xxxxxxx店长年终总结
(20**年度）
规划(品牌姓名）：
第部分：20**年工作绩效分析
日常运营作业理：
日常工作事项
达成标准
已形成记录史
执行评
实施中理解
店长
项工作报表填写
货品理
陈列理
价签理
硬件设施理
促销理
会员理
员工理
培训理
库房理
品牌推广
二 销售理分析：
1 专柜销售务达成分析：
商场年度务
实际达成
达成率
年期
品牌年度务
实际达成
达成率
专柜销售达成综合评述：（通员货品促销等方面进行文字阐述文字少200字）
．员方面：1）年期间员流动性较员工稳定性加店铺理者直位店铺没核心物员工工作没明确目标详细计划2）员工销售环节没养成单销售完成总结惯方面需加强3）员工顾客沟通够深入员工顾客沟通程中意义处理方面够成熟需加强员间配合较需加强学业务知识销售技巧
二．货品方面：1）公司货品售卖会进行调整10天周期进行货品补货
2）货品售卖店铺行补货时导致货品缺码严重
3）时日常工作中货品查做够（衣物否干净整洁）
三．促销方面：1）促销前期工作准备位（货品准备广告宣传员技巧培训 VIP资料整理顾客邀约）
2）促销活动利够
三商品理：
理项目
年执行措施
形成相关工作记录
暗点描述
亮点描述
库存总量
货品结构（畅滞）
应季产品货
库存进检查
补货进
竞争店差异性货品进
产品质量检查
价格规范检查
价签规范检查
陈列调整
三 顾客关系维护：
1 VIP顾客理：
1）VIP顾客理
理项目
计划频次
达成频次
形成工作记录史
年执行措施
暗点描述
亮点描述
VIP顾客回访次数
2）专柜VIP客户分析
专柜
VIP数量
效VIP数量
微信VIP数量
进周期
进措施
形成工作记录
2 顾客投诉分析
投诉类型
投诉起数
三级投诉理
综合分析
20**年工作改善点
专柜解决数
部门解决数
服务办解决数
质量投诉
服务投诉
3年度消费前五顾客信息维护措施
顾客姓名
年龄
联系电话
住址
年度消费次数
年度消费金额
购买品类
年度维护频次
维护方式
期改善点
四 员工理
1 员工队伍结构分析
员配置
学历构成
年龄构成
工龄构成
编制
实际
专
高中中专
1820
2130
3135
35
1年
23年
45年
5年
店长
导购
2员工异动分析：
1）员工异动明细分析：
年度异动明细
年执行措施
亮点描述
暗点描述
新进数
转柜数
离职数
汰换数
店长
员工
五 环境理：
理项目
年执行措施
亮点描述
暗点描述
相关工作记录
美陈道具
试衣间
专柜设施完率
卫生合格达标率
l
第二部分 20**年工作目标实施规划
（）销售理：
预达成目标： 万
20**年
万
20**年
万
工作项目
实施策略
具体推动措施
特殊促销资源（中厅特卖会员答谢）
时间
促销形式
销售
务分解
销售
务进
达成分析
销售督促
竞争店
（二）商品理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
畅销品库存
库存理
应季货品理
力商品断货率
价格折扣控制
（三）顾客理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
现场理（服务细节）
特色化服务
VIP客群维护
VIP新客招募
顾客档案完整度
商品质量投诉完结率
服务投诉率
（四）员工理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
现场理
培训理服务技销售技提升
员异动理
备注：
（五）环境理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
环境卫生理
试衣间理
重点促销氛围
美陈理
店铺硬件设施理
（六）安全理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
安全设施定期检查
安全知识定期培训
库房安全理
消防器械
闭店前清场检查
三 工作中存困难：（文字）
1 欠缺员工间沟通技巧
2 VIP维护方面
3 新客开发方面
4 培训方面技巧
5 店铺带动性氛围营造方面
四学提升规划
1利SWOT分析法
优势
S
亲力较真诚喜欢帮助
劣势
W
性格够成熟稳重做事较急躁条理性够
机会点
O
威胁点
T
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xxxxxxx店长年终总结
