2004年6月 劳动社会保障部
国家职业资格统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格二级
卷册：职业道德
理知识
第部分 职业道德
（1~50题50道题）
职业道德理知识部分（1~8题）
答题指导：
u 该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
u 请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
u 错选少选选均分
（）单项选择题（请述题4选项中选择1选项答题卡相应字母涂黑）
1列说法中违背办事公道原选项（ ）
（A） 某商场售货员顾客先次序提供服务
（B） 某宾馆服务员根顾客需求提供服务
（C） 某车站服务员根需求开办特殊购票窗口
（D） 某工厂理员分年龄性安排相工种
2（ ）公民道德建设核心
（A）集体义 （B）爱国义 （C）民服务 （D）诚实守信
3公民道德建设实施纲提出充分发挥社会义市场济机制积极作必须增强（ ）
（A） 意识协作意识效率意识物质利益观念改革开放意识
（B） 意识竞争意识公意识民法制意识开拓创新精神
（C） 立意识竞争意识效率意识民法制意识开拓创新精神
（D） 立意识协作意识公意识物质利益观念改革开放意识
（请结合面案例回答第4~5题）
天午某电器修理部名男服务员正聚精会神电视转播足球赛时青年抱着台彩电进请求修理声服务员服务员没听见青年手拍服务员肩膀服务员感受侮辱沉脸青年说：话说动手动脚放规矩点青年听话怒气说：没带耳朵？什理睬？手碰服务员说：敢碰客气青年甘示弱两扭起快围观越越修理部里秩序乱
4电器修理部服务员班时间电视行违背职业道德规范项求？（ ）
（A）表情容 （B）举止体 （C）态度恭敬 （D）忠职守
5青年出口伤服务员服务员种做法法（ ）
（A）常情 （B）维护尊严需
（C）谓错 （D）应样做
6列关职业道德说法中正确（ ）
（A） 职业道德形式行业
（B） 职业道德容具变动性
（C） 职业道德适范围具普遍性
（D） 讲求职业道德会降低企业竞争力
（请结合面案例回答第7~8题）
1970年美国进行导弹发射试验时操作员某螺母少拧半圈导致发射失败1980年阿里安火箭第二次试飞时操作员慎商标碰落堵塞燃烧室喷嘴导致发射失败1990年阿里安火箭爆炸工作员慎块擦试布遗留发动机循环系统中
7结合案例认述事（ ）造成
（A）螺母质量关 （B）环境卫生
（C）理制度健全 （D）业员没严格遵守操作规
8关述事感受（ ）
（A） 偶然事
（B） 做事情需精益求精
（C） 职业道德重关键提高职业技
（D） 述事皆粗心造成职业道德素质高低关
9关职业选择意义赞法（ ）
（A） 职业选择意味着断变换工作岗位
（B） 提倡选择职业会导致政府义
（C） 职业选择利限扩展
（D） 职业选择利促进全面发展
102003年起国公民道德宣传日定年（ ）
（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日
（二）项选择（请述题4选项中选择两选项作答案答题卡相应字母涂黑）
11法律道德区体现（ ）
（A）产生时间 （B）力量
（C）阶级属性 （D）作范围
12办事公道企业活动意义（ ）
（A） 企业生存发展重条件
（B） 抵制正风客观求
（C） 企业勤俭节约重容
（D） 企业正常运转基保证
13文明生产具体求包括（ ）
（A） 语言文雅行端正精神振奋技术熟练
（B） 相互学取长补短相互支持提高
（C） 岗位明确纪律严明操作严格现场整洁
（D） 优质低耗高效
14加强职业道德修养途径（ ）
（A） 树立正确生观
（B） 培养良行惯
（C） 学先进物优秀品质断激励
（D） 坚决社会良现象作斗争
15列说法中符合光明磊落求（ ）
（A） 坚持批评批评 （B） 克服私心杂念
（C） 办实事图虚名 （D） 文饰非
16诚实守信该做（ ）
（A） 顾方面关系 （B） 正确利益问题
（C） 树立进取精神事业意识 （D） 培训高尚格
17企业利益公利益间出现矛盾突企业应（ ）
（A） 维护公利益
（B） 维护身利益
（C） 考虑眼前利益更考虑长远利益
（D） 发展连续程牺牲眼前利益
18评价业员职业责感应该工作方面入手？（ ）
（A） 否事睦相处 （B） 否完成职工作
（C） 否领导表扬 （D） 否客户服务
19悦客店兴旺狗猛酒酸萧条商业谚语说明（ ）
（A） 商家文明礼貌行犹猛狗样挡住顾客
（B） 酒质量
（C） 养狗文明礼貌行
（D） 事商业活动必须讲求职业道德
20面目前越越择业机会说法中认取（ ）
（A） 树立干行爱行专行观念
（B） 转行学知识受锻炼
（C） 转行盲目否利成长
（D） 干行干底否缺少职业道德
21符合团结互助精神表述（ ）
（A） 三心利断金
（B） 三尚没水喝
（C） 三臭皮匠顶诸葛亮
（D） 三行必师焉
22关职业纪律正确表述（ ）
（A） 业员开始工作前应明确职业纪律
（B） 业员工作程中明白职业纪律重性
（C） 业员违反职业纪律造成损失追究责
（D） 职业纪律企业部规定国家法律关
23事工作特殊总离开定（ ）约束
（A） 岗位责 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德
24列说法中助提升业员职业道德观点（ ）
（A） 舟必漏入水土必湿生苔
（B） 运筹帷幄中决胜千里外
（C） 智者千虑必失
（D） 勿善勿恶
25列关爱岗敬业说法中正确（ ）
（A） 爱岗敬业辈子换岗
（B） 孔子说敬事信包含着爱岗敬业观念
（C） 提倡爱岗敬业某种程度会遏制创造热情
（D） 职业选择爱岗敬业矛盾
26列行中违背职业道德（ ）
（A） 单位电脑读说 （B） 拷贝免费软件
（C） 单位电话聊天 （D） 私开事电子邮箱
27列关道德说法中正确（ ）
（A） 道德处理间关系特殊性规范
（B） 道德区动物重标志
（C） 道德现代文明社会产物
（D） 道德没阶级性
28中国传统文化应坚持正确态度（ ）
（A） 具体问题具体分析 （B） 取精华糟粕
（C） 脱离传统彻底创新 （D） 全部继承发扬光
29处理员工领导间关系正确做法（ ）
（A） 严格遵守企业项规章制度领导惹麻烦
（B） 切领导求行事
（C） 信领导维护领导权威
（D） 果领导批评确实错应立澄清
30列做法中违背商业业员职业道德求（ ）
（A） 某顾客挑剔理
（B） 顾客遗失物品代保等取
（C） 服务员服务国际惯例接受点国外顾客礼品
（D） 没顾客时抓紧时间书读报
31关爱岗敬业关系述认正确（ ）
（A） 爱岗敬业相互联系 （B） 敬业定爱岗
（C） 爱岗敬业现代企业精神 （D） 爱岗定敬业
32诚实守信成企业形资坚持（ ）
（A） 客户质量第 （B） 重视企业形象设计广告策划宣传
（C） 严守承诺 （D） 促进产品销售扩市场占率
33诚实劳动重性体现（ ）
（A） 直接关系劳动者生追求生价值实现
（B） 直接影响企业兴衰成败
（C） 影响企业市场竞争力
（D） 利益实现没必然联系
34果顾客投诉门正确态度应该（ ）
（A） 损企业信誉予接
（B） 倾听投诉投诉者表示衷心感谢
（C） 顾客投诉合理赔礼道歉否予理睬
（D） 布置专门顾客投诉接室
35符合坚持真理求（ ）
（A） 坚持实事求原 （B） 尊敬师长坚持真理
（C） 敢挑战权威 （D） 数认正确真理
二职业道德表现部分
答题指导：
u 该部分均单项选择题题均四备选项
u 请题意求根实际情况选择中选项答题卡选择答案相应字母黑
36果领导出差事没班时间便离开办公室时会（ ）
（A） 家起走 （B） 留直班时间走
（C） 劝家早走 （D） 领导出差回告诉件事
37王事果发现利工作时间偶尔干点私活会做？（ ）
