企业文化思考
九略理顾问公司 李永瑞 芦岩
两中标王秦池名噪时销售额度攀千（万）亿终没逃脱淡出江湖命运巨集团中国民营企业颗璀璨明珠建造巨厦时充满太理智十数亿资产难偿巨额债务破产谢世强王安电脑蓝色巨IBM公司年峙中正抢风时固执王安种机会拱手手王安电脑走路···等等案例国耳熟详济学家济方面原已作泼墨云剖析更深层次原－企业文化方面原少涉
企业文化源远流长企业发展决定性作直没充分认识
企业文化企业社会提供种产品（服务）程中表现出物质形态精神形态统体
原始社会期着第二次社会分工相继完成现代企业雏形－手工作坊世界开始兴起企业文化便开始萌芽长段时期始终隐藏企业具体运作非常强力左右企业发展阶段企业界学术界少动企业文化企业作进行系统研究时期企业象没定设备野战部队营感性验简单市场调查瞎闯理知知详预先知道未道路走战战兢兢生死然听天命
种情况持续20世纪80年代首先西方企业界开始迅速传播世界企业界企业文化进行系统研究中国著名企业海尔集团专门设企业文化中心20年研究企业文化企业发展导规范约束凝聚融合等功逐渐认识众企业著名IBM公司麦劳快餐等企业文化建设中巨收益
企业文化三种类型：产品导服务导综合型
企业文化定义出企业文化包括三种类型：产品导型企业文化二服务导型企业文化三综合型企业文化三者间没明确界限特点
产品导型企业追求产品质量第强化生产程细致入微企业文化 制造型企业生存发展技术创新产品生产程严格关两者抓举企业发展海尔家生产家电产品制造型企业技术创新技术储备领先行产品生产程更精细入微海尔实施全面质量理法OEC理法发展史三次重事件中两件：砸冰箱建立全新质量意识二范萍事件引发二八责包干日事日毕日清日高员工行规范等等标志着产品导型企业文化强调质量生命企业文化理念
二服务导型企业追求流微笑贯穿流服务企业文化服务型企业生存发展顾客提供满意服务顾客提供满意服务首先态度问题需始终微笑配套流服务设施技术例20世纪30年代美国济萧条严重1930年全美国旅馆倒闭80％时创业仅11年希尔顿饭店危难中鹤立鸡群法宝潦倒时然坚持微笑服务改善酒店设施始终客回家感觉
三综合型企业追求流质量（理）配套流服务相互融合综合型企业文化
综合型企业言质量理相配套流服务均偏废麦劳家世界级快餐店企业文化堪称综合型企业文化典范质量理环节精细普通咂舌：麦劳原料标准求极高面包圆切口奶浆接货温度摄氏四度高度退货片牛肉饼四十项质量控制检查原料保存期生菜冷藏库配料台两时保鲜期时扔生产程采电脑操作标准操作制作成品时间牌起放成品保温槽中炸薯条超七分钟汉堡包超十九分钟毫吝惜扔掉麦劳顾客承诺永远顾客享受品质新鲜味道纯正食品建立起高度信等等保证麦劳流质量品质
服务方面麦劳员工言行举止分布世界店面作严格统规定保证流质量配套流服务正麦劳录取新员工时重员工恒心果敢干天赋教育员工见面须相互询问：做切否提升公司形象否公司成顾客首选快餐店？
企业文化结构三层次构成锅柱模型
企业文化结构指企业文化系统素间时空序次位结合方式表明素联系起形成企业文化整体模式物质层制度行层精神层三层次组成
企业文化物质层指企业职工创造产品种物质设施等构成器物文化包括：企业生产产品企业创造生产环境企业建筑企业广告产品包装设计等顾客接触直接广泛部分锅柱模型中锅面部分建设通视觉识（Visual identity）推进追求变变恰融合
企业文化制度行层中制度层包括企业领导体制企业组织结构（正式组织结构非正式组织）企业理制度三方面行层包括：企业营教育宣传际关系活动文娱体育活动中产生文化现象部分针企业员工顾客接触较直接广泛部分锅柱模型中支柱部分建设通行识（Behavior Identity）推进
企业文化精神层包括企业精神企业营哲学企业道德企业价值观念企业风貌等容企业意识形态总企业文化较抽象部分离顾客距离远部分锅柱模型中支点部分建设通理念识（Mental Identity）推进
企业文化物质层制度行层精神层构成锅柱模型种动态模型：支点（精神层）静止动移动幅度极柱（制度行层）移动必须围绕着点转锅面（物质层）移动幅度较必须建立强力柱支撑没偏离重心基础否会彻底倒塌破裂
企业文化建设两基原：整合性原原
