万科品牌路
1消费者成品牌导
20年品牌认识提高世纪80年代认品牌知名度包装命名产品容易消费者记住CIS概念开始流行宣传方式命名广告媒体广告宣传成品牌推广导手段
90年代商家琳琅满目商品浩瀚广告中突围出开始命名基础增加产品利益点描述品牌演变成种承诺产品身特性成品牌导素
进入21世纪品牌概念升层发现消费者根品牌承诺购买产品品牌程没完成等消费者产品承诺切身感受进行重复购买反馈行算进入轮品牌强化程说品牌概念承诺升体验消费者成品牌推广导
时强力品牌企业带更高消费者忠诚度排竞争手价格降新品市带压力带更高利润支持产品延伸时产品占市场优势品牌具备定资产时企业保持长期增长
2房产行业品牌时代
独特品牌性房产开发产品类竞争手中脱颖出形成强力品牌诉求点尤进行规模开发产商具高知名度偏度品牌够降低项目推广成利项目销售
中国住宅市场历福利分房集体购买购房转变程消费者直接开发商进行交易接触时住宅商品特征突显
消费品中动产域性强价格昂贵交易程程增值程较长消费者安全感增加时住宅日常生活息息相关决定消费者会住宅细节提出诸性化求加全面考量
着行业集约化程度越越高产行业样存产品质化趋势城市化市政建设交通等素逐渐弱化土位置代性社会分工细化逐渐流产品功趋质
时着房改政策落实生活水提高消费者住宅消费意识消费验显著提高房产产品功附加值形成新追求房子仅仅遮风避雨场意味着种生活方式买房子仅仅买建筑物买种环境服务
出交易安全保障物业保值增值期消费者发出物业品牌开发商品牌呼声成必然
3中国房产行业品牌现状
2001年全国房产开发投资总额达6245亿元年增长253增幅提高58百分点项指标出现良势头：开发投资增势强劲分物业投资全面增长位资金增长快投资增长土开发面积稳步提升施工面积继续扩商品房销售价格增速逐渐稳空置面积幅回升……清楚表明中国房产行业正处蓬勃发展阶段
未五十年房产业进入飞速发展新阶段更激烈市场竞争：规模资实力竞争者纷纷涌入高度分散化营带序竞争手展开规模化营异扩张行业水迅速提高产品趋质消费者需求日趋性化选择样化规模产品力竞争日趋激烈品牌影响力日渐突显
然规模化营竞争层面提升房产企业品牌建设创造良条件契机面中国房产开发市场处初级阶段消费者品牌意识尚未完全形成消费者更加关注项目基居住需求基础加改善需求尚未充分满足时吸引功性利益点
方面消费者头脑中发展商存明显品牌差异开发商印象基居住楼盘体验舆报道甚发展商名字联想发展商品牌认知非常模糊少数公司品牌纳入项目名称楼盘外数消费者目前完全楼盘名称开发商相联结起
现状形成究原点：
首先国开发企业普遍缺乏清晰连贯品牌策略完善识系统未建立起效品牌理架构体制数房产商注重具体项目宣传助传统营销手段名噪时难维持长期品牌效应领先位
次少数知名度高实力发展商已具备发展企业品牌意识缺乏清晰品牌涵完整品牌策略具备整合运种传播手段统进行品牌推广力消费者心目中形象定位模糊清
第三房产开发具明显域性特征区理气候历史风俗消费心理生活惯社会构成相明显区分样情况开发商房产项目间项目开发商间品牌形象连接容易脱节
应市场行业发展趋势房产企业间竞争产品力层面升形象力层面成必然
4万科品牌探索
万科1988年进入房产开发领域十年发展集中资源创立系列产开发项目品牌物业理品牌形成较突出优势：文化品味物业理企业形象售前（售）服务社区规划环境景观制度规范企业信誉产品服务万科业消费者心目中具良口碑
品牌等知名度万科进行异扩张程中逐渐体会品牌价值：通品牌战略域性强房产开发行业中发挥规模效应跨域开发成优势
2000年万科开始思考品牌整合问题2001年5月万科委托华南国际公司海北京深圳三房产开发商品牌状况进行调研结果显示发展商品牌样消费者万科品牌认知万科命名系列楼盘然万科直偏重项目品牌建设带动万科企业品牌资产积累项目档次形象导致消费者万科企业品牌定位理解出现差异城市出现项目品牌代企业品牌现象
调研结果告诉万科目标消费者样群：追求身心衡生活快速社会里天工作繁忙班会找消遣放松出喜欢理想营造属生活利限财富满足求懂方式衡身心努力工作相信努力会带成果时享受成果带处做事放弃求决定满怀信心努力着理想前进充满压力竞争世界里渴拥属净土里完全放松享受情感精神交流
