KPI关键绩效指引成功
姜定维
序言
前天朋友参加成功学培训回探讨获成功话题探讨结果发现成功光需获成功情绪需明确方法成功定义完全金钱少衡量成功家庭幸福事业成样定义成功概念实现目标期获成功识目标生目标工作目标长期目标短期目标实现目标呢？担中华英网络BBS斑竹程中专业问题外问问题实现愿实现目标走成功
网友家规模软件公司工作未想法希未够成觉工作非常郁闷接受级领导方式常级发生口角问什公司中工作家公司工作目什？想长时间告诉学历高专毕业刚刚毕业没久工作验较欠缺家公司工作目两：第里工作获份稳定收入生存发展第二想学点东西发展良基础问离开家公司否轻易实现两目标？说定问级否没机会学者危工作稳定说告诉然目明确计较太否会危工作稳定性实现目标点处没觉
实网友问题具普遍性第目标清晰者目标存潜意识中没清晰目标会变成头苍蝇行动盲目第二没目标指引行动会导致困惑产生级口角丝毫益目标实现
咨询生涯中遇式样企业企业中样存类似问题尤刚刚成长起民营企业说问题更严重企业期够获发展发展更什没清晰概念浙江民营企业咨询程中企业老板讲述困惑企业发展年两年发展停滞老板着急期企业够获持续发展见请理高薪聘请理做销售策划做销售策划……总忙活半天企业没什改观企业老板质问题没明确目标目标笼统模糊应该清晰够指引企业发展目标
明确目标目标指引行动企业说非常意义KPI技术正样种方法通KPI技术帮助实现目标产生想法写关实现目标书——KPI技术解掌握理工具介绍家想法帮助家明确目标目标指引行动实现目标
写书初衷两：第KPI技术然已诞生年企业中广泛运真正够KPI技术讲解非常清晰著作基凤毛麟角咨询生涯中面太企业运KPI技术现实问题想通书KPI技术做总结希够企业理者帮助第二十年生历中感觉实生活中样需理KPI技术企业中运生活求职等等十帮助希够读者工作生活帮助
第部分 新闻事
学雷锋榜样(1)
田永亮回乡雷锋
唰唰唰田永亮非常起劲挥舞着铁锹会家门前铲出条路1米宽路弹弹身雪花扛锹提铲着笤帚步村五保户王永真老家走
天1992年2月6日正月初三山东省曹县仵楼乡张楼村
初二夜里场雪整村庄陷入片白茫茫中雪足尺厚时天蒙蒙亮村二三家亮着灯路见行
听着脚踩雪吱吱声田永亮边走边想回忆起4年前抚市雷锋团兵时早晨零20度寒冬早晨天没亮偷偷爬起工具房铁锹没找起前天晚悄悄藏起铁搞掏连队厕刚舞铁镐砸见战友柱着铁锹走两嘿嘿会心笑时说原呀默契快干起
部队日子啊
战友努力学刻苦训练争着着学雷锋做事家想样民服务甘做名英雄学雷锋榜样生帮助阳光温暖间战士发心底话语
想着走着已王永真老家门前永亮放工具手舞铁锹开始干活
会满头汗永亮脱棉衣推推铲铲扫扫弄弄门前清理干干净净时觉浑身劲拾起棉衣工具鳏寡孤独五保户老家门口走……
田永亮1991年部队复员回乡做第件放挎包走出家门村里挨门挨户登记需帮助家第二件事村里青年召集起讲雷锋事第三件事成立学雷锋组初组员永亮两时伙伴李发柱高爱忠光讲行田永亮实际行动展示什雷锋样学雷锋天抽时间孤寡老家担水扫劈柴做家务村里谁家缺劳力动帮着干活谁家房子漏风漏雨组织学雷锋组帮着修补次雨想起村里家老房子未修补田永亮家里出塑料布着瓢泼雨老送村里讨饭买二十烧饼……田永亮觉雷锋化身努力村民感觉关心帮助做事暖风说：学雷锋冷风呼呼灌学空没冷风吹进号召身边学雷锋做事
学雷锋榜样(2)
送神病院
田永亮父亲田慈亭村里德高重医生子雷锋团兵感觉骄傲现永亮复员回家老想该子考虑婚事前天京城回乡节亲家流露出子诸满说子年复员回乡前先星期整天帮邻居扫院子搓煤球抱白菜断拉着学生讲雷锋事天天知疲倦做事总乐呵呵象傻子日子听村民说部队提干未提成想村里提干’永亮变傻里活干家跑送烧饼饭等等风言风语传老田耳朵里心里受想：永亮身体部队回整天喊着学雷锋点情世懂该教育教育真傻子似
天午田医生起床心里直低估着呢亲家公突然门赶紧座亲家挂着冷脸进门嚷：
子冬天里穿棉衣知冷热傻愣噔处扫雪乐颠乐颠哼着曲村民说永亮变傻娃定部队落病赶快永亮送治病吧
正说着两听见外面传歌声知道永亮回见时田永亮穿着单薄秋衣裤手挟着棉衣棉裤手扛着扫雪工具头着热汽口中唱着军队歌曲踏步边走
学雷锋榜样忠民忠爱憎分明忘立场坚定斗志强立场坚定斗志强
见景象田医生气处直愣愣迎着永亮走夺扫帚挥手甩老远指着子骂道：
嗅子雨外跑雪满村扫知冷热永亮傻？
哗似盆冷水迎面泼田永亮子怔住缓神争辩说：学雷锋雷锋团样
退伍永亮兵该想着样日子整天雷锋挂嘴边中吃中喝？
边准亲家瞧着父子俩吵起掏出1000元钱扔桌说：彩礼钱留着永亮治病吧治病谈婚事闺女疯子辈子说完拂袖
见未岳父快步远永亮着背影声喊道：没疯——
……
亲事吹村民理解父亲天天旧思想开导求精神病医院
笑话什病？田永亮觉周围简直极笑
天老田医生诊病没钱扛21斤麦子想粮食抵钱
父亲病田永亮旁帮忙见生活困难永亮没父亲收麦子免费抓药走时候塞20元钱
病走父亲极生气教训道：
永亮病收钱钱？样万贯家产会败光脑子毛病
没病没病学雷锋学雷锋顾贫困民光想着
俩吵天永亮憋肚子气天冻感
田医生心想：娃恐怕真神毛病送医院病治病没病避嫌
田医生嚷嚷着永亮吊针治感趁永亮注意偷偷输液瓶中加4支快速催眠冬眠灵子沉睡招呼家连夜送进商丘精神病院
学雷锋榜样(3)
难道学雷锋神病？
天1992年2月27日
田永亮梦中醒睁眼精神病院脑子嗡炸开——世界倒
永亮张着嘴愣刻便火山爆发般喷泻出——
哇——抱着姐姐哭：姐呀姐呀老年理解拦拦？心民服务学雷锋什错？弄里考虑考虑果唉呀做啊？呜呜呜——
医院回田永亮反锁家里月没出门反复听雷锋歌曲反复读雷锋事老冥思苦想总理出头绪：
什春天般温暖似严冬般冷酷？民服务什？心公什？什理解呢？
哎心凉心凉啊哎——断叹息
田永亮回忆起走路——
1987年兵第课学雷锋学第支歌学雷锋榜样
1988年评学雷锋标兵荣立三等功
1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等
1991年退伍团政委张怀先送两书：雷锋事接雷锋枪书题词：田永亮志：部队学雷锋积极分子相信方定雷锋传
退伍时立志愿：定辜负部队首长期辈子学雷锋做社会民
难道错——绝难道周围群众错——样想问题出呢？
田永亮家闭门月找答案总想通回忆时光怀念部队生活思念战友悲心生……
找战友找部队田永亮终找解决方案
部队雷锋团官兵热情接雷锋班班长郑金宝听方学雷锋事迹说：永亮雷锋传永远雷锋班编外战士
团政委张怀先亲切接见领着参观雷锋纪念馆安慰说：学雷锋做事完全正确送进精神病院雷锋精神公泄气雷锋伟称作傻子呢学雷锋行动转化生产工作中广民群众着想群众会理解
田永亮心里亮堂雷锋塑前鞠躬立誓言：吹冷风学雷锋环境变化学雷锋信念改变新时期更完完全全学雷锋
日记中样写道：果滴水滋润土果缕阳光亮黑暗雷锋团战士做雷锋传思想限样干总益社会
学雷锋榜样(4)
时俱进学雷锋
1994年介绍田永亮认识具新思想女青年张玉萍
田永亮见面问：傻傻？
张玉萍笑答：觉心眼特实脑筋特
田永亮问：果意谈支持干事谈
张玉萍抹抹头发次笑着回答：做事绝意说病家里阻挡成亲支持起学雷锋
1995年建军节两心心相印年轻结合
天张玉萍说：永亮然走起想法干吧说样干学雷锋越学越穷谁学？
田永亮直思考问题：学雷锋做事受帮扶群众心里肯定暖洋洋会心底夸夸社会群众呢舍利益做事事点帮助没部分群众量感学雷锋处呢？
1995年底田永亮招集18学雷锋组成员开会讨问题家言语讨非常热烈讨持续月田永亮悟出广群众需走富裕道路国家样号召果帮助家致富学雷锋更号召力？
雷锋姓富姓穷带领全村走致富路
家心里点亮说干干田永亮家门楣贴科技信息协会条幅率领雷锋团编外战士张楼村翻身动脑筋
调查里村农作物决定全村果树手派外面学嫁接剪枝技术全村杏桃树进行品种改良年户均增收500元
选择开发庭院济田永亮家庭院盖塑料棚种植双孢菇韭黄年获成功第二年教开始试搞塑料棚第三年村已20户搞塑料棚选定香椿产品张楼乡片土已成香椿专业村
1996年学雷锋组反复评估选定葱产品号召村民种葱许村民定意学雷锋组先垫付1700元商丘买进葱种子分发村民告诉村民：赚钱家亏算该年村民种葱原十亩发展600亩户均增收200元田永亮学雷锋组推荐现张楼村相两村成种葱专业村
