保安部工作标准


    汇源海逸酒店
    保安部标准作业程序
    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—001
    页 次:16
    签发日期:

    部门
    保安部
    适应职位:级理员

    第节 保安部检查工作标准
    1 班前集合仪容仪表检查
    班班前十五分钟值领班集合保安员进行仪容仪表检查具体检查
    容:
    11 制服否规定着装穿戴整齐
    12 名牌否规定佩戴手机呼机钥匙否乱戴现象
    13 检查值站姿坐姿走姿指挥车辆手势否规范必时进行针性培训
    14 仪表否整洁包括胡须指甲头发等
    2接班时工作岗位情况检查
    21 讲机损坏接收效果否正常公设施否完
    22 遗留问题值班记录否登记清楚
    23 岗位卫生否干净
    24 车场设施车辆否摆放整齐车道否畅通车辆否指定车位停泊车门车窗车灯关闭否正常撞伤痕迹
    25 清点岗位物品(车卡时探访卡道闸设施)消防中心监控消防报警设施否处正常运转状态
    26 岗位情况时报告值领班做签收交接记录
    3值领班岗位检查
    31 值领班值期间定时巡查岗位处理岗位运作情况
    32 检查岗位礼节礼貌站姿坐姿否符合求
    33 检查岗位分配工作完成情况履行职责情况
    制 作: 审 查: 核准:
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    保安部标准作业程序
    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—002
    页 次:26
    签发日期:

    部门
    保安部
    适应职位:级理员


    34 岗位违纪违规现象
    35 指挥手势车辆停放否位敬礼否标准
    36 楼层值签次数签时间
    37 岗位处理种事件时否工作程序礼貌处理
    4工作程序标准检查
    41 天值班情况值班记录进行批阅检查处理班遗留问题
    42 检查岗运作情况
    43 检查带班领班项规章制度落实情况
    44 检查酒店部门安全节情况
    45 检查部门理部门交项务完成情况
    46 检查监督领班保安员培训训练情况
    47 定期检查酒店安全设施岗位物品消防设施火警报警系统闭路电视监控系统维护保养情况










    制 作: 审 查: 核 准:
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    保安部标准作业程序
    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—003
    页 次:36
    签发日期:

    部门
    保安部
    适应职位:级理员

    第二节 保安部项规章制度
    1 汇源海逸酒店保安部全体员工必须团结谐忠职守积极进取认真负责态度做职工作觉融入酒店文化切行均酒店利益严格遵守酒店部门项规章制度
    2工作制度
    21 值时必须着装整齐仪表方站姿坐姿符合求许敬胸插手倚非值时间许穿制服
    22 严格遵守班时间培训时间员工通道出入时集合点出入酒
    店区域必须配戴工牌名牌
    23 做条件服级分配理接触客礼节严禁礼貌
    顾客司话轻视级顾客种原级顶撞争吵突
    24 严格遵守交接班制度(接班未值员离岗)认真清点移交物品 遗留问题时进
    25 熟练掌握保安部岗位工作特点职责求求严格执行
    26 处理问题宽容度理服礼貌先切忌义气事
    27 值时聊天阅书报写私函听耳机吸烟吃零食私电话应拒绝访属事须级意方
    28 值时客保持种工作关系岗位客拉扯闲聊严禁形式客索取费礼物更利权利客作私交易
    29 时应注意礼节礼貌应做动员工理员招呼值时否客应礼貌先礼貌问题引发突关保安受纪律处分说话时态度粗暴更员工开分玩笑
    制 作: 审 查: 核 准:
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    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—004


    页 次:46
    签发日期:

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    保安部
    适应职位:级理员

    210 值时睡觉带醉态更意离岗消极怠工需吃饭喝水洗手间须领班批准安排顶岗方离开规定时间返回岗位
    211 非特殊情况严禁客设施私进入客房仓库厨房办公室服务员工作间等方非工作需严禁进入堂餐厅等营业区域
    212 必须熟悉酒店处消防通道防火重点部位消防报警装置熟悉消防器材位置方法旦发生火警火势必须规定程序报立采取效措施
    213 熟悉酒店部进出口通道包括客通道员工通道消防走火通道严禁非工作时间进入酒店严禁客设施非特殊情况严禁坐客梯
    3请销假制度
    31 部员工种原需请假时必须填写请假报告逐级审批备案方生效
    32 病假申请必须酒店指定医院酒店医生病假证明批准方生效
    33 申请年假请假必须满足员正常运转情况提前15天提出书面申请
    34 严禁越级请假请假代请假电话请假私调假顶休
    35 请假报告未批准休假者律旷工处理旷工天扣三天工资旷工三天作动离职处理
    36 违反请假规定行酒店关规定处理




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    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—005


    页 次:56
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    部门
    保安部
    适应职位:级理员

    4奖励制度
    严肃部纪律鼓励先进惩罚失特制定部奖惩制度
    列表现者部予奖励作晋升参考:
    411 酒店安全理重贡献者
    412 工作勤奋扎实带头做职工作热爱职工作努力钻研专业技术者413 拾客员工钱财交具拾金昧行者
    414 敢胆理扶正驱邪制止举报部员工违章违纪者部提出合理化建议采纳显出成效者
    415 服务意识强工作忠职守受客外部门函表扬者
    416 保护酒店声誉财产勇犯罪分子作斗争者
    5惩罚制度
    参见员工手册
    6班前班列队集合培训总结制度
    目:体现酒店保安整体威严保安员提前进入饱满工作状态
    61 日分三班提前十五分钟集合值保安员全体参加
    62 班前点名分配岗位值领班交班工作注意事项适进行岗位技术站姿走姿指挥车辆手势培训
    63 检查保安员衣着仪容仪表装束否符合求
    64 班集合全体员讲评总结班期间情况提出突出方面存问题时处理突出问题遗留问题
    65 初步布置次日工作重点公布日常理事宜班外勤务次日休假员



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    保安部标准作业程序
    工作标准
    文件编号:SWHH—SEC—006


    页 次:66
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    保安部
    适应职位:级理员

    7保安部值班记录制度
    71 值班记录必须值领班填写岗位值保安填写部门工作日志填写
    72 记录事件必须时间点物处理结果遗留问题交接事宜求字迹清楚
    73 记录天午九点前交理审阅
    74 记录详细反映班出勤情况物品交接:讲机钥匙电筒(停车卡)等
    75 记录填写完交保安部存档
    8保安部装备器材制度
    81 日常讲机锁匙时工卡衣雨衣雨具太阳伞路锥等交接时须双方检查清楚记录签收破损求班处理赔偿方否班员负责
    82 时品:电筒雨伞交接登记时领取签名检查损坏丢失
    83 保安部装备品周清点次检查记录情况
    9日复核访登记值班记录制度
    目:掌握定客资料控制意外事发生调查资料完备
    91 值领班必须值记录岗位值班记录进行复核
    92 部门值班记录天早九点前交理复核
    注:(值领班必须值期间丢卡车辆作详细登记备案)



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    文档贡献者

    核***香

    贡献于2010-11-17

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