企业文化建设整合性原指点线面抓偏废三层次间必须匹配致运作需步例永远秦池中央电视台两中标王确实注重锅面建设忽视柱（员工行制度）点（企业理念）建设昙花现委实叹息王安电脑帝国迅速衰亡理念层（没分利民博胸怀）行制度层出严重问题眼着追甚战胜蓝色巨IBM时饮恨长眠真成萧败萧矣海尔成功点线面步整合结果点面整合海尔·中国造富含民族义广告词宣传海尔宣传种民族增光精神然宣传效果超出普通广告词线日事日毕日清日高员工行规范全面质量理等点中国家电第世界家电强市场变法永远变淡季思想没淡季市场否定创造市场营理念
原强调企业文化建设环节注重心理契合性谓心理契合性指企业文化建设符合客户员工心理特征发展规律具体部员工说企业文化建设招全局观留艺术观开发慧眼观三者时举顾客说 购买某种产品服务时购买该企业企业文化顾客心理契合性企业文化建设重准例口乐百事乐商标颜色战营业绩起彼伏两家饮料市场巨霸次业绩成功超手顾客心理更加契合中国天津某钟表厂生产雄鸡牌钟表远销美国时雄鸡想然译成Cock没想美国着Cock想男阳具东方文化里雄赳赳气昂昂雄鸡想美国市场卖价钱？然难遂心愿
企业文化建设
企业文化建设分构建企业文化体系实施监控三步里简单说说构建企业文化体系具体步骤：第先点（奠基）明确营理念拟定精神层综合调查企业生产营环境环境产品（）服务情况客户层消费惯消费水第二线（支撑骨架）精神层物化成制度规范员工行调查员工客户心理特征发展规律市场调查延伸深入容包括满意度调查胜特征测查员工选留开发标准流程体系建立等第三面建设包括企业营销企业形象品牌战略建设宗旨强化感觉效果特视觉效果关企业种认证设计致
三点简单概括实企业企业文化建设关键思想意识问题特企业领导思想意识问题然企业领导认企业文化较空马解决企业面市场产品问题忽视企业市场产品创造行动思维惯思维方式支配恰恰企业企业文化企业中思维惯思维方式产生着巨影响然影响企业市场产品分割果关系
全球济体化天企业竞争实质企业文化竞争企业想长寿想提高企业核心竞争力必须真正认识企业文化建设重性紧迫性谁先认识问题付诸实施谁抢占先机
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企业文化思考
九略理顾问公司 李永瑞 芦岩
两中标王秦池名噪时销售额度攀千（万）亿终没逃脱淡出江湖命运巨集团中国民营企业颗璀璨明珠建造巨厦时充满太理智十数亿资产难偿巨额债务破产谢世强王安电脑蓝色巨IBM公司年峙中正抢风时固执王安种机会拱手手王安电脑走路···等等案例国耳熟详济学家济方面原已作泼墨云剖析更深层次原－企业文化方面原少涉
企业文化源远流长企业发展决定性作直没充分认识
企业文化企业社会提供种产品（服务）程中表现出物质形态精神形态统体
原始社会期着第二次社会分工相继完成现代企业雏形－手工作坊世界开始兴起企业文化便开始萌芽长段时期始终隐藏企业具体运作非常强力左右企业发展阶段企业界学术界少动企业文化企业作进行系统研究时期企业象没定设备野战部队营感性验简单市场调查瞎闯理知知详预先知道未道路走战战兢兢生死然听天命
种情况持续20世纪80年代首先西方企业界开始迅速传播世界企业界企业文化进行系统研究中国著名企业海尔集团专门设企业文化中心20年研究企业文化企业发展导规范约束凝聚融合等功逐渐认识众企业著名IBM公司麦劳快餐等企业文化建设中巨收益
企业文化三种类型：产品导服务导综合型
企业文化定义出企业文化包括三种类型：产品导型企业文化二服务导型企业文化三综合型企业文化三者间没明确界限特点
产品导型企业追求产品质量第强化生产程细致入微企业文化 制造型企业生存发展技术创新产品生产程严格关两者抓举企业发展海尔家生产家电产品制造型企业技术创新技术储备领先行产品生产程更精细入微海尔实施全面质量理法OEC理法发展史三次重事件中两件：砸冰箱建立全新质量意识二范萍事件引发二八责包干日事日毕日清日高员工行规范等等标志着产品导型企业文化强调质量生命企业文化理念
二服务导型企业追求流微笑贯穿流服务企业文化服务型企业生存发展顾客提供满意服务顾客提供满意服务首先态度问题需始终微笑配套流服务设施技术例20世纪30年代美国济萧条严重1930年全美国旅馆倒闭80％时创业仅11年希尔顿饭店危难中鹤立鸡群法宝潦倒时然坚持微笑服务改善酒店设施始终客回家感觉
