首创公务酒店品牌形象
广州市虹口酒店公关案例
办单位：虹口酒店
咨询单位：广州学公关系实践服务团
项目背景：
虹口酒店适应改革开放需求老虹口酒店基础四星级标准建成现虹口酒店1997年9月28日开业
虹口酒店起步初聘请酒店理公司理理公司酒店定位商务酒店拟仿商务酒店营理模式立足市场市场定位准确济气候影响酒店营直难开局面1997年9月28日1998年9月30日营利润43万元虹口酒店营陷入困境理公司提前撤离广州市政府办公厅组建新领导班子接手酒店理新领导班子决定通重新确立酒店定位树立品牌形象争取社会顾客支持
项目调查：
虹口酒店新班子做量市场调查基础身基情况作全面分析认识：广州商务酒店星罗棋布传统招数甚虹口酒店想异军突起必须寻找全新市场定位虹口酒店拥独特酒店资源接资源重新整合资源全新概念应运生——创立全国首家公务酒店品牌形象全新品牌形象拥商务酒店独特优势：
第公务酒店占独特公务酒店市场公务消费者言公务酒店更强适应性更具信感安全感疑公务酒店独特细分市场
第二公务酒店整套完整适应政务接公务活动商务活动设施设备员程序
第三公务酒店背政府政府职部门密切关系客提供更政治济等方面咨询服务
第四公务酒店承担着政府外联络职发挥窗口桥梁作商务酒店法代
项目策划
公关目标：
重塑虹口酒店品牌形象
公关策略
（） 密切联系目标公众创造良际传播渠道
公务酒店公关需独特传播渠道公务员队伍际传播渠道酒店员工队伍传播渠道酒店形象传播目标公众形象策略定位基础虹口酒店确定公务客商务客辅目标公众群公务客商务客辅制定出整套密切联系目标公众方法保证酒店目标公众双沟通
（二） 全面强化公务公关系 拓展公务市场
树立公务酒店形象离开政府支持绝办塑造公务酒店形象品牌策略中重点做政府职部门公关系工作政府职部门姿态帮助扶持酒店酒店作企业通政府职部门特殊影响力扩知名度拓展公务市场
（三）服务中传播传播中营销
基公务酒店传播特殊性虹口酒店量身定做套独特传播方式服务中传播传播中营销实际行动宣传身特点目标公众提供优质服务产生口碑宣传身形象通新形象断深化目标公众酒店产生识认创造顾客忠诚度美誉度提高酒店社会效益济效益
虹口酒店确立全国首家公务酒店品牌形象形象释义：公务客户公务活动目标市场规范化酒店服务基础鲜明公务接特色酒店
项目实施
重塑品牌形象虹口酒店宏观公关策略虹口酒店综合治理方式全面推进计划实施
（）发挥身优势重塑品牌形象
虹口酒店作公务酒店拥商务酒店独特优势充分握优势酒店资源接资源进行机整合利基础努力做出公务酒店品牌特色
首先公务酒店品牌树立健康形象酒店循正道营坚决杜绝黄赌毒低级庸俗服务努力公务活动提供绝安全场服务性化情化见长公务客倍感亲切舒适
次公务酒店品牌注入亲力虹口酒店亲切广州家宣传口号实际行动客营造家感觉亲异乡客广州认
虹口酒店公务酒店品牌形象建设融入企业文化中提倡形象做起携手塑品牌形象虹口酒店文化中条：求虹口酒店象追求事业样追求酒店事业象维护利益样维护酒店利益象珍惜荣誉样珍惜酒店荣誉虹口酒店意念里塑造绝仅仅虹口酒店形象更深层次作广州市政府接基塑造广州市作现代化中心城市窗口形象
（二） 强化身品质提升品牌形象
虹口酒店深深认识形象传播体酒店员工酒店优质服务虹口酒店首先强化理入手全面实施酒店商务酒店公务酒店转型策略
第 调整酒店理机制
市政府办公厅总理邝云弘女士签订总理责书
规范总理责权利总理发挥空间基础虹口酒店坚持强化理努力建立健全制约机制竞争机制激励机制
1 建立完善项规章制度时实行竞争岗考核聘彻底砸烂铁交椅形成进出机制员工中树立强烈竞争意识危机感
