报修理标准作业规程
目
规范住户报修公设施设备报修处理工作保证维修工作时效处理
二 适范围
适物业理处住户家庭类设施设备报修处理工作
三 职责
1 机电维修部负责维修工作组织监督物业制定维修项目收费标准外报修容时行收费评审
2 服务中心理员负责具体记录报修容时传达机电维修部踪督促维修工作时完成
3 机电维修部维修员负责报修容确认维修工作
四 程序点
1 住户报修
（1） 服务中心理员接住户报修求时应立填写住户报修记录表
（2） 理员5分钟记录报修容（包括：住户名称址联系电话报修容预约维修时间等）填入住户家庭安装维修单（式四联）相应栏目两分钟通知机电维修部前领取维修单机电维修部领单住户报修记录表签收 住户家庭安装维修单（第二三四联）领回机电维修部
（3） 机电维修部报修容安排维修员工作：
a 住户报修容属维修项目收费标准中项目住户示快前维修应安排维修员接单15分钟带齐工具备件维修现场
b 报修容属维修项目收费标准中项目住户预约维修时间维修员应预约维修时间前5分钟带维修工具备件达维修现场
c 属维修项目收费标准中报修项目机电维修部接单15分钟维修行性维修费作出评审回复住户否维修征住户维修费认意维修述时效维修求安排维修员前维修
（4） 机电维修部维修员达现场应首先报修项目进行确认相住户家庭安装维修单实填写实际维修项目收费标准
（5） 维修员住户出示收费标准住户意维修开始维修住户意维修应提醒住户考虑意现行报修时返回机电维修部机电维修部说明情况机电维修部住户家庭安装维修单注明原签名确认交服务中心备案
（6） 果维修材料住户提供维修员材料质量进行难难结果（合格合格质量佳等）填写备注栏验证合格材料维修员应动提示住户材料结果应注意尊重住户选择
（7） 维修工作完成维修员应维修项目收费标准住户家庭安装维修单注明应收项费金额请住户试检查合格住户家庭安装维修单签名确认维修员住户家庭安装维修单（第四联）交住户作缴费
（8） 维修员住户家庭安装维修单（第二三联）交回机电维修部确认住户家庭安装维修单（第三联）交服务中心月25日前月结送财务部作计收服务费
（9） 业家庭维修采取月底统结算形式进行扣款租户家庭维修应维修工作完成日（迟超第二天）租户财务部交款
2 公设施设备报修处理
（1） 服务中心理员接公设备设施报修住处应立公工设施设备报修记录表求填写报修容3分钟报修容填入公设施设备安装维修工程通知单（式四联5分钟通知机电维修部前领单
（2） 服务中心理员公设施设备安装维修工程通知单（第二三四联）交机电维修部机电维修部维修员应公设施设备报修记录表签收
（3） 机电维修部报修容安排维修员带齐维修工具备件10分钟赶现场进行维修
（4） 完成维修工作维修员应公设施设备安装维修工程通知单注明维修关事项
（5） 维修员公设施设备安装维修工程通知单（第二三四联）交机电维修部签名确认第三四联返服务中心送财务部作月底统计费
3 费结算
（1） 服务中心理员月月底25日前月住户家庭安装维修单公设施设备安装维修工程通知单费分统计住户家庭安装维修费统计表相应栏目公设施设备安装维修费统计表
（2） 服务中心理员住户报修记录表住户家庭安装维修表公设施设备报修记录表公设施设备安装维修工程通知单附表格报服务中心审核审核误签名确认报理处财务审核
（3） 财务部报理助理审核
a 财务部业收取偿服务费
b 财务部公设施设备安装维修费统计表存档备案
4 资料保存：公设施设备安装维修费统计表住户家庭安装维修费统计表财务部负责保存保存期3年
5 规程作相关员绩效考评
五 记录
1住户报修记录表
2住户家庭安装维修单住户家庭安装维修费统计表
3公设施设备报修记录表
4公设施设备安装维修费统计表
5公设施设备安装维修工作通知单`
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目
