ISOTS 16949 2002
质量理体系 汽车供应商应特殊求
全 员 普 教 育 手 册
第 版
ISOTS16949：2002
质量理体系 汽车供应商应特殊求
全员普教育资料（198问）
质量质量理
1 什ISO
国际标准化组织英文缩写简称
2 组织建立质量理体系总求什
求建立质量理体系形成文件加实施保持持续改进效 性
3 什贯彻实施ISO9000质量理体系求
(1)适应国际化趋势 (2)提高企业理水
(3)提高企业产品质量水 (4)提高企业市场竞争力
4 什质量
反映实体满足明确隐含需力特殊性总
5 质量企业什关系
(1) 质量企业生命 (2)质量企业信誉标志
(3) 质量企业开拓市场武器
(4) 质量提高企业济效益佳途径
6 质量员工什关系
(1) 质量位员工工作关
(2) 质量全体员工互相配合努力结果
(3) 保证质量位员工必须做职工作
7 什质量理
确定质量方针目标职责质量理体系中通诸质量策划质量控制质量保证质量改进实施全部理职活动
8 质量理级理说职责
(1)质量理责应高理者承担
(2)级理者应承担相应义务责
9 质量理职什
(1)质量方针制订实施
(2)实施质量方针开展质量策划质量控制
(3)实施质量保证质量改进
10 质量理包括方面
(1)制定质量方针目标 (2)建立质量理体系
(3)确定部门类员质量职责权力
(4)开展质量控制活动 (5)质量培训
11 质量理企业什意义
(1)企业理重组成部分利企业理水提高
(2)利提高工作质量保证产品质量
(3)户信 (4)提高济效益
12 质量理员工什意义
(1)质量理须全员参
(2)员工质量理中身素质水
ISOTS16949概
13 什ISOTS 16949（GBT 18305）质量理体系求？
ISOTS 16949标准国际汽车工业组(IATF)ISO9001：2000 基础增加汽车行业顾客特殊求编写成国际标准化组织2002年3月1日正式颁布出版目前效版：ISO／TS 169492002
GBT 18035国转化国家标准国家技术监督局2002年底发布
14ISOTS 16949ISO9000联系区？
A ISOTS 16949ISO9001标准基础增加汽车行业特殊求美国QS－9000德国VDA61法国EAQF意利AVSQ核心部分机结合整体中形成条文特殊求82细化求200左右
BISOTS 16949 质量认证汽车公司（OEM）紧密层企业强制性求供方强求ISO9000质量认证企业发觉行
CISOTS 16949标准身外增加QS9000VDA61系列参考手册 APQPFMFASPCMSAPPAP等
15ISOTS 16949目标什
建立企业供应链基质量理体系持续改进预防缺陷减少变差减少浪费
16ISOTS 16949目什
顾客（OEMs）终者供方受益
A满足质量求 C断减少浪费－降低成
B稳定程控制力－减少变差
17 16949标准规定质量理体系文件分层次？
分四层次全面贯彻：分质量手册程序性文件作业指导书／质量记录质量策划文件
国家标准
GBT 19001：2000
规定质量理体系
求
行业求
GBT 18305
零件程批准程序
汽车 行业质量
体系求
公司特殊求
顾客相关
质量理体系求
质量
手册
顾客支持性参考手册
(见文献目录)
先期质量策划
控制计划
工具技术
第层次
确定途径职责
(包括顾客需求证) (包括顾客需求保证)
程序文件
第二层次
供 确定谁做
做什时做
作业指导书
第三层次
回答样做
文件
第四层次
信息时记录
(表格标牌标签)
18 ISOTS 16949颁布日期版情况
ISOTS 16949质量理体系求1999年3月首次颁布中文版2001年1月首次颁布出版着ISO9000：2000版发布ISOTS16949标准2002年3月版容变文字ISO9000：2000版编排序排布
19ISOTS 16949质量理体系求适范围？
A生产原材料供方企业
B生产维修零件供方企业
C喷漆热处理电镀终加工（提供工序服务）供方企业
公司属：
20ISOTS 16949质量求配套手册？（部分）
A AIAG(美国汽车工业性集团)：
QS9000 质量理体系求
APQP 产品质量先期策划控制计划
FMEA 潜失效模式果分析
PPAP 生产件批准程序
SPC 基础统计程控制
MSA 测量系统分析
QSA 质量理体系评定
B VDA(德国汽车工业协会)
VDA61 质量理体系审核
VDA63 程质量审核
VDA65 产品质量审核
21什16949规定采公司(OEM)供方基质量理体系求？
零件
产 品 更具体
分 公 司
公 司
GBT18305 行 业
GBT 19001 基 求 更通
2216949标准ISO9000标准重点增加求？
16949：2002标准ISO9000：2000标准5素基础增加82特殊求200左右细化求（详细参阅公司深化资料标准）
理职责质量理体系
23什质量方针
组织高理者正式颁布该组织质量宗旨质量方
24ISOTS16949 质量方针什特殊求？
—高理者应该规定质量方针包括质量目标质量承诺形成文件
—体现公司组织目标顾客期需求
—确保级员理解质量方针坚持贯彻执行
25质量方针企业什意义
(1)企业质量活动方
(2)企业质量方针原开展工作
(3)企业质量方针承诺满足顾客需
26质量方针顾客(客户)什意义
(1)表明生产者质量态度
(2)表明生产者质量承诺
(3)顾客放心
27质量方针员工什意义
(1)员工质量活动座右铭
(2)员工工作指导原
(3)利员工发挥团队精神
28什质量目标
质量目标质量方针重组成部分供方部门根产品服务发展求规定适安全持续改进等特性目标
29ISOTS 16949 质量目标什特殊求？
—规定贯彻质量方针长期短期目标测量方法
—质量目标应包括营计划中
—应体现顾客期求
—应体现质量服务成持续改进
—规定时间达物流流程
30什理评审 谁负责实施
高理者质量方针目标质量理体系现状适应性进行正式评价 总理(高理者)
31ISOTS 16949 顾客范畴什？
顾客分外部部：
外部：A提供配套务机厂（O E Ms）
B机厂（O E M）联系部门：质量供应组装采购物流技术服务等
部：A公司成员高理者顾客
B．属级顾客
C 道工序道工序顾客
32顾客满意活动什求？
—确定顾客满意程度文件化程
—规定频次保证活动客观性效性方法
—文件化方式监视顾客满意满意趋势客观信息加支持
33公司员工满意程度调查注意容什？
（1） 工作条件环境
（2） 健康安全
（3） 员工理层联系
（4） 员工培训发展
（5） 员工质量活动参
（6） 表扬奖励
（7） 企业理评价
（8） 工作岗位稳定性
（9） 缺勤病假
(10) 福利
34ISOTS16949 持续改进什特殊求？
—质量服务成等持续改进计划策划
—识质量生产力改进机会实施适改进项目
—采适持续改进措施技术
35什顾客代表？
指定适员赋予职责：涉质量求部职方面代表顾客需求利益
36什质量职责？
指定适员赋予职责：
—传达顾客显／潜求
—立符合规定求产品程通报负纠正措施职责权限 理者
—权停止生产纠正质量问题
37什资源
资源包括 (1)资源(专业技) (2)设备(生产检测等设备)
(3)设施(生产辅助硬件) (4)资金 (5)环境
(6)专业技术方法(开发生产软件)
38什ISOTS 16949求班次资源
ISOTS16949特规定生产程班次（含周六加班）配备负责员指定质量责代理员
39什质量理体系
构成质量理体系基单元素完整活动
40什质量理体系素
实施质量理需组织结构程序程资源
(根身岗位实际回答)
41什程序
进行某项活动规定途径
42什程
输入转化输出组彼相关资源活动（8402定义）
活动通程完成保证程质量质量活动基础
程定产品服务设备供方环境组合程包含项业务方面
43质量理体系企业什意义
(1)企业实施质量理必备条件 (2)质量理体系拓展市场基础
