ERP应成功率低原分析策探讨
张燃 孙玉波
(山东科技学济理学院)
摘：文ERP定义国应现状进行阐述分析二十年国应ERP成功率非常低原提出诸提高员工应ERP系统素质制定应ERP目标进行业务流程重组建立项目咨询监理制度等策
关键词：企业资源计划（ERP） 业务流程重组（BPR） 机构重组
1 引言：ERP定义国应现状
走国际化规范化规模化道路企业发展必然做点ERP引入必少究竟什ERP呢？质理解ERP信息技术物质基础计算机软件载体种先进理思想实现形式说具体点核心思想根客户订单市场销售预测确定关产品独立需求进求出相关需求终精确安排企业生产计划着市场竞争日益加剧企业原理体制已适应市场发展通单环节层次理已足解决面复杂理问题整合系统化理已成具备定理基础企业普遍选择ERP注重企业理全面性系统性重视企业外界关系支持全球化营等时ERP厂商更低成客户提供更服务基原ERP成企业解决目前问题选择
ERP国已20年历史19981999两年ERP国知名度更空前高涨种样信息铺天盖新闻界推波助澜厂商遗余力企业户更热情高中乏厂商意炒作嫌毕竟说明ERP确实等闲辈统计指标出二完全统计98年中国ERP市场销售额达42亿元99年受东南亚金融风暴影响导致发展速度延缓然8亿元销售额外中国加入WTO更加迅速刺激ERP发展国目前拥约15万家中型企业1000万家型企业预计2003年50～70左右企业实现现代化理会更企业应ERP系统乐观估计应率应30
2 ERP应成功率低原
然ERP着众优点广阔发展前景容忽视问题始终摆面前问题ERP具体应中成功率非常低应成功率0说法种说法点耸听闻ERP国应成功率低容质疑国外成功率２０％底什原导致种结果呢？然造成种状况原体现点：
(1) ERP系统太复杂烦琐程度超想象蕴涵着种先进理思想系统难
国企业现理体制相匹配ERP适应企业显然现实实行企业部业务流程重组（BPR）必少外避免进行机构重组前国数企业中非常利实现企业未质充分认识ERP项目企业理系统工程仅仅视企业信息化建设工程致实际应中没结合国尚未完全实现工业化广企业长期处理粗放落实际状况立足深化改革理创新没应ERP应现代企业理思想方法紧密结合起相辅相成互作
(2) ERP系统投资巨实施ERP系统绝非少量投资发事情预计投资实施程中变捉襟见肘追加投资事情正常单纯软件投资数百万计算硬件投资绝更数目家专门进行计算机软件电子商务市场调查机构美国年营业额5亿美元采ERP系统公司进行研究结果披露ERP系统采成超预计成178安装时间超预计时间230
(3) ERP系统实施周期长实施程中难免发生变化企业身改革市场环境改变金融秩序变动等正实施ERP系统造成少影响时致命家知道现IT技术更新换代早超摩尔定律定义实施程中硬件先期投入系统尚未成功完成前变惜步
(4) ERP系统技术含量高般情况解掌握系统全部发扬团队合作精神企业条心获效果样求企业理员员工必须提高身素质做点非易事高层理员安装套系统程中应扮演角色没握理员关注焦点企业目标日常事物系统技术员关注程序双方领域里知识熟悉法沟通
(5) 数企业法确保实施ERP求基础数准确性时效性运行ERP系统需种基础数准确性时效性普遍较差国目前企业理水低亟需提高方面充分反映企业基础数准确性时效性提高国企业理水ERP应成功率关系缺乏足够认识
(6) 企业尚未应ERP前期准备充分认识数企业ERP项目需求分析简单问题类没全面深入分析造成问题根原解决问题方法措施说企业现行理中问题ERP解决问题ERP解决需步运相关理思想方法搞清楚加解决达标兼治目
(7) ERP软件选择问题没足够调研证国外国现商品化软件根企业实际情况合作开发量身定做等企业没充分理做出正确选择选择ERP系统企业身情况非常吻合旧存着软件语言安装员工培训等问题
素客观存正确态度勇敢面果确实ERP系统ERP方面进行充分理解掌握做心中数成功应ERP系统开头
3 策研究
诸原ERP简单花钱买软件进行更准备工作方面均做充足思想准备成功应ERP系统实施ERP程中应该方面重视起：
31 全面提高企业力资源素质
第企业领导者决策者具备应ERP系统素质体现：首先企业领导具备创新思维改革决心应ERP系统程中定会发生传统理方式现代理方式发生突情况时候需决策者魄力企业身基础通改革企业适应ERP系统ERP系统适应企业次求企业决策者仅企业身情况非常熟悉掌握（点应该）ERP系统什什作等情况够解果做恭喜成功半果做请马停止免资金白白浪费掉
第二企业决策者直接领导强力团结进取具备开拓创新素质专业班子系统实施成功重条件实施程中时处理发现问题遇困难具屈挠解决问题精神点非常关键说没班子出色工作成功实施ERP绝
