咨询接:
1 接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2 接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调教师解决保证客户满意度
3 做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4 培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5 协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理:
1 根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2 时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3 积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反馈
4 积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5 注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6 积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
7 建立处理中心学员友关系争取学员进行更续培训
三考核求:
1 前台工作日志填写务必详认真天咨询接记录应低10条
2 值班员应认真填写联络事项值班纪录实反映开课情况学员反馈意见
3 值班员应提前准备教学具(包括白板笔水杯等)课前应查听课证未听课学员应电话关心听课证学员应敦促交费婉言劝阻遇解决问题应时值班理反映
4 认真完成公司交办时事务
制度公布日起实施解释权行政部
南京银河网络教育中心
2002年2月28日
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