房产营销十五步流程
流程：接听电话
基领
1接听电话态度必须蔼语音亲切（般动问候名广场开始交谈)
2通常客户电话中会问价格点面积户型银行揭等方面问题销售员扬长避短回答中产品巧妙融入
3客户交谈中设法取想咨讯客户姓名址联系电话接受价格面积户型产品求等
4直接约请客户营销中心观模型
5马咨讯记录客户电表
注意事项
1销售员正式岗前熟知程序统说词
2解发布广告容仔细研究认真应客户会涉问题
3控制接听电话时间般言接听电话23分钟宜
4电话接听应动接听转动介绍动询问
5约请客户时应明确具体时间点告诉专程等候
6应客户电信息时整理纳现场理团队员充分沟通交流
流程二：迎接客户
基领
1客户进门见动前迎接（迎宾员）彬彬理说欢迎光提醒销售员注意
2销售员应立前热情接
3帮助客收拾雨具放置衣帽等
4通口招呼区客户真伪解区域接受媒体
注意事项
1销售员应仪表端正态度亲切
2接客户般次接超两
3真正客户应该注意现场整洁仪表仪容时客户良印象
4客户否场决定购买送客营销中心门口致谢——谢谢光请慢走
流程三：介绍产品
基领
1解客户资讯
2然重点介绍产品着重环境风水产品机配套概况建材等说明
注意事项
1着重强调名广场核心优势（统说辞解说）
2热忱诚恳推销客户努力建立相互信关系
3通交谈正确握客户真实需求迅速制定应策略
4客户超时注意区分中决策者握间相互关系
流程四：购买洽谈
基领
1引导客户洽谈区入座倒茶（咖啡）寒暄
2客户未动表示时应该立刻动选择户做试探型介绍
3根客户喜欢户型肯定基础做更详说明
4针客户疑惑点进行相关解释帮助逐克服购买障碍
5客户70认度基础设法说服定金购买
6适时制造现场气氛强化购买欲
注意事项
1入座时注意客户安置视野愉悦便控制范围
2销售资料销售工具应准备齐全时应客户需
3解客户真正需求
4注意现场事交流配合案场理知道客户户
5注意判断客户诚意购买力成交概率
6现场气氛营造应该制然亲切掌握火候
7产品解释应该夸虚构成分
8职权范围承应承报现场理
流程五：带现场
基领
1结合工（样板区）现状周边特征便走边介绍
2结合户型图规划图客户真实感觉选户型
3量说客户吸引
注意事项
1带工路线应事先规划注意线整洁安全
2嘱咐客户带安全帽身带物品
3实房程中断提醒客户注意安全（头顶等）
4带房时注意控制房范围
5注意带房时礼节礼貌语
流程六：暂未成交
基领
1销售资料海报等备齐份客户仔细考虑代传播
2次告诉客户联系方式联系电话承做义务购房咨询
3意客户次约定房时间
注意事项
1未成交客户旧客户销售员应该态度亲切始终
2时分析未成交暂未成交原记录案
3针未成交暂未成交原报告案场理视具体情况分析谋划采取相应补救措施
流程七：填写客户资料表
基领
1成交否接位客户（送走）立刻填写客户资料表
2填写重点客联系方式资讯客户产品求条件成交未成交真正原
3根成交性分希希般希渺茫四等级认真填写便踪客户
注意事项
1客户资料应认真填写越详越
2客户资料销售员聚宝盆应妥善保
3客户等级应视具体情况进行阶段性调整
4天周应案场理定时召开工作会议根客户资料表检讨销售情况采取相应措施
流程八：客户追踪
基领
1繁忙间隙根客户等级联系时案场理汇报
2希希等级客户销售员应列重点象保持密切联系调动切努力说服
3次追踪情况详细记录案便分析判断
4成功否婉转求客户帮忙介绍客户
注意事项
1追踪客户注意切入话题选择切勿客户造成销售畅死硬推销印象
2追踪客户注意时间间隔般23天宜
3注意追踪方式变化：电话寄资料门拜访等邀请参加促销活动等等
4二客户联系时应该相互通气统立场协调行动
流程九：成交收定
基领
1客户决定购买定金时时告诉案场理（销控处理）
2恭喜客户（切勿忽略）
3视具体情况收取客户定金定金告诉客户买卖双方行约束
4详解释定单填写项条款容
5收取定金请客户办销售员案场理三方签名确认
6填写完定单订单连定金交送财务员清点盖章（备案）
7定单第联（定户联）交客户收执告诉客户补足签约时定单带
