衡记分法供应链绩效评价中应研究* 文国家然科学基金(79970026)863CIMS题(2001AA414110)博士点基金（2000048722）资助
马士华 李华焰 林勇
（湖北武汉 华中科技学理学院 430074）
摘：供应链理绩效评价提出新求较传统绩 效评价供应链评价注重组织未发展绩效理注重前馈性注意力更放外部增值链测控更关注供应链长期发展短期利润效组合文般衡记分法基础提出衡供应链记分法客户角度供应链部流程角度未发展性角度财务价值角度研究供应链绩效评价问题提出相关参考指标
关键词：供应链 绩效评价 衡记分法
1 引言
供应链理部门组织流程理分布物流网络集成基础种特征传统基权控制理层次型集成更强调组织间协调合作运营理供应链理环境企业理思想理重点发生巨变化例理者注意力已侧重部控制转外协调重关注象单企业发展企业群企业运作绩效评价着供应链理运作重点发生改变传统重视独立部门绩效思想难推动供应链发展改变传统运作绩效评价思想指标方法首先加强关供应链运作评价成绩效求响应时间柔性等应十分关注次扩展供应链运作涵注重企业间业务流程改进创新第三注意优业绩断改进发展动态结果特点决定新评价系统具特征[181012]：
（1）较传统绩效评价供应链评价指标更集成化种方法企业更整供应链角度分析问题单独企业身分析反映整供应链优化
（2）供应链绩效注重组织未发展性加强绩效理前馈性
（3）绩效评价企业部运作基评价外注意力放外部链测控保证外绩效达致
（4）非财务指标财务指标重关注供应链长期发展短期利润效组合实现两目标间效传递
（5）供应链绩效评价系统注重指标间衡
文衡记分法分析基础结合供应链绩效评价特点提出衡供应链记分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards 简称BSCSC）试图新角度研究供应链绩效评价问题
2 衡记分法建立供应链评价系统
KaplanNorton[9]哈佛商业评发表系列关衡记分法文章绩效评价中财务评价未绩效驱动力结合起衡记分法核心思想反映系列指标间形成衡短期目标长期目标财务指标非财务指标滞型指标领先型指标部绩效外部绩效间衡理注意力短期目标实现转移兼顾战略目标实现结果反馈思考转问题原实时分析
KaplanNorton提出衡记分法分四方面代表三利害相关群体：股东客户员工确保企业组织系统观角度进行战略实施
1）客户角度企业获长远财务业绩必须创造出受客户满意产品服务衡记分法出两套绩效评价方法企业客户服务期达绩效采评价指标包括市场份额客户保率客户获率客户满意等二针第套项指标进行逐层细分制定出评分表
2）流程角度衡记分法突破传统绩效评价显著特征传统绩效评价然加入生产提前期产品质量回报率等评价停留单部门绩效仅改造指标助组织生存形成组织独特竞争优势衡记分法满足投资者客户需角度出发价值链针部业务流程进行分析提出四种绩效属性：质量导评价基时间评价柔性导评价成指标评价
3）改进角度方面观点领域绩效突破提供手段衡记分法实施目特点避免短期行强调未投资重性时局限传统设备改造升级更注重员工系统业务流程投资注重分析满足需求力现力差距注意力集中部技力差距通员工培训技术改造产品服务弥补相关指标包括新产品开发循环期新产品销售率流程改进效率等等
4）财务角度企业方面改善实现目标手段目标身企业改善应通财务目标衡记分法财务方面作目标评价焦点果说项评价方法综合绩效评价制度条纽带部分果链结果提高财务绩效
图1出四评价角度关系
财务角度
改进角度
客户角度
流程角度
客户意见
未提供什产品
持续改进创造价值
企业精什
部效率＋客户满意＝财务成功
战略目标
股东处理
机遇挑战
够满足客户
高效高运转
图1 衡记分法四评价角度关系
面考虑供应链系统评价供应链理目标缩短响应时间提高柔性减少浪费获利润等等质讲供应链压缩提前期减少浪费资源观角度减少供应链资源浪费提高资源利率提高供应链利润创造空间增加供应链柔性降低机会成减少供应链部流程效率降低造成客户订单流失增加供应链盈利机会供应链否增加价值评价核心绩效评价体系终反映供应链价值供应链绩效评价仅考核前状况更关注长期发展力绩效评价指标应覆盖三领域：考察供应链前盈利性（货币指标）分析供应链盈利持续力（价值维持指标）培养供应链盈利增长潜力（价值驱动素）
供应链运作角度供应链绩效评价外化文认应衡供应链运作方面绩效评价时反映供应链整体战略目标体现集成跨流程指标诊断性指标间相互作着重强调组织战略绩效评价中扮演重角色KaplanNorton衡记分法作基础扩展成供应链系统绩效评价工具建立种新供应链绩效评价方法———衡供应链记分法（BSCSC）
3 供应链衡绩效记分法容
