质量理制度
目
保证公司质量理制度推行提前发现异常迅速处理改善逐步提高产品质量特制定细
二 质量理权责
（） 总理室厂质量理领导部门工艺部门全厂质量理技术部门
（二） 厂实行部门部控制相关部门监督质量理原
（三） 项质量标准检验规范工艺部门制订总理室发布
（四） 部门部质量控制措施部门制订发布报总理室备案
（五） 总理室制订部门质量理考核措施组织落实
（六） 质量异议终裁决总理负责
三 工艺部门应制订列质量文件：
()原材料外协加工配件质量标准检验规范
(二)制品质量标准检验规范
(三)成品质量标准检验规范
（四）工序操作标准
四 质量文件修订
()项质量文件①机械设备更新②技术改进③流程改善④市场需⑤加工条件变更等素变化予修订
(二)工艺部门年年底前少重新校正次参质量理实际情况会关部门检查项标准规范合理性进行修订
五 产品质量确认
列情况求质量确认：
()批量生产前质量确认
(二)客户求质量确认
(三)客户图样
六 质量理作业实施点
A 进料检验作业实施点
()需部门检验标准进行检验进料厂商品名规格数量等填入检验记录表
(二)判定合格进料加标示合格办理入库手续
(三)判定合格进料加标示合格填妥检验记录表验收单检验情况检验情况通知采购部门实际情况决定否需特采
1需特采进料加标示退货检验记录表验收单注明退货仓储员采购单位办理退货手续
2需特采综合部理批准进料加标示特采检验记录表验收单注明特采处理情况办理入库扣款等关手续
(四)检验时法判定合格否请工专业员会验收会验收者需检验记录表签章
(五)检验时抽样应机化私感情认合予判定合格否
(六)回馈进料检验情况供应商交货质量情况检验处理情况登记该供应商交货质量记录卡月汇总制作供应商质量月报表报总理室
B 制程质量理作业实施点
() 操作员操作标准操作批第件加工完成必需关员实施首件检查等检查合格继续加工组组长实施机检查
(二)检查站员检查标准检查合格品返修检查合格继续加工
(三) 发现质量事应追查原立处理制定防范措施防止发
C 成品质量理作业办法实施点
()加工完成成品成品检验合格入库出货
(二) 成品检验标准实施检验判定合格批退回车间返修返修需成品检验
(三) 库存成品出库必需抽验确保产品质量避免质量变异产品送交客户发现质量变异调查原通知生产单位返修出库时制定措施防止发
(四) 批产品入库时成品理员应质量包装检验结果填报成品检验记录表批示交车间
D 客户抱怨处理作业实施点
客户抱怨分类
()申诉：种抱怨客户产品满求返工更换退货处理需予客户赔偿
(二)索赔：客户求良品加处理外契约规定求公司赔偿损失种抱怨宜慎重速查明原
(三)非属质量抱怨市场抱怨：客户刻意找种种理抱怨产品质量良求赔偿减价种抱怨非属公司责
二 客户抱怨处理流程实施点
()客户抱怨销售部受理先核否确该批订货出货实调查解(必时会关单位)确认责属公司填妥抱怨处理单通知综合部调查分析
(二)成品仓库调查成品检验记录表关批产品检验资料查出真正原法查出会关单位查明
(三)查明原会关部门针原提出改善策防止发
(四)会关单位客户抱怨提出处理建议总理核准销售部答覆客户
(五) 资料回馈关部门档
E 市场质量调查作业实施点
()销售部邮寄拜访方式请客户填写产品质量调查表
(二)调查表调查项目产品质量特性例性规格外观产品价格等
(三)整理调查资料销售部门客户质量求通知关部门
(四)分析调查资料确定厂质量求否太严太松改善产品质量开发新产品
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目
保证公司质量理制度推行提前发现异常迅速处理改善逐步提高产品质量特制定细
二 质量理权责
（） 总理室厂质量理领导部门工艺部门全厂质量理技术部门
（二） 厂实行部门部控制相关部门监督质量理原
（三） 项质量标准检验规范工艺部门制订总理室发布
（四） 部门部质量控制措施部门制订发布报总理室备案
（五） 总理室制订部门质量理考核措施组织落实
（六） 质量异议终裁决总理负责
三 工艺部门应制订列质量文件：
()原材料外协加工配件质量标准检验规范
(二)制品质量标准检验规范
(三)成品质量标准检验规范
（四）工序操作标准
四 质量文件修订
()项质量文件①机械设备更新②技术改进③流程改善④市场需⑤加工条件变更等素变化予修订
(二)工艺部门年年底前少重新校正次参质量理实际情况会关部门检查项标准规范合理性进行修订
五 产品质量确认
列情况求质量确认：
()批量生产前质量确认
(二)客户求质量确认
(三)客户图样
六 质量理作业实施点
A 进料检验作业实施点
()需部门检验标准进行检验进料厂商品名规格数量等填入检验记录表
(二)判定合格进料加标示合格办理入库手续
(三)判定合格进料加标示合格填妥检验记录表验收单检验情况检验情况通知采购部门实际情况决定否需特采
1需特采进料加标示退货检验记录表验收单注明退货仓储员采购单位办理退货手续
2需特采综合部理批准进料加标示特采检验记录表验收单注明特采处理情况办理入库扣款等关手续
(四)检验时法判定合格否请工专业员会验收会验收者需检验记录表签章
(五)检验时抽样应机化私感情认合予判定合格否
(六)回馈进料检验情况供应商交货质量情况检验处理情况登记该供应商交货质量记录卡月汇总制作供应商质量月报表报总理室
B 制程质量理作业实施点
() 操作员操作标准操作批第件加工完成必需关员实施首件检查等检查合格继续加工组组长实施机检查
(二)检查站员检查标准检查合格品返修检查合格继续加工
(三) 发现质量事应追查原立处理制定防范措施防止发
C 成品质量理作业办法实施点
()加工完成成品成品检验合格入库出货
(二) 成品检验标准实施检验判定合格批退回车间返修返修需成品检验
(三) 库存成品出库必需抽验确保产品质量避免质量变异产品送交客户发现质量变异调查原通知生产单位返修出库时制定措施防止发
(四) 批产品入库时成品理员应质量包装检验结果填报成品检验记录表批示交车间
D 客户抱怨处理作业实施点
客户抱怨分类
()申诉：种抱怨客户产品满求返工更换退货处理需予客户赔偿
(二)索赔：客户求良品加处理外契约规定求公司赔偿损失种抱怨宜慎重速查明原
(三)非属质量抱怨市场抱怨：客户刻意找种种理抱怨产品质量良求赔偿减价种抱怨非属公司责
二 客户抱怨处理流程实施点
()客户抱怨销售部受理先核否确该批订货出货实调查解(必时会关单位)确认责属公司填妥抱怨处理单通知综合部调查分析
(二)成品仓库调查成品检验记录表关批产品检验资料查出真正原法查出会关单位查明
(三)查明原会关部门针原提出改善策防止发
(四)会关单位客户抱怨提出处理建议总理核准销售部答覆客户
(五) 资料回馈关部门档
E 市场质量调查作业实施点
()销售部邮寄拜访方式请客户填写产品质量调查表
(二)调查表调查项目产品质量特性例性规格外观产品价格等
(三)整理调查资料销售部门客户质量求通知关部门
(四)分析调查资料确定厂质量求否太严太松改善产品质量开发新产品
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