消费者理想生活环境表述实理想生活描述描述万科倡导健康丰盛生谋合客户品牌体验客户理念没拍合——万科住户认万科文化软件部分忽略硬件部分质量优势非万科住户万科功性认知胜情感性认知未充分感受万科创造区文化
见万科品牌塑造存足处：品牌定位够清晰明确性够鲜明消费者间亲力够消费者万科品牌理解停留表面产品服务等功层面
竞争日益激烈产品日趋质化房产开发行业中万科利开展跨域营维持长期高速增长需企业品牌战略进行进步总结提升
5制订实施全国品牌理策略
2001年5月万科精信广告限公司签订品牌合作协议正式启动品牌整合
整合第步围绕品牌展开全面调研调研程持续3月时间集团通部网员工理层进行问卷调查进行两次高层访谈外部选择深圳北京海进行定量定性调查
通调研洞悉消费者心需求：房子仅性温情组合必须体现追求生活——家概念涵已延伸迎合消费者消费心理发展趋势万科品牌利益点集中展现理想生活您生活品牌核心提出建筑限生活品牌口号
结合万科消费者心目中品牌形象企业身特点概括出万科品牌性：创见文化涵关怀体贴具性万科会位知心朋友懂您生活开始具创见眼光微关怀您真切体会万科您提供展现理想生活
建立品牌识系统（VI）品牌理体系传播策略计划现正踏入整合营销传播阶段
6建筑限生活三层面
建筑生活懂生活开始万科注重进行消费者调查研究注重城市文脉理环境理解尊重万科相信追求品味喜生活方式等万科解住户性生活细节出发家居生活建筑理满足需追求
建筑更深度住宅万科追求目标目前房产开发商住宅功方面关注停留较表面阶段车分流绿率动静分离干湿分离等决定住宅否更更细致更深入方面例窗户关注应该塑钢铝合金外气密性水密性隔音力隔热力型材类型等系列硬性指标执手铰链密封胶条等系列节点作法值开发商予重视
住宅性功概念目前数开发商仅仅关注住宅功尚未住宅性予足够重视万科加强客户沟通通销售物业理服务工作信息反馈客户面面访谈交流总结验等手段更深入层面住宅功性进行分析反映万科住宅标准中顾客建筑更深度住宅
万科致力营造种美生活程仅仅住宅身特定住区生活质量住区位置城市关系住区规划住宅质量环境配套理模式邻居社区精神文化等等系列素相关万科关注容超越建筑规划设计范畴触美学建筑学城市社区规划园艺心理学体工程学甚犯罪学等方面未开发程中万科会扩视野物质精神层面关注住户体验感受万科产品仅仅应该高质量时应该舒适活跃直文明
7万科建筑限生活
全国性思维土化运作
万科跨域扩张历阶段1991年开始万科全国十三城市投资房产项目确定房产核心发展方开发品种涉住宅写字楼商铺酒店保税仓等缺乏整体开发思路发展战略公司资源迅速分散1993年国家宏观调控项目相继面资金市场困境理公司处跨域理模式探讨中13城市超长理链条理面捉襟见肘局面开发品种项目形成规模效应品牌效应
1993年起万科走减法路投资重点集中深圳海北京沈阳天津投资品种集中住宅开发7年调整万科选择专业建立制度培养支队伍树立品牌
2000年万科度开始稳健步骤新城市扩张战略全国10城市开发形成万科产中国开发格局
新轮扩张中万科已形成全国性思维模式优势突显集团开发城市间已形成互动资源网络项目间遥相呼应理念资金流动享品牌效应呼欲出
万科分支机构中拥企业核心价值观客户导服务理念规范化理模式严谨业务流程万科提倡生活方式
项目中遵循规模开发原提供完善配套微物业理服务营造富活力魅力社区文化
种类型产品中已形成相稳定系列：万科城市花园四季花城花园新城系列产品具特色始终保持清新活泼温馨体贴致风格
作着丰富验开发商深知房产开发域性差异南北差异城市发展差异理环境差异历史文脉差异区需求差异消费惯差异……决定房产开发必然化运作行业理产品必须遵守相关政策尊重客户喜
万科提倡环境生根楼盘处城市环境市场细分户型设计建材采暖技术社区配套等细节加变化例万科早形成城市花园系列块处城乡结合部容积率相较低建筑风格现代欧陆北京城花采德国民居建筑风格坡屋顶红砖墙整建筑群周围然环境谐统天津城花中高层公寓花园洋房组成拥面积花园绿深圳景田城花引入围合式规划设计概念重彩勾画景观环境桂苑城花鲜艳清丽色彩高低错落建筑独万科文组成围合式景观社区
跨域发展房产开发企业说全国性思维化运作密分更解利资源直尝试实行理员化海万科沈阳万科均取显著成效理员化方面积累验促进万科全国性思维化运作融合
创新领先产品开发
