**市文化娱乐限公司
会 员 俱 乐 部
商
业
计
划
书
目 录
定位………………………………………………………2
二背景………………………………………………………2
三重性必性…………………………………………3
四宗旨………………………………………………………4
五特性………………………………………………………4
六会员章程…………………………………………………4
七规章制度…………………………………………………5
八职责权利………………………………………………6
九积分奖励制度……………………………………………7
十财务理 ………………………………………………10
十五保障系统 ………………………………………10
1优化信息系统…………………………………10
2科学现代理系统……………………………11
3顶尖营销系统…………………………………13
4完备数库系统………………………………14
5具性化客户关系理（CRM）系统………16
**娱乐会员俱乐部商业计划书
定位：
**娱乐会员俱乐部实际**市文化娱乐限公司种营销手段**市文化娱乐限公司组织发起**娱乐公司理运作建立相应权利义务组织目标通会员提供超值服务会员建立富感情关系断扩客户会员群体激发提高客户会员**娱乐忠诚度促进**娱乐公司济效益社会效益步增长
二背景
着国济快速发展国民生活环境正断改善已越越注重生活质量提高工作余娱乐方式已成种社会时尚娱乐消费文化种文化背行业间竞争激烈残酷采方式手段应竞争年国外种成功竞争模式正国行业广企业中广泛采——会员俱乐部种许国际知名企业实践认种日趋成熟效竞争手段集聚批稳定忠诚会员消费群企业提供宝贵生存资源迅速成长企业会员俱乐部产生市场竞争产物具必然性
**市市文化娱乐行业发展势头强劲全国闻名参行业商家越越竞争越越激烈仅年六七月份十家新娱乐企业开业时十家娱乐企业正申报筹备中**娱乐场残酷市场竞争中永葆长盛衰必须建立核心竞争力基客户忠诚战略**娱乐会员俱乐部增强**娱乐公司核心竞争力关键
三重性必性
1重性：**娱乐会员俱乐部**市文化娱乐限公司（简称公司）辖具服务理营销两功部门服务理型外会员制营销型应**市市火爆娱乐行业间激烈竞争成立具前理念现代服务理营销操作系统稳定会员客户群断扩消费资源具强排性**娱乐会员俱乐部成功运作真正会员受益公司获利会员俱乐部运转坏影响公司发展成败行业竞争手段领先步具重战略意义
2必性：成立**娱乐会员俱乐部实现目标：
四会员俱乐部宗旨：服务创造价值创新服务超值积极广纳会员化利资源断增强核心竞争力公司健康稳定持续发展
五会员俱乐部特性：前先进理念性化超值服务快乐时尚感觉
六**娱乐会员章程
第章：性质
第1条 **娱乐持卡会员（简称会员）**市**娱乐优惠活动消费积分奖励活动参者
第2条 **娱乐会员俱乐部济效益体现：扩会员客户群促进消费额社会效益体现：引导消费提高消费质量弘扬健康时尚众娱乐文化
第3条：**娱乐会员俱乐部会员分两种：普通会员（开放式）VIP会员（限制式）
第二章：会员手续
第4条 消费者户籍性职业等状况申请加入**娱乐会员俱乐部（未成年者外）
第5条 填写**娱乐会员俱乐部申请注册表通会员资格审核成**娱乐会员俱乐部正式会员
第6条 申请成会员会员卡享受相应超值服务转倒卖
第7条 入会愿退会会员退会必办理审批手续10元工费退回会员卡必交回
第8条 会员应遵纪守法崇尚社会公德做文明消费涉黄赌毒违者必究
第9条 **娱乐会员俱乐部会员卡保留终解释权
七会员俱乐部规章制度
1俱乐部全体员工**娱乐娱乐文化导精神言行体现出种文化涵：您需求追求您服务您需
