重构利 组织变形
——北京利软件公司调研报告
公司概况
1公司营概况
利软件公司家典型中关村科技园区高新技术企业留美硕士利先生1998年３月创立专门事ＥＲＰ等型理软件开发销售实施服务提供企业应系统整体解决方案公司成立四月第行开发产品利ＥＲＰ问世第二年利ＥＲＰ列科技部科技型中型企业技术创新基金偿资助项目利公司ＩＢＭ开展全方位合作成ＩＢＭ独立软件供应商时利公司先SybaseMicrosoftLotusCACompaq等公司签订合作协议利ＥＲＰ广泛支持两年艰苦奋斗利成功度研究开发阶段进入快速成长阶段
断适应软件行业服务化全球化网络化发展方程中利公司紧市场产品断升级换代利ＥＲＰV10版升V40版形成集供应链理财务理值价采购理办公动化电子商务客户关系理体集中式型企业ERP软件系统产品扩充30子系统
现利软件已遍布全国海广州成等均设立分公司办事处技术服务中心建立全国范围营销技术服务体系成功跻身国十ERP厂商列
2公司组织结构
公司组织结构图24－1示：
利公司组织结构图
董事会
总理
专家委员会
理咨询部
产品部
研发部
系统集成部
项目实施部
企业发展部
销售部
力资源部
财务部
图24－1
部门职责：
理咨询部需求客户讲授ERP原理功企业理演示产品回答客户提出相关问题根客户求客户作初步需求调研制定方案提出企业BPR建议
产品部职责维护完善现产品功制定更新户手册针客户需求产品做出二次开发公司员工进行产品培训
系统集成部职责系统集成需求客户进行调研客户求制定系统集成方案时负责公司部网络客户端维护工作公司网站提供技术支持
项目实施部职责已签订合客户作详细调研工作制定实施方案进度实施方案测试完成软件线客户培训等工作负责售产品维护服务 负责项目实施费催款工作
企业发展部负责公司外宣传媒体联络企业间结盟等公关工作制定市场宣传计划组织策划市场活动负责公司网站容更新版面设计等工作负责市场信息收集整理分析
销售部职责完成公司制定销售计划开发维护理客户资源收集客户需求信息竞争手信息负责已签订合第笔催款工作
研发部职责负责新产品开发工作负责原产品新功开发工作收集行业新技术新产品信息
二公司组织重构起
利公司成立发展速度快年均300速度增长三年间十公司发展成百余初具规模软件公司IBM评价中国见发展快软件公司
着公司高速发展员增公司开始建立种规章制度增添新业务部门员明确分工公司做出种种努力利公司遇问题
1产品销售增长趋缓
利公司达快速增长目年制定高销售务强工作压力销售员流动快加强销售力量公司常招聘新销售员作补充没时系统进行销售培训知识培训销售员客户沟通常出现问题然造成业绩滑
2产品价格日渐降
目前ERP市场前景真实需求强烈位专业士说法做盘子水浅ERP供应商数量断增加项购买企业具太选择知选择价格成购买决策关键素处竞争层面国厂商竞相降低价格扩市场份额
3部门间矛盾重重
利公司设立部门销售部实施部开发部等核心部门间常出现业务摩擦销售部门扩销售客户承诺种种产品功实际产品中体现研发部门实施部门带巨压力时公司身实力限利公司後够满足客户需求客户反销售部门抱怨业务合作中部门利益没协调部门间摩擦断
4员流动太快
高科技公司员流动速度快概年3050间利公司例外公司总处缺少手状态总急招聘员仅招聘选拔较仓促注重员工培训员工工作质量高影响公司整理运营成效
5产品问题断新产品推出缓慢
利公司利ERP已10版省级40版增加部分模块外基没改变版升级更宣传销售需技术更新换代利公司刚刚度创业期进入成长期公司资源配置重点初产品开发转移直接产生效益产品实施方面产品开发投入相足员较紧缺做应急产品修改真正技术升级难顾
6理公司发展速度
利公司刚刚度创业期快速成长目标利公司员工作业型业务员层理员相稀少公司制定理制度执行常常法效控制销售理方面问题显特突出公司然制定严格销售员理制度销售理工作务繁重没时间精力抓制度实施落实许制度中规定汇报沟通变成口头者甚许客户信息掌握分散单销售员手中旦销售员离职该客户消失没继续踪
述问题创业阶段没明显体现出现已严重阻碍利公司进步发展健康成长利公司领导层强烈意识问题立志实施组织变革导入国际先进学型组织理念根提升利公司整体实力
三重构利
利公司企业重构系统图
