第二章哈佛理心理分析
性心理分析
□气质特征具体分析
什会性格差异呢血液形成性格基素方面研究形成谓性格学
根血液显示性格分ABABO型等四种类型市面许关方面书籍血型推测略推断性格O型两者间会微妙差异
根血型分析性格时必须根具体情况血型掌握性格特性
般提血型时总觉强烈血腥犯罪意味妨气质特性
气质体分成列三种类型：
1分裂型气质类型(世界意识较强)
洒吧里独静静饮酒办公室里事物动旁操作电脑
种气质领域绝步
2躁郁型气质类型(沉溺统步调世界中)
事意见致时心会感安日吵吵嚷嚷喝酒谓拘节总求结果行
3粘着型气质类型(遵守秩序规律)
事规优先认会议必须进行条紊程序方法思想方面法接受会死抓着追根究底
区分类性致三种类型集合类型团体里着目标努力组织企业企业里张做法价值观
会年龄隔阂力差距验差身哈佛理应该妥善处理问题员团结起够确实掌握性格必定助解
□ 性格类型分析
认识迅速方法参行动简易心理测验(性测验)方法
里介绍新研究开发出种简单诊断测验测验结果略知道性格倾作维系际关系时项参考
研讨会中事先学员做项测验根测验结果性格相编成组然制订题设定时间分交组房间里讨
结果显示限定时间讲出结果组通常暴躁 型气质强烈组超时间结种现象组成员性格相种性格(组)件事物认难易程度导致组作出结速度快慢
暴躁型气质强烈太喜欢争执具备吧办歹做做种倾较强烈快结
分裂型气质太拘泥满意结果绝认常常发生争执
粘着型气质样例甚讨进行方式哈佛理选举法等细节常引起热烈争议
种性格差异直接影响否限期作出结基公司
开会种情形完全相般会议中难作出家满意结
分裂型粘着型气质组会针分岐意见加讨协调
结较扎实
述分组讨中组发表结果显著差暴躁型气质组然规定时间完成商讨够周详结会受两组员激烈反驳通常强调确实时间理掩饰容贫乏时间理固然重必须顾容充实
哈佛头脑体操
诊断
特性诊断［诊断A］：
1列20题问题题三答案列三答案中选出日常性格相
答案然该项△中
1△重视意见张 △重视意见立场 △先考虑般常识
2△意见优先 △尊重意见 △客观思考
3△行动谨慎 △立行动 △慢慢思考缓缓行动
4△冷静 △举止略微失 △适度举止
5△喜欢冷嘲热讽 △先生 △分热心助
6△紧急时候干劲 △股力量持续久 △慢慢产生股力量
7△情绪 △喜欢热闹会孤单 △起初讨厌久
变热忱
8△价值判断先 △容易受时气氛影响价值 △常做没识变
判断 通价值判断
9△少数交较深 △朋友 △限形式朋友
10△喜欢东西花钱买 △零零散散花钱没 △计划性花钱
11△爱胜爱 △全部付出爱方 △利益式爱
12△参杂情感发怒 △声吆喝生气恢 △唠唠叨叨骂停复原面貌 事记件事
13△常脸悦样子 △常保持开朗 △成模范倾较强
14△注重理性 △注重实际功 △考虑处
15△偶尔鸣惊举 △事卖力 △见机行事动
16△喜欢独 △伙伴起会感 △事领域限安
17△寡言 △常高声谈 △谈切合时情况话题
18△困难受挫 △遇困难求助 △陷入困难前先找商量
19△动 △动 △事慢慢
20△成变 △事会尝试着做 △先仔细判断做会什果
21现正做什
△想具创造性思 △拟定明天朋友郊游 △探讨失败原考行程
22假碰难题想找商量时会样心理前呢
△带着意见找商 △完全接纳意见心理 △搜寻更合理意量见
23果方点帮忙时会做
△种 △见面果骂两句心 △绝会忘件事情 机会定牙牙
24果建议时该样做
△先观判断否采纳 △高兴采纳 △客观彻底判断
25拟妥提案受批评会样
△理力争 △谓抵抗提 △怕知道巧妙案更具效率 掩盖
二举止类型诊断［诊断B］：
列1～5情况什反应请否答案○
1某机关报时等时
发脾气 否
心气 否
露出敌意 否
愉快点 否
急汗 否
2争时嘲笑想法
脸红 否
心气 否
保持静 否
生气 否
愉快方面想 否
3司工作异议时
心气应付 否
保持静 否
变安 否
吞吞吐吐说话 否
难笑笑 否
4搭电梯电梯突然停
沉着 否
生气 否
想愉快事 否
心里碰碰跳 否
冷静想办法 否
5没买车票搭公车结果抓
脸红 否
然笑笑 否
装着愉快样子 否
手发抖 否
丢脸 否
合计答［］分数题分
三性格测验
［诊断A］性格类型诊断
检查1～25题左中右答案左中右中列△列表示性格
果三列计分均话表示具备三种类型特征
1分裂型气质性格〈左列△〉
芥川龙介样纤细身材具备种性格
拥世界喜孤独稍微孤僻书籍成朋友生性腼腆起似温冷淡情面少神质倾感情方面善变
2暴躁型气质性格〈中列△〉
善交际位先生成片富强烈情心亲切举止行
富幽默感活泼开朗时切候会精采没气魄
3粘着型气质性格〈右列△〉
肌肉结实具备种性格
丝苟会机应变常心意表现出模范行礼貌举动事物强烈追根究底精神事物耐心抗争底
分裂型气质粘着型气质倾色彩强烈保护色彩较强烈应该界限
表达方面功夫
※暴躁型气质倾强烈属突破类型征求意见张时应固持见态
度
［诊断B］ 行反应出性保守型开放型
［20分］ 具弹性应力——强烈保护倾通常会仔细判断状况采
取冷静举动
［12～19分］ 属普通应力视情况采取保护行——受外界动摇
遇面子关情况相会保护
［11分］ 盲目执著保护行——种性应加强幽默感冷静
心里
□ 弗洛伊德精神分析
弗洛伊德派认爱抽烟怜婴时期未充分吸吮母亲奶长弥补方面足吸烟方式满足欲
婴生应该充分吸吮母奶吸吮母奶婴出生第次拥快乐时光类出生开始追求快乐生中断追求止境快乐吸烟解释成婴时期口唇欲法充分满足导致行吸烟种行源婴时期体验
行错误必原电车务员广播站名时念错站名者营业员洽商时候搞错客户名字情况定原
商场忘记方名字种行弗洛伊德派解释种遗忘已种现象彼交换名片时认嗯……概相处吧意识中想忘掉愉快事产生心理作段时日果真忘方姓名
念错站名情况刚站时候什事分心导致念错例刚想啊前天站发生件令愉快事分心容易会发生错误
工作失麻烦样情形
什嘛总种麻烦工作塞家真什时候(快班时候)堆工作塞家做知道天事
种心理状态做事例记帐会漏记位数字容易记帐必须头开始逐项检查
令感愉快心理精神集中会影响效果显著工作妨根开始调整心理状态毕竟想结果必须万全准备
□ 表现性格分析
表现欲然种现象男女分女性方面较强烈
表现欲简单说中心表达方法表现欲愈强然会引起反感事实种表现欲视象善加灵活运话反会意想效果例研究开发企划工作种表现欲欠缺重素
表现欲致列举动：
1希引注意
例穿着华丽服装成员中鸣惊举动言词众面前做出奇怪举止表现出性格模样等等
2胜心态
开宾士车话开BMW汽车表示做什事愿输种胜态度运话例加班七十时非加班八十时岂愚蠢竞争
3独特性
普遍表现样拥相事物时心里定觉舒服两恰时穿着相服装知觉中定希方保持距离特女性种表现特强烈甚女性正两穿相花色服装恨飞奔化妆室脱掉
致表现欲基模式
公司女职员表现欲太强通常难周围融合起果A姐相样式路易士威顿皮包会买种皮包日原讨厌理夸奖天穿衬衫漂亮回家气衣服撕稀烂讨厌认理审美观念差居然会称赞衣服漂亮表示认理赞美反伤尊心方面什穿漂亮衣服女性特表现欲心理总认样会出色
说司哈佛理女职员称赞领话会导致出意料外果身者更应三思行话说回称赞策动方法女性职员表现欲方面称赞应谨慎心例服装装饰品携带物品等贴身物赞美方式应费点心思
□ 欲阶段心理分析
工作十年久然会工作视生目标放假家事事片绿意盎然高尔夫球场挥杆相信满脑子里然离开工作种步真说患工作中毒症
