销售顾问客户满意度内部管理制度


    销售顾问客户满意度部理制度
    2018年厂家针SSI奖励方案变化17年DBS挂钩独立出奖励想知厂家满意度重视年SSI考核会较严格需更加重视提升店客户满意度更高厂家奖励特方案
    二理制度
    1销售部交车环节需客户进行面访
    ①面访容:否客户绑定微信否客户微信点评10分销售顾问服务态度否满意总体满意度110分份提醒客户定保时间售服务热线
    ②面访直接交车销售顾问进行负激励100元单特殊情况需客服报备
    注:区域需进行面访环节
    2微信绑定率
    ①展厅网电部微信绑定率目标100
    面访程中客户回答销售顾问没交代绑定微信点评10分销售顾问负激励20元单第二天没绑定负激励50元单第三天未绑定负激励100元单100元单进行负激励
    注:面访环节针展厅网电部二网进行考核
    ②二网微信绑定率50
    低50负激励200元5060奖罚60奖励200

    3总体满意度环节
    客户微信效点评者厂家效电话抽访中客户总体满意度点评低9分销售顾问进行负激励100元单
    注:厂家数准
    4客诉理环节
    ①客服部客户进行回访客户点评满意销售顾问发客诉单销售顾问进行负激励50元单求客诉单三天处理完超天100元天负激励进行考核
    注:考虑区域特殊性区域客诉单处罚金额减半负激励25元单三天未处理超天50元单进行负激励考核
    5SSI成绩奖罚考核
    ①月排名前三销售顾问进行激励第名激励300元第二名激励200元第三名激励100元
    ②月排名倒数三明销售顾问进行负激励倒数第名进行负激励300元倒数第二名负激励200元倒数第三名负激励100元
    注:SSI成绩微信绑定率分值*50+NPS*50SSI扣分项分值
    项考核包含展厅部网电部区域部
    6考核客服部月进行统计疑问发公文三天申述期算默认考核




    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    内部客户满意度调查问卷

     内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能...

    7年前   
    24727    0

    内部客户满意度调查问卷

    内部客户满意度调查问卷<部门经理用>各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调...

    9年前   
    653    0

    内部客户满意度调查问卷A

    内部客户满意度调查问卷<部门经理用>一、 行政后勤部1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意?123452...

    9年前   
    533    0

    5个细节提高电子商务销售和客户满意度

    5个细节提高电子商务销售和客户满意度 电子商务是给企业带来利润的一大好途径,也是一种前景非常光明的趋势,不管你是否已经建立了电子商务,还是正准备跨入电子商务这一领域,请认真看一下以下5个细...

    15年前   
    17837    0

    客户满意度的测量

     客户满意度测量 文件编号: NP604200 ...

    14年前   
    18126    0

    项目管理中的客户满意度分析

    项目管理中的客户满意度分析项目管理的最终目的就是给客户提供一个有形的或者无形的项目成果。这个成果最后以产品的身份出现在客户面前,不同与其他大众消费品,项目可能更多的是由对方要求,我们为其量身打...

    11年前   
    660    0

    物流企业客户满意度研究

    物流企业客户满意度研究报告 **  124202015091 (福建师范大学协和学院 管理学系 物流管理)     一、引言 市场竞争日益激化使得最传统的消减成本和费用的方法已很难...

    7年前   
    3738    0

    客户满意度测量程序

     中山桑芭丝服装有限公司 程序文件 客户满意测量程序 编号:S-QP-15 版本/修改状态:A/0 生效日期:2002年 月 日 页码:第1页,共3页 拟制: ...

    7年前   
    27198    0

    如何提高客户对服务的满意度之我见

      如何提高客户对服务的满意度之我见   保险主体日益增加,保险市场竞争愈加激烈,特别是保险产品进一步同质化,价格趋之相同,保险公司之间的竞争白热化已是无法避免。为了在激烈的竞争中取胜,...

    11年前   
    11574    0

    客户满意度测量程序

     中山桑芭丝服装有限公司 程序文件 客户满意测量程序 编号:S-QP-15 版本/修改状态:A/0 生效日期:2002年 月 日 页码:第1页,共3页 拟制: ...

    8年前   
    25242    0

    影楼客户满意度调查表

    影楼客户满意度调查表客服代表: 日期: 新郎:新娘:拍摄日期:婚期:时间 /您选择“xx公司”的理由和途径...

    3年前   
    856    0

    2017客户满意度调查报告

    ****客户满意度调查报告 ****水泥有限公司 2017年客户满意度调查报告     一、基本情况 1、调查目的:树立“以客户为中心”的服务理念,了解客户需求,不断提高公司产品质...

    6年前   
    8097    0

    客户满意度调查表

    客户满意度调查表客户态度调查项目很满意较满意满意不满意较不满意很不满意员工服务态度言谈举止服务态度员工素质服务质量工作质量服务效率服务效果管理水平测评较以前的改进状况

    11年前   
    863    0

    销售顾问职责

    销售顾问职责

    5年前   
    2160    0

    《员工满意度管理制度》

     员工满意度管理规范1 目的为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。 2 范围适用于本公司所有员工。3 ...

    2年前   
    591    0

    如何实施客户满意度和客户抱怨(精选多篇)

    如何实施客户满意度和客户抱怨(精选多篇)第一篇:如何实施客户满意度和客户抱怨文章标题:如何实施客户满意度和客户抱怨在现代营销中,创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此,客户满...

    10年前   
    430    0

    客户销售报告表

    客户销售报告表 月份 页次 産品名称 预计 实际 预计 实际 预计 实际 预计 实际 预计 实际 预计 实际 预计 实际 ...

    15年前   
    19888    0

    某移动内部服务满意度调查题目

    **年某移动内部效劳满意度调查题目1. 人力资源部关键职责考察维度题号题目绩效管理效劳态度1我们对绩效管理政策文件提出疑问时,他们总是耐心细致地答复。制度与流程2公司绩效管理制度与流程符合目前...

    2年前   
    239    0

    内部满意度调查问卷(部门经理用)

     内部员工满意度调查问卷 <部门经理用> 一、 行政后勤部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上,您对行政后勤部新财年的工作是...

    14年前   
    17762    0

    顾问式销售技巧1

    概述Introduction顾问式销售技巧培训课程Consultative Selling Program课程设计开发:Terence A.Hockenhull American Manage...

    9年前   
    486    0