企业文化及其经济价值


    企业文化济价值


    作者:佚名

    企业文化理价值

    企业文化建设提高企业凝聚力实现科学理需博弈观点分析企业员工行选择正博弈程行取决效函数约束条件效函数变化面约束条件然决定行静态博弈中受机会倾影响选择均衡佳企业员工决策实施决策中相互协作中选择资源佳配置风险预测基础资源配制行表现全力赴留余满腔热情心余悸追求卓越退求次

    通建设企业文化塑造价值观创造良工作氛围潜移默化引导员工行降低员工选择预期风险减少确定性选择机会倾限度调动发挥员工进取精神协作精神创新精神实现企业资源佳配置企业利益化

    企业现代企业转轨程中强调理创新流程造受完全信息影响企业员工活动场未发生事件明确写合制度企业理制度总避免存着空白空白处理制度约束力显鞭长莫时刻员工行选择取决价值取良企业文化员工行选择具正面导作

    企业文化实现企业科学理见手企业优化量化理中存着边际效益递减问题企业通企业文化导约束功解决问题通企业文化形参格力量制度约束相结合降低企业量化理监督考核边际成

    案例:2001年1月6日北京电视台第七日节目中反映亚运村区某区居民固定电话改手机通信手机信号理想北京移动网络优化员节目立第七日负责报道事记者取联系派出测试员投诉区进行驱车测试天线进行调整仅仅天时间解决问题北京移动快速反应电视台专门予报道

    案例二:2001年12月29日北京晚报百姓留言栏目刊登题万事俱备 差电话留言文中叙述家兴广茂街泰中花园区年8旬李先生固定电话难装医院女联系困难呼吁关部门予帮助解决时公司总理董会义消息立请相关部门予解决12月31日郊运中心兴分公司员工辞劳苦楼房林立区中挨门挨户查找逢便问终找李老先生李老先生夫妇北京搬迁已5月子女市区外班眼快节老非常想子女外界保持方便通信联系子女更加担心老健康发现北京晚报百姓留言专栏想委婉方式呼吁希加快通信问题解决令没想北京移动通信限责公司领导事重视老北京移动送套神州行卡时发心说:天送种神州行通信方式贵公司真诚客户服务心

    案例谈问题制度规定外北京移动领导员工觉服务企业客户维护企业形象正企业文化价值

    二企业文化市场价值

    企业文化建设适应市场竞争增加产品文化附加值需企业文化建设市场竞争必然趋势观意愿客户企业认服务涵包括企业核心产品形式产品附加产品三层次进入市场济特着行业竞争加剧核心产品差异性缩企业间竞争逐渐核心产品竞争发展形式产品附加产品竞争

    企业文化附加值竞争手难模仿较优势企业赢竞争关键存较优势核心产品较优势零时企业寻找新较优势企业附加产品核心产品相具鲜明性模仿性代性特点

    培育企业文化附加值符合现代消费心理企业言核心产品放第位客户言恰恰相反客户选择服务首先关注企业附加产品首先关心产品品牌着市场济成熟消费者心理成熟种趋势日益明显企业消费者请注意请注意消费者必须附加产品放重位置树立文化价值形成产品价值核心观念物流意识流结合起

    企业文化企业产品文化附加值核心服务文化价值简单服务质量体现凝结服务中质量意识企业客户关系身处理客户关系办法处世哲学营销策略形成种策略观念利润取利润心理未市场竞争企业客户提供服务仅物质精神仅优质通信服务身服务心理优越感

    案例3:1999年5月29日北京市密云县云蒙山风景区峰17位受困学生迷路两天全球通手机远北京学求救电话20时安全获救2002年10月6日江西井冈山峰五指峰8位探险青年茫茫森林中行走四天迷失方全球通手机帮助外界取联系21时全部获救2002年10月6日午9时36分越南海域艘载128名中国游客越南籍游船越南海防驶芒街时船长驾船失误龙湾偏离航道2000米触礁沉船时发生游客生命危旦夕北京梁先生朋友邓先生全球通手机外界呼救5时128名客获救全球通满足客户安全需关键时刻信赖全球通北京中国世界

    全球通中国移动通信品牌目前全国网络覆盖广网络质量目前中国唯够全球五洲实现国际漫游移动品牌

    案例四:1390手机号码1995年4月GSM数字移动通信出现北京市场拥1390号码成早批运数字移动网络直天拥1390号码种实力消费力较强社会行动力象征便购物时似获取更信关怀占北京移动客户51390客户带仅沟通便利1390普通号码象征着种品质种文化留想象空间直天许1390典号码怀某种偏爱想办法获心仪号码

    培育服务文化附加值效避免价格战价格成维持较优势唯手段时候价格战避免企业果忽略产品服务文化附加值必然会走入价格战导致恶性竞争误区企业避免种恶性事件发生必须竞争没达白热化时候精心培育产品服务文化附加值客户已认品牌时候企业推广品牌投入效果函数曲线斜率(边际效益)出现明显衰减

    价格形成优势通常长久通降价成功争取销售量增长肯定竞争手会相应采取样措施降价毕竟容易效仿策略会想通降价幅度增加市场份额努力通常结果市场份额昔保持原状价格水降

    客户心理价位会发生扭曲价格战客户心理价位击时间难消研究表明件产品项服务低价格印象深刻会长时间里时甚生中作心理参考价位时客户开始较少注意商品价值效益价格敏感起般说果公司提供高质量产品蚍瘢敲赐岜染赫允忠鄹摺R蛭谒茄劾铮貌房赡艽吹男б嫱耆梢缘窒踔脸鏊撬瓒钔庵Ц兜牟罴邸V灰突Э粗氐氖羌鄹?效益效益边优质公司维持差价