强调工作生活完全层次现代种现象绝非仅限少数许八～九成公司职员少少种倾
谓工作原指获生活粮食时实现梦想手段然种关系已瓦解
研究开发说梦想具体化职业说工作生目标站公司立场提高营业额生目标两者岂相互矛盾工作生活粮食实现梦想关系法成立然道理
然会提出反说：产品市场受广消费者欢迎满足然类具崇高理想欲穷动物刚反梦想理想着十万八千里差距
1工作目
言工作目底什简单分析整理
(1)获生活粮食
(2)事社会性工作造福类
(2)作话公司历史名垂千古
2马斯洛欲五阶段说
类欲构造马斯洛欲五阶段说解释
马斯洛张类满足欲着会产生欲类推逐渐升高终欲实现欲
达阶段会工作视生存意义进全心全力投入中追求份工作份满足工作什重毫犹豫名利金钱连结起味工作着生目标
然埋头工作中然种热衷工作行动基表现欲行时已结果什
工作表现良半着种态度工作抱着时递辞呈心理准备坚持原司争底甚时候会毫意种举动果处理时间紧迫话许会更激烈相反情况急迫会周旋底花少时间时时刻刻会司进行交涉掌握分秒适时做完善抉择判断
样工作作表现手段生定灿烂然事实非生全部话说回想没工作样生目前现况言尤男生必定份工作生唯工作作生存意义生会放异彩
然勤奋工作成会碰际关系方面障碍
马斯洛欲五阶段说精髓：
生理欲→安全欲→社会欲→欲→实现
□ 爱憎扩散效果分析
评判非难事世界确式样选择句适合容词格外困难
试图掌握性格时容易陷入种错误现象称晕轮效果(halo effect)
谓晕轮指太阳月亮周围光气太阳月亮四周光圈围绕体会显朦胧清形容事方面评估话引申歪曲评估指应整体评价变成局部评价某局部评价代表整体
常某衣冠整认做事方法里连日报表月报表草率书写认日做事定草率……相信意评语前失败历会……等推断种行等利周遭第三手信息偏颇信息定日古代江户时代位学者名荻生徂收心法中列段话：长处短处没缺点该发掘长处呢
找件事交办
做事方法中观察发掘力评价会产生太差距
应该遵循座右铭先入观念避免感情事确实分辨优缺点时做基态度评语前必须先象认知恢复空白状态然亲眼观察事实作评价事应存疑心谨慎避免部分事实评估全部全部判断部分事物
□ XY理分析
站领导立场哈佛理(属成员事)方式会影响工作态度俗话说朱者赤墨者黑物类聚说具影响力
换方式说哈佛理心会直接转达方哈佛理(属成员)会
位严格司领导意识中会培养种严格观念发觉早变成位司完全相似
底运没固定模式应该采取什样措施呢纳成两种马格雷葛(McgregerD)张XY理面简单分析X理Y理 哈佛理着理掌公司际妨想想属会样反应
X理理者严格哈佛理相反Y理理者重点放属成员发挥性公司工作
采取X理理者属成员行动特警觉举动非常敏感属未遵理者意见做责罚夸奖结果甜头反巧妙安排惩罚然会明显表现出总言会求属成员味工作
方面采取Y理理者会制定目标达成程全部委属成员家分享成果明确成果努力保持整体感际关系谋求团体精神谐运作
□ 诱导理分析
问：公司满什会回答
部分企业里总会抱怨公司工资太少手足忙死 抱怨工资太少家公司问题提高工资例增加两倍话会加倍卖力答案会’妨问问知道收支出少类基态度
录员时工资高低确保录取员决定性件钓鱼时撒饵钓鱼双份饵吃会长成双倍甚会吃坏肚子样工资付说工资作诱导条件底该什作诱较呢根赫兹柏格(HerzbergF)张卫生诱导理解说
提高工作干劲非述增加工资方式达成工资种卫生素认工资理然事领工资足合理会造成心中满种合理情况愈厉害领取愈会觉收应该会钱加倍公司效力诸类引起满原称卫生素包括列素：
(1)公司政策理方法
(2)司理者身魅力
(3)良际关系
(4)工作条件
(5)工资条件
(6)福利遇
质诱导属成员提高工作士气素什呢诱导素：
(1)工作成感
(2)肯定
(3)工作身魅力
(4)升迁性
举具体例子加说明
类尊重性动物总认意见想法重具价值 问：意见呢处理件事数会答：没问题交行
角度希受牵制命令语气说：件事应该样做心里会产生种反感认谁话做常情
关点妨听听巨队藤田监督验藤田先生担球队教练时候川监督提出两项投手计划方案然川监督似觉满意驳回提案什呢原提案中没性说没张意见难怪退回
藤田次整理遍次提出提案颇具性(意见)结果然利通事深刻感受川监督工作热诚严格外藤田次提起工作干劲深感敬佩
提高工作行动诀适诱导清重点里哈佛理应该进步认识课题
□ 亚宾豪记忆分析
避免忘掉某事物必须记笔记备忘录功说
方便位居众身理员高级天总处理完事果整天战战兢兢回想重事尚未处理事错误方法角度说实际记笔记利位哈佛理应该善备忘录带处备忘录具提高尊心效
相信众面前发表意见验果见听众脸茫然样子心里定会担心方听懂话
相反情况听众会频频点头奋笔疾书记重点面种态度会知觉更投入演说中
感兴趣话题部分会专心听取容易记脑子里没兴趣容想记住话相困难种现象头脑受刺激强弱左右记忆力
通常处听话阶段中会取舍话题容场精彩演讲听众般会舍容五六成四五成容认真听取真正记住容概三四成左右例听完场长达九十分钟演讲心许会感动声说道：哇真场精彩演讲真正留记忆里剩二成
避免忘某重事物身哈佛理更善记录记录备忘录非应该说说话者
忘记说事种行提高说话者尊心种效代位听讲话时候请务必养成记录备忘录惯样说话者然专注话题中
属表达叙述事物时司应边听边记录记录备忘录行说话者言会采取更动性态度聆听说话时起笔做记录重举动果说：司会听意见法逐重点记录……结果必定会说话负责
亚宾豪斯忘曲线份实际测验类记忆变化程报告结：刚刚学知识30分钟记住60—7090分钟记住30—40妨事物忘程度
□ 首尾效果分析
知位否做记忆力测验相信记事情开始分中间部分忘光
种现象称起头末尾效果
表示事物开始结尾会清楚留记忆中例回首生开学典礼毕业典礼远足早晨结婚典礼天早晨等等幕幕浮现脑海里相信定少数成白领阶级年第次踏进公司初学时验旧存记忆
什事物开头部分通常容易留记忆里事物会抱着感动奇心理开始时候存种心态常说干劲动参意识
哈佛理想属方面评价谓第印象颇重开始成功半开始错话会利
开始予重重击属正确概念思虑属种活生生体验会毕生难忘
哈佛理错种机会时妨先工作告段落然予员工应教育种作法方牢牢烙印记忆中
总属击力司没谓魅力言决定家公司否具魅力否送属魅力性击力果种击力开始发挥作应该会更强烈效果开头印象必须强烈
□ 乔哈利智分析
孩子听父母话意识中会做出父母期相事
哈佛理说属成员时听指示哈佛理说口沫横飞舌干唇焦落老调重弹场然常会仔细观察哈佛理行做出哈佛理样事列例子常见
理说迟您次开会时候迟三十分钟 哦……交通拥挤会……
实理会碰交通拥挤会……
相信时话定样
交通阻塞预料状况提早出门基常识时间算刚刚时间逼开始行动会发生结果身哈佛理连点会盘算话什哈佛理
外宿醉造成第二天工作精神委靡振话丧失哈佛理资格觉天点累做事潦草轻率话种哈佛理法属成员信赖
居众应时时忘属成员旁观察目标果贯彻原会危害已位
方面位哈佛理开放表里致真实面呈现家面前属成员会戒心交
哈佛理必须先致力认识身隐藏部分时训练表达力表达善表现部分解反映出开朗性样较容易领导
心里四扇窗开敞窗未察觉窗隐秘窗关闭窗称乔哈利窗致力未察觉窗’隐藏窗’更开敞成性开朗
二沟通心理分析
□ 理二元分析
前流行满面笑容拍肩膀拉拢情感哈佛理轻拍属肩膀表示加油意种举动属燃起旺盛精力种单纯明确鼓励方式东京位企业理女职员擅长利种拍肩膀方式拉彼距离种行女职员说许称肌体关系果表达妥会变成性骚扰危险行
着轻拍肩膀提高生产员工士气需圈套否更效果圈套’单单技巧够表面顾关心会变成添麻烦意会衷感激