万科进入房产开发行业市场环境背景决定万科产品必须走市场化道路刚刚涉足房产开发时万科物业理突破点住宅市场独树帜
着房产行业解加深万科逐渐认识开发商等设计单位开发商提供仅仅房子身种生活方式更万科消费者需求理解融入设计单位作品中1994年11月万科设立设计单位密切沟通台——万创建筑设计顾问限公司开始规划设计方面提炼更高产品竞争力万创方面作开发商设计单位间桥梁方面成万科规划设计宝库
1992年深圳荔景厦全复式住宅设计配合首创酒店式服务标志着万科住宅产品进入新层次1994年北京万科城市花园德国式低层高密度设计海万科城市花园新加坡式设计万科城郊结合部进行规模开发成功尝试
1996年万科首次外国规划设计机构全面合作深圳景田万科城市花园中引入围合车分流设计概念采欧式建筑设计时着重进行景观环境设计深圳万科城市花园获国家建设部优秀工程设计等奖万科奠定住宅规划设计方面领先位时标志着万科开始规划设计摆重位置住宅产品综合品质进步提高
1998年万科成立建筑研究中心专责研究建筑住宅生活密切相关前瞻性课题万科注意力开始集中消费者细节需求住宅产品身
世纪交住宅市场步入成熟发展阶段期间万科推出楼盘充分表现融环境土住宅体风格深圳彩园俊园温馨家园北京万科星园海优诗美华尔兹花园沈阳万科花园新城延伸万科精品楼盘产品线中北京万科星园联合国类居住委员会评2000年全国优秀社区环境金奖
深圳万科四季花城新市镇开发模式标志着万科房产开发业务进入规模化发展阶段引领万科进步探索住宅规划设计日常生活间关系2000年6月王石新住宅坛发表题面新济关注普通讲话明确指出商品住宅面少数群体奢侈消费转普通众消费成逆转趋势
目前止层住宅规模项目占万科总开发规模80左右应规模化发展趋势万科正流程成果标准两方面建立跨域设计工作统标准涵盖住宅合理功性持续发展等方面万科住宅标准出台室外工程环境工程标准化设计体系规划设计配套系统物业理标准化设计体系起构成万科设计标准化体系
标准化设计切实保证区系列产品品质提高设计采购施工效率产品性创新具更坚实基础2002年3月18日国家知识产权局受理万科户户带花园露台住宅设计实新型专利申请标志着万科住宅标准化产品创新成功结合
全程品质理
开发商言品质创新基础客户言质量满足居住需求特性总
万科获许奖项：
深圳荔景厦：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
深圳万科俊园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
海万科城市花园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
北京万科星园：2000年全国长城杯建筑结构金奖
天津万科城市花园：国家工程建设质量银质奖
深圳威登墅：广东省优质样板工程奖
海优诗美：海白玉兰奖（市优质工程）
……
奖项充分说明万科产品品质方面直获权威机构肯定目前万科正进步完善全程质量理体系建立高质素住宅建设合作网络团队
作负责开发商万科2001年开始启动合金计划公司阶段较优秀开发操作验熔合起煅取出套性稳定广泛覆盖执行规范提出做没质量问题房子目标2002年3月起项目设计流程项目设计成果标准等系列设计规范文件陆续出台建造优质住宅产品基础
万科拥支验丰富工程理队伍通战略联盟招投标等形式工程发包监理发包环节具流资质施工监理单位建立稳定合作关系保证工程质量
正聂梅生教授说住宅产业化中住宅部品品质信誉构成住宅品牌涵直万科物资采购方式进行项改革努力流通环节保证住宅部品品质信誉2000年12月wwwahousingcom交易台出世万科产公司建材采购全部网进行公开透明安全高效采购方式直指国房产开发行业痼疾行中响应
住宅标准化设计批量采购成万科住宅部品严格求更强议价力2001年6月万科利中城房网互联网台美标洁具广州日立电梯ICI涂料宾士柴油发电机组西门子松开关插座等家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系著名品牌成万科品牌机组成部分
