售楼处工作理
1 日常理制度
（1）员理
（2）物品理
（3）财务理
（4）佣金制度
目通制度日常理细提高销售理效率
（1） 员理
销售务：销售员直接面客户接推荐追踪成交催款
服务务：楼盘理财务销售工作提供必勤服务
A 员工形象理
1工作员应保持衣着整洁穿着职业装奇装艳服洗头修指甲男士留胡须女士浓装饰物配戴精神饱满振奋配戴胸卡
2员班时应互相招呼团结致谋求公司发展
3切实安排天工作务争取工作时效拖延积压
4坚守工作岗位串岗离岗公私外出须批准严禁办公室闲聊吃零食抽烟
5工作时间做工作关事严禁私会友禁止玩电脑游戏私印资料文件
6办公室声喧哗争吵
7塑造公司形象注重身品德修养切戒良嗜做损坏公司形象事
8忠职守私营公司业务关商业活动兼公司外职业保守公司商业机密
B 销售流程设定
流程设计销售程销售员中步步深化整销售接工作条紊高效运行
C 销售例会开展
早训式早会体现企业正规严谨理理念总结式晚会相互交流反馈信息检查天工作效果制定续工作计划
D 考勤制度
通现场签电话抽查制度保障销售考勤制度严肃性反映出销售队伍严肃性
1售楼处作息时间：根楼盘实际情况制定
2实行单休制周轮休天
3节假日休息时间行通知
4售楼处员工实行班签签退制度售楼处负责月月底汇总考勤表时交公司财务部门作结算月薪资
迟早退旷工
1员工迟早退旷工
2特殊情况需迟早退应提前级说明实际情况否作迟早退记录
3公司班请假手续作旷工记录
请假销假
1员工事病请假需履行请销假手续
2员工请假天者部门理审批请二天者需总理审批部门理副总理请假需总理审批
3员工请假需事先填报请假单急事事前填写需电话通知部门理事补报请假单否视旷工员工休假期满班时应立办公室请假单备注栏中书写销假时间签名
4售楼处员工请假单保月底连考勤表签签退表交财务部门
病事假
员工请病事假公司意调休调休天数长4天超天数扣发天工资员工请病假原扣工资特殊情况视实际情况处理
婚丧假
1根国家法律法规关规定双方达法定年龄结婚申请3天带薪婚假双方达法定晚婚年龄结婚申请10天带薪婚假员工根身情况分批休假须年度休完期作废
2员工直系亲属亡申请3天带薪丧假
E 销售控制
采销控方法利更灵活调控销售销售专负责天销售员发展商核销控情况时调整
F 销售理手段
分清职责前提采计划理目标理双齐手段事工作序落实位利团队气氛凝聚力
工作员轮流值日须班前十分钟扫完卫生保持售楼部整洁空气流通
售楼员律着职业装勤洗头洗澡勤修指甲 男士发耳头发整齐留胡须女士浓妆涂指甲油饰物配戴律配戴胸卡
员保持精神饱满切戒良惯注重身品德修养塑造公司形象
> 工作时间做工作关事私会友未允许私外出禁止私电话长时间占电话
售楼部粗言俗语声喧哗吵严禁灰色语言
工作时间闲扯乱聊吃零食抽烟工作关书籍
爱护公司财物公私损坏价赔偿
尊重事服安排顶撞领导积极配合相互间工作抵促情绪泄私愤消极工作
销售员轮流接客户争抢客户事友相处互相配合交流验沟通思想保守取长补短提高身业务技
11客户热情礼貌真诚接程中注意笑：微笑服务二轻：说话轻动作轻三热情：迎客热情客热情送客热情四勤：眼勤口勤手勤服务勤
12犯顶撞客户客户样热情严禁耐烦厌倦情绪
13欺骗客户外兼职私外事房产行业关业务
14收取客户礼品礼金发现奖惩通第二十四条执行
15销售员私价格超出允许范围外成交特殊情况需公司研究决定方执行
16忠职守保守公司商业机密
17时天工作情况作出总结填写类销售报表交楼盘负责
18班前整理资料物品关门窗遵守安全制度
19现场操作规定：
（1）天早晨须开展晨会位销售员轮流持日晨会开展
（2）参销售员律严格轮排表接客户遇老客户次补接客户缺席属动放弃