总希位哈佛理利细节关改善际关系提高公司生产力
现实情况事愿违张嗓门旁吆喝努力吧加油呀变成位斥责激励哈佛理认工作场做事方第考虑提高生产力公司方面彻底贯彻制度生产提高心更重次性尊重
属鼓励整天战战兢兢担心：
常常迟会影响事考绩
种销售业绩会降职……’’
哈佛理非常严格工作压迫方式督促员工办事稍差扣分方式处罚哈佛理提高员工士气改善工作士气低潮现象身企业哈佛理应该解状况
理者类型(二元)：
1魄力型
低限努力完成工作勉强算公司分子
2快乐天堂型重视属际关系谐员工乐融融环境中工作 3工作狂型
业绩中心完全考虑性方面问题
4中庸型
没高度完成工作愿士气保持均衡状态
5合作型
认属热心工作达成目标彼相互关系产生信赖尊敬创造更组织
□ TA交流分析
级属应该予正面推动诱导称种行做手段什场合应该运符合时状况手段
手段正面负面分正面手段助诱导作负面手段反会减降工作士气负面手段时应该仔细判断状况实施换句话说工作士气旦低弱哈佛理应该重新制造契机职员够重新整顿出击
运手段简单罗列
1接触手段(肌体接触)
正手段(舒适感觉)握手拥抱拍肩
负手段(予痛苦)戳
2认识手段(心灵接触)
正手段(予满足)点头聆听微笑
负手段(令感快乐)生气露出高兴表情理采讽刺挖苦传递信息
哈佛理采手段视状况定少会属造成影响换言发生麻烦出差错
时采手段诱导部属指导教育属着极影响
问题发生时容易孕育产生杰克·米夫认负面手段解决问题时常发生倾四种四种倾导致负面影响手段
(1)提出问题加理会
(2)分考虑问题重性言词否定
(3)问题解决方法做济事态度否定
(4)解决问题聚起方没力否定
象类负面手段会拥提案属成员士气抹杀掉伤害属甚会级关系恶化结果会导致哈佛理变成生中失败者旦发生问题致力运正面手段处理
动手段属活性化步骤：制造更参计划机会→制订较高目标→常关心努力采取正面手段→严肃面失予确定建议→表露出热诚→采取较善性手段→时常考虑方欲需求→肯定具独面力
□ 沟通动机分析
公司开会常现象老板理演讲报告少职员会样演讲报告讽刺说：作报告子盹聚议议决决行总会议已失原意义
会议室贴类警示标语表示企业发生类似情形决心会议目新认识说哈佛理策划开会目决定公司营运方目通彼意见沟通达相互启发作然公司开会目会演变成老板理演讲报告呢意见沟通出问题开会时候没谋求彼相互交流意见思想存缺乏谓相互意识呢什理会忘种重相互性呢解开谜底关键解彼沟通意见动机问题
1类沟通动机
类沟通意见动机致列五点：
(1)明确容减少收集需信息
(2)掌握必状况拟定策便解决问题
(3)确认想法正确否争取支持
(4)控制整体形势公司着应方营运
(5)澄清质疑外
2沟通运
理者必须灵活运沟通种工具开会时总理述动机中(3)(4)占例较重哈佛理觉务认识愈愈强烈知觉中变成爱说话理开会象作演讲样
传达级指示时会忘时间……背议司果认位司位责感强定根述沟通意见动机判断
件事处理方式法换成角度话会结果哈佛理爱发表高情形说定件重事情许说哈佛理强调痛苦立场表白
意见沟通语源原指相互分辨出某事物利沟通工具(语言态度表情动作资料等)事实传达方彼疏通意见取理解
单方面意见沟通会结果
□ 鸣理解分析
居众时掌握属现状相重件工作身位哈佛理必须常种工作扩展位顾问服务领域说指位哈佛理必须具备辅助技巧实掌握两重点第表现出鸣理解态度次彻底实践聆听技巧身哈佛理应该效运两项重点谋求公司事间意见沟通
先讨关鸣理解态度巨队藤田监督事例说率球队远征抵达机场厅时藤田问天出场先发投手：情况位投手低弱声音回答嗯藤田心里觉位投手常状况太样匆忙场赛球赛开始位先发投手显失常第三局应该接滚球漏接反球弹起眼睛位投手痛蹲原会赶紧派遣辆救护车送医院急救位投手变成单眼失明结束运动生涯事件竟然演变种严重步问题底出里原位投手家庭方面问题伤脑筋精神状况身监督时注意队员藤田监督然责直开赛前询问投手状况问题追问行动处置位监督更进步走位投手身旁积极问：起没精神哦否什心事问会问出家庭方面烦恼事未进种步法知道放松心情投球真正原事件藤田监督常记取教训时注意选手精神状况避免类似事件发生
希位哈佛理做仅早晨句问候语推测属精神状况情况表现鸣理解态度关心属面怀问题意见属应持态度哈佛理认衡量男性属现状利立食色判断立指激昂然属身事事应先健康身体前提食指食欲忽视早餐重性指注意均衡饮食惯色指排泄物颜色早晨颜色形状判断排泄物否正常少立食色说健康测量器立食色属话法知哈佛理说：知道真实情况仔细观察天举止行动解基状况具观察力办然身位哈佛理应该求具备掌握属状况力作努力目标
□ 认知协调分析
根资料显示肺癌抽烟关种报告令嗜烟者相困扰知该中甚勇敢定决心彻底戒烟然数老烟枪言香烟难舍弃粮食然声疾呼珍惜生命顾切享受
面种情况老烟枪会样心理采取什样行动呢首先开始收集证证明香烟会危害身体寻找没医学证意发表香烟肺癌关资料愈迫切方面资料愈坚持吸烟权嗜烟者希收利信息希获利资料迫切获期信息时会应付态度例想买部车连报纸会专注汽车方面广告直想拥属房子适合房子买起难免埋怨争气关心信息表现较敏感想取信息会极力反会积极寻找反驳资料肯定状态获取信息较信赖相反否定情况取信息会产生强烈猜疑心心想舌定象种构成认知素致情况称认知协调发生件事某位业务员前客户处拜访洽谈生意细节买方突然提出招标方式购买时位业务员立刻慌手脚显着急前位客户未招标方式采购卖方提出价格满意法理解真相业务员办法收集买方回心转意议价方式购买商品相关资料然取信息利容干脆直接客户索取情报结果然预见然想办法终究令满意答案事收集竟标厂商投标价格资料毫犹豫低价格投标标取客户订单公司部造成严重良果制造部门强烈抨击报价格事件中位业务员收集信息态度完全错误首先应该先知道买方什改成招标方式购买必须探索时背景次拘泥竟标厂商投标价格忽略成观念没认清眼前状况搅乱信息位业务员行种极需消息排利信息心理作崇老烟枪应便找信息应该冷静掌握间果关系
卓越哈佛理应积极收集忠言逆耳型信息谓利信息刻意编造出缺乏信性反利信息旦进入营者耳朵里会变成信息哈佛理千万忘利信息里事实存真理
□ 际错觉分析
日笑话事
喂文件烧(拷贝)吧接命令女职员慌慌张张着文件跑焚化炉前资料通通烧成灰烬事：您桌灰弄掉哦吧位女职员慌忙弯腰鼓起腮帮子准桌面……呼——愣旁……两笑话客观出两位错误果普通笑话博君笑罢果透双方意见沟通观点难发现失策处
单方式进行意见沟通通常四分机会意思正确传达方剩四分三误解曲解意思度转达第三者传话时应力图采取twoway(双沟通)方式双沟通相互确认意思解方心意见沟通缺少素刚例子说忽略象认识象正确评估做出缺少基意见交流举止站专家立场说两例子明显出处置错误换句话说女性说话应该略带谦卑语气麻烦做事时加句麻烦三楼复印麻烦抹布帮擦桌子等委婉语句
错觉听者单方面解释者判断引起意思歪曲半传达者信息误听话者意解释信息产生样视觉错觉相道理视觉错觉没传达者介入真正起意解释见事造成视力相纤细感觉家知道喝酒会导致视力异常果恢复正常花天时间晚喝杯回家职员东西时候否常视力错觉呢……
避免感觉发生错觉视力发生错觉方法排先入观念应该先确定事实目目标适言词具体表达出防患未然避免类似笑话发生
□ 交流距离分析
常两三朋友起喝酒彼间投缘聊没什特殊事情需联络交换意见单纯家趣味相投聚起聊天喝酒妨角度讨灯红酒绿场喝酒必性
1交流距离
间段距离线表示距离话区分列段：