进入2002年万科继续重组优化项目发展环节业务流程充分利公司外专业资源建立工程理信息系统通专业化培训业务考察案例教学专题研究等方式建立支集体尊严荣誉感工程理队伍产品品质成企业品牌力支撑保障
提供领先产品时提供领先服务
截止2001年9月万科物业理公司辖39住宅（办公）区中获全国城市物业理优秀示范区称号13获省优称号7市优称号17
1989年刚刚涉足房产行业时万科服务突破点鉴SONY客户服务理念全国首创物业理概念形成套超前物业理模式面没纸屑烟头游泳池水喝陈住户提水……万科物业业提供微服务事直流传十年
1991年万科破物业理者住户间传统立关系率先提出式理深圳天景花园成立全国第业委员会明确业理处仆新型关系
1994年万科高档精品住宅量身定造崭新理模式深圳荔景导入酒店式服务1997年万科应业空间需求深圳景田万科城市花园开创化服务利先进保安监控系统住户提供安全宽松居住环境1999年着住户性化服务需求逐渐提高万科进步提升物业理服务层次深圳俊园推行性化服务方式
2001年万科海推出心圆服务计划业提供360°全方位服务——前期介入程监控：早万科假日风景立项际万科物业已介入项目规划设计站业立场物业理角度提出意见求假日风景整建设程中万科物业理专家物业质量督导员身份全程参项目施工质量理充分保障未住户利益
时万科继续提升物业理服务层次网格式安全理模式15分钟快速反应维修零扰等十基础服务全功家庭服务中心住户提供舒适便利生活保障
技术领先持续超越根
建筑限生活需限建筑技术理技术年万科已形成学研究引进发展国外先进技术传统
投资4000万元万科建筑研究中心楼2002年1月落成作万科建筑研究新材料新技术应研究基栋建筑物充分体现万科住宅性关注生态环保建筑技术追求：研究中心周围面铺设国产渗水砖雨水收集动循环系统安装太阳路灯庭院灯建筑物外墙LowE中空玻璃楼顶安装太阳设施建筑物里安装道直饮水系统2002年5月研究中心楼楼展示厅解说万科空间理解……
研究中心务市场需求导深刻解客户需求追踪行业发展新亮点关注住宅科技成果转化应确保万科住宅开发领域技术领先位中心已复合式厨房住宅卫生间设计渗水砖研究室空气质量标准等课题进行详细探讨部分研究成果已应深圳梅沙项目武汉四季花城沈阳四季花城南京金色家园等项目
研究中心托关政府部门中国建筑设计研究院中国建筑科学研究院高校建筑系科研建立专家库时日建筑中心加房屋署香港理工学香港城市学等境外科研机构建立密切联系美国麻省理工学深圳万科四季花城进行节设计瑞士联邦高等工科学低耗住宅概念万科广泛流传日中建筑住宅产业协议会万科介绍日建材生产厂商情况住宅产业化研究成果东京筑波技术短期学老年住宅研究令万科受益匪浅针深圳金域蓝湾项目研究中心专门请教香港建筑署湿环境设计见解……较低成外国成熟技术引进中国房产开发项目中领先技术持续满足超越客户断提高需求万科研究方
8新品牌战略公司战略发展目标中价值
万科企业愿景明确：成中国房产行业领跑者2000－2005年万科发展规模年均30－40％速度增长2005年发展成型蓝筹市公司15－25城市发展业务实现发展目标稳健资扩张二强品牌影响力
通品牌战略实现消费者密切沟通消费者建立起长期双维系散关系万科次品牌整合寄予希新万科品牌战略短期目标建立万科企业品牌鲜明性形象增加消费者偏爱度中期目标万科发展成中国产市场占率第品牌长期目标建立万科超级强势企业品牌万科品牌中长期发展战略企业中长期发展战略吻合互动
品牌整合程企业部建立起企业核心价值观愿景识程新品牌战略提高广员工命感凝聚力力推动企业文化建设提高企业整体服务水市场竞争力
建筑限生活万科企业品牌口号万科企业宗旨客户意味着万科解生活创造展现理想空间投资者意味着万科解期回报份令满意理想收益员工意味着公司解追求提供成理想台社会意味着万科解时代需树立现代企业理想形象
万科核心价值观创造健康丰盛生价值观意味着持续提供超越客户期产品服务客户骄傲意味着持续提供超越投资者期回报投资者满意意味着持续提供超越员工期发展空间报酬员工豪
2002年万科客户微笑年系列提高客户满意度目标举措活动相继推出新企业品牌形象优质产品服务结合更全面诠释您生活万科品牌理念客户微笑客户微笑
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万科品牌路