（3）轮排序排接台前必须两场位专门负责接听电话位准备接客户时高谈阔坐姿稳台面私物品意离开接台
（4）接客户定动留客户姓名电话然建档登记（意）接客户两天必须追踪星期少两次周三晚会统检查汇总
（5）接客户员动帮助事递水递烟缸等
（6）客户离开立接台清理出椅子位
（7）事离开售楼处定说清理意方离开班动事问签班签退
（8）中午轮流吃饭时间超时（11：1513：30）
（9）休息必须提前天请假周六周日周三特殊情况请假
E效激励制度
奖励
1严格执行公司规章制度工作兢兢业业心职表现突出完成工作指标值予浮动工资奖励
2勇改革创新提高营理水公司济效益显著增加贡献突出者公司予奖励奖金300元500元
3提供合理化建议者献计献策采纳确成效者奖励奖金300元500元
4积极参加集体活动社会公益活动公司塑造良形象者评年公司形象者
5员工生日婚庆等予假期公司派发贺礼
6勇检举揭发违规行者查证属实公司予1005000元奖励
二罚
1迟早退次扣10元旷工天扣日薪金罚款50元旷工两天扣月工资佣金50旷工三天动离职处理佣金予提取
2连续旷工3天动离职处承担公司造成切济损失
3未公司求开展晨会项目负责天值日员扣日工资
4符合公司仪表仪容求项扣5元
（1）班未着职业装
（2）工作期间未佩戴胸卡
（3）未勤洗头洗澡身散发出异味
（4）男士头发耳未刮胡须
（5）女士浓妆（提倡淡妆允许涂指甲油）
（6）发型符合求
（7）注重工作中仪态站姿坐姿走姿
5符合公司执业规范求项扣10元
（1）值日者未求做室环境卫生
（2）精神振奋班前饮酒酒气
（3）粗言俗语声喧哗吵闹者
（4）工作时间闲扯聊天吃零食抽烟
（5）未允许私外出2时做事假处理2时作旷工天处理
（6）工作时间私会友私电话干私活玩电脑游戏
（7）工作中互相配合泄私愤刁难消极怠工
（8）未接程序迎接客户争抢客户业绩作效处理视情轻重做停见客户17天处理
（9）犯客户客户礼貌顶撞客户引起客户满
（10）私降低价格成交公司造成损失者该成交佣金计责降职处理
（11）谈判程中未注意二轻：说话轻动作轻三热情：迎客热情客热情送客热情四勤：眼勤口勤手勤心勤
（12）未销售操作规范售楼意口头书面承诺客户求订立销售合评审合格合负责切果合标额提取佣金
（13）弄虚作假循私舞弊欺骗领导者重罚500元时成交房佣金予提取
（14）未允许外兼职私事房产行业关业务予开处分扣月薪金处100010000元处罚情节严重者追究法律责
（15）外泄露公司机密公司造成损失者酌情做出处罚视情节追究济法律责
（16）销售员连续两月业绩排行末位视情节轻重予降级销售员降见员降组长处理终动离职（根售楼部情况定）
（17）胜职工作消极怠工公司造成损失解聘职务降级处理扣月工资渎职称职公司造成损失追究责
（18）监督执行执行负责包庇容次罚款200元两次解聘职务扣月工薪
（19）利工作便收取客户贿赂（含礼品礼金）旦发现立辞退造成公司重损失追究济责
（20）公司员工弄虚作假捏造事实公司造成重损失者视情节轻重罚款降职开处时扣月奖金佣金
（21）销售员私开发公司反映情况提出销售程遇问题必须报项目员否公司停见客户月降职降级处理
（22）销售员工作中欺骗客户夸事实销售级领导意私口头书面承诺客户者予停见客户扣月佣金奖金处理
三严重违纪处理：
1加强销售部理工作严肃公司劳动纪律员工出现严重违反公司规章制度情况予辞退
（1）利价格房号正手段抢客户损公司声誉者
（2）公司员工利职务便收受协作单位业务员客户回扣贿赂私押私放房号者
（3）公司员工客户资料私泄露项目牟取济利益者
（4）串通销售员私分客户漏分客户者
（5）公司员工做私单协助房炒房中谋取济利益者
（6）公司员工泄露公司机密客户项目公司遭受损失者