（A） 没见 （B） 提醒注意
（C） 直接领导反映 （D） 觉正常现象
38果领导项没做工作会（ ）
（A） 担心接受 （B） 兴奋接受
（C） 焦虑接受 （D） 静接受
39认社会间关第（ ）
（A） 谐 （B） 较谐
（C） 太谐 （D） 极谐
40认事（ ）
（A） 友善 （B） 否友善说清楚
（C） 少数友善 （D） 没友善
41果商场收银员发现某顾客购物时钱没带够会样顾客说？（ ）
（A） 购物时应该先计划 （B） 行退掉
（C） 您东西急着？ （D） 东西先放回取钱吧
42件事事王争吵起发现王误会事般会（ ）
（A） 等王解释 （B） 找机会王交流
（C） 请朋友王说明情况 （D） 然误会须放心
43通常情况事起做某项工作时会（ ）
（A） 说服事想法做 （B） 商量着做
（C） 听事意见配合着做 （D）谁年纪听谁
44果领导吩咐某事做某项工作事事先答应工作开始时事电话说时约会会样说？（ ）
（A） 果干
（B） 果请吃顿饭
（C） 吧干完请吃饭
（D） 果块领导说
45工作中遇困难时般会（ ）
（A） 慢慢做 （B） 验丰富事请教
（C） 亲诉说 （D） 争取领导帮助
46马路两辆行车相撞双方姓激烈争吵面情景会（ ）
（A） 旁观 （B） 走开
（C） 尝试着调解 （D） 找交警解决
47果单位营状况景气反应（ ）
（A） 心焦虑奈 （B） 做手头工作时找份兼职
（C） 干职工作等新转机 （D） 建议否采纳提出
48单位位缺乏工作验新事果工作验较丰富般会（ ）
（A） 果领导帮助力做
（B） 司职没必指手划脚
（C） 工作中遇具体问题提示
（D） 果动询问会力帮助
49果事王着家面指责工作出现纰漏会认（ ）
（A） 王意 （B） 王
（C） 王题做 （D） 没必意
50果事张意中提背说拍领导马屁反应（ ）
（A） 张告诉谁说
（B） 爱说说
（C） 私听谁说
（D） 反思行否引起误会
第二部分 理知识
（51~150题150题100道题满分100分）
单项选择题（51~110题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
51劳动法阐述正确（ ）
（A） 劳动力市场运作具代作
（B） 体现劳动权利义务基原
（C） 实现劳动力资源配置合理化宗旨
（D） 劳动者关社会关系劳动法调整象
52产生劳动力需求增量根源（ ）
（A） 消费总量增加 （B）消费结构变化
（C） 消费群体扩 （D） 消费容丰富
53劳动法确认劳动者劳动力者劳动者劳动力市场处劳动力（ ）
（A） 求方客体独立位 （B） 供方体法律位
（C） 供方客体法律位 （D） 求方体位
54（ ）角度劳动力市场分组织市场非组织市场发市场合法市场非法市场
（A） 市场机制 （B） 市场分层
（C） 社会认定 （D） 市场法制
55劳动力资源微观配置指单位部劳动者（ ）安排
（A） 工作点工作象工作量 （B） 作业点作业时间作业量
（C） 劳动岗位工作时间劳动量 （D） 劳动范围劳动象劳动量
56力资源资源具（ ）等特征
（A） 战略性动性开发限性
（B） 战略性动性开发限性
（C） 积极性创造性性限性
（D） 积极性动性创造性限性
57证方法（ ）通讲事举实例喻证明两事物间具某种特点
（A） 纳法 （B） 类法
（C） 举例法 （D） 较法
58运头脑风暴法组织群体决策时错误做法（ ）
（A） 鼓励参者抒见
（B） 提出意见数量进行控制
（C） 种意见方法评判放阶段
（D） 鼓励已提出意见进行补充修改
59属财务鉴性胜征（ ）
（A） 风险规避计划力
（B） 分析力推理力
（C） 组织协调方面力
（D） 相关财务报表填写技
60团队中分析方案行性决策提供住处支持角色称（ ）
（A） 创造者 （B） 评价者
（C） 联络者 （D） 维护者
61关企业组织文化理解错误（ ）
（A） 组织文化加强组织部整合性时会减低外部适应性
（B） 组织环境发生改变时原组织文化会导致组织成员抗拒变革
（C） 组织文化塑造帮助组织成员形成价值观降低理成
（D） 两文化差较企业进行合时候组织文化突会增加合风险
62矩阵制组织结构特点（ ）
（A） 住处沟通迅速 （B） 集权分权相结合
（C） 集中决策分散营 （D） 具双道命令系统
63项中工作成果中心设计部门结构（ ）
（A） 直线制 （B） 直线职制
（C） 矩阵制 （D） 事业部制
64狭义力资源规划终目（ ）
（A） 保持力 （B） 制定政策
（C） 预测目标 （D） 供需衡
65说法错误（ ）
（A） 事设岗设置岗位基原
（B） 企业战略变化快组织结构变化
（C） 企业力资源供求衡供求总量达衡
（D） 技术复杂程度决定着组织分工作业专业化程度
66某企业计划期务总工时5050企业劳动效率工时50计划劳动生产率变动系数001运劳动定额法预测该企业力资源需求量应（ ）
（A） 50 （B） 100 （C） 150 （D） 200
67项企业员需求分析方法中属量化分析方法（ ）
（A） 德尔菲预测技术 （B） 回分析方法
（C） 劳动定额法 （D）转换率法
68企业组织中层次低约束范围宽制度规范（ ）
（A） 技术规范 （B） 企业基制度
（C） 业务规范 （C） 行规范
69说法正确（ ）
（A） 员工开发计划企业种力资源具体计划核心
（B） 劳动定额两种基表现形式定额服务定额
（C） 企业力资源需求满足应优先考虑外部力资源供
（D） 分公司发生资抵债时母公司必须分公司债务负责
70单位员招聘存高消费倾通（ ）分析出
（A） 员效果分析 （B） 事总量配置分析
（C） 事结构配置分析 （D） 事质量配置分析
71获行写面试考官应避免提出问题（ ）
（A） 样部门间出现合作现象？
（B） 工作反馈时做？
（C） 请举亲身历部门合中员重组事例
（D） 承担项目中样获技术部支持帮助？
72受第印象影响面试考官会某种程度倾（ ）
（A） 评价前应聘者表现时受前应聘者表现影响
（B） 根应聘者某优点缺陷评价应聘者整体表现
（C） 某方面具相（似）特点应聘者做出较高评价
（D） 根开始分钟甚面试前相关资料中印象应聘者做出评价
73笔试具备优点（ ）
（A） 规模进行评价 （B） 成绩评定较客观
（C） 评价成较低 （D） 适类力考评
74关文件筐测试描述中错误（ ）
（A） 考官应聘者工作进行集体评价
（B） 考察应聘者沟通力协调力
（C） 求应聘者规定时间处理完考官提供文件
（D） 考官发应聘者事先类专家鉴定标准化文件组合
75组织进行员招聘录工作时（ ）
（A） 首先明确员招聘源
（B） 补充初级岗位需求部招聘中满足
（C） 组织长期发展组织部高层岗位应量部招聘获
（D） 组织缺少急需应立制定部培训计划部员进行培养
76关投射测验表述正确（ ）
（A） 应较际适应测试 （B） 专业力考察
（C） 更反映出受测者真实心理素质 （D） 高级理员选拔
77说法正确（ ）
（A） 招聘总成直接成+间接费
（B） 工作规范工作说明书容出现重叠
（C） 培训开发需求分析工作务需求分析员需求分析两部分组成
（D） 制定薪酬体系六基步骤中薪酬分级定薪薪酬结构设计前进行
78关理者训练（MTP法）描述正确（ ）
（A） 适培训中高层理员
（B） 避免采企业部培训师
（C） 适宜行调整心理训练培训方法
（D） 般采专家授课学员间研讨培训方法
79职员工进行培训需求分析时（ ）评估工作中需技
（A） 绩效分析法 （B） 组织分析法
（C） 务分析法 （D） 员分析法
80（ ）培训需求源
（A） 绩效评估结果 （B） 新业务需求
（C） 部薪酬调整 （D） 新技术产生
81撰写培训评估报告时错误做法（ ）
（A） 受训员进行调查
（B） 量实事求呈现评估结果
（C） 附录中收集培训程中原始资料