8提醒确定定金补足日签约日签约相关事宜
9次恭喜客户
10送客营销中心门外
注意事项
1案场理销售员密切配合制造维持现场气氛
2正式定单格式般式四联：定户联公司联工联财会联注意联应持象
3客户某商品房兴趣决定购买未带足足够钱时鼓励客户支付定金行效办法
4定金额三四百千目客户牵挂楼盘
5定金保留日期般3天限时间长短否退视销售状况行决定
6定金合约部分双方方毁约定金倍予赔偿
7定金收取原益善确保客户终签约成交
8定金保留日期般7天限具体情况行掌握逾期定金没收保留单元介绍客户
9定金定金签约日间时间间隔短防节外生枝
10折扣附加条件应呈报案场理意备案
11定单填写完仔细检查户面积总价定金等否正确
12收取定金需确认点收
流程十：定金补足
基领
1定金栏填写实收补足金额
2约定补足日应补足金额栏划掉
3次确定签约日期签约日期签约金填定单
4重新开定单定金单定金单容写
5详细告诉客户签约种注意事项需带起类证件
6恭喜客户送营销中心门口
注意事项
1约定补足日前次客户联系确定日期做准备
2填写次检查户面积总价定金等否正确
3详情况案场理汇报备案
流程十：换户更名
基领
1搞清楚换户更名原填写换户更名申请单报案场理审批
2获准重新填写定单
3收回原定单连申请单交报案场理备案
4新定单定单第联（定户联）交客户收执告诉客户签约时定单带
5提醒确定签约日签约相关事宜
6次恭喜欢送客户
注意事项
1必须确认场事（出示身份证）
2换户更名申请单必须事现场签名盖印
3填写完次检查户面积总价定金签约日等否正确
4定必须转定足定金
5千万记原定单收回时交案场理
流程十二：签定合约
基领
1恭喜客户选择房屋
2验身份证原件审核购房资格
3出示商品房预售示范合文逐条解释合条款（详见合范）
4客户商讨确定容职权范围作适步
5签约成交合规定收取第期房款时相应抵扣已付定金
6定单收回交案场理备案
7协（帮助）客户办理登记备案手续合份应交客户
8告知客户银行贷款相关事宜（相关求携带资料联系方式等）
9恭喜送客
10确定银行贷款办理时间提前通知约定具体见面时间点次提醒客户办理银行贷款相关事宜
11协（帮助）客户办银行贷款
12恭喜送客
注意事项
1示范合文应事先准备
2事先分析签约时发生问题案场理报告研究解决办法
3签约时客户问题法说服汇报案场理更高级
4签合定（房产）亲签名盖印
5代理签约户代理委托书公证
6解释合条款时感情应重客户立场认感
7签约合应迅速交房产交易机构审核登记备案
8牢记：登记备案买卖算成交
9签约客户应始终保持接触帮助解决种问题介绍客户
10客户问题法解决完成签约时客户先请回约请时间时间换取双方折
11时检讨签约情况问题时采取相应应措施
流程十三：退户
基领
1分析退户原明确否退户
2报案场理更高级确认认定退户
3结清相关款项
4作废合收回交公司留存备案
注意事项
1示范合文应事先准备
2部充分分析商定相应应措施
3量退户事态扩化
4保持良客情关系退户成宣传员
流程十四：审房
基领
1客户商定审房时间报案场理联系工程部做提前审查工作
2备携带图纸笔记等
3审房程中量说客户吸引
4时认真记录客户意见建议
5审请客户洽谈区（贵宾室）少歇息重述客户意见建议
6送行表示会快报客户意见建议次致谢
注意事项
1基事项房程序
2态度诚恳妥（足）处致歉
3送出售楼部门行礼：请放心消息会第时间联系您
流程十五：交房
基领
1熟知交房手续（程序）
2整理客户资料（包括办证交税物业费等项费）
3告知客户交房时间交房程序注意事项
4迎接客户稍作寒暄
5告知具体交房手续（程序）引领客户办理交房手续
6客户告辞
7次相见须送
注意事项
1神情喜悦见面恭喜客户
2详细说明交房程序办理次序等
3需全程陪须带客户办理前12项手续
4全程陪表示歉意
5邀请客户交房售楼部坐坐
6送客时应次恭喜略做寒暄
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流程：接听电话