1997年1998年田永亮养蜜蜂承包果园侍弄食菌种脱毒土豆等样少收获市场行情波动没形成长线产品
1999年4月2日田永亮成立曹县傻子永亮农业科技开发中心进行农业科技推广良种繁育农作物种子化肥农药等产品中心搞150亩良种基277亩旱稻种植发展黑麦高产花生优质抗虫棉基1000亩等年取良济社会效益
2000年田永亮农业科技开发中心利润中出6万元组织部分资金投资兴建雷锋希学460名学生学环境改善减免百名特困学生学费
进入新世纪田永亮村镇组织发展济进行学雷锋活动走全县宣传雷锋事迹举办雷锋事迹展览交流学雷锋验2003年田永亮县电力供电公司支持成立永亮电力服务队面全县进行电力等方面服务时托组织开展学雷锋活动服务队开始十2004年已发展228名队员
着农业科技电力服务两翅膀田永亮踏步开展着学雷锋事业行政府群众肯定先评山东省十杰出青年山东省优秀员全国学雷锋标兵中国十杰出青年等全国数十家媒体事迹进行报道2003年3月5日中中央电视台进行集中报道
田永亮正成功走学雷锋路戏剧性历带许许思考
问题思考
1什田永亮部队雷锋回乡认傻子社会认雷锋？会差距？
2田永亮总愿什？目标什？行动什？中间什关系？
3部队回乡遇挫折反思田永亮愿目标行动没什变化？
4部队回乡遇挫折反思周围求什？
5样认田永亮行结果？什检验标准？
6田永亮刚回家乡应该做什？方面入手？达什结果？
7做事太精力限田永亮应该办？
8果田永亮身边应该做什？方面入手？达什结果？
9没方法田永亮走弯路？断保持正确？
10没种普遍方法做事成功机率较？
第二部分 案例分析
目标什(1)
田永亮学雷锋三阶段
雷锋中国甚世界非常响亮名字代表种精神
学雷锋已新鲜话题代中幼园时候深深刻脑海中着时代变迁学雷锋脑海中淡化
田永亮执着实现愿年受非常挫折非议理解始终坚持学雷锋果时间阶段划分话学雷锋历简单划分三阶段三阶段中然学雷锋处境遭遇完全
第阶段部队
田永亮部队刻苦进行军事训练积极做事部队嘉奖认获三等功提拔班长成代表
第二阶段初回家乡
田永亮家乡学雷锋做事帮助弱者阶段中田永亮没称赞认认做正常事送进精神病院
第三阶段遇挫折反思
田永亮遇挫折反思学雷锋方式作定改变做事重点放带领村民致富阶段中田永亮周围认工作状况较变化
什总事愿违？
第二阶段中田永亮努力学雷锋做事没家认
田永亮错？真心学雷锋周围服务行动温暖没错
群众错？家奔康发家致富损失钱财标准相符合群众没错问题底出里呢？
认时代群众价值观念发生定变化田永亮行动方式时问题实质简单理解时代？周围类似田永亮事情样解释呢？
田永亮事件特例周围非常类似田永亮事情发生许愿样努力作结果想
记年前天突然接母校老师电话说晚届师弟深圳找工作找久意关找见面师弟诉苦
原前学毕业工作分配收入错感觉淡生活没意思想做番事业年MBA非常吃香决定MBA文辞工学校附租房间复考研月努力吃苦头终愿偿考研究生没想出校门次走社会时没获更高起点找工作前师弟非常苦恼觉年努力白白浪费
现实生活中类似样事非常通常说事愿违吧
什会事事愿违？
愿目标行动
解释问题愿目标行动概念出发
谓愿种抱希想法希想法够成现实想法正付诸行动实现力心想想已目标付出行动已付出行动实现预期预期前面提想法更具体更希实实行动结果行动支持愿目标实现行程
愿概念遥远虚幻目标相具体现实表达实现象说愿包含目标目标愿更清晰更具体目标行动明确指包含标准概念行动结果否需标准行动 实施程中会着环境资源变化变化达结果没目标指引行动盲目行动应该目标服务时候没目标指引情况通行动实现愿成功概率降低
师弟例子中出前工作稳定错收入想做番事业想成什做番事业成呢？会理解相阶段会理解做番事业成位学愿愿模糊理解感觉MBA吃香辞职考MBA行动
师弟毕业工作意觉失落说明实际目标应该找份更工作收入更高机会更目标包含做番事业成愿意中愿具体
师弟行动结果目标发现两者存较差异师弟感觉努力白白浪费没实现目标愿致
知道获份高收入工作二必条件验学识外证明应聘者企业创造更业绩学然学历验业绩证明新企业带更高价值行动提高学历没验业绩功夫
明确目标分析实现目标支持条件找实现目标方否等没明确指引行动成功概率会降低
田永亮初回家乡时学雷锋行动结果遇挫折道理
田永亮阶段愿
田永亮第阶段愿什呢？
通部队教育田永亮深受雷锋精神鼓舞感染产生象雷锋样愿实现愿部队年中田永亮始终刻苦军事训练努力帮助战友争做事等努力实现愿1988年评学雷锋标兵荣立三等功1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等说田永亮愿实现
第二阶段中田永亮离开部队返回家乡决心做雷锋传雷锋精神带回家乡感觉间温暖
帮助孤寡老帮助邻居扫雪慷慨粮食乞讨者收贫困乡亲医药费等等部队行模式做事部队学雷锋方式部队雷锋带乡亲结果事愿违乡亲认雷锋认事认脑子毛病甚连家理解行动终送精神病院初愿雷锋精神带回家乡感觉间美相径庭
第三阶段中田永亮痛苦思考觉初衷愿正确行动结果支持愿重新梳理目标改变行方法继续作事时带领家致富引进科技项目建立学宣传雷锋思想帮助乡亲提高素质通作事情田永亮乡亲认回愿步步实现
通田永亮阶段愿行动结果分析发现第二阶段愿没实现第二阶段结果愿存巨反差什第二阶段结果愿落差呢？解释问题田永亮目标开始分析
目标什(2)
田永亮阶段目标
三阶段中田永亮没制订目标存目标
第阶段行终结果出目标：学雷锋先进部队先进明确概念具体行外战士做
田永亮具体行动作事帮助战友刻苦军事训练……行动支撑目标做具体行动目标求更加逼目标田永亮部队里学雷锋心情愉快
田永亮第二阶段愿雷锋精神带回家乡感觉间美潜目标应该学雷锋作事成群众认新雷锋
行动邻居作事乡亲作事帮助弱者然时代环境发生变化数乡亲期获简单帮助乡亲希脱离贫困致富济获较进步时候简单事已群众希群众方面田永亮做事费力做旁支末节事简直没头脑
行动结果田永亮群众否决认雷锋做差劲样导致田永亮目标没实现愿没实现
第三阶段田永亮目标学雷锋作事成群众认新雷锋改变行动边作帮助弱者事边作带领家致富普教育宣传雷锋事阶段行动乡亲期致说行动结果群众认求致行动支撑目标行动逼实现目标
明确目标成功第步
面章节中谈田永亮第第三阶段实现愿第二阶段没实现愿什实现？谓实现现结果参物两者相等实现两者相等较差距未实现
提出外问题样够结果参物两者相等？现出现结果状况较具体明确 出具体清晰物物事先制订目标目标越明确越清晰越容易出结果实现越指导意义
清晰明确具体目标目标指导行动行动支撑目标实现田永亮没清晰明确目标导致第二阶段认光求学升职工作生活意义企业讲更着关重意义通常情况企业忽视明确目标点子者愿出发直接转化行动
两久没见朋友见面会问：什新动作年初公司级总会催促级：赶快工作计划交妻子会问丈夫：办？谈话存样问题没涉目标创业写工作计划规划未生活首先需明确目标什明确清晰具体化目标围绕目标制订行动计划果没明确目标行动失方指引导致行动会偏离目标方者足支撑目标实现
接触企业程中常会企业员工问底应该样发展某产公司咨询时候刚毕业年轻前学分析化学毕业产公司行政部做行政文员感觉样发展职业生涯利想获更发展问样作？转行做学专业工作者继续留公司发展者回学校复考研究生反问底想什？果连搞清楚底想什谈发展样制订行动计划转行留公司继续发展继续深造具体行动方案没目标行动方案盲目知什结果回想天告诉仔细考虑觉产行业非常前景行业想产行业成决定留公司准备公司理谈谈表达意愿期够公司获更发展机会果机会希够部门者公司核心部门工作段时间公司调配工作开发部门工作年已产公司部门理果明确目标知道底想什现盲目行动常更换工作者职业终落事成周围样太
咨询接触企业中发现较成功企业然行业商业模式员工素质公司规模千差万特点特点行动目性非常强行动前较清晰目标
天参加华北某型连锁企业晚餐会家边进餐边讨新厂房设备引进问题原公司决定北京兴建座现代化食品工厂工厂中种包装机械果机械设备300万投资果工包装需十工年投入十万时数理成角度考虑建议公司工包装引进设备老总提出公司目标作流食品企业公司厂房修建北京没选择方北京首品牌辐射力强果工包装表面起会降低成工包装差错率会高产品质量会影响样公司目标相符结果理支持老总意见中难发现数理公司目标理解清晰会选择工包装方案果没清晰目标作指引行动容易偏离预定方