(1)05公尺 〖WB〗亲密领域(亲朋友领域)
(2)05米～15米 〖DW〗领域(隐私领域)
(3)15米～3米 〖DW〗社会活动领域(商业空间领域)
(4)3米～7米 〖DW〗公活动领导(演讲会议领域)
2距离意义
间存距离会彼心态发生微妙变化例吃店里吃饭般心里认吃饭件事应该完全属领域进行然时候外加入心会产生厌恶感警戒心种现象心产生距离造成心理压迫表然合桌餐种保持2～3米距离心境什痛苦相信应该种验假日社会商场交两起喝酒彼果距离保持05米话成相亲密关系果悄悄说：告诉说……沟通方式变成倾诉佳象
外公司会议中假设某会议持保持10米左右距离会陷种疏离心理状态认余会气馁说：反正种……结果反倒默默努力做工作许保持距离侧面效果吧企业部研修班里担讲师试图操距离坐排部分听讲者总缺乏应心理紧张感总较松懈果快瞌时候试着间距离融入领域中融入听讲者心里会抱怨：位讲师真烦站讲台讲嘛干麻走里讨厌鬼话提高紧张程度成功姿势回讲台听说年轻喜欢司起喝酒知道酒席间心理陷阱吧身司知道类事实应该技巧邀请属起喝喝酒致力做心理控制便彼意见交流
□ 声语言分析
1非口语信息种类
沟通少包含口语非口语两部分口语指说话容非口语指语言表达外身体辅助加强表达种种行口语非口语表达彼息息相关般沟通程中较着重口语表达信息发放传送事实非口语信息量时候口语表达容更丰富复杂
非口语信息种类致：
(1)身体定位身体定位指身体头手脚等接远离程度包括方
(2)姿势姿势常表达感觉情绪状态例紧张放松轻松战战兢兢谨慎仔细粗心意等
(3)手势手势常太注意情况成情绪指示器例握拳板折手指关节撕纸条卷纸角折回纹针玩笔等
(4)脸眼两部分容易引起注意部位容易解意义脸部表情非常复杂变化端脸部基六种表情：惊讶害怕生气嫌恶快乐伤心眼神接触外眼神传达控制信息
(5)声音音调抑扬顿挫速度快慢重音强调音量结巴停顿等表达信息通称语音信息副语言增强语言信息意义显现出语言容相互矛盾处
(6)触摸触摸降低婴死亡率常抚摸孩智商高常抚摸孩触摸表达喜爱喜欢支持友谊感赞等意思
(7)服饰卸寒保暖外服饰功装饰身份位吸引力角色位工作性质嗜等
(8)距离远种非口语沟通代表意义分四等级：①亲密距离：约05米亲密持距离②私距离：约05米15米夫妻情公开场合保持距离③社交距离：约115米3米指般商业性沟通距离事间工作距离④公众距离：约3米例课教室师生距离演讲者听众距离
2非口语沟通功
语言信息非语言信息非立相容互相关联补充方面：首先非语言信息重复语言表达容例间邮局走说北走两红绿灯然手北指重复说意思次非口语信息时代口语信息遇位老朋友必开口表情知道愉快难第三非语言信息强调语言容意思书重方划线样讲较重方时手势脸部表情声调强调外耸耸肩表示奈摊摊手表示没办法第四非口语信息调节语言行例句子结束时放慢说话速度暗示位说话肢体表示坐眼神表示说完重非语言信息常会抵触语言容会时表达互相矛盾信息苦着脸皱眉说：切利高兴谓双重信息常涨红着脸说：没啊点生气通常两者间矛盾致没面明显确常致什理造成呢例演讲面谈时掩饰紧张想耽心希表现实际情况等研究指出二者致时通常采非语言信息行
三集团心理分析
□ 部规范分析
集团属种活团体更换哈佛理时集团特性会改变明显企业高级调动验事实显示家公司高级调动整公司部工作气氛会变化
CANON公司夸耀相机市场中拥独占例然现开始超越直没强力产品推出加竞争厂商逐渐侵蚀瓜分市场占率公司部开始发出衰微警报突破困境该公司撤换研究开发部负责员试图扫种阴霾气氛期间彻底实施列基方针：
1扣分义改加分义
首先改变公司部工作气氛限制员工行样倒怕失败放手员工做鼓励反正试试吧
2压力
高级前面跑成员背追容易形成压力必须排种意识面追胜应该员工种观念想做事做
3做位懂玩哈佛理
研究开发花时间必定成果工作然想研究出成果必须投资项投资中必须少加入碰运气游戏心态CANON公司做种种工作环境改变该公司方面努力节节奏效CANON市场复苏
常电视广告汽车广告飞天镜头样工作岗位应时时注入种劲达位员工样感觉驾驶员必须哈佛理担(推行者)否法改变原工作情绪公司显现活力定需位仔细分辨立场哈佛理哈佛理确立立场带动整体员工实现目标然员工工作劲相配合否效运扼杀股劲决定哈佛理营运方式
□ 集团凝聚分析
梦想现实总会段距离实际踏入公司常会发生类似时录条件非样说做喜欢做工作等抱怨基种种理毅然离开初易工作岗位
果适应工作工作批评辞职许圆满解决方法身监督职哈佛理果身觉意识强烈话采取种方式处理问题应该保持着疑问许新采制度分派工作岗位中途进入公司然少单位转职员属种情况安排事部门煞费苦心安排职员哈佛理言位万样退出工作岗位哈佛理应该提高责意识行中途转入公司
A君职前考试成绩相错前途颇遗憾安排期职务顶头司位忙时A君法直属司工作岗位哈佛理提出意见转事单位提出问题事企业理说服
忍耐嘛
久会调期部门
公司公司制度说爱样样
位事花少时间煞费苦心劝导结果旧白费力气
A君说：您说道理懂司视安种现象实法工作处理点关心属心理状况什烦恼司根没什魅力言离职理
工作称团体必须满足三条件：1常时候应该听属(成员)常说公司工作等字眼2会什样知道件事等情形说该做事(目标)明确3属会出现工作愈做愈觉负荷更重做工作行等心态哈佛理应该时表现率先行动率先表示意见心境满足三条件应该解集团凝聚性创造具高度凝聚性集团目标希公司会发生属提出干事情
□ 集团成熟分析
目前企业流行成立谓专案组相方面书籍少怜许重研究课题时确哈佛理理专案组伤脑筋
专案组发挥功考虑成员数技术水准哈佛理成员交频率亲密度信赖关系等种素外必须衡量成员间相关系中蕴藏着更复杂问题问题中必须注意集团特性该集团成熟性首先素话成员哈佛理成员成员间亲密度表示集团组织程度课题否致认事实种致概念程度寡决定专案组否达成预期目标
理称环理亚修倡导指集团三环扣交织成根亚修理集团否成熟决定三圆圈否保持均衡机三圆圈相交范围愈该集团愈成熟相反集团呈现某程度成熟甚逐渐衰退表示三圆圈失衡某圆圈机太强烈三圆圈散落呈现没弹性状态种情况应该集团趋更具成熟性呢假现状况切良时必须策划延续集团寿命成员间联系环扣扩……假集团已处衰退状态必须致力集团复苏发扬光集团已逐渐衰微旧办法重振雄风
效运集团成熟性必须做：
(1)设定新目标
(2)新企划挑战
(3)新进成员加重新编制环扣关系
(4)变换领导作风改变做法
(5)实施扩张环扣教育训练
表124 集团(group)年龄层次应措施
□ 集团合作分析
般常会欢乐融洽气氛团体合作精神混谈果事间彼倾诉伙感情错种现象视工作岗位团体精神话错特错种现象表示家志道合已什会产生种误解呢般未掌握团体精神重性
1谓团体精神(1)谓团体指达成目标(数量品质服务交货期成等)适员构成单位团体定义达效果恰员
(2)谓团队精神指哈佛理发挥卓越领导力促属成员发挥身限度力团结致完成目标公司方面获卓越绩效成员间坚定信赖关系等高状态
2团队精神发挥
(1)发挥领导力
(2)显现成果
会坚定信赖关系两项定义会明白光欢乐融洽气氛示团体精神欢乐融洽必条件视充分条件团体果没表现出项成果彼欢乐融洽没团队合作精神团体精神佳状态成员具前迈进意识分享成果喜悦样会产生坚强相互信赖关系样公司必定放异彩组织必须套成员真实体会成果制度
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第二章哈佛理心理分析