三综合型企业追求流质量（理）配套流服务相互融合综合型企业文化
综合型企业言质量理相配套流服务均偏废麦劳家世界级快餐店企业文化堪称综合型企业文化典范质量理环节精细普通咂舌：麦劳原料标准求极高面包圆切口奶浆接货温度摄氏四度高度退货片牛肉饼四十项质量控制检查原料保存期生菜冷藏库配料台两时保鲜期时扔生产程采电脑操作标准操作制作成品时间牌起放成品保温槽中炸薯条超七分钟汉堡包超十九分钟毫吝惜扔掉麦劳顾客承诺永远顾客享受品质新鲜味道纯正食品建立起高度信等等保证麦劳流质量品质
服务方面麦劳员工言行举止分布世界店面作严格统规定保证流质量配套流服务正麦劳录取新员工时重员工恒心果敢干天赋教育员工见面须相互询问：做切否提升公司形象否公司成顾客首选快餐店？
企业文化结构三层次构成锅柱模型
企业文化结构指企业文化系统素间时空序次位结合方式表明素联系起形成企业文化整体模式物质层制度行层精神层三层次组成
企业文化物质层指企业职工创造产品种物质设施等构成器物文化包括：企业生产产品企业创造生产环境企业建筑企业广告产品包装设计等顾客接触直接广泛部分锅柱模型中锅面部分建设通视觉识（Visual identity）推进追求变变恰融合
企业文化制度行层中制度层包括企业领导体制企业组织结构（正式组织结构非正式组织）企业理制度三方面行层包括：企业营教育宣传际关系活动文娱体育活动中产生文化现象部分针企业员工顾客接触较直接广泛部分锅柱模型中支柱部分建设通行识（Behavior Identity）推进
企业文化精神层包括企业精神企业营哲学企业道德企业价值观念企业风貌等容企业意识形态总企业文化较抽象部分离顾客距离远部分锅柱模型中支点部分建设通理念识（Mental Identity）推进
企业文化物质层制度行层精神层构成锅柱模型种动态模型：支点（精神层）静止动移动幅度极柱（制度行层）移动必须围绕着点转锅面（物质层）移动幅度较必须建立强力柱支撑没偏离重心基础否会彻底倒塌破裂
企业文化建设两基原：整合性原原
企业文化建设整合性原指点线面抓偏废三层次间必须匹配致运作需步例永远秦池中央电视台两中标王确实注重锅面建设忽视柱（员工行制度）点（企业理念）建设昙花现委实叹息王安电脑帝国迅速衰亡理念层（没分利民博胸怀）行制度层出严重问题眼着追甚战胜蓝色巨IBM时饮恨长眠真成萧败萧矣海尔成功点线面步整合结果点面整合海尔·中国造富含民族义广告词宣传海尔宣传种民族增光精神然宣传效果超出普通广告词线日事日毕日清日高员工行规范全面质量理等点中国家电第世界家电强市场变法永远变淡季思想没淡季市场否定创造市场营理念
原强调企业文化建设环节注重心理契合性谓心理契合性指企业文化建设符合客户员工心理特征发展规律具体部员工说企业文化建设招全局观留艺术观开发慧眼观三者时举顾客说 购买某种产品服务时购买该企业企业文化顾客心理契合性企业文化建设重准例口乐百事乐商标颜色战营业绩起彼伏两家饮料市场巨霸次业绩成功超手顾客心理更加契合中国天津某钟表厂生产雄鸡牌钟表远销美国时雄鸡想然译成Cock没想美国着Cock想男阳具东方文化里雄赳赳气昂昂雄鸡想美国市场卖价钱？然难遂心愿
企业文化建设
企业文化建设分构建企业文化体系实施监控三步里简单说说构建企业文化体系具体步骤：第先点（奠基）明确营理念拟定精神层综合调查企业生产营环境环境产品（）服务情况客户层消费惯消费水第二线（支撑骨架）精神层物化成制度规范员工行调查员工客户心理特征发展规律市场调查延伸深入容包括满意度调查胜特征测查员工选留开发标准流程体系建立等第三面建设包括企业营销企业形象品牌战略建设宗旨强化感觉效果特视觉效果关企业种认证设计致
三点简单概括实企业企业文化建设关键思想意识问题特企业领导思想意识问题然企业领导认企业文化较空马解决企业面市场产品问题忽视企业市场产品创造行动思维惯思维方式支配恰恰企业企业文化企业中思维惯思维方式产生着巨影响然影响企业市场产品分割果关系
全球济体化天企业竞争实质企业文化竞争企业想长寿想提高企业核心竞争力必须真正认识企业文化建设重性紧迫性谁先认识问题付诸实施谁抢占先机
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