海尔：整合供应链实现零库存
锦程国际物流
传统民族工业制造企业成立16年保持80年均增长率成长业务遍全球国际化企业集团理模式收入欧盟商学院理案例库首脑英国金融时报评全球30位受欢迎企业家家企业海尔集团
海尔集团取天业绩企业实行全面信息化理分开助先进信息技术海尔发动场理革命：市场链纽带定单信息流中心带动物流资金流运动通整合全球供应链资源户资源逐步零库存零营运资（户）零距离终极目标迈进
市场链纽带重构业务流程
生产规模海尔现10800产品品种均天开发13新产品天5万台产品出库海尔年资金运作进出达996亿元均天需做276亿元结算1800笔账着业务全球化扩展海尔集团全球1000家分供方（中世界500强企业44）营销网络53000海尔拥15设计中心3000名海外理庞业务体系传统金字塔式理架构者矩阵式模式难维持正常运转业务流程重组势必行
总结年理验海尔探索出套市场链理模式海尔认新济条件企业利润化作目标应该户满意度化获取户忠诚度目标求企业更贴市场户市场链简单说外部市场效益部化企业市场间条鸿沟企业部员相互间关系级事果产品市场投诉者滞销着急企业领导面员工着急劲海尔仅整企业面市场企业里员工面市场海尔市场机制成功导入企业部理员工相互间事级关系转变市场关系形成部市场链机制员工间实施SST索赔索酬跳闸果产品服务道工序报酬否会索赔者亮红牌
结合市场链模式海尔集团组织机构业务流程进行调整原事业部财务采购销售业务全部分离出整合成商流推进部物流推进部资金流推进部实行全集团统营销采购结算原职理资源整合成创新定单支持流程3R（研发力资源客户理）基础支持流程3T（全面预算全面设备理全面质量理）3R3T流程相应成立独立营服务公司
整合海尔集团商流部海外推进部负责搭建全球营销网络全球户资源中获取定单产品部3R支持流程支持断创造新产品满足户需求产品事业部商流获取定单产品部创造定单执行实施物流部利全球供应链资源搭建全球采购配送网络实现
JIT定单加速流资金流搭建全面预算系统样形成直接面市场完整核心流程体系3R3T等支持体系
商流部海外推进部全球营销网络获定单形成定单信息流传递产品部事业部物流部物流部定单安排采购配送产品事业部组织安排生产生产产品通物流配送系统送户手中户货款通资金流次传递商流产品部物流分供方手中样形成横网络化步业务流程
ERP+CRM：快速响应客户需求
哈尔滨户宋明伟先生房间摆放需想台左开门冰箱首先想海尔海尔网站果然户定制服务户选择冰箱开门方式等10特殊需求需定单海尔冰箱生产部门立定制生产线组织生产接受信息组织生产配送交易整程7天时间搞定获户评户宋明伟说需轻松点击海尔网站海尔说张定单牵动企业全身——设计采购制造配送整流程
业务流程造基础海尔形成前台张网台条链（前台张网海尔客户关系理网站（haiercrmcom）台条链海尔市场链）闭环系统构筑企业部供应链系统ERP系统物流配送系统资金流理结算系统遍布全国分销理系统客户服务响应CallCenter系统形成定单信息流核心子系统间缝连接系统集成
海尔ERP系统CRM系统目致快速响应市场客户需求前台CRM网站作客户快速沟通桥梁客户需求快速收集反馈实现客户零距离台ERP系统客户需求快速触发供应链系统物流配送系统财务结算系统客户服务系统等流程系统实现客户需求协服务缩短客户需求响应时间
海尔集团2000年3月10日投资成立海尔电子商务限公司家电行业率先建立企业电子商务网站全面开展面供应商B2B业务针消费者性化需求B2C业务通电子商务采购台定制台供应商销售终端建立紧密互联网关系建立起动态企业联盟达双赢目标提高双方市场竞争力海尔搭建电子商务台企业供应商消费者实现互动沟通信息增值
面消费者海尔实现全国范围网销售业务消费者轻点鼠标海尔网站浏览选购支付然家里静候海尔快捷配送安装服务海尔首先推出23种类800产品网直接销售城市网订购户两天需称心意产品零距离全天候星级服务
CIMS+JIT
：海尔e制造
企业生产计划制造产品批量生产海尔e制造根定单进行批量定制海尔ERP系统天准确动生成生产线配送物料BOM通线扫描红外传输等现代物流技术支持实现定时定量定点三定配送海尔独创站式物流实现批量生产批量定制转化
