KPI关键绩效指引成功


    KPI关键绩效指引成功
    姜定维

    序言
        前天朋友参加成功学培训回探讨获成功话题探讨结果发现成功光需获成功情绪需明确方法成功定义完全金钱少衡量成功家庭幸福事业成样定义成功概念实现目标期获成功识目标生目标工作目标长期目标短期目标实现目标呢?担中华英网络BBS斑竹程中专业问题外问问题实现愿实现目标走成功
        网友家规模软件公司工作未想法希未够成觉工作非常郁闷接受级领导方式常级发生口角问什公司中工作家公司工作目什?想长时间告诉学历高专毕业刚刚毕业没久工作验较欠缺家公司工作目两:第里工作获份稳定收入生存发展第二想学点东西发展良基础问离开家公司否轻易实现两目标?说定问级否没机会学者危工作稳定说告诉然目明确计较太否会危工作稳定性实现目标点处没觉
        实网友问题具普遍性第目标清晰者目标存潜意识中没清晰目标会变成头苍蝇行动盲目第二没目标指引行动会导致困惑产生级口角丝毫益目标实现
        咨询生涯中遇式样企业企业中样存类似问题尤刚刚成长起民营企业说问题更严重企业期够获发展发展更什没清晰概念浙江民营企业咨询程中企业老板讲述困惑企业发展年两年发展停滞老板着急期企业够获持续发展见请理高薪聘请理做销售策划做销售策划……总忙活半天企业没什改观企业老板质问题没明确目标目标笼统模糊应该清晰够指引企业发展目标
        明确目标目标指引行动企业说非常意义KPI技术正样种方法通KPI技术帮助实现目标产生想法写关实现目标书——KPI技术解掌握理工具介绍家想法帮助家明确目标目标指引行动实现目标
        写书初衷两:第KPI技术然已诞生年企业中广泛运真正够KPI技术讲解非常清晰著作基凤毛麟角咨询生涯中面太企业运KPI技术现实问题想通书KPI技术做总结希够企业理者帮助第二十年生历中感觉实生活中样需理KPI技术企业中运生活求职等等十帮助希够读者工作生活帮助
      

    第部分 新闻事
    学雷锋榜样(1)
        田永亮回乡雷锋
        唰唰唰田永亮非常起劲挥舞着铁锹会家门前铲出条路1米宽路弹弹身雪花扛锹提铲着笤帚步村五保户王永真老家走
        天1992年2月6日正月初三山东省曹县仵楼乡张楼村
        初二夜里场雪整村庄陷入片白茫茫中雪足尺厚时天蒙蒙亮村二三家亮着灯路见行
        听着脚踩雪吱吱声田永亮边走边想回忆起4年前抚市雷锋团兵时早晨零20度寒冬早晨天没亮偷偷爬起工具房铁锹没找起前天晚悄悄藏起铁搞掏连队厕刚舞铁镐砸见战友柱着铁锹走两嘿嘿会心笑时说原呀默契快干起
        部队日子啊
        战友努力学刻苦训练争着着学雷锋做事家想样民服务甘做名英雄学雷锋榜样生帮助阳光温暖间战士发心底话语
        想着走着已王永真老家门前永亮放工具手舞铁锹开始干活
        会满头汗永亮脱棉衣推推铲铲扫扫弄弄门前清理干干净净时觉浑身劲拾起棉衣工具鳏寡孤独五保户老家门口走……
        田永亮1991年部队复员回乡做第件放挎包走出家门村里挨门挨户登记需帮助家第二件事村里青年召集起讲雷锋事第三件事成立学雷锋组初组员永亮两时伙伴李发柱高爱忠光讲行田永亮实际行动展示什雷锋样学雷锋天抽时间孤寡老家担水扫劈柴做家务村里谁家缺劳力动帮着干活谁家房子漏风漏雨组织学雷锋组帮着修补次雨想起村里家老房子未修补田永亮家里出塑料布着瓢泼雨老送村里讨饭买二十烧饼……田永亮觉雷锋化身努力村民感觉关心帮助做事暖风说:学雷锋冷风呼呼灌学空没冷风吹进号召身边学雷锋做事


    学雷锋榜样(2)
        送神病院
        田永亮父亲田慈亭村里德高重医生子雷锋团兵感觉骄傲现永亮复员回家老想该子考虑婚事前天京城回乡节亲家流露出子诸满说子年复员回乡前先星期整天帮邻居扫院子搓煤球抱白菜断拉着学生讲雷锋事天天知疲倦做事总乐呵呵象傻子日子听村民说部队提干未提成想村里提干’永亮变傻里活干家跑送烧饼饭等等风言风语传老田耳朵里心里受想:永亮身体部队回整天喊着学雷锋点情世懂该教育教育真傻子似
        天午田医生起床心里直低估着呢亲家公突然门赶紧座亲家挂着冷脸进门嚷:
        子冬天里穿棉衣知冷热傻愣噔处扫雪乐颠乐颠哼着曲村民说永亮变傻娃定部队落病赶快永亮送治病吧
        正说着两听见外面传歌声知道永亮回见时田永亮穿着单薄秋衣裤手挟着棉衣棉裤手扛着扫雪工具头着热汽口中唱着军队歌曲踏步边走
         学雷锋榜样忠民忠爱憎分明忘立场坚定斗志强立场坚定斗志强
        见景象田医生气处直愣愣迎着永亮走夺扫帚挥手甩老远指着子骂道:
        嗅子雨外跑雪满村扫知冷热永亮傻?
        哗似盆冷水迎面泼田永亮子怔住缓神争辩说:学雷锋雷锋团样
        退伍永亮兵该想着样日子整天雷锋挂嘴边中吃中喝?
        边准亲家瞧着父子俩吵起掏出1000元钱扔桌说:彩礼钱留着永亮治病吧治病谈婚事闺女疯子辈子说完拂袖
        见未岳父快步远永亮着背影声喊道:没疯——
        ……
        亲事吹村民理解父亲天天旧思想开导求精神病医院
        笑话什病?田永亮觉周围简直极笑
        天老田医生诊病没钱扛21斤麦子想粮食抵钱
        父亲病田永亮旁帮忙见生活困难永亮没父亲收麦子免费抓药走时候塞20元钱
        病走父亲极生气教训道:
        永亮病收钱钱?样万贯家产会败光脑子毛病
        没病没病学雷锋学雷锋顾贫困民光想着
        俩吵天永亮憋肚子气天冻感
        田医生心想:娃恐怕真神毛病送医院病治病没病避嫌
        田医生嚷嚷着永亮吊针治感趁永亮注意偷偷输液瓶中加4支快速催眠冬眠灵子沉睡招呼家连夜送进商丘精神病院


    学雷锋榜样(3)
        难道学雷锋神病?
        天1992年2月27日
        田永亮梦中醒睁眼精神病院脑子嗡炸开——世界倒
        永亮张着嘴愣刻便火山爆发般喷泻出——
        哇——抱着姐姐哭:姐呀姐呀老年理解拦拦?心民服务学雷锋什错?弄里考虑考虑果唉呀做啊?呜呜呜——
        医院回田永亮反锁家里月没出门反复听雷锋歌曲反复读雷锋事老冥思苦想总理出头绪:
        什春天般温暖似严冬般冷酷?民服务什?心公什?什理解呢?
        哎心凉心凉啊哎——断叹息
        田永亮回忆起走路——
        1987年兵第课学雷锋学第支歌学雷锋榜样
        1988年评学雷锋标兵荣立三等功
        1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等
        1991年退伍团政委张怀先送两书:雷锋事接雷锋枪书题词:田永亮志:部队学雷锋积极分子相信方定雷锋传
        退伍时立志愿:定辜负部队首长期辈子学雷锋做社会民
        难道错——绝难道周围群众错——样想问题出呢?
        田永亮家闭门月找答案总想通回忆时光怀念部队生活思念战友悲心生……
        找战友找部队田永亮终找解决方案
        部队雷锋团官兵热情接雷锋班班长郑金宝听方学雷锋事迹说:永亮雷锋传永远雷锋班编外战士
        团政委张怀先亲切接见领着参观雷锋纪念馆安慰说:学雷锋做事完全正确送进精神病院雷锋精神公泄气雷锋伟称作傻子呢学雷锋行动转化生产工作中广民群众着想群众会理解
        田永亮心里亮堂雷锋塑前鞠躬立誓言:吹冷风学雷锋环境变化学雷锋信念改变新时期更完完全全学雷锋
        日记中样写道:果滴水滋润土果缕阳光亮黑暗雷锋团战士做雷锋传思想限样干总益社会


    学雷锋榜样(4)
        时俱进学雷锋
        1994年介绍田永亮认识具新思想女青年张玉萍
        田永亮见面问:傻傻?
        张玉萍笑答:觉心眼特实脑筋特
        田永亮问:果意谈支持干事谈
        张玉萍抹抹头发次笑着回答:做事绝意说病家里阻挡成亲支持起学雷锋
        1995年建军节两心心相印年轻结合
        天张玉萍说:永亮然走起想法干吧说样干学雷锋越学越穷谁学?
        田永亮直思考问题:学雷锋做事受帮扶群众心里肯定暖洋洋会心底夸夸社会群众呢舍利益做事事点帮助没部分群众量感学雷锋处呢?
        1995年底田永亮招集18学雷锋组成员开会讨问题家言语讨非常热烈讨持续月田永亮悟出广群众需走富裕道路国家样号召果帮助家致富学雷锋更号召力?
        雷锋姓富姓穷带领全村走致富路
        家心里点亮说干干田永亮家门楣贴科技信息协会条幅率领雷锋团编外战士张楼村翻身动脑筋
        调查里村农作物决定全村果树手派外面学嫁接剪枝技术全村杏桃树进行品种改良年户均增收500元
        选择开发庭院济田永亮家庭院盖塑料棚种植双孢菇韭黄年获成功第二年教开始试搞塑料棚第三年村已20户搞塑料棚选定香椿产品张楼乡片土已成香椿专业村
        1996年学雷锋组反复评估选定葱产品号召村民种葱许村民定意学雷锋组先垫付1700元商丘买进葱种子分发村民告诉村民:赚钱家亏算该年村民种葱原十亩发展600亩户均增收200元田永亮学雷锋组推荐现张楼村相两村成种葱专业村
        1997年1998年田永亮养蜜蜂承包果园侍弄食菌种脱毒土豆等样少收获市场行情波动没形成长线产品
        1999年4月2日田永亮成立曹县傻子永亮农业科技开发中心进行农业科技推广良种繁育农作物种子化肥农药等产品中心搞150亩良种基277亩旱稻种植发展黑麦高产花生优质抗虫棉基1000亩等年取良济社会效益
        2000年田永亮农业科技开发中心利润中出6万元组织部分资金投资兴建雷锋希学460名学生学环境改善减免百名特困学生学费
        进入新世纪田永亮村镇组织发展济进行学雷锋活动走全县宣传雷锋事迹举办雷锋事迹展览交流学雷锋验2003年田永亮县电力供电公司支持成立永亮电力服务队面全县进行电力等方面服务时托组织开展学雷锋活动服务队开始十2004年已发展228名队员
        着农业科技电力服务两翅膀田永亮踏步开展着学雷锋事业行政府群众肯定先评山东省十杰出青年山东省优秀员全国学雷锋标兵中国十杰出青年等全国数十家媒体事迹进行报道
    2003年3月5日中中央电视台进行集中报道
        田永亮正成功走学雷锋路戏剧性历带许许思考
        问题思考
        1什田永亮部队雷锋回乡认傻子社会认雷锋?会差距?
        2田永亮总愿什?目标什?行动什?中间什关系?
        3部队回乡遇挫折反思田永亮愿目标行动没什变化?
        4部队回乡遇挫折反思周围求什?
        5样认田永亮行结果?什检验标准?
        6田永亮刚回家乡应该做什?方面入手?达什结果?
        7做事太精力限田永亮应该办?
        8果田永亮身边应该做什?方面入手?达什结果?
        9没方法田永亮走弯路?断保持正确?
        10没种普遍方法做事成功机率较?



