0**年度综合管理标杆典型经验材料


    
    20**年度综合理标杆典型验材料

    填报单位国网****县供电公司**镇供电
    日 期:20**0307
    [摘]**镇供电成立始终坚持强化标准建设塑造国网品牌创建示范窗口服务客户理念创建国家电网公司标准化示范供电奋斗目标全面实施新农村新电力新服务农电发展战略断完善更新项基础设施加强电网建设专业理提升优质服务水员工综合素质电心真诚服务促进客户企业员工谐发展供电业标供电理提升工作契机扎实推进项重点工作供电业绩指标断优化业标综合力断提升队伍素质持续提高
    乡镇供电基情况
    **镇供电坐落玉田县城南六公里处现辖行政村历史文化悠久理位置天独厚县乡公路发达玉鸦玉石两条高引公路贯穿境现已初步形成北部蔬菜生产基东部工副业生产力工农业生产格局供电营业面积1077方公里全职工53担负着84然村28817户供电务
    **镇供电唐山供电公司早创建规范化理供电2006年4月评华北电网流供电年6
    月评华北电网标杆供电2006年连续七年评县级文明单位次镇政府评支持济发展先进单位20**年11月份通唐山供电公司标准化供电验收
    二综合理目标描述
    ()标准化建设情况:年**镇供电断加强供电标准化建设始终创建标准化供电作提升理水促进理规范化完成项工作目标助推器广泛动员深入开展分步推进真抓实干通细化标准落实责建立完整责体系通健全制度强化执行建立高效执行体系通标较优化流程建立闭环控体系切实创建工作安全生产队伍建设优质服务专业理机结合断提升供电项理水赢级公司方政府广客户赞誉2012年申报冀北电力限公司标准化供电基础全体员工进步明确目标加压迎难扎实推进冀北公司标准化示范供电创建工作
    (二)电网设备状况:辖区220kV变电站1座110kV变电站1座35kV变电站2座变电总容量108885KVA  35kV线路4条10kV线路17条线路总长度170533 km工业配电变压器2**台纯水变压器232台综合变压器151台23台总容量106420KVA低压台区95台线路总长度324872KM
    (三)资产营情况:20**年全口径供电量2955亿
    千瓦时售电量2855亿千瓦时10KV线损率完成338低压线损率完成672月电费回收率均100居民客户端电压合格率9972设备完率100客户满意率100
    (四)重点工作实施情况
    1扎实开展供电问题排查整治活动全面排查切实解决供电建设理工作中存种突出问题三集五体系建设求加强法治企提升理水建立供电标准化理常态机制加强供电控力度根冀北电力限公司关开展乡镇供电理问题排查治理工作实施方案综合理安全生产营销服务队伍建设企业文化五方面86项指标全面展开供电理问题排查整改工作排查出11理问题排查出问题认真研究制定解决措施加强重点业务关键环节检查落实月定期排查治理工作进展情况进行检查9月份问题整改情况进行回头进步巩固提升排查治理成果截20**年9月排查问题已全部解决限度消影响企业改革发展安全种隐患进步提升供电理服务水
    2扎实推进电心农村电安全强基固工程夯实安全电基础进步规范级剩余电流保护器配置安装运行测试更换等项求明确配电台区总保护中级(分支)保护户保护分级配合配置原提高保护器投入率正确动作率开展标准化
    线路配电台区建设改造工作加强重点区域供电设施绝缘化改造加强供电安全工器具配备理备品备件备足做试验合格率100记录
    广泛宣传深入走访区域阵组织广干部职工深入集镇乡村广场学校力开展宣传活动发放家庭安全电节约电常识阶梯电价政策电力法律法规客户新装增容电流程等宣传资料开展业务咨询耐心群众答疑解惑活动现场发放安全电传单1800余份解答群众电问题70余次赠送农村安全电知识图册带领职工深入走访社区居民家中社区居民征求意见方便居民生活位走访居民介绍节约电窍门引起居民参节约电合理电热潮促进企业客户间谐关系
    3扎实推进供电理提升工程认真冀北电力限公司乡镇供电理提升工程实施方案求供电理情况进行诊断分析找准理中薄弱点明确提升目标工作计划积极落实提升措施围绕供电理提升25项指标标准供电完善基础设施加强安全运检理规范供电服务行提升员工技水加信息化建设等方面进行全面分析排查制定提升工作计划目标形成套具特色理模式取较成效
    4扎实推进供电业标工作进行查梳理基础设施建设理安全生产营销理供电服务队伍建设技术理创新六方面38指标进行现状分析
    供电进行横较分析确定综合标杆努力方制定切实行指标提升目标措施供电理提升工程效载体标指标进行细化量化实行目标理动态控制加强程控制通月季指标逐步提升确保全年工作目标圆满完成
