企业文化案例精选
（第辑）
目 录
二．著名公司企业文化（P6P40）
IBM：电脑帝国企业文化
中兴文化制胜道
Microsoft：具格文化性
戴尔文化
摩托罗拉：肯定尊严
生生息华文化
松：营神精髓
：爱立信中国公司
三．企业文化塑造案例（P41P68）
西安杨森：文化魂
源远流长古井文化
三洋企业生命
科龙企业文化塑造
通电气情感理
柯达建议制度科学理
四．企业文化创新案例（P69P95）
东方通信力塑市场新形象
性生存：画廊营
金蝶企业文化造工程
技术创新角
英特尔公司企业文化创新
海信集团理创新机制
通电气文化变革理念
五．品牌文化塑造案例（P96P117）
尊称康师傅品牌
娃哈哈实施营销文化战略
金利服务男世界
希尔顿宾
沉浮巨变蒙妮莎
穿出更潇洒：雅戈尔展现品牌
风云造时势：荣事达引入CI
著名公司
企业文化
IBM：电脑帝国企业文化
IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化
IBM拥40万员工年营业额超500亿美元全球国分公司分布广莫惊叹已成莫令解企业必须解营观念许易理解IBM庞公司会具性化性格正性化性格造成IBM思议成
老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什
老汉森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准总裁收发室没知晓：
l必须尊重
2必须予顾客服务
3必须追求优异工作表现
准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量更IBM公司公司规章原哲学专利权原快变成空洞口号正肌肉正规运动会萎缩样企业运营中处职位必须彻底明白公司原必须属说明重复员工知道原重IBM公司会议中部刊物中备忘录中集会中规定事项私谈话中发现公司哲学贯彻中果IBM公司员言行中身体力行堆信念成空口说白话员需勤力行成效全体员工知道仅公司成功成功样取决员工沃森原遵循全体员工致产生信需长时间做旦做点营企业方面受益穷
第条准：必须尊重
违反准少没会承认尊重
毕竟历史许文化宗教戒律呼吁尊重权利尊严然意观念列入公司信条中少见更难说遵循然IBM惟呼吁尊重权利尊严公司没家公司做彻底
沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖十二员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高位员工公司贡献成绩核定薪水绝非资历特殊表现员工特报酬
IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业许IBM成功安排方式培训调整新工作例1969年1972年济萧条时12万IBM员工萧条生产工厂实验室总部调整需方5000名员工接受培训事销售工作设备维修外勤行政工作企划工作部分反调较满意岗位
力员工应该予具挑战性工作回家中回想做价值事工作时够体会公司关怀愿意公司成长贡献技长IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样受尊敬
IBM公司理员公司里员工必须尊重时希位员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手销售产品品质服务态度推销已产品长处攻击产品弱点
第二条准：顾客服务
老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供佳服务
顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟相信
IBM公司受训花费时间超学授课时间年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功
第三条准：优异
事物追求理想观念化产品服务永远保持完美缺然完美缺永远达目标放低否整计划受影响公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生接受公司密集训练课程必定收良教育效果日定优异工作表现达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里辈竞相争取工作成绩断强调教育重满努力争游认做事做种态度令振奋
托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心
企业营中公司运营改变时址变更时事变更时产品变更时公司名称变更世界事样断变迁公司里生存定应变力科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司前进退原处动发达公司里惟改变原原容什永远指引公司航行明灯然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然
公司部必须断信念员工灌输IBM新进入员训练课程中包含课程：公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心
IBM新进销售学员办公室外出接洽业务遵守公司准知道IBM准必须尊重真谛进公司开始感方式基尊重原问题忙帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美周围环境里努力寻求优异成绩关IBM公司信念常属公司中定期刊载关
IBM优异服务实例常公司训练课程中讲授分公司会议中特提出邀请顾客参加讨会中提出介绍目公司理想重复确保理想生存
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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中兴文化制胜道
中兴通讯中兴文化
中兴通讯中国拥知识产权通信设备制造业开拓者国家重点高科技企业拥移动数光通信交换接入视讯等全系列通信产品具备通信网建设改造优化揽子方案解决力
1985年中兴通讯成立公司面着客户需求日益增长市场变化端状况中兴断利先进技术优质产品系统解决方案满足努力超出客户求17年发展中兴通讯300万元起家公司已国重点城市美国韩国设12全资科研机构承担中国第三代移动通信（C3G）等国家863项目分美国德州仪器摩托罗拉清华学北京邮电学电子科技学等成立联合实验室全球40国家建立分支机构中兴初南5创业天拥13000名员工中85具学科学历研究生30002001年公司实现销售合额1399亿元年半年国外通信制造企业业绩全面滑中兴通讯枝独秀成行业中唯亮点继续保持稳健持续增长
17年创业奋斗中兴通讯胆改革创造出国控股授权民营营核心容混合制模式深圳市委市政府赞誉深圳国企业改革面旗帜中兴通讯1997年市始终诚信回报投资者直树立起诚信绩优高科技龙头市公司形象深受证券监督理机构赞誉广投资者厚爱2001年中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选中国令尊敬市公司教育部组织调查评选中国学生首选业企业 展未路中兴通讯引领中国通信业驰骋世界全面进军国际市场中长期目标销售规模2004年达500亿元2008年达1000亿元实现中兴通讯 中国兴旺企业理念
中兴通讯成功道走出？应功中兴独特企业文化
企业文化概念80年代提出实19世纪工业化直存着企业文化没提文化概念已企业文化定义没严格界限指企业价值观体现企业行核心东西价值观象发展战略企业标志员工行等包括中属层面中西方企业文化样现国际化趋势加强世界变文化相互融合文化割裂开理解绝化原方面东西文化发展概念
企业文化企业成长说起直接素持久决定素资金少技术高低优质产品完善服务精明决策托企业深厚文化底蕴企业文化作种组织系统具聚改造调控完善延续等独特功企业文化通改变员工旧价值观念培育认感属感建立起成员组织间存关系行思想感情信念惯整组织机统起形成相稳固文化氛围凝聚成种合力整体趋激发出组织成员观动性达成组织目标努力方面企业文化断完善深化旦形成良性循环会持续推动企业身发展量实证研究发现企业文化企业绩效存相关关系：强企业文化果企业环境战略相符时信条沟通变更加便捷决策制定更加效享价值观样利协作会提高企业实际效率
中兴文化底什？反什？提倡什？
中兴通讯核心价值观
互相尊重忠中兴事业
精诚服务凝聚顾客身
拼搏创新集成中兴名牌
科学理提高企业效益
中兴通讯高压线
高压线中兴企业文化价值观容忍行底线中兴企业文化价值观完全背道驰行旦触律开——
１．意虚假报帐
２．收受回扣
３．泄露公司商业机密
４．事公司商业竞争行
５．包庇违法乱纪行
强调互相尊重忠中兴事业种企业目标盲事业首强调振兴民族通信产业中兴奋斗事业企业发展积累时国家社区做出应贡献仅2001年中兴通讯国家深圳市缴税收达13亿元企业作出直接贡献间接贡献更中兴员工强住房购买力直接拉动区域产济消费实力直接刺激消费指数强劲增长南京区企业缴税收中兴通讯千名研发员形成特殊消费群体做统计发现宗购物中兴员工体认企业文化应企业口号需企业中员工学认文化初理念然通种种机制正式变员工行实现精诚服务凝聚顾客身理念中兴通讯月进行部外部顾客满意度调查分结果直接关系部门考核员工薪水长期理念慢慢形成文化具13000名员工公司沟通形成默契套制度联系起
二中兴文化中兴通讯稳健持续发展驱动力
着济全球化进程加快越越企业开始认识企业文化重企业动力凝聚力企业文化技术台没套较成功文化企业生命力限企业成功素中技术重点技术成企业宰样易市场变化容易偏离市场中兴文化制胜源独特营理念理方式国规模庞高科技公司说培养独特企业文化企业持续稳定发展基础企业文化建设应侧重企业员工思想观念思维方式行规范行方式等方面时企业处部外部环境中企业文化特征会相产生行规范思维方式行方式企业文化建设千篇律应该根企业特点企业营环境进行具体设计定位样万变市场立败
限时间关系中兴文化特色做简概述：
1诚信文化：诚信中兴通讯立身中兴行动第准
诚信第概念企业诚信众周知期美国企业纷纷爆出财务丑闻国样存财务报表虚假利润市公司造假圈钱令广股民深恶痛绝诚信危机拷问企业出路？综观通信业国外电信业巨头纷纷出现巨额亏损技术技术专利专利什业绩滑？答案两字：私利私利驱动导致企业营者择手段作出量惜牺牲企业信誉短期行目利益套现国企业造假圈钱粉饰企业业绩获利目体现期业绩国外企业存期业绩虚假利润带高额期权套现中兴通讯行通中兴企业文化手册中明确规定外交宣传发布公司业绩坚持诚信务实原简单例子中兴通讯市参股票炒作予投资者长期回报业绩增长赢股民信基金量持中兴股票中企业稳健营业绩保持持续增长带收益
诚信第二概念企业成员间尊重信企业文化应该企业中员工认种观念种制度企业文化调动员工量担起责理中兴创造文化充分授权授权团队走成功信名员工工作动权交员工员工便利创造企业利益级理者教练身份指导帮助员工实现工作目标级观点致时强调通沟通达成识沟通求倾听作基础等开放心态级越级汇报级般允许越级指挥
员工尊重体现奖励中国奖励唯办法提升事实合理企业应接受种观点：理职位应成奖励种企业中等权力位力影响力力位重员工适合岗位发挥干员工职业生涯发展设计三条跑道员工根擅长选择理业务技术三条线实现职业发展中兴非官成功士成业务技术骨干总裁样遇留住重激励机制事业遇感情中兴吸引留住三法宝三条跑道员工企业成长企业总说重视体现呢？ 员工企业重资源企业众口辞数员工然原企业发展进程中员工充分分享企业成功点集中反映制定分配原企业收益先分配员工投资者然国家企业
2顾客文化：顾客始终顾客成功努力
企业客户服务企业成功关键客户客户决定切中兴产品客户决定客户时变化求种市场信息指导企业发展方企业必须适应种情况相应变化
建立顾客文化永远保持顾客热情顾客做利图生意成功企业发展推动力般讲顾客选择供应商想留住顾客吸引新业务企业必须首先争取顾客服务权利做点企业提供顾客想产品服务出顾客愿出价钱保证目标顾客明白企业提供服务处仅企业信守承诺预见顾客未需求
成功属持恒提供优质产品服务企业够预期满足顾客求公司里着种众独特氛围员工解支持企业目标总生产出顾客愿意掏钱买产品服务仅时刻检查目前业绩水寻求种方式迅速提高业绩测控项重健康标准
企业总求员工爱顾客永休止未谋面股东赚取利润企业需员工责心信心员工感企业重视尊敬信赖感企业中员会信心责感企业应公员工解事宜进展前果培养出良士气企业战胜
3学文化：学实际选择落
学种美德学先进企业成功验开放心态切批评
挑战变革敢突破常规力图改变游戏规变革甚危机转机会
激励创新断寻找切设想处
知识济企业竞争仅仅产品技术竞争更竞争实质学力竞争企业必须建立利企业知识享增值新型企业文化知识视企业重资源支持组织员工效获取创造享利知识提高企业核心竞争力成种学型组织适应竞争需
LearningOrganization(学性组织)新理理念手法企业生存需吸收信息消化信息反指导行动速度足够快企业继续生存世界脚步断加快世界正变越越预测唯肯定必须先发制适应环境变化时新产品开发速度必须加快现市场门户开关速度断加快产品生命周期断缩短精简目正更实现迅捷简明信息流传更快精巧设计更易入市场扁组织利更快决策
员工态度企业文化方面中兴员工总正面问题认挑战机会失败机遇中国句古话生忧患死安乐保持健康危机感中兴断追求更前提作国通信行业中企业企业员工具危机感挑战直稳健营保持持续健康增长准备迎接中兴越越发展空间
三优秀企业文化应成员工种遇
留住永恒企业理课题优秀总跳槽庸员工总赖着走企业必须面矛盾：解决员工欲断膨胀薪酬相稳定员工时企业中成长薪酬紧紧相没会总薪酬感满意财富产生副作激励度思进取变革时代面企业员工欲面永恒难题究竟该认重确立企业价值体系分配机制企业文化核心问题
现实社会中直接效激励方式薪酬分配美国哈佛学专家发现缺乏激励环境中员工潜力发挥出20~30甚引起相反效果适宜激励环境中样员工发挥出潜力80~90果员工分配制度然者觉理然分配制度定失败没达激励效果分配企业言种巨损害
毋庸置疑企业成员想化企业拥分配资源资源优先分配成绩优异员工必然选择追求工资福利回报企业然骨干员工极丰厚工资遇满意反愿意工资福利相低单位者良文化氛围协际关系良企业形象思想魅力企业家中兴实践解决激励问题优秀企业文化应该成员工遇部分
1 企业社会美誉度员工文化遇企业品牌必然产生良社会社会美誉度会员工带许形益处中兴通讯招聘门槛高外界印象非常难进入旦进入成中员首先会觉样企业工作种豪感信心强工作愉快充实时社会眼相选择流动中兴品牌背景非常竞争力砝码企业招聘需中兴员工工作牌直接进入公司挖中兴研发基面租间房号称研究研究项目挖中兴骨干员工工作天中兴员工电话中兴公司员工深圳买房产商发予百分点折扣事实公司未出面协调什愿意折扣？中兴购买力影响市场调节身起导作
2 企业营理验技术积累宝贵竞争资成功企业理验非常宝贵验甚法语言表达深入境真正体会种验获远远法金钱尺度衡量终生受益全国重点院校累计中兴输送10000名高素质时中兴社会输送批出国深造创业公司末尾淘汰换环境成公司骨干等等许员工离开中兴时留着眼泪道感中兴收获法语言表达
3企业提供学培训机会企业员工福利中兴直强调建立学型组织学文化员工种隐性收入年投入员工培训费千万元员工知识断更新始终具强时代竞争力
出处：中兴通讯
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Microsoft：具格文化性
1975年保罗·艾伦尔·盖茨合伙创建微软公司产品微软BASIC雇员3年收入16000美元1977年日推BASIC1982年英国建立欧洲分部1986年微软NASDAQ市
1986年市营利润率持续保持301995年年收入已达59亿美元拥约200种产品约17800名雇员微软控制PC软件市场中重部分——操作系统80—85％软件操作系统运行户计算机执行特定务没计算机信息技术关行业户受微软产品影响
微软早卖程序设计语言出售操作系统零售店出售种应软件产品国国外断获发展微软始终保持着公司早期结构松散反官僚义微型组文化等特性基部分顾客更接更解市场需
面市场技术方面挑战微软总奉行基战略未进军拥出色总裁高级理队伍华雇员拥高度效致竞争策略组织目标组织机构灵活产品开发力强效率高微软种敢否定断学提高精神然优点成绩潜藏着弱点微软正克服弱点发挥优势程中断前发展
微软公司令吃惊成长速度引起世广泛关注透辉煌业绩难发现成功仅科技创新优异营理更重创设知识型企业独特文化性
尔·盖茨缔造微软文化性
尔·盖茨独特性高超技造微软公司文化品位位精明精力充沛富幻想公司创始极力寻求类似懂技术善营理员强调产品中心组织理公司超越营职胆实行组织创新极力公司部应聘者中挖掘样富创新合作精神委重尔·盖茨员工形容幻想家断积蓄力量疯狂追求成功种品行深深影响着公司雄厚技术知识存量高度敏锐战略眼光周围汇集批精明软件开发营公司矗立迅速发展行业前盖茨善洞察机会紧紧抓住机会精神风范公司贯彻底整公司营理产品开发等活动带盖茨色彩
二理创造性技术团队文化
知识型企业重特征拥批具创造性微软文化喜欢量规组织计划强烈反官僚义PC程序员团结起遵循组建职交叉专家组策略准授权专业部门定义工作招聘培训新雇员工作种类灵活机动保持独立思想性专家组成员工作中学验里学没太官僚义规干预没时正式培训项目没职业化理员没耍政治手腕搞官僚义风气理员非常精干易数雇员认微软该行业佳工作场种团队文化员工提供趣断变化工作量学决策机会
三始终创新精神
知识济时代核心工作容创新创新精神应知识型企业文化精髓微软始终作开拓者——创造进入潜规模市场然断改进种成市场标准产品微软公司断进行渐进产品革新时重突破公司部形成种断新陈代谢机制竞争手少机会微软构成威胁断改进新产品定期淘汰旧产品机制始终公司产品成断成行业标准创新贯穿微软营全程核心精神
四创建学型组织
世界已进入学型组织时代真正创建学形组织企业活力企业微软制定战略通批评信息反馈交流力求进步未进军微软充分衡量产品开发程素极力进行更效理避免度官僚化间寻求种新衡更彻底分析客户联系视客户支持进步系统前研究项目产品中学断进行批评否定通电子邮件建立广泛联系信盖茨理员极力张保持密切联系加强互动式学实现资源享通建立享制影响公司文化发展战略促进公司组织发生着变化保持充分活力建立学型组织公司整体结合更加紧密效率更高未进军
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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戴尔文化
犯错误愈学愈快
——戴尔
1塑造出戴尔公司文化贯素许初期形成发展初期公司风险颇高阶段戴尔会甄选具高度险性格变通力强戴尔财务制造信息技术等方面然会延聘专业士负责果聘员作会带进更优秀
戴尔开始非常务实方式动作戴尔常问：完成件事情效率方式什？戴尔杜绝产生官僚体制性种作法出提供学机会
产品卖企业卖般消费者截然事戴尔聘企业进行销售销售员销售员专门负责销售联邦政府州政府教育机构公司般消费者
切源消中间基设想
2次电脑展中戴尔领悟产品功市时间重性戴尔没搞清楚已成众焦点全戴尔做出创新机器举竞争中拔头筹戴尔原会放PC周刊起眼第87页跃成封面事角
3库存流通仅致胜策略更必措施助抵抗原料快速贬值现金需求较少风险较低
4产业应该早找出潜问题然快修正外发展程中早顾客参会棒意见组早倾听意见仔细听
5竞争手较起5获利实偏低成长率戴尔戴尔觉发展程阶段戴尔较需成长策略非扩利润策略
6旦现金善重新轨道便赚进利润重新加速成长脚步戴尔公司新营运序成长成长成长取代资金流通获利性成长次发展
旦建立起明确制度评量方式够眼出项目营运佳进视情况需改变策略
推动利润亏损理求营业单位提出详细损益表戴尔明白事实数理复杂业务方面具非价值壮成熟戴尔公司成家非常重视数损益表公司数损益表说戴尔进行事情核心
7错误中重振旗鼓重工具沟通
8事情时没会思考：什方式戴尔成功？什会成功？想整理出成功事件果关系分析出失败原困难戴尔必须做跻身全球获利高公司列
9戴尔损益表前提拜恩合作公司营业结构做番细分项分析发展出套评定公式判断业务项目表现加较确认发展潜锁定获利重点加速成长确定部分表现佳便会足够信息判断该改进果确定法改善便评估否降低亏损予裁
许公司样戴尔功组织公司分成产品发展融资市场行销产品制造等功戴尔功性组织成长已远超先前设功范围项功已行事着戴尔长渐渐难整合团队方式运作没办法致步伐前进功性部门反倒战国诸侯般四分五裂
家公司想成功关键高层员否分享权力高层员必须重点放整组织发展非权力扩张
10规模成长快公司显然采传统功性结构分工完全采取分散型理模式功性结构造成部门分散运作责属明完全分散成基金家公司必须维持功优越性做责分明达述目标戴尔创立种双制度负责财务事法律事项等职务资深理负责某区事务某产品线理员分担责
常说军容二帅矩阵式理法行通事实种双制戴尔公司成效极高戴尔成功关键权限然重叠责定分明理员必须起督促理员工分摊表现结果技术属职责戴尔正式工作表现评估理绩效
实种制衡系统权责享成荣态度鼓励合作全公司分享观点创意双制全公司带极量热情戴尔量化行动通谓细分化程创造成长
11戴尔服务器市场机会异初台式电脑笔记电脑时情形：提供低价位高效产品快速建立市场占率时强迫手降低服务器价格垮利润空间没余力补贴产品亏损
12家会问戴尔：员工愿意电子邮件？戴尔回答：简单问没收电子邮件传通知行没希漏掉信息？
13司职结果负责重视事实数
14戴尔定规矩必须寻找发展接班工作部分准备移调新工作时必须做事工作绩效中永续环
找确实成明日领导者呢？戴尔公司找具备学者质疑质时愿意学新事物戴尔成功素中重环挑战传统智慧戴尔会征求具开放态度提问思考戴尔希找验智慧均衡发展创新程中怕犯错视变化常态热中角度问题情况进提出极具新意解决办法
戴尔面试新进员时第件事解处理信息方法济观点思考成功定义什？相处？真解日社会商业策略？戴尔策略知道少？然戴尔次意力反意见原戴尔想知道否具强烈质疑力愿意法辩护戴尔公司需力足够信心坚持信念觉必须味保持表面谐避免突员工
15事业突飞猛进时许新工作会衍生附加责变庞复杂连事业心辛勤牺牲发展精疲力竭处理完工作
员工愈愈难成功公司结构完全没必固守公司组织结构必须足够弹性员工演进非反阻碍发展
特定方式划分出事业体产品组织功性组织新细分出结构更易理更重心放商业契机种做法维持员工满意程度成长保持高度成长率
传统做法里责缩减象征着降职认失败公司许部属数寡公司赚钱程度评估员工表现戴尔公司成功宣言：业务成长太快戴尔原先负责部分减半时侯戴尔团队分两三新单位新单位原团队两年前规模两倍
做法效克服员工忧虑计划未组织结构必须整组织沟通未状况样做断增加组织性调整组织性改变点点进行骤然某天完成
事实证明早沟通收鼓励效员工先工作机会事业发展公司成长带实质改变
工作细分化完全传统做法背道驰逻辑绝合理：戴尔希优秀茁壮成长协助公司继续兴盛戴尔认欲员工新工作意义更适合员工专办法期变成超绝法产生附加价值反倒会招致失败
工作细分化助戴尔找出弱点形成企业策略果戴尔考虑进行细分许根法解公司财务行销方面足旦发现问题许便会发现戴尔没足够力执行新责制衡系统功言细分化种非常实际做法
实细分化处员工创造新机会新事业创立组织会出现新空缺鼓励员工成长做细分戴尔确定公司优秀会骄满聊怠惰建立份更长久戴尔希更充实关系
16问题产生时侯戴尔需进行额外研究指派专找出议题戴尔手边恒常拥全部信息立集合相关做出决议立执行程非常迅速容许浪费时间决议踌躇定戴尔致力做出正确选择戴尔相信甘错误风险抢先机总做出百分百正确决定晚两年然没数做出快速正确决定信息竞争优势关键数会天降必须动搜集
17深入解事情发生原提出问题开户创意新门终便助提升公司竞争力
戴尔学方法包括全公司部门询问样问题较结果异家团队运作追求相目标全公司事业单位分享概念果中组中型企业市场出奇制胜创佳绩戴尔便会想法传布全世界分公司组想出针型律师事务进行销售方法戴尔会学验整组织分享
18家公司员样方式思考时非常危险现象
鼓励公司员工创新方式思考公司业务处产业顾客等课题观点处理问题反应机会便创造出许新机会新理解学公司营运层提出疑问断改进创新注入公司文化中
教导更具创新力呢？方法求整体概念处理问题戴尔开始做法便请教顾客：真正希达成件事情方式什？方式代？戴尔供应商商量：换种做法？接着戴尔会试着想出超越原目标截然做法
19戴尔公司文化屑满足现况总试着训练员工寻找突破性新观念公司面型策略挑战时根实际状况迅提出佳解决方案必须常训练员工提问力思考：戴尔什方式改变游戏规？做法戴尔达目标未想？
果公司发展史非传统智慧基础成功历程更激励员工全力赴营造出敦促员工老板角度思考环境断发想出新类创意赋予员工更鼓励险
20鼓励更具创新精神必须知道失败没关系许公司说乐见创新做法期见创新时告诉员工：搞砸行然谓失败种定义
戴尔事业充满创新实验戴尔尝试许事前未见事物戴尔面新挑战时找相关验法参前做法戴尔网址例子戴尔刚开始通wwwdellcom销售电脑时必须头开始建构操作模式中包括公司部门里聚集员组成组接着简单问题中心进行组织问题：迅速确实完成务？
果认现状已够便会视镜般狭窄视野进行理现济环境未铁定会摔粉身碎骨光保持竞争性必须断质疑目前作
21批判态度已深植戴尔公司文化中戴尔时质疑时寻找改进事物方法戴尔试着建立起样行模式聘具开放观念员培育领导者犯错时侯必须够接受公开反纠正样促进公开辩鼓励理性治理制度
戴尔量避免成度傲果戴尔开始觉功成名便会推光芒终黯然失色
正面迎接问题否认问题存找口搪塞戴尔试着种斩钉截铁态度面错误坦白承认：戴尔遇问题必须进行修正戴尔清楚果做会
戴尔口头禅：粉饰太话意思说：试图事情加美化事情迟早会出现直接面
22戴尔公司允许信息缓慢达戴尔处分秒必争行业里必须通会议电子邮件公司部网络进行时讨早发生事情迟午必须作出反应戴尔必须年365天天24时具备高竞争性否会失意立沟通立解决问题绝必
戴尔开放企业文化中家情采取直接渠道需信息电子邮件穿梭传统等级路线中情况整组织中处见果觉副总裁应该副总裁讲话戴尔便会压类想法度僵化等级制度会限制信息沟通谁没处
等级制度代表速度慢暗喻着信息流通阻塞代表着层层许命令控制
信息成形原始阶段明确清楚完整面貌呈现公司更必须鼓励信息阶层流通戴尔果发现异状便会立刻询问知道事情原反然员工问题时会知道公司希问题提出通电子邮件会议中提出
然重点规避理责相反直接连结助提供更知识便更快速度进步解营运实际发生状况
23戴尔公司部分员工拥公司股权员工认购股权计划配股奖金退休计划结果戴尔评估员工公司表现现金奖励赠送公司股票戴尔公司外项承诺成公司老板必须老板思维思考家思考行事老板时感觉投资会更明显表现公司全心投入戴尔惊讶什部分提供股份员工公司没出项重点
员工老板思维思考必须提供够接受度量方式戴尔公司员工奖励奖金制度企业健全息息相关戴尔学评估健全度方法投资资回报法
听全公司热切讨盈亏资产负债表讨思考公司投资资回报决策时会标准意思事
24家员工律老板公司理听起起果目标够明确会变成片混乱套制度戴尔公司行通 全戴尔拥贯策略解释明确目标：
学视种必需品非奢侈
研究明确现象求隐未现解决方案
果失败创造学机会乐接受
断提问――起没问题事物提问
沟通组织目标
员工实际尚未拥股权员工成老板旦真拥公司便会开始注意整方目标荣誉感旦强烈投资存便会产生神奇功效建立起更责感
员工拥知识力权限放手做行事带公司属员工高境戴尔发现方式公司带成超方法戴尔目前止心
25戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结戴尔众竞争者中鹤立鸡群戴尔效分配资源提供高科技新产品价值
重点放速度服务完整顾客体验企业竞争道战线
种趋势现出争取顾客满足顾客外次次高兴建立顾客忠诚度持续公司发展
戴尔发现抓住顾客需求维持满意度方法建立种互惠话关系知道事行通明白什行通耗资千万数新创意便顾客中试销通回馈解整运作方正确
26针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求
做提早知道顾客需求呢？
想答案需开口问行
27顾客意实戴尔征询意见诚意制造商直接话迫商家购物更提高顾客满意度
顾客回馈帮助整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？学机会
没独占创意学执行创意速度便关键重点知道少开放方式快速度学新创意顾客建立直接关系非意见充耳闻否定市场佳信息
28戴尔做法远超越般认识电子商务通网络戴尔提供部发展种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息
说顾客直接产品制造部门连线解订货进度通顶级网页隔夜快递连线确实知道产品已寄送出
戴尔公司网站增加种戴尔诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题戴尔网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助戴尔技术员便投注较高价值工作销售技术支援两方面五次网服务抵次电话服务少通次电话戴尔均节省八美元
关键没品质落差前提缩减服务顾客需求时间资源两条路行：建立电子信息双道顾客面面沟通
29应该解顾客需求试着需求纳入公司策略愈连结服务产品愈顾客采
情况戴尔绝会出售顾客名单公司出售名单前会先取顾客意戴尔做法非常简单：绝出售
30花费时间亲探访顾客实际营运点概念远胜邀请
业务范围体会天营运遭遇问题挑战进步解服务顾客时产品造成什样影响
制造产品发展策略应该基顾客意见调整概念戴尔言似清楚产业公司言太功效戴尔顾客常戴尔谈话时告诉戴尔竞争电脑公司典型反应：谢谢建议现没办法修正等次修正产品时会试着做等通常二年相反戴尔立回应建议融入戴尔策略中
31产品服务变更价值代表戴尔电脑供应者戴尔成顾客信息工程组部分
32理棒创意值追求顾客感兴趣
33戴尔然会犯错真犯少错戴尔犯错误时少戴尔顾客反应较迅速快速修正处戴尔通常会发现损失恶化更问题戴尔知道快刀斩乱麻仰赖顾客诸宝贵建议
戴尔会尝试做法：
着眼整体局
顾客提供建议营公司
永远想结果
更扮演顾问角色
学生居
34较少供应商建立较紧密关系降低成更进步加速产品问市速度绝佳办法
戴尔想出培养亲关系必获利句话投资资回报（ROIC）套衡量标准推零部件供应商旦计算出供应商购买某零部件股东带实际回报会明白工厂距离戴尔较供应商戴尔带ROIC高工厂距离较远厂商显然果供应商离戴尔较运输成便较低零部件价值均星期降低051百分点供应商保持亲关系代表戴尔快需产品充分运零部件成降低处
戴尔区性供应商说明：戴尔全球性业务希成全球性供应商供货戴尔全世界工厂做样必须发展出足服务全球戴尔公司产
果然效家厂商开始爱尔兰戴尔合作知道戴尔马西亚建立制造中心便戴尔位槟榔屿工厂旁设立工厂接着戴尔中国工厂附开厂戴尔决定拓展克萨斯州业务项目家公司增加工厂步：巴西
旦全球性供应商合作国家区服务品质期造成致会幅消失种简化程减少部迷惑缩短生产程序时间顾客降低成
35造供应商强势结盟务必做点：
开发专家加投资公司应该想办法顾客股东创造价值部分找杰出合作象负责
保持单纯供应商数目愈少代表错误愈少成愈低困惑愈少致性愈高
维系亲密友谊更紧密供应关系供应商导入业务体系虚拟整合标志保持理联络紧密关系会引导出更服务升级沟通较低成更快问市速度
双方成功做投资
保持明确客观态度合作关系中必须订出公司品质标准瑕疵容忍度明确举细靡遗贯彻执行具体衡量标准判断供应商达标准评量制衡系统表现
关系建立公司成功基素运关系成竞争优势源头桩全新课题
36解减少存货重性首务便供应商摆脱考虑运送少存货观念反鼓励思考生产线制造线市销售整流程速度该快简单说焦点必须计划购买改变（实际顾客）订货量决定存货量传统供决定需求模式必须改变需求决定供量
关键供应商取需正确信息帮助做决定做点必须供应商私分享公司策略目标
信息代存货
供应商解样做理工作简化
37戴尔制造量顾客需求定前置期通常五天戴尔手边现原料天存货量甚时存量戴尔供应商保持常性沟通知道戴尔存货状况补货需求厂商甚时联络次精确知道戴尔需
戴尔注意提高存货流通速度已戴尔出价值链游发展帮助供应商提高速率
确实解价值取正确判断时结盟时机该时投入
戴尔顾客关系紧密供应商获知渠道难取信息
果供应商成科技合作伙伴设计提供意义意见便建立强力关系达成目标做法：
低估信息价值
决策者直接沟通
反转供需模式
立思考
研究开发费
连特网
38戴尔公司成电脑产业里认真争取市场占率重量级战士问戴尔处理竞争局面问题简单答案：拥位数市场占率竞争象哥级物时量做众否宰割
39许公司太意竞争手作受牵制花太时间身努力追赶没时间前全副精力注意竞争手作会忽略竞争优势根源顾客日成功公司――希明日致胜公司接顾客需求公司
40想产业中功克首先必须解基济结构觅新顾客机会新产品服务果创业营济状况留考虑定法发展出缺顾客产品策略戴尔成功素定义市场占率成长（说收入）获利率资产流动性（说资金流通）
解产业利润集中区竞争手实际赚钱范围开阔视野新机会先想出手拥高市场占率市场某特定区块获利极高想想手项优势作弱点通常面猛烈攻势时必幅降低利润否力招架
戴尔种做法称手玩柔道
1996年9月戴尔公司非常具竞争力价格推出系列服务器整市场震惊项野心勃勃行动重新建立戴尔服务器市场位戴尔现已全美第二服务器供应商占20％市场戴尔掏空竞争者利润源削弱笔记电脑台式电脑等市场具竞争力价格戴尔抗力
事实戴尔七年前台式电脑市场策略
41缺点方利润
42戴尔公司许员说戴尔关执行方式领悟公司草创初期举办顾客权益推广会议会议中销售员成顾客权益说客顾客公司部门众员工分享议题戴尔公司产生关连戴尔会中场决定修正影响顾客满意度程序
43考虑现存变数包括顾客购买行科技现存竞争状况潜竞争手等改变根考虑样方式运作
44强化竞争极限方法：
想着顾客非顾着竞争
维持种健康程度紧迫感危机意识
手长处转变缺点研究竞争手游戏规揭示方长处利弱点
见机行事保持快速
猎猎物
45戴尔认库存价值已信息价值取代实体资产已智慧资产取代家公司备电脑连网络具备企业般营运工具
46项战略方面造戴尔成功战略基础带网络济中成功
期改变预作计划
发展特网
重定事情优先序
刻意追求成长
虚拟方式整合业务
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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摩托罗拉：肯定尊严
作世界通信电子业跨国公司摩托罗拉中国改革开放初通销售产品（线讲系统蜂窝电话系统等）方式进入中国市场1992年3月25日摩托罗拉（中国）电子限公司天津济技术开发区成立首期投资12亿美元
1994年10月1995年6月摩托罗拉（中国）电子限公司海分公司广州分公司分成立
摩托罗拉中国进行广泛商业活动具体容包括：（l）继续中国投资技术转（2）加速技员高层理员土化进程（3）提高产品国产化成分协助中国建立电子基础工业（4）独资基础发展中国电子行业合资合作
截止1997年4月摩托罗拉中国投资项目包括：天津建立8英寸亚米半导体芯片厂北京成立中华总部建立6家合资企业5家合作项目建立摩托罗拉学培训中心建立项目研究中心转系列世界领先技术等举世闻名摩托罗拉公司样阐述力资源法：摩托罗拉宝贵财富胜利源泉摩托罗拉公司投资摆追求单纯济利益更重位置尊重摩托罗拉全球提倡处世信念摩托罗拉深厚全球公司文化融合中国项业务中致力培养员工尊重肯定尊严构成摩托罗拉企业文化容
具体说摩托罗拉尊重理解：礼忠贞渝提倡权参重视集体协作鼓励创新摩托罗拉公司通员工提供培训教育专业发展机会勤保障公司部沟通等方式实现尊严肯定
培训专业发展机会
公司制定培训计划公司中层高层输送理实现中国负责公司理决策加速土化进程目前摩托罗拉（中国）电子限公司中理级已100名中国占该层理者51％年时间里摩托罗拉年选派600名中国员工美国工厂参加技术会议工程师设计会议技术培训
部教育培训外摩托罗拉支持组织员工参加全国济统计专业职称技术资格考试职称外语考试质量认证培训等
二众沟通方式
1998年4月摩托罗拉（中国）电子限公司推出沟通宣传周活动容员工介绍公司12种沟通方式：
建议：书面形式提出您公司方面改善建议全面参公司理
畅欲言：保密双沟通渠道您真实问题进行评建议投诉
总理座谈会：定期召开座谈会您问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
报纸杂志：家移动声等杂志您时解公司事动态员工生活丰富容
公司年召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
三块铜匾
果参观者摩托罗拉摆满奖杯奖状荣誉厅会块先进组织铜匾令感诧异问：外资企业？允许组织存？员活动受受限制？外国老板样中员？事实摩托罗拉员公开组织公开活动公开里老板员活动予方便予支持予费真正做肯定尊严样解释：员果发挥作资源浪费
摘 理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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生生息华文化
华成立1988年10年艰苦创业华建立良组织体系技术网络市场覆盖全国延伸香港欧洲中亚公司现员工3000余中研究开发员1200余发展程中华直坚持爱祖国爱民爱公司导企业文化发展民族通信产业连续
3年获深圳市高科技企业综合排序第1995年获中国电子百强第26名1996年产值达26亿元1997年已超50亿元1999年已达120亿元左右
目前华容量数字交换机商业网智网户接入网SDH光传输线接入图媒体通讯宽带通讯高频开关电源监控工程集成电路等通信领域相关技术形成系列突破研制众拳头产品1996年交换机产量达250万线1997年达400万线（含出口）华线通讯智网设备SDH光传输系统正批量装备国通信网华仅济领域取巨发展形成强力企业文化华深知文化资源生生息企业物质资源十分限情况文化资源精神文化力量战胜困难获发展
民族文化政治文化企业化
华认企业文化离开民族文化政治文化中国政治文化社会义文化华产低纲领分解操作标准约束发展企业高中层理者高中层理者行带动全体员工进步华理层号召员工雷锋焦裕禄学时奉行决雷锋吃亏原坚持物质文明巩固精神文明精神文明促进物质文明形成千百雷锋成长源远流长政策华实现先辈繁荣梦想民族振兴希时代革新精神作华义容辞责铸造华品格坚持宏伟抱负牵引原实事求科学原艰苦奋斗工作原政治文化济文化民族文化企业文化融体
二双重利益驱动
华坚持祖国昌盛民族振兴家庭幸福努力奋斗双重利益驱动原没国家奉献精神会变成私利着现代高科技发展决定必须坚持集体奋斗私结成团结集体样没促成体面生活物质欲没劳动实现欲理想会循守旧固步封进滋生懒惰华提倡欲驱动正派手段群体形成蓬勃励精图治风尚
三甘苦荣辱
团结协作集体奋斗华企业文化魂成功集体努力结果失败集体责成绩失败视责切集体担官兵律甘苦工作差异外华高层领导设专车吃饭病样排队付样费工作生活中等等部分已工资形式体现华享受特权家甘苦等集体奋斗利益必须服集体利益努力融入集体奋斗中强息荣辱胜举杯庆败拼死相救团结协作精神华充分体现
四华基法
1996年初开始公司开展华基法起草活动华基法总结提升公司成功理验确定华二次创业观念战略方针基政策构筑公司未发展宏伟架构华国际标准建设公司理系统遗余力进行力资源开发利强化部理致力制度创新优化公司形象极力拓展市场建立具华特色企业文化
附录华公司基法摘
核心价值观
追求
第条 追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴持恒艰苦追求成世界级领先企业
员工
第二条 认真负责理效员工公司财富新生知识新生格新生性坚持团队协作集体奋斗决迁功落员工事业持续成长求
技术
第三条 广泛吸收世界电子信息领域新科研成果虚心国外优秀企业学独立创造性发展核心技术产品系列卓越技术产品立世界通信列强林
精神
第四条 爱祖国爱民爱事业爱生活凝聚力源泉企业家精神创新精神敬业精神团结合作精神企业文化精髓决雷锋焦裕禄吃亏奉献者定合理回报
利益
第五条 张顾客员工合作者间结成利益体力图顾客满意员工满意合作者满意
社会责
第六条 产业报国科教兴国公司发展社区做出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
基目标
顾客
第七条 目标优异产品质量优越终生效费周服务满足顾客高需求赢行业普遍赞誉顾客长期信赖确立起稳固竞争优势
力资
第八条 强调力资断增值目标优先财务资增值目标具价值观具专长律员工公司力资断提高员工精神境界相互间协作技巧断提高员工独特精湛技专长验公司财务资资源增值基础
核心技术
第九条 目标开放基础独立发展具世界领先水通信信息技术支撑体系通吸收世界国现代文明吸收前行竞争手切优点组织创新形成代核心技术专长持续步骤开发出具竞争优势高附加值新产品
利润
第十条 事业持续成长求设立时期足够高利润率利润目标单纯追求利润化
公司成长
成长领域
第十条 准时机新构想确信够该领域中顾客做出众贡献时进入新相关领域
公司进入新成长领域应利提升核心技术水利增强已市场位利享吸引更资源应技术发展趋势应市场变化趋势应社会发展趋势避免风险
成长牵引
第十二条 机会技术产品公司成长牵引力四种力量间存着相互作机会牵引牵引技术技术牵引产品产品牵引更更机会加四种力量牵引力度促进间良性循环落实公司高层组织形态会加快公司成长
成长速度
第十三条 追求定利润率水成长化必须达保持高行业均增长速度行业中竞争手增长速度增强企业实力吸引优秀实现公司种营资源佳配置电子信息产业中成领先者淘汰没第三条路走
成长理
第十四条 单纯追求规模扩展变更优秀高层领导必须警惕长期高速增长公司组织造成紧张脆弱隐藏缺点必须成长进行效理促进公司迅速成规模企业时必须更理努力促公司更加灵活更效始终保持造势务实协调发展
必须快速成长做财务规划防止公司成长程中陷入财务困境成长遭受挫折财务战略成长重性亚技术战略产品战略市场战略
必须技术组织分配制度等方面时做规划开发储备改革公司获持续发展
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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松：营神精髓
松电器公司全世界名电器公司松幸助该公司创办领导松日第家文字明确表达企业精神精神价值观企业松精神松公司获成功重素
松精神形成容
松精神公司创办日子产生形成程松两纪念日1918年3月7日天松幸助夫弟起开始制造电器双插座1932年5月开始理解创业命年称创业命第年定正式创业纪念日两纪念日表明松公司营观思想方法创办企业段时间形成直1932年5月第次创业纪念仪式松电器公司确认命目标井激发职工奋斗热情干劲
松幸助认思想意志方面容易动摇弱点松公司命目标奋斗热情干劲持续应制定诫条时时提醒警诫松电器公司首先1933年7月制定颁布五条精神1937年议定附加两条形成松七条精神：产业报国精神光明正精神团结致精神奋斗精神礼仪谦精神适应形势精神感恩报德精神
二松精神教育训练
松电器公司非常重视员工进行精神价值观松精神教育训练教育训练方式做概括：
反复诵读领会松幸助相信公司目标命精神文化职工反复诵读领会铭记心效方法天午8时松遍布日87000名员工时诵读松七条精神起唱公司歌意全体职工时刻牢记公司目标命时时鞭策松精神持久发扬
