营销员培训（五）
——突破前台秘书专项技培训
请问贵公司XXX先生（女士）？
注意：
A 果接听电话前台文员应婉转请求转接：
麻烦您转XX部门XX先生（女士）？
俗话说鬼难缠企业前台文员具老总挡驾职责般业务推销会拒门外销售员说果法突破前台文员关口法找效洽谈象意味着销售工作告吹
面介绍两种方法供鉴：
方法：面组话：
销售员：您请转事部刘理（实根知道姓什）
前台：刘理？事部没刘理连姓刘没
销售员：啊？前两天刚洽谈关贵公司员工训事情说事部理姓刘难道记错？
前台：想弄错事部没刘理
销售员：哦应该记错起前两天名片心弄丢真意思麻烦您告诉尊姓名手机号码？谢谢您
前台：……
（方法假设接触事实消前台员戒心取工作突破）
方法二：
销售员（语气严肃正式）：您里东莞市企业文化协会里份重文件需传事部负责请问该联系？
前台：事部负责？传什文件？
销售员：起姐文件事关重务必直接交负责麻烦告诉该负责联系方式姓名
前台：……
（般说前台员职微言轻会解少中层工作容方法塑造种正式严肃氛围前台员起震慑作达目）
二前台交道
销售员电话行销中遭受接员阻拦挫折太接员总挡决策者进行实质接触门外里提供诀窍利性心理学增加突破机会获见面机会选择风格方法者根方反映机应变
1)克服心障碍妨解什没法突破接电话会觉心理惶恐：否验造成心理障碍必须突破种心理障碍 否教导：陌生通电话客气 否觉买方公司衣食父母敢轻易犯 否站接电话角度思考想象拒绝果样想变成两拒绝
2)注意语气象朋友早安请问张先生？说：XX说出公司名称说XXXX果接电话说出名字说：嗨李姐请问张先生？
3)接员变成朋友常开场白说：早安XX想张先生谈谈请问您尊姓名？ 接电话说：秘书李姐 说：假必须张先生谈谈办呢？
4)避免直接回答方盘问接电话通常会盘问三问题：谁？家公司？什事情？果直接回答问题知道该办许该样回答：想告诉件事情重必须直接说 确定 觉会讲久？长途电话呢 喂喂边雨？
5)出怪招迂回前进接电话措手听起象推销员出怪招方失戒心例： 方：某某公司您 ：嗨张先生？ 方：请问家公司？ ：知道电话找 方：推销什？ 迷惑说：实搞懂 方提高声音问次：推销什？ 迷惑说：没李勇卖东西？
6)摆高姿态强渡难关陌生讲电话样？老板交代样？ 帮转电话前想知道关什事？ 什老板说话？ 转通电话公司会失赚钱机会愿意风险？ 然愿意接电话告诉名字？果贵公司电话询问告诉谁谈
7)名字电话号码留接电话果买方没空找机会试试果会电话？想电话什时间较恰？
8)语音信箱果语音信箱通常必留讯息 仔细听声音想象沟通较 果语音信箱留话务必令印象深刻 说： 三理定电话 通留言消消问题 通留言消付出高代价愿意风险？ 先留名字电话号码然重事项讲半时切断电话象电话线突然中断样
三突破秘书关前台关？
突破秘书关？法：
实电话秘书时候：姐您急事需马张总商讨您帮电话直接转张总？假真提出愿讲电话讲非常贴切礼貌秘书难拒绝转接遇专业秘书姐滤掉更方法走关
1．压力法
接电话时候没见顾客面容易制造压力压力法转接电话直电话线等转接挂电话转接直电话占线会直天接明天会持续月天九点钟电话方觉达目势罢休等制造压力果方线方法非常效
举例子次名知名讲师带助理石家庄讲课办单位石家庄开车接午3：00接达市区概已晚六七点钟完会场应该七点钟回宾馆没吃饭衣服全部放包里面
挂起时候发现衣服皱皱巴巴准备熨衣服住宾馆晚宾馆洗衣房已停止服务已没电话助理说：天晚务必衣服熨明天会忍心着穿着皱皱巴巴衣服台吧？助理电话宾馆前台助理前台助理说：三星级酒店没种服务洗衣房晚关门没值班次助理做件事情电话前台助理前台助理说两种理助理说：定想办法助理实没办法前台助理熨斗电话交
前台助理说：需帮助明天出席非常重工作活动衣服压皱巴巴想定想提供帮助
真已想办法
相信整石家庄晚七点钟熨斗？
……
假话会家里熨斗
告诉理说：住里里工没家住宿舍
说：假天提供熨斗话事情朋友讲石家庄出差肯定会住家酒店果提供肯定知道会说吧？
想办法