(3)提高企业产品质量水力 (4)质量理体系企业发展
44质量理体系顾客(客户)什意义
顾客相信企业产品质量信赖
45质量理体系员工什意义
(1)质量理体系员工赖生存基础（企业生存基础）
(2)质量理体系维持改进员工职责义务
46什质量策划？
确定质量采质量理体系素目标求事先活动
47什质量计划
针特定产品项目合规定专门质量措施资源活动序文件
48什质量控制
达质量求采取作业技术活动
49什质量求
需表述需转化组针实体特性定量定性规定求实现进行考核
求理解
50什ISOTS 16949提出社会影响？
产品安全遵守适国家安全环保法规两方面策划社会影响
51什产品安全性？
产品安全性指产品设计制造造成身伤害财产损坏损害产品
52什ISOTS 16949提出安全关注？
供方产品设计制造时合理关注种方法便设计制造出预期预见途具合理安全性产品致正危群构成危害
53公司产品安全性应宣传？
应全公司进行宣传特事安全件产品生产员应进行培训严格作业规范提高思想意识加强检测控制确保产品质量
54安全性产品质量记录保存期限？
涉安全性产品质量记录（包括关资料文件）应少保存15年
55什ISOTS 16949提出营计划？
负执行职责理者批准包含组织长期目标短期目标测量方法计划（包括质量）
56营计划求？
营计划称：企业战略（VDA61）业务计划(QS9000）
营计划求分短期计划（1～2年）长期计划（3年更长）
—竞争产品分析汽车业外公司产品基准确定基础
—采取适方法确定前未顾客期
—采客观程确定信息范围信息搜集分析
57营计划容什？
—竞争产品分析
—类厂家较（产值利润员素质开发力等）
—产品研究开发计划
—部质量运行状况衡量
—市场预测
—顾客满意计划
—财务策划成目标
—质量目标
—增长预测工厂／设施增加改进计划
—健康卫生安全环境
—力资源开发
58什运行业绩？
根确定目标测量总体营业绩结果根职业绩进行表达
59什基准确定？
确定佳实践技术／理／赶超方法
60什项目理？
实现某营机会关短期长期目标必须需资源进行计划设计系列组织活动
61产品质量先期策划通常分阶段？
产品质量先期策划通常分5阶段分
（1）策划 （2）产品设计开发 （3）程设计开发 （4）产品程确认 （5）批生产(反馈评定纠正措施)五阶段
62什方证方法横职活动（协调组）？
组认完成项务活动咨询活动种方法试图相关知识技进行决策程
方证横协调组相关部门技术专业员组成
63产品质量先期策划中方证方法横组应包括活动？
(1)特殊特性开发确定
(2)潜失效模式果分析开发评审
(3)控制计划制定评审
(4)制定措施优先减少风险潜失效模式
64控制计划？
供方制定控制零件程系统进行形成文件描述质量工程求关重特性提供控制
65控制计划基求？
控制计划指受控产品程事先书面描述称质量计划
公司编写文件重点表明产品重性工艺求种产品应编制控制计划许情况系列产品控制计划包括相程中许产品
顾客控制计划般求设计开发试生产前生产件提交（批产前）相关部门进行批准
66控制计划分阶段？
控制计划般分三阶段：
① 样件控制计划②试生产控制计划③生产控制计划
67控制计划什情况必须评审更新？
产品更改
程更改
程稳定
程力足（Cpk<133）
程力剩（Cpk>20）
68潜失效模式果分析（F M E A）？
项目组进行项活动风险评估根专业验历史资料（SPCFMA）应头脑风暴法等工具针产品特性确定风险序数（RPNRPZ）进行事先预防策划
69潜失效模式果分析（F M E A）目？
① 发现评价产品程中潜失效果
② 找出够避免减少潜失效发生措施
③ 述程文件化
70程策划时机？
程策划应产品开发步进行列情况应进行程策划：
（1） 新产品 （2）产品更改程更改 （3）出现产品程符合
71合评审目什？
A 项求明确规定形成文件正确理解合求
B 投标致合订单求已解决
C．评价否具满足合订单力
D．顾客求应满足
72ISOTS16949合评审增加求什？
拟定报价时应识成价格程序劳动力理费原材料参素进行报价评审
73合评审作什？
A 减少者避免顾客间误解争端
B 增加顾客信减少产品质量投诉
74合评审时进行？
投标接受合订单前进行
75公司组织合评审时通常会分类？
公司组织合评审时通常分常规合（般合）特殊合两类
常规合（般合）交付力进行评审
—特殊合指：新产品紧急交货批量顾客特殊求合
特殊合评价交付力外需包括产品技术求性求质量承诺等进行部门综合评审
76合更改执行？
必须程序规定正确时（两周）传递公司关职部门
77什设计责供方？
交付顾客产品权开发新现产品规范进行更改供方
78设计控制求？
包括设计输入设计输出设计评审设计验证设计确认设计更改等
79设计开发组应具备求技？
—规定具备事先设计求资格
—力应适技（参见16949标准11项典型技）
80什装配性设计(DFA)／制造性设计(DFM)？
优化设计功\制造性\易装配间关系设计步工程程
81什试验设计(DOE)？
种控制程输入便更理解程输出影响技术
82什计算机辅助设计(CAD)？
计算机系统动生成编辑图形尺寸允许者确定物体形状物理特性绘图提示力
83什计算机辅助工程(CAE)？
计算机技术辅助进行工程程
84什限元分析(FEA)？
种建立复杂结构模型技术
85什功验证？
保证零件符合顾客供方规定工程性材料求进行试验
86什尺寸公差（GD＆T）
工程图样确定零件特性关系套规标准符号
87什质量功展开（QFD）？
种结构化方法种方法顾客求转化产品开发生产阶段适技术求
88文件资料种媒体形式存？
书面文件硬拷贝电子媒体
89适文件应包括？
工艺文件企业标准检验指导书质量手册操作规程质量保证程序技术规范等
90文件资料更改应谁审批？
非专门指定文件资料更改应该文件原审批部门组织审批指定部门组织审批时该部门组织应获审批需关背景资料
91供方定义
组织提供项目供货商：
－ 生产维修零件材料
－ 热处理喷漆电镀终加工服务
－ 顾客制定产品
92供方开发
改进供方基质量理体系业绩设计全部活动
93采顾客选定供方免供方产品材料服务质量责？
观点正确免供方质量责
94公司应什求进行供方开发？
公司应ISOTS16949作基求进行供方开发供方符合ISOTS16949目标（规定：2003年12月15日前通ISO9001：2000质量理体系认证）
95ISOTS16949供方交付求？
ISOTS16949规定公司必须求供方具100 时交付力求公司建立监督供方交货力体系根具体情况采取纠正措施
96发放供方采购资料必须予记录？
供应员必须记录发放供方采购资料（技术求等）注明采购资料效实施日期版状态
97供方供方开发先序取决什？
取决供方求需提供产品服务重程度
98公司建立供方档案般应包括容？
公司建立供方档案般应包括：采购物资目录合格供方目录采购计划采购文件发放记录质量评定记录样品批量检验单供方供货业绩统计退货处理记录纠正预防措施表等
99顾客产品否应做永久性标识？
项物品权清晰见
100规定追溯性求场合产品标识求？
求批产品唯性标识种标识应加记录
101公司部通常种产品标识方法？
102什条件需进行产品材料标识？
设计公司生产物资产品均需进行标识（包括原材料半成品产成品等）
103产品实现指什
策划理设计开发直包括零件批准全部活动
104生产件指什？
指生产现场生产设备检测设备程材料操作者环境程参数制造产品
105现场指什
供方供方进行增值生产程场
106作业指导书定义？
公司描述某功进行工作(生产程检验返工操作等)般作第三层次质量理体系文件
107工艺更改批准授权定义？
产品程顾客现已批准变化时需顾客书面批准适供方采购产品服务
108特殊特性指什
根情形确定产品程特性：
影响安全性法规符合性配合功性
影响续产品加工外观件
产品实现程中直观显示质量状态项目
验证活动中求特关注特性（：检验实验产品程）