2员工尊重领导维护领导接受俱乐部理服俱乐部安排全面熟悉服务理会员卡营销业务
3俱乐部全体员工必须严格遵守国家法律法规**娱乐文化娱乐限公司规章制度必须章办事违反违反者公司关条例进行处罚
4俱乐部员工必须觉遵守劳动纪律准时班迟早退公司规定休息节假日
5员工必须饱满热情高度责心明确务目标文明客奋发努力时量完成工作务
6俱乐部全体员工相互尊重相互关心相互配合团结协作奋斗
八会员俱乐部职责权利：
1时时刻刻**娱乐文化娱乐限公司济利益俱乐部第战略重点
2俱乐部全权负责**娱乐会员拓展组织踪服务信息反馈奖励兑现等项工作
3俱乐部员工必须积极动吸纳接受会员部必须公开化透明化绝允许损害公司利益泄露公司商业机密行员工行必须俱乐部负责会员负责负责否严肃查处
4俱乐部必须着认真负责态度信守承诺严格积分奖励规定时会员客户兑奖
5俱乐部必须时尊重爱护会员笑脸相迎谈吐温举止高雅热情周时沟通倾听呼声注意观察掌握会员消费惯特征处处提供高水高质量服务限度会员满意
6俱乐部认真积极配合公司部门工作**娱乐进步繁荣终目标
7俱乐部时搜集处理整合会员信息解掌握会员动态公司发展决策提供价值资料
8发现损公司利益会员俱乐部权作相应处理甚开会员资格保证**娱乐文明时尚高雅娱乐环境
九会员俱乐部积分奖励制度
1制度**市文化娱乐限公司制定公布**娱乐会员俱乐部实施制度公适**娱乐持卡会员
2制度宗旨：扩会员引导消费超值服务客户忠诚
3制定实施制度目：吸引会员加盟提高消费质量促进良性循环实现利润递增
4会员卡分金卡（VIP）会员普通卡会员会员卡预存定消费金额（5000元含5000元）会员**娱乐金卡会员金卡会员预存5000元均获800元奖励预存10000元获1600元奖励5000元计奖单位时获相应额外奖励类推（详见表）
预存金额
奖励金额
额外奖励
总值
备注
5000
800
5800
10000
1600
200
11800
15000
2400
400
17800
20000
3200
600
23800
50000
8000
2000
60000
专职客户
理服务
80000
12800
7200
100000
专职客户
理服务
5预存消费款5000元金卡会员获指定银行**娱乐联名银行卡张
6普通卡会员消费次500元消费额积分计奖单位500元消费额100分1000元消费额200分类推次性消费1500元积分400分周连续三次消费总额3000元积分1000分
7消费积分累计达1000分获奖励：（1000分奖励等额）
① **娱乐赠予荣誉贵宾800元消费券张颁发荣誉贵宾徽章彰显尊贵
② 两月荣誉贵宾次坐荣誉席消费专服务次消费享受八折优惠晚 荣誉席荣誉贵宾提前手机短信定座留座时间九点前
③ 荣誉贵宾称号保留两月
9会员负责保持会员尊贵身份参加消费积分会员积分开始积分奖励律首先吧台会员卡号姓名手机号码址职业等进行登记输入数库系统会员俱乐部第二天午六点前通短信方式前天晚消费积分会员联系取该会员短信回复俱乐部确认存档消费记录正式产生时会员方领奖
10**娱乐会员俱乐部建立科学调控机制配置相应**娱乐会员消费积分奖励确认系统**娱乐会员消费积分奖励结算理系统做会员消费记录真实效积分奖励位
十会员俱乐部财务理：
1财务员必须具备强法制观念业务素质
2财务员必须接受**娱乐文化娱乐限公司会员俱乐部理监督坚持原服务会员俱乐部工作真实准确反映营状况弄虚作假渎取行
3财务员成模型方式分析核算确定成时掌握反映成动态营决策提供科学
4财务员负责整俱乐部财务活动认真严谨计划审核俱乐部相关财务活动容俱乐部相关财务时准确进行结算