（7）公司员工拒绝级达工作务工作态度消极散发消极怠工情绪者
（8）公司员工散布谣言流言蜚语搬弄非攻击诋毁利公司员工团结者
（9）公司员工次违反公司规章制度批评教育法改正者累计旷工超三天者
（10）公司员工盗窃公司私财务公司机密文件客户资料者
（11）公司员工触犯国家法律法规公安机关追究刑事责者
（12）公司员工架斗殴造成员伤亡财产损坏造成良影响者
（13）公司员工贪污私挪公款客户房款公司蒙受济损失者
（14）公司员工利处岗位职务便谋私损害公司利益
（15）公司员工弄虚作假欺瞒徇私舞弊欺骗公司者
（16）公司员工严重违反公司规章制度知情报者容包庇者查实违规者等处罚
公司辞退员公司权根情节轻重造成果追究刑事民事责辞退员奖金佣金予扣
处罚均次处执行时解释权属总理
F销售员考核制度
（1）销售考核流程
销售员形象 礼仪仪表
售楼现场案例
楼盘销售基知识 楼盘概况
销售基流程
（2） 考核规
A 考核时售楼员礼貌表现然语言流利
B 项目考核位考基流程销售讲解理时考
C 礼仪仪表考核标准视售楼员现场表现精神面貌决定
（3） 考核方法
A面视 B笔试
（4） 考核容
A 区域楼市情况
B 楼盘概况（楼盘位置发展商配套设备交付时间等）
C 开发理念案卖点
D 售楼礼仪
E 工作流程容
F 销售知识
G 接规范
H 理解力应变
（2）物品理
A 销售资料理
设立资料台帐专理计划派发做效利
销售合理：
1售楼员应严格公司制订销售合范客户洽谈签约严禁私承诺口头承诺楼盘外约定否效合认定
2份销售合正式签约已具备法律效力私串通客户更改合容签字协助客户炒房
3销售员应签约合交楼盘理现场进行评审签字评审合格方视效合作销售员提取佣金效
4严禁虚假承诺切实际书面约定欺骗客户提高签约率旦发现事负责限期整改作佣金合处理负责赔偿造成公司损失
5销售员严禁私更改合否承担责公司保持通法律途径进行处罚权利
B 日品理
1请购领
①请购300元办公品
申请填写请购单者 → 报总理批准 → 专职员采购 → 领
②请购领300元办公品
申请填写办公品登记簿 → 领
2保保养
计算机等贵重物品公司需发放计算机专职技术员负责障排者负责保养保发生损坏行视情节责予赔偿
（3）财务理
A 收款催款制度
天做时帐滞交款者时发现时催交交款变动时沟通收款完善签收制度
B 财务制度
（1） 定金制度
销售员签定认购书带客户财务收款处交款私收取
（2） 时定金制度
销售员开具收交签收保退定单收回注明
（4）售楼部佣金制度
A 激励原
佣金制定标准定达刺激售楼员效果太低太低失激励功效然太高太高增加销售成
B 市场原
制定佣金提取标准合理根市场制定标准畅销标准适放低果楼盘滞销提高标准
C 阶梯原
定时间销售情况制定佣金标准
D 差原
职位制定标准区
员工试期13月底薪500元佣金算
二员工正式录底薪600800元佣金点数5‰1‰员工销售前5套计佣金满5套起计算佣金员工连续3月销售达5套公司解合关系
三具体计算办法：
整销售务前40510套5‰ 1015套6‰ 1520套8‰
销售务中间4015套6‰ 510套7‰ 1015套9‰
销售务2012套8‰ 23套9‰34套1‰
佣金结算方式：季度结算次支付季度佣金60 余40楼盘交付结束支付
四售楼处负责监督现场工作做开发公司协调工作协助售楼员完成销售务原单独接客户遇特殊原单独接客户签约该销售额分售楼员业绩中佣金整体销售额3‰提取
佣金提取方式公司提取佣金概念具体点数视楼盘具体情况行制定届时具体楼盘出具佣金提取规定准
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1 日常理制度