109程结果通产品检验试验完全证实时加工缺陷仅暴露出特殊程应控制？
特殊程应具备资格操作者完成求进行连续程参数监视控制确保满足规定求
110某工熟练加工某产品时需作业指导书加工作业指导书收起种做法？
负责程加工员作业指导书必须工作现场易
111作业初步进行材料改变改变工艺时否必须作业准备验证？
均必须进行作业准备验证记录
112工具／工装定义
加工检查材料专门零件机械设备
113预防性维护定义
避免设备失效原发生计划外生产中断采取措施
114程流程图定义
描绘整程材料流程图形包括返工返修操作
1155S理指什？
5S指整理整顿清洁清扫素养
116程更改生效日期记录否应保存？
117产品什条件出厂？
A产品规定检验试验合格
B（顾客批准）步放行
118什末件较？
批生产中零件批生产零件进行较验证新零件质量少达前批零件水
119什全尺寸检验
设计记录（图纸）标明尺寸完整测量
120生产急需验证放行时应做什工作目什
该产品作出明确标识做记录便旦发现符合规定求时立追回更换
121终产品审核验证已包装终产品否符合规定求中规定求指什？
产品包装标签等
122量具测量试验设备校准记录应包括什？
A工艺更改进行修订（适）
B送交校准时没离开规范读数
C校准符合规范说明
D疑材料产品已发运通知顾客
123什重复性现性研究？
测量装置中存固变差操作者方式原产生变差导致测量中潜变差进行评估技术测量装置固准确度评估
124什偏移？
测量结果观测均值基准值差值
125什重复性？
重复性评价采种测量仪器次测量产品特性时获测量值变差
126什现性？
现性评价采相测量仪器测量产品物特性时测量均值变差
127什稳定性？
测量系统某持续时间测量基准产品单特性时获测量值总变差
128什线性？
线性量具预期工作范围偏倚值差值
129什测量系统分辨力？
指测量系统检出实指出测特性中极变化力
130什溯源性？
通连续较链测量结果够国际／国家计量基准联系起特性
131什测量确定度？
表征测量时真值处量值范围评定
132什校准？
规定条件确定计量器具示值误差组操作
133测量系统误差(MSA)分析针种特性？
偏倚重复性现性稳定性线性（统称MSA五性）
134量具重复性现性接受准什？
低10误差——测量系统接受
1030误差——根应重性量具成维修费接受
30误差——测量系统需改进
135认实验室定义
某国家承认认机构评审批准实验室实验室包括化学金相尺寸物理电气性试验试验确认试验设施
136实验室范围质量记录？
包含容质量记录：
－ 供方实验室力进行特定试验评价校准
－ 进行述活动设备清单进行活动方法标准清单
－ 进行述活动方法标准清单
137供方实验室求
A供方必须建立实验室质量理体系求实验室满足ISOIEC 17025求现场审核包括实验室
B必须试验员理期实践验背景知识
C实验室必须制定接受标识防护搬运保存处理试验样品校准设备仪器程序文件
D实验室应采适统计技术
138产品标识检验试验状态标识什？
产品标识指产品名称规格数量等方面标识
检验试验状态标识指检验试验产品合格否标识
139产品正常生产流程中位置构成检验试验状态适标识？
140疑材料产品？
检验试验状态产品检验测量设备失准时已检验试验产品
141疑产品物料应控制？
应疑产品物料提供外观标识隔离区进行重新检验
142评审合格应处理？
A进行返工达规定求
B返工作步接受
C降级改作
D拒收报废
143返工产品应处理？
应控制计划合格品控制重新检验
144返工作业否需作业指导书？
返工作业工作现场应易返工作业指导书相应操作者
145合格产品标识？
应合格品疑物料产品采显易见标识隔离区域
146合格品应方面控制？
合格标识记录评价隔离处理通知关职部门
147应急计划定义
类抵御然灾害应付意外情况（供应中断劳动力短缺关键设备障）发生时保持产品供应制定计划
148防错定义
程设计特性防止制造合格产品
149反应计划定义
识出合格品确定程稳定实施控制计划质量理体系文件规定系列措施
150纠正措施程序应包括容？
A 效处理顾客意见合格报告
B 调查产品程质量理体系关合格产生原记录调查结果
C 确定消合格原需纠正措施
D．实施控制确保纠正措施执行效性评价
151解决问题定义？
种分析问题确定消根原规范效程
152供方建立确保100时发货体系未100期发货采取什措施？
供方采取纠正措施改进交付力包括顾客交付问题进行信息沟通
153生产件批准文件采购订单修改单保存时间少？
材料产品现行生产服务中规定效期加日历年
154部质量理体系审核理评审记录应保存少时间？
保存3年
155ISOTS 16949中求质量运行状态记录保存年限少？
质量运行状态记录（控制图表检验实验结果）应产生年日历年中予保留
156班前认应包括容？
班前认般应包括：设备验证材料验证工艺文件认计量器具校等
157特殊审般指什情况？
果发生部外部合格顾客投诉增时计划审核频次应该增加
158ISOTS 16949中培训素ISO9001增加什容？
增加培训效性定期评审
159特殊作业员指什岗位员？
检验员试验员部质量理体系审核员程审核员关键工作岗位员特殊特性监控员等
160企业服务包括种形式？
●客户电访
●技术指导服务
●产品质量问题处理
● 顾客满意度
161什计量型数
连续取值数例重量粘度温度时间等
162什计数型数
连续取值定性数通常合格合格品形式收集例外观件 包件数等
163什变差
程单输出间避免差变差原分成两类：普遍原特殊原
164统计控制指什？
描述程状态程中特殊原变差已排仅存：
l 超出控制限点
l 连续七点（）趋势
l 连续七点中心线侧
l 控制限范围存非机性图形
165程力（Cpk\Ppk）指什？
程力仅适统计稳定程程固变差6δ范围式中δ通常Rd2
Cpk—程力指数代表具体产品批量生产质量力水
参考手册规定：Cpk≥133(相8δ)
Ppk—初始程力指数代表某产品试批量生产质量力水
参考手册规定：Ppk≥167 (相10δ)
166普通变差特殊变差区？
普通变差特殊变差分普通原特殊原引起
普通原—造成变差原影响研究程输出单值控制图分析中表现机程变差部分
特殊原 —种间断性预计稳定变差根源时称查明原存信号：存超控制限点控制限链非机性图形
迎审续推进求
167贯彻实施ISO9001ISO／TS 16949标准基求什
该说说说定做
168高理者(层)求什
(1)批准贯彻质量方针 (2)制定质量目标实施方法
(3)掌握组织部门职责接口方式
(4)解组织质量理体系状况
(5)解组织质量工作态度
169理者代表求什
(1)熟悉质量理体系质量理体系构成 (2)解相关文件
(3)熟悉质量方针目标部门职责
(4)掌握部质量审核理评审
(5)熟悉公司质量工作情况
170部门领导求什
(1)理解质量方针目标
(2)熟悉部门质量职责质量理体系文件
(3)明确属工作求
(4)掌握部门质量工作情况
171文件理员求什
(1)熟悉质量文件 (2)掌握文件修改情况
(3)熟悉文件档工作 (4)时出示需文件
172重岗位工作员求什
(1)熟悉工作岗位
(2)熟悉工作规范程序
(3)熟练掌握工具设备
(4)培训持证岗
173般工作员求什
(1)熟悉岗位职责 (2)熟悉工作文件
(3)熟悉工作需质量记录
(4)熟悉工作接口 (5)熟悉关质量理体系文件
(6)熟悉单位质量方针目标理者代表
174贯彻实施16949标准建立质量理体系评价般应注意三问题
(1)程否确定否形成文件
(2)程否展开文件实施
(3)程否效
175评价质量理体系方法两种目分两种类型
理评审质量理体系审核 部质量审核外部质量审核
176什部质量审核
企业部组织审核（第方审核）
177部审核应包括容？
1 质量理体系审核
2 程审核
3 产品审核
4 实验室审核
178部审核现场／活动求：
1 年度计划进行体系审核（年覆盖全部求／部门）
2 部／外部发生合格顾客抱怨应适增加审核频次
