美容护肤顾问工作标准
第章 美容护肤顾问行规范
仪容仪表
1 站姿
·两腿拢足尖分开角度1530度两腿齐双腿然垂直站立倚（背）柜收腹挺胸两肩展颌微收双手然垂右手指握左手身前相握手背外重叠直腹部侧头颈挺直视前方面部保持微笑
·挺胸收腹目光视面带微笑
2 化妆
·护理品求护士公司品牌产品
·淡妆岗妆饰色彩搭配协调严禁浓妆妆岗
·化妆必须班前完成脱妆应立补妆饭应时补妆
·禁止涂指甲油
3 头发
·头发干净整齐异味
·选择然清爽发型（短发松散长发蓬乱量束起露出整张脸）留怪异发型
·流海遮眉眼
4 手
·双手干净整洁污垢
·注意手部皮肤护理保持白皙洁净
·指甲修剪圆润甲垢禁止留长指甲
5 服饰
·规定穿着公司统制作美容顾问制服商场统制服制服须干净整齐熨烫整光亮破损禁止穿休闲装岗
·丝袜服饰谐保持干净破损
·首饰配带服饰谐款式简洁方禁止带戒指岗
6 口腔
·注意口腔卫生岗前吃带异味食品
7 服务态度
·保持亲切甜美微笑
·动热情迎接消费者
态度蔼礼貌声调柔吐字清晰
二规范语
·您欢迎光××专柜
·称呼语气合方时宜
三工作纪律
1 工作时间严禁列行出现
·柜位喝水吃零食
·声喧哗追逐闹扎堆聊天串岗
·趴卧柜台背顾客理睬
·工作时间会客交谈处乱放私物品
2 列行视严重失
·形式理顾客争吵催促轰赶顾客
·顾客亲纠缠索取消费等行
·私出售私公司促销品
第二章 美容护肤顾问日常工作规范
柜台（货架）环境卫生
1 柜台（货架）卫生清洁工作天少3次般安排早班交接班时扫
2 时刻保持柜台（货架）环境卫生柜背柜货架灯等设施
3 柜台抽屉柜门开关营业期律敞开
4 柜背柜货架摆放试品适终端物品外摆放物品工作计算器笔单等应收长时间搁置柜台台面
5 柜台陈列产品7天必须交换次保持产品干净
二柜台陈列
1公司发产品陈列标准执行
2促销活动期间终端物品陈列公司活动前发陈列标准执行
三柜台台帐
1 柜台台帐包括销售日记帐促销品台帐
2 登帐求：
·数准确帐实相符
·帐面清晰字迹工整涂改现象
·应做时登帐次销售程完结立登帐
·产品促销品名称填写完整代码填写准确
第三章 美容护肤顾问交接班作业标准
岗前准备接班
1接班员岗前应规定着装配带胸卡
2接班员须正式营业前30分钟达岗位美容护肤交接班记录表中填写岗时间然配合交班员作事宜：
·核库存确认误交班员美容护肤顾问交接班记录表双方签字认确认误应交班员美容护肤顾问交接班记录表双方签字确认责报告终端督导处理
·发现产品库存量足时应时通知终端督导补货
·检查专柜硬件损坏现象应详细写入美容护肤顾问交接班记录表通知终端督导
·足班需商品配合交班员搞货区环境卫生做柜台陈列
·备必售货具（票商品包装物等）
二 正常营业
1 营业开始美容顾问应站辖货区前做迎接顾客姿势
2 销售程中认真逐笔填写销售日记帐遇柜台货须登记入专柜销售日记帐签名
3 遇顾客投诉须登记入美容护肤顾问交接班记录表妥善处理关事宜严禁顾客发生突
4 遇终端督导巡视须听安排遇问题汇报
三交班
1 营业须等接班员接班接班员迟缺班须记入美容护肤顾问交接班记录表
2 接班员迟缺班交班员未记录查出接班员根考勤制度扣发相应工资外时扣交班员接班员月考核分5分
3 接班员未岗交班员均离岗致接班员岗终端督导联系严禁出现缺岗现象
4 交班员接班员起做库存清点柜台检查扫柜台卫生做柜台陈列方离开
5 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第章 美容护肤顾问行规范