企业重构已成企业变革种潮流重构目手段通重构改变企业原观念业务流程增强企业应变力企业焕发新活力利公司重构目标实际建立学型组织学型组织指通培养弥漫整组织学气氛充分发挥员工创造性思维力建立起种机高度柔性扁持续发展组织种组织具持续学力具高绩效总综合绩效然学型组织毕竟种理想完美状态然理界学型组织特征定完全适合利公司利公司高层理员进行认真证提出适合利身特性组织重构促进学方案整系统图24－2示
愿景
组织
结构
信息交流台
激励机制
图24－2
1建立愿景核心价值观
愿景组织中持意景象创造出众体感觉遍布组织活动全部组织种活动融体利说目标做中国ERP公司创立者提出中出利发展承中国ERP厂商公司创立者愿景公司员工愿景利需愿景培养程
利公司通方面改进促进愿景建立1鼓励愿：愿景愿汇聚成通汇聚愿愿景获量必须断鼓励组织成员发展愿然强烈目标感集合起终形成组织愿景2实施企业部营销公司领导必须愿景——做中国ERP持续断通种渠道种方式种场合断员工传递沟通强化终愿景员工充分认员工愿景结合起形成全组织愿景
2建立工作团队基单位组织结构
团队种实现某目标相互协作体组成正式群体团队工作群体发展学型组织基工作单位学单位团队中员工够边工作边学工作中学学成果直接运工作中通成员间探讨相互启发形成识识转化行动更快提高公司整体实力运营效率实现组织目标根利公司实际情况改建立团队基础组织结构
（1）建立基价值流工作团队
价值流系列开始结束连续活动顾客创造结果ERP项目成功实施需流程：销售部开发客户订单交实施部实施部派实施实施程中发现问题转交开发部开发部完成交实施部直工程完成条价值链穿越职部门部门目标标准职部门间交接配合缓慢易错协调起相困难
建立基价值流工作团队相关职部门抽调员组成工作团队具相目标：胜利完成项目满足客户需求建立客户长期关系样团队成员间保持着良情感沟通信息交流面客户解决问题整条价值链负责
（2）建立基团队薪酬体系
利公司前工资制度业绩基础样导致员工工作中缺乏合作精神政全力做分事需求视睹工作团队正确发挥作必须建立基团队业绩薪酬体系改变员工中心观念员工薪酬整工作团队业绩相联系真正刺激员工团队整体目标整体业绩考虑帮助团队中员工解决问题相互学提高样达利公司重构促进学目
3运理信息系统搭建信息交流台
信息交流组织重素组织素中居中心位 仅组织述两素必须信息充分交流基础实现组织结构规模范围全部信息交流程度决定须知果组织目缺乏必信息传递位成员知晓组织愿景建立工作团队架构没团队中信息交流成员间隔膜会建立团队前职部制度实施更加严重
实现信息组织中高速流动达效沟通目通现代化信息技术手段实现套商务协办公系统利公司样规模业务复杂程度企业较合适
商务协办公司系统帮助利公司实现部理规范公司范围信息享财务理销售员理力资源理助套系统进行切相关制度套系统中实施控制样仅节省力减少理工作负担提高理控制效率准确度时公司技术知识力资源信息理信息销售信息套系统中实现高效存储高度享样公司位员工助工作信息分享工作验提高工作水整体提高公司竞争力
4建立效激励机制
激励机制现代企业力资源理体系重心激励否效直接关系否够效吸引保留利公司否够破瓶颈关重问题利公司面劳动力市场需求远供市场ERP领域技术理短缺短期法缓解问题
高科技企业中明确知识知识型员工企业价值创造导素承认知识创新者贡献价值意味着充分发挥知识员工力资作必须拥丰富激励手段实现激励体系维化发展激发知识型员工工作热情创造力根利公司实际情况需建立激励制度
（1）建立职务职基础两套工资体系
领导班子理员组织价值体现承担公司营理责风险承担职务程度体现组织贡献营理员应该采职务基础薪酬体系
技术员专业员组织价值体现身技术水研究力技术水研究力提升会幅度增强组织创新力技术员专业员应该采职基础薪酬体系
（2）建立员工持股计划
利公司作ERP生产厂商典型高科技知识密集型企业知识积累企业成长发展具极重战略意义通实施员工持股计划员工利益引入企业业绩中员工企业形成利益体命运体公司股权未进步分散化元化基础成完善法治理结构走出必少步
（3）关注员工成长
知识员工薪水生活基保障组织中目更争取劳动报酬时寻求种价值实现企业应该健全培育机制知识型员工受教育提高身技提供更学机会具备种终生业技时充分解员工需求职业发展需求提供富挑战性工作机会创造开拓发挥空间体现授权理部提升机会方面
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——北京利软件公司调研报告