重想办法重定相信定办法会直等果没会持续断秘书找理定帮想办法相信酒店十位服务员工定会办法处理熨斗问题反正等熨斗谢谢请预先接受感谢谢谢
说完电话挂概十五分钟熨斗送崭新熨斗没告诉讲师说宿舍门敲开发现服务员新买熨斗没马送讲师房间会帮讲师送排叉
根天验讲师总结技巧——制造压力：压力会等会持续断秘书感觉解决莫痛苦解决莫快乐送熨斗时感谢高兴
2．重性法
重性法直接谈产品利益处塑造电话重性时候电话顾客开始说直接谈产品：理提供您套产品帮助公司提升20效率节省20费知道贵公司提升理效率加强公司理减少公司费没兴趣？想会说没兴趣假天提供套建议套传真公司某方面某具体处说出数字扩顾客会毫迟疑接受建议
3．私事法
假天位秘书讲：喂私事找老总秘书没办法帮助总理处理私事方法相信家会找王总请问找王总什事情？王总间私事想……秘书定太方便总裁处理私事吧？吧帮转进般秘书问题害怕涉总裁隐私万搞炒鱿鱼觉太合算会转进讲话语言声音神秘者庄重真感觉总裁间私事私交私情
4．赞美法
假天位秘书遇非常巧妙赞美赞美生活中没遇会非常高兴会样赞美喂姐漂亮噢没会知道漂亮？啪电话挂断赞美切实际时候赞美定非常贴切赞美秘书时候定够建立秘书亲力声音真听动听声音听声音感觉方面真非常涵养嗨听出非常专业秘书听出定总裁帮手听出定公司总裁搭档假秘书受样赞美会觉强深感触会非常高兴答应求帮助转接电话
假赞美家已八辈子九辈子前已听天天听样赞美点新鲜感没长漂亮说貌似潘安家会觉潘安貌没会貌似潘安呢？太样赞美秘书高兴反会产生种厌烦情绪会转接？赞美秘书定贴切
5．悬念法
电话行销程中顾客制造悬念引起兴趣喂公司发生件事听什事直种特兴趣什特兴趣电话行销新发现发现前没激动……晓芙想想解？ 晓芙会突然感兴趣：刘总什新发现？常听讲课没听说什新发现讲讲？假首先悬念会马调整注意力晓炜头发研究头发特弯曲信镜子头发没弯曲想没真正弯曲制造悬念会引起兴趣喂批进口产品啊发现中显特……顾客提出制造种悬念够立刻引起顾客强烈兴趣
6．……法
灵活运法方法根公司特点企业方法惯性格断更换断成长成变……法家提供建议做：顾客理顾客会想方走重点电话中顾客理
顾客电话二三十次顾客会觉：老电话呢？出国没时间参加课程讲：王总知道没权力求参加课程知道义务责课程您您公司处做分享您您做出正确决定门课程您公司确实非常帮助定反公司提供帮助？位假样理会会拒绝帮助呢？觉公司真需＋＋样门课程需企业董事长必须通晓信念董事会建设更……
名培训公司干错业务员郭洁娟次敢电话顾客持续断顾客次课程稍微变化持续断零点公司作售服务解说觉种家公司服务态度觉样非常理电话非常信
7．回电话法
点巧妙意思刚手机接电话总理公司董事长公司客服部许手机没接电话说句话秘书会认老总出没滤转方法特巧妙种方法许企业总裁秘书般防胜防确法判断讲句话虚假真实
8．坚持懈法
坚持懈法目坚持方帮转接电话根回答持续断帮转接电话样会秘书感觉韧性持久力坚持度耐心持续断顾客带种印象顾客会感觉：概黄河罢休种坚持底韧性帮转接电话妨更麻烦直接转找决策者找重物重物般忙忙滤电话滤电话必须解决滤直达理办公室达成想结果
9．老朋友法
找王先生秘书说朋友电话转听根认识然说：前书……直接秘书感觉老朋友老事老关系老业务老团队成员秘书觉法抗拒太亲切太熟悉已发展种非常熟悉关系假天想顾客建立种良感受话时妨喂老王老朋友……没见面已神交已久神系统交已久没见面罢
10．直截法
直截法技巧必须非常强信心电话时必须抬高声音喂找老王喂找李总方感觉高贵前朋友吴新常部委作项目时商贸杂志社国家贸委国家贸部做会议项目起电话时国家外贸部找王先生王总称呼方王总称呼王先生听国家外贸部秘书敢挡驾？敢挡您找王总转外朋友国家税务总局做年鉴画册次企业电话沟通时候国家税务总局家听国家税务总局马转财务部理点敢懈怠什？直截做画册时候总结出样种非常重话术
鼓励家种话术觉适时候运技巧时候公司开拓业务时候果培养出讲电话信心讲电话时非常贴切尺度贴切分寸效空间顾客带良印象觉通十点法突破秘书关肯定没问题
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——突破前台秘书专项技培训
