2005年**花费8000万元做ERP系统希彻底改变**原理模式运营模式
首先统台统供货减少库存**现全国开公司库存80公司80库存库存问题涉生产部财务部量库存分解区单独进行综合利ERP线**定半径里区域里面门店享库存意味着库存周转率提高资金流转加快
次通游接实现预销售资金快速回笼前想卖电器电器躺仓库里行实际顾客买电器求马送货时间冗余**完全厂家现进货相卖期货产品盘活资金现进货必须够游生产厂商系统接快速订单家电企业许会DELL学存着零库存少量库存性
便举具体例子纸化办公节约ERP系统实施**顾客张荣誉卡卡中记录着该客户信息包括家庭住址电话等前顾客果购买电器需送货(部分电器实需送货)需填写送货单现户刷卡(卡成仅毛钱重复)系统里动记录顾客相关信息说**基实现纸化销售2005年**买发票送货单费1200万元现节省80%900万元目前销售发展速度2010年买纸项年节约1亿
服务水
真诚**服务**电器致力消费者提供品种高品质合理价格产品良售前售中售服务强调品牌价格服务步位**电器目前营商品包括空调冰洗彩电音生活电器通讯电脑数码八品类千品牌20万规格型号**电器直坚持专业营服务方针连锁店服务基石苏**配套建设物流配送中心售服务中心客户服务中心消费者提供方便快捷零售配送服务全面专业电器安装维修保养服务热情周咨询受理回访服务**电器竭诚消费者提供全程专业化阳光服务专业服务基**独特培养机制量身定做岗位需专业化1200工程店长工程梯队工程千名蓝领工程等
服务**唯产品提供优质服务赢顾客员工社会满意**前进动力源泉**着造中国优秀连锁服务品牌目标懈努力
采购规模
整合社会资源合作赢满足顾客需真诚**电器坚持市场导顾客核心全球10000家知名家电供应商建立紧密合作关系通高层互访B2B联合促销双培训等形式造价值创利益享高效供应链
时坚持创新营拓展服务品类**电器承诺品牌价格服务步位通B2C联名卡会员制营销等方式消费者提供质优价廉家电商品次召开行业峰会坛国外知名供应商专家学者社会专业机构探讨行业发展趋势合作策略促进家电产品普推广推动中国家电行业提升发展目前**电器营商品包括空调冰洗彩电音家电通讯电脑数码八品类(包括产品)千品牌20万规格型号
**理理念
制度重权力事重亲朋
**部理
**电器螺旋式发展背直着信息化断突破创新信息化已成**电器企业发展重支撑企业发展次突破信息系统支撑**电器总裁孙民样评价信息化**电器发展中位
作家中国A股市企业**电器利信息化手段加强着企业部控制外沟通降低企业运营成提高企业竞争力股东带价值投资者选择股票选择家企业行业基面外更解企业理运作**盲目发展店面数中心店面建设步配套信息系统成支撑**连锁发展关键投入点
**电器信息化应理容全面实现信息化应集成先引进基SAPERPCRMSOAWMSTMSCallCenterB2BB2C系统实现业务流程标准化理降低工作中赖提高理效率理执行力度
通类先进应系统实现游供应商部员工游消费者三位体全流程信息化理媒体三级网络架构基础形成具**电器特色信息化集成应体系
目前**已形成**********等中型城市建立800家连锁店75物流基300售服务网点企业员工达12万覆盖280城市综合销售网络
信息系统支撑庞纬度点员理实现终端名员工全程线强信息系统支撑天处理百万条部流程10万采购订单100万笔销售数10万客户电话10万条服务短信**电器专业化标准化制度化信息化发展理念深入角落
2008年**电器新进级**市26新开连锁店210家实现营业总收入49897亿元年期增长2427系统软件开发方面2008年增加57784万元民币投入完成类型应项目开发34效支撑着部资源整合理效率提升
控:利SOA (软件设计框架)
财务预算控费控供应商服务控终端客户服务理部力资源理等方方面面**电器利SOA实现享服务统理加强企业部控制享服务统理重复流程企业体中抽出转移享服务中心(SSC)时实现享服务中心分享稀资源企业带高效率规模济优势企业体更时间完成高附加值务
