问题客户咨询时常常会您提出问题希公司设计师熟练掌握问题回答方法问题答案许够完善典型公司花费较精力集合批优秀设计师纳总结出希您日常工作中注意保密果您更问题答案希快速度报总部便断调整完善家装咨询常见户问答容
手册编制工作结束陆续编制家装设计基础知识36问家装设计优秀创意36问家装工程签约技巧36问三手册希四手册编制会您日常讴歌够做脾益
果客户咨询时提问题超出答户问范围:请您牢记原您回答永远会发生错误:咨询时请您切勿您意客户观点直接加反驳时愉快交流辨真理更助您开展工作
客户提供更超期吧次回答变成令难忘怀享受
1客户讲出概做出什东西询问笼统报价时应该样回答?
答:起请允许您做解释:您家装修费需确定三方面容估算:(1)概设计方案(2)您选择价位
(3)您家工程量公司价位两级根材料等级工艺标准施工队伍等级划分您根您济承受力进行初步选择然级价位会您高质量价格果三方面确定情况您笼统报价带欺骗性公司严厉禁止请您您家面图房间尺寸交约半时您做出基概算
2客户觉公司报价公司高时应该样回答?
答:您家装修费划划算简单价格高低衡量较准确衡量标准应该质量价格里说质量包括三方面容:(1)材料等级(2)工艺标准(3)工程质量三方面容确定情况谈价格高低三方面容等情况较两家公司价格科学容易客户受骗蒙受损失做樘门油漆甲公司40元日工刷天樘门油漆工费40元乙公司70元日工做磨退工艺两天樘门油漆工费140元说乙公司少油漆稀料单油漆工费甲公司倍樘门价格油漆质量想知家装行业中常常会出现样情况装修项目名称价格高低总说公司质量价格目前家装市场划算公司外:
A东易品牌公司
B东易定位追求高品质
C东易客户负责公司
D东易整家装市场引导作公司
3客户提什某装修项目中材价格高公司报价较高时应该样回答?
答:起您价格材价格您忽略该项目中包含辅料工费运费二次搬运费机具费税金公司合理利润等诸素项目中工费材料价格高许样费加起报价然显材价格高许果单纯材料价格公司许名牌建材厂商着长期固定合作关系进货恐怕您购买便宜
4客户询问什厂商铺板价格较低公司铺价格较高时应该样回答?
答:起样木板厂商销售产品获取利润售出产品木板厂商雇工费技术水较低工进行铺装价格然低廉质量样低劣
5客户询问公司报价中价位区时应该样回答?
答:公司报价根客户需制订区分:材料等级工艺标准施工队伍等级三方面产生价格您选择等级报价会您提供样热情完善服务时质量价格高公司
6客户询问什级报价中时某施工项目(铺墙砖)材辅料相工程报价相时应该样回答?
答:起样时级报价中某装修项目然样材料工等级公司质量验评标准报价会产生区
7客户询问公司广告做费摊客户身时应该样回答?
答:方面请您完全放心公司走品牌化规模化营道路广告公司规模广告费摊销占例公司低规模化优势外鉴公司家装行业知名度影响力许媒体宣传报道免费极优惠您必担心承担广告费
8客户询问报价中材料工利润例时应该样回答?
答:直接材料费直接工费概占总造价75左右房租设计员监理员理员工资税金等种费约占20左右公司利润5左右
9客户询问否提供更价格优惠时应该样回答?
答:装饰公司进入装饰市场遵循市场普遍规律:家公司起激烈竞争价格越越低服务质量越越高家公司利润越越低趋致公司价格样目前利润已相低着家装市场竞争加剧规范公司承揽工程纷纷降价甚进行幅度优惠促销活动业士清楚实质非利利润远没降价实质施工工程中偷工减料相伴质量低劣公司作北京家装行业龙头企业相品牌知名度明星企业北京建筑协会信企业坚持客户提供优质工程优质服务制订八级质量保障体系进行层层关坚决杜绝通降低工艺标准质量标准进行低价竞销事情发生目前利润较低情况难进行优惠
10客户询问现做出工程预算否会变动时应该样回答?
答:您确定装修项目没变动时报价般会变时通图纸做出工程预算会实际情况存定偏差然种偏差应超实际花费15外项目水电改造等预决算完毕出具体施工量报价然果您工程施工程中原设计进行修改增减会变更单形式价格变化报您认签字
11客户首期付60中期付35验收付5付款方式持异议时应该样回答?