3 部审核应覆盖活动班次 （周六日中夜班）
4 指定审核组审核：APQPFMEA控制计划作业指导书等策划文件
5 评价理活动相关产品质量求效性
6 审核满足程力实施指定求规范求（程审核）
7 适生产交付阶段审核满足产品质量目标活动（产品审核）
8 评价持续改进效性
9 审员资格（必须符合客户部体系程审核员资格求）
10 ISO／TS16949：2002审核清单
179什外部质量审核
顾客者顾客代表审核组织（第二方审核）
独立认证机构等外部审核组织（第三方审核）
180质量理体系审核目什
l 确定质量理体系符合性
l 确定质量理体系效性
l 确定质量理体系实施充分性
l 确定质量理体系否满足法规求
l 受审核方提供改进质量理体系机会
181质量理体系审核求
(1)系统审查 (2)独立审查 （3）文件实施致性
182做审核前准备工作
动清醒轻松迎接审核
方面体现ISO9001标准致理水
努力体现提高理水真诚追求
体现谦虚认真工作作风
防止审核中推卸责转移责礼貌行
183审核中应正确回答问题？
(1)认真听 (2)懂问 (3)定搞清楚问问题
(4)文件回答 (5)实际回答
(6)说话简单明围绕题 (7)假设审核员懂
184审核中正确合格
— 出现合格 — 量减少合格 — 快纠正合格
185审核时纠正改进
— 事马采取纠正措施（力争审核组离开前纠正完毕）
— 举反三 全面检查组织部否存相似问题（预防措施）
— 总结评价检查实际效果提出持续改进措施提高素养加强培训学
ISOTS169492002审核新求
186审核基求？
1 质量理体系求操作证明效实施ISOTS16949求
2 必须评估系统相关资料实施求求证部分少次已完成部审核理评审年度周期计划
3 质量理体系系统效性应评价
4 团体必须记录真实基础资料
187次现场审核（包含初评追踪评审）必须审核容？
1 客户抱怨组织反应
2 组织部审核理评审结果措施
3 持续改进目标实施监控认证范围必须包含供应客户产品
4 部分 现场选择第三方ISOTS16949认证现场必须力保证符合ISOTS16949求包括客户指定
5 分离场必须作支持场审核单独获证
6 认证机构检查表必须包含ISOTS16949检查表问题果存般严重符合事项质量体系登录入ISOTS16949
7 认证认证机构发现符合事项重复认证程必须关闭（种关闭作顾客抱怨结果）
8 审核计划必须包括评估组织
9 次踪审核纠正措施审核效性
10 理职责质量体系设计开发素（设计责者）12月定期现场审核中少审核次
11 审核必须包含ISOTS16949全部理职责质量体系改进条款客户指定求抽样方法评估ISOTS16949剩素
188预评审基求？
1 预评作正式认证审核部份
2 预评时间减少审核天数求(参阅附录3)
3 果初评阶段适行组织停止进行请教认证员
4 团体必须记录真实基础资料
189审核活动基求？
1 认证机构组织间合约
2 现场审核分析准备
3 现场审核准备工作(存疑问认证团体组织决定进行预评)阶段认证团体组织现场执行预评
4 文件审查
5 正式评审必须文件审核3月完成允许正式评审时组织进行次参观
6 果审核员天数求超4天少应2审核员
7 次审核必须包含审核班次果周末员班调动审核周末班次必
8 审核组必须次正式评审追踪评审前15工作日提供完整审核计划组织非组织意外方法
190审核天数求
1 正式评审(现场审核天数)包含预评文件审查ISO相关求进行
2 正式评审时产生纠正措施现场审核加规定审核天数中 （流程允许唯偏差仅第三方认证AVSQEAQFQS90000VDA61升级）
3 没设计力组织减少现场审核天数15
4 认证机构必须准备月审核日程(ABIATF般基资料现场审核+报告）
191初次认证审核活动必须遵规
1 ISOTS16949检查表
2 次现场检查表包含认证范围(非现场评审允许抽样查检)
3 审查ISOTS16949求实施操作相关规划品质实施达成效性
4 严重符合事项组织审核员商讨规定终止审核原种情况审核员立停止审核报告发认证机构(复印组织)
5 认证机构基资料中记录终止原报告IATF发生事时程开始时必须进行复评
6 审核员必须记录审核中符合事项纠正措施已马实施
192末次会议容？
1现场审核结束时审核员进行终陈述发表报告草稿应包括
l 审核程中发现符合事项
l 符合事项说明
l 进行改进机会建议
l 审核员认证委员会推荐声明
l 宣布通／通现场审核结
2符合事项决等进行改进机会
3符合事项必须组织接受
4组织符合事项必须现场审核结束三月实施矫正措施（组织通知负责纠正措施组确定实施期限）
193现场审核结束取证工作手续？
7 现场审核结束15工作天审核组长送终报告组织认证机构
8 审核公司取证求范围／产品／申请级规定求
9 审核求相关结果总结
10 现场审核结束三月实施矫正措施认验证
11
12 组织质量理体系跨部门／系统／区域备注
13 纠正措施验证审核组必须发出补充报告追公司终审核报告
14 审核组建议认证机构实施现场追踪确认纠正措施实施
15 100符合求时发证书说发现符合项现场审核开始三月100解决完成发证书
16 必须认证机构组织认证合约中规定提供终报告授权
194审核中公司顾问师求？
组织顾问师参加审核
195 IATF认证机构求？
1 认证机构必须报告IATF评审员包括见审核员审核排程
2 允许IATF成员指派代表参加审核
3 证书IATF约定认证机构办事处发出效期3年
4 现汽车工业证书(AVSQEAQFQS9000VDA61)IATF约定认证机构升级初次评审ISOTS16949更优
5 IATF保留派送代表决定登录认证机构执行理委员会权利
6 果现存／进行ISOTS16949认证组织质量理体系符合违背登录规认证机构提出暂时停止认证机构必须10工作日通知IATF
196通汽车工业证书(AVSQEAQFQS9000VDA61)企业优措施？
果范围没变更必须少50正式评审求审核天数进行审核
果范围变更必须正式评审求完全样审核天数进行审核审核必须包括ISOTS16949求包括客户指定求允许抽样审核ISOTS16949求
197ISO／TS16949国际性认公报容？
公报准条款车辆制造商组成
BMW DaimlerChrysler Fiat Ford General Motors (including OpelVauxhall) PSA PeugeotCitreon Renault SA Volkswagen and the trade associations AIAG ANFIA FIEV SMMT and VDA
OEM's／ OEM声明：
1 承认VDA 61 QS9000标准
2 VDA 61QS9000包括OEM's／ OEM公司指定求作全球性采购供应策略部分马生效作质量体系认证接受
3 ISOTS 16949认证包括公司指定求作质量体系认证OEM's／ OEM公司等接受
4 ISOTS 16949新工业标准成未质量理标准
5 许组织 特国际性汽车业客户组织言客户公司具体求指定汽车工业认证系统时ISOTS16949会呈现出次评审便满足客户QS9000 VDA61 AVSQ EAQF质量理体系认证求特殊功效新工业标准成未汽车工业统品质理标准
198说明
1 QS90002003年12月15日失效
2 ISOTS 16949：2002QS9000通等客户指定求
3 OEMs承认QS9000满足条件ISOTS16949第三方认证
认证范围应包含ISOTS16949：2002顾客特殊求
4 求QS9000证书升级ISOTS16949建议利次 QS9000 追踪审核升级ISOTS16949：2002版
5 通承认进行VDA EAQFAVSQ认证作QS900016949等认证
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ISOTS 16949 2002