（D） 评估方案持续时间超年时需作中期评估报告
82培训估中角色扮演进行（ ）
（A） 反应评估 （B） 学评估
（C） 行评估 （D） 结果评估
83前台接行政秘书然成行政成公司分行政勤副总样发展途径属（ ）
（A） 专业技术型发展 （B） 专业技术—行政理型发展
（C） 横—发展 （D） 行政理型发展
84符合绩效考核指标设置求（ ）
（A） 认真完成工作
（B） 客户服务完全满意
（C） 顾客询问立予答复快解决提出问题
（D） 年完成两篇市场分析报告市场观察杂志发表
85绩效面谈质量效果取决（ ）
（A） 考评双方心理状态
（B） 否成立员工绩效评审委员会
（C） 考评双方绩效理制度理解
（D） 考评双方准备情况提供数详细准确程度
86关绩效面谈理解正确（ ）
（A） 关注员工考核程想法
（B） 注重挖掘员工潜拓展新发展空间
（C） 强调级发现员工问题帮助员工解决问题
（D） 职业发展计划应紧考核进行少相隔三月
87绩效理活动实施程中中坚力量（ ）
（A） 高层领导 （B） 般员工
（C） 直接级 （D） 力资源部员
88绩效考评中通常情况（ ）考评准确性性难握
（A） 事 （B） 级
（C） （D） 客户
89柳静月产量45件月49件月工作绩效提高种分析方法（ ）
（A） 目标较法 （B） 水较法
（C） 横较法 （D） 循环较法
90制定工作目标时列说法错误（ ）
（A） 工作目标测量评价
（B） 考核前工作目标修改
（C） 工作目标直接员工认
（D） 工作目标应明确规定完成时间期限
91线销售员绩效考评宜采（ ）
（A） 行观察法
（B） 结果导考评方法
（C） 关键事件导考评方法
（D） 行品质特征导考评方法
92（ ）员工分限种类难体表现差进行较
（A） 横较法 （B） 排序法
（C） 强制分布法 （D） 成较法
93绩效结果应包括（ ）
（A） 培训需求产生 （B）奖金计算发放
（C） 员工发展规划 （D） 工作分析方法选择
94般言基医疗保险（ ）
（A） 低差异高刚性 （B） 低差异低刚性
（C） 高差异低刚性 （D） 高差异高刚性
95企业某年度增加值率60劳动分配率20工费率（ ）
（A） 10 （B） 12 （C） 40 （D） 80
96采收回利润处投资发展战略时企业整体薪酬水应（ ）
（A） 高均水刺激成控制奖励相结合
（B） 相均水高中等绩效奖结合
（C） 低均水刺激成控制奖励相结合
（D） 相均水中等班组企业绩效奖相结合
97种岗位事先设定标准进行较确定岗位相价值岗位评价方法（ ）
（A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法
（C） 素较法 （D） 素计点法
98项中属组织整体激励计划（ ）
（A） 股票增值计划 （B） 员工持股计划
（C） 利润分享计划 （D） 发展计划
99关福利项目设计原说法错误（ ）
（A） 企业选择福利项目应员工行定影响
（B） 严格控制福利开支提高福利服务效率减少浪费
（C） 根员工需企业特点提高样化福利项目
（D） 福利项目应强调均性员工业绩表现相关联
100项中属强制性社会保险福利（ ）
（A） 失业保险 （B） 基养老保险
（C） 工伤保险 （D） 补充医疗保险
101企业侧重解薪酬市场宏观信息时适宜采薪酬调查方法（ ）
（A） 企业间相互调查 （B） 委托调查
（C） 调查公开信息 （D） 问卷调查
102关效薪酬理基原表述错误（ ）
（A） 量满足员工需求
（B） 支付相员工工作价值薪酬
（C） 适拉开等级间薪酬差距
（D） 支付考虑劳动力市场般薪酬水
103员工薪酬工作价值体相认该企业薪酬理做（ ）
（A） 外部公 （B）部公
（C） 程序公 （D） 公
104王齐单位工作16年该单位提出双方协议解劳动合规定济补偿金应发放（ ）工资
（A） 8月 （B） 12月 （C） 16月 （D） 24月
105劳动者工种岗位工作点场通常劳动合（ ）中加约束
（A） 法定条款 （B） 约定条款 （C） 专项协议 （D） 补充协议
106承担法律责件分析方法分析劳动争议列选项中错误（ ）
（A） 分析确定劳动争议事实施行
（B） 分析确定行行否存观错误
（C） 分析确定事行否造成足造成定危害
（D） 分析确定事行危害结果间否存间接果关系
107劳动卫生规程包括（ ）
（A） 防止粉尘危害 （B） 传染病防治
（C） 防止噪音强光刺激 （D） 防止电磁辐射危害
108劳动者单方解劳动合赔偿损失（ ）
（A） 单位支付培训费 （B） 劳动合约定赔偿费
（C） 单位招聘中支付费 （D） 生产营造成间接济损失
109发生劳动争议劳动争议调解委员会职工代表（ ）
（A） 工会指定 （B） 事指定
（C） 单位推荐 （D） 职代会职工会推举
110劳动争议调解委员会调解劳动争议期限（ ）
（A） 7天 （B） 15天 （C） 30天 （D） 60天
二项选择题（111~140题题1分30分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
111提炼题全程必须抓住（ ）环节
（A） 分类鉴 （B） 找出性
（C） 抓住特点 （D） 准确概括
（E） 标新立异
112事务文书包括（ ）
（A） 计划 （B） 总结
（C） 调查报告 （D） 简报
（E） 会议纪
113劳动素基特点（ ）
（A） 独立性 （B）选择性
（C） 动力性 （D）体差异性
（E） 非济性
114列属帮助员工进行职业发展项目（ ）
（A） 工作轮换 （B）学位教育
（C） 工作满负荷设计 （D）组织文化建设
（E） 企业部建立职业指导中心
115胜特征模型应（ ）
（A） 岗位分析 （B）员工培训
（C） 员工职业发展 （D）业务流程重组
（E） 质量理监控
116组织角度帮助员工应工作压力方式（ ）
（A） 加强组织沟通
（B） 员工建立明晰绩效目标
（C） 员工提供身心健康方案
（D） 员工参工作设计中
（E） 工作安置时候考虑尊重员工压力
117高绩效团队特征（ ）
（A） 规模越越
（B） 团队成员彼信
（C） 团队目标目标没突
（D） 团队成员目标进行承诺
（E） 绩效理模式认
118岗位工作丰富化需考虑素（ ）
（A） 技样化 （B）务整体性
（C） 务意义 （D）工作性
（E） 工作反馈
119组织事规划力资源战略规划属概念包括（ ）
（A） 劳动定员定额计划 （B）劳动组织调整发展计划
（C） 制度建设计划 （D）组织结构调整变革计划
（E） 员工开发计划
120项中属非正式组织（ ）
（A） 中国男子篮球队
（B） 中学校长辖教师
（C） 爱组成书法笔会
（D） 完成某项生产务时组建项目团队
（E） 发组建旅游团体
121招聘需求产生包括（ ）
（A） 组织然减员 （B）业务量增
（C） 部分员工长期超负荷工作 （D）员工离职
（E） 组织财务预算
122某型企业招聘位具10年消费品市场工作验物流理理般应选择（ ）招聘渠道
（A） 校园招聘 （B）租赁公司
（C）部招聘 （D）猎头公司
（E）专业期刊发布广告
123关员招聘实施程表述正确（ ）
（A） 预备性面试通常力资源理部门员进行
（B） 心理测试淘劣结构化面试选优
（C） 果应聘者通结构化面试步复查简历
（D） 职业心理测试必须力资源部部门理完成
（E） 外部招聘言递交申请材料应聘者应予机会参加预备性面试
124张建销售部业务骨干突然公司提出辞职公司面问题（ ）
（A） 造成部分客户流失
（B） 找代员工难度较
（C） 部门年度绩效目标受影响
（D） 销售部员工工作热情降低
（E） 客户催款工作产生困难
125分析培训需求重点（ ）
（A） 关注培训成
（B） 解受训员工现状
（C） 考虑培训计划行性
（D） 解受训员工工作中面困难