清晰明确目标成功关键目标事先制订检验结果标准明确目标采取正确行动行动会受指引会正确结果
明确目标获成功第步
衡量指标握成功(1)
田永亮没清晰目标导致返乡学雷峰遭误解结果愿相符果田永亮开始明确目标定实现愿？定记年前读狄更斯说卫·克博菲尔公朋友非常善制订目标制订行动计划次实现目标进新领域重新制订目标制订计划周复始期英国移民澳利亚农业方面取飞跃时部说觉信心百折挠仔细想想日常工作生活中行样制订目标制订计划目标法实现时总结分析开始类似循环然说情况成败英雄总感觉中少点什导致样情况发生底少什呢？确定目标制订行动计划需做什增加实现目标概率呢？
开始想法总认正确
场合常会讲述短期目标长期目标行动计划计划听起天衣缝
F刚刚毕业MBA读书前F企业中事力资源工作毕业应聘某软件企业作力资源理公司老总F寄予厚F希企业番作够施展华学先进理方法运企业中F番调研发现企业成立年直没套绩效评估体系导致员工干干坏样做做少样建立套完善绩效评估体系切实提高员工绩效非常必F决定首先员工进行绩效理操作方法培训然力资源部门出面组织部门制订部门考核指标
T中学生家长T孩子前直学成绩优异学期学成绩直线降常晚回家常常求家里增加零花钱T仔细观察发现原孩子天谎称学校根没学校放学直奔网吧原孩子迷恋网络游戏T仔细找孩子谈孩子接受T感觉样定会耽误孩子前途T想定解决问题样解决呢？T决定控制孩子时间孩子买手机时保持联络外控制孩子零花钱
M位北京某公司工作信息负责公司信息化建设着工作验增加M越越甘现公司工作M希够创造商业机会商业机会什呢？M没想清楚M知道创造商业机会手中资源资源包括：际关系资金M常年公司工作际关系够广泛工资然较高点积蓄算M想积累力资源动脑筋M准备建立会员性网站聚集天南北聚集力资源M想搭建台天南北发挥空间
面FTM事中出FTM明确目标F愿新岗位番作公司建立绩效考核体系实现价值说公司建立套完善考核体系够效运营F目标T明确目标T愿孩子成孩子成想孩子成学成绩定孩子学必须减少干扰素现干扰素孩子迷恋网络游戏T阶段目标孩子迷恋网络游戏M明确目标建立网站家提供台空间聚集力资源
行动结果令失
F计划开始行动先外面请老师家培训绩效理方法接着组织部门领导理开始找指标定目标久问题出现然家学次绩效理方法员工普遍绩效理认识足甚认绩效理端增加工作实际工作根起什作家认F工作配合然折扣F犯难F前制造业工作软件公司流程业务非常熟悉没相关部门密切配合根找控制工作关键点工作绩效标准难达通考核促进企业绩效提高目F没办法硬着头皮方案东拼西凑凑出总理方案F工作非常满意没久F悄悄离开家软件企业
T孩子买手机时孩子保持联系严格控制孩子零钱起初真效果孩子放学回家段时间孩子学成绩没转老师反映孩子常旷课学反映常找学钱钱学钱次发现课间操时候偷窃学钱财T懊恼想孩子专心学玩游戏浪费时间事愿违没专心学反满足玩游戏需求盗窃学财物
M开始建网站网站中M加入电子杂志BBS等模块M年中少300天天投入4时整理资料写文稿等网站建立起确实找批家坛交流月家进行召开网会议安排工作着时间推移问题出刚开始时候家热情高网站家带实质性机会然新会员断加入老会员参积极性越越低二年网站彻底改版变成M网站
3计划采取行动没想结果明确目标定够实现愿明确目标实现愿必条件
什结果想？
什会产生问题呢？
面案例中出存样问题制订明确目标没分析目标直接精力投入具体行动中
F行动两条：家介绍绩效理方法开展培训二组织相关部门员工寻找考核指标两条行动表面起没问题仔细分析会发现企业里面推行改革三方面工作必须做：
家思想认思想没统起行动做形成动力
二掌握工作方法思想基础采正确方法保障成功
三推行必须行业企业深刻解认知样根企业特点进行工作
果面三方面工作F行动知道F组织家学绩效理方法没家观念改变符合第条采取通培训组织家学绩效理方法符合第二条F身行业没充足认知情况推行绩效理符合第三条F失败想
T行动三条：严格控制孩子零花钱二求孩子放学时回家三孩子买手机时联络掌握孩子行踪
办法采取堵办法采取输导办法教育孩子需严格理外应该正确引导抓紧孩子教育培养孩子正兴趣爱出T行动符合严格理标准符合引导教育标准
M想通建立网站实现聚集力资源目标结果没实现M目标知道期聚集力资源首先台交流空间第二需够切实举办活动家带机会两条件M实现第二条没实现网站会员目兴趣爱行业千差万聚集起产生机会概率低
FTM没目标前进程中握工作全部遗漏重容导致失败样防止失败呢？
衡量指标握成功(2)
行动结果衡量指标
刚例子中F取成功必须分析实现目标求工作三方面工作开展起会原结果说F开始行动时提出三方面工作求提醒三方面入手工作进行中间时检查否三方面做没取进展离总求总目标相差远样全程握住工作三方面做目标然达
象考研究生专业课外语数学齐关单科总成绩高门成绩差会录取复考研总门课时抓阶段做试题常常周做完整套检查促进门课齐头进
做试题成绩样F种工具衡量三方面工作否进行进行样称工具衡量指标工作程中求某项工作达定程度衡量标准
衡量指标衡量结果衡量程谓结果终想达目标谓程目标前进结果前采连续行动结果指标进行衡量结果需标准衡量
说锻炼身体减肥衡量减肥结果体重场精彩足球赛情况判断衡量指标止赛胜负情况队员否积极跑动情况双方否注重进攻明星运动员出场等等情况衡量场足球赛否精彩指标
面案例中F说F公司建立完善考核体系获领导认目标衡量结果指标：
绩效理体系否全公司认方案否获老总认批准等指标衡量结果指标
相结果程说员工否积极协助配合员工思想认识否统部门否工作出发找工作关键点F软件企业情况否熟悉参加培训员工占总员工例等指标进行衡量
F衡量指标进行衡量调整行动达目标推行初期家否协助配合推进工作进行衡量果家非常协助配合说明F工作方式方法者工作步骤出现问题需改变行动增加关业绩理念培训找老总沟通老总家作思想动员等等行动改变家概念进增加推进工作协助配合工作段时间进行检查家否积极协助配合果家协助配合改善说明家观念转变总F制订系列指标断衡量没偏差偏差采取调整行动会想结果实现目标
T孩子学成绩升制订样条衡量指标：孩子思想转变孩子良兴趣爱建立孩子学时间非学时间孩子非学时间行孩子花钱孩子学成绩等中学校学成绩衡量结果指标条衡量程行动指标果T零花钱学时间控制学校考试成绩两指标衡量目标否实现会发现孩子成绩降反思行动否效果行动效考虑改变计划行动
M聚集力资源制订样条衡量指标：网站核心会员数量网站电子杂志订阅数网站原创文章发布数量举办活动数会员创造机会数量网站核心会员数衡量结果指标网站电子杂志数量原创文章发布数量举办活动数量会员创造机会数量等衡量程指标M通断指标进行衡量发现核心会员数量减少者会员数量停滞前时候调整行动
设定指标握结果
田永亮说没明确目标设定目标根目标制订系列衡量指标
愿
目标
指标
行动
第阶段
象雷锋样
学雷锋先进
事次数否努力进行军事训练评价先进次数学雷锋体会笔记量方宣传雷锋时间
争作事努力军事训练积极帮助战友学优点改正缺点
第二阶段
雷锋精神带回家乡
象部队样学雷锋
帮助邻居做事收贫穷乡亲医药费生活困难者帮助
第三阶段
雷锋精神带回家乡
群众做事成群众认新雷锋
作事次数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目机会家开拓新市场引进图书数量图书阅读数引进资金开办学校数量受方政府表彰次数成方先进次数
引进致富项目带领家学科技引进资金办学校提高乡亲素质带头进行棚种植请农业技术员讲课列出科目学联系农产品销售办学雷锋展览办实业公司
田永亮第二阶段第三阶段愿致第二阶段果制订指标话象部队样学雷锋时间环境变学雷锋方式已灵
