目 录
引 言 3
第1章 分析决策 3
11什决策 3
12确定决策风格 5
13认识企业文化 6
14分析决策者责 7
15果断决策 8
第2章 做出决策 10
21弄清问题关键 10
22确定参决策选 12
23采分析方法 14
24产生新想法 15
25发展创造性思维 17
26评估方案效性 17
27收集信息 18
28预测未 21
29模型 22
210降低风险 23
211采万全策略 24
212评估员工影响 25
213做出终决策 26
214寻求事支持 27
第3章 实施决策 28
31制定行动计划 29
32解释决策容 29
33讨决策实施进程 30
34克服异议 32
35监督实施情况 33
36处理决策 34
37做出系列决策 35
决策力评估 36
决策技巧
引 言
工作中工作外决策生重组成部分谓决策者指两供选择方案中做出选择负责时种决策关重书讲述关做出高效决策知识包括初酝酿终实现目标决策新手验丰富理者阅读书进行工作关决策帮助书容包括形成想法思路预测未评估风险样处理事问题等方面知识套评估决策力测题帮助估计决策力时书提供101进步发展极具价值提示
第1章 分析决策
理者部分工作做出系列决策种情况做出正确决策值努力追求目标
11什决策
决策两供选择方案中做出判断选择问题解决程务执行程会断产生决断事情需决策者频繁做出决策见理者必然决策者
提示1：决策前仔细检查供选择方案
提示2：果前决策然起作继续采吧
111谁决策？
决策种选择系列供选择方案中挑选出佳方案程决策者做出选择项决策表面迅速做出涉决策者进行目标确定分析评估选择制定实施计划等系列程做出项决策理者必须确定项工作目列出供选择方案方案中做出选择然选择付讨实践决策做出决策程理程说基日常生活容样
提示3：关注短期决策做出长期决策
112决策分类
理者面种样决策日常事务紧急情况战略问题企业运作等数决策属日常事务决策：样事情重复发生选择已证明行行动方案然情况没先例——必须事情发生时候时做出决策紧急决策类决策消耗理者部分时间重决策形式战略决策：确定目标然转变成明确计划分解成子决策理者重务企业运作性决策特涉问题（包括招聘解聘）决策需特认真处理
提示4：改变决策
113根数识决策
事讨问题常常决策迈进方法家讨时常会产生意想解决方案
事加盟增加创造机会
理者解释供选择方案
事关注整进程
114分解程
完成项决策系统思维程首先需明确误确定处理事宜目标优先次序次排列出次需问题进行详细分析问题分析会揭示出方案现实产生理数量适选方案供详细评估步罗列出观点保证终极目标前提应认真估计种行动方案利弊制定具体实施计划计划体现决策样步步实施
提示5：考虑项决策涵——非常庞
提示6：预测事物变化做准备
115较方案
部分决策包含问题解决程理者（决策者）方法方案方案中基事实外部特征做出清晰正确基验做出起正确甚需设法模拟尝试确定种宜短期采便长期采策（例工厂瓶颈环节投资）种模糊方案——起行实际没什实际效果（例投放种新产品否影响市场）
提示7：决策时常反思什问题导致错误
116理解风险
然风险毫疑门绝数决策包含风险素时然理存供选择方案利素太致没真正行种情况源初错误决策举例说某公司投资家新厂财政吃紧面紧急财政危机时决定中止项目果新厂终达预定目标话谁愿中止项目退总继续前进风险更样时刻忘注意迫眉睫风险果没降低服务质量风险话裁减员工似总种安全决策
117评估方案
时候决策风险通市场测试模拟测试降低例果新产品市场出问题——已法达预定目标正亏分析解决办法模拟种济果：
l 立停止生产防止进步济损失
l 重新振作起开拓原产品市场
l 更换原理队伍反思市场竞争形势
l 重新设计产品头开始新市场竞争
l 原产品卖公司重新开发新产品
例子中正确决策重新设计产品头开始新市场竞争发长远言种方案着美前景种方案开销短期承受
118提问
长期目标短期目标什？
产品项服务想法盈利？
进入市场需付出精力？
需招聘新员工？
果市场情况变化会发生什样事情？
坏情形什？面？
提示8：决策时考虑结果
12确定决策风格
决策风格决策风格逻辑分析型富创造性采决策方法必须合理直截决策者会允许性控制决策程者决策终结果
提示9： 时刻注意逻辑分析直觉思维衡
提示10：评估决策力努力改善
121评估思维程
理性思维直觉思维宰着思维程形成衡合理思维模式
122采预感逻辑分析
脑侧通常认擅长进行情感活动形象思维直觉创造性思维侧擅长逻辑语言数学分析然两侧脑思维发达程度差异说明决策者分成两种独立类型：直觉型决策者决策创造性发性逻辑型决策者决策事实基础合理判断决策风格倾种类型总两者间达成衡
点
l 决策程赖掌握详细准确信息
l 决策系统方法够改善提高创造性
l 决策时应该认真考虑反意见
l 握未知机遇时风险作认真分析承受范围
l 系统考虑问题草率结
123风险
仅仅直觉性决策会风险具确定结果决策风险成分严密逻辑思维做出决策会风险两种决策方法思维方式：直觉型决策者总赞成认理然种选择然少机会成功方案逻辑分析型决策者分析计算确定素唯寻求佳选择做出决定实两种方法希承担风险
124系统化
种决策风格系统分析决策益决策时采系统分析方法保证方面认真加考虑：需信息已收集齐全方案考虑较预见困难清楚认识方案行性已评估终结果认真考虑系统分析方法制定出套合理效行动计划样决策程清楚解释事相关客户听
提示11：避免量确定素存时仓促决策
提示12：继承然效决策摒弃决策
125回顾先例
常重复做出前证明成功决策会导致结果更趋完善断重复然会熟生巧然某时候前提改变前正确决策会变错误合适种情况矫正方法原决策做第方案然基础作修改新手种情况加分析采先例错误应该做出新决策
13认识企业文化
决策中重素公司企业文化决策时公司企业文化会影响够接触事物供选择东西解公司言接受东西公司接受
提示13：正确决策挑战企业文化
提示14：确保正确识富创造性创新性思想
131分析合作模式
决策受周围环境影响时影响周围环境果企业充满独裁者遵奉者束缚官僚中法做出时决策相反富创造性进步公司会希更加敢作敢更富险精神求动做出决定身处回避风险富野心两极端间飘摇定公司中努力感觉中占位倾制定工作方式
提示15：决策中理性思维直觉机结合起
提示16：解隐含决策背策略
132克服阻力
巧妙决策者必时学会操控制整系统例时敢风险公司中途取消胆决策已超出财力范围难继时候努力回避风险公司需耐心处理没先例行动保证手竞争中保持领先种情况清楚解权力影响关键量患难结成牢固联盟
提示17：断估量决策事影响
133鼓励创新
级员工中形成等团结合作氛围创造力断涌现情发挥创造力
134什样文化氛围宰着公司？
阅读栏目中条目公司文化氛围符合中判断出公司回避风险型富险精神两者混合物——时谨慎时信
回避风险型
l 新想法常排外
l 公司总受外部需驱动
l 稳定验公司认价值属性
l 公司利益总高成功
l 命令控制占明显导位
l 改变企业思维模式
果意面绝部分容公司确定疑属倾回避风险带新思想新技术决策难受欢迎
富险型
l 创新性想法总受热烈欢迎
l 公司首先关注客户需
l 公司强调握新机遇
l 动革新价值特征
l 公司目标高度统
l 允许员工展现创造力
l 思想政策常根周围环境改变
果意面绝部分容公司远见惧怕变化喜欢采纳胆够带成功决策
14分析决策者责
决策会工作逐级授权级等级制公司言非常然事作理者定明确决策必须亲做出决策授权属完成决策者属分担责
提示18：绝控制已授权属决策事情
提示19：定告诉属否决决策原
141做出决策
作理者重务决定什决策该亲做出估计清楚属力做出什样决策果属没决策力估计问题聘训练问题作理者弄清方面结果影响保留关决策余决策授权属保留决策权意味着专制统治决策时属样参决策程中
提示20：相信正确决策力
142放决策权
记住已授权决策然负推卸责时刻关注类授权特敏感问题时常进行必检查指导监督属决策设法授权决策属建立必信心保持级间双交流鼓励发挥创造力非绝必先期预言结果收回成命果没授权决策属详细讨绝轻易否定决策
143推动决策
通分析责明显应该接熟悉问题做出决策抵押货款申请支行容易批准车间改造计划基层容易决定聘新事宜事里决定等等解情况获信息通常明确新决策息息相关应该参决策级汇报决策会延误时间果级越延误时间越长努力推动决策会赢速度效率然授权决策需监督会迅速成长起担负起责
144做出决策
案例中雇员司求做出决策开始行动着手执行决策然干扰决策变难实施次授权处理决策团队终利前进
案例研究
约翰工程队老板次派出支施工队竞争手处想否什验改善作业方式队伍果然带回项令鼓舞新技术约翰决定提高产量需改进作业方式时采新技术
采新技术初期生产效率非没提高反迅速降低知种变化部门理高级工程师监督该工程队求改原生产方式
约翰种做法激怒令准插手项工作支队伍授权继续执行初决定产量滑趋势控制终获预期收益
15果断决策
做出时明确决策力领导者项基素质决策类型会环境变样化认识类型决策微妙处
提示21：极端紧迫时间里仓促做出决定
151积极决策
采取果断决策意味未思考做出决定时确实迅速做出决定紧急情况正确决策显易见目然里决策真正含义积极决策真正领导必须非常信处理决策问题必须明白应该考虑重素整决策程中处导位作理者理解面决策什类型情况发生变化时时调整决策
急：非答案显易见否立做出决策仔细研究供选择方案评估种决策正反两方面影响
提示22：果决策起作赶快采取补救措施吧
提示23：绝拖延重决策——赶快决策吧
152快速决策
正确判断项决策非立进行暂缓决定非常重场决定否满足客户求留住客户保证生意继续进行然果正考虑发降价行动准备决定做什优秀决策者确实常做出紧急决策——会评价决策长远意义影响
153决策类型
特点
含义
更改
种决策旦做出更改——选择譬签署收购出售家公司协议时
l 没令满意选方案时做出种更改决策
l 绝种决策作孤注掷快速决策逃避优柔寡断罪名
更改
完全更改决策——计划执行前中均更改
l 允许实施计划早期承认错误致错误直存
l 情况发生改变时确实需更改原先决策
实验性
结果出结果令满意时候种决策终决策
l 决定采取项行动前总需积极信息反馈
l 正确行动方案明朗仅仅知道方案趋势时实验性决策高效
试错性
行动程中时根实际发生情况改变计划获知识验
l 允许终决策前断调整计划适应情况
l 进行项特定行动前运正反两方面反馈信息
进程中
初行动进步决策前决策利完成基础逐步做出
l 实施计划进程中积累正反两方面验时距离监测风险
l 步决策开始前允许反馈作进步讨
谨慎
决策允许出现偶然情况问题决策者避免赌博行
l 限制决策风险时限制终收获
l 允许快降低项目风险
条件性
某预见情况出现时决策调整选择条件开放
l 果竞争手采取新动作者游戏规突然改变准备
l 天常变化市场面前快速做出反应
延迟
直时机成熟做出决策
l 防止错误时间情况明时候做出成熟决策
l 意味着会需迅速做出反应市场面前错机会
第2章 做出决策
作理者掌握决策方法增进决策效率提高决策力需历漫长程
21弄清问题关键
正确判断问题关键决策言关系重做出决策前必须清楚界定事件界限时意味着弄清谁事关意味着分析事究竟什关系
提示24：方法处理类型决策问题获结果
提示25：果作决策时困难试着改变视角
211理解作样决策
绝数理性决策四种类型问题中种引起问题需特定决策方式：
l 混乱——理者必须采方法解决问题突发事件
l 机遇——理者决定抓住机会抓住
l 资源分配——理者必须公正分配资金员装备
l 谈判——理者作公司组织代表做出决定
212提问
否已全面考虑决策关事情？
否客观考虑疑问事情？
决策理智带感情色彩？
决策件事情适？
否已确定事情度发生？
213全面握整事宜
抓住问题某方面决策注定失败决策影响整公司系统某中门部门作决策者弄清处理事件孤立事件涉整公司范围事件举例言解聘难相处员工果问题理善者错误招聘政策造成述举动事补做研究深处挖掘问题根源决定什做出样决策样做建立正确分界线获益结果
提示26：时刻留心受决策影响
214磋商
确定决策事宜外作决策者需确定鉴事关员受决策影响员罗列出例高级理层中具强决策力受影响部门客户供应商估计需商量获支持良祝愿做出决策时否商量确保名单知道已决定什做出样决定
215事沟通
某部门做出决策会影响公司部门通事间交流部门开展工作
提示27：旦方案已清楚应快决策犹豫决
提示28：避免仅仅满足愿匆忙做出重决策
216确定时间表
作决策时该时间安排清醒认识时刻虑思维实施决策质量考虑剩少时间决策言非常关键决策时应克服必匆忙意拖延时间做出决策正确时间信息收集位决策事宜明确误确定时候需更重更关键信息情况发生变化问题重新评估时拖延时间推迟决策益事实时间压力决策帮助——决策者注意力集中帮助克服拖延时间毛病减少供考虑选择方案数量