供应商服务中供应商发票(包括销代销供应商)集中享服务中心进行处理样提高发票处理效率提高发票处理时性准确性供应商资质文件原件通扫描系统总部进行审核统操作供应商资质审核标准提高供应商选择控制采购合通扫描系统扫描总部进行合数化保证供应商合数化定书面签订合增强返利费收取控制
外**电器重新设计项流程例重新设计终端收款资金入账资金监控收入核整流程提升资金入账时性准确性加强总部分子公司营业网点实时监控整流程做透明高效控重新设计规范提货卡业务流程结合账户理求提货卡业务做全国购买全国集中理集中核算
服务**惟产品**差异化竞争力重环孙民说**电器1990年开始创业已19年头**电器服务户数亿计宝贵客户资源转变生产力**重务精细化营销全方位动服务趋势**引进套ERM台方面实现统客户信息理时通维度细分客户群体提供差异化服务推进动服务改变动服务现状通深度数挖掘建立维度数模型通呼中心CRM集成达统介入单点服务电话解决切
**电器目前已形成覆盖280城市综合销售网络分支机构员工队伍理层级断增加情况整集团日常营理提出更高求匹配集团营高速发展保证集团够实施统标准力资源理服务**电器建立力资源理系统纳入统享服务台系统实现力资源业务横关联贯通全面覆盖力资源
选育留环节时加强总部公司终端间事业务衔接提高力资源控力实现员工事业务统台集中理动态时线程控制效提高集团力资源理效率质量通系统够力资源项关键绩效指标进行实时全面关注实现整集团事理定性定量理转变
通享服务中心**电器利规模效益削减成业务流程数进行标准化提高服务水准满足需求时支持着企业概念
沟通:游缝接
游供应商沟通途径中采B2B方式孙民说通B2B 电子商务技术手段**电器供应商供应链流程信息实现协理采购订单发货入库发票远程认证实物发票签收结算清单付款情况账等干流程环节B2B台实现全面整合双方实时线查询互动
B2B系统三部分组成:公台B2B功模块增值服务
第部分公台提供B2B台中基功协议转换访问权限理等第二部分B2B功包括Rosettanet支持业务流程理业务文档理等第三部分增值服务提供外服务功
利B2B台沟通**电器实现电器供应商完全动化订单全面协 目前**已三星海尔摩托罗拉等型企业建立种直联B2B供应链合作关系供应商进入**系统里时查产品销售进度库存情况减少业务沟通成极提高供应链效率降低交易成库存水缩短供货周期增加企业利润
**电器云理 物流
30年中国企业已惯疾风飙进式成长种成长伴坐山车般起伏流星般划沉寂种更加稳健持续静生长力量程中日益显露出价值
**电器种静温姿态狼烟四起中国家电连锁业中显特立独行家年家电三国里者跃成
零售行业领先者
年3月中国连锁营协会宣布**电器集团1170亿元年销售额超越国美电器百联集团家乐福等外资手成中国第零售企业更令行瞠目2010年6月**电器门店总数达1101家预计全年新增门店400家刷新行开店速度年底时300城市门店总数达1400家
种发超速没牺牲盈利力代价**电器2009年利润总额增长3306已门店城市**新店6月实现盈利新入城市1年实现盈利
**够居纳出原例没控制权争直谋求供应商双赢直坚守着发展节奏等通深入现场调研访谈发现**重特质:连锁商业规律尊重回妨称—云理
云中**
**综合电器连锁路走10年光景2001年年销售48亿元年底预计1500亿元起初十家店面现300城市1400家店起步时3000名员工现12万速度规模**副董事长孙民说**生产种产品:服务
唯产品生产正具备种力:23**员工班店里招顾客送货公司样运作**副总裁孟祥胜半开玩笑说**什套高效运作中央全面控制信息系统
**媒体指挥中心宽屏幕显示着**全国1000家门店实时画面总部监控员时操控门店摄头转推拉远某件商品价格测顾客纠纷总部清晰见
时品牌商品实时销售状况门店实时营数某商品品类公司整体营状况总部目然指令里发出里需补货里需增加手里营佳需调整公司公司
