条件现阶段国网络基础设备相滞通信服务质量高尤网络带宽够直困扰着网络户众周知美国带宽干网传输速率已达622MB公INTERNET端端速率40KB国四互联网干网目前带宽2MB实际端端传输速率仅1KB左右龙网美国日等国客户难login 页点制约网络营销发展
三结
网络效益作网络数方条名Matecalfe定律指出网络营销户达相数量效益显现目前网络营销尚处发展初级阶段
调查研究网络营销旅行社国际业务中应利弊分析难发现总情况利弊应着网络理进步规范化网络技术进步改进提高网络营销旅行社国际业务中发挥更作
参考书目
1 Neal JhannonThe Business of the InternetCourse Technology1998
2Leslie BrokawCase in PointIncDecember 1995
3Ward HansonPrinciples of Internet MarketingSouthWestern College Publishing2000
文作者：
邓德胜 中南林学院旅游理学院院长副教授湖南省长沙市韶山路410007
联系电话：13908435220 07312659118 Emaildeng251@sohucom
附英文摘
The advantages and disadvantages of Internet marketing
in the International Tour Business
Deng Desheng Liu Hewei
Tan Zhihua Yin Shaohua
Department of tourism and Management Centralsouth Forestry University P R China
Abstract According to a survey on three network travel agencies in China China Travel (wwwcstscomcn) HuaGuang (wwwgxbctscom) and Dragontour (wwwdragontourcom) the advantages of Internet marketing in international tour business are Firstly the travel agency can meet the individual needs Secondly the tourist involves in making the plan for the whole trip which is fair and just for them Thirdly communication between travel agency and tourist becomes more convenient and effective Finally Internet marketing can greatly reduce costs However the disadvantages are also obvious Firstly the payment via Internet is very difficult to conduct Secondly risks exist in many aspects such as technology credit and law Thirdly the Internet speed is still low All in all Internet marketing has more benefits than its drawbacks and holds a bright future in the international tour business
Key words Internet marketing travel agency international tour business tourist
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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邓德胜 刘河伟 尹少华
中南林学院旅游理系 湖南株洲 412006
着新世纪钟声敲响类进入高速发展电子信息时代网络计算机技术基础网络营销已广泛应行业行业网络营销应中会呈现特点网络营销应旅行社国际业务中刚刚起步文拟通中旅网华光网龙网调查分析网络营销旅行社国际业务中应利弊求网络营销旅游业中应时提供参考
网络营销旅行社国际业务中优势分析
网络营销作种全新营销方式具营销方式拟独特优势尤旅行社国际业务表现更突出
1 网络营销完美实现营销
网络营销完美实现营销顾客成真正帝亲情旅游销售开创出崭新天
目前旅游界传统营销方式中惯接受旅行社制定济实惠标准化产品尤省时省钱少开展性亲情化旅游产品众散客需求市场旅游公司力限难满足性化旅游需求市场部分散客资源流失旅行社目前操作标准化老套线路旅游法满足日益增长性化消费形成营销需求脱节前旅游营销发展中障碍
网络营销中OP旅行社直接面顾客顾客种需求详实通email发送OP面前旅游公司旅行社直接效针消费者制定旅游计划样旅游产品生命力顾客量身定做礼服样世独二服务集性化亲情化身旅游服务前期营销工作具情味代性时增强旅游者旅行社信增强旅游产品竞争力
调查中发现国外散客第步询问时盲目广泛撒网第封信旅游意图进行初步阐述1999年7－8月间中旅网龙网华光网首封email统计表明：100封信中88封散客散客中65封写点日期
见首封email旅行社抓住游客关键第封邮件回复成败关系该笔业务成败否西谚说： A good begin is half done
2公公正公开——消费者真正家作
数传统市场中般营者拥消费者更信息营者利掌握种信息认具购买意消费者推销产品服务消费者处动接受状态网络营销中状态已完全颠倒顾客通搜索获量信息利转点发送封email发遍全世界真正做货三家充分动权进行较讨价价
3旅行社旅游者沟通更便捷更效
旅游业激烈市场竞争中优胜劣汰然法想立败快捷高效服务十分关键网络营销十分迅速反馈信息顾客细求变化时掌握目前传媒通信工具法拟扫描设备图片等传旅游者身境感受设计旅游产品广告媒体宣传效
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龙网泰国旅游公司交时半时通信记录十封样国际长话国际传真仅费钱费时常常占线email排占线顾虑时候畅通阻
4网络营销幅度降低销售成
20世纪六十年代许企业市场营销助电视广告购物商城超级市场等等样做花费巨风险高投资回报率低
Internet开放虚拟空间资源享原企业少成获取发布量信息量十分方便进行信息交流理利
竞争角度旅游业进行网络营销十分明显成优势：
(1)网络营销营费低廉
龙网前期投资5000元建页费加70美元域名申请费年2000元租虚拟机费24时企业产品信息播放全世界CCTV便宜目前网户中国已达2200万市场逐年成倍数递增网络理费逐年递减抢占商业领拓展市场机会
外网络营销掉营销中间商成降更低[1]
(2)旅行社旅游者间信息沟通费更低
email发收传统通信便宜百倍快速占线忙音国际外联业务中拟天娇子分钟发出email少费分民币传真电话发国际长途费昂贵吓尤进行产品宣传时 彩色传真逼真媒体PACKAGE时动画音乐email附件粘贴图片资料传真通信手段法代
综述INTERNET中企业说 尤旅行社家站条起跑线面全世界市场企业网网页形式出现顾客面前难判断企业规模历史定程度目前举步维艰中旅行社开创崭新天销售员高素质职业化训练成抢夺顾客胜法宝