5认真细致准确时出具财务月报季报年报积极动做完税工作
十会员俱乐部正常运转五保障系统：
会员俱乐部观模式服务理会员制营销客观模式会员娱乐消费断强化创新理念认真建立完善五操作系统充分发挥系统功作观模式客观模式实现机结合
1优化信息系统：
信息千里眼风耳没信息没方会员俱乐部首先必须创建优化信息台
① 强化硬件设施配置34台IT网络设备建立级功优化短信台数库配备专业技术操作员会员制工作提供技术保障
② 动外出搞市场调查时搜寻业关营动态例：全市家酒吧生意什特色新举措客源状态等综合信息进行认真分析处理中筛选具价值信息输入**娱乐信息资料库
③ 充分利短信台会员进行沟通保持密切联系搜集会员动态信息例：会员兴趣什意见会会预存款消费手机号码址职业没变动等等会员发展形势做心中数
④ 认真做信息输出工作需程度优化宣传理手段：广告画流动广告固定广告图片画册会员手册员工标准口语理等精心策划合理布局做成形式优理效果突出**娱乐品牌娱乐形象
⑤ 信息输入信息输出两方面信息硬件优越性信息软件动性实行述优整合样构建现代信息塔式结构形成立体层信息网实现信息价值化
2科学现代理系统：
理出质量理出效益
① 理基特征：理谁达什效果等会员俱乐部理具服务理会员制营销理两重性理尤重理工作断创新必须理念化科学化性化
A理念化：破传统标准理例：IT网络中基准应理念理效实现网络功升级转化费控制成模型方式加解决等前理念理现代企业
B科学化：会员俱乐部科学数法信息称博弈等三原理必须严格遵循三科学原理日常工作理分轻重讲次程序加安排落实事求衡点合理化科学化值
C性化：员工间相互尊重相互关心相互团结事入情入理交流沟通理解优化目标作努力真正体现性化理
② 时协调衡处理工作中出现种问题营销工作予正确引导监督评估鼓励支持纠错严格绩效考核核准消费积分坚决履行承诺时兑现务提成消费积分奖励
③ 认真仔细制定套行性针性严密**娱乐会员制计划计划目会员俱乐部项工作组织方秩序目利进行实现全公司终目标
A计划配置35台IT网络设备建立灵敏短信台理操作系统硬件具备先进性配备34名硬件操作专业技术员全方位会员制工作提供技术保障支持
B组织支（1020）高素质高水准执行力强会员俱乐部工作团队支团队极重：直接创造效益方方面面代表**娱乐形象
C建立五工作保障系统：优化信息系统科学现代理系统新锐营销系统完备数库系统具性化客户关系理系统（作概述）
D定期培训专职会员卡营销员月12次会员俱乐部理亲培训师：培养提高营销专业技增强实战力胜职工作
E通公司全力支持配合会员俱乐部努力年力争吸收会员50000100000名会员预存消费款5001000万元二年成全国娱乐行业中组织庞功齐全具影响力会员俱乐部**娱乐成全国娱乐第品牌起关键性作
3顶尖营销系统：
① 精心造支竞争意识执行力强会员营销队伍培养**娱乐文化理念熟悉营销技统营销基语学会观察客户心迹养成钻磨精神客户感受认新锐思想时尚形象认**娱乐般
② 会员制营销员牢记命**娱乐天身份翔降广会员客户中营销占动守株兔营销员白天晚休息日消费者推销会员卡动深入门拜访消费实力高档客户专门走访公场客户群串访周边朋友等等热情态度专业语言高雅举止力宣传**娱乐娱乐文化解读**娱乐会员章程会员消费奖励制度诠释种会员制优越性厌烦说服鼓励加入俱乐部做融化思想真正会员卡销售客户手成正式会员整会员卡营销程营销行终实现
③ 灵活样化助外部力量扩会员队伍例：公益活动组织单位商业性单位邀请**娱乐（者动寻求）参加赞助商务性活动等合作助台推销会员卡带发展会员外力作灵活样握机会扩会员发展通道