217素优先次序区分开
作决策时优先考虑重素常识告诉件事情中总素更加重详细分析支持点实际仅20行动会产生80结果称作帕累托（PARETO）规8020规称少数重数原决策时应8020规排列出优先考虑素素等重时应该素样权重8020规集中精力考虑中20重素外80重素较少权重时决策程中相关素分门类进行处理正确优先次序区分开相应分配时间精力保证决策重部分匆忙做出样做保证重素会占太时间
提示59：计划目标时乐观现实
218战略高度思考问题
做出战略性决策前首先必须目前情况详细认识包括解般情况竞争手间较外部需性差根原果采取行动会付出代价商业五步准仅公司起作公司样起作公司类似问题需问：
l 市场正发生什事事利影响？
l 竞争手较方面做够什？
l 客户需没做？
l 导致处劣势原什？
l 果立采取行动面良果？
提示30：现实情况描述真实客观
219决定做
理想情况设计公司发展方做出达目决策作样决策时首先明确公司足处关联起次采取必措施弥补足措施包括：
l 改良性
l 满足客户求
l 消产生缺点原
l 更利益取代怕负面结果
行动需进步决策决策服总目标——断提高公司业绩
2110明确问题
做出战略性决策首务利环境中找利面已确定分析劣势做出公司达目决策
22确定参决策选
作决策者首先确定谁参项决策参决策？参决策没独决策领导集体通达成识做出决策
提示31：根需决定准参决策
221点
l 级乐表达观点
l 参决策更乐意执行决策
l 集体决策避免拖延时间延误决策时机
l 决策前应该明确级作
222请教顾问（咨询）
进行集体决微讨总高效俗语三臭皮匠赛诸葛亮例子然反认太厨师毁锅汤然数情况顾问提供专家意见验——厨师确定需例项计算机方面决策需位IT业专家理想情况位专家意见处理类似问题验补充然便专家意见验帮助决策者定利权威确保决策
认真选择：决策方法成功理者专家相关验事商量基础做出决定
提示32：请位爱唱反调检查决策听取反馈意见
223请权威会诊
果没完全权定关权威请教——仅祝福更直接参支持应该乐邀请信资深事决策会诊决策需司批准应该记住更希决策程中时沟通提供价值合作
224参决策
方法
特点
时
少数决策
决策资深理者做出需磋商
讲述：理者做出单方面决策
紧急情况严格时间限制时
兜售：理者决策质询性
难达成致意见必须兜售观点时
演讲：允许员工解讨程
理者态度强硬想观点强加时
参决策
然决策理者做出需少事参决策
建议：理者提出供选择愿作改变方案
事够提出价值方案时
咨询：广泛征求事观点理者终否决权
项决策需专门知识时
深度参决策
种决策民决策程员工受邀参决策
询问：理者提出讨框架全体员工决断
需听取量意见终整团队决定时
参：员工参讨致意做出决策
顾问作关重时
235效协商
团队中成员协商少两方面处：第征求意见决策做出实质性贡献第二知道做什什样做时执行决时成功机会更绝数知道真正参中时工作会更加投入注意定搜寻意见充分体现决策中
236文化差异
世界文化协商惯传统日ringi方法日典型协商方法拥坚实文化基础日具先天生俱级权威尊敬日会具体事情司争然旦达成致意见会全力赴执行东南亚区普遍趋势英美世界里然种协商式决策模式正逐步形成流行然种命令服模式者理模式较高级（梯队）然商层理阶层互相协商欧洲公司组织然保持着等级森严级关系点深刻体现决策中
提示33：果询问意见话时刻准备接受建议
提示34：鼓励积极参决策期获更结果
237避免缺陷
某情况协商会带更利影响利影响第时间原协商越决策时间越长参越弄疑惑堪性越第二果参进失整决策程控制避免利影响定确保整程握控制限制商量数观点数目必需代表性观点需协商邀请参决策时候记住整情况介绍清楚果讲半话迅速导致谣言快士气降象征性者部分协商取成功
238倾听意见
次会议听合理反意见收回项决策理者强硬软弱理者积极听取意见仅仅听说话理解话中意义重性需属决策毫理解背诵鼓励商量讲出心里话定表现出理解感兴趣态度会组会运策略提倡建立种断协商环境氛围样真正理解基础做出决策然记住听取意见意味着休止争吵辩搜寻观点信息听听什观点终行动方针做出决策
239提问
否已合理易理解方式形式表达观点？
否合理建议改变意？
前否拒绝商量求？
否适听取意见真正理解意思？
否事表达观点机会？
2310非正式听取意见
全面解事意见理者开明友善关重办公时间中抽出点时间非正式拘束交流结果会积极信
开放身体语言形成轻松谈话氛围
事确信诚恳谈话
23采分析方法
获项决策需解分析相关素实践中种效非常简单分析方法运分析方法做出结战略性决策
提示35：角度考虑项决策
提示36：熟悉公司样熟悉三竞争手
231分析公司SWOT
SWOT分析法帮助分析家公司团队项产品市场中位SWOTStrengthWeaknessOpportunitiesThreats四词缩写公司SWOT进行战略性决策基础决策时首先条面分客观列出公司具体情况果样做发掘出许价值东西时会意识公司弱点公司优点样重时样分析发现注意东西分析公司SWOT分析竞争手SWOT
232SWOT分析法
表着重分析SWOT分析法中关键问题明确公司优势机遇准确确定劣势危机做出战略性决策
理解公司SWOT
优势：什公司够胜工作项目？什公司真正擅长工作？
机遇：公司否更市场发现新市场产品服务项目？
劣势：公司否缺少关键资源力？公司否容易受竞争手攻击？
危机：公司产品技术否会赶超？公司市场份额否正降？
233性价格关系
产品定位市场什层次极重决策利价格性表性价格关联起果终目标高价格高性开始时候采方案推出产品例中等价格中等质量作实现终目标阶梯果分析表明相较低利润较市场份额弥补话样通中等价格甚低价出售商品获高额利润
利价格性表
表格显示市场中提高产品质量带相应价格扬带利润张格提供9产品进行市场定位选方案
234综合种分析方法
种分析方法结合起样问题全貌分析确保理解问题做出安全决策观结果种分析方法结合起种增强分析作途径方法越结合紧密越容易接正确决策越获更机会例价格性表市场增长率市场相份额（RMS）结合起市场相份额表示三竞争手相时市场份额百分相市场份额100更果100应该降低高质量产品价格没足够市场份额
235文化差异
分析致瘫现象指商业行中度赖分析导致决策时失种现象美国商界较普遍里决策者堆数字迷惑极端英国英国种必分析做够欧洲国家介两极端间日做详细分析时会避免分析致瘫旦做出决定迅速行动起
24产生新想法
新想法产生决策程中出现新曙光关重环节寻求新思路时候注意幻想现实间保持衡然首次跨越思想
提示37：产生新想法时杂乱章然组织起进步发展
提示38：促进横思维时符合逻辑
241挑战传统
决策时候盲目接受尝试常识说理名言灵丹妙药探索果断试保持选方案敏锐感觉采种常远见方案错完全公正客观试验新奇更富创造性相法样做明显简单易行方案非正统困难方案较会发现者更解决方案
242集体讨
寻求新方案宜进行集体讨召集群——38名较理想——求提出决策相关新想法想法提出时候组速记员应该时记录讨时定民否定想法讨中肯定高级员工意见更充分肯定初级员工建议讨中提出建议越越讨会评价分析建议者时做出结
鼓励家积极参：新想法帮助观察工作外事情集体讨破思维僵化非常需更严格法处理实际决策问题
提示39：果觉召集组太沉默够活跃该时鼓励
提示40：赞扬谴责鼓励家说出新想法
243产生新想法
组织组进行集体讨寻求新思路时候选择具验专长员参加早确定讲讨问题相关限制条件胡保建议记录案讨会设名速记员速记员需提出新建议求参整程记录建议速记员部分工作促进横思维提出足够建议结束讨会步选择价值供进步分析讨建议时进行步工作然召集前组评价佳种方案提出分析改进意见
244鼓励创造程
开展创造性思维时候营造轻松环境氛围觉舒服恐惧样环境帮助产生新想法群工作结合越紧密越容易形成轻松环境相互间建立彼信果正持需产生创造性思维会议考虑面列出方法：
l 求会员准备两三方案
l 轮流会员表达观点机会
l 太限制假设免破坏创新性思维利进行
l 允许离题太远讨缘中断鼓励创造性联想
l 求事会议前交流想法样做喜欢独立思考会帮助
l 组成员提出想法引导讨会议陷入僵局时充兴奋剂刺激剂
l 努力鼓励横思维时符合逻辑思维破挑战陈旧观念
l 建议收集起放块然相似想法分门类整理想法整理列出
l 重事面前批评想法
25发展创造性思维
种错误观点认创造性思维做出创新性决策决策者生俱力页天学会东西应思考问题新方法开发出高质量新颖设想
提示41：思考问题时观感受排外
提示42：果采非常规思考方法会非常规想法
251欢迎新思想
某惯样公司会形成种特定思维惯许公司新思想直截排外做情况改变作风险然总办法克服种消极态度鼓励吸收新东西例关激发新思维会议中避免诸……样话种典型扼杀新思维刽子手行
提示43：鼓励肯定新思想新思维
提示44：果采种步方法步骤进行彻底
252积极思维
果生性胆谨慎喜欢激进想法会创造性思考问题反果富创新意识总讨中提反意见非常满事陷入思维死角拒绝接受意见果认辩变消极乏味时提醒事提出新积极观点样做避免毫结果争种争中立场观点进行顽固化辩解否定意见
253确定行动计划
产生新思想目发现中想法实现方面专家布朗常集中讨中采5步法（简称ASISA）首先分析（Analysis）阶段找需决策问题关键然确定目标（Goals）——机遇（白色标记）难题（灰色标记）然收集新想法（Ideas）想法常规稍微点独创（浅蓝色标记）需进步讨非传统想法（蓝色标记）步进行选择（Selection）步全面衡量种想法导点决定采纳放弃采纳想法折扣执行（ACTION）
点
l 假设做出确切判断
l 仅仅常规想法拒绝
l 新思想思想样重仅仅新奇加分析采纳
254收集想法
AGISA思维模型中阶段思考进行彻底某特定情况需着种两种途径思考
26评估方案效性
收集想法方案应时评估应客观标准合理方法评估收集方案缩选方案范围进步工作中保持吸纳新思路新想法清醒开放头脑
提示45：花时间决策制定客观标准
提示46：确保方案够改善公司状况
261缩选范围
评估方案效性时应果……会样？样问题进行分析评估估计果采ABC方案分会产生什样结果？问题进行分组讨种讨辩会中引导事问题问题方案方案进行辩进行混战
262克服僵化思维
许方法克服僵化思维第确保公司规章制度会制约创造性思维萌发第二求事会议前着手准备想法方案务强制性力量突破部门间界限员工历训练磨练
思想开明：种情况某防卫性坐姿显示事想法立态度
罗列选方案
263缩方案数量
选方案降低接受限度佳方法制定明确标准例项投资决策标准投资量回报周期资金回收情况战略定位确定标准快放弃突方案果没确定客观标准例招聘时列出方案优点缺点优点加10分缺点减10分放弃分低方案
264问
选方案客观标准符合？
方案中间衡点什？
方案会产生什样结果？
否仔细分析检查相关观点意见？
否知道方案受欢迎支持？
27收集信息
缩选择范围应该着手进步详细解研究方案便评估效性真正理解认真考虑评估
提示47：收集信息时制定现实高效时间表
点
l 着手进行详细研究前全面评估求
l 特网提供量信息数
l 果采错误方法进行研究会出错误结
l 清晰准确简单明解释理解收集数利数关重
271正确研究
更资源库获量信息应问什数需决策关重写理想信息包容检查已具备没切时候数千万遗忘重相关信息时候特完全真正客观决策事情时容易忽视足改变决策重信息
提示48：授权收集信息时定利聪明伶俐员工
提示49：抛弃原始材料会
272合理利资源
首先利公司切资源收集没分析数位会计发现牙膏卖药商远卖连锁商店利润高结果公司带数百万计利润电子媒体带全世界信息纸质媒体更容易理解信息产业发展迅速咨询公司提供非常价值指导特竞争活动中会议讲座组建网络重时忽视公司中事提供意想信息
273分析处理信息
收集信息应决策前原始信息分类整理仔细分析检查咨询公司报告公司部信息应该正确序组织整理结性东西写调查报告开头支撑结数逻辑序罗列相关信息应序列出作理者应报告数样绝想然报告果数太少者没代表性者问题太数决策数否？住反复核？果话采满意进步净组织起咨询公司出结进行较否致作决策基础作行动基础
274行动点
1． 常留神趣信息档留
2． 部图书馆财务部门信息资源部门建立良关系
3． 建立图书馆收集参考书剪报报告等资料效组织整理
4． 收集材料时候注意整体全局问题注意具体定细节
275查找信息
信息源
考虑素
公司部资源
包括公司图书馆部统计资料财务部门事研究员
l 数情况非常起点
l 量材料中发掘信息非常费时
l 事合作
资源
包括朋友外界交竞争手讲座新闻媒体出版物
l 信息处领域层次
l 许非正式信息资源难全部开采
专家
包括理者咨询员市场济学研究员学者
l 专家意见应该重视采纳
l 花时间请教专家获相关信息
