咨询心得体会


    







    咨询心体会













    目录
    1 咨询心 5
    11 体验咨询 5
    12 咨询-爱恨交加生活 6
    13 咨询-种样幸福 7
    14 8年咨询心 8
    2 咨询业未 9
    21 代热门职业-咨询顾问 9
    22 中国首批心理咨询师岗 10
    23 国咨询业发展态势趋 13
    231 基形成层次样化体系格局目前中国理咨询系统结构致: 13
    232 理咨询工作重点零散单项咨询服务全方位种类贴济生活方转移 14
    233 理咨询业国济社会发展服务中取定成绩理咨询日益受重视 14
    234 理咨询业结构调整正加快 15
    3 样成合格咨询顾问 15
    31 什理咨询 15
    311 理咨询员必备条件 15
    312 理咨询象 16
    313 咨询方式程序 16
    314 咨询达目 16
    315 理咨询性质 16
    32 资格认证咨询顾问职业水保证 17
    33 培训师实工具-十培训技巧 17
    331 制定时间表 17
    332 切学 18
    333 成年作成年培训 18
    334 保证均等参 18
    335 应良表现 19
    336 出佳状态 19
    337 回顾 19
    338 善倾听 19
    339 提供良学氛围 20
    3310 培训更趣 20
    34 职业理咨询师技巧 21
    341 正确处理三-理咨询必须具备基功 21
    342 妥善处理三反-理咨询必须应反作: 22
    35 咨询顾问素质 24
    36 咨询工具-五种力量模型 25
    361 供应商讨价价力 25
    362 购买者讨价价力 26
    363 新进入者威胁 26
    364 代品威胁 27
    4 IT咨询 27
    41 IT顾问五问题 27
    411 控制增长 28
    412 明智选择目标 28
    413 推行战略产品 29
    414 实现目标 30
    415 形象重 31
    42 哈佛商学院副校长:谈IT咨询业前途 32
    43 IT咨询朋友先 34
    44 解析中国IT咨询 42

    1 咨询心
    咨询顾问说遇丰厚力迅速提升职位说苦累工作底投身咨询行业否值?相约月20日线讨版面探讨咨询心体会
    11 体验咨询
    年着中国济快速发展全球化趋势愈演愈烈许新行业中国雨春笋样孕育生理咨询样行业然理咨询作行业国外已百年历史中国新生诞生现十年光景然样行业目前中国正吸引着越越目光目光中包含憧憬羡慕期怀疑甚屑点容置疑:越越年轻希加入行业光环神秘然高成长高回报
    实硬币面硬币面——高强度高负荷高风险外加游牧式生活位资深业前辈样说:咨询顾问项目活着句话乍听起似点偏激仔细想确道出咨询中三昧通常项目完全方需咨询顾问天南海北奔波项目周期少者两月半年左右咨询顾问般需客户处长期办公项目期间咨询顾问天通常需工作12时周休息天果项目紧张全周工作位事年年300天客户处度家朋友起时间两月典型顾问生活时业流传着许笑话:典笑话:\女顾问工作加速折旧然留残值嫁\确顾问工作非常辛苦全世界说样分性种充满挑战充满乐趣充满新鲜感工作流连忘返心甘情愿加速折旧年华青春
    减压咨询顾问顾问公司需解决双重课题?顾问言长时间事种高负荷高压力工作生理心理极限问题顾问面着家庭事业矛盾行业流动率高重原咨询公司重财富保护顾问延长咨询顾问职业寿命咨询公司需认真解决重命题方面顾问身成高方面没年磨难培养出名真正意义咨询师咨询公司培养成高咨询公司会保护顾问角度安排举措咨询顾问减压定范围缓解家庭事业矛盾问题容许顾问定期回家顾问家属定期探班返费公司负责外公司会非项目期间顾问安排休假组织旅游丰富家生活外济予咨询顾问定补偿项目期间咨询顾问种样补助营养通讯运动娱乐等方面
    咨询公司崇尚典型精英文化成功文化选择咨询意味着放弃部分生活选择咨询强烈成欲渴进步渴成功做咨询仗必须规定时间完成务没妥协没商量必须学会理时间学会计划安排学会团队成员沟通互动学会理客户期值学会推动项目进行
    选择咨询意味着选择种生活方式首先求付出次收获咨询乐趣挑战超越帮助客户解决问题时断更新超越记第项目结束时遭遇客户满意笑容真诚感谢时刻艰辛苦涩烟消云散荡然存留发心深处欣慰莫名感动刻价值新感悟
    位道中样调侃:果恨做理咨询果爱做理咨询实爱恨谁真真说清楚?
    12 咨询-爱恨交加生活
    研究生毕业家咨询公司工作现知道咨询顾问生活状态天早8:30分夜里2:00直处紧张工作等残酷没性没整团队客户周工作6-7天项目300万整团队6-8客户公司工作2-3月项目完接着转战公司开始新战斗项目理声令晚睡觉定第二天早交报告工作中永远挑战永远超越永远优秀做敌爱恨交加形容
    时间晃半年青岛北京天津转战生活爱痛着会样呢?想知道?时间慢慢展现吧……
    13 咨询-种样幸福
    项目间歇公司班天车生活换成公车紧张战斗心态变成轻松意真想旅游果话首先海
    公车路百态周围街景开心悠闲心态想种样幸福什身边吵架更步步开蜗牛爬耳边噪音身边拥挤会什快
    实生活样精彩放松心境享受生活中点美心态做件事发现快乐
    天坐车路居民住宅楼见硕白色绒毛狗熊躺2楼家住户阳台惊异余开心呀狗熊需悠闲晒太阳更况呢?
    14 8年咨询心