    第二部分 案例分析
    目标什(1)
        田永亮学雷锋三阶段
        雷锋中国甚世界非常响亮名字代表种精神
        学雷锋已新鲜话题代中幼园时候深深刻脑海中着时代变迁学雷锋脑海中淡化
        田永亮执着实现愿年受非常挫折非议理解始终坚持学雷锋果时间阶段划分话学雷锋历简单划分三阶段三阶段中然学雷锋处境遭遇完全
        第阶段部队
        田永亮部队刻苦进行军事训练积极做事部队嘉奖认获三等功提拔班长成代表
        第二阶段初回家乡
        田永亮家乡学雷锋做事帮助弱者阶段中田永亮没称赞认认做正常事送进精神病院
        第三阶段遇挫折反思
        田永亮遇挫折反思学雷锋方式作定改变做事重点放带领村民致富阶段中田永亮周围认工作状况较变化
        什总事愿违?
        第二阶段中田永亮努力学雷锋做事没家认
        田永亮错?真心学雷锋周围服务行动温暖没错
        群众错?家奔康发家致富损失钱财标准相符合群众没错问题底出里呢?
        认时代群众价值观念发生定变化田永亮行动方式时问题实质简单理解时代?周围类似田永亮事情样解释呢?
        田永亮事件特例周围非常类似田永亮事情发生许愿样努力作结果想
        记年前天突然接母校老师电话说晚届师弟深圳找工作找久意关找见面师弟诉苦
        原前学毕业工作分配收入错感觉淡生活没意思想做番事业年MBA非常吃香决定MBA文辞工学校附租房间复考研月努力吃苦头终愿偿考研究生没想出校门次走社会时没获更高起点找工作前师弟非常苦恼觉年努力白白浪费
        现实生活中类似样事非常通常说事愿违吧
        什会事事愿违?
        愿目标行动
        解释问题愿目标行动概念出发
        谓愿种抱希想法希想法够成现实想法正付诸行动实现力心想想已目标付出行动已付出行动实现预期预期前面提想法更具体更希实实行动结果行动支持愿目标实现行程
        愿概念遥远虚幻目标相具体现实表达实现象说愿包含目标目标愿更清晰更具体目标行动明确指包含标准概念行动结果否需标准行动 实施程中会着环境资源变化变化达结果没目标指引行动盲目行动应该目标服务时候没目标指引情况通行动实现愿成功概率降低
        师弟例子中出前工作稳定错收入想做番事业想成什做番事业成呢?会理解相阶段会理解做番事业成位学愿愿模糊理解感觉MBA吃香辞职考MBA行动
        师弟毕业工作意觉失落说明实际目标应该找份更工作收入更高机会更目标包含做番事业成愿意中愿具体
        师弟行动结果目标发现两者存较差异师弟感觉努力白白浪费没实现目标愿致
        知道获份高收入工作二必条件验学识外证明应聘者企业创造更业绩学然学历验业绩证明新企业带更高价值行动提高学历没验业绩功夫
        明确目标分析实现目标支持条件找实现目标方否等没明确指引行动成功概率会降低
        田永亮初回家乡时学雷锋行动结果遇挫折道理
        田永亮阶段愿
        田永亮第阶段愿什呢?
        通部队教育田永亮深受雷锋精神鼓舞感染产生象雷锋样愿实现愿部队年中田永亮始终刻苦军事训练努力帮助战友争做事等努力实现愿1988年评学雷锋标兵荣立三等功1989年光荣加入中国产班长评城区代表十精英佳青年等等说田永亮愿实现
        第二阶段中田永亮离开部队返回家乡决心做雷锋传雷锋精神带回家乡感觉间温暖
        帮助孤寡老帮助邻居扫雪慷慨粮食乞讨者收贫困乡亲医药费等等部队行模式做事部队学雷锋方式部队雷锋带乡亲结果事愿违乡亲认雷锋认事认脑子毛病甚连家理解行动终送精神病院初愿雷锋精神带回家乡感觉间美相径庭
        第三阶段中田永亮痛苦思考觉初衷愿正确行动结果支持愿重新梳理目标改变行方法继续作事时带领家致富引进科技项目建立学宣传雷锋思想帮助乡亲提高素质通作事情田永亮乡亲认回愿步步实现
        通田永亮阶段愿行动结果分析发现第二阶段愿没实现第二阶段结果愿存巨反差什第二阶段结果愿落差呢?解释问题田永亮目标开始分析


    目标什(2)
        田永亮阶段目标
        三阶段中田永亮没制订目标存目标
        第阶段行终结果出目标:学雷锋先进部队先进明确概念具体行外战士做
        田永亮具体行动作事帮助战友刻苦军事训练……行动支撑目标做具体行动目标求更加逼目标田永亮部队里学雷锋心情愉快
        田永亮第二阶段愿雷锋精神带回家乡感觉间美潜目标应该学雷锋作事成群众认新雷锋
        行动邻居作事乡亲作事帮助弱者然时代环境发生变化数乡亲期获简单帮助乡亲希脱离贫困致富济获较进步时候简单事已群众希群众方面田永亮做事费力做旁支末节事简直没头脑
        行动结果田永亮群众否决认雷锋做差劲样导致田永亮目标没实现愿没实现
        第三阶段田永亮目标学雷锋作事成群众认新雷锋改变行动边作帮助弱者事边作带领家致富普教育宣传雷锋事阶段行动乡亲期致说行动结果群众认求致行动支撑目标行动逼实现目标
        明确目标成功第步
        面章节中谈田永亮第第三阶段实现愿第二阶段没实现愿什实现?谓实现现结果参物两者相等实现两者相等较差距未实现
        提出外问题样够结果参物两者相等?现出现结果状况较具体明确 出具体清晰物物事先制订目标目标越明确越清晰越容易出结果实现越指导意义
        清晰明确具体目标目标指导行动行动支撑目标实现田永亮没清晰明确目标导致第二阶段认光求学升职工作生活意义企业讲更着关重意义通常情况企业忽视明确目标点子者愿出发直接转化行动
        两久没见朋友见面会问:什新动作年初公司级总会催促级:赶快工作计划交妻子会问丈夫:办?谈话存样问题没涉目标创业写工作计划规划未生活首先需明确目标什明确清晰具体化目标围绕目标制订行动计划果没明确目标行动失方指引导致行动会偏离目标方者足支撑目标实现
        接触企业程中常会企业员工问底应该样发展某产公司咨询时候刚毕业年轻前学分析化学毕业产公司行政部做行政文员感觉样发展职业生涯利想获更发展问样作?转行做学专业工作者继续留公司发展者回学校复考研究生反问底想什?果连搞清楚底想什谈发展样制订行动计划转行留公司继续发展继续深造具体行动方案没目标行动方案盲目知什结果回想天告诉仔细考虑觉产行业非常前景行业想产行业成决定留公司准备公司理谈谈表达意愿期够公司获更发展机会果机会希够部门者公司核心部门工作段时间公司调配工作开发部门工作年已产公司部门理果明确目标知道底想什现盲目行动常更换工作者职业终落事成周围样太
        咨询接触企业中发现较成功企业然行业商业模式员工素质公司规模千差万特点特点行动目性非常强行动前较清晰目标
        天参加华北某型连锁企业晚餐会家边进餐边讨新厂房设备引进问题原公司决定北京兴建座现代化食品工厂工厂中种包装机械果机械设备300万投资果工包装需十工年投入十万时数理成角度考虑建议公司工包装引进设备老总提出公司目标作流食品企业公司厂房修建北京没选择方北京首品牌辐射力强果工包装表面起会降低成工包装差错率会高产品质量会影响样公司目标相符结果理支持老总意见中难发现数理公司目标理解清晰会选择工包装方案果没清晰目标作指引行动容易偏离预定方
           清晰明确目标成功关键目标事先制订检验结果标准明确目标采取正确行动行动会受指引会正确结果
        明确目标获成功第步


    衡量指标握成功(1)
        田永亮没清晰目标导致返乡学雷峰遭误解结果愿相符果田永亮开始明确目标定实现愿?定记年前读狄更斯说卫·克博菲尔公朋友非常善制订目标制订行动计划次实现目标进新领域重新制订目标制订计划周复始期英国移民澳利亚农业方面取飞跃时部说觉信心百折挠仔细想想日常工作生活中行样制订目标制订计划目标法实现时总结分析开始类似循环然说情况成败英雄总感觉中少点什导致样情况发生底少什呢?确定目标制订行动计划需做什增加实现目标概率呢?
        开始想法总认正确
        场合常会讲述短期目标长期目标行动计划计划听起天衣缝
        F刚刚毕业MBA读书前F企业中事力资源工作毕业应聘某软件企业作力资源理公司老总F寄予厚F希企业番作够施展华学先进理方法运企业中F番调研发现企业成立年直没套绩效评估体系导致员工干干坏样做做少样建立套完善绩效评估体系切实提高员工绩效非常必F决定首先员工进行绩效理操作方法培训然力资源部门出面组织部门制订部门考核指标
        T中学生家长T孩子前直学成绩优异学期学成绩直线降常晚回家常常求家里增加零花钱T仔细观察发现原孩子天谎称学校根没学校放学直奔网吧原孩子迷恋网络游戏T仔细找孩子谈孩子接受T感觉样定会耽误孩子前途T想定解决问题样解决呢?T决定控制孩子时间孩子买手机时保持联络外控制孩子零花钱
        M位北京某公司工作信息负责公司信息化建设着工作验增加M越越甘现公司工作M希够创造商业机会商业机会什呢?M没想清楚M知道创造商业机会手中资源资源包括:际关系资金M常年公司工作际关系够广泛工资然较高点积蓄算M想积累力资源动脑筋M准备建立会员性网站聚集天南北聚集力资源M想搭建台天南北发挥空间
        面FTM事中出FTM明确目标F愿新岗位番作公司建立绩效考核体系实现价值说公司建立套完善考核体系够效运营F目标T明确目标T愿孩子成孩子成想孩子成学成绩定孩子学必须减少干扰素现干扰素孩子迷恋网络游戏T阶段目标孩子迷恋网络游戏M明确目标建立网站家提供台空间聚集力资源
        行动结果令失
        F计划开始行动先外面请老师家培训绩效理方法接着组织部门领导理开始找指标定目标久问题出现然家学次绩效理方法员工普遍绩效理认识足甚认绩效理端增加工作实际工作根起什作家认F工作配合然折扣F犯难F前制造业工作软件公司流程业务非常熟悉没相关部门密切配合根找控制工作关键点工作绩效标准难达通考核促进企业绩效提高目F没办法硬着头皮方案东拼西凑凑出总理方案F工作非常满意没久F悄悄离开家软件企业
        T孩子买手机时孩子保持联系严格控制孩子零钱起初真效果孩子放学回家段时间孩子学成绩没转老师反映孩子常旷课学反映常找学钱钱学钱次发现课间操时候偷窃学钱财T懊恼想孩子专心学玩游戏浪费时间事愿违没专心学反满足玩游戏需求盗窃学财物
        M开始建网站网站中M加入电子杂志BBS等模块M年中少300天天投入4时整理资料写文稿等网站建立起确实找批家坛交流月家进行召开网会议安排工作着时间推移问题出刚开始时候家热情高网站家带实质性机会然新会员断加入老会员参积极性越越低二年网站彻底改版变成M网站
        3计划采取行动没想结果明确目标定够实现愿明确目标实现愿必条件
        什结果想?
        什会产生问题呢?
        面案例中出存样问题制订明确目标没分析目标直接精力投入具体行动中
        F行动两条:家介绍绩效理方法开展培训二组织相关部门员工寻找考核指标两条行动表面起没问题仔细分析会发现企业里面推行改革三方面工作必须做:
        家思想认思想没统起行动做形成动力
        二掌握工作方法思想基础采正确方法保障成功
        三推行必须行业企业深刻解认知样根企业特点进行工作
        果面三方面工作F行动知道F组织家学绩效理方法没家观念改变符合第条采取通培训组织家学绩效理方法符合第二条F身行业没充足认知情况推行绩效理符合第三条F失败想
        T行动三条:严格控制孩子零花钱二求孩子放学时回家三孩子买手机时联络掌握孩子行踪
        办法采取堵办法采取输导办法教育孩子需严格理外应该正确引导抓紧孩子教育培养孩子正兴趣爱出T行动符合严格理标准符合引导教育标准
        M想通建立网站实现聚集力资源目标结果没实现M目标知道期聚集力资源首先台交流空间第二需够切实举办活动家带机会两条件M实现第二条没实现网站会员目兴趣爱行业千差万聚集起产生机会概率低
        FTM没目标前进程中握工作全部遗漏重容导致失败样防止失败呢?


    衡量指标握成功(2)
        行动结果衡量指标
    刚例子中F取成功必须分析实现目标求工作三方面工作开展起会原结果说F开始行动时提出三方面工作求提醒三方面入手工作进行中间时检查否三方面做没取进展离总求总目标相差远样全程握住工作三方面做目标然达
    象考研究生专业课外语数学齐关单科总成绩高门成绩差会录取复考研总门课时抓阶段做试题常常周做完整套检查促进门课齐头进
    做试题成绩样F种工具衡量三方面工作否进行进行样称工具衡量指标工作程中求某项工作达定程度衡量标准
    衡量指标衡量结果衡量程谓结果终想达目标谓程目标前进结果前采连续行动结果指标进行衡量结果需标准衡量
    说锻炼身体减肥衡量减肥结果体重场精彩足球赛情况判断衡量指标止赛胜负情况队员否积极跑动情况双方否注重进攻明星运动员出场等等情况衡量场足球赛否精彩指标
        
    面案例中F说F公司建立完善考核体系获领导认目标衡量结果指标:
    绩效理体系否全公司认方案否获老总认批准等指标衡量结果指标
    相结果程说员工否积极协助配合员工思想认识否统部门否工作出发找工作关键点F软件企业情况否熟悉参加培训员工占总员工例等指标进行衡量
    F衡量指标进行衡量调整行动达目标推行初期家否协助配合推进工作进行衡量果家非常协助配合说明F工作方式方法者工作步骤出现问题需改变行动增加关业绩理念培训找老总沟通老总家作思想动员等等行动改变家概念进增加推进工作协助配合工作段时间进行检查家否积极协助配合果家协助配合改善说明家观念转变总F制订系列指标断衡量没偏差偏差采取调整行动会想结果实现目标
    T孩子学成绩升制订样条衡量指标:孩子思想转变孩子良兴趣爱建立孩子学时间非学时间孩子非学时间行孩子花钱孩子学成绩等中学校学成绩衡量结果指标条衡量程行动指标果T零花钱学时间控制学校考试成绩两指标衡量目标否实现会发现孩子成绩降反思行动否效果行动效考虑改变计划行动
        
    M聚集力资源制订样条衡量指标:网站核心会员数量网站电子杂志订阅数网站原创文章发布数量举办活动数会员创造机会数量网站核心会员数衡量结果指标网站电子杂志数量原创文章发布数量举办活动数量会员创造机会数量等衡量程指标M通断指标进行衡量发现核心会员数量减少者会员数量停滞前时候调整行动
    设定指标握结果
    田永亮说没明确目标设定目标根目标制订系列衡量指标
     

    目标
    指标
    行动
    第阶段
    象雷锋样
    学雷锋先进
    事次数否努力进行军事训练评价先进次数学雷锋体会笔记量方宣传雷锋时间
    争作事努力军事训练积极帮助战友学优点改正缺点
    第二阶段
    雷锋精神带回家乡
     