④ 充分发挥循环发展市场拓展功市场第二次营销说会员发展会员观动性营场营销场现会员基础鼓动奖励相结合方式做思想工作说服感受发展影响周边朋友加入俱乐部成新会员市场第二次营销完成加速会员队伍发展样快见效老会员发展新会员成发展新会员成低信度高作老会员观动性
⑤ 营销员销售完张会员卡老会员转介绍发展名新会员相应奖励提成（标准定）
4完备数库系统：
客户数库营销理实践中非常生命力部分会员客户关信息资料首先输入存放型数库中通数分析价值挖掘价值解客户消费特点针性客户提供性化服务限度满足客户求
① 会员客户产生消费会发出信息种信息会源源断输入数库中天开数库中提出会员消费数手机数址数财务数整体行数等数帮助减轻市场调研压力降低市场调研成时间快便捷直接数库帮助时掌握市场动态应竞争
② 数库会员客户中心存储量现消费者潜消费者相关数资料根数信息分析会员客户消费特征位客户喜欢喝什酒位客户消费般少位客般什时候等等针性提供性化服务时数库中天整消费情况作分析调查时发现问题解决问题确保会员客户满意提高会员客户忠诚度效维护客户关系
③ 建立专业高效数库行业竞争中具强竞争力高科技手段谁先建立数库谁领先步数库项长期系统性工程竞争者难进入目标市场数库真正难提防竞争力获取收益形资产
④ 数库富价值令兴奋信息宝库资讯发达信息时代组织成功保证速度灵活性前瞻性数库数前信息实际工作中吧台会员俱乐部建立套完备现代数库系统数变财富
5具性化客户关系理（CRM）系统：
① 维护客户关系基长期观念说客户关系夕维护培养出慢工细活维护客户关系定定性理方法尤新营销模式——会员制产生更需客户关系理
② 客户关系理客户关系营销数库营销等宗旨改善会员客户间关系指导思想解客户需求进行系统化分析时提供服务基础进行性化服务提高客户满意度忠诚度公司创造更资源带更利润
③ 客户关系理重性清楚认识概念理认接受概念理进行消化呢？分两部分行消化：
● 触动式行
A会员客户根资源利润源然切工作必须会员客户利益中心重点开始接触会员客户仔细观察里消费什？喜欢吃什？喝什？什消费惯？否善言谈？般带少朋友消费**娱乐反映程度接受状态需求意见消费长时间？姓名手机号码址职业等份宝贵信息资源时助数库系统信息输入数库成消费档案
B天消费程中动会员客户进行交流沟通老会员客户提供特热情体贴周服务消费惯会员客户提供针性点点性化服务新会员客户般闲散客户提供优良服务外积极导消费推介说服接受消费利润高产品力争提高消费收入扩公司效益面
C次消费完服务员根会员客户实际消费情况公司积分奖励规定吧台核准刻告知该会员客户消费积分少天全部消费资料吧台时输入会员俱乐部数库终端便第二天会员客户进行网络短信联系确认
通触动工行消化效维持客户关系保护资源没流失进步扩会员消费群会员客户充分展示**娱乐性特色形象
● 挖掘式行
会员客户进入消费挖掘行开始
A会员数库中进行智分析采集稳定数中挖掘潜消费价值会员客户保持互动方式进行更深入交流沟通性化方式进行踪服务例：某某什时候生日某某家生日结婚婚庆子女升学业庆典某某否出差什时候会消费等等短信方式确认面挖掘出会员客户动态需求
B定会员客户群体果进步发展扩资源**娱乐发展会受限限制甚衰落断发展扩会员队伍发展扩会员外营销外更应现会员亲朋友中发展会员奖励股潜力量
会员客户深刻感觉性化服务会保持密切关系消费稳定会成忠诚客户群客户关系理系统真正发挥巨作
综述会员俱乐部时代背景战略意义行准运行机制操作方式等诸方面深入认识全面解理念创造思维思维决定出路时刻具备新理念新思维遵循市场规律精诚团结懈努力断创新辱命**娱乐战略位挑战未造**娱乐性特色活性化坚信久**娱乐定会成红遍全国第娱乐品牌
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会 员 俱 乐 部