（1）员理
（2）物品理
（3）财务理
（4）佣金制度
目通制度日常理细提高销售理效率
（1） 员理
销售务：销售员直接面客户接推荐追踪成交催款
服务务：楼盘理财务销售工作提供必勤服务
A 员工形象理
1工作员应保持衣着整洁穿着职业装奇装艳服洗头修指甲男士留胡须女士浓装饰物配戴精神饱满振奋配戴胸卡
2员班时应互相招呼团结致谋求公司发展
3切实安排天工作务争取工作时效拖延积压
4坚守工作岗位串岗离岗公私外出须批准严禁办公室闲聊吃零食抽烟
5工作时间做工作关事严禁私会友禁止玩电脑游戏私印资料文件
6办公室声喧哗争吵
7塑造公司形象注重身品德修养切戒良嗜做损坏公司形象事
8忠职守私营公司业务关商业活动兼公司外职业保守公司商业机密
B 销售流程设定
流程设计销售程销售员中步步深化整销售接工作条紊高效运行
C 销售例会开展
早训式早会体现企业正规严谨理理念总结式晚会相互交流反馈信息检查天工作效果制定续工作计划
D 考勤制度
通现场签电话抽查制度保障销售考勤制度严肃性反映出销售队伍严肃性
1售楼处作息时间：根楼盘实际情况制定
2实行单休制周轮休天
3节假日休息时间行通知
4售楼处员工实行班签签退制度售楼处负责月月底汇总考勤表时交公司财务部门作结算月薪资
迟早退旷工
1员工迟早退旷工
2特殊情况需迟早退应提前级说明实际情况否作迟早退记录
3公司班请假手续作旷工记录
请假销假
1员工事病请假需履行请销假手续
2员工请假天者部门理审批请二天者需总理审批部门理副总理请假需总理审批
3员工请假需事先填报请假单急事事前填写需电话通知部门理事补报请假单否视旷工员工休假期满班时应立办公室请假单备注栏中书写销假时间签名
4售楼处员工请假单保月底连考勤表签签退表交财务部门
病事假
员工请病事假公司意调休调休天数长4天超天数扣发天工资员工请病假原扣工资特殊情况视实际情况处理
婚丧假
1根国家法律法规关规定双方达法定年龄结婚申请3天带薪婚假双方达法定晚婚年龄结婚申请10天带薪婚假员工根身情况分批休假须年度休完期作废
2员工直系亲属亡申请3天带薪丧假
E 销售控制
采销控方法利更灵活调控销售销售专负责天销售员发展商核销控情况时调整
F 销售理手段
分清职责前提采计划理目标理双齐手段事工作序落实位利团队气氛凝聚力
工作员轮流值日须班前十分钟扫完卫生保持售楼部整洁空气流通
售楼员律着职业装勤洗头洗澡勤修指甲 男士发耳头发整齐留胡须女士浓妆涂指甲油饰物配戴律配戴胸卡
员保持精神饱满切戒良惯注重身品德修养塑造公司形象
> 工作时间做工作关事私会友未允许私外出禁止私电话长时间占电话
售楼部粗言俗语声喧哗吵严禁灰色语言
工作时间闲扯乱聊吃零食抽烟工作关书籍
爱护公司财物公私损坏价赔偿
尊重事服安排顶撞领导积极配合相互间工作抵促情绪泄私愤消极工作
销售员轮流接客户争抢客户事友相处互相配合交流验沟通思想保守取长补短提高身业务技
11客户热情礼貌真诚接程中注意笑：微笑服务二轻：说话轻动作轻三热情：迎客热情客热情送客热情四勤：眼勤口勤手勤服务勤
12犯顶撞客户客户样热情严禁耐烦厌倦情绪
13欺骗客户外兼职私外事房产行业关业务
14收取客户礼品礼金发现奖惩通第二十四条执行
15销售员私价格超出允许范围外成交特殊情况需公司研究决定方执行
16忠职守保守公司商业机密
17时天工作情况作出总结填写类销售报表交楼盘负责
18班前整理资料物品关门窗遵守安全制度
19现场操作规定：
（1）天早晨须开展晨会位销售员轮流持日晨会开展
（2）参销售员律严格轮排表接客户遇老客户次补接客户缺席属动放弃