（E） 关注员工通培训达效果
126选择培训公司程中应考虑（ ）
（A） 客户该公司评价
（B） 该公司行业培训验
（C） 该公司企业解程度
（D） 该公司服务客户群
（E） 该公司企业提供培训项目建议否符合实际需求
127拓展训练（ ）
（A） 体训练 （B）培训参者团队精神
（B） 提高参者动手力 （D）改善参者心理素质
（E） 针中高层理员训练
128贯彻绩效理制度必须获（ ）
（A） 劳动行政部门认 （B）客户代表审议通
（C） 般员工理解认 （D）中层理员全心投入
（E） 企业高层领导全面支持
129关绩效评价中成绩记录法正确说法（ ）
（A） 属行导客观考评方法
（B） 较适合教师工程技术员
（C） 需外部请专家参评估
（D） 考核成低般考评方法
（E） 考评者记录考评成绩直接级验证成绩真实性
130行锚定等级评价法优点（ ）
（A） 具良反馈功 （B）利综合评价判断
（C） 绩效考评标准更加明确 （D）实施费较低
（E） 具良连贯性较高信度
131关岗位评价说法正确（ ）
（A） 岗位评价岗位分析
（B） 岗位评价结果应该公开
（C） 评价岗位职者
（D） 应员工积极参岗位评价工作中
（E） 岗位评价目判定岗位相价值
132采法制定薪酬计划特点（ ）
（A） 利控制总体工成 （B）利加强员工参性
（C）利保持较强灵活性 （D）利保证计划客观性
（E）利提高计划行性
133常见薪酬调查方式包括（ ）
（A） 企业间相互调查 （B）委托调查
（C） 调查公开信息 （D）薪酬调查问卷
（E） 岗位分析问卷
134核算企业工资总额时应包括（ ）
（A） 终止合违约金 （B）种津贴补贴
（C） 劳动保护种支出 （D）加班工资
（E） 劳动保险福利
135劳动仲裁委员会（ ）构成
（A） 职工事代表 （B）劳动行政部门代表
（C） 级工会代表 （D）单位方面代表
（E） 仲裁委员会办事机构
136劳动合条款中属法定条款（ ）
（A） 劳动报酬 （B）劳动纪律
（C） 试期限 （D）保密事项
（E） 劳动合终止条件
137列说法正确（ ）
（A） 调解意见书争议双方没约束性
（B） 调解委员会调解劳动争议期限30日
（C） 劳动争议调解委员会调解达成协议双方事反悔
（D） 劳动争议发生事必须书面形式调解委员会提出申请
（E） 企业劳动争议调解委员会劳动争议调解劳动争议仲裁诉讼必条件
138劳动争议仲裁原包括（ ）
（A） 终裁决原 （B）合议原
（C） 愿原 （D）回避原
（E）区分举证责原
139关信息沟通说法正确（ ）
（A） 信息沟通调节际关系工具
（B） 工会员工沟通中作予适限制
（C） 信息沟通独立员工性格特点孤立存
（D） 企业理活动序序状态转化基手段
（E） 增员工提出建议意见沟通信息必须予答复
140伤亡事报告处理制度包括容（ ）
（A） 伤亡预测报告 （B）伤亡事报告
（C）伤亡事调查 （D）企业职工伤亡事分类
（E）伤亡事处理
三判 断题（141~150题题1分10分面叙述认正确请答题卡相应题号A涂黑认错误B涂黑）
141职工代表会制度工会组织工均参企业部劳动规制定
142劳动力资源宏观配置指劳动力全社会范围部门间配置
143团队形成阶段中领导权导致突出现激荡阶段中
144工作满负荷影响员工心理健康会设备带必损害
145心理测试具备客观性确定性较性等优点
146进行培训损失培训成时该培训应暂缓
147员工绩效申诉系统保证绩效考评准确性公正性
148薪酬理员工具激励性原表明企业员工支付薪酬应相高劳动力市场般薪酬水
149工成仅包括企业成费中工部分包括企业税利润中员工分配部分
150集体合签订必须通职工代表会职工会讨
2004年6月 劳动社会保障部
国家职业资格统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
改错题（题2题题5分10分）
1某工作领域员工完成工作务程中效工作行导致成功效工作行导致失败效效工作行称关键事件关键事件法弥补考评方法足方法提供参考评定员工行时理者利关键事件作考证指标衡量尺度关键事件法事然考核考虑行发生情境样员工提供明确住处知道方面做方面做关键事件法考评容属品质性特征行身关键事件法搜集材料进行定量分析考评者提供客观事实采种方法员工间行优劣进行较关键事件法足方面记录关键事件需花费量时间精力结果静态角度解属表现
请指出述描述中存5错误方请予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
2集体合均定期集体合国劳动立法规定集体合期限35年劳动者方签约法定基层工会委员会单位方签约法定单位行政机关法定代表集体合协商代表双方数等方310名确定名首席代表记录员协商代表中产生集体合草案讨修订提交职工代表会职工会议审议通协商代表审议通信贷合文签字
企业方签字集体合文式三份说明材料集体合签订7天报送县级政府劳动行政部门审查劳动行政部门收集体合20天审核意见书送达集体合生效日期审核意见书确认日期准集体合劳动行政部门审核认定存效条款部分效条款签约双方30日进行修改重新报送审核
请指出述描述中存5错误方请予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
二简答题（题3题题10分30分）
1某企业需招聘位市场营销理面某求职者简历部分容：
¾ 1998年1999年 A企业销售部营销助理连续两次获该企业销售冠军
¾ 2000年2002年 A企业销售部营销产品销售额连续3年增长10
¾ 2003年 B企业市场总监成功策划2次全国性型产品展销活动
情况介绍力资源部决定进行面试
请问应采行描述面试方式询问该求职者更加深入准确解求职者真实情况？
2企业组织变革程中会遇员工阻力障碍请简说明企业理者应通沟通克服障碍？
3绩效理中保证考评准确重问题请问影响考评准确性原？
三 图表分析题（题2题题15分30分）
1某企业员工薪酬基工资绩效工资两部分组成该企业进行市场薪酬调查企业薪酬状况市场薪酬调查结果进行较薪酬等级基工资薪酬总市场均薪酬水较结果见图1
图1 某企业薪酬市场薪酬较情况
请回答列问题：
（1）该企业薪酬水薪酬结构什特点？
（2）试该企业薪酬结构进行评价
2某企业力资源部发现员工离职率升愿离职员工离职面谈资料进行整理形成列统计结果分见图2图3图4
图2 某企业20012003年员工离职原分析
图3 离职员工职位分布 图4 离职员工年龄分布
请回答列问题：
（1）导致该企业员工流失原什？流失员工构成情况进行分
（2）采取力资源理措施效解决目前存问题？
四综合分析题（题30分）
某民营企业仅十名员工作坊式机电企业发展起目前已拥3000名员工年销售额达千万元组织机构属较典型直线职制形式着行业技术更新竞争加剧高层领导者开始意识企业必须产品元化方发展中重决策转产原生产工艺较接市场前景较电信产品恰逢某国电子设备厂濒倒闭购该厂进行技术设备改造基础组建电信产品事业部
然企业转型程中种力资源理问题日益显现出需进行组织结构调整外需加强企业力资源理基础工作调整合理员结构裁减批冗余员工根改变企业力资源理落局面
外根购协议安排新组建电信产品事业部工作原厂18名中低层理员公司新委派12名理员间沟通合作出现问题双方沟通交较少彼信程度提高沟通中存着障碍干扰导致必误会矛盾甚突发生希公司够通培训帮助解决问题
请回答问题：
（1）企业原直线职制相新电信产品事业部组织结构形式具优点缺点？
（2）组织结构设计合理化基础企业应采取措施加强基础工作力资源理纳入正确轨道？
（3）级求力资源部设计培训方案帮助电信产品事业部理员加强沟通合作您认培训方法适合次培训中？应选择外部培训师部培训师？什？