l 然意见认真分析检查提供咨询服务质量较高
电子媒介物
包括特网联网PC计算机网络线信息服务
l 万维网类似服务提供量信息时甚太
l 目前国际范围漫游慢特高峰时间
l 信息时未必总查全查准
提示50：常研究市场采取相应行动
提示51：常留意竞争手行动
276评估竞争
执行项决策前应花时间估计市场产生什样影响竞争手会做出什样反应效抗手竞争性反应重点预先做出深刻广泛市场研究顾客调查产品市场相份额调查结果做出必反应挑战竞争手种方法运策
提示52：理解游戏规着利方面改变
277理解整系统
根策组织竞争手构成商业系统系统具边界运动员整套规规必须学熟练运必须理解中必然果联系系统中部分变化会引起整系统变化游戏中运动员绝会果知情况采取行动
278改变游戏规
般言击手办法包括低廉价格客户提供优质商品服务然天市场样做越越困难时甚变通办法改变游戏夫取竞争优势改变目前产品服务情况发展种快捷服务方式直接客户销售开设24时连锁店全日制网商店场游戏中成成功运动员走条运动员法走愿走路发展优势特点击手弱点
279行动点
1． 时常留心竞争手市场动作
2． 努力寻找创新吸引客户途径
3． 争取竞争中领先步
4． 旦市场进行深入研究应该需时候改变销售策略
2710建立联盟
体育运动中互相竞争队伍拥感兴趣目标争取赛中获参赛名额商业竞争中运动员兴趣——追逐市场份额希整市场做寻找原竞争手公司结成联国市场某部分行动抗竞争者种厂商客户联盟减低成提高性双方中获利
提示53：时刻预计竞争手行动更市场抗衡
2711合作
体育运动中竞争队伍利益希球市火爆获利双方希出水取悦观众拥护者扩市场
2712提问
竞争手否利益？
竞争手方面合作？
竞争手否获利益？
否获利益？
保持竞争活力？
28预测未
决策建立未预测假定未事情预定计划发展努力改善预测精度充分利预测产生佳结果
提示54：预测前认真分析决策中标准
提示55：运宝贵验直觉分析预测否
提示56：努力促成事情希样发——效预测方法
281选择预测方法
数预测基数图表外推完成例作预算时会回顾前年开支销售情况预估明年销售开支方面增减种预测方法样适长期计划制定更灵活方案推算正确估计期结果然制定实现目标必须采取行动计划项实行动非仅仅次预测做出成效实价值决策关键
282提问
否已变数方案预测时考虑进？
否评估预测处结果性？
预测时否留余否合理？
否做出客观合理评估？
否遗忘某重素？
提示57：预测前认真思考假设时检查
283利预测
预测中重素判断运验直觉估计情况常问问：果……会样？样问题果销售额增长50话会发生什？动态观察市场进行预测新信息反馈回时候时修改预测例根第季度良成绩修订年度预算样预测成种灵活控制监视计划未手段
284评估成功
未少完全相预测总避免某种程度偏差概率理改进预测减少差错成份果01评估件事情发生否话成功概率50例两种投资方案两种投资方案分预期获20000元40000元收益分具5040成功概率预期收益成功概率相：20000×501000040000×4016000成功概率低收益40000元方案较佳方案
285预计成功
家公司希定时间市场份额增加两倍执行总裁预期结果出发逐步制定达目标行动计划战略家总预测方法制定实现雄心现实行行动计划
29模型
作决策者应建模非常熟悉例简单表格计算机产生图形重工具测试变量测试数间关系测试相关素改变会引起什变化
提示58：积极模拟预测发生事守株兔
291利计算机
数学种程进行模拟模仿现实生活变数结果许计算机程序仅提供表格显示某决策果预测竞争手做出种反应影响专家咨询什程序适合分析问题雇员进行培训熟悉程序计算机程序出易理解视化图形现实生活中难进行试错法进行预测复杂问题决策例库存控制勤分配等目前已功强成熟计算机程序程序快速进行复杂计算提供界面友统计分析结果
292提高价格
议程帮助决定否提高产品价格该方程显示着价格提高收益率降前销售量样规律降例子中C25果产品价格提高20利润会降销售额降44（减幅）时利润开始降提价方案值尝试
293降低价格
方程帮助决定否降低产品价格显示着产品价格降实现收益率提高销售应提高什样高度例价格降低20C25时销售额必须提高400保持原收益（增帐）显然降价方案行
294顾问咨询
专门技术专家果公司部资源足解决特定问题时应公司外顾问请教然咨询费通常低市面确实许咨询公司提供精确预测模型分析计算机模拟等利专家知识技巧通常直截切实行方案
295获帮助
作理者作决策决策必须预测模型充分利宝贵时间需招聘名方面专家提供建模需详细资料
296分析结果
专家验水高预测结果总赖提供资料时常记缩写GIGO垃圾资料垃圾结果定提供准确全面资料果模型提供结难理解首先检查假设否方法否行急行动忽视怪异结意味着关重信息相互关系忽视误解
提示59：非真具种技巧力否做复杂计算
提示60：果模型结果直觉矛盾话检查检查检查
210降低风险
绝数决策包含确定成分利知识验减少种确定素周全考虑行动结果准备折衷办法应付测时考虑时机问题
提示61：运判断计算优结果
提示62： 非没选择绝眼前蝇头利牺牲公司长远利益
提示63：早做出竞争力决策
2101评估结果
做出项决策通常意味着某时刻开展具体行动行动考虑果风险降低风险减少失败性提高成功概率作决策者应做：风险罗列出努力设法减少种风险逐评估利果预先估计产生破坏评估种利影响短期长期重视分析长期影响检查外部素会影响决策定量分析决策影响帮助应付紧急情况
2102评估风险
表格某事件发生概率决策影响联系起果某事件发生概率非常负面影响较承受里尤着重考虑重新评估高发生概率会产生负面影响事件
2103提问
否已全面考虑选方案？
否已分析选方案？
否已全面评估较种方案性？
否折衷方案伤害终目标？
否时间留余？
公司成员否赞成方案？
提示64：折衷方法较列出
2104利折衷方法
成功理包含必折衷妥协达佳决策折衷目确保短期长期风险降低限度求利润投资取值——短期利润长期成功做出牺牲样修改富野心扩张计划满足眼前利益产品样受影响——求汽车加速性求省油
满意决策首先分析应该优先考虑问题时估计立面列出客户认重东西样放弃太重作折衷处理然时折衷时意味着降低成户少愿意牺牲产品质量
2105时执行
许项目时间表出问题失败——开始太早太迟时折衷选择必需决定种新产品市时间时需市条件完全成熟佳击竞争手时机间做出折衷然者似种更富风险方案样做旦新产品发布太迟输掉场竞争需迅速时决策信非真令信服理否延误时机
2106提前做计划
运墙头报表显示项决策关信息帮助更计划时间推算出执行决策佳时机
211采万全策略
决策者应该视野宽广考虑种结果影响评估风险设法建立减少风险安全网仅充分信心获成功失败保证处相安全境
提示65：绝仓促做出决策通常取成功
提示66：计划师提出批评意见做出计划更价值
2111设想未
决策程中评估潜风险时时常反问样问题：样做合理结局什？坏结果什？问题关键合理性决策中太乐观悲观种简单未情景设想计划展示获结局坏结果风险否正合理
2112点
l 考虑坏两种极端情况考虑中间情况
l 果回报绝太风险
l 期结局时定坏结局做准备
l 家起参设想种方案结局
l 果方案没理想结局需重新分析整决策
2113逐步展开情景设计
谓单点预测指仅仅预测种结局种预测方法时考虑种结局更加险设计出种结局充分分析出问题时作必准备例预测产品价格时需考虑竞争手反应：提高产品价格价格变降低价格等手三种反应需采取策决策时认定发生情况做出决定进步优化决策
提示67：预期结果准绳仔细检查行动方案细节
2114讨出现结局
情景设计事带入决策理想方法客观分析中关键问题旦种情况真发生应变数什？种情况变数发生种变化？假设实际事件正产生种影响？某种情况真出现时佳应措施什？
2115讨：事起讨种方案决策取致前考虑意见
决策前事需知道事情真相
事需解行动计划详细情况
领导概述结局
212评估员工影响
评价种意见做出项决策时认真考虑员工选择意见重果没商量作改动者招聘实施计划具特殊技新高兴
提示68：估计效完成计划需数
提示69：确保员工知晓情况
2121评估员工技
决定招聘新前应该估计已员工长处短处时候会发现数技已员工满足务需预见步计划需然通常需改变角色位置间关系变化员需需进修提高改进技
2122评估员技需求
公司绝数决策中员工少影响旦做出决策首先分析高效率完成目标需少外分析需什样技术员配置等通常招聘新种敏感事情通知已员工果确实需招聘特定技员工话进步解释理
提示70：决定行动计划时认真考虑已员工技
提示71：决定选时定客观公正
2123重新配置员
处理招聘新改变员工角色重新组织公司部门解聘员工等问题时时常遇阻力员工时知晓事情真相常商量更做准备重组更迭造成创伤需采适外交策略处理身决策者心解释更换员工原合理机智仁慈情特钱问题
2124讨中角色变换
员工讨机智诚恳准备会议记录异议帮助静效处理事问题
理者预见异议列出解决办法
2125融入新队伍
旦新队伍组建完毕利成员融入中中位明确工作安排认清融入队伍中首先新介绍公司基情况确保时融入队伍中次充分解释决策容行动详细计划明白目标展未定出更高目标鼓励员工努力工作
2126提问
完成目标需员工什样技？
目前公司职员拥技？
需招聘具完成务需技新？
招聘新事告知公司现员工？
213做出终决策
准备工作彻底完成作终决策加倍认真检查必重新评估选择进步寻求支持决策理完全相信理时果断做出决策
提示72：终决策前事宜检查遍
2131提问
果更时间信息会作改变？
决策程完整理智？
意见决策起相贡献？
否决策满意？
2132评估决策
止已采取合理步骤谨慎态度工作业保证决策正确性现木已成舟招聘解聘张定单已确定供应商已放弃广告活动已获准展开者放弃采取具体行动前花点时间重新回顾评估决策想想诸决策什？什现采取决定？类问题样做目否定决定确信现正采取行动正确时机
提示73：注意保护想法会滋生分心谨慎决策
提示74：争取决策前发现隐藏暗处缺陷
2133做出承诺
绝担心风险拒绝做出决策否责回避果真样做仅利整公司危害更决策时反省：否真会事负责？否准备行负全部责？否准备失败时承担切果？三问题做出正面回答时决策进行
2134强化决策
信独奏家需讨决策正决定事情获怕种安慰已定意事朋友事交谈帮助样交谈放松决策绷紧神次检查决策程正反两方面意见终决策理果交谈中发现致命缺陷更时足够时间改变决策
2135处理疑虑
担心怕事情弄糟种担心总工作名誉报酬等等联系起掩盖担心坦然接受点没生活中犯错误没公司没做出错误决定非作决定否总某时刻犯点错误陷入样窘境增强信心记住坏结局什笃导致种结局概率少结局果什果认种坏结局果什值担心呢？
2136非正式交换意见
亲密事非正式交流帮助缓解决策程中压力办法帮助发现问题机会
提示75：写决策前担心扔进纸篓
214寻求事支持
旦做出决策需正式认支持果司决策整程指掌话赞较容易果司决策程清楚写份书面报告作次演讲获必支持理解
提示76：撰写份思路清楚组织严密书面报告感染动司
提示77：找位发起帮助进步获支持
2141获事支持
需支持越少样决策越容易做出理想情况需位司支持做出决策顶头司越少越然复杂等级森严组织公司中低级员工需高级司许决策程耽误甚阻挠说明耐心持恒争取司支持
2142准备报告
推进决策时需准备份报告详细描述建议具体实施方案信服份报告应该清楚解释列问题：
l 什需做出样决策
l 实现目标需采取行动
l 具体行动计划什
l 参行动
l 什时候开始具体行动
详细回答面问题出说服力结应写简洁张纸完成写份报告写份新闻稿样黑体字标题强调关键处
2143行动点
1． 常严格检查决策
2． 确保已考虑全面写报告前检查次
3． 利结果罗列出时罗列出利面
4． 旦认确定计划实施期限
提示78：带敌意提问作种锻炼攻击
2144提出证
提交份简明扼报告份报告总结决策基点必须必数支持数做出决定根编写份报告时充分考虑读者谁考虑提问题问题非常尖锐非常温记住已决策事宜非常熟悉陌生量数事实占满报告否读者会心阅读相反应相逻辑序罗列重数作总结
2145讲述想法
果解释计划作重演讲准备吧仔细检查材料准备回答提问司会讥讽嘲笑等办法考验位理者力决策残忍攻击惨遭失败保持冷静坚信决策正确记住已问题进行彻底全方位考虑出目前情况选择外选择
提示79：确保全面考虑反意见
2146演讲
利视化影工具支持演讲包括直观高质量图表帮快获方案认
第3章 实施决策
决策正确实施前毫价值决策实施决策者紧着做出系列日常事务性决策
31制定行动计划
决策程中选方案逐渐减少行性方案逐渐清晰时候具体行动计划然然逐渐雏形旦做出终决策集中精力制定具体实施计划
提示80：制定实施计划前定确保决策正确
311制定计划