根供应链运作特点参考KaplanNorton提出角度指标文提出BSCSC四评价角度：客户导财务价值部流程未发展性BSCSC集成前研究衡记分法特点方法三方面进行扩展：
（1）增加未发展性角度涵盖BSC革新学评价包括供应链成员关系供应链资源评价
（2）实时基础关键指标进行监测
(3) 实现财务价值战略目标前提偏重运作流程评价
般衡记分法相似出BSCSC指标体系相关逻辑关系BSCSC四角度分代表供应链客户供应链企业利益整体握供应链战略供应链运作关系变单纯绩效评价绩效理四角度目标务具新特点见表1
表1 BSCSC四角度目标务
客户导角度
务：正确时间正确点正确产品服务合理价格方式交付特定客户满足超客户期
关键问题：供应链营提供产品服务否增加客户价值达客户满意
关键成功素： 1建立保持客户密切关系2快速响应满足客户特定需求3提高供应链客户群价值
供应链部运作角度
务：够合理成高效率方式进行生产
关键问题：供应链部流程增值活动效率高否更实现核心竞争力
关键成功素： 1实现较低流程运作成 2较高运作柔性——响应性3提高营中增值活动例缩短生产提前期
未发展角度
务：集成供应链部资源注重改进创新抓住发展机遇
关键问题：供应链理系统否具备种机制？
关键成功素： 1集成合作伙伴稳定战略联盟2加强信息享减少信息称提高信息时效果降低信息放效应 3研究生产组织理方面技术
财务价值角度
务：突出供应链竞争价值达供应链伙伴盈利化
关键问题：供应链伙伴供应链贡献率否供应链整体角度考虑
关键成功素： 1实现供应链资收益 2保证伙伴供应链中发挥贡献率 3控制成良现金流
面分评价角度融合BSCSC四角度特征供应链运作涵盖范围阐述BSCSC角度目标务
31客户导角度
供应链目标整供应链中客户提供持久稳定收益供应链理核心进行客户理解客户需求评价满足客户需求程度调整供应链营方法策略评价指标选择应集中体现客户意志反映客户需求反映客户价值客 户反馈般指标集中客户价值等特定范畴指标 服务质量柔性成等等
1）供应链订单完成总周期
供应链订单完成总周期评价整供应链客户订单总体反应时间中包括接受订单投料生产生产发运发运客户签单客户签单客户收产品时间等等快速响应周期提高客户响应降低客户成提高客户价值时反映供应链部响应便捷流畅 降低订单完成周期利发现消供应链部时间冗余
2）客户保率
供应链利润持久源核心客户想通特定客户群体保持增加市场分额方便保现客户努力保持客户关系客户需求满足客户允许客户积极参产品合作开发设计客户够成持久利润源留住客户外供应链理现客户交易量分析衡量客户忠诚度然企业扩利润源现客户基础制定断扩客户范围战略
3）客户供应链柔性响应认
该指标评价客户供应链提供服务客户化响应速度满意度指标两方面途首先反映客户否订单包装产品性等提出客户化求次客户否感种客户化求够时实现说反映客户客户化求度服务时性求
4）客户价值率
客户价值率客户供应链提供服务满意度服务程中发生成进行较价值前面时间质量柔性方面进行评价该指标偏重导致客户发生成面般公式：
客户价值率＝调查评价值÷份订单成
中调查评价值通评价服务满意值（通标杆法较值）
32供应链部运作角度
客户绩效指标重必须目标转化部流程指标实现优秀客户绩效组织流程决策运作供应链部运作角度回答营满足超越客户需求问题供应链哲学质企业部企业间功进行集成享协调达减少浪费提高供应链绩效目供应链流程牵涉供应链成员生产运作样指标成员绩效联系成供应链整体效果联系供应链成员企业运作明确目标做改进利整供应链改进供应链运作角度言实现目标四目：减少提前期提高响应性减少单位成构成敏捷企业设计指标
1）供应链效提前期率
供应链效提前期率反映供应链完成客户订单程中效增值活动时间运作总时间中率中包括两指标：供应链响应时间供应链增值活动总时间前者计算：
供应链响应时间＝客户需求预测时间＋预测需求信息传递部制造部门时间＋采购制造时间＋制造终结点运输终客户均提前期（者定单完成提前期）
者计算供应链运作相关部门增值活动时间加合
供应链效循环期率：
供应链效循环期率供应链增值活动总时间÷供应链响应时间
该指标体现减少供应链部运作非增值时间流程浪费空间通常情况企业间传递空间时间部分非增值活动占资源浪费达精益供应链必须保证合作企业间信息享合作机制完备达流畅缝连接减少谓时间空间浪费
种性质指标包括库存闲置率供应链中库存闲置时间库存移动时间率中闲置时间包含物料制品产品库存等形式供应链运作中总停滞缓时间库存移动时间指库存加工运输发运中总时间该指标表现库存整体运作中时间占提供库存营效率提高空间
2）供应链生产时间柔性
该指标定义市场需求变动导致非计划产量增加定例供应链部重新组织计划生产时间国外研究者某行业调查优秀制造商已整体时间柔性绩效降低2星期
3）供应链持成