请问贵公司XXX先生（女士）？
注意：
A 果接听电话前台文员应婉转请求转接：
麻烦您转XX部门XX先生（女士）？
俗话说鬼难缠企业前台文员具老总挡驾职责般业务推销会拒门外销售员说果法突破前台文员关口法找效洽谈象意味着销售工作告吹
面介绍两种方法供鉴：
方法：面组话：
销售员：您请转事部刘理（实根知道姓什）
前台：刘理？事部没刘理连姓刘没
销售员：啊？前两天刚洽谈关贵公司员工训事情说事部理姓刘难道记错？
前台：想弄错事部没刘理
销售员：哦应该记错起前两天名片心弄丢真意思麻烦您告诉尊姓名手机号码？谢谢您
前台：……
（方法假设接触事实消前台员戒心取工作突破）
方法二：
销售员（语气严肃正式）：您里东莞市企业文化协会里份重文件需传事部负责请问该联系？
前台：事部负责？传什文件？
销售员：起姐文件事关重务必直接交负责麻烦告诉该负责联系方式姓名
前台：……
（般说前台员职微言轻会解少中层工作容方法塑造种正式严肃氛围前台员起震慑作达目）
二前台交道
销售员电话行销中遭受接员阻拦挫折太接员总挡决策者进行实质接触门外里提供诀窍利性心理学增加突破机会获见面机会选择风格方法者根方反映机应变
1)克服心障碍妨解什没法突破接电话会觉心理惶恐：否验造成心理障碍必须突破种心理障碍 否教导：陌生通电话客气 否觉买方公司衣食父母敢轻易犯 否站接电话角度思考想象拒绝果样想变成两拒绝
2)注意语气象朋友早安请问张先生？说：XX说出公司名称说XXXX果接电话说出名字说：嗨李姐请问张先生？
3)接员变成朋友常开场白说：早安XX想张先生谈谈请问您尊姓名？ 接电话说：秘书李姐 说：假必须张先生谈谈办呢？
4)避免直接回答方盘问接电话通常会盘问三问题：谁？家公司？什事情？果直接回答问题知道该办许该样回答：想告诉件事情重必须直接说 确定 觉会讲久？长途电话呢 喂喂边雨？
5)出怪招迂回前进接电话措手听起象推销员出怪招方失戒心例： 方：某某公司您 ：嗨张先生？ 方：请问家公司？ ：知道电话找 方：推销什？ 迷惑说：实搞懂 方提高声音问次：推销什？ 迷惑说：没李勇卖东西？
6)摆高姿态强渡难关陌生讲电话样？老板交代样？ 帮转电话前想知道关什事？ 什老板说话？ 转通电话公司会失赚钱机会愿意风险？ 然愿意接电话告诉名字？果贵公司电话询问告诉谁谈
7)名字电话号码留接电话果买方没空找机会试试果会电话？想电话什时间较恰？
8)语音信箱果语音信箱通常必留讯息 仔细听声音想象沟通较 果语音信箱留话务必令印象深刻 说： 三理定电话 通留言消消问题 通留言消付出高代价愿意风险？ 先留名字电话号码然重事项讲半时切断电话象电话线突然中断样
三突破秘书关前台关？
突破秘书关？法：
实电话秘书时候：姐您急事需马张总商讨您帮电话直接转张总？假真提出愿讲电话讲非常贴切礼貌秘书难拒绝转接遇专业秘书姐滤掉更方法走关
1．压力法
接电话时候没见顾客面容易制造压力压力法转接电话直电话线等转接挂电话转接直电话占线会直天接明天会持续月天九点钟电话方觉达目势罢休等制造压力果方线方法非常效
举例子次名知名讲师带助理石家庄讲课办单位石家庄开车接午3：00接达市区概已晚六七点钟完会场应该七点钟回宾馆没吃饭衣服全部放包里面
挂起时候发现衣服皱皱巴巴准备熨衣服住宾馆晚宾馆洗衣房已停止服务已没电话助理说：天晚务必衣服熨明天会忍心着穿着皱皱巴巴衣服台吧？助理电话宾馆前台助理前台助理说：三星级酒店没种服务洗衣房晚关门没值班次助理做件事情电话前台助理前台助理说两种理助理说：定想办法助理实没办法前台助理熨斗电话交
前台助理说：需帮助明天出席非常重工作活动衣服压皱巴巴想定想提供帮助
真已想办法
相信整石家庄晚七点钟熨斗？
……
假话会家里熨斗
告诉理说：住里里工没家住宿舍
说：假天提供熨斗话事情朋友讲石家庄出差肯定会住家酒店果提供肯定知道会说吧？
想办法
重想办法重定相信定办法会直等果没会持续断秘书找理定帮想办法相信酒店十位服务员工定会办法处理熨斗问题反正等熨斗谢谢请预先接受感谢谢谢