质量理体系 汽车供应商应特殊求
全 员 普 教 育 手 册
第 版
ISOTS16949：2002
质量理体系 汽车供应商应特殊求
全员普教育资料（198问）
质量质量理
1 什ISO
国际标准化组织英文缩写简称
2 组织建立质量理体系总求什
求建立质量理体系形成文件加实施保持持续改进效 性
3 什贯彻实施ISO9000质量理体系求
(1)适应国际化趋势 (2)提高企业理水
(3)提高企业产品质量水 (4)提高企业市场竞争力
4 什质量
反映实体满足明确隐含需力特殊性总
5 质量企业什关系
(1) 质量企业生命 (2)质量企业信誉标志
(3) 质量企业开拓市场武器
(4) 质量提高企业济效益佳途径
6 质量员工什关系
(1) 质量位员工工作关
(2) 质量全体员工互相配合努力结果
(3) 保证质量位员工必须做职工作
7 什质量理
确定质量方针目标职责质量理体系中通诸质量策划质量控制质量保证质量改进实施全部理职活动
8 质量理级理说职责
(1)质量理责应高理者承担
(2)级理者应承担相应义务责
9 质量理职什
(1)质量方针制订实施
(2)实施质量方针开展质量策划质量控制
(3)实施质量保证质量改进
10 质量理包括方面
(1)制定质量方针目标 (2)建立质量理体系
(3)确定部门类员质量职责权力
(4)开展质量控制活动 (5)质量培训
11 质量理企业什意义
(1)企业理重组成部分利企业理水提高
(2)利提高工作质量保证产品质量
(3)户信 (4)提高济效益
12 质量理员工什意义
(1)质量理须全员参
(2)员工质量理中身素质水
ISOTS16949概
13 什ISOTS 16949（GBT 18305）质量理体系求？
ISOTS 16949标准国际汽车工业组(IATF)ISO9001：2000 基础增加汽车行业顾客特殊求编写成国际标准化组织2002年3月1日正式颁布出版目前效版：ISO／TS 169492002
GBT 18035国转化国家标准国家技术监督局2002年底发布
14ISOTS 16949ISO9000联系区？
A ISOTS 16949ISO9001标准基础增加汽车行业特殊求美国QS－9000德国VDA61法国EAQF意利AVSQ核心部分机结合整体中形成条文特殊求82细化求200左右
BISOTS 16949 质量认证汽车公司（OEM）紧密层企业强制性求供方强求ISO9000质量认证企业发觉行
CISOTS 16949标准身外增加QS9000VDA61系列参考手册 APQPFMFASPCMSAPPAP等
15ISOTS 16949目标什
建立企业供应链基质量理体系持续改进预防缺陷减少变差减少浪费
16ISOTS 16949目什
顾客（OEMs）终者供方受益
A满足质量求 C断减少浪费－降低成
B稳定程控制力－减少变差
17 16949标准规定质量理体系文件分层次？
分四层次全面贯彻：分质量手册程序性文件作业指导书／质量记录质量策划文件
国家标准
GBT 19001：2000
规定质量理体系
求
行业求
GBT 18305
零件程批准程序
汽车 行业质量
体系求
公司特殊求
顾客相关
质量理体系求
质量
手册
顾客支持性参考手册
(见文献目录)
先期质量策划
控制计划
工具技术
第层次
确定途径职责
(包括顾客需求证) (包括顾客需求保证)
程序文件
第二层次
供 确定谁做
做什时做
作业指导书
第三层次
回答样做
文件
第四层次
信息时记录
(表格标牌标签)
18 ISOTS 16949颁布日期版情况
ISOTS 16949质量理体系求1999年3月首次颁布中文版2001年1月首次颁布出版着ISO9000：2000版发布ISOTS16949标准2002年3月版容变文字ISO9000：2000版编排序排布
19ISOTS 16949质量理体系求适范围？
A生产原材料供方企业
B生产维修零件供方企业
C喷漆热处理电镀终加工（提供工序服务）供方企业
公司属：
20ISOTS 16949质量求配套手册？（部分）
A AIAG(美国汽车工业性集团)：
QS9000 质量理体系求
APQP 产品质量先期策划控制计划
FMEA 潜失效模式果分析
PPAP 生产件批准程序
SPC 基础统计程控制
MSA 测量系统分析
QSA 质量理体系评定
B VDA(德国汽车工业协会)
VDA61 质量理体系审核
VDA63 程质量审核
VDA65 产品质量审核
21什16949规定采公司(OEM)供方基质量理体系求？
零件
产 品 更具体
分 公 司
公 司
GBT18305 行 业
GBT 19001 基 求 更通
2216949标准ISO9000标准重点增加求？
16949：2002标准ISO9000：2000标准5素基础增加82特殊求200左右细化求（详细参阅公司深化资料标准）
理职责质量理体系
23什质量方针
组织高理者正式颁布该组织质量宗旨质量方
24ISOTS16949 质量方针什特殊求？
—高理者应该规定质量方针包括质量目标质量承诺形成文件
—体现公司组织目标顾客期需求
—确保级员理解质量方针坚持贯彻执行
25质量方针企业什意义
(1)企业质量活动方
(2)企业质量方针原开展工作
(3)企业质量方针承诺满足顾客需
26质量方针顾客(客户)什意义
(1)表明生产者质量态度
(2)表明生产者质量承诺
(3)顾客放心
27质量方针员工什意义
(1)员工质量活动座右铭
(2)员工工作指导原
(3)利员工发挥团队精神
28什质量目标
质量目标质量方针重组成部分供方部门根产品服务发展求规定适安全持续改进等特性目标
29ISOTS 16949 质量目标什特殊求？
—规定贯彻质量方针长期短期目标测量方法
—质量目标应包括营计划中
—应体现顾客期求
—应体现质量服务成持续改进
—规定时间达物流流程
30什理评审 谁负责实施
高理者质量方针目标质量理体系现状适应性进行正式评价 总理(高理者)
31ISOTS 16949 顾客范畴什？
顾客分外部部：
外部：A提供配套务机厂（O E Ms）
B机厂（O E M）联系部门：质量供应组装采购物流技术服务等
部：A公司成员高理者顾客
B．属级顾客
C 道工序道工序顾客
32顾客满意活动什求？
—确定顾客满意程度文件化程
—规定频次保证活动客观性效性方法
—文件化方式监视顾客满意满意趋势客观信息加支持
33公司员工满意程度调查注意容什？
（1） 工作条件环境
（2） 健康安全
（3） 员工理层联系
（4） 员工培训发展
（5） 员工质量活动参
（6） 表扬奖励
（7） 企业理评价
（8） 工作岗位稳定性
（9） 缺勤病假
(10) 福利
34ISOTS16949 持续改进什特殊求？
—质量服务成等持续改进计划策划
—识质量生产力改进机会实施适改进项目
—采适持续改进措施技术
35什顾客代表？
指定适员赋予职责：涉质量求部职方面代表顾客需求利益
36什质量职责？
指定适员赋予职责：
—传达顾客显／潜求
—立符合规定求产品程通报负纠正措施职责权限 理者
—权停止生产纠正质量问题
37什资源
资源包括 (1)资源(专业技) (2)设备(生产检测等设备)
(3)设施(生产辅助硬件) (4)资金 (5)环境
(6)专业技术方法(开发生产软件)
38什ISOTS 16949求班次资源
ISOTS16949特规定生产程班次（含周六加班）配备负责员指定质量责代理员
39什质量理体系
构成质量理体系基单元素完整活动
40什质量理体系素
实施质量理需组织结构程序程资源
(根身岗位实际回答)
41什程序
进行某项活动规定途径
42什程
输入转化输出组彼相关资源活动（8402定义）
活动通程完成保证程质量质量活动基础
程定产品服务设备供方环境组合程包含项业务方面
43质量理体系企业什意义
(1)企业实施质量理必备条件 (2)质量理体系拓展市场基础