二工作团体成员隔1月少属团体中进行10分钟演讲说明公司精神公司社会关系松认说服说服效办法解释松精神时松名言：果犯城实错误公司非常宽错误作训练费中学果违反公司基原会受严重处罚——解雇
三隆重举行新产品出厂仪式松认某集团完成项重务时候集团成员会感兴奋已中身存价值时便进行团结致教育良时机年正月松电器公司隆重举行新产品出厂庆祝仪式天职工身着印公司名称字样衣服清早集合点作公司领导松幸助常常兴挥毫书写清晰明快文告：新年伊始举行隆重意义深远庆祝活动年度事业蒸蒸日兴旺发达象征松全体职工发表热情演讲职工分分派卡车满载着新出厂产品分赴交易关系商店商店热情欢迎接收公司新产品公司职工拱手祝愿该店繁荣职工返回公司举杯庆祝新产品出厂活动结束松相信样活动利发扬松精神统职工意志步伐
四入社教育进入松公司严格筛选然事部门掌握开始进行公司入社教育首先郑重事诵读背诵松宗旨松精神学公司创办松幸助语录学唱松公司歌参加公司创业史展览增强员工适应性实际工作中体验松精神新员工轮换分派许性质岗位工作专业员基层做起少3－6月时间装配线零售店工作
五理员教育指导松幸助常说：领导者应部指导教诲领导者推卸职责义务培养材方面重工作众松哲学十分重视种哲学作松哲学松精神奠定思想基础断丰富松精神容松哲学企业营问题根底问题尊贵宝石原矿石样磨制定会成发光土石具优秀素质身发掘品质
松公司实行终身雇佣制度认样公司提供批二三十年锻炼理员发扬公司传统力量松精神培养支骨干力量公司月举行次干部学会互相交流互相激励勤勉律松公司总裁部门理通话面谈闻名总裁时会接触部门重难题代部门作决定会压抑部门理积极性
六教育松公司强调充分调动积极性营者具备信赖心公司应该做事情然首条营者职工信赖充分信情况勤奋工作样认识出发公司职工中培育松精神基点放教育认教育通受教育者动努力取成效司求属根松精神剖析确定目标松必须提出回答样问题：什缺点？学什？真正想做什？等等设置目标拟定发展计划教育强烈愿具体计划职工工作中激励思考创新空余时间反省觉学便互相启发互相学公司成立研究俱乐部学俱乐部读书会领导会等业余学组织组织中拘束交流学体会工作验互相启发互相激励奋发松精神
三松精神——公司力量
日1984年济白皮书写道：前政府建立日产业做努力中应该条件列首呢？资法律规章二者身死东酉完全效资法规运转起精神……果效性确定三素份量精神应占十分五法规占十分四资占十分
松精神作设备技术结构制度运转起科学研究素松公司成长中形成断培育强化种力量松公司精神支柱具强凝聚力导力感染力影响力松公司成功重素种精神力量激发强化公司成员社会服务意识企业整体精神热爱企业情感强化生公司成员种利企业发展行积极提合理化建议动组织参加种形式改善企业营理组活动工作中互相帮助互谅互礼貌顾客热情服务干部早班晚班属做工作前准备工作处理善事项等
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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：爱立信中国公司
爱立信公司生产通讯产品相关设备跨国公司全世界130国家设分公司占通讯行业市场份额40居全球领导者位
爱立信90年代初期进入中国发展异常迅速正跨国公司样爱立信十分重视中国发展着爱立信产品中国市场推广畅销培训客户公司员工变越越重通讯产品高技术产品时见手机中终端产品相配套系列型型交换机计算机理设备等开通种设备相应技术维护员客户爱立信培训求越越迫切爱立信北京培训中心正种情况
1994年成立
北京培训中心成立前中国客户培训国外爱立信培训中心进行爱立信身员工培训国外进行客户爱立信中国公司说笔昂贵费爱立信北京培训中心成立缓解种矛盾
爱立信北京培训中心成立初约1000方米教室办公室没教师培训课请爱立信培训中心教师讲爱立信瑞典培训中心资格认证教师讲授类技术课程引起两问题外请教师费较高二教师英语授课难满足中国客户求爱立信北京培训中心开始招聘培养教师逐步实行教师化1997年爱立信北京培训中心已办公教学面积2000方米教师40运作支持员23程度满足客户公司员工技术培训需1997年底完成30000学生天培训务
年爱立信电信相关设备供应方面直居世界领先位目前爱立信93000名员工130国家客户解决电信需求问题爱立信中国世界范围取成功关键环节充分调动员工潜力重视员工客户培训
健全培训组织
爱立信中国公司数培训工作目前集中爱立信北京培训中心进行
课程发展部功讲授爱立信类培训课程培训课程明显阶梯明确课程序确保课程体系完整课程质量
课程中课程类进步分组组1名组长课程发展部26名教师l名部门理l名设备支持员负责调试教学试验设备
市场部工作开发培训市场组织协调培训简单说爱立信培训课程卖出反馈户信息课程设置更适应中国市场情况市场部包括理4覆盖中国区域
行政部培训课程进步划分3组行政组负责培训课程行政工作包括公司部网发出培训计划提供学员名单发结业证书等顾客服务组工作提供住宿饮食礼品等1负责外行政部1名司机2名清洁工
二员工培训计划程
年年初根市场部需求预测课程发展部课程安排制定全年培训计划容包括课程名称时间费名额等爱立信中国公司Intranet网行政部年培训计划放
Intranet网全公司员工网查询分公司部门根预算员工培训计划安排全年培训计划年员工部门理两次发展计划谈话部门理根员工求部门情况安排员工培训计划说爱立信公司员工力培养50％责公司50％责员工爱立信培训中心旦发出新培训计划员工根理起讨培训安排培训中心报名
爱立信培训中心收员工报名表行政部根课程安排员工发份邀请函容包括课程名称时间址费关规划包括迟课程开始前月允许取消课程等否没课会收取费
爱立信培训中心放Intranet网培训计划月更新次更新容：通知员工课程已报满课程席位增加新课等等爱立信员工月月初十分关注更新培训计划安排时间力争年完成培训计划
爱立信培训中心规定理课少数低16数超24实验操作课少数低6超8控制数防止课程赔保证教学质量课程开始前月果发现课程报名数够行政组Intranet网发布培训公告请家快报名般会收效果
培训课程结束行政部根考勤考试情况学员颁发爱立信专证书般规定出勤率90％资格领证书
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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企业文化
塑造
案例
西安杨森：文化魂
西安杨森制药限公司目前国医药工业规模品种剂型全先进技术型合资企业合资中方陕西省医药工业公司陕西省汉江制药厂中国医药工业公司中国医药外贸易总公司陕西省医药工业公司代表外方美国强生公司成员利时杨森制药限公司
强生公司世界规模产品元化生产消费者护理品处方药品医疗专业产品企业迄止世界50国家拥168子公司150国家销售产品目前强生公司中国7家合资独资企业利时杨森公司创办1953年1961年加入美国强生公司现利时杨森已成功研制出80种新药成世界开发新药制药公司
利时杨森发明新药公司创始杨森博士生追求更更新药介绍更中国怀感说果发明新药供占全世界口14中国莫遗憾中国改革开放初利时杨森公司动中国尝试进行合作
3年谈判1985年10月西安杨森制药限公司成立总投资19亿元民币注册资例外方占52％中方占48％合资期限50年
严格理注重激励
合资企业工中层理员家中方合资单位提供起初理意识较涣散适应严格生产求鉴合资企业理严格遵循杨森公司标准制定严格劳动纪律员工逐步适应新理模式培养企业社会责感
通调查研究发现中国员工尤较高层次员工中价值取表现高报酬工作成功双重追求优厚遇西安杨森吸引招聘重手段断丰富工作意义增加工作挑战性成功机会公司善关键创建初期公司销售代表力四处撒网孤军奋战员工采激励员——职位——组织匹配原出发选具险精神勇探索争强胜认企业哲学企业负责作企业销售代表医药学应届毕业生已干年工作验医药代表两类文化素质较高力较强高报酬事业成抱强烈愿时西安杨森力宣传鹰代表形象企业文化样解释：鹰强壮鹰果断鹰敢山颠天空挑战总敢伸出颈项独立作战队伍中鼓励出头鸟仅做出头鸟做搏击长空雄鹰作企业成全世界优秀公司中雄鹰
二注重团队建设
培养销售雄鹰时特注重员工队伍团队精神建设1996年底销售会议中集中学讨关雁启示
……雁展翅高飞时面队友提供风组成V字队形增加雁群71％飞行范围
启示：分享团队默契互相帮助更轻松达目彼信基础携手前进
某雁离队时立感孤独飞行困难阻力会立飞回队伍善前面伴提供风继续前进
启示：应该雁样具团队意识队伍中着带队者团队奔目愿意接受帮助愿意帮助
力进行企业文化建设员工素质断提高公司产生深厚感情工作开展更利特明显80年代期困扰公司员工稳定问题解决时观念原许西安杨森工作仅获高收入愿满足时产生满员流动性连续年高达60％已员工深深认公司喜爱公司环境精神1996年1997年员流动率已处6％—10％左右
三充满情味工作环境
西安杨森理实践充满浓厚情气息逢年节总裁外出差休假会忘记邮寄贺卡捎员工份祝福员工生日时候总会公司领导问候形式统完成贺卡充满领导公司员工关爱贺卡员工生病休息部门负责甚总裁会亲前写信问候员工结婚生孩公司会视家庭喜事予热烈祝贺公司举办集体婚札公司活动邀请员工家属参加起分享家庭快乐西安杨森办部刊物名字家作沟通信息联络感情相互关怀桥梁
根中国员工福利思想浓厚状况公司方面教育员工摒弃福利思想方面充分考虑中国社会保障体系完善员工解决实际生产问题公司中外方高层领导间年磨合终形成识：职工业业退休保险身保险公司承担部门专门负责员工医疗费全部报销住房鉴新加坡做法结合中国房改政策员工月工资支出25％公司相应支出35％建立职工购房基金已超般国企业公积金例果基金够购房屋抵押情况公司负责担保帮助员工贷款样西安杨森工作46年员工基购买住房
四加强爱国义传统教育
1996年11月22日西安杨森90名高级理员销售骨中央方新闻单位记者中国扶贫基金会代表起江西省宁岗县茅坪镇井冈山市茨坪镇挺进进行308公里’96西安杨森领导健康新长征活动
走308公出308元民币捐献井冈山区民外进行捐赠公司井冈山区民医院赠送价值10万元药品
什组织样次活动呢？董事长郑鸿女士说：远目标定落实具体工作中进行健康新长征光荣红军长征精神激励鞭策开创祖国美未参加长征员工说：长征宣言书宣布早日跨越308（远期销售目标）伟誓言长征宣传队宣传西安杨森忠实科学献身健康精神长征播种机播西安杨森团队合作勇奉献敢挑战火种
1996年冬天早晨北京天安门广场出现支身穿爱中国红蓝色衣300队伍中国外国连续许天进行长跑然观庄严肃穆升国旗仪式高唱国歌西安杨森爱国义教育部分
前美籍总裁罗健瑞说：重视爱国义教育员工具备吃苦耐劳精神企业更凝聚力难想象热爱祖国热爱公司？爱中国
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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源远流长古井文化
古井酒厂建1957年建厂初期32名职工12间简陋厂房l口酿酒锅甑 7条发酵池1963年古井贡酒评8名酒第二名 30年荣获种奖项100种目前古井酒厂已发展成名优白酒生产龙头致力元化营国际化发展集科工贸体型集团公司拥
50家子公司古井隼团现员工6000余总资产约25亿元净资产15亿元
20年古井集团改革风帆现代化营理强化理开拓市场取卓越营业绩年公司年投资规模约2亿元左右中国资金70％先投资建设项目：合肥古井酒店九方制药公司项目热电站项目乳制品项目等值提古井集团积极利收购控股兼等营手段扩集团资产营规模取良效果古井集团发展注入强活力保持企业强劲发展势头实现企业快速健康发展
古井集团传统手工酿酒作坊元化营企业集团发展程中效忠古井业绩报国命树立敢先古井精神通两场效应理法走出条名牌名企名发展道路培育独具特色天合古井文化
四子立业学说
谓四子立业学说抓班子立柱子路子创牌子古井文化凝炼董事长王效金认企业家企业凝聚力核心企业家非企业中某具帅家参谋监督等博专相结合群组成领导班子集体企业想取良发展首先领导班子王效金强调立柱子思想高度重视企业支柱性产品发展形成支柱产品群支撑企业发展古井路子思想指理规范化高效化现代化理质量效益强调企业理练功日积月累执著追求坚持懈断优化古井力创民牌名牌统铸属广消费者心目中金牌属民众名牌
二三层文化系统运作
精神文明层面古井提高广民生活质量建设富文明民新古井营哲学思想指导讲求业绩报国双效忠企业道德爱国爱厂爱岗位爱国思想敬业精神塑造企业全体员工灵魂树立企业精神支柱制度文化层面古井极力强化制度建设先制定生产工艺法规产品质量法规现场理法规等15种企业部规章制度约束员工行维护企业营活动正常秩序时古井坚持讲求情动理服德信情理德相结合柔性理做软硬结合优化企业理行物质文化层面古井厂容厂貌产品构成包装装备特色建筑风格厂旗厂服厂标纪念物纪念性建筑物等方面作文化文章创建花园式工厂古井亭古井古槐古井酒文化博物馆展示千年古井酒文化历史渊源
三两场效应理文化
古井两场效应理法简单说抓市场促现场抓现场保市场利现场市场间促保互动关系真功夫做实做细古井抓市场抓营眼睛外开辟市场培育市场建设市场断提高产品市场占率覆盖率品牌美誉度抓现场抓理古井实行综合理质量成设备技术事信息纪律工艺安全等系统运作达整体优化形成严二细三洁四五准六统十四字现场理标准市场深入发展断企业理提出新求古井始终围绕着市场需断改进理进保证满足市场需求两场彼促进周复始螺旋升形成良性循环
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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三洋企业生命
三洋公司创建1950年前身三洋电机制作1971年井植薰社长50年发展三洋目前已家拥45000名员工世界拥101家分公司营业型现代化企业集团年年销售总额均超出15000亿日元(约110亿美元)产品畅销世界特锂电池技术阳光电技术冷冻储运技术环境保护技术方面处世界领先位1999财富
杂志全球500强排行榜三洋公司排名第277位营业收入147．27亿美元利润202亿美元资产额224．79亿美元
() 环境保护环境伦理21世纪企业题
三洋公司决策层认企业员工进行环境童识教育持续发展教育应作公司文化建设重组成部分某种意义说企业生命问题研究实施会越越显示出重性越越显示出深远历史意义三洋公司提出热爱球类企业口号类生活舒适温暖美作企业发展远理想基种理想公司启动存舒适空间题污染源事业度丰富彩生题媒体事业作企业基理念存作21世纪企业发展核心存包括济发展球环境存世界国存企业劳动者存真正实现济发展球环境存三洋公司正力开发氟空调机太阳电池型吸收式冷冻机等环保产晶集中公司科技力量设立氟利昂策委员会节委员会切实保障环境企业技术谐发展
(二) 利清洁源：阳家倡导者实践者
三洋公司前社长井植薫清洁源——太阳利倡导者实践者开创太阳家新构想付实施井植薰旧居建战争期间房子狭结构简单住10年已破旧堪常嘲说遇震灾害早倒塌恐怕家幢房子三洋电机总理盘算重新建房事情设想宽畅客厅舒适饭厅需书房身份相符设备理说处公司总理位建造样幢住宅十分困难想房产意味着留继承产业女争夺遗产份额伤气住房陈旧简陋已适应工作然盖新房决心19鼬年出环境保护开发太阳技术设想突然决定原旧房全部拆掉原址建造处出心裁太阳家件公司发展关属家庭私事事必妻子商量妻子说：世界恐怕解说俩结婚数十年时间 做事处世规规矩矩妻子诧异着意识点点头现想做件生第次出格事怪吧说妻子显点吃惊说：·什想干啥走次极端吧……话没讲完见妻子脸色陡变面口口喘着气井植薰原想开玩笑没想弄出样结果解释说谓走极端拆旧房造新居事盏新房贪图享受想搞环境保护试验新盖房子里算电煤气等传统源全部太阳做饭甚送冷气听样解释妻子恍然悟完全意项实验算起承担失败风险支持太阳家快图纸变成实物三洋电机增强身竞争力方面条重验断开发生产支撑企业未前途新产品公司太阳系统产品样倾注量心血投巨额资金中太阳聚热器太阳吸收式热水器太阳冷气机等产品已趋成熟．非晶硅太阳电池等智源三洋电机科研生产遥遥领先企业
三洋电机开发太阳系境产品定历史背景1973年发生石油危机事件石油价格猛然间涨45倍涨势直未见丝毫回落种现象表明源危机迟早威胁类非石油生产国已毫节制廉价源储藏壳里石油终究光节省石油源势必行进步说节仅仅种权宜计长期战略眼光度强调节省必然导致整济衰退节时必须倾注全力开发新源井植薰仔细做分析新源方面易受枯竭污染威胁水电日国水力资源非常贫乏帝没恩赐日种取源泉暴跳出电框子发电煤埋煤石油样总天会挖光水力资源样日国煤炭样少怜风力发电潮汐发电类设想受环境变化制约太技术难保证稳定生产规模样属种前途暗淡源原子核电站东西处倒少旦污染起环境足致死命仅深受原子弹爆炸苦日强烈反建造核电站国家定程度持反态度太阳理说尤法估量说目前全世界非太阳源全年消耗总量相太阳2030分钟发出量换句话说果太阳发出量全部效加利需采集20—30分钟满足全世界年需全部源遗憾类种取纯属绿色源没利方法前成熟技术谓利太阳实际擦太阳边企业注意力集中太阳开发应该说前途量太阳利率稍提高会担心石油枯竭环境污染问题层意义说利太阳项世界事业
石油枯竭事会发生估计代会摊现世界谓风云莫测石油没光发生某种意想事日源完全进口国家石油没源资利老百姓家电灯冰箱电视机收音机空调机等种家电器概成废物种专门生产电器产品厂商成废品生产者甚失源连废品生产者样想话开发新源利太阳环境保护成务急
话说回然目前技术极限利太阳太阳家里确确实实太阳供应做饭提供足够舒适暖气冷气1981年春天太阳家调试成功首次时妻正问：喂真太阳太阳家两种利太阳方法第种通太阳电池蓄电第二种直接阳光发电站座名井植太阳光电站发电设备功率2KW恐怕全世界称发电站瞧确道遭通产臣批准发电站般说冬季晴天情况套设备提供印度左右热水房间里基采暖夏季晴条件提供接100度热水室全部冷气梅雨季节长时间五日厢情况太阳家点名副实需石油作辅助源然太阳化断扩展光现技术太阳利远远达昔程度中关键问题生产成离例昔通家庭日常热水太阳提供设备基费约50万印万日元假冬季暖气太阳供应费热水装置3倍果进步夏天冷气采太阳技术全套太阳制冷装置成约450万600万日元日目前收入水般家庭法承受三洋电机已太阳利工业化课题列入重点攻关项目力争降低成完成般职工买起价格控制目标快产品推进市场
通常利凸镜聚光产热办法发电设备成高商品化性利非晶硅太阳电池技术直接发电目前情况前途较广阔三洋电机1979年已实霜非晶硅代单晶硅技术突破成功迈出阳直接置电技术工业化第步般说单晶硅太阳电池制造成瓦／时5000日元水力发电10倍左右非晶硅阳电池产生成水力发电萋持瓦／时5健日元技术领域三洋电机拥目前先进技术真正够商品形象出现市场目标相项技术然需作深入改进
三洋电机太阳利技术执着追求体现出公司贯倡导企业精神井植薰说果家里进行阳利探索实验够成太阳昔运开端井植太阳光电站意味着日太阳利史里程碑公司断开拓新技术断苦苦追求企业精神集中反映类环境保护事业做贡献
(三)企业生命
三洋企业生命早源三洋创始前社长井植薰三洋环保产品锂电池技术太阳光电技术先卖美国通电气公司德国伐特公司瑞士手表制造商电池厂商环保产品开发需新产品开发离开三洋公司创业史成长史步印证道理井植薰作企业生命
成企业生命三洋公司前社长井植薰坚持印余年条理准需培养更需说种认找出类拔萃企业万事吉想法完全头说准确点善发现善培养更善爱护企业发展基础级理干部应具基思想企业理者需拥正确观念企业中职工应该具备培养童识现年轻通常12年学校教育果加读学职工具16年学历长时间学校教育现职工郝具备良业基础学徒尘莫然．读书会养成种听说动脑筋惯种惯带公司变成种唯唯诺诺级指办事工作作风唯命坏事发挥出全部力年轻学会级指示办事发挥领例接受项工作够级说出想样干效果更类话少工作已够加意见培养方法作名称职职工断培养观察事物力正确评价力次井檀薰问搬进公司宿舍已年时间职工现住房子屋顶什颜色职工想半天说知道井植麓说果房子定清楚现住公司房子切操心切闻问说明观察事物力需时时注意培养反例子说明作名企业理者应事巨细全包办职工留…发挥力培养力余欢迎女职工进公司会井植薰爱姑娘谈珍珠说珍珠必须具备五特点二圆三白四亮五暇实际物喻姑娘说长矮皮肤黑卑感强实完全投必样想思想境界宽广具良品德格瑕疵工作努力求进名合格职工必甘低微
珍珠价值身价值力世界生残缺强息四肢齐全求进强进心遇事会问什做事会想办例听讲演爱磕睡会问什结果会明白通宵麻坏处确实喜欢麻想办结果会发现时少麻周未通宵达旦种量办法工作中受批评甚训斥应先问什等原找想想改正办坚持样做效避免挨批评程中成熟进步职工进步企业发展点说培养企业理者全体职工应关心件事
(四)说教做：企业伦理三宇洛
1981年11月井植薰白障手术住进东京红十字医院长时间处紧张工作中突然插进段悠闲住院生活提供认真思考问题机会想三洋国职工35000中绝部分认识名三洋职工会知道井檀薰总理说少7万眼睛时常盯着注意言行想非时时刻刻注意切容半点失误里说允许失误指营决策方面错误市场瞬息万变技术日新月异竞争激烈企业营中出点判断问题难避免允许失误说底培养塑造问题半点差错常说企业长生老职工退休制度企业想长久繁荣时刻忘代干部选拔培养培养培养选拔总理切企业首脑工作目标家规模企业适合担企业领导职务时会然然表现出特发生重变化者攻克某种重营难题时具定华更非寻常工作中崭露头角种选拔途径决成方法公司培养三洋公司采取水涨船高办法水全体公司职工首先水位提高学提高机会船浮水面出色水涨高船更高样干部起水落石出中表现出干部力理思想工作热情高出筹水落石出企业培养问题作种结果职工教育放流水流干丁露出位突出充量般肯干干部水涨船高积极意识培养干部途径需整企业培养制定整套完整措施三洋电机公司选拔考核提升干部整套制度董事会直接掌然制度总条条框框种动东西实际更加重视时工作中通说教做三字法末发现培养动贯彻企业生命原
企业伦理企业处理关系际关系规范中重企业领导培养发现项工作计划者项研究务明确交代属做说说太细包办代接受务属会产生赖性说太粗太笼统会听解真正目适属交代务时般强调目说清楚终考核者检查容究竟样做采取什具体办法措施般加干涉听明白完成务种称天赠予种老天爷恩赐住十分限家企业中难见位说加教成企业培养手段先目讲清楚然加必指导提示做教教育者先硬霞关键教头成训斥训斥家见衄会敬远时间长训斥成孤家寡教度握度需幽默感做亲动手做起带头作
1．三洋公司新世纪启动存舒适空间题污染源事业度丰富彩生题媒体事业作企业基理念存作21世纪企业发展核心实施存济发展球环境存世界国存企业劳动者存中真正实现济发展球环境存理念三洋公司目前正力开发氟空调机太阳电池型吸收式冷冻机等环保产品集中公司科技力量设立氟利昂策委员会节委员会．切实保障环境企业技术谐发展种企业精神三洋前社长井植薰企业环境保护意识企业伦理精神惯清洁源——太阳利倡导者实践者开创太阳家新构想付实施认企业注意力集中太阳开发应该说前途量太阳利率稍提高会担心石油枯竭环境污染问题层意义说利太阳项环境保护事业项世界事业三洋公司太阳利技术执着追求体现出公司贯倡导企业精神井植薰说果家里进行太阳利探索实验够成太阳苦运开端井植太阳光电站章蛛着日太阳利史里程碑公司断开拓新技术断苦苦追求企业精神集中反映类环境保护事业做贡献
2．三洋公司倡导种身体力行企业伦理精神点充分体现前三洋社长井檀薰身企业生命例证成企业生命督促三洋公司干部严格求爱护尊重作公司干部条理准常告诫企业营决策者非需具备物色慧眼更加需具备爱护诀窍俗话说易更难企业理者说十分重问题举例子：次辛辛苦苦名牌学里挖名华毕业生安排三洋电机家技术求高工厂锻炼年家工厂厂长特意找说：’年轻原家认错事实根行什事干否调部门听厂长话问工厂样安排工作厂长说清楚技术部门安排问厂长方面出年轻行呢厂长时吱吱唔唔起接着厂长说：调动原先招进厂时候公司录批中出色时进现干什唯独厂里行说失误调动话．先调走样优秀级予重视没适指导培养监督措施天施展企业生命企业理者果没嗜命基思想企业生命会慢慢枯竭次家工厂技术员公司升级考试中全军覆没没格家工厂厂长找井植薰诉苦样总说员工结果批评顿
3．发挥知识作三洋企业理企业文化精髓井植薰说10年前美国通电器商业机器样公司里知识部分哈佛学耶鲁学斯坦福学等名牌学毕业高材生日国类似情况东京学早稻田等名牌学毕业生般壹业著名研究机关垄断年美国情况出现明显变化批学长技术员愿公司服务热衷创办企业者研究机构甘愿承担失败破产甚失业风险原先刚听类消息时候总感难理解日情况越企业研究条件越完备研究费越充足企业研究员工资遇部门高直现日名牌学毕业生然想办法投家著名公司．期发挥技术优势时获取更高工薪报酬明白美国产业界存着种神秘风险资种资般非常精明企业家风险资屑种合伙集资资额非常风险资拥者发现某种发展前途开发项目者干脆种设想会慷慨予资助样种风险资做盾学里攻读学位时已崭露头角高材生会断然拒绝怕世界第流企业邀请
样美国种充分国家里出类拔萃出现两种流种流诸硅谷类佗规模研究机构种批专事收罗团体接纳形成．批型精干民间研究组织发展趋势种流两极化现象越越明显尖端分二趋势相日企业幸运日少量必须基础研究机构夺走部分高级外绝部分具发展潜力年轻生产企业第线服务企业事发展研究般愁资金设备源——旦技术突破立会批投资包围说技术先导企业营中成企业生命日三洋公司类信誉卓越跨国集团企业银行申请新产品开发贷款时银行然技术力进行必审核目防止种基础弱想哄争夺时间良倾日立松等日企业够美国权威企业定级机构评定评价高3A级企业身生产营成绩斐然外更重素企业拥出色技术研究开发力实际日立公司样企业资金占总资颧例电机行业中算太高够非常效运贷款钱企业资中占例日立公刚非常舍技术开发钱贯重视闻名世目前日立公司职技术员中894具博士学位具硕土学位者学毕业学历根法计算1985年日立公司花技术研究费高达2550亿日元等三洋公司1967年销售总额两倍日立公司类全世界著名企业相．三洋公司技术投资网罗等方面叹弗果企业宋衡量三洋电机显样落1985年技术研究费500亿日元全年招收富华技术员超年企业技术水高低完全取决企业拥理水
摘中外企业文化案例刘光明 著 济理出版社
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科龙企业文化塑造
早1997年10月15日数十国家总理部长参加世界济坛组织授东亚国家7家企业佳全球增长公司奖．广东科龙电器股份限公司成第挟奖中国企业惟 家受奖中国企业
1 科龙集团简介
家位中国广东德创办仅14年介业工敲3台冰箱起步年均41％幅度快速增长1996年底已成长亚洲冰箱生产厂独偶久．须中国银行担保中企业贷款香港银行日住友银行美洲银行等14家国际金融财团仅科龙集团总理潘宁签字提供—笔高达7000万美元3年期低息贷款参贷款渣银行威尔森先生说：科龙电冰箱行业竞争力金融家十分谨慎早1995午科龙跻身世界冰箱十强1996年第九跃第五1999午．科龙销售容声牌冰箱248．88万台世界冰箱生产企业中排名前路进两位2000年午产值达89亿元利润额6亿元企业营项目围绕制冷技术涉冰箱空调冷柜亚洲制冷企业拥员工12 800广东四川辽宁等建立生产基日美国设立研究中心香港建立信息总部
2 科龙集团成长历程
2．1 创业期(1983—1985年)
1983年第批创业者艰苦市场调研反复证较出电冰箱具广阔前景家电产品沦证仪9万元试制费硬手工敲出第台容声冰箱短短年时间成立厂珠扛冰箱厂．设计试制生产出深受市场青睐双门双温电冰箱作家乡镇企业没什保证竞争中取胜必须高招奏效科龙集团确立质量取胜战略方针方面抓培训提高员工素质提高企业整体素质
2．2 成长期(1985—1992年)
80年代中期冰箱行业面着质量规模效益决战科龙集团特技术改造提高技术装备水扩生产规模作战略目标求规模效益1987午1992年完成厂二四期技改井完成企业股份制改造工作组建科龙电器股份限公司初步形成业种营格局90年代开始全员劳动生产率均递增率44．7％生产力水幅度提高时力推行计算机辅助企业理努力提高技术理水企业计划核算控制等机构日益健全建立理标准工作标准等机制强调没铁交椅破铁饭碗资排辈观念做者庸者充分发挥干部积极性动性逐渐形成具身风格理理念
2．3 发展期(1992年)
1992年科龙集团认识面全球济体化国际环境科龙集团扩展惟途径：断科技进步产品创新市场开拓动力彻底融入国际市场潮流中实施全球战略核心：亢分运国际富裕资金引进世界先进技术理设备招聘造国外精英力资源参国外两市场竞争竞争中创出国际名牌终实现世界制冷企业战略目标
全球战略实施年中1992年科龙集团计划集团总部迁香港组建香港科龙发展限公司1996年7月投资11亿日元家电工国日成立日科龙株式会社 (电器产品开发研究)1996年日三洋合作建立 广东科龙冷柜限公司构筑国生产基铁三角 先成立成科龙冰箱限公司营口科龙冰箱限公司1998年相继成功投产科龙集团冰箱年生产力达300万台成国冰箱业哥1998年购广东德华宝空调器厂年生产力达150万台成全国制冷企业1996年7月科龙H股香港成功市年相继配股成功科龙募集海外资金25亿元民币 市年良表现科龙集团1997年1998年连续两年获(亚洲货币)杂志中国佳理公司中国佳投 资者关系殊荣
配合集团全球战略购华宝空凋集团重新调整组织机构突出企业发展战略力资源理技术开发市场营销企业中核心位原隶属行政部力资源科改组力资源开发中心已形成集团四中心(力资源开发中心战略发展中心科技发展中心营销策划中心)七职部门(企行政审汁财务财资海外业务资运营)五专业公司(冰箱公司空调公司配件公司冷柜公司拓展公司)发展成集开发生产营科研商贸体型企业集团企业迅速发展时特华宝公司兼成营口等整合公司面整合文化瓶颈保持科龙精神适应公司快速发展公司组织文化提出求
3 科龙塑造企业文化
科龙高层意识文化作井作出战略部署时候作者幸参全程科龙1．2万员工起耕心科龙工程命名万龙耕心心良苦见斑
3．1 万龙耕心工程日标
■塑造种优秀企业文化发挥企业文化辐射力亲切力统员工思想行增强企业凝聚力战斗力
■通策划实施系列活动科龙1．2万名员工全贝参企业文化塑造工程中明确企业发展战略发展方面科龙二次创业创造辉煌业绩做准备
3．2 万龙耕心企业文化塑造工程总体策划方案
科龙集团万龙耕心企业文化塑造工程中万龙指1．2万员工队伍显示科龙雄实力丰富力资源耕心求企业文化种子撒播位员工心田开花结果发展壮耕字精耕细作意寓意次活动会流形式准缶位员工参中家心凝聚起塑造出种良富性企业文化氛围
方案遵企业文化递次探化浅深原规定科龙塑造企业文化达成六目标：
■明确科龙集团总体营目标
■凝聚员工心力
■形成特色企业文化
■寻找科龙新优势点
■品牌形象延伸
■提高全员素质
科龙企业文化塑造工程分四阶段：
321 第阶段：营文化明确化
■文化观念沟通
目：赋予全体职工命感活络整计划加强企业文化深度认知企业文化效果延续扩
项目：①成立推行委员会总裁亲推耍会
②企业文化训练课程推行委员会识教仃训练
322 文化战略沟通
目：集团营运调查研讨活动相结合企业文化识达巅峰
项目：①定性定点调查包括高领导阶层访谈推行委员访谈关系企业领导访谈关系企业中级座谈会—场职工代表座谈会②文化研讨营活动进行三天两夜文化研讨营
■营文化定位
目：集团文化完成指标企业文化策略结纳分析文字建立识解
项目：①营文化策略建议书容文化策略结报告②营文化策略定位容企业文化策略指标报告
①企业标语活动包括部精神口号集团企业标语
323 第二阶段：企业文化深植化
日：宣传活动等载体企业文化灌输位企业员工成全员遵守奉行价值观念基信条行准
■企业文化制定
容：企业文化指标总结包括：企业价值观企业行信条企业组织理
■企业文化宣传
容：企业部媒体信息交流包括：发行定期刊物建立信息走廊设置意见箱
■企业文化推广
容：企业部文化活动包括：体现企业价值观体现企业行信条体现企业组织理
3．2．4 第三阶段：精神文化识化
■行规范
行规范建立：
目：藉视觉革新外更出发点革职工良惯建立优质行规范创造企业新风气
①行规范包括全体职工行规范制定
②外行规范包括全体职工外行规范制定
③行规范手册行规范制定成标准手册
教育训练建立：
目：透策略研发展教育训练计划．严格训练切实督导认真考核期全体职工皆符合标准行规范
①建立教育训练制度包括全体职工教育训练制度拟定
②教育训练手册教育训练制定成标准手册
■组织理气氛
目：通组织理原建立理规范化统化
容：企业级组织理制度拟定
项目：建立组织理制度
325 第四阶段：企业文化推广化
■企业活动
目：企业文化题外充分展示成果造成话题科龙集团全国知名度推高点配合企业活动开幕前中期做强势宣传企业文化知名度提高点
企业文化导入实施汁划包括：协办单位征选执行教育训练集团节庆活动暨企业文化发表会企业文化发表串连活动
企业歌企业音乐征选包括：企业歌曲命名谱曲填词选拔活动外部公开征选活动
宣传元化包括：公关活动造势活动公益活动 EVENTSP促销
■AD广告宣传策略
目：透媒体拟定策略传达特定象做全方位沟通迅速建立起企业文化
文宣刊物发布包括：公关企业海报企业简介
媒体广泛宣传策略包括：电视形象广告电台传播广告CFENDING制作报纸杂志车厢版等面广告集团简介
■PR公关策略
目：透公关手法企业文化巧妙推荐社会众科龙集团产生深刻良印象
EVENT公关策略配合社会趋势作EVENT串连
媒体关系策略结合相关话题作策略性报道
3．3 项目实施
331 实施准备
事前广东省请 10位专家科龙集团高层领导宣传员讲授企业文化课培训
反复挑选确定专业形象策略公司策划组织文化塑造工程
邀请华南理工学工商理学院专家做塑造企业文化工程顾问
■部发市会
1998年9月13口科龙举行山3 000名员工参加部发布会会场lO面绘万龙耕心工程标志彩旗签万余名职工名字表达科龙众志城创辉煌巨决心潘宁王国端李棣强等科龙高层领导场旗签名字
次会议科龙领导层提出希通企业文化塑造工程明企业命知晓企业发展闩标方明确身责完善行规范增强企业疑聚力心力形成价值观
■进行间卷调查
科龙企业文化工程推进程中做次针科龙5 000名员工问卷调查中效问卷4 791份文化现状进行投石问路凋查摸底
调查提纲涵盖企业文化许方面包括企业理念际环境部沟通职业豪感发展空间企业战略发展前景等成开展企业文化塑造重参考
■举办文化研讨营
1998年秋季万龙耕心工程举办次三天两夜文化研讨营科龙集团老总部部长专业公司老总分厂厂长等80参加会议
研讨营沟通旨充分沟通种想法分析企业优劣势鉴百年老店式企业成功道吸收异军突起式企业创新验解强手解手解企业外世界解消费者然开动脑筋头脑激荡研讨企业基信念战略市场营销战略企业文化企业革新战略……三天两夜紧张研讨活动说：感心已耕’
时新集团总裁王国端说：天学研讨增强信心家思想活跃富创造力家心连更紧提供更思维创业空间发挥群体智慧开阔思路
营员感深印象闭队精神收获沟通说通研讨学会级级间沟通巧妙沟通方式激发创新思维创造力团队凝聚力群体智慧认沟通关系效率问题认沟通关系效率问题许衰亡企业外部竞争太激烈技术新产品没前途际关系出毛病间果互相猜忌拆台隔膜企业肯定危险鼓励学勤沟通倡导创新成研讨营识营员回公司分厂组织相似文化研讨营耕时候耕遍
科龙企业文化研讨中发现：企业文化涉企业营方方面画包括产品文化质量文化安全文化福利文化激励文化等等企业种推动力企业凝聚力然企业种支配力量确协调支撑企业精神支柱
■举办企业文化新纲领发布暨誓师会
声势浩科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师会1999年3月7日午容奇镇体育中心隆重举行会员科龙集团万余名干部员工外省市镇领导科龙企业文化专家顾问令瞩目科龙集团请全国30省市100名消费者销商代表科龙退休工员工家属次盛会更显意义非常
次推出<科龙企业文化纲领)包含科龙企业文化基观点基信念总体信念三部分新<纲领)中确定科龙企业价值观诚信久远追求限营理念科龙完美宣言独具匠心利英文PERFECT (完美)七字母字首阐发出七种含义——分尊重性发展提供等机会满足顾客需求崇尚公竞争建立高效组织创造谐环境真诚回报社会科龙理念系统仅独特新鲜更具国际化特征
引起会者兴趣科龙企业文化基观点称中心两基点四项基原中心指企业文化必须服务企业营做企业文化相两基点指外顾客导员工导前者力图变成全体员工意识——企业存价值满足顾客需吸引顾客持续购买达企业永续营者突出理原企业物员工前途命运联系起连成荣辱纽带四项基原指科龙开拓拼搏求实创新企业精神开拓二发展硬道理拼搏二懈奋斗拼底求实二实事求图进取创新变应变襄胜举会1万名会者科龙做激昂口号中结束
■举办总裁开放日
配合(纲领)出台切实体现员工导外顾客导原尤部行销互动体系建立高层进步解员工需求满足员工需求增进高层领导员工间直接感情沟通时员工机会领会高层思路面面传道解惑通气凝聚心1999年6月25日12月29日科龙集团先举办两届总裁开放日中首届总裁开放日收集员工类问题246现场解答30问题踪绝部分问题解决落实时部电子邮件系统发布消息第二届总裁开放日创新2000年携手行题着重探讨理创新技术创新营销创新力资源创新等企业热点问跑员工企业重决策方战略关注决策层领导惊喜感受民心凝聚贵引导民心紧迫相首届活动第二届形式容更注重创新效应员工座位排成圆弧形簇拥着席台构成亲切谐心半圆仅员工问领导领导心中困扰历史遗留问题工征询意见广员工积极抢答踊跃表述建议气氛感染着现场位科龙
作企业高层普通员工沟通重渠道总裁开放日年举办两次力办成企业信赖员工欢迎促进良沟通保留节目
■举办弘扬铁锤精神系列活动
纪念老代科龙创业者锤敲出新天业绩发扬艰苦创业敢先求实拼搏节约办厂精神风范企业设立高荣誉金锤奖金锤终身荣誉奖5年届奖励企业作巨贡献深受评干部员工时文化工程推委会量访谈文献查阅推出（足迹）书书中抒写量鲜明感事例搜罗鲜知史实理观时期历史事件新代科龙创业者说单接受企业创业史知识传播更接受科龙传统优秀文化洗礼企业铁锤精神宣传希激发新创业激情实现万龙耕霸箱宏理想
3．4 项日评估
3．4．1 部评估
■ 科龙做企业精神口号全体员工致认作中社区行中实施表现走出利龙代表着文明具优雅形象良教养入放心素质
■企业创新意识突破传统迅速加强：长期科龙创新表现技术资谈骨理特企业价值观方面事物方面迈出步伐够够快留量值探索改进方求实井非关键创新更企业中发挥灵魂作创新固然——定风险创新会招致致命风险企业决策层企业文化研究成果中启发机构设置做更灵活更效调整整企业中推行创新意识责成关部门着手制定激发创新意义制度职位说明书新薪酬制度等等中2000年初春着手进行组织转型工作更史动作四位副总裁退位外高级专业空降全体科龙真切感受变革创新强力击波员工危机意识增强参改革热情高涨
■企业民风气厂推进沟通渠道变宽变直接员工翁意识进步确认15年首次总裁员工面面总裁开放日活动举行收集员工意见中出员工盛赞次活动企业民风气促进认次型交心会终形成风气长期探索坚持
■投入思考员越越换句话说思考意义日趋重企业执行力强件事执行变毫思辩力毫质疑绝件事着企业遭遇市场竞争环境越越激烈残酷少员工勒思考市场发展技巧胆质疑企业部运作环节问题勇提出独立见解企业领导认鼓励
3．4．2 外部评估
■科龙集团国际权威机构评1999年全球成长佳 公司
■科龙集团1999年国A股成功市
■市场环境景气环境卜科龙集团创辉煌保持亚洲制冷业位次成中国冰箱产销量第企业
■成功兼华宝空调成空调生产第成功控股日三洋冷柜(中国)成改造外资企业典范
■形成惠浦策略联盟惠浦技术生产科龙品牌产品
耕心缀耕耘止已成科龙识科龙行动努力完成新旧文化调适程
摘企业文化塑造陈春花 著 广东济出版社
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通电气情感理
现代企业理已进入理新时代重容板着面孔式条条框框限制门融进理者职工事业献身精神独特艺术
面面理走动理直接亲职工种开放式效理洋溢着浓厚情味容外延广阔涵丰富富应变性创造性时制宜取胜实践证明高技术企业竞争激烈风险更需种高感情理医治企业官僚义顽症良药减少耗理际关系润滑剂通电气公司前总裁斯通努力培养全体职工家庭感情企业文化公司领导职工该企业特文化身体力行爱厂家公司高领导级领导实行门户开放政策欢迎厂职工时进入办公室反映情况职工信访负责妥善处理
公司高首脑全体职工年少举办次生动活泼讨通公司睦奋进家庭直呼名尊卑分互相尊重彼信赖间关系融洽亲切
1990年2月通公司机械工程师伯涅特领工资时发现少30美元次加班应加班费找顶头司司力便公司总裁斯通写信总碰令头痛报酬问题已批优秀感失斯通立责成高理部门妥善处理事
三天补发伯涅特工资事情似结束利件职工补发工资事做文章第伯涅特道歉第二件事情推动解优秀遇较低问题调整工资政策提高机械工程师加班费第三著名华尔街日报披露事件全程美国企业界引起轰动
事情反映出通公司家庭观念反映员工公司间充分信
际关系常常马太效应影子常总密者密加亲疏者疏愈远美国通电气公司总裁斯通张际关系应保持适度距离现实生活中国国间关系演变例子证明适度距离理道理
斯通适度距离身体力行率先示范密者疏疏者密斯通知公司高层理员工作接触较工余时间意拉距离邀公司僚家作客接受客邀相反普通工出纳员推销员意亲微笑问候甚偶家访
1980年1月美国旧金山家医院里间隔离病房外面位身体硬朗步履生风声洪钟老正护士死磨硬缠探名痢疾住院治疗女士护士严守规章制度毫退
位真眼识泰山会想位衣着朴素老者竟通电气公司总裁位公认世界电气业权威杂志——美国电信月刊选世界佳营家世界企业巨子斯通先生护士根知晓斯通探女士非家加利福尼亚州销售员哈桑妻子
哈桑知道件事感激已天工作达16时报答斯通关怀加州销售业绩度全美区评中名列前茅正种适度距离理通电气公司事业蒸蒸日
通电气公司美国公司样理基层领导员已少采静默沉思法紧张心理宁静消神紧张造成安常静默沉思说坚持定时沉思默想工作效率提高容易激动较付外界压力
前通公司普遍采节食体育锻炼计划消工作员情绪病长期执行见效甚微许紧张心理造成血压升高压抑感重易怒等现象未减轻
哈佛学心理体育治疗研究推广沉思默想通公司便雇员推荐法公司聘请默思辅导员指导雇员苦练种默思法包括瑜珈冥想端坐动等雇员反应已初步收效果
公司推行法公司精神病治疗费减少27％分公司理法工作效率提高该分公司已安排12名天工作12—14时理员参加静默活动工作热情普遍高涨精神格外饱满
企业中事理政府学校等职理棘手企业事理象性年龄学历工种品性等方面存更差异
通公司事理年采取重改革改变事调配做法（企业单方面评价职工表现水力然指定工种岗位）现反道行开创职工行判断品格力提出选择希工作场决定工作前途民化事理称建言报告引起理界瞩目
专家认棋子走种建言报告式事理传统事理更收集职工容易埋没意见建议更发掘口公司发展前途更加利
外通公司心裁求位雇员写份施政报告1983年起周星期三基层员工轮流天厂长日厂长 9点班先听取部门汇报全厂营运全盘解陪厂长巡视部门车间日厂长意见详细记载工作日记
部门车间意见时改进工作干部会提出改进成果报告获认方结案部门车间员工送报告需日厂长签批呈报厂长厂长裁决公文时日厂长申诉意见供参考
项理制度实行成效显著第年施行节约生产成达200万美元节约额提成部分作员工奖金全厂皆欢喜
通电气公司日子公司——左光兴产公司实行种特殊章理感情化理限度减少公司部际间紧张关系增强员工间信级间信员工企业信该公司年实行章理年销售额通电气海外子公司中独占鳌头
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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柯达建议制度科学理
背景资料