    5扎实推进行风建设民评议工作动履责十准首问负责制服务承诺制社会监督制办事限时制工作职责制度等规章制度公布墙动接受社会监督动服务三农定期开展行风监督会客户座谈走访活动征求客户监督员农村电网建设理意见立解决时解决立解决提出切实行解决计划真正做事事着落件件回声动服务新农村建设做市场调研电负荷发展预留负荷裕度村街综合变压器进行新装增容低压线路进行更新改造解决农村电低电压问题开展特色服务孤寡老低保户等弱势群体服务象建立特殊客户服务档案利抄表日等时间门进行检查室线路开展慰问关怀活动等受村民群众赞扬
    三做法工作成效
    ()完善基础设施突出营业环境性化
    标准化供电建设实施方案具体标准实施细考核求整体思路供电办公环境进行统规划功设置进行合理调整补充功区设置更加合理清晰完善办公硬件设施加强环境卫生整治
    安全工器具生产工器具进行分类规范专理规范明确备品备件安全工器具等台帐设专进行登记领记录做帐卡物三相符强化资料理明确员岗位职责种基础资料全部输入微机理数准确资料做编序入柜类图表规范序整齐美观营业厅VI标识齐全设置触摸式业务咨询台饮水机休息座椅雨伞雨伞等便民设施客户宾感觉营业厅工作员统着装佩带工号牌文明礼貌语职责热情周接访位电力客户实行务公开制社会服务承诺制业务职实现三公开四户五统
    (二)整章建制理模式标准化
    根国家电网公司标准化示范供电评价考核标准结合市公司发标准化供电基础资料理规范项制度记录台帐生产数等资料重新进行纳整理实准确闭环原建立基础安全生产营销服务等五方面资料体系实现资料标准统容统记录版统
    供电专业理求制度标准化运行常态化入手坚持标准制定实施机衔接强化标准体系理考核冀北电力限公司标准化体系目录供电标准体系进行全面梳理整合全面接级公司规章制度工作标准理标准技术标准理标准流程设计重点安全理营销理专业理优质服务
    理等岗位流程进行梳理建立起技术标准全流程覆盖理标准全程覆盖工作标准全岗位覆盖标准理体系
    高度重视现场作业操作规范化通种形式提高班组员操作技业务水通辖区开展变电站标准化作业现场观摩会全面提高作业员作业技安全质量意识效减少违章行发生现场安全生产理程序更加规范精细化理具体落实提高现场作业安全理水标准化建设工作开展起积极推动作
    (三)夯实安全基础电网安全运行控化
    安全生产理方面**镇供电始终坚持安全第预防方针身安全电网安全放安全工作首位根级求结合实际建立健全安全监督体系逐级签订安全生产责书建立安全生产理考核办法严格兑现奖惩确保安全生产工作目标落实处真正实现横边底
    开展反窃电月安全检查安全生产月安全性评价创建违章班组等活动形成安全生产闭环理通秋季检查安全生产检查等专项安全活动日常线路巡视工作线路设备缺陷做控控控加强应急预案理梳理综合应急预案2专项应急预案12现场应急处置52加强工器具理严格级文件精神求认真开展两清理工作线路设备进行清理整治确保线路通道畅通时通开展安全电进校园安全电进社区入村庄活动广农民宣传安全电常识安全电知识更范围普严格执行两票三制标准化作业理制度两票合格率达
    100线路配电装置完率100农村低压配电装置完率100实现安全生产跨年度长周期事
    定期开展安全学月召开安全例会时通报安全形势结合季节变化积极开展防雷迎峰防暑度夏等形式专业反事演深化季节性安全教育创新安全理组织开展事类型识危险点分析专项安全教育培训员工工作现场形成预警思维方式遵守规程良工作惯效控制安全行物安全状态安全机制安全工作形成闭环理模式时强化职工提高安全生产意识做三伤害集中电力法电力设施保护条例安规等理知识进行强化学效提高职工法律意识法制电观念职工队伍业务素质明显提高
    加强信息安全理成立信息化工作领导组谁谁负责谁运行谁负责谁谁负责原认真落实信息安全责规范设备申请联网报修淘汰等工作流程制定网计算机系统安全设置标准严格执行信息安全考核细定期组织计算机情况查抽检隐患时整改违规行严格考核确保未发生信息安全考核事
    (四)济效益中心提高供电营销理日常化
    营销体系建设契机保持电力市场开拓力结合公司营销部电价执行基电费收取力调电费收费变压器容量校验清查纯水带副业查处违章电窃电等作治理重点开展查纠清理整改完成农业配变普查工业户基电费核查线损异常线路检查分析等工作检查中发现问题时进行整改年努力查处违章电营业事8起追补违约电费等增加收益152万元
    严格执行线损理考核办法根历年线损指标完成情况理计算结果确定条线路线损考核指标实行分压分线分台区分责理方法定期召开线损分析会特重点线损偏高线路进行分析认真制定降损计划措施坚持理入手完善工作流程固定抄表时间路线序位严格考核奖惩坚持技术降损进行配电台区线路设备改造加装台区功补偿装置定期测试变压器负荷变化情况时调整三相负荷合理配置电计量装置容量