果说第三阶段目标群众做事成群众认新雷锋衡量目标否实现通做事件数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目数引进资金开办学校数量等衡量指标指标检验田永亮行动发现田永亮行动符合衡量标准第三阶段田永亮乡亲认继续雷锋精神发扬光果第三阶段衡量指标田永亮第二阶段行动进行检查发现田行动部分符合衡量标准
制订衡量指标指标断衡量行动衡量目标实现状况保障目标实现重前提通衡量指标握成功想结果
然衡量指标走成功道路重设定目标定找衡量指标面田永亮找衡量指标根已达目标行动反制订会说事诸葛亮说必须寻找指标进行衡量时定目标制订结果出现会问什寻找衡量指标呢验？数会验寻找衡量指标验成功失败总结目标意味着更进步没验情况办？验代表见预测未需科学方法手段寻找衡量指标
建立关键绩效指标——KPI(1)
场热烈家庭讨
确定目标寻找衡量指标帮助握成功通什样方法寻找衡量指标呢？先例子
朋友JW事顾问行业年职业缘缺乏锻炼较喜欢吃肉非常胖17米左右头体重达95KG
年公司全体员工进行身体检查发现JW患轻度脂肪肝肝功正常转氨酶超正常指标倍JW开始怀疑肝炎做B 超验血结果没发现什问题
医生JW说果继续发展步发展成肝硬化步发展成肝癌导致脂肪肝原肥胖良生活惯
JW吓坏毕竟30岁JW消息告诉家全家紧张起家马JW提出建议
JW父亲说：生活规律睡眠时间够天睡眠时间45时工作忙时候甚通宵达旦工作影响身体重原定保持良睡眠惯工作惯
JW妈妈说：天运动连般家务愿意作吃完饭坐着出门买点东西懒
JW姐姐说：饮食惯吃饭快喜欢吃油腻食物吃完晚饭愿意运动常吃完饭先睡时起工作
JW太太说：生活惯 常晚喝茶头脑清醒半夜睡着常陪客户吃饭喝酒时候喝超量白酒天抽烟止包
JW外甥说：舅舅吃饭吧样省钱治病
JW想：身体革命钱必须爱护身体做顾问惯家说点记录
什肝功正常家庭讨点
影响身体影响肝脏功素
爸爸说
生活规律睡眠时间够
妈妈说
爱运动成天坐家里
姐姐说
饮食惯吃饭太快爱吃油腻吃完睡
外甥说
吃饭吃饭
太太说
晚喝茶休息常陪客户喝酒抽烟
JW找医学方面书面介绍通饮食良生活惯治疗脂肪肝方法记录：
少吃碳水化合物吃蔬菜少吃猪肉牛肉羊肉吃水产品晚饭吃饱喝味道甜饮料等等
头脑风暴广泛搜集意见
JW全家寻找什肝功正常素时种重理工具头脑风暴通头脑风暴法理出影响肝功原
谓头脑风暴法群围绕特定领域涌跃产生新观点样种收集意见建议会议方式
头脑风暴会议参会者等没拘束够更思考鼓励产生新观点问题解决方法参加会议声说出新观点想法提出观点建立新观点观点进行批评记录头脑风暴会议结束时候观点想法进行讨评估筛选
头脑风暴起源1939年美国BBDD广告公司理亚历克斯·奥斯发明初广告创新1953年总结成书奥斯先生发现传统商业会议制约新观点生产提出帮助激发观点产生规提出赋予思想行动激发产生新观点提法逐渐变quot头脑风暴闻名世头脑风暴遵循规：
u 没观点批评
u 追求观点数量
u 彼观点建立新观点
u 鼓励狂热夸张观点
JW家庭会议体现原首先鼓励家说家言语JW病情进行分析家发言然发言逻辑层面反驳鼓励家说出观点外发言者观点建立观点成新观点说：妈妈说JW喜欢动吃饭完饭坐着姐姐马观点提出新观点说JW吃完饭动先睡觉起工作外甥说舅舅吃饭观点然离奇家没反体现批评鼓励狂热夸张观点规减少拘束然发言果JW开始反驳家观点难收集提议
JW家发言全部记录进行总结总结时候逻辑原进行纳剔合逻辑观点说外甥提出吃饭观点
JW家庭会议决心年治脂肪肝
JW订目标：年治脂肪肝
画鱼骨图层层理清思路 JW治脂肪肝需外理工具鱼骨图
鱼骨图鱼形骨刺图形式表示特定问题状况原种方法问题现象列右边原分列鱼骨刺鱼骨图作帮助团体分析发展想法记录想法理清问题原间隐藏联系分析问题起源分析行结果等等
JW家庭头脑风暴会议搜寻信息纳方面：饮食肥胖生活惯治疗等方面方面分子素针素制订行动计划行动鱼骨图表示出
A总求
A影响领域
级影响素
治病
饮食
量喝酒工作时量抽烟
肥胖
吃油腻食品吃猪肉牛肉羊肉运动少饭坐着
生活惯
时睡觉晚喝茶
时间吃药
遵医嘱时吃药
鱼骨图中图右边鱼头部分列出JW目标治病图左边罗列出JW采取行动图示图中鱼刺行动鱼刺影响领域间存定逻辑关系减少吃油腻食品晚吃少饭运动周进行户外运动等行动果实现减轻体重减少烟酒减轻体重吃药生活惯等方面作治JW病
建立关键绩效指标——KPI(2)
治病鱼骨图衡量指标
JW制订采取行动开始着手寻找衡量指标保障总体目标实现衡量指标称作关键绩效指标KPIKey Performance Indicator时关键表现指标关键业绩指标图二示：（详见书）
鱼骨图右边鱼头部分列出JW目标治脂肪肝鱼骨图右边鱼刺鱼身根鱼刺代表着非常重素素中衡量指标图图二区联系图二中罗列衡量指标图中罗列计划采取行动图二中衡量指标衡量图中行动：抽烟根数衡量减少抽烟计划行动衡量指标周进行户外运动时间衡量周进行定量户外运动行动图二中罗列出衡量指标衡量行动外指标衡量行动计划结果：体重衡量减肥方面素终结果图二图根鱼刺根鱼刺中衡量指标肝功指标该指标总体目标衡量终结果衡量图二中包括结果衡量包括行动程衡量
JW治病程中通断衡量结果程天衡量否抽烟喝酒否吃药否运动等周称体重体重否降季度医院作次检查肝功否趋正常样JW断衡量始终保持着行动围绕着目标进行衡量标准JW日常行定约束作说：JW爱吃菜东坡肉衡量标准JW见东坡肉然想吃想想想减肥成功想治疗脂肪肝必须吃油腻食物然食欲会吃东坡肉然JW控制力意志关系外话题里讲
年坚持懈努力JW终治病
通图二中罗列关键业绩指标KPI行动终目标联系起
JW治病KPI
影响领域
行动计划
衡量程行动指标KPI
目标
衡量终目标指标
烟酒
饮酒
喝白酒次数
0次
肝功否正常
喝啤酒次数
迫已情况杯
肝功否正常
少抽烟
天吸烟根数
天超5根
次买包烟
减肥
少吃油腻甜食品
吃油腻食品次数
0次
吃甜食次数
0次
少吃猪肉牛肉羊肉
吃猪肉牛肉羊肉次数
0次
晚饭吃饱吃低糖水果
吃饱次数
0次
吃水果次数
天晚吃
增加运动
周户外运动时间
3时
饭坐着
饭散步时间
15分钟天
降低体重
体重降低KG数
20KG
生活愦
休息充分
晚喝茶次数
0次
晚时睡觉次数
天12：00前睡觉
白天否安排工作耽误时间
白天量作完事情
时间吃药
遵医嘱时吃药
天否时吃3种药
天时吃
找KPI保障目标实现
总结JW方式寻找治病KPI：
l 确定解决问题治病
l 确定目标年治病
l 头脑风暴法寻找影响身体患病素
l 利鱼骨图进行逻辑分析剔合理素相素纳起时制订行动计划
l 利鱼骨图寻找KPI寻找衡量结果衡量行动KPI
l 衡量治病程中断衡量保持结果目标致性
JW通鱼骨图头脑风暴法找患病原制订相应策略策略中寻找KPI通断检查终实现目标
方法章中FTM三制订KPI
F
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
建立健全绩效理体系公司领导认
行业熟悉
软件行业流程运作模式熟悉程度
方案否老总认
软件公司运作模式熟悉程度
思想转变
绩效理重性理念培训时间
公司高层会议宣导绩效理念次数
家否工作中积极配合
方案编写
方案否够控制部门关键控制点
方案编写程中部门参深入程度
T
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
减少干扰素孩子专心学提高学成绩
抓紧控制
零花钱否控制
孩子学成绩
放学时间控制
思想输导
否常进行思想教育
孩子否建立正确爱
M
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
聚集力资源
积极拓展
电子杂志订阅数
核心会员数量
原创文章数量
创造机会
活动举办次数
会员带新机会数量
果FTM制订目标方法寻找KPI断进行衡量结果会完全样
JW目标策略寻找KPI目标治病策略减肥锻炼改变生活惯等等许会问寻找KPI否种方式方法？否角度寻找KPI？答案肯定寻找KPI方法种角度出发点找KPIF案例中完全目标策略法究竟方法帮助找KPI呢？
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姜定维