答:您样现正规家装公司合均北京市建筑装饰协会统制定范权改动中项规定付款方式样北京市建筑装饰协会样求正通规范化理确保家装消费者利益方式付款您法律手段保护合法权益利果更改市场质检部认您失第三公正方保障
12客户询问什物业理部门已收取垃圾清运费收取垃圾清运费时应该样回答?
答:您样公司收取垃圾清运费指您家中运区物业理部门指定垃圾堆放点费中包括工垃圾包装袋等种费物业理部门收取垃圾清运费指已运区堆放点垃圾运城外指定垃圾倾倒场费
13客户询问什物业理费物业理押金定客户承担时应该样回答?
答:您样您做预算里没含物业理费物业理押金物业公司口保护客户利益强调物业理费物业理押金应该装饰公司交公司没义务(部分属合理收费乱收费)没力(利润薄)交纳两种费况绝部分物业押金物业公司设圈套完工常种种口理少晚公司非常正规名牌企业象公司样客户装修成中挤压出部分费交物业作业您物业公司交道时您甲方您交纳部分费然果施工中损坏物业物品违反物业理规定您交纳押金克扣合理承担相应部分外:国家相关法规公司第三方鉴证
14客户询问什交量房服务费应该样回答?
答:您样目前求公司提供家装服务客户较公司确保家装设计水聘设计师工作十分严格公司设计师满负荷工作目前情况暂时已决定公司提供装修服务交付量房服务费客户提供量房服务然确保您利益会您交付订金前量充分您交换意见您解致报价情况详细公司情况介绍您提醒您慎重考虑交纳量房服务费会您开始量房设计工作量房服务费退您支付量房服务费您
工程尾款中扣
15客户询问什报价中计部分时应该样回答?
答:计某项目说明中某部分费未计入该项目报价
16客户询问雨季施工会会影响施工质量时应该样回答?
答:说实话北京没真正适合装修季节譬说许认秋冬季节装修夏季木材含水量较高秋冬季节气候逐渐干燥加暖气烘烤水分蒸发非常容易出现实木收缩变形饰面干裂现象然夏季施工问题公司年工程实践中积累丰富施工验套行效方法譬针木材含水率较高问题公司通实木线提前进场进行较长段时间放置方法效防止日收缩变形等现象针空气湿度油漆容易起雾问题油漆中加入化白水等等外木夹板受潮湿变化影响混油工艺少实木特点建议客户采混油新颖美观做雨季施工万失更重装修质量季节决定决定素理工艺雨季非雨季施工会您提供样高质量家装服务
17客户询问公司保证施工中真材实料时应该样回答?
答:关材料质量方面请您完全放心公司作北京家装市场龙头企业已北京家装消费者中树立起相高品牌知名度决会点点利伤害企业建立起品牌形象长远利益旦出现类似现象公司品牌形象济利益会受严重损害客户更重视材料质量问题施工材料选择十分慎重施工材料公司技术部门认材料品牌工程负责公司材料库房提领材料进场工程巡检核客户认工程程中公司巡检员材料工艺进行全面检查工程部理公司质量监察部门进行抽查确保材料质量
18客户询问存少量材料想工程中愿愿意装修?
答:公司统规范报价系统确保工程质量客户服务手(便公司维修期间分清责)公司严格材料工艺进行关果您确少量材料考虑帮助您签定合时公司统报价做中期预算时公司规定相应材料价格扣
19客户询问实木实芯木区时应该样回答?
答:实木实实木头外均种木质(定整块木头)实芯层板部分实木结合起木制品外非种材质目前家庭装修层板优点减少实木
应力导致变形产品外观实木致相
20客户询问铺实木板铺复合木板时应该样回答?
答:实木板脚感纹理色彩然硬度稍差淋漆实木板进口UV漆需保养实木板然纹理色彩差较铺装时需木龙骨价格相较高高强化复合木板硬度高耐磨性铺装简易方便价格较低脚感稍差实木复合板吸取实木板脚感纹理色彩然优点高强化复合木板安装简易优点价格介实木板高强化复合木板间硬度三者间差
21客户询问铺砖铺天然石材时应该样回答?
答:砖品种花色较价格相较低石材较显高档价格较高方米100元钱砖属瓷砖中品方米100元石材属石材中品外石材较砖脚感稍凉果济情况选高档石材较容易出效果时考虑石材环保性否选择砖宜
22客户询问做清油做混油时应该样回答?
答:清油混油区二者表现力清油善表现木材纹理清油硬木混油表现油漆身色彩木做身阴影变化木质求高夹板软木密度板均
23客户询问安装塑钢窗安装铝合金窗木格窗时应该样回答?
