岗前培训实手册
力资源部
20034
岗前培训
说明:企业录员企业局外变企业通培训员工熟悉企业发展史现状未前景解企业文化规章制度工作纪律学岗位需新技新知识培训中转变员工适合企业发展心理观念生活惯融入企业整体环境中
具体表现满足三需:
1 新员工解企业需
利新员工快适应新环境培养新员工企业忠诚度激发工作中积极性员工肯定新工作环境中发挥空间通解生活惯知识结构技结构做出相应调整达企业求
2 员工融入企业需
企业新员工入职需建立企业间认感情培养新老员工间合作关系团结精神新员工解利益建立整体明确行规范级间关系员工间沟通方式
3 效开始新工作需
通培训新员工明确工作务职责权限级关系适应新工作流程工作环境陌生利新员工迅速进入工作角色
岗前培训容提
岗前培训工作说明
企业文化
说明作
1 中公司发展史现状未目标
2 原
3 企业文化
二 公司规章制度
说明作
容:员工手册
三 岗位知识技
1 介绍岗位工作特点
2 试期工作建议
3 理
企业文化
说明:企业营理念价值观念文化传统工作作风具体表现企业全体成员整体精神道德准价值标准理方式规范
作:1增强新员工企业属感忠诚度
2 新老员工凝聚成整体信念紧密团结起
3激发新员工积极性创造性开发潜智慧
4约束员工行觉拒绝摒弃良行
() 中公司发展史现状未目标
1回顾发展史
1) 张中先生简介(普通)
2) 中公司第件产品:落灯(低起点样创造辉煌)
3) 中公司发展历程:
1982年4月 张记电器加工铺
1984年 西单门店
1990年初 承接亚运会工程
1993年初 玉泉路中音响器材城
1998年起 连锁店
2002年中 突破原业态格局
2003年初 外省市分公司
董事长致辞: 二十年前家样精力充沛渴生活充实够社会作年轻改革开放政策理想实现提供良机遇
年年历练天托起充满气企业够家提供施展力智慧场认真负责做天件职工作明天定更加光辉灿烂
诚挚希家团结合作民族商业断发展努力
作:激励新员工努力工作创造辉煌
2 介绍现状
作:解公司目前营状况店面情况组织机构职
容:
1)分店数量址
2)中塔店业态介绍(突破专营家电格局)
3)外分公司成立(公司外省市业务拓展已迈出坚实步)
4)公司组织机构
5)部门职(新员工解级关系沟通方式)
3 展未
作:预感公司发展新员工解中公司新工作环境中发挥空间新员工未充满信心
容:A 北京区连锁店开30家
B 天津已开业石家庄筹备终发展方全国连锁 C 局限家电专营开发集旅游休闲购物娱乐餐饮
体业态格局
(二) 原(阐明公司观点员工律)
领导
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变革墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精力旺盛充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
干部
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者 见利忘义损公肥私者
员工
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者 求进步者
促销员
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者 诽谤抬高者
(三) 企业文化
企业文化核心:
快乐服务 幸福生活
生需快乐工作时间占生非常例段时间里需心情样更工作种快乐传达顾客享受良服务工作中更回报外工作应该端正心态工作务负担应该工作成积累学机会工作中丰富知识技提高身价值
企业营宗旨:
▲建造优台服务顾客服务厂商
目标:
▲努力服务赢更顾客顾客厂商赐予更回报
理原:
精细精确精致精美团结协作
四精做事原
团结协作强调团精神(案例:中杯行车拉力赛)
服务理念:
您服务佳(突出顾客重性)
A 服务低价特色团中公司二十年断走成功四基素构成中企业文化
B 什优质服务(五心换三心八心服务)
够达顾客预期令顾客满意服务
C 什顾客意识(成顾客效帮助者)
做什事情站顾客立场考虑
D 顾客永远中营理念产生具中特色四原: 售出商品换换换修修修退退退责分清服务没止境真心实意店二意识始终
工作作风:
整洁:店面整洁办公场整洁员工穿戴整洁
信誉:消费者讲信誉供应商讲信誉社会讲信誉
服务:员工顾客服务商家厂家服务级级服务
效率:天事天完计划前行动日清月结事事结果
员工标准:(年轻做标准)
诚实勤奋学创新
二 公司规章制度
说明: 公司规章制度国家求企业执行企业制定关财务事员工薪酬社会保障员工行规范等文件
作: 员工企业生活中工作标准获取报酬标准企业权利义务关系标准企业文化实基础没良规章制度作保障企业文化难建立起
三 岗位知识技
说明:岗位知识包括职位说明职业必备
职位说明新员工描述出恰工作行新员工需掌握工作
方法技
职业必备指新员工应具备职业道德基素质必保密求公司中行话等
技培训包括工作标准操作求
(做简单叙述具体实施应岗位进行佳实施者资深员工)
1 介绍岗位工作特点
销售:熟悉卖场环境商品知识店工作流程良服务意识定理力够发现问题解决问题
收银:良身品格工作仔细认真规范拥良服务意识
帐:工作较繁琐工作量需工作认真负责耐心
2 试期工作建议
(1) 熟悉环境调整心理观念生活惯便更更快融入公司整体环境中
(2) 保持良心态翁意识
(3) 眼快手快嘴快
A 观察:认真观察学提高动性
B 实际操作
C 沟通(代培老员工)
3理
(1) 拥健康身心保持良工作状态
(2) 强爱重
断学提高责心良做准道德标准严格求
力资源部:颖
2003年4月
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