1消费者成品牌导
20年品牌认识提高世纪80年代认品牌知名度包装命名产品容易消费者记住CIS概念开始流行宣传方式命名广告媒体广告宣传成品牌推广导手段
90年代商家琳琅满目商品浩瀚广告中突围出开始命名基础增加产品利益点描述品牌演变成种承诺产品身特性成品牌导素
进入21世纪品牌概念升层发现消费者根品牌承诺购买产品品牌程没完成等消费者产品承诺切身感受进行重复购买反馈行算进入轮品牌强化程说品牌概念承诺升体验消费者成品牌推广导
时强力品牌企业带更高消费者忠诚度排竞争手价格降新品市带压力带更高利润支持产品延伸时产品占市场优势品牌具备定资产时企业保持长期增长
2房产行业品牌时代
独特品牌性房产开发产品类竞争手中脱颖出形成强力品牌诉求点尤进行规模开发产商具高知名度偏度品牌够降低项目推广成利项目销售
中国住宅市场历福利分房集体购买购房转变程消费者直接开发商进行交易接触时住宅商品特征突显
消费品中动产域性强价格昂贵交易程程增值程较长消费者安全感增加时住宅日常生活息息相关决定消费者会住宅细节提出诸性化求加全面考量
着行业集约化程度越越高产行业样存产品质化趋势城市化市政建设交通等素逐渐弱化土位置代性社会分工细化逐渐流产品功趋质
时着房改政策落实生活水提高消费者住宅消费意识消费验显著提高房产产品功附加值形成新追求房子仅仅遮风避雨场意味着种生活方式买房子仅仅买建筑物买种环境服务
出交易安全保障物业保值增值期消费者发出物业品牌开发商品牌呼声成必然
3中国房产行业品牌现状
2001年全国房产开发投资总额达6245亿元年增长253增幅提高58百分点项指标出现良势头：开发投资增势强劲分物业投资全面增长位资金增长快投资增长土开发面积稳步提升施工面积继续扩商品房销售价格增速逐渐稳空置面积幅回升……清楚表明中国房产行业正处蓬勃发展阶段
未五十年房产业进入飞速发展新阶段更激烈市场竞争：规模资实力竞争者纷纷涌入高度分散化营带序竞争手展开规模化营异扩张行业水迅速提高产品趋质消费者需求日趋性化选择样化规模产品力竞争日趋激烈品牌影响力日渐突显
然规模化营竞争层面提升房产企业品牌建设创造良条件契机面中国房产开发市场处初级阶段消费者品牌意识尚未完全形成消费者更加关注项目基居住需求基础加改善需求尚未充分满足时吸引功性利益点
方面消费者头脑中发展商存明显品牌差异开发商印象基居住楼盘体验舆报道甚发展商名字联想发展商品牌认知非常模糊少数公司品牌纳入项目名称楼盘外数消费者目前完全楼盘名称开发商相联结起
现状形成究原点：
首先国开发企业普遍缺乏清晰连贯品牌策略完善识系统未建立起效品牌理架构体制数房产商注重具体项目宣传助传统营销手段名噪时难维持长期品牌效应领先位
次少数知名度高实力发展商已具备发展企业品牌意识缺乏清晰品牌涵完整品牌策略具备整合运种传播手段统进行品牌推广力消费者心目中形象定位模糊清
第三房产开发具明显域性特征区理气候历史风俗消费心理生活惯社会构成相明显区分样情况开发商房产项目间项目开发商间品牌形象连接容易脱节
应市场行业发展趋势房产企业间竞争产品力层面升形象力层面成必然
4万科品牌探索
万科1988年进入房产开发领域十年发展集中资源创立系列产开发项目品牌物业理品牌形成较突出优势：文化品味物业理企业形象售前（售）服务社区规划环境景观制度规范企业信誉产品服务万科业消费者心目中具良口碑
品牌等知名度万科进行异扩张程中逐渐体会品牌价值：通品牌战略域性强房产开发行业中发挥规模效应跨域开发成优势
2000年万科开始思考品牌整合问题2001年5月万科委托华南国际公司海北京深圳三房产开发商品牌状况进行调研结果显示发展商品牌样消费者万科品牌认知万科命名系列楼盘然万科直偏重项目品牌建设带动万科企业品牌资产积累项目档次形象导致消费者万科企业品牌定位理解出现差异城市出现项目品牌代企业品牌现象
调研结果告诉万科目标消费者样群：追求身心衡生活快速社会里天工作繁忙班会找消遣放松出喜欢理想营造属生活利限财富满足求懂方式衡身心努力工作相信努力会带成果时享受成果带处做事放弃求决定满怀信心努力着理想前进充满压力竞争世界里渴拥属净土里完全放松享受情感精神交流