答:塑钢窗气密性水密性隔声保湿隔热等性俱佳价格较高铝合金窗现场制作方便价格较低气密性水密性隔声保湿隔热等性低塑钢窗木格窗优点装饰性宜单独
24客户咨询买家具装修中现场制作家具优缺点时应该样回答?
答:购买家具优点:(1)机器加工(2)尘车间油漆外观精度表面亮度较高(3)工业化生产价格稍低(4)柜体材料基密度板现场制作家具优点:(1)性化较强整装修风格协调统特设计师常常运家具设计营造整装修格调(2)空间利率高尺度尺寸宜握
25客户询问暖气改动时应该样回答?
答:您原改动改动法进行压实验法知改动否存问题物业理部门般允许改动否负责维修(答案般情况答果客户持意求改动应先求征物业部门签字意公司签定施工责保证书改动出现漏水等问题公司负责维修承担损失)
26客户询问施工中施工工程出现质量问题时应该样办?
答:您家工程出现工程质量问题时您应时公司投诉接员电话联系投诉接员您家工程质量问题迅速反馈公司相关员会第时间巡检监察员赶现场协调关方面解决质量问题
27客户询问公司八级质量保障体系具体容时应该样回答?
答:(1)您进行详细客户登记充分解家居家居环境详细情况步做出高质量设计方案:(2 )部门设计组制定设计方案进行审核确保方案万失(3)设计师您提供设计量房预算现场交底中期验收全程服务(4)施工期间工程理员工长您道进行阶段质量验收工作(5)工程巡检员逐家巡回检查(6)工程部理抽检(7)投诉接员逐家施工程客户进行23次电话查访(8)年保修期公司行政您家进行电话回访您确实优良工程质量优质服务
28客户询问公司理员理成摊客户身时应该样回答?
答:您放心公司规模较月产值较高摊入工程中理费较低公司样重视理正确保客户利益程中您会获公司更质量保障优质服务方说您购买冰箱时您会选择海尔
品牌您仅需商家提供您产品需您提供质量服务放心
29客户询问年保修期延长时应该样回答?
答:您样家装行业提供年保修期售服务公司制定整行业科学种规定家庭装修般产品消费通年四季气候考验保修般会出现问题公司出保修两年三年招牌完全种规范市场行已注意类公司寿命较短根连年营难实现更说保修三年
30客户询问公司施工队少否公司时应该样回答?
答:公司施工队安徽江苏工目前公司40施工队3000施工队长期固定公司工作久考验新补进施工队需公司严格挑选属工中佼佼者进入公司必须公司严格培训考核合格岗公司月施工队少两次现场培训断提高施工队施工工艺施工质量外客户常误区认方施工队什样油工什样木工提供质量保证实单独施工队什样工您提供保障通公司严格理公司实力信誉保障您获满意质量服务
31客户求设计师推荐施工队时应该样回答?
答:您关选派施工队公司严格电子派工系统首先公司施工队岗前进行严格考核公司级施工队施工质量差次公司根施工文明施工力施工技术客户满意程度出相应分数工程部专职文员信息直接录入电脑电脑会动排出施工队总公司着公公正原客户安排施工队例:公司工程部根施工队施工力统掌握统筹安排施工队施工技术然错施工力限队次接3工程果次接5工程技术力量分散会降低工程施工质量公司决允许
32客户询问工作历时应该样回答?
答:毕业某某学室设计专业东易日盛公司已月承揽家装工程少工程量少万元非常喜欢家装行业理想成国第批著名家装设计师选择东易日盛公司会实现理想带更机会样您提供家装服务时请您放心会非常认真非常努力您做出闪光点节省开支设计方案外更您提供服务公司设计组形式客户做设计方案家装公司您设计师做出设计方案需组35名设计师讨部门审核定稿整方案充满集体智慧结晶请您放心
33客户询问公司否包清工时应该样回答?
答:您您应该知道产品质量诸方面原决定原材料质量占例尤目前建材装饰材料品牌众质量等价位没定实际验较难分辨材料真实质量果您购材料施工方带难度法达公司质量验评标准您施工质量法保障时会公司带影响通常情况包清工公司做您负责种做法希您仔细考虑
34东易家公司区?
答:1市场定位
2营理念
3规模产值
35优秀设计师普通设计师区
答:1服务象
2公司求
3阶段性表现
36公司设计水真高?
答:1相言整体水较高公司现300设计师 200名
2公司设计龙头早成立设计研究定期举办设计成果发布会国际先进设计理念流行设计手法流行材料传达设计师
3公司长期设计师培训计划
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