    象部队样学雷锋
    帮助邻居做事收贫穷乡亲医药费生活困难者帮助
    第三阶段
    雷锋精神带回家乡
    群众做事成群众认新雷锋
    作事次数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目机会家开拓新市场引进图书数量图书阅读数引进资金开办学校数量受方政府表彰次数成方先进次数
    引进致富项目带领家学科技引进资金办学校提高乡亲素质带头进行棚种植请农业技术员讲课列出科目学联系农产品销售办学雷锋展览办实业公司

     
    田永亮第二阶段第三阶段愿致第二阶段果制订指标话象部队样学雷锋时间环境变学雷锋方式已灵
    果说第三阶段目标群众做事成群众认新雷锋衡量目标否实现通做事件数助学数引进科技项目数量受帮助脱贫家庭数家提供致富项目数引进资金开办学校数量等衡量指标指标检验田永亮行动发现田永亮行动符合衡量标准第三阶段田永亮乡亲认继续雷锋精神发扬光果第三阶段衡量指标田永亮第二阶段行动进行检查发现田行动部分符合衡量标准
        
    制订衡量指标指标断衡量行动衡量目标实现状况保障目标实现重前提通衡量指标握成功想结果
    然衡量指标走成功道路重设定目标定找衡量指标面田永亮找衡量指标根已达目标行动反制订会说事诸葛亮说必须寻找指标进行衡量时定目标制订结果出现会问什寻找衡量指标呢验?数会验寻找衡量指标验成功失败总结目标意味着更进步没验情况办?验代表见预测未需科学方法手段寻找衡量指标


    建立关键绩效指标——KPI(1)
        场热烈家庭讨
    确定目标寻找衡量指标帮助握成功通什样方法寻找衡量指标呢?先例子
    朋友JW事顾问行业年职业缘缺乏锻炼较喜欢吃肉非常胖17米左右头体重达95KG
    年公司全体员工进行身体检查发现JW患轻度脂肪肝肝功正常转氨酶超正常指标倍JW开始怀疑肝炎做B 超验血结果没发现什问题
    医生JW说果继续发展步发展成肝硬化步发展成肝癌导致脂肪肝原肥胖良生活惯
    JW吓坏毕竟30岁JW消息告诉家全家紧张起家马JW提出建议
    JW父亲说:生活规律睡眠时间够天睡眠时间45时工作忙时候甚通宵达旦工作影响身体重原定保持良睡眠惯工作惯
    JW妈妈说:天运动连般家务愿意作吃完饭坐着出门买点东西懒
    JW姐姐说:饮食惯吃饭快喜欢吃油腻食物吃完晚饭愿意运动常吃完饭先睡时起工作
    JW太太说:生活惯 常晚喝茶头脑清醒半夜睡着常陪客户吃饭喝酒时候喝超量白酒天抽烟止包
    JW外甥说:舅舅吃饭吧样省钱治病
    JW想:身体革命钱必须爱护身体做顾问惯家说点记录
    什肝功正常家庭讨点

    影响身体影响肝脏功素
    爸爸说
    生活规律睡眠时间够
    妈妈说
    爱运动成天坐家里
    姐姐说
    饮食惯吃饭太快爱吃油腻吃完睡
    外甥说
    吃饭吃饭
    太太说
    晚喝茶休息常陪客户喝酒抽烟

    JW找医学方面书面介绍通饮食良生活惯治疗脂肪肝方法记录:
    少吃碳水化合物吃蔬菜少吃猪肉牛肉羊肉吃水产品晚饭吃饱喝味道甜饮料等等

    头脑风暴广泛搜集意见
    JW全家寻找什肝功正常素时种重理工具头脑风暴通头脑风暴法理出影响肝功原
    谓头脑风暴法群围绕特定领域涌跃产生新观点样种收集意见建议会议方式
    头脑风暴会议参会者等没拘束够更思考鼓励产生新观点问题解决方法参加会议声说出新观点想法提出观点建立新观点观点进行批评记录头脑风暴会议结束时候观点想法进行讨评估筛选
    头脑风暴起源1939年美国BBDD广告公司理亚历克斯·奥斯发明初广告创新1953年总结成书奥斯先生发现传统商业会议制约新观点生产提出帮助激发观点产生规提出赋予思想行动激发产生新观点提法逐渐变quot头脑风暴闻名世头脑风暴遵循规:
    u 没观点批评
    u 追求观点数量
    u 彼观点建立新观点
    u 鼓励狂热夸张观点
    JW家庭会议体现原首先鼓励家说家言语JW病情进行分析家发言然发言逻辑层面反驳鼓励家说出观点外发言者观点建立观点成新观点说:妈妈说JW喜欢动吃饭完饭坐着姐姐马观点提出新观点说JW吃完饭动先睡觉起工作外甥说舅舅吃饭观点然离奇家没反体现批评鼓励狂热夸张观点规减少拘束然发言果JW开始反驳家观点难收集提议
    JW家发言全部记录进行总结总结时候逻辑原进行纳剔合逻辑观点说外甥提出吃饭观点
    JW家庭会议决心年治脂肪肝
    JW订目标:年治脂肪肝
    画鱼骨图层层理清思路 JW治脂肪肝需外理工具鱼骨图
    鱼骨图鱼形骨刺图形式表示特定问题状况原种方法问题现象列右边原分列鱼骨刺鱼骨图作帮助团体分析发展想法记录想法理清问题原间隐藏联系分析问题起源分析行结果等等
    JW家庭头脑风暴会议搜寻信息纳方面:饮食肥胖生活惯治疗等方面方面分子素针素制订行动计划行动鱼骨图表示出
    A总求
    A影响领域
    级影响素
    治病
    饮食
    量喝酒工作时量抽烟
    肥胖
    吃油腻食品吃猪肉牛肉羊肉运动少饭坐着
    生活惯
    时睡觉晚喝茶
    时间吃药
    遵医嘱时吃药
    鱼骨图中图右边鱼头部分列出JW目标治病图左边罗列出JW采取行动图示图中鱼刺行动鱼刺影响领域间存定逻辑关系减少吃油腻食品晚吃少饭运动周进行户外运动等行动果实现减轻体重减少烟酒减轻体重吃药生活惯等方面作治JW病



    建立关键绩效指标——KPI(2)
        治病鱼骨图衡量指标
    JW制订采取行动开始着手寻找衡量指标保障总体目标实现衡量指标称作关键绩效指标KPIKey Performance Indicator时关键表现指标关键业绩指标图二示:(详见书)
    鱼骨图右边鱼头部分列出JW目标治脂肪肝鱼骨图右边鱼刺鱼身根鱼刺代表着非常重素素中衡量指标图图二区联系图二中罗列衡量指标图中罗列计划采取行动图二中衡量指标衡量图中行动:抽烟根数衡量减少抽烟计划行动衡量指标周进行户外运动时间衡量周进行定量户外运动行动图二中罗列出衡量指标衡量行动外指标衡量行动计划结果:体重衡量减肥方面素终结果图二图根鱼刺根鱼刺中衡量指标肝功指标该指标总体目标衡量终结果衡量图二中包括结果衡量包括行动程衡量
    JW治病程中通断衡量结果程天衡量否抽烟喝酒否吃药否运动等周称体重体重否降季度医院作次检查肝功否趋正常样JW断衡量始终保持着行动围绕着目标进行衡量标准JW日常行定约束作说:JW爱吃菜东坡肉衡量标准JW见东坡肉然想吃想想想减肥成功想治疗脂肪肝必须吃油腻食物然食欲会吃东坡肉然JW控制力意志关系外话题里讲
    年坚持懈努力JW终治病
    通图二中罗列关键业绩指标KPI行动终目标联系起
    JW治病KPI
    影响领域
    行动计划
    衡量程行动指标KPI
    目标
    衡量终目标指标
    烟酒
    饮酒
    喝白酒次数
    0次
    肝功否正常

    喝啤酒次数
    迫已情况杯
    肝功否正常
    少抽烟
    天吸烟根数
    天超5根

    次买包烟
    减肥
    少吃油腻甜食品
    吃油腻食品次数
    0次
    吃甜食次数
    0次
    少吃猪肉牛肉羊肉
    吃猪肉牛肉羊肉次数
    0次
    晚饭吃饱吃低糖水果
    吃饱次数
    0次
    吃水果次数
    天晚吃
    增加运动
    周户外运动时间
    3时
    饭坐着
    饭散步时间
    15分钟天


    降低体重
    体重降低KG数
    20KG

    生活愦
    休息充分
    晚喝茶次数
    0次
    晚时睡觉次数
    天12:00前睡觉
    白天否安排工作耽误时间
    白天量作完事情
    时间吃药
    遵医嘱时吃药
    天否时吃3种药
    天时吃
    找KPI保障目标实现
    总结JW方式寻找治病KPI:
    l 确定解决问题治病
    l 确定目标年治病
    l 头脑风暴法寻找影响身体患病素
    l 利鱼骨图进行逻辑分析剔合理素相素纳起时制订行动计划
    l 利鱼骨图寻找KPI寻找衡量结果衡量行动KPI
    l 衡量治病程中断衡量保持结果目标致性
    JW通鱼骨图头脑风暴法找患病原制订相应策略策略中寻找KPI通断检查终实现目标
    方法章中FTM三制订KPI
    F
    目标
    领域
    衡量指标
    衡量结果指标
    建立健全绩效理体系公司领导认
    行业熟悉
    软件行业流程运作模式熟悉程度
    方案否老总认
    软件公司运作模式熟悉程度
    思想转变
    绩效理重性理念培训时间
    公司高层会议宣导绩效理念次数



    家否工作中积极配合

    方案编写
    方案否够控制部门关键控制点
    方案编写程中部门参深入程度

    T
    目标
    领域
    衡量指标
    衡量结果指标
    减少干扰素孩子专心学提高学成绩
    抓紧控制
    零花钱否控制
    孩子学成绩
    放学时间控制
    思想输导
    否常进行思想教育
    孩子否建立正确爱

    M
    目标
    领域
    衡量指标
    衡量结果指标
    聚集力资源
    积极拓展
    电子杂志订阅数
    核心会员数量
    原创文章数量
    创造机会
    活动举办次数
    会员带新机会数量
    果FTM制订目标方法寻找KPI断进行衡量结果会完全样
    JW目标策略寻找KPI目标治病策略减肥锻炼改变生活惯等等许会问寻找KPI否种方式方法?否角度寻找KPI?答案肯定寻找KPI方法种角度出发点找KPIF案例中完全目标策略法究竟方法帮助找KPI呢?




    第二部分 案例分析

    种方法建立实现目标KPI (1)
        前面分析确立田永亮部队复员回乡目标群众认新雷锋目标两核心求必须群众认新雷锋方性目标然设定指标说明群众认基条件中间条件存潜求方越接越超越越成功
    假设现田永亮处样环境帮助分析建立关键绩效指标KPIKey Performance Indicator走成功
    关键策略目标KSO法
    实现'群众认新雷锋'目标呢?
    必须找种思路种解决方案找实现群众认新雷锋方法种做法前面提JW找KPI方法样做关键策略目标KSOKey Strategic Object
    外部情况田永亮身情况做分析
    首先雷锋公认做事必须符合广民群众利益认
    新时代民群众第需求发展济学雷锋做事必须民群众发展济总体愿相结合帮助广民群众生活更民群众体会新时代雷锋处够田永亮支持认策略衡量指标田永亮做事影响数村民济收入提高额产生社会济效益
    第二田永亮帮助提高收入生活必须富裕起树立良榜样果田永亮穷雷锋济社会榜样方面衡量指标田永亮济收入成村富裕户样充分发扬雷锋精神起榜样作
    第三作雷锋员扩新时期雷锋影响宣传雷锋感受雷锋精神
    雷锋新时代先进代表必须更知道影响更学雷锋创造种良社会风气雷锋责更知道雷锋接受学雷锋教育衡量指标接受雷锋教育次
    策略实际田永亮处外部环境联想情况然联想责三做事策略关键绩效指标表
    外影响序建立KSO法KPI
    序号
    KSO
    KPI
    行动
    S1
    做众需事民群众支持
    济获益群众数济收入
    开办种子公司群众够优良种子中财富科技致富
    S2
    做事力做事
    济收入
    搞棚养植创造济收入
    S3
    扩学雷锋影响更学雷锋
    报告会次数雷锋事迹展受教育数
    举行先进事迹报告会开办种形式雷锋事迹展览等