第三企业基层员工素质实施ERP系统中忽视重素ERP理方式工作果胜留果胜走某环节卡壳影响全局某改变系统总体运作方式
企业应ERP前程中均需断进行员工培训进步提高企业员工特厂长理现代企业理意识项目风险意识ERPBPR作特点全面认识
32 明确ERP应目标提高应水应效益关键
做什事明确目标ERP国应未取预期效果中重原应目标定性空泛难具体实施控制制定明确量化ERP应目标件难度事情整程需企业厂长（理）级理员提高思想认识通系统分析引入理咨询效完成ERP应目标容应企业通ERP应促企业生产营理方面改进提高创新应目标旦制定必须期质实现时该目标作企业ERP应绩效评价重
33 业务流程重组成功应ERP基础
ERP核心实现企业整供应链环节理应ERP企业理模式理方法业务流程程控制着密切关系存着许协调问题果问题建立ERP系统时效解决企业仅通应ERP效提高理水整体素质济效益应ERP必须实行业务流程重组（BPR）确保企业科学规范理基础
业务流程重组侧重企业业务流程整体优化针西方企业中分工细进行改革国数企业长期处理粗放分工清职权清现阶段国ERP应水普遍较低状况言显更必结合实际灵活运国外验塑造出适合中国国情业务流程方案
34 充分发挥咨询监理作确保ERP目标实现
目前许ERP厂商推销产品顾企业利益极力夸产品功等企业盲目购买产品提供售服务应技术支持企业造成极损失必须发挥政府行业协会尤咨询监理公司作企业理咨询种智力形式客观公正独立企业提供服务新兴行业企业解发展理中薄弱环节企业提出系列理创新解决问题思想策略方法达提高企业整体素质核心力目帮助企业制定明确量化应目标建立项目理体制运作机制做项目前期准备工作实行业务流程重组选择ERP软件制定项目实施方法等等咨询公司水良莠齐企业付出高额费否真够达目标问题必须建立监理机制谓ERP项目监理指咨询商应企业第三方整ERP项目实施程中包括前期行性分析项目软件造型期项目评价项目实施中设计种资源达目标进行监督控制确保ERP项目质期完成ERP项目监理容范围应包括ERP项目全程仅仅ERP项目软件实施部分
35 建立ERP应绩效评价体系
项目成功否取决初设置目标目标达应效果项目成功着ERP应断深入初期制定目标建立ERP应绩效评价体系积极开展项目评价工作通定量计算定性分析客观公正评价角度科学揭示ERP应效果ERP应绩效评价体系评价制度体系评价指标体系评价组织体系三部分组成ERP项目企业理系统工程建立评价指标体系时定包含反映企业理思想理方法理模式理基础理机制业务流程组织结构员工素质信息处理反映企业综合力程控制状况济指标重点突出企业通应ERP理方面改进提高创新评价组织体系中专家应理专家
36 结合国情厂情进行ERP正确选型
ERP源企业生产营理实践广泛应实践中断提高完善显然种思想方法社会生产关系社会生产制度没直接关系属生产力范畴旨提高企业理水生产力力推广应ERP迅速转化现实生产力世界国企业追求目标
适合企业需求效实施ERP分国籍分综观目前ERP软件市场国国外成熟度新开发MRP演变规模分型中型型企业马ERP定结合国情厂情作选型工作选择适合ERP易事企业根实际情况制定目标投资计划重点较性价格服务三方面选型计划执行企业应效果理想
4 案例分析
恩威集团作家民营高科技跨国企业集团计算机理方面投资企业计算机理重视程度超前现恩威集团已初步成功应ERP系统获应效益尝计算机应甜头然样家企业应中走次弯路开始应ERP系统企业领导集团决心相关部门员激情首先具备条件企业先投千万元巨资购置计算机硬件设备利条件软件系统天时条件波三折
初恩威集团许意识国外软件中国企业某水土服应国外系统企业失败先例快建立起计算机理体系企业选择合作开发样做考虑开发出软件系统方面节约购买国外软件需笔资金通软件解决企业性化问题方面企业相关员参软件系统分析直软件编程调试试运行等阶段解软件设计思路拥完整设计文档源程序具编写代表性程序扩充功满足新求力时避免购买通商品化软件造成软件公司服务位维护响应周期长维护费高弊病开发出软件更适合企业身需求种现较容易成功方式恩威集团先两次两家高校合作开发两次投资均百万元系统开发周期长灵活性差基没什升级力导致项目失败仅费量力物力时企业造成财产损失失败两次没动摇恩威集团应计算机理信心决心1998年企业详细考察浪潮国强关软件认企业中应浪潮国强接触双方达成方面识两次应失败恩威集团家理软件厂商接触产品现场演示证基Sybase型关系型数库系统开发浪潮国强系统恩威集团应终选定直接面型集团企业开发提炼成浪潮国强理软件恩威集团带次机会认真分析总结前两次失败教训恩威集团理层认识真正实施应先进软件件非常容易事次选型应方面更加谨慎心步脚印开始浪潮国强理系统应