供应链持成考察物流系统运作效性成集约性包括采购库存质量交货失误等方面容供应链采购成评价包括订货发运进货质量控制总供应链库存成包括供应链程中发生原材料制品完工产品库存成滞销途库存成等供应链质量成指运作程中质量问题导致成包括产品残缺成维修成质量保证成
4）供应链目标成达率
该指标单产品流程角度分析质量时间柔性流程改进否达预定目标成非财务指标难达准确分析业务改进幅度量化指标相应说明事物质
33未发展角度
供应链未发展性直接关系供应链价值衡记分法中客户角度部运作角度评价分析供应链成功竞争力成功目标断变化严峻全球竞争求供应链必须断改进创新发掘整合供应链部外部资源提高现流程产品服务质量开发新产品力供应链改进动态程通四方面进行第重新设计产品流程第二通企业集成组织间活动效调节整合第三持续改进供应链信息流理供应链伙伴够享决策支持需准确信息第四供应链需时注意外部市场潜威胁机遇重新定义核心价值相关指标包括新产品开发循环期新产品销售率流程改进效率等等
1）产品终组装点
评价反映产品中延迟制造(Postponement)日益突出重性客户性化需求断发展标准化产品市场占方面受压力延迟制造成性化制造重手段通延迟制造理提高供应链企业间流程重组降低企业间组织障碍缩短交货提前期需注意延迟制造组织前提防止出现立刻销售已完工产品占组织资源现象减少增加库存积压性
2）组织间享数占总数量重
供应链特点信息享维持供应链伙伴关系成功关键否供应链难降低重复劳动减少浪费成信息享容包括需求预测销售点数生产计划战略方客户目标等实现组织间集成见重信息享程度体现企业实际实施供应链理程度
34 财务价值角度
然供应链绩效评价侧重流程导非财务指标衡记分法旧财务目标作目标中心供应链伙伴目标实现供应链应该取财务成功营目标实现成降低提高边际收益率现金流更优化获更高收益资回收率方面绩效提高保证财务长期收益整供应链财务优化旧重中重般财务指标基现金流传统财务会计缺少未盈利力激励文试图财务评价基础建立现金流驱动驱动现金流行流程作目标
1）供应链资收益率：该指标客户利润期间供应链均资产反映资产增值性绩效
2）现金周转率：联系供应链整流程关键指标评价供应链运作程中现金原材料劳动力制品完工产品直现金全程供应链系统通先进信息技术产品流集成协调合作伙伴间运作达更快现金周转
3）供应链库存天数：反映资供应链运营中库存形式占天数等某时期物料制品产品库存等形式占时间
4）客户销售增长利润：表现客户供应链产品年销售收入利润率增长类指标反映供应链游三方面绩效：客户销售量年增长情况特定客户服务获收益着合作关系增进进步提高情况接受服务基数增加情况扩销售量增加新客户新利润增长点
4 结束语
文提出KaplanNorton衡记分法基础改进BSCSC法相应评价指标特点具满足供应链整体绩效评价求：强调供应链运作跨功跨企业特性反映供应链运作集成协调性 供应链伙伴衡机制进行实际操作提供实现伙伴间期远期利益统 更重视供应链部业务流程重组改进体现供应链发展步趋势然文章中进步研究问题诸供应链伙伴绩效间协调BSCSC实施更需合作伙伴信支持等等研究重点
参考文献：
[1] 马士华林勇陈志祥 供应链理北京机械工业出版社2000第版
[2] Benita M Beamon Measuring supply chain performance International Journal of Operations & Production Management1999 Vol 19 p275292
[3] Christine Harland International comparisons of supply chain relationships Logistics Information Management 1996Vol9 No4p3538
[4] Edmond KLo Chamli Pusshpakumara Performance and Partnership in global manufacturing modeling frameworks and techniquesIJPE19996061pp261269
[5] Janak SinghThe importance of information flow within the supply chain Logistics Information Management1996Vol9No4p2830
[6] Jonatan Gjerdrum Nilay Shah A combined optimization and agentbased approach to supply chain modelling and performance assessment Production Planning and Control 2001 Vol 12 p8188