规范住户报修公设施设备报修处理工作保证维修工作时效处理
二 适范围
适物业理处住户家庭类设施设备报修处理工作
三 职责
1 机电维修部负责维修工作组织监督物业制定维修项目收费标准外报修容时行收费评审
2 服务中心理员负责具体记录报修容时传达机电维修部踪督促维修工作时完成
3 机电维修部维修员负责报修容确认维修工作
四 程序点
1 住户报修
（1） 服务中心理员接住户报修求时应立填写住户报修记录表
（2） 理员5分钟记录报修容（包括：住户名称址联系电话报修容预约维修时间等）填入住户家庭安装维修单（式四联）相应栏目两分钟通知机电维修部前领取维修单机电维修部领单住户报修记录表签收 住户家庭安装维修单（第二三四联）领回机电维修部
（3） 机电维修部报修容安排维修员工作：
a 住户报修容属维修项目收费标准中项目住户示快前维修应安排维修员接单15分钟带齐工具备件维修现场
b 报修容属维修项目收费标准中项目住户预约维修时间维修员应预约维修时间前5分钟带维修工具备件达维修现场
c 属维修项目收费标准中报修项目机电维修部接单15分钟维修行性维修费作出评审回复住户否维修征住户维修费认意维修述时效维修求安排维修员前维修
（4） 机电维修部维修员达现场应首先报修项目进行确认相住户家庭安装维修单实填写实际维修项目收费标准
（5） 维修员住户出示收费标准住户意维修开始维修住户意维修应提醒住户考虑意现行报修时返回机电维修部机电维修部说明情况机电维修部住户家庭安装维修单注明原签名确认交服务中心备案
（6） 果维修材料住户提供维修员材料质量进行难难结果（合格合格质量佳等）填写备注栏验证合格材料维修员应动提示住户材料结果应注意尊重住户选择
（7） 维修工作完成维修员应维修项目收费标准住户家庭安装维修单注明应收项费金额请住户试检查合格住户家庭安装维修单签名确认维修员住户家庭安装维修单（第四联）交住户作缴费
（8） 维修员住户家庭安装维修单（第二三联）交回机电维修部确认住户家庭安装维修单（第三联）交服务中心月25日前月结送财务部作计收服务费
（9） 业家庭维修采取月底统结算形式进行扣款租户家庭维修应维修工作完成日（迟超第二天）租户财务部交款
2 公设施设备报修处理
（1） 服务中心理员接公设备设施报修住处应立公工设施设备报修记录表求填写报修容3分钟报修容填入公设施设备安装维修工程通知单（式四联5分钟通知机电维修部前领单
（2） 服务中心理员公设施设备安装维修工程通知单（第二三四联）交机电维修部机电维修部维修员应公设施设备报修记录表签收
（3） 机电维修部报修容安排维修员带齐维修工具备件10分钟赶现场进行维修
（4） 完成维修工作维修员应公设施设备安装维修工程通知单注明维修关事项
（5） 维修员公设施设备安装维修工程通知单（第二三四联）交机电维修部签名确认第三四联返服务中心送财务部作月底统计费
3 费结算
（1） 服务中心理员月月底25日前月住户家庭安装维修单公设施设备安装维修工程通知单费分统计住户家庭安装维修费统计表相应栏目公设施设备安装维修费统计表
（2） 服务中心理员住户报修记录表住户家庭安装维修表公设施设备报修记录表公设施设备安装维修工程通知单附表格报服务中心审核审核误签名确认报理处财务审核
（3） 财务部报理助理审核
a 财务部业收取偿服务费
b 财务部公设施设备安装维修费统计表存档备案
4 资料保存：公设施设备安装维修费统计表住户家庭安装维修费统计表财务部负责保存保存期3年
5 规程作相关员绩效考评
五 记录
1住户报修记录表
2住户家庭安装维修单住户家庭安装维修费统计表
3公设施设备报修记录表
4公设施设备安装维修费统计表
5公设施设备安装维修工作通知单`
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