目前恩威集团整应已初见成效电子数已成企业运转重部分辅助账外手工记账已完全丢弃业务处理快速高效企业形象提高
5 结
总应ERP促国企业理科学化合理化规范化力手段科学合理应种方法企业业务流程趣合理化理水明显提高进增强企业竞争力生存力发展力
二十世纪全球竞争中立败
参考文献
1 周玉清刘伯莹刘伯钧MPRII原理实施 天津学出版社 1994年
2 张毅 制造资源计划MPRII应 清华学出版社 1997年9月
3 陈启申 MPRII制造资源计划基础 企业理出版社 1997年
4 罗伯特·史雷特 企业领导企业造 机械工业出版社 1999年
5 J佩帕德P罗兰业务流程造中信出版社 Prentice Hall出版公司 1999年
6 金达仁 ERP应杂谈 企业资源理研究中心（AMT）wwwAMTeamorg
The Reason Analysis and Countermeasure Discussing
of ERP Fail Applying
Zhangran Sun Yubo
（College of Economic & Management Shandong University of Science & Technology）
Abstract After discussing the concept and domestic application status of ERPthe paper analyzed the reason of failure in ERP's application and brought forward some countermeasures such as improving stuff diathesis in applying ERP system formulating the target of applying ERP carrying through BPR setting up project consultation and monitor system
Keywords ERP BPR institution reengineering
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张燃 孙玉波
(山东科技学济理学院)
摘：文ERP定义国应现状进行阐述分析二十年国应ERP成功率非常低原提出诸提高员工应ERP系统素质制定应ERP目标进行业务流程重组建立项目咨询监理制度等策
关键词：企业资源计划（ERP） 业务流程重组（BPR） 机构重组
1 引言：ERP定义国应现状
走国际化规范化规模化道路企业发展必然做点ERP引入必少究竟什ERP呢？质理解ERP信息技术物质基础计算机软件载体种先进理思想实现形式说具体点核心思想根客户订单市场销售预测确定关产品独立需求进求出相关需求终精确安排企业生产计划着市场竞争日益加剧企业原理体制已适应市场发展通单环节层次理已足解决面复杂理问题整合系统化理已成具备定理基础企业普遍选择ERP注重企业理全面性系统性重视企业外界关系支持全球化营等时ERP厂商更低成客户提供更服务基原ERP成企业解决目前问题选择
ERP国已20年历史19981999两年ERP国知名度更空前高涨种样信息铺天盖新闻界推波助澜厂商遗余力企业户更热情高中乏厂商意炒作嫌毕竟说明ERP确实等闲辈统计指标出二完全统计98年中国ERP市场销售额达42亿元99年受东南亚金融风暴影响导致发展速度延缓然8亿元销售额外中国加入WTO更加迅速刺激ERP发展国目前拥约15万家中型企业1000万家型企业预计2003年50～70左右企业实现现代化理会更企业应ERP系统乐观估计应率应30
2 ERP应成功率低原
然ERP着众优点广阔发展前景容忽视问题始终摆面前问题ERP具体应中成功率非常低应成功率0说法种说法点耸听闻ERP国应成功率低容质疑国外成功率２０％底什原导致种结果呢？然造成种状况原体现点：
(1) ERP系统太复杂烦琐程度超想象蕴涵着种先进理思想系统难
国企业现理体制相匹配ERP适应企业显然现实实行企业部业务流程重组（BPR）必少外避免进行机构重组前国数企业中非常利实现企业未质充分认识ERP项目企业理系统工程仅仅视企业信息化建设工程致实际应中没结合国尚未完全实现工业化广企业长期处理粗放落实际状况立足深化改革理创新没应ERP应现代企业理思想方法紧密结合起相辅相成互作