零售业表面做前台生意然核心台支撑体系孙民称见生产线
云理
2006年美国谷歌公司提出云计算计划意量通网络连接计算资源统理调度构成计算资源池户需服务核心理念通断提高
云处理力减少户终端处理负担终户终端简化成单纯输入输出设备享受云需易扩展强计算处理力**理模式正具备云特征
简单说**正成家总部高度集中理公司信息技术基础商品采购物流配送财务结算售服务客户关系理事招聘培训开店选址证新店营销规划统统总部规划设计安排操作发出指令终端门店级区域公司完全成执行者然终端执行会定灵活性发挥空间通总部流程规范设定范围总部高度发达脑终端断伸展扩张神末梢中间层区域公司枢纽型神元
**部控模式称专业化分工 + 系统化集成专业化分工基础总部垂直理体矩阵架构总部高度集成脑五功区:连锁发展总部营销总部服务总部财务总部行政总部五功区通属40神元(理中心)垂直连接1000神末梢(子公司分公司)神元职分产品分数700数少40通**极回收分公司权力采购信息销售信息财务信息客服信息事信息等必须先汇总总部然统达指令
脑继续膨胀中目前**总部3 000公司正**徐庄建设新总部基未数进步扩6000左右通云理**实现营理高度统化标准化方面避免连锁零售业连锁痼疾限度享规模济益处时避免成风险累加断增强盈利力净利润率前均2~3提高现5~6
家电连锁业质
云理成型涉信息系统建设物流基建设组织架构调整流程优化等等公司连锁理理念认识断升级固化程公司彻底变革程企业创始高团队家电连锁业质断学追求变革成功关键
**副总裁孟祥胜说:家电连锁业开店促销简单企业持续发展必须建立基台力强调前台协发展台优先位副总裁峻说:零售业物流业信息业事业****首先保证北走原计划走高速路心走国道没关系调整行年直稳健走路
罗马天建成理系统搭建10年持续摸索积累
2000~2002年**初步建立连锁机制坚持核心商圈核心段开设旗舰店坚持传统家电
3C产品结合产品策略2002年**提出建设门店物流售客服四终端开始全国建设物流中心调整组织架构建立起专业化分工基础总部垂直理体矩阵式结构
2003~2005年**加快全国开店速度2005年7月进入**标志着全国级市场布点全部完成阶段**提出著名5315工程全国建设500售服务网点30客服中心15物流基
2006~2008年**继续进行体系调整扩旗舰店门店中占开始实施租建购四位体开发策略外第三代物流中心交付集中呼中心组建ERP(企业资源计划)理SAP系统线**实现供应商员工消费者全流程信息集中理采购结算物流分拨原高度分散全国分公司职进步集中总部
2008年**启动三年攻略计划均年新开店200家3年时间做行业规模第事实**2009年提前实现目标
**决策慎重方确定着业务扩企业会遇种样问题碰问题解决问题事情需尝试着做做成公司部达成识峻说
种试错式渐进式变革**会根行业发展方环境成熟度身力基础外部成功先例制定发展策略阶段式渐进性策略围绕连锁行业规律:高度统基础进行规模复制切指令标准均总部发出
集中更集中
云概念非云计算肇始谷歌公司云计划理念参考年GE公司变分散发电机发电统电厂电网供电先例理念核心集中化生产分散式享
信息系统建设
2006年SAP系统线标志**信息化水新台阶统信息台业务流程标准化执行时通流程断优化提升职机构终整体业务效率
难怪**营销总部战略品牌合作推进部总理郭良说:供应商愿意**总部谈合作知道**总部谈完相全国门店谈完行总部谈总部面执行面标准样势必出现偏差甚阴暗东西
财务理终结**2007年成立财务享服务中心通独立作业中心年新增少家门店公司统核算统结算统资金理子公司提交财务请求财务享服务中心专支持信息化财务流程标准化变简单透明加强企业快速扩张风险控制
高度致标准 流企业做标准二流企业做品牌三流企业做产品商业连锁企业没标准势必沦连锁公司开会少谈策略技巧谈体系组织流程做事情首先想没体系支撑孟祥胜说决策层执行层天天讲完善标准细化标准十年坚持懈已成种氛围