商
业
计
划
书
目 录
定位………………………………………………………2
二背景………………………………………………………2
三重性必性…………………………………………3
四宗旨………………………………………………………4
五特性………………………………………………………4
六会员章程…………………………………………………4
七规章制度…………………………………………………5
八职责权利………………………………………………6
九积分奖励制度……………………………………………7
十财务理 ………………………………………………10
十五保障系统 ………………………………………10
1优化信息系统…………………………………10
2科学现代理系统……………………………11
3顶尖营销系统…………………………………13
4完备数库系统………………………………14
5具性化客户关系理（CRM）系统………16
**娱乐会员俱乐部商业计划书
定位：
**娱乐会员俱乐部实际**市文化娱乐限公司种营销手段**市文化娱乐限公司组织发起**娱乐公司理运作建立相应权利义务组织目标通会员提供超值服务会员建立富感情关系断扩客户会员群体激发提高客户会员**娱乐忠诚度促进**娱乐公司济效益社会效益步增长
二背景
着国济快速发展国民生活环境正断改善已越越注重生活质量提高工作余娱乐方式已成种社会时尚娱乐消费文化种文化背行业间竞争激烈残酷采方式手段应竞争年国外种成功竞争模式正国行业广企业中广泛采——会员俱乐部种许国际知名企业实践认种日趋成熟效竞争手段集聚批稳定忠诚会员消费群企业提供宝贵生存资源迅速成长企业会员俱乐部产生市场竞争产物具必然性
**市市文化娱乐行业发展势头强劲全国闻名参行业商家越越竞争越越激烈仅年六七月份十家新娱乐企业开业时十家娱乐企业正申报筹备中**娱乐场残酷市场竞争中永葆长盛衰必须建立核心竞争力基客户忠诚战略**娱乐会员俱乐部增强**娱乐公司核心竞争力关键
三重性必性
1重性：**娱乐会员俱乐部**市文化娱乐限公司（简称公司）辖具服务理营销两功部门服务理型外会员制营销型应**市市火爆娱乐行业间激烈竞争成立具前理念现代服务理营销操作系统稳定会员客户群断扩消费资源具强排性**娱乐会员俱乐部成功运作真正会员受益公司获利会员俱乐部运转坏影响公司发展成败行业竞争手段领先步具重战略意义
2必性：成立**娱乐会员俱乐部实现目标：
四会员俱乐部宗旨：服务创造价值创新服务超值积极广纳会员化利资源断增强核心竞争力公司健康稳定持续发展
五会员俱乐部特性：前先进理念性化超值服务快乐时尚感觉
六**娱乐会员章程
第章：性质
第1条 **娱乐持卡会员（简称会员）**市**娱乐优惠活动消费积分奖励活动参者
第2条 **娱乐会员俱乐部济效益体现：扩会员客户群促进消费额社会效益体现：引导消费提高消费质量弘扬健康时尚众娱乐文化
第3条：**娱乐会员俱乐部会员分两种：普通会员（开放式）VIP会员（限制式）
第二章：会员手续
第4条 消费者户籍性职业等状况申请加入**娱乐会员俱乐部（未成年者外）
第5条 填写**娱乐会员俱乐部申请注册表通会员资格审核成**娱乐会员俱乐部正式会员
第6条 申请成会员会员卡享受相应超值服务转倒卖
第7条 入会愿退会会员退会必办理审批手续10元工费退回会员卡必交回
第8条 会员应遵纪守法崇尚社会公德做文明消费涉黄赌毒违者必究
第9条 **娱乐会员俱乐部会员卡保留终解释权
七会员俱乐部规章制度
1俱乐部全体员工**娱乐娱乐文化导精神言行体现出种文化涵：您需求追求您服务您需