说完电话挂概十五分钟熨斗送崭新熨斗没告诉讲师说宿舍门敲开发现服务员新买熨斗没马送讲师房间会帮讲师送排叉
根天验讲师总结技巧——制造压力：压力会等会持续断秘书感觉解决莫痛苦解决莫快乐送熨斗时感谢高兴
2．重性法
重性法直接谈产品利益处塑造电话重性时候电话顾客开始说直接谈产品：理提供您套产品帮助公司提升20效率节省20费知道贵公司提升理效率加强公司理减少公司费没兴趣？想会说没兴趣假天提供套建议套传真公司某方面某具体处说出数字扩顾客会毫迟疑接受建议
3．私事法
假天位秘书讲：喂私事找老总秘书没办法帮助总理处理私事方法相信家会找王总请问找王总什事情？王总间私事想……秘书定太方便总裁处理私事吧？吧帮转进般秘书问题害怕涉总裁隐私万搞炒鱿鱼觉太合算会转进讲话语言声音神秘者庄重真感觉总裁间私事私交私情
4．赞美法
假天位秘书遇非常巧妙赞美赞美生活中没遇会非常高兴会样赞美喂姐漂亮噢没会知道漂亮？啪电话挂断赞美切实际时候赞美定非常贴切赞美秘书时候定够建立秘书亲力声音真听动听声音听声音感觉方面真非常涵养嗨听出非常专业秘书听出定总裁帮手听出定公司总裁搭档假秘书受样赞美会觉强深感触会非常高兴答应求帮助转接电话
假赞美家已八辈子九辈子前已听天天听样赞美点新鲜感没长漂亮说貌似潘安家会觉潘安貌没会貌似潘安呢？太样赞美秘书高兴反会产生种厌烦情绪会转接？赞美秘书定贴切
5．悬念法
电话行销程中顾客制造悬念引起兴趣喂公司发生件事听什事直种特兴趣什特兴趣电话行销新发现发现前没激动……晓芙想想解？ 晓芙会突然感兴趣：刘总什新发现？常听讲课没听说什新发现讲讲？假首先悬念会马调整注意力晓炜头发研究头发特弯曲信镜子头发没弯曲想没真正弯曲制造悬念会引起兴趣喂批进口产品啊发现中显特……顾客提出制造种悬念够立刻引起顾客强烈兴趣
6．……法
灵活运法方法根公司特点企业方法惯性格断更换断成长成变……法家提供建议做：顾客理顾客会想方走重点电话中顾客理
顾客电话二三十次顾客会觉：老电话呢？出国没时间参加课程讲：王总知道没权力求参加课程知道义务责课程您您公司处做分享您您做出正确决定门课程您公司确实非常帮助定反公司提供帮助？位假样理会会拒绝帮助呢？觉公司真需＋＋样门课程需企业董事长必须通晓信念董事会建设更……
名培训公司干错业务员郭洁娟次敢电话顾客持续断顾客次课程稍微变化持续断零点公司作售服务解说觉种家公司服务态度觉样非常理电话非常信
7．回电话法
点巧妙意思刚手机接电话总理公司董事长公司客服部许手机没接电话说句话秘书会认老总出没滤转方法特巧妙种方法许企业总裁秘书般防胜防确法判断讲句话虚假真实
8．坚持懈法
坚持懈法目坚持方帮转接电话根回答持续断帮转接电话样会秘书感觉韧性持久力坚持度耐心持续断顾客带种印象顾客会感觉：概黄河罢休种坚持底韧性帮转接电话妨更麻烦直接转找决策者找重物重物般忙忙滤电话滤电话必须解决滤直达理办公室达成想结果
9．老朋友法
找王先生秘书说朋友电话转听根认识然说：前书……直接秘书感觉老朋友老事老关系老业务老团队成员秘书觉法抗拒太亲切太熟悉已发展种非常熟悉关系假天想顾客建立种良感受话时妨喂老王老朋友……没见面已神交已久神系统交已久没见面罢
10．直截法
直截法技巧必须非常强信心电话时必须抬高声音喂找老王喂找李总方感觉高贵前朋友吴新常部委作项目时商贸杂志社国家贸委国家贸部做会议项目起电话时国家外贸部找王先生王总称呼方王总称呼王先生听国家外贸部秘书敢挡驾？敢挡您找王总转外朋友国家税务总局做年鉴画册次企业电话沟通时候国家税务总局家听国家税务总局马转财务部理点敢懈怠什？直截做画册时候总结出样种非常重话术
鼓励家种话术觉适时候运技巧时候公司开拓业务时候果培养出讲电话信心讲电话时非常贴切尺度贴切分寸效空间顾客带良印象觉通十点法突破秘书关肯定没问题
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