翻阅**理中心月度工作计划40~50考核科目完善标准关标准越做越专越做越细提高作业终品质麦劳操作手册摞起高流连锁企业标准狂热分子信息系统**总部外传输致规标准公司业务规模复制变越越高效例年预定开店目标500家实际开店数400家速度已超越历史睥睨行标准流程严格执行目标完成会纯粹追求数字会质量前提保障
**新店选址通常子公司操作完成报总部审批前期调研需拍摄片供总部参考总部会提出致拍摄求前左右周边拍摄现求已细化店址正面90度距离远拍摄少张店址侧面少度距离远拍摄少张简单拍工作细致标准片传系统设置动显示片否符合拍摄求总部审批员更加清楚更容易作判断
商品陈列决定权总部业灰色带连锁发展总部理位置(南方北方**日)门店属性(旗舰店中心店社区店精品店乡镇店)消费者偏(品牌需少型号满足市场需求)等条件门店进行分类类门店商品陈列求旦新门店筹建连锁发展总部马输出标准空间规划图子公司需调整门店商品陈列(增加3C周边产品陈列加电脑出样量增加手机陈设型号等)总部提出求审核通进行调整说款手机摆摆摆拘泥制度沟通程
新门店开出**总部3月进行次踪分析果门店未规定时间盈利财务享服务中心连连锁发展总部营销总部起召开会议分析原(三部门部门均发起会议)门店问题(店面位置楼层结构面积规模)连锁发展总部店面进行调整(关店置换扩建改造)营销问题营销总部营策略进行调整(调整产品品类加促销力度提高服务水准)防止推诿扯皮调整决定必须三部门作出意见致时报总裁办作出终决定
强物流支持
物流实现销售重物质保障**第三代物流基规模年支持30亿元商品周转年支持120亿元商品周转物流基辐射半径80150千米间远达300千米辐射半径实现24时送货门
例2007年投入运营****物流基辐射********四年支持100亿元商品周转高峰时天进出库商品达27万件面积达48600方米物流基完全机械化运作日常作业操作需两班次118零售业物流业2009年**零售配送力较2008年增长30日高配送力增长25完善建物流体系门店真正发挥神末梢作
理层融入策略
绝数企业中理者企业员样信息化认识张白纸没深刻认识信息化场变革理者信息化认识超越感觉方面丧失权威放架子起进行学研究会该观念没该懂原懂该清楚运作流程清楚理中限度发挥信息理系统效功理者唯够予信息化支持限资金限指令企业理者旦资金划拨问果项目实法推动理者会出面干预项目涉部门间矛盾已激化情况恢复已非常困难提倡融入策略求理者够参加必培训企业部信息化研讨理者仅解企业信息化程中真实问题够时刻握解决问题方法决断成信息化实施推动者果**电器没理者重视融入企业信息化建设会入选2006年中国商业科技100强
门店营理
着门店规模扩总部异门店响应速度越越慢适应变化**原总部—区—子公司三级理架构基础调整增加区域理中心层形成四级理架构核心目市场关联度较权力放产品设计审计店面选择权供应商直接沟通权员培训等权力放理中心区提高市场响应速度控制营风险门店身层面然强化销售职保证公司理权力放时控制营风险公司利利媒体监控系统(包括图监控通讯视频信息汇聚指挥调度情报显示报警等功)全国连锁店面物流中心进行实时图监控时理中心区建立远程媒体监控中心负责实时监控公司连锁店物流仓库售网点重场运作情况实现全国连锁网络进行全方位远程理****新街口旗舰店****社区店进行实调研两位店长进行沟通调研中谈店长门店理权限方面问题两位店长致认然店长理权限相国美
出现价格差异时门店品类通电话区营销总部品类沟通马进行处理通常处理时间会超5分钟表明公司决策权集中区方面减少门店店长反应决策力赖方面通系统流程提高市场变化响应速度例子表明**已通系统流程保证公司快速增长程中保持稳健盈利力
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