柯达公司创建1880年现员工96000余公司业务遍世界产品涉影医疗资料存储等领域公司生产闻名世柯达胶卷外相纸专业摄影器材印器材晒设备影印机印前制版产品文件处理系统航 天高科技产品影产品器材
二 柯达：员工创建公司文化
()工建议书
早1989年前柯达创始乔治·伊斯曼收份普通1建议书建议书呼吁生产部门玻璃窗擦干净然件事情伊斯曼出中意义认员工积极性表现立公开表彰发奖金建立起柯达建议制度
许伊斯曼没意识偶发玻璃窗事件引进建议制度会直坚持现断改善伊斯曼许会意识建立柯达建议制度会成企业纷纷效仿象柯达公司走廊里员工手取建议表丢信箱送专职建议秘书手中专职秘书负责时建议送关部门审议作出评鉴建议者时直接电话询问建议落公司设专门委员会负责审核批准发奖
采纳建议口头书面方式提出理果建议求试验厂方协助进行试验鉴明该建议价值迄该公司员工已提出建议180万中公司采纳60万目前该公司员工提出建议奖金年150万美元19831984两年该公司采纳合理建议节约资金1850万美元公司出370万美元奖励建议者公司说种建议制度降低产品成核算提高产品质量改进制造方法保障生产安全等方面起作柯达公司认种制度起沟通级关系作职工提出建议时建议未采纳会达两目：
①理员解职工想什②建议知建议重视时会产生满足感
柯达公司实行职工建议制度时注意方面：
1．理员特第线领班必须重视制度果第线领班属职工提出建议表示冷淡种建议制度职工支持
2．必须建立专门机构实行制度柯达公司办公室专职秘书必须时处理职工建议公解决奖金数额耐心建议解释建议采纳原定期公布该制度实施情况
3．简化建议制度程序该公司职工想出建议时手建议表填建议职工建议表投工厂信箱中投工厂特设建议收集箱果职工愿披露姓名采取匿名方式提出建议然建议表号码厂方进行联系电话查询该号码建议否已采纳建议办公室采纳建议列成表格定期公司出版报纸公布张贴公司布告栏
4．项建议进行认真处理负责建议秘书时项建议提交关理员科室必时建议付诸实施关理员科室建议作出采纳采纳决议必须决议材料送进建议办公室负责建议工作秘书提交部门建议委员会审批
未采纳建议必须建议送份详细材料说明该建议未采纳原果建议认建议采价值建议办公室提供更种情况未采纳建议会采纳
5．重视职工建议制度宣传建议奖励柯达公司位新职工会领关职工建议制度奖励办法册子册子快职工熟悉建议制度容周职工周报辟专栏建议采纳情况进行报道
该公司根长期验制定套标准方法确定采纳建议价值建议应奖金数额发奖金办法负责建议工作秘书奖金支票分发单位单位奖金支票授奖
(二)柯达验总结
柯达建议制度现已美国国家企业广泛采时成企业理学组织行学研究象日美国发达资义国家企业十分重视企业科学理认企业理略分财物理 中理重总结柯达验企业科学理分列七素：
1．事(删)：包括职工招聘培育考核奖惩晋升免
2．资金(H()mcY)：奖金源预算编制成核算财膏分析
3．方法(删叮U()D)：生产计划质量理工艺研究
4．机器(MACHINE)：机器配置厂房布局设备维修拆旧核算
5．材料(MA9置RIA工)：材料收购运输储存验收
6．市场(MARKlCr)：市场需求生产方产品价格销售策略
7．精神(MORALE)：职工兴趣爱志情绪
七素英文M开头现代企业理七M称企业家认七M重缺难发现中事第1位
美国理学家目标理理创始德鲁克认调动职工积极性重职工发现事工作乐趣价值工作完成中享受种满足感样职工目标欲达作业性两方面统
柯达事业步发展中员工公司决策理营事宜国外少企业中强化职工参提合理化建议流形式真正贯彻实施
企业应该发挥职工特长潜力实现理中民化真正建议落实处样仅减少企业营理方面失误增强翁意识调动职工积极性
(三)立意进取断创新
立意进取断创新柯达公司座右铭柯达创始伊斯曼立意进取断创新幸童年14岁父亲世辍学家保险公司杂工罗彻斯特储蓄银行书记员时期工作历生努力创建公司理财基础摄影爱着迷辞银行工作事胶片研制反复实验终发明种新胶片成功创业迈开关键性步1881年1月柯达公司成立遗余力发展海外业务伊斯曼研究出第片干片底片引起摄影界场革命制作出第台柯达盒式相机实现快门愿伊斯曼生产出类摄影史第卷透明胶片伊斯曼发明柯达第台袖珍相机19毫米电影胶片实现拍摄彩色片黑白片样容易预言伊斯曼继者继承开拓者优良传统断创新丰富柯达系列产品
1942年彩色柯达胶卷世真实拍摄颜色世界梦想实现半世纪柯达公司推出实惠便捷连镜胶卷相机系列供摄影爱者选天柯达公司突破50年相胶卷旧技术隆重推出较市面类产品闪光性更强色彩艳丽全新柯达00200400胶卷配合推出创新发展体积巧柯达相机系列——柯达ameo扬式闪光系统避免物相时红眼病出现受市场欢迎外柯达公司先进片镭射影碟系统通先进晒科技35厘米底片影全部转移片镭射影碟然通柯达片镭射影碟机电视荧幕时显现声画赏难忘时刻时呈现眼前
断更新产品柯达成功秘诀柯达开发新产品起家时断开发新产晶发展柯达公司非常重视新品种开发柯达现年花科研费6亿美元均3天项新发明问世
天摄影王国中柯达彩色胶片幻灯片柯达铬百铬立印刷柯达彩色质量胶片尤柯达铬no品质举世公认
柯达公司科学家头发更薄软片感光剂层片薄1／3感光更敏锐改良迫时雄心勃勃世界化工王国杜邦公司中止产销计划暂时放弃柯达挑战
柯达加速开发新产品成功做法纳点：
1．根市场需求产品功明确化形市场资讯中结出产品具备功件困难工作增加企业竞争力关键收集方法必须正确否’会导致开发出产品问津更浪费公司宝贵资源柯达确保市场资讯正确特订立套作业流程包括收集市场资讯消费资讯开发产品
2产品开发程明确化专案组制定套产品开发作业系统详细列出项开发步骤时详列检查步骤确保开发工作利进行套新产品开发作业系统适柯达条营业线部门系统命名制造力确保系统
3．专案理方式成立专案组事项新产品开发工作柯达认项产品开发必须先成立专案组专案组成员包括研究开发生产行销等部门关员组成员组长着产品开发工作进行改变
4．鼓励员部门间流通柯达特成立专门委员会加薪奖励方式鼓励公司部转换工作确保部门活力充分运力资源
5．充分利时间柯达刚开始成立营业线时授权营业线行购买需设备结果设备重复情况层出穷现柯达求营业线部分设备营业线确保设备时间营业线产生突必须事先规划整工作流程利等设备空闲时间训练事新产品测试工作
6．建立少量生产生产线柯达开发工作接尾声时会先少量生产测试市场反应作改良建立少量生产生产线必须笔投资免暂停般生产线浪费
摘中外企业文化案例 刘光明 著 济理出版社
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企业文化
创新
案例
东方通信力塑市场新形象
背景
中国电信事业飞速发展环境中机遇风险存东方通信勇接受挑战果断引进国外高科技1990年起世界移动通信技术领先摩托罗拉公司密切合作建立中国第条世界级技术水移动手机生产线生产营断取飞跃发展七年企业产业规模扩张
100倍1995年全国电子行业百强企业中排名列12位面众超级跨国公司激烈竞争东方通信知难进迎接挑战
东方通信股份限公司前身邮电部杭州通信设备厂原名邮电522厂该厂建1958年现职工20001988年施继兴（现公司董事长时委书记）接厂长时中国移动通信市场已初露端倪决心调整产品结构超前引进制定年产8000部手机计划抢先立项1990年底美国摩托罗拉公司签订蜂窝电话手机技术引进合1992年投产年销售收入4亿元跨入全国500家工业企业行列1994年2亿元净资产支撑着约20亿元产业规模企业资净增20倍产业规模扩40倍1996年销售收入40亿元1990年相企业劳动生产率增长150倍营规模扩100倍全国现移动电话手机中100万部东信生产移动电话基站设备中东方通信占A网设备30％
1996年东方通信迅速腾飞年企业实现销售额40亿元利润3亿元全国移动电话产品市场东方通信产品占20％成中国移动电话手机系统设备制造商供应商1997年东方通信进步扩市场占率企业知名度重塑企业形象决定聘请专家导入CI
营者重进行企业战略决策战略决策意味着风险企业生存发展空间机会关键握学引进国外先进技术必须独立国微电子技术较落赶超家首先必须学家技术理东方通信背跨国公司许证贸易形式进行技术合作资独立现企业国法股占6316％余公开发行AB股东方通信负责表示永远高举国旗少外国公司求合资明确表际合资控股现摩托罗拉作中国移动通信市场战略伙伴企业现已相实力
许认移动通信海外跨国公司统天移动通信领域国企业基外商控股变相控股东方通信决心中突围目前东方通信取跨国公司起坐骄业绩产品市场服务综合优势提高市场竞争力调整产品结构引进技术时断进行企业部机制改革生产体制工艺象环节方式变产品象专业化生产营体制职责清集中营变独立事业部分散营分配体制破均义锅饭促成降质量提高劳动生产率成倍增长享受国家优惠政策时企业进入资市场公开发行股票筹资东信具突围实力
土争夺市场国企业外商应该更稳定客户基础外商售服务战线长显力心正国企业优势东方通信15城市设维修保养中心帮助30家客户建立维修中心尤基站设备方面时周第流服务送客户手中赢客户信赖
超越产业兴国身力潜力极限挑战然突围道路会坦树志气立勇气鼓士气抓住机遇勇直前拥知识产权拥名牌移动电话手机等高科技产品日子定会
二目标定位
东方通信CI导入目标企业营活动中形成超越产业兴国企业理念转化效视觉识传达系统传达社会公众更解认东方通信致力建设事业——建成中国移动电话手机系统设备制造商供应商东方通信户投资者企业界营界新闻界朋友通CI系统承认东方通信方面作努力时通CI系统增强企业员工荣誉感企业凝聚力东信言行企业整体形象达程度统
三实施路径
市场竞争中动积极开拓市场提高市场占率企业营重目标具前瞻性企业企业营策略整体作业必然会产生部觉求东方通信企业家充分认识塑造企业形象重性1997年实施系列提升企业形象计划公司1997年4月25日成立企业形象战略规划委员会董事长施继兴规划委员会委书记总裁副办公室等委员会委员设形象办公室负责企业形象战略优化审核时聘请中国企业理研究会CI导入课题组该公司进行CI整体策划导入
奉献社会企业BI展示重容企业展示实力机会东信创造效益奉献社会命1995年吉林辽宁发生特水灾东信紧急提供通信物质东信积极投入公益事业响应希工程号召斥资50万元建东方通信希学校1996年春三峡工程捐助100万元通信设备行充分体现东信宽广胸怀企业美誉度企业形象断提升
理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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性生存：画廊营
卡丽颇成肖画家雕塑家纽约佛罗伦萨罗马阿姆斯特丹巴黎著名城市里学艺术作品数展览中介绍赞艺术家卡丽试图模仿发展着独特风格张富趣味面孔画肖次街追逐着问否愿意坐画幅肖画欧洲声誉鹊起想回纽约开始职业生涯方
然卡丽名声美国影响欧洲样努力工作纽约立足设法参加画展卖出画少幅欧洲获普遍评获奖作品没价钱怀疑作品没顾位女性卡丽决定放弃纽约搬州想找居住富趣味画方果卖掉绘画作品开设家画廊接纳样遇麻烦画家雕塑家作品
卡丽终决定夏威夷州毛伊岛没告诉里天堂搬决定花时间研究然文旅游者根估价艺术家里存性维持生活解风俗民情时毛伊岛饭店里找份作室肖画工作饭店里客画彩粉肖画收取35美元50美元报酬卡说绝种损失想开设画廊前做筹备坚持样干15月期间熟悉艺术圈里面杰出艺术家艰难生存着期着奇迹发生
终卡丽决定开设画廊画廊找绝位置年中时间里位侨居艺术家介绍作品免费艺术家展览绘画艺术作品出售收入中分成提供份介绍位艺术家背景资料资料中列举位艺术家作品售卖价格卡丽位艺术家许诺资料予介绍画展期间提供香根葡萄酒茶开胃吃请求艺术家帮助做开张工作便时作改变
画廊终开张顾客开始进意观画卖艺术家包站画没什巾动艺术家感失开始寻找会吸引旅游者题材站棕榈树身穿纱笼裙夏威夷画者水夕阳画卖500美元艺术家开始量炮制样绘画结果画廊变针旅游市场纯粹商业性机构生意兴隆利润观卡丽画廊失败感金钱出卖灵魂抛弃艺术
卡丽艺术家进行商量中认应该继续旧画廊营认少名字进入公众坛赚钱常处饥饿境然卡丽决定卖掉画廊回纽约里艺术（）会受真正欣赏快画廊卖方艺术家带着分遗憾离开海岛已喜欢
卡丽回纽约决定作次绘画努力渐渐希开设画廊富名商业美术机构量竞争先找位建筑师位建筑师允许出售关正建筑楼绘画然艺术家达成销售利润协议制作份艺术品类完整目录单中包括绘画雕塑瓷器制型纸板油画粉彩画水彩画包括进决定目录单中出售昂贵画框
毛伊岛赚利润家直邮公司达成份协议家公司提供年收入超
100000美元家庭名单名单家庭邮寄制作艺术品目录单告诉前途艺术家里买原作结果证明招非常成功积累量现金艺术家快便作销售艺术品通道
终够纽约开设画廊处位置极佳画廊里展挂名艺术家作品知名前途艺术家作品卖作品签K·芭特尔避免注意画作者性验似告诉女性艺术家受歧视
卡丽现走成功路问题出现拒绝艺术家作品作品怕天正画廊面工作时拒绝位画家走进开始戳破画布翻弄碎雕塑作品离开前咆哮道：次回时候严肃收作品卡丽立警察查明损失情况艺术作品遭破坏艺术家发雷霆说该样事情发生感沮丧艺术品性售价艺术家作出赔偿拒绝原谅整事情迷惑发誓勇直前
渐渐卡丽画廊名气作品成美国艺术家作品挂起展出继续接纳青年艺术家作品眼光更敏锐卡丽逐步拥批顾奉献满足需求外家画廊发展关系种方式进行相互间合作
卡丽反思奋斗历程承认作艺术家没完全成功欧洲回纽约时卖出作品夏威夷没艺术作品获成功现画廊里卖出画画签写姓氏名字第字母K够卖掉艺术家作品时失认价值东西现企业家——部分时间里艺术家没足够境界名字
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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金蝶企业文化造工程
——企业文化企业核心力
战秀强（系统实施部）
写正文前：
必须正确处事态度渗透公司员工头脑里创建种环境允许——事实应该鼓励——事情面目事情事情身方式观愿方式处理事情
———————————————杰克韦尔奇（JACK WELCH）
前言
二十世纪第年金蝶香港创业板成功市真正迈出国际化社会化第步然成功开始
民营企业想获质发展首先应该完成制度创新制度创新包括两方面容：产权创新理创新金蝶市标志着公司资构成公司治理结构取突破资社会化作金蝶理革命新起点理创新方面金蝶做出积极探索初步造批职业理定程度实现营权权相分离金蝶二次创业战略转型提供非常发展台
企业高速发展时候尤倍速度膨胀业务收入增长会掩盖矛盾金蝶成功金蝶发展中动求变善变革结果
果说1999年IDG风险投资没进前制约金蝶发展瓶颈资金完成第次创业原始资积累程解决制约金蝶发展瓶颈——科学现代理方面进行制度规范方面进行理创新
果说金蝶创业者面着企业企业家转变话公司理员公司员工需职业生涯进行重新规划适转换职业角色思维方式思想意识职业精神工作力行方式夜间完成种进化许问题许事物前没遇老验办事？创新呢创新里？
现企业外部环境会发生变化动变革时候
第部分：造企业文化必性
世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著
———————财富杂志
企业文化涵义
企业文化理解：通种社会进程段时间发展培育企业部形成行方式
企业文化核心价值观体现企业理制度企业营实践员工行方式中藉着企业文化构造良组织氛围环境增强员工工作积极性动性凝聚力激发员工士气斗志创造力文化力量推动企业进步发展
二企业文化理理
企业文化理年日益兴起种理理提出理重点＂硬＂＂软＂转变视企业理中重资源
麦肯锡（Mckinsey）提出7S理模式认企业组织素战略（strategy）结构（structure）系统（systems）风格（style）员（staff）价值观（shared values）技（skills）组成价值观指企业员工拥信念正企业文化核心种理模式思想：企业理战略想成功实施必须企业文化相符合
三企业文化重意义
企业文化企业员工价值取行方式非常强导支配作企业中形成六种企业文化力：凝聚力激励力约束力导力纽带力辐射力
企业文化通三方面企业创造价值：
1企业文化减少员工单独处理信息求员工营活动集中特定范围安排中减少决策成时降低营活动中确定性
2企业文化补充企业正式行政控制体系减少部实施监督成
3企业文化弱化企业偏倾
哈佛商学院著名教授约翰科特企业文化营业绩书中提出：：企业文化企业长期营业绩着重作
四企业文化造根源
中国历史文化背景培养商沃土培养出企业家
企业文化作种商业型文化必然会受国家文化影响民营企业文化深受中国传统文化影响民营企业事制度安排组织规范营理行方式鲜明烙印通民营企业发展进行研究出文化特征：
1家族化倾中华文化家文化家庭中华文化出发点基础点海外华企业明显国民营企业创业初先天条件足法享受国企业等国民遇原家族式理成没办法选择
2实义倾讲究急功利营行短期化种暴富心理象石（摸着石头河）猫（白猫黑猫捉住老鼠猫）种思想反映
3化倾家常说 中国条龙两中国条虫特鸡头情结（宁鸡头牛）缺少团队精神容易滋生居功傲独断专行
4感情化倾中国直情法现象理讲治常常意气事讲江湖义气决策意化缺少理性务实精神难做事
5封闭性倾表现产权授权产权集中唯亲敢放权时缺少合作联盟意识
然里批判民族文化劣根性着中国济发展中华文化世界影响会越越深种文化会糟粕现世界济体化民族融合已种趋势应该吸收外文化精华
第二部分：企业文化企业核心力
企业力企业核心力
企业力企业竞争力企业力分战略理力组织理力技术研发力生产制造力市场营销力客户服务力六方面企业核心力企业力中核心根部分种种竞争力素进行整合力
现企业认识培养塑造企业核心力够保持长期竞争优势说底企业间竞争终企业核心力竞争
企业赖占某项资源特定时期获取成功会永远成功旦丧失项资源企业马出现危机
北方正作典型案例王选总结成败时认方正技术优势太强导致长期忽视理（企业部种散漫师生校园氛围）没理技术优势逐渐消耗殆事权力争严重影响企业正常发展
二企业文化企业核心力
决定企业力素：企业拥资源（产品技术服务等）企业现行流程（企业资源转化增值产品服务方式）企业核心价值观（企业员工信念期）企业力逐级递升递升流程价值观时企业核心力建立起企业核心力应该企业核心流程企业文化（企业核心价值观）构成价值观优流程
创新核心力重部分创新单单指技术创新更关键业务流程重组观念转变
英特尔（Intel）公司创立1968年70年代开发出世界第块电脑4004型微处理器构筑成功商业模式——断改进芯片设计进入90年代更加速淘汰终举成世界电脑芯片供应商许会种成功英特尔强技术研发力然背切基摩尔定律基公司确定永停顿断创新企业理念正公司总裁巴雷特说果什关键素指导推进企业发展话关键素公司文化
三企业核心力路径赖性
企业核心力基特定市场户价值企业历史文化背景段时间验知识积累建立起具独创性种核心力具路径赖性意味着企业漫长建设程程捷径寻外企业想创造种力时需耗费相时间花费高昂代价竞争手难复制模仿
毫疑问企业文化成企业核心力企业发展必然趋势
第三部分：金蝶企业文化模型
事业理
彼杜拉克（Peter Drucker）1994年提出事业理型组织——特取年成功组织莫名妙陷入困境时会想组织僵化官僚义员工懒惰造成采方法外战略规划业务重组团队激励杜拉克样认组织发展中会形成事业理赖市场顾客竞争者等假设运行收益成功种假设发生变化组织没时调整事业理真正原
世纪20年代美国AT＆T规定命美国家庭公司装电话结果取伟成50年代完成命公司陷入危机官僚义技术优势丧失显然AT＆T未适应已变化环境致迷失方知道该做什
事业理包括三部分容：
1组织外部环境假设：决定公司利润源
2组织特殊命假设应该济社会做贡献
3完成企业命必须核心竞争力假设保持领导位具备专长
二金蝶事业理
事业理金蝶提供种建立企业文化模型思路
1外部环境假设
◎ 中国特殊财务制度加国家财政部门保护国财务软件业通十年发展已成中国应软件中流砥柱
◎ 进入新世纪着国家提出信息化带动工业化战略目标国家贸委力推广企业信息化建设年中国进入企业信息化快速发展高潮中国加入WTO国企业会加快国际接轨步伐信息化建设方面需求表现更加活跃国软件企业实千载难逢机会
◎ 国财务软件业正进入行业整合阶段通行业结构调整改变现分散化规模低水重复开发局面程中资（包括外资进入）会发挥关键作完成规模化部分财务软件公司完成财务软件理软件升级转型部分会留细分市场部分收购倒闭
◎ 外趋势IT行业重视技术产品全面转重视应服务谁先拥全面服务力谁竞争中占动
◎ 理软件领域面越越激烈竞争SAPORACLE等国际诸强满足国型企业开始关注起中企业国迅速发展起咨询公司会助达目标传统
MRPII厂商表现非常活跃老手纷纷加快产品研发理软件进军外会进入竞争手虎视眈眈
做准备？方面产品功够完善行业应突出方面通年市场培育出现市场细分表现户需求越越性化顾客消费心理越越成熟理软件必须切合顾客实际需理咨询服务售前实施中起作越越
2金蝶企业命
伴着中国置身信息化全球化浪潮中中国企业日益感受3C（顾客竞争变化）特征外部环境压力知识济时代信息知识疑成企业重战略资源国外企业信息化建设已发展十年快缩差距帮助中国企业实现电子商务战略谓责旁贷意义深远
吴邦国指出：企业信息化简单计算机代手工劳动传统理方式搬计算机网络中助现代信息技术引进现代理理念计划济时期形成适应社会义市场济体制求落营方式僵化组织结构低效理流程等进行全面深刻变革
企业提供仅仅套软件套全面解决方案企业核心价值中国企业引进先进现代理理念方法基先进信息技术实现企业流程重组重新设计企业高效价值链企业获种持续发展竞争优势竞争手更关注客户更快响应市场变化更效提高生产率降低成
3企业必须具备核心竞争力
竞争手较会找优势说明没具备项达数数二力现没培育出核心力
企业惟持久竞争优势源竞争手学更快更力美国排名前25位企业中80已学型组织理理进行企业造学型组织力特征：抱负反省交谈概念化达学型组织力应该进行5项基修炼：系统思考控制思维模式建立远见团队学
建设学型组织企业文化正寻求企业核心竞争力
三．金蝶学型企业文化
1金蝶企业文化源——激情文化
里谈金蝶企业文化造全部否定创业文化创业文化抱着批判继承发展创新态度市场追者（财务软件）跃成市场挑战者（财务软件）进成行业领导者（理软件）背蕴藏着激情文化创新精神点市场培育成长期关重
时背景：改革开放前方——深圳满怀奇带着险精神里寻找梦想实现抱负
现激情文化表达金蝶金蝶事业执着追求表达金蝶金蝶发展中成长提供限机会
金蝶事业处世界科技前时肩负振兴民族软件重担整程充满挑战机遇没理热爱想置身中段错生历金蝶事业豪金蝶成功骄傲成长快乐成熟完美
正体现金蝶目标目标高度致
2理思想塑造金蝶企业文化基础
理指企业理程中出发点中心围绕着激发调动动性积极性创造性展开实现企业发展系列理活动理思想兴起历史发展必然选择企合追求种高境界
松电器认松电器公司制造方兼制造电器产品通电气表达样观点：造起然造起产品服务
3金蝶核心价值观
1) 开放进取控制创始维纳指出封闭系统着静态均衡熵增状态发展固趋势熵越表明系统越序越混乱传统观点认组织封闭系统现实中企业组织环境间存着量相互作组织封闭系统
市场济发展阶段开放首观念金蝶二次创业持开放心态彻底转换观念显尤关键
◎ 开放表现观念方面包容力吐纳新够容忍犯错误怕犯错谨慎微抱残守缺会丧失创新精神进取意识时够兼容外文化时俱进断改造企业文化
◎ 开放表现理方面目标真诚坦率沟通分强调资历验
◎ 开放表现战略方面进行合作联盟发展
◎ 开放表现顾客方面结成伙伴关系寻求双赢
◎ 开放表现吸引方面拘格降重潜塑性
◎ 开放表现方面带偏见喜恶标准评价听听事级意见（360度方法）
2） 诚信服务市场济信济独企业样应该更深层意义追求持续发展回馈社会服务社会企业存价值
◎ 诚信股东广股东利益着想股东获取价值实现投资回报
◎ 诚信客户客户中心树立顾客服务理念承诺做事
◎ 诚信员工诚实信正直坦率员工重品质理员首先应该品质诚信包含员工企业责忠诚
3）尊重性方面讲受尊重等思想方面作高科技公司提倡科技理念应该受制科技技术类应服务
◎ 尊重员工权利性帮助员工树立信
◎ 尊重顾客权利尊严
◎ 性化时代发展求
4）认真专业体现种成熟职业化精神职业化市场济发展基求
◎ 认真员工高度责感积极动性满足顾客需求全力投入
◎ 专业员工具备职业化素养通学培训开发提升专业知识专业水顾客提供专业化服务塑造专业化企业形象
◎ 职业化首先种态度次种态度
四企业文化建设应注意问题
1 企业家企业家精神导企业文化
企业家直接导企业文化建设企业家精神企业家形象企业文化反映企业文化传播离开企业家推动
企业家企业文化引导力度终取决企业家表率示范效应工厂里走动式理说法说理者亲第线时发现问题解决问题通电子杰克韦尔奇更愿意称深潜说基层员工种直面讨远胜办公室里员接见
2 企业员工参企业文化建设根
企业文化建设果没员工参想象贴墙标牌惰性种惯性改变非常困难件事情唯变化变时代里必须学会改变学会适应否终会淘汰掉
3 高度重视沟通企业文化建设中信息渠道作
香港位学教授偏激法认中国贫穷原中国工作效率太低外中国会沟通想中原中国文字太美吧家更喜欢通通知报告解者说家试智慧谁事猜中心事
效沟通应双方思想交换动简单接受沟通建立等基础沟通制度保证讲讲方法方式行
4 企业力资源建设造企业文化保证
力资源建设提供种组织流程制度保障体系激励作应该两方面奖励惩罚通职业生涯规划保证企业目标目标致时建立套公开公公正绩效考核机制促进企业部良性竞争
5 企业文化动态概念
企业文化生态系统保持核心价值观定时期稳定时断外环境变化作出相应调整
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技术创新角
浙江海正药业股份公司前身浙江海门制药厂家始建1957年国企业长期政府计划安排生产生产天然樟脑粉等低档产品企业缺乏发展气1981年白桦走马坚信企业发展必须走技术创新路领导浙江海正药业股份公司踏技术创新路
1987年开始试制抗生素抗肿瘤药阿霉素试制程中面种困难技术员起跑国重点学研究请教专家教授常年蹲车间实验室技术员起解决道道难题
4－5年努力终批量生产出阿霉素填补国空白产品70％－80％出口国际市场
海正公司非常重视科技开发工作重视科技员企业仅年投入千万元科研费科技员进行培训深造年拨出笔资金突出贡献科技员进行奖励1997年公司新建200套宿舍优先安排技术员住宿极调动科技员积极性科技员全身心投入新产品开发研究中
海正公司技术创新永满足断追求新产品新技术先中科院海药物研究海机研究北京微生物研究等20家科研单位建立紧密联系走产学研合作技术创新路企业出资科研单位研究企业转化成生产力10年海正公司相继开发成功阿霉素丝裂霉素维霉素阿佛菌霉素等40高科技高难度新产品技术创新海正公司创造发展契机1992年公司连续7年均产值递增537％利税递增9260防1996年跌身全国医药行业50强1998年海正H股香港成功市企业济效益名列浙江省医药行业第二
白桦抓第件事技术创新企业具体情况出发海正集团技术创新工作总结：抓两头促中间抓两头：头抓信息头抓市场促中间：企业体激励机制动力外结合协作迅速科研成果转化生产力创出技术创新成功路
抓信息抓市场企业家核心优秀企业营者市场信息特殊敏感性白桦跑市场研究收集市场技术信息1986年白桦获知海药物研究正招聘七五科技攻关项目阿霉素产品试制企业企业犹豫怀疑技术行性企业期国家成功企业实施时立意识千载难逢机遇先步想先步行动立作出决策参加投标竞选首选中标赢时间获竞争优势
1987年阿霉素工程开工事情非帆风连续试制年投入资金两千万元产品然生产出阿霉素创新项目度说成会蛋铁公鸡企业承担高额贷款利息资金周转困难企业处非常困难时期时处压力纷沓企业部意见开始分歧张早马停止试制坚持懈摆白桦面前严峻选择关键时刻优秀企业家总表现出坚强毅力高筹见解白桦选择者
企业缺乏科研员技术力量足办？白桦选择蜜蜂采花策略取百家长集家优势四处奔走聘请国关专家教授厂指导利科研单位某专长形成集智力凝聚力组装优势指导技术创新工作该厂没研究生产车间实验试制结合起生产车间负责科研开发负责原料采购设备安装工艺配方全部车间负责底克服试制程中道道难关终取成功1992年铁公鸡开始蛋结束国阿霉素赖进口局面成国抗生素抗肿瘤药生产基国西药出口基企业家思维总领先白桦说法：产品市场走抛物线轨迹成功产品顶峰期低谷期企业果顾眼前利益死抱产品放迟早会跌入低谷市场淘汰
1992年先20家科研单位建立密切联系企业出资出项目请科研单位开发10年7产品填补国空白2评国家级新产品阿霉素阿佛菌霉素列入国家级火炬计划
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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英特尔公司企业文化创新
英特尔公司(Intel)创立1968年70年代英特尔开发出世界第块电脑4004型微处理器80年代英特尔普通芯片制造工艺改造成世界高效尖端工艺90年代创新理念指引断改进芯片设计年销售额增长7倍超250亿美元资产回报增长1倍资投资达183亿美元财富杂志评全美受推崇10家企业中名列第四该杂志1999年公布全球500家企业排行中该公司排名第121营业收入达262．66亿美元利润6068亿美元资产额314．71亿美元
企业决策层断创新理念
()摩尔定律催创新
英特尔创始摩尔70年代起构筑赖成功商业模式——断改进芯片设计技术创新满足计算机制造商软硬件产品公司更新换代提高性需摩尔提出计算机性18月翻番断创新赢高额利润获资金投入轮技术开发中
英特尔推出第块电脑4004型微处理器年推出升级产品4008段时间微处理芯片未广泛应CPU英特尔公司毫放松年开发出真正通型微处理器8080英特尔成8特芯片市场领导者市场前景十分竞争手快开始生产8特微处理器保持竞争优势英特尔推出逸度更快功更8085型处理器调集员开始研制更先进32特432型傲处理器英特尔确保市场份额抵御制造商竞争确立永停顿断创新企业理念技术方面断加强科研开发努力拓展产品适范围始终牢牢握产品更新换代动权1985年起英特尔康柏(Compaq)联合研制80386微处理器基础新型计算机1987年成功推出运算速度IBM计算机快三倍台式386计算机1991年英特尔IBM公司达成项期10年微处理器协议研制块芯片代许计算机芯片容量更速度更快处理器
强强联手联合开发英特尔断领先行始终占着微处理器市场极市场份额利润连年升英特尔满足现状然极频率淘汰1993年3月英特尔推出微处理器第五代删产品——Pentium(奔腾)英特尔发布工作频种处理器系列包括初60MItZ66MHZ75MHZ90MHZ100MHZ120MHZ133MHZ166MHZ200MHZ达10种1997年1月迷恋廉价第五代CPUPentiumMMX片级高速度缓存16KB增加32KB结构作调整1997年5月英特尔PentimnMMX热销时候推出第六代处理器第二成员Pentium(Ⅱ)代表微处理器时新技术233MHZ266MHZ300MHZ333MHZ四种频产品1999年英特尔已满足全球电脑芯片供应商角色开始挺进网络市场推出新代Pentium(Ⅲ)英特尔公司真切感受创新企业获永久活力
(二)公司文化六项准
英特尔公司中确立企业文化六项准六项准：客户服务员工满意遵守纪律质量尝试风险结果导公司副总裁虞澄指出公司部等高层理员普通员工样班守时搞理员特殊遇：没高层员保留停车车位没理员餐厅员工等机会获股权奖励
贯彻公司文化首先高层员带头虞澄话说：训练出忠公司文化高层理者总理起太重事果高层理员努力做会影响全体员工执行公司领导倡导事业执着进取价值观公司总裁巴雷特说果什关键素指导推进企业发展话关键素公司文化80年代世界风靡走动式理种理模式强调企业家身先士卒体察属解真情称理企业常走动生产第线员工见面交谈希员工提出意见够认识甚争辩非种现场理作跨国公司总裁年巡视英特尔公司国外工厂已成巴特雷工作惯例称号环球飞行理者担公司高层理工作已15年家英特尔公司制造基菲尼克斯英特尔公司设硅谷总部前总裁葛鲁夫说巴雷特累积飞行里程足买美国西部航空公司
巴雷特早期工作负责英特尔公司质量保证计划侦探样执着研究生样急切寻找解决问题途径1986年公司高层领导诺伊斯穆尔葛鲁夫巴雷特搞清楚日立NEC东芝什高效率时美国抱怨日公司低成价格美国倾销产品否认事实日芯片制造速度质量伦实际时英特尔公司竞争中惨遭击已度该公司支柱产业存储器制造领域全线撤退解雇30％员工公司没倒闭惨淡营日子里巴雷特购买芯片顾听日供应商处参观时见闻亲英特尔公司日合作伙伴里进行调查研究条关竞争者设计理业务公开学术信息回公司头尾改革英特尔制造流程设计种够属工厂快速推广新制造技术
(三)推进制度旧组织文化革新
种组织文化套积累准信仰仪式活动传统惯组织文化喻投入中间程产出池塘投入外面流活水中间程池塘中生物间生关系产出新形成涌入系统水流组织员思想目标技术等新鲜投入中间程产出包括规角色关系相互作方法态度价值观信仰新组织成员第次接触种新文化时马感知种文化熟悉旧文化诸方面差异然旧文化中常难处文化加变革家长专制式文化官僚义文化改变协作参型文化企业文化变革重课题加利福尼亚圣弗朗西斯科北部硅谷信息技术业活跃闻名遐迩认里取成功言流行文化济技术素更重关键原种文化容：
包容失败——破产场战争创伤
追求风险——技术问题视机会
公司投资——硅谷挣钱绝部分里投资
变化充满热情——时参竟争
功行赏——年龄验足轻重
沉迷产品改进——新思想新产品迷恋
合作——职员思想享偏爱互换
参——挣钱等机会
英特尔旧组织制度文化实施变革中强调破旧惯变低效高效文化推进济增长策略芯片市场销量竞争转价格竞争意味着英特尔公司面更严峻挑战公司决定资投入放慢利专长致力提高已生产力效率公司决策层认10年稳步增长组织中形成创造性张力滋生坏惯组织变臃肿低效公司必须破旧惯旧文化开拓新业务变低效高效巴特尔确定英特尔新增长点问题酝酿想法更注意力放专芯片芯片支持计算机处理数码片影努力英特尔公司转网络设备领域尤型企业联网设备英特尔介入电子商务热心采取方式SAP合作提供互联网商务处理服务帮助类企业更理供货生产销售等理体系
巴雷特认组织文化成长分阶段般分诞生期青春期成熟期克服组织文化阶段危机需文化转型文化转型部机制求社会形态工作固定某阶段组织诞生青春期成熟期成长程中组织文化会历系列变革
年轻刚发展起组织中文化家长专制式协作参型果工作配置化工作技术手工操作组织设计简单直线式整组织创业者条长长影子反果工作配置独立工作技术日新月异动荡变化组织设计矩阵式机组织文化协作参型组织青春期发展时需培养身份意识增强控制文化倾官僚义组织迈成熟期创新需重新出现面日新月异动荡定技术环境组织设计变成机工作配置成独立企业文化求变成协作参型果竞争较少技术稳定组织设计会保持机械保守缺乏改革意识目前绝数欠发达国家中文化偏家长专制倾社会官僚义结构基独领风骚发达国家中极力协作参型渡处前科学技术效需求层次滞组织设计工作配置社会准间协调会导致部改革张力首席执行官取发展种合适文化程中起着关键作发展出种文化应组织发展阶段工作员工专业化程度占流社会形态等相致社会形态组织设计工作配置首席执行官取需求传统规模生产阶段迈进时候组织文化必然变革文化变革轻易举组织段时间会蒙层外壳易改变观念会穿铠甲愿改变组织文化变革会历阵痛跨越阶段企业会形成新业务新发展规划相适应组织文化巴雷特说全世界目前两亿台计算机久数字升10亿数机器会联网重新制定战略新组织文化推进产业发展弄清楚产业带什样商机
1．企业决策层创新意识创新理念企业成功关键摩尔定律实质树立企业危机意识竞争意识世界85％电脑装英特尔奔腾系列微处理器种危机感英特尔副总裁保·奥特里尼说保持英特尔领先位天早6点起工作晚6点班时晚加班加点天少工作12时英特尔公司完成领班交务雇员会出息善动脑筋总结验创新精神雇员英特尔立足晋升创新仅仅8时远远够家利工作余书做试验更新知识出准确试验数证明新见解级理部门鼓励献计献策负责企业公关系霍华德·海伊说果微软IBM等跨国公司消费者心中形象英特尔努力争取战胜竞争手激烈竞争导致硅谷出现两奇特现象：①硅谷里单身特非常忙碌暇顾家庭②硅谷星期五电子商场周末总顾客盈门公司工程师雇员差周末里采购家电器产品解市场动态发明产品专利已应市场出现新产品新技术科研领域中没新机遇等会里买回做试验需电子元件新专业出版物星期五电子商场展品天样够确切反映科技成果商品化新进展
2．英特尔公司文化述6条准外求实精神等原作英特尔科研准英特尔公司创业者硅谷北端斯坦福学伯克利加学科研求实精神学术等原影响着者英特尔公司雇员级间保持着常性交流涉重问题决策实行民集中制先基层征询意见表决通坚决执行总裁副总裁出差般坐头等舱中午雇员餐厅餐办公室门关样雇员时沟通成片解愿充分调动员工积极性鼓励创造性已成英特尔吸引公司外精英素
摘中外企业文化案例刘光明 著 济理出版社
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海信集团理创新机制
海信集团海信集团公司投资母体资产海信品牌(图5．14示)纽带组建集科王商贸体型国电子信息产业集团公司前身青岛电视机厂改革开放海信通优化产业结构力开展技术创新效运资运营创造济规模规模济持续稳健步增长目前海信集团净资产达18亿元1998年国家电子100强企业中排名第7名集团现员工8000名国外拥5全资子公司19控股子公司千参股子公司涉足足家电信息通讯商业房产等行业成跨区跨行业跨制跨国营山东省专业电子信息企业集团
理技术创新海信投入较力财力1993年海信先投入7亿元技改费3亿元研发费建立国流电子兼容消声室电波暗室CAD工作站等现代化实验设施培养进包括40名博土200名硕土批高层次分西安北京美国等设立技术分中心工作站
1998年海信技术中心已12研究400名科技开发员(中具高级职称10享受国家津贴l0)承担4项国家技术创新重点计划项目成国承担类项目较企业1998年海信推出鉴定新品111项新品推出酌速度达周2
1998年然国外济环境意海信提高科技含量目标果断加快产业结构调整优化步伐时通成立海信技术学院设立博土流动工作站新软件公司等系列措施融资融智转变资驱动转知识驱动1998年海信产值109亿元销售收入82．3亿元利润2．8亿元总资产48亿元净资产18亿元1998年产品中彩色电视机生产150万台空调生产34万台计算机生产1257万台
海信集团总裁周厚健执掌海信帅印时年仅35岁时认太年轻似明显言外意天周厚健然年轻然会认太年轻周厚健率领海信创造系列令炫目业绩实说明深刻道理国企业厂长理相周厚健确年轻正年轻会更闯劲会更理技术创新意识会想更长远会更深长命感周厚健交谈感位具知识素养创新精神新型企业家
1．实施型企业集团发展战略
针世界中国电子信息家电产品发展趋势海信集团确立振兴民族工业世界先进数字化智化网络化技术发展方科技进步技术创新快速低成扩张手段实施公司战略名牌战略成国流国际知名·型企业集团发展战略实现发展战略海信集团首先巩固提高彩电生产位海信停止模拟彩电投入集中精力财力研究开发面21世纪数字化网络化高清晰度彩电产品
实现战略重决策挺进PC制造业通讯制造业实现家电计算机通讯三业举1996年6月海信投资建立计算机公司海信光学通讯公司1997年建立国变频空调生产基促进集团Pc业发展1998年3月海信组建软件技术公司兴建信息产业园技术含量高信息产业作体产业加快发展幅度提高集团济结构中技术含量增强企业盈利力基完成面2]世纪产业结构技术层次升级
2．建立理技术创新体系
（1）建立技术创新决策理系统理创新技术创新重组成分技术创新体系灵魂保证技术创新决策科学性权威性海信建立决策层决策咨询层理执行层构成技术创新决策理系统决策层集团理班子成员相关职部门负责组成技术委员会负责重技术创新问题决策指导检查监督集团技术创新规划研发计划重点技术创新工程项目重研究开发课题关费预算等决策咨询层山青西安交等高校关研究开发机构聘请部分专家组成专家咨询委员会负责技术创新决策咨询重项目评估等理执行层集团技术质量推进部技术中心子公司总工程师技术理职部门组成负责技术创新日常理工作系统组织理体制保证技术创新高效序运行
{2)构建面市场研究开发系统海信技术中心集团公司科技进步技术创新辐射源技术供中心集团公司生存发展市场开拓力军强化技术中心创新体作建设提高企业技术创新力关键海信技术中心采取许特殊政策：①年根企业发展需确定课题项目理方式根持续课题新开课题确定投入费子公司集团公司拨付款项保证开发费支出②意识技术中心成集团新技术产品孵化器涉足新产业均先技术中心成立研究技术成熟裂变出公司海信计算机公司软件公司空调公司均种种树栽树产业拓展思路保证海信新兴产业深厚技术底蕴发展前景③技术中心成集团特区努力培植利技术创新技术成长环境外外开放厂开产学研合作渠道程度完善补充研究开发系统建设
(3)市场拉动目标拉动机制机制技术创新定位集团事业发展市场拓展技术创新项目明确目标定位目标拉动发展高新技术产业带动产业结构调整升级强化技术创新市场效益标准缩短市场距离海信技术中心部设立市场部提高市场占率获取商业利润目标断寻找市场空间创造新市场卖点
(4)动态理风险约束机制研究开发技术创新项目理注重项目实施程理方面项目实施程中出现需协调处理问题技术质量推进部协关部门时作出处理方面密切关注关技术领城成果法律状态已取成果申请专利时进行调整免导致更风险项目实施程中技术质量推进部定期项目进展情况进行评估检壹采取效调控措施 纠正存问题提高研发效益实际工作中海信允许30％左右项目马失败鼓励创新
[5]引进联合创新相结合机制数国行样海信草创初期走出实施技术义引进拄术起家引进世界流技术时海信注重联合创新先战略性英特尔东芝飞利浦等外国知名跨国公司国10学研究开发 机构建立密切技术合作关系分山东学西安交通学美国硅谷等设立拄分中心中国科学院北京航空航天学清华学等建立长期技术合作关系年海信酌技术引进创新费达1：5部分项目达115增强身技术造血机
3．培养理技术创新
市场竞争说底呈竞争企业营理说底十司题高科科技企业关键乜芒发挥科技作优秀高科拄进留住海信司题倾注极关注采取行效办法
海信培养认识认 企业竞争根竞争竞争取胜取胜公司事业追求事业追求统公司工作时梦想’成真企业职工利益体’学公司成败盈亏切实感受企业职工愿意全力赴 企业追求群 种认识年海信力资源开发方面坚持形成套敬求育晋留五豹力资源开发机制切工作(包括工作标准工作容工作方式)落实五
90年代初海信便开始通市场全国重点学量招收学生技术1992年年接收200名学生天海信已拥科学历员2000余名中博士（）40硕士研究生100名海信发展腾飞起举足轻重作海信第资已成种默契识
海信仅量引进十分注重培养海信单牛产电视机中企业发展天成生产家电通讯信息等产品拥19家国子公司5家海外子公司型企业集团需技术员理员绝部分呈部培养培养方面海信山东学青岛海洋学签订长期培养合年抽调部分理员学培训刚晾航空航天学联合开办硕土生班首批严格挑选30名科研员已修完半硕士学位课程外年安排部分科研员出国进修根海信发展需正式成立海信学院公司需类进行定期培训适应激烈竞争市场需面21世纪理科技岗位进行长期踪培养海信事业培养量具超前意识创新意识潜
充分调动位员工积极性力资源理企业员工雇雇员关系转变合伙关系海信企业职工仅种文化导宣传通具体措施职工感悟天工作努力明天努力找工作时充分奸分配杠杆激励留住例公司采取种短期股票·方式代资金做法增强第二年员工工作激励员工实际利益技术中心海信仅课题研究实行竞争岗课题承包实行者劳劳收入产品效益挂钩等系列激励政策学术带头实行年薪制住房等福利方面享特殊遇确技术专长理专长专家予公司股份成公司股东样技术专家理专家公司利益紧密结合起时胆起年轻破资排辈现象确成绩年轻技术员予破格评高级工程师工程师等遇正种机制年海信接收没离感觉武激发员工创造力成海信成功发展保证