公司概况
1公司营概况
利软件公司家典型中关村科技园区高新技术企业留美硕士利先生1998年３月创立专门事ＥＲＰ等型理软件开发销售实施服务提供企业应系统整体解决方案公司成立四月第行开发产品利ＥＲＰ问世第二年利ＥＲＰ列科技部科技型中型企业技术创新基金偿资助项目利公司ＩＢＭ开展全方位合作成ＩＢＭ独立软件供应商时利公司先SybaseMicrosoftLotusCACompaq等公司签订合作协议利ＥＲＰ广泛支持两年艰苦奋斗利成功度研究开发阶段进入快速成长阶段
断适应软件行业服务化全球化网络化发展方程中利公司紧市场产品断升级换代利ＥＲＰV10版升V40版形成集供应链理财务理值价采购理办公动化电子商务客户关系理体集中式型企业ERP软件系统产品扩充30子系统
现利软件已遍布全国海广州成等均设立分公司办事处技术服务中心建立全国范围营销技术服务体系成功跻身国十ERP厂商列
2公司组织结构
公司组织结构图24－1示：
利公司组织结构图
董事会
总理
专家委员会
理咨询部
产品部
研发部
系统集成部
项目实施部
企业发展部
销售部
力资源部
财务部
图24－1
部门职责：
理咨询部需求客户讲授ERP原理功企业理演示产品回答客户提出相关问题根客户求客户作初步需求调研制定方案提出企业BPR建议
产品部职责维护完善现产品功制定更新户手册针客户需求产品做出二次开发公司员工进行产品培训
系统集成部职责系统集成需求客户进行调研客户求制定系统集成方案时负责公司部网络客户端维护工作公司网站提供技术支持
项目实施部职责已签订合客户作详细调研工作制定实施方案进度实施方案测试完成软件线客户培训等工作负责售产品维护服务 负责项目实施费催款工作
企业发展部负责公司外宣传媒体联络企业间结盟等公关工作制定市场宣传计划组织策划市场活动负责公司网站容更新版面设计等工作负责市场信息收集整理分析
销售部职责完成公司制定销售计划开发维护理客户资源收集客户需求信息竞争手信息负责已签订合第笔催款工作
研发部职责负责新产品开发工作负责原产品新功开发工作收集行业新技术新产品信息
二公司组织重构起
利公司成立发展速度快年均300速度增长三年间十公司发展成百余初具规模软件公司IBM评价中国见发展快软件公司
着公司高速发展员增公司开始建立种规章制度增添新业务部门员明确分工公司做出种种努力利公司遇问题
1产品销售增长趋缓
利公司达快速增长目年制定高销售务强工作压力销售员流动快加强销售力量公司常招聘新销售员作补充没时系统进行销售培训知识培训销售员客户沟通常出现问题然造成业绩滑
2产品价格日渐降
目前ERP市场前景真实需求强烈位专业士说法做盘子水浅ERP供应商数量断增加项购买企业具太选择知选择价格成购买决策关键素处竞争层面国厂商竞相降低价格扩市场份额
3部门间矛盾重重
利公司设立部门销售部实施部开发部等核心部门间常出现业务摩擦销售部门扩销售客户承诺种种产品功实际产品中体现研发部门实施部门带巨压力时公司身实力限利公司後够满足客户需求客户反销售部门抱怨业务合作中部门利益没协调部门间摩擦断
4员流动太快
高科技公司员流动速度快概年3050间利公司例外公司总处缺少手状态总急招聘员仅招聘选拔较仓促注重员工培训员工工作质量高影响公司整理运营成效
5产品问题断新产品推出缓慢
利公司利ERP已10版省级40版增加部分模块外基没改变版升级更宣传销售需技术更新换代利公司刚刚度创业期进入成长期公司资源配置重点初产品开发转移直接产生效益产品实施方面产品开发投入相足员较紧缺做应急产品修改真正技术升级难顾
6理公司发展速度
利公司刚刚度创业期快速成长目标利公司员工作业型业务员层理员相稀少公司制定理制度执行常常法效控制销售理方面问题显特突出公司然制定严格销售员理制度销售理工作务繁重没时间精力抓制度实施落实许制度中规定汇报沟通变成口头者甚许客户信息掌握分散单销售员手中旦销售员离职该客户消失没继续踪
述问题创业阶段没明显体现出现已严重阻碍利公司进步发展健康成长利公司领导层强烈意识问题立志实施组织变革导入国际先进学型组织理念根提升利公司整体实力
三重构利
利公司企业重构系统图
