2017年管理和服务转型办法


    **邮政集团公司**市分公司

    2017年管理和服务转型办法

     

    为进一步突出以客户为中心”的服务管理,落实新《邮政普遍服务标准》,围绕客户体验流程提升品牌价值的要求,优化企业内部管理制度,建立科学高效的管理和服务转型机制,推动创客引领、提质增效、转型升级三大主线,促进2017年各项经营高效持续发展,根据省分公司有关规定,结合潜江分公司实际,特制定本办法。

    序言

    服务不再只是立竿见影的手段,而是成为企业的战略重点。强化全员服务意识,加快推进服务转型。狠抓服务转型,切实落实“前台围绕客户转,后台围绕前台转,管控围绕市场转,一切围绕客户转”的系统服务理念,实现从“要我服务”向“我要服务”转变,从单纯业务办理服务向全程服务转变,从前台服务向全员服务转变,做到公众服务是基础,个性服务锦上添花,认真解决客户服务工作在观念和实际中存在的问题。

    一、              基本原则


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    文档贡献者

    hbqjnfg2003

    贡献于2018-05-31

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