基领
1接听电话态度必须蔼语音亲切（般动问候名广场开始交谈)
2通常客户电话中会问价格点面积户型银行揭等方面问题销售员扬长避短回答中产品巧妙融入
3客户交谈中设法取想咨讯客户姓名址联系电话接受价格面积户型产品求等
4直接约请客户营销中心观模型
5马咨讯记录客户电表
注意事项
1销售员正式岗前熟知程序统说词
2解发布广告容仔细研究认真应客户会涉问题
3控制接听电话时间般言接听电话23分钟宜
4电话接听应动接听转动介绍动询问
5约请客户时应明确具体时间点告诉专程等候
6应客户电信息时整理纳现场理团队员充分沟通交流
流程二：迎接客户
基领
1客户进门见动前迎接（迎宾员）彬彬理说欢迎光提醒销售员注意
2销售员应立前热情接
3帮助客收拾雨具放置衣帽等
4通口招呼区客户真伪解区域接受媒体
注意事项
1销售员应仪表端正态度亲切
2接客户般次接超两
3真正客户应该注意现场整洁仪表仪容时客户良印象
4客户否场决定购买送客营销中心门口致谢——谢谢光请慢走
流程三：介绍产品
基领
1解客户资讯
2然重点介绍产品着重环境风水产品机配套概况建材等说明
注意事项
1着重强调名广场核心优势（统说辞解说）
2热忱诚恳推销客户努力建立相互信关系
3通交谈正确握客户真实需求迅速制定应策略
4客户超时注意区分中决策者握间相互关系
流程四：购买洽谈
基领
1引导客户洽谈区入座倒茶（咖啡）寒暄
2客户未动表示时应该立刻动选择户做试探型介绍
3根客户喜欢户型肯定基础做更详说明
4针客户疑惑点进行相关解释帮助逐克服购买障碍
5客户70认度基础设法说服定金购买
6适时制造现场气氛强化购买欲
注意事项
1入座时注意客户安置视野愉悦便控制范围
2销售资料销售工具应准备齐全时应客户需
3解客户真正需求
4注意现场事交流配合案场理知道客户户
5注意判断客户诚意购买力成交概率
6现场气氛营造应该制然亲切掌握火候
7产品解释应该夸虚构成分
8职权范围承应承报现场理
流程五：带现场
基领
1结合工（样板区）现状周边特征便走边介绍
2结合户型图规划图客户真实感觉选户型
3量说客户吸引
注意事项
1带工路线应事先规划注意线整洁安全
2嘱咐客户带安全帽身带物品
3实房程中断提醒客户注意安全（头顶等）
4带房时注意控制房范围
5注意带房时礼节礼貌语
流程六：暂未成交
基领
1销售资料海报等备齐份客户仔细考虑代传播
2次告诉客户联系方式联系电话承做义务购房咨询
3意客户次约定房时间
注意事项
1未成交客户旧客户销售员应该态度亲切始终
2时分析未成交暂未成交原记录案
3针未成交暂未成交原报告案场理视具体情况分析谋划采取相应补救措施
流程七：填写客户资料表
基领
1成交否接位客户（送走）立刻填写客户资料表
2填写重点客联系方式资讯客户产品求条件成交未成交真正原
3根成交性分希希般希渺茫四等级认真填写便踪客户
注意事项
1客户资料应认真填写越详越
2客户资料销售员聚宝盆应妥善保
3客户等级应视具体情况进行阶段性调整
4天周应案场理定时召开工作会议根客户资料表检讨销售情况采取相应措施
流程八：客户追踪
基领
1繁忙间隙根客户等级联系时案场理汇报
2希希等级客户销售员应列重点象保持密切联系调动切努力说服
3次追踪情况详细记录案便分析判断
4成功否婉转求客户帮忙介绍客户
注意事项
1追踪客户注意切入话题选择切勿客户造成销售畅死硬推销印象
2追踪客户注意时间间隔般23天宜
3注意追踪方式变化：电话寄资料门拜访等邀请参加促销活动等等
4二客户联系时应该相互通气统立场协调行动
流程九：成交收定
基领
1客户决定购买定金时时告诉案场理（销控处理）
2恭喜客户（切勿忽略）
3视具体情况收取客户定金定金告诉客户买卖双方行约束
4详解释定单填写项条款容
5收取定金请客户办销售员案场理三方签名确认
6填写完定单订单连定金交送财务员清点盖章（备案）
7定单第联（定户联）交客户收执告诉客户补足签约时定单带