    8年历许咨询项目明白道理
    懂报恩谁谁谁恩报答报告中建议客户老总帮加工资组织报告中帮弄职位方便顾问
    二说说:事讲风格事讲原实时候做报告想问题复杂感觉非付钱逼讲原生存必时候歹毒
    三忍生会历事必须学会忍客户请出Happy注意顾问形象强忍心狂喜动忍然极痛苦顾问
    四够狠谁够狠谁活客户常刀杀然情愿然心找杀会找杀次杀会次杀没办法乙方
    五生难生死交项目交帮朋友果事生死敌战斗战友果客户妨尊敬成朋友需充满朋友环境
    六讲信怕句诺言赔命谓:然答应客户什时候出报告宰手员工报告憋出汇报天凌晨三点半罢手职业士
    七事镇定报告出现明显错误时镇定强调笔误决降低顾问威高贵客户肆赞扬错误微微笑甚面表情
    八魄力事情关键时刻果身边吭声时站出家摆特连续做4时报告出现三急时
    九做咨询做份电话里已塞满种样方年龄层级种职业未婚已婚学生白领女孩电话难相信辈子会什样女动心爱情场游戏结尾终究会令扫兴少游戏做完项目快结束女孩子痴痴专心世间事情起时间熬煞会然洒脱态度面顾问
    2 咨询业未
    21 代热门职业-咨询顾问
    IT业引注目产业什?
    目前致咨询业年咨询业发达国家增长速度2030国已达50成名副实新兴产业
    适应市场咨询顾问迫切需中国企业理协会(现中国企业联合会)1991年开始国家级咨询顾问理认证工作2000年6月25日深圳举办第五期高级理顾问培训班华南区高级咨询理顾问认证重程序根中国咨询业权威机构中国企业联合会理咨询委员会规定高级理咨询顾问中企联理咨询委员会负责高级理咨询顾问认证授权深圳市企业协会咨询业委员会作深圳区唯高级理咨询顾问申报推荐机构负责中级初级理咨询顾问认证工作颁发全国统资格证书