[7] Maloni Michael Benton WCPower influences in the supply chain Journal of Business Logistics 2000 Vol 21 Issue 1 p4974
[8] N ViswanadhamPerformance analysis and design of supply chains a Petri net approach Journal of the Operational Research Society 2000 Vol 51 p11581169
[9] Robert S Kaplan David P Norton the Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance Harvard Business Review 1992IanFebp7179
[10] Remko I van Hoek Measuring the unmeasurable measuring and improving performance in the supply chain Supply Chain Management 1998 Vol 3 p187192
[11] Peter Gilmour A strategic audit framework to improve supply chain performance Journal of Business & Industrial Marketing1999 Vol 14 p355366
[12]Robert Monczkz Robert Trent and Robert Handfield Purchasing and Supply Chain Management SouthWestern College Publishing 1998
An Application Research of Supply Chain Performance Measurement Using Balanced Scorecard
Ma Shihua Li Huayan and Linyong
(Management School of Huazhong University of Science and Technology Wuhan 430074)
Abstract The requirements for performance measurement have renewed because of the operation of Supply Chain Management Relative to traditional performance measurement supply chain performance measurement focuses on the future development of the organization and emphasizes on the priorfeedback The performance trace of the external valueadded chain becomes much important Based on the Balanced Scorecard the paper proposes Balanced Supply Chain Scorecard (BSCSC) to analyze the supply chain performance from four aspects such as custom perspective SC internal process perspective future development perspective and the financial value and gives of possible measurements
Key Words Supply Chain Performance measurement Balanced Scorecard
作者信息：
马士华1956男天津华中科技学理学院教授博士生导师事生产物流理供应链理等研究
李华焰1977男安徽华中科技学理学院硕士生事生产运作理供应链理等研究