    然广民群众做事民群众富裕起果致富方法力更实现田永亮愿?样理出套新工作思路
    首先田永亮带领家实践致富方法条腿走路趟出路子
    第二家致富力断掌握致富技目前温室棚生产掌握技术冬季里肯定派场象果树嫁接样专门技术必须请农业技术员教田永亮种果树技术年年需样掌握技数量水衡量田永亮种学技求
    第三创造代找致富方法拥致富力条件村民受穷教育代掌握知识广民群众愿
    分析中套KPI见表
    方法力序建立KSO法KPI
    序号
    KSO
    KPI
    行动
    S4
    找致富路子
    少认识少条路子方法带少收入
    办信息中心筛选信息农民提供优良种子
    S5
    炼致富力
    学掌握技数量
    学科学技术
    S6
    代条件致富
    送回少失学童
    办教育失学童学费
    面两类找KPI方法达目标先提出设想工作思路种方法做策略目标KSOKey Strategic Object法
    关键成果领域KRA法
    述分析建立套田永亮做事思路解决做?问题果事作者做什实现'群众认新雷锋'?偏重结果出发提出达目标关键成果领域KRAKey Result Area寻找KPI指标种方式分析理出新思路
    做什出现成果果获学雷锋成果象进行分析
    学雷锋做事首先帮助需帮助孤寡老五保户帮助衡量指标帮助少孤寡老生活状况提高少雷锋仅仅属五保户应该更感受quot雷锋存学雷锋成果中必须列入广民群众做事成果两方面衡量提高众济收入众子女受教育率提高关系众前途
    面两象物质成果外应精神成果雷锋代表种社会风气精神作事影响更宣传雷锋精神更加入学雷锋行列中做少次效雷锋精神报告会少次观雷锋事迹展览受教育等衡量
    样组KPI见表:
    象成果序建立KRA法KPI
    序号
    KRA
    KPI
    行动
    R1
    弱者帮助
    孤寡老帮助次数生活水提高情况
    帮助孤寡老田间头帮助村民工作
    R2
    众处
    济收入提高量全镇童受教育例
    进行科技致富捐资助学
    R3
    雷锋精神发扬
    报告会次数参加数雷锋事迹展览次数
    做雷锋校外辅导员办雷锋事迹展览
    果外种方式划分说物质结果精神结果否呢?
    现农村济村民务发展济学雷锋工作必须社会发展需相结合体现出济成果应该济收入衡量包括学雷锋行动带全村济增加学雷锋项目收入田永亮收入等田永亮学雷锋贫穷样成真正榜样
    学雷锋项促进社会发展文明活动济物质成果必须精神成果成果体现学雷锋意义学雷锋时代结合定义新时代雷锋精神种定义简单形式浓缩口号雷锋姓富姓穷致富学雷锋新时代雷锋种写济成果精神成果考虑成果够延续需教育成果教育成果支持继续产生济成果精神成果掌握致富技数特定掌握技量参加学雷锋次学雷锋标兵数学雷锋行动代恢复求学受教育数等衡量
    成果属性序建立KRA法KPI
    序号
    KRA
    KPI
    行动
    R1
    济成果
    全村济收入项目济收入田永亮收入
    搞科技致富等抓致富信息
    R2
    精神成果
    定义新时代雷锋认
    定义雷锋姓富姓穷定义致富学雷锋
    R3
    教育成果
    掌握致富技数量数参加学雷锋次标兵数返回学校学生数
    学致富技术学雷锋组学活动捐资助学
    种方法先确定做什?然找衡量指标方法关键绩效领域KRAKey Result Area法


    种方法建立实现目标KPI (2)
        关键成功素CSF法
    试想做什需做出发实现'群众认新雷锋'呢?什需做什思想找关键成功素CSFCritical Success Factor分析田永亮学雷锋需提高短板理出思路
    首先影响田永亮学雷锋第素思想问题
    田永亮回乡头两年学雷锋做事村民理解家送精神病院出院关屋里思考月果找思路没坚强信念会学雷锋标兵找新时期学雷锋思想基础田永亮县城找战友回部队找政委等长时间思考逐渐确定致富学雷锋目标方目标方需具体化细化必须直保持思想进步保持思想进步行频率衡量
    影响田永亮学雷锋第二素广民群众理解田永亮学雷锋行认发展济没贡献减少财产傻瓜学雷锋行击田永亮必须做家拥护事改变民群众法素做广群众事指导着田永亮进行种样行动实现学雷锋目标根行动目标需制订KPI
    正确学雷锋思想做事路子剩做事力第三素提高知识技先进发展济方法需知识技素衡量标准掌握技数量掌握知识门类佳技带效益等见表
    短板序建立KSO法KPI
    序号
    CSF
    行动
    KPI
    F1
    田永亮思想进步
    宣传取总结学
    促进思想行动次数
    F2
    做广群众事
    发展济行动办教育
    济收入改善教育投资额
    F3
    提高知识技
    请农技专家项科技致富技术行
    掌握技数量知识门类佳技带效益
    果田永亮学雷锋意愿非常坚决根实际情况调整学雷锋做法准备采quot致富学雷锋方式开始行动时候田永亮需做什呢?
    首先找帮助众致富方法家济收入提高实际田永亮确找方法办种子公司诚信选购优良种子帮助村民良种增收外引入科学种田改变粗放农业模式
    第二学雷锋田永亮行帮助众致富力限够政府社会支持事业做样田永亮必须加外交宣传引进资金技术项目田永亮学雷锋成整社会行动带动家乡济发展
    第三提高村民雷锋意识完全顾互帮互助家发展
    表述想法建立KPI
    种需做什?建立CSF法KPI
    序号
    CSF
    行动
    KPI
    F3
    帮助众致富
    办种子公司搞科学种田
    单位土面积济增加值
    F4
    获方支持
    增加社交加宣传
    引进资金技术项目等

    F5
    提升民众学雷锋意识
    进行雷锋事迹展开展学雷锋活动
    参观展览数加入学雷锋活动数
    面两类根必须实现目标实际情况找需做事然确定KPI种方法关键成功素CSFCritical Success Factor法
    关键业务板块KBA法
    前面确定情况出发分析种素寻找KPI指标果田永亮学雷锋固工作KBAKey Business Area否找出类型呢?面试试
    工作象分田永亮学雷锋工作分顾老弱者工作带领家致富工作思想宣传方面工作工作性质分分学工作生产工作社会工作工作业务划分分抓市场信息工作稳定生产工作农业改良工作外联销售工作等等样建立KPI
    工作性质划分建立KBA法KPI
    序号
    KBA
    KPI
    行动
    B1
    学工作
    学致富技次交流学雷锋验次
    组织学种致富技举行学雷锋验交流会
    B2
    生产工作
    济收入
    进行项生产活动
    B3
    社会工作
    顾五保户次返回学校学生数
    定期进行顾五保户活动资助贫困学生修建雷锋学校
    工作业务划分建立KBA法KPI
    序号
    KBA
    KPI
    行动
    B1
    抓市场信息工作
    信息条数
    收集信息
    B2
    稳定生产工作
    时投入工作量产出
    制订生产计划
    B3
    农业改良工作
    改良产品面积农技员指导时间量
    开展申请改良土工作联系农技员
    B4
    外联销售工作
    销售量毛利
    确定外销员活动方式
    B5
    引进资工作
    引进资金数量
    做宣传资料广泛联系

    述先确定业务板块然提出关键衡量指标方法关键业务板块KBAKey Business Area法
    元分析法找素PF
    前面方法建立KPI系统样底应该?者说更正确呢?
    前面找单KPI田永亮行动指导作促进相关行动达需结果单KPI应该正确里出制订KPI进行握行动总制订KPI结果预期促进工作进步
    套KPI体系样行动总协调体现工作总体安排进程必须工作环境求相适应优化应已资源获收获建套KPI体系必须全面分析目标策略资源现状况等方面素综合较确定种分析方法定义元分析法找素PFPrime Factor综合应KRAKSOCSFKBA等方法找达成目标素PF通PF找衡量指标关键衡量指标KPI
    田永亮学雷锋案例节省篇幅环境资源等方面重述直接分析KRAKSOCSFKBA列出
    关键成果领域KRA:众处必须济成果然具雷锋特点精神等
    关键策略目标KSO:办实业做影响面广事家致富力等
    关键成功素CSF:思想提升力提高帮助众致富获方支持等
    关键业务板块KBA:收集市场信息工作外联销售工作引进资工作等
    综合分析KRAKSOCSFKBA确定三田永亮目标群众认新雷锋具影响作素:
    众致富:田永亮正忽略问题目前社会发展需村民急需
    资源整合:做学雷锋事业济工作搞需外联销售外联项目争取政府种社会团体支持寻找机会争取资金等
    基础保障:时事做组织学雷锋组进行更提高力便带头致富断学保持学雷锋思想纯洁性先进性等
    样针素PFPrime Factor制订衡量指标KPI
    应元分析法找素PF制订KPI
    序号
    PF
    KPI
    行动

    P1
    众致富
    项目济收入掌握致富技数
    找致富信息抓项目请传递致富技
    P2
    资源整合
    产品销售点引进资金项目点
    建立产品外销网络政府客商沟通媒体接触
    P3
    基础保障
    组织做事次数掌握技增加数交流学雷锋体会时间
    组织学雷锋组列出应学技制订计划办展览
    种方法建立田永亮学雷锋KPI
    KPI分解方法帮助实现目标方法外企业团队样非常重通运企业团队更成功企业情况相说复杂企业团队组成中分工协作制约统目标目标……等等会KPI运变复杂KPI会提出新求企业团队中KPI技术企业团队更成功呢?


    关键业绩指标技术应实例 (1)
        关键业绩指标KPI项非常优秀理技术企业设立目标分解目标中广泛运里企业初步建立KPI案例出做进步说明
        创造断复制连锁企业
        XGJ华北区服装连锁店公司成立6年初家店逐渐成长40家店中型衣连锁集团公司40家店全部直营店进入2004年公司步入快速成长期月2-3家速度开新店公司制订未8年开1000家店成中国衣连锁店战略目标
        公司规模迅速扩着公司规模逐渐扩问题出现公司家店成长起现40家店规模运营模式传统模式家店十家连锁店情况没少问题着规模断扩理模式运营模式适应公司快速扩张需体现方面部规章制度完善营运体系健全连锁店中理异简单店面布置店风格致货品理较混乱公司没信息系统货品理完全手工帐连锁店货品销售情况时反馈公司采购部门商业企业说信息置会导致货品流转畅库存周转率难提高年家店铺时情况相差太远公司累计采购金额500元客户采会员制顾客采购时会总家店里店间进行购买信息享等等公司快速扩张提出挑战
        公司高层领导次沟通顾问公司理层分析现问题发现公司想实现年达1000家店需克服现问题外方面做更加出色达公司成长目标素PF—Prime Factor分:准确高效提供类信息断刷新销售业绩源源断力资源供质优价廉适销路准确时配送连锁店复制
        准确高效提供类信息
        公司现信息系统支撑企业快速发展导致信息置采购销售决策带影响实现公司目标必须信息系统建设功夫影响公司发展块短板准确高效获取信息重中重信息化建设通信息化建设完成率信息系统店数连锁店中占例两指标衡量关键素做样
        源源断力资源供
        连锁店复制中力资源理关重素想实现快速复制需断提供合格力资源:培训计划达成率关键职位空缺率绩效理效实施三方面指标衡量关键素否达公司求
        质优价廉适销路准确时配送
        公司商业企业货品采购否适销路货品配送提出高求公司现工作模式适合快速发展需强化物流系统选择配货周期滞(畅)销款占总销售额例两衡量指标进行衡量
        断刷新销售业绩
        销售业绩提高企业营终目标公司快速发展提供效资金保障公司营关键结果销售额利润存货周转率三指标衡量
        连锁店复制
        快速高效够盈利开店实现公司总目标重保障中新开店数量新开店盈利状况两非常重指标外连锁店需复制保持统性营运理水提出更高求营运体系建设衡量统性衡量指标
        建设持续发展产公司
        LJ产公司深圳家成长性产公司公司6年前成立公司直产公司合作开发产项目2002年公司独立开发产项目海阁举成名成深圳知名产公司资产规模迅速扩员前20变成200业务范围涵盖产开发房产销售代理家服务旅游产板进出口贸易等领域着公司规模断扩公司领导层感觉然十规模理模式肯定行公司进行组织结构变革前总理底模式转变形成产建设产营销家服务物业理等专业公司公司分命总理
        产行业公司项目型公司企业规模较供持续开发土少公司做完两项目关门歇业根统计2003年广州产公司百家2004初中13产公司关门LJ公司希公司够成持续发展优秀产公司公司顾问分析发现果成优秀持续发展产公司必须面方面做优秀实现目标素PF—Prime Factor分:良外关系高质量土储备销售完成成控制品牌知名概念领先
        良外关系
        产公司说外部资源整合关重中国现实情况银行政府关系重中重取政府支持企业少走弯路取银行支持保障企业资金供应包含政府关系银行关系外关系领域持续发展产公司说非常重
        概念领先
        华南区产行业竞争中产产品重融合新概念争夺市场重手段求项目中断创新创新包括材料服务生活概念创新LJ产海阁创新性提出家服务保姆公寓1+1等新概念项目成功关键素工作中需继续发扬光概念领先作产公司评估重结果素
        品牌知名
        品牌产公司说非常重现消费者量投诉中房产纠纷占重消费者选择楼盘时候品牌关重素公司长久发展重条件
        土储备
        产公司生产种特殊产品种产品建立种生资源种资源土产公司说段储备定数量土关系产公司否持续发展关键素土储备产公司运作重素关键成功素
        成控制
        产公司运营资源整合资金链条中包括开发商资金工程队垫资银行资金供应商资金消费者资金产公司运营风险非常果成控制旦资金链条出现问题营风险马非常突出成控制成产公司运营重领域
        销售完成
        完成销售目标保障公司获利润现金流正常必保障果没完成销售务切空谈销售目标完成保障公司总体目标完成必条件
        六素PF中分解出KPI指标公司发展程中断指标衡量公司发展轨迹否符合公司终目标KPI层层分解落实专业公司部门理工作中保障专业公司部门理工作始终围绕着公司战略目标进行起良作现该公司深圳东部海开发片土营状况持续