性心理分析
□气质特征具体分析
什会性格差异呢血液形成性格基素方面研究形成谓性格学
根血液显示性格分ABABO型等四种类型市面许关方面书籍血型推测略推断性格O型两者间会微妙差异
根血型分析性格时必须根具体情况血型掌握性格特性
般提血型时总觉强烈血腥犯罪意味妨气质特性
气质体分成列三种类型：
1分裂型气质类型(世界意识较强)
洒吧里独静静饮酒办公室里事物动旁操作电脑
种气质领域绝步
2躁郁型气质类型(沉溺统步调世界中)
事意见致时心会感安日吵吵嚷嚷喝酒谓拘节总求结果行
3粘着型气质类型(遵守秩序规律)
事规优先认会议必须进行条紊程序方法思想方面法接受会死抓着追根究底
区分类性致三种类型集合类型团体里着目标努力组织企业企业里张做法价值观
会年龄隔阂力差距验差身哈佛理应该妥善处理问题员团结起够确实掌握性格必定助解
□ 性格类型分析
认识迅速方法参行动简易心理测验(性测验)方法
里介绍新研究开发出种简单诊断测验测验结果略知道性格倾作维系际关系时项参考
研讨会中事先学员做项测验根测验结果性格相编成组然制订题设定时间分交组房间里讨
结果显示限定时间讲出结果组通常暴躁 型气质强烈组超时间结种现象组成员性格相种性格(组)件事物认难易程度导致组作出结速度快慢
暴躁型气质强烈太喜欢争执具备吧办歹做做种倾较强烈快结
分裂型气质太拘泥满意结果绝认常常发生争执
粘着型气质样例甚讨进行方式哈佛理选举法等细节常引起热烈争议
种性格差异直接影响否限期作出结基公司
开会种情形完全相般会议中难作出家满意结
分裂型粘着型气质组会针分岐意见加讨协调
结较扎实
述分组讨中组发表结果显著差暴躁型气质组然规定时间完成商讨够周详结会受两组员激烈反驳通常强调确实时间理掩饰容贫乏时间理固然重必须顾容充实
哈佛头脑体操
诊断
特性诊断［诊断A］：
1列20题问题题三答案列三答案中选出日常性格相
答案然该项△中
1△重视意见张 △重视意见立场 △先考虑般常识
2△意见优先 △尊重意见 △客观思考
3△行动谨慎 △立行动 △慢慢思考缓缓行动
4△冷静 △举止略微失 △适度举止
5△喜欢冷嘲热讽 △先生 △分热心助
6△紧急时候干劲 △股力量持续久 △慢慢产生股力量
7△情绪 △喜欢热闹会孤单 △起初讨厌久
变热忱
8△价值判断先 △容易受时气氛影响价值 △常做没识变
判断 通价值判断
9△少数交较深 △朋友 △限形式朋友
10△喜欢东西花钱买 △零零散散花钱没 △计划性花钱
11△爱胜爱 △全部付出爱方 △利益式爱
12△参杂情感发怒 △声吆喝生气恢 △唠唠叨叨骂停复原面貌 事记件事
13△常脸悦样子 △常保持开朗 △成模范倾较强
14△注重理性 △注重实际功 △考虑处
15△偶尔鸣惊举 △事卖力 △见机行事动
16△喜欢独 △伙伴起会感 △事领域限安
17△寡言 △常高声谈 △谈切合时情况话题
18△困难受挫 △遇困难求助 △陷入困难前先找商量
19△动 △动 △事慢慢
20△成变 △事会尝试着做 △先仔细判断做会什果
21现正做什
△想具创造性思 △拟定明天朋友郊游 △探讨失败原考行程
22假碰难题想找商量时会样心理前呢
△带着意见找商 △完全接纳意见心理 △搜寻更合理意量见
23果方点帮忙时会做
△种 △见面果骂两句心 △绝会忘件事情 机会定牙牙
24果建议时该样做
△先观判断否采纳 △高兴采纳 △客观彻底判断
25拟妥提案受批评会样
△理力争 △谓抵抗提 △怕知道巧妙案更具效率 掩盖
二举止类型诊断［诊断B］：
列1～5情况什反应请否答案○
1某机关报时等时
发脾气 否
心气 否
露出敌意 否
愉快点 否
急汗 否
2争时嘲笑想法
脸红 否
心气 否
保持静 否
生气 否
愉快方面想 否
3司工作异议时
心气应付 否
保持静 否
变安 否
吞吞吐吐说话 否
难笑笑 否
4搭电梯电梯突然停
沉着 否
生气 否
想愉快事 否
心里碰碰跳 否
冷静想办法 否
5没买车票搭公车结果抓
脸红 否
然笑笑 否
装着愉快样子 否
手发抖 否
丢脸 否
合计答［］分数题分
三性格测验
［诊断A］性格类型诊断
检查1～25题左中右答案左中右中列△列表示性格
果三列计分均话表示具备三种类型特征
1分裂型气质性格〈左列△〉
芥川龙介样纤细身材具备种性格
拥世界喜孤独稍微孤僻书籍成朋友生性腼腆起似温冷淡情面少神质倾感情方面善变
2暴躁型气质性格〈中列△〉
善交际位先生成片富强烈情心亲切举止行
富幽默感活泼开朗时切候会精采没气魄
3粘着型气质性格〈右列△〉
肌肉结实具备种性格
丝苟会机应变常心意表现出模范行礼貌举动事物强烈追根究底精神事物耐心抗争底
分裂型气质粘着型气质倾色彩强烈保护色彩较强烈应该界限
表达方面功夫
※暴躁型气质倾强烈属突破类型征求意见张时应固持见态
度
［诊断B］ 行反应出性保守型开放型
［20分］ 具弹性应力——强烈保护倾通常会仔细判断状况采
取冷静举动
［12～19分］ 属普通应力视情况采取保护行——受外界动摇
遇面子关情况相会保护
［11分］ 盲目执著保护行——种性应加强幽默感冷静
心里
□ 弗洛伊德精神分析
弗洛伊德派认爱抽烟怜婴时期未充分吸吮母亲奶长弥补方面足吸烟方式满足欲
婴生应该充分吸吮母奶吸吮母奶婴出生第次拥快乐时光类出生开始追求快乐生中断追求止境快乐吸烟解释成婴时期口唇欲法充分满足导致行吸烟种行源婴时期体验
行错误必原电车务员广播站名时念错站名者营业员洽商时候搞错客户名字情况定原
商场忘记方名字种行弗洛伊德派解释种遗忘已种现象彼交换名片时认嗯……概相处吧意识中想忘掉愉快事产生心理作段时日果真忘方姓名
念错站名情况刚站时候什事分心导致念错例刚想啊前天站发生件令愉快事分心容易会发生错误
工作失麻烦样情形
什嘛总种麻烦工作塞家真什时候(快班时候)堆工作塞家做知道天事
种心理状态做事例记帐会漏记位数字容易记帐必须头开始逐项检查
令感愉快心理精神集中会影响效果显著工作妨根开始调整心理状态毕竟想结果必须万全准备
□ 表现性格分析
表现欲然种现象男女分女性方面较强烈
表现欲简单说中心表达方法表现欲愈强然会引起反感事实种表现欲视象善加灵活运话反会意想效果例研究开发企划工作种表现欲欠缺重素
表现欲致列举动：
1希引注意
例穿着华丽服装成员中鸣惊举动言词众面前做出奇怪举止表现出性格模样等等
2胜心态
开宾士车话开BMW汽车表示做什事愿输种胜态度运话例加班七十时非加班八十时岂愚蠢竞争
3独特性
普遍表现样拥相事物时心里定觉舒服两恰时穿着相服装知觉中定希方保持距离特女性种表现特强烈甚女性正两穿相花色服装恨飞奔化妆室脱掉
致表现欲基模式
公司女职员表现欲太强通常难周围融合起果A姐相样式路易士威顿皮包会买种皮包日原讨厌理夸奖天穿衬衫漂亮回家气衣服撕稀烂讨厌认理审美观念差居然会称赞衣服漂亮表示认理赞美反伤尊心方面什穿漂亮衣服女性特表现欲心理总认样会出色
说司哈佛理女职员称赞领话会导致出意料外果身者更应三思行话说回称赞策动方法女性职员表现欲方面称赞应谨慎心例服装装饰品携带物品等贴身物赞美方式应费点心思
□ 欲阶段心理分析
工作十年久然会工作视生目标放假家事事片绿意盎然高尔夫球场挥杆相信满脑子里然离开工作种步真说患工作中毒症