(20**年度）
规划(品牌姓名）：
第部分：20**年工作绩效分析
日常运营作业理：
日常工作事项
达成标准
已形成记录史
执行评
实施中理解
店长
项工作报表填写
货品理
陈列理
价签理
硬件设施理
促销理
会员理
员工理
培训理
库房理
品牌推广
二 销售理分析：
1 专柜销售务达成分析：
商场年度务
实际达成
达成率
年期
品牌年度务
实际达成
达成率
专柜销售达成综合评述：（通员货品促销等方面进行文字阐述文字少200字）
．员方面：1）年期间员流动性较员工稳定性加店铺理者直位店铺没核心物员工工作没明确目标详细计划2）员工销售环节没养成单销售完成总结惯方面需加强3）员工顾客沟通够深入员工顾客沟通程中意义处理方面够成熟需加强员间配合较需加强学业务知识销售技巧
二．货品方面：1）公司货品售卖会进行调整10天周期进行货品补货
2）货品售卖店铺行补货时导致货品缺码严重
3）时日常工作中货品查做够（衣物否干净整洁）
三．促销方面：1）促销前期工作准备位（货品准备广告宣传员技巧培训 VIP资料整理顾客邀约）
2）促销活动利够
三商品理：
理项目
年执行措施
形成相关工作记录
暗点描述
亮点描述
库存总量
货品结构（畅滞）
应季产品货
库存进检查
补货进
竞争店差异性货品进
产品质量检查
价格规范检查
价签规范检查
陈列调整
三 顾客关系维护：
1 VIP顾客理：
1）VIP顾客理
理项目
计划频次
达成频次
形成工作记录史
年执行措施
暗点描述
亮点描述
VIP顾客回访次数
2）专柜VIP客户分析
专柜
VIP数量
效VIP数量
微信VIP数量
进周期
进措施
形成工作记录
2 顾客投诉分析
投诉类型
投诉起数
三级投诉理
综合分析
20**年工作改善点
专柜解决数
部门解决数
服务办解决数
质量投诉
服务投诉
3年度消费前五顾客信息维护措施
顾客姓名
年龄
联系电话
住址
年度消费次数
年度消费金额
购买品类
年度维护频次
维护方式
期改善点
四 员工理
1 员工队伍结构分析
员配置
学历构成
年龄构成
工龄构成
编制
实际
专
高中中专
1820
2130
3135
35
1年
23年
45年
5年
店长
导购
2员工异动分析：
1）员工异动明细分析：
年度异动明细
年执行措施
亮点描述
暗点描述
新进数
转柜数
离职数
汰换数
店长
员工
五 环境理：
理项目
年执行措施
亮点描述
暗点描述
相关工作记录
美陈道具
试衣间
专柜设施完率
卫生合格达标率
l
第二部分 20**年工作目标实施规划
（）销售理：
预达成目标： 万
20**年
万
20**年
万
工作项目
实施策略
具体推动措施
特殊促销资源（中厅特卖会员答谢）
时间
促销形式
销售
务分解
销售
务进
达成分析
销售督促
竞争店
（二）商品理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
畅销品库存
库存理
应季货品理
力商品断货率
价格折扣控制
（三）顾客理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
现场理（服务细节）
特色化服务
VIP客群维护
VIP新客招募
顾客档案完整度
商品质量投诉完结率
服务投诉率
（四）员工理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
现场理
培训理服务技销售技提升
员异动理
备注：
（五）环境理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
环境卫生理
试衣间理
重点促销氛围
美陈理
店铺硬件设施理
（六）安全理：
工作项目
实施策略
具体推动措施
安全设施定期检查
安全知识定期培训
库房安全理
消防器械
闭店前清场检查
三 工作中存困难：（文字）
1 欠缺员工间沟通技巧
2 VIP维护方面
3 新客开发方面
4 培训方面技巧
5 店铺带动性氛围营造方面
四学提升规划
1利SWOT分析法
优势
S
亲力较真诚喜欢帮助
劣势
W
性格够成熟稳重做事较急躁条理性够
机会点
O
威胁点
T
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