    关键业绩指标技术应实例 (2)
        促进坪漆企业更进步
        SP公司广州家成立10年中型化工企业现已成坪漆行业龙头老年销售额达4亿公司发展2003年领导层成功验进行总结SP公司总公司——分子公司理模式总公司负责供货进行全盘理分子公司根情况进行施工销售产品种模式已运作六七年现显问题越越首先分子公司办事处太已发展衡区办事处销售额数千万元分公司百万元第二供货战线太长导致某销售线货始终短缺外货量积压样货品销售线情况相反第三总公司分公司帐面利润千万元面实际现金没分公司亏损严重海吃海喝针情况公司高层决定重组组织结构属单位分三片区总部包括生产数职放片区总部保留关键职公司组织结构重组重新制订公司关键业绩指标分:增长点部理市场理技术开发效益等方面
        增长点公司坪漆行业已十年历史十年中公司坪漆成行业老着进入者增加行业利润正逐渐降低产品50%毛利现毛利25%左右降趋势继续未毛利水会越越低公司断尝试进入相关细分市场新业务增长点公司未说非常关键关系公司否够持续发展
        部理
        组织结构进行调整权利重心移权利放意建立科学理基础公司科学化规范化运作必须进行效理部理中细分:全员考核核心团队建设信息化等细分领域
        市场理
        公司工程直销模式进行销售谓工程直销公司承包坪漆工程带动油漆销售工程理工程质量新市场开拓异常重
        技术开发
        化工行业中产品公司贡献价值非常巨公司新产品新技术重视程度够果希公司持续发展需技术开发投入更成研发出更产品源源断公司提供适销路产品公司否成持续发展言关重
        效益
        效益公司运作根体现效益公司持续成长必保障
        通公司关键业绩指标寻找关键业绩指标层层落实分子公司职部门进行考核始终保持属公司公司战略致性
         团队工作成果更优秀
        CH深圳某化工企业公司2000年引进理顾问服务顾问公司提出企业部必须推动组配合顾问公司工作公司力资源部企部公司高层理员中抽调员工成立推进组配合顾问工作审核顾问提交方案公司领导推动组提出目标求终咨询结果够方案适合推动效
        推动组研究公司提出目标认达公司目标推动组需认真做配合工作认真评估顾问公司提出计划方案外作知识转移工作咨询成果效推动推动前提样纳三方面工作
        效配合细化:组织企业员工配合顾问公司访谈作充足准备顾问公司提供企业资料
        知识转移细化:安排培训工作员工理理解顾问公司方案
        方案评估细化:阶段性方案提交组织方面力量评估顾问公司方案行性认真合执行审核顾问工作合容履约
        接着衡量指标求制订行动目标计划工作程中衡量指标衡量项目配合工作4月顾问项目完成公司高领导高评价
        通制订公司级KPI团队KPI运KPI进行检查衡量基握终结果——目标公司级KPI团队级KPI关全局KPI企业实现目标必须通系列复杂分工合作完成企业团队KPI落实具体行动保证整体目标实现进行KPI层层分解落实必须解决问题



    建立关键绩效指标KPI体系(1)
        什会两张皮?
        连锁店KPI产公司KPI组织团体KPI种整体性KPIKPI说 KPI承担者正JW案例中减肥减少抽烟喝酒承担指标——JW企业团队中远远简单完成企业团队工作需分工协作尤定规模企业中专业化分工非常细致诸生产理部门研发部门财务部门等企业会物产供销等部分部门定程序规开展工作部门职位承担责致果单独部门职位角度寻找KPI会导致KPIKPI间松散缺乏协调系统性会变差企业组织KPI转化KPI组织体KPI间建立桥梁纽带工作企业总目标服务
        咨询企业中企业存两张皮现象——没效分解公司总体目标导致公司目标员工目标相互联贯目标
        A公司华南区家信息化软件公司公司现员工50年营业额1000万左右
        总理常员工讲述公司前景希公司够5年突破成中国手袋鞋制造企业ERP供应商
        公司质量方针中明确写入追求100%客户满意度保障客户满意做服务质量外实施项目结束售服务关重果时客户中出现问题进行快速反应客户生产营会受影响客户满意度然会降低导致A公司口碑营销模式折扣
        公司没客户方面求传达员工没制订客户服务方面指标项目结束客户软件程中出现问题长时间工程师客户处服务甚客户三番五次请求工程师迟迟现场导致客户满意度幅降低新客户求老客户处参观时老客户问题告知新客户导致新项目难签约公司发展受制约
        类似A公司情况普遍存企业负责交谈程中发现数想目标落实苦没方式方法指标层层分解
        公司分解目标目标层层落实具体具体部门重需建立效KPI分解体系组织KPI分解部门KPI
        面通具体案例分析分解KPI高目标KPI组织公司层面分解层面
        实现关键绩效指标KPI分解
        HN公司位珠江三角洲已成立20年前身国企业转制变成纯粹民营企业公司产品牛仔服装加工基海外订单客户集中俄罗斯欧洲HN公司现员工500年销售额7000万
        公司总理C老板子业务部门锻炼年提拔总理全权理HN公司老板求C3年公司建设成持续发展知名服装企业
        C理顾问仔细分析公司现状认想成知名持续发展服装企业现商业模式必须进行调整民营化企业始终没品牌全部国外客户加工服装赚取加工费生存着时间推移种商业模式弊端越越显现出珠三角劳动力成越越高年济发展分流量熟练工持续企业利润会越越薄
        讨结果公司高层决定三步骤实现企业长远目标:首先稳定国外客户提高产公司积累资金然基础摸索国市场逐步建立品牌品牌定知名度渐渐放弃帖牌外销生产外销订单转包服装公司
        年先走第步——稳定开拓国外客户提高产摸索国市场C理顾问商讨果达预定目标2004年需方面作发展良基础
        利润增长
        2004年基础30%增长增长实现两区域俄罗斯市场欧洲市场
        提高产
        资源等方面分析决定新建厂房现厂房基础通提高劳动生产率改造设备提高产
        理提升
        公司获长足发展做理方面工作提升满意度非常重样带高毛利订单公司扎扎实实通ISO认证认证契机提高理水接理顾问帮助推行绩效考核通工作求点考核提高理水
        队伍建设
        然劳动密集型行业时找留住熟练工公司服务企业竞争力关重
        品牌建立筹备品牌问题公司直没投入现分析起必须赶服装博览会前推出服装品牌便会争彩头样准备工作做前面服装款式设计销市场调研等工作
        五方面HN公司素
        C知道光素够必须素细化成KPI然落实责者身否会成空谈法实现老板期求C求理顾问帮助企业分解素
        利润增长评价应该较明确实际利润目标利润间差距者目标利润计划达成率进行衡量指标企业短期中期营需重指标承担KPI需全面控制公司理运营C够承担该指标责
        影响利润素直接素四分:销售额毛利期间费生产成制造费素销售增长率毛利率期间费占销售额例制造费生产成降低率进行衡量样利润增长细化四KPI
        业务理全面理公司销售销售增长率应该业务理负责订单价格业务理客户商讨结果毛利率业务理负责期间费率说涉销售费财务费理费等容指标C负责厂长生产制造费生产成降低率厂长负责样C利润目标分解手理头
        理方法进步分解业务理根公司业务情况属情况指标分解俄罗斯部理欧洲部理分承担市场销售增长率层层分解总理利润增长指标分解理业务员头
        提高产队伍建设理提升品牌建立筹备等关键领域采取样方法层层分解直分解责身进步细化明确责者KPI


    建立关键绩效指标KPI体系(2)
        级KPI级KPI间逻辑
        HN公司案例中指标分层次指标通层层分解落实基层员工层次指标层次指标间存种逻辑关系呢?
        二级指标间必回答WHYHOWHN案例中级指标利润增长率级指标销售增长率毛利率成费率等指标WHY——什获利润增长率呢?获销售增长高毛利控制成费获利润增长HOW——样获利润增长率呢?通增加销售额寻找高毛利客户降低成费获利润增长级指标间逻辑关系应该级指标级指标必条件少级指标级指标定作时级指标级指标充分条件果级指标作级指标定够做——级KPI级KPI充分必条件
        案例中厂长负责指标交货时率衡量公司否客户求出货指标想获交货时生产流程说需时采购时生产时生产包括时裁减时缝纫时进行尾部加工交货时率级指标时采购率生产计划完成率果够做采购时生产计划完成够作时交货时采购率生产计划完成率实现时交货率充分必条件
        层指标级指标必条件时说明指标分解够充分遗漏关键素层支撑素定层素实现充分必条件果必条件重新审视层支撑素否够足支撑层素实现
        :提高HN公司利润增加销售额定获利润提高?定果毛利水降低者成升利润定会升降低成定获利润提高?定果销售额降利润样定升增加销售额提高毛利降低成样组合利润升样组合部关系唯保障现销售额毛利降低成种组合提高销售额保持现毛利水保持现成水种组合样实现提高利润目标分解指标程中需注意:指标公司策略相结合说种指标组合达目标选择适合公司策略
        外级指标级指标结果级指标级指标程:交货时率采购时生产计划完成生产结果采购时生产计划完成生产实现交货时程
        层层分解落实KPI步骤
        指标分解落实程中需步骤进行
        寻找评价素PF衡量指标
        寻找素PF程中找指标评价衡量素需寻找者够评价该素做坏指标该指标财务指标时候通杜邦财务分析模型等工具寻找衡量指标财务指标间明确逻辑关系果指标非财务指标时候较难操作时指标寻找出罗列起通W-H方式划分逻辑层面找出逻辑关系
        寻找层支持素衡量指标
        谓层支持素层次指标做需做事情该工作达预期目标:HN公司中提高劳动生产率劳动密集型行业熟练工公司关重重点作留住熟练工工作衡量否留住熟练工指标——熟练工流失率非常重指标控制住指标控制住熟练工流失支持劳动生产率提高:提高交货时率需采购时时生产两环节功夫衡量两环节指标采购时率生产计划完成率控制住两素控制住时交货情况
        判断层次支撑素否层素充分必条件级指标组合定级指标充分必条件果充分必条件遗漏关键指标
        寻找衡量指标责
        企业实际运作中衡量指标定落实相关部门者身目标传递落实应该承担够承担指标果承担承担指标指标会失意义责应该够通行动影响指标变化HN案例中出公司客户数量价格业务理客协商确定业务理控制订单毛利业务理完全控制公司利润公司利润毛利中扣理费财务费总理控制住公司利润毛利指标业务理负责总理负责利润
        理层级原理层指标级员工负责级员工负责级指标说:公司需时交货客户时交货率指标厂长负责想时交货HN公司需时采购时裁剪时缝纫时洗水时进行尾部加工流程流程中环节出问题会影响时交货厂长理采购部门车间厂长力控制整流程程中采购车间负责部分时生产情况负责总时交货率
        时指标难分清楚责说通行动影响该指标种情况需承担责:客户验收合格率说品质理负责公司质量检验质量体系效性客户验收产品合格负定责生产部门负责生产厂长说产品生产部门制造出该指标负责指标责两
        注重指标效果避免分解误区
        分解指标建立指标体系时候应该注意点:
        指标应该意义没意义指标关键业绩指标HN公司中客户全部外贸客户全部采现金者信证进行交易呆帐坏帐指标该公司中没意义
        寻找级支持素时定结合公司策略否会偏离现实:果提高产行动中提高产方式HN公司采取提升理部挖潜方式中分解出衡量指标果考虑公司策略采扩建厂房提高产中分解出衡量指标衡量指标脱离公司实际
        衡量指标然负责中说重点作KPI进行衡量:HN公司理费率指标考核部门否会限制部门职充分发挥解决问题基二元法中会详细述
        指标体系分解项复杂理技术需考虑组织结构部门职岗位职责工作流程组织战略工作计划等等系列复杂素指标体系建立绩效理中重点难点充分理解公司战略目标行动计划部门职工作流程岗位职责前提基础取良效果
        想发展壮企业说明确发展目标基础指标层层分解落实企业目标团体目标协调起终实现组织目标


    第三部分 原理图解
    助您成功KPI应图解(1)
        
    成功程

    愿目标





    助您成功KPI应图解(2)
        行动务方案




    检查衡量标准






    助您成功KPI应图解(3)
        指标标准目标



    田永亮第二阶段程





    助您成功KPI应图解(4)
         应KPI走成功程
















    第四部分 理总结
    全面认识关键绩效指标KPI(1)
        什KPI
        田永亮JW前面提企业例子中感觉KPI实现目标走成功程中项重理技术究竟什KPI?应进行严密定义
        KPI关键绩效指标意思英文Key Performance Indicator直接翻译汉语意义常评价工作理工作务时什KPI关键绩效指标衡量方式进行求呢?济指标检查汇报信承诺等肯定深刻意义
        实际指标词生活工作中已常常国民济指标国民生产总值企业指标常常收入利润脂肪肝指标转氨酶等关键绩效指标合起底什含义呢?
        般理较重视企业常常接受西方理技术培训者接受绩效理咨询企业部分企业员工知道KPI三字母真问问KPI什含义许理解模糊清晰
        许文献中KPI定义解释较模糊例常书中提制订关键绩效指标KPI符合SMART原中AAttainable达寻找设立指标达什?指标衡量工具求合适准确制订目标量力行达说明指标目标混淆
        理解KPI关键’绩效指标概念应时更重疑问什关键?什专家顾问找出指标关键KPI?企业难保证找关键’指标?否科学通方法找KPI?果KPI技术科学理技术掌握项技术应该找KPI
        进行工作理应KPI必真正理解KPI意义首先指标入手推敲指标含义然KPI定义