仪容仪表
1 站姿
·两腿拢足尖分开角度1530度两腿齐双腿然垂直站立倚（背）柜收腹挺胸两肩展颌微收双手然垂右手指握左手身前相握手背外重叠直腹部侧头颈挺直视前方面部保持微笑
·挺胸收腹目光视面带微笑
2 化妆
·护理品求护士公司品牌产品
·淡妆岗妆饰色彩搭配协调严禁浓妆妆岗
·化妆必须班前完成脱妆应立补妆饭应时补妆
·禁止涂指甲油
3 头发
·头发干净整齐异味
·选择然清爽发型（短发松散长发蓬乱量束起露出整张脸）留怪异发型
·流海遮眉眼
4 手
·双手干净整洁污垢
·注意手部皮肤护理保持白皙洁净
·指甲修剪圆润甲垢禁止留长指甲
5 服饰
·规定穿着公司统制作美容顾问制服商场统制服制服须干净整齐熨烫整光亮破损禁止穿休闲装岗
·丝袜服饰谐保持干净破损
·首饰配带服饰谐款式简洁方禁止带戒指岗
6 口腔
·注意口腔卫生岗前吃带异味食品
7 服务态度
·保持亲切甜美微笑
·动热情迎接消费者
态度蔼礼貌声调柔吐字清晰
二规范语
·您欢迎光××专柜
·称呼语气合方时宜
三工作纪律
1 工作时间严禁列行出现
·柜位喝水吃零食
·声喧哗追逐闹扎堆聊天串岗
·趴卧柜台背顾客理睬
·工作时间会客交谈处乱放私物品
2 列行视严重失
·形式理顾客争吵催促轰赶顾客
·顾客亲纠缠索取消费等行
·私出售私公司促销品
第二章 美容护肤顾问日常工作规范
柜台（货架）环境卫生
1 柜台（货架）卫生清洁工作天少3次般安排早班交接班时扫
2 时刻保持柜台（货架）环境卫生柜背柜货架灯等设施
3 柜台抽屉柜门开关营业期律敞开
4 柜背柜货架摆放试品适终端物品外摆放物品工作计算器笔单等应收长时间搁置柜台台面
5 柜台陈列产品7天必须交换次保持产品干净
二柜台陈列
1公司发产品陈列标准执行
2促销活动期间终端物品陈列公司活动前发陈列标准执行
三柜台台帐
1 柜台台帐包括销售日记帐促销品台帐
2 登帐求：
·数准确帐实相符
·帐面清晰字迹工整涂改现象
·应做时登帐次销售程完结立登帐
·产品促销品名称填写完整代码填写准确
第三章 美容护肤顾问交接班作业标准
岗前准备接班
1接班员岗前应规定着装配带胸卡
2接班员须正式营业前30分钟达岗位美容护肤交接班记录表中填写岗时间然配合交班员作事宜：
·核库存确认误交班员美容护肤顾问交接班记录表双方签字认确认误应交班员美容护肤顾问交接班记录表双方签字确认责报告终端督导处理
·发现产品库存量足时应时通知终端督导补货
·检查专柜硬件损坏现象应详细写入美容护肤顾问交接班记录表通知终端督导
·足班需商品配合交班员搞货区环境卫生做柜台陈列
·备必售货具（票商品包装物等）
二 正常营业
1 营业开始美容顾问应站辖货区前做迎接顾客姿势
2 销售程中认真逐笔填写销售日记帐遇柜台货须登记入专柜销售日记帐签名
3 遇顾客投诉须登记入美容护肤顾问交接班记录表妥善处理关事宜严禁顾客发生突
4 遇终端督导巡视须听安排遇问题汇报
三交班
1 营业须等接班员接班接班员迟缺班须记入美容护肤顾问交接班记录表
2 接班员迟缺班交班员未记录查出接班员根考勤制度扣发相应工资外时扣交班员接班员月考核分5分
3 接班员未岗交班员均离岗致接班员岗终端督导联系严禁出现缺岗现象
4 交班员接班员起做库存清点柜台检查扫柜台卫生做柜台陈列方离开
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