强调工作生活完全层次现代种现象绝非仅限少数许八～九成公司职员少少种倾
谓工作原指获生活粮食时实现梦想手段然种关系已瓦解
研究开发说梦想具体化职业说工作生目标站公司立场提高营业额生目标两者岂相互矛盾工作生活粮食实现梦想关系法成立然道理
然会提出反说：产品市场受广消费者欢迎满足然类具崇高理想欲穷动物刚反梦想理想着十万八千里差距
1工作目
言工作目底什简单分析整理
(1)获生活粮食
(2)事社会性工作造福类
(2)作话公司历史名垂千古
2马斯洛欲五阶段说
类欲构造马斯洛欲五阶段说解释
马斯洛张类满足欲着会产生欲类推逐渐升高终欲实现欲
达阶段会工作视生存意义进全心全力投入中追求份工作份满足工作什重毫犹豫名利金钱连结起味工作着生目标
然埋头工作中然种热衷工作行动基表现欲行时已结果什
工作表现良半着种态度工作抱着时递辞呈心理准备坚持原司争底甚时候会毫意种举动果处理时间紧迫话许会更激烈相反情况急迫会周旋底花少时间时时刻刻会司进行交涉掌握分秒适时做完善抉择判断
样工作作表现手段生定灿烂然事实非生全部话说回想没工作样生目前现况言尤男生必定份工作生唯工作作生存意义生会放异彩
然勤奋工作成会碰际关系方面障碍
马斯洛欲五阶段说精髓：
生理欲→安全欲→社会欲→欲→实现
□ 爱憎扩散效果分析
评判非难事世界确式样选择句适合容词格外困难
试图掌握性格时容易陷入种错误现象称晕轮效果(halo effect)
谓晕轮指太阳月亮周围光气太阳月亮四周光圈围绕体会显朦胧清形容事方面评估话引申歪曲评估指应整体评价变成局部评价某局部评价代表整体
常某衣冠整认做事方法里连日报表月报表草率书写认日做事定草率……相信意评语前失败历会……等推断种行等利周遭第三手信息偏颇信息定日古代江户时代位学者名荻生徂收心法中列段话：长处短处没缺点该发掘长处呢
找件事交办
做事方法中观察发掘力评价会产生太差距
应该遵循座右铭先入观念避免感情事确实分辨优缺点时做基态度评语前必须先象认知恢复空白状态然亲眼观察事实作评价事应存疑心谨慎避免部分事实评估全部全部判断部分事物
□ XY理分析
站领导立场哈佛理(属成员事)方式会影响工作态度俗话说朱者赤墨者黑物类聚说具影响力
换方式说哈佛理心会直接转达方哈佛理(属成员)会
位严格司领导意识中会培养种严格观念发觉早变成位司完全相似
底运没固定模式应该采取什样措施呢纳成两种马格雷葛(McgregerD)张XY理面简单分析X理Y理 哈佛理着理掌公司际妨想想属会样反应
X理理者严格哈佛理相反Y理理者重点放属成员发挥性公司工作
采取X理理者属成员行动特警觉举动非常敏感属未遵理者意见做责罚夸奖结果甜头反巧妙安排惩罚然会明显表现出总言会求属成员味工作
方面采取Y理理者会制定目标达成程全部委属成员家分享成果明确成果努力保持整体感际关系谋求团体精神谐运作
□ 诱导理分析
问：公司满什会回答
部分企业里总会抱怨公司工资太少手足忙死 抱怨工资太少家公司问题提高工资例增加两倍话会加倍卖力答案会’妨问问知道收支出少类基态度
录员时工资高低确保录取员决定性件钓鱼时撒饵钓鱼双份饵吃会长成双倍甚会吃坏肚子样工资付说工资作诱导条件底该什作诱较呢根赫兹柏格(HerzbergF)张卫生诱导理解说
提高工作干劲非述增加工资方式达成工资种卫生素认工资理然事领工资足合理会造成心中满种合理情况愈厉害领取愈会觉收应该会钱加倍公司效力诸类引起满原称卫生素包括列素：
(1)公司政策理方法
(2)司理者身魅力
(3)良际关系
(4)工作条件
(5)工资条件
(6)福利遇
质诱导属成员提高工作士气素什呢诱导素：
(1)工作成感
(2)肯定
(3)工作身魅力
(4)升迁性
举具体例子加说明
类尊重性动物总认意见想法重具价值 问：意见呢处理件事数会答：没问题交行
角度希受牵制命令语气说：件事应该样做心里会产生种反感认谁话做常情
关点妨听听巨队藤田监督验藤田先生担球队教练时候川监督提出两项投手计划方案然川监督似觉满意驳回提案什呢原提案中没性说没张意见难怪退回
藤田次整理遍次提出提案颇具性(意见)结果然利通事深刻感受川监督工作热诚严格外藤田次提起工作干劲深感敬佩
提高工作行动诀适诱导清重点里哈佛理应该进步认识课题
□ 亚宾豪记忆分析
避免忘掉某事物必须记笔记备忘录功说
方便位居众身理员高级天总处理完事果整天战战兢兢回想重事尚未处理事错误方法角度说实际记笔记利位哈佛理应该善备忘录带处备忘录具提高尊心效
相信众面前发表意见验果见听众脸茫然样子心里定会担心方听懂话
相反情况听众会频频点头奋笔疾书记重点面种态度会知觉更投入演说中
感兴趣话题部分会专心听取容易记脑子里没兴趣容想记住话相困难种现象头脑受刺激强弱左右记忆力
通常处听话阶段中会取舍话题容场精彩演讲听众般会舍容五六成四五成容认真听取真正记住容概三四成左右例听完场长达九十分钟演讲心许会感动声说道：哇真场精彩演讲真正留记忆里剩二成
避免忘某重事物身哈佛理更善记录记录备忘录非应该说说话者
忘记说事种行提高说话者尊心种效代位听讲话时候请务必养成记录备忘录惯样说话者然专注话题中
属表达叙述事物时司应边听边记录记录备忘录行说话者言会采取更动性态度聆听说话时起笔做记录重举动果说：司会听意见法逐重点记录……结果必定会说话负责
亚宾豪斯忘曲线份实际测验类记忆变化程报告结：刚刚学知识30分钟记住60—7090分钟记住30—40妨事物忘程度
□ 首尾效果分析
知位否做记忆力测验相信记事情开始分中间部分忘光
种现象称起头末尾效果
表示事物开始结尾会清楚留记忆中例回首生开学典礼毕业典礼远足早晨结婚典礼天早晨等等幕幕浮现脑海里相信定少数成白领阶级年第次踏进公司初学时验旧存记忆
什事物开头部分通常容易留记忆里事物会抱着感动奇心理开始时候存种心态常说干劲动参意识
哈佛理想属方面评价谓第印象颇重开始成功半开始错话会利
开始予重重击属正确概念思虑属种活生生体验会毕生难忘
哈佛理错种机会时妨先工作告段落然予员工应教育种作法方牢牢烙印记忆中
总属击力司没谓魅力言决定家公司否具魅力否送属魅力性击力果种击力开始发挥作应该会更强烈效果开头印象必须强烈
□ 乔哈利智分析
孩子听父母话意识中会做出父母期相事
哈佛理说属成员时听指示哈佛理说口沫横飞舌干唇焦落老调重弹场然常会仔细观察哈佛理行做出哈佛理样事列例子常见
理说迟您次开会时候迟三十分钟 哦……交通拥挤会……
实理会碰交通拥挤会……
相信时话定样
交通阻塞预料状况提早出门基常识时间算刚刚时间逼开始行动会发生结果身哈佛理连点会盘算话什哈佛理
外宿醉造成第二天工作精神委靡振话丧失哈佛理资格觉天点累做事潦草轻率话种哈佛理法属成员信赖
居众应时时忘属成员旁观察目标果贯彻原会危害已位
方面位哈佛理开放表里致真实面呈现家面前属成员会戒心交
哈佛理必须先致力认识身隐藏部分时训练表达力表达善表现部分解反映出开朗性样较容易领导
心里四扇窗开敞窗未察觉窗隐秘窗关闭窗称乔哈利窗致力未察觉窗’隐藏窗’更开敞成性开朗
二沟通心理分析
□ 理二元分析
前流行满面笑容拍肩膀拉拢情感哈佛理轻拍属肩膀表示加油意种举动属燃起旺盛精力种单纯明确鼓励方式东京位企业理女职员擅长利种拍肩膀方式拉彼距离种行女职员说许称肌体关系果表达妥会变成性骚扰危险行
着轻拍肩膀提高生产员工士气需圈套否更效果圈套’单单技巧够表面顾关心会变成添麻烦意会衷感激