序言
前天朋友参加成功学培训回探讨获成功话题探讨结果发现成功光需获成功情绪需明确方法成功定义完全金钱少衡量成功家庭幸福事业成样定义成功概念实现目标期获成功识目标生目标工作目标长期目标短期目标实现目标呢？担中华英网络BBS斑竹程中专业问题外问问题实现愿实现目标走成功
网友家规模软件公司工作未想法希未够成觉工作非常郁闷接受级领导方式常级发生口角问什公司中工作家公司工作目什？想长时间告诉学历高专毕业刚刚毕业没久工作验较欠缺家公司工作目两：第里工作获份稳定收入生存发展第二想学点东西发展良基础问离开家公司否轻易实现两目标？说定问级否没机会学者危工作稳定说告诉然目明确计较太否会危工作稳定性实现目标点处没觉
实网友问题具普遍性第目标清晰者目标存潜意识中没清晰目标会变成头苍蝇行动盲目第二没目标指引行动会导致困惑产生级口角丝毫益目标实现
咨询生涯中遇式样企业企业中样存类似问题尤刚刚成长起民营企业说问题更严重企业期够获发展发展更什没清晰概念浙江民营企业咨询程中企业老板讲述困惑企业发展年两年发展停滞老板着急期企业够获持续发展见请理高薪聘请理做销售策划做销售策划……总忙活半天企业没什改观企业老板质问题没明确目标目标笼统模糊应该清晰够指引企业发展目标
明确目标目标指引行动企业说非常意义KPI技术正样种方法通KPI技术帮助实现目标产生想法写关实现目标书——KPI技术解掌握理工具介绍家想法帮助家明确目标目标指引行动实现目标
写书初衷两：第KPI技术然已诞生年企业中广泛运真正够KPI技术讲解非常清晰著作基凤毛麟角咨询生涯中面太企业运KPI技术现实问题想通书KPI技术做总结希够企业理者帮助第二十年生历中感觉实生活中样需理KPI技术企业中运生活求职等等十帮助希够读者工作生活帮助
第部分 新闻事
学雷锋榜样(1)
田永亮回乡雷锋
唰唰唰田永亮非常起劲挥舞着铁锹会家门前铲出条路1米宽路弹弹身雪花扛锹提铲着笤帚步村五保户王永真老家走
天1992年2月6日正月初三山东省曹县仵楼乡张楼村
初二夜里场雪整村庄陷入片白茫茫中雪足尺厚时天蒙蒙亮村二三家亮着灯路见行
听着脚踩雪吱吱声田永亮边走边想回忆起4年前抚市雷锋团兵时早晨零20度寒冬早晨天没亮偷偷爬起工具房铁锹没找起前天晚悄悄藏起铁搞掏连队厕刚舞铁镐砸见战友柱着铁锹走两嘿嘿会心笑时说原呀默契快干起
部队日子啊
战友努力学刻苦训练争着着学雷锋做事家想样民服务甘做名英雄学雷锋榜样生帮助阳光温暖间战士发心底话语
想着走着已王永真老家门前永亮放工具手舞铁锹开始干活
会满头汗永亮脱棉衣推推铲铲扫扫弄弄门前清理干干净净时觉浑身劲拾起棉衣工具鳏寡孤独五保户老家门口走……
田永亮1991年部队复员回乡做第件放挎包走出家门村里挨门挨户登记需帮助家第二件事村里青年召集起讲雷锋事第三件事成立学雷锋组初组员永亮两时伙伴李发柱高爱忠光讲行田永亮实际行动展示什雷锋样学雷锋天抽时间孤寡老家担水扫劈柴做家务村里谁家缺劳力动帮着干活谁家房子漏风漏雨组织学雷锋组帮着修补次雨想起村里家老房子未修补田永亮家里出塑料布着瓢泼雨老送村里讨饭买二十烧饼……田永亮觉雷锋化身努力村民感觉关心帮助做事暖风说：学雷锋冷风呼呼灌学空没冷风吹进号召身边学雷锋做事
学雷锋榜样(2)
送神病院
田永亮父亲田慈亭村里德高重医生子雷锋团兵感觉骄傲现永亮复员回家老想该子考虑婚事前天京城回乡节亲家流露出子诸满说子年复员回乡前先星期整天帮邻居扫院子搓煤球抱白菜断拉着学生讲雷锋事天天知疲倦做事总乐呵呵象傻子日子听村民说部队提干未提成想村里提干’永亮变傻里活干家跑送烧饼饭等等风言风语传老田耳朵里心里受想：永亮身体部队回整天喊着学雷锋点情世懂该教育教育真傻子似
天午田医生起床心里直低估着呢亲家公突然门赶紧座亲家挂着冷脸进门嚷：
子冬天里穿棉衣知冷热傻愣噔处扫雪乐颠乐颠哼着曲村民说永亮变傻娃定部队落病赶快永亮送治病吧
正说着两听见外面传歌声知道永亮回见时田永亮穿着单薄秋衣裤手挟着棉衣棉裤手扛着扫雪工具头着热汽口中唱着军队歌曲踏步边走
学雷锋榜样忠民忠爱憎分明忘立场坚定斗志强立场坚定斗志强
见景象田医生气处直愣愣迎着永亮走夺扫帚挥手甩老远指着子骂道：
嗅子雨外跑雪满村扫知冷热永亮傻？
哗似盆冷水迎面泼田永亮子怔住缓神争辩说：学雷锋雷锋团样
退伍永亮兵该想着样日子整天雷锋挂嘴边中吃中喝？
边准亲家瞧着父子俩吵起掏出1000元钱扔桌说：彩礼钱留着永亮治病吧治病谈婚事闺女疯子辈子说完拂袖
见未岳父快步远永亮着背影声喊道：没疯——
……
亲事吹村民理解父亲天天旧思想开导求精神病医院
笑话什病？田永亮觉周围简直极笑
天老田医生诊病没钱扛21斤麦子想粮食抵钱
父亲病田永亮旁帮忙见生活困难永亮没父亲收麦子免费抓药走时候塞20元钱
病走父亲极生气教训道：
永亮病收钱钱？样万贯家产会败光脑子毛病
没病没病学雷锋学雷锋顾贫困民光想着
俩吵天永亮憋肚子气天冻感
田医生心想：娃恐怕真神毛病送医院病治病没病避嫌
田医生嚷嚷着永亮吊针治感趁永亮注意偷偷输液瓶中加4支快速催眠冬眠灵子沉睡招呼家连夜送进商丘精神病院
学雷锋榜样(3)
难道学雷锋神病？
天1992年2月27日
田永亮梦中醒睁眼精神病院脑子嗡炸开——世界倒
永亮张着嘴愣刻便火山爆发般喷泻出——
哇——抱着姐姐哭：姐呀姐呀老年理解拦拦？心民服务学雷锋什错？弄里考虑考虑果唉呀做啊？呜呜呜——
医院回田永亮反锁家里月没出门反复听雷锋歌曲反复读雷锋事老冥思苦想总理出头绪：
什春天般温暖似严冬般冷酷？民服务什？心公什？什理解呢？
哎心凉心凉啊哎——断叹息
田永亮回忆起走路——
1987年兵第课学雷锋学第支歌学雷锋榜样
1988年评学雷锋标兵荣立三等功
1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等
1991年退伍团政委张怀先送两书：雷锋事接雷锋枪书题词：田永亮志：部队学雷锋积极分子相信方定雷锋传
退伍时立志愿：定辜负部队首长期辈子学雷锋做社会民
难道错——绝难道周围群众错——样想问题出呢？
田永亮家闭门月找答案总想通回忆时光怀念部队生活思念战友悲心生……
找战友找部队田永亮终找解决方案
部队雷锋团官兵热情接雷锋班班长郑金宝听方学雷锋事迹说：永亮雷锋传永远雷锋班编外战士
团政委张怀先亲切接见领着参观雷锋纪念馆安慰说：学雷锋做事完全正确送进精神病院雷锋精神公泄气雷锋伟称作傻子呢学雷锋行动转化生产工作中广民群众着想群众会理解
田永亮心里亮堂雷锋塑前鞠躬立誓言：吹冷风学雷锋环境变化学雷锋信念改变新时期更完完全全学雷锋
日记中样写道：果滴水滋润土果缕阳光亮黑暗雷锋团战士做雷锋传思想限样干总益社会
学雷锋榜样(4)
时俱进学雷锋
1994年介绍田永亮认识具新思想女青年张玉萍
田永亮见面问：傻傻？
张玉萍笑答：觉心眼特实脑筋特
田永亮问：果意谈支持干事谈
张玉萍抹抹头发次笑着回答：做事绝意说病家里阻挡成亲支持起学雷锋
1995年建军节两心心相印年轻结合
天张玉萍说：永亮然走起想法干吧说样干学雷锋越学越穷谁学？
田永亮直思考问题：学雷锋做事受帮扶群众心里肯定暖洋洋会心底夸夸社会群众呢舍利益做事事点帮助没部分群众量感学雷锋处呢？
1995年底田永亮招集18学雷锋组成员开会讨问题家言语讨非常热烈讨持续月田永亮悟出广群众需走富裕道路国家样号召果帮助家致富学雷锋更号召力？
雷锋姓富姓穷带领全村走致富路
家心里点亮说干干田永亮家门楣贴科技信息协会条幅率领雷锋团编外战士张楼村翻身动脑筋
调查里村农作物决定全村果树手派外面学嫁接剪枝技术全村杏桃树进行品种改良年户均增收500元
选择开发庭院济田永亮家庭院盖塑料棚种植双孢菇韭黄年获成功第二年教开始试搞塑料棚第三年村已20户搞塑料棚选定香椿产品张楼乡片土已成香椿专业村
1996年学雷锋组反复评估选定葱产品号召村民种葱许村民定意学雷锋组先垫付1700元商丘买进葱种子分发村民告诉村民：赚钱家亏算该年村民种葱原十亩发展600亩户均增收200元田永亮学雷锋组推荐现张楼村相两村成种葱专业村