(3)提高企业产品质量水力 (4)质量理体系企业发展
44质量理体系顾客(客户)什意义
顾客相信企业产品质量信赖
45质量理体系员工什意义
(1)质量理体系员工赖生存基础（企业生存基础）
(2)质量理体系维持改进员工职责义务
46什质量策划？
确定质量采质量理体系素目标求事先活动
47什质量计划
针特定产品项目合规定专门质量措施资源活动序文件
48什质量控制
达质量求采取作业技术活动
49什质量求
需表述需转化组针实体特性定量定性规定求实现进行考核
求理解
50什ISOTS 16949提出社会影响？
产品安全遵守适国家安全环保法规两方面策划社会影响
51什产品安全性？
产品安全性指产品设计制造造成身伤害财产损坏损害产品
52什ISOTS 16949提出安全关注？
供方产品设计制造时合理关注种方法便设计制造出预期预见途具合理安全性产品致正危群构成危害
53公司产品安全性应宣传？
应全公司进行宣传特事安全件产品生产员应进行培训严格作业规范提高思想意识加强检测控制确保产品质量
54安全性产品质量记录保存期限？
涉安全性产品质量记录（包括关资料文件）应少保存15年
55什ISOTS 16949提出营计划？
负执行职责理者批准包含组织长期目标短期目标测量方法计划（包括质量）
56营计划求？
营计划称：企业战略（VDA61）业务计划(QS9000）
营计划求分短期计划（1～2年）长期计划（3年更长）
—竞争产品分析汽车业外公司产品基准确定基础
—采取适方法确定前未顾客期
—采客观程确定信息范围信息搜集分析
57营计划容什？
—竞争产品分析
—类厂家较（产值利润员素质开发力等）
—产品研究开发计划
—部质量运行状况衡量
—市场预测
—顾客满意计划
—财务策划成目标
—质量目标
—增长预测工厂／设施增加改进计划
—健康卫生安全环境
—力资源开发
58什运行业绩？
根确定目标测量总体营业绩结果根职业绩进行表达
59什基准确定？
确定佳实践技术／理／赶超方法
60什项目理？
实现某营机会关短期长期目标必须需资源进行计划设计系列组织活动
61产品质量先期策划通常分阶段？
产品质量先期策划通常分5阶段分
（1）策划 （2）产品设计开发 （3）程设计开发 （4）产品程确认 （5）批生产(反馈评定纠正措施)五阶段
62什方证方法横职活动（协调组）？
组认完成项务活动咨询活动种方法试图相关知识技进行决策程
方证横协调组相关部门技术专业员组成
63产品质量先期策划中方证方法横组应包括活动？
(1)特殊特性开发确定
(2)潜失效模式果分析开发评审
(3)控制计划制定评审
(4)制定措施优先减少风险潜失效模式
64控制计划？
供方制定控制零件程系统进行形成文件描述质量工程求关重特性提供控制
65控制计划基求？
控制计划指受控产品程事先书面描述称质量计划
公司编写文件重点表明产品重性工艺求种产品应编制控制计划许情况系列产品控制计划包括相程中许产品
顾客控制计划般求设计开发试生产前生产件提交（批产前）相关部门进行批准
66控制计划分阶段？
控制计划般分三阶段：
① 样件控制计划②试生产控制计划③生产控制计划
67控制计划什情况必须评审更新？
产品更改
程更改
程稳定
程力足（Cpk<133）
程力剩（Cpk>20）
68潜失效模式果分析（F M E A）？
项目组进行项活动风险评估根专业验历史资料（SPCFMA）应头脑风暴法等工具针产品特性确定风险序数（RPNRPZ）进行事先预防策划
69潜失效模式果分析（F M E A）目？
① 发现评价产品程中潜失效果
② 找出够避免减少潜失效发生措施
③ 述程文件化
70程策划时机？
程策划应产品开发步进行列情况应进行程策划：
（1） 新产品 （2）产品更改程更改 （3）出现产品程符合
71合评审目什？
A 项求明确规定形成文件正确理解合求
B 投标致合订单求已解决
C．评价否具满足合订单力
D．顾客求应满足
72ISOTS16949合评审增加求什？
拟定报价时应识成价格程序劳动力理费原材料参素进行报价评审
73合评审作什？
A 减少者避免顾客间误解争端
B 增加顾客信减少产品质量投诉
74合评审时进行？
投标接受合订单前进行
75公司组织合评审时通常会分类？
公司组织合评审时通常分常规合（般合）特殊合两类
常规合（般合）交付力进行评审
—特殊合指：新产品紧急交货批量顾客特殊求合
特殊合评价交付力外需包括产品技术求性求质量承诺等进行部门综合评审
76合更改执行？
必须程序规定正确时（两周）传递公司关职部门
77什设计责供方？
交付顾客产品权开发新现产品规范进行更改供方
78设计控制求？
包括设计输入设计输出设计评审设计验证设计确认设计更改等
79设计开发组应具备求技？
—规定具备事先设计求资格
—力应适技（参见16949标准11项典型技）
80什装配性设计(DFA)／制造性设计(DFM)？
优化设计功\制造性\易装配间关系设计步工程程
81什试验设计(DOE)？
种控制程输入便更理解程输出影响技术
82什计算机辅助设计(CAD)？
计算机系统动生成编辑图形尺寸允许者确定物体形状物理特性绘图提示力
83什计算机辅助工程(CAE)？
计算机技术辅助进行工程程
84什限元分析(FEA)？
种建立复杂结构模型技术
85什功验证？
保证零件符合顾客供方规定工程性材料求进行试验
86什尺寸公差（GD＆T）
工程图样确定零件特性关系套规标准符号
87什质量功展开（QFD）？
种结构化方法种方法顾客求转化产品开发生产阶段适技术求
88文件资料种媒体形式存？
书面文件硬拷贝电子媒体
89适文件应包括？
工艺文件企业标准检验指导书质量手册操作规程质量保证程序技术规范等
90文件资料更改应谁审批？
非专门指定文件资料更改应该文件原审批部门组织审批指定部门组织审批时该部门组织应获审批需关背景资料
91供方定义
组织提供项目供货商：
－ 生产维修零件材料
－ 热处理喷漆电镀终加工服务
－ 顾客制定产品
92供方开发
改进供方基质量理体系业绩设计全部活动
93采顾客选定供方免供方产品材料服务质量责？
观点正确免供方质量责
94公司应什求进行供方开发？
公司应ISOTS16949作基求进行供方开发供方符合ISOTS16949目标（规定：2003年12月15日前通ISO9001：2000质量理体系认证）
95ISOTS16949供方交付求？
ISOTS16949规定公司必须求供方具100 时交付力求公司建立监督供方交货力体系根具体情况采取纠正措施
96发放供方采购资料必须予记录？
供应员必须记录发放供方采购资料（技术求等）注明采购资料效实施日期版状态
97供方供方开发先序取决什？
取决供方求需提供产品服务重程度
98公司建立供方档案般应包括容？
公司建立供方档案般应包括：采购物资目录合格供方目录采购计划采购文件发放记录质量评定记录样品批量检验单供方供货业绩统计退货处理记录纠正预防措施表等
99顾客产品否应做永久性标识？
项物品权清晰见
100规定追溯性求场合产品标识求？
求批产品唯性标识种标识应加记录
101公司部通常种产品标识方法？
102什条件需进行产品材料标识？
设计公司生产物资产品均需进行标识（包括原材料半成品产成品等）
103产品实现指什
策划理设计开发直包括零件批准全部活动
104生产件指什？
指生产现场生产设备检测设备程材料操作者环境程参数制造产品
105现场指什
供方供方进行增值生产程场
106作业指导书定义？
公司描述某功进行工作(生产程检验返工操作等)般作第三层次质量理体系文件
107工艺更改批准授权定义？
产品程顾客现已批准变化时需顾客书面批准适供方采购产品服务
108特殊特性指什
根情形确定产品程特性：
影响安全性法规符合性配合功性
影响续产品加工外观件
产品实现程中直观显示质量状态项目
验证活动中求特关注特性（：检验实验产品程）