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国家职业资格统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格二级
卷册：职业道德
理知识
第部分 职业道德
（1~50题50道题）
职业道德理知识部分（1~8题）
答题指导：
u 该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
u 请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
u 错选少选选均分
（）单项选择题（请述题4选项中选择1选项答题卡相应字母涂黑）
1列说法中违背办事公道原选项（ ）
（A） 某商场售货员顾客先次序提供服务
（B） 某宾馆服务员根顾客需求提供服务
（C） 某车站服务员根需求开办特殊购票窗口
（D） 某工厂理员分年龄性安排相工种
2（ ）公民道德建设核心
（A）集体义 （B）爱国义 （C）民服务 （D）诚实守信
3公民道德建设实施纲提出充分发挥社会义市场济机制积极作必须增强（ ）
（A） 意识协作意识效率意识物质利益观念改革开放意识
（B） 意识竞争意识公意识民法制意识开拓创新精神
（C） 立意识竞争意识效率意识民法制意识开拓创新精神
（D） 立意识协作意识公意识物质利益观念改革开放意识
（请结合面案例回答第4~5题）
天午某电器修理部名男服务员正聚精会神电视转播足球赛时青年抱着台彩电进请求修理声服务员服务员没听见青年手拍服务员肩膀服务员感受侮辱沉脸青年说：话说动手动脚放规矩点青年听话怒气说：没带耳朵？什理睬？手碰服务员说：敢碰客气青年甘示弱两扭起快围观越越修理部里秩序乱
4电器修理部服务员班时间电视行违背职业道德规范项求？（ ）
（A）表情容 （B）举止体 （C）态度恭敬 （D）忠职守
5青年出口伤服务员服务员种做法法（ ）
（A）常情 （B）维护尊严需
（C）谓错 （D）应样做
6列关职业道德说法中正确（ ）
（A） 职业道德形式行业
（B） 职业道德容具变动性
（C） 职业道德适范围具普遍性
（D） 讲求职业道德会降低企业竞争力
（请结合面案例回答第7~8题）
1970年美国进行导弹发射试验时操作员某螺母少拧半圈导致发射失败1980年阿里安火箭第二次试飞时操作员慎商标碰落堵塞燃烧室喷嘴导致发射失败1990年阿里安火箭爆炸工作员慎块擦试布遗留发动机循环系统中
7结合案例认述事（ ）造成
（A）螺母质量关 （B）环境卫生
（C）理制度健全 （D）业员没严格遵守操作规
8关述事感受（ ）
（A） 偶然事
（B） 做事情需精益求精
（C） 职业道德重关键提高职业技
（D） 述事皆粗心造成职业道德素质高低关
9关职业选择意义赞法（ ）
（A） 职业选择意味着断变换工作岗位
（B） 提倡选择职业会导致政府义
（C） 职业选择利限扩展
（D） 职业选择利促进全面发展
102003年起国公民道德宣传日定年（ ）
（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日
（二）项选择（请述题4选项中选择两选项作答案答题卡相应字母涂黑）
11法律道德区体现（ ）
（A）产生时间 （B）力量
（C）阶级属性 （D）作范围
12办事公道企业活动意义（ ）
（A） 企业生存发展重条件
（B） 抵制正风客观求
（C） 企业勤俭节约重容
（D） 企业正常运转基保证
13文明生产具体求包括（ ）
（A） 语言文雅行端正精神振奋技术熟练
（B） 相互学取长补短相互支持提高
（C） 岗位明确纪律严明操作严格现场整洁
（D） 优质低耗高效
14加强职业道德修养途径（ ）
（A） 树立正确生观
（B） 培养良行惯
（C） 学先进物优秀品质断激励
（D） 坚决社会良现象作斗争
15列说法中符合光明磊落求（ ）
（A） 坚持批评批评 （B） 克服私心杂念
（C） 办实事图虚名 （D） 文饰非
16诚实守信该做（ ）
（A） 顾方面关系 （B） 正确利益问题
（C） 树立进取精神事业意识 （D） 培训高尚格
17企业利益公利益间出现矛盾突企业应（ ）
（A） 维护公利益
（B） 维护身利益
（C） 考虑眼前利益更考虑长远利益
（D） 发展连续程牺牲眼前利益
18评价业员职业责感应该工作方面入手？（ ）
（A） 否事睦相处 （B） 否完成职工作
（C） 否领导表扬 （D） 否客户服务
19悦客店兴旺狗猛酒酸萧条商业谚语说明（ ）
（A） 商家文明礼貌行犹猛狗样挡住顾客
（B） 酒质量
（C） 养狗文明礼貌行
（D） 事商业活动必须讲求职业道德
20面目前越越择业机会说法中认取（ ）
（A） 树立干行爱行专行观念
（B） 转行学知识受锻炼
（C） 转行盲目否利成长
（D） 干行干底否缺少职业道德
21符合团结互助精神表述（ ）
（A） 三心利断金
（B） 三尚没水喝
（C） 三臭皮匠顶诸葛亮
（D） 三行必师焉
22关职业纪律正确表述（ ）
（A） 业员开始工作前应明确职业纪律
（B） 业员工作程中明白职业纪律重性
（C） 业员违反职业纪律造成损失追究责
（D） 职业纪律企业部规定国家法律关
23事工作特殊总离开定（ ）约束
（A） 岗位责 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德
24列说法中助提升业员职业道德观点（ ）
（A） 舟必漏入水土必湿生苔
（B） 运筹帷幄中决胜千里外
（C） 智者千虑必失
（D） 勿善勿恶
25列关爱岗敬业说法中正确（ ）
（A） 爱岗敬业辈子换岗
（B） 孔子说敬事信包含着爱岗敬业观念
（C） 提倡爱岗敬业某种程度会遏制创造热情
（D） 职业选择爱岗敬业矛盾
26列行中违背职业道德（ ）
（A） 单位电脑读说 （B） 拷贝免费软件
（C） 单位电话聊天 （D） 私开事电子邮箱
27列关道德说法中正确（ ）
（A） 道德处理间关系特殊性规范
（B） 道德区动物重标志
（C） 道德现代文明社会产物
（D） 道德没阶级性
28中国传统文化应坚持正确态度（ ）
（A） 具体问题具体分析 （B） 取精华糟粕
（C） 脱离传统彻底创新 （D） 全部继承发扬光
29处理员工领导间关系正确做法（ ）
（A） 严格遵守企业项规章制度领导惹麻烦
（B） 切领导求行事
（C） 信领导维护领导权威
（D） 果领导批评确实错应立澄清
30列做法中违背商业业员职业道德求（ ）
（A） 某顾客挑剔理
（B） 顾客遗失物品代保等取
（C） 服务员服务国际惯例接受点国外顾客礼品
（D） 没顾客时抓紧时间书读报
31关爱岗敬业关系述认正确（ ）
（A） 爱岗敬业相互联系 （B） 敬业定爱岗
（C） 爱岗敬业现代企业精神 （D） 爱岗定敬业
32诚实守信成企业形资坚持（ ）
（A） 客户质量第 （B） 重视企业形象设计广告策划宣传
（C） 严守承诺 （D） 促进产品销售扩市场占率
33诚实劳动重性体现（ ）
（A） 直接关系劳动者生追求生价值实现
（B） 直接影响企业兴衰成败
（C） 影响企业市场竞争力
（D） 利益实现没必然联系
34果顾客投诉门正确态度应该（ ）
（A） 损企业信誉予接
（B） 倾听投诉投诉者表示衷心感谢
（C） 顾客投诉合理赔礼道歉否予理睬
（D） 布置专门顾客投诉接室
35符合坚持真理求（ ）
（A） 坚持实事求原 （B） 尊敬师长坚持真理
（C） 敢挑战权威 （D） 数认正确真理
二职业道德表现部分
答题指导：
u 该部分均单项选择题题均四备选项
u 请题意求根实际情况选择中选项答题卡选择答案相应字母黑
36果领导出差事没班时间便离开办公室时会（ ）
（A） 家起走 （B） 留直班时间走
（C） 劝家早走 （D） 领导出差回告诉件事
37王事果发现利工作时间偶尔干点私活会做？（ ）
（A） 没见 （B） 提醒注意