     指标含义
        指标生活工作中常仔细研究究竟表示什意思
        指标衡量递进程度工具
        指标衡量递进程度形容限定衡量象表示更清晰工具递进表示少坏变化状况等分解说明概念
        描述张三成月收入10000元车房句话说张三种状况象张三细分起中五指标
        收入明显指标衡量
        生活物质状况指标面表述中实际车房房车车房等说明
        成程度指标收入物质生活状况表达
        描述成表示成性成性外貌种递进组合表示描述深浅描述指标
        句话描述说明描述记录展览(摄影)放影说明表达种难度表现递进里隐含说明指标
        述五指标出说明者较清晰概念
        面例子中站应者立场理解表达递进程度关系指标然递进包含负递进递减
        指标说明限定范围
        指标衡量象形容限定规定范围
        里两层限定层衡量工具身选择什指标
        选择描述未描绘言语表示张三状况画笔画出张三状况选定描述做指标描绘样做指标素描水彩漫画写生等站表达意思立场表达种递进程度
        选择成未印象未描述张三印象选择确定成做指标
        层指标指容
        描述指标言容印象成成指标没名声位表示收入生活物质状况容生活物质状况没衣着吃喝没果园花园海滩等表示车房容收入样物质(奖励)期权股票示里限定民币元表示
        说明象指标许种选定指标等选定形容范围指标容许种指标容确定等层次限定说明形容象容
        指标分解嵌套
        指标分解嵌套目意思表达更精确
        收入分解成月基收入提成项目奖金等生活物质状况车房表示分解成什样车什样房样车房时车国产车进口车细分衡量房海边墅山中墅城市楼房等细部指标进行分解
        分解目说明事项表述清楚认清楚必分解认清楚需方继续分解
        前面说收入什时候钱谁里等等继续分解视说话想清楚什清楚什程度
        病老郎中(医生)眼观手摸出结现医院化验透视CT等等发展检查DNA搞清楚基等科学前发展求程度发展穷衡量病情况说指标步步更精细方分解病解更清楚
        指标分解嵌套目指标容说明更清楚种分解嵌套穷站说明者应者角度分解达需程度果达指标继续分解
        指标刻度单位
        指标隐含刻度单位准确理解时必须刻度单位定义清楚
        衡量少形容程度少程度构成指标容级刻度时刻度值保持着特单位
        收入民币表示刻度单位定元表示时千元表示差时刻度单位千元
        物质生活状况刚没车没房作刻度实际车套房做刻度
        成程度收入指标物质生活状况指标构成刻度受两指标影响时添加功劳指标名声指标等容样成程度刻度成收入收入物质生活状况收入物质生活状况功劳收入物质生活状况功劳名声样五刻度
        样描述刻度受成刻度影响加入谈吐性喜作刻度
        描述张三成月收入10000元车房句话说话场合隐含指标范围刻度熟悉说话——需清楚解含义时必须刻度单位定义说明清楚
        指标刻度满足表达递进程度需情况刻度单位种类型指标干刻度否两刻度指标刻度数表示清楚指标容刻度单位需明确



    全面认识关键绩效指标KPI(2)
        指标象具体化
        应指标时具体化指标刻度点位隐含极性
        收入10000元说收入元单位刻度10000点位千元单位点位10
        生活物质状况车房生活物质状况:车房车房车房车房……刻度车房
        指标应时包含什方递进极性
        里收入极性般理解民币元越越环境中样公司分配股票民币股票股合民币1元直处涨期样月收入股票加民币合计10000元根表现决定股票民币例种情况收入极性民币元越少越
        指标应时极性正合指标中文字指表示方什方需然方指标确定范围中收入确定民币元中()假期物质(奖励)
        充分理解指标概念分析理解关键绩效指标KPI
        助成功KPI技术
        KPI先进理方法
        KPI种先进理方法
        刚接触KPI时说出话
        听企业老总样说种方法理技术先进西方国家传入国数着先进企业应KPI技术方法数追求理提升企业想引入种方法
        常常听表述:
        KPI科学衡量工作成果方法说法中提衡量词
        KPI寻找建立关里提关键业绩指标概念
        KPI够理绩效方法定义关键绩效指标方法进步认KPI够理需绩效条理组织协调起说KPI套理绩效方法
        KPI战略导绩效指标
        KPI战略导绩效理系统
        种说法强调KPI重性区绩效理系统
        KPI技术出现前部分绩效理方法少够完整分解组织战略目标针绩效评价般评价工作者品德样工作力工作态度否工作量做少谓德勤绩考核法种方法容易脱离企业团队目标没系统性
        什战略导KPI战略目标者说总目标分解总目标分解出第层KPI第二层第层分解第三层第二层分解样层导层终导高目标形成战略导
        KPI分解工作计划工作务组织结构关指标会落实企业身成绩效考核指标形成绩效指标系统
        KPI战略导关键绩效指标系统应头脑风暴鱼骨图分解出KRACSF建立关键绩效指标方法
        定义较专业阐述KPI制订程说明制订程中关键结果领域关键成功素出结果关键绩效指标系统
        KPI量化分解关键指标
        KPI战略导层层分解量化关键绩效指标系统够帮助握工作方准确衡量工作成果种先进绩效理方法
        KPI认识非常深刻说出概念强调四点:
        第KPI战略导前面已说
        第二量化认识印象深KPI数化实际非想象完美面分析中发现
        第三KPI工作程中够握者说帮助掌控工作方通明确认识工作做步程度差少组指标说明问题样知道工作部分做部分做少离总目标远等调整工作
        第四KPI工作成果进行评估准确结果准确衡量容易达高水状态
        第五KPI种先进理系统前面表述中会发现果企业组织单元进行KPI理话先进性系统性科学性真拟说台阶
        定义中出彩难做层层分解握方似简单数情况难正确认识更难真正做
        KPI事实基础理技术
        KPI种找关键衡量指标明确阶段目标总目标分解落实理方法
        种通俗较全面表述包含总目标分解建立衡量指标选择关键衡量指标建立次层细部目标衡量指标设定阶段目标进行程理目标进行量化衡量判断总目标达情况等系列概念
        KPI事实基础高目标分解建立团队绩效衡量指标体系检查计划行动程绩效结果绩效预期方突出发展促进目标达成项理技术
        种更全面更专业定义
        事实基础绩效达程度判断具体事实减少确定性容易产生歧义判断
        团队总目标分解程中KPI落实责身果团队首先落实团队然团队落实
        计划行动KPI分解工作方案相关联监控工作程体现工作计划工作行动
        程结果KPI体系必然包括结果指标包括程指标全程检查衡量
        理技术需进行专门学理解学会应需专业者予辅导训练
        预期方指标指示工作方方预期总目标阶段求
        高效促进明确方指标刻度显示行活动成果进展种目标牵引加速前进意味
        突出发展KPI体现统目标目标方集中精力集中资源集中够更快更效达目标
        促进绩效够知道绩效达少超少欠缺少明确衡量便差距知差距少成


    全面认识关键绩效指标KPI(3)
        职职责KPI价值树KPI
        KPI关键绩效指标关键作重理解出现KPI泛化认某指标重指标中选出称作KPI职职责KPI价值树KPI两种典型KPI泛化
        第种职职责求转化制订成绩效指标称作KPI关键绩效指标企业组织结构实现企业战略目标设立组织单元级组织服务分解承担级务组织单元发挥功出发样形成套相互关联指标体系种指标关系会显较松散分解关系太紧密相静态说严格意义KPI
        第二种企业价值树转化绩效指标称作KPI企业价值树实现终价值出发通价值实现分解建立起价值关联关系价值树种提法常常杜邦财务模型分解杜邦财务模型净资产收益率起点进行分解表示财务价值财务指标般滞表示结果实际工作定差距
        应该说种泛化KPI减清企业实际工作角度分解建立KPI难度复杂度般工作环境工作容变化较企业作较限
        BSCKPI种错
        KPI战略导绩效目标理系统现代常KPI衡计分卡BSC法
        KPI法分解目标中常BSC法目标分财务顾客部流程学创新四领域
        提法准确曲解BSCKPI真正含义
        前已KPI法定义清楚完整阐明果KPI技术前迈步加BSC技术错
        然BSC初组织关键领域分四KRAKPI建立起BSC已完全革新KPI概念成崭新系统
        BSC系统中带时间发展动态概念超前指标滞指标绩效板块间相互支持需求绩效板块形成完整绩效发展循环包括动态发展方面等等KPI系统具备
        BSC说成KPI种样说KPIBSC两概念差较系统外防止BSC系统固化KPI系统中认KPI分成财务顾客部流程学创新四KRAKPIBSC样做首先违背KPI系统求找KPI符合实际需次符合BSC系统求
        果仅固定四KRA话田永亮BSC什?雷锋BSC什?前面例子中提治病房产连锁店等等BSC分财务顾客部流程学创新四方面?果硬性做成四方面符合BSC求KPI求方面问题BSC助您成功书中找答案
        助成功KPI技术
        KPI形容说明象具指标样作象递进程度进行衡量限定衡量领域够分解嵌套隐含刻度单位应时落实刻度点位隐含极性样特点称作指标称作关键绩效指标外特点
        分解关联建立指标网络体系
        KPI定方式分解建立指标体系总目标开始先确定构成总目标级KPI级KPI分解二级KPI分解三级样级级分解构成KPI体系体系级级组成部分级产生支持级级构成需级支持样形成指标网络体系
        财务指标理企业重原体现包含工作程求整体指标网络握全局KPI总目标分解实现总目标整体企业家越越采KPI体系原
        保证关键种优选
        指标特性指标容表述种总目标穷分解方法条路分解?象果愿意找形容限定词数需?需身非常判断标准想答案必须找种科学符合逻辑方法
        KPI技术套佳分解建立指标方法保证找KPI优关键指标
        指引方九九聚焦
        KPI指标体系KPI具极性方指引众KPI着总目标方形成九九指标网络参天树树干埋入KPI建立程总目标分解进行级级分解建立起指标体系指标指指标底层指标通种链接方式通总目标聚焦总目标发散网
        作目标刻度点目标
        实际目标期实现状况换句话说希达点位达没?少里程度概念目标标准检查否达标准
        目标 期实现标准 K PI刻度点位 + KPI
        KPI衡量尺子衡量未实现状况未某点状况尺子点旦固定点成目标
        总目标分解KPIKPI希达目标制订目标
        量化量化分段定性量化
        然KPI表达递进程度总希够绝量化收入10000元10001元样清晰明确实际量化程度种情况差1元接受种情况接受计算利息汇率时数情况需精确元万分位KPI够象衡量表达清楚称量化
        车房车房车房车房表示生活物质状况四段够表达清楚行企业KPI体系中常工作进度样指标果种进度状况够表示种分段定性种量化
        度量事实出客观准确答案
        作指标KPI专表示实现总目标程中部分进程进程实际发生KPI衡量衡量客观事实客观实现予形容定义KPI制订时种针进程设计刻度单位说KPI客观事实进行度量出客观评价正KPI特点企业积极导入KPI体系企业方面真实数理者拍脑袋判断理企业掌控企业推动企业发展



    第五部分 应指南
    应KPI走成功(1)
        确定清晰明确目标
        愿目标希实现种想法目标更具体清晰目标包含愿想象理想中日常便说目标常常具体进行工作理者说进行绩效理时认识清楚目标究竟什剔虚幻部分目标清晰具体明确目标时限定词准确描述出清晰具体目标实现目标程中产生歧义
        目标两种种某时间点判断目标否实现种目标必须求实现时间状态数量质量等定义清楚种目标表明工作努力方种目标没确切实现时间点求方成果积累定程度越接目标者越超目标种目标需指明方定义清楚战略目标样种目标
        学雷锋愿包含成新雷锋目标够具体民众认新雷锋加民众认限定词目标较清晰工作方更明确
        通数量质量成时间特属性等目标量化常方法目标具体化表现形式远远止
        目标层层嵌套总目标中次级目标次级目标中更次级目标细部目标具体活动目标工作者行较接容易印象深刻相言总目标容易忽视
        目标嵌套工作提出更细求工作部分落实更细求需达分目标总目标分目标达总目标实现制订细部分目标重
        SMART原判断目标否制订SMART原表述:
        SSpecific具体:目标必须具体
        MMeasurable衡量:目标达否清楚衡量
        AAttainable  达:设定目标必须通努力达难达目标没意义
        RRelevant相关:体现客观求务关联性
        TTimeable时间基础:必须定义清楚实现目标具体时间
        制订分目标需套科学方法否遗漏者出现偏差
        设立明确目标程中常犯错误:
        1没目标常规惯事物然发展求努力前做
        2目标具体明确幻想成份
        3务目标事情做完目标达
        4目标太力定资源相符导致总完成
        5眼前做事成目标没分析真正目标什
        6刚开始总目标认识清楚实现目标程中陷入具体目标中忽视总目标存
        二应头脑风暴鱼骨图工具
        设立明确目标走成功第步接目标组成部分实现目标等方面进行分析时会两重理工具头脑风暴促进种意见开发出鱼骨图帮助问题种逻辑层次组织起
        谓头脑风暴克服群体压力克服群体抑制意见鼓励创造性思维工作方法旨营造种鼓励家畅欲言汇集种意见氛围提出笑意见没进行讨前进行批评嘲笑通脑风暴法实现目标种影响素找出
        头脑风暴法分非结构化头脑风暴法结构化头脑风暴法非结构化滚动式头脑风暴团队成员提供提出见解意见机会种方式鼓励成员意贡献出意直没新东西增加结构化头脑风暴法团队负责会议持提出问题团队成员接提出见解次提某成员没新意时跳见解应记录JW家庭会议非结构化头脑风暴法
        时通头脑风暴提出问题种解答头脑风暴先针目标提出问题写出然停笔想什答案记录直暂时没答案止然分析答案合理性等筛选答案头脑风暴需角度思考问题观点进行逆思维外种观点立场提出新观点
        头脑风暴点创造宽松氛围鼓励开发种样观点样会带外问题参脑风暴问题认识历认识差距寻找出素全部涌现起答案杂乱逻辑层面头脑风暴需分析纳总结时应外理工具——鱼骨图
        谓鱼骨图通图形方式分析种特定问题状况原逻辑层次表示出理工具
        鱼骨图工具时注意质逻辑关系图表示果关系图表制作鱼图时应该注意层鱼刺否逻辑层面否交叉者重叠部分重叠范围分开重新选择鱼刺外鱼头第级鱼刺间鱼刺次级鱼刺间应该存种连续支持关系样画出正确鱼骨图
        应头脑风暴鱼骨图常犯错误:
        1没参头脑风暴充分讲解应方法注意事项
        2会者积极思考会场够热烈没充分发挥想象力
        3没创造等互相启发环境会者受职位级影响
        4注意充分发挥想象力互相批评纠住问题放思路开
        5头脑风暴没规定题问题集中结果说出观点非常分散
        6应鱼骨图时没首先明确鱼头没目标明确摆出
        7没头脑风暴罗列种种答案进行分析纳集中然堆起
        8鱼骨图鱼刺间样逻辑层面鱼刺太
        9鱼刺鱼鱼刺间没果支持关系