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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马士华 李华焰 林勇
（湖北武汉 华中科技学理学院 430074）
摘：供应链理绩效评价提出新求较传统绩 效评价供应链评价注重组织未发展绩效理注重前馈性注意力更放外部增值链测控更关注供应链长期发展短期利润效组合文般衡记分法基础提出衡供应链记分法客户角度供应链部流程角度未发展性角度财务价值角度研究供应链绩效评价问题提出相关参考指标
关键词：供应链 绩效评价 衡记分法
1 引言
供应链理部门组织流程理分布物流网络集成基础种特征传统基权控制理层次型集成更强调组织间协调合作运营理供应链理环境企业理思想理重点发生巨变化例理者注意力已侧重部控制转外协调重关注象单企业发展企业群企业运作绩效评价着供应链理运作重点发生改变传统重视独立部门绩效思想难推动供应链发展改变传统运作绩效评价思想指标方法首先加强关供应链运作评价成绩效求响应时间柔性等应十分关注次扩展供应链运作涵注重企业间业务流程改进创新第三注意优业绩断改进发展动态结果特点决定新评价系统具特征[181012]：
（1）较传统绩效评价供应链评价指标更集成化种方法企业更整供应链角度分析问题单独企业身分析反映整供应链优化
（2）供应链绩效注重组织未发展性加强绩效理前馈性
（3）绩效评价企业部运作基评价外注意力放外部链测控保证外绩效达致
（4）非财务指标财务指标重关注供应链长期发展短期利润效组合实现两目标间效传递
（5）供应链绩效评价系统注重指标间衡
文衡记分法分析基础结合供应链绩效评价特点提出衡供应链记分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards 简称BSCSC）试图新角度研究供应链绩效评价问题
2 衡记分法建立供应链评价系统
KaplanNorton[9]哈佛商业评发表系列关衡记分法文章绩效评价中财务评价未绩效驱动力结合起衡记分法核心思想反映系列指标间形成衡短期目标长期目标财务指标非财务指标滞型指标领先型指标部绩效外部绩效间衡理注意力短期目标实现转移兼顾战略目标实现结果反馈思考转问题原实时分析
KaplanNorton提出衡记分法分四方面代表三利害相关群体：股东客户员工确保企业组织系统观角度进行战略实施
1）客户角度企业获长远财务业绩必须创造出受客户满意产品服务衡记分法出两套绩效评价方法企业客户服务期达绩效采评价指标包括市场份额客户保率客户获率客户满意等二针第套项指标进行逐层细分制定出评分表
2）流程角度衡记分法突破传统绩效评价显著特征传统绩效评价然加入生产提前期产品质量回报率等评价停留单部门绩效仅改造指标助组织生存形成组织独特竞争优势衡记分法满足投资者客户需角度出发价值链针部业务流程进行分析提出四种绩效属性：质量导评价基时间评价柔性导评价成指标评价
3）改进角度方面观点领域绩效突破提供手段衡记分法实施目特点避免短期行强调未投资重性时局限传统设备改造升级更注重员工系统业务流程投资注重分析满足需求力现力差距注意力集中部技力差距通员工培训技术改造产品服务弥补相关指标包括新产品开发循环期新产品销售率流程改进效率等等
4）财务角度企业方面改善实现目标手段目标身企业改善应通财务目标衡记分法财务方面作目标评价焦点果说项评价方法综合绩效评价制度条纽带部分果链结果提高财务绩效
图1出四评价角度关系
财务角度
改进角度
客户角度
流程角度
客户意见
未提供什产品
持续改进创造价值
企业精什
部效率＋客户满意＝财务成功
战略目标
股东处理
机遇挑战
够满足客户
高效高运转
图1 衡记分法四评价角度关系
面考虑供应链系统评价供应链理目标缩短响应时间提高柔性减少浪费获利润等等质讲供应链压缩提前期减少浪费资源观角度减少供应链资源浪费提高资源利率提高供应链利润创造空间增加供应链柔性降低机会成减少供应链部流程效率降低造成客户订单流失增加供应链盈利机会供应链否增加价值评价核心绩效评价体系终反映供应链价值供应链绩效评价仅考核前状况更关注长期发展力绩效评价指标应覆盖三领域：考察供应链前盈利性（货币指标）分析供应链盈利持续力（价值维持指标）培养供应链盈利增长潜力（价值驱动素）
供应链运作角度供应链绩效评价外化文认应衡供应链运作方面绩效评价时反映供应链整体战略目标体现集成跨流程指标诊断性指标间相互作着重强调组织战略绩效评价中扮演重角色KaplanNorton衡记分法作基础扩展成供应链系统绩效评价工具建立种新供应链绩效评价方法———衡供应链记分法（BSCSC）
3 供应链衡绩效记分法容