1997年1998年田永亮养蜜蜂承包果园侍弄食菌种脱毒土豆等样少收获市场行情波动没形成长线产品
1999年4月2日田永亮成立曹县傻子永亮农业科技开发中心进行农业科技推广良种繁育农作物种子化肥农药等产品中心搞150亩良种基277亩旱稻种植发展黑麦高产花生优质抗虫棉基1000亩等年取良济社会效益
2000年田永亮农业科技开发中心利润中出6万元组织部分资金投资兴建雷锋希学460名学生学环境改善减免百名特困学生学费
进入新世纪田永亮村镇组织发展济进行学雷锋活动走全县宣传雷锋事迹举办雷锋事迹展览交流学雷锋验2003年田永亮县电力供电公司支持成立永亮电力服务队面全县进行电力等方面服务时托组织开展学雷锋活动服务队开始十2004年已发展228名队员
着农业科技电力服务两翅膀田永亮踏步开展着学雷锋事业行政府群众肯定先评山东省十杰出青年山东省优秀员全国学雷锋标兵中国十杰出青年等全国数十家媒体事迹进行报道2003年3月5日中中央电视台进行集中报道
田永亮正成功走学雷锋路戏剧性历带许许思考
问题思考
1什田永亮部队雷锋回乡认傻子社会认雷锋？会差距？
2田永亮总愿什？目标什？行动什？中间什关系？
3部队回乡遇挫折反思田永亮愿目标行动没什变化？
4部队回乡遇挫折反思周围求什？
5样认田永亮行结果？什检验标准？
6田永亮刚回家乡应该做什？方面入手？达什结果？
7做事太精力限田永亮应该办？
8果田永亮身边应该做什？方面入手？达什结果？
9没方法田永亮走弯路？断保持正确？
10没种普遍方法做事成功机率较？
第二部分 案例分析
目标什(1)
田永亮学雷锋三阶段
雷锋中国甚世界非常响亮名字代表种精神
学雷锋已新鲜话题代中幼园时候深深刻脑海中着时代变迁学雷锋脑海中淡化
田永亮执着实现愿年受非常挫折非议理解始终坚持学雷锋果时间阶段划分话学雷锋历简单划分三阶段三阶段中然学雷锋处境遭遇完全
第阶段部队
田永亮部队刻苦进行军事训练积极做事部队嘉奖认获三等功提拔班长成代表
第二阶段初回家乡
田永亮家乡学雷锋做事帮助弱者阶段中田永亮没称赞认认做正常事送进精神病院
第三阶段遇挫折反思
田永亮遇挫折反思学雷锋方式作定改变做事重点放带领村民致富阶段中田永亮周围认工作状况较变化
什总事愿违？
第二阶段中田永亮努力学雷锋做事没家认
田永亮错？真心学雷锋周围服务行动温暖没错
群众错？家奔康发家致富损失钱财标准相符合群众没错问题底出里呢？
认时代群众价值观念发生定变化田永亮行动方式时问题实质简单理解时代？周围类似田永亮事情样解释呢？
田永亮事件特例周围非常类似田永亮事情发生许愿样努力作结果想
记年前天突然接母校老师电话说晚届师弟深圳找工作找久意关找见面师弟诉苦
原前学毕业工作分配收入错感觉淡生活没意思想做番事业年MBA非常吃香决定MBA文辞工学校附租房间复考研月努力吃苦头终愿偿考研究生没想出校门次走社会时没获更高起点找工作前师弟非常苦恼觉年努力白白浪费
现实生活中类似样事非常通常说事愿违吧
什会事事愿违？
愿目标行动
解释问题愿目标行动概念出发
谓愿种抱希想法希想法够成现实想法正付诸行动实现力心想想已目标付出行动已付出行动实现预期预期前面提想法更具体更希实实行动结果行动支持愿目标实现行程
愿概念遥远虚幻目标相具体现实表达实现象说愿包含目标目标愿更清晰更具体目标行动明确指包含标准概念行动结果否需标准行动 实施程中会着环境资源变化变化达结果没目标指引行动盲目行动应该目标服务时候没目标指引情况通行动实现愿成功概率降低
师弟例子中出前工作稳定错收入想做番事业想成什做番事业成呢？会理解相阶段会理解做番事业成位学愿愿模糊理解感觉MBA吃香辞职考MBA行动
师弟毕业工作意觉失落说明实际目标应该找份更工作收入更高机会更目标包含做番事业成愿意中愿具体
师弟行动结果目标发现两者存较差异师弟感觉努力白白浪费没实现目标愿致
知道获份高收入工作二必条件验学识外证明应聘者企业创造更业绩学然学历验业绩证明新企业带更高价值行动提高学历没验业绩功夫
明确目标分析实现目标支持条件找实现目标方否等没明确指引行动成功概率会降低
田永亮初回家乡时学雷锋行动结果遇挫折道理
田永亮阶段愿
田永亮第阶段愿什呢？
通部队教育田永亮深受雷锋精神鼓舞感染产生象雷锋样愿实现愿部队年中田永亮始终刻苦军事训练努力帮助战友争做事等努力实现愿1988年评学雷锋标兵荣立三等功1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等说田永亮愿实现
第二阶段中田永亮离开部队返回家乡决心做雷锋传雷锋精神带回家乡感觉间温暖
帮助孤寡老帮助邻居扫雪慷慨粮食乞讨者收贫困乡亲医药费等等部队行模式做事部队学雷锋方式部队雷锋带乡亲结果事愿违乡亲认雷锋认事认脑子毛病甚连家理解行动终送精神病院初愿雷锋精神带回家乡感觉间美相径庭
第三阶段中田永亮痛苦思考觉初衷愿正确行动结果支持愿重新梳理目标改变行方法继续作事时带领家致富引进科技项目建立学宣传雷锋思想帮助乡亲提高素质通作事情田永亮乡亲认回愿步步实现
通田永亮阶段愿行动结果分析发现第二阶段愿没实现第二阶段结果愿存巨反差什第二阶段结果愿落差呢？解释问题田永亮目标开始分析
目标什(2)
田永亮阶段目标
三阶段中田永亮没制订目标存目标
第阶段行终结果出目标：学雷锋先进部队先进明确概念具体行外战士做
田永亮具体行动作事帮助战友刻苦军事训练……行动支撑目标做具体行动目标求更加逼目标田永亮部队里学雷锋心情愉快
田永亮第二阶段愿雷锋精神带回家乡感觉间美潜目标应该学雷锋作事成群众认新雷锋
行动邻居作事乡亲作事帮助弱者然时代环境发生变化数乡亲期获简单帮助乡亲希脱离贫困致富济获较进步时候简单事已群众希群众方面田永亮做事费力做旁支末节事简直没头脑
行动结果田永亮群众否决认雷锋做差劲样导致田永亮目标没实现愿没实现
第三阶段田永亮目标学雷锋作事成群众认新雷锋改变行动边作帮助弱者事边作带领家致富普教育宣传雷锋事阶段行动乡亲期致说行动结果群众认求致行动支撑目标行动逼实现目标
明确目标成功第步
面章节中谈田永亮第第三阶段实现愿第二阶段没实现愿什实现？谓实现现结果参物两者相等实现两者相等较差距未实现
提出外问题样够结果参物两者相等？现出现结果状况较具体明确 出具体清晰物物事先制订目标目标越明确越清晰越容易出结果实现越指导意义
清晰明确具体目标目标指导行动行动支撑目标实现田永亮没清晰明确目标导致第二阶段认光求学升职工作生活意义企业讲更着关重意义通常情况企业忽视明确目标点子者愿出发直接转化行动
两久没见朋友见面会问：什新动作年初公司级总会催促级：赶快工作计划交妻子会问丈夫：办？谈话存样问题没涉目标创业写工作计划规划未生活首先需明确目标什明确清晰具体化目标围绕目标制订行动计划果没明确目标行动失方指引导致行动会偏离目标方者足支撑目标实现
接触企业程中常会企业员工问底应该样发展某产公司咨询时候刚毕业年轻前学分析化学毕业产公司行政部做行政文员感觉样发展职业生涯利想获更发展问样作？转行做学专业工作者继续留公司发展者回学校复考研究生反问底想什？果连搞清楚底想什谈发展样制订行动计划转行留公司继续发展继续深造具体行动方案没目标行动方案盲目知什结果回想天告诉仔细考虑觉产行业非常前景行业想产行业成决定留公司准备公司理谈谈表达意愿期够公司获更发展机会果机会希够部门者公司核心部门工作段时间公司调配工作开发部门工作年已产公司部门理果明确目标知道底想什现盲目行动常更换工作者职业终落事成周围样太
咨询接触企业中发现较成功企业然行业商业模式员工素质公司规模千差万特点特点行动目性非常强行动前较清晰目标