制定决策实施计划时参进特具相关工作力验事确保参者充分理解决策中道理帮助全面分析务决定应实施行动什时候执行决策较合适等等项行动必须明确开始结束时间关键处预期结果计划时明确阶段性样阶段工作完成回顾修改行动计划时间
提示81：组建队伍时注意组合具种技员
提示82：鼓励成员充分参计划制定
312实施计划
某简单决策安排会议执行时需完成部分决策相复杂时需完成广告宣传活动者开发新产品等种复杂务决策分解成许较部分授权事完成充分权时行结果负责职责责分配清楚监督执行予必支持
313组建队伍
某项目组建队伍时必须全面考虑需技队伍具备技求参成员必须提出更计划培养团队精神作决策者必须组建队伍协调活动程中继续扮演决策者角色务引导队伍前进方时考虑成员角色作成员发挥作
314简介绍决策
团队成员解释决策时讲清什做出样决策更效完成视化影工具帮助信息介绍队伍中成员
成员询问问题
领导者解释决策
32解释决策容
旦做出决策制定具体实施计划时告知相关事积极听取层次方面意见参决策实施程
提示83：诚恳事决策进行沟通
321散发消息
决策执行员介绍解释相关信息决策重部分旦做出决策定设法执行者准确理解决策容原积极争取支持做出决策时应该解释考虑方案采取终方案原明白决策影响重鼓励执行者提出疑问努力消心中疑虑时鼓励提出意见建议
322保持联系
决策执行程中参者时解新进展政策变动关重全体会议正式非正式讨工作关问题理想场会议激发灵活感产生新想法会议发泄沮丧满放松情绪参者信鼓励倾诉工作中发现事问题
323坦诚交流
事交流决策容时应该解释事情保留参者仅仅部分认重员解释决策容传统级理阶层中决策总作秘密仅仅部分知道致谣言四起样做导致民愤信终降低士气时候确实需消息暂时保密起出安全方面考虑然样做理解坏消息封锁常适反达目果暂时封锁消息怕足够理应该早告诉事情真相
提示84：员工进行抽查否获正确消息
324兜售决策
解决策价值决策持怀疑态度事兜售决策时必须做：
l 确保知道事需
l 满足需方式讲解决策
l 强调决策带集体参者处
l 事情交流努力利反意见
l 事相信决策话会做出样决策
325知道决策
决策者：作决策者必须方法决策执行计划告诉公司中阶层参者
级汇报：级兜售决策通常拥终决定权
告知事：需事支持事相信决策正确性必特怀疑动机时
通知属：属决策具体实施者邀请贡献特殊保障决策正确实施关键
33讨决策实施进程
许会议仅仅讨交流外然会议特殊目作讨决策实施进程等样会议明确解决问题参加员获佳效果
提示85：作会议席会控制引导会议偏离中心议题
提示86：会者清楚会议议程
331避免浪费时间
讨决策实施情况会议中重点浪费时间预先准备方法总设法做必准备工作考虑诸否进步证实决策计划正确性样问题事先会者散发会议议程相关材料角色做心中数果重物法出席会议考虑电话电视会议设备提供会
332引导会议
会议持控制会议进程会议议题围绕解决决策实施中遇问题难点确保需讨事宜涉相关数已加讨必话引导会者改进实施计划达成识理会议进程提高效率会者参讨会议中作持量避免发生争争会浪费讨解决问题宝贵时间
333点
l 参加会议员越少越
l 会议议程应早告诉会者
l 会议提供新资料应提前准备越简明越
l 会者发表意见机会否会毫意义
334进会议
讨应出具体行动日程委派特定员进行监督进会议讨会样重应样严肃行动应期限决策者受委派员应负责果持项目系列会议应次会议回顾行动日程日程中变化方应解释清楚应做出相应补救措施原始决策变化时进会议会作调整种时候犹豫决
提示87：断考虑参者特殊技性充分合理利
335
应该会议决策制定具体行动日程
忽略参者意见
应该明确谁负责进步行动计划
期限意拖延定严格控制期限
次会议应该回顾计划行动日程
忽视次会议前准备工作
应该确实需时候时改变决策
害怕改变意
336讨行动计划
会议讨实施决策程中遇问题失败进行监督更重关注参者讨中获计划改进意见
员工聆听新想法
席听取会者意见
会者新想法
34克服异议
决策总会遭种反意见仅仅温疑义强烈反意见作攻击应作决策价值方面心睿智应意见
提示88：常考虑反意见背情感素
341罗列反意见
仅仅推动决策忽视反意见搁边样做肯定会误解进步恶化终酿成错果觉反决策误解实际情况误解诚恳交换意见发现底抱怨什抱怨根源家公司裁员60减15裁员老板幸存者评价件事幸运者然赞样决策担心会情解聘知道员工种担心老板保证说合格缺少样种双交流员工士气升怨恨情绪消散
提示89：斗会产生负作
342辨非语言信号
观察非语言信号采取策关重识种抗性疑虑性评价性等非语言信号帮助采佳方式处理异议
抗：防卫性双手交叉胸前意味着愿意做什
疑虑：手托脸颊意味着需进步解释保证
评价：手指支着巴意味着进行客观评价
支持：开放体态鼓励眼神意味着帮助
343发布消息
消息坏消息快告诉家样阻止谣言产生事支持建立宽松氛围家感希听取愿意说出意见
提示90：事参决策
344答复员工问题
果觉决策已公司部受相反应召开会议讨问题设法消疑问决策已制定甚开始实施员工畅欲言发表意见作理者认真倾听意见常常通聆听讨解释消反意见：首先需情意见说出次判断意见否特否通少许修改消？果妨决策做修改
345关注利益
时候决策会引起变化变化会中员工产生利影响例果两部门合成员工角色调整会变余受影响确信通口头表达传达意思通财政补贴体现点总避免坏情绪解释什做出样决策讲清低效率公司害处长远利益鼓励引导
346点
l 果讲事实摆道理愿意接受怕令讨厌决策
l 果认听进意见决策者话会温方式提意见
l 偏激说出话时道理
l 果适理终决策改变
35监督实施情况
实施决策时少会完全利计划中预定方发展总会发生许预见突发事件某关键物差劲表现监督计划执行时发现问题设计合理补救办法
提示91：断确定产生行动偏差原
提示92：果否定属决定定解释清楚中道理
351监测实施情况
决策实施情况进度时间开支等方面进行监测监测财政情况较实际开支预算间区资料新预测成收入结合起做全面分析建立年度进度表展示实际进展情况原计划进行较发现问题出什方果需修改计划必须记录更改方什作更改谁授权进行更改更改带什处等
352选择适时机进行检查
应该规律检查项目进展情况种检查较然时期特定时间间隔种检查判断进展否料愿决定影响整项目时候种检查更必需时需采取强力措施整进程回预计目标需改变部分者全部计划总做出应急性决策特项目放弃时候商业计划已快失败者员工表现力时候做出样决策改变选择切入点时考虑式决策方式例关决策效性分析完成时项目进行原型产品完成时候
353点
l 行动议程散发需手中
l 式决策意味着切头开始
l 坏情况获结果时放弃更明智决策
l 已情况取消属作决定
l 监测进展情况包括角度检查决策实施情况
提示93：果没认真实施话取消决策吧
354修改决策
回顾决策时问：果现重新考虑话会做出样决策？果答案否定应该回顾评价原决策改变原错误东西现实生活中意味着加资金投入力度更换员市场情况解情况位理者种新产品投放市场根获成功进度监测分析迅速改变产品定位时员工更换新终获圆满成功
提示94：果没效果应时修改决策
提示95：果偏离原行动计划应该改变东西记录
355推翻决策
监督决策实施情况时发现行动中问题问题工作方法正确引起突发事件引起果迫推翻做出决策时定心种时候运外交手段记住公司成员谋利益谋利益果决策威胁公司未威胁公司成员时采取行动告知参实施原始决策果力找理想解决办法考虑全盘否定原决策头开始
36处理决策
绝数决策需授权属做出然终责然授权者身定记住作决策者求执行完成项务时必须表现负责
提示96：频繁授权者汇报
提示97：请教时设身处想想果独立做出决定话会样做？
361应付授权
果司授权做出项决策应弄清楚拥全部权力授权者保留终决策权果授权完全说拥全部决策权决策程决策终结果认必时候授权者解果授权者干预决策盲应该利辩外交力争取权然种情况需考虑授权者性
362作点贡献
果邀请帮助进行决策话求进行情景设计假定竞争者反应研究技术局限市场机遇等问题时然应表达认佳方案切记务帮助代做出决策毫保留发表意见：吞吞吐吐毫帮助试图掩饰观点迎合决策者意图——样做会令失
363点
l 清楚事宜果想弄清楚话应纸记录
l 果资深事感想法初建议会更容易接受想法
l 果授权决策出现问题应时寻求帮助
l 会说毫处
364弄清问题真相
授权处理事情事情弄清楚关重司表达够清楚亟处理信息量太果尚明司意图赶紧疑问记录设法弄清疑问值注意频繁探问疑问应该问题集中起次问清楚
365理解点
果已接受点明务老板写目前期否完成预期务
367
果司决策起问题应该毫犹豫提出
越权做出决策
果没领会问题实质应该厌烦发问
息事宁盲目接受决策
理解时反馈参决策事
忘记拥终决策权兜售决策
果面干预话应该礼貌提出抗议
忘记事员负责
提示98：轻易屈服面干预中肯解释理
368理解责
成功完成务定认真检查明确应负责：应该做什做什时候做等等更监督执行务应设计行动计划许事宜负全部责时分清事间关系时刻牢记家承担目标成功应全局胜利机组成部分
37做出系列决策
少决策独立数情况决策会引出外决策形成断反馈断分析循环态势前成功验失败教训中吸取东西利完成决策
提示99： 准备应付影响年计划突发事件
提示100：限制目标数目明确
提示101：时修改计划适应新环境
371修改目标
定期实施情况进行考察确保没偏离决策终极目标原目标否然效？果样采取什决策进步促进原目标？果样修改目标重新考虑分析决定直接产品销售零售商通中间批发商中间批发商满甚威胁丧失量商业机会时否重新处理直接零售商销售产品事情？者寻求批发商种妥协步折衷方案？应决定什方法终收益
372优先决策
等年度预算计划时延误重决策通常定期预算计划会考虑突发事件出现更满足求革命性新产品等样破坏性事件会正常年度预算计划破引起超出正常范围变动种情况初没预算中考虑件事革命性产品更高优先权获更新资金支持马启动
373断成功
理程中失败分析反思理者灾难医药难民必成功总结反忽略解决策究竟什会取成功什失败样重决策前提实施中环境绝重复第二次出现正确分析方法教决策中正确处理问题行动回顾美国军队中常执行完坐回顾什什错问题视见记录东西决策问题时事采纳
374回顾行动计划
开会议回顾项行动检查正反两方面情况成功验吸收失败教训避免重蹈覆辙
记录资料非常重
积极动听取鼓励会者
予积极反馈提高士气
决策力评估
次做出正确决策实际然采取正确方法技术正确工具增加做出正确决策机会面测题帮助评估决策力答题时应客观：果回答选择1回答总选择4等等分加起根分析判断决策力答题确定需改进方面
选项
1
2 时
3 常
4 总
1 时做出决策时实施 1 2 3 4
2 决策前仔细全面分析情况 1 2 3 4
3 必亲做出决策授权属完成 1 2 3 4
4 理智创新结合起做出决策 1 2 3 4
5 开始具体决策前分析决策类型 1 2 3 4
6 根企业文化理解获事决策支持 1 2 3 4
7 根8020规确定优先素 1 2 3 4
8 战略性决策花力气 1 2 3 4
9 决策程中限度寻求参 1 2 3 4
10 完成正确决策程中合适选咨询获帮助 1 2 3 4
11 竞争手SWOT方面进行全面分析 1 2 3 4
12 具挑战性创新性方法剔陈旧观点 1 2 3 4
13 鼓励家团结协作战 1 2 3 4
14 会议前认真准备方案鼓励样做 1 2 3 4
15 根终目标客观分析评估选方案 1 2 3 4
16 公司部外部收集种信息 1 2 3 4
17 考虑实施决策计划决策效果 1 2 3 4
18 分析结果时客观判断种方案成功性 1 2 3 4
19 合适时候应计算机帮助进行决策 1 2 3 4
20 努力降低风险握时候点风险必 1 2 3 4
21 采情景设计完善预测测试计划行性 1 2 3 4
22 实事求决策考虑决策提出者利害关系 1 2 3 4
23 整程中仔细寻求支持 1 2 3 4
24 制定行动计划时求参进 1 2 3 4
25 指定特定选某具体行动负责 1 2 3 4
26 事公开真诚时交换决策法 1 2 3 4
27 努力鼓励决策提出反意见 1 2 3 4
28 适方设置监督系统利监测进展情况 1 2 3 4
29 项目完成回顾行动程期发现吸取验教训 1 2 3 4
30 决策解释清楚努力理解 1 2 3 4
31 招聘行负全部责 1 2 3 4
32 努力会议明确结决策 1 2 3 4
分析
现已做完面测题题分加起根面描述知道决策力获什样分数者具获更高分数潜力总进步提高余认清弱点足找书相应章节找实建议技巧改善提高决策力
32~63 决策力差查阅分低章节采前决策方法
64~95 决策力错继续提高
96~128 强决策力满断提高
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引 言 3