8提醒确定定金补足日签约日签约相关事宜
9次恭喜客户
10送客营销中心门外
注意事项
1案场理销售员密切配合制造维持现场气氛
2正式定单格式般式四联：定户联公司联工联财会联注意联应持象
3客户某商品房兴趣决定购买未带足足够钱时鼓励客户支付定金行效办法
4定金额三四百千目客户牵挂楼盘
5定金保留日期般3天限时间长短否退视销售状况行决定
6定金合约部分双方方毁约定金倍予赔偿
7定金收取原益善确保客户终签约成交
8定金保留日期般7天限具体情况行掌握逾期定金没收保留单元介绍客户
9定金定金签约日间时间间隔短防节外生枝
10折扣附加条件应呈报案场理意备案
11定单填写完仔细检查户面积总价定金等否正确
12收取定金需确认点收
流程十：定金补足
基领
1定金栏填写实收补足金额
2约定补足日应补足金额栏划掉
3次确定签约日期签约日期签约金填定单
4重新开定单定金单定金单容写
5详细告诉客户签约种注意事项需带起类证件
6恭喜客户送营销中心门口
注意事项
1约定补足日前次客户联系确定日期做准备
2填写次检查户面积总价定金等否正确
3详情况案场理汇报备案
流程十：换户更名
基领
1搞清楚换户更名原填写换户更名申请单报案场理审批
2获准重新填写定单
3收回原定单连申请单交报案场理备案
4新定单定单第联（定户联）交客户收执告诉客户签约时定单带
5提醒确定签约日签约相关事宜
6次恭喜欢送客户
注意事项
1必须确认场事（出示身份证）
2换户更名申请单必须事现场签名盖印
3填写完次检查户面积总价定金签约日等否正确
4定必须转定足定金
5千万记原定单收回时交案场理
流程十二：签定合约
基领
1恭喜客户选择房屋
2验身份证原件审核购房资格
3出示商品房预售示范合文逐条解释合条款（详见合范）
4客户商讨确定容职权范围作适步
5签约成交合规定收取第期房款时相应抵扣已付定金
6定单收回交案场理备案
7协（帮助）客户办理登记备案手续合份应交客户
8告知客户银行贷款相关事宜（相关求携带资料联系方式等）
9恭喜送客
10确定银行贷款办理时间提前通知约定具体见面时间点次提醒客户办理银行贷款相关事宜
11协（帮助）客户办银行贷款
12恭喜送客
注意事项
1示范合文应事先准备
2事先分析签约时发生问题案场理报告研究解决办法
3签约时客户问题法说服汇报案场理更高级
4签合定（房产）亲签名盖印
5代理签约户代理委托书公证
6解释合条款时感情应重客户立场认感
7签约合应迅速交房产交易机构审核登记备案
8牢记：登记备案买卖算成交
9签约客户应始终保持接触帮助解决种问题介绍客户
10客户问题法解决完成签约时客户先请回约请时间时间换取双方折
11时检讨签约情况问题时采取相应应措施
流程十三：退户
基领
1分析退户原明确否退户
2报案场理更高级确认认定退户
3结清相关款项
4作废合收回交公司留存备案
注意事项
1示范合文应事先准备
2部充分分析商定相应应措施
3量退户事态扩化
4保持良客情关系退户成宣传员
流程十四：审房
基领
1客户商定审房时间报案场理联系工程部做提前审查工作
2备携带图纸笔记等
3审房程中量说客户吸引
4时认真记录客户意见建议
5审请客户洽谈区（贵宾室）少歇息重述客户意见建议
6送行表示会快报客户意见建议次致谢
注意事项
1基事项房程序
2态度诚恳妥（足）处致歉
3送出售楼部门行礼：请放心消息会第时间联系您
流程十五：交房
基领
1熟知交房手续（程序）
2整理客户资料（包括办证交税物业费等项费）
3告知客户交房时间交房程序注意事项
4迎接客户稍作寒暄
5告知具体交房手续（程序）引领客户办理交房手续
6客户告辞
7次相见须送
注意事项
1神情喜悦见面恭喜客户
2详细说明交房程序办理次序等
3需全程陪须带客户办理前12项手续
4全程陪表示歉意
5邀请客户交房售楼部坐坐
6送客时应次恭喜略做寒暄
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