22.测量分析和改进

8 测量分析改进
81总
公司确保质量理体系符合性持续改进质量理体系效性采适方法包括统计技术实施方面监视测量分析改进程：
a) 证实产品符合性
b) 确保质量理体系符合性
c) 持续改进质量理体系效性
82监视测量
821顾客满意
顾客满意公司建立实施质量理体系目标
8211顾客信息容：
a) 关产品服务顾客反映
b) 顾客需求变化
8212信息收集方法
a) 接收顾客意见投诉
b) 定期顾客市场（针潜顾客）进行走访采取调查问卷顾客意见调查表召开座谈会实施维修维护时意见反馈等方式征求顾客意见
c) 利参展会促销会听取记录顾客公司产品服务质量意见
8213顾客信息处理
a) 策划营销中心负责顾客信息收集汇总组织关部门进行处理根纠正预防措施控制程序规定采取纠正预防措施具体求执行QTZHWI041顾客满意度调查投诉处理规定
b) 策划营销中心半年根实际情况利统计技术计算方法顾客信息进行统计统计出顾客满意度信息顾客角度评价公司质量理体系业绩存差距提交公司理评审会议公司质量理体系改进
c) 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档