    价格战会破价格效益衡旦爆发价格战供应商会断利价格非商品潜效益客户产生识行避免客户价格越越敏感时愈发忽视商品潜效益糟糕事样场价格战偃旗息鼓价格潜效益跷跷板动恢复先前衡

    三企业文化业务推广价值

    企业文化建设拓展新业务形成消费者剩余降低企业营销成需服务文化附加值降低新业务进入市场成企业基业务形成文化附加值品牌形象旦客户认企业新业务进入市场成降低反成会提高消费心理存着光环效应

    服务文化附加值缩短新业务进入市场时间良企业品牌形象缩短新业务进入市场时间降低风险新业务进入市场预热期越长风险越新技术生命周期越越短代品时出现许新技术没离开实验室已老化新业务没消费者知晓已面淘汰新业务推广中企业必须强调快字企业良品牌形象恰恰快助跑器

    案例5:短信业务发展迅猛目前短信仅点点发送点播定制仅查询信息进行铃声图片载短信游戏2000年11月19日起北京短信市场全面启动北京全球通户需申请手机短消息中心菜单中输入相应号码发送短消息2001年5月17日神州行户 发送短消息短消息业务便火起2001年北京移动短消息发送量逐月增长年末短信发送量年初13倍全年成功发送短信8亿条2002年发送38亿条春节中秋新年短信发送量远远高日短信已成时尚寻求短信时尚原满足消费者样化性化需求外全球通神州行品牌效应成重推动力加供应价值链机连接短信市场雪球滚动中引发雪崩效应

    服务文化附加值参需求价格弹性调节服务文化附加值仅范围济中起降低成作规模济产生积极影响着企业网络规模客户规模扩单位成呈降趋势单位成降引发单位价格降需求数量增长品牌形象动态变化程中参调节需求价格弹性系数增加市场竞争文化壁垒

    服务文化附加值形成消费者剩余素谓消费者剩余产品实际价格消费者期价格差高附加值产品低附加值产品相时成相质量相价格相差维持种价差重素客户服务文化附加值认着中国进入WTO高文化附加值产品竞争力日益凸现高文化附加值获较高消费者剩余外效节约资源

    案例6:北京移动北京联通北京两移动通信运营商2002年7月前国家称制政策赋予联通10%资费优惠足说服客户移动转联通愿意更品牌产品服务质量付10%2002年7月开始北京联通先预存话费送手机租手机CDMA手机幅降价推出资费套餐接着赠送手机话费跳水200元600元等系列促销北京移动客户群然巩固户心中全球通神州行消费者剩余空间

    四 企业文化客户关系理价值

    企业文化建设巩固企业客户群体实现客户关系理需着信息技术企业营活动中广泛应企业市场客户信息握更准确信息技术实现企业客户间交互式沟通助企业客户建立长期关系 市场竞争日趋激烈信息技术广泛应企业理全面质量理客户关系理转变传统理相 CRM客户忠诚作着力点通保持客户企业获长期收益传统理较注重交易量基础短期利润增减

    资金技术样关系成企业利重资源已获较高市场份额企业营销重点放获利较丰厚客户群够实现部分盈利目标新客户投资加市场份额定够改善收益企业争取高市场份额投入成会超获收入项调查表明:争取1位新客户成保住1位老客户5倍资金技术相关系资源具难衡量难控制特点时间技术成熟关系脆弱指标容易说明技术难揭示关系

    客户关系理实现程步企业营理念转变程CRM强调客户中心提供性化服务全程CRM客户历史资料交易模式等影响未购买倾信息构建成熟效预测模型通模型监控客户行实现效沟通寻找客户潜需求实施时应沟通应中性化优化原动态控制企业客户接触点实现永久性合作企业否客户建立长期良合作关系种关系理控制取决企业信息库取决企业价值观

    案例7:北京移动客户创造价值低高分四层次第层次通价格回报增加客户关系财务利益:积分制VPMN层次客户乐企业建立关系原希优惠特殊顾第二层次通性化性化服务增加企业客户社会性联系:客户俱乐部客户关怀服务站式服务哑语服务第三层次客户提高效率产出:MOFFICE商务干线卡客户实现移动办公MGROUP集团客户提供移动通信整体解决方案第四层次客户创造文化附加值企业客户创造价值仅物质精神仅优质服务身客户享受服务心理优越感妨样公式表示价值收益成(功性收益+心理性收益)(价格+精力+体力+时间)

    案例8:解决信息采集传递时理动置政府理缺位理方式粗放等难题北京移动东城区委开发网格理服务网格理东城区辖2538方公里划分1652网格单元城市理监督员分万米单元实施全天候监控时通运理编码技术区路名牌井盖垃圾站公卫生间雕塑等16万城市部件理坐标定位万米单元网格图部件编8位代码居民举报需说出城市部件理位置监督中心屏幕找编码名称现状属部门等信息指派相关员现场处理

    目前300名城市理监督员活跃东城区城第线手部城通分约12网格单元018方公里1400城市部件城通具备接电话短信群呼信息提示图片采集表单填写位置定位录音报图浏览单键拨号数步等10项功监督员城通第时间第现场城市理类信息发送监督中心监督中心利GPS技术手机定位技术实现城市理问题精确定位监督员科学理

    综述企业文化开发理推广控制程企业利润实现程企业形资产保值增值程建立流企业必须建立流企业文化否建立现代企业制度接轨企业文化关系企业未




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