消费者理想生活环境表述实理想生活描述描述万科倡导健康丰盛生谋合客户品牌体验客户理念没拍合——万科住户认万科文化软件部分忽略硬件部分质量优势非万科住户万科功性认知胜情感性认知未充分感受万科创造区文化
见万科品牌塑造存足处：品牌定位够清晰明确性够鲜明消费者间亲力够消费者万科品牌理解停留表面产品服务等功层面
竞争日益激烈产品日趋质化房产开发行业中万科利开展跨域营维持长期高速增长需企业品牌战略进行进步总结提升
5制订实施全国品牌理策略
2001年5月万科精信广告限公司签订品牌合作协议正式启动品牌整合
整合第步围绕品牌展开全面调研调研程持续3月时间集团通部网员工理层进行问卷调查进行两次高层访谈外部选择深圳北京海进行定量定性调查
通调研洞悉消费者心需求：房子仅性温情组合必须体现追求生活——家概念涵已延伸迎合消费者消费心理发展趋势万科品牌利益点集中展现理想生活您生活品牌核心提出建筑限生活品牌口号
结合万科消费者心目中品牌形象企业身特点概括出万科品牌性：创见文化涵关怀体贴具性万科会位知心朋友懂您生活开始具创见眼光微关怀您真切体会万科您提供展现理想生活
建立品牌识系统（VI）品牌理体系传播策略计划现正踏入整合营销传播阶段
6建筑限生活三层面
建筑生活懂生活开始万科注重进行消费者调查研究注重城市文脉理环境理解尊重万科相信追求品味喜生活方式等万科解住户性生活细节出发家居生活建筑理满足需追求
建筑更深度住宅万科追求目标目前房产开发商住宅功方面关注停留较表面阶段车分流绿率动静分离干湿分离等决定住宅否更更细致更深入方面例窗户关注应该塑钢铝合金外气密性水密性隔音力隔热力型材类型等系列硬性指标执手铰链密封胶条等系列节点作法值开发商予重视
住宅性功概念目前数开发商仅仅关注住宅功尚未住宅性予足够重视万科加强客户沟通通销售物业理服务工作信息反馈客户面面访谈交流总结验等手段更深入层面住宅功性进行分析反映万科住宅标准中顾客建筑更深度住宅
万科致力营造种美生活程仅仅住宅身特定住区生活质量住区位置城市关系住区规划住宅质量环境配套理模式邻居社区精神文化等等系列素相关万科关注容超越建筑规划设计范畴触美学建筑学城市社区规划园艺心理学体工程学甚犯罪学等方面未开发程中万科会扩视野物质精神层面关注住户体验感受万科产品仅仅应该高质量时应该舒适活跃直文明
7万科建筑限生活
全国性思维土化运作
万科跨域扩张历阶段1991年开始万科全国十三城市投资房产项目确定房产核心发展方开发品种涉住宅写字楼商铺酒店保税仓等缺乏整体开发思路发展战略公司资源迅速分散1993年国家宏观调控项目相继面资金市场困境理公司处跨域理模式探讨中13城市超长理链条理面捉襟见肘局面开发品种项目形成规模效应品牌效应
1993年起万科走减法路投资重点集中深圳海北京沈阳天津投资品种集中住宅开发7年调整万科选择专业建立制度培养支队伍树立品牌
2000年万科度开始稳健步骤新城市扩张战略全国10城市开发形成万科产中国开发格局
新轮扩张中万科已形成全国性思维模式优势突显集团开发城市间已形成互动资源网络项目间遥相呼应理念资金流动享品牌效应呼欲出
万科分支机构中拥企业核心价值观客户导服务理念规范化理模式严谨业务流程万科提倡生活方式
项目中遵循规模开发原提供完善配套微物业理服务营造富活力魅力社区文化
种类型产品中已形成相稳定系列：万科城市花园四季花城花园新城系列产品具特色始终保持清新活泼温馨体贴致风格
作着丰富验开发商深知房产开发域性差异南北差异城市发展差异理环境差异历史文脉差异区需求差异消费惯差异……决定房产开发必然化运作行业理产品必须遵守相关政策尊重客户喜
万科提倡环境生根楼盘处城市环境市场细分户型设计建材采暖技术社区配套等细节加变化例万科早形成城市花园系列块处城乡结合部容积率相较低建筑风格现代欧陆北京城花采德国民居建筑风格坡屋顶红砖墙整建筑群周围然环境谐统天津城花中高层公寓花园洋房组成拥面积花园绿深圳景田城花引入围合式规划设计概念重彩勾画景观环境桂苑城花鲜艳清丽色彩高低错落建筑独万科文组成围合式景观社区
跨域发展房产开发企业说全国性思维化运作密分更解利资源直尝试实行理员化海万科沈阳万科均取显著成效理员化方面积累验促进万科全国性思维化运作融合
创新领先产品开发