    应KPI走成功(2)
        三应KRACSFKSOKBA法
    头脑风暴工具设立问题应问题分析目标实现方法中提供容
    分析目标实现方法关键成功领域KRA法关键成功素CSF法关键策略目标KSO法关键业务板块KBA法般常KRACSF应时会觉应KBA面进行解释
    关键成功领域KRA法建立KPI分析目标成果组成部分选出干关键成果领域然成果进行提出衡量指标建立KPI方法
    采KRA方法寻找KPI般列问题提问分析中找KRA
    必须方面取成绩?
    成果分方面?
    目标结果构成?
    站客观角度应该做什?完成什?
    成果分成部分部分完成说明目标达
    关键成功素CSF法建立KPI分析达成目标影响素选出关键干素找出针影响素衡量指标建立KPI方法
    采CSF法提出列问题帮助理清思路找关键成功素
    什够促成功?
    影响成功素什?
    短板什?
    必须解决什问题利实现成功?
    问题解决步步走成功
    关键业务板块KBA法建立KPI现行工作业务方面划分成干业务板块选出干关键业务板块分业务板块提出KPI方法
    应KBA法般会提出面问题指导分析思路找KBA
    现工作分部分?
    工作中方面务行动成功影响?
    完整务行动划分工作分方面?
    业务工作分板块什?
    做方面事成功
    关键策略目标KSO法建立KPI分析制订达成目标工作思路制订出干工作策略然提炼出衡量策略实现指标建立KPI方法
    制订策略时提出问题:
    实现目标?
    实现目标策略什方针什?
    什方法思路工作?
    首先干什满足什求然需做什?
    什干先订出方法思路
    KRACSFKBAKSO进行头脑风暴时常犯错误:
    1知KRACSFKBAKSO便构成目标素罗列起
    2没针应方法提出问题思路集中问题面方法应中问诸做做什问题
    3分清楚KRACSFKBAKSO间差原交叉问题范围交叉重叠
    4容易全部变成KBA法实现目标块业务入手
    5分析象特点适合KRACSF适合KSOKBA关系混乱思路清
    四运元分析技术找素PF
    元分析找素PF技术综合应关键策略目标KSO关键成功领域KRA关键成功素CSF关键业务板块KBA技术充分析总目标建立包含KSOKRACSFKBA分析终选定素PF然提炼出衡量策略实现指标建立KPI方法
    应种方法制订KPI较表:
    制订KPI方法较
    方法
    分析象分析程
    确定容
    适情况
    KPI类型
    元分析法找方面PF
    KSOKRAKBACSF—CSFKSOKRAKBA循环做?定思路方案做什?做成功做什?抓住重部分突出重部分成果停顿思考提问遍反复进行
    次初步定KRACSFKBAKSO然继续反复修正确定出干方面
    种情况全部适尤适合处理复杂情况
    种类型KPI

    关键策略目标KSO
    资源情况环境影响目标相关方面工作思路工作方法工作策略工作行做?面复杂环境设想种工作路线
    工作思路工作方案计划出步骤行动措施(计划实施程中根情况变化)
    适应种情况确定模糊需创新重新分析受原方法约束
    环境KPI资源KPI结果KPI程KPI行动KPI
    关键成功领域KRA
    目标做分部分什?做什?方面做等达成目标
    分析结果部分考虑达成部分行动路线
    结果明确分成部分理
    结果KPI行动KPI
    关键成功素CSF
    促进达成目标素需注意努力短板做什?该做事做等成功
    客观身影响成功关键节点做法确定关键营活动
    部分成功明显阻碍需加强
    (运营CSF)努力KPI结果KPI
    关键业务板块KBA
    工作组成分类找出够体现成绩部分做?保持基业务做重点关键业务
    重块业务部分抓住重点
    业务明显分干块
    行动KPI结果KPI

    应元分析技术应注意问题:
    1应时先理解种方法参头脑风暴清楚知KSOKRACSFKBA者分步参者知道间差
    2首先分析KSO确立工作思路KSOKRAKBACSF—CSFKSOKRAKBA循环反复进行分析
    3确定方面PF时KRACSFKBAKSO序确定反复检查确定
    4KSO建立实现目标工作策略定先分析清楚否会工作重复模式
    5会找重叠KSOKRACSFKBA筛选PF时问题集中限定PF5左右


    应KPI走成功(3)
        五衡量素PF建立关键绩效指标KPI
    回顾前面步骤设立明确目标应头脑风暴找素PF鱼骨图PF层次清理出中素PFKSOKRACSFKBA中头脑风暴鱼骨图工具应容PF问题分析更清楚减少遗漏
    头脑风暴反复进行第次头脑风暴列出许素PF停头脑风暴进行讨分析筛选PFPF确定开始选择PF分析层次问题时开始应头脑风暴然停反复
    鱼骨图特性图果分析图层层分析找原找组成部分图形工具应时定注意目标开始种方法找原组成部分找完找层时千万停目找原找KPI说找原找衡量指标时做两鱼骨图找原转变衡量指标JW找治病KPI时先画出治病行动鱼骨图转画成KPI图
    重复遍程写总目标画出鱼骨图填第层PF进行第二次分析时问题找原组成素样衡量PF?什检验成果检验达目标没检验工作程度?
    说找PF衡量指标里明确关指标概念
    指标衡量目象达否差少者超少出明确判断度量量度词目标指标生描述状况结果明确说明具体达时间点数量质量目标关系
    目标 数 + 量度词 (+ 时间概念 + 极性概念)
    量度词指标收入10000元指标收入 元目标收入达10000元
    目标 KPI刻度点位 + KPI
    表示方目标表示
    指标 目标 + 实现目标程度含义表示
    获群众认新雷锋目标中获群众认新雷锋程度指标
    指标必须表示出递进程度概念衡量象
    时候先提出素PF标准干衡量标准样便理解PF衡量指标标准参物衡量标准带数值指标说明象达求程度标准数值确定状态点掉留表示数值状态点单位衡量指标
    PF提出衡量指标时般较长时间程指标衡量PF达程度时间跨度较长样确定衡量指标根PF特点分析确定衡量指标衡量周期根需设置指标短衡量周期便检查监控素PF变化进程
    衡量素PF变化进程指标选定目前资源体现PF变化指标建立PF级衡量指标KPI做级鱼刺分析KPI包括含义级KPI组成样分解出第二级KPI分解建立总目标KPI体系
    建立关键绩效指标KPI程中应注意问题:
    1目标指标衡量指标概念清相互矛盾
    2找素PF鱼骨图原理继续找级原组成部分没转制订PF衡量指标
    3认衡量数指标否定性衡量找指标
    4找素PFKPI进行头脑风暴—细致分析没样便定KPI考虑应程问题
    5表示方目标应指标 目标 + 实现目标程度含义表示作目标行状态表述转化指标表述
    六找确定KPI
    实际工作中寻找关键业绩指标没固定者单独种方法综合种方法通KSOKRAKBACSF—CSFKSOKRAKBA循环找PF然PF提出衡量指标找KPI寻找KPI程中容易犯错误找领域没找出衡量该领域指标找行动步骤衡量指标务概念混淆起
    寻找KPI目通衡量牵引指导行动者达想目标寻找KPI步非常重工作作定义KPI作衡量指标KPI标尺目标行动程结果进行衡量KPI身需非常清晰细致定义清楚具操作性达初目KPI般定义包含方面容:
      
    项目
    定义
    意义
      
    KPI名称
    KPI称谓种称谓应该表达出衡量概念中名称中感受程度概念:达标率质量等级
    明白KPI概范围性质
      
    KPI定义
    KPI定义KPI进行简描述描述出性质:总资产周转率:总资产会计年度周转次数客户集中度:占销售额前三名客户总销售额中例
    KPI名称基础KPI进行更明确规定理解KPI容
      
    KPI目
    描述出什制订该KPI:客沟通次数意义:通该指标考核保障服务员客户进行足够沟通时解客户需求
    什该指标该指标?
      
    KPI计算公式
    计算该KPI:总资产周转率=销售额[(年初总资产+年末总资产)]2
    具体操作中计算该KPI确计算方法避免产生歧异
    KPI指标极性
    KPI指标性质通KPI计算公式该指标越高越越少越保持范围:销售增长率性质越高越差错率越少越
    初步说明指标刻度指性
    KPI计分方法
    通公式KPI计算出果转换考核者分数:销售增长率30%100分20%包括20%0分采插值法
    KPI转变考核者分数说明KPI数值达什程度考核者什样分数
    KPI信息提供者
    KPI事实基础KPI需搜集事实信息信息般考核者提供需信息提供者:重质量事次数果该指标承担者制造部门信息提供者应该品部
    果没信息提供者KPI真实数进行衡量坏差异程度

    KPI责
    承担考核指标考核者时指标承担者部门者相关部门
    明确谁应该承担该指标该指标结果出色做贡献
    KPI检查频率
    KPI检查频率该指标指容理周期众KPI指标中KPI周期相指标公司行业中理检查考核频率周期:型机械设备销售销售额年度者半年度进行考核商业企业说天周需检查数
    指标性设置检查频率正确考核检查非常重
    KPI计分单位
    计分单位值KPI什样单位计算分数:%率次数等级等

    常犯错误
    1 找KPI行动衡量指标
    2 KPI定义清楚实际运中法操作
    3 KPI重复方面KPI果出进行衡量会重复
    4 KPI检查周期问题没分清楚长周期短周期间关系
    5 KPI计算方式清楚导致KPI法计算
    6 KPI指标性质清晰知道该指标越越越少越维持固定区间
    七应KPI检查程结果
    明确KPIKPI进行检查检查包括结果检查实现结果程进行检查
    运KPI进行检查检查总目标完成情况KPI中衡量结果KPI衡量行动程KPI实现目标程中运结果KPI进行衡量检查否目标JW案例中段时间JW医院检查转氨酶指标否正常肝功否方等结果出现衡量结果KPI进行检查程中需断衡量
    运KPI进行检查检查行动否偏离原定计划行动目支持目标实现运衡量行动KPI进行检查检查行动否原定计划执行JW周会检查否计划进行户外运动
    运KPI进行检查检查计划否够支撑目标实现时调整计划保证目标实现时运中结果程时结果迟迟没出现者没出现趋势时候行动严格计划执行分析行动否足支撑目标实现果需时调整行动
    通断衡量保持实现目标
    应KPI检查程中常出现问题:
    1检查结果没检查实现结果程行动结果已出时已晚损失已造成
    2期结果迟迟没出现时候检讨行动否问题马认原先制订目标切合实际
    3目标实现程艰难性认识足结果没出现时马怀疑行动否问题改变行动
    4检查行动时检查结果认行动定实现期结果
    5检查行动结果现实标准差异时间性握够

    运述方法时候企业企业需外步骤——分解KPI建立KPI指标体系
    总运KPI技术目标更明确实现目标步骤更清晰实现目标轨迹更实际实现目标思路更落实实现目标执行更力实现目标系统更完善实企业团队通种方法获成功根身特点找影响素PF设置衡量指标衡量指标检查牵引行断前进获成功然神话KPI技术世界事物没完美KPI技术样存身局限性