    培训工作扎实开展聘请公司业务专工专业班组开展营销业务知识培训二期分业扩报装流程高低压供电合填写阶梯电价低压新装流程线损理优质服务稽查监控工单操作计量业务等课程入手结合实际工作进行深入浅出讲解通班组专业培训工作开展
    全员业务水明显提升
    提升营销稽查监控力公司统部署派务工作流程开展日常营销稽查监控工作通建立事前预测事中监控事踪新型营销稽查监控体系变压器超容量工单超期计量错误信息等相关容进行稽查降低理风险全面提高营销业务控力日常业务执行力客户服务监督力实现营销控横边底形成监控分析改进三环节形成闭环理
    创效增收积极开拓电力市场注重培育新电增长点积极拓展社会化代收网点造十分钟缴费圈客户提供更加优质便捷服务开展站式服务简化部流程严格规定时限客户接电20**年辖区户供电合重新进行梳理确保客户档案现场实际营销系统相符严格遵循三指定关规定业务办结时限符合规定根公司制订出台优质服务提升年活动实施细反窃电月通知精神成立长第责领导组明确专负责认真组织实施检查工业户56户纯水变压器23台非居民光123户检查中发现问题责令限期进行整改确保活动走场效杜绝违章电窃电行发生
    (五)完善服务体系优质服务机制常态化
    **镇供电始终坚持电心宗旨优质方便规范真诚供电服务方针结合社区光明行活动立足服务县域济发展服务全县民
    努力造服务型供电企业
    加强岗位培训规范供电服务提高供电窗口员服务意识服务技正视前供电服务工作中存突出问题供电员次参加公司组织优质服务营销专业培训提高服务员做优质服务工作重意义认识专业技术水根转变工作作风提高工作效率切实客户享受优质高效便捷供电服务
    完善相关配套制度优质服务工作纳入责考核目标优质服务安全生产责制安排落实考核奖惩推行特服务工作制执行停电公示制实行长接日制度定期长走访日设立举报电话投诉箱公示抢修流程定期召开行风监督员恳谈会行风听证质询会等时听取家意见建议三十条百问百查工作落实重点通问查互问互查全面问查三环节活动开展成企业树立良形象强化员工安全意识服务意识效载体
    关注弱势群体营造谐氛围秉承感恩博爱企业文化围绕感恩更幸福更谐题树立企业良社会形象营造出善亲关爱员工珍惜岗位回报社会谐氛围供电职工曹丽伟积极救助突发车祸中痛失奶奶导致颅出血足6月幼送医院抢救脱险做事留名社会界家媒体广泛赞誉誉美电力
    冀北电力限公司授予道德模范称号唐山市评道德模范候选
    组织产员服务队次进学校进村庄开展帮扶活动办实事解难事客户产员服务队致评价昂扬精神百折挠干劲开辟民服务绿色通道赢老百姓口碑优质服务满腔真情成百姓心中流动活雷锋展示着电力企业良社会形象企业社会奉献着青春力量
    (六)托农网改造升级工程提升电网结构健康水
    扎实开展生产理信息系统配网理中应实现供电专业化理系统中配网档案时理更新时完善设备现场力求完全致实现配网设备工程验收更新全程信息化理
    解决部分农村10千伏电网卡脖子低电压问题结合公司运维检修部合理增加电源布点缩短10千伏电网供电半径重点解决供电力足问题20**年**供电重点陈庄黄埔南会等8村庄开展电力帮扶活动更换陈旧线路18400米配变变压器11台赢百姓赞誉陈庄村支书代表全体村民激动面印厚德执政电业民锦旗赠予**供电负责手中感激电力公司该村新农村建设做出贡献通开展电力帮扶活动极解决百姓电方面存问题切实解决供电力足低电压等问题提高供电力供电质量
    (七)加强员工队伍建设提升员工素质
    队伍建设通组织种形式业务技术学积极开展技鉴定工作通持证岗树立危机意识激发员工动学氛围建立室外练兵场配备高压线路区子母变台区月练年方针制定培训计划组织职工定期培训提高全体员工技水截止目前职工持证岗率达100
    断提升业务素质身素质**镇供电积极开展业务技培训基础鼓励员工利业余时间进行修目前该取中专学历占全员工90提升该量密度该积极倡导员工申报高级项目理师报名数7单位高通率全部通考核20**年该8申报高级项目理师目前正紧张备战**镇供电员工勤奋学精神基层单位起示范引领作该员工浓厚学氛围提升全体员工专业技单位次市公司调考中均取优异成绩尤该职工梁严参加冀北公司组织高低压计量装置安装技术武中获团体第成绩公司争荣誉
    认真开展五创新创效活动鼓励全员工紧密联系工作实际发挥动性创造性进步激发全员学热情该职工张玉增通农村低压表箱接线方法改造种接线方法重点村进行改造低压线损率月降4效防范窃电行发生该职工钱永刚配合实业公司变
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