第1章 分析决策 3
11什决策 3
12确定决策风格 5
13认识企业文化 6
14分析决策者责 7
15果断决策 8
第2章 做出决策 10
21弄清问题关键 10
22确定参决策选 12
23采分析方法 14
24产生新想法 15
25发展创造性思维 17
26评估方案效性 17
27收集信息 18
28预测未 21
29模型 22
210降低风险 23
211采万全策略 24
212评估员工影响 25
213做出终决策 26
214寻求事支持 27
第3章 实施决策 28
31制定行动计划 29
32解释决策容 29
33讨决策实施进程 30
34克服异议 32
35监督实施情况 33
36处理决策 34
37做出系列决策 35
决策力评估 36
决策技巧
引 言
工作中工作外决策生重组成部分谓决策者指两供选择方案中做出选择负责时种决策关重书讲述关做出高效决策知识包括初酝酿终实现目标决策新手验丰富理者阅读书进行工作关决策帮助书容包括形成想法思路预测未评估风险样处理事问题等方面知识套评估决策力测题帮助估计决策力时书提供101进步发展极具价值提示
第1章 分析决策
理者部分工作做出系列决策种情况做出正确决策值努力追求目标
11什决策
决策两供选择方案中做出判断选择问题解决程务执行程会断产生决断事情需决策者频繁做出决策见理者必然决策者
提示1：决策前仔细检查供选择方案
提示2：果前决策然起作继续采吧
111谁决策？
决策种选择系列供选择方案中挑选出佳方案程决策者做出选择项决策表面迅速做出涉决策者进行目标确定分析评估选择制定实施计划等系列程做出项决策理者必须确定项工作目列出供选择方案方案中做出选择然选择付讨实践决策做出决策程理程说基日常生活容样
提示3：关注短期决策做出长期决策
112决策分类
理者面种样决策日常事务紧急情况战略问题企业运作等数决策属日常事务决策：样事情重复发生选择已证明行行动方案然情况没先例——必须事情发生时候时做出决策紧急决策类决策消耗理者部分时间重决策形式战略决策：确定目标然转变成明确计划分解成子决策理者重务企业运作性决策特涉问题（包括招聘解聘）决策需特认真处理
提示4：改变决策
113根数识决策
事讨问题常常决策迈进方法家讨时常会产生意想解决方案
事加盟增加创造机会
理者解释供选择方案
事关注整进程
114分解程
完成项决策系统思维程首先需明确误确定处理事宜目标优先次序次排列出次需问题进行详细分析问题分析会揭示出方案现实产生理数量适选方案供详细评估步罗列出观点保证终极目标前提应认真估计种行动方案利弊制定具体实施计划计划体现决策样步步实施
提示5：考虑项决策涵——非常庞
提示6：预测事物变化做准备
115较方案
部分决策包含问题解决程理者（决策者）方法方案方案中基事实外部特征做出清晰正确基验做出起正确甚需设法模拟尝试确定种宜短期采便长期采策（例工厂瓶颈环节投资）种模糊方案——起行实际没什实际效果（例投放种新产品否影响市场）
提示7：决策时常反思什问题导致错误
116理解风险
然风险毫疑门绝数决策包含风险素时然理存供选择方案利素太致没真正行种情况源初错误决策举例说某公司投资家新厂财政吃紧面紧急财政危机时决定中止项目果新厂终达预定目标话谁愿中止项目退总继续前进风险更样时刻忘注意迫眉睫风险果没降低服务质量风险话裁减员工似总种安全决策
117评估方案
时候决策风险通市场测试模拟测试降低例果新产品市场出问题——已法达预定目标正亏分析解决办法模拟种济果：
l 立停止生产防止进步济损失
l 重新振作起开拓原产品市场
l 更换原理队伍反思市场竞争形势
l 重新设计产品头开始新市场竞争
l 原产品卖公司重新开发新产品
例子中正确决策重新设计产品头开始新市场竞争发长远言种方案着美前景种方案开销短期承受
118提问
长期目标短期目标什？
产品项服务想法盈利？
进入市场需付出精力？
需招聘新员工？
果市场情况变化会发生什样事情？
坏情形什？面？
提示8：决策时考虑结果
12确定决策风格
决策风格决策风格逻辑分析型富创造性采决策方法必须合理直截决策者会允许性控制决策程者决策终结果
提示9： 时刻注意逻辑分析直觉思维衡
提示10：评估决策力努力改善
121评估思维程
理性思维直觉思维宰着思维程形成衡合理思维模式
122采预感逻辑分析
脑侧通常认擅长进行情感活动形象思维直觉创造性思维侧擅长逻辑语言数学分析然两侧脑思维发达程度差异说明决策者分成两种独立类型：直觉型决策者决策创造性发性逻辑型决策者决策事实基础合理判断决策风格倾种类型总两者间达成衡
点
l 决策程赖掌握详细准确信息
l 决策系统方法够改善提高创造性
l 决策时应该认真考虑反意见
l 握未知机遇时风险作认真分析承受范围
l 系统考虑问题草率结
123风险
仅仅直觉性决策会风险具确定结果决策风险成分严密逻辑思维做出决策会风险两种决策方法思维方式：直觉型决策者总赞成认理然种选择然少机会成功方案逻辑分析型决策者分析计算确定素唯寻求佳选择做出决定实两种方法希承担风险
124系统化
种决策风格系统分析决策益决策时采系统分析方法保证方面认真加考虑：需信息已收集齐全方案考虑较预见困难清楚认识方案行性已评估终结果认真考虑系统分析方法制定出套合理效行动计划样决策程清楚解释事相关客户听
提示11：避免量确定素存时仓促决策
提示12：继承然效决策摒弃决策
125回顾先例
常重复做出前证明成功决策会导致结果更趋完善断重复然会熟生巧然某时候前提改变前正确决策会变错误合适种情况矫正方法原决策做第方案然基础作修改新手种情况加分析采先例错误应该做出新决策
13认识企业文化
决策中重素公司企业文化决策时公司企业文化会影响够接触事物供选择东西解公司言接受东西公司接受
提示13：正确决策挑战企业文化
提示14：确保正确识富创造性创新性思想
131分析合作模式
决策受周围环境影响时影响周围环境果企业充满独裁者遵奉者束缚官僚中法做出时决策相反富创造性进步公司会希更加敢作敢更富险精神求动做出决定身处回避风险富野心两极端间飘摇定公司中努力感觉中占位倾制定工作方式
提示15：决策中理性思维直觉机结合起
提示16：解隐含决策背策略
132克服阻力
巧妙决策者必时学会操控制整系统例时敢风险公司中途取消胆决策已超出财力范围难继时候努力回避风险公司需耐心处理没先例行动保证手竞争中保持领先种情况清楚解权力影响关键量患难结成牢固联盟
提示17：断估量决策事影响
133鼓励创新
级员工中形成等团结合作氛围创造力断涌现情发挥创造力
134什样文化氛围宰着公司？
阅读栏目中条目公司文化氛围符合中判断出公司回避风险型富险精神两者混合物——时谨慎时信
回避风险型
l 新想法常排外
l 公司总受外部需驱动
l 稳定验公司认价值属性
l 公司利益总高成功
l 命令控制占明显导位
l 改变企业思维模式
果意面绝部分容公司确定疑属倾回避风险带新思想新技术决策难受欢迎
富险型
l 创新性想法总受热烈欢迎
l 公司首先关注客户需
l 公司强调握新机遇
l 动革新价值特征
l 公司目标高度统
l 允许员工展现创造力
l 思想政策常根周围环境改变
果意面绝部分容公司远见惧怕变化喜欢采纳胆够带成功决策
14分析决策者责
决策会工作逐级授权级等级制公司言非常然事作理者定明确决策必须亲做出决策授权属完成决策者属分担责
提示18：绝控制已授权属决策事情
提示19：定告诉属否决决策原
141做出决策
作理者重务决定什决策该亲做出估计清楚属力做出什样决策果属没决策力估计问题聘训练问题作理者弄清方面结果影响保留关决策余决策授权属保留决策权意味着专制统治决策时属样参决策程中
提示20：相信正确决策力
142放决策权
记住已授权决策然负推卸责时刻关注类授权特敏感问题时常进行必检查指导监督属决策设法授权决策属建立必信心保持级间双交流鼓励发挥创造力非绝必先期预言结果收回成命果没授权决策属详细讨绝轻易否定决策
143推动决策
通分析责明显应该接熟悉问题做出决策抵押货款申请支行容易批准车间改造计划基层容易决定聘新事宜事里决定等等解情况获信息通常明确新决策息息相关应该参决策级汇报决策会延误时间果级越延误时间越长努力推动决策会赢速度效率然授权决策需监督会迅速成长起担负起责
144做出决策
案例中雇员司求做出决策开始行动着手执行决策然干扰决策变难实施次授权处理决策团队终利前进
案例研究
约翰工程队老板次派出支施工队竞争手处想否什验改善作业方式队伍果然带回项令鼓舞新技术约翰决定提高产量需改进作业方式时采新技术
采新技术初期生产效率非没提高反迅速降低知种变化部门理高级工程师监督该工程队求改原生产方式
约翰种做法激怒令准插手项工作支队伍授权继续执行初决定产量滑趋势控制终获预期收益
15果断决策
做出时明确决策力领导者项基素质决策类型会环境变样化认识类型决策微妙处
提示21：极端紧迫时间里仓促做出决定
151积极决策
采取果断决策意味未思考做出决定时确实迅速做出决定紧急情况正确决策显易见目然里决策真正含义积极决策真正领导必须非常信处理决策问题必须明白应该考虑重素整决策程中处导位作理者理解面决策什类型情况发生变化时时调整决策
急：非答案显易见否立做出决策仔细研究供选择方案评估种决策正反两方面影响
提示22：果决策起作赶快采取补救措施吧
提示23：绝拖延重决策——赶快决策吧
152快速决策
正确判断项决策非立进行暂缓决定非常重场决定否满足客户求留住客户保证生意继续进行然果正考虑发降价行动准备决定做什优秀决策者确实常做出紧急决策——会评价决策长远意义影响
153决策类型
特点
含义
更改
种决策旦做出更改——选择譬签署收购出售家公司协议时
l 没令满意选方案时做出种更改决策
l 绝种决策作孤注掷快速决策逃避优柔寡断罪名
更改
完全更改决策——计划执行前中均更改
l 允许实施计划早期承认错误致错误直存
l 情况发生改变时确实需更改原先决策
实验性
结果出结果令满意时候种决策终决策
l 决定采取项行动前总需积极信息反馈
l 正确行动方案明朗仅仅知道方案趋势时实验性决策高效
试错性
行动程中时根实际发生情况改变计划获知识验
l 允许终决策前断调整计划适应情况
l 进行项特定行动前运正反两方面反馈信息
进程中
初行动进步决策前决策利完成基础逐步做出
l 实施计划进程中积累正反两方面验时距离监测风险
l 步决策开始前允许反馈作进步讨
谨慎
决策允许出现偶然情况问题决策者避免赌博行
l 限制决策风险时限制终收获
l 允许快降低项目风险
条件性
某预见情况出现时决策调整选择条件开放
l 果竞争手采取新动作者游戏规突然改变准备
l 天常变化市场面前快速做出反应
延迟
直时机成熟做出决策
l 防止错误时间情况明时候做出成熟决策
l 意味着会需迅速做出反应市场面前错机会
第2章 做出决策
作理者掌握决策方法增进决策效率提高决策力需历漫长程
21弄清问题关键
正确判断问题关键决策言关系重做出决策前必须清楚界定事件界限时意味着弄清谁事关意味着分析事究竟什关系
提示24：方法处理类型决策问题获结果
提示25：果作决策时困难试着改变视角
211理解作样决策
绝数理性决策四种类型问题中种引起问题需特定决策方式：
l 混乱——理者必须采方法解决问题突发事件
l 机遇——理者决定抓住机会抓住
l 资源分配——理者必须公正分配资金员装备
l 谈判——理者作公司组织代表做出决定
212提问
否已全面考虑决策关事情？
否客观考虑疑问事情？
决策理智带感情色彩？
决策件事情适？
否已确定事情度发生？
213全面握整事宜
抓住问题某方面决策注定失败决策影响整公司系统某中门部门作决策者弄清处理事件孤立事件涉整公司范围事件举例言解聘难相处员工果问题理善者错误招聘政策造成述举动事补做研究深处挖掘问题根源决定什做出样决策样做建立正确分界线获益结果
提示26：时刻留心受决策影响
214磋商
确定决策事宜外作决策者需确定鉴事关员受决策影响员罗列出例高级理层中具强决策力受影响部门客户供应商估计需商量获支持良祝愿做出决策时否商量确保名单知道已决定什做出样决定
215事沟通
某部门做出决策会影响公司部门通事间交流部门开展工作
提示27：旦方案已清楚应快决策犹豫决
提示28：避免仅仅满足愿匆忙做出重决策
216确定时间表
作决策时该时间安排清醒认识时刻虑思维实施决策质量考虑剩少时间决策言非常关键决策时应克服必匆忙意拖延时间做出决策正确时间信息收集位决策事宜明确误确定时候需更重更关键信息情况发生变化问题重新评估时拖延时间推迟决策益事实时间压力决策帮助——决策者注意力集中帮助克服拖延时间毛病减少供考虑选择方案数量