(2) ERP系统投资巨实施ERP系统绝非少量投资发事情预计投资实施程中变捉襟见肘追加投资事情正常单纯软件投资数百万计算硬件投资绝更数目家专门进行计算机软件电子商务市场调查机构美国年营业额5亿美元采ERP系统公司进行研究结果披露ERP系统采成超预计成178安装时间超预计时间230
(3) ERP系统实施周期长实施程中难免发生变化企业身改革市场环境改变金融秩序变动等正实施ERP系统造成少影响时致命家知道现IT技术更新换代早超摩尔定律定义实施程中硬件先期投入系统尚未成功完成前变惜步
(4) ERP系统技术含量高般情况解掌握系统全部发扬团队合作精神企业条心获效果样求企业理员员工必须提高身素质做点非易事高层理员安装套系统程中应扮演角色没握理员关注焦点企业目标日常事物系统技术员关注程序双方领域里知识熟悉法沟通
(5) 数企业法确保实施ERP求基础数准确性时效性运行ERP系统需种基础数准确性时效性普遍较差国目前企业理水低亟需提高方面充分反映企业基础数准确性时效性提高国企业理水ERP应成功率关系缺乏足够认识
(6) 企业尚未应ERP前期准备充分认识数企业ERP项目需求分析简单问题类没全面深入分析造成问题根原解决问题方法措施说企业现行理中问题ERP解决问题ERP解决需步运相关理思想方法搞清楚加解决达标兼治目
(7) ERP软件选择问题没足够调研证国外国现商品化软件根企业实际情况合作开发量身定做等企业没充分理做出正确选择选择ERP系统企业身情况非常吻合旧存着软件语言安装员工培训等问题
素客观存正确态度勇敢面果确实ERP系统ERP方面进行充分理解掌握做心中数成功应ERP系统开头
3 策研究
诸原ERP简单花钱买软件进行更准备工作方面均做充足思想准备成功应ERP系统实施ERP程中应该方面重视起：
31 全面提高企业力资源素质
第企业领导者决策者具备应ERP系统素质体现：首先企业领导具备创新思维改革决心应ERP系统程中定会发生传统理方式现代理方式发生突情况时候需决策者魄力企业身基础通改革企业适应ERP系统ERP系统适应企业次求企业决策者仅企业身情况非常熟悉掌握（点应该）ERP系统什什作等情况够解果做恭喜成功半果做请马停止免资金白白浪费掉
第二企业决策者直接领导强力团结进取具备开拓创新素质专业班子系统实施成功重条件实施程中时处理发现问题遇困难具屈挠解决问题精神点非常关键说没班子出色工作成功实施ERP绝
第三企业基层员工素质实施ERP系统中忽视重素ERP理方式工作果胜留果胜走某环节卡壳影响全局某改变系统总体运作方式
企业应ERP前程中均需断进行员工培训进步提高企业员工特厂长理现代企业理意识项目风险意识ERPBPR作特点全面认识
32 明确ERP应目标提高应水应效益关键
做什事明确目标ERP国应未取预期效果中重原应目标定性空泛难具体实施控制制定明确量化ERP应目标件难度事情整程需企业厂长（理）级理员提高思想认识通系统分析引入理咨询效完成ERP应目标容应企业通ERP应促企业生产营理方面改进提高创新应目标旦制定必须期质实现时该目标作企业ERP应绩效评价重
33 业务流程重组成功应ERP基础
ERP核心实现企业整供应链环节理应ERP企业理模式理方法业务流程程控制着密切关系存着许协调问题果问题建立ERP系统时效解决企业仅通应ERP效提高理水整体素质济效益应ERP必须实行业务流程重组（BPR）确保企业科学规范理基础
业务流程重组侧重企业业务流程整体优化针西方企业中分工细进行改革国数企业长期处理粗放分工清职权清现阶段国ERP应水普遍较低状况言显更必结合实际灵活运国外验塑造出适合中国国情业务流程方案
34 充分发挥咨询监理作确保ERP目标实现
目前许ERP厂商推销产品顾企业利益极力夸产品功等企业盲目购买产品提供售服务应技术支持企业造成极损失必须发挥政府行业协会尤咨询监理公司作企业理咨询种智力形式客观公正独立企业提供服务新兴行业企业解发展理中薄弱环节企业提出系列理创新解决问题思想策略方法达提高企业整体素质核心力目帮助企业制定明确量化应目标建立项目理体制运作机制做项目前期准备工作实行业务流程重组选择ERP软件制定项目实施方法等等咨询公司水良莠齐企业付出高额费否真够达目标问题必须建立监理机制谓ERP项目监理指咨询商应企业第三方整ERP项目实施程中包括前期行性分析项目软件造型期项目评价项目实施中设计种资源达目标进行监督控制确保ERP项目质期完成ERP项目监理容范围应包括ERP项目全程仅仅ERP项目软件实施部分
35 建立ERP应绩效评价体系