（C） 直接领导反映 （D） 觉正常现象
38果领导项没做工作会（ ）
（A） 担心接受 （B） 兴奋接受
（C） 焦虑接受 （D） 静接受
39认社会间关第（ ）
（A） 谐 （B） 较谐
（C） 太谐 （D） 极谐
40认事（ ）
（A） 友善 （B） 否友善说清楚
（C） 少数友善 （D） 没友善
41果商场收银员发现某顾客购物时钱没带够会样顾客说？（ ）
（A） 购物时应该先计划 （B） 行退掉
（C） 您东西急着？ （D） 东西先放回取钱吧
42件事事王争吵起发现王误会事般会（ ）
（A） 等王解释 （B） 找机会王交流
（C） 请朋友王说明情况 （D） 然误会须放心
43通常情况事起做某项工作时会（ ）
（A） 说服事想法做 （B） 商量着做
（C） 听事意见配合着做 （D）谁年纪听谁
44果领导吩咐某事做某项工作事事先答应工作开始时事电话说时约会会样说？（ ）
（A） 果干
（B） 果请吃顿饭
（C） 吧干完请吃饭
（D） 果块领导说
45工作中遇困难时般会（ ）
（A） 慢慢做 （B） 验丰富事请教
（C） 亲诉说 （D） 争取领导帮助
46马路两辆行车相撞双方姓激烈争吵面情景会（ ）
（A） 旁观 （B） 走开
（C） 尝试着调解 （D） 找交警解决
47果单位营状况景气反应（ ）
（A） 心焦虑奈 （B） 做手头工作时找份兼职
（C） 干职工作等新转机 （D） 建议否采纳提出
48单位位缺乏工作验新事果工作验较丰富般会（ ）
（A） 果领导帮助力做
（B） 司职没必指手划脚
（C） 工作中遇具体问题提示
（D） 果动询问会力帮助
49果事王着家面指责工作出现纰漏会认（ ）
（A） 王意 （B） 王
（C） 王题做 （D） 没必意
50果事张意中提背说拍领导马屁反应（ ）
（A） 张告诉谁说
（B） 爱说说
（C） 私听谁说
（D） 反思行否引起误会
第二部分 理知识
（51~150题150题100道题满分100分）
单项选择题（51~110题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
51劳动法阐述正确（ ）
（A） 劳动力市场运作具代作
（B） 体现劳动权利义务基原
（C） 实现劳动力资源配置合理化宗旨
（D） 劳动者关社会关系劳动法调整象
52产生劳动力需求增量根源（ ）
（A） 消费总量增加 （B）消费结构变化
（C） 消费群体扩 （D） 消费容丰富
53劳动法确认劳动者劳动力者劳动者劳动力市场处劳动力（ ）
（A） 求方客体独立位 （B） 供方体法律位
（C） 供方客体法律位 （D） 求方体位
54（ ）角度劳动力市场分组织市场非组织市场发市场合法市场非法市场
（A） 市场机制 （B） 市场分层
（C） 社会认定 （D） 市场法制
55劳动力资源微观配置指单位部劳动者（ ）安排
（A） 工作点工作象工作量 （B） 作业点作业时间作业量
（C） 劳动岗位工作时间劳动量 （D） 劳动范围劳动象劳动量
56力资源资源具（ ）等特征
（A） 战略性动性开发限性
（B） 战略性动性开发限性
（C） 积极性创造性性限性
（D） 积极性动性创造性限性
57证方法（ ）通讲事举实例喻证明两事物间具某种特点
（A） 纳法 （B） 类法
（C） 举例法 （D） 较法
58运头脑风暴法组织群体决策时错误做法（ ）
（A） 鼓励参者抒见
（B） 提出意见数量进行控制
（C） 种意见方法评判放阶段
（D） 鼓励已提出意见进行补充修改
59属财务鉴性胜征（ ）
（A） 风险规避计划力
（B） 分析力推理力
（C） 组织协调方面力
（D） 相关财务报表填写技
60团队中分析方案行性决策提供住处支持角色称（ ）
（A） 创造者 （B） 评价者
（C） 联络者 （D） 维护者
61关企业组织文化理解错误（ ）
（A） 组织文化加强组织部整合性时会减低外部适应性
（B） 组织环境发生改变时原组织文化会导致组织成员抗拒变革
（C） 组织文化塑造帮助组织成员形成价值观降低理成
（D） 两文化差较企业进行合时候组织文化突会增加合风险
62矩阵制组织结构特点（ ）
（A） 住处沟通迅速 （B） 集权分权相结合
（C） 集中决策分散营 （D） 具双道命令系统
63项中工作成果中心设计部门结构（ ）
（A） 直线制 （B） 直线职制
（C） 矩阵制 （D） 事业部制
64狭义力资源规划终目（ ）
（A） 保持力 （B） 制定政策
（C） 预测目标 （D） 供需衡
65说法错误（ ）
（A） 事设岗设置岗位基原
（B） 企业战略变化快组织结构变化
（C） 企业力资源供求衡供求总量达衡
（D） 技术复杂程度决定着组织分工作业专业化程度
66某企业计划期务总工时5050企业劳动效率工时50计划劳动生产率变动系数001运劳动定额法预测该企业力资源需求量应（ ）
（A） 50 （B） 100 （C） 150 （D） 200
67项企业员需求分析方法中属量化分析方法（ ）
（A） 德尔菲预测技术 （B） 回分析方法
（C） 劳动定额法 （D）转换率法
68企业组织中层次低约束范围宽制度规范（ ）
（A） 技术规范 （B） 企业基制度
（C） 业务规范 （C） 行规范
69说法正确（ ）
（A） 员工开发计划企业种力资源具体计划核心
（B） 劳动定额两种基表现形式定额服务定额
（C） 企业力资源需求满足应优先考虑外部力资源供
（D） 分公司发生资抵债时母公司必须分公司债务负责
70单位员招聘存高消费倾通（ ）分析出
（A） 员效果分析 （B） 事总量配置分析
（C） 事结构配置分析 （D） 事质量配置分析
71获行写面试考官应避免提出问题（ ）
（A） 样部门间出现合作现象？
（B） 工作反馈时做？
（C） 请举亲身历部门合中员重组事例
（D） 承担项目中样获技术部支持帮助？
72受第印象影响面试考官会某种程度倾（ ）
（A） 评价前应聘者表现时受前应聘者表现影响
（B） 根应聘者某优点缺陷评价应聘者整体表现
（C） 某方面具相（似）特点应聘者做出较高评价
（D） 根开始分钟甚面试前相关资料中印象应聘者做出评价
73笔试具备优点（ ）
（A） 规模进行评价 （B） 成绩评定较客观
（C） 评价成较低 （D） 适类力考评
74关文件筐测试描述中错误（ ）
（A） 考官应聘者工作进行集体评价
（B） 考察应聘者沟通力协调力
（C） 求应聘者规定时间处理完考官提供文件
（D） 考官发应聘者事先类专家鉴定标准化文件组合
75组织进行员招聘录工作时（ ）
（A） 首先明确员招聘源
（B） 补充初级岗位需求部招聘中满足
（C） 组织长期发展组织部高层岗位应量部招聘获
（D） 组织缺少急需应立制定部培训计划部员进行培养
76关投射测验表述正确（ ）
（A） 应较际适应测试 （B） 专业力考察
（C） 更反映出受测者真实心理素质 （D） 高级理员选拔
77说法正确（ ）
（A） 招聘总成直接成+间接费
（B） 工作规范工作说明书容出现重叠
（C） 培训开发需求分析工作务需求分析员需求分析两部分组成
（D） 制定薪酬体系六基步骤中薪酬分级定薪薪酬结构设计前进行
78关理者训练（MTP法）描述正确（ ）
（A） 适培训中高层理员
（B） 避免采企业部培训师
（C） 适宜行调整心理训练培训方法
（D） 般采专家授课学员间研讨培训方法
79职员工进行培训需求分析时（ ）评估工作中需技
（A） 绩效分析法 （B） 组织分析法
（C） 务分析法 （D） 员分析法
80（ ）培训需求源
（A） 绩效评估结果 （B） 新业务需求
（C） 部薪酬调整 （D） 新技术产生
81撰写培训评估报告时错误做法（ ）
（A） 受训员进行调查
（B） 量实事求呈现评估结果
（C） 附录中收集培训程中原始资料
（D） 评估方案持续时间超年时需作中期评估报告
