天虹百货柜长实习报告


    天虹百货柜长实习报告 时光流逝, 岁月如梭, 转眼来到天虹已经快有一年的时间了。 在这一年间, 获 益良多, 感受也颇多。 我也由一名普通的员工, 得到公司的培养, 有机会去实习 做百货柜长。 现将近期的学习总结详述如下,望领导给予批评及指导。 1、作为一家全国连锁的大型百货商场,通过销售 赚取利润是企业最根本的目 的,当然,不是唯一的目的。但是没有利润,企业无从滚动发展。所以, 了解各 种品牌及货品的当日销售情况, 及时反馈信息, 对畅销品及时跟进补货, 对次销 品和滞销品进行销售分析, 提出合理的销售方案或其他意见。 也是做为柜长必修 的课题。带领好员工执行公司营业规范,提供优质服务,满足顾客的购买需要, 展现公司优秀的企业文化。 2、刚才提到了服务,所以这里也想说一下自己对于客户服务的感受。自己也 做过收银员, 所以对于客户服务这一块, 真的是感触颇深。 每天面对形形色色的 顾客, 那么, 我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢?这对自己的沟通能力也 是一种提高。 做为百货柜长, 也是经常负责处理一些顾客的投诉, 一些特殊的要 求。 在力所能及的范围内, 尽量满足客户的要求。 让我们的客户得到满意。 帮 助 公司管理层一臂之力, 一同合力培训优秀店员, 统一提高服务水准。 让我们的服 务口碑一传十,十传百,为公司开发更多的顾客资源。 3、对商场的专柜进撤柜管理,学会如何的区分商品的畅滞销,总结个人的经 验, 为公司提出良好的建议。 从专柜的一些装修方面也可以学到是否 店内灯光与 商品搭配不当, 使得商品不够鲜艳。 南北楼通道是否装修不到位, 没有起到吸引 顾客的作用。等等。 4、做为柜长,起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。所以,也要 学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难, 寻求解决的办法。 更要学会关 心下属员工的工作方面所遇到的困难, 帮助指导其克服工作中的困难, 从而双方 都不断的提高自身的业务水平。 另外, 对于新员工, 也要协助培训好新员工的操 作技能,教会其日常的工作的操作流程,使新员工工作起来得心应手。 其实, 公司的管理制度都比较完善, 管理成熟, 稳定模式化; 人力资源也充足, 岗位配置合理, 各部门分工较明确, 工作中积极配合, 部门负责人各司其职, 认 真负责, 员工爱岗敬业, 工作态度积极, 各项工作顺利完成, 保证了公司的稳定 性及可持续发展性; 另外公司资金力量雄厚, 财务管理完善, 保证了公司的发展 能力及市场竞争能力。 我明白个人的能力毕竟有限, 但是将有限的能力放在无限 发展的事业里,我觉得很充实。 虽然本人还有很多的不足之处, 但是在以后的日子里, 我将会不断的提高自己, 对公司文件的进一步加深学习, 争取每天熟看一个文件, 并总结学习心得; 增加 巡场次数, 才能够多发现问题, 解决问题, 累积现场管理经验; 积极参加公司的 各项培训,提高自身的专业知识和素质;认真学习教练和其他同事的管理方式, 扬长避短, 虚心请教。 在未来的日子, 我相自己我一定会做得更好, 也请领导们 给予我信任与机会! 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    Sakura1

    贡献于2018-05-08

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