总希位哈佛理利细节关改善际关系提高公司生产力
现实情况事愿违张嗓门旁吆喝努力吧加油呀变成位斥责激励哈佛理认工作场做事方第考虑提高生产力公司方面彻底贯彻制度生产提高心更重次性尊重
属鼓励整天战战兢兢担心：
常常迟会影响事考绩
种销售业绩会降职……’’
哈佛理非常严格工作压迫方式督促员工办事稍差扣分方式处罚哈佛理提高员工士气改善工作士气低潮现象身企业哈佛理应该解状况
理者类型(二元)：
1魄力型
低限努力完成工作勉强算公司分子
2快乐天堂型重视属际关系谐员工乐融融环境中工作 3工作狂型
业绩中心完全考虑性方面问题
4中庸型
没高度完成工作愿士气保持均衡状态
5合作型
认属热心工作达成目标彼相互关系产生信赖尊敬创造更组织
□ TA交流分析
级属应该予正面推动诱导称种行做手段什场合应该运符合时状况手段
手段正面负面分正面手段助诱导作负面手段反会减降工作士气负面手段时应该仔细判断状况实施换句话说工作士气旦低弱哈佛理应该重新制造契机职员够重新整顿出击
运手段简单罗列
1接触手段(肌体接触)
正手段(舒适感觉)握手拥抱拍肩
负手段(予痛苦)戳
2认识手段(心灵接触)
正手段(予满足)点头聆听微笑
负手段(令感快乐)生气露出高兴表情理采讽刺挖苦传递信息
哈佛理采手段视状况定少会属造成影响换言发生麻烦出差错
时采手段诱导部属指导教育属着极影响
问题发生时容易孕育产生杰克·米夫认负面手段解决问题时常发生倾四种四种倾导致负面影响手段
(1)提出问题加理会
(2)分考虑问题重性言词否定
(3)问题解决方法做济事态度否定
(4)解决问题聚起方没力否定
象类负面手段会拥提案属成员士气抹杀掉伤害属甚会级关系恶化结果会导致哈佛理变成生中失败者旦发生问题致力运正面手段处理
动手段属活性化步骤：制造更参计划机会→制订较高目标→常关心努力采取正面手段→严肃面失予确定建议→表露出热诚→采取较善性手段→时常考虑方欲需求→肯定具独面力
□ 沟通动机分析
公司开会常现象老板理演讲报告少职员会样演讲报告讽刺说：作报告子盹聚议议决决行总会议已失原意义
会议室贴类警示标语表示企业发生类似情形决心会议目新认识说哈佛理策划开会目决定公司营运方目通彼意见沟通达相互启发作然公司开会目会演变成老板理演讲报告呢意见沟通出问题开会时候没谋求彼相互交流意见思想存缺乏谓相互意识呢什理会忘种重相互性呢解开谜底关键解彼沟通意见动机问题
1类沟通动机
类沟通意见动机致列五点：
(1)明确容减少收集需信息
(2)掌握必状况拟定策便解决问题
(3)确认想法正确否争取支持
(4)控制整体形势公司着应方营运
(5)澄清质疑外
2沟通运
理者必须灵活运沟通种工具开会时总理述动机中(3)(4)占例较重哈佛理觉务认识愈愈强烈知觉中变成爱说话理开会象作演讲样
传达级指示时会忘时间……背议司果认位司位责感强定根述沟通意见动机判断
件事处理方式法换成角度话会结果哈佛理爱发表高情形说定件重事情许说哈佛理强调痛苦立场表白
意见沟通语源原指相互分辨出某事物利沟通工具(语言态度表情动作资料等)事实传达方彼疏通意见取理解
单方面意见沟通会结果
□ 鸣理解分析
居众时掌握属现状相重件工作身位哈佛理必须常种工作扩展位顾问服务领域说指位哈佛理必须具备辅助技巧实掌握两重点第表现出鸣理解态度次彻底实践聆听技巧身哈佛理应该效运两项重点谋求公司事间意见沟通
先讨关鸣理解态度巨队藤田监督事例说率球队远征抵达机场厅时藤田问天出场先发投手：情况位投手低弱声音回答嗯藤田心里觉位投手常状况太样匆忙场赛球赛开始位先发投手显失常第三局应该接滚球漏接反球弹起眼睛位投手痛蹲原会赶紧派遣辆救护车送医院急救位投手变成单眼失明结束运动生涯事件竟然演变种严重步问题底出里原位投手家庭方面问题伤脑筋精神状况身监督时注意队员藤田监督然责直开赛前询问投手状况问题追问行动处置位监督更进步走位投手身旁积极问：起没精神哦否什心事问会问出家庭方面烦恼事未进种步法知道放松心情投球真正原事件藤田监督常记取教训时注意选手精神状况避免类似事件发生
希位哈佛理做仅早晨句问候语推测属精神状况情况表现鸣理解态度关心属面怀问题意见属应持态度哈佛理认衡量男性属现状利立食色判断立指激昂然属身事事应先健康身体前提食指食欲忽视早餐重性指注意均衡饮食惯色指排泄物颜色早晨颜色形状判断排泄物否正常少立食色说健康测量器立食色属话法知哈佛理说：知道真实情况仔细观察天举止行动解基状况具观察力办然身位哈佛理应该求具备掌握属状况力作努力目标
□ 认知协调分析
根资料显示肺癌抽烟关种报告令嗜烟者相困扰知该中甚勇敢定决心彻底戒烟然数老烟枪言香烟难舍弃粮食然声疾呼珍惜生命顾切享受
面种情况老烟枪会样心理采取什样行动呢首先开始收集证证明香烟会危害身体寻找没医学证意发表香烟肺癌关资料愈迫切方面资料愈坚持吸烟权嗜烟者希收利信息希获利资料迫切获期信息时会应付态度例想买部车连报纸会专注汽车方面广告直想拥属房子适合房子买起难免埋怨争气关心信息表现较敏感想取信息会极力反会积极寻找反驳资料肯定状态获取信息较信赖相反否定情况取信息会产生强烈猜疑心心想舌定象种构成认知素致情况称认知协调发生件事某位业务员前客户处拜访洽谈生意细节买方突然提出招标方式购买时位业务员立刻慌手脚显着急前位客户未招标方式采购卖方提出价格满意法理解真相业务员办法收集买方回心转意议价方式购买商品相关资料然取信息利容干脆直接客户索取情报结果然预见然想办法终究令满意答案事收集竟标厂商投标价格资料毫犹豫低价格投标标取客户订单公司部造成严重良果制造部门强烈抨击报价格事件中位业务员收集信息态度完全错误首先应该先知道买方什改成招标方式购买必须探索时背景次拘泥竟标厂商投标价格忽略成观念没认清眼前状况搅乱信息位业务员行种极需消息排利信息心理作崇老烟枪应便找信息应该冷静掌握间果关系
卓越哈佛理应积极收集忠言逆耳型信息谓利信息刻意编造出缺乏信性反利信息旦进入营者耳朵里会变成信息哈佛理千万忘利信息里事实存真理
□ 际错觉分析
日笑话事
喂文件烧(拷贝)吧接命令女职员慌慌张张着文件跑焚化炉前资料通通烧成灰烬事：您桌灰弄掉哦吧位女职员慌忙弯腰鼓起腮帮子准桌面……呼——愣旁……两笑话客观出两位错误果普通笑话博君笑罢果透双方意见沟通观点难发现失策处
单方式进行意见沟通通常四分机会意思正确传达方剩四分三误解曲解意思度转达第三者传话时应力图采取twoway(双沟通)方式双沟通相互确认意思解方心意见沟通缺少素刚例子说忽略象认识象正确评估做出缺少基意见交流举止站专家立场说两例子明显出处置错误换句话说女性说话应该略带谦卑语气麻烦做事时加句麻烦三楼复印麻烦抹布帮擦桌子等委婉语句
错觉听者单方面解释者判断引起意思歪曲半传达者信息误听话者意解释信息产生样视觉错觉相道理视觉错觉没传达者介入真正起意解释见事造成视力相纤细感觉家知道喝酒会导致视力异常果恢复正常花天时间晚喝杯回家职员东西时候否常视力错觉呢……
避免感觉发生错觉视力发生错觉方法排先入观念应该先确定事实目目标适言词具体表达出防患未然避免类似笑话发生
□ 交流距离分析
常两三朋友起喝酒彼间投缘聊没什特殊事情需联络交换意见单纯家趣味相投聚起聊天喝酒妨角度讨灯红酒绿场喝酒必性
1交流距离
间段距离线表示距离话区分列段：