根供应链运作特点参考KaplanNorton提出角度指标文提出BSCSC四评价角度：客户导财务价值部流程未发展性BSCSC集成前研究衡记分法特点方法三方面进行扩展：
（1）增加未发展性角度涵盖BSC革新学评价包括供应链成员关系供应链资源评价
（2）实时基础关键指标进行监测
(3) 实现财务价值战略目标前提偏重运作流程评价
般衡记分法相似出BSCSC指标体系相关逻辑关系BSCSC四角度分代表供应链客户供应链企业利益整体握供应链战略供应链运作关系变单纯绩效评价绩效理四角度目标务具新特点见表1
表1 BSCSC四角度目标务
客户导角度
务：正确时间正确点正确产品服务合理价格方式交付特定客户满足超客户期
关键问题：供应链营提供产品服务否增加客户价值达客户满意
关键成功素： 1建立保持客户密切关系2快速响应满足客户特定需求3提高供应链客户群价值
供应链部运作角度
务：够合理成高效率方式进行生产
关键问题：供应链部流程增值活动效率高否更实现核心竞争力
关键成功素： 1实现较低流程运作成 2较高运作柔性——响应性3提高营中增值活动例缩短生产提前期
未发展角度
务：集成供应链部资源注重改进创新抓住发展机遇
关键问题：供应链理系统否具备种机制？
关键成功素： 1集成合作伙伴稳定战略联盟2加强信息享减少信息称提高信息时效果降低信息放效应 3研究生产组织理方面技术
财务价值角度
务：突出供应链竞争价值达供应链伙伴盈利化
关键问题：供应链伙伴供应链贡献率否供应链整体角度考虑
关键成功素： 1实现供应链资收益 2保证伙伴供应链中发挥贡献率 3控制成良现金流
面分评价角度融合BSCSC四角度特征供应链运作涵盖范围阐述BSCSC角度目标务
31客户导角度
供应链目标整供应链中客户提供持久稳定收益供应链理核心进行客户理解客户需求评价满足客户需求程度调整供应链营方法策略评价指标选择应集中体现客户意志反映客户需求反映客户价值客 户反馈般指标集中客户价值等特定范畴指标 服务质量柔性成等等
1）供应链订单完成总周期
供应链订单完成总周期评价整供应链客户订单总体反应时间中包括接受订单投料生产生产发运发运客户签单客户签单客户收产品时间等等快速响应周期提高客户响应降低客户成提高客户价值时反映供应链部响应便捷流畅 降低订单完成周期利发现消供应链部时间冗余
2）客户保率
供应链利润持久源核心客户想通特定客户群体保持增加市场分额方便保现客户努力保持客户关系客户需求满足客户允许客户积极参产品合作开发设计客户够成持久利润源留住客户外供应链理现客户交易量分析衡量客户忠诚度然企业扩利润源现客户基础制定断扩客户范围战略
3）客户供应链柔性响应认
该指标评价客户供应链提供服务客户化响应速度满意度指标两方面途首先反映客户否订单包装产品性等提出客户化求次客户否感种客户化求够时实现说反映客户客户化求度服务时性求
4）客户价值率
客户价值率客户供应链提供服务满意度服务程中发生成进行较价值前面时间质量柔性方面进行评价该指标偏重导致客户发生成面般公式：
客户价值率＝调查评价值÷份订单成
中调查评价值通评价服务满意值（通标杆法较值）
32供应链部运作角度
客户绩效指标重必须目标转化部流程指标实现优秀客户绩效组织流程决策运作供应链部运作角度回答营满足超越客户需求问题供应链哲学质企业部企业间功进行集成享协调达减少浪费提高供应链绩效目供应链流程牵涉供应链成员生产运作样指标成员绩效联系成供应链整体效果联系供应链成员企业运作明确目标做改进利整供应链改进供应链运作角度言实现目标四目：减少提前期提高响应性减少单位成构成敏捷企业设计指标
1）供应链效提前期率
供应链效提前期率反映供应链完成客户订单程中效增值活动时间运作总时间中率中包括两指标：供应链响应时间供应链增值活动总时间前者计算：
供应链响应时间＝客户需求预测时间＋预测需求信息传递部制造部门时间＋采购制造时间＋制造终结点运输终客户均提前期（者定单完成提前期）
者计算供应链运作相关部门增值活动时间加合
供应链效循环期率：
供应链效循环期率供应链增值活动总时间÷供应链响应时间
该指标体现减少供应链部运作非增值时间流程浪费空间通常情况企业间传递空间时间部分非增值活动占资源浪费达精益供应链必须保证合作企业间信息享合作机制完备达流畅缝连接减少谓时间空间浪费
种性质指标包括库存闲置率供应链中库存闲置时间库存移动时间率中闲置时间包含物料制品产品库存等形式供应链运作中总停滞缓时间库存移动时间指库存加工运输发运中总时间该指标表现库存整体运作中时间占提供库存营效率提高空间
2）供应链生产时间柔性
该指标定义市场需求变动导致非计划产量增加定例供应链部重新组织计划生产时间国外研究者某行业调查优秀制造商已整体时间柔性绩效降低2星期
3）供应链持成