2 实行严格部门济考核制部门工资总额提取部门营业总额成费挂钩实行员工岗位责劳动技贡献岗位考核工资制
第二 强化员工培训酒店全员培训手段员工灌输新思想观念针公务酒店市场定位采取全方位层次培训方式全面提高员工政治素质服务技公关意识1999年光力资源部组织公训练课程279课时3350（次）参学参加部门组织专业训练课员工17480（次）通培训全体员工更新观念提高专业技术服务水强化职业道德激发群体意识增强酒店凝聚力心力形成良企业形象
（三）利种途径宣传品牌形象
总体形象策略确定虹口酒店推出系列宣传活动：
首先选取广州市市花誉英雄花红棉花作酒店形象标志选取绿色作企业形象识色彩旨推行绿色理普环保意识富性红棉花充满生机活力绿色组合起较传递酒店信念追求效宣传酒店文化形象快公众认
次虹口酒店宣传活动先部做起强化企业形象酒店堂电梯等公众场制作批着情化性化鲜明服务特色精美宣传画方面美化酒店环境方面潜移默化中客接受酒店品牌形象酒店绿色基调红棉花标志设计制作系列宣传品客品反复强调酒店形象标志强化酒店品牌形象
第三针性选择公众媒体宣传企业形象广州铁线投放广州家题企业形象广告广九直通车站出口处醒目位置设立幅灯箱广告踏进祖国南门宾客第时间感触酒店形象
第四具权威性报刊民日报接交际刊载记者采写关酒店新品牌形象策略系列报导引起社会普遍关注行积极呼应效传达酒店新营理念传播酒店品牌形象
第五创刊虹口酒店报作企业文化建设载体积极引导全体员工树立正确价值观增强团队意识外作目标公众沟通交流渠道传播企业信息强化品牌形象
（四）参公务活动强化品牌形象
虹口酒店定位公务酒店决定酒店必须动参类公务活动时强化政府部门长期沟通合作争取广州市市委市政府领导力支持成酒店公务公关基础总理邝云弘女士核心领导集体认：
首先必须创造出套适合公务活动服务模式公务活动营造佳环境创造佳气氛酒店舞台变成公务活动舞台公务客乐酒店组织项活动1999年9月24日广东省五套领导班子成员视察广州市年变成果虹口酒店召开现场办公会会虹口酒店推出精心制作卫生实惠口公务套餐5分钟二百份套餐全部送客手客20分钟餐完毕效节约餐时间受省市领导出品服务节奏快评
次公务活动作酒店活动组织年虹口酒店公务酒店身份政府职部门良关系积极参公务活动组织策划动提供迎送导游等系列酒店区域外服务身份办单位服务种参服务缩短酒店办单位间距离办单位酒店真正成家
第三公务活动作酒店公关活动运作公务活动场合见酒店公关部工作员位直正副总理现场指挥协调工作面面客沟通交流直接听取意见建议种面面沟通收良效果棘手问题沟通中解决轮公务接交流中确定
第四争取型公务活动外事接虹口酒店营销中重策略通努力年酒店分接省市代表会国际龙舟赛广州铁开通仪式广州国际友城市姐妹城市姐妹情等项国国际型活动通高规格 型活动酒店品牌形象传递国外效宣传酒店公务酒店品牌形象
（五）服务中传播传播中营销
虹口酒店创建公务酒店品牌形象年没投放太资金众传播媒介做宣传传播形象工作日常服务工作融合起服务中传播虹口酒店限资金投入技术改造投入培训逐步形成安全优质快捷服务规范种服务特色推广酒店推行顾客完全满意概念象接政务公务活动样接项商务活动象接市长样接位客努力提升公务酒店品牌形象
首先虹口酒店采取整套目标公众联系措施酒店VIP客入住时会收张欢迎卡离开酒店回时会收张问候卡逢年节酒店目标公众会收酒店问候祝福张贺卡传达虹口酒店心意换客酒店认感忠诚感
次虹口酒店专门建立重点客生活惯档案客提供符合需性化情化服务
第三虹口酒店设置专门机构组织专调查研究顾客心理需求进制定出相应服务措施力求酒店服务令位客满意