企业重构已成企业变革种潮流重构目手段通重构改变企业原观念业务流程增强企业应变力企业焕发新活力利公司重构目标实际建立学型组织学型组织指通培养弥漫整组织学气氛充分发挥员工创造性思维力建立起种机高度柔性扁持续发展组织种组织具持续学力具高绩效总综合绩效然学型组织毕竟种理想完美状态然理界学型组织特征定完全适合利公司利公司高层理员进行认真证提出适合利身特性组织重构促进学方案整系统图24－2示
愿景
组织
结构
信息交流台
激励机制
图24－2
1建立愿景核心价值观
愿景组织中持意景象创造出众体感觉遍布组织活动全部组织种活动融体利说目标做中国ERP公司创立者提出中出利发展承中国ERP厂商公司创立者愿景公司员工愿景利需愿景培养程
利公司通方面改进促进愿景建立1鼓励愿：愿景愿汇聚成通汇聚愿愿景获量必须断鼓励组织成员发展愿然强烈目标感集合起终形成组织愿景2实施企业部营销公司领导必须愿景——做中国ERP持续断通种渠道种方式种场合断员工传递沟通强化终愿景员工充分认员工愿景结合起形成全组织愿景
2建立工作团队基单位组织结构
团队种实现某目标相互协作体组成正式群体团队工作群体发展学型组织基工作单位学单位团队中员工够边工作边学工作中学学成果直接运工作中通成员间探讨相互启发形成识识转化行动更快提高公司整体实力运营效率实现组织目标根利公司实际情况改建立团队基础组织结构
（1）建立基价值流工作团队
价值流系列开始结束连续活动顾客创造结果ERP项目成功实施需流程：销售部开发客户订单交实施部实施部派实施实施程中发现问题转交开发部开发部完成交实施部直工程完成条价值链穿越职部门部门目标标准职部门间交接配合缓慢易错协调起相困难
建立基价值流工作团队相关职部门抽调员组成工作团队具相目标：胜利完成项目满足客户需求建立客户长期关系样团队成员间保持着良情感沟通信息交流面客户解决问题整条价值链负责
（2）建立基团队薪酬体系
利公司前工资制度业绩基础样导致员工工作中缺乏合作精神政全力做分事需求视睹工作团队正确发挥作必须建立基团队业绩薪酬体系改变员工中心观念员工薪酬整工作团队业绩相联系真正刺激员工团队整体目标整体业绩考虑帮助团队中员工解决问题相互学提高样达利公司重构促进学目
3运理信息系统搭建信息交流台
信息交流组织重素组织素中居中心位 仅组织述两素必须信息充分交流基础实现组织结构规模范围全部信息交流程度决定须知果组织目缺乏必信息传递位成员知晓组织愿景建立工作团队架构没团队中信息交流成员间隔膜会建立团队前职部制度实施更加严重
实现信息组织中高速流动达效沟通目通现代化信息技术手段实现套商务协办公系统利公司样规模业务复杂程度企业较合适
商务协办公司系统帮助利公司实现部理规范公司范围信息享财务理销售员理力资源理助套系统进行切相关制度套系统中实施控制样仅节省力减少理工作负担提高理控制效率准确度时公司技术知识力资源信息理信息销售信息套系统中实现高效存储高度享样公司位员工助工作信息分享工作验提高工作水整体提高公司竞争力
4建立效激励机制
激励机制现代企业力资源理体系重心激励否效直接关系否够效吸引保留利公司否够破瓶颈关重问题利公司面劳动力市场需求远供市场ERP领域技术理短缺短期法缓解问题
高科技企业中明确知识知识型员工企业价值创造导素承认知识创新者贡献价值意味着充分发挥知识员工力资作必须拥丰富激励手段实现激励体系维化发展激发知识型员工工作热情创造力根利公司实际情况需建立激励制度
（1）建立职务职基础两套工资体系
领导班子理员组织价值体现承担公司营理责风险承担职务程度体现组织贡献营理员应该采职务基础薪酬体系
技术员专业员组织价值体现身技术水研究力技术水研究力提升会幅度增强组织创新力技术员专业员应该采职基础薪酬体系
（2）建立员工持股计划
利公司作ERP生产厂商典型高科技知识密集型企业知识积累企业成长发展具极重战略意义通实施员工持股计划员工利益引入企业业绩中员工企业形成利益体命运体公司股权未进步分散化元化基础成完善法治理结构走出必少步
（3）关注员工成长
知识员工薪水生活基保障组织中目更争取劳动报酬时寻求种价值实现企业应该健全培育机制知识型员工受教育提高身技提供更学机会具备种终生业技时充分解员工需求职业发展需求提供富挑战性工作机会创造开拓发挥空间体现授权理部提升机会方面
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