    22 中国首批心理咨询师岗
    半年集中培训严格考试海教育咨询等行业51名学员9月底获国家职业资格·心理咨询师证书悉国首届获职业心理咨询师证书学员
    值注意海颁发国家职业资格·心理咨询师职业资格证书全国通时承认国家级职业资格证书
    新出炉心理咨询师开心灵窗户?心理咨询中心良莠齐现象会改变?现代社会心理咨询业该什模样?
    心理素质尚方宝剑
    国家首批职业心理咨询师杨敏温暖心理工作室正装修话说变成心目中舒适美心理咨询室
    见杨敏首批职业心理咨询师摇篮——海德瑞姆心理咨询师培训中心第印象——说话频率快语调极轻柔沐春风感觉
    已虹口区妇联温暖心理咨询工作室工作2年杨敏事6年证券工作现读复旦学社会系(心理学方)研究生年紧张证券工作杨敏深知拥积极健康科学心理状态关重开始利业余时间钻研心理学
    目前社会素质求高觉拥优秀心理素质闯荡社会尚方宝剑’2002年4月杨敏毅然辞证券公司遇丰厚工作虹口区妇联成温暖心理工作室创建者杨敏说现生活没太改变底气更足——做心理咨询边修炼心态边咨询者心理帮助获支持终改善心理状态
    二承受巨压力
    天工作时心情知什原班回家吃饭发现爱炒菜咸点发雷霆台湾项调查显示台湾班族高达3168%动想杀念头……越越职业承受工作家庭压力许窦吉样职业心理咨询师帮忙
    杨敏窦吉成职业心理咨询师终选择想生活6年前毕业师心理学系直心理学情独钟阴差阳错进某教育集团做起学讲师
    现窦吉利进入美国AML(海)机构企业做EAP(员工辅助项目顾问)说保持提高员工心理健康度企业求员工定期接受心理咨询时运行疗法员工良行进行改善世界财富500强中90%企业建立EAP项目美国项研究表明企业EAP投入1美元企业节省运营成5美元16美元项工作说挑战
    目前窦吉事已中智海集团等企业员工做EAP收非常效果员工家属亲戚动电话询问关心理咨询方面问题
    三候车室做咨询
    杨敏窦吉样职业心理咨询师正改善咨询者心理状态忙碌奔波然问问发生心理问题会找心理咨询师?海心理咨询业印象?先沪数心理咨询室模样吧逼仄房间昏暗光线皱折沙发窗帘……心理学家戏称样方候车室步舒适明亮放松心身场
    更朋友试着拨114查询心理咨询中心寻求帮助听电话头似精神病院逃夭夭
    消息师心理咨询室装修新美国工作年国家职业资格·心理咨询师专家组秘书长冯耘说国外心理咨询室窗明净鲜花铺温暖舒适方生活品位方中国心理咨询业想发展必须首先颠覆留心目中简陋心理咨询室形象
    四感喷嚏
    焦先生例子焦先生位46岁公司部门理学文化程度日子拒绝学感烦恼困惑量吸烟失眠工作力心致发生差错
    样抑郁倾白领中常见冯耘说国外心理学家提出针心理问题理——感理果抑郁倾者觉心烦郁闷妨告诉:情绪感情绪正发烧会喷嚏现痛苦吃点药会
    例子值听位美国青年交女朋友第次约会前十分紧张焦虑寻求心理咨询师帮助迟男孩站女孩面前时女孩十分生气男孩解释说刚做心理咨询女孩转怒喜觉男孩尊重次约会
    实心理咨询咨询活动样现代调适种方式果进心理咨询室进时尚SPA样坦然国心理咨询业前景十分美冯耘说
    五接受世界级专家培训
    10月14日午4时海市职业培训指导中心6号楼会议厅容纳200会议厅座虚席海职业心理咨询师学员培训课程正紧张进行中天台讲课全美心理咨询协会前席罗莉塔·布莱德利德州理工学教育学院副院长威廉姆·兰
    学员够接触世界先进心理咨询技术理念海市职业培训指导中心支持两位世界级心理学专家应邀授课罗莉塔·布莱德利说中国学员着良知识基础缺眼界德瑞姆副总监程立勋介绍想学员较高起点接受心理咨询相关培训时源头保证职业心理咨询师专业水准
    外程立勋透露10月16日德瑞姆培训中心美国心理咨询协会德州理工学签署关联合研究跨文化背景心理咨询相关文件提升中国职业技教育品质时中国第时间解世界职业技教育相关信息真正实现国际接轨
    23 国咨询业发展态势趋
    国理咨询业80年代初起步10年发展已初具定规模着济体制改革全面推进企业改革深化企业理咨询需求逐步旺盛呈现出良发展态势趋
    231 基形成层次样化体系格局目前中国理咨询系统结构致:
    (1)企协科协学会(研究会)系统理咨询服务部门机构附属公司截1991年底统计全国企协系统拥企业理咨询机构(包括咨询中心公司部组等)236家拥权威部门考核认定资格咨询员9000余中6300中高级咨询顾问理咨询机构分布27省市治区16全国性行业理协会
    (2)科委系统生产力促进中心面中型企业服务理咨询机构鉴东南亚日等国台湾香港等区验国家科委1992年国导入生产力促进中心新概念全国范围相继创建65家生产力促进机构专职业员已达2000目前已形成级方科委济理部门乡镇企业理部门行业部门等方联合创办新局面支持生产力促进运动发展正转化种社会行
    (3)级政府政策研究室专院校工商理学院相关院系部分科研软科学研究机构兼职企业提供理咨询目前类机构数均采取偿服务偿服务兼顾方式开展咨询服务
    (4)企业法资格建立盈利性类集体合伙股份制企业企业处分散零星状态咨询水准普遍较低发展势头喜正逐步成国理咨询业重方面军服务较咨询质量较高定知名度理咨询企业脱颖出星企业理咨询公司等
    外国外理咨询机构中国咨询纷纷进军中国创办分支机构设立办事处国外企业提供理咨询服务美国安达信咨询公司麦肯锡公司安永公司德国罗兰·贝格公司加万佳公司等侧面反映国理咨询业层次样化种制存发展格局