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通电气文化变革理念
美国通电气公司简称cE该公司英文缩写形式该公司产品品牌标志(图4．4示)
美国通电气公司历史早追溯1878年爱迪生创建电灯公司o 1892年爱迪生通电器公司托马斯—休斯顿电气公司合命名通电气公司目前该公司全球100国家营生产26田家拥250工厂员工30万销售额利润长期居世界知强前茅o 1998年7月7日成第家市场价值超3000亿美元企业1981年相17年市价增值25倍<财富)杂志1999年全球企业500家排行榜资料显示通电气公司年营业收入100469亿美元利润四．％亿美元资产颧3559．35亿美元
美国通电气公司酌文化变革理念表现GE善掌握命运善掌握企业中情况潜善聘选拔优秀理者画核心通领导者言行确定企业发展战略企业目标企业精神传达公众争取全体员工合作形成影响力相信远景目标战略形成联盟支持
1．掌掘命运
GE1981年时生产增长远远低日类企业技术方面领先位已丧失公司利润[5亿美元左右徘徊时总裁琼斯命韦摩奇接位置韦尔奇文化变革入手创建整套企业文化理模式韦尔奇指出世界断变化必须断变革拥力量认识命运力认清形势认清市场顾客认清改变掌握命运阶段企业确立目标组织觉醒全体员工感变革必性韦尔奇提出著名煮青蛙理：果青蛙丢进滚烫热水中会立跳出免死搏青蛙放进冷水锅中逐渐加热青蛙挣扎直死亡水烫实受时青蛙已力挣扎韦尔奇告诫员王GE决瓣冰中青蛙样面危险否出10年企业必定衰败
改革程历5年5年中韦尔奇顶住方面压力时员工关心晋升职业保障关心企业改革文化变革韦尔奇启发家：公司必须竞争中获胜必须赢顾客提供职业保障企业发展职工晋升机会句话市场顾客提供职业保障职位企业必须面现实面市场满足顾客求样企业保障员工基需求福利努力cE感cK事业实现理想身价值场应心态曹企业
韦尔奇认理关键非找出更控制员工方法营造快速适应市场动态团队合作文化机制员工更权力责员工理者实现互动美国康柏电脑公司董事长杰明·罗森指出正韦尔奇该公司酌企业文化作成功改革创立快速适应市场动态团队合作文化机制cE成企业界奇迹
2．情感问题潜
韦尔奇认原先科学理回避企业中情感问题总带着情感工作韦尔奇努力开发情感潜巨力量张赢员工心脑公司员工心处想企业凝聚力家开动脑筋聪明智发挥出心脑潜企业发展家企业未描绘蓝图实现企业目标努力企业胜
公司策略资产进行重新组合保留市场出类拔萃属公司达目标出售关闭时购进服务性企业(银行保险公司线电公司)发展高科技企业全体理者员工问题达成识公司辩办法进行方面层次员沟通韦尔奇认真正沟通演讲文件报告种态度种文化环境站等位开诚布公面面交流双互动花时间做面面沟通家总取识CE培训中心年培训1万名企业骨干培训中心企业员工总裁进行面面辩抒发满提出问题建议目培养员工信坦率面现实勇气员工提出问题必须采取行动组织员工目标组提出解决方案目前已20万参项活动公司抓四项工作：①建立信赖CE坦率直言必担心提意见影响前途 ②赋予员工权力第线员工掌握信息顶头司更公司求理者予第线工更权力责 ③清必工作缓解员工度负荷④建立cE新范例：公司塑造成分彼新组织消公司职部门障碍阻碍彼合作理阶层职员工类标签铲公司外联系高墙进步搞服务顾客满足顾客纳工作
3．聘选拔优秀理者作关键问属
聘选拔理者企业难处理问题呈企业关键问题韦尔奇说顾企业酌短期利益做顾长期利益做衡两者难妥善衡两者理者理者琼斯7年时间韦尔奇批优秀候选中选拔出力资源理中选拔科学理方法重通电器公司选拔分三阶段
第阶段EMS（公司选聘专业委员会)负责员进行初评筛选总裁汇报EMS员工关系科层制度精英体功评估合规划具体规划员记载候选绩效表现外根观印象评价等制作成分析报告
第二阶段总裁亲圈定范围候选领导进行面试笔试等综合测评容包括意志力机智聪明智信变革意识理力情心吃苦耐劳精神等15测评项目
第三阶段EMS制作成分析报告总裁测评意见提交董事会董事会作出裁决
述通电气公司选聘程序反映西方企业成熟模式化选拔方法丝苟琼斯坚持挑选总裁必须候选作长期考察理性确定具资格选结果成企业史继承规划佳典范显示独具慧眼琼斯作理决策者智美德
4．GE企业文化理念核心
公司文化定意义说企业家理理念集中体现企业更具竞争力更沟通硬件GE舵韦尔奇通著名数数二裁减规模进构建扁化结构重组通电气软件力试图改变整企业文化员工思考模式
韦尔奇： 果想车快10公里需加加马力想车速增加倍必须更换铁轨资产重组时提高公司生产力没文化改变法维持高生产力发展
韦尔奇谈企业领导忙碌闲话时说 告诉周
工作9时会说：完全错写20件周忙碌90时工作仔细审视会发现中少10项工作没意义——请代劳’相太喜欢形式：赞美勤奋漠视效率追求数量问收益甚单位工资简单谓工作量制定勤奋成功必做正确事必须亲操作时正面意义妨勤奋前先问问：件事必须做必须做？抽出时间精力该千什昵？
韦尔奇选择寻找合适理员激发工作动机想法英雄工作发掘出棒想法扩张光速扩展企业角落坚信工作手着木罐手着化学肥料事情变枝繁叶茂
韦尔奇提出·扩展概念涵断员工提出似高求扩展’意思：想达成似目标时会出浑身解数展现出非力然没成功表现会更加出色年终时衡量非否实现目标前年成绩相排环填变量情况否显著成长进步员工遭受挫败时会正日酬赏鼓舞少已开始改变失败受处罚家敢轻举妄动原通电气扩展性目标种激励手段非考核标准
精简迅捷信’韦尔奇眼中现代企业走成功三必备条件①韦尔奇坚信 单纯意味着头脑清晰意志坚定精简涵什呢？心思维集中韦尔奇求缘理员必须书面形式回答设定5策略性问题问题涉身现未手现未扼问题明(真正该花时间考虑底什书面形式强迫必须思绪整理更清晰条理二外部流程明晰韦尔奇酌办法求项工作勾画出流程清楚揭示细微步骤次序关系流程图完成员工便全局目然理清环节删合扩展作业速度效率提高②光速子弹列车韦尔奇爱词坚称：速度足够快企业继续生存世界脚步断加快认世界正变越越预测惟肯定必须先发制末适应环境变化时新产品开发速度必须加快现市场门户开关速度断加快产品生命周期断缩短精简目正更实现迅捷简明信息流传更快精巧设计更易入市场扁组织利更快决策③信韦尔奇予极重视甚永远信列入美国够领先世界三法宝法：迅捷源精简精简基础信培养企业员工信心办法放权尊重：掐着脖子法信注入心中
必须松手放开赢胜利机会扮演角色中获信
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案例
尊称康师傅品牌
康师傅方便面国家喻户晓妇孺皆知市场占率高达25％左右国际知名品牌方便面中国销售额总创立者台湾省顶新国际集团顶新国际集团19明年创业初身天2．6万名员工成长谓迅速顶新原台湾彰化家油脂厂属家族式企业魏应行父1985年创办企业1988年10月祖国陆政策开放身四兄弟中魏应行首次北京时魏应行认识切熟悉水土服饭店里捂着湿毛巾睡觉流鼻血顶新祖国陆第投资项目顶清香油1989年4月26日事营业执众周知原时外商纷纷擞资顶新坚持
北京顶初生产顶清香油北京市场座时计划济500克价油085元议价油24元(种没精炼毛油)该公司生产原料计划供应范围部分进口国际价格产品售价偏高老百姓兴叹公司济南生产康菜蛋酥卷相信电视营养美味卷起广告词许入耳熟详时老百姓消费水高蛋酥卷未真正开销路该公司蒙古投资蓖麻油项目时情况更糟完全失败带1亿元台币股全部赔光魏应行绝余想卷铺盖回家
直1992年康师博’方便面问世集团初尝成功滋味面连串失败击魏应行冷静分析祖国陆市场认真总结教训决心投资方便食品觉未发展方
方便面讲时国产面质量较低进口面价格太高概五六元间时顿饭消费水二三元巨纳发展空间：二着生活节奏加快方便食品需求越越前景魏应行回台湾劝说股东继续投资1992年7月第条方便面生产线天津投产
次做特仔细产品名称康代表健康扬声念起响亮师傅普遍尊称印象决定·康师傅·作品牌名称(图312示)证面条直道久泡糟加两包调味料细肉块价格定2元左右适合众消费水
营销方面批发直销律先款货避免呆账烂账引发客户关系紧张等问题
康师傅方便面成功固然90年代国济起飞环境赐产品路产品质量硬分开该公司未做方便面产品品质求更精益求精
创业初期天早魏应行兄弟4方便面早点方面节省时间方面检验产品品质
产品受欢迎面市场幅员辽阔运输线长重重限制康师傅绞脑汁突破种难关包括争取车皮设立发货仓库量立销商制度等
根道全国快速筹建厂房达生产供货目标1994年开始康师傅陆续广州杭州重庆武汉沈阳西安建厂迄该公司祖国陆已建立起78条生产线条生产线日产量达30万包左右生产销售覆盖全国区世界方便面生产厂家目前康师傅国市场占率高达25％左右品牌知名度全国20城市达85％1996年顶新销售额达52亿元缴税收3．1亿元1997年预计产值合65亿元民币目前康师傅’品牌价值合4．9亿元民币康师傅形资产中占20％25％康师傅销售网络占形资产例高商标
1996年2月集团成功香港联交挂牌市集资12亿港元成支中国成功营典型意义中国概念股’三年前集团原生产型事业扩投资外逐步国元角化营方发展力图成世界性华企业集团天康师傅’成该公司深感豪康师傅’三字中国创品牌仅成方便面代名词全世界销量量方便面品牌
1997年3月2日董事长魏应州先生率领集团高阶层出席日举行世界方便面高峰会议世界方便面高峰会议会组委会表示果世界享定声誉康师傅’参加次会会黯然失色表明康师傅已世界级赛场成重量级选手
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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娃哈哈实施营销文化战略
娃哈哈公司创办1987年前身杭州家学校办工厂314万元起家11年努力发展成天拥总资产30亿元国家型企业1998年完成产值31亿元生产饮料93万吨占全国饮料产量十分成中国饮料企业娃哈哈品牌（图610示）产品1996年国家技术监督局认定12l计划·全国首批重点保护11品牌1997年通ISO9001国际认证l999年娃哈哈商标国家工商局认定中国驰名商标关资产评估部门评估形资产价值达2248亿元公司总资产达28．8亿元
1．娃哈哈推出非常乐致力假
1998年6月中国民族饮料企业杭州娃哈哈集团公司投入巨资推出意世界饮料巨头美国口乐百事乐挑战娃哈哈非常乐备受方瞩目
年事实呈·非常乐日渐激烈竞争中声誉鹊起势头颇红火然国方仿侵权行四起愈演愈烈山东聊城位署名支持中国消费者娃哈哈公司信中气愤说非常乐中国厂家开辟乐市场景成功产品中国争口气市场李鬼横行蛀虫样侵蚀着非常乐真痛心想中国刚挺起腰杆中国冷枪暗箭倒
杭州娃哈哈集团公司12年艰苦创业获超常规发展1998年饮料总产量达93万吨居行首年实现利税7．25亿元已连续4年登全国食品制造业利税第位注册商标娃哈哈国家工商局评中国驰名商标1998年决策层三分析研究原生产乳酸饮料纯净水营养八宝粥三类产品娃哈哈公司决定生产碳酸类乐饮料举谓激起三尺浪创建世纪前美国口乐百事乐全球公认饮料界霸年销售总额超150亿美元80年代初先抢占中国市场分国设立21家12家生产企业田年代中期90年代初天府少林黄山等批民族品牌乐口乐 百事乐发起第次击年间强手构筑收购兼浪潮中例外败阵10年天娃哈哈否会重蹈覆辙猜忌怀疑纷纭娃哈哈信心满怀公司董事长冠劳动模范营师称宗庆介绍说娃哈哈总资产30亿元销售网络遍布全国实力验非昔马乐产品公司做两年苦心准备先投资1亿美元德国日意利等国引进目前全球先进制瓶罐装生产线设备亚口乐百事乐产品原浆配方国外家著名公司合作根国口味进行千次改进早1998年3月娃哈哈公司乐产品正式申请注册非常’商标获产品整体瓶装面设计图彩色专利保护美国口乐百事乐目前中国年销售量分194万吨77万吨娃哈哈非常乐零起步19弼年6月已销售20万吨收客户贷款发货达百万箱市场全面旺销湖南新疆连等甚超口乐百事乐市场份额眼娃哈哈公司原基础加紧新增引进6条生产线预计2000年非常乐量达50万—80万吨直逼百事乐
捷报相伴深深忧虑1999年山东浙江安徽河南新疆字夏等企业仿娃哈哈非常乐产品迅速增加层出穷中仅山东已查明法企业达27家娃哈哈集团公司假办副陆昌华苦笑着说仿侵权准备势头猛确始料未企业称非带乐非学乐非爽乐等等障眼术干脆直接假非常乐极击娃哈哈公司易豹销售市场直接坑害广消费者介绍严重仿侵权行许省市级政府采取果断措施予坚决击少县市关部门出说清道明利益关系干雷雨敷衍事睁眼闭眼肆意放致仿侵权行步步升级娃哈哈集团公司董事长宗庆说年生产果奶推出纯净水公司直假目问题缠身花费量精力财力正面世界级水艰苦鏖战时仿侵权行更令腹背受击真谓强手前鬼难防娃哈哈民族品牌崛起成长根讲赖社会义市场济制度化建设改革开放种政策法规出台算少旦涉具体利益便常常走味许仿非常乐产品通专业市场流方工商机关身市场办者方保护加部门利益会假动真格然现开始强调王商专业市场办分家方实际明分暗连关系然千丝万缕诸类问题解决企业发展息目前公司正组织力量进步实施假争取通全社会力量实施文化战略开展场新营销攻势
2．娃哈哈面强手断击理念
娃哈哈企业文化牛注入面强手断击理念
13年历史悠悠长河中短短瞬然娃哈哈13年中14万元款起家发展成国家型级企业跻身全国营规模500强利税总额500强连续4年居全国食品制造业利税总额第位公司导产品娃哈哈果奶AD钙奶纯净水营养八宝粥销量均居全国第公司注册商标娃哈哈成中国驰名商标1987年娃哈哈会牢记年份娃哈哈年起步创业年娃哈哈公司前身——杭州市城区教育局校办企业销部清泰街160号挂牌营业创办初销部区属学提供服务营业务半年营养品市场学生身体状况缜密调查浙江医科学朱寿民教授帮助开发出国第专供童饮营养保健口服液——娃哈哈童营养液实现娃哈哈发展史品牌突破作家校办企业国家济体制改革正着承包全面推进1987—1988年间蛙哈哈仅没体制障碍反具相营理
种度足娃哈哈传统国企业竞争中占优势船掉头时实情娃哈哈开始实行厂长负责制投资决策权产品开发权劳动工权事免权等1987年1988年实行般国企业整整早5年企业理念指引步超前步步领先1998年产值500万元利润18831万元1989年产值2700万元利润70317万元1990年产值9800万元利润2212．75万元1991年元月仅80娃哈哈市委牵线搭桥拥16001700余名退休职工杭州罐头食品厂实施兼3月亏损4000万元杭州罐头食品厂扭亏盈兼取圆满成功时成立杭州娃哈哈集团公司标志娃哈哈完成裂变
1991年集团公司产值首次突破2．17亿元1992年初春邓谈话中说社会义质呈解放生产力娃哈哈抓住机遇生产力济实力增强1993年实现产值60l亿元利润1．14亿元分1992年增长51％ 62％时娃哈哈已成浙江济根支柱享誉全国公司创办济效益断升娃哈哈没固步封然断击1995年实现利税816万元1996年实现利税2300万元1997年实现利税4600万元已成财政三强娃哈哈西进北相继广元市沈阳市巢湖市高碑店市长沙县宜昌市红安县等创办分公司公司规模稳步扩张1996年初娃哈哈司法国达集团香港百富勤投资公司成功实现合资引进外资4500万美元娃哈哈实现二次创业战略目标实现具低估意义方面利外资量引进世界流纯净水果奶碳酸饮料生产设备造起20方米现代化厂房方面全球济体化趋势日益强时代娃哈哈找技术合作伙伴娃哈哈合资真正达壮身振兴民族品牌目扩张合资娃哈哈创业两翼
l997年产值首次突破20亿元关利税达4．6亿元标志着娃哈哈二次创业目标实现娃哈哈路条改革路实施企业文化工程结出胜利果娃哈哈成长背景呈史前例改革开放浪潮诞生兼扩张成立股份公司现代企业制度试点生产营品牌输出娃哈哈步烙着时代印记娃哈哈成功实施品牌战略成功企业文化面强手断击企业理念胜利
3．娃哈哈企业文化基窖
娃哈哈全国行业中排行第面侵权正实施文化战略拭目反观娃哈哈创业史创造高形象骄成绩呢’娃哈哈诞生天起没国家酌分钱投入生存娃哈哈市场风浪中苦苦闯荡饱尝酸甜苦辣娃哈哈艰苦奋斗精神推动企业发展市场济新形势真正立败行业中树立鳖头形象娃哈哈根企业处环境娃哈哈发展历程特点反复斟酌提出振奋精神娃哈哈形象口号：励情图治艰苦奋斗勇开拓强息公司总理宗庆深娃哈哈形象豪动情说：娃哈哈集团公司天公司全体职工艰苦奋斗勇开拓创造结果见娃哈哈形象口号已化作种精神力量成娃哈哈行指南娃哈哈觉发挥翁作树立起鲜明娃哈哈形象娃哈哈形象口号喊出娃哈哈集团众营理念娃哈哈公司发展原动力现娃哈哈形象口号全国食品行业广传颂
娃哈哈企业文化样形成什特征呢齐心协力闯难关娃哈哈企业文化企业精神集中表现娃哈哈创业初步履艰难时资金紧张条件简陋娃哈哈员工分秒必争抓住切机会发展夏天学供应冷饮项业务知道学校需冷饮时马分头行动宗庆常常着酷暑脚踏三轮车冰棍送学校次赚元十元然怨悔联系长期推销童食品需量互相帮助货送消费者手中]988年公司总理宗庆通周密调查提出放弃加工产品开发产品配制营养液开发八宝罐粥生产职工群策群力通合理安排生产程序发明革新半劳动力创日产30万罐八宝粥历史高纪录1993年初娃哈哈集团公司职工会公布产值48亿元利税8咖万元奋斗目标开始部分干部职工定畏难情绪公司充分发动群众目标进行讨务层层进行分解通讨家逐渐认识方针目标行性纷纷表示力争超颧完成公司计划落实行动创提前2月完成1993年全年计划成绩
娃哈哈企业文化酌重容尊重职工爱护职工公司亲家娃哈哈集团超常跳跃式发展引界士纷纷探秘船长宗庆成功离开闯荡市场营销技巧离开舍花血巨额广告投入离开新产品开发离开广招更重尊重：尊重全体职工酌翁位调动积极性创造性激发责感参意识职工感娃哈哈集团公司工作限度实现价值宗庆工作忙常常出差次回第件事车间线工解生产情况职工什想法职工说总理走里想着厂里惦记着工蛙哈哈集团公司职工互助互爱亲家天位职工班时病复发突然昏倒事马送医院纷纷解囊凑齐住院费公司知道刻派前探批钱资助事位职工家感激说：娃哈哈干部职工心
娃哈哈企业文化第三项容倡导全体员工视厂家厂兴荣精神娃哈哈视厂家觉维护家荣誉次质量督部名职工春节回家年汽车站发现假娃哈哈出现马电话厂里信息告诉假办志快抓住假霄者事例胜枚举娃哈哈名声日益扩娃哈哈外出时总羡慕目光交通较紧张火车票飞机票较难买情况听说娃哈哈公司马优先售职工深娃哈哈员感光荣豪娃哈哈集团公司正更市场进军国市场进步辐射国际市场需进步拓展八五期末娃哈哈集团目标销售收入20亿元年利税达5亿元全公司3000名职工决心艰苦奋斗开创公司光明未
娃哈哈成功首先树立企业理念分开娃哈哈口号牛出公司艰苦奋斗勇开拓精神正种精神鼓舞创业初着酷暑学校送冷饮产品已初见成效时毅然开发产品娃哈哈童营养液全国响时失时机开发娃哈哈银耳燕窝娃哈哈红豆沙娃哈哈绿豆沙等许新产品娃哈集团提出口号充分体现该企业身特点形象反映出娃哈哈特精神面貌正企业双手通艰苦奋斗视企业生命公司成功重基础
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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金利服务男世界
金利领带男世界广告语已国世界家喻户晓天天电视广告节目中出现众报刊中断登出
金利领带香港金利集团起家发家产品该集团限公司董事局席宪梓先生手创立50年艰苦创业白手起家成年产年销数亿条领带领带王产品行销欧美澳亚洲百国家区
宪梓祖籍广东省梅县父辈家境贫困生活计20年代远渡重洋泰国谋生宪梓国长中山学生物系读书60年代初泰国家团聚决心干番事业泰国发觉父亲然商十年生意十分淡收入般开拓事业呢问题满怀壮志宪梓陷入断思索中
位毕业高等学府生物系学生深深懂球类赖生存生物公尺厚土壤公里厚气层公里深海洋作球奋斗然赋生存条件求成长发展开创更生活空间
60年代泰国推行开舰策徘徊曼谷闹市中宪梓发现少穿西装系领带西装革履者显风度翩翩引起注目羡慕想领带然件东西现代男缺少装饰物发展前景广阔想里宪梓已形成领带起步决心
开始时摆卖领带入手批发商厂家里购入少量货进行摆卖零售段时间探索善观察思考宪梓发觉泰国然开放市场领带理想市场文素想香港世界著名贸易区游客集世界潮流应领带业潜力市场
印年代中期身香港带着6000港元租厂房着尺子剪子架缝纫机进行设计剪裁缝制开始艰难困苦创业天早晨6时直干深夜2时制成领带推销扛着成品挤公巴士走街巷扯着嗓子卖确定销售指标天完成回家街卖时客家广州话讲常常闹笑话受耻笑没气馁坚持懈慢慢位带着浓厚客家音领带商留诚实亲印象家愿意购买领带
宪梓先生位意志毅力营者十分注重市场调查悉心研究消费者心理动态穿着惯着学识验探索领带料款式设计创新研制出产品独特风格
样作坊逐步变成定规模厂房街摆卖零售商店前厂购货时宪梓奔波劳碌四出活动走街串巷卖领带世界考察市场吸取国生产设计领带验市场销商建立关系先法国意利德国瑞士奥利美国加日等十国家解领带制作市场销售情况里厂商建立业务关系
1970年香港正式创立金利（远东)限公司设厂织染专布料开设专门设计缝制部门
着业务发展宪梓先生十分注重创立·金利名牌(图10．1l示)认优良产品品质稳定质量创立名牌基条件领带制作全程中十分讲求质量特注重科学理专业培训设备断更新
金利领带时刻保持质优良款式新颖品种繁手工精细美 观方特点深受界士欢迎香港十家百货公司销产品代销点遍布港九新界
金利创立名牌名牌推广——企业扩展寻求创造优势发展优势树立产品形象树立企业形象着3方实施三战略构成金利发展模式
宪梓认创立名牌长期艰苦程需懈努力程包括：创立名牌意识生产出优良产品广泛社会认知品牌维护4方面容
创立名牌意识取决企业家身价值观念气质精神抱负取决环境机会认识握年先生目睹香港领带市场充斥欧美时产品情况激发创立华名牌领带强烈意识信心
优良稳定产品质量没广泛社会认知成名牌众认知产品企业需量广告投入运现代化传播手段树立产品形象
1970年金利公司刚刚成立资金极限先生抽出3万港元作电视广告然投入成果金利领带已开始幅销时着收入增投入lo倍100倍钱继续做广告金利领带·名牌位香港确立起1986年金利领带进入中国陆市场先生采取·引发·策略提早3年中央电视台推出广告培养起陆公众金利名牌认知消费意识果然举咸功创造领带销售量连年翻番惊效益
先生体会创立名牌难维护名牌更难谓更难表现3方面
竞争者蜂拥家争夺限市场种产品样利图名气时竞争者类产品会雨春笋般出现作名牌产品必须更优竞争者产品保持名牌位
二假产品侵袭俗语讲明枪易挡暗箭难防公开竞争产品尚优异产品特性战胜假产品难发挥付力量仅挤占市场问题更重毁掉市场损名牌形象假产品暗中盗品牌产品质量低劣消费者会金利牌子产生误解然假产品侵权犯法行绳法惜知花财力查出假日产品法者
三部质量意识松懈生产量增新工增确保名牌稳定质量需做量工作丝毫麻痹
方面护名牌挑战绝听时会危名牌声誉甚会艰苦创立名牌毁旦金利维护品牌市场策略表现毫松懈优良产品质量追求做骗生意设立统装修统形象专卖店专柜搞节日季节降价推销营业总额5巨资金强化广告宣传拥市场实施推销三原销商准挑选花色批发价零售价公司规定现金交易名牌创立维护名牌推广金利男世界延伸女世界助金利领带名牌效应金利着男士服装饰品皮具女士品非制衣业百货行业扩展营域香港扩伸新加坡马西亚泰国欧美等十国家区包括中国陆市场成雄霸亚洲世界名牌时金利衍生出品牌银利妹妹花男士服装精品领带领结衬衣等已榜名中国名牌产品中国广消费者认知接受金利公司名称金利品牌形成致金利创立名牌名牌维护名牌推广程中金利集团寻求创立发挥优势程程中金利集团公司产品形象树立加速企业形象塑造社会公众心中着金利产品优良量稳定认知金利集团公司家恪守信誉财力雄厚生产名牌产品公司
宪梓先生深感触认取社会社会金利企业种精神企业发达赚钱应该回报社会帮助社会支持国家救助民众种精神取决创业者价值观社会责感先生着种精神惜解囊支助中国种公益事业捐助1亿港元中国教育事业发生天灾祸区予巨额资金赈灾等义举善回社会精神金利集团公司企业形象塑造疑起积极作
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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希尔顿宾
美国希尔顿饭店创立1919年90年时间里 家饭店扩展100家遍布世界五洲城市成全 球规模饭店80年希尔顿饭店生意 财富增长快成功秘诀牢牢确立企业理念 理念贯彻员工思想行中饭店创造宾文化氛围注重企业员工礼仪培养通服务胃微笑服务体现出希尔顿总公司董事长89岁高龄 唐纳·希尔顿50年里断分设国希尔顿饭 店旅馆视察业务
希尔顿天洲飞洲国飞国专程希尔顿礼仪否贯彻员工行动中写许书中做宾时日书已成希尔顿旅馆工作员圣希尔顿资产已5000美元 发展数百亿美元希尔顿旅馆已吞号称旅馆王纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆买号称旅馆皇纽约普拉萨旅馆名声显赫全球旅馆业
()天客微笑没
企业礼仪企业精神风貌包括企业客礼仪营作风员工风度环境布置风格部信息沟通方式等容企业礼仪形成传统俗体现企业营理念赋予企业浓厚情味培育企业精神塑造企业形象起着潜移默化作希尔顿十分注重员工文明礼仪教育倡导员工微笑服务天少家希尔顿饭店饭店服务员接触级员(总理服务员)问句话必定：天客微笑没1930年美国济萧条严重年全美国旅馆倒闭80％希尔顿旅馆家接着家亏损堪度负债达50万美元希尔顿灰心召集家旅馆员工特交呼吁：目前正值旅馆亏空债度日时期决定强渡难关旦美国济恐慌时期希尔顿旅馆快进入云开月出局面请位记住希尔顿礼仪万万忘旅馆身遭遇困难希尔顿旅馆服务员脸微笑永远属顾客事实纷纷倒闭剩20％旅馆中希尔顿旅馆服务员微笑美济萧条刚希尔顿旅馆系统领先进入新繁荣期跨营黄金时代希尔顿旅馆紧接着充实批现代化设备时希尔顿家旅馆召集全体员工开会时问：现旅馆新添第流设备觉必须配合什第流东西客更喜欢呢员工回答希尔顿笑着摇头说：请想想果旅馆里第流设备没第流服务员微笑旅客会认供应全部喜欢东西果缺少服务员美微笑正花园里失春天太阳春风假旅客宁愿住进然残旧毯处处见微笑旅馆愿走进流设备见微笑方……希尔顿坐专机某国境希尔顿旅馆视察时服务员会立想件事老板时会面前问句名言：天客微笑没
(三) 站时代前
希尔顿31岁际父亲事业失败时候离开家乡新墨西哥前做工友行商矿山投机者等等离开家乡达石油泉涌德州准备作然身边总资金删美金想开办银行业资确太少结果买蒙布勒饭店石油工行商象便世界饭店王创业起点希尔顿成功秘诀开头便饭店(旅馆)业作种企业营然努力求做宾更视做种动产机会便低价钱收买行倒闭饭店建筑物整修番营重新布置业务然找机会买价数倍卖出扩展资时时背负许债务收买超实力饭店时常银行设法周转资金结果辛劳周旋债间方面确实位天希尔顿饭店公司位纽约巴克培尼街设高达43层华尔道夫饭店里收买家号称世界高饭店时希尔顿热情旁听者会兴奋已家饭店世界著名住国王女王国家元首王子教等等世界国重物难怪希尔顿提起件事便会说：收买华尔道夫生命史转折点收购成功天晚希尔顿生中美夜说晚希尔顿站华尔道夫天井里仰耸云霄楼沉浸忘境动动知东方白决定收买直成功止前18年久
希尔顿胜敢险企业家企业扩张引发次事端1跖7年日东急公司三岛社长怒发冠疾呼：日国家利益惜硬干底时发生谓东京希尔顿饭店事件时三岛态度般事件认外资渗透日确日济界特饭店业击东京希尔顿饭店正世界饭店王克兰德· 尼克逊·希尔顿事业触角谓希尔顿击引起事端影响日境四处扩张说希尔顿常众传播方面出风头奇特物美国时代杂志生活杂志隔两年便特报道仔细描述番少例外会样呢倒说出什样理总希尔顿物极美国性敏锐握时代动美国式营者代表物种素引起东京希尔顿饭店事件然意义日野仅事件视饭店业事件认日济界种危机然关评方面失公正东京希尔顿饭店案东京方法院判决希尔顿胜诉东急败诉日舆认该项判决希尔顿偏袒希尔顿海外惹起事端东京希尔顿事件始早先英国建筑伦敦希尔顿饭店际便惹起英国野骚动时什呢家饭店建英国女王居白金汉宫邻饭店楼眺白金汉宫庭院览遗惹起非呢然希尔顿然坚持底片反声中建筑完成开业证明件事满足美国奇眺英国王宫庭院房间里美国式卫生设备豪华床铺怕生意兴旺乡新墨西哥时父亲取家银行襄理职务时样种名片克兰德·N．希尔顿·爱情介绍爱情接吻尖锐拥抱种名片确实令惊讶已种性格真正希尔顿性毫夸辞换言希尔顿营战略便欲两者件事绝法加分开亲口说：谈欲确底深渊样欲站时代前做饭店王设法收买华尔道夫目总登饭店业王座战略目标
希尔顿采取企业形式努力实现目收买华尔道夫欲企业战术希尔顿典型明朗美国前文举名片事便目然喜欢跳舞舞伴限年轻美丽淑女常说：已80岁迄然具充沛活力始终站时代前
种态度果然成功基础历史加检讨：31岁时踏进饭店业界饭店老板居开始便做种企业希尔顿饭店仅招徕旅客赚钱机会便做动产交易时扩充资转变获成功希尔顿仅企业信心时知道饭店营时代进道理产生新营哲学养成时时留意饭店机变化惯交通日益进步尤航空网日益发达时代相距远两点发夕种时代饭店功仅供旅客住宿已已倾公司新闻发布新制品发表企业集会等等希尔顿针种饭店机变化构造改革配合点进行众传播方面时常注意动静加报导原透希尔顿现代反应点众具高价值希尔顿确实具生俱天卓越力中项天学营者力精力充沛进军海外胆略源资运理实践力构成外拓展战略胜1963年7月纽约兴建第33家希尔顿饭店落成典礼希尔顿宣布：止暂时国建造饭店预见美国国饭店达饱状态饭店营已合算缘时饭店业界谓非空室率已走坡例1946年空室率仅占7％然1962年竟38％客房空闲摆着已资样浪费着应该……作营者资子白浪费呢希尔顿转国外国外寻找出路资发挥作数年前希尔顿旧金山治团体俱乐部发表演说次演说容说营理念作概约说明说：希尔顿国际企业营独特哲学发展成海外发展事业非美国国外吸收利益海外企业家携手合作存荣然诲外营饭店国股东谋取利益目仅仅必海外发展事业国样达目前提希尔顿企业宜传口号国际贸易旅行促进世界强调说希尔顿饭店美国代表促进国际亲善节说更确切希尔顿美国资者
满足资运作需希尔顿力开发海外饭店市插够预见切未发展中产阶级逐渐富起热衷国外游览旅行——数商务便尤半生长期辛劳储蓄旅游款项希尔顿针需求国外城市建设美国式豪华饭店享受层阶级享受气氛住进希尔顿饭店心希求目便难达告慰谓层阶层享受已希尔顿商业天够敏锐握着般b理变化早1948年便着手布置海外饭店网目想吸引群新顾客着配合战略订饭店间便利旅客航空路线确保战术国已发展余饭店业找更广出路国外求发展东京希尔顿饭店事件发生原希尔顿WA航空公司互相连结新战术产生结果东京希尔顿饭店开幕天希尔顿亲日参加盛典时记者说：建立饭店王国力国际亲善世界然然事说罢露出敌微笑时问握营尖端诀窍什时希尔顿意味深长说：站时代前诀窍
1．企业形象指社会公众某组织某种产品整体印象评价企业员工企业整体中份子顾客企业员工印象坏会直接反射企业整体形象评价员工形象塑造中企业贯礼仪直接影响员工形象塑造效果希尔顿抓企业员工礼仪原企业礼仪包括容较企业领导作风品格企业理念规定具高代表性模仿效应例希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿十分重视企业礼仪通礼仪塑造企业形象制定强化终体现出希尔顿礼仪措施微笑服务发挥微笑魅力辞辛苦奔波设世界希尔顿旅馆进行视察唐纳·希尔顿企业礼仪重视属员工执行出色形成传统惯然企业制定出完善规章制度助员工更撰行企业礼仪表现者广员工员工否执行企业礼 仪员工身素质修养道德情操等加强员工培中提高员工素质员工更理解贯彻企业营理念执行企业礼仪变成觉发行成功企业员工培训作企业生存发展头等事抓希尔顿什碰公司员工问句名言：天客微笑没
2．唐拉德·希尔顿传中生进行总结纳 出成功素：
1)志远想法宏伟做法方梦想远想发展取价值成树志理想样块铁铸成马蹄铁值10元钱苎制成磁针值3咖元制成手表发条值30万元应该前途目标定实现价值梦想种具想象力思考热忱精力期作盾希尔顿生做许梦说事业寻梦历程竺梦银行家梦跻身饭店业饭店王梦充满 想象力梦想成行动先导着事业发展梦越越美梦变现实梦想切里开始
2)发掘出独智希尔顿认智：事职业相花时间找立足处烦恼希尔顿说花32年时间发掘长处开始职员没什耻华盛顿起初验货员毛姆提笔写作前读医学终找充分发挥已事业走成功长辈薪金原纳入条固定轨道失掉应属天暂时知道已长处犹疑决勇敢开拓吧会发现底干什
3)热忱执著希尔顿根验指出热忱完成件事必少条件许确华华必须助热忱精神发挥热忱种穷动力建造伦敦52家教堂建筑师兰恩爵士86岁时退休五年直心学努力追求文学天文学宗教知识古罗马政治家80岁学希腊文希腊历史学家布拉塔克更衰老年开始研拉丁文意利作曲家维尔第8岁作出(奥塞罗样朽歌剧
4)忧虑成功生活应衡思想行休息娱乐方面懂生活艺术会工作累死玩乐精疲力
5)留恋希尔顿劝老悔恨前失老渴现辉煌等捆绑记忆中昨日已昨日错中吸取教训智慧举
6)拥东西占思想情感希尔顿认拥切事实什没意识中金钱万恶源金钱贪欲心万恶源钱然越越支配支配光金钱物品样希尔顿指出发现失某样东西活丢掉便获取真正希尔顿生活哲学营哲学相通许营实践中出生智慧
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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沉浮巨变蒙妮莎
蒙妮莎作家服装企业吸引似服装种说清非物质东西翻开全新蒙妮莎CI手册时答案豁然开朗——企业文化服装品牌载体透服装蒙妮莎营情感美文化点前蒙妮莎身难
辉煌蒙妮莎缘谈出
细心会发现家喻户晓蒙妮莎两年前突然消失费解什巨变蒙妮莎声名赫赫时绝迹市场？
1996年前蒙妮莎确光彩1989年蒙妮莎作校办企业成立1995年短短6年时间里蒙妮莎全国建成170家网络店营业额品牌知名度直线升蒙妮莎飘逸失轻松活泼女装款式广消费者中树立良品牌形象然应该指出时蒙妮莎创业历然发展程种短缺济市场环境似切济奇迹创造显简单容易
1995年已形成明显品牌优势蒙妮莎应接励服装界展宏图然市场环境急剧变化买方市场形成整服装行业单位产品利润明显趋降时量国外品牌涌入更许国服装企业造成巨压力竞争激烈钱挣样现实避免摆蒙妮莎决策者面前
东边日出西边雨时火爆异常行业正招手：房产更利润吸引蒙妮莎决策层作出现头脑发热战略调整：嫁接蒙妮莎品牌投资房产业
事情需赘言泡沫式房产热国家紧缩银根时迅速降温批房产商奈套住蒙妮莎中
投资决策失误加服装营员素质理机制滞导致公司服装业幅萎缩停产整顿消费者青睐蒙妮莎女装年间渐渐淡出市场
二次创业名师托起蒙妮莎
1998年岁末’98中国时装周开幕首场时装发布会惊奇发现蒙妮莎回回现代时尚市化更出众新蒙妮莎
蒙妮莎总理曹敏女士发布会正式宣布：服装蒙妮莎业已集中优秀投入全部力量进行二次创业目标5年左右时间重新塑造新蒙妮莎独具魅力中国女装知名品牌新形象
沉睡两年蒙妮莎终醒元化发展偏离业扬长避短围绕业深发展正途深刻反思蒙妮莎决策层认识：品牌瓜分市场年代服装较行业代价创造广泛品牌知名度取化品牌效益行业1997年开始蒙妮莎年半时间苦练功：净化身资进行股权整合调整产权结构健全企业机制确定新发展战略完成二次创业基础准备工作
然毕竟时代90年代末期中国女装市场出现空前繁荣时竞争空前激烈年蒙妮莎辉煌年代日语蒙妮莎二次创业建立什样市场空间？蒙妮莎重建身优势？
首先年时间重塑企业品牌形象公司全体员工国际接轨标准蒙妮莎导入CI设计CI设计说行业中名列前茅时企业形象推出服装企业雷新蒙妮莎鲜明性导入CI年中非常投入曹敏女士说
次绘制百市千店特许连锁专卖服装销售网络轴创业蓝图国家贸委北京市政府力支持作全国服装业连锁营惟试点项目百市千店工程已专项批准意味着新蒙妮莎10年国外1000城市建立1000家专卖店宏伟计划国家贸委相关指定银行全力支持型连锁营网络建立成新蒙妮莎品牌重建强支撑力
发展蒙妮莎正进行第二次创业简单回更高起点度崛起企业实现格化转变新开始
蒙妮莎营理念服饰文化统效化传播蒙妮莎特意聘请CI设计名声赫赫日PASO公司社长中西元男先生中西元男先生作知名国际级企划师欣然接受重塑新蒙妮莎品牌形象重挑战中西元男首次家中国企业进行全面策划包装加盟疑蒙妮莎重振计划刚起步定格世界水齐
中国十佳优秀设计师赵伟国疑新蒙妮莎腾飞战略中缺少支柱市年轻时尚白领职业女性设计方赵伟国中国优秀服装设计师中极具潜质物中国早服装学硕士着丰富验阅历新蒙妮莎定位具国际水准高档次职业服装服饰说非常合适选
辉煌蒙妮莎二次创业引起社会界广泛关注中国服装界业士新蒙妮莎强力举措表示认专家认中国服装已连续5年服装生产量出口量创汇量方面位居世界第跨世纪中国服装业正面着服装国服装强国发展现实课题进程疑需批国际接轨品质卓越声誉显赫知名民族品牌涌现发展’98中国跨世纪发展战略研讨会专家提出服装服饰服装高科技服装面辅料服装国际五结合思路巧新蒙妮莎复兴纲正精神谋合期着新蒙妮莎中国时装舞台世界现辉煌
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穿出更潇洒：雅戈尔展现品牌
整合背景
雅戈尔集团股份限公司前身浙江宁波青春服装厂公司17年艰苦奋斗2万元起家企业发展现拥资产6亿元销售总额10亿元型乡镇企业集团公司现属企业25家涉足制衣业房产业贸易商业金融业印刷业建筑业广告业教育等诸领域公司香港日等设立境外分公司
l995年国际惯例组建三中心生产中心衬衫西服龙头推动产品西裤时装童装针织服装营销中心事产品开发市场销售目前遍全国营销网络已形成产品知名度市场占率断提高投资理中心事集团资营筹资项目投资加服装房产业投资力度促进企业快速稳步发展
现集团公司拥员工5000年产衬衫500万件西服35万套童装200万件针织时装20万童装针织品全部销日香港等国际市场公司导产品雅戈尔衬衫历年国贸易部（现国贸易局）评畅销国产商品金桥奖19951995两年荣获中国名牌衬衫第名时服装质量检测中心授予中国衬衫行业第家产品质量免检单位公司评中国服装工业八强企业中国服装工业利税超亿元三强企业
国家贸委国家统计局列入综合评价佳500家企业
1997年4月14日国家工商局认定批驰名商标雅戈尔服装名列中中国服装首次确认驰名商标1997年雅戈尔衬衫西服双双荣登全国百家商场畅销品排行榜成全国服装行业惟荣获两项殊荣企业
雅戈尔1991年做三次VI（视觉文化）导入前三标识1991年圆形图案加Y’1993年改椭圆形中间加Y1994年增加I（表示争创流）面加英语转形Youngor（表示永葆青春）CI意说企业标识应统必进行整合
二推行方针
原企业理念基础提炼新MI（企业理念）整合企业标识入手确立企业新标识社会推出新标识新视觉形象
通CI导入整合进步增强企业身凝聚力企业员工言行企业整体形象达程度统
三细划路线
确定企业宗旨——服务社会贡献社会装点生创造生
提炼企业精神——第二次创业名牌终点步步台阶年年起点
总结营哲学——品牌品质步事业长精神物质重
弘扬企业文化——际关系家庭化组织纪律军事化学工作学院化开拓稳健重
实施营战略——名牌战略名企业战略争创国际流兼收购企业做
推行广告战略——设计带动生产加强产品设计企业形象烘托名牌
策划市场战略——产品定位：西服衬衫品牌定位：流企业流产品流服务发展国市场开拓国际市场国市场深发展品种规格花色发展开拓配套产品系列产品华东西南西北全国铺开建立国际市场电脑信息网络收集海外信息国际市场进军欧美日作高价位市场周边国家东南亚中东作低价位市场实施营销员培训计划加强风险理
重申六营原——竞争原盈利原户原产品质量原创新原优化服务原
明晰战略分类——风险回避（种营收购兼）产品增长（域扩展市场渗透）合理化（降低成投资）竞争（市场领先市场挑战市场踪）战略
四VI设计
VI设计体现圆满成功青春热情气基调融入儒家文化核心理文化意蕴处理缘缘血缘际关系处理企业企业企业社会企业政府关系中国企业理研究会CI导入课题组聘请中央美术学院设计系中央工艺学院专家进行新标识设计MIBI设计样VI设计属企业形资产创造性工作形成需花费量费量时间高素质高水劳动美国泛美航空公司征集公司标识花费58万美元中标者必须承认余未中标设计完全必没较没鉴没说明知识科学技术设计等智力活动创造价值风险性确定产出率成功率低正常成功创造效益超常
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风云造时势：荣事达引入CI
荣事达集团公司成立1994年1月年3月日三洋电机株式会社等5家企业组建合资公司95年1月国家贸委国家税务总局国家海关总署联合评定全国企业技术中心担负起国洗衣机行业产品开发研制重96年2月通ISO9001国际质量体系认证8月荣事达美国家电第三企业美泰克公司合资公司历年评全国
500家佳济效益企业全国500家利税户全国洗衣机市场占率销售额销售量第现职工8000余总资产15亿元1997年生产洗衣机175万台产销率达997实现销售收入18亿元利税183亿元产值销售收入利税分CI导入前1996年增长3113188
1997年5月18日荣事达集团推出中国第部企业竞争律宣言奉响荣事达CI导入序曲荣事达集团会中国企业理研究会CI导入课题组进行周密策划决定推出宣言作荣事达CI导入切入点接着钓鱼台国宾馆举行新闻发布会中央电视台进行实况转播焦点访谈作追踪报导新华社全国报纸发出通稿民日报光明日报济日报等报纸中央民广播电台作相应报导时间成全国新闻热点（中国家电协会时国贸易部评1997年十新闻）
导入背景
年中国家电行业出现起恶性竞争事件竞争市场行企业身伤害甚重企业社会付出沉重代价海媒体报道：1997年3月海尔新飞海滩战海尔销售员发放印刷品声称新飞产品技术关售服务产品积压30万台云云海市许商场公开散发新飞提出抗议两家簿公堂类事件发生天鹅鸭间天鹅咨询员鸭柜台前殴怀身孕鸭营销姐南京发生天鹅踢鸭事件着市场竞争日趋激烈争夺市场份额规范正竞争行家电行业中已屡见鲜
二策划运作
塑造良企业形象增强企业竞争力效途径导入CI项整体作业非时短期企业行开发导入强化企业市场竞争力加深消费者企业品牌认进行CI策划运作时仅找切入点远远够需MIBIVI进行系统化设计MI（企业理念）种企业整体价值观营宗旨企业识系统基精神整企业识系统原动力成功CI导入首先调动MI素激活企业部机制——组织理制度等辐射企业社会公益活动参等方面
荣事达中国企业理研究会CI导入课题组协助策划理念营销中心系列BI展示种BI整体推出国外称企业传播行销系统（Corporate Marketing Communication System）SMCR模式（Source→Media→Code→Receiver）争取社会公众支持认容
策划518宣言518计划含义准备5月18日推出二宣言精炼5章18条包括企业竞争律总企业竞争道德企业律准检查监督
提炼企业理念公司荣事达长期营实践中形成商理念纳互相尊重相互等互惠互利发展诚信文明营义生利德兴企32字作处理企业消费者企业商界企业企业间企业员工间关系基准举行专家学者中国轻工总会关部门负责企业代表50参加市场济企业律专题研讨会会者认社会义市场济需法律法规断完善更需参竞争体严格律构筑起序竞争利益体越趋完备市场制度越激烈竞争环境背景越求道德守信越排斥信欺诈正竞争
济日报发表荣事达企业律社称荣事达全国企业界带头中国市场济走规范化作出重贡献指出呼唤市场济序化突破规范行业规范企业行重意义
三形资产运作
CI导入推行项长期复杂工程少需1—2年时间CI导入企业形资产增值展开广阔前景已越越企业
形资产企业宝贵财富企业带超额利润根形资产次会磨损反会增强作越频繁越广泛价值越高增值越快原理荣事达准备业已形成形资产增值进行运作运律宣言周年纪念际度进行规模操作市场占率企业形资产明显提升
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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企业文化案例精选