第四虹口酒店根新代公务员年龄层次工作方式等方面变化需提供网手提电脑公务咨询等系列服务公务员酒店构造时办公室方便公务需
虹口酒店品牌形象样具体细致服务工作中做起
项目评估
虹口酒店实施公务酒店品牌形象取良社会效益济效益
（）首创公务酒店实现品牌更新
年虹口酒店公务酒店面旗帜政务公务会务接方面做出情化性化风格特色目标公众群认支持特广州市四套班子公务活动安排酒店举行年酒店完成400项接务中属省市中央跨国重接50项成功公务酒店品牌形象推市场实现品牌更新
（二）短期迅速提高酒店知名度
公务酒店全新品牌确立引起社会界特行业关士高度重视尤民日报接交际杂志刊出虹口酒店拓展公务酒店市场采访录正营中国第家公务酒店请行——携手创公务酒店市场等文章国引起强烈反响虹口酒店提出公务酒店品牌形象概念创建公务酒店网络设想行社会界关注呼应
（三）效拓展公务酒店市场
虹口酒店积极推行顾客完全满意概念努力提高服务质量做出属公务酒店风格特色获公众认慕名公务客外宾幅增加1999年接10万次年均开房率较1998年提高983成功拓展市场
（四）赢良济效益
推行公务酒店品牌形象年形象突出营销策略虹口酒店完成项接务时济效益幅攀升1999年营业利润达2065万元1998年相提高率高达513创造良济效益
（五）营造良公关系
着虹口努力虹口酒店知名度提高公务酒店形象认特公务酒店品牌含金量提高酒店赢公众理解认取良济效益营造良公关关系年虹口酒店广州市政府越秀区政府城建供电防等诸部门支持拆门口相邻童公园间围墙设置专门通道客直接公园里散步达绿色资源享目圆虹口酒店客长久梦
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广州市虹口酒店公关案例
办单位：虹口酒店
咨询单位：广州学公关系实践服务团
项目背景：
虹口酒店适应改革开放需求老虹口酒店基础四星级标准建成现虹口酒店1997年9月28日开业
虹口酒店起步初聘请酒店理公司理理公司酒店定位商务酒店拟仿商务酒店营理模式立足市场市场定位准确济气候影响酒店营直难开局面1997年9月28日1998年9月30日营利润43万元虹口酒店营陷入困境理公司提前撤离广州市政府办公厅组建新领导班子接手酒店理新领导班子决定通重新确立酒店定位树立品牌形象争取社会顾客支持
项目调查：
虹口酒店新班子做量市场调查基础身基情况作全面分析认识：广州商务酒店星罗棋布传统招数甚虹口酒店想异军突起必须寻找全新市场定位虹口酒店拥独特酒店资源接资源重新整合资源全新概念应运生——创立全国首家公务酒店品牌形象全新品牌形象拥商务酒店独特优势：
第公务酒店占独特公务酒店市场公务消费者言公务酒店更强适应性更具信感安全感疑公务酒店独特细分市场
第二公务酒店整套完整适应政务接公务活动商务活动设施设备员程序
第三公务酒店背政府政府职部门密切关系客提供更政治济等方面咨询服务
第四公务酒店承担着政府外联络职发挥窗口桥梁作商务酒店法代
项目策划
公关目标：
重塑虹口酒店品牌形象
公关策略
（） 密切联系目标公众创造良际传播渠道
公务酒店公关需独特传播渠道公务员队伍际传播渠道酒店员工队伍传播渠道酒店形象传播目标公众形象策略定位基础虹口酒店确定公务客商务客辅目标公众群公务客商务客辅制定出整套密切联系目标公众方法保证酒店目标公众双沟通
（二） 全面强化公务公关系 拓展公务市场
树立公务酒店形象离开政府支持绝办塑造公务酒店形象品牌策略中重点做政府职部门公关系工作政府职部门姿态帮助扶持酒店酒店作企业通政府职部门特殊影响力扩知名度拓展公务市场