82培训估中角色扮演进行（ ）
（A） 反应评估 （B） 学评估
（C） 行评估 （D） 结果评估
83前台接行政秘书然成行政成公司分行政勤副总样发展途径属（ ）
（A） 专业技术型发展 （B） 专业技术—行政理型发展
（C） 横—发展 （D） 行政理型发展
84符合绩效考核指标设置求（ ）
（A） 认真完成工作
（B） 客户服务完全满意
（C） 顾客询问立予答复快解决提出问题
（D） 年完成两篇市场分析报告市场观察杂志发表
85绩效面谈质量效果取决（ ）
（A） 考评双方心理状态
（B） 否成立员工绩效评审委员会
（C） 考评双方绩效理制度理解
（D） 考评双方准备情况提供数详细准确程度
86关绩效面谈理解正确（ ）
（A） 关注员工考核程想法
（B） 注重挖掘员工潜拓展新发展空间
（C） 强调级发现员工问题帮助员工解决问题
（D） 职业发展计划应紧考核进行少相隔三月
87绩效理活动实施程中中坚力量（ ）
（A） 高层领导 （B） 般员工
（C） 直接级 （D） 力资源部员
88绩效考评中通常情况（ ）考评准确性性难握
（A） 事 （B） 级
（C） （D） 客户
89柳静月产量45件月49件月工作绩效提高种分析方法（ ）
（A） 目标较法 （B） 水较法
（C） 横较法 （D） 循环较法
90制定工作目标时列说法错误（ ）
（A） 工作目标测量评价
（B） 考核前工作目标修改
（C） 工作目标直接员工认
（D） 工作目标应明确规定完成时间期限
91线销售员绩效考评宜采（ ）
（A） 行观察法
（B） 结果导考评方法
（C） 关键事件导考评方法
（D） 行品质特征导考评方法
92（ ）员工分限种类难体表现差进行较
（A） 横较法 （B） 排序法
（C） 强制分布法 （D） 成较法
93绩效结果应包括（ ）
（A） 培训需求产生 （B）奖金计算发放
（C） 员工发展规划 （D） 工作分析方法选择
94般言基医疗保险（ ）
（A） 低差异高刚性 （B） 低差异低刚性
（C） 高差异低刚性 （D） 高差异高刚性
95企业某年度增加值率60劳动分配率20工费率（ ）
（A） 10 （B） 12 （C） 40 （D） 80
96采收回利润处投资发展战略时企业整体薪酬水应（ ）
（A） 高均水刺激成控制奖励相结合
（B） 相均水高中等绩效奖结合
（C） 低均水刺激成控制奖励相结合
（D） 相均水中等班组企业绩效奖相结合
97种岗位事先设定标准进行较确定岗位相价值岗位评价方法（ ）
（A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法
（C） 素较法 （D） 素计点法
98项中属组织整体激励计划（ ）
（A） 股票增值计划 （B） 员工持股计划
（C） 利润分享计划 （D） 发展计划
99关福利项目设计原说法错误（ ）
（A） 企业选择福利项目应员工行定影响
（B） 严格控制福利开支提高福利服务效率减少浪费
（C） 根员工需企业特点提高样化福利项目
（D） 福利项目应强调均性员工业绩表现相关联
100项中属强制性社会保险福利（ ）
（A） 失业保险 （B） 基养老保险
（C） 工伤保险 （D） 补充医疗保险
101企业侧重解薪酬市场宏观信息时适宜采薪酬调查方法（ ）
（A） 企业间相互调查 （B） 委托调查
（C） 调查公开信息 （D） 问卷调查
102关效薪酬理基原表述错误（ ）
（A） 量满足员工需求
（B） 支付相员工工作价值薪酬
（C） 适拉开等级间薪酬差距
（D） 支付考虑劳动力市场般薪酬水
103员工薪酬工作价值体相认该企业薪酬理做（ ）
（A） 外部公 （B）部公
（C） 程序公 （D） 公
104王齐单位工作16年该单位提出双方协议解劳动合规定济补偿金应发放（ ）工资
（A） 8月 （B） 12月 （C） 16月 （D） 24月
105劳动者工种岗位工作点场通常劳动合（ ）中加约束
（A） 法定条款 （B） 约定条款 （C） 专项协议 （D） 补充协议
106承担法律责件分析方法分析劳动争议列选项中错误（ ）
（A） 分析确定劳动争议事实施行
（B） 分析确定行行否存观错误
（C） 分析确定事行否造成足造成定危害
（D） 分析确定事行危害结果间否存间接果关系
107劳动卫生规程包括（ ）
（A） 防止粉尘危害 （B） 传染病防治
（C） 防止噪音强光刺激 （D） 防止电磁辐射危害
108劳动者单方解劳动合赔偿损失（ ）
（A） 单位支付培训费 （B） 劳动合约定赔偿费
（C） 单位招聘中支付费 （D） 生产营造成间接济损失
109发生劳动争议劳动争议调解委员会职工代表（ ）
（A） 工会指定 （B） 事指定
（C） 单位推荐 （D） 职代会职工会推举
110劳动争议调解委员会调解劳动争议期限（ ）
（A） 7天 （B） 15天 （C） 30天 （D） 60天
二项选择题（111~140题题1分30分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
111提炼题全程必须抓住（ ）环节
（A） 分类鉴 （B） 找出性
（C） 抓住特点 （D） 准确概括
（E） 标新立异
112事务文书包括（ ）
（A） 计划 （B） 总结
（C） 调查报告 （D） 简报
（E） 会议纪
113劳动素基特点（ ）
（A） 独立性 （B）选择性
（C） 动力性 （D）体差异性
（E） 非济性
114列属帮助员工进行职业发展项目（ ）
（A） 工作轮换 （B）学位教育
（C） 工作满负荷设计 （D）组织文化建设
（E） 企业部建立职业指导中心
115胜特征模型应（ ）
（A） 岗位分析 （B）员工培训
（C） 员工职业发展 （D）业务流程重组
（E） 质量理监控
116组织角度帮助员工应工作压力方式（ ）
（A） 加强组织沟通
（B） 员工建立明晰绩效目标
（C） 员工提供身心健康方案
（D） 员工参工作设计中
（E） 工作安置时候考虑尊重员工压力
117高绩效团队特征（ ）
（A） 规模越越
（B） 团队成员彼信
（C） 团队目标目标没突
（D） 团队成员目标进行承诺
（E） 绩效理模式认
118岗位工作丰富化需考虑素（ ）
（A） 技样化 （B）务整体性
（C） 务意义 （D）工作性
（E） 工作反馈
119组织事规划力资源战略规划属概念包括（ ）
（A） 劳动定员定额计划 （B）劳动组织调整发展计划
（C） 制度建设计划 （D）组织结构调整变革计划
（E） 员工开发计划
120项中属非正式组织（ ）
（A） 中国男子篮球队
（B） 中学校长辖教师
（C） 爱组成书法笔会
（D） 完成某项生产务时组建项目团队
（E） 发组建旅游团体
121招聘需求产生包括（ ）
（A） 组织然减员 （B）业务量增
（C） 部分员工长期超负荷工作 （D）员工离职
（E） 组织财务预算
122某型企业招聘位具10年消费品市场工作验物流理理般应选择（ ）招聘渠道
（A） 校园招聘 （B）租赁公司
（C）部招聘 （D）猎头公司
（E）专业期刊发布广告
123关员招聘实施程表述正确（ ）
（A） 预备性面试通常力资源理部门员进行
（B） 心理测试淘劣结构化面试选优
（C） 果应聘者通结构化面试步复查简历
（D） 职业心理测试必须力资源部部门理完成
（E） 外部招聘言递交申请材料应聘者应予机会参加预备性面试
124张建销售部业务骨干突然公司提出辞职公司面问题（ ）
（A） 造成部分客户流失
（B） 找代员工难度较
（C） 部门年度绩效目标受影响
（D） 销售部员工工作热情降低
（E） 客户催款工作产生困难
125分析培训需求重点（ ）
（A） 关注培训成
（B） 解受训员工现状
（C） 考虑培训计划行性
（D） 解受训员工工作中面困难