109程结果通产品检验试验完全证实时加工缺陷仅暴露出特殊程应控制？
特殊程应具备资格操作者完成求进行连续程参数监视控制确保满足规定求
110某工熟练加工某产品时需作业指导书加工作业指导书收起种做法？
负责程加工员作业指导书必须工作现场易
111作业初步进行材料改变改变工艺时否必须作业准备验证？
均必须进行作业准备验证记录
112工具／工装定义
加工检查材料专门零件机械设备
113预防性维护定义
避免设备失效原发生计划外生产中断采取措施
114程流程图定义
描绘整程材料流程图形包括返工返修操作
1155S理指什？
5S指整理整顿清洁清扫素养
116程更改生效日期记录否应保存？
117产品什条件出厂？
A产品规定检验试验合格
B（顾客批准）步放行
118什末件较？
批生产中零件批生产零件进行较验证新零件质量少达前批零件水
119什全尺寸检验
设计记录（图纸）标明尺寸完整测量
120生产急需验证放行时应做什工作目什
该产品作出明确标识做记录便旦发现符合规定求时立追回更换
121终产品审核验证已包装终产品否符合规定求中规定求指什？
产品包装标签等
122量具测量试验设备校准记录应包括什？
A工艺更改进行修订（适）
B送交校准时没离开规范读数
C校准符合规范说明
D疑材料产品已发运通知顾客
123什重复性现性研究？
测量装置中存固变差操作者方式原产生变差导致测量中潜变差进行评估技术测量装置固准确度评估
124什偏移？
测量结果观测均值基准值差值
125什重复性？
重复性评价采种测量仪器次测量产品特性时获测量值变差
126什现性？
现性评价采相测量仪器测量产品物特性时测量均值变差
127什稳定性？
测量系统某持续时间测量基准产品单特性时获测量值总变差
128什线性？
线性量具预期工作范围偏倚值差值
129什测量系统分辨力？
指测量系统检出实指出测特性中极变化力
130什溯源性？
通连续较链测量结果够国际／国家计量基准联系起特性
131什测量确定度？
表征测量时真值处量值范围评定
132什校准？
规定条件确定计量器具示值误差组操作
133测量系统误差(MSA)分析针种特性？
偏倚重复性现性稳定性线性（统称MSA五性）
134量具重复性现性接受准什？
低10误差——测量系统接受
1030误差——根应重性量具成维修费接受
30误差——测量系统需改进
135认实验室定义
某国家承认认机构评审批准实验室实验室包括化学金相尺寸物理电气性试验试验确认试验设施
136实验室范围质量记录？
包含容质量记录：
－ 供方实验室力进行特定试验评价校准
－ 进行述活动设备清单进行活动方法标准清单
－ 进行述活动方法标准清单
137供方实验室求
A供方必须建立实验室质量理体系求实验室满足ISOIEC 17025求现场审核包括实验室
B必须试验员理期实践验背景知识
C实验室必须制定接受标识防护搬运保存处理试验样品校准设备仪器程序文件
D实验室应采适统计技术
138产品标识检验试验状态标识什？
产品标识指产品名称规格数量等方面标识
检验试验状态标识指检验试验产品合格否标识
139产品正常生产流程中位置构成检验试验状态适标识？
140疑材料产品？
检验试验状态产品检验测量设备失准时已检验试验产品
141疑产品物料应控制？
应疑产品物料提供外观标识隔离区进行重新检验
142评审合格应处理？
A进行返工达规定求
B返工作步接受
C降级改作
D拒收报废
143返工产品应处理？
应控制计划合格品控制重新检验
144返工作业否需作业指导书？
返工作业工作现场应易返工作业指导书相应操作者
145合格产品标识？
应合格品疑物料产品采显易见标识隔离区域
146合格品应方面控制？
合格标识记录评价隔离处理通知关职部门
147应急计划定义
类抵御然灾害应付意外情况（供应中断劳动力短缺关键设备障）发生时保持产品供应制定计划
148防错定义
程设计特性防止制造合格产品
149反应计划定义
识出合格品确定程稳定实施控制计划质量理体系文件规定系列措施
150纠正措施程序应包括容？
A 效处理顾客意见合格报告
B 调查产品程质量理体系关合格产生原记录调查结果
C 确定消合格原需纠正措施
D．实施控制确保纠正措施执行效性评价
151解决问题定义？
种分析问题确定消根原规范效程
152供方建立确保100时发货体系未100期发货采取什措施？
供方采取纠正措施改进交付力包括顾客交付问题进行信息沟通
153生产件批准文件采购订单修改单保存时间少？
材料产品现行生产服务中规定效期加日历年
154部质量理体系审核理评审记录应保存少时间？
保存3年
155ISOTS 16949中求质量运行状态记录保存年限少？
质量运行状态记录（控制图表检验实验结果）应产生年日历年中予保留
156班前认应包括容？
班前认般应包括：设备验证材料验证工艺文件认计量器具校等
157特殊审般指什情况？
果发生部外部合格顾客投诉增时计划审核频次应该增加
158ISOTS 16949中培训素ISO9001增加什容？
增加培训效性定期评审
159特殊作业员指什岗位员？
检验员试验员部质量理体系审核员程审核员关键工作岗位员特殊特性监控员等
160企业服务包括种形式？
●客户电访
●技术指导服务
●产品质量问题处理
● 顾客满意度
161什计量型数
连续取值数例重量粘度温度时间等
162什计数型数
连续取值定性数通常合格合格品形式收集例外观件 包件数等
163什变差
程单输出间避免差变差原分成两类：普遍原特殊原
164统计控制指什？
描述程状态程中特殊原变差已排仅存：
l 超出控制限点
l 连续七点（）趋势
l 连续七点中心线侧
l 控制限范围存非机性图形
165程力（Cpk\Ppk）指什？
程力仅适统计稳定程程固变差6δ范围式中δ通常Rd2
Cpk—程力指数代表具体产品批量生产质量力水
参考手册规定：Cpk≥133(相8δ)
Ppk—初始程力指数代表某产品试批量生产质量力水
参考手册规定：Ppk≥167 (相10δ)
166普通变差特殊变差区？
普通变差特殊变差分普通原特殊原引起
普通原—造成变差原影响研究程输出单值控制图分析中表现机程变差部分
特殊原 —种间断性预计稳定变差根源时称查明原存信号：存超控制限点控制限链非机性图形
迎审续推进求
167贯彻实施ISO9001ISO／TS 16949标准基求什
该说说说定做
168高理者(层)求什
(1)批准贯彻质量方针 (2)制定质量目标实施方法
(3)掌握组织部门职责接口方式
(4)解组织质量理体系状况
(5)解组织质量工作态度
169理者代表求什
(1)熟悉质量理体系质量理体系构成 (2)解相关文件
(3)熟悉质量方针目标部门职责
(4)掌握部质量审核理评审
(5)熟悉公司质量工作情况
170部门领导求什
(1)理解质量方针目标
(2)熟悉部门质量职责质量理体系文件
(3)明确属工作求
(4)掌握部门质量工作情况
171文件理员求什
(1)熟悉质量文件 (2)掌握文件修改情况
(3)熟悉文件档工作 (4)时出示需文件
172重岗位工作员求什
(1)熟悉工作岗位
(2)熟悉工作规范程序
(3)熟练掌握工具设备
(4)培训持证岗
173般工作员求什
(1)熟悉岗位职责 (2)熟悉工作文件
(3)熟悉工作需质量记录
(4)熟悉工作接口 (5)熟悉关质量理体系文件
(6)熟悉单位质量方针目标理者代表
174贯彻实施16949标准建立质量理体系评价般应注意三问题
(1)程否确定否形成文件
(2)程否展开文件实施
(3)程否效
175评价质量理体系方法两种目分两种类型
理评审质量理体系审核 部质量审核外部质量审核
176什部质量审核
企业部组织审核（第方审核）
177部审核应包括容？
1 质量理体系审核
2 程审核
3 产品审核
4 实验室审核
178部审核现场／活动求：
1 年度计划进行体系审核（年覆盖全部求／部门）
2 部／外部发生合格顾客抱怨应适增加审核频次
