客户服务心得体会


    客户服务心体会
    南街营业部快半年半年时间里数工作做客户服务工作开始觉客户服务工作挺麻烦天交道重性格思维方式样谓千奇百怪什什事发生
    样怀揣着忐忑敬畏心情开始客服工作记初理财部理客户介绍时候客户基连眼皮抬时感觉郁闷现想想估计方面原会客户正忙着盘顾搭理二客服工作充满失没客服员放眼里什情况两启示:量交易时间客户沟通二定客户注意存价值
    开始认定客户说话样会解客户然客户时间似非常珍贵没太机会直10月份左右营业部搬迁搬迁前做量客户沟通工作终机会详细解客户资产交易频率联系电话炒股风格掌握情况留心做记录正谓知已知彼百战殆
    慢慢客户越越熟愁客户越越熟悉客服工作进入良性轨道时沟通问题客服工作核心问题摆前面样更帮助客户炒股帮助客户资产保值增值
    开始信心十足觉公司资讯分析师厉害帮客户炒股应该问题吧事实困难原证券市场身确定性客户操作身成熟性增加客服工作难度客服工作目保值增值结果确定客服工作确定性底什呢?
    直思考问题目前止总结出两条:第提供台第二提供资讯台没问题已完善资讯呢?觉全面需提高时候公司研发产品送客户客户反应总漠然漠然中种信感觉资讯准确度关紧紧资讯全面性毕竟证券市场信息流集散时掌握信息高掌握空动权
    总结客服工作耐心服务问必答时效十二字方针
    客户事情情况繁琐问题没耐心恐怕做客户问题热心接受时解答桔果样客户满意
    时候觉客户服务工作挺做心态调整耐心准备足会悠然处乔客户帝友轻松工作快乐炒股乐?

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    客户投诉服务心得体会

    投诉的路_客户投诉服务心得体会      就在3年前,刚进入公司的时候,还不清楚保险,不清楚什么是客户服务。在柜面坐着,一次次面对来到柜面吵闹的客户,手足无措时,看着领导将那些客户领进办公室...

    11年前   
    15605    0

    以客户为中心的客户服务

                 以客户为中心的客户服务      从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”,客户服务包括产品的服务,公司的服务。和售后的服务。不管是我们的公司,我们的产品,我...

    9年前   
    9444    0

    客户服务管理

     客户服务管理 文件编号: NP510200 生效日期: 20...

    10年前   
    22164    0

    客户服务

    Ogilvy InteractiveWorldwide如何向代理商作项目说明项目说明由以下三部分组成:1.背景与目标2.对象、内容和功能3.考察 1.背景与目标公司:请提供贵机构与行业(...

    11年前   
    811    0

    客户服务报告

       客户服务报告 来自:http://www.chinaspis.com 作者:林锐 电子工业出版社出版发行 产品(项目)名称 客户服务报告 日期 客户要求 如何解答...

    15年前   
    19133    0

    客户服务经理

    松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称:客户服务经理 岗位编号: 岗位人数:1 职位...

    12年前   
    19283    0

    客户服务计划

       客户服务计划 来自:http://www.chinaspis.com 作者:林锐 电子工业出版社出版发行 产品(项目)名称 客户服务计划 1. 基础设施 客户信息库...

    8年前   
    27139    0

    公司客户服务办法

    制度名 公司客户服务办法 电子文件编码 GLZD191 页码 4-1 第一条 本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。...

    15年前   
    13395    0

    客户服务部

    绩 效 合 同 编号: 受 约 人 信 息 发 约 人 信 息 姓 名 姓 名 员工编号 员工编号 部 ...

    13年前   
    29654    0

    《客户服务》试题及答案

    一、 是非判断题(对的打√, 错的打×) 50 题 1、 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。 ( √ )2、 当不能满足客户的期望时,...

    2年前   
    912    0

    客户服务部受理服务代表

    9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书 职务名称: 受理服务代表(一) 职务编号: 直属上级: 受理服务组主管 所属部门: 客户服务部 岗位目的: 负责在线受理客户的咨...

    15年前   
    10734    0

    客户面对面服务心得体会

    接与递  客户面对面服务心得体会 在服务工作中,面对面为客户提供服务的时候少不了接与递这两个细微的非语言行为。 接与递是我们与客户建立鱼水情的基础。作为临柜人员,每天在方圆范围内的操作...

    10年前   
    9395    0

    银行员工心得体会_服务的最高境界是了解客户

                  服务的最高境界是了解客户_银行员工心得体会       最近,分支行持续掀起了“拓客户,增存款”的高潮,支行领导也高度重视,面对我行企业存款大幅下滑的局面,支行果...

    13年前   
    14446    0

    客户服务部人员培训心得体会

    “发现客户需求,领会客户感受,提供贴心服务” 讨论稿   客户服务部   高太刚   为全面贯彻20**年工作会议精神,进一步转变服务思想,提升服务水平,打造公司核心竞争力,公司决定...

    8年前   
    5639    0

    银行柜员心得体会 如何服务好客户

    银行柜员心得体会 如何服务好客户 银行作为一个服务性行业,必须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要,银行服务水平的高低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口单位的柜台人员...

    12年前   
    15405    0

    联通客户服务总做总结

    联通客户服务工作总结 2010年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施“十百千万”工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,...

    5年前   
    1276    0

    10000客户电话服务系统

    10000客户电话服务系统  1.项目名称 10000客户电话服务系统 2.项目背景   近几年通讯行业发展,中国电信业务需求快速攀升,网络资源数量不断膨胀、业务也不断增加、客户群不断...

    8年前   
    6063    0

    2018年客户服务开题报告

    2018年客户服务开题报告  (一)开题报告的组成。三个主要部分:前言、正文和结语;三个次要部分:标题、署名、引文注释和参考文献。  (二)开题报告的结构与写法。  1、课题名称。题目必须与内...

    6年前   
    693    0

    客户服务流程图

    世纪鸿鑫家居装修客户服务流程 1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象,到某个市场分部咨询。 2. 业务经理接待,面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。 3. 客户初步确立东易为其...

    15年前   
    22376    0

    物业客户服务部职责

    物业客户服务部职责1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈...

    2年前   
    581    0