联邦快递公司成功11项理原
月两次总许世界商业士愿付250美元花时参观联邦快递公司营业中心目亲身体会巨短短23年间零开始发展拥100亿美元占量市场份额行业领袖
联邦快递取史前例成11项理原：
倾心力员工
公司创始席兼行政总监 Fred Smith（弗雷德）创建扁式理结构仅员工授权赋扩员工职责范围
公司联邦快递员工敢理层提出质疑求助公司Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公遇程序）处理理解决争执
公司耗资数百万美元建立FXTV（编者译：联邦快递电视网络）世界理层员工建立时联系充分体现公司快速坦诚全面交互式交流方式
倾情投入
20世纪90年代初联邦快递准备建立服务亚洲超级中心站负责亚太区副总裁Joe McCarty（麦卡提）苏克湾（Subic）找选址日怕联邦快递亚洲存会影响运输业联邦快递通苏克湾服务日市场
联邦快递公司麦卡提问题必须跨越部门界限协解决联邦快递美国法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）政府事务副总裁Doyle
Cloud（约尔）联手获政府支持时麦卡提带领联邦快递日发起场胆广泛公关活动次行动十分成功日接受联邦快递连接苏克湾日计划
奖励关重
联邦快递常员工客户工作做评估便恰表彰员工卓越业绩中种较奖励：
Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准卓越表现
Finder’s Keepers（编者译：开拓奖）：日客户接触公司带新客户员工额外奖金
Best Practice Pays（编者译：佳业绩奖）：员工贡献超出公司目标团队笔现金
Golden Falcon Awards（编者译：金鹰奖）：奖客户公司理层提名表彰员工
The StarSuperstar awards（编者译：明星／超级明星奖）：公司佳工作表现奖相受奖薪水23支票
融合元文化
联邦快递文化时种局域文化超级中心站文化时间观念软件开发实验室勤服务部门文化创新创意线现场强调顾客满意企业文化
负责美国加业务高级副总裁Mary Alice Taylor（马丽）指出：文化效宗旨紧密相连提供优秀品质服务顾客
激励胜控制
联邦快递理会领导属工作求作出适调整创造流业绩正马丽报告中说：需加强面运作想果员工专注单目标整体达定水正引入佳业绩奖50000名员工专注提高生产效率服务客户达前没想实现高峰工作绩效接100成降低水
公司设计考核程序培训计划确保理知道作出正确榜样公司高级理级理榜样
首规改变规
联邦快递选择固定价格体系取代邮区划定路程运量定价体系（Postal Codeinspired zone
and volumn pricing systems）货运业引起巨哄动改变仅简化联邦快递业务程序客户够准确预测运输费弗雷德说服国会the
Civil Aeronautics Board（编者译：美国民航理委员会）解航空快运限制开辟隔夜送达货运业务（overnight
cargo transportation business）手公司纷纷受益整行业利润增加10倍
问题面
联邦快递客户问题作挑战潜商业机会联邦快递接家算营产品仓储批发业务全球性女装零售商兼家居饰品商请求提供系统踪定单检查库存安排运货时间服务实现接单送货48时完成联邦快递巨超级中心样规模存正种公司断请求帮助
积极利技术软件
联邦快递验证明信息时代公司创造整理信息价值远止公司部公司种POWERSHIP（编者译：百威发运）系统接定单踪包裹收集信息开帐单公司约23运输通系统者FedExShip（编者译：联邦快递发运）电子运输系统完成
1994年联邦快运网址客户通公司页解信息开公司COSMOS数库帮助客户生意网联邦快运提供专门软件联邦快递发运系统运输程动化联邦快运创建企业部网供公司部专
犹豫会失败(必须准动)
公司顾问担心弗雷德算提供隔天午送货业务（nextday afternoon delivery）会影响公司服务项目优先服务济送货弗雷德认新服务会带利润消早晨优先送货（priority
morning delivery）午济送货（economy run）间闲置期预感回报两天货业务增长断隔夜货优先服务持续增长联邦快递理直觉办事
该放手时放手
时直觉报表中发展趋势联邦快递采新技术通卫星相连传真处理文件然送货门新尝试ZapMail（编者译：专递邮件）低成传真机充斥商业市场宣告失败教训算什联邦快递开始险作公司制度合理举措获成功第辐射式发运系统专运输机队联邦快递技术电视广告等
努力决定形象
令仰慕形象花年建立周密计划利资源心意做传递出公众现已交联邦快递句话遵守诺言等起说联邦快递成绩
想联邦快递会想创新联邦快递总寻找种独特方法满足预测顾客需求联邦快递激励员工树立公司形象努力塑造种客户员工着想企业形象公司精心建立起形象益保持扩市场份额联邦快递找口成功广告节目加强公司声誉员工工作豪信心样公司声誉倍增
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月两次总许世界商业士愿付250美元花时参观联邦快递公司营业中心目亲身体会巨短短23年间零开始发展拥100亿美元占量市场份额行业领袖
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联邦快递文化时种局域文化超级中心站文化时间观念软件开发实验室勤服务部门文化创新创意线现场强调顾客满意企业文化
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激励胜控制
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犹豫会失败(必须准动)
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努力决定形象
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