（第辑）
目 录
二．著名公司企业文化（P6P40）
IBM：电脑帝国企业文化
中兴文化制胜道
Microsoft：具格文化性
戴尔文化
摩托罗拉：肯定尊严
生生息华文化
松：营神精髓
：爱立信中国公司
三．企业文化塑造案例（P41P68）
西安杨森：文化魂
源远流长古井文化
三洋企业生命
科龙企业文化塑造
通电气情感理
柯达建议制度科学理
四．企业文化创新案例（P69P95）
东方通信力塑市场新形象
性生存：画廊营
金蝶企业文化造工程
技术创新角
英特尔公司企业文化创新
海信集团理创新机制
通电气文化变革理念
五．品牌文化塑造案例（P96P117）
尊称康师傅品牌
娃哈哈实施营销文化战略
金利服务男世界
希尔顿宾
沉浮巨变蒙妮莎
穿出更潇洒：雅戈尔展现品牌
风云造时势：荣事达引入CI
著名公司
企业文化
IBM：电脑帝国企业文化
IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化
IBM拥40万员工年营业额超500亿美元全球国分公司分布广莫惊叹已成莫令解企业必须解营观念许易理解IBM庞公司会具性化性格正性化性格造成IBM思议成
老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什
老汉森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准总裁收发室没知晓：
l必须尊重
2必须予顾客服务
3必须追求优异工作表现
准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量更IBM公司公司规章原哲学专利权原快变成空洞口号正肌肉正规运动会萎缩样企业运营中处职位必须彻底明白公司原必须属说明重复员工知道原重IBM公司会议中部刊物中备忘录中集会中规定事项私谈话中发现公司哲学贯彻中果IBM公司员言行中身体力行堆信念成空口说白话员需勤力行成效全体员工知道仅公司成功成功样取决员工沃森原遵循全体员工致产生信需长时间做旦做点营企业方面受益穷
第条准：必须尊重
违反准少没会承认尊重
毕竟历史许文化宗教戒律呼吁尊重权利尊严然意观念列入公司信条中少见更难说遵循然IBM惟呼吁尊重权利尊严公司没家公司做彻底
沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖十二员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高位员工公司贡献成绩核定薪水绝非资历特殊表现员工特报酬
IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业许IBM成功安排方式培训调整新工作例1969年1972年济萧条时12万IBM员工萧条生产工厂实验室总部调整需方5000名员工接受培训事销售工作设备维修外勤行政工作企划工作部分反调较满意岗位
力员工应该予具挑战性工作回家中回想做价值事工作时够体会公司关怀愿意公司成长贡献技长IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样受尊敬
IBM公司理员公司里员工必须尊重时希位员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手销售产品品质服务态度推销已产品长处攻击产品弱点
第二条准：顾客服务
老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供佳服务
顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟相信
IBM公司受训花费时间超学授课时间年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功
第三条准：优异
事物追求理想观念化产品服务永远保持完美缺然完美缺永远达目标放低否整计划受影响公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生接受公司密集训练课程必定收良教育效果日定优异工作表现达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里辈竞相争取工作成绩断强调教育重满努力争游认做事做种态度令振奋
托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心
企业营中公司运营改变时址变更时事变更时产品变更时公司名称变更世界事样断变迁公司里生存定应变力科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司前进退原处动发达公司里惟改变原原容什永远指引公司航行明灯然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然
公司部必须断信念员工灌输IBM新进入员训练课程中包含课程：公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心
IBM新进销售学员办公室外出接洽业务遵守公司准知道IBM准必须尊重真谛进公司开始感方式基尊重原问题忙帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美周围环境里努力寻求优异成绩关IBM公司信念常属公司中定期刊载关
IBM优异服务实例常公司训练课程中讲授分公司会议中特提出邀请顾客参加讨会中提出介绍目公司理想重复确保理想生存
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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中兴文化制胜道
中兴通讯中兴文化
中兴通讯中国拥知识产权通信设备制造业开拓者国家重点高科技企业拥移动数光通信交换接入视讯等全系列通信产品具备通信网建设改造优化揽子方案解决力
1985年中兴通讯成立公司面着客户需求日益增长市场变化端状况中兴断利先进技术优质产品系统解决方案满足努力超出客户求17年发展中兴通讯300万元起家公司已国重点城市美国韩国设12全资科研机构承担中国第三代移动通信（C3G）等国家863项目分美国德州仪器摩托罗拉清华学北京邮电学电子科技学等成立联合实验室全球40国家建立分支机构中兴初南5创业天拥13000名员工中85具学科学历研究生30002001年公司实现销售合额1399亿元年半年国外通信制造企业业绩全面滑中兴通讯枝独秀成行业中唯亮点继续保持稳健持续增长
17年创业奋斗中兴通讯胆改革创造出国控股授权民营营核心容混合制模式深圳市委市政府赞誉深圳国企业改革面旗帜中兴通讯1997年市始终诚信回报投资者直树立起诚信绩优高科技龙头市公司形象深受证券监督理机构赞誉广投资者厚爱2001年中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选中国令尊敬市公司教育部组织调查评选中国学生首选业企业 展未路中兴通讯引领中国通信业驰骋世界全面进军国际市场中长期目标销售规模2004年达500亿元2008年达1000亿元实现中兴通讯 中国兴旺企业理念
中兴通讯成功道走出？应功中兴独特企业文化
企业文化概念80年代提出实19世纪工业化直存着企业文化没提文化概念已企业文化定义没严格界限指企业价值观体现企业行核心东西价值观象发展战略企业标志员工行等包括中属层面中西方企业文化样现国际化趋势加强世界变文化相互融合文化割裂开理解绝化原方面东西文化发展概念
企业文化企业成长说起直接素持久决定素资金少技术高低优质产品完善服务精明决策托企业深厚文化底蕴企业文化作种组织系统具聚改造调控完善延续等独特功企业文化通改变员工旧价值观念培育认感属感建立起成员组织间存关系行思想感情信念惯整组织机统起形成相稳固文化氛围凝聚成种合力整体趋激发出组织成员观动性达成组织目标努力方面企业文化断完善深化旦形成良性循环会持续推动企业身发展量实证研究发现企业文化企业绩效存相关关系：强企业文化果企业环境战略相符时信条沟通变更加便捷决策制定更加效享价值观样利协作会提高企业实际效率
中兴文化底什？反什？提倡什？
中兴通讯核心价值观
互相尊重忠中兴事业
精诚服务凝聚顾客身
拼搏创新集成中兴名牌
科学理提高企业效益
中兴通讯高压线
高压线中兴企业文化价值观容忍行底线中兴企业文化价值观完全背道驰行旦触律开——
１．意虚假报帐
２．收受回扣
３．泄露公司商业机密
４．事公司商业竞争行
５．包庇违法乱纪行
强调互相尊重忠中兴事业种企业目标盲事业首强调振兴民族通信产业中兴奋斗事业企业发展积累时国家社区做出应贡献仅2001年中兴通讯国家深圳市缴税收达13亿元企业作出直接贡献间接贡献更中兴员工强住房购买力直接拉动区域产济消费实力直接刺激消费指数强劲增长南京区企业缴税收中兴通讯千名研发员形成特殊消费群体做统计发现宗购物中兴员工体认企业文化应企业口号需企业中员工学认文化初理念然通种种机制正式变员工行实现精诚服务凝聚顾客身理念中兴通讯月进行部外部顾客满意度调查分结果直接关系部门考核员工薪水长期理念慢慢形成文化具13000名员工公司沟通形成默契套制度联系起
二中兴文化中兴通讯稳健持续发展驱动力
着济全球化进程加快越越企业开始认识企业文化重企业动力凝聚力企业文化技术台没套较成功文化企业生命力限企业成功素中技术重点技术成企业宰样易市场变化容易偏离市场中兴文化制胜源独特营理念理方式国规模庞高科技公司说培养独特企业文化企业持续稳定发展基础企业文化建设应侧重企业员工思想观念思维方式行规范行方式等方面时企业处部外部环境中企业文化特征会相产生行规范思维方式行方式企业文化建设千篇律应该根企业特点企业营环境进行具体设计定位样万变市场立败
限时间关系中兴文化特色做简概述：
1诚信文化：诚信中兴通讯立身中兴行动第准
诚信第概念企业诚信众周知期美国企业纷纷爆出财务丑闻国样存财务报表虚假利润市公司造假圈钱令广股民深恶痛绝诚信危机拷问企业出路？综观通信业国外电信业巨头纷纷出现巨额亏损技术技术专利专利什业绩滑？答案两字：私利私利驱动导致企业营者择手段作出量惜牺牲企业信誉短期行目利益套现国企业造假圈钱粉饰企业业绩获利目体现期业绩国外企业存期业绩虚假利润带高额期权套现中兴通讯行通中兴企业文化手册中明确规定外交宣传发布公司业绩坚持诚信务实原简单例子中兴通讯市参股票炒作予投资者长期回报业绩增长赢股民信基金量持中兴股票中企业稳健营业绩保持持续增长带收益
诚信第二概念企业成员间尊重信企业文化应该企业中员工认种观念种制度企业文化调动员工量担起责理中兴创造文化充分授权授权团队走成功信名员工工作动权交员工员工便利创造企业利益级理者教练身份指导帮助员工实现工作目标级观点致时强调通沟通达成识沟通求倾听作基础等开放心态级越级汇报级般允许越级指挥
员工尊重体现奖励中国奖励唯办法提升事实合理企业应接受种观点：理职位应成奖励种企业中等权力位力影响力力位重员工适合岗位发挥干员工职业生涯发展设计三条跑道员工根擅长选择理业务技术三条线实现职业发展中兴非官成功士成业务技术骨干总裁样遇留住重激励机制事业遇感情中兴吸引留住三法宝三条跑道员工企业成长企业总说重视体现呢？ 员工企业重资源企业众口辞数员工然原企业发展进程中员工充分分享企业成功点集中反映制定分配原企业收益先分配员工投资者然国家企业
2顾客文化：顾客始终顾客成功努力
企业客户服务企业成功关键客户客户决定切中兴产品客户决定客户时变化求种市场信息指导企业发展方企业必须适应种情况相应变化
建立顾客文化永远保持顾客热情顾客做利图生意成功企业发展推动力般讲顾客选择供应商想留住顾客吸引新业务企业必须首先争取顾客服务权利做点企业提供顾客想产品服务出顾客愿出价钱保证目标顾客明白企业提供服务处仅企业信守承诺预见顾客未需求
成功属持恒提供优质产品服务企业够预期满足顾客求公司里着种众独特氛围员工解支持企业目标总生产出顾客愿意掏钱买产品服务仅时刻检查目前业绩水寻求种方式迅速提高业绩测控项重健康标准
企业总求员工爱顾客永休止未谋面股东赚取利润企业需员工责心信心员工感企业重视尊敬信赖感企业中员会信心责感企业应公员工解事宜进展前果培养出良士气企业战胜
3学文化：学实际选择落
学种美德学先进企业成功验开放心态切批评
挑战变革敢突破常规力图改变游戏规变革甚危机转机会
激励创新断寻找切设想处
知识济企业竞争仅仅产品技术竞争更竞争实质学力竞争企业必须建立利企业知识享增值新型企业文化知识视企业重资源支持组织员工效获取创造享利知识提高企业核心竞争力成种学型组织适应竞争需
LearningOrganization(学性组织)新理理念手法企业生存需吸收信息消化信息反指导行动速度足够快企业继续生存世界脚步断加快世界正变越越预测唯肯定必须先发制适应环境变化时新产品开发速度必须加快现市场门户开关速度断加快产品生命周期断缩短精简目正更实现迅捷简明信息流传更快精巧设计更易入市场扁组织利更快决策
员工态度企业文化方面中兴员工总正面问题认挑战机会失败机遇中国句古话生忧患死安乐保持健康危机感中兴断追求更前提作国通信行业中企业企业员工具危机感挑战直稳健营保持持续健康增长准备迎接中兴越越发展空间
三优秀企业文化应成员工种遇
留住永恒企业理课题优秀总跳槽庸员工总赖着走企业必须面矛盾：解决员工欲断膨胀薪酬相稳定员工时企业中成长薪酬紧紧相没会总薪酬感满意财富产生副作激励度思进取变革时代面企业员工欲面永恒难题究竟该认重确立企业价值体系分配机制企业文化核心问题
现实社会中直接效激励方式薪酬分配美国哈佛学专家发现缺乏激励环境中员工潜力发挥出20~30甚引起相反效果适宜激励环境中样员工发挥出潜力80~90果员工分配制度然者觉理然分配制度定失败没达激励效果分配企业言种巨损害
毋庸置疑企业成员想化企业拥分配资源资源优先分配成绩优异员工必然选择追求工资福利回报企业然骨干员工极丰厚工资遇满意反愿意工资福利相低单位者良文化氛围协际关系良企业形象思想魅力企业家中兴实践解决激励问题优秀企业文化应该成员工遇部分
1 企业社会美誉度员工文化遇企业品牌必然产生良社会社会美誉度会员工带许形益处中兴通讯招聘门槛高外界印象非常难进入旦进入成中员首先会觉样企业工作种豪感信心强工作愉快充实时社会眼相选择流动中兴品牌背景非常竞争力砝码企业招聘需中兴员工工作牌直接进入公司挖中兴研发基面租间房号称研究研究项目挖中兴骨干员工工作天中兴员工电话中兴公司员工深圳买房产商发予百分点折扣事实公司未出面协调什愿意折扣？中兴购买力影响市场调节身起导作
2 企业营理验技术积累宝贵竞争资成功企业理验非常宝贵验甚法语言表达深入境真正体会种验获远远法金钱尺度衡量终生受益全国重点院校累计中兴输送10000名高素质时中兴社会输送批出国深造创业公司末尾淘汰换环境成公司骨干等等许员工离开中兴时留着眼泪道感中兴收获法语言表达
3企业提供学培训机会企业员工福利中兴直强调建立学型组织学文化员工种隐性收入年投入员工培训费千万元员工知识断更新始终具强时代竞争力
出处：中兴通讯
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Microsoft：具格文化性
1975年保罗·艾伦尔·盖茨合伙创建微软公司产品微软BASIC雇员3年收入16000美元1977年日推BASIC1982年英国建立欧洲分部1986年微软NASDAQ市
1986年市营利润率持续保持301995年年收入已达59亿美元拥约200种产品约17800名雇员微软控制PC软件市场中重部分——操作系统80—85％软件操作系统运行户计算机执行特定务没计算机信息技术关行业户受微软产品影响
微软早卖程序设计语言出售操作系统零售店出售种应软件产品国国外断获发展微软始终保持着公司早期结构松散反官僚义微型组文化等特性基部分顾客更接更解市场需
面市场技术方面挑战微软总奉行基战略未进军拥出色总裁高级理队伍华雇员拥高度效致竞争策略组织目标组织机构灵活产品开发力强效率高微软种敢否定断学提高精神然优点成绩潜藏着弱点微软正克服弱点发挥优势程中断前发展
微软公司令吃惊成长速度引起世广泛关注透辉煌业绩难发现成功仅科技创新优异营理更重创设知识型企业独特文化性
尔·盖茨缔造微软文化性
尔·盖茨独特性高超技造微软公司文化品位位精明精力充沛富幻想公司创始极力寻求类似懂技术善营理员强调产品中心组织理公司超越营职胆实行组织创新极力公司部应聘者中挖掘样富创新合作精神委重尔·盖茨员工形容幻想家断积蓄力量疯狂追求成功种品行深深影响着公司雄厚技术知识存量高度敏锐战略眼光周围汇集批精明软件开发营公司矗立迅速发展行业前盖茨善洞察机会紧紧抓住机会精神风范公司贯彻底整公司营理产品开发等活动带盖茨色彩
二理创造性技术团队文化
知识型企业重特征拥批具创造性微软文化喜欢量规组织计划强烈反官僚义PC程序员团结起遵循组建职交叉专家组策略准授权专业部门定义工作招聘培训新雇员工作种类灵活机动保持独立思想性专家组成员工作中学验里学没太官僚义规干预没时正式培训项目没职业化理员没耍政治手腕搞官僚义风气理员非常精干易数雇员认微软该行业佳工作场种团队文化员工提供趣断变化工作量学决策机会
三始终创新精神
知识济时代核心工作容创新创新精神应知识型企业文化精髓微软始终作开拓者——创造进入潜规模市场然断改进种成市场标准产品微软公司断进行渐进产品革新时重突破公司部形成种断新陈代谢机制竞争手少机会微软构成威胁断改进新产品定期淘汰旧产品机制始终公司产品成断成行业标准创新贯穿微软营全程核心精神
四创建学型组织
世界已进入学型组织时代真正创建学形组织企业活力企业微软制定战略通批评信息反馈交流力求进步未进军微软充分衡量产品开发程素极力进行更效理避免度官僚化间寻求种新衡更彻底分析客户联系视客户支持进步系统前研究项目产品中学断进行批评否定通电子邮件建立广泛联系信盖茨理员极力张保持密切联系加强互动式学实现资源享通建立享制影响公司文化发展战略促进公司组织发生着变化保持充分活力建立学型组织公司整体结合更加紧密效率更高未进军
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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戴尔文化
犯错误愈学愈快
——戴尔
1塑造出戴尔公司文化贯素许初期形成发展初期公司风险颇高阶段戴尔会甄选具高度险性格变通力强戴尔财务制造信息技术等方面然会延聘专业士负责果聘员作会带进更优秀
戴尔开始非常务实方式动作戴尔常问：完成件事情效率方式什？戴尔杜绝产生官僚体制性种作法出提供学机会
产品卖企业卖般消费者截然事戴尔聘企业进行销售销售员销售员专门负责销售联邦政府州政府教育机构公司般消费者
切源消中间基设想
2次电脑展中戴尔领悟产品功市时间重性戴尔没搞清楚已成众焦点全戴尔做出创新机器举竞争中拔头筹戴尔原会放PC周刊起眼第87页跃成封面事角
3库存流通仅致胜策略更必措施助抵抗原料快速贬值现金需求较少风险较低
4产业应该早找出潜问题然快修正外发展程中早顾客参会棒意见组早倾听意见仔细听
5竞争手较起5获利实偏低成长率戴尔戴尔觉发展程阶段戴尔较需成长策略非扩利润策略
6旦现金善重新轨道便赚进利润重新加速成长脚步戴尔公司新营运序成长成长成长取代资金流通获利性成长次发展
旦建立起明确制度评量方式够眼出项目营运佳进视情况需改变策略
推动利润亏损理求营业单位提出详细损益表戴尔明白事实数理复杂业务方面具非价值壮成熟戴尔公司成家非常重视数损益表公司数损益表说戴尔进行事情核心
7错误中重振旗鼓重工具沟通
8事情时没会思考：什方式戴尔成功？什会成功？想整理出成功事件果关系分析出失败原困难戴尔必须做跻身全球获利高公司列
9戴尔损益表前提拜恩合作公司营业结构做番细分项分析发展出套评定公式判断业务项目表现加较确认发展潜锁定获利重点加速成长确定部分表现佳便会足够信息判断该改进果确定法改善便评估否降低亏损予裁
许公司样戴尔功组织公司分成产品发展融资市场行销产品制造等功戴尔功性组织成长已远超先前设功范围项功已行事着戴尔长渐渐难整合团队方式运作没办法致步伐前进功性部门反倒战国诸侯般四分五裂
家公司想成功关键高层员否分享权力高层员必须重点放整组织发展非权力扩张
10规模成长快公司显然采传统功性结构分工完全采取分散型理模式功性结构造成部门分散运作责属明完全分散成基金家公司必须维持功优越性做责分明达述目标戴尔创立种双制度负责财务事法律事项等职务资深理负责某区事务某产品线理员分担责
常说军容二帅矩阵式理法行通事实种双制戴尔公司成效极高戴尔成功关键权限然重叠责定分明理员必须起督促理员工分摊表现结果技术属职责戴尔正式工作表现评估理绩效
实种制衡系统权责享成荣态度鼓励合作全公司分享观点创意双制全公司带极量热情戴尔量化行动通谓细分化程创造成长
11戴尔服务器市场机会异初台式电脑笔记电脑时情形：提供低价位高效产品快速建立市场占率时强迫手降低服务器价格垮利润空间没余力补贴产品亏损
12家会问戴尔：员工愿意电子邮件？戴尔回答：简单问没收电子邮件传通知行没希漏掉信息？
13司职结果负责重视事实数
14戴尔定规矩必须寻找发展接班工作部分准备移调新工作时必须做事工作绩效中永续环
找确实成明日领导者呢？戴尔公司找具备学者质疑质时愿意学新事物戴尔成功素中重环挑战传统智慧戴尔会征求具开放态度提问思考戴尔希找验智慧均衡发展创新程中怕犯错视变化常态热中角度问题情况进提出极具新意解决办法
戴尔面试新进员时第件事解处理信息方法济观点思考成功定义什？相处？真解日社会商业策略？戴尔策略知道少？然戴尔次意力反意见原戴尔想知道否具强烈质疑力愿意法辩护戴尔公司需力足够信心坚持信念觉必须味保持表面谐避免突员工
15事业突飞猛进时许新工作会衍生附加责变庞复杂连事业心辛勤牺牲发展精疲力竭处理完工作
员工愈愈难成功公司结构完全没必固守公司组织结构必须足够弹性员工演进非反阻碍发展
特定方式划分出事业体产品组织功性组织新细分出结构更易理更重心放商业契机种做法维持员工满意程度成长保持高度成长率
传统做法里责缩减象征着降职认失败公司许部属数寡公司赚钱程度评估员工表现戴尔公司成功宣言：业务成长太快戴尔原先负责部分减半时侯戴尔团队分两三新单位新单位原团队两年前规模两倍
做法效克服员工忧虑计划未组织结构必须整组织沟通未状况样做断增加组织性调整组织性改变点点进行骤然某天完成
事实证明早沟通收鼓励效员工先工作机会事业发展公司成长带实质改变
工作细分化完全传统做法背道驰逻辑绝合理：戴尔希优秀茁壮成长协助公司继续兴盛戴尔认欲员工新工作意义更适合员工专办法期变成超绝法产生附加价值反倒会招致失败
工作细分化助戴尔找出弱点形成企业策略果戴尔考虑进行细分许根法解公司财务行销方面足旦发现问题许便会发现戴尔没足够力执行新责制衡系统功言细分化种非常实际做法
实细分化处员工创造新机会新事业创立组织会出现新空缺鼓励员工成长做细分戴尔确定公司优秀会骄满聊怠惰建立份更长久戴尔希更充实关系
16问题产生时侯戴尔需进行额外研究指派专找出议题戴尔手边恒常拥全部信息立集合相关做出决议立执行程非常迅速容许浪费时间决议踌躇定戴尔致力做出正确选择戴尔相信甘错误风险抢先机总做出百分百正确决定晚两年然没数做出快速正确决定信息竞争优势关键数会天降必须动搜集
17深入解事情发生原提出问题开户创意新门终便助提升公司竞争力
戴尔学方法包括全公司部门询问样问题较结果异家团队运作追求相目标全公司事业单位分享概念果中组中型企业市场出奇制胜创佳绩戴尔便会想法传布全世界分公司组想出针型律师事务进行销售方法戴尔会学验整组织分享
18家公司员样方式思考时非常危险现象
鼓励公司员工创新方式思考公司业务处产业顾客等课题观点处理问题反应机会便创造出许新机会新理解学公司营运层提出疑问断改进创新注入公司文化中
教导更具创新力呢？方法求整体概念处理问题戴尔开始做法便请教顾客：真正希达成件事情方式什？方式代？戴尔供应商商量：换种做法？接着戴尔会试着想出超越原目标截然做法
19戴尔公司文化屑满足现况总试着训练员工寻找突破性新观念公司面型策略挑战时根实际状况迅提出佳解决方案必须常训练员工提问力思考：戴尔什方式改变游戏规？做法戴尔达目标未想？
果公司发展史非传统智慧基础成功历程更激励员工全力赴营造出敦促员工老板角度思考环境断发想出新类创意赋予员工更鼓励险
20鼓励更具创新精神必须知道失败没关系许公司说乐见创新做法期见创新时告诉员工：搞砸行然谓失败种定义
戴尔事业充满创新实验戴尔尝试许事前未见事物戴尔面新挑战时找相关验法参前做法戴尔网址例子戴尔刚开始通wwwdellcom销售电脑时必须头开始建构操作模式中包括公司部门里聚集员组成组接着简单问题中心进行组织问题：迅速确实完成务？
果认现状已够便会视镜般狭窄视野进行理现济环境未铁定会摔粉身碎骨光保持竞争性必须断质疑目前作
21批判态度已深植戴尔公司文化中戴尔时质疑时寻找改进事物方法戴尔试着建立起样行模式聘具开放观念员培育领导者犯错时侯必须够接受公开反纠正样促进公开辩鼓励理性治理制度
戴尔量避免成度傲果戴尔开始觉功成名便会推光芒终黯然失色
正面迎接问题否认问题存找口搪塞戴尔试着种斩钉截铁态度面错误坦白承认：戴尔遇问题必须进行修正戴尔清楚果做会
戴尔口头禅：粉饰太话意思说：试图事情加美化事情迟早会出现直接面
22戴尔公司允许信息缓慢达戴尔处分秒必争行业里必须通会议电子邮件公司部网络进行时讨早发生事情迟午必须作出反应戴尔必须年365天天24时具备高竞争性否会失意立沟通立解决问题绝必
戴尔开放企业文化中家情采取直接渠道需信息电子邮件穿梭传统等级路线中情况整组织中处见果觉副总裁应该副总裁讲话戴尔便会压类想法度僵化等级制度会限制信息沟通谁没处
等级制度代表速度慢暗喻着信息流通阻塞代表着层层许命令控制
信息成形原始阶段明确清楚完整面貌呈现公司更必须鼓励信息阶层流通戴尔果发现异状便会立刻询问知道事情原反然员工问题时会知道公司希问题提出通电子邮件会议中提出
然重点规避理责相反直接连结助提供更知识便更快速度进步解营运实际发生状况
23戴尔公司部分员工拥公司股权员工认购股权计划配股奖金退休计划结果戴尔评估员工公司表现现金奖励赠送公司股票戴尔公司外项承诺成公司老板必须老板思维思考家思考行事老板时感觉投资会更明显表现公司全心投入戴尔惊讶什部分提供股份员工公司没出项重点
员工老板思维思考必须提供够接受度量方式戴尔公司员工奖励奖金制度企业健全息息相关戴尔学评估健全度方法投资资回报法
听全公司热切讨盈亏资产负债表讨思考公司投资资回报决策时会标准意思事
24家员工律老板公司理听起起果目标够明确会变成片混乱套制度戴尔公司行通 全戴尔拥贯策略解释明确目标：
学视种必需品非奢侈
研究明确现象求隐未现解决方案
果失败创造学机会乐接受
断提问――起没问题事物提问
沟通组织目标
员工实际尚未拥股权员工成老板旦真拥公司便会开始注意整方目标荣誉感旦强烈投资存便会产生神奇功效建立起更责感
员工拥知识力权限放手做行事带公司属员工高境戴尔发现方式公司带成超方法戴尔目前止心
25戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结戴尔众竞争者中鹤立鸡群戴尔效分配资源提供高科技新产品价值
重点放速度服务完整顾客体验企业竞争道战线
种趋势现出争取顾客满足顾客外次次高兴建立顾客忠诚度持续公司发展
戴尔发现抓住顾客需求维持满意度方法建立种互惠话关系知道事行通明白什行通耗资千万数新创意便顾客中试销通回馈解整运作方正确
26针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求
做提早知道顾客需求呢？
想答案需开口问行
27顾客意实戴尔征询意见诚意制造商直接话迫商家购物更提高顾客满意度
顾客回馈帮助整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？学机会
没独占创意学执行创意速度便关键重点知道少开放方式快速度学新创意顾客建立直接关系非意见充耳闻否定市场佳信息
28戴尔做法远超越般认识电子商务通网络戴尔提供部发展种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息
说顾客直接产品制造部门连线解订货进度通顶级网页隔夜快递连线确实知道产品已寄送出
戴尔公司网站增加种戴尔诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题戴尔网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助戴尔技术员便投注较高价值工作销售技术支援两方面五次网服务抵次电话服务少通次电话戴尔均节省八美元
关键没品质落差前提缩减服务顾客需求时间资源两条路行：建立电子信息双道顾客面面沟通
29应该解顾客需求试着需求纳入公司策略愈连结服务产品愈顾客采
情况戴尔绝会出售顾客名单公司出售名单前会先取顾客意戴尔做法非常简单：绝出售
30花费时间亲探访顾客实际营运点概念远胜邀请
业务范围体会天营运遭遇问题挑战进步解服务顾客时产品造成什样影响
制造产品发展策略应该基顾客意见调整概念戴尔言似清楚产业公司言太功效戴尔顾客常戴尔谈话时告诉戴尔竞争电脑公司典型反应：谢谢建议现没办法修正等次修正产品时会试着做等通常二年相反戴尔立回应建议融入戴尔策略中
31产品服务变更价值代表戴尔电脑供应者戴尔成顾客信息工程组部分
32理棒创意值追求顾客感兴趣
33戴尔然会犯错真犯少错戴尔犯错误时少戴尔顾客反应较迅速快速修正处戴尔通常会发现损失恶化更问题戴尔知道快刀斩乱麻仰赖顾客诸宝贵建议
戴尔会尝试做法：
着眼整体局
顾客提供建议营公司
永远想结果
更扮演顾问角色
学生居
34较少供应商建立较紧密关系降低成更进步加速产品问市速度绝佳办法
戴尔想出培养亲关系必获利句话投资资回报（ROIC）套衡量标准推零部件供应商旦计算出供应商购买某零部件股东带实际回报会明白工厂距离戴尔较供应商戴尔带ROIC高工厂距离较远厂商显然果供应商离戴尔较运输成便较低零部件价值均星期降低051百分点供应商保持亲关系代表戴尔快需产品充分运零部件成降低处
戴尔区性供应商说明：戴尔全球性业务希成全球性供应商供货戴尔全世界工厂做样必须发展出足服务全球戴尔公司产
果然效家厂商开始爱尔兰戴尔合作知道戴尔马西亚建立制造中心便戴尔位槟榔屿工厂旁设立工厂接着戴尔中国工厂附开厂戴尔决定拓展克萨斯州业务项目家公司增加工厂步：巴西
旦全球性供应商合作国家区服务品质期造成致会幅消失种简化程减少部迷惑缩短生产程序时间顾客降低成
35造供应商强势结盟务必做点：
开发专家加投资公司应该想办法顾客股东创造价值部分找杰出合作象负责
保持单纯供应商数目愈少代表错误愈少成愈低困惑愈少致性愈高
维系亲密友谊更紧密供应关系供应商导入业务体系虚拟整合标志保持理联络紧密关系会引导出更服务升级沟通较低成更快问市速度
双方成功做投资
保持明确客观态度合作关系中必须订出公司品质标准瑕疵容忍度明确举细靡遗贯彻执行具体衡量标准判断供应商达标准评量制衡系统表现
关系建立公司成功基素运关系成竞争优势源头桩全新课题
36解减少存货重性首务便供应商摆脱考虑运送少存货观念反鼓励思考生产线制造线市销售整流程速度该快简单说焦点必须计划购买改变（实际顾客）订货量决定存货量传统供决定需求模式必须改变需求决定供量
关键供应商取需正确信息帮助做决定做点必须供应商私分享公司策略目标
信息代存货
供应商解样做理工作简化
37戴尔制造量顾客需求定前置期通常五天戴尔手边现原料天存货量甚时存量戴尔供应商保持常性沟通知道戴尔存货状况补货需求厂商甚时联络次精确知道戴尔需
戴尔注意提高存货流通速度已戴尔出价值链游发展帮助供应商提高速率
确实解价值取正确判断时结盟时机该时投入
戴尔顾客关系紧密供应商获知渠道难取信息
果供应商成科技合作伙伴设计提供意义意见便建立强力关系达成目标做法：
低估信息价值
决策者直接沟通
反转供需模式
立思考
研究开发费
连特网
38戴尔公司成电脑产业里认真争取市场占率重量级战士问戴尔处理竞争局面问题简单答案：拥位数市场占率竞争象哥级物时量做众否宰割
39许公司太意竞争手作受牵制花太时间身努力追赶没时间前全副精力注意竞争手作会忽略竞争优势根源顾客日成功公司――希明日致胜公司接顾客需求公司
40想产业中功克首先必须解基济结构觅新顾客机会新产品服务果创业营济状况留考虑定法发展出缺顾客产品策略戴尔成功素定义市场占率成长（说收入）获利率资产流动性（说资金流通）
解产业利润集中区竞争手实际赚钱范围开阔视野新机会先想出手拥高市场占率市场某特定区块获利极高想想手项优势作弱点通常面猛烈攻势时必幅降低利润否力招架
戴尔种做法称手玩柔道
1996年9月戴尔公司非常具竞争力价格推出系列服务器整市场震惊项野心勃勃行动重新建立戴尔服务器市场位戴尔现已全美第二服务器供应商占20％市场戴尔掏空竞争者利润源削弱笔记电脑台式电脑等市场具竞争力价格戴尔抗力
事实戴尔七年前台式电脑市场策略
41缺点方利润
42戴尔公司许员说戴尔关执行方式领悟公司草创初期举办顾客权益推广会议会议中销售员成顾客权益说客顾客公司部门众员工分享议题戴尔公司产生关连戴尔会中场决定修正影响顾客满意度程序
43考虑现存变数包括顾客购买行科技现存竞争状况潜竞争手等改变根考虑样方式运作
44强化竞争极限方法：
想着顾客非顾着竞争
维持种健康程度紧迫感危机意识
手长处转变缺点研究竞争手游戏规揭示方长处利弱点
见机行事保持快速
猎猎物
45戴尔认库存价值已信息价值取代实体资产已智慧资产取代家公司备电脑连网络具备企业般营运工具
46项战略方面造戴尔成功战略基础带网络济中成功
期改变预作计划
发展特网
重定事情优先序
刻意追求成长
虚拟方式整合业务
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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摩托罗拉：肯定尊严
作世界通信电子业跨国公司摩托罗拉中国改革开放初通销售产品（线讲系统蜂窝电话系统等）方式进入中国市场1992年3月25日摩托罗拉（中国）电子限公司天津济技术开发区成立首期投资12亿美元
1994年10月1995年6月摩托罗拉（中国）电子限公司海分公司广州分公司分成立
摩托罗拉中国进行广泛商业活动具体容包括：（l）继续中国投资技术转（2）加速技员高层理员土化进程（3）提高产品国产化成分协助中国建立电子基础工业（4）独资基础发展中国电子行业合资合作
截止1997年4月摩托罗拉中国投资项目包括：天津建立8英寸亚米半导体芯片厂北京成立中华总部建立6家合资企业5家合作项目建立摩托罗拉学培训中心建立项目研究中心转系列世界领先技术等举世闻名摩托罗拉公司样阐述力资源法：摩托罗拉宝贵财富胜利源泉摩托罗拉公司投资摆追求单纯济利益更重位置尊重摩托罗拉全球提倡处世信念摩托罗拉深厚全球公司文化融合中国项业务中致力培养员工尊重肯定尊严构成摩托罗拉企业文化容
具体说摩托罗拉尊重理解：礼忠贞渝提倡权参重视集体协作鼓励创新摩托罗拉公司通员工提供培训教育专业发展机会勤保障公司部沟通等方式实现尊严肯定
培训专业发展机会
公司制定培训计划公司中层高层输送理实现中国负责公司理决策加速土化进程目前摩托罗拉（中国）电子限公司中理级已100名中国占该层理者51％年时间里摩托罗拉年选派600名中国员工美国工厂参加技术会议工程师设计会议技术培训
部教育培训外摩托罗拉支持组织员工参加全国济统计专业职称技术资格考试职称外语考试质量认证培训等
二众沟通方式
1998年4月摩托罗拉（中国）电子限公司推出沟通宣传周活动容员工介绍公司12种沟通方式：
建议：书面形式提出您公司方面改善建议全面参公司理
畅欲言：保密双沟通渠道您真实问题进行评建议投诉
总理座谈会：定期召开座谈会您问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
报纸杂志：家移动声等杂志您时解公司事动态员工生活丰富容
公司年召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
三块铜匾
果参观者摩托罗拉摆满奖杯奖状荣誉厅会块先进组织铜匾令感诧异问：外资企业？允许组织存？员活动受受限制？外国老板样中员？事实摩托罗拉员公开组织公开活动公开里老板员活动予方便予支持予费真正做肯定尊严样解释：员果发挥作资源浪费
摘 理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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生生息华文化
华成立1988年10年艰苦创业华建立良组织体系技术网络市场覆盖全国延伸香港欧洲中亚公司现员工3000余中研究开发员1200余发展程中华直坚持爱祖国爱民爱公司导企业文化发展民族通信产业连续
3年获深圳市高科技企业综合排序第1995年获中国电子百强第26名1996年产值达26亿元1997年已超50亿元1999年已达120亿元左右
目前华容量数字交换机商业网智网户接入网SDH光传输线接入图媒体通讯宽带通讯高频开关电源监控工程集成电路等通信领域相关技术形成系列突破研制众拳头产品1996年交换机产量达250万线1997年达400万线（含出口）华线通讯智网设备SDH光传输系统正批量装备国通信网华仅济领域取巨发展形成强力企业文化华深知文化资源生生息企业物质资源十分限情况文化资源精神文化力量战胜困难获发展
民族文化政治文化企业化
华认企业文化离开民族文化政治文化中国政治文化社会义文化华产低纲领分解操作标准约束发展企业高中层理者高中层理者行带动全体员工进步华理层号召员工雷锋焦裕禄学时奉行决雷锋吃亏原坚持物质文明巩固精神文明精神文明促进物质文明形成千百雷锋成长源远流长政策华实现先辈繁荣梦想民族振兴希时代革新精神作华义容辞责铸造华品格坚持宏伟抱负牵引原实事求科学原艰苦奋斗工作原政治文化济文化民族文化企业文化融体
二双重利益驱动
华坚持祖国昌盛民族振兴家庭幸福努力奋斗双重利益驱动原没国家奉献精神会变成私利着现代高科技发展决定必须坚持集体奋斗私结成团结集体样没促成体面生活物质欲没劳动实现欲理想会循守旧固步封进滋生懒惰华提倡欲驱动正派手段群体形成蓬勃励精图治风尚
三甘苦荣辱
团结协作集体奋斗华企业文化魂成功集体努力结果失败集体责成绩失败视责切集体担官兵律甘苦工作差异外华高层领导设专车吃饭病样排队付样费工作生活中等等部分已工资形式体现华享受特权家甘苦等集体奋斗利益必须服集体利益努力融入集体奋斗中强息荣辱胜举杯庆败拼死相救团结协作精神华充分体现
四华基法
1996年初开始公司开展华基法起草活动华基法总结提升公司成功理验确定华二次创业观念战略方针基政策构筑公司未发展宏伟架构华国际标准建设公司理系统遗余力进行力资源开发利强化部理致力制度创新优化公司形象极力拓展市场建立具华特色企业文化
附录华公司基法摘
核心价值观
追求
第条 追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴持恒艰苦追求成世界级领先企业
员工
第二条 认真负责理效员工公司财富新生知识新生格新生性坚持团队协作集体奋斗决迁功落员工事业持续成长求
技术
第三条 广泛吸收世界电子信息领域新科研成果虚心国外优秀企业学独立创造性发展核心技术产品系列卓越技术产品立世界通信列强林
精神
第四条 爱祖国爱民爱事业爱生活凝聚力源泉企业家精神创新精神敬业精神团结合作精神企业文化精髓决雷锋焦裕禄吃亏奉献者定合理回报
利益
第五条 张顾客员工合作者间结成利益体力图顾客满意员工满意合作者满意
社会责
第六条 产业报国科教兴国公司发展社区做出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力
基目标
顾客
第七条 目标优异产品质量优越终生效费周服务满足顾客高需求赢行业普遍赞誉顾客长期信赖确立起稳固竞争优势
力资
第八条 强调力资断增值目标优先财务资增值目标具价值观具专长律员工公司力资断提高员工精神境界相互间协作技巧断提高员工独特精湛技专长验公司财务资资源增值基础
核心技术
第九条 目标开放基础独立发展具世界领先水通信信息技术支撑体系通吸收世界国现代文明吸收前行竞争手切优点组织创新形成代核心技术专长持续步骤开发出具竞争优势高附加值新产品
利润
第十条 事业持续成长求设立时期足够高利润率利润目标单纯追求利润化
公司成长
成长领域
第十条 准时机新构想确信够该领域中顾客做出众贡献时进入新相关领域
公司进入新成长领域应利提升核心技术水利增强已市场位利享吸引更资源应技术发展趋势应市场变化趋势应社会发展趋势避免风险
成长牵引
第十二条 机会技术产品公司成长牵引力四种力量间存着相互作机会牵引牵引技术技术牵引产品产品牵引更更机会加四种力量牵引力度促进间良性循环落实公司高层组织形态会加快公司成长
成长速度
第十三条 追求定利润率水成长化必须达保持高行业均增长速度行业中竞争手增长速度增强企业实力吸引优秀实现公司种营资源佳配置电子信息产业中成领先者淘汰没第三条路走
成长理
第十四条 单纯追求规模扩展变更优秀高层领导必须警惕长期高速增长公司组织造成紧张脆弱隐藏缺点必须成长进行效理促进公司迅速成规模企业时必须更理努力促公司更加灵活更效始终保持造势务实协调发展
必须快速成长做财务规划防止公司成长程中陷入财务困境成长遭受挫折财务战略成长重性亚技术战略产品战略市场战略
必须技术组织分配制度等方面时做规划开发储备改革公司获持续发展
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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松：营神精髓
松电器公司全世界名电器公司松幸助该公司创办领导松日第家文字明确表达企业精神精神价值观企业松精神松公司获成功重素
松精神形成容
松精神公司创办日子产生形成程松两纪念日1918年3月7日天松幸助夫弟起开始制造电器双插座1932年5月开始理解创业命年称创业命第年定正式创业纪念日两纪念日表明松公司营观思想方法创办企业段时间形成直1932年5月第次创业纪念仪式松电器公司确认命目标井激发职工奋斗热情干劲
松幸助认思想意志方面容易动摇弱点松公司命目标奋斗热情干劲持续应制定诫条时时提醒警诫松电器公司首先1933年7月制定颁布五条精神1937年议定附加两条形成松七条精神：产业报国精神光明正精神团结致精神奋斗精神礼仪谦精神适应形势精神感恩报德精神
二松精神教育训练
松电器公司非常重视员工进行精神价值观松精神教育训练教育训练方式做概括：
反复诵读领会松幸助相信公司目标命精神文化职工反复诵读领会铭记心效方法天午8时松遍布日87000名员工时诵读松七条精神起唱公司歌意全体职工时刻牢记公司目标命时时鞭策松精神持久发扬