217素优先次序区分开
作决策时优先考虑重素常识告诉件事情中总素更加重详细分析支持点实际仅20行动会产生80结果称作帕累托（PARETO）规8020规称少数重数原决策时应8020规排列出优先考虑素素等重时应该素样权重8020规集中精力考虑中20重素外80重素较少权重时决策程中相关素分门类进行处理正确优先次序区分开相应分配时间精力保证决策重部分匆忙做出样做保证重素会占太时间
提示59：计划目标时乐观现实
218战略高度思考问题
做出战略性决策前首先必须目前情况详细认识包括解般情况竞争手间较外部需性差根原果采取行动会付出代价商业五步准仅公司起作公司样起作公司类似问题需问：
l 市场正发生什事事利影响？
l 竞争手较方面做够什？
l 客户需没做？
l 导致处劣势原什？
l 果立采取行动面良果？
提示30：现实情况描述真实客观
219决定做
理想情况设计公司发展方做出达目决策作样决策时首先明确公司足处关联起次采取必措施弥补足措施包括：
l 改良性
l 满足客户求
l 消产生缺点原
l 更利益取代怕负面结果
行动需进步决策决策服总目标——断提高公司业绩
2110明确问题
做出战略性决策首务利环境中找利面已确定分析劣势做出公司达目决策
22确定参决策选
作决策者首先确定谁参项决策参决策？参决策没独决策领导集体通达成识做出决策
提示31：根需决定准参决策
221点
l 级乐表达观点
l 参决策更乐意执行决策
l 集体决策避免拖延时间延误决策时机
l 决策前应该明确级作
222请教顾问（咨询）
进行集体决微讨总高效俗语三臭皮匠赛诸葛亮例子然反认太厨师毁锅汤然数情况顾问提供专家意见验——厨师确定需例项计算机方面决策需位IT业专家理想情况位专家意见处理类似问题验补充然便专家意见验帮助决策者定利权威确保决策
认真选择：决策方法成功理者专家相关验事商量基础做出决定
提示32：请位爱唱反调检查决策听取反馈意见
223请权威会诊
果没完全权定关权威请教——仅祝福更直接参支持应该乐邀请信资深事决策会诊决策需司批准应该记住更希决策程中时沟通提供价值合作
224参决策
方法
特点
时
少数决策
决策资深理者做出需磋商
讲述：理者做出单方面决策
紧急情况严格时间限制时
兜售：理者决策质询性
难达成致意见必须兜售观点时
演讲：允许员工解讨程
理者态度强硬想观点强加时
参决策
然决策理者做出需少事参决策
建议：理者提出供选择愿作改变方案
事够提出价值方案时
咨询：广泛征求事观点理者终否决权
项决策需专门知识时
深度参决策
种决策民决策程员工受邀参决策
询问：理者提出讨框架全体员工决断
需听取量意见终整团队决定时
参：员工参讨致意做出决策
顾问作关重时
235效协商
团队中成员协商少两方面处：第征求意见决策做出实质性贡献第二知道做什什样做时执行决时成功机会更绝数知道真正参中时工作会更加投入注意定搜寻意见充分体现决策中
236文化差异
世界文化协商惯传统日ringi方法日典型协商方法拥坚实文化基础日具先天生俱级权威尊敬日会具体事情司争然旦达成致意见会全力赴执行东南亚区普遍趋势英美世界里然种协商式决策模式正逐步形成流行然种命令服模式者理模式较高级（梯队）然商层理阶层互相协商欧洲公司组织然保持着等级森严级关系点深刻体现决策中
提示33：果询问意见话时刻准备接受建议
提示34：鼓励积极参决策期获更结果
237避免缺陷
某情况协商会带更利影响利影响第时间原协商越决策时间越长参越弄疑惑堪性越第二果参进失整决策程控制避免利影响定确保整程握控制限制商量数观点数目必需代表性观点需协商邀请参决策时候记住整情况介绍清楚果讲半话迅速导致谣言快士气降象征性者部分协商取成功
238倾听意见
次会议听合理反意见收回项决策理者强硬软弱理者积极听取意见仅仅听说话理解话中意义重性需属决策毫理解背诵鼓励商量讲出心里话定表现出理解感兴趣态度会组会运策略提倡建立种断协商环境氛围样真正理解基础做出决策然记住听取意见意味着休止争吵辩搜寻观点信息听听什观点终行动方针做出决策
239提问
否已合理易理解方式形式表达观点？
否合理建议改变意？
前否拒绝商量求？
否适听取意见真正理解意思？
否事表达观点机会？
2310非正式听取意见
全面解事意见理者开明友善关重办公时间中抽出点时间非正式拘束交流结果会积极信
开放身体语言形成轻松谈话氛围
事确信诚恳谈话
23采分析方法
获项决策需解分析相关素实践中种效非常简单分析方法运分析方法做出结战略性决策
提示35：角度考虑项决策
提示36：熟悉公司样熟悉三竞争手
231分析公司SWOT
SWOT分析法帮助分析家公司团队项产品市场中位SWOTStrengthWeaknessOpportunitiesThreats四词缩写公司SWOT进行战略性决策基础决策时首先条面分客观列出公司具体情况果样做发掘出许价值东西时会意识公司弱点公司优点样重时样分析发现注意东西分析公司SWOT分析竞争手SWOT
232SWOT分析法
表着重分析SWOT分析法中关键问题明确公司优势机遇准确确定劣势危机做出战略性决策
理解公司SWOT
优势：什公司够胜工作项目？什公司真正擅长工作？
机遇：公司否更市场发现新市场产品服务项目？
劣势：公司否缺少关键资源力？公司否容易受竞争手攻击？
危机：公司产品技术否会赶超？公司市场份额否正降？
233性价格关系
产品定位市场什层次极重决策利价格性表性价格关联起果终目标高价格高性开始时候采方案推出产品例中等价格中等质量作实现终目标阶梯果分析表明相较低利润较市场份额弥补话样通中等价格甚低价出售商品获高额利润
利价格性表
表格显示市场中提高产品质量带相应价格扬带利润张格提供9产品进行市场定位选方案
234综合种分析方法
种分析方法结合起样问题全貌分析确保理解问题做出安全决策观结果种分析方法结合起种增强分析作途径方法越结合紧密越容易接正确决策越获更机会例价格性表市场增长率市场相份额（RMS）结合起市场相份额表示三竞争手相时市场份额百分相市场份额100更果100应该降低高质量产品价格没足够市场份额
235文化差异
分析致瘫现象指商业行中度赖分析导致决策时失种现象美国商界较普遍里决策者堆数字迷惑极端英国英国种必分析做够欧洲国家介两极端间日做详细分析时会避免分析致瘫旦做出决定迅速行动起
24产生新想法
新想法产生决策程中出现新曙光关重环节寻求新思路时候注意幻想现实间保持衡然首次跨越思想
提示37：产生新想法时杂乱章然组织起进步发展
提示38：促进横思维时符合逻辑
241挑战传统
决策时候盲目接受尝试常识说理名言灵丹妙药探索果断试保持选方案敏锐感觉采种常远见方案错完全公正客观试验新奇更富创造性相法样做明显简单易行方案非正统困难方案较会发现者更解决方案
242集体讨
寻求新方案宜进行集体讨召集群——38名较理想——求提出决策相关新想法想法提出时候组速记员应该时记录讨时定民否定想法讨中肯定高级员工意见更充分肯定初级员工建议讨中提出建议越越讨会评价分析建议者时做出结
鼓励家积极参：新想法帮助观察工作外事情集体讨破思维僵化非常需更严格法处理实际决策问题
提示39：果觉召集组太沉默够活跃该时鼓励
提示40：赞扬谴责鼓励家说出新想法
243产生新想法
组织组进行集体讨寻求新思路时候选择具验专长员参加早确定讲讨问题相关限制条件胡保建议记录案讨会设名速记员速记员需提出新建议求参整程记录建议速记员部分工作促进横思维提出足够建议结束讨会步选择价值供进步分析讨建议时进行步工作然召集前组评价佳种方案提出分析改进意见
244鼓励创造程
开展创造性思维时候营造轻松环境氛围觉舒服恐惧样环境帮助产生新想法群工作结合越紧密越容易形成轻松环境相互间建立彼信果正持需产生创造性思维会议考虑面列出方法：
l 求会员准备两三方案
l 轮流会员表达观点机会
l 太限制假设免破坏创新性思维利进行
l 允许离题太远讨缘中断鼓励创造性联想
l 求事会议前交流想法样做喜欢独立思考会帮助
l 组成员提出想法引导讨会议陷入僵局时充兴奋剂刺激剂
l 努力鼓励横思维时符合逻辑思维破挑战陈旧观念
l 建议收集起放块然相似想法分门类整理想法整理列出
l 重事面前批评想法
25发展创造性思维
种错误观点认创造性思维做出创新性决策决策者生俱力页天学会东西应思考问题新方法开发出高质量新颖设想
提示41：思考问题时观感受排外
提示42：果采非常规思考方法会非常规想法
251欢迎新思想
某惯样公司会形成种特定思维惯许公司新思想直截排外做情况改变作风险然总办法克服种消极态度鼓励吸收新东西例关激发新思维会议中避免诸……样话种典型扼杀新思维刽子手行
提示43：鼓励肯定新思想新思维
提示44：果采种步方法步骤进行彻底
252积极思维
果生性胆谨慎喜欢激进想法会创造性思考问题反果富创新意识总讨中提反意见非常满事陷入思维死角拒绝接受意见果认辩变消极乏味时提醒事提出新积极观点样做避免毫结果争种争中立场观点进行顽固化辩解否定意见
253确定行动计划
产生新思想目发现中想法实现方面专家布朗常集中讨中采5步法（简称ASISA）首先分析（Analysis）阶段找需决策问题关键然确定目标（Goals）——机遇（白色标记）难题（灰色标记）然收集新想法（Ideas）想法常规稍微点独创（浅蓝色标记）需进步讨非传统想法（蓝色标记）步进行选择（Selection）步全面衡量种想法导点决定采纳放弃采纳想法折扣执行（ACTION）
点
l 假设做出确切判断
l 仅仅常规想法拒绝
l 新思想思想样重仅仅新奇加分析采纳
254收集想法
AGISA思维模型中阶段思考进行彻底某特定情况需着种两种途径思考
26评估方案效性
收集想法方案应时评估应客观标准合理方法评估收集方案缩选方案范围进步工作中保持吸纳新思路新想法清醒开放头脑
提示45：花时间决策制定客观标准
提示46：确保方案够改善公司状况
261缩选范围
评估方案效性时应果……会样？样问题进行分析评估估计果采ABC方案分会产生什样结果？问题进行分组讨种讨辩会中引导事问题问题方案方案进行辩进行混战
262克服僵化思维
许方法克服僵化思维第确保公司规章制度会制约创造性思维萌发第二求事会议前着手准备想法方案务强制性力量突破部门间界限员工历训练磨练
思想开明：种情况某防卫性坐姿显示事想法立态度
罗列选方案
263缩方案数量
选方案降低接受限度佳方法制定明确标准例项投资决策标准投资量回报周期资金回收情况战略定位确定标准快放弃突方案果没确定客观标准例招聘时列出方案优点缺点优点加10分缺点减10分放弃分低方案
264问
选方案客观标准符合？
方案中间衡点什？
方案会产生什样结果？
否仔细分析检查相关观点意见？
否知道方案受欢迎支持？
27收集信息
缩选择范围应该着手进步详细解研究方案便评估效性真正理解认真考虑评估
提示47：收集信息时制定现实高效时间表
点
l 着手进行详细研究前全面评估求
l 特网提供量信息数
l 果采错误方法进行研究会出错误结
l 清晰准确简单明解释理解收集数利数关重
271正确研究
更资源库获量信息应问什数需决策关重写理想信息包容检查已具备没切时候数千万遗忘重相关信息时候特完全真正客观决策事情时容易忽视足改变决策重信息
提示48：授权收集信息时定利聪明伶俐员工
提示49：抛弃原始材料会
272合理利资源
首先利公司切资源收集没分析数位会计发现牙膏卖药商远卖连锁商店利润高结果公司带数百万计利润电子媒体带全世界信息纸质媒体更容易理解信息产业发展迅速咨询公司提供非常价值指导特竞争活动中会议讲座组建网络重时忽视公司中事提供意想信息
273分析处理信息
收集信息应决策前原始信息分类整理仔细分析检查咨询公司报告公司部信息应该正确序组织整理结性东西写调查报告开头支撑结数逻辑序罗列相关信息应序列出作理者应报告数样绝想然报告果数太少者没代表性者问题太数决策数否？住反复核？果话采满意进步净组织起咨询公司出结进行较否致作决策基础作行动基础
274行动点
1． 常留神趣信息档留
2． 部图书馆财务部门信息资源部门建立良关系
3． 建立图书馆收集参考书剪报报告等资料效组织整理
4． 收集材料时候注意整体全局问题注意具体定细节
275查找信息
信息源
考虑素
公司部资源
包括公司图书馆部统计资料财务部门事研究员
l 数情况非常起点
l 量材料中发掘信息非常费时
l 事合作
资源
包括朋友外界交竞争手讲座新闻媒体出版物
l 信息处领域层次
l 许非正式信息资源难全部开采
专家
包括理者咨询员市场济学研究员学者
l 专家意见应该重视采纳
l 花时间请教专家获相关信息