（3）轮排序排接台前必须两场位专门负责接听电话位准备接客户时高谈阔坐姿稳台面私物品意离开接台
（4）接客户定动留客户姓名电话然建档登记（意）接客户两天必须追踪星期少两次周三晚会统检查汇总
（5）接客户员动帮助事递水递烟缸等
（6）客户离开立接台清理出椅子位
（7）事离开售楼处定说清理意方离开班动事问签班签退
（8）中午轮流吃饭时间超时（11：1513：30）
（9）休息必须提前天请假周六周日周三特殊情况请假
E效激励制度
奖励
1严格执行公司规章制度工作兢兢业业心职表现突出完成工作指标值予浮动工资奖励
2勇改革创新提高营理水公司济效益显著增加贡献突出者公司予奖励奖金300元500元
3提供合理化建议者献计献策采纳确成效者奖励奖金300元500元
4积极参加集体活动社会公益活动公司塑造良形象者评年公司形象者
5员工生日婚庆等予假期公司派发贺礼
6勇检举揭发违规行者查证属实公司予1005000元奖励
二罚
1迟早退次扣10元旷工天扣日薪金罚款50元旷工两天扣月工资佣金50旷工三天动离职处理佣金予提取
2连续旷工3天动离职处承担公司造成切济损失
3未公司求开展晨会项目负责天值日员扣日工资
4符合公司仪表仪容求项扣5元
（1）班未着职业装
（2）工作期间未佩戴胸卡
（3）未勤洗头洗澡身散发出异味
（4）男士头发耳未刮胡须
（5）女士浓妆（提倡淡妆允许涂指甲油）
（6）发型符合求
（7）注重工作中仪态站姿坐姿走姿
5符合公司执业规范求项扣10元
（1）值日者未求做室环境卫生
（2）精神振奋班前饮酒酒气
（3）粗言俗语声喧哗吵闹者
（4）工作时间闲扯聊天吃零食抽烟
（5）未允许私外出2时做事假处理2时作旷工天处理
（6）工作时间私会友私电话干私活玩电脑游戏
（7）工作中互相配合泄私愤刁难消极怠工
（8）未接程序迎接客户争抢客户业绩作效处理视情轻重做停见客户17天处理
（9）犯客户客户礼貌顶撞客户引起客户满
（10）私降低价格成交公司造成损失者该成交佣金计责降职处理
（11）谈判程中未注意二轻：说话轻动作轻三热情：迎客热情客热情送客热情四勤：眼勤口勤手勤心勤
（12）未销售操作规范售楼意口头书面承诺客户求订立销售合评审合格合负责切果合标额提取佣金
（13）弄虚作假循私舞弊欺骗领导者重罚500元时成交房佣金予提取
（14）未允许外兼职私事房产行业关业务予开处分扣月薪金处100010000元处罚情节严重者追究法律责
（15）外泄露公司机密公司造成损失者酌情做出处罚视情节追究济法律责
（16）销售员连续两月业绩排行末位视情节轻重予降级销售员降见员降组长处理终动离职（根售楼部情况定）
（17）胜职工作消极怠工公司造成损失解聘职务降级处理扣月工资渎职称职公司造成损失追究责
（18）监督执行执行负责包庇容次罚款200元两次解聘职务扣月工薪
（19）利工作便收取客户贿赂（含礼品礼金）旦发现立辞退造成公司重损失追究济责
（20）公司员工弄虚作假捏造事实公司造成重损失者视情节轻重罚款降职开处时扣月奖金佣金
（21）销售员私开发公司反映情况提出销售程遇问题必须报项目员否公司停见客户月降职降级处理
（22）销售员工作中欺骗客户夸事实销售级领导意私口头书面承诺客户者予停见客户扣月佣金奖金处理
三严重违纪处理：
1加强销售部理工作严肃公司劳动纪律员工出现严重违反公司规章制度情况予辞退
（1）利价格房号正手段抢客户损公司声誉者
（2）公司员工利职务便收受协作单位业务员客户回扣贿赂私押私放房号者
（3）公司员工客户资料私泄露项目牟取济利益者
（4）串通销售员私分客户漏分客户者
（5）公司员工做私单协助房炒房中谋取济利益者
（6）公司员工泄露公司机密客户项目公司遭受损失者