2员工尊重领导维护领导接受俱乐部理服俱乐部安排全面熟悉服务理会员卡营销业务
3俱乐部全体员工必须严格遵守国家法律法规**娱乐文化娱乐限公司规章制度必须章办事违反违反者公司关条例进行处罚
4俱乐部员工必须觉遵守劳动纪律准时班迟早退公司规定休息节假日
5员工必须饱满热情高度责心明确务目标文明客奋发努力时量完成工作务
6俱乐部全体员工相互尊重相互关心相互配合团结协作奋斗
八会员俱乐部职责权利：
1时时刻刻**娱乐文化娱乐限公司济利益俱乐部第战略重点
2俱乐部全权负责**娱乐会员拓展组织踪服务信息反馈奖励兑现等项工作
3俱乐部员工必须积极动吸纳接受会员部必须公开化透明化绝允许损害公司利益泄露公司商业机密行员工行必须俱乐部负责会员负责负责否严肃查处
4俱乐部必须着认真负责态度信守承诺严格积分奖励规定时会员客户兑奖
5俱乐部必须时尊重爱护会员笑脸相迎谈吐温举止高雅热情周时沟通倾听呼声注意观察掌握会员消费惯特征处处提供高水高质量服务限度会员满意
6俱乐部认真积极配合公司部门工作**娱乐进步繁荣终目标
7俱乐部时搜集处理整合会员信息解掌握会员动态公司发展决策提供价值资料
8发现损公司利益会员俱乐部权作相应处理甚开会员资格保证**娱乐文明时尚高雅娱乐环境
九会员俱乐部积分奖励制度
1制度**市文化娱乐限公司制定公布**娱乐会员俱乐部实施制度公适**娱乐持卡会员
2制度宗旨：扩会员引导消费超值服务客户忠诚
3制定实施制度目：吸引会员加盟提高消费质量促进良性循环实现利润递增
4会员卡分金卡（VIP）会员普通卡会员会员卡预存定消费金额（5000元含5000元）会员**娱乐金卡会员金卡会员预存5000元均获800元奖励预存10000元获1600元奖励5000元计奖单位时获相应额外奖励类推（详见表）
预存金额
奖励金额
额外奖励
总值
备注
5000
800
5800
10000
1600
200
11800
15000
2400
400
17800
20000
3200
600
23800
50000
8000
2000
60000
专职客户
理服务
80000
12800
7200
100000
专职客户
理服务
5预存消费款5000元金卡会员获指定银行**娱乐联名银行卡张
6普通卡会员消费次500元消费额积分计奖单位500元消费额100分1000元消费额200分类推次性消费1500元积分400分周连续三次消费总额3000元积分1000分
7消费积分累计达1000分获奖励：（1000分奖励等额）
① **娱乐赠予荣誉贵宾800元消费券张颁发荣誉贵宾徽章彰显尊贵
② 两月荣誉贵宾次坐荣誉席消费专服务次消费享受八折优惠晚 荣誉席荣誉贵宾提前手机短信定座留座时间九点前
③ 荣誉贵宾称号保留两月
9会员负责保持会员尊贵身份参加消费积分会员积分开始积分奖励律首先吧台会员卡号姓名手机号码址职业等进行登记输入数库系统会员俱乐部第二天午六点前通短信方式前天晚消费积分会员联系取该会员短信回复俱乐部确认存档消费记录正式产生时会员方领奖
10**娱乐会员俱乐部建立科学调控机制配置相应**娱乐会员消费积分奖励确认系统**娱乐会员消费积分奖励结算理系统做会员消费记录真实效积分奖励位
十会员俱乐部财务理：
1财务员必须具备强法制观念业务素质
2财务员必须接受**娱乐文化娱乐限公司会员俱乐部理监督坚持原服务会员俱乐部工作真实准确反映营状况弄虚作假渎取行
3财务员成模型方式分析核算确定成时掌握反映成动态营决策提供科学
4财务员负责整俱乐部财务活动认真严谨计划审核俱乐部相关财务活动容俱乐部相关财务时准确进行结算
5认真细致准确时出具财务月报季报年报积极动做完税工作