项目成功否取决初设置目标目标达应效果项目成功着ERP应断深入初期制定目标建立ERP应绩效评价体系积极开展项目评价工作通定量计算定性分析客观公正评价角度科学揭示ERP应效果ERP应绩效评价体系评价制度体系评价指标体系评价组织体系三部分组成ERP项目企业理系统工程建立评价指标体系时定包含反映企业理思想理方法理模式理基础理机制业务流程组织结构员工素质信息处理反映企业综合力程控制状况济指标重点突出企业通应ERP理方面改进提高创新评价组织体系中专家应理专家
36 结合国情厂情进行ERP正确选型
ERP源企业生产营理实践广泛应实践中断提高完善显然种思想方法社会生产关系社会生产制度没直接关系属生产力范畴旨提高企业理水生产力力推广应ERP迅速转化现实生产力世界国企业追求目标
适合企业需求效实施ERP分国籍分综观目前ERP软件市场国国外成熟度新开发MRP演变规模分型中型型企业马ERP定结合国情厂情作选型工作选择适合ERP易事企业根实际情况制定目标投资计划重点较性价格服务三方面选型计划执行企业应效果理想
4 案例分析
恩威集团作家民营高科技跨国企业集团计算机理方面投资企业计算机理重视程度超前现恩威集团已初步成功应ERP系统获应效益尝计算机应甜头然样家企业应中走次弯路开始应ERP系统企业领导集团决心相关部门员激情首先具备条件企业先投千万元巨资购置计算机硬件设备利条件软件系统天时条件波三折
初恩威集团许意识国外软件中国企业某水土服应国外系统企业失败先例快建立起计算机理体系企业选择合作开发样做考虑开发出软件系统方面节约购买国外软件需笔资金通软件解决企业性化问题方面企业相关员参软件系统分析直软件编程调试试运行等阶段解软件设计思路拥完整设计文档源程序具编写代表性程序扩充功满足新求力时避免购买通商品化软件造成软件公司服务位维护响应周期长维护费高弊病开发出软件更适合企业身需求种现较容易成功方式恩威集团先两次两家高校合作开发两次投资均百万元系统开发周期长灵活性差基没什升级力导致项目失败仅费量力物力时企业造成财产损失失败两次没动摇恩威集团应计算机理信心决心1998年企业详细考察浪潮国强关软件认企业中应浪潮国强接触双方达成方面识两次应失败恩威集团家理软件厂商接触产品现场演示证基Sybase型关系型数库系统开发浪潮国强系统恩威集团应终选定直接面型集团企业开发提炼成浪潮国强理软件恩威集团带次机会认真分析总结前两次失败教训恩威集团理层认识真正实施应先进软件件非常容易事次选型应方面更加谨慎心步脚印开始浪潮国强理系统应
目前恩威集团整应已初见成效电子数已成企业运转重部分辅助账外手工记账已完全丢弃业务处理快速高效企业形象提高
5 结
总应ERP促国企业理科学化合理化规范化力手段科学合理应种方法企业业务流程趣合理化理水明显提高进增强企业竞争力生存力发展力
二十世纪全球竞争中立败
参考文献
1 周玉清刘伯莹刘伯钧MPRII原理实施 天津学出版社 1994年
2 张毅 制造资源计划MPRII应 清华学出版社 1997年9月
3 陈启申 MPRII制造资源计划基础 企业理出版社 1997年
4 罗伯特·史雷特 企业领导企业造 机械工业出版社 1999年
5 J佩帕德P罗兰业务流程造中信出版社 Prentice Hall出版公司 1999年
6 金达仁 ERP应杂谈 企业资源理研究中心（AMT）wwwAMTeamorg
The Reason Analysis and Countermeasure Discussing
of ERP Fail Applying
Zhangran Sun Yubo
（College of Economic & Management Shandong University of Science & Technology）
Abstract After discussing the concept and domestic application status of ERPthe paper analyzed the reason of failure in ERP's application and brought forward some countermeasures such as improving stuff diathesis in applying ERP system formulating the target of applying ERP carrying through BPR setting up project consultation and monitor system
Keywords ERP BPR institution reengineering
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