    232 理咨询工作重点零散单项咨询服务全方位种类贴济生活方转移
    中国理咨询业改善企业微观理起步时重点放改进企业部理机构设置项理制度建立等方面年发展已全方位种类贴济生活方发展目前已覆盖市场调查营销策划企业文化建设CIS设计企业诊断理顾问品质保证国际认证企业投资咨询力资源开发等众方面
    理咨询集团运作跨区推进已出现良发展势头正联合企业理顾问公司已海山东西安天津设立理咨询机构专业资源享力资源互接培训推广合作营理体化等方面创造新鲜验
    北京零点市场调查分析公司北京总部外海广州武汉等设立公司办事处工作站种跨区推进方式客户提供方便快捷服务咨询公司带较收益
    233 理咨询业国济社会发展服务中取定成绩理咨询日益受重视
    理咨询业国济社会发展服务中取定成绩理咨询日益受重视企协系统咨询机构10年6000家企业提供咨询服务
    中国企业理协会咨询服务中心国营中型骨干企业国家优秀企业代表20行业200家企业提供咨询服务受社会界高度评价级科委生产力促进机构4年1500家企业提供企业诊断技术咨询技术开发互推广等服务7万家企业提供信息服务企业培训员24万次取明显济社会效益著名理顾问公司已取出色成绩初步显示理咨询威力
    理咨询市场逐步启动少政部门决策者开始重视理咨询作企业聘请专家作顾问企业部设咨询班子量中企业期咨询服务三资企业民营科技企业定规模乡镇企业理咨询需求较强烈
    234 理咨询业结构调整正加快
    行政附性咨询机构逐步分化独立咨询企业正增加理咨询企业形态分析两极分化趋综合化型化专业化型化专业咨询机构技长走遍天综合性机构占项目市场理咨询市场进步细分理咨询业呈现元存百花齐放局面
    理咨询专业队伍逐步成长兼职队伍占绝优势局面初步改观然事业型企业型咨询机构存专兼职员存偿服务偿服务兼顾格局继续相互重正悄然发生变化
    3 样成合格咨询顾问
    31 什理咨询
    理咨询具丰富理知识验掌握咨询技法事高智服务事业咨询员企业提出求基础深入企业企业理员密切结合应科学方法找出企业存问题进行定量确定性分析查出存问题原提出切实行改善方案进指导实施方案企业运行机制改善提高企业理水济效益具体说包含五方面含义
    311 理咨询员必备条件
    理理知识
    理实践验
    掌握咨询技法咨询专门训练
    咨询承担改善企业理务事高智高强度脑力劳动决定咨询员必须具较高素质理知识咨询方面验
    312 理咨询象
    咨询企业必须建立愿基础咨询身种服务检查组验收组工作组组工作企业处动挨查位怕查出问题影响企业形象企业具讳疾忌医心态咨询服务企业感身体适__竞争吃力产供销协调利润率高甚亏损企业领导苦理出头绪动聘请咨询专家企业进行咨询服务企业理员愿意积极咨询员密切配合求咨询员企业诊断具时症药心态样咨询工作获成功
    313 咨询方式程序
    咨询员深入企业企业理员密切配合运科学方法进行定量确定性分析找出问题查出产生问题原提出切实行改善方案进指导实施改善方案
    314 咨询达目
    通实施改善方案企业运行机制改善企业适应环境力提高特企业市场竞争力提高达提高企业理水济效益
    315 理咨询性质
    理咨询组织智力服务活动咨询员知识验咨询客户提供理咨询服务
    综述企业理咨询员条件咨询单位基条件理咨询方式程序咨询目性质等五方面阐明理咨询定义
    32 资格认证咨询顾问职业水保证
    欧美咨询事业发达国家中早已实现咨询顾问资格认证制度事咨询行业符合定条件进行培训考试考试合格发咨询顾问资格证书
    国持证咨询雇问求考核容方式般说证书定受良教育通咨询行业考试充分掌握咨询程序专业行准拥丰富验专业知识良咨询业绩正直诚实受信赖某领域专长够通公开专业联系工作实践顾客提供真诚保密优质服务具必知识分析技巧理解面问题客户提供解决问题验方法具善始善终敬业精神通协会优势支持提高专业水准
    日咨询顾问(诊断士)进行严格训练外通产省1952年颁发中企业诊断士制度断提高咨询员水提高咨询服务质量已考试合格发诊断士身份证明规定需学专业课常进行专业知识技术考核免知识老化中企业诊断士隔三年考核登记次搞终身制保证诊断士业务水断提高知识断更新
    资格认证制度咨询业更加规范保证业员职业水中国咨询业实行资格认证制度时间问题
    33 培训师实工具-十培训技巧
    名优秀培训师具备扎实专业知识应深谙种培训技巧:读懂参训者肢体语言样妥善统筹时间培训充满趣味等等烹制道佳肴鸡鸭鱼等原料必少填加油盐酱醋佐料更原料美味发挥淋漓致
    331 制定时间表
    需定计划时间表幅图指导着学目标完成时间安排进行讨展示部分设定致时限时间表时提醒培训师进行
    332 切学
    注意果学场偏离较远持续时间较长参者失果工作中运学方法法衡量学效果恰恰培训成功否重指示剂
    333 成年作成年培训
    现培训已仅仅说演示方式进行作培训师应该:
    l 予学员定挑战
    l 尊重学员
    l 影响改变学程某段容
    l 发现方式学机会
    l 提供安全学场
    l 予专业反馈
    334 保证均等参
    性格外较信参者讨中扮演角非常容易应该确保时间公分配:
    l 采轮流方式发言机会
    l 避免想导讨进行眼神交流
    l 直接沉默语提问
    l 私底意识想控制讨倾寻求帮助引导畅欲言发表观点
    l 谢谢愿意想法分享然说:听听想法