十会员俱乐部正常运转五保障系统：
会员俱乐部观模式服务理会员制营销客观模式会员娱乐消费断强化创新理念认真建立完善五操作系统充分发挥系统功作观模式客观模式实现机结合
1优化信息系统：
信息千里眼风耳没信息没方会员俱乐部首先必须创建优化信息台
① 强化硬件设施配置34台IT网络设备建立级功优化短信台数库配备专业技术操作员会员制工作提供技术保障
② 动外出搞市场调查时搜寻业关营动态例：全市家酒吧生意什特色新举措客源状态等综合信息进行认真分析处理中筛选具价值信息输入**娱乐信息资料库
③ 充分利短信台会员进行沟通保持密切联系搜集会员动态信息例：会员兴趣什意见会会预存款消费手机号码址职业没变动等等会员发展形势做心中数
④ 认真做信息输出工作需程度优化宣传理手段：广告画流动广告固定广告图片画册会员手册员工标准口语理等精心策划合理布局做成形式优理效果突出**娱乐品牌娱乐形象
⑤ 信息输入信息输出两方面信息硬件优越性信息软件动性实行述优整合样构建现代信息塔式结构形成立体层信息网实现信息价值化
2科学现代理系统：
理出质量理出效益
① 理基特征：理谁达什效果等会员俱乐部理具服务理会员制营销理两重性理尤重理工作断创新必须理念化科学化性化
A理念化：破传统标准理例：IT网络中基准应理念理效实现网络功升级转化费控制成模型方式加解决等前理念理现代企业
B科学化：会员俱乐部科学数法信息称博弈等三原理必须严格遵循三科学原理日常工作理分轻重讲次程序加安排落实事求衡点合理化科学化值
C性化：员工间相互尊重相互关心相互团结事入情入理交流沟通理解优化目标作努力真正体现性化理
② 时协调衡处理工作中出现种问题营销工作予正确引导监督评估鼓励支持纠错严格绩效考核核准消费积分坚决履行承诺时兑现务提成消费积分奖励
③ 认真仔细制定套行性针性严密**娱乐会员制计划计划目会员俱乐部项工作组织方秩序目利进行实现全公司终目标
A计划配置35台IT网络设备建立灵敏短信台理操作系统硬件具备先进性配备34名硬件操作专业技术员全方位会员制工作提供技术保障支持
B组织支（1020）高素质高水准执行力强会员俱乐部工作团队支团队极重：直接创造效益方方面面代表**娱乐形象
C建立五工作保障系统：优化信息系统科学现代理系统新锐营销系统完备数库系统具性化客户关系理系统（作概述）
D定期培训专职会员卡营销员月12次会员俱乐部理亲培训师：培养提高营销专业技增强实战力胜职工作
E通公司全力支持配合会员俱乐部努力年力争吸收会员50000100000名会员预存消费款5001000万元二年成全国娱乐行业中组织庞功齐全具影响力会员俱乐部**娱乐成全国娱乐第品牌起关键性作
3顶尖营销系统：
① 精心造支竞争意识执行力强会员营销队伍培养**娱乐文化理念熟悉营销技统营销基语学会观察客户心迹养成钻磨精神客户感受认新锐思想时尚形象认**娱乐般
② 会员制营销员牢记命**娱乐天身份翔降广会员客户中营销占动守株兔营销员白天晚休息日消费者推销会员卡动深入门拜访消费实力高档客户专门走访公场客户群串访周边朋友等等热情态度专业语言高雅举止力宣传**娱乐娱乐文化解读**娱乐会员章程会员消费奖励制度诠释种会员制优越性厌烦说服鼓励加入俱乐部做融化思想真正会员卡销售客户手成正式会员整会员卡营销程营销行终实现
③ 灵活样化助外部力量扩会员队伍例：公益活动组织单位商业性单位邀请**娱乐（者动寻求）参加赞助商务性活动等合作助台推销会员卡带发展会员外力作灵活样握机会扩会员发展通道