3 部审核应覆盖活动班次 （周六日中夜班）
4 指定审核组审核：APQPFMEA控制计划作业指导书等策划文件
5 评价理活动相关产品质量求效性
6 审核满足程力实施指定求规范求（程审核）
7 适生产交付阶段审核满足产品质量目标活动（产品审核）
8 评价持续改进效性
9 审员资格（必须符合客户部体系程审核员资格求）
10 ISO／TS16949：2002审核清单
179什外部质量审核
顾客者顾客代表审核组织（第二方审核）
独立认证机构等外部审核组织（第三方审核）
180质量理体系审核目什
l 确定质量理体系符合性
l 确定质量理体系效性
l 确定质量理体系实施充分性
l 确定质量理体系否满足法规求
l 受审核方提供改进质量理体系机会
181质量理体系审核求
(1)系统审查 (2)独立审查 （3）文件实施致性
182做审核前准备工作
动清醒轻松迎接审核
方面体现ISO9001标准致理水
努力体现提高理水真诚追求
体现谦虚认真工作作风
防止审核中推卸责转移责礼貌行
183审核中应正确回答问题？
(1)认真听 (2)懂问 (3)定搞清楚问问题
(4)文件回答 (5)实际回答
(6)说话简单明围绕题 (7)假设审核员懂
184审核中正确合格
— 出现合格 — 量减少合格 — 快纠正合格
185审核时纠正改进
— 事马采取纠正措施（力争审核组离开前纠正完毕）
— 举反三 全面检查组织部否存相似问题（预防措施）
— 总结评价检查实际效果提出持续改进措施提高素养加强培训学
ISOTS169492002审核新求
186审核基求？
1 质量理体系求操作证明效实施ISOTS16949求
2 必须评估系统相关资料实施求求证部分少次已完成部审核理评审年度周期计划
3 质量理体系系统效性应评价
4 团体必须记录真实基础资料
187次现场审核（包含初评追踪评审）必须审核容？
1 客户抱怨组织反应
2 组织部审核理评审结果措施
3 持续改进目标实施监控认证范围必须包含供应客户产品
4 部分 现场选择第三方ISOTS16949认证现场必须力保证符合ISOTS16949求包括客户指定
5 分离场必须作支持场审核单独获证
6 认证机构检查表必须包含ISOTS16949检查表问题果存般严重符合事项质量体系登录入ISOTS16949
7 认证认证机构发现符合事项重复认证程必须关闭（种关闭作顾客抱怨结果）
8 审核计划必须包括评估组织
9 次踪审核纠正措施审核效性
10 理职责质量体系设计开发素（设计责者）12月定期现场审核中少审核次
11 审核必须包含ISOTS16949全部理职责质量体系改进条款客户指定求抽样方法评估ISOTS16949剩素
188预评审基求？
1 预评作正式认证审核部份
2 预评时间减少审核天数求(参阅附录3)
3 果初评阶段适行组织停止进行请教认证员
4 团体必须记录真实基础资料
189审核活动基求？
1 认证机构组织间合约
2 现场审核分析准备
3 现场审核准备工作(存疑问认证团体组织决定进行预评)阶段认证团体组织现场执行预评
4 文件审查
5 正式评审必须文件审核3月完成允许正式评审时组织进行次参观
6 果审核员天数求超4天少应2审核员
7 次审核必须包含审核班次果周末员班调动审核周末班次必
8 审核组必须次正式评审追踪评审前15工作日提供完整审核计划组织非组织意外方法
190审核天数求
1 正式评审(现场审核天数)包含预评文件审查ISO相关求进行
2 正式评审时产生纠正措施现场审核加规定审核天数中 （流程允许唯偏差仅第三方认证AVSQEAQFQS90000VDA61升级）
3 没设计力组织减少现场审核天数15
4 认证机构必须准备月审核日程(ABIATF般基资料现场审核+报告）
191初次认证审核活动必须遵规
1 ISOTS16949检查表
2 次现场检查表包含认证范围(非现场评审允许抽样查检)
3 审查ISOTS16949求实施操作相关规划品质实施达成效性
4 严重符合事项组织审核员商讨规定终止审核原种情况审核员立停止审核报告发认证机构(复印组织)
5 认证机构基资料中记录终止原报告IATF发生事时程开始时必须进行复评
6 审核员必须记录审核中符合事项纠正措施已马实施
192末次会议容？
1现场审核结束时审核员进行终陈述发表报告草稿应包括
l 审核程中发现符合事项
l 符合事项说明
l 进行改进机会建议
l 审核员认证委员会推荐声明
l 宣布通／通现场审核结
2符合事项决等进行改进机会
3符合事项必须组织接受
4组织符合事项必须现场审核结束三月实施矫正措施（组织通知负责纠正措施组确定实施期限）
193现场审核结束取证工作手续？
7 现场审核结束15工作天审核组长送终报告组织认证机构
8 审核公司取证求范围／产品／申请级规定求
9 审核求相关结果总结
10 现场审核结束三月实施矫正措施认验证
11
12 组织质量理体系跨部门／系统／区域备注
13 纠正措施验证审核组必须发出补充报告追公司终审核报告
14 审核组建议认证机构实施现场追踪确认纠正措施实施
15 100符合求时发证书说发现符合项现场审核开始三月100解决完成发证书
16 必须认证机构组织认证合约中规定提供终报告授权
194审核中公司顾问师求？
组织顾问师参加审核
195 IATF认证机构求？
1 认证机构必须报告IATF评审员包括见审核员审核排程
2 允许IATF成员指派代表参加审核
3 证书IATF约定认证机构办事处发出效期3年
4 现汽车工业证书(AVSQEAQFQS9000VDA61)IATF约定认证机构升级初次评审ISOTS16949更优
5 IATF保留派送代表决定登录认证机构执行理委员会权利
6 果现存／进行ISOTS16949认证组织质量理体系符合违背登录规认证机构提出暂时停止认证机构必须10工作日通知IATF
196通汽车工业证书(AVSQEAQFQS9000VDA61)企业优措施？
果范围没变更必须少50正式评审求审核天数进行审核
果范围变更必须正式评审求完全样审核天数进行审核审核必须包括ISOTS16949求包括客户指定求允许抽样审核ISOTS16949求
197ISO／TS16949国际性认公报容？
公报准条款车辆制造商组成
BMW DaimlerChrysler Fiat Ford General Motors (including OpelVauxhall) PSA PeugeotCitreon Renault SA Volkswagen and the trade associations AIAG ANFIA FIEV SMMT and VDA
OEM's／ OEM声明：
1 承认VDA 61 QS9000标准
2 VDA 61QS9000包括OEM's／ OEM公司指定求作全球性采购供应策略部分马生效作质量体系认证接受
3 ISOTS 16949认证包括公司指定求作质量体系认证OEM's／ OEM公司等接受
4 ISOTS 16949新工业标准成未质量理标准
5 许组织 特国际性汽车业客户组织言客户公司具体求指定汽车工业认证系统时ISOTS16949会呈现出次评审便满足客户QS9000 VDA61 AVSQ EAQF质量理体系认证求特殊功效新工业标准成未汽车工业统品质理标准
198说明
1 QS90002003年12月15日失效
2 ISOTS 16949：2002QS9000通等客户指定求
3 OEMs承认QS9000满足条件ISOTS16949第三方认证
认证范围应包含ISOTS16949：2002顾客特殊求
4 求QS9000证书升级ISOTS16949建议利次 QS9000 追踪审核升级ISOTS16949：2002版
5 通承认进行VDA EAQFAVSQ认证作QS900016949等认证
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