供应链持成考察物流系统运作效性成集约性包括采购库存质量交货失误等方面容供应链采购成评价包括订货发运进货质量控制总供应链库存成包括供应链程中发生原材料制品完工产品库存成滞销途库存成等供应链质量成指运作程中质量问题导致成包括产品残缺成维修成质量保证成
4）供应链目标成达率
该指标单产品流程角度分析质量时间柔性流程改进否达预定目标成非财务指标难达准确分析业务改进幅度量化指标相应说明事物质
33未发展角度
供应链未发展性直接关系供应链价值衡记分法中客户角度部运作角度评价分析供应链成功竞争力成功目标断变化严峻全球竞争求供应链必须断改进创新发掘整合供应链部外部资源提高现流程产品服务质量开发新产品力供应链改进动态程通四方面进行第重新设计产品流程第二通企业集成组织间活动效调节整合第三持续改进供应链信息流理供应链伙伴够享决策支持需准确信息第四供应链需时注意外部市场潜威胁机遇重新定义核心价值相关指标包括新产品开发循环期新产品销售率流程改进效率等等
1）产品终组装点
评价反映产品中延迟制造(Postponement)日益突出重性客户性化需求断发展标准化产品市场占方面受压力延迟制造成性化制造重手段通延迟制造理提高供应链企业间流程重组降低企业间组织障碍缩短交货提前期需注意延迟制造组织前提防止出现立刻销售已完工产品占组织资源现象减少增加库存积压性
2）组织间享数占总数量重
供应链特点信息享维持供应链伙伴关系成功关键否供应链难降低重复劳动减少浪费成信息享容包括需求预测销售点数生产计划战略方客户目标等实现组织间集成见重信息享程度体现企业实际实施供应链理程度
34 财务价值角度
然供应链绩效评价侧重流程导非财务指标衡记分法旧财务目标作目标中心供应链伙伴目标实现供应链应该取财务成功营目标实现成降低提高边际收益率现金流更优化获更高收益资回收率方面绩效提高保证财务长期收益整供应链财务优化旧重中重般财务指标基现金流传统财务会计缺少未盈利力激励文试图财务评价基础建立现金流驱动驱动现金流行流程作目标
1）供应链资收益率：该指标客户利润期间供应链均资产反映资产增值性绩效
2）现金周转率：联系供应链整流程关键指标评价供应链运作程中现金原材料劳动力制品完工产品直现金全程供应链系统通先进信息技术产品流集成协调合作伙伴间运作达更快现金周转
3）供应链库存天数：反映资供应链运营中库存形式占天数等某时期物料制品产品库存等形式占时间
4）客户销售增长利润：表现客户供应链产品年销售收入利润率增长类指标反映供应链游三方面绩效：客户销售量年增长情况特定客户服务获收益着合作关系增进进步提高情况接受服务基数增加情况扩销售量增加新客户新利润增长点
4 结束语
文提出KaplanNorton衡记分法基础改进BSCSC法相应评价指标特点具满足供应链整体绩效评价求：强调供应链运作跨功跨企业特性反映供应链运作集成协调性 供应链伙伴衡机制进行实际操作提供实现伙伴间期远期利益统 更重视供应链部业务流程重组改进体现供应链发展步趋势然文章中进步研究问题诸供应链伙伴绩效间协调BSCSC实施更需合作伙伴信支持等等研究重点
参考文献：
[1] 马士华林勇陈志祥 供应链理北京机械工业出版社2000第版
[2] Benita M Beamon Measuring supply chain performance International Journal of Operations & Production Management1999 Vol 19 p275292
[3] Christine Harland International comparisons of supply chain relationships Logistics Information Management 1996Vol9 No4p3538
[4] Edmond KLo Chamli Pusshpakumara Performance and Partnership in global manufacturing modeling frameworks and techniquesIJPE19996061pp261269
[5] Janak SinghThe importance of information flow within the supply chain Logistics Information Management1996Vol9No4p2830
[6] Jonatan Gjerdrum Nilay Shah A combined optimization and agentbased approach to supply chain modelling and performance assessment Production Planning and Control 2001 Vol 12 p8188