（三）服务中传播传播中营销
基公务酒店传播特殊性虹口酒店量身定做套独特传播方式服务中传播传播中营销实际行动宣传身特点目标公众提供优质服务产生口碑宣传身形象通新形象断深化目标公众酒店产生识认创造顾客忠诚度美誉度提高酒店社会效益济效益
虹口酒店确立全国首家公务酒店品牌形象形象释义：公务客户公务活动目标市场规范化酒店服务基础鲜明公务接特色酒店
项目实施
重塑品牌形象虹口酒店宏观公关策略虹口酒店综合治理方式全面推进计划实施
（）发挥身优势重塑品牌形象
虹口酒店作公务酒店拥商务酒店独特优势充分握优势酒店资源接资源进行机整合利基础努力做出公务酒店品牌特色
首先公务酒店品牌树立健康形象酒店循正道营坚决杜绝黄赌毒低级庸俗服务努力公务活动提供绝安全场服务性化情化见长公务客倍感亲切舒适
次公务酒店品牌注入亲力虹口酒店亲切广州家宣传口号实际行动客营造家感觉亲异乡客广州认
虹口酒店公务酒店品牌形象建设融入企业文化中提倡形象做起携手塑品牌形象虹口酒店文化中条：求虹口酒店象追求事业样追求酒店事业象维护利益样维护酒店利益象珍惜荣誉样珍惜酒店荣誉虹口酒店意念里塑造绝仅仅虹口酒店形象更深层次作广州市政府接基塑造广州市作现代化中心城市窗口形象
（二） 强化身品质提升品牌形象
虹口酒店深深认识形象传播体酒店员工酒店优质服务虹口酒店首先强化理入手全面实施酒店商务酒店公务酒店转型策略
第 调整酒店理机制
市政府办公厅总理邝云弘女士签订总理责书
规范总理责权利总理发挥空间基础虹口酒店坚持强化理努力建立健全制约机制竞争机制激励机制
1 建立完善项规章制度时实行竞争岗考核聘彻底砸烂铁交椅形成进出机制员工中树立强烈竞争意识危机感
2 实行严格部门济考核制部门工资总额提取部门营业总额成费挂钩实行员工岗位责劳动技贡献岗位考核工资制
第二 强化员工培训酒店全员培训手段员工灌输新思想观念针公务酒店市场定位采取全方位层次培训方式全面提高员工政治素质服务技公关意识1999年光力资源部组织公训练课程279课时3350（次）参学参加部门组织专业训练课员工17480（次）通培训全体员工更新观念提高专业技术服务水强化职业道德激发群体意识增强酒店凝聚力心力形成良企业形象
（三）利种途径宣传品牌形象
总体形象策略确定虹口酒店推出系列宣传活动：
首先选取广州市市花誉英雄花红棉花作酒店形象标志选取绿色作企业形象识色彩旨推行绿色理普环保意识富性红棉花充满生机活力绿色组合起较传递酒店信念追求效宣传酒店文化形象快公众认
次虹口酒店宣传活动先部做起强化企业形象酒店堂电梯等公众场制作批着情化性化鲜明服务特色精美宣传画方面美化酒店环境方面潜移默化中客接受酒店品牌形象酒店绿色基调红棉花标志设计制作系列宣传品客品反复强调酒店形象标志强化酒店品牌形象
第三针性选择公众媒体宣传企业形象广州铁线投放广州家题企业形象广告广九直通车站出口处醒目位置设立幅灯箱广告踏进祖国南门宾客第时间感触酒店形象
第四具权威性报刊民日报接交际刊载记者采写关酒店新品牌形象策略系列报导引起社会普遍关注行积极呼应效传达酒店新营理念传播酒店品牌形象
第五创刊虹口酒店报作企业文化建设载体积极引导全体员工树立正确价值观增强团队意识外作目标公众沟通交流渠道传播企业信息强化品牌形象
（四）参公务活动强化品牌形象
虹口酒店定位公务酒店决定酒店必须动参类公务活动时强化政府部门长期沟通合作争取广州市市委市政府领导力支持成酒店公务公关基础总理邝云弘女士核心领导集体认：