二网络营销旅行社国际业务中弊端分析
然网络营销着种种拟优势目前国网络营销面困难旅行社国际业务运作程中存弊端
1．网支付
目前网支付已成国电子商务网络营销发展瓶颈
手交钱手交货千百年形成付款方式网络环境里种现金交流方式然爱莫助网络营销前期实现纸化交易期付款功进行网支付难操作
网支付方式目前三种：信卡电子货币（电子现金电子钱包等）电子支票目前网络营销中采支付模式分两类：类脱机支付利电话传真者邮件等手段传递支付类通网络直接付款线支付模式说网支付[2]
国旅游企业支付方式脱机支付信卡支付较常见国商业银行开辟网卡专门网络消费走前面招商银行网通次中行长城信卡工行牡丹信卡中行长城电子记卡等
国外VISAMASTERCARD CASHAMERICAN EXPRESSDISCOVER 等国外银行发行网信卡开通相应实时清算系统
国信卡普商业信誉低开展网信卡支付迟迟未决龙网目前言采网现付预付压金方式解决样原快捷服务变缓慢甚延误良机
者旦游客预付半旅费中途取消计划返欠款次成棘手问题目前龙网付款须知规范行然龙网未出现该项意外华光网出现退款事件
网现金支付问题散客VISA卡刷卡带现金支票华付款里外汇差价问题银行VISA刷卡次授权法刷次刷5000元换成民币求客面付团款时跑家银行抽出半天时间团款结清十分麻烦
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综述网络营销中支付问题成影响网络旅游首问题成现网络营销发展碍障
2 安全问题
INTERNET没政府法律警察约束球村里循规蹈矩生意奸狡欺诈黑店助乐朋友神出鬼没黑客心怀叵测法徒网交易风险？三方面
（1）技术风险
般黑客攻击计算机病毒拒绝服务攻击
龙网2000年12月受黑客玩笑性攻击收封长达12KBemail致法收取商务信件长达周请网络技术员消掉
（2）信方面风险
INTERNET隐慝性传统骗术里发挥美国INTERNET反诈骗星空局统计网诈骗活动正年均30速度增长虚拟世界里建立城置信商业信誉程度影响网络营销发展GATES 未路书中句名言：狗正襟危坐计算机前注释：INTERNET里没知道狗[3]
通中旅网（wwwcstscomcn）华光网（wwwgxbctscom）龙网（wwwdragontourcom）2000年9月－11月信统计收email1774封中询问信件609封成功信件99封成功率（成功信件／询问信件）1626信率（成功信件／总信件）558
91011月正年旅游黄金期原顾客网企业解仅限页面信息流览心怀疑虑认真负责会800免费电话确认企业规模信程度法详细掌握产生疑虑然会顾客步网络营销信度爱心口难开
（3）法律方面风险
目前世界国制定关信息安全法律法规INTERNET新生事物发展十分迅速目前法规相滞法徒空子钻值欣喜2000年10月1日正式实施合法中已明确赋予网络营中电子合具法律效力合法第十条规定：书面形式指合书信件数电文（包括电报电传传真电子数交换电子邮件）等形表现载容形式
电子单证书面性传统纸质单证质操作程中存取证难问题问题三方面：
A传统纸质单长久保存删添类改动容易留痕迹电子单证存储计算机磁盘形物录存数容容易改动改动易留痕迹
B传统书面单证受然侵蚀影响电子单证受计算机病毒等特形灾害龙网CHI病毒发作次销毁掉量客户记录没存盘资料荡然存损失惨重
C电子单容易疏忽造成差错通笔书写传统书面单证电子记录产生错误频率高
总述种种原网络营销存少安全隐患追求高利润前提更需营销者擦亮双眼识网络骗子
3网速慢
工欲善事必先利器网络基础设施开展网络全天候营销基条件现阶段国网络基础设备相滞通信服务质量高尤网络带宽够直困扰着网络户众周知美国带宽干网传输速率已达622MB公INTERNET端端速率40KB国四互联网干网目前带宽2MB实际端端传输速率仅1KB左右龙网美国日等国客户难login 页点制约网络营销发展
三结
网络效益作网络数方条名Matecalfe定律指出网络营销户达相数量效益显现目前网络营销尚处发展初级阶段
调查研究网络营销旅行社国际业务中应利弊分析难发现总情况利弊应着网络理进步规范化网络技术进步改进提高网络营销旅行社国际业务中发挥更作
参考书目
1 Neal JhannonThe Business of the InternetCourse Technology1998
2Leslie BrokawCase in PointIncDecember 1995
3Ward HansonPrinciples of Internet MarketingSouthWestern College Publishing2000
文作者：
邓德胜 中南林学院旅游理学院院长副教授湖南省长沙市韶山路410007
联系电话：13908435220 07312659118 Emaildeng251@sohucom
附英文摘
The advantages and disadvantages of Internet marketing
in the International Tour Business
Deng Desheng Liu Hewei
Tan Zhihua Yin Shaohua
Department of tourism and Management Centralsouth Forestry University P R China
Abstract According to a survey on three network travel agencies in China China Travel (wwwcstscomcn) HuaGuang (wwwgxbctscom) and Dragontour (wwwdragontourcom) the advantages of Internet marketing in international tour business are Firstly the travel agency can meet the individual needs Secondly the tourist involves in making the plan for the whole trip which is fair and just for them Thirdly communication between travel agency and tourist becomes more convenient and effective Finally Internet marketing can greatly reduce costs However the disadvantages are also obvious Firstly the payment via Internet is very difficult to conduct Secondly risks exist in many aspects such as technology credit and law Thirdly the Internet speed is still low All in all Internet marketing has more benefits than its drawbacks and holds a bright future in the international tour business
Key words Internet marketing travel agency international tour business tourist
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