（7）公司员工拒绝级达工作务工作态度消极散发消极怠工情绪者
（8）公司员工散布谣言流言蜚语搬弄非攻击诋毁利公司员工团结者
（9）公司员工次违反公司规章制度批评教育法改正者累计旷工超三天者
（10）公司员工盗窃公司私财务公司机密文件客户资料者
（11）公司员工触犯国家法律法规公安机关追究刑事责者
（12）公司员工架斗殴造成员伤亡财产损坏造成良影响者
（13）公司员工贪污私挪公款客户房款公司蒙受济损失者
（14）公司员工利处岗位职务便谋私损害公司利益
（15）公司员工弄虚作假欺瞒徇私舞弊欺骗公司者
（16）公司员工严重违反公司规章制度知情报者容包庇者查实违规者等处罚
公司辞退员公司权根情节轻重造成果追究刑事民事责辞退员奖金佣金予扣
处罚均次处执行时解释权属总理
F销售员考核制度
（1）销售考核流程
销售员形象 礼仪仪表
售楼现场案例
楼盘销售基知识 楼盘概况
销售基流程
（2） 考核规
A 考核时售楼员礼貌表现然语言流利
B 项目考核位考基流程销售讲解理时考
C 礼仪仪表考核标准视售楼员现场表现精神面貌决定
（3） 考核方法
A面视 B笔试
（4） 考核容
A 区域楼市情况
B 楼盘概况（楼盘位置发展商配套设备交付时间等）
C 开发理念案卖点
D 售楼礼仪
E 工作流程容
F 销售知识
G 接规范
H 理解力应变
（2）物品理
A 销售资料理
设立资料台帐专理计划派发做效利
销售合理：
1售楼员应严格公司制订销售合范客户洽谈签约严禁私承诺口头承诺楼盘外约定否效合认定
2份销售合正式签约已具备法律效力私串通客户更改合容签字协助客户炒房
3销售员应签约合交楼盘理现场进行评审签字评审合格方视效合作销售员提取佣金效
4严禁虚假承诺切实际书面约定欺骗客户提高签约率旦发现事负责限期整改作佣金合处理负责赔偿造成公司损失
5销售员严禁私更改合否承担责公司保持通法律途径进行处罚权利
B 日品理
1请购领
①请购300元办公品
申请填写请购单者 → 报总理批准 → 专职员采购 → 领
②请购领300元办公品
申请填写办公品登记簿 → 领
2保保养
计算机等贵重物品公司需发放计算机专职技术员负责障排者负责保养保发生损坏行视情节责予赔偿
（3）财务理
A 收款催款制度
天做时帐滞交款者时发现时催交交款变动时沟通收款完善签收制度
B 财务制度
（1） 定金制度
销售员签定认购书带客户财务收款处交款私收取
（2） 时定金制度
销售员开具收交签收保退定单收回注明
（4）售楼部佣金制度
A 激励原
佣金制定标准定达刺激售楼员效果太低太低失激励功效然太高太高增加销售成
B 市场原
制定佣金提取标准合理根市场制定标准畅销标准适放低果楼盘滞销提高标准
C 阶梯原
定时间销售情况制定佣金标准
D 差原
职位制定标准区
员工试期13月底薪500元佣金算
二员工正式录底薪600800元佣金点数5‰1‰员工销售前5套计佣金满5套起计算佣金员工连续3月销售达5套公司解合关系
三具体计算办法：
整销售务前40510套5‰ 1015套6‰ 1520套8‰
销售务中间4015套6‰ 510套7‰ 1015套9‰
销售务2012套8‰ 23套9‰34套1‰
佣金结算方式：季度结算次支付季度佣金60 余40楼盘交付结束支付
四售楼处负责监督现场工作做开发公司协调工作协助售楼员完成销售务原单独接客户遇特殊原单独接客户签约该销售额分售楼员业绩中佣金整体销售额3‰提取
佣金提取方式公司提取佣金概念具体点数视楼盘具体情况行制定届时具体楼盘出具佣金提取规定准
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