万科进入房产开发行业市场环境背景决定万科产品必须走市场化道路刚刚涉足房产开发时万科物业理突破点住宅市场独树帜
着房产行业解加深万科逐渐认识开发商等设计单位开发商提供仅仅房子身种生活方式更万科消费者需求理解融入设计单位作品中1994年11月万科设立设计单位密切沟通台——万创建筑设计顾问限公司开始规划设计方面提炼更高产品竞争力万创方面作开发商设计单位间桥梁方面成万科规划设计宝库
1992年深圳荔景厦全复式住宅设计配合首创酒店式服务标志着万科住宅产品进入新层次1994年北京万科城市花园德国式低层高密度设计海万科城市花园新加坡式设计万科城郊结合部进行规模开发成功尝试
1996年万科首次外国规划设计机构全面合作深圳景田万科城市花园中引入围合车分流设计概念采欧式建筑设计时着重进行景观环境设计深圳万科城市花园获国家建设部优秀工程设计等奖万科奠定住宅规划设计方面领先位时标志着万科开始规划设计摆重位置住宅产品综合品质进步提高
1998年万科成立建筑研究中心专责研究建筑住宅生活密切相关前瞻性课题万科注意力开始集中消费者细节需求住宅产品身
世纪交住宅市场步入成熟发展阶段期间万科推出楼盘充分表现融环境土住宅体风格深圳彩园俊园温馨家园北京万科星园海优诗美华尔兹花园沈阳万科花园新城延伸万科精品楼盘产品线中北京万科星园联合国类居住委员会评2000年全国优秀社区环境金奖
深圳万科四季花城新市镇开发模式标志着万科房产开发业务进入规模化发展阶段引领万科进步探索住宅规划设计日常生活间关系2000年6月王石新住宅坛发表题面新济关注普通讲话明确指出商品住宅面少数群体奢侈消费转普通众消费成逆转趋势
目前止层住宅规模项目占万科总开发规模80左右应规模化发展趋势万科正流程成果标准两方面建立跨域设计工作统标准涵盖住宅合理功性持续发展等方面万科住宅标准出台室外工程环境工程标准化设计体系规划设计配套系统物业理标准化设计体系起构成万科设计标准化体系
标准化设计切实保证区系列产品品质提高设计采购施工效率产品性创新具更坚实基础2002年3月18日国家知识产权局受理万科户户带花园露台住宅设计实新型专利申请标志着万科住宅标准化产品创新成功结合
全程品质理
开发商言品质创新基础客户言质量满足居住需求特性总
万科获许奖项：
深圳荔景厦：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
深圳万科俊园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
海万科城市花园：中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）
北京万科星园：2000年全国长城杯建筑结构金奖
天津万科城市花园：国家工程建设质量银质奖
深圳威登墅：广东省优质样板工程奖
海优诗美：海白玉兰奖（市优质工程）
……
奖项充分说明万科产品品质方面直获权威机构肯定目前万科正进步完善全程质量理体系建立高质素住宅建设合作网络团队
作负责开发商万科2001年开始启动合金计划公司阶段较优秀开发操作验熔合起煅取出套性稳定广泛覆盖执行规范提出做没质量问题房子目标2002年3月起项目设计流程项目设计成果标准等系列设计规范文件陆续出台建造优质住宅产品基础
万科拥支验丰富工程理队伍通战略联盟招投标等形式工程发包监理发包环节具流资质施工监理单位建立稳定合作关系保证工程质量
正聂梅生教授说住宅产业化中住宅部品品质信誉构成住宅品牌涵直万科物资采购方式进行项改革努力流通环节保证住宅部品品质信誉2000年12月wwwahousingcom交易台出世万科产公司建材采购全部网进行公开透明安全高效采购方式直指国房产开发行业痼疾行中响应
住宅标准化设计批量采购成万科住宅部品严格求更强议价力2001年6月万科利中城房网互联网台美标洁具广州日立电梯ICI涂料宾士柴油发电机组西门子松开关插座等家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系著名品牌成万科品牌机组成部分