    335 应良表现
    时会样情形冷淡友者较培训师应动干预情况干预类表现起影响行作培训师试图:
    l 接
    l 意识正关注
    l 注意力放问题进行身攻击
    l 倾听抱怨
    l 提供帮助力范围
    336 出佳状态
    培训高期培训师需出100%热情知识果事情象计划样利应试着略作调整:
    l 足道歉学员没意识问题
    l 处理问题时信软弱缺乏果断会学员程中渐渐丧失信心
    337 回顾
    天结束时者第二天开始时回顾家已学容通方式进行:
    l 培训师做简短总结
    l 学员轮流发言回忆目前止学什
    338 善倾听
    千万真空中工作否会忽视参者付出代价
    l 倾听说什说
    l 观察学员肢体语言消极态度通常表现:
    n 眼珠停转动
    n 极力避免眼神交流
    n 胳膊腿相互交叉
    n 胳膊折叠放脑身体倾
    n 频频离开教室
    l 注意问题仔细听清表达含义样作完整回答运技巧取更佳效果:
    n 复述问题问题理解更充分
    n 味反驳
    339 提供良学氛围
    学某种技运前需机会实践通方式创造学气氛:
    l 运幽默否定
    l 强调反馈中学重
    l 进行角色模仿时进行反馈
    l 建立学交流鼓励互相学
    3310 培训更趣
    果轻松学环境学更中获乐趣意味学重视培训师通方式学员保持轻松心情:
    l 讲合适笑话
    l 解嘲
    l 奇闻轶事解释枯燥理
    l 进行简短趣游戏
    l 保持欢快节奏
    34 职业理咨询师技巧
    目前国理咨询服务范围容方式企业理咨询机构职业理咨询师合作中般形式理咨询理咨询师进驻企业实施理理咨询方式成功案例较罕见者方式成功案例者合作方式理咨询机构理咨询师讲理活动理咨询活动风险常处动位常常会观念方法企业认理咨询张方案效实施结果会成职业理咨询师力功力行结性评价
    实职业理咨询师讲企业存问题正常正存问题请咨询机构职业理咨询师帮助解决问题问题根源果效解决类问题会成制约咨询机构职业理咨询师理咨询活动极障碍事态发展真遇逾越障碍合散选择合作中时散现实性等着咨询师作咨询师讲应该努力进行理咨询工作
    首先咨询师定足够思想准备咨询师旦进驻企业实施理咨询活动成企业准员工准领导迅速成企业员工关注目光企业理问题进行非问题判断裁判果实操作现场裁判出现佳表现弄会成员工发泄积怨满众矢渠道甚会导致客户咨询师咨询事业滑铁卢
    次定策方法较稳妥实施理咨询深感进驻企业进行理咨询咨询师必须具备企业高级领导者CEO咨询师培训师等综合身份技实力中重需具迅速宏观握企业营理方决策力领导力系统性阶段性微观设计辅导具体理方法咨询培训力力具体表现三三反等方面素体现
    341 正确处理三-理咨询必须具备基功
    1 善:
    方式制定执行适应企业发展理制度推行适应企业发展张意指令决策定体现企业意志维护企业利益时表现出智慧智慧突出方性语言智慧应该通企业数员工思想产生鸣基础产生群众性语言
    2 避免错:
    错种会影响理咨询工作效果行错表现包括:咨询师错误判断基础行咨询师判断正确没正确解决问题方法行者实施贻误战机正确解决问题行错带结果:理咨询力览余展现全体员工面前咨询师错会带极权威信誉损失挽回权威信誉损失
    3 杜绝:
    直接表现咨询师没基判断力反应某种意义讲实际种错甚严重错束手策错中糟糕种状态企业需咨询师作出反应时咨询师没应反应咨询师力没应功力全面表现出咨询师力通实际结果证明:咨询师具备应该企业理咨询力果次表现限制咨询师咨询师期某问题方案会引起员工信企业采纳咨询师理咨询力已企业员工信咨询师决策领导理行受怀疑制约
    342 妥善处理三反-理咨询必须应反作:
    1 艺术性应反:
    企业选择顾问企业级员工会意见致分三种支持疑虑外反员工反员工集中企业高领导会认力问题领导决策问题便企业高领导者讲出观点意见企业高领导者请顾问会性排斥认没必认顾问高明少样会意中配合执行咨询师张指令持反性意见做法时咨询师尤处理利反者智慧听取反者意见切记场合证明高明时时刻预料反者反应应该应反应思想心理准备方法准备甚语言准备会议题准备张制度出台会反应中积极反应消极反应积极反应赢员工信赖支持反支持反应想全面充分重视消极反应全力消极反应苗头解决出现前
    2 预见性应反弹:
    进驻企业实施理咨询咨询师张指令旦作出尤会涉员工领导利益名誉等问题时密切注意员工反弹决定影响范围越某受刺激员工反弹甚朋友反弹会越某场合里反弹会难难受甚反弹目希做威信扫已动动课求咨询师具备般领导者毅力承受压力领导艺术外般领导艺术技巧方法反弹事件少怕反弹没作果没作会招更反弹咨询师推行张制度时咨询师代表企业意志员工认代表企业代表某反弹许针者想通反反弹针企业什说许会成企业员工出气筒
    3 持久性应反复:
    推行项张执行项新制度时方面反复正常事作事理咨询咨询师讲处理反复手段力度应该区需程需助反复案例教育员工变前次反复少反复基础需反复事例控制更少逐步反复问题出现时间范围缩短出现反复问题间隔长直出现例类似事情反复应企业问题反复时充分认识企业存理问题需抓反复反复抓应反复程中职业理咨询师尤重视企业高层反复旦高层反复理咨询难抓位成样反复会导致咨询机构职业理咨询师功返时咨询机构职业理咨询师直接现实伤害企业带潜伤害低估