    技术克服KPI局限(1)
        KPI技术提升企业业绩理方面划时代理技术进步然优秀技术局限性KPI例外某方面需理技术配合溶入技术中帮助走成功
        BSC建立发展循环
        KPI达总目标制订系列指标通总目标分解成素PF建立KPI假设ABCD四PF间没包含重叠关系四维度维度PF分解出干KPI应KPI时KPI通导PF总目标产生支持形成总目标连续支持关系维度间KPI否关系KPI建立方法中没显现问题
        BSC典BSC分财务角度客户角度部理角度创新学角度四维度PF互相支撑关系:
        创新学做知识技做部理服务更贴顾客客户觉做客户满意更购买产品服务获更收入利润财务状况更投资扩规模迫面新问题时资金更钱投训练提高创新学搞更……周复始
        四PF相互支撑需求关系PF指标PF指标进行支撑
        例房产交易员学计算机操作成绩应电脑网走电子化办公程序效率高顾客买房办手续方便口碑带更顾客售楼速度加快公司收入增里PF指标相互间产生支撑(仅例指交易员房产公司BSC定四PF):
        创新学角度:学成绩——>部理角度:办公程序效率——>客户角度:顾客满意度——>财务角度:销售收入
        外种支撑关系达效果定时滞:五月学计算机知识六月工作七月顾客感受方便八月带新客户
        果五月份学计算机办公服务顾客卖房交易员五月学知识六月里五月份办公程序知识四月份学五月份服务顾客三月份学知识四月份走办公程序五月份卖楼二月份学知识三月份走电子程序四月份服务顾客卖楼奖金六月份学房产交易软件七月……——样形成互相关联指标体系循环促进售楼发展
        种果支撑关系时间前表达KPI技术具备作指标分解指标应基方法KPI技术BSC技术基础
        样喻BSC具时间维动态立体指标体系KPI仅仅静态指标体系BSC循环促进目标实现KPI单方促进目标实现
        前面提案例应KPI技术单方分析达目标解决方案考虑达未考虑持续达果反反复复永远着目标前进次次刷新目标制订BSC——非企业BSC典四角度进行雷锋田永亮做事治病康复房产公司连锁店化工企业等前面提案例BSC助您成功书中会设计成BSC案例分析建立衡计分卡BSC系统
        MBO进行性理
        KPI侧重建立网络化指标体系指标落实根需指标制订成目标指标结合起进行理样实现指标确定目标KPI技术未涉
        目标理MBO—Management by Objective关注目标实现程检视成果促进工作发展工作者成长目标达成项理技术
        目标理包括级目标分解级目标设立制订行动措施程理目标评价等工作理程程中沟通辅导支持激励总结建议等系列促工作者成长理行
        里四关键意义:
        工作者:参实现目标工作团队
        目标:指工作者总目标分目标阶段目标行动措施程理中工作者掌控计划安排阶段成果
        工作发展工作者成长:指推动工作进展时工作者获知识力成长工作完成总结回顾中工作者进步利期工作
        关注目标实现程检视成果:指目标理注重目标设立获成果全部程终目标唯检验标准
        KPIMBO相级目标分解级目标设立目标中分解出种指标监控程进行终目标评价等方面基致MBO技术更突出实现目标程中工作者性特质工作结合起两者获发展
        MBO技术列方面KPI技术着更突出优势
        觉责
        级理者责目标分担级工作程中辅导支持帮助级级责觉承接级重担设置更高目标努力完成目标务断反思学力提高够承担更重工作方予什样支持帮助工作目标达成否责完全目标承担者
        理解沟通
        级解级力工作难点断予忠告建议级坦诚情况常工作进展级汇报双方应该常讨沟通级目标理解致工作成果达程度认识致
        激励氛围
        里包括工作者发心挑战高目标豪气工作进展实现目标成感工作程中级间断鼓励完成目标组织予公正回报工作者获成长欣慰等
        团队协作
        工作者视工作组成部分工作发展进步工作着想团队形成种团队实现目标部团队外包括目标务涉相关者间工作协作
        学提高
        包括两层次MBO素工作结合起目标设立时考虑作工作者身提高纳入目标理范围中二目标理程沟通辅导反馈中存学工作者提高环境机制
        面叙述中MBO技术包含KPI技术具备容走成功路程中两者等企业导入KPI技术应KPI进行绩效考核幻想实现目标理结果达目重原
        关MBO技术促进走成功更更详细容MBO助您成功中进行说明
        PFBSC实现出色完美
        KPI总目标开始分解般实现总目标总持续段时间说持续年第三月做什?应该提出什求?
        部分第三月做事总目标分解KPI直接相关确定性等原总目标分解KPI做细月目标务根工作发展月需确定长周期短周期致问题
        KPI技术建立KPI网络体系责者角度团队时会承担KPI会目标会时做十件事?会资源精力
        KPI关键绩效指标关键否需呢?田永亮孤寡老扫雪果注意保暖感做事?CW光思考治疗脂肪肝减少处烟酒环境时间结果际关系受影响影响工作办?产公司KPI中分解出员工合作精神赶工加班加点奉献出现样情况否应该体现绩效中应该表扬奖励呢?等等
        普遍识月做件事年做件事样里边潜台词做件件事余方面出纰漏
        PFBSC正解决类问题设计Prime & Fundamental Balanced Scorecard基二元法
        基二元法绩效实现分两方面绩效基础绩效相应制订成PPI指标FPI指标PPI—Prime performance indicators期重指标期需变化显性业绩工作短板时务组成种PPI构成方式决定始终保持需状态种需部短板拒绝外部安排FPI—Fundamental performance indicatorsPPI外绩效求指标定方式组织起包含促进成长完善流程顾结构全面求
        PPI采重点理目标理步步更加出色FPI采范围理红黄绿三色稳定控制希范围约束衰退阻止成长
        PFBSC种衡衡基础衡未衡明显明显衡精确粗放衡部变化外部变化衡集中精力放松警惕衡繁杂简略衡衡结构周期等等
        PFBSC代表种抓放理思想细节部分会努力付东流
        PFBSC吸收KPIMBOBSC优点互补充应动态发展目标实现程中资源集中错误少突出重点兼顾全面誉出类拔萃出色完美理方式
        PFBSC种走成功重理技术会PFBSC助您成功书中着重介绍


    技术克服KPI局限(2)
        PDCI落实理循环
            KPI事实基础高目标分解建立团队绩效衡量指标体系检查计划行动程绩效结果绩效预期方突出发展促进目标达成项理技术
        KPI建立团队绩效衡量指标体系根需分解建立实际情况中需?换句话说组织KPI指标网络?关系达成目标节奏效率KPI技术中没反映出
        KPI检查计划行动程绩效结果目标实现动作程样?没规律寻?需技术回答
        实现目标程中团队合作指标整合运作联接配合样两纷繁复杂交错作乱麻中保持整体协作实现目标?
        实现目标工作非机器避免出差错程予激励发挥动性利学力提高次工作效率——性整合起?
        实现目标程述问题重复样循环否建立起复制运转前进达标?
        幸运PDCI—PlanDoCheckImprove绩效理循环技术
        PDCI绩效发展循环目标设立制订计划程理检查评估激励报酬反思反馈够反复实现目标整体程程中包括工作组织推进包括激励成长工作程整合起实现目标项理技术
        应PDCI组织理少三种形式时间周期时间周期工作长干年季月周时存样循环象著名日清日高理天循环国家五年计划五年循环特定工作者工作象周期划分绩效循环
        第二种组织团队工作存着循环班团队部分班工作绩效循环排团队部分样环推推整军团军团规模作战绩效循环存目标策略战术布置沟通督战清点战果功行赏修炼整改样程时结构组织项目组织说时组织战斗分队存样循环
        第三种域天集团公司皆A工作绩效循环BC绩效循环AC国家DEF国家样套层绩效循环
        咨询中型企业客户两国四跨国软件公司知道编写软件规模协工作时交货项目套项目项目理汇集种语言惯全整合需系统PDCI理
        面列举战略目标分解分担三种组织形式已形成纷繁复杂交错作乱麻’果加目标实现运作程种团队合作针性绩效检查评估恰激励报酬体系……仅仅KPI技术承担见PDCI技术必性
        关PDCI技术促进走成功更更详细容PDCI助您成功中进行说明
        更开发支持KPI
        KPI指标应复杂性
        KPI作指标通应象应含义样样体现KPI定义刻度单位评价方式责者检查周期信息提供者评价者等等方面着环境变化企业发展企业组织目标变化引已分解建立KPI系统时处变化中变化包括KPI身变化关联关系变化果变化适应企业实际需生产建筑机械老总干年分析发现订目标国家五年计划相结合国家五年计划中年基础建设投资样种模糊规律做高档家饰品老板抱怨竞争手变化亚洲金融风暴世界电影片影甚家汽车增加KPI关联指标果动态关联企业KPI会导致企业业绩幅提高发奖金员工完成务逼着老板修正业绩指标样正负端损失数千万元事关键企业文化工作氛围巨影响
        组织目标指标结合
        企业组织完全导入KPI系统果员工没KPI素质会引发混乱企业战略目标年目标股东财务求财务指标职职责求等等具体责者身战略目标分解套KPI落身前目标务套KPI根岗位需确定职责KPI价值树KPI承担KPI中承担KPI检查周期样某KPI值受外部环境KPI影响等等形成极复杂KPI关系网某KPI说似九牛毛毛毛间神相连九牛间群体关系复杂关系果没合适解决方案理成会非常高
        KPI基础理体系
        KPI事实基础指标系统说果完全实施KPI体系必须KPI检查事实信息记录KPI——库存周转率说轻易财务报表中计算出国家财务报表硬性规定KPI需外报表信息系统提供信息KPI企业提出求必须较完善信息系统咨询企业中企业规模然较建立理系统理系统推行中效果反映数存量失真现象样情况样理基础建立起KPI效果然折扣想企业中导入KPI理需加强企业基础理台建设基础理台提供信息准确没失真
        KPI组织流程岗位职责
        KPI理体系组织目标息息相关然说KPI完全部门职岗位职责中分解出果素清晰分解KPI部门会带困难客户中企业组织结构运作流程岗位职责清晰组织战略分解出KPI难落实相关责部门身员工意见法承担控制KPI——工作行控制KPI结果设计KPI时候理清部门职岗位职责运作流程KPI否推行关重
        信息系统联结
        KPI进行理需数数年获者月获着市场竞争加剧例行业中市场部门制订策略方案执行程中企业需敏锐解市场反馈需短暂时间周天甚时需知道市场反映情况传统企业信息系统完成功需新信息系统相互配套需够时提供数财务系统客户关系理系统分销渠道理系统资源理系统供应商理系统系统相结合KPI进行理会更效反应会更灵活
        外KPI细化会发现果通工统计效率低理成提高KPI初衷相违背企业信息化会关重通信息系统取代工效降低理成运KPI会更效
        种方案整合
        KPI适合目标直接分解建立套事实基础指标理台BSC适合长远目标奋斗整体程应建立起指标握总体战略发展MBO适合具体求务达标性化全程理应创造部沟通环境促进目标达成工作者进步PFBSC适合动态变化完美理根需时制订简化指标高精度指标PDCI适合工作程全面理指标理工作重方式优点局限性点指标通指标实现种样理目象企业组织然具体情况完全种方法合适着理周期样企业成长发展阶段需种方法掌握方法优缺点应企业时期现实情况系统加整合应企业组织握机会应现代理技术逐步走成功


    附录
    简英文词汇说明
        KPI—Key Performance Indicator 关键绩效指标
        KSO—Key Strategic Object 关键策略目标
        KRA—Key Result Area 关键结果领域
        CSF—Critical Success Factor 关键成功素
        KBA—Key Business Area 关键业务板块
        PF—Prime Factor 素
        MBO—Management by Objective目标理
        PFBSC —Prime & Fundamental Balanced Scorecard基二元法
        BSC—Balanced Scorecard衡计分卡
        PDCI— PlanDoCheckImprove绩效理循环
    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 积分 [ 获取积分 ]

    下载文档

    相关文档

    KPI,“关键绩效”指引成功1

    KPI,“关键绩效”指引成功 姜定维 序言     前些天,一个朋友参加了成功学的培训,回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪,而且需...

    7年前   
    18279    0

    「课件」姜定维-KPI“关键绩效”指引成功-79页

     KPI,“关键绩效”指引成功 姜定维 序言     前些天,一个朋友参加了成功学的培训,回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪,而且需...

    14年前   
    28249    0

    「课件」姜定维-KPI“关键绩效”指引成功-79页

    KPI,“关键绩效”指引成功姜定维序言    前些天,一个朋友参加了成功学的培训,回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪,而且需要一个明确的方法。不...

    9年前   
    359    0

    KPI关键绩效指标辞典

    KPI关键绩效指标辞典一. 财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究...

    12年前   
    681    0

    KPI关键绩效考核指标

    公司战略规划起草的及时性和规范性 确保公司制定战略规划的及时与可操作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过[ ]次,战略规划草稿的明显错误不超过[ ]处

    3年前   
    648    0

    如何建立以关键业绩(KPI)为基石的绩效管理

    如何建立以关键业绩(KPI)为基石的绩效管理目录一.对绩效管理、绩效考核之间关系应有的认知 1.第一部分 绩效管理与实施步骤及作用 2.第二部分 绩效考核的内容和目的 3.第三部分 ...

    9年前   
    548    0

    KPI模板:KPI关键绩效指标辞典-10页

    KPI关键绩效指标辞典 一. 财务类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 项目...

    11年前   
    24566    0

    KPI模板:KPI关键绩效指标辞典-10页

    KPI关键绩效指标辞典一. 财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究...

    11年前   
    522    0

    制造公司关键绩效KPI指标体系(20P)

    家具制造公司关键绩效KPI指标体系KPI绩效考核系列 KPI Performance evaluation series上海某某有限公司Shanghai XX Ltd. Company 家具制...

    9年前   
    610    0

    「实例」KPI关键绩效指标辞典-10页

    KPI关键绩效指标辞典 一. 财务类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 项目...

    12年前   
    10042    0

    KPI关键绩效考核指标库-中层

     ★机密关键绩效考核指标北大纵横管理咨询公司二零零XXX年八月目 录一、总经理办公室 1主任关键绩效考核指标 1战略管理关键绩效考核指标 3公共关系...

    10年前   
    536    0

    「名企资料」华为公司级关键绩效指标(KPI)体系

    螄羄膀莇蚀羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肄艿螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈蚆肁芅莄蚅芃蒁螃蚄羃莃虿蚃肅蕿薅蚂膈莂蒁蚂芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薁蝿膄莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒇螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒁...

    12年前   
    492    0

    泰康人寿KPI关键绩效指标辞典

    KPI关键绩效指标辞典 一. 财务类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 项目研究...

    8年前   
    9752    0

    KPI绩效指标分解

    绩效指标分解 说明: 工作岗位不同,指标的衡量标准设计也明显有差异—— 一类是与企业价值增值直接有关的岗位,则可以采用价值增值量、比率等量化指标; 一类是与企业外部消费者、供应商及社会...

    8年前   
    19081    0

    关键成功要素与相应的关键业绩指标:

    关键成功要素与相应的关键业绩指标: 关键成功要素(CSF) 关键业绩指标(KPI) 获取新客户 每月获得新客户的数量 通过新客户实现销售额占总销售额的百分比 重复购买的客户 重复...

    13年前   
    20540    0

    KPI绩效管理手册

    KPI绩效管理操作手册 第一部分 绩效管理综述     一、 绩效管理     绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。     ...

    7年前   
    14403    0

    风险管理——项目成功的关键

    风险管理——项目成功的关键在谈项目风险管理之前,先说说什么叫做项目风险。风险就是指“损失或损害的可能性”。而项目风险当然就是指项目可能遭到破坏,损害的可能性。所以为了避免项目的夭折和破坏,我们...

    9年前   
    557    0

    成功HR的12个关键原则

    成功HR的12个关键原则1、人力资源管理必须关注三个标准 三个标准简单地说,一是利润;二是成本;三是时间。人力资源管理者必须把自己看作是经营者,所以在规划或实施人力资源管理项目时必须关注项目的...

    9年前   
    426    0

    BSC关键绩效指标

    BSC关键绩效指标 财务类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用预...

    8年前   
    4173    0

    BSC关键绩效指标

    BSC关键绩效指标财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/...

    9年前   
    636    0