l 然意见认真分析检查提供咨询服务质量较高
电子媒介物
包括特网联网PC计算机网络线信息服务
l 万维网类似服务提供量信息时甚太
l 目前国际范围漫游慢特高峰时间
l 信息时未必总查全查准
提示50：常研究市场采取相应行动
提示51：常留意竞争手行动
276评估竞争
执行项决策前应花时间估计市场产生什样影响竞争手会做出什样反应效抗手竞争性反应重点预先做出深刻广泛市场研究顾客调查产品市场相份额调查结果做出必反应挑战竞争手种方法运策
提示52：理解游戏规着利方面改变
277理解整系统
根策组织竞争手构成商业系统系统具边界运动员整套规规必须学熟练运必须理解中必然果联系系统中部分变化会引起整系统变化游戏中运动员绝会果知情况采取行动
278改变游戏规
般言击手办法包括低廉价格客户提供优质商品服务然天市场样做越越困难时甚变通办法改变游戏夫取竞争优势改变目前产品服务情况发展种快捷服务方式直接客户销售开设24时连锁店全日制网商店场游戏中成成功运动员走条运动员法走愿走路发展优势特点击手弱点
279行动点
1． 时常留心竞争手市场动作
2． 努力寻找创新吸引客户途径
3． 争取竞争中领先步
4． 旦市场进行深入研究应该需时候改变销售策略
2710建立联盟
体育运动中互相竞争队伍拥感兴趣目标争取赛中获参赛名额商业竞争中运动员兴趣——追逐市场份额希整市场做寻找原竞争手公司结成联国市场某部分行动抗竞争者种厂商客户联盟减低成提高性双方中获利
提示53：时刻预计竞争手行动更市场抗衡
2711合作
体育运动中竞争队伍利益希球市火爆获利双方希出水取悦观众拥护者扩市场
2712提问
竞争手否利益？
竞争手方面合作？
竞争手否获利益？
否获利益？
保持竞争活力？
28预测未
决策建立未预测假定未事情预定计划发展努力改善预测精度充分利预测产生佳结果
提示54：预测前认真分析决策中标准
提示55：运宝贵验直觉分析预测否
提示56：努力促成事情希样发——效预测方法
281选择预测方法
数预测基数图表外推完成例作预算时会回顾前年开支销售情况预估明年销售开支方面增减种预测方法样适长期计划制定更灵活方案推算正确估计期结果然制定实现目标必须采取行动计划项实行动非仅仅次预测做出成效实价值决策关键
282提问
否已变数方案预测时考虑进？
否评估预测处结果性？
预测时否留余否合理？
否做出客观合理评估？
否遗忘某重素？
提示57：预测前认真思考假设时检查
283利预测
预测中重素判断运验直觉估计情况常问问：果……会样？样问题果销售额增长50话会发生什？动态观察市场进行预测新信息反馈回时候时修改预测例根第季度良成绩修订年度预算样预测成种灵活控制监视计划未手段
284评估成功
未少完全相预测总避免某种程度偏差概率理改进预测减少差错成份果01评估件事情发生否话成功概率50例两种投资方案两种投资方案分预期获20000元40000元收益分具5040成功概率预期收益成功概率相：20000×501000040000×4016000成功概率低收益40000元方案较佳方案
285预计成功
家公司希定时间市场份额增加两倍执行总裁预期结果出发逐步制定达目标行动计划战略家总预测方法制定实现雄心现实行行动计划
29模型
作决策者应建模非常熟悉例简单表格计算机产生图形重工具测试变量测试数间关系测试相关素改变会引起什变化
提示58：积极模拟预测发生事守株兔
291利计算机
数学种程进行模拟模仿现实生活变数结果许计算机程序仅提供表格显示某决策果预测竞争手做出种反应影响专家咨询什程序适合分析问题雇员进行培训熟悉程序计算机程序出易理解视化图形现实生活中难进行试错法进行预测复杂问题决策例库存控制勤分配等目前已功强成熟计算机程序程序快速进行复杂计算提供界面友统计分析结果
292提高价格
议程帮助决定否提高产品价格该方程显示着价格提高收益率降前销售量样规律降例子中C25果产品价格提高20利润会降销售额降44（减幅）时利润开始降提价方案值尝试
293降低价格
方程帮助决定否降低产品价格显示着产品价格降实现收益率提高销售应提高什样高度例价格降低20C25时销售额必须提高400保持原收益（增帐）显然降价方案行
294顾问咨询
专门技术专家果公司部资源足解决特定问题时应公司外顾问请教然咨询费通常低市面确实许咨询公司提供精确预测模型分析计算机模拟等利专家知识技巧通常直截切实行方案
295获帮助
作理者作决策决策必须预测模型充分利宝贵时间需招聘名方面专家提供建模需详细资料
296分析结果
专家验水高预测结果总赖提供资料时常记缩写GIGO垃圾资料垃圾结果定提供准确全面资料果模型提供结难理解首先检查假设否方法否行急行动忽视怪异结意味着关重信息相互关系忽视误解
提示59：非真具种技巧力否做复杂计算
提示60：果模型结果直觉矛盾话检查检查检查
210降低风险
绝数决策包含确定成分利知识验减少种确定素周全考虑行动结果准备折衷办法应付测时考虑时机问题
提示61：运判断计算优结果
提示62： 非没选择绝眼前蝇头利牺牲公司长远利益
提示63：早做出竞争力决策
2101评估结果
做出项决策通常意味着某时刻开展具体行动行动考虑果风险降低风险减少失败性提高成功概率作决策者应做：风险罗列出努力设法减少种风险逐评估利果预先估计产生破坏评估种利影响短期长期重视分析长期影响检查外部素会影响决策定量分析决策影响帮助应付紧急情况
2102评估风险
表格某事件发生概率决策影响联系起果某事件发生概率非常负面影响较承受里尤着重考虑重新评估高发生概率会产生负面影响事件
2103提问
否已全面考虑选方案？
否已分析选方案？
否已全面评估较种方案性？
否折衷方案伤害终目标？
否时间留余？
公司成员否赞成方案？
提示64：折衷方法较列出
2104利折衷方法
成功理包含必折衷妥协达佳决策折衷目确保短期长期风险降低限度求利润投资取值——短期利润长期成功做出牺牲样修改富野心扩张计划满足眼前利益产品样受影响——求汽车加速性求省油
满意决策首先分析应该优先考虑问题时估计立面列出客户认重东西样放弃太重作折衷处理然时折衷时意味着降低成户少愿意牺牲产品质量
2105时执行
许项目时间表出问题失败——开始太早太迟时折衷选择必需决定种新产品市时间时需市条件完全成熟佳击竞争手时机间做出折衷然者似种更富风险方案样做旦新产品发布太迟输掉场竞争需迅速时决策信非真令信服理否延误时机
2106提前做计划
运墙头报表显示项决策关信息帮助更计划时间推算出执行决策佳时机
211采万全策略
决策者应该视野宽广考虑种结果影响评估风险设法建立减少风险安全网仅充分信心获成功失败保证处相安全境
提示65：绝仓促做出决策通常取成功
提示66：计划师提出批评意见做出计划更价值
2111设想未
决策程中评估潜风险时时常反问样问题：样做合理结局什？坏结果什？问题关键合理性决策中太乐观悲观种简单未情景设想计划展示获结局坏结果风险否正合理
2112点
l 考虑坏两种极端情况考虑中间情况
l 果回报绝太风险
l 期结局时定坏结局做准备
l 家起参设想种方案结局
l 果方案没理想结局需重新分析整决策
2113逐步展开情景设计
谓单点预测指仅仅预测种结局种预测方法时考虑种结局更加险设计出种结局充分分析出问题时作必准备例预测产品价格时需考虑竞争手反应：提高产品价格价格变降低价格等手三种反应需采取策决策时认定发生情况做出决定进步优化决策
提示67：预期结果准绳仔细检查行动方案细节
2114讨出现结局
情景设计事带入决策理想方法客观分析中关键问题旦种情况真发生应变数什？种情况变数发生种变化？假设实际事件正产生种影响？某种情况真出现时佳应措施什？
2115讨：事起讨种方案决策取致前考虑意见
决策前事需知道事情真相
事需解行动计划详细情况
领导概述结局
212评估员工影响
评价种意见做出项决策时认真考虑员工选择意见重果没商量作改动者招聘实施计划具特殊技新高兴
提示68：估计效完成计划需数
提示69：确保员工知晓情况
2121评估员工技
决定招聘新前应该估计已员工长处短处时候会发现数技已员工满足务需预见步计划需然通常需改变角色位置间关系变化员需需进修提高改进技
2122评估员技需求
公司绝数决策中员工少影响旦做出决策首先分析高效率完成目标需少外分析需什样技术员配置等通常招聘新种敏感事情通知已员工果确实需招聘特定技员工话进步解释理
提示70：决定行动计划时认真考虑已员工技
提示71：决定选时定客观公正
2123重新配置员
处理招聘新改变员工角色重新组织公司部门解聘员工等问题时时常遇阻力员工时知晓事情真相常商量更做准备重组更迭造成创伤需采适外交策略处理身决策者心解释更换员工原合理机智仁慈情特钱问题
2124讨中角色变换
员工讨机智诚恳准备会议记录异议帮助静效处理事问题
理者预见异议列出解决办法
2125融入新队伍
旦新队伍组建完毕利成员融入中中位明确工作安排认清融入队伍中首先新介绍公司基情况确保时融入队伍中次充分解释决策容行动详细计划明白目标展未定出更高目标鼓励员工努力工作
2126提问
完成目标需员工什样技？
目前公司职员拥技？
需招聘具完成务需技新？
招聘新事告知公司现员工？
213做出终决策
准备工作彻底完成作终决策加倍认真检查必重新评估选择进步寻求支持决策理完全相信理时果断做出决策
提示72：终决策前事宜检查遍
2131提问
果更时间信息会作改变？
决策程完整理智？
意见决策起相贡献？
否决策满意？
2132评估决策
止已采取合理步骤谨慎态度工作业保证决策正确性现木已成舟招聘解聘张定单已确定供应商已放弃广告活动已获准展开者放弃采取具体行动前花点时间重新回顾评估决策想想诸决策什？什现采取决定？类问题样做目否定决定确信现正采取行动正确时机
提示73：注意保护想法会滋生分心谨慎决策
提示74：争取决策前发现隐藏暗处缺陷
2133做出承诺
绝担心风险拒绝做出决策否责回避果真样做仅利整公司危害更决策时反省：否真会事负责？否准备行负全部责？否准备失败时承担切果？三问题做出正面回答时决策进行
2134强化决策
信独奏家需讨决策正决定事情获怕种安慰已定意事朋友事交谈帮助样交谈放松决策绷紧神次检查决策程正反两方面意见终决策理果交谈中发现致命缺陷更时足够时间改变决策
2135处理疑虑
担心怕事情弄糟种担心总工作名誉报酬等等联系起掩盖担心坦然接受点没生活中犯错误没公司没做出错误决定非作决定否总某时刻犯点错误陷入样窘境增强信心记住坏结局什笃导致种结局概率少结局果什果认种坏结局果什值担心呢？
2136非正式交换意见
亲密事非正式交流帮助缓解决策程中压力办法帮助发现问题机会
提示75：写决策前担心扔进纸篓
214寻求事支持
旦做出决策需正式认支持果司决策整程指掌话赞较容易果司决策程清楚写份书面报告作次演讲获必支持理解
提示76：撰写份思路清楚组织严密书面报告感染动司
提示77：找位发起帮助进步获支持
2141获事支持
需支持越少样决策越容易做出理想情况需位司支持做出决策顶头司越少越然复杂等级森严组织公司中低级员工需高级司许决策程耽误甚阻挠说明耐心持恒争取司支持
2142准备报告
推进决策时需准备份报告详细描述建议具体实施方案信服份报告应该清楚解释列问题：
l 什需做出样决策
l 实现目标需采取行动
l 具体行动计划什
l 参行动
l 什时候开始具体行动
详细回答面问题出说服力结应写简洁张纸完成写份报告写份新闻稿样黑体字标题强调关键处
2143行动点
1． 常严格检查决策
2． 确保已考虑全面写报告前检查次
3． 利结果罗列出时罗列出利面
4． 旦认确定计划实施期限
提示78：带敌意提问作种锻炼攻击
2144提出证
提交份简明扼报告份报告总结决策基点必须必数支持数做出决定根编写份报告时充分考虑读者谁考虑提问题问题非常尖锐非常温记住已决策事宜非常熟悉陌生量数事实占满报告否读者会心阅读相反应相逻辑序罗列重数作总结
2145讲述想法
果解释计划作重演讲准备吧仔细检查材料准备回答提问司会讥讽嘲笑等办法考验位理者力决策残忍攻击惨遭失败保持冷静坚信决策正确记住已问题进行彻底全方位考虑出目前情况选择外选择
提示79：确保全面考虑反意见
2146演讲
利视化影工具支持演讲包括直观高质量图表帮快获方案认
第3章 实施决策
决策正确实施前毫价值决策实施决策者紧着做出系列日常事务性决策
31制定行动计划
决策程中选方案逐渐减少行性方案逐渐清晰时候具体行动计划然然逐渐雏形旦做出终决策集中精力制定具体实施计划
提示80：制定实施计划前定确保决策正确
311制定计划