④ 充分发挥循环发展市场拓展功市场第二次营销说会员发展会员观动性营场营销场现会员基础鼓动奖励相结合方式做思想工作说服感受发展影响周边朋友加入俱乐部成新会员市场第二次营销完成加速会员队伍发展样快见效老会员发展新会员成发展新会员成低信度高作老会员观动性
⑤ 营销员销售完张会员卡老会员转介绍发展名新会员相应奖励提成（标准定）
4完备数库系统：
客户数库营销理实践中非常生命力部分会员客户关信息资料首先输入存放型数库中通数分析价值挖掘价值解客户消费特点针性客户提供性化服务限度满足客户求
① 会员客户产生消费会发出信息种信息会源源断输入数库中天开数库中提出会员消费数手机数址数财务数整体行数等数帮助减轻市场调研压力降低市场调研成时间快便捷直接数库帮助时掌握市场动态应竞争
② 数库会员客户中心存储量现消费者潜消费者相关数资料根数信息分析会员客户消费特征位客户喜欢喝什酒位客户消费般少位客般什时候等等针性提供性化服务时数库中天整消费情况作分析调查时发现问题解决问题确保会员客户满意提高会员客户忠诚度效维护客户关系
③ 建立专业高效数库行业竞争中具强竞争力高科技手段谁先建立数库谁领先步数库项长期系统性工程竞争者难进入目标市场数库真正难提防竞争力获取收益形资产
④ 数库富价值令兴奋信息宝库资讯发达信息时代组织成功保证速度灵活性前瞻性数库数前信息实际工作中吧台会员俱乐部建立套完备现代数库系统数变财富
5具性化客户关系理（CRM）系统：
① 维护客户关系基长期观念说客户关系夕维护培养出慢工细活维护客户关系定定性理方法尤新营销模式——会员制产生更需客户关系理
② 客户关系理客户关系营销数库营销等宗旨改善会员客户间关系指导思想解客户需求进行系统化分析时提供服务基础进行性化服务提高客户满意度忠诚度公司创造更资源带更利润
③ 客户关系理重性清楚认识概念理认接受概念理进行消化呢？分两部分行消化：
● 触动式行
A会员客户根资源利润源然切工作必须会员客户利益中心重点开始接触会员客户仔细观察里消费什？喜欢吃什？喝什？什消费惯？否善言谈？般带少朋友消费**娱乐反映程度接受状态需求意见消费长时间？姓名手机号码址职业等份宝贵信息资源时助数库系统信息输入数库成消费档案
B天消费程中动会员客户进行交流沟通老会员客户提供特热情体贴周服务消费惯会员客户提供针性点点性化服务新会员客户般闲散客户提供优良服务外积极导消费推介说服接受消费利润高产品力争提高消费收入扩公司效益面
C次消费完服务员根会员客户实际消费情况公司积分奖励规定吧台核准刻告知该会员客户消费积分少天全部消费资料吧台时输入会员俱乐部数库终端便第二天会员客户进行网络短信联系确认
通触动工行消化效维持客户关系保护资源没流失进步扩会员消费群会员客户充分展示**娱乐性特色形象
● 挖掘式行
会员客户进入消费挖掘行开始
A会员数库中进行智分析采集稳定数中挖掘潜消费价值会员客户保持互动方式进行更深入交流沟通性化方式进行踪服务例：某某什时候生日某某家生日结婚婚庆子女升学业庆典某某否出差什时候会消费等等短信方式确认面挖掘出会员客户动态需求
B定会员客户群体果进步发展扩资源**娱乐发展会受限限制甚衰落断发展扩会员队伍发展扩会员外营销外更应现会员亲朋友中发展会员奖励股潜力量
会员客户深刻感觉性化服务会保持密切关系消费稳定会成忠诚客户群客户关系理系统真正发挥巨作
综述会员俱乐部时代背景战略意义行准运行机制操作方式等诸方面深入认识全面解理念创造思维思维决定出路时刻具备新理念新思维遵循市场规律精诚团结懈努力断创新辱命**娱乐战略位挑战未造**娱乐性特色活性化坚信久**娱乐定会成红遍全国第娱乐品牌
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