实现e制造需柔性制造系统满足户性化需求程中海尔采计算机辅助设计制造（CADCAM）建立计算机集成制造系统（CIMS）开发决策支持系统（DSS）基础通机话实施计划控制物料资源规划（MRP）发展制造资源规划（MRPⅡ）企业资源规划（ERP）集开发生产实物分销体适时生产（JIT）供应链理中快速响应柔性制造（Agile Manufacturing）通网络协调设计生产行工程（Concurrent Engineering）等新生产方式信息技术革命理进步融体
现海尔全集团范围已实施CIMS（计算机集成制造系统）生产线实现型号产品混流生产海尔电脑建成国首条FIMS柔性电脑生产线海尔电脑接定单出厂中间道工序电脑系统集成理严格监控完成生产线生产模式更加灵活海尔针性开发EOS商务系统ERP系统JIT三定配送系统等六辅助系统正采种FIMS柔性制造系统海尔够实现单台电脑客户定制时生产千余种配置电脑实现36时快速交货
定单信息流驱动：步行工程
海尔企业全面信息化理定单信息流中心带动物流资金流运动海尔信息化理中步工程非常重
美国海尔销售公司网达万台定单定单网发布时部门时开始准备相关工作行推进召开会议部门知道定单关数做应该做事行采购部门定单会做出采购计划设计部门会定单求图纸设计3月24日河北华联通海尔网站电子商务台达5台商空调定单定单号5000541海尔物流采购部门生产制造部门时接定单信息计算机系统马显示出负责生产制造海尔商空调事业部缺料情况采购部门压缩机供应商网实现招投标工作配送部门根网显示配送清单4时时送料工位3月31日海尔商空调已完成定制产品生产5台商空调室外机组已入库
海尔电子事业部美高美彩电海尔实施信息化理采行工程典型案例传统开发程串行程部门间相互隔离工作界限分明产品开发阶段序进行导致开发周期长成高程需
4～6月时间
着客户需求日益性化柔性制造渐显魅力
海尔电子事业部保证美高美彩电2000年国庆节前市根市场求原定6月开发周期必须压缩两月2月时间总目标美高美彩电开发项目组建立开发市场链
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锦程国际物流
传统民族工业制造企业成立16年保持80年均增长率成长业务遍全球国际化企业集团理模式收入欧盟商学院理案例库首脑英国金融时报评全球30位受欢迎企业家家企业海尔集团
海尔集团取天业绩企业实行全面信息化理分开助先进信息技术海尔发动场理革命：市场链纽带定单信息流中心带动物流资金流运动通整合全球供应链资源户资源逐步零库存零营运资（户）零距离终极目标迈进
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商流部海外推进部全球营销网络获定单形成定单信息流传递产品部事业部物流部物流部定单安排采购配送产品事业部组织安排生产生产产品通物流配送系统送户手中户货款通资金流次传递商流产品部物流分供方手中样形成横网络化步业务流程
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海尔集团2000年3月10日投资成立海尔电子商务限公司家电行业率先建立企业电子商务网站全面开展面供应商B2B业务针消费者性化需求B2C业务通电子商务采购台定制台供应商销售终端建立紧密互联网关系建立起动态企业联盟达双赢目标提高双方市场竞争力海尔搭建电子商务台企业供应商消费者实现互动沟通信息增值
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CIMS+JIT
：海尔e制造
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定单信息流驱动：步行工程
海尔企业全面信息化理定单信息流中心带动物流资金流运动海尔信息化理中步工程非常重
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海尔电子事业部美高美彩电海尔实施信息化理采行工程典型案例传统开发程串行程部门间相互隔离工作界限分明产品开发阶段序进行导致开发周期长成高程需
4～6月时间
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海尔电子事业部保证美高美彩电2000年国庆节前市根市场求原定6月开发周期必须压缩两月2月时间总目标美高美彩电开发项目组建立开发市场链
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