（E） 关注员工通培训达效果
126选择培训公司程中应考虑（ ）
（A） 客户该公司评价
（B） 该公司行业培训验
（C） 该公司企业解程度
（D） 该公司服务客户群
（E） 该公司企业提供培训项目建议否符合实际需求
127拓展训练（ ）
（A） 体训练 （B）培训参者团队精神
（B） 提高参者动手力 （D）改善参者心理素质
（E） 针中高层理员训练
128贯彻绩效理制度必须获（ ）
（A） 劳动行政部门认 （B）客户代表审议通
（C） 般员工理解认 （D）中层理员全心投入
（E） 企业高层领导全面支持
129关绩效评价中成绩记录法正确说法（ ）
（A） 属行导客观考评方法
（B） 较适合教师工程技术员
（C） 需外部请专家参评估
（D） 考核成低般考评方法
（E） 考评者记录考评成绩直接级验证成绩真实性
130行锚定等级评价法优点（ ）
（A） 具良反馈功 （B）利综合评价判断
（C） 绩效考评标准更加明确 （D）实施费较低
（E） 具良连贯性较高信度
131关岗位评价说法正确（ ）
（A） 岗位评价岗位分析
（B） 岗位评价结果应该公开
（C） 评价岗位职者
（D） 应员工积极参岗位评价工作中
（E） 岗位评价目判定岗位相价值
132采法制定薪酬计划特点（ ）
（A） 利控制总体工成 （B）利加强员工参性
（C）利保持较强灵活性 （D）利保证计划客观性
（E）利提高计划行性
133常见薪酬调查方式包括（ ）
（A） 企业间相互调查 （B）委托调查
（C） 调查公开信息 （D）薪酬调查问卷
（E） 岗位分析问卷
134核算企业工资总额时应包括（ ）
（A） 终止合违约金 （B）种津贴补贴
（C） 劳动保护种支出 （D）加班工资
（E） 劳动保险福利
135劳动仲裁委员会（ ）构成
（A） 职工事代表 （B）劳动行政部门代表
（C） 级工会代表 （D）单位方面代表
（E） 仲裁委员会办事机构
136劳动合条款中属法定条款（ ）
（A） 劳动报酬 （B）劳动纪律
（C） 试期限 （D）保密事项
（E） 劳动合终止条件
137列说法正确（ ）
（A） 调解意见书争议双方没约束性
（B） 调解委员会调解劳动争议期限30日
（C） 劳动争议调解委员会调解达成协议双方事反悔
（D） 劳动争议发生事必须书面形式调解委员会提出申请
（E） 企业劳动争议调解委员会劳动争议调解劳动争议仲裁诉讼必条件
138劳动争议仲裁原包括（ ）
（A） 终裁决原 （B）合议原
（C） 愿原 （D）回避原
（E）区分举证责原
139关信息沟通说法正确（ ）
（A） 信息沟通调节际关系工具
（B） 工会员工沟通中作予适限制
（C） 信息沟通独立员工性格特点孤立存
（D） 企业理活动序序状态转化基手段
（E） 增员工提出建议意见沟通信息必须予答复
140伤亡事报告处理制度包括容（ ）
（A） 伤亡预测报告 （B）伤亡事报告
（C）伤亡事调查 （D）企业职工伤亡事分类
（E）伤亡事处理
三判 断题（141~150题题1分10分面叙述认正确请答题卡相应题号A涂黑认错误B涂黑）
141职工代表会制度工会组织工均参企业部劳动规制定
142劳动力资源宏观配置指劳动力全社会范围部门间配置
143团队形成阶段中领导权导致突出现激荡阶段中
144工作满负荷影响员工心理健康会设备带必损害
145心理测试具备客观性确定性较性等优点
146进行培训损失培训成时该培训应暂缓
147员工绩效申诉系统保证绩效考评准确性公正性
148薪酬理员工具激励性原表明企业员工支付薪酬应相高劳动力市场般薪酬水
149工成仅包括企业成费中工部分包括企业税利润中员工分配部分
150集体合签订必须通职工代表会职工会讨
2004年6月 劳动社会保障部
国家职业资格统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
改错题（题2题题5分10分）
1某工作领域员工完成工作务程中效工作行导致成功效工作行导致失败效效工作行称关键事件关键事件法弥补考评方法足方法提供参考评定员工行时理者利关键事件作考证指标衡量尺度关键事件法事然考核考虑行发生情境样员工提供明确住处知道方面做方面做关键事件法考评容属品质性特征行身关键事件法搜集材料进行定量分析考评者提供客观事实采种方法员工间行优劣进行较关键事件法足方面记录关键事件需花费量时间精力结果静态角度解属表现
请指出述描述中存5错误方请予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
2集体合均定期集体合国劳动立法规定集体合期限35年劳动者方签约法定基层工会委员会单位方签约法定单位行政机关法定代表集体合协商代表双方数等方310名确定名首席代表记录员协商代表中产生集体合草案讨修订提交职工代表会职工会议审议通协商代表审议通信贷合文签字
企业方签字集体合文式三份说明材料集体合签订7天报送县级政府劳动行政部门审查劳动行政部门收集体合20天审核意见书送达集体合生效日期审核意见书确认日期准集体合劳动行政部门审核认定存效条款部分效条款签约双方30日进行修改重新报送审核
请指出述描述中存5错误方请予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
二简答题（题3题题10分30分）
1某企业需招聘位市场营销理面某求职者简历部分容：
¾ 1998年1999年 A企业销售部营销助理连续两次获该企业销售冠军
¾ 2000年2002年 A企业销售部营销产品销售额连续3年增长10
¾ 2003年 B企业市场总监成功策划2次全国性型产品展销活动
情况介绍力资源部决定进行面试
请问应采行描述面试方式询问该求职者更加深入准确解求职者真实情况？
2企业组织变革程中会遇员工阻力障碍请简说明企业理者应通沟通克服障碍？
3绩效理中保证考评准确重问题请问影响考评准确性原？
三 图表分析题（题2题题15分30分）
1某企业员工薪酬基工资绩效工资两部分组成该企业进行市场薪酬调查企业薪酬状况市场薪酬调查结果进行较薪酬等级基工资薪酬总市场均薪酬水较结果见图1
图1 某企业薪酬市场薪酬较情况
请回答列问题：
（1）该企业薪酬水薪酬结构什特点？
（2）试该企业薪酬结构进行评价
2某企业力资源部发现员工离职率升愿离职员工离职面谈资料进行整理形成列统计结果分见图2图3图4
图2 某企业20012003年员工离职原分析
图3 离职员工职位分布 图4 离职员工年龄分布
请回答列问题：
（1）导致该企业员工流失原什？流失员工构成情况进行分
（2）采取力资源理措施效解决目前存问题？
四综合分析题（题30分）
某民营企业仅十名员工作坊式机电企业发展起目前已拥3000名员工年销售额达千万元组织机构属较典型直线职制形式着行业技术更新竞争加剧高层领导者开始意识企业必须产品元化方发展中重决策转产原生产工艺较接市场前景较电信产品恰逢某国电子设备厂濒倒闭购该厂进行技术设备改造基础组建电信产品事业部
然企业转型程中种力资源理问题日益显现出需进行组织结构调整外需加强企业力资源理基础工作调整合理员结构裁减批冗余员工根改变企业力资源理落局面
外根购协议安排新组建电信产品事业部工作原厂18名中低层理员公司新委派12名理员间沟通合作出现问题双方沟通交较少彼信程度提高沟通中存着障碍干扰导致必误会矛盾甚突发生希公司够通培训帮助解决问题
请回答问题：
（1）企业原直线职制相新电信产品事业部组织结构形式具优点缺点？
（2）组织结构设计合理化基础企业应采取措施加强基础工作力资源理纳入正确轨道？
（3）级求力资源部设计培训方案帮助电信产品事业部理员加强沟通合作您认培训方法适合次培训中？应选择外部培训师部培训师？什？
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