天参加华北某型连锁企业晚餐会家边进餐边讨新厂房设备引进问题原公司决定北京兴建座现代化食品工厂工厂中种包装机械果机械设备300万投资果工包装需十工年投入十万时数理成角度考虑建议公司工包装引进设备老总提出公司目标作流食品企业公司厂房修建北京没选择方北京首品牌辐射力强果工包装表面起会降低成工包装差错率会高产品质量会影响样公司目标相符结果理支持老总意见中难发现数理公司目标理解清晰会选择工包装方案果没清晰目标作指引行动容易偏离预定方
清晰明确目标成功关键目标事先制订检验结果标准明确目标采取正确行动行动会受指引会正确结果
明确目标获成功第步
衡量指标握成功(1)
田永亮没清晰目标导致返乡学雷峰遭误解结果愿相符果田永亮开始明确目标定实现愿？定记年前读狄更斯说卫·克博菲尔公朋友非常善制订目标制订行动计划次实现目标进新领域重新制订目标制订计划周复始期英国移民澳利亚农业方面取飞跃时部说觉信心百折挠仔细想想日常工作生活中行样制订目标制订计划目标法实现时总结分析开始类似循环然说情况成败英雄总感觉中少点什导致样情况发生底少什呢？确定目标制订行动计划需做什增加实现目标概率呢？
开始想法总认正确
场合常会讲述短期目标长期目标行动计划计划听起天衣缝
F刚刚毕业MBA读书前F企业中事力资源工作毕业应聘某软件企业作力资源理公司老总F寄予厚F希企业番作够施展华学先进理方法运企业中F番调研发现企业成立年直没套绩效评估体系导致员工干干坏样做做少样建立套完善绩效评估体系切实提高员工绩效非常必F决定首先员工进行绩效理操作方法培训然力资源部门出面组织部门制订部门考核指标
T中学生家长T孩子前直学成绩优异学期学成绩直线降常晚回家常常求家里增加零花钱T仔细观察发现原孩子天谎称学校根没学校放学直奔网吧原孩子迷恋网络游戏T仔细找孩子谈孩子接受T感觉样定会耽误孩子前途T想定解决问题样解决呢？T决定控制孩子时间孩子买手机时保持联络外控制孩子零花钱
M位北京某公司工作信息负责公司信息化建设着工作验增加M越越甘现公司工作M希够创造商业机会商业机会什呢？M没想清楚M知道创造商业机会手中资源资源包括：际关系资金M常年公司工作际关系够广泛工资然较高点积蓄算M想积累力资源动脑筋M准备建立会员性网站聚集天南北聚集力资源M想搭建台天南北发挥空间
面FTM事中出FTM明确目标F愿新岗位番作公司建立绩效考核体系实现价值说公司建立套完善考核体系够效运营F目标T明确目标T愿孩子成孩子成想孩子成学成绩定孩子学必须减少干扰素现干扰素孩子迷恋网络游戏T阶段目标孩子迷恋网络游戏M明确目标建立网站家提供台空间聚集力资源
行动结果令失
F计划开始行动先外面请老师家培训绩效理方法接着组织部门领导理开始找指标定目标久问题出现然家学次绩效理方法员工普遍绩效理认识足甚认绩效理端增加工作实际工作根起什作家认F工作配合然折扣F犯难F前制造业工作软件公司流程业务非常熟悉没相关部门密切配合根找控制工作关键点工作绩效标准难达通考核促进企业绩效提高目F没办法硬着头皮方案东拼西凑凑出总理方案F工作非常满意没久F悄悄离开家软件企业
T孩子买手机时孩子保持联系严格控制孩子零钱起初真效果孩子放学回家段时间孩子学成绩没转老师反映孩子常旷课学反映常找学钱钱学钱次发现课间操时候偷窃学钱财T懊恼想孩子专心学玩游戏浪费时间事愿违没专心学反满足玩游戏需求盗窃学财物
M开始建网站网站中M加入电子杂志BBS等模块M年中少300天天投入4时整理资料写文稿等网站建立起确实找批家坛交流月家进行召开网会议安排工作着时间推移问题出刚开始时候家热情高网站家带实质性机会然新会员断加入老会员参积极性越越低二年网站彻底改版变成M网站
3计划采取行动没想结果明确目标定够实现愿明确目标实现愿必条件
什结果想？
什会产生问题呢？
面案例中出存样问题制订明确目标没分析目标直接精力投入具体行动中
F行动两条：家介绍绩效理方法开展培训二组织相关部门员工寻找考核指标两条行动表面起没问题仔细分析会发现企业里面推行改革三方面工作必须做：
家思想认思想没统起行动做形成动力
二掌握工作方法思想基础采正确方法保障成功
三推行必须行业企业深刻解认知样根企业特点进行工作
果面三方面工作F行动知道F组织家学绩效理方法没家观念改变符合第条采取通培训组织家学绩效理方法符合第二条F身行业没充足认知情况推行绩效理符合第三条F失败想
T行动三条：严格控制孩子零花钱二求孩子放学时回家三孩子买手机时联络掌握孩子行踪
办法采取堵办法采取输导办法教育孩子需严格理外应该正确引导抓紧孩子教育培养孩子正兴趣爱出T行动符合严格理标准符合引导教育标准
M想通建立网站实现聚集力资源目标结果没实现M目标知道期聚集力资源首先台交流空间第二需够切实举办活动家带机会两条件M实现第二条没实现网站会员目兴趣爱行业千差万聚集起产生机会概率低
FTM没目标前进程中握工作全部遗漏重容导致失败样防止失败呢？
衡量指标握成功(2)
行动结果衡量指标
刚例子中F取成功必须分析实现目标求工作三方面工作开展起会原结果说F开始行动时提出三方面工作求提醒三方面入手工作进行中间时检查否三方面做没取进展离总求总目标相差远样全程握住工作三方面做目标然达
象考研究生专业课外语数学齐关单科总成绩高门成绩差会录取复考研总门课时抓阶段做试题常常周做完整套检查促进门课齐头进
做试题成绩样F种工具衡量三方面工作否进行进行样称工具衡量指标工作程中求某项工作达定程度衡量标准
衡量指标衡量结果衡量程谓结果终想达目标谓程目标前进结果前采连续行动结果指标进行衡量结果需标准衡量
说锻炼身体减肥衡量减肥结果体重场精彩足球赛情况判断衡量指标止赛胜负情况队员否积极跑动情况双方否注重进攻明星运动员出场等等情况衡量场足球赛否精彩指标
面案例中F说F公司建立完善考核体系获领导认目标衡量结果指标：
绩效理体系否全公司认方案否获老总认批准等指标衡量结果指标
相结果程说员工否积极协助配合员工思想认识否统部门否工作出发找工作关键点F软件企业情况否熟悉参加培训员工占总员工例等指标进行衡量
F衡量指标进行衡量调整行动达目标推行初期家否协助配合推进工作进行衡量果家非常协助配合说明F工作方式方法者工作步骤出现问题需改变行动增加关业绩理念培训找老总沟通老总家作思想动员等等行动改变家概念进增加推进工作协助配合工作段时间进行检查家否积极协助配合果家协助配合改善说明家观念转变总F制订系列指标断衡量没偏差偏差采取调整行动会想结果实现目标
T孩子学成绩升制订样条衡量指标：孩子思想转变孩子良兴趣爱建立孩子学时间非学时间孩子非学时间行孩子花钱孩子学成绩等中学校学成绩衡量结果指标条衡量程行动指标果T零花钱学时间控制学校考试成绩两指标衡量目标否实现会发现孩子成绩降反思行动否效果行动效考虑改变计划行动
M聚集力资源制订样条衡量指标：网站核心会员数量网站电子杂志订阅数网站原创文章发布数量举办活动数会员创造机会数量网站核心会员数衡量结果指标网站电子杂志数量原创文章发布数量举办活动数量会员创造机会数量等衡量程指标M通断指标进行衡量发现核心会员数量减少者会员数量停滞前时候调整行动
设定指标握结果
田永亮说没明确目标设定目标根目标制订系列衡量指标
愿
目标
指标
行动
第阶段
象雷锋样
学雷锋先进
事次数否努力进行军事训练评价先进次数学雷锋体会笔记量方宣传雷锋时间
争作事努力军事训练积极帮助战友学优点改正缺点
第二阶段
雷锋精神带回家乡
象部队样学雷锋
帮助邻居做事收贫穷乡亲医药费生活困难者帮助
第三阶段
雷锋精神带回家乡
群众做事成群众认新雷锋
作事次数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目机会家开拓新市场引进图书数量图书阅读数引进资金开办学校数量受方政府表彰次数成方先进次数
引进致富项目带领家学科技引进资金办学校提高乡亲素质带头进行棚种植请农业技术员讲课列出科目学联系农产品销售办学雷锋展览办实业公司
田永亮第二阶段第三阶段愿致第二阶段果制订指标话象部队样学雷锋时间环境变学雷锋方式已灵