进入2002年万科继续重组优化项目发展环节业务流程充分利公司外专业资源建立工程理信息系统通专业化培训业务考察案例教学专题研究等方式建立支集体尊严荣誉感工程理队伍产品品质成企业品牌力支撑保障
提供领先产品时提供领先服务
截止2001年9月万科物业理公司辖39住宅（办公）区中获全国城市物业理优秀示范区称号13获省优称号7市优称号17
1989年刚刚涉足房产行业时万科服务突破点鉴SONY客户服务理念全国首创物业理概念形成套超前物业理模式面没纸屑烟头游泳池水喝陈住户提水……万科物业业提供微服务事直流传十年
1991年万科破物业理者住户间传统立关系率先提出式理深圳天景花园成立全国第业委员会明确业理处仆新型关系
1994年万科高档精品住宅量身定造崭新理模式深圳荔景导入酒店式服务1997年万科应业空间需求深圳景田万科城市花园开创化服务利先进保安监控系统住户提供安全宽松居住环境1999年着住户性化服务需求逐渐提高万科进步提升物业理服务层次深圳俊园推行性化服务方式
2001年万科海推出心圆服务计划业提供360°全方位服务——前期介入程监控：早万科假日风景立项际万科物业已介入项目规划设计站业立场物业理角度提出意见求假日风景整建设程中万科物业理专家物业质量督导员身份全程参项目施工质量理充分保障未住户利益
时万科继续提升物业理服务层次网格式安全理模式15分钟快速反应维修零扰等十基础服务全功家庭服务中心住户提供舒适便利生活保障
技术领先持续超越根
建筑限生活需限建筑技术理技术年万科已形成学研究引进发展国外先进技术传统
投资4000万元万科建筑研究中心楼2002年1月落成作万科建筑研究新材料新技术应研究基栋建筑物充分体现万科住宅性关注生态环保建筑技术追求：研究中心周围面铺设国产渗水砖雨水收集动循环系统安装太阳路灯庭院灯建筑物外墙LowE中空玻璃楼顶安装太阳设施建筑物里安装道直饮水系统2002年5月研究中心楼楼展示厅解说万科空间理解……
研究中心务市场需求导深刻解客户需求追踪行业发展新亮点关注住宅科技成果转化应确保万科住宅开发领域技术领先位中心已复合式厨房住宅卫生间设计渗水砖研究室空气质量标准等课题进行详细探讨部分研究成果已应深圳梅沙项目武汉四季花城沈阳四季花城南京金色家园等项目
研究中心托关政府部门中国建筑设计研究院中国建筑科学研究院高校建筑系科研建立专家库时日建筑中心加房屋署香港理工学香港城市学等境外科研机构建立密切联系美国麻省理工学深圳万科四季花城进行节设计瑞士联邦高等工科学低耗住宅概念万科广泛流传日中建筑住宅产业协议会万科介绍日建材生产厂商情况住宅产业化研究成果东京筑波技术短期学老年住宅研究令万科受益匪浅针深圳金域蓝湾项目研究中心专门请教香港建筑署湿环境设计见解……较低成外国成熟技术引进中国房产开发项目中领先技术持续满足超越客户断提高需求万科研究方
8新品牌战略公司战略发展目标中价值
万科企业愿景明确：成中国房产行业领跑者2000－2005年万科发展规模年均30－40％速度增长2005年发展成型蓝筹市公司15－25城市发展业务实现发展目标稳健资扩张二强品牌影响力
通品牌战略实现消费者密切沟通消费者建立起长期双维系散关系万科次品牌整合寄予希新万科品牌战略短期目标建立万科企业品牌鲜明性形象增加消费者偏爱度中期目标万科发展成中国产市场占率第品牌长期目标建立万科超级强势企业品牌万科品牌中长期发展战略企业中长期发展战略吻合互动
品牌整合程企业部建立起企业核心价值观愿景识程新品牌战略提高广员工命感凝聚力力推动企业文化建设提高企业整体服务水市场竞争力
建筑限生活万科企业品牌口号万科企业宗旨客户意味着万科解生活创造展现理想空间投资者意味着万科解期回报份令满意理想收益员工意味着公司解追求提供成理想台社会意味着万科解时代需树立现代企业理想形象
万科核心价值观创造健康丰盛生价值观意味着持续提供超越客户期产品服务客户骄傲意味着持续提供超越投资者期回报投资者满意意味着持续提供超越员工期发展空间报酬员工豪
2002年万科客户微笑年系列提高客户满意度目标举措活动相继推出新企业品牌形象优质产品服务结合更全面诠释您生活万科品牌理念客户微笑客户微笑
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