二工作团体成员隔1月少属团体中进行10分钟演讲说明公司精神公司社会关系松认说服说服效办法解释松精神时松名言：果犯城实错误公司非常宽错误作训练费中学果违反公司基原会受严重处罚——解雇
三隆重举行新产品出厂仪式松认某集团完成项重务时候集团成员会感兴奋已中身存价值时便进行团结致教育良时机年正月松电器公司隆重举行新产品出厂庆祝仪式天职工身着印公司名称字样衣服清早集合点作公司领导松幸助常常兴挥毫书写清晰明快文告：新年伊始举行隆重意义深远庆祝活动年度事业蒸蒸日兴旺发达象征松全体职工发表热情演讲职工分分派卡车满载着新出厂产品分赴交易关系商店商店热情欢迎接收公司新产品公司职工拱手祝愿该店繁荣职工返回公司举杯庆祝新产品出厂活动结束松相信样活动利发扬松精神统职工意志步伐
四入社教育进入松公司严格筛选然事部门掌握开始进行公司入社教育首先郑重事诵读背诵松宗旨松精神学公司创办松幸助语录学唱松公司歌参加公司创业史展览增强员工适应性实际工作中体验松精神新员工轮换分派许性质岗位工作专业员基层做起少3－6月时间装配线零售店工作
五理员教育指导松幸助常说：领导者应部指导教诲领导者推卸职责义务培养材方面重工作众松哲学十分重视种哲学作松哲学松精神奠定思想基础断丰富松精神容松哲学企业营问题根底问题尊贵宝石原矿石样磨制定会成发光土石具优秀素质身发掘品质
松公司实行终身雇佣制度认样公司提供批二三十年锻炼理员发扬公司传统力量松精神培养支骨干力量公司月举行次干部学会互相交流互相激励勤勉律松公司总裁部门理通话面谈闻名总裁时会接触部门重难题代部门作决定会压抑部门理积极性
六教育松公司强调充分调动积极性营者具备信赖心公司应该做事情然首条营者职工信赖充分信情况勤奋工作样认识出发公司职工中培育松精神基点放教育认教育通受教育者动努力取成效司求属根松精神剖析确定目标松必须提出回答样问题：什缺点？学什？真正想做什？等等设置目标拟定发展计划教育强烈愿具体计划职工工作中激励思考创新空余时间反省觉学便互相启发互相学公司成立研究俱乐部学俱乐部读书会领导会等业余学组织组织中拘束交流学体会工作验互相启发互相激励奋发松精神
三松精神——公司力量
日1984年济白皮书写道：前政府建立日产业做努力中应该条件列首呢？资法律规章二者身死东酉完全效资法规运转起精神……果效性确定三素份量精神应占十分五法规占十分四资占十分
松精神作设备技术结构制度运转起科学研究素松公司成长中形成断培育强化种力量松公司精神支柱具强凝聚力导力感染力影响力松公司成功重素种精神力量激发强化公司成员社会服务意识企业整体精神热爱企业情感强化生公司成员种利企业发展行积极提合理化建议动组织参加种形式改善企业营理组活动工作中互相帮助互谅互礼貌顾客热情服务干部早班晚班属做工作前准备工作处理善事项等
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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：爱立信中国公司
爱立信公司生产通讯产品相关设备跨国公司全世界130国家设分公司占通讯行业市场份额40居全球领导者位
爱立信90年代初期进入中国发展异常迅速正跨国公司样爱立信十分重视中国发展着爱立信产品中国市场推广畅销培训客户公司员工变越越重通讯产品高技术产品时见手机中终端产品相配套系列型型交换机计算机理设备等开通种设备相应技术维护员客户爱立信培训求越越迫切爱立信北京培训中心正种情况
1994年成立
北京培训中心成立前中国客户培训国外爱立信培训中心进行爱立信身员工培训国外进行客户爱立信中国公司说笔昂贵费爱立信北京培训中心成立缓解种矛盾
爱立信北京培训中心成立初约1000方米教室办公室没教师培训课请爱立信培训中心教师讲爱立信瑞典培训中心资格认证教师讲授类技术课程引起两问题外请教师费较高二教师英语授课难满足中国客户求爱立信北京培训中心开始招聘培养教师逐步实行教师化1997年爱立信北京培训中心已办公教学面积2000方米教师40运作支持员23程度满足客户公司员工技术培训需1997年底完成30000学生天培训务
年爱立信电信相关设备供应方面直居世界领先位目前爱立信93000名员工130国家客户解决电信需求问题爱立信中国世界范围取成功关键环节充分调动员工潜力重视员工客户培训
健全培训组织
爱立信中国公司数培训工作目前集中爱立信北京培训中心进行
课程发展部功讲授爱立信类培训课程培训课程明显阶梯明确课程序确保课程体系完整课程质量
课程中课程类进步分组组1名组长课程发展部26名教师l名部门理l名设备支持员负责调试教学试验设备
市场部工作开发培训市场组织协调培训简单说爱立信培训课程卖出反馈户信息课程设置更适应中国市场情况市场部包括理4覆盖中国区域
行政部培训课程进步划分3组行政组负责培训课程行政工作包括公司部网发出培训计划提供学员名单发结业证书等顾客服务组工作提供住宿饮食礼品等1负责外行政部1名司机2名清洁工
二员工培训计划程
年年初根市场部需求预测课程发展部课程安排制定全年培训计划容包括课程名称时间费名额等爱立信中国公司Intranet网行政部年培训计划放
Intranet网全公司员工网查询分公司部门根预算员工培训计划安排全年培训计划年员工部门理两次发展计划谈话部门理根员工求部门情况安排员工培训计划说爱立信公司员工力培养50％责公司50％责员工爱立信培训中心旦发出新培训计划员工根理起讨培训安排培训中心报名
爱立信培训中心收员工报名表行政部根课程安排员工发份邀请函容包括课程名称时间址费关规划包括迟课程开始前月允许取消课程等否没课会收取费
爱立信培训中心放Intranet网培训计划月更新次更新容：通知员工课程已报满课程席位增加新课等等爱立信员工月月初十分关注更新培训计划安排时间力争年完成培训计划
爱立信培训中心规定理课少数低16数超24实验操作课少数低6超8控制数防止课程赔保证教学质量课程开始前月果发现课程报名数够行政组Intranet网发布培训公告请家快报名般会收效果
培训课程结束行政部根考勤考试情况学员颁发爱立信专证书般规定出勤率90％资格领证书
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企业文化
塑造
案例
西安杨森：文化魂
西安杨森制药限公司目前国医药工业规模品种剂型全先进技术型合资企业合资中方陕西省医药工业公司陕西省汉江制药厂中国医药工业公司中国医药外贸易总公司陕西省医药工业公司代表外方美国强生公司成员利时杨森制药限公司
强生公司世界规模产品元化生产消费者护理品处方药品医疗专业产品企业迄止世界50国家拥168子公司150国家销售产品目前强生公司中国7家合资独资企业利时杨森公司创办1953年1961年加入美国强生公司现利时杨森已成功研制出80种新药成世界开发新药制药公司
利时杨森发明新药公司创始杨森博士生追求更更新药介绍更中国怀感说果发明新药供占全世界口14中国莫遗憾中国改革开放初利时杨森公司动中国尝试进行合作
3年谈判1985年10月西安杨森制药限公司成立总投资19亿元民币注册资例外方占52％中方占48％合资期限50年
严格理注重激励
合资企业工中层理员家中方合资单位提供起初理意识较涣散适应严格生产求鉴合资企业理严格遵循杨森公司标准制定严格劳动纪律员工逐步适应新理模式培养企业社会责感
通调查研究发现中国员工尤较高层次员工中价值取表现高报酬工作成功双重追求优厚遇西安杨森吸引招聘重手段断丰富工作意义增加工作挑战性成功机会公司善关键创建初期公司销售代表力四处撒网孤军奋战员工采激励员——职位——组织匹配原出发选具险精神勇探索争强胜认企业哲学企业负责作企业销售代表医药学应届毕业生已干年工作验医药代表两类文化素质较高力较强高报酬事业成抱强烈愿时西安杨森力宣传鹰代表形象企业文化样解释：鹰强壮鹰果断鹰敢山颠天空挑战总敢伸出颈项独立作战队伍中鼓励出头鸟仅做出头鸟做搏击长空雄鹰作企业成全世界优秀公司中雄鹰
二注重团队建设
培养销售雄鹰时特注重员工队伍团队精神建设1996年底销售会议中集中学讨关雁启示
……雁展翅高飞时面队友提供风组成V字队形增加雁群71％飞行范围
启示：分享团队默契互相帮助更轻松达目彼信基础携手前进
某雁离队时立感孤独飞行困难阻力会立飞回队伍善前面伴提供风继续前进
启示：应该雁样具团队意识队伍中着带队者团队奔目愿意接受帮助愿意帮助
力进行企业文化建设员工素质断提高公司产生深厚感情工作开展更利特明显80年代期困扰公司员工稳定问题解决时观念原许西安杨森工作仅获高收入愿满足时产生满员流动性连续年高达60％已员工深深认公司喜爱公司环境精神1996年1997年员流动率已处6％—10％左右
三充满情味工作环境
西安杨森理实践充满浓厚情气息逢年节总裁外出差休假会忘记邮寄贺卡捎员工份祝福员工生日时候总会公司领导问候形式统完成贺卡充满领导公司员工关爱贺卡员工生病休息部门负责甚总裁会亲前写信问候员工结婚生孩公司会视家庭喜事予热烈祝贺公司举办集体婚札公司活动邀请员工家属参加起分享家庭快乐西安杨森办部刊物名字家作沟通信息联络感情相互关怀桥梁
根中国员工福利思想浓厚状况公司方面教育员工摒弃福利思想方面充分考虑中国社会保障体系完善员工解决实际生产问题公司中外方高层领导间年磨合终形成识：职工业业退休保险身保险公司承担部门专门负责员工医疗费全部报销住房鉴新加坡做法结合中国房改政策员工月工资支出25％公司相应支出35％建立职工购房基金已超般国企业公积金例果基金够购房屋抵押情况公司负责担保帮助员工贷款样西安杨森工作46年员工基购买住房
四加强爱国义传统教育
1996年11月22日西安杨森90名高级理员销售骨中央方新闻单位记者中国扶贫基金会代表起江西省宁岗县茅坪镇井冈山市茨坪镇挺进进行308公里’96西安杨森领导健康新长征活动
走308公出308元民币捐献井冈山区民外进行捐赠公司井冈山区民医院赠送价值10万元药品
什组织样次活动呢？董事长郑鸿女士说：远目标定落实具体工作中进行健康新长征光荣红军长征精神激励鞭策开创祖国美未参加长征员工说：长征宣言书宣布早日跨越308（远期销售目标）伟誓言长征宣传队宣传西安杨森忠实科学献身健康精神长征播种机播西安杨森团队合作勇奉献敢挑战火种
1996年冬天早晨北京天安门广场出现支身穿爱中国红蓝色衣300队伍中国外国连续许天进行长跑然观庄严肃穆升国旗仪式高唱国歌西安杨森爱国义教育部分
前美籍总裁罗健瑞说：重视爱国义教育员工具备吃苦耐劳精神企业更凝聚力难想象热爱祖国热爱公司？爱中国
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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源远流长古井文化
古井酒厂建1957年建厂初期32名职工12间简陋厂房l口酿酒锅甑 7条发酵池1963年古井贡酒评8名酒第二名 30年荣获种奖项100种目前古井酒厂已发展成名优白酒生产龙头致力元化营国际化发展集科工贸体型集团公司拥
50家子公司古井隼团现员工6000余总资产约25亿元净资产15亿元
20年古井集团改革风帆现代化营理强化理开拓市场取卓越营业绩年公司年投资规模约2亿元左右中国资金70％先投资建设项目：合肥古井酒店九方制药公司项目热电站项目乳制品项目等值提古井集团积极利收购控股兼等营手段扩集团资产营规模取良效果古井集团发展注入强活力保持企业强劲发展势头实现企业快速健康发展
古井集团传统手工酿酒作坊元化营企业集团发展程中效忠古井业绩报国命树立敢先古井精神通两场效应理法走出条名牌名企名发展道路培育独具特色天合古井文化
四子立业学说
谓四子立业学说抓班子立柱子路子创牌子古井文化凝炼董事长王效金认企业家企业凝聚力核心企业家非企业中某具帅家参谋监督等博专相结合群组成领导班子集体企业想取良发展首先领导班子王效金强调立柱子思想高度重视企业支柱性产品发展形成支柱产品群支撑企业发展古井路子思想指理规范化高效化现代化理质量效益强调企业理练功日积月累执著追求坚持懈断优化古井力创民牌名牌统铸属广消费者心目中金牌属民众名牌
二三层文化系统运作
精神文明层面古井提高广民生活质量建设富文明民新古井营哲学思想指导讲求业绩报国双效忠企业道德爱国爱厂爱岗位爱国思想敬业精神塑造企业全体员工灵魂树立企业精神支柱制度文化层面古井极力强化制度建设先制定生产工艺法规产品质量法规现场理法规等15种企业部规章制度约束员工行维护企业营活动正常秩序时古井坚持讲求情动理服德信情理德相结合柔性理做软硬结合优化企业理行物质文化层面古井厂容厂貌产品构成包装装备特色建筑风格厂旗厂服厂标纪念物纪念性建筑物等方面作文化文章创建花园式工厂古井亭古井古槐古井酒文化博物馆展示千年古井酒文化历史渊源
三两场效应理文化
古井两场效应理法简单说抓市场促现场抓现场保市场利现场市场间促保互动关系真功夫做实做细古井抓市场抓营眼睛外开辟市场培育市场建设市场断提高产品市场占率覆盖率品牌美誉度抓现场抓理古井实行综合理质量成设备技术事信息纪律工艺安全等系统运作达整体优化形成严二细三洁四五准六统十四字现场理标准市场深入发展断企业理提出新求古井始终围绕着市场需断改进理进保证满足市场需求两场彼促进周复始螺旋升形成良性循环
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三洋企业生命
三洋公司创建1950年前身三洋电机制作1971年井植薰社长50年发展三洋目前已家拥45000名员工世界拥101家分公司营业型现代化企业集团年年销售总额均超出15000亿日元(约110亿美元)产品畅销世界特锂电池技术阳光电技术冷冻储运技术环境保护技术方面处世界领先位1999财富
杂志全球500强排行榜三洋公司排名第277位营业收入147．27亿美元利润202亿美元资产额224．79亿美元
() 环境保护环境伦理21世纪企业题
三洋公司决策层认企业员工进行环境童识教育持续发展教育应作公司文化建设重组成部分某种意义说企业生命问题研究实施会越越显示出重性越越显示出深远历史意义三洋公司提出热爱球类企业口号类生活舒适温暖美作企业发展远理想基种理想公司启动存舒适空间题污染源事业度丰富彩生题媒体事业作企业基理念存作21世纪企业发展核心存包括济发展球环境存世界国存企业劳动者存真正实现济发展球环境存三洋公司正力开发氟空调机太阳电池型吸收式冷冻机等环保产晶集中公司科技力量设立氟利昂策委员会节委员会切实保障环境企业技术谐发展
(二) 利清洁源：阳家倡导者实践者
三洋公司前社长井植薫清洁源——太阳利倡导者实践者开创太阳家新构想付实施井植薰旧居建战争期间房子狭结构简单住10年已破旧堪常嘲说遇震灾害早倒塌恐怕家幢房子三洋电机总理盘算重新建房事情设想宽畅客厅舒适饭厅需书房身份相符设备理说处公司总理位建造样幢住宅十分困难想房产意味着留继承产业女争夺遗产份额伤气住房陈旧简陋已适应工作然盖新房决心19鼬年出环境保护开发太阳技术设想突然决定原旧房全部拆掉原址建造处出心裁太阳家件公司发展关属家庭私事事必妻子商量妻子说：世界恐怕解说俩结婚数十年时间 做事处世规规矩矩妻子诧异着意识点点头现想做件生第次出格事怪吧说妻子显点吃惊说：·什想干啥走次极端吧……话没讲完见妻子脸色陡变面口口喘着气井植薰原想开玩笑没想弄出样结果解释说谓走极端拆旧房造新居事盏新房贪图享受想搞环境保护试验新盖房子里算电煤气等传统源全部太阳做饭甚送冷气听样解释妻子恍然悟完全意项实验算起承担失败风险支持太阳家快图纸变成实物三洋电机增强身竞争力方面条重验断开发生产支撑企业未前途新产品公司太阳系统产品样倾注量心血投巨额资金中太阳聚热器太阳吸收式热水器太阳冷气机等产品已趋成熟．非晶硅太阳电池等智源三洋电机科研生产遥遥领先企业
三洋电机开发太阳系境产品定历史背景1973年发生石油危机事件石油价格猛然间涨45倍涨势直未见丝毫回落种现象表明源危机迟早威胁类非石油生产国已毫节制廉价源储藏壳里石油终究光节省石油源势必行进步说节仅仅种权宜计长期战略眼光度强调节省必然导致整济衰退节时必须倾注全力开发新源井植薰仔细做分析新源方面易受枯竭污染威胁水电日国水力资源非常贫乏帝没恩赐日种取源泉暴跳出电框子发电煤埋煤石油样总天会挖光水力资源样日国煤炭样少怜风力发电潮汐发电类设想受环境变化制约太技术难保证稳定生产规模样属种前途暗淡源原子核电站东西处倒少旦污染起环境足致死命仅深受原子弹爆炸苦日强烈反建造核电站国家定程度持反态度太阳理说尤法估量说目前全世界非太阳源全年消耗总量相太阳2030分钟发出量换句话说果太阳发出量全部效加利需采集20—30分钟满足全世界年需全部源遗憾类种取纯属绿色源没利方法前成熟技术谓利太阳实际擦太阳边企业注意力集中太阳开发应该说前途量太阳利率稍提高会担心石油枯竭环境污染问题层意义说利太阳项世界事业
石油枯竭事会发生估计代会摊现世界谓风云莫测石油没光发生某种意想事日源完全进口国家石油没源资利老百姓家电灯冰箱电视机收音机空调机等种家电器概成废物种专门生产电器产品厂商成废品生产者甚失源连废品生产者样想话开发新源利太阳环境保护成务急
话说回然目前技术极限利太阳太阳家里确确实实太阳供应做饭提供足够舒适暖气冷气1981年春天太阳家调试成功首次时妻正问：喂真太阳太阳家两种利太阳方法第种通太阳电池蓄电第二种直接阳光发电站座名井植太阳光电站发电设备功率2KW恐怕全世界称发电站瞧确道遭通产臣批准发电站般说冬季晴天情况套设备提供印度左右热水房间里基采暖夏季晴条件提供接100度热水室全部冷气梅雨季节长时间五日厢情况太阳家点名副实需石油作辅助源然太阳化断扩展光现技术太阳利远远达昔程度中关键问题生产成离例昔通家庭日常热水太阳提供设备基费约50万印万日元假冬季暖气太阳供应费热水装置3倍果进步夏天冷气采太阳技术全套太阳制冷装置成约450万600万日元日目前收入水般家庭法承受三洋电机已太阳利工业化课题列入重点攻关项目力争降低成完成般职工买起价格控制目标快产品推进市场
通常利凸镜聚光产热办法发电设备成高商品化性利非晶硅太阳电池技术直接发电目前情况前途较广阔三洋电机1979年已实霜非晶硅代单晶硅技术突破成功迈出阳直接置电技术工业化第步般说单晶硅太阳电池制造成瓦／时5000日元水力发电10倍左右非晶硅阳电池产生成水力发电萋持瓦／时5健日元技术领域三洋电机拥目前先进技术真正够商品形象出现市场目标相项技术然需作深入改进
三洋电机太阳利技术执着追求体现出公司贯倡导企业精神井植薰说果家里进行阳利探索实验够成太阳昔运开端井植太阳光电站意味着日太阳利史里程碑公司断开拓新技术断苦苦追求企业精神集中反映类环境保护事业做贡献
(三)企业生命
三洋企业生命早源三洋创始前社长井植薰三洋环保产品锂电池技术太阳光电技术先卖美国通电气公司德国伐特公司瑞士手表制造商电池厂商环保产品开发需新产品开发离开三洋公司创业史成长史步印证道理井植薰作企业生命
成企业生命三洋公司前社长井植薰坚持印余年条理准需培养更需说种认找出类拔萃企业万事吉想法完全头说准确点善发现善培养更善爱护企业发展基础级理干部应具基思想企业理者需拥正确观念企业中职工应该具备培养童识现年轻通常12年学校教育果加读学职工具16年学历长时间学校教育现职工郝具备良业基础学徒尘莫然．读书会养成种听说动脑筋惯种惯带公司变成种唯唯诺诺级指办事工作作风唯命坏事发挥出全部力年轻学会级指示办事发挥领例接受项工作够级说出想样干效果更类话少工作已够加意见培养方法作名称职职工断培养观察事物力正确评价力次井檀薰问搬进公司宿舍已年时间职工现住房子屋顶什颜色职工想半天说知道井植麓说果房子定清楚现住公司房子切操心切闻问说明观察事物力需时时注意培养反例子说明作名企业理者应事巨细全包办职工留…发挥力培养力余欢迎女职工进公司会井植薰爱姑娘谈珍珠说珍珠必须具备五特点二圆三白四亮五暇实际物喻姑娘说长矮皮肤黑卑感强实完全投必样想思想境界宽广具良品德格瑕疵工作努力求进名合格职工必甘低微
珍珠价值身价值力世界生残缺强息四肢齐全求进强进心遇事会问什做事会想办例听讲演爱磕睡会问什结果会明白通宵麻坏处确实喜欢麻想办结果会发现时少麻周未通宵达旦种量办法工作中受批评甚训斥应先问什等原找想想改正办坚持样做效避免挨批评程中成熟进步职工进步企业发展点说培养企业理者全体职工应关心件事
(四)说教做：企业伦理三宇洛
1981年11月井植薰白障手术住进东京红十字医院长时间处紧张工作中突然插进段悠闲住院生活提供认真思考问题机会想三洋国职工35000中绝部分认识名三洋职工会知道井檀薰总理说少7万眼睛时常盯着注意言行想非时时刻刻注意切容半点失误里说允许失误指营决策方面错误市场瞬息万变技术日新月异竞争激烈企业营中出点判断问题难避免允许失误说底培养塑造问题半点差错常说企业长生老职工退休制度企业想长久繁荣时刻忘代干部选拔培养培养培养选拔总理切企业首脑工作目标家规模企业适合担企业领导职务时会然然表现出特发生重变化者攻克某种重营难题时具定华更非寻常工作中崭露头角种选拔途径决成方法公司培养三洋公司采取水涨船高办法水全体公司职工首先水位提高学提高机会船浮水面出色水涨高船更高样干部起水落石出中表现出干部力理思想工作热情高出筹水落石出企业培养问题作种结果职工教育放流水流干丁露出位突出充量般肯干干部水涨船高积极意识培养干部途径需整企业培养制定整套完整措施三洋电机公司选拔考核提升干部整套制度董事会直接掌然制度总条条框框种动东西实际更加重视时工作中通说教做三字法末发现培养动贯彻企业生命原
企业伦理企业处理关系际关系规范中重企业领导培养发现项工作计划者项研究务明确交代属做说说太细包办代接受务属会产生赖性说太粗太笼统会听解真正目适属交代务时般强调目说清楚终考核者检查容究竟样做采取什具体办法措施般加干涉听明白完成务种称天赠予种老天爷恩赐住十分限家企业中难见位说加教成企业培养手段先目讲清楚然加必指导提示做教教育者先硬霞关键教头成训斥训斥家见衄会敬远时间长训斥成孤家寡教度握度需幽默感做亲动手做起带头作
1．三洋公司新世纪启动存舒适空间题污染源事业度丰富彩生题媒体事业作企业基理念存作21世纪企业发展核心实施存济发展球环境存世界国存企业劳动者存中真正实现济发展球环境存理念三洋公司目前正力开发氟空调机太阳电池型吸收式冷冻机等环保产品集中公司科技力量设立氟利昂策委员会节委员会．切实保障环境企业技术谐发展种企业精神三洋前社长井植薰企业环境保护意识企业伦理精神惯清洁源——太阳利倡导者实践者开创太阳家新构想付实施认企业注意力集中太阳开发应该说前途量太阳利率稍提高会担心石油枯竭环境污染问题层意义说利太阳项环境保护事业项世界事业三洋公司太阳利技术执着追求体现出公司贯倡导企业精神井植薰说果家里进行太阳利探索实验够成太阳苦运开端井植太阳光电站章蛛着日太阳利史里程碑公司断开拓新技术断苦苦追求企业精神集中反映类环境保护事业做贡献
2．三洋公司倡导种身体力行企业伦理精神点充分体现前三洋社长井檀薰身企业生命例证成企业生命督促三洋公司干部严格求爱护尊重作公司干部条理准常告诫企业营决策者非需具备物色慧眼更加需具备爱护诀窍俗话说易更难企业理者说十分重问题举例子：次辛辛苦苦名牌学里挖名华毕业生安排三洋电机家技术求高工厂锻炼年家工厂厂长特意找说：’年轻原家认错事实根行什事干否调部门听厂长话问工厂样安排工作厂长说清楚技术部门安排问厂长方面出年轻行呢厂长时吱吱唔唔起接着厂长说：调动原先招进厂时候公司录批中出色时进现干什唯独厂里行说失误调动话．先调走样优秀级予重视没适指导培养监督措施天施展企业生命企业理者果没嗜命基思想企业生命会慢慢枯竭次家工厂技术员公司升级考试中全军覆没没格家工厂厂长找井植薰诉苦样总说员工结果批评顿
3．发挥知识作三洋企业理企业文化精髓井植薰说10年前美国通电器商业机器样公司里知识部分哈佛学耶鲁学斯坦福学等名牌学毕业高材生日国类似情况东京学早稻田等名牌学毕业生般壹业著名研究机关垄断年美国情况出现明显变化批学长技术员愿公司服务热衷创办企业者研究机构甘愿承担失败破产甚失业风险原先刚听类消息时候总感难理解日情况越企业研究条件越完备研究费越充足企业研究员工资遇部门高直现日名牌学毕业生然想办法投家著名公司．期发挥技术优势时获取更高工薪报酬明白美国产业界存着种神秘风险资种资般非常精明企业家风险资屑种合伙集资资额非常风险资拥者发现某种发展前途开发项目者干脆种设想会慷慨予资助样种风险资做盾学里攻读学位时已崭露头角高材生会断然拒绝怕世界第流企业邀请
样美国种充分国家里出类拔萃出现两种流种流诸硅谷类佗规模研究机构种批专事收罗团体接纳形成．批型精干民间研究组织发展趋势种流两极化现象越越明显尖端分二趋势相日企业幸运日少量必须基础研究机构夺走部分高级外绝部分具发展潜力年轻生产企业第线服务企业事发展研究般愁资金设备源——旦技术突破立会批投资包围说技术先导企业营中成企业生命日三洋公司类信誉卓越跨国集团企业银行申请新产品开发贷款时银行然技术力进行必审核目防止种基础弱想哄争夺时间良倾日立松等日企业够美国权威企业定级机构评定评价高3A级企业身生产营成绩斐然外更重素企业拥出色技术研究开发力实际日立公司样企业资金占总资颧例电机行业中算太高够非常效运贷款钱企业资中占例日立公刚非常舍技术开发钱贯重视闻名世目前日立公司职技术员中894具博士学位具硕土学位者学毕业学历根法计算1985年日立公司花技术研究费高达2550亿日元等三洋公司1967年销售总额两倍日立公司类全世界著名企业相．三洋公司技术投资网罗等方面叹弗果企业宋衡量三洋电机显样落1985年技术研究费500亿日元全年招收富华技术员超年企业技术水高低完全取决企业拥理水
摘中外企业文化案例刘光明 著 济理出版社
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科龙企业文化塑造
早1997年10月15日数十国家总理部长参加世界济坛组织授东亚国家7家企业佳全球增长公司奖．广东科龙电器股份限公司成第挟奖中国企业惟 家受奖中国企业
1 科龙集团简介
家位中国广东德创办仅14年介业工敲3台冰箱起步年均41％幅度快速增长1996年底已成长亚洲冰箱生产厂独偶久．须中国银行担保中企业贷款香港银行日住友银行美洲银行等14家国际金融财团仅科龙集团总理潘宁签字提供—笔高达7000万美元3年期低息贷款参贷款渣银行威尔森先生说：科龙电冰箱行业竞争力金融家十分谨慎早1995午科龙跻身世界冰箱十强1996年第九跃第五1999午．科龙销售容声牌冰箱248．88万台世界冰箱生产企业中排名前路进两位2000年午产值达89亿元利润额6亿元企业营项目围绕制冷技术涉冰箱空调冷柜亚洲制冷企业拥员工12 800广东四川辽宁等建立生产基日美国设立研究中心香港建立信息总部
2 科龙集团成长历程
2．1 创业期(1983—1985年)
1983年第批创业者艰苦市场调研反复证较出电冰箱具广阔前景家电产品沦证仪9万元试制费硬手工敲出第台容声冰箱短短年时间成立厂珠扛冰箱厂．设计试制生产出深受市场青睐双门双温电冰箱作家乡镇企业没什保证竞争中取胜必须高招奏效科龙集团确立质量取胜战略方针方面抓培训提高员工素质提高企业整体素质
2．2 成长期(1985—1992年)
80年代中期冰箱行业面着质量规模效益决战科龙集团特技术改造提高技术装备水扩生产规模作战略目标求规模效益1987午1992年完成厂二四期技改井完成企业股份制改造工作组建科龙电器股份限公司初步形成业种营格局90年代开始全员劳动生产率均递增率44．7％生产力水幅度提高时力推行计算机辅助企业理努力提高技术理水企业计划核算控制等机构日益健全建立理标准工作标准等机制强调没铁交椅破铁饭碗资排辈观念做者庸者充分发挥干部积极性动性逐渐形成具身风格理理念
2．3 发展期(1992年)
1992年科龙集团认识面全球济体化国际环境科龙集团扩展惟途径：断科技进步产品创新市场开拓动力彻底融入国际市场潮流中实施全球战略核心：亢分运国际富裕资金引进世界先进技术理设备招聘造国外精英力资源参国外两市场竞争竞争中创出国际名牌终实现世界制冷企业战略目标
全球战略实施年中1992年科龙集团计划集团总部迁香港组建香港科龙发展限公司1996年7月投资11亿日元家电工国日成立日科龙株式会社 (电器产品开发研究)1996年日三洋合作建立 广东科龙冷柜限公司构筑国生产基铁三角 先成立成科龙冰箱限公司营口科龙冰箱限公司1998年相继成功投产科龙集团冰箱年生产力达300万台成国冰箱业哥1998年购广东德华宝空调器厂年生产力达150万台成全国制冷企业1996年7月科龙H股香港成功市年相继配股成功科龙募集海外资金25亿元民币 市年良表现科龙集团1997年1998年连续两年获(亚洲货币)杂志中国佳理公司中国佳投 资者关系殊荣
配合集团全球战略购华宝空凋集团重新调整组织机构突出企业发展战略力资源理技术开发市场营销企业中核心位原隶属行政部力资源科改组力资源开发中心已形成集团四中心(力资源开发中心战略发展中心科技发展中心营销策划中心)七职部门(企行政审汁财务财资海外业务资运营)五专业公司(冰箱公司空调公司配件公司冷柜公司拓展公司)发展成集开发生产营科研商贸体型企业集团企业迅速发展时特华宝公司兼成营口等整合公司面整合文化瓶颈保持科龙精神适应公司快速发展公司组织文化提出求
3 科龙塑造企业文化
科龙高层意识文化作井作出战略部署时候作者幸参全程科龙1．2万员工起耕心科龙工程命名万龙耕心心良苦见斑
3．1 万龙耕心工程日标
■塑造种优秀企业文化发挥企业文化辐射力亲切力统员工思想行增强企业凝聚力战斗力
■通策划实施系列活动科龙1．2万名员工全贝参企业文化塑造工程中明确企业发展战略发展方面科龙二次创业创造辉煌业绩做准备
3．2 万龙耕心企业文化塑造工程总体策划方案
科龙集团万龙耕心企业文化塑造工程中万龙指1．2万员工队伍显示科龙雄实力丰富力资源耕心求企业文化种子撒播位员工心田开花结果发展壮耕字精耕细作意寓意次活动会流形式准缶位员工参中家心凝聚起塑造出种良富性企业文化氛围
方案遵企业文化递次探化浅深原规定科龙塑造企业文化达成六目标：
■明确科龙集团总体营目标
■凝聚员工心力
■形成特色企业文化
■寻找科龙新优势点
■品牌形象延伸
■提高全员素质
科龙企业文化塑造工程分四阶段：
321 第阶段：营文化明确化
■文化观念沟通
目：赋予全体职工命感活络整计划加强企业文化深度认知企业文化效果延续扩
项目：①成立推行委员会总裁亲推耍会
②企业文化训练课程推行委员会识教仃训练
322 文化战略沟通
目：集团营运调查研讨活动相结合企业文化识达巅峰
项目：①定性定点调查包括高领导阶层访谈推行委员访谈关系企业领导访谈关系企业中级座谈会—场职工代表座谈会②文化研讨营活动进行三天两夜文化研讨营
■营文化定位
目：集团文化完成指标企业文化策略结纳分析文字建立识解
项目：①营文化策略建议书容文化策略结报告②营文化策略定位容企业文化策略指标报告
①企业标语活动包括部精神口号集团企业标语
323 第二阶段：企业文化深植化
日：宣传活动等载体企业文化灌输位企业员工成全员遵守奉行价值观念基信条行准
■企业文化制定
容：企业文化指标总结包括：企业价值观企业行信条企业组织理
■企业文化宣传
容：企业部媒体信息交流包括：发行定期刊物建立信息走廊设置意见箱
■企业文化推广
容：企业部文化活动包括：体现企业价值观体现企业行信条体现企业组织理
3．2．4 第三阶段：精神文化识化
■行规范
行规范建立：
目：藉视觉革新外更出发点革职工良惯建立优质行规范创造企业新风气
①行规范包括全体职工行规范制定
②外行规范包括全体职工外行规范制定
③行规范手册行规范制定成标准手册
教育训练建立：
目：透策略研发展教育训练计划．严格训练切实督导认真考核期全体职工皆符合标准行规范
①建立教育训练制度包括全体职工教育训练制度拟定
②教育训练手册教育训练制定成标准手册
■组织理气氛
目：通组织理原建立理规范化统化
容：企业级组织理制度拟定
项目：建立组织理制度
325 第四阶段：企业文化推广化
■企业活动
目：企业文化题外充分展示成果造成话题科龙集团全国知名度推高点配合企业活动开幕前中期做强势宣传企业文化知名度提高点
企业文化导入实施汁划包括：协办单位征选执行教育训练集团节庆活动暨企业文化发表会企业文化发表串连活动
企业歌企业音乐征选包括：企业歌曲命名谱曲填词选拔活动外部公开征选活动
宣传元化包括：公关活动造势活动公益活动 EVENTSP促销
■AD广告宣传策略
目：透媒体拟定策略传达特定象做全方位沟通迅速建立起企业文化
文宣刊物发布包括：公关企业海报企业简介
媒体广泛宣传策略包括：电视形象广告电台传播广告CFENDING制作报纸杂志车厢版等面广告集团简介
■PR公关策略
目：透公关手法企业文化巧妙推荐社会众科龙集团产生深刻良印象
EVENT公关策略配合社会趋势作EVENT串连
媒体关系策略结合相关话题作策略性报道
3．3 项目实施
331 实施准备
事前广东省请 10位专家科龙集团高层领导宣传员讲授企业文化课培训
反复挑选确定专业形象策略公司策划组织文化塑造工程
邀请华南理工学工商理学院专家做塑造企业文化工程顾问
■部发市会
1998年9月13口科龙举行山3 000名员工参加部发布会会场lO面绘万龙耕心工程标志彩旗签万余名职工名字表达科龙众志城创辉煌巨决心潘宁王国端李棣强等科龙高层领导场旗签名字
次会议科龙领导层提出希通企业文化塑造工程明企业命知晓企业发展闩标方明确身责完善行规范增强企业疑聚力心力形成价值观
■进行间卷调查
科龙企业文化工程推进程中做次针科龙5 000名员工问卷调查中效问卷4 791份文化现状进行投石问路凋查摸底
调查提纲涵盖企业文化许方面包括企业理念际环境部沟通职业豪感发展空间企业战略发展前景等成开展企业文化塑造重参考
■举办文化研讨营
1998年秋季万龙耕心工程举办次三天两夜文化研讨营科龙集团老总部部长专业公司老总分厂厂长等80参加会议
研讨营沟通旨充分沟通种想法分析企业优劣势鉴百年老店式企业成功道吸收异军突起式企业创新验解强手解手解企业外世界解消费者然开动脑筋头脑激荡研讨企业基信念战略市场营销战略企业文化企业革新战略……三天两夜紧张研讨活动说：感心已耕’
时新集团总裁王国端说：天学研讨增强信心家思想活跃富创造力家心连更紧提供更思维创业空间发挥群体智慧开阔思路
营员感深印象闭队精神收获沟通说通研讨学会级级间沟通巧妙沟通方式激发创新思维创造力团队凝聚力群体智慧认沟通关系效率问题认沟通关系效率问题许衰亡企业外部竞争太激烈技术新产品没前途际关系出毛病间果互相猜忌拆台隔膜企业肯定危险鼓励学勤沟通倡导创新成研讨营识营员回公司分厂组织相似文化研讨营耕时候耕遍
科龙企业文化研讨中发现：企业文化涉企业营方方面画包括产品文化质量文化安全文化福利文化激励文化等等企业种推动力企业凝聚力然企业种支配力量确协调支撑企业精神支柱
■举办企业文化新纲领发布暨誓师会
声势浩科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师会1999年3月7日午容奇镇体育中心隆重举行会员科龙集团万余名干部员工外省市镇领导科龙企业文化专家顾问令瞩目科龙集团请全国30省市100名消费者销商代表科龙退休工员工家属次盛会更显意义非常
次推出<科龙企业文化纲领)包含科龙企业文化基观点基信念总体信念三部分新<纲领)中确定科龙企业价值观诚信久远追求限营理念科龙完美宣言独具匠心利英文PERFECT (完美)七字母字首阐发出七种含义——分尊重性发展提供等机会满足顾客需求崇尚公竞争建立高效组织创造谐环境真诚回报社会科龙理念系统仅独特新鲜更具国际化特征
引起会者兴趣科龙企业文化基观点称中心两基点四项基原中心指企业文化必须服务企业营做企业文化相两基点指外顾客导员工导前者力图变成全体员工意识——企业存价值满足顾客需吸引顾客持续购买达企业永续营者突出理原企业物员工前途命运联系起连成荣辱纽带四项基原指科龙开拓拼搏求实创新企业精神开拓二发展硬道理拼搏二懈奋斗拼底求实二实事求图进取创新变应变襄胜举会1万名会者科龙做激昂口号中结束
■举办总裁开放日
配合(纲领)出台切实体现员工导外顾客导原尤部行销互动体系建立高层进步解员工需求满足员工需求增进高层领导员工间直接感情沟通时员工机会领会高层思路面面传道解惑通气凝聚心1999年6月25日12月29日科龙集团先举办两届总裁开放日中首届总裁开放日收集员工类问题246现场解答30问题踪绝部分问题解决落实时部电子邮件系统发布消息第二届总裁开放日创新2000年携手行题着重探讨理创新技术创新营销创新力资源创新等企业热点问跑员工企业重决策方战略关注决策层领导惊喜感受民心凝聚贵引导民心紧迫相首届活动第二届形式容更注重创新效应员工座位排成圆弧形簇拥着席台构成亲切谐心半圆仅员工问领导领导心中困扰历史遗留问题工征询意见广员工积极抢答踊跃表述建议气氛感染着现场位科龙
作企业高层普通员工沟通重渠道总裁开放日年举办两次力办成企业信赖员工欢迎促进良沟通保留节目
■举办弘扬铁锤精神系列活动
纪念老代科龙创业者锤敲出新天业绩发扬艰苦创业敢先求实拼搏节约办厂精神风范企业设立高荣誉金锤奖金锤终身荣誉奖5年届奖励企业作巨贡献深受评干部员工时文化工程推委会量访谈文献查阅推出（足迹）书书中抒写量鲜明感事例搜罗鲜知史实理观时期历史事件新代科龙创业者说单接受企业创业史知识传播更接受科龙传统优秀文化洗礼企业铁锤精神宣传希激发新创业激情实现万龙耕霸箱宏理想
3．4 项日评估
3．4．1 部评估
■ 科龙做企业精神口号全体员工致认作中社区行中实施表现走出利龙代表着文明具优雅形象良教养入放心素质
■企业创新意识突破传统迅速加强：长期科龙创新表现技术资谈骨理特企业价值观方面事物方面迈出步伐够够快留量值探索改进方求实井非关键创新更企业中发挥灵魂作创新固然——定风险创新会招致致命风险企业决策层企业文化研究成果中启发机构设置做更灵活更效调整整企业中推行创新意识责成关部门着手制定激发创新意义制度职位说明书新薪酬制度等等中2000年初春着手进行组织转型工作更史动作四位副总裁退位外高级专业空降全体科龙真切感受变革创新强力击波员工危机意识增强参改革热情高涨
■企业民风气厂推进沟通渠道变宽变直接员工翁意识进步确认15年首次总裁员工面面总裁开放日活动举行收集员工意见中出员工盛赞次活动企业民风气促进认次型交心会终形成风气长期探索坚持
■投入思考员越越换句话说思考意义日趋重企业执行力强件事执行变毫思辩力毫质疑绝件事着企业遭遇市场竞争环境越越激烈残酷少员工勒思考市场发展技巧胆质疑企业部运作环节问题勇提出独立见解企业领导认鼓励
3．4．2 外部评估
■科龙集团国际权威机构评1999年全球成长佳 公司
■科龙集团1999年国A股成功市
■市场环境景气环境卜科龙集团创辉煌保持亚洲制冷业位次成中国冰箱产销量第企业
■成功兼华宝空调成空调生产第成功控股日三洋冷柜(中国)成改造外资企业典范
■形成惠浦策略联盟惠浦技术生产科龙品牌产品
耕心缀耕耘止已成科龙识科龙行动努力完成新旧文化调适程
摘企业文化塑造陈春花 著 广东济出版社
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通电气情感理
现代企业理已进入理新时代重容板着面孔式条条框框限制门融进理者职工事业献身精神独特艺术
面面理走动理直接亲职工种开放式效理洋溢着浓厚情味容外延广阔涵丰富富应变性创造性时制宜取胜实践证明高技术企业竞争激烈风险更需种高感情理医治企业官僚义顽症良药减少耗理际关系润滑剂通电气公司前总裁斯通努力培养全体职工家庭感情企业文化公司领导职工该企业特文化身体力行爱厂家公司高领导级领导实行门户开放政策欢迎厂职工时进入办公室反映情况职工信访负责妥善处理
公司高首脑全体职工年少举办次生动活泼讨通公司睦奋进家庭直呼名尊卑分互相尊重彼信赖间关系融洽亲切
1990年2月通公司机械工程师伯涅特领工资时发现少30美元次加班应加班费找顶头司司力便公司总裁斯通写信总碰令头痛报酬问题已批优秀感失斯通立责成高理部门妥善处理事
三天补发伯涅特工资事情似结束利件职工补发工资事做文章第伯涅特道歉第二件事情推动解优秀遇较低问题调整工资政策提高机械工程师加班费第三著名华尔街日报披露事件全程美国企业界引起轰动
事情反映出通公司家庭观念反映员工公司间充分信
际关系常常马太效应影子常总密者密加亲疏者疏愈远美国通电气公司总裁斯通张际关系应保持适度距离现实生活中国国间关系演变例子证明适度距离理道理
斯通适度距离身体力行率先示范密者疏疏者密斯通知公司高层理员工作接触较工余时间意拉距离邀公司僚家作客接受客邀相反普通工出纳员推销员意亲微笑问候甚偶家访
1980年1月美国旧金山家医院里间隔离病房外面位身体硬朗步履生风声洪钟老正护士死磨硬缠探名痢疾住院治疗女士护士严守规章制度毫退
位真眼识泰山会想位衣着朴素老者竟通电气公司总裁位公认世界电气业权威杂志——美国电信月刊选世界佳营家世界企业巨子斯通先生护士根知晓斯通探女士非家加利福尼亚州销售员哈桑妻子
哈桑知道件事感激已天工作达16时报答斯通关怀加州销售业绩度全美区评中名列前茅正种适度距离理通电气公司事业蒸蒸日
通电气公司美国公司样理基层领导员已少采静默沉思法紧张心理宁静消神紧张造成安常静默沉思说坚持定时沉思默想工作效率提高容易激动较付外界压力
前通公司普遍采节食体育锻炼计划消工作员情绪病长期执行见效甚微许紧张心理造成血压升高压抑感重易怒等现象未减轻
哈佛学心理体育治疗研究推广沉思默想通公司便雇员推荐法公司聘请默思辅导员指导雇员苦练种默思法包括瑜珈冥想端坐动等雇员反应已初步收效果
公司推行法公司精神病治疗费减少27％分公司理法工作效率提高该分公司已安排12名天工作12—14时理员参加静默活动工作热情普遍高涨精神格外饱满
企业中事理政府学校等职理棘手企业事理象性年龄学历工种品性等方面存更差异
通公司事理年采取重改革改变事调配做法（企业单方面评价职工表现水力然指定工种岗位）现反道行开创职工行判断品格力提出选择希工作场决定工作前途民化事理称建言报告引起理界瞩目
专家认棋子走种建言报告式事理传统事理更收集职工容易埋没意见建议更发掘口公司发展前途更加利
外通公司心裁求位雇员写份施政报告1983年起周星期三基层员工轮流天厂长日厂长 9点班先听取部门汇报全厂营运全盘解陪厂长巡视部门车间日厂长意见详细记载工作日记
部门车间意见时改进工作干部会提出改进成果报告获认方结案部门车间员工送报告需日厂长签批呈报厂长厂长裁决公文时日厂长申诉意见供参考
项理制度实行成效显著第年施行节约生产成达200万美元节约额提成部分作员工奖金全厂皆欢喜
通电气公司日子公司——左光兴产公司实行种特殊章理感情化理限度减少公司部际间紧张关系增强员工间信级间信员工企业信该公司年实行章理年销售额通电气海外子公司中独占鳌头
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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柯达建议制度科学理
背景资料
柯达公司创建1880年现员工96000余公司业务遍世界产品涉影医疗资料存储等领域公司生产闻名世柯达胶卷外相纸专业摄影器材印器材晒设备影印机印前制版产品文件处理系统航 天高科技产品影产品器材