(1)05公尺 〖WB〗亲密领域(亲朋友领域)
(2)05米～15米 〖DW〗领域(隐私领域)
(3)15米～3米 〖DW〗社会活动领域(商业空间领域)
(4)3米～7米 〖DW〗公活动领导(演讲会议领域)
2距离意义
间存距离会彼心态发生微妙变化例吃店里吃饭般心里认吃饭件事应该完全属领域进行然时候外加入心会产生厌恶感警戒心种现象心产生距离造成心理压迫表然合桌餐种保持2～3米距离心境什痛苦相信应该种验假日社会商场交两起喝酒彼果距离保持05米话成相亲密关系果悄悄说：告诉说……沟通方式变成倾诉佳象
外公司会议中假设某会议持保持10米左右距离会陷种疏离心理状态认余会气馁说：反正种……结果反倒默默努力做工作许保持距离侧面效果吧企业部研修班里担讲师试图操距离坐排部分听讲者总缺乏应心理紧张感总较松懈果快瞌时候试着间距离融入领域中融入听讲者心里会抱怨：位讲师真烦站讲台讲嘛干麻走里讨厌鬼话提高紧张程度成功姿势回讲台听说年轻喜欢司起喝酒知道酒席间心理陷阱吧身司知道类事实应该技巧邀请属起喝喝酒致力做心理控制便彼意见交流
□ 声语言分析
1非口语信息种类
沟通少包含口语非口语两部分口语指说话容非口语指语言表达外身体辅助加强表达种种行口语非口语表达彼息息相关般沟通程中较着重口语表达信息发放传送事实非口语信息量时候口语表达容更丰富复杂
非口语信息种类致：
(1)身体定位身体定位指身体头手脚等接远离程度包括方
(2)姿势姿势常表达感觉情绪状态例紧张放松轻松战战兢兢谨慎仔细粗心意等
(3)手势手势常太注意情况成情绪指示器例握拳板折手指关节撕纸条卷纸角折回纹针玩笔等
(4)脸眼两部分容易引起注意部位容易解意义脸部表情非常复杂变化端脸部基六种表情：惊讶害怕生气嫌恶快乐伤心眼神接触外眼神传达控制信息
(5)声音音调抑扬顿挫速度快慢重音强调音量结巴停顿等表达信息通称语音信息副语言增强语言信息意义显现出语言容相互矛盾处
(6)触摸触摸降低婴死亡率常抚摸孩智商高常抚摸孩触摸表达喜爱喜欢支持友谊感赞等意思
(7)服饰卸寒保暖外服饰功装饰身份位吸引力角色位工作性质嗜等
(8)距离远种非口语沟通代表意义分四等级：①亲密距离：约05米亲密持距离②私距离：约05米15米夫妻情公开场合保持距离③社交距离：约115米3米指般商业性沟通距离事间工作距离④公众距离：约3米例课教室师生距离演讲者听众距离
2非口语沟通功
语言信息非语言信息非立相容互相关联补充方面：首先非语言信息重复语言表达容例间邮局走说北走两红绿灯然手北指重复说意思次非口语信息时代口语信息遇位老朋友必开口表情知道愉快难第三非语言信息强调语言容意思书重方划线样讲较重方时手势脸部表情声调强调外耸耸肩表示奈摊摊手表示没办法第四非口语信息调节语言行例句子结束时放慢说话速度暗示位说话肢体表示坐眼神表示说完重非语言信息常会抵触语言容会时表达互相矛盾信息苦着脸皱眉说：切利高兴谓双重信息常涨红着脸说：没啊点生气通常两者间矛盾致没面明显确常致什理造成呢例演讲面谈时掩饰紧张想耽心希表现实际情况等研究指出二者致时通常采非语言信息行
三集团心理分析
□ 部规范分析
集团属种活团体更换哈佛理时集团特性会改变明显企业高级调动验事实显示家公司高级调动整公司部工作气氛会变化
CANON公司夸耀相机市场中拥独占例然现开始超越直没强力产品推出加竞争厂商逐渐侵蚀瓜分市场占率公司部开始发出衰微警报突破困境该公司撤换研究开发部负责员试图扫种阴霾气氛期间彻底实施列基方针：
1扣分义改加分义
首先改变公司部工作气氛限制员工行样倒怕失败放手员工做鼓励反正试试吧
2压力
高级前面跑成员背追容易形成压力必须排种意识面追胜应该员工种观念想做事做
3做位懂玩哈佛理
研究开发花时间必定成果工作然想研究出成果必须投资项投资中必须少加入碰运气游戏心态CANON公司做种种工作环境改变该公司方面努力节节奏效CANON市场复苏
常电视广告汽车广告飞天镜头样工作岗位应时时注入种劲达位员工样感觉驾驶员必须哈佛理担(推行者)否法改变原工作情绪公司显现活力定需位仔细分辨立场哈佛理哈佛理确立立场带动整体员工实现目标然员工工作劲相配合否效运扼杀股劲决定哈佛理营运方式
□ 集团凝聚分析
梦想现实总会段距离实际踏入公司常会发生类似时录条件非样说做喜欢做工作等抱怨基种种理毅然离开初易工作岗位
果适应工作工作批评辞职许圆满解决方法身监督职哈佛理果身觉意识强烈话采取种方式处理问题应该保持着疑问许新采制度分派工作岗位中途进入公司然少单位转职员属种情况安排事部门煞费苦心安排职员哈佛理言位万样退出工作岗位哈佛理应该提高责意识行中途转入公司
A君职前考试成绩相错前途颇遗憾安排期职务顶头司位忙时A君法直属司工作岗位哈佛理提出意见转事单位提出问题事企业理说服
忍耐嘛
久会调期部门
公司公司制度说爱样样
位事花少时间煞费苦心劝导结果旧白费力气
A君说：您说道理懂司视安种现象实法工作处理点关心属心理状况什烦恼司根没什魅力言离职理
工作称团体必须满足三条件：1常时候应该听属(成员)常说公司工作等字眼2会什样知道件事等情形说该做事(目标)明确3属会出现工作愈做愈觉负荷更重做工作行等心态哈佛理应该时表现率先行动率先表示意见心境满足三条件应该解集团凝聚性创造具高度凝聚性集团目标希公司会发生属提出干事情
□ 集团成熟分析
目前企业流行成立谓专案组相方面书籍少怜许重研究课题时确哈佛理理专案组伤脑筋
专案组发挥功考虑成员数技术水准哈佛理成员交频率亲密度信赖关系等种素外必须衡量成员间相关系中蕴藏着更复杂问题问题中必须注意集团特性该集团成熟性首先素话成员哈佛理成员成员间亲密度表示集团组织程度课题否致认事实种致概念程度寡决定专案组否达成预期目标
理称环理亚修倡导指集团三环扣交织成根亚修理集团否成熟决定三圆圈否保持均衡机三圆圈相交范围愈该集团愈成熟相反集团呈现某程度成熟甚逐渐衰退表示三圆圈失衡某圆圈机太强烈三圆圈散落呈现没弹性状态种情况应该集团趋更具成熟性呢假现状况切良时必须策划延续集团寿命成员间联系环扣扩……假集团已处衰退状态必须致力集团复苏发扬光集团已逐渐衰微旧办法重振雄风
效运集团成熟性必须做：
(1)设定新目标
(2)新企划挑战
(3)新进成员加重新编制环扣关系
(4)变换领导作风改变做法
(5)实施扩张环扣教育训练
表124 集团(group)年龄层次应措施
□ 集团合作分析
般常会欢乐融洽气氛团体合作精神混谈果事间彼倾诉伙感情错种现象视工作岗位团体精神话错特错种现象表示家志道合已什会产生种误解呢般未掌握团体精神重性
1谓团体精神(1)谓团体指达成目标(数量品质服务交货期成等)适员构成单位团体定义达效果恰员
(2)谓团队精神指哈佛理发挥卓越领导力促属成员发挥身限度力团结致完成目标公司方面获卓越绩效成员间坚定信赖关系等高状态
2团队精神发挥
(1)发挥领导力
(2)显现成果
会坚定信赖关系两项定义会明白光欢乐融洽气氛示团体精神欢乐融洽必条件视充分条件团体果没表现出项成果彼欢乐融洽没团队合作精神团体精神佳状态成员具前迈进意识分享成果喜悦样会产生坚强相互信赖关系样公司必定放异彩组织必须套成员真实体会成果制度
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