制定决策实施计划时参进特具相关工作力验事确保参者充分理解决策中道理帮助全面分析务决定应实施行动什时候执行决策较合适等等项行动必须明确开始结束时间关键处预期结果计划时明确阶段性样阶段工作完成回顾修改行动计划时间
提示81：组建队伍时注意组合具种技员
提示82：鼓励成员充分参计划制定
312实施计划
某简单决策安排会议执行时需完成部分决策相复杂时需完成广告宣传活动者开发新产品等种复杂务决策分解成许较部分授权事完成充分权时行结果负责职责责分配清楚监督执行予必支持
313组建队伍
某项目组建队伍时必须全面考虑需技队伍具备技求参成员必须提出更计划培养团队精神作决策者必须组建队伍协调活动程中继续扮演决策者角色务引导队伍前进方时考虑成员角色作成员发挥作
314简介绍决策
团队成员解释决策时讲清什做出样决策更效完成视化影工具帮助信息介绍队伍中成员
成员询问问题
领导者解释决策
32解释决策容
旦做出决策制定具体实施计划时告知相关事积极听取层次方面意见参决策实施程
提示83：诚恳事决策进行沟通
321散发消息
决策执行员介绍解释相关信息决策重部分旦做出决策定设法执行者准确理解决策容原积极争取支持做出决策时应该解释考虑方案采取终方案原明白决策影响重鼓励执行者提出疑问努力消心中疑虑时鼓励提出意见建议
322保持联系
决策执行程中参者时解新进展政策变动关重全体会议正式非正式讨工作关问题理想场会议激发灵活感产生新想法会议发泄沮丧满放松情绪参者信鼓励倾诉工作中发现事问题
323坦诚交流
事交流决策容时应该解释事情保留参者仅仅部分认重员解释决策容传统级理阶层中决策总作秘密仅仅部分知道致谣言四起样做导致民愤信终降低士气时候确实需消息暂时保密起出安全方面考虑然样做理解坏消息封锁常适反达目果暂时封锁消息怕足够理应该早告诉事情真相
提示84：员工进行抽查否获正确消息
324兜售决策
解决策价值决策持怀疑态度事兜售决策时必须做：
l 确保知道事需
l 满足需方式讲解决策
l 强调决策带集体参者处
l 事情交流努力利反意见
l 事相信决策话会做出样决策
325知道决策
决策者：作决策者必须方法决策执行计划告诉公司中阶层参者
级汇报：级兜售决策通常拥终决定权
告知事：需事支持事相信决策正确性必特怀疑动机时
通知属：属决策具体实施者邀请贡献特殊保障决策正确实施关键
33讨决策实施进程
许会议仅仅讨交流外然会议特殊目作讨决策实施进程等样会议明确解决问题参加员获佳效果
提示85：作会议席会控制引导会议偏离中心议题
提示86：会者清楚会议议程
331避免浪费时间
讨决策实施情况会议中重点浪费时间预先准备方法总设法做必准备工作考虑诸否进步证实决策计划正确性样问题事先会者散发会议议程相关材料角色做心中数果重物法出席会议考虑电话电视会议设备提供会
332引导会议
会议持控制会议进程会议议题围绕解决决策实施中遇问题难点确保需讨事宜涉相关数已加讨必话引导会者改进实施计划达成识理会议进程提高效率会者参讨会议中作持量避免发生争争会浪费讨解决问题宝贵时间
333点
l 参加会议员越少越
l 会议议程应早告诉会者
l 会议提供新资料应提前准备越简明越
l 会者发表意见机会否会毫意义
334进会议
讨应出具体行动日程委派特定员进行监督进会议讨会样重应样严肃行动应期限决策者受委派员应负责果持项目系列会议应次会议回顾行动日程日程中变化方应解释清楚应做出相应补救措施原始决策变化时进会议会作调整种时候犹豫决
提示87：断考虑参者特殊技性充分合理利
335
应该会议决策制定具体行动日程
忽略参者意见
应该明确谁负责进步行动计划
期限意拖延定严格控制期限
次会议应该回顾计划行动日程
忽视次会议前准备工作
应该确实需时候时改变决策
害怕改变意
336讨行动计划
会议讨实施决策程中遇问题失败进行监督更重关注参者讨中获计划改进意见
员工聆听新想法
席听取会者意见
会者新想法
34克服异议
决策总会遭种反意见仅仅温疑义强烈反意见作攻击应作决策价值方面心睿智应意见
提示88：常考虑反意见背情感素
341罗列反意见
仅仅推动决策忽视反意见搁边样做肯定会误解进步恶化终酿成错果觉反决策误解实际情况误解诚恳交换意见发现底抱怨什抱怨根源家公司裁员60减15裁员老板幸存者评价件事幸运者然赞样决策担心会情解聘知道员工种担心老板保证说合格缺少样种双交流员工士气升怨恨情绪消散
提示89：斗会产生负作
342辨非语言信号
观察非语言信号采取策关重识种抗性疑虑性评价性等非语言信号帮助采佳方式处理异议
抗：防卫性双手交叉胸前意味着愿意做什
疑虑：手托脸颊意味着需进步解释保证
评价：手指支着巴意味着进行客观评价
支持：开放体态鼓励眼神意味着帮助
343发布消息
消息坏消息快告诉家样阻止谣言产生事支持建立宽松氛围家感希听取愿意说出意见
提示90：事参决策
344答复员工问题
果觉决策已公司部受相反应召开会议讨问题设法消疑问决策已制定甚开始实施员工畅欲言发表意见作理者认真倾听意见常常通聆听讨解释消反意见：首先需情意见说出次判断意见否特否通少许修改消？果妨决策做修改
345关注利益
时候决策会引起变化变化会中员工产生利影响例果两部门合成员工角色调整会变余受影响确信通口头表达传达意思通财政补贴体现点总避免坏情绪解释什做出样决策讲清低效率公司害处长远利益鼓励引导
346点
l 果讲事实摆道理愿意接受怕令讨厌决策
l 果认听进意见决策者话会温方式提意见
l 偏激说出话时道理
l 果适理终决策改变
35监督实施情况
实施决策时少会完全利计划中预定方发展总会发生许预见突发事件某关键物差劲表现监督计划执行时发现问题设计合理补救办法
提示91：断确定产生行动偏差原
提示92：果否定属决定定解释清楚中道理
351监测实施情况
决策实施情况进度时间开支等方面进行监测监测财政情况较实际开支预算间区资料新预测成收入结合起做全面分析建立年度进度表展示实际进展情况原计划进行较发现问题出什方果需修改计划必须记录更改方什作更改谁授权进行更改更改带什处等
352选择适时机进行检查
应该规律检查项目进展情况种检查较然时期特定时间间隔种检查判断进展否料愿决定影响整项目时候种检查更必需时需采取强力措施整进程回预计目标需改变部分者全部计划总做出应急性决策特项目放弃时候商业计划已快失败者员工表现力时候做出样决策改变选择切入点时考虑式决策方式例关决策效性分析完成时项目进行原型产品完成时候
353点
l 行动议程散发需手中
l 式决策意味着切头开始
l 坏情况获结果时放弃更明智决策
l 已情况取消属作决定
l 监测进展情况包括角度检查决策实施情况
提示93：果没认真实施话取消决策吧
354修改决策
回顾决策时问：果现重新考虑话会做出样决策？果答案否定应该回顾评价原决策改变原错误东西现实生活中意味着加资金投入力度更换员市场情况解情况位理者种新产品投放市场根获成功进度监测分析迅速改变产品定位时员工更换新终获圆满成功
提示94：果没效果应时修改决策
提示95：果偏离原行动计划应该改变东西记录
355推翻决策
监督决策实施情况时发现行动中问题问题工作方法正确引起突发事件引起果迫推翻做出决策时定心种时候运外交手段记住公司成员谋利益谋利益果决策威胁公司未威胁公司成员时采取行动告知参实施原始决策果力找理想解决办法考虑全盘否定原决策头开始
36处理决策
绝数决策需授权属做出然终责然授权者身定记住作决策者求执行完成项务时必须表现负责
提示96：频繁授权者汇报
提示97：请教时设身处想想果独立做出决定话会样做？
361应付授权
果司授权做出项决策应弄清楚拥全部权力授权者保留终决策权果授权完全说拥全部决策权决策程决策终结果认必时候授权者解果授权者干预决策盲应该利辩外交力争取权然种情况需考虑授权者性
362作点贡献
果邀请帮助进行决策话求进行情景设计假定竞争者反应研究技术局限市场机遇等问题时然应表达认佳方案切记务帮助代做出决策毫保留发表意见：吞吞吐吐毫帮助试图掩饰观点迎合决策者意图——样做会令失
363点
l 清楚事宜果想弄清楚话应纸记录
l 果资深事感想法初建议会更容易接受想法
l 果授权决策出现问题应时寻求帮助
l 会说毫处
364弄清问题真相
授权处理事情事情弄清楚关重司表达够清楚亟处理信息量太果尚明司意图赶紧疑问记录设法弄清疑问值注意频繁探问疑问应该问题集中起次问清楚
365理解点
果已接受点明务老板写目前期否完成预期务
367
果司决策起问题应该毫犹豫提出
越权做出决策
果没领会问题实质应该厌烦发问
息事宁盲目接受决策
理解时反馈参决策事
忘记拥终决策权兜售决策
果面干预话应该礼貌提出抗议
忘记事员负责
提示98：轻易屈服面干预中肯解释理
368理解责
成功完成务定认真检查明确应负责：应该做什做什时候做等等更监督执行务应设计行动计划许事宜负全部责时分清事间关系时刻牢记家承担目标成功应全局胜利机组成部分
37做出系列决策
少决策独立数情况决策会引出外决策形成断反馈断分析循环态势前成功验失败教训中吸取东西利完成决策
提示99： 准备应付影响年计划突发事件
提示100：限制目标数目明确
提示101：时修改计划适应新环境
371修改目标
定期实施情况进行考察确保没偏离决策终极目标原目标否然效？果样采取什决策进步促进原目标？果样修改目标重新考虑分析决定直接产品销售零售商通中间批发商中间批发商满甚威胁丧失量商业机会时否重新处理直接零售商销售产品事情？者寻求批发商种妥协步折衷方案？应决定什方法终收益
372优先决策
等年度预算计划时延误重决策通常定期预算计划会考虑突发事件出现更满足求革命性新产品等样破坏性事件会正常年度预算计划破引起超出正常范围变动种情况初没预算中考虑件事革命性产品更高优先权获更新资金支持马启动
373断成功
理程中失败分析反思理者灾难医药难民必成功总结反忽略解决策究竟什会取成功什失败样重决策前提实施中环境绝重复第二次出现正确分析方法教决策中正确处理问题行动回顾美国军队中常执行完坐回顾什什错问题视见记录东西决策问题时事采纳
374回顾行动计划
开会议回顾项行动检查正反两方面情况成功验吸收失败教训避免重蹈覆辙
记录资料非常重
积极动听取鼓励会者
予积极反馈提高士气
决策力评估
次做出正确决策实际然采取正确方法技术正确工具增加做出正确决策机会面测题帮助评估决策力答题时应客观：果回答选择1回答总选择4等等分加起根分析判断决策力答题确定需改进方面
选项
1
2 时
3 常
4 总
1 时做出决策时实施 1 2 3 4
2 决策前仔细全面分析情况 1 2 3 4
3 必亲做出决策授权属完成 1 2 3 4
4 理智创新结合起做出决策 1 2 3 4
5 开始具体决策前分析决策类型 1 2 3 4
6 根企业文化理解获事决策支持 1 2 3 4
7 根8020规确定优先素 1 2 3 4
8 战略性决策花力气 1 2 3 4
9 决策程中限度寻求参 1 2 3 4
10 完成正确决策程中合适选咨询获帮助 1 2 3 4
11 竞争手SWOT方面进行全面分析 1 2 3 4
12 具挑战性创新性方法剔陈旧观点 1 2 3 4
13 鼓励家团结协作战 1 2 3 4
14 会议前认真准备方案鼓励样做 1 2 3 4
15 根终目标客观分析评估选方案 1 2 3 4
16 公司部外部收集种信息 1 2 3 4
17 考虑实施决策计划决策效果 1 2 3 4
18 分析结果时客观判断种方案成功性 1 2 3 4
19 合适时候应计算机帮助进行决策 1 2 3 4
20 努力降低风险握时候点风险必 1 2 3 4
21 采情景设计完善预测测试计划行性 1 2 3 4
22 实事求决策考虑决策提出者利害关系 1 2 3 4
23 整程中仔细寻求支持 1 2 3 4
24 制定行动计划时求参进 1 2 3 4
25 指定特定选某具体行动负责 1 2 3 4
26 事公开真诚时交换决策法 1 2 3 4
27 努力鼓励决策提出反意见 1 2 3 4
28 适方设置监督系统利监测进展情况 1 2 3 4
29 项目完成回顾行动程期发现吸取验教训 1 2 3 4
30 决策解释清楚努力理解 1 2 3 4
31 招聘行负全部责 1 2 3 4
32 努力会议明确结决策 1 2 3 4
分析
现已做完面测题题分加起根面描述知道决策力获什样分数者具获更高分数潜力总进步提高余认清弱点足找书相应章节找实建议技巧改善提高决策力
32~63 决策力差查阅分低章节采前决策方法
64~95 决策力错继续提高
96~128 强决策力满断提高
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