二 柯达：员工创建公司文化
()工建议书
早1989年前柯达创始乔治·伊斯曼收份普通1建议书建议书呼吁生产部门玻璃窗擦干净然件事情伊斯曼出中意义认员工积极性表现立公开表彰发奖金建立起柯达建议制度
许伊斯曼没意识偶发玻璃窗事件引进建议制度会直坚持现断改善伊斯曼许会意识建立柯达建议制度会成企业纷纷效仿象柯达公司走廊里员工手取建议表丢信箱送专职建议秘书手中专职秘书负责时建议送关部门审议作出评鉴建议者时直接电话询问建议落公司设专门委员会负责审核批准发奖
采纳建议口头书面方式提出理果建议求试验厂方协助进行试验鉴明该建议价值迄该公司员工已提出建议180万中公司采纳60万目前该公司员工提出建议奖金年150万美元19831984两年该公司采纳合理建议节约资金1850万美元公司出370万美元奖励建议者公司说种建议制度降低产品成核算提高产品质量改进制造方法保障生产安全等方面起作柯达公司认种制度起沟通级关系作职工提出建议时建议未采纳会达两目：
①理员解职工想什②建议知建议重视时会产生满足感
柯达公司实行职工建议制度时注意方面：
1．理员特第线领班必须重视制度果第线领班属职工提出建议表示冷淡种建议制度职工支持
2．必须建立专门机构实行制度柯达公司办公室专职秘书必须时处理职工建议公解决奖金数额耐心建议解释建议采纳原定期公布该制度实施情况
3．简化建议制度程序该公司职工想出建议时手建议表填建议职工建议表投工厂信箱中投工厂特设建议收集箱果职工愿披露姓名采取匿名方式提出建议然建议表号码厂方进行联系电话查询该号码建议否已采纳建议办公室采纳建议列成表格定期公司出版报纸公布张贴公司布告栏
4．项建议进行认真处理负责建议秘书时项建议提交关理员科室必时建议付诸实施关理员科室建议作出采纳采纳决议必须决议材料送进建议办公室负责建议工作秘书提交部门建议委员会审批
未采纳建议必须建议送份详细材料说明该建议未采纳原果建议认建议采价值建议办公室提供更种情况未采纳建议会采纳
5．重视职工建议制度宣传建议奖励柯达公司位新职工会领关职工建议制度奖励办法册子册子快职工熟悉建议制度容周职工周报辟专栏建议采纳情况进行报道
该公司根长期验制定套标准方法确定采纳建议价值建议应奖金数额发奖金办法负责建议工作秘书奖金支票分发单位单位奖金支票授奖
(二)柯达验总结
柯达建议制度现已美国国家企业广泛采时成企业理学组织行学研究象日美国发达资义国家企业十分重视企业科学理认企业理略分财物理 中理重总结柯达验企业科学理分列七素：
1．事(删)：包括职工招聘培育考核奖惩晋升免
2．资金(H()mcY)：奖金源预算编制成核算财膏分析
3．方法(删叮U()D)：生产计划质量理工艺研究
4．机器(MACHINE)：机器配置厂房布局设备维修拆旧核算
5．材料(MA9置RIA工)：材料收购运输储存验收
6．市场(MARKlCr)：市场需求生产方产品价格销售策略
7．精神(MORALE)：职工兴趣爱志情绪
七素英文M开头现代企业理七M称企业家认七M重缺难发现中事第1位
美国理学家目标理理创始德鲁克认调动职工积极性重职工发现事工作乐趣价值工作完成中享受种满足感样职工目标欲达作业性两方面统
柯达事业步发展中员工公司决策理营事宜国外少企业中强化职工参提合理化建议流形式真正贯彻实施
企业应该发挥职工特长潜力实现理中民化真正建议落实处样仅减少企业营理方面失误增强翁意识调动职工积极性
(三)立意进取断创新
立意进取断创新柯达公司座右铭柯达创始伊斯曼立意进取断创新幸童年14岁父亲世辍学家保险公司杂工罗彻斯特储蓄银行书记员时期工作历生努力创建公司理财基础摄影爱着迷辞银行工作事胶片研制反复实验终发明种新胶片成功创业迈开关键性步1881年1月柯达公司成立遗余力发展海外业务伊斯曼研究出第片干片底片引起摄影界场革命制作出第台柯达盒式相机实现快门愿伊斯曼生产出类摄影史第卷透明胶片伊斯曼发明柯达第台袖珍相机19毫米电影胶片实现拍摄彩色片黑白片样容易预言伊斯曼继者继承开拓者优良传统断创新丰富柯达系列产品
1942年彩色柯达胶卷世真实拍摄颜色世界梦想实现半世纪柯达公司推出实惠便捷连镜胶卷相机系列供摄影爱者选天柯达公司突破50年相胶卷旧技术隆重推出较市面类产品闪光性更强色彩艳丽全新柯达00200400胶卷配合推出创新发展体积巧柯达相机系列——柯达ameo扬式闪光系统避免物相时红眼病出现受市场欢迎外柯达公司先进片镭射影碟系统通先进晒科技35厘米底片影全部转移片镭射影碟然通柯达片镭射影碟机电视荧幕时显现声画赏难忘时刻时呈现眼前
断更新产品柯达成功秘诀柯达开发新产品起家时断开发新产晶发展柯达公司非常重视新品种开发柯达现年花科研费6亿美元均3天项新发明问世
天摄影王国中柯达彩色胶片幻灯片柯达铬百铬立印刷柯达彩色质量胶片尤柯达铬no品质举世公认
柯达公司科学家头发更薄软片感光剂层片薄1／3感光更敏锐改良迫时雄心勃勃世界化工王国杜邦公司中止产销计划暂时放弃柯达挑战
柯达加速开发新产品成功做法纳点：
1．根市场需求产品功明确化形市场资讯中结出产品具备功件困难工作增加企业竞争力关键收集方法必须正确否’会导致开发出产品问津更浪费公司宝贵资源柯达确保市场资讯正确特订立套作业流程包括收集市场资讯消费资讯开发产品
2产品开发程明确化专案组制定套产品开发作业系统详细列出项开发步骤时详列检查步骤确保开发工作利进行套新产品开发作业系统适柯达条营业线部门系统命名制造力确保系统
3．专案理方式成立专案组事项新产品开发工作柯达认项产品开发必须先成立专案组专案组成员包括研究开发生产行销等部门关员组成员组长着产品开发工作进行改变
4．鼓励员部门间流通柯达特成立专门委员会加薪奖励方式鼓励公司部转换工作确保部门活力充分运力资源
5．充分利时间柯达刚开始成立营业线时授权营业线行购买需设备结果设备重复情况层出穷现柯达求营业线部分设备营业线确保设备时间营业线产生突必须事先规划整工作流程利等设备空闲时间训练事新产品测试工作
6．建立少量生产生产线柯达开发工作接尾声时会先少量生产测试市场反应作改良建立少量生产生产线必须笔投资免暂停般生产线浪费
摘中外企业文化案例 刘光明 著 济理出版社
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企业文化
创新
案例
东方通信力塑市场新形象
背景
中国电信事业飞速发展环境中机遇风险存东方通信勇接受挑战果断引进国外高科技1990年起世界移动通信技术领先摩托罗拉公司密切合作建立中国第条世界级技术水移动手机生产线生产营断取飞跃发展七年企业产业规模扩张
100倍1995年全国电子行业百强企业中排名列12位面众超级跨国公司激烈竞争东方通信知难进迎接挑战
东方通信股份限公司前身邮电部杭州通信设备厂原名邮电522厂该厂建1958年现职工20001988年施继兴（现公司董事长时委书记）接厂长时中国移动通信市场已初露端倪决心调整产品结构超前引进制定年产8000部手机计划抢先立项1990年底美国摩托罗拉公司签订蜂窝电话手机技术引进合1992年投产年销售收入4亿元跨入全国500家工业企业行列1994年2亿元净资产支撑着约20亿元产业规模企业资净增20倍产业规模扩40倍1996年销售收入40亿元1990年相企业劳动生产率增长150倍营规模扩100倍全国现移动电话手机中100万部东信生产移动电话基站设备中东方通信占A网设备30％
1996年东方通信迅速腾飞年企业实现销售额40亿元利润3亿元全国移动电话产品市场东方通信产品占20％成中国移动电话手机系统设备制造商供应商1997年东方通信进步扩市场占率企业知名度重塑企业形象决定聘请专家导入CI
营者重进行企业战略决策战略决策意味着风险企业生存发展空间机会关键握学引进国外先进技术必须独立国微电子技术较落赶超家首先必须学家技术理东方通信背跨国公司许证贸易形式进行技术合作资独立现企业国法股占6316％余公开发行AB股东方通信负责表示永远高举国旗少外国公司求合资明确表际合资控股现摩托罗拉作中国移动通信市场战略伙伴企业现已相实力
许认移动通信海外跨国公司统天移动通信领域国企业基外商控股变相控股东方通信决心中突围目前东方通信取跨国公司起坐骄业绩产品市场服务综合优势提高市场竞争力调整产品结构引进技术时断进行企业部机制改革生产体制工艺象环节方式变产品象专业化生产营体制职责清集中营变独立事业部分散营分配体制破均义锅饭促成降质量提高劳动生产率成倍增长享受国家优惠政策时企业进入资市场公开发行股票筹资东信具突围实力
土争夺市场国企业外商应该更稳定客户基础外商售服务战线长显力心正国企业优势东方通信15城市设维修保养中心帮助30家客户建立维修中心尤基站设备方面时周第流服务送客户手中赢客户信赖
超越产业兴国身力潜力极限挑战然突围道路会坦树志气立勇气鼓士气抓住机遇勇直前拥知识产权拥名牌移动电话手机等高科技产品日子定会
二目标定位
东方通信CI导入目标企业营活动中形成超越产业兴国企业理念转化效视觉识传达系统传达社会公众更解认东方通信致力建设事业——建成中国移动电话手机系统设备制造商供应商东方通信户投资者企业界营界新闻界朋友通CI系统承认东方通信方面作努力时通CI系统增强企业员工荣誉感企业凝聚力东信言行企业整体形象达程度统
三实施路径
市场竞争中动积极开拓市场提高市场占率企业营重目标具前瞻性企业企业营策略整体作业必然会产生部觉求东方通信企业家充分认识塑造企业形象重性1997年实施系列提升企业形象计划公司1997年4月25日成立企业形象战略规划委员会董事长施继兴规划委员会委书记总裁副办公室等委员会委员设形象办公室负责企业形象战略优化审核时聘请中国企业理研究会CI导入课题组该公司进行CI整体策划导入
奉献社会企业BI展示重容企业展示实力机会东信创造效益奉献社会命1995年吉林辽宁发生特水灾东信紧急提供通信物质东信积极投入公益事业响应希工程号召斥资50万元建东方通信希学校1996年春三峡工程捐助100万元通信设备行充分体现东信宽广胸怀企业美誉度企业形象断提升
理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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性生存：画廊营
卡丽颇成肖画家雕塑家纽约佛罗伦萨罗马阿姆斯特丹巴黎著名城市里学艺术作品数展览中介绍赞艺术家卡丽试图模仿发展着独特风格张富趣味面孔画肖次街追逐着问否愿意坐画幅肖画欧洲声誉鹊起想回纽约开始职业生涯方
然卡丽名声美国影响欧洲样努力工作纽约立足设法参加画展卖出画少幅欧洲获普遍评获奖作品没价钱怀疑作品没顾位女性卡丽决定放弃纽约搬州想找居住富趣味画方果卖掉绘画作品开设家画廊接纳样遇麻烦画家雕塑家作品
卡丽终决定夏威夷州毛伊岛没告诉里天堂搬决定花时间研究然文旅游者根估价艺术家里存性维持生活解风俗民情时毛伊岛饭店里找份作室肖画工作饭店里客画彩粉肖画收取35美元50美元报酬卡说绝种损失想开设画廊前做筹备坚持样干15月期间熟悉艺术圈里面杰出艺术家艰难生存着期着奇迹发生
终卡丽决定开设画廊画廊找绝位置年中时间里位侨居艺术家介绍作品免费艺术家展览绘画艺术作品出售收入中分成提供份介绍位艺术家背景资料资料中列举位艺术家作品售卖价格卡丽位艺术家许诺资料予介绍画展期间提供香根葡萄酒茶开胃吃请求艺术家帮助做开张工作便时作改变
画廊终开张顾客开始进意观画卖艺术家包站画没什巾动艺术家感失开始寻找会吸引旅游者题材站棕榈树身穿纱笼裙夏威夷画者水夕阳画卖500美元艺术家开始量炮制样绘画结果画廊变针旅游市场纯粹商业性机构生意兴隆利润观卡丽画廊失败感金钱出卖灵魂抛弃艺术
卡丽艺术家进行商量中认应该继续旧画廊营认少名字进入公众坛赚钱常处饥饿境然卡丽决定卖掉画廊回纽约里艺术（）会受真正欣赏快画廊卖方艺术家带着分遗憾离开海岛已喜欢
卡丽回纽约决定作次绘画努力渐渐希开设画廊富名商业美术机构量竞争先找位建筑师位建筑师允许出售关正建筑楼绘画然艺术家达成销售利润协议制作份艺术品类完整目录单中包括绘画雕塑瓷器制型纸板油画粉彩画水彩画包括进决定目录单中出售昂贵画框
毛伊岛赚利润家直邮公司达成份协议家公司提供年收入超
100000美元家庭名单名单家庭邮寄制作艺术品目录单告诉前途艺术家里买原作结果证明招非常成功积累量现金艺术家快便作销售艺术品通道
终够纽约开设画廊处位置极佳画廊里展挂名艺术家作品知名前途艺术家作品卖作品签K·芭特尔避免注意画作者性验似告诉女性艺术家受歧视
卡丽现走成功路问题出现拒绝艺术家作品作品怕天正画廊面工作时拒绝位画家走进开始戳破画布翻弄碎雕塑作品离开前咆哮道：次回时候严肃收作品卡丽立警察查明损失情况艺术作品遭破坏艺术家发雷霆说该样事情发生感沮丧艺术品性售价艺术家作出赔偿拒绝原谅整事情迷惑发誓勇直前
渐渐卡丽画廊名气作品成美国艺术家作品挂起展出继续接纳青年艺术家作品眼光更敏锐卡丽逐步拥批顾奉献满足需求外家画廊发展关系种方式进行相互间合作
卡丽反思奋斗历程承认作艺术家没完全成功欧洲回纽约时卖出作品夏威夷没艺术作品获成功现画廊里卖出画画签写姓氏名字第字母K够卖掉艺术家作品时失认价值东西现企业家——部分时间里艺术家没足够境界名字
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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金蝶企业文化造工程
——企业文化企业核心力
战秀强（系统实施部）
写正文前：
必须正确处事态度渗透公司员工头脑里创建种环境允许——事实应该鼓励——事情面目事情事情身方式观愿方式处理事情
———————————————杰克韦尔奇（JACK WELCH）
前言
二十世纪第年金蝶香港创业板成功市真正迈出国际化社会化第步然成功开始
民营企业想获质发展首先应该完成制度创新制度创新包括两方面容：产权创新理创新金蝶市标志着公司资构成公司治理结构取突破资社会化作金蝶理革命新起点理创新方面金蝶做出积极探索初步造批职业理定程度实现营权权相分离金蝶二次创业战略转型提供非常发展台
企业高速发展时候尤倍速度膨胀业务收入增长会掩盖矛盾金蝶成功金蝶发展中动求变善变革结果
果说1999年IDG风险投资没进前制约金蝶发展瓶颈资金完成第次创业原始资积累程解决制约金蝶发展瓶颈——科学现代理方面进行制度规范方面进行理创新
果说金蝶创业者面着企业企业家转变话公司理员公司员工需职业生涯进行重新规划适转换职业角色思维方式思想意识职业精神工作力行方式夜间完成种进化许问题许事物前没遇老验办事？创新呢创新里？
现企业外部环境会发生变化动变革时候
第部分：造企业文化必性
世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著
———————财富杂志
企业文化涵义
企业文化理解：通种社会进程段时间发展培育企业部形成行方式
企业文化核心价值观体现企业理制度企业营实践员工行方式中藉着企业文化构造良组织氛围环境增强员工工作积极性动性凝聚力激发员工士气斗志创造力文化力量推动企业进步发展
二企业文化理理
企业文化理年日益兴起种理理提出理重点＂硬＂＂软＂转变视企业理中重资源
麦肯锡（Mckinsey）提出7S理模式认企业组织素战略（strategy）结构（structure）系统（systems）风格（style）员（staff）价值观（shared values）技（skills）组成价值观指企业员工拥信念正企业文化核心种理模式思想：企业理战略想成功实施必须企业文化相符合
三企业文化重意义
企业文化企业员工价值取行方式非常强导支配作企业中形成六种企业文化力：凝聚力激励力约束力导力纽带力辐射力
企业文化通三方面企业创造价值：
1企业文化减少员工单独处理信息求员工营活动集中特定范围安排中减少决策成时降低营活动中确定性
2企业文化补充企业正式行政控制体系减少部实施监督成
3企业文化弱化企业偏倾
哈佛商学院著名教授约翰科特企业文化营业绩书中提出：：企业文化企业长期营业绩着重作
四企业文化造根源
中国历史文化背景培养商沃土培养出企业家
企业文化作种商业型文化必然会受国家文化影响民营企业文化深受中国传统文化影响民营企业事制度安排组织规范营理行方式鲜明烙印通民营企业发展进行研究出文化特征：
1家族化倾中华文化家文化家庭中华文化出发点基础点海外华企业明显国民营企业创业初先天条件足法享受国企业等国民遇原家族式理成没办法选择
2实义倾讲究急功利营行短期化种暴富心理象石（摸着石头河）猫（白猫黑猫捉住老鼠猫）种思想反映
3化倾家常说 中国条龙两中国条虫特鸡头情结（宁鸡头牛）缺少团队精神容易滋生居功傲独断专行
4感情化倾中国直情法现象理讲治常常意气事讲江湖义气决策意化缺少理性务实精神难做事
5封闭性倾表现产权授权产权集中唯亲敢放权时缺少合作联盟意识
然里批判民族文化劣根性着中国济发展中华文化世界影响会越越深种文化会糟粕现世界济体化民族融合已种趋势应该吸收外文化精华
第二部分：企业文化企业核心力
企业力企业核心力
企业力企业竞争力企业力分战略理力组织理力技术研发力生产制造力市场营销力客户服务力六方面企业核心力企业力中核心根部分种种竞争力素进行整合力
现企业认识培养塑造企业核心力够保持长期竞争优势说底企业间竞争终企业核心力竞争
企业赖占某项资源特定时期获取成功会永远成功旦丧失项资源企业马出现危机
北方正作典型案例王选总结成败时认方正技术优势太强导致长期忽视理（企业部种散漫师生校园氛围）没理技术优势逐渐消耗殆事权力争严重影响企业正常发展
二企业文化企业核心力
决定企业力素：企业拥资源（产品技术服务等）企业现行流程（企业资源转化增值产品服务方式）企业核心价值观（企业员工信念期）企业力逐级递升递升流程价值观时企业核心力建立起企业核心力应该企业核心流程企业文化（企业核心价值观）构成价值观优流程
创新核心力重部分创新单单指技术创新更关键业务流程重组观念转变
英特尔（Intel）公司创立1968年70年代开发出世界第块电脑4004型微处理器构筑成功商业模式——断改进芯片设计进入90年代更加速淘汰终举成世界电脑芯片供应商许会种成功英特尔强技术研发力然背切基摩尔定律基公司确定永停顿断创新企业理念正公司总裁巴雷特说果什关键素指导推进企业发展话关键素公司文化
三企业核心力路径赖性
企业核心力基特定市场户价值企业历史文化背景段时间验知识积累建立起具独创性种核心力具路径赖性意味着企业漫长建设程程捷径寻外企业想创造种力时需耗费相时间花费高昂代价竞争手难复制模仿
毫疑问企业文化成企业核心力企业发展必然趋势
第三部分：金蝶企业文化模型
事业理
彼杜拉克（Peter Drucker）1994年提出事业理型组织——特取年成功组织莫名妙陷入困境时会想组织僵化官僚义员工懒惰造成采方法外战略规划业务重组团队激励杜拉克样认组织发展中会形成事业理赖市场顾客竞争者等假设运行收益成功种假设发生变化组织没时调整事业理真正原
世纪20年代美国AT＆T规定命美国家庭公司装电话结果取伟成50年代完成命公司陷入危机官僚义技术优势丧失显然AT＆T未适应已变化环境致迷失方知道该做什
事业理包括三部分容：
1组织外部环境假设：决定公司利润源
2组织特殊命假设应该济社会做贡献
3完成企业命必须核心竞争力假设保持领导位具备专长
二金蝶事业理
事业理金蝶提供种建立企业文化模型思路
1外部环境假设
◎ 中国特殊财务制度加国家财政部门保护国财务软件业通十年发展已成中国应软件中流砥柱
◎ 进入新世纪着国家提出信息化带动工业化战略目标国家贸委力推广企业信息化建设年中国进入企业信息化快速发展高潮中国加入WTO国企业会加快国际接轨步伐信息化建设方面需求表现更加活跃国软件企业实千载难逢机会
◎ 国财务软件业正进入行业整合阶段通行业结构调整改变现分散化规模低水重复开发局面程中资（包括外资进入）会发挥关键作完成规模化部分财务软件公司完成财务软件理软件升级转型部分会留细分市场部分收购倒闭
◎ 外趋势IT行业重视技术产品全面转重视应服务谁先拥全面服务力谁竞争中占动
◎ 理软件领域面越越激烈竞争SAPORACLE等国际诸强满足国型企业开始关注起中企业国迅速发展起咨询公司会助达目标传统
MRPII厂商表现非常活跃老手纷纷加快产品研发理软件进军外会进入竞争手虎视眈眈
做准备？方面产品功够完善行业应突出方面通年市场培育出现市场细分表现户需求越越性化顾客消费心理越越成熟理软件必须切合顾客实际需理咨询服务售前实施中起作越越
2金蝶企业命
伴着中国置身信息化全球化浪潮中中国企业日益感受3C（顾客竞争变化）特征外部环境压力知识济时代信息知识疑成企业重战略资源国外企业信息化建设已发展十年快缩差距帮助中国企业实现电子商务战略谓责旁贷意义深远
吴邦国指出：企业信息化简单计算机代手工劳动传统理方式搬计算机网络中助现代信息技术引进现代理理念计划济时期形成适应社会义市场济体制求落营方式僵化组织结构低效理流程等进行全面深刻变革
企业提供仅仅套软件套全面解决方案企业核心价值中国企业引进先进现代理理念方法基先进信息技术实现企业流程重组重新设计企业高效价值链企业获种持续发展竞争优势竞争手更关注客户更快响应市场变化更效提高生产率降低成
3企业必须具备核心竞争力
竞争手较会找优势说明没具备项达数数二力现没培育出核心力
企业惟持久竞争优势源竞争手学更快更力美国排名前25位企业中80已学型组织理理进行企业造学型组织力特征：抱负反省交谈概念化达学型组织力应该进行5项基修炼：系统思考控制思维模式建立远见团队学
建设学型组织企业文化正寻求企业核心竞争力
三．金蝶学型企业文化
1金蝶企业文化源——激情文化
里谈金蝶企业文化造全部否定创业文化创业文化抱着批判继承发展创新态度市场追者（财务软件）跃成市场挑战者（财务软件）进成行业领导者（理软件）背蕴藏着激情文化创新精神点市场培育成长期关重
时背景：改革开放前方——深圳满怀奇带着险精神里寻找梦想实现抱负
现激情文化表达金蝶金蝶事业执着追求表达金蝶金蝶发展中成长提供限机会
金蝶事业处世界科技前时肩负振兴民族软件重担整程充满挑战机遇没理热爱想置身中段错生历金蝶事业豪金蝶成功骄傲成长快乐成熟完美
正体现金蝶目标目标高度致
2理思想塑造金蝶企业文化基础
理指企业理程中出发点中心围绕着激发调动动性积极性创造性展开实现企业发展系列理活动理思想兴起历史发展必然选择企合追求种高境界
松电器认松电器公司制造方兼制造电器产品通电气表达样观点：造起然造起产品服务
3金蝶核心价值观
1) 开放进取控制创始维纳指出封闭系统着静态均衡熵增状态发展固趋势熵越表明系统越序越混乱传统观点认组织封闭系统现实中企业组织环境间存着量相互作组织封闭系统
市场济发展阶段开放首观念金蝶二次创业持开放心态彻底转换观念显尤关键
◎ 开放表现观念方面包容力吐纳新够容忍犯错误怕犯错谨慎微抱残守缺会丧失创新精神进取意识时够兼容外文化时俱进断改造企业文化
◎ 开放表现理方面目标真诚坦率沟通分强调资历验
◎ 开放表现战略方面进行合作联盟发展
◎ 开放表现顾客方面结成伙伴关系寻求双赢
◎ 开放表现吸引方面拘格降重潜塑性
◎ 开放表现方面带偏见喜恶标准评价听听事级意见（360度方法）
2） 诚信服务市场济信济独企业样应该更深层意义追求持续发展回馈社会服务社会企业存价值
◎ 诚信股东广股东利益着想股东获取价值实现投资回报
◎ 诚信客户客户中心树立顾客服务理念承诺做事
◎ 诚信员工诚实信正直坦率员工重品质理员首先应该品质诚信包含员工企业责忠诚
3）尊重性方面讲受尊重等思想方面作高科技公司提倡科技理念应该受制科技技术类应服务
◎ 尊重员工权利性帮助员工树立信
◎ 尊重顾客权利尊严
◎ 性化时代发展求
4）认真专业体现种成熟职业化精神职业化市场济发展基求
◎ 认真员工高度责感积极动性满足顾客需求全力投入
◎ 专业员工具备职业化素养通学培训开发提升专业知识专业水顾客提供专业化服务塑造专业化企业形象
◎ 职业化首先种态度次种态度
四企业文化建设应注意问题
1 企业家企业家精神导企业文化
企业家直接导企业文化建设企业家精神企业家形象企业文化反映企业文化传播离开企业家推动
企业家企业文化引导力度终取决企业家表率示范效应工厂里走动式理说法说理者亲第线时发现问题解决问题通电子杰克韦尔奇更愿意称深潜说基层员工种直面讨远胜办公室里员接见
2 企业员工参企业文化建设根
企业文化建设果没员工参想象贴墙标牌惰性种惯性改变非常困难件事情唯变化变时代里必须学会改变学会适应否终会淘汰掉
3 高度重视沟通企业文化建设中信息渠道作
香港位学教授偏激法认中国贫穷原中国工作效率太低外中国会沟通想中原中国文字太美吧家更喜欢通通知报告解者说家试智慧谁事猜中心事
效沟通应双方思想交换动简单接受沟通建立等基础沟通制度保证讲讲方法方式行
4 企业力资源建设造企业文化保证
力资源建设提供种组织流程制度保障体系激励作应该两方面奖励惩罚通职业生涯规划保证企业目标目标致时建立套公开公公正绩效考核机制促进企业部良性竞争
5 企业文化动态概念
企业文化生态系统保持核心价值观定时期稳定时断外环境变化作出相应调整
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技术创新角
浙江海正药业股份公司前身浙江海门制药厂家始建1957年国企业长期政府计划安排生产生产天然樟脑粉等低档产品企业缺乏发展气1981年白桦走马坚信企业发展必须走技术创新路领导浙江海正药业股份公司踏技术创新路
1987年开始试制抗生素抗肿瘤药阿霉素试制程中面种困难技术员起跑国重点学研究请教专家教授常年蹲车间实验室技术员起解决道道难题
4－5年努力终批量生产出阿霉素填补国空白产品70％－80％出口国际市场
海正公司非常重视科技开发工作重视科技员企业仅年投入千万元科研费科技员进行培训深造年拨出笔资金突出贡献科技员进行奖励1997年公司新建200套宿舍优先安排技术员住宿极调动科技员积极性科技员全身心投入新产品开发研究中
海正公司技术创新永满足断追求新产品新技术先中科院海药物研究海机研究北京微生物研究等20家科研单位建立紧密联系走产学研合作技术创新路企业出资科研单位研究企业转化成生产力10年海正公司相继开发成功阿霉素丝裂霉素维霉素阿佛菌霉素等40高科技高难度新产品技术创新海正公司创造发展契机1992年公司连续7年均产值递增537％利税递增9260防1996年跌身全国医药行业50强1998年海正H股香港成功市企业济效益名列浙江省医药行业第二
白桦抓第件事技术创新企业具体情况出发海正集团技术创新工作总结：抓两头促中间抓两头：头抓信息头抓市场促中间：企业体激励机制动力外结合协作迅速科研成果转化生产力创出技术创新成功路
抓信息抓市场企业家核心优秀企业营者市场信息特殊敏感性白桦跑市场研究收集市场技术信息1986年白桦获知海药物研究正招聘七五科技攻关项目阿霉素产品试制企业企业犹豫怀疑技术行性企业期国家成功企业实施时立意识千载难逢机遇先步想先步行动立作出决策参加投标竞选首选中标赢时间获竞争优势
1987年阿霉素工程开工事情非帆风连续试制年投入资金两千万元产品然生产出阿霉素创新项目度说成会蛋铁公鸡企业承担高额贷款利息资金周转困难企业处非常困难时期时处压力纷沓企业部意见开始分歧张早马停止试制坚持懈摆白桦面前严峻选择关键时刻优秀企业家总表现出坚强毅力高筹见解白桦选择者
企业缺乏科研员技术力量足办？白桦选择蜜蜂采花策略取百家长集家优势四处奔走聘请国关专家教授厂指导利科研单位某专长形成集智力凝聚力组装优势指导技术创新工作该厂没研究生产车间实验试制结合起生产车间负责科研开发负责原料采购设备安装工艺配方全部车间负责底克服试制程中道道难关终取成功1992年铁公鸡开始蛋结束国阿霉素赖进口局面成国抗生素抗肿瘤药生产基国西药出口基企业家思维总领先白桦说法：产品市场走抛物线轨迹成功产品顶峰期低谷期企业果顾眼前利益死抱产品放迟早会跌入低谷市场淘汰
1992年先20家科研单位建立密切联系企业出资出项目请科研单位开发10年7产品填补国空白2评国家级新产品阿霉素阿佛菌霉素列入国家级火炬计划
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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英特尔公司企业文化创新
英特尔公司(Intel)创立1968年70年代英特尔开发出世界第块电脑4004型微处理器80年代英特尔普通芯片制造工艺改造成世界高效尖端工艺90年代创新理念指引断改进芯片设计年销售额增长7倍超250亿美元资产回报增长1倍资投资达183亿美元财富杂志评全美受推崇10家企业中名列第四该杂志1999年公布全球500家企业排行中该公司排名第121营业收入达262．66亿美元利润6068亿美元资产额314．71亿美元
企业决策层断创新理念
()摩尔定律催创新
英特尔创始摩尔70年代起构筑赖成功商业模式——断改进芯片设计技术创新满足计算机制造商软硬件产品公司更新换代提高性需摩尔提出计算机性18月翻番断创新赢高额利润获资金投入轮技术开发中
英特尔推出第块电脑4004型微处理器年推出升级产品4008段时间微处理芯片未广泛应CPU英特尔公司毫放松年开发出真正通型微处理器8080英特尔成8特芯片市场领导者市场前景十分竞争手快开始生产8特微处理器保持竞争优势英特尔推出逸度更快功更8085型处理器调集员开始研制更先进32特432型傲处理器英特尔确保市场份额抵御制造商竞争确立永停顿断创新企业理念技术方面断加强科研开发努力拓展产品适范围始终牢牢握产品更新换代动权1985年起英特尔康柏(Compaq)联合研制80386微处理器基础新型计算机1987年成功推出运算速度IBM计算机快三倍台式386计算机1991年英特尔IBM公司达成项期10年微处理器协议研制块芯片代许计算机芯片容量更速度更快处理器
强强联手联合开发英特尔断领先行始终占着微处理器市场极市场份额利润连年升英特尔满足现状然极频率淘汰1993年3月英特尔推出微处理器第五代删产品——Pentium(奔腾)英特尔发布工作频种处理器系列包括初60MItZ66MHZ75MHZ90MHZ100MHZ120MHZ133MHZ166MHZ200MHZ达10种1997年1月迷恋廉价第五代CPUPentiumMMX片级高速度缓存16KB增加32KB结构作调整1997年5月英特尔PentimnMMX热销时候推出第六代处理器第二成员Pentium(Ⅱ)代表微处理器时新技术233MHZ266MHZ300MHZ333MHZ四种频产品1999年英特尔已满足全球电脑芯片供应商角色开始挺进网络市场推出新代Pentium(Ⅲ)英特尔公司真切感受创新企业获永久活力
(二)公司文化六项准
英特尔公司中确立企业文化六项准六项准：客户服务员工满意遵守纪律质量尝试风险结果导公司副总裁虞澄指出公司部等高层理员普通员工样班守时搞理员特殊遇：没高层员保留停车车位没理员餐厅员工等机会获股权奖励
贯彻公司文化首先高层员带头虞澄话说：训练出忠公司文化高层理者总理起太重事果高层理员努力做会影响全体员工执行公司领导倡导事业执着进取价值观公司总裁巴雷特说果什关键素指导推进企业发展话关键素公司文化80年代世界风靡走动式理种理模式强调企业家身先士卒体察属解真情称理企业常走动生产第线员工见面交谈希员工提出意见够认识甚争辩非种现场理作跨国公司总裁年巡视英特尔公司国外工厂已成巴特雷工作惯例称号环球飞行理者担公司高层理工作已15年家英特尔公司制造基菲尼克斯英特尔公司设硅谷总部前总裁葛鲁夫说巴雷特累积飞行里程足买美国西部航空公司
巴雷特早期工作负责英特尔公司质量保证计划侦探样执着研究生样急切寻找解决问题途径1986年公司高层领导诺伊斯穆尔葛鲁夫巴雷特搞清楚日立NEC东芝什高效率时美国抱怨日公司低成价格美国倾销产品否认事实日芯片制造速度质量伦实际时英特尔公司竞争中惨遭击已度该公司支柱产业存储器制造领域全线撤退解雇30％员工公司没倒闭惨淡营日子里巴雷特购买芯片顾听日供应商处参观时见闻亲英特尔公司日合作伙伴里进行调查研究条关竞争者设计理业务公开学术信息回公司头尾改革英特尔制造流程设计种够属工厂快速推广新制造技术
(三)推进制度旧组织文化革新
种组织文化套积累准信仰仪式活动传统惯组织文化喻投入中间程产出池塘投入外面流活水中间程池塘中生物间生关系产出新形成涌入系统水流组织员思想目标技术等新鲜投入中间程产出包括规角色关系相互作方法态度价值观信仰新组织成员第次接触种新文化时马感知种文化熟悉旧文化诸方面差异然旧文化中常难处文化加变革家长专制式文化官僚义文化改变协作参型文化企业文化变革重课题加利福尼亚圣弗朗西斯科北部硅谷信息技术业活跃闻名遐迩认里取成功言流行文化济技术素更重关键原种文化容：
包容失败——破产场战争创伤
追求风险——技术问题视机会
公司投资——硅谷挣钱绝部分里投资
变化充满热情——时参竟争
功行赏——年龄验足轻重
沉迷产品改进——新思想新产品迷恋
合作——职员思想享偏爱互换
参——挣钱等机会
英特尔旧组织制度文化实施变革中强调破旧惯变低效高效文化推进济增长策略芯片市场销量竞争转价格竞争意味着英特尔公司面更严峻挑战公司决定资投入放慢利专长致力提高已生产力效率公司决策层认10年稳步增长组织中形成创造性张力滋生坏惯组织变臃肿低效公司必须破旧惯旧文化开拓新业务变低效高效巴特尔确定英特尔新增长点问题酝酿想法更注意力放专芯片芯片支持计算机处理数码片影努力英特尔公司转网络设备领域尤型企业联网设备英特尔介入电子商务热心采取方式SAP合作提供互联网商务处理服务帮助类企业更理供货生产销售等理体系
巴雷特认组织文化成长分阶段般分诞生期青春期成熟期克服组织文化阶段危机需文化转型文化转型部机制求社会形态工作固定某阶段组织诞生青春期成熟期成长程中组织文化会历系列变革
年轻刚发展起组织中文化家长专制式协作参型果工作配置化工作技术手工操作组织设计简单直线式整组织创业者条长长影子反果工作配置独立工作技术日新月异动荡变化组织设计矩阵式机组织文化协作参型组织青春期发展时需培养身份意识增强控制文化倾官僚义组织迈成熟期创新需重新出现面日新月异动荡定技术环境组织设计变成机工作配置成独立企业文化求变成协作参型果竞争较少技术稳定组织设计会保持机械保守缺乏改革意识目前绝数欠发达国家中文化偏家长专制倾社会官僚义结构基独领风骚发达国家中极力协作参型渡处前科学技术效需求层次滞组织设计工作配置社会准间协调会导致部改革张力首席执行官取发展种合适文化程中起着关键作发展出种文化应组织发展阶段工作员工专业化程度占流社会形态等相致社会形态组织设计工作配置首席执行官取需求传统规模生产阶段迈进时候组织文化必然变革文化变革轻易举组织段时间会蒙层外壳易改变观念会穿铠甲愿改变组织文化变革会历阵痛跨越阶段企业会形成新业务新发展规划相适应组织文化巴雷特说全世界目前两亿台计算机久数字升10亿数机器会联网重新制定战略新组织文化推进产业发展弄清楚产业带什样商机
1．企业决策层创新意识创新理念企业成功关键摩尔定律实质树立企业危机意识竞争意识世界85％电脑装英特尔奔腾系列微处理器种危机感英特尔副总裁保·奥特里尼说保持英特尔领先位天早6点起工作晚6点班时晚加班加点天少工作12时英特尔公司完成领班交务雇员会出息善动脑筋总结验创新精神雇员英特尔立足晋升创新仅仅8时远远够家利工作余书做试验更新知识出准确试验数证明新见解级理部门鼓励献计献策负责企业公关系霍华德·海伊说果微软IBM等跨国公司消费者心中形象英特尔努力争取战胜竞争手激烈竞争导致硅谷出现两奇特现象：①硅谷里单身特非常忙碌暇顾家庭②硅谷星期五电子商场周末总顾客盈门公司工程师雇员差周末里采购家电器产品解市场动态发明产品专利已应市场出现新产品新技术科研领域中没新机遇等会里买回做试验需电子元件新专业出版物星期五电子商场展品天样够确切反映科技成果商品化新进展
2．英特尔公司文化述6条准外求实精神等原作英特尔科研准英特尔公司创业者硅谷北端斯坦福学伯克利加学科研求实精神学术等原影响着者英特尔公司雇员级间保持着常性交流涉重问题决策实行民集中制先基层征询意见表决通坚决执行总裁副总裁出差般坐头等舱中午雇员餐厅餐办公室门关样雇员时沟通成片解愿充分调动员工积极性鼓励创造性已成英特尔吸引公司外精英素
摘中外企业文化案例刘光明 著 济理出版社
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海信集团理创新机制
海信集团海信集团公司投资母体资产海信品牌(图5．14示)纽带组建集科王商贸体型国电子信息产业集团公司前身青岛电视机厂改革开放海信通优化产业结构力开展技术创新效运资运营创造济规模规模济持续稳健步增长目前海信集团净资产达18亿元1998年国家电子100强企业中排名第7名集团现员工8000名国外拥5全资子公司19控股子公司千参股子公司涉足足家电信息通讯商业房产等行业成跨区跨行业跨制跨国营山东省专业电子信息企业集团
理技术创新海信投入较力财力1993年海信先投入7亿元技改费3亿元研发费建立国流电子兼容消声室电波暗室CAD工作站等现代化实验设施培养进包括40名博土200名硕土批高层次分西安北京美国等设立技术分中心工作站
1998年海信技术中心已12研究400名科技开发员(中具高级职称10享受国家津贴l0)承担4项国家技术创新重点计划项目成国承担类项目较企业1998年海信推出鉴定新品111项新品推出酌速度达周2
1998年然国外济环境意海信提高科技含量目标果断加快产业结构调整优化步伐时通成立海信技术学院设立博土流动工作站新软件公司等系列措施融资融智转变资驱动转知识驱动1998年海信产值109亿元销售收入82．3亿元利润2．8亿元总资产48亿元净资产18亿元1998年产品中彩色电视机生产150万台空调生产34万台计算机生产1257万台
海信集团总裁周厚健执掌海信帅印时年仅35岁时认太年轻似明显言外意天周厚健然年轻然会认太年轻周厚健率领海信创造系列令炫目业绩实说明深刻道理国企业厂长理相周厚健确年轻正年轻会更闯劲会更理技术创新意识会想更长远会更深长命感周厚健交谈感位具知识素养创新精神新型企业家
1．实施型企业集团发展战略
针世界中国电子信息家电产品发展趋势海信集团确立振兴民族工业世界先进数字化智化网络化技术发展方科技进步技术创新快速低成扩张手段实施公司战略名牌战略成国流国际知名·型企业集团发展战略实现发展战略海信集团首先巩固提高彩电生产位海信停止模拟彩电投入集中精力财力研究开发面21世纪数字化网络化高清晰度彩电产品
实现战略重决策挺进PC制造业通讯制造业实现家电计算机通讯三业举1996年6月海信投资建立计算机公司海信光学通讯公司1997年建立国变频空调生产基促进集团Pc业发展1998年3月海信组建软件技术公司兴建信息产业园技术含量高信息产业作体产业加快发展幅度提高集团济结构中技术含量增强企业盈利力基完成面2]世纪产业结构技术层次升级
2．建立理技术创新体系
（1）建立技术创新决策理系统理创新技术创新重组成分技术创新体系灵魂保证技术创新决策科学性权威性海信建立决策层决策咨询层理执行层构成技术创新决策理系统决策层集团理班子成员相关职部门负责组成技术委员会负责重技术创新问题决策指导检查监督集团技术创新规划研发计划重点技术创新工程项目重研究开发课题关费预算等决策咨询层山青西安交等高校关研究开发机构聘请部分专家组成专家咨询委员会负责技术创新决策咨询重项目评估等理执行层集团技术质量推进部技术中心子公司总工程师技术理职部门组成负责技术创新日常理工作系统组织理体制保证技术创新高效序运行
{2)构建面市场研究开发系统海信技术中心集团公司科技进步技术创新辐射源技术供中心集团公司生存发展市场开拓力军强化技术中心创新体作建设提高企业技术创新力关键海信技术中心采取许特殊政策：①年根企业发展需确定课题项目理方式根持续课题新开课题确定投入费子公司集团公司拨付款项保证开发费支出②意识技术中心成集团新技术产品孵化器涉足新产业均先技术中心成立研究技术成熟裂变出公司海信计算机公司软件公司空调公司均种种树栽树产业拓展思路保证海信新兴产业深厚技术底蕴发展前景③技术中心成集团特区努力培植利技术创新技术成长环境外外开放厂开产学研合作渠道程度完善补充研究开发系统建设
(3)市场拉动目标拉动机制机制技术创新定位集团事业发展市场拓展技术创新项目明确目标定位目标拉动发展高新技术产业带动产业结构调整升级强化技术创新市场效益标准缩短市场距离海信技术中心部设立市场部提高市场占率获取商业利润目标断寻找市场空间创造新市场卖点
(4)动态理风险约束机制研究开发技术创新项目理注重项目实施程理方面项目实施程中出现需协调处理问题技术质量推进部协关部门时作出处理方面密切关注关技术领城成果法律状态已取成果申请专利时进行调整免导致更风险项目实施程中技术质量推进部定期项目进展情况进行评估检壹采取效调控措施 纠正存问题提高研发效益实际工作中海信允许30％左右项目马失败鼓励创新
[5]引进联合创新相结合机制数国行样海信草创初期走出实施技术义引进拄术起家引进世界流技术时海信注重联合创新先战略性英特尔东芝飞利浦等外国知名跨国公司国10学研究开发 机构建立密切技术合作关系分山东学西安交通学美国硅谷等设立拄分中心中国科学院北京航空航天学清华学等建立长期技术合作关系年海信酌技术引进创新费达1：5部分项目达115增强身技术造血机
3．培养理技术创新
市场竞争说底呈竞争企业营理说底十司题高科科技企业关键乜芒发挥科技作优秀高科拄进留住海信司题倾注极关注采取行效办法
海信培养认识认 企业竞争根竞争竞争取胜取胜公司事业追求事业追求统公司工作时梦想’成真企业职工利益体’学公司成败盈亏切实感受企业职工愿意全力赴 企业追求群 种认识年海信力资源开发方面坚持形成套敬求育晋留五豹力资源开发机制切工作(包括工作标准工作容工作方式)落实五
90年代初海信便开始通市场全国重点学量招收学生技术1992年年接收200名学生天海信已拥科学历员2000余名中博士（）40硕士研究生100名海信发展腾飞起举足轻重作海信第资已成种默契识
海信仅量引进十分注重培养海信单牛产电视机中企业发展天成生产家电通讯信息等产品拥19家国子公司5家海外子公司型企业集团需技术员理员绝部分呈部培养培养方面海信山东学青岛海洋学签订长期培养合年抽调部分理员学培训刚晾航空航天学联合开办硕土生班首批严格挑选30名科研员已修完半硕士学位课程外年安排部分科研员出国进修根海信发展需正式成立海信学院公司需类进行定期培训适应激烈竞争市场需面21世纪理科技岗位进行长期踪培养海信事业培养量具超前意识创新意识潜
充分调动位员工积极性力资源理企业员工雇雇员关系转变合伙关系海信企业职工仅种文化导宣传通具体措施职工感悟天工作努力明天努力找工作时充分奸分配杠杆激励留住例公司采取种短期股票·方式代资金做法增强第二年员工工作激励员工实际利益技术中心海信仅课题研究实行竞争岗课题承包实行者劳劳收入产品效益挂钩等系列激励政策学术带头实行年薪制住房等福利方面享特殊遇确技术专长理专长专家予公司股份成公司股东样技术专家理专家公司利益紧密结合起时胆起年轻破资排辈现象确成绩年轻技术员予破格评高级工程师工程师等遇正种机制年海信接收没离感觉武激发员工创造力成海信成功发展保证