    职业
    项目
    客户

    工具
    知识

    抓质
    明趋势
    拨乱反正
    方案结果
    行影响
    生动
    简明
    现场
    非现场
    反馈
    求证
    肢体语言
    方案
    语言
    行动力
    诤言
    真言
    直言
    风度
    气度

    案例
    问题
    规律

    远见
    知天命
    笑面
    35 咨询顾问素质


    咨询师素质
    责心
    学力
    快速纳
    创造价值
    生动展示
    反应迅速
    倾听
    常心
    影响力

    信心
    智慧知识





















    36 咨询工具-五种力量模型

    ()简介
    麦克尔·波特(MichaelPorter)80年代初提出企业战略制定产生全球性深远影响竞争战略分析效分析客户竞争环境
    (二)详解
    五种力量模型量素汇集简便模型中分析行业基竞争态势五种力量模型确定竞争五种源供应商购买者讨价价力潜进入者威胁代品威胁点目前行业公司间竞争种行战略提出首先应该包括确认评价五种力量力量特性重性行业公司变化图示:
    361 供应商讨价价力
    供应商影响行业竞争者方式提高价格(榨取买方盈利)降低提供产品服务质量面素决定影响力:
    (1)供应商行业集中化程度
    (2)供应商产品标准化程度
    (3)供应商提供产品构企业整体产品成中例
    (4)供应商提供产品企业生产流程重性
    (5)供应商提供产品成企业生产成间较
    (6)供应商提供产品企业产品质量影响
    (7)企业原材料采购转换成
    (8)'供应商前体化'战略意图
    362 购买者讨价价力
    供应商样购买者够成行业盈利性造成威胁购买者够强行压低价格求更高质量更服务达点生产者互相竞争者单生产者里购买商品购买者般工业客户客户购买者购买行种分类方法般相关点例外工业客户零售商影响消费者购买决策样零售商讨价价力显著增强素影响购买者集团议价力:
    (1)集体购买
    (2)产品标准化程度
    (3)购买者产品质量敏感性
    (4)代品代程度
    (5)批量购买普遍性
    (6)产品购买者成中占例
    (7)购买者体化战略意图
    363 新进入者威胁
    行业进入者通常带量资源额外生产力求获市场份额完全竞争市场外行业新进入者整市场发生动摇尤步骤目进入某行业时情况更
    新进入者威胁严峻性取决家新企业进入该行业性进入壁垒预期报复中第点取决该行业前景行业增长率高表明未赢利性强眼前高利润颇具诱惑力
    两种威胁客户需研究进入壁垒难易条件素钢铁业造船业汽车工业规模济进入壁垒重条件外产品差异条件化妆品保健品业产品差异条件进入壁垒条件
    364 代品威胁
    代品指客户产品具相功类似功产品糖精功代糖飞机远距离运输火车代等生产代品企业身客户甚行业带威胁代竞争压力越客户威胁越决定代品压力素:
    (1)代品盈利力
    (2)代品生产企业营策略
    (3)购买者转换成
    行业中企业少必须应付种力量构成威胁客户必面行业中竞争者举动非认正面交锋必益处例求市场份额否客户通设置进入壁垒包括差异化转换成保护
    客户确定优势劣势时(参见SWOT分析)客户必须进行定位便势利导预料环境素变化损害产品生命周期行业增长速度等等然保护做准备效企业举动做出反应
    4 IT咨询
    41 IT顾问五问题
    没亲身历应该年中IT顾问工作失败耳闻咨询公司业务目标明确削弱身实力咨询顾问高薪盲目接受工作工作力
    现IT咨询公司盈利努力重新确定业务目标精力集中商业基础成功IT咨询师目睹业公司失败家总结IT顾问失败五原注意问题够帮助咨询公司避免失败命运
    l 控制增长
    l 集中目标
    l 推行战略产品
    l 实现目标
    l 关注形象
    411 控制增长
    业取成功咨询公司直处稳定增长状态中稳定增长状态受住济波动击MindbridgeSoftwareCOOScottTesta建议家咨询公司:保持稳定增长状态保持固定成处控制中
    Testa说:度增长会公司拖垮公司租租金贵写字楼合签十年束缚天发展
    果需更帮助知道现状况否够雇起新员工Testa建议雇佣独立咨询顾问样公司济效益出现滑时会员工感困扰办公点足容纳现员工想扩办公点公司Testa建议员工家里办公
    Testa说:房东进行商议业务发展增加房租公司已决定郊外工业区租办公点公司员工希办公点够设市区漂亮写字楼公司节省资金扩充销售市场营销员队伍少增加两名员工
    Testa说:已记清少次算提升公司外部形象说应该漂亮写字楼里办公’
    承认时候会设想漂亮写字楼里办公情形决定满意
    公司现办公点家摩托车销商家搬家公司谈办公点时候Testa说:方漂亮象样
    412 明智选择目标
    MindbridgeSoftware世纪九十年代期建立时Testa想法进入电子商务市场说:种感觉果传统商店没线销售网站定需建立时电子商务市场进行投资
    公司员工电子商务领域行已公司Y2K电子商务项目中实现收入剧增公司终决定放弃项目
    Testa说:天公司接客户电话希够位企业部网专家帮助公司技术特点正满足客户需求接项目没久公司开始收越越客户电话需企业部网专家帮助该公司现已帮助客户建立企业部网
    Testa说:领域服务位显然作
    IT咨询顾问Arvin开办公司MicroServe时候发誓重蹈公司前负责覆辙该公司直没明确市场目标总寄希客户身忽视身实力加强
    Arvin说:公司已工作三年半时间段时间里公司先换三老板换三名字直维持艰难
    Arvin说:总想提供全方位服务业务开展领域会忙着应软件开发会忙着推出会计软件公司直希够保持种感笑增长状态99年底2000年初时候公司业务彻底维持
    413 推行战略产品
    INSYNC咨询集团公司总理BobGree说公司业务目标集中明确狭窄咨询公司赌注压某种特定应软件客户觉支持种软件困难时公司业务陷入困境
    BobGree说:Novell公司例子公司现然Novell产品实际寻找位方面咨询顾问非常困难咨询顾问希微软公司谋求发展想Novell做咨询顾问赌注放Novell产品商店处境艰难已关门
    Gree说:INSYNC附公司公司办公点业务范围狭窄仅仅种产品提供技术支持公司发展极利根Gree观察种战略三年前许够行通现已行公司已付出失败代价
    情况咨询顾问说战略目标放教客户已购买技术济困难时期显尤重客户注重已IT领域进行巨额投资
    Gree说:寄希两年前样客户推销产品重点应该放客户需求够帮助客户解决问题仅仅产品
    414 实现目标
    客户想实现目标会处变化中咨询顾问定意识点果帮助客户实现目标会公司带麻烦
    Testa说:果客户工作进行中说前没意识需种功’前没意识数软件保持步’定感意外常会发生事情没想项目终目标初目标会完全致
    Testa说:客户需求开始发生改变时候点非常重定采取措施适应种变化解需追加少项目资金项目完成期延长久
    Testa说:首先必须客户签定合中注明合签定果增加工作务客户必须支付费次客户提出增加工作务时必须签定合补充条款中注明需追加资金需延长项目完成期数情况需追加资金计算出客户会放弃增加工作务决定
    Testa说:家公司提供服务家公司世界五百强工作已完成90时候客户提出新求说吧现工作已完成90先项目结束然继续进行新工作客户开始犹豫知果改变现工作计划会耗费六九月时间会投入资金增加倍时候意识样做值
    外Testa说果客户解增加工作复杂性话双方会追加资金问题产生分歧争执
    415 形象重
    Arvin说算做IT咨询顾问改变着装惯IT咨询顾问早床爬起办公室换鞋换衣服现样日子已复返IT业竞争现日趋激烈生存修边幅咨询顾问已开始注重着装扮
    Arvin说:基础:鞋带系紧衬衫公司标志果客户希员工统着装客户求做
    年前身穿着褶皱衬衫脚穿着便鞋出门没什太问题搞计算机样着装现必须重视职业形象Arvin说客户现已选择修边幅咨询顾问选择咨询顾问希够工作没亲身历应该年中IT顾问工作失败耳闻咨询公司业务目标明确削弱身实力咨询顾问高薪盲目接受工作工作力
    现IT咨询公司盈利努力重新确定业务目标精力集中商业基础成功IT咨询师目睹业公司失败家总结IT顾问失败五原注意问题够帮助咨询公司避免失败命运
    ·控制增长
    ·集中目标
    ·推行战略产品
    ·实现目标
    ·关注形象
    42 哈佛商学院副校长:谈IT咨询业前途
    哈佛学商学院份工作报告追踪调查信息技术咨询业发展历程未进行预测该报告作者RichardNolan教授哈佛学商学院高级副校长LarryBennigson接受采访时谈感触