[7] Maloni Michael Benton WCPower influences in the supply chain Journal of Business Logistics 2000 Vol 21 Issue 1 p4974
[8] N ViswanadhamPerformance analysis and design of supply chains a Petri net approach Journal of the Operational Research Society 2000 Vol 51 p11581169
[9] Robert S Kaplan David P Norton the Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance Harvard Business Review 1992IanFebp7179
[10] Remko I van Hoek Measuring the unmeasurable measuring and improving performance in the supply chain Supply Chain Management 1998 Vol 3 p187192
[11] Peter Gilmour A strategic audit framework to improve supply chain performance Journal of Business & Industrial Marketing1999 Vol 14 p355366
[12]Robert Monczkz Robert Trent and Robert Handfield Purchasing and Supply Chain Management SouthWestern College Publishing 1998
An Application Research of Supply Chain Performance Measurement Using Balanced Scorecard
Ma Shihua Li Huayan and Linyong
(Management School of Huazhong University of Science and Technology Wuhan 430074)
Abstract The requirements for performance measurement have renewed because of the operation of Supply Chain Management Relative to traditional performance measurement supply chain performance measurement focuses on the future development of the organization and emphasizes on the priorfeedback The performance trace of the external valueadded chain becomes much important Based on the Balanced Scorecard the paper proposes Balanced Supply Chain Scorecard (BSCSC) to analyze the supply chain performance from four aspects such as custom perspective SC internal process perspective future development perspective and the financial value and gives of possible measurements
Key Words Supply Chain Performance measurement Balanced Scorecard
作者信息：
马士华1956男天津华中科技学理学院教授博士生导师事生产物流理供应链理等研究
李华焰1977男安徽华中科技学理学院硕士生事生产运作理供应链理等研究
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