首先必须创造出套适合公务活动服务模式公务活动营造佳环境创造佳气氛酒店舞台变成公务活动舞台公务客乐酒店组织项活动1999年9月24日广东省五套领导班子成员视察广州市年变成果虹口酒店召开现场办公会会虹口酒店推出精心制作卫生实惠口公务套餐5分钟二百份套餐全部送客手客20分钟餐完毕效节约餐时间受省市领导出品服务节奏快评
次公务活动作酒店活动组织年虹口酒店公务酒店身份政府职部门良关系积极参公务活动组织策划动提供迎送导游等系列酒店区域外服务身份办单位服务种参服务缩短酒店办单位间距离办单位酒店真正成家
第三公务活动作酒店公关活动运作公务活动场合见酒店公关部工作员位直正副总理现场指挥协调工作面面客沟通交流直接听取意见建议种面面沟通收良效果棘手问题沟通中解决轮公务接交流中确定
第四争取型公务活动外事接虹口酒店营销中重策略通努力年酒店分接省市代表会国际龙舟赛广州铁开通仪式广州国际友城市姐妹城市姐妹情等项国国际型活动通高规格 型活动酒店品牌形象传递国外效宣传酒店公务酒店品牌形象
（五）服务中传播传播中营销
虹口酒店创建公务酒店品牌形象年没投放太资金众传播媒介做宣传传播形象工作日常服务工作融合起服务中传播虹口酒店限资金投入技术改造投入培训逐步形成安全优质快捷服务规范种服务特色推广酒店推行顾客完全满意概念象接政务公务活动样接项商务活动象接市长样接位客努力提升公务酒店品牌形象
首先虹口酒店采取整套目标公众联系措施酒店VIP客入住时会收张欢迎卡离开酒店回时会收张问候卡逢年节酒店目标公众会收酒店问候祝福张贺卡传达虹口酒店心意换客酒店认感忠诚感
次虹口酒店专门建立重点客生活惯档案客提供符合需性化情化服务
第三虹口酒店设置专门机构组织专调查研究顾客心理需求进制定出相应服务措施力求酒店服务令位客满意
第四虹口酒店根新代公务员年龄层次工作方式等方面变化需提供网手提电脑公务咨询等系列服务公务员酒店构造时办公室方便公务需
虹口酒店品牌形象样具体细致服务工作中做起
项目评估
虹口酒店实施公务酒店品牌形象取良社会效益济效益
（）首创公务酒店实现品牌更新
年虹口酒店公务酒店面旗帜政务公务会务接方面做出情化性化风格特色目标公众群认支持特广州市四套班子公务活动安排酒店举行年酒店完成400项接务中属省市中央跨国重接50项成功公务酒店品牌形象推市场实现品牌更新
（二）短期迅速提高酒店知名度
公务酒店全新品牌确立引起社会界特行业关士高度重视尤民日报接交际杂志刊出虹口酒店拓展公务酒店市场采访录正营中国第家公务酒店请行——携手创公务酒店市场等文章国引起强烈反响虹口酒店提出公务酒店品牌形象概念创建公务酒店网络设想行社会界关注呼应
（三）效拓展公务酒店市场
虹口酒店积极推行顾客完全满意概念努力提高服务质量做出属公务酒店风格特色获公众认慕名公务客外宾幅增加1999年接10万次年均开房率较1998年提高983成功拓展市场
（四）赢良济效益
推行公务酒店品牌形象年形象突出营销策略虹口酒店完成项接务时济效益幅攀升1999年营业利润达2065万元1998年相提高率高达513创造良济效益
（五）营造良公关系
着虹口努力虹口酒店知名度提高公务酒店形象认特公务酒店品牌含金量提高酒店赢公众理解认取良济效益营造良公关关系年虹口酒店广州市政府越秀区政府城建供电防等诸部门支持拆门口相邻童公园间围墙设置专门通道客直接公园里散步达绿色资源享目圆虹口酒店客长久梦
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