果说第三阶段目标群众做事成群众认新雷锋衡量目标否实现通做事件数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目数引进资金开办学校数量等衡量指标指标检验田永亮行动发现田永亮行动符合衡量标准第三阶段田永亮乡亲认继续雷锋精神发扬光果第三阶段衡量指标田永亮第二阶段行动进行检查发现田行动部分符合衡量标准
制订衡量指标指标断衡量行动衡量目标实现状况保障目标实现重前提通衡量指标握成功想结果
然衡量指标走成功道路重设定目标定找衡量指标面田永亮找衡量指标根已达目标行动反制订会说事诸葛亮说必须寻找指标进行衡量时定目标制订结果出现会问什寻找衡量指标呢验？数会验寻找衡量指标验成功失败总结目标意味着更进步没验情况办？验代表见预测未需科学方法手段寻找衡量指标
建立关键绩效指标——KPI(1)
场热烈家庭讨
确定目标寻找衡量指标帮助握成功通什样方法寻找衡量指标呢？先例子
朋友JW事顾问行业年职业缘缺乏锻炼较喜欢吃肉非常胖17米左右头体重达95KG
年公司全体员工进行身体检查发现JW患轻度脂肪肝肝功正常转氨酶超正常指标倍JW开始怀疑肝炎做B 超验血结果没发现什问题
医生JW说果继续发展步发展成肝硬化步发展成肝癌导致脂肪肝原肥胖良生活惯
JW吓坏毕竟30岁JW消息告诉家全家紧张起家马JW提出建议
JW父亲说：生活规律睡眠时间够天睡眠时间45时工作忙时候甚通宵达旦工作影响身体重原定保持良睡眠惯工作惯
JW妈妈说：天运动连般家务愿意作吃完饭坐着出门买点东西懒
JW姐姐说：饮食惯吃饭快喜欢吃油腻食物吃完晚饭愿意运动常吃完饭先睡时起工作
JW太太说：生活惯 常晚喝茶头脑清醒半夜睡着常陪客户吃饭喝酒时候喝超量白酒天抽烟止包
JW外甥说：舅舅吃饭吧样省钱治病
JW想：身体革命钱必须爱护身体做顾问惯家说点记录
什肝功正常家庭讨点
影响身体影响肝脏功素
爸爸说
生活规律睡眠时间够
妈妈说
爱运动成天坐家里
姐姐说
饮食惯吃饭太快爱吃油腻吃完睡
外甥说
吃饭吃饭
太太说
晚喝茶休息常陪客户喝酒抽烟
JW找医学方面书面介绍通饮食良生活惯治疗脂肪肝方法记录：
少吃碳水化合物吃蔬菜少吃猪肉牛肉羊肉吃水产品晚饭吃饱喝味道甜饮料等等
头脑风暴广泛搜集意见
JW全家寻找什肝功正常素时种重理工具头脑风暴通头脑风暴法理出影响肝功原
谓头脑风暴法群围绕特定领域涌跃产生新观点样种收集意见建议会议方式
头脑风暴会议参会者等没拘束够更思考鼓励产生新观点问题解决方法参加会议声说出新观点想法提出观点建立新观点观点进行批评记录头脑风暴会议结束时候观点想法进行讨评估筛选
头脑风暴起源1939年美国BBDD广告公司理亚历克斯·奥斯发明初广告创新1953年总结成书奥斯先生发现传统商业会议制约新观点生产提出帮助激发观点产生规提出赋予思想行动激发产生新观点提法逐渐变quot头脑风暴闻名世头脑风暴遵循规：
u 没观点批评
u 追求观点数量
u 彼观点建立新观点
u 鼓励狂热夸张观点
JW家庭会议体现原首先鼓励家说家言语JW病情进行分析家发言然发言逻辑层面反驳鼓励家说出观点外发言者观点建立观点成新观点说：妈妈说JW喜欢动吃饭完饭坐着姐姐马观点提出新观点说JW吃完饭动先睡觉起工作外甥说舅舅吃饭观点然离奇家没反体现批评鼓励狂热夸张观点规减少拘束然发言果JW开始反驳家观点难收集提议
JW家发言全部记录进行总结总结时候逻辑原进行纳剔合逻辑观点说外甥提出吃饭观点
JW家庭会议决心年治脂肪肝
JW订目标：年治脂肪肝
画鱼骨图层层理清思路 JW治脂肪肝需外理工具鱼骨图
鱼骨图鱼形骨刺图形式表示特定问题状况原种方法问题现象列右边原分列鱼骨刺鱼骨图作帮助团体分析发展想法记录想法理清问题原间隐藏联系分析问题起源分析行结果等等
JW家庭头脑风暴会议搜寻信息纳方面：饮食肥胖生活惯治疗等方面方面分子素针素制订行动计划行动鱼骨图表示出
A总求
A影响领域
级影响素
治病
饮食
量喝酒工作时量抽烟
肥胖
吃油腻食品吃猪肉牛肉羊肉运动少饭坐着
生活惯
时睡觉晚喝茶
时间吃药
遵医嘱时吃药
鱼骨图中图右边鱼头部分列出JW目标治病图左边罗列出JW采取行动图示图中鱼刺行动鱼刺影响领域间存定逻辑关系减少吃油腻食品晚吃少饭运动周进行户外运动等行动果实现减轻体重减少烟酒减轻体重吃药生活惯等方面作治JW病
建立关键绩效指标——KPI(2)
治病鱼骨图衡量指标
JW制订采取行动开始着手寻找衡量指标保障总体目标实现衡量指标称作关键绩效指标KPIKey Performance Indicator时关键表现指标关键业绩指标图二示：（详见书）
鱼骨图右边鱼头部分列出JW目标治脂肪肝鱼骨图右边鱼刺鱼身根鱼刺代表着非常重素素中衡量指标图图二区联系图二中罗列衡量指标图中罗列计划采取行动图二中衡量指标衡量图中行动：抽烟根数衡量减少抽烟计划行动衡量指标周进行户外运动时间衡量周进行定量户外运动行动图二中罗列出衡量指标衡量行动外指标衡量行动计划结果：体重衡量减肥方面素终结果图二图根鱼刺根鱼刺中衡量指标肝功指标该指标总体目标衡量终结果衡量图二中包括结果衡量包括行动程衡量
JW治病程中通断衡量结果程天衡量否抽烟喝酒否吃药否运动等周称体重体重否降季度医院作次检查肝功否趋正常样JW断衡量始终保持着行动围绕着目标进行衡量标准JW日常行定约束作说：JW爱吃菜东坡肉衡量标准JW见东坡肉然想吃想想想减肥成功想治疗脂肪肝必须吃油腻食物然食欲会吃东坡肉然JW控制力意志关系外话题里讲
年坚持懈努力JW终治病
通图二中罗列关键业绩指标KPI行动终目标联系起
JW治病KPI
影响领域
行动计划
衡量程行动指标KPI
目标
衡量终目标指标
烟酒
饮酒
喝白酒次数
0次
肝功否正常
喝啤酒次数
迫已情况杯
肝功否正常
少抽烟
天吸烟根数
天超5根
次买包烟
减肥
少吃油腻甜食品
吃油腻食品次数
0次
吃甜食次数
0次
少吃猪肉牛肉羊肉
吃猪肉牛肉羊肉次数
0次
晚饭吃饱吃低糖水果
吃饱次数
0次
吃水果次数
天晚吃
增加运动
周户外运动时间
3时
饭坐着
饭散步时间
15分钟天
降低体重
体重降低KG数
20KG
生活愦
休息充分
晚喝茶次数
0次
晚时睡觉次数
天12：00前睡觉
白天否安排工作耽误时间
白天量作完事情
时间吃药
遵医嘱时吃药
天否时吃3种药
天时吃
找KPI保障目标实现
总结JW方式寻找治病KPI：
l 确定解决问题治病
l 确定目标年治病
l 头脑风暴法寻找影响身体患病素
l 利鱼骨图进行逻辑分析剔合理素相素纳起时制订行动计划
l 利鱼骨图寻找KPI寻找衡量结果衡量行动KPI
l 衡量治病程中断衡量保持结果目标致性
JW通鱼骨图头脑风暴法找患病原制订相应策略策略中寻找KPI通断检查终实现目标
方法章中FTM三制订KPI
F
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
建立健全绩效理体系公司领导认
行业熟悉
软件行业流程运作模式熟悉程度
方案否老总认
软件公司运作模式熟悉程度
思想转变
绩效理重性理念培训时间
公司高层会议宣导绩效理念次数
家否工作中积极配合
方案编写
方案否够控制部门关键控制点
方案编写程中部门参深入程度
T
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
减少干扰素孩子专心学提高学成绩
抓紧控制
零花钱否控制
孩子学成绩
放学时间控制
思想输导
否常进行思想教育
孩子否建立正确爱
M
目标
领域
衡量指标
衡量结果指标
聚集力资源
积极拓展
电子杂志订阅数
核心会员数量
原创文章数量
创造机会
活动举办次数
会员带新机会数量
果FTM制订目标方法寻找KPI断进行衡量结果会完全样
JW目标策略寻找KPI目标治病策略减肥锻炼改变生活惯等等许会问寻找KPI否种方式方法？否角度寻找KPI？答案肯定寻找KPI方法种角度出发点找KPIF案例中完全目标策略法究竟方法帮助找KPI呢？
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