员工投诉与行政复议标准作业程序

员工投诉行政复议标准作业程序
目 
规范员工投诉行政复议工作确保员工投诉时准确合理解决 


二适范围 
适物业部理员工范围投诉处理工作： 
1员工绩效考评结果满 
2员工奖罚结果满 
3须进行行政复议行 


三职责 
1总理负责员工投诉行政复议工作监控结果审批 
2事部负责员工投诉受理行政复议组织实施 
3投诉负责查找提供必事实 


四程序点 
1投诉原员工投诉须遵循原： 
1署名投诉原 
2逐级投诉原 
3谁投诉谁举证原 
2投诉求 
(1)投诉容须符合适范围列项 
(2)投诉容力求简明扼事实清楚附关证证明姓名 
(3)公司受理匿投诉投诉信注明投诉姓名部门联系方式等容 
(4)投诉采口述信件（电子邮件）形式 
(5)员工投诉第受理部门公司事部第二受理部门总理室原越级投诉 
3投诉分类投诉效果分效投诉效投诉两类： 
(1)效投诉：公司规定投诉范围违背投诉原调查属实 
(2)效投诉： 
①公司规定范围外 
②匿名投诉 
③提供证 
4投诉行政复议程序 
(1)投诉提出： 
①书面投诉： 
——投诉需投诉容整理成文字容包括：投诉部门投诉事实投诉姓名部门投诉日期等关证线索附 
——投诉投诉信投入员工意见箱通邮局寄事部理直接交事部理 
②口头投诉： 
——投诉事部理处交需投诉事项事部理列举清楚 
——事部理根投诉口述进行记录记录结果出示投诉检查投诉予签名确认事部理告10日予答复请投诉回等消息 

(2)事部调查事部理根投诉提供投诉信息程序进行核： 
①采信件投诉程序办理： 
——确认投诉否存 
——根投诉提供情况线索查阅绩效考评行政奖罚等原始资料根原始资料员工投诉项目列出疑问核实关事项 
——疑问核实关事项投诉司说明调查原关事项进行核实必时找知情解情况果投诉伯投诉事项司知情诉情况出入时事部理须找投诉进行核 
②采口头投诉程序办理： 
——根投诉提供情况线索查阅绩效考评行政奖罚等原始资料根原始资料员工投诉项目列出疑问核实关事项 
——疑问核实关事项投诉司说明调查原关事项进行核实必时找知情解情况果投诉投诉事项司知情诉情况出入时事部理须找投诉进行核 
(3)事部调查情况登记员工投诉调查处理表出行政复议结果建议附关原始资料报总理审阅出行政复议终结果： 
意行政复议结果建议正常手续办理 
认证足出指导性批示事部（部门）收集关材料然报总理审阅批示 
(4)事部总理审批结果投诉投诉通报踪行政复议结果落实工作： 
①属更正绩效考评分数员工月绩效考评成绩中予计算 
②属更正行政奖罚结果交更改结果予通报撤消原行政奖罚 
③需更正事项事部进 
(5)行政复议结果终结果 
(6)行政复议结果未出前原决定效 
(7)须关员处罚行政奖罚标准作业程序办理 
5员工投诉行政复议纪律 
(1)员工投诉容必须真实捏造真实诬陷诽谤 
(2)事部进行调查取证时事必须予配合言行负责 
(3)事部总理必须投诉关证进行保护 
(4)严禁投诉采取击报复行 
6资料保存： 
事部文员关投诉材料复印份原件存入投诉事档案长期保存复印件存入投诉事档案长期保存 


五记录 
1员工投诉记录 
2员工投诉调查处理表 


六相关支持文件 
1行政奖罚标准作业程序 

2档案理标准作业程序 
3绩效考评理标准作业程序
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