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通电气文化变革理念
美国通电气公司简称cE该公司英文缩写形式该公司产品品牌标志(图4．4示)
美国通电气公司历史早追溯1878年爱迪生创建电灯公司o 1892年爱迪生通电器公司托马斯—休斯顿电气公司合命名通电气公司目前该公司全球100国家营生产26田家拥250工厂员工30万销售额利润长期居世界知强前茅o 1998年7月7日成第家市场价值超3000亿美元企业1981年相17年市价增值25倍<财富)杂志1999年全球企业500家排行榜资料显示通电气公司年营业收入100469亿美元利润四．％亿美元资产颧3559．35亿美元
美国通电气公司酌文化变革理念表现GE善掌握命运善掌握企业中情况潜善聘选拔优秀理者画核心通领导者言行确定企业发展战略企业目标企业精神传达公众争取全体员工合作形成影响力相信远景目标战略形成联盟支持
1．掌掘命运
GE1981年时生产增长远远低日类企业技术方面领先位已丧失公司利润[5亿美元左右徘徊时总裁琼斯命韦摩奇接位置韦尔奇文化变革入手创建整套企业文化理模式韦尔奇指出世界断变化必须断变革拥力量认识命运力认清形势认清市场顾客认清改变掌握命运阶段企业确立目标组织觉醒全体员工感变革必性韦尔奇提出著名煮青蛙理：果青蛙丢进滚烫热水中会立跳出免死搏青蛙放进冷水锅中逐渐加热青蛙挣扎直死亡水烫实受时青蛙已力挣扎韦尔奇告诫员王GE决瓣冰中青蛙样面危险否出10年企业必定衰败
改革程历5年5年中韦尔奇顶住方面压力时员工关心晋升职业保障关心企业改革文化变革韦尔奇启发家：公司必须竞争中获胜必须赢顾客提供职业保障企业发展职工晋升机会句话市场顾客提供职业保障职位企业必须面现实面市场满足顾客求样企业保障员工基需求福利努力cE感cK事业实现理想身价值场应心态曹企业
韦尔奇认理关键非找出更控制员工方法营造快速适应市场动态团队合作文化机制员工更权力责员工理者实现互动美国康柏电脑公司董事长杰明·罗森指出正韦尔奇该公司酌企业文化作成功改革创立快速适应市场动态团队合作文化机制cE成企业界奇迹
2．情感问题潜
韦尔奇认原先科学理回避企业中情感问题总带着情感工作韦尔奇努力开发情感潜巨力量张赢员工心脑公司员工心处想企业凝聚力家开动脑筋聪明智发挥出心脑潜企业发展家企业未描绘蓝图实现企业目标努力企业胜
公司策略资产进行重新组合保留市场出类拔萃属公司达目标出售关闭时购进服务性企业(银行保险公司线电公司)发展高科技企业全体理者员工问题达成识公司辩办法进行方面层次员沟通韦尔奇认真正沟通演讲文件报告种态度种文化环境站等位开诚布公面面交流双互动花时间做面面沟通家总取识CE培训中心年培训1万名企业骨干培训中心企业员工总裁进行面面辩抒发满提出问题建议目培养员工信坦率面现实勇气员工提出问题必须采取行动组织员工目标组提出解决方案目前已20万参项活动公司抓四项工作：①建立信赖CE坦率直言必担心提意见影响前途 ②赋予员工权力第线员工掌握信息顶头司更公司求理者予第线工更权力责 ③清必工作缓解员工度负荷④建立cE新范例：公司塑造成分彼新组织消公司职部门障碍阻碍彼合作理阶层职员工类标签铲公司外联系高墙进步搞服务顾客满足顾客纳工作
3．聘选拔优秀理者作关键问属
聘选拔理者企业难处理问题呈企业关键问题韦尔奇说顾企业酌短期利益做顾长期利益做衡两者难妥善衡两者理者理者琼斯7年时间韦尔奇批优秀候选中选拔出力资源理中选拔科学理方法重通电器公司选拔分三阶段
第阶段EMS（公司选聘专业委员会)负责员进行初评筛选总裁汇报EMS员工关系科层制度精英体功评估合规划具体规划员记载候选绩效表现外根观印象评价等制作成分析报告
第二阶段总裁亲圈定范围候选领导进行面试笔试等综合测评容包括意志力机智聪明智信变革意识理力情心吃苦耐劳精神等15测评项目
第三阶段EMS制作成分析报告总裁测评意见提交董事会董事会作出裁决
述通电气公司选聘程序反映西方企业成熟模式化选拔方法丝苟琼斯坚持挑选总裁必须候选作长期考察理性确定具资格选结果成企业史继承规划佳典范显示独具慧眼琼斯作理决策者智美德
4．GE企业文化理念核心
公司文化定意义说企业家理理念集中体现企业更具竞争力更沟通硬件GE舵韦尔奇通著名数数二裁减规模进构建扁化结构重组通电气软件力试图改变整企业文化员工思考模式
韦尔奇： 果想车快10公里需加加马力想车速增加倍必须更换铁轨资产重组时提高公司生产力没文化改变法维持高生产力发展
韦尔奇谈企业领导忙碌闲话时说 告诉周
工作9时会说：完全错写20件周忙碌90时工作仔细审视会发现中少10项工作没意义——请代劳’相太喜欢形式：赞美勤奋漠视效率追求数量问收益甚单位工资简单谓工作量制定勤奋成功必做正确事必须亲操作时正面意义妨勤奋前先问问：件事必须做必须做？抽出时间精力该千什昵？
韦尔奇选择寻找合适理员激发工作动机想法英雄工作发掘出棒想法扩张光速扩展企业角落坚信工作手着木罐手着化学肥料事情变枝繁叶茂
韦尔奇提出·扩展概念涵断员工提出似高求扩展’意思：想达成似目标时会出浑身解数展现出非力然没成功表现会更加出色年终时衡量非否实现目标前年成绩相排环填变量情况否显著成长进步员工遭受挫败时会正日酬赏鼓舞少已开始改变失败受处罚家敢轻举妄动原通电气扩展性目标种激励手段非考核标准
精简迅捷信’韦尔奇眼中现代企业走成功三必备条件①韦尔奇坚信 单纯意味着头脑清晰意志坚定精简涵什呢？心思维集中韦尔奇求缘理员必须书面形式回答设定5策略性问题问题涉身现未手现未扼问题明(真正该花时间考虑底什书面形式强迫必须思绪整理更清晰条理二外部流程明晰韦尔奇酌办法求项工作勾画出流程清楚揭示细微步骤次序关系流程图完成员工便全局目然理清环节删合扩展作业速度效率提高②光速子弹列车韦尔奇爱词坚称：速度足够快企业继续生存世界脚步断加快认世界正变越越预测惟肯定必须先发制末适应环境变化时新产品开发速度必须加快现市场门户开关速度断加快产品生命周期断缩短精简目正更实现迅捷简明信息流传更快精巧设计更易入市场扁组织利更快决策③信韦尔奇予极重视甚永远信列入美国够领先世界三法宝法：迅捷源精简精简基础信培养企业员工信心办法放权尊重：掐着脖子法信注入心中
必须松手放开赢胜利机会扮演角色中获信
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品牌文化
塑造
案例
尊称康师傅品牌
康师傅方便面国家喻户晓妇孺皆知市场占率高达25％左右国际知名品牌方便面中国销售额总创立者台湾省顶新国际集团顶新国际集团19明年创业初身天2．6万名员工成长谓迅速顶新原台湾彰化家油脂厂属家族式企业魏应行父1985年创办企业1988年10月祖国陆政策开放身四兄弟中魏应行首次北京时魏应行认识切熟悉水土服饭店里捂着湿毛巾睡觉流鼻血顶新祖国陆第投资项目顶清香油1989年4月26日事营业执众周知原时外商纷纷擞资顶新坚持
北京顶初生产顶清香油北京市场座时计划济500克价油085元议价油24元(种没精炼毛油)该公司生产原料计划供应范围部分进口国际价格产品售价偏高老百姓兴叹公司济南生产康菜蛋酥卷相信电视营养美味卷起广告词许入耳熟详时老百姓消费水高蛋酥卷未真正开销路该公司蒙古投资蓖麻油项目时情况更糟完全失败带1亿元台币股全部赔光魏应行绝余想卷铺盖回家
直1992年康师博’方便面问世集团初尝成功滋味面连串失败击魏应行冷静分析祖国陆市场认真总结教训决心投资方便食品觉未发展方
方便面讲时国产面质量较低进口面价格太高概五六元间时顿饭消费水二三元巨纳发展空间：二着生活节奏加快方便食品需求越越前景魏应行回台湾劝说股东继续投资1992年7月第条方便面生产线天津投产
次做特仔细产品名称康代表健康扬声念起响亮师傅普遍尊称印象决定·康师傅·作品牌名称(图312示)证面条直道久泡糟加两包调味料细肉块价格定2元左右适合众消费水
营销方面批发直销律先款货避免呆账烂账引发客户关系紧张等问题
康师傅方便面成功固然90年代国济起飞环境赐产品路产品质量硬分开该公司未做方便面产品品质求更精益求精
创业初期天早魏应行兄弟4方便面早点方面节省时间方面检验产品品质
产品受欢迎面市场幅员辽阔运输线长重重限制康师傅绞脑汁突破种难关包括争取车皮设立发货仓库量立销商制度等
根道全国快速筹建厂房达生产供货目标1994年开始康师傅陆续广州杭州重庆武汉沈阳西安建厂迄该公司祖国陆已建立起78条生产线条生产线日产量达30万包左右生产销售覆盖全国区世界方便面生产厂家目前康师傅国市场占率高达25％左右品牌知名度全国20城市达85％1996年顶新销售额达52亿元缴税收3．1亿元1997年预计产值合65亿元民币目前康师傅’品牌价值合4．9亿元民币康师傅形资产中占20％25％康师傅销售网络占形资产例高商标
1996年2月集团成功香港联交挂牌市集资12亿港元成支中国成功营典型意义中国概念股’三年前集团原生产型事业扩投资外逐步国元角化营方发展力图成世界性华企业集团天康师傅’成该公司深感豪康师傅’三字中国创品牌仅成方便面代名词全世界销量量方便面品牌
1997年3月2日董事长魏应州先生率领集团高阶层出席日举行世界方便面高峰会议世界方便面高峰会议会组委会表示果世界享定声誉康师傅’参加次会会黯然失色表明康师傅已世界级赛场成重量级选手
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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娃哈哈实施营销文化战略
娃哈哈公司创办1987年前身杭州家学校办工厂314万元起家11年努力发展成天拥总资产30亿元国家型企业1998年完成产值31亿元生产饮料93万吨占全国饮料产量十分成中国饮料企业娃哈哈品牌（图610示）产品1996年国家技术监督局认定12l计划·全国首批重点保护11品牌1997年通ISO9001国际认证l999年娃哈哈商标国家工商局认定中国驰名商标关资产评估部门评估形资产价值达2248亿元公司总资产达28．8亿元
1．娃哈哈推出非常乐致力假
1998年6月中国民族饮料企业杭州娃哈哈集团公司投入巨资推出意世界饮料巨头美国口乐百事乐挑战娃哈哈非常乐备受方瞩目
年事实呈·非常乐日渐激烈竞争中声誉鹊起势头颇红火然国方仿侵权行四起愈演愈烈山东聊城位署名支持中国消费者娃哈哈公司信中气愤说非常乐中国厂家开辟乐市场景成功产品中国争口气市场李鬼横行蛀虫样侵蚀着非常乐真痛心想中国刚挺起腰杆中国冷枪暗箭倒
杭州娃哈哈集团公司12年艰苦创业获超常规发展1998年饮料总产量达93万吨居行首年实现利税7．25亿元已连续4年登全国食品制造业利税第位注册商标娃哈哈国家工商局评中国驰名商标1998年决策层三分析研究原生产乳酸饮料纯净水营养八宝粥三类产品娃哈哈公司决定生产碳酸类乐饮料举谓激起三尺浪创建世纪前美国口乐百事乐全球公认饮料界霸年销售总额超150亿美元80年代初先抢占中国市场分国设立21家12家生产企业田年代中期90年代初天府少林黄山等批民族品牌乐口乐 百事乐发起第次击年间强手构筑收购兼浪潮中例外败阵10年天娃哈哈否会重蹈覆辙猜忌怀疑纷纭娃哈哈信心满怀公司董事长冠劳动模范营师称宗庆介绍说娃哈哈总资产30亿元销售网络遍布全国实力验非昔马乐产品公司做两年苦心准备先投资1亿美元德国日意利等国引进目前全球先进制瓶罐装生产线设备亚口乐百事乐产品原浆配方国外家著名公司合作根国口味进行千次改进早1998年3月娃哈哈公司乐产品正式申请注册非常’商标获产品整体瓶装面设计图彩色专利保护美国口乐百事乐目前中国年销售量分194万吨77万吨娃哈哈非常乐零起步19弼年6月已销售20万吨收客户贷款发货达百万箱市场全面旺销湖南新疆连等甚超口乐百事乐市场份额眼娃哈哈公司原基础加紧新增引进6条生产线预计2000年非常乐量达50万—80万吨直逼百事乐
捷报相伴深深忧虑1999年山东浙江安徽河南新疆字夏等企业仿娃哈哈非常乐产品迅速增加层出穷中仅山东已查明法企业达27家娃哈哈集团公司假办副陆昌华苦笑着说仿侵权准备势头猛确始料未企业称非带乐非学乐非爽乐等等障眼术干脆直接假非常乐极击娃哈哈公司易豹销售市场直接坑害广消费者介绍严重仿侵权行许省市级政府采取果断措施予坚决击少县市关部门出说清道明利益关系干雷雨敷衍事睁眼闭眼肆意放致仿侵权行步步升级娃哈哈集团公司董事长宗庆说年生产果奶推出纯净水公司直假目问题缠身花费量精力财力正面世界级水艰苦鏖战时仿侵权行更令腹背受击真谓强手前鬼难防娃哈哈民族品牌崛起成长根讲赖社会义市场济制度化建设改革开放种政策法规出台算少旦涉具体利益便常常走味许仿非常乐产品通专业市场流方工商机关身市场办者方保护加部门利益会假动真格然现开始强调王商专业市场办分家方实际明分暗连关系然千丝万缕诸类问题解决企业发展息目前公司正组织力量进步实施假争取通全社会力量实施文化战略开展场新营销攻势
2．娃哈哈面强手断击理念
娃哈哈企业文化牛注入面强手断击理念
13年历史悠悠长河中短短瞬然娃哈哈13年中14万元款起家发展成国家型级企业跻身全国营规模500强利税总额500强连续4年居全国食品制造业利税总额第位公司导产品娃哈哈果奶AD钙奶纯净水营养八宝粥销量均居全国第公司注册商标娃哈哈成中国驰名商标1987年娃哈哈会牢记年份娃哈哈年起步创业年娃哈哈公司前身——杭州市城区教育局校办企业销部清泰街160号挂牌营业创办初销部区属学提供服务营业务半年营养品市场学生身体状况缜密调查浙江医科学朱寿民教授帮助开发出国第专供童饮营养保健口服液——娃哈哈童营养液实现娃哈哈发展史品牌突破作家校办企业国家济体制改革正着承包全面推进1987—1988年间蛙哈哈仅没体制障碍反具相营理
种度足娃哈哈传统国企业竞争中占优势船掉头时实情娃哈哈开始实行厂长负责制投资决策权产品开发权劳动工权事免权等1987年1988年实行般国企业整整早5年企业理念指引步超前步步领先1998年产值500万元利润18831万元1989年产值2700万元利润70317万元1990年产值9800万元利润2212．75万元1991年元月仅80娃哈哈市委牵线搭桥拥16001700余名退休职工杭州罐头食品厂实施兼3月亏损4000万元杭州罐头食品厂扭亏盈兼取圆满成功时成立杭州娃哈哈集团公司标志娃哈哈完成裂变
1991年集团公司产值首次突破2．17亿元1992年初春邓谈话中说社会义质呈解放生产力娃哈哈抓住机遇生产力济实力增强1993年实现产值60l亿元利润1．14亿元分1992年增长51％ 62％时娃哈哈已成浙江济根支柱享誉全国公司创办济效益断升娃哈哈没固步封然断击1995年实现利税816万元1996年实现利税2300万元1997年实现利税4600万元已成财政三强娃哈哈西进北相继广元市沈阳市巢湖市高碑店市长沙县宜昌市红安县等创办分公司公司规模稳步扩张1996年初娃哈哈司法国达集团香港百富勤投资公司成功实现合资引进外资4500万美元娃哈哈实现二次创业战略目标实现具低估意义方面利外资量引进世界流纯净水果奶碳酸饮料生产设备造起20方米现代化厂房方面全球济体化趋势日益强时代娃哈哈找技术合作伙伴娃哈哈合资真正达壮身振兴民族品牌目扩张合资娃哈哈创业两翼
l997年产值首次突破20亿元关利税达4．6亿元标志着娃哈哈二次创业目标实现娃哈哈路条改革路实施企业文化工程结出胜利果娃哈哈成长背景呈史前例改革开放浪潮诞生兼扩张成立股份公司现代企业制度试点生产营品牌输出娃哈哈步烙着时代印记娃哈哈成功实施品牌战略成功企业文化面强手断击企业理念胜利
3．娃哈哈企业文化基窖
娃哈哈全国行业中排行第面侵权正实施文化战略拭目反观娃哈哈创业史创造高形象骄成绩呢’娃哈哈诞生天起没国家酌分钱投入生存娃哈哈市场风浪中苦苦闯荡饱尝酸甜苦辣娃哈哈艰苦奋斗精神推动企业发展市场济新形势真正立败行业中树立鳖头形象娃哈哈根企业处环境娃哈哈发展历程特点反复斟酌提出振奋精神娃哈哈形象口号：励情图治艰苦奋斗勇开拓强息公司总理宗庆深娃哈哈形象豪动情说：娃哈哈集团公司天公司全体职工艰苦奋斗勇开拓创造结果见娃哈哈形象口号已化作种精神力量成娃哈哈行指南娃哈哈觉发挥翁作树立起鲜明娃哈哈形象娃哈哈形象口号喊出娃哈哈集团众营理念娃哈哈公司发展原动力现娃哈哈形象口号全国食品行业广传颂
娃哈哈企业文化样形成什特征呢齐心协力闯难关娃哈哈企业文化企业精神集中表现娃哈哈创业初步履艰难时资金紧张条件简陋娃哈哈员工分秒必争抓住切机会发展夏天学供应冷饮项业务知道学校需冷饮时马分头行动宗庆常常着酷暑脚踏三轮车冰棍送学校次赚元十元然怨悔联系长期推销童食品需量互相帮助货送消费者手中]988年公司总理宗庆通周密调查提出放弃加工产品开发产品配制营养液开发八宝罐粥生产职工群策群力通合理安排生产程序发明革新半劳动力创日产30万罐八宝粥历史高纪录1993年初娃哈哈集团公司职工会公布产值48亿元利税8咖万元奋斗目标开始部分干部职工定畏难情绪公司充分发动群众目标进行讨务层层进行分解通讨家逐渐认识方针目标行性纷纷表示力争超颧完成公司计划落实行动创提前2月完成1993年全年计划成绩
娃哈哈企业文化酌重容尊重职工爱护职工公司亲家娃哈哈集团超常跳跃式发展引界士纷纷探秘船长宗庆成功离开闯荡市场营销技巧离开舍花血巨额广告投入离开新产品开发离开广招更重尊重：尊重全体职工酌翁位调动积极性创造性激发责感参意识职工感娃哈哈集团公司工作限度实现价值宗庆工作忙常常出差次回第件事车间线工解生产情况职工什想法职工说总理走里想着厂里惦记着工蛙哈哈集团公司职工互助互爱亲家天位职工班时病复发突然昏倒事马送医院纷纷解囊凑齐住院费公司知道刻派前探批钱资助事位职工家感激说：娃哈哈干部职工心
娃哈哈企业文化第三项容倡导全体员工视厂家厂兴荣精神娃哈哈视厂家觉维护家荣誉次质量督部名职工春节回家年汽车站发现假娃哈哈出现马电话厂里信息告诉假办志快抓住假霄者事例胜枚举娃哈哈名声日益扩娃哈哈外出时总羡慕目光交通较紧张火车票飞机票较难买情况听说娃哈哈公司马优先售职工深娃哈哈员感光荣豪娃哈哈集团公司正更市场进军国市场进步辐射国际市场需进步拓展八五期末娃哈哈集团目标销售收入20亿元年利税达5亿元全公司3000名职工决心艰苦奋斗开创公司光明未
娃哈哈成功首先树立企业理念分开娃哈哈口号牛出公司艰苦奋斗勇开拓精神正种精神鼓舞创业初着酷暑学校送冷饮产品已初见成效时毅然开发产品娃哈哈童营养液全国响时失时机开发娃哈哈银耳燕窝娃哈哈红豆沙娃哈哈绿豆沙等许新产品娃哈集团提出口号充分体现该企业身特点形象反映出娃哈哈特精神面貌正企业双手通艰苦奋斗视企业生命公司成功重基础
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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金利服务男世界
金利领带男世界广告语已国世界家喻户晓天天电视广告节目中出现众报刊中断登出
金利领带香港金利集团起家发家产品该集团限公司董事局席宪梓先生手创立50年艰苦创业白手起家成年产年销数亿条领带领带王产品行销欧美澳亚洲百国家区
宪梓祖籍广东省梅县父辈家境贫困生活计20年代远渡重洋泰国谋生宪梓国长中山学生物系读书60年代初泰国家团聚决心干番事业泰国发觉父亲然商十年生意十分淡收入般开拓事业呢问题满怀壮志宪梓陷入断思索中
位毕业高等学府生物系学生深深懂球类赖生存生物公尺厚土壤公里厚气层公里深海洋作球奋斗然赋生存条件求成长发展开创更生活空间
60年代泰国推行开舰策徘徊曼谷闹市中宪梓发现少穿西装系领带西装革履者显风度翩翩引起注目羡慕想领带然件东西现代男缺少装饰物发展前景广阔想里宪梓已形成领带起步决心
开始时摆卖领带入手批发商厂家里购入少量货进行摆卖零售段时间探索善观察思考宪梓发觉泰国然开放市场领带理想市场文素想香港世界著名贸易区游客集世界潮流应领带业潜力市场
印年代中期身香港带着6000港元租厂房着尺子剪子架缝纫机进行设计剪裁缝制开始艰难困苦创业天早晨6时直干深夜2时制成领带推销扛着成品挤公巴士走街巷扯着嗓子卖确定销售指标天完成回家街卖时客家广州话讲常常闹笑话受耻笑没气馁坚持懈慢慢位带着浓厚客家音领带商留诚实亲印象家愿意购买领带
宪梓先生位意志毅力营者十分注重市场调查悉心研究消费者心理动态穿着惯着学识验探索领带料款式设计创新研制出产品独特风格
样作坊逐步变成定规模厂房街摆卖零售商店前厂购货时宪梓奔波劳碌四出活动走街串巷卖领带世界考察市场吸取国生产设计领带验市场销商建立关系先法国意利德国瑞士奥利美国加日等十国家解领带制作市场销售情况里厂商建立业务关系
1970年香港正式创立金利（远东)限公司设厂织染专布料开设专门设计缝制部门
着业务发展宪梓先生十分注重创立·金利名牌(图10．1l示)认优良产品品质稳定质量创立名牌基条件领带制作全程中十分讲求质量特注重科学理专业培训设备断更新
金利领带时刻保持质优良款式新颖品种繁手工精细美 观方特点深受界士欢迎香港十家百货公司销产品代销点遍布港九新界
金利创立名牌名牌推广——企业扩展寻求创造优势发展优势树立产品形象树立企业形象着3方实施三战略构成金利发展模式
宪梓认创立名牌长期艰苦程需懈努力程包括：创立名牌意识生产出优良产品广泛社会认知品牌维护4方面容
创立名牌意识取决企业家身价值观念气质精神抱负取决环境机会认识握年先生目睹香港领带市场充斥欧美时产品情况激发创立华名牌领带强烈意识信心
优良稳定产品质量没广泛社会认知成名牌众认知产品企业需量广告投入运现代化传播手段树立产品形象
1970年金利公司刚刚成立资金极限先生抽出3万港元作电视广告然投入成果金利领带已开始幅销时着收入增投入lo倍100倍钱继续做广告金利领带·名牌位香港确立起1986年金利领带进入中国陆市场先生采取·引发·策略提早3年中央电视台推出广告培养起陆公众金利名牌认知消费意识果然举咸功创造领带销售量连年翻番惊效益
先生体会创立名牌难维护名牌更难谓更难表现3方面
竞争者蜂拥家争夺限市场种产品样利图名气时竞争者类产品会雨春笋般出现作名牌产品必须更优竞争者产品保持名牌位
二假产品侵袭俗语讲明枪易挡暗箭难防公开竞争产品尚优异产品特性战胜假产品难发挥付力量仅挤占市场问题更重毁掉市场损名牌形象假产品暗中盗品牌产品质量低劣消费者会金利牌子产生误解然假产品侵权犯法行绳法惜知花财力查出假日产品法者
三部质量意识松懈生产量增新工增确保名牌稳定质量需做量工作丝毫麻痹
方面护名牌挑战绝听时会危名牌声誉甚会艰苦创立名牌毁旦金利维护品牌市场策略表现毫松懈优良产品质量追求做骗生意设立统装修统形象专卖店专柜搞节日季节降价推销营业总额5巨资金强化广告宣传拥市场实施推销三原销商准挑选花色批发价零售价公司规定现金交易名牌创立维护名牌推广金利男世界延伸女世界助金利领带名牌效应金利着男士服装饰品皮具女士品非制衣业百货行业扩展营域香港扩伸新加坡马西亚泰国欧美等十国家区包括中国陆市场成雄霸亚洲世界名牌时金利衍生出品牌银利妹妹花男士服装精品领带领结衬衣等已榜名中国名牌产品中国广消费者认知接受金利公司名称金利品牌形成致金利创立名牌名牌维护名牌推广程中金利集团寻求创立发挥优势程程中金利集团公司产品形象树立加速企业形象塑造社会公众心中着金利产品优良量稳定认知金利集团公司家恪守信誉财力雄厚生产名牌产品公司
宪梓先生深感触认取社会社会金利企业种精神企业发达赚钱应该回报社会帮助社会支持国家救助民众种精神取决创业者价值观社会责感先生着种精神惜解囊支助中国种公益事业捐助1亿港元中国教育事业发生天灾祸区予巨额资金赈灾等义举善回社会精神金利集团公司企业形象塑造疑起积极作
摘中外品牌案例白光 编 中国时代济出版社
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希尔顿宾
美国希尔顿饭店创立1919年90年时间里 家饭店扩展100家遍布世界五洲城市成全 球规模饭店80年希尔顿饭店生意 财富增长快成功秘诀牢牢确立企业理念 理念贯彻员工思想行中饭店创造宾文化氛围注重企业员工礼仪培养通服务胃微笑服务体现出希尔顿总公司董事长89岁高龄 唐纳·希尔顿50年里断分设国希尔顿饭 店旅馆视察业务
希尔顿天洲飞洲国飞国专程希尔顿礼仪否贯彻员工行动中写许书中做宾时日书已成希尔顿旅馆工作员圣希尔顿资产已5000美元 发展数百亿美元希尔顿旅馆已吞号称旅馆王纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆买号称旅馆皇纽约普拉萨旅馆名声显赫全球旅馆业
()天客微笑没
企业礼仪企业精神风貌包括企业客礼仪营作风员工风度环境布置风格部信息沟通方式等容企业礼仪形成传统俗体现企业营理念赋予企业浓厚情味培育企业精神塑造企业形象起着潜移默化作希尔顿十分注重员工文明礼仪教育倡导员工微笑服务天少家希尔顿饭店饭店服务员接触级员(总理服务员)问句话必定：天客微笑没1930年美国济萧条严重年全美国旅馆倒闭80％希尔顿旅馆家接着家亏损堪度负债达50万美元希尔顿灰心召集家旅馆员工特交呼吁：目前正值旅馆亏空债度日时期决定强渡难关旦美国济恐慌时期希尔顿旅馆快进入云开月出局面请位记住希尔顿礼仪万万忘旅馆身遭遇困难希尔顿旅馆服务员脸微笑永远属顾客事实纷纷倒闭剩20％旅馆中希尔顿旅馆服务员微笑美济萧条刚希尔顿旅馆系统领先进入新繁荣期跨营黄金时代希尔顿旅馆紧接着充实批现代化设备时希尔顿家旅馆召集全体员工开会时问：现旅馆新添第流设备觉必须配合什第流东西客更喜欢呢员工回答希尔顿笑着摇头说：请想想果旅馆里第流设备没第流服务员微笑旅客会认供应全部喜欢东西果缺少服务员美微笑正花园里失春天太阳春风假旅客宁愿住进然残旧毯处处见微笑旅馆愿走进流设备见微笑方……希尔顿坐专机某国境希尔顿旅馆视察时服务员会立想件事老板时会面前问句名言：天客微笑没
(三) 站时代前
希尔顿31岁际父亲事业失败时候离开家乡新墨西哥前做工友行商矿山投机者等等离开家乡达石油泉涌德州准备作然身边总资金删美金想开办银行业资确太少结果买蒙布勒饭店石油工行商象便世界饭店王创业起点希尔顿成功秘诀开头便饭店(旅馆)业作种企业营然努力求做宾更视做种动产机会便低价钱收买行倒闭饭店建筑物整修番营重新布置业务然找机会买价数倍卖出扩展资时时背负许债务收买超实力饭店时常银行设法周转资金结果辛劳周旋债间方面确实位天希尔顿饭店公司位纽约巴克培尼街设高达43层华尔道夫饭店里收买家号称世界高饭店时希尔顿热情旁听者会兴奋已家饭店世界著名住国王女王国家元首王子教等等世界国重物难怪希尔顿提起件事便会说：收买华尔道夫生命史转折点收购成功天晚希尔顿生中美夜说晚希尔顿站华尔道夫天井里仰耸云霄楼沉浸忘境动动知东方白决定收买直成功止前18年久
希尔顿胜敢险企业家企业扩张引发次事端1跖7年日东急公司三岛社长怒发冠疾呼：日国家利益惜硬干底时发生谓东京希尔顿饭店事件时三岛态度般事件认外资渗透日确日济界特饭店业击东京希尔顿饭店正世界饭店王克兰德· 尼克逊·希尔顿事业触角谓希尔顿击引起事端影响日境四处扩张说希尔顿常众传播方面出风头奇特物美国时代杂志生活杂志隔两年便特报道仔细描述番少例外会样呢倒说出什样理总希尔顿物极美国性敏锐握时代动美国式营者代表物种素引起东京希尔顿饭店事件然意义日野仅事件视饭店业事件认日济界种危机然关评方面失公正东京希尔顿饭店案东京方法院判决希尔顿胜诉东急败诉日舆认该项判决希尔顿偏袒希尔顿海外惹起事端东京希尔顿事件始早先英国建筑伦敦希尔顿饭店际便惹起英国野骚动时什呢家饭店建英国女王居白金汉宫邻饭店楼眺白金汉宫庭院览遗惹起非呢然希尔顿然坚持底片反声中建筑完成开业证明件事满足美国奇眺英国王宫庭院房间里美国式卫生设备豪华床铺怕生意兴旺乡新墨西哥时父亲取家银行襄理职务时样种名片克兰德·N．希尔顿·爱情介绍爱情接吻尖锐拥抱种名片确实令惊讶已种性格真正希尔顿性毫夸辞换言希尔顿营战略便欲两者件事绝法加分开亲口说：谈欲确底深渊样欲站时代前做饭店王设法收买华尔道夫目总登饭店业王座战略目标
希尔顿采取企业形式努力实现目收买华尔道夫欲企业战术希尔顿典型明朗美国前文举名片事便目然喜欢跳舞舞伴限年轻美丽淑女常说：已80岁迄然具充沛活力始终站时代前
种态度果然成功基础历史加检讨：31岁时踏进饭店业界饭店老板居开始便做种企业希尔顿饭店仅招徕旅客赚钱机会便做动产交易时扩充资转变获成功希尔顿仅企业信心时知道饭店营时代进道理产生新营哲学养成时时留意饭店机变化惯交通日益进步尤航空网日益发达时代相距远两点发夕种时代饭店功仅供旅客住宿已已倾公司新闻发布新制品发表企业集会等等希尔顿针种饭店机变化构造改革配合点进行众传播方面时常注意动静加报导原透希尔顿现代反应点众具高价值希尔顿确实具生俱天卓越力中项天学营者力精力充沛进军海外胆略源资运理实践力构成外拓展战略胜1963年7月纽约兴建第33家希尔顿饭店落成典礼希尔顿宣布：止暂时国建造饭店预见美国国饭店达饱状态饭店营已合算缘时饭店业界谓非空室率已走坡例1946年空室率仅占7％然1962年竟38％客房空闲摆着已资样浪费着应该……作营者资子白浪费呢希尔顿转国外国外寻找出路资发挥作数年前希尔顿旧金山治团体俱乐部发表演说次演说容说营理念作概约说明说：希尔顿国际企业营独特哲学发展成海外发展事业非美国国外吸收利益海外企业家携手合作存荣然诲外营饭店国股东谋取利益目仅仅必海外发展事业国样达目前提希尔顿企业宜传口号国际贸易旅行促进世界强调说希尔顿饭店美国代表促进国际亲善节说更确切希尔顿美国资者
满足资运作需希尔顿力开发海外饭店市插够预见切未发展中产阶级逐渐富起热衷国外游览旅行——数商务便尤半生长期辛劳储蓄旅游款项希尔顿针需求国外城市建设美国式豪华饭店享受层阶级享受气氛住进希尔顿饭店心希求目便难达告慰谓层阶层享受已希尔顿商业天够敏锐握着般b理变化早1948年便着手布置海外饭店网目想吸引群新顾客着配合战略订饭店间便利旅客航空路线确保战术国已发展余饭店业找更广出路国外求发展东京希尔顿饭店事件发生原希尔顿WA航空公司互相连结新战术产生结果东京希尔顿饭店开幕天希尔顿亲日参加盛典时记者说：建立饭店王国力国际亲善世界然然事说罢露出敌微笑时问握营尖端诀窍什时希尔顿意味深长说：站时代前诀窍
1．企业形象指社会公众某组织某种产品整体印象评价企业员工企业整体中份子顾客企业员工印象坏会直接反射企业整体形象评价员工形象塑造中企业贯礼仪直接影响员工形象塑造效果希尔顿抓企业员工礼仪原企业礼仪包括容较企业领导作风品格企业理念规定具高代表性模仿效应例希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿十分重视企业礼仪通礼仪塑造企业形象制定强化终体现出希尔顿礼仪措施微笑服务发挥微笑魅力辞辛苦奔波设世界希尔顿旅馆进行视察唐纳·希尔顿企业礼仪重视属员工执行出色形成传统惯然企业制定出完善规章制度助员工更撰行企业礼仪表现者广员工员工否执行企业礼 仪员工身素质修养道德情操等加强员工培中提高员工素质员工更理解贯彻企业营理念执行企业礼仪变成觉发行成功企业员工培训作企业生存发展头等事抓希尔顿什碰公司员工问句名言：天客微笑没
2．唐拉德·希尔顿传中生进行总结纳 出成功素：
1)志远想法宏伟做法方梦想远想发展取价值成树志理想样块铁铸成马蹄铁值10元钱苎制成磁针值3咖元制成手表发条值30万元应该前途目标定实现价值梦想种具想象力思考热忱精力期作盾希尔顿生做许梦说事业寻梦历程竺梦银行家梦跻身饭店业饭店王梦充满 想象力梦想成行动先导着事业发展梦越越美梦变现实梦想切里开始
2)发掘出独智希尔顿认智：事职业相花时间找立足处烦恼希尔顿说花32年时间发掘长处开始职员没什耻华盛顿起初验货员毛姆提笔写作前读医学终找充分发挥已事业走成功长辈薪金原纳入条固定轨道失掉应属天暂时知道已长处犹疑决勇敢开拓吧会发现底干什
3)热忱执著希尔顿根验指出热忱完成件事必少条件许确华华必须助热忱精神发挥热忱种穷动力建造伦敦52家教堂建筑师兰恩爵士86岁时退休五年直心学努力追求文学天文学宗教知识古罗马政治家80岁学希腊文希腊历史学家布拉塔克更衰老年开始研拉丁文意利作曲家维尔第8岁作出(奥塞罗样朽歌剧
4)忧虑成功生活应衡思想行休息娱乐方面懂生活艺术会工作累死玩乐精疲力
5)留恋希尔顿劝老悔恨前失老渴现辉煌等捆绑记忆中昨日已昨日错中吸取教训智慧举
6)拥东西占思想情感希尔顿认拥切事实什没意识中金钱万恶源金钱贪欲心万恶源钱然越越支配支配光金钱物品样希尔顿指出发现失某样东西活丢掉便获取真正希尔顿生活哲学营哲学相通许营实践中出生智慧
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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沉浮巨变蒙妮莎
蒙妮莎作家服装企业吸引似服装种说清非物质东西翻开全新蒙妮莎CI手册时答案豁然开朗——企业文化服装品牌载体透服装蒙妮莎营情感美文化点前蒙妮莎身难
辉煌蒙妮莎缘谈出
细心会发现家喻户晓蒙妮莎两年前突然消失费解什巨变蒙妮莎声名赫赫时绝迹市场？
1996年前蒙妮莎确光彩1989年蒙妮莎作校办企业成立1995年短短6年时间里蒙妮莎全国建成170家网络店营业额品牌知名度直线升蒙妮莎飘逸失轻松活泼女装款式广消费者中树立良品牌形象然应该指出时蒙妮莎创业历然发展程种短缺济市场环境似切济奇迹创造显简单容易
1995年已形成明显品牌优势蒙妮莎应接励服装界展宏图然市场环境急剧变化买方市场形成整服装行业单位产品利润明显趋降时量国外品牌涌入更许国服装企业造成巨压力竞争激烈钱挣样现实避免摆蒙妮莎决策者面前
东边日出西边雨时火爆异常行业正招手：房产更利润吸引蒙妮莎决策层作出现头脑发热战略调整：嫁接蒙妮莎品牌投资房产业
事情需赘言泡沫式房产热国家紧缩银根时迅速降温批房产商奈套住蒙妮莎中
投资决策失误加服装营员素质理机制滞导致公司服装业幅萎缩停产整顿消费者青睐蒙妮莎女装年间渐渐淡出市场
二次创业名师托起蒙妮莎
1998年岁末’98中国时装周开幕首场时装发布会惊奇发现蒙妮莎回回现代时尚市化更出众新蒙妮莎
蒙妮莎总理曹敏女士发布会正式宣布：服装蒙妮莎业已集中优秀投入全部力量进行二次创业目标5年左右时间重新塑造新蒙妮莎独具魅力中国女装知名品牌新形象
沉睡两年蒙妮莎终醒元化发展偏离业扬长避短围绕业深发展正途深刻反思蒙妮莎决策层认识：品牌瓜分市场年代服装较行业代价创造广泛品牌知名度取化品牌效益行业1997年开始蒙妮莎年半时间苦练功：净化身资进行股权整合调整产权结构健全企业机制确定新发展战略完成二次创业基础准备工作
然毕竟时代90年代末期中国女装市场出现空前繁荣时竞争空前激烈年蒙妮莎辉煌年代日语蒙妮莎二次创业建立什样市场空间？蒙妮莎重建身优势？
首先年时间重塑企业品牌形象公司全体员工国际接轨标准蒙妮莎导入CI设计CI设计说行业中名列前茅时企业形象推出服装企业雷新蒙妮莎鲜明性导入CI年中非常投入曹敏女士说
次绘制百市千店特许连锁专卖服装销售网络轴创业蓝图国家贸委北京市政府力支持作全国服装业连锁营惟试点项目百市千店工程已专项批准意味着新蒙妮莎10年国外1000城市建立1000家专卖店宏伟计划国家贸委相关指定银行全力支持型连锁营网络建立成新蒙妮莎品牌重建强支撑力
发展蒙妮莎正进行第二次创业简单回更高起点度崛起企业实现格化转变新开始
蒙妮莎营理念服饰文化统效化传播蒙妮莎特意聘请CI设计名声赫赫日PASO公司社长中西元男先生中西元男先生作知名国际级企划师欣然接受重塑新蒙妮莎品牌形象重挑战中西元男首次家中国企业进行全面策划包装加盟疑蒙妮莎重振计划刚起步定格世界水齐
中国十佳优秀设计师赵伟国疑新蒙妮莎腾飞战略中缺少支柱市年轻时尚白领职业女性设计方赵伟国中国优秀服装设计师中极具潜质物中国早服装学硕士着丰富验阅历新蒙妮莎定位具国际水准高档次职业服装服饰说非常合适选
辉煌蒙妮莎二次创业引起社会界广泛关注中国服装界业士新蒙妮莎强力举措表示认专家认中国服装已连续5年服装生产量出口量创汇量方面位居世界第跨世纪中国服装业正面着服装国服装强国发展现实课题进程疑需批国际接轨品质卓越声誉显赫知名民族品牌涌现发展’98中国跨世纪发展战略研讨会专家提出服装服饰服装高科技服装面辅料服装国际五结合思路巧新蒙妮莎复兴纲正精神谋合期着新蒙妮莎中国时装舞台世界现辉煌
理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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穿出更潇洒：雅戈尔展现品牌
整合背景
雅戈尔集团股份限公司前身浙江宁波青春服装厂公司17年艰苦奋斗2万元起家企业发展现拥资产6亿元销售总额10亿元型乡镇企业集团公司现属企业25家涉足制衣业房产业贸易商业金融业印刷业建筑业广告业教育等诸领域公司香港日等设立境外分公司
l995年国际惯例组建三中心生产中心衬衫西服龙头推动产品西裤时装童装针织服装营销中心事产品开发市场销售目前遍全国营销网络已形成产品知名度市场占率断提高投资理中心事集团资营筹资项目投资加服装房产业投资力度促进企业快速稳步发展
现集团公司拥员工5000年产衬衫500万件西服35万套童装200万件针织时装20万童装针织品全部销日香港等国际市场公司导产品雅戈尔衬衫历年国贸易部（现国贸易局）评畅销国产商品金桥奖19951995两年荣获中国名牌衬衫第名时服装质量检测中心授予中国衬衫行业第家产品质量免检单位公司评中国服装工业八强企业中国服装工业利税超亿元三强企业
国家贸委国家统计局列入综合评价佳500家企业
1997年4月14日国家工商局认定批驰名商标雅戈尔服装名列中中国服装首次确认驰名商标1997年雅戈尔衬衫西服双双荣登全国百家商场畅销品排行榜成全国服装行业惟荣获两项殊荣企业
雅戈尔1991年做三次VI（视觉文化）导入前三标识1991年圆形图案加Y’1993年改椭圆形中间加Y1994年增加I（表示争创流）面加英语转形Youngor（表示永葆青春）CI意说企业标识应统必进行整合
二推行方针
原企业理念基础提炼新MI（企业理念）整合企业标识入手确立企业新标识社会推出新标识新视觉形象
通CI导入整合进步增强企业身凝聚力企业员工言行企业整体形象达程度统
三细划路线
确定企业宗旨——服务社会贡献社会装点生创造生
提炼企业精神——第二次创业名牌终点步步台阶年年起点
总结营哲学——品牌品质步事业长精神物质重
弘扬企业文化——际关系家庭化组织纪律军事化学工作学院化开拓稳健重
实施营战略——名牌战略名企业战略争创国际流兼收购企业做
推行广告战略——设计带动生产加强产品设计企业形象烘托名牌
策划市场战略——产品定位：西服衬衫品牌定位：流企业流产品流服务发展国市场开拓国际市场国市场深发展品种规格花色发展开拓配套产品系列产品华东西南西北全国铺开建立国际市场电脑信息网络收集海外信息国际市场进军欧美日作高价位市场周边国家东南亚中东作低价位市场实施营销员培训计划加强风险理
重申六营原——竞争原盈利原户原产品质量原创新原优化服务原
明晰战略分类——风险回避（种营收购兼）产品增长（域扩展市场渗透）合理化（降低成投资）竞争（市场领先市场挑战市场踪）战略
四VI设计
VI设计体现圆满成功青春热情气基调融入儒家文化核心理文化意蕴处理缘缘血缘际关系处理企业企业企业社会企业政府关系中国企业理研究会CI导入课题组聘请中央美术学院设计系中央工艺学院专家进行新标识设计MIBI设计样VI设计属企业形资产创造性工作形成需花费量费量时间高素质高水劳动美国泛美航空公司征集公司标识花费58万美元中标者必须承认余未中标设计完全必没较没鉴没说明知识科学技术设计等智力活动创造价值风险性确定产出率成功率低正常成功创造效益超常
理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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风云造时势：荣事达引入CI
荣事达集团公司成立1994年1月年3月日三洋电机株式会社等5家企业组建合资公司95年1月国家贸委国家税务总局国家海关总署联合评定全国企业技术中心担负起国洗衣机行业产品开发研制重96年2月通ISO9001国际质量体系认证8月荣事达美国家电第三企业美泰克公司合资公司历年评全国
500家佳济效益企业全国500家利税户全国洗衣机市场占率销售额销售量第现职工8000余总资产15亿元1997年生产洗衣机175万台产销率达997实现销售收入18亿元利税183亿元产值销售收入利税分CI导入前1996年增长3113188
1997年5月18日荣事达集团推出中国第部企业竞争律宣言奉响荣事达CI导入序曲荣事达集团会中国企业理研究会CI导入课题组进行周密策划决定推出宣言作荣事达CI导入切入点接着钓鱼台国宾馆举行新闻发布会中央电视台进行实况转播焦点访谈作追踪报导新华社全国报纸发出通稿民日报光明日报济日报等报纸中央民广播电台作相应报导时间成全国新闻热点（中国家电协会时国贸易部评1997年十新闻）
导入背景
年中国家电行业出现起恶性竞争事件竞争市场行企业身伤害甚重企业社会付出沉重代价海媒体报道：1997年3月海尔新飞海滩战海尔销售员发放印刷品声称新飞产品技术关售服务产品积压30万台云云海市许商场公开散发新飞提出抗议两家簿公堂类事件发生天鹅鸭间天鹅咨询员鸭柜台前殴怀身孕鸭营销姐南京发生天鹅踢鸭事件着市场竞争日趋激烈争夺市场份额规范正竞争行家电行业中已屡见鲜
二策划运作
塑造良企业形象增强企业竞争力效途径导入CI项整体作业非时短期企业行开发导入强化企业市场竞争力加深消费者企业品牌认进行CI策划运作时仅找切入点远远够需MIBIVI进行系统化设计MI（企业理念）种企业整体价值观营宗旨企业识系统基精神整企业识系统原动力成功CI导入首先调动MI素激活企业部机制——组织理制度等辐射企业社会公益活动参等方面
荣事达中国企业理研究会CI导入课题组协助策划理念营销中心系列BI展示种BI整体推出国外称企业传播行销系统（Corporate Marketing Communication System）SMCR模式（Source→Media→Code→Receiver）争取社会公众支持认容
策划518宣言518计划含义准备5月18日推出二宣言精炼5章18条包括企业竞争律总企业竞争道德企业律准检查监督
提炼企业理念公司荣事达长期营实践中形成商理念纳互相尊重相互等互惠互利发展诚信文明营义生利德兴企32字作处理企业消费者企业商界企业企业间企业员工间关系基准举行专家学者中国轻工总会关部门负责企业代表50参加市场济企业律专题研讨会会者认社会义市场济需法律法规断完善更需参竞争体严格律构筑起序竞争利益体越趋完备市场制度越激烈竞争环境背景越求道德守信越排斥信欺诈正竞争
济日报发表荣事达企业律社称荣事达全国企业界带头中国市场济走规范化作出重贡献指出呼唤市场济序化突破规范行业规范企业行重意义
三形资产运作
CI导入推行项长期复杂工程少需1—2年时间CI导入企业形资产增值展开广阔前景已越越企业
形资产企业宝贵财富企业带超额利润根形资产次会磨损反会增强作越频繁越广泛价值越高增值越快原理荣事达准备业已形成形资产增值进行运作运律宣言周年纪念际度进行规模操作市场占率企业形资产明显提升
摘理案例博士评点 代凯军编著 中华工商联合出版社
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