    问:研究指出世纪80年代计算机90年代特网引发IT咨询业飞速增长契机认10年否会第三次浪潮?
    答:10年计算导火索计算机计算机通讯10年达60计算机通讯计算机计算机间计算机-计算机模式极加快商务发展步伐譬端端供应链通售货计算机直接仓库中计算机相连接实现然生产商计算机相连生产商计算机直接供应商计算机相通讯外计算机计算机通讯踪物质需求调整物流系统动产品配送求点
    您谈谈推动IT咨询业发展源动力?全球化样影响呢?
    推动IT咨询业发展诸素首先咨询公司构架方法创新批训练素专家带增值服务例波斯顿咨询集团麦肯锡(McKinsey)咨询公司提出套独特概念模型帮助筛选实施商业行动计划
    创新复杂性第二驱动素Andersen咨询公司现Accenture公司复杂计算机应程序设计编码程中提供专家意见SAPSeibel公司开发出专软件包专门该软件包程中提供咨询服务
    第三驱动素构建高水准专业基础特定公司言成较昂贵例计算机安全咨询需高专业知识少公司够部低成进行维护通众企业提供类服务维持核心竞争力企业该领域立领先位
    第三素密切相关点需够理高技知识团队独立咨询机构咨询机构理激励机制企业譬制造企业截然正制造企业技术员吸引力远咨询公司
    第四素数企业IT实施程中带流程行变革信息技术仅门新技术实现IT价值企业必须着力结构文化员流程领导等层面调整许公司求助咨询公司帮助进行类重变革
    IT咨询业热衷整合种诸企业资源计划(ERP)客户关系理(CRM)等系统匆匆马次诸BPRE类改善理第三解决诸2000千年虫问题第四开拓诸电子商务等新领域
    谁应IT变化潮流成功者?成功秘诀呢?
    现超半数资预算投入种形式计算中着IT深入普理说咨询机构应具IT专业知识事实世纪90年代度发展咨询业然处调整重组阶段
    基种背景埃森哲公司(Accenture)继续拓展咨询服务范围埃森哲已芝加哥外建立称作StCharles教育培训机构旨加强专业员间技术交流技术员提供种先进工具帮助获取需IT知识
    种情形IT产品公司顾问员独立咨询员客户技术员进行认证培训微软SunNovell类公司例子
    您IT咨询未发展法?
    认IT理咨询业重组该行业转折点种转变推进IT理咨询发展新动力时出现种转变举步艰欣喜新动力正开始浮出水面
    直出台IBM公司项操作系统业事实标准COBOL进行应开发事实标准世纪90年代末新应开发全部软件包实现取代网络化特网推动着基IBM标准IT基础架构开放标准特征环境演变
    时IT结构通层次发展应编程接口(API)更加简约功更加复杂IT理咨询更项复杂需求需时提供战略方针实现策略避免未效实施理计算战略优势认识足
    外均衡战略机会功实施程中存着行业发展负面影响力量譬ERPBPRE项目目前已降温然外购然种普遍做法公司验积累够独立行事前样外界步趋理信息技术商务组织潜IT意义设计身基础构架更加深层次认识
    许力量刺激新需求安全已快成普遍问题特网亚洲欧洲迅猛发展生物信息信息通讯等新应催生新咨询领域第二代特网标准采纳必产生深远影响
    IT咨询产品服务样会产生身需求IT咨询业需场深层次变革通变革培育市场IT咨询变革赢发展机会IT咨询种领导适应力保持旺盛生命力重源泉
    运营理研究中够启发?
    想运营理中许鉴处:
    许业务职领导IT开始熟悉时许IT专家IT战略商业价值力更认识具备种力组织赖外界观点整合公司具明显竞争优势
    IT发展速度数企业技术市场竞争力速度相应注意成功IT咨询机构必须预见感知敏锐应种变化点面着实施IT新功重运营理言样重外时需未IT构架做准备
    现业已形成IT环境具定复杂性构建IT基础构架整合应软件需特定专业知识常常IT咨询公司具优秀运营理会确保组织力服务商提供林林总总特定功中挖掘价值高效实施
    认推动全部IT发展务交IT咨询机构件充满诱惑风险事整合企业IT架构时应该相数量单位部IT专家户参
    43 IT咨询朋友先
    饶展:((颗激情常心)
    IRP?ERP?
    http:wwwtopointcomcnbbsbbsbbsaspflag8
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    IRP:信息资源规划
    仅仅名词概念整套方法标准规范支持软件工具组成技术体系
    角度说信息资源规划实解决方案够解决信息资源享整合问题成功弥合信息孤岛
    信息资源规划(InformationResourcePlanning简称IRP)指企业生产营需信息采集处理传输全面规划
    定方法步骤遵循定标准规范利效软件支持工具进行职域信息需求数流分析制定信息资源理基础标准建立全域职域信息系统框架功模型数模型系统体系结构模型
    信息需求数流分析职域进行基础工作包括整理定义网交流数格式容外数流进行量化分析
    信息资源理基础标准指开发利信息资源必须遵循基标准数元素标准信息分类编码标准户视图标准数库表标准标准建立贯穿信息需求分析数建模续应开发全程信息资源理基础标准建立源头做数环境升档工作基础数模型物理数库实现贯穿体现基础标准
    建立全域职域信息系统框架量分析综合工作基础完成系统工程思想方法部门领导理员系统分析员整体构思握信息网络信息系统框架中功模型系统功结构框架数模型系统数结构框架系统体系结构模型系统功数关联结构框架建立企业信息网络信息系统框架目企业领导信息中心负责(CIO)信息系统开发员全企业信息化建设总体规划方面达成识制定发展目标实施策略全面推进企业信息化实现跨越式发展
    饶展:((颗激情常心)
    呵呵朋友快引
    概念性东西觉没讲明白
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    老兄先入门吧实说简单信息作资源建立信息资源库分析库决策模型
    想细啊:做数收集整理纳标准化(数元素标准信息分类编码标准户视图标准数库表标准)先做说吧
    饶展:((颗激情常心)
    做完企业干什呢?
    信息资源创造效益呢?
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    信息资源(InformationResources)力物力财力然资源样企业重资源应该理资源样理信息资源搞信息资源理目通企业外信息流畅通信息资源效利提高企业效益竞争力显然搞企业信息资源理前提首先搞信息资源规划
    通信息资源规划梳理业务流程搞清信息需求建立企业信息标准信息系统模型标准模型衡量现信息系统种应符合继承加整合符合进行改造优化重新开发积极稳步推进企业信息化建设
    pjunsong:初级会员)
    总感觉IRP模仿MRPERP逻辑推理出想然概念概念分道理作企业实力建立标准库模型?需少次提炼够形成标准库模型?
    果企业SAP连里头表结构搞清楚建立企业信息标准信息系统模型?
    感觉IRP高校概念非市场化概念
    ofenghua:初级会员深圳)
    科学化理必然趋势现总效果佳颇具规模企业搞统计分析数挖掘数究竟分作家企业够数里面获益需长段时间
    饶展:(颗激情常心)
    前面ofenghuapjunsong朋友误解妨pub里帖子
    http:wwwitpubnetshowthreadphps&threadid151370
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    quote:

    初ofenghua发布
    科学化理必然趋势现总效果佳颇具规模企业搞统计分析数挖掘数究竟分作家企业够数里面获益需长段时间

    买菜烧菜菜烧烧吃品尝
    实做ERP程中实开始部分工作做IRP数整理标准化工作
    般建议先做IRP做ERP样成功概率原倍
    饶展:(颗激情常心)
    家先转贴
    中国企业日企业调查需求时做定较中国企业问:软件中没SCMCRM品质理实现B2B日资企业负责会问:时查出现计划完成发供货商订单会造成计划调整预计订单直接通EMAIL发供应商订单交货期动分拆供应商保持库存天订单千供应商天订单实时回答否完成分次交货交货时间确认思想差
    饶展:(颗激情常心)
    现知道IRP作两件事
    1总体数规划面具体数需求确定整体全企业企业知道信息化底带什处判断选择软件产品
    时查出现计划完成发供货商订单会造成计划调整预计订单直接通EMAIL发供应商订单交货期动分拆供应商保持库存天订单千供应商天订单实时回答否完成分次交货交货时间确认
    2信息资源理基础标准说白保障系统间完全享没信息孤岛通企业调研基础数库表规范设计(面业务题享数库)通接口保证企业信息化会重复投资够长治久安
    ccwlm741212兄法呢?
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    说2点实际联系紧密部分IRP涉方方面面核心形成明晰思路达点需企业方面信心采集点进行数处理需建立功模型数模型系统体系结构模型ERP点类似ERP考虑远长深
    seanone(发贴数量10)
    家网站客户案例知道谓IRP实OA谓模型象字天书没做500强老总(甚连企业理没做)学究搞出说白象年中关村骗子带博士头衔罢
    饶展:(颗激情常心)
    seanone朋友点武断
    知道唐电力集团中国电力集团IRP规划基础先DatastreamE资产理系统Oracle财务模块推行属电厂
    山东海洋化工集团员工2万年销售额100亿进行IRP规划半年时间完成期工程国家6800万元信息化贴息贷款集团准备投资1亿左右完成续二期三期工程
    实必谈宏观笼统法倾谈具体问题分析具体解决办法家帖子吧————
    信息化建设关键问题什?
    题正热烈讨中需观点
    假深入验思考
    http:wwwtopointcomcnbbsbbsd19982&ID19982
    饶展:(颗激情常心)
    转载错帖子
    产品设计-22周7周
    网友goldenshine
    学毕业先家约2000员工国企做两年设计员搅拌器例产品设计出厂程约样:
    (1)设计工程师设计时候图板加铅笔约月画完
    (2)校修改约两星期
    (3)审图送工艺会签运气时周结果
    (4)送标准化运气时周结果
    (5)领导签字送描图室描图晒图发图全程两周
    (6)仓库开始采购约月完成(时做工艺准备)
    (7)生产\检验\出厂约两月完成
    时间合计(周数)4+2+1+1+2+4+822周(5月)
    海家日资企业做3年搅拌器例产品设计出厂程约样:
    (1)设计工程师设计计算机AutoCAD画图两周画完
    (2)校修改约05星期天直接印\复印
    (3)发图部门工艺准备2天
    (4)开始生产\检验\出厂约1月
    总时间(周数)2+05+05+47周
    实际家公司买方签约时般签2月交货定明白采购周期见家公司基没采购周期没采购周期:
    采购东西分外购\外协\常件等
    (A)常件螺栓等仓库里总预测留定库存算没电话送
    (B)重部件画图前设计员发采购单搅拌电机\钢板\温度测量计\压力表等等样画图时已采购
    (C)果需外加工画图前通知采购部门进行外协
    (D)真正发图时材料已准备没准备边生产边准备
    (E)设计师画图前张流转卡发工艺部工艺部图纸没发已开始准备工艺文件指出点家公司员工中国日老板定期已
    (贴图图表示)

    通样较出谁优谁劣(1)问题双方中国企业制度问题(2)行高攀问题简单甚应该研究太简单需研究(3)企业效率决定切日花王海开厂选设备供应商时决会选第家国营企业然台搅拌器30万民币已果等3月损失利息千万怕价格贵50会选择第二家外资企业
    搞行先改企业制度企业制度改然会行竞争
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    兄弟推销东西机会捧场免老兄孤单寂寞
    实支点网错网站ITPUB样存深度力度问题
    饶展:(颗激情常心)
    欢迎捧场啊ccwlm兄知识面广啊帖子谈深入
    msn:hncsrz@hotmailcom空聊聊啊
    实家说ERP东西失败率高说东西
    果企业失败信息化企业实实带效益样方法难道反东西?
    ccwlm741212(点压力复杂简单化6年系统开发验(医院制造))
    谢谢夸奖
    ERP失败种素相互作结果然道路曲折然企业必须历否没信息市场谈起啊
    ERP工具信息产生效率产生效率ERP成功信息领导素质分析决策样失败哈点时间吧
    44 解析中国IT咨询

    广东家企业正准备马ERP项目想解现IT咨询行业情况件事少接十家咨询公司国外跨国巨头整合诸名教授资源国公司发现接触越咨询行业反越象雾里花知道公司优势劣势里知道公司否未ERP服务中兑现承诺
    种奈困惑具定普遍性严格说国IT咨询市场尚没达整体意义成熟现象事件直观感受断变化演进中IT咨询:友国开展ERP咨询顾问期培训希通黄浦军校形式进步拓展ERP实施业务联想汉普咨询购吸引业媒体关注年底创始职位变动出现新浪新闻频道首页毕马威公司(KPMG)购安达信咨询(AA)易帜毕博定位提供全程服务中国境理咨询公司ERP应客户服务供应商簿公堂IT咨询界盛传摩托罗拉诺基亚西门子样企业试图进入市场……着信息化带动工业化春潮涌动IT咨询行业已处风口浪尖妨碍高增长市场吸引越越关注目光
    IT咨询市场魅力里?
    IT咨询较传统理咨询新生事物图出传统理咨询现代理咨询IT咨询发展历程图1示:
    图1传统理咨询现代理咨询IT咨询发展历程(源:AMT企业资源理研究中心)
    传统理咨询业务领域跨越战略咨询运营咨询市场分析咨询三层面典科学理思想种理模型分析企业存问题提供解决问题建议着市场济中种理新知发展战略咨询组织架构咨询业务流程咨询专项理体系咨询IT咨询等成现代理咨询业务中五亮点中IT咨询帮助企业通IT手段外快速应变高效协开拓企业理创新空间
    演进谓突飞猛进20世纪80年代理咨询公司IT项目咨询业务市场份额102000年IT咨询已占全球咨询收入四分左右:全球咨询市场价值高达810亿美元中传统理咨询620亿美元IT咨询市场价值190亿美元IT技术相关服务更达4000亿美元左右
    面提IT咨询IT服务目前两非常时髦词汇必明确中涵义IT咨询关注信息化应关咨询服务企业IT战略规划实施应理信息化培训等IT服务范围更广阔包括定制软件开发流程外包(CallCenter服务)包括应服务供应商ASPIT系统维护(硬件维修应软件维护升级)等IT服务成功企业IBM认IT服务包括简单基软硬件维护零配件更换售服务更重诸专业系统服务网络综合布线系统集成独立咨询顾问力培训运行维护服务等新兴服务IBM服务部门(IGS)工作容涵盖战略层面战略咨询运维服务理层电子交易电子协工作客户关系理供应链理企业资源规划商务信息咨询等全方位服务包括IT系统设计实现期维护服务
    2001年世界济景气环境中国IT服务市场然463高速度持续增长IDC预测2006年中国服务市场收入超103亿美元2001年~2006年期间年均增长率(CAGR)达53然广阔开发前景市场服务中国整体IT市场中占66份额服务范畴然传统意义服务包括系统集成硬件支持安装客户应开发服务等高端服务咨询外包理服务增长非常迅速占份额正日趋扩
    许企业纷纷试图进入IT咨询行业重中巨发展空间

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