关于开展“放管服”改革政策措施落实情况的汇报

关开展放服改革政策措施
落实情况汇报

全面贯彻落实十九精神贯彻落实2017年12月26日治区放服动员部署电视电话会议精神现局放服改革政策措施工作开展落实查情况报告：
行政许审批事项权限放情况
（）根XX发新公明电〔 2014 〕12号治区公路理局关贯彻落实XXX调整行政许审批事项通知新公办〔 2016 〕97号关认真做行政许行政处罚等信信息公示工作通知文件精神XX明确县两级局承担两项行政许审批工作中第1项抢险防汛需修筑堤坝压缩拓宽河床进行爆破作业危公路安全活动许第2项 公路桥梁跨越河道游500米范围进行疏浚作业许局根工作求成立XX局行政许工作领导组负责协调行政许审批工作领导组办公室职责：
1负责协调行政许审批工作
2加强行政审批具体工作检查监督实施限时办结制责追究制
3负责协助审批办理行政审批事项公开制度信息公开求时社会公开行政许审批信息
4加强县级公路理分局行政许审批工作业务指导协助解决疑难事项确保行政许审批工作利进行
（二）文件求工作容2014年局已相关许审批文件转发属分局结合实际2项行政许事项审批权限放属分局时路政理局沟通联系请路政业务员局讲解行政许审批工作相关程序容组织XX科属分局技术员集中行政许审批事项工作容进行系统学
行政许求逐步制定审批程序工作流程时限时公开审批机关申报条件递交材料审批时限等容时积极法制办接申请确认实施许事项
二实施行政许审批事项工作中存问题
局接手项工作未发生相关行政许申请审批事项目前正处解熟悉学搜集相关资料阶段计划逐步完善已调整放行政审批事项行政许求逐步制定审批程序标准时限时公开审批机关申报条件递交材料审批时限等容进步加分局行政许审批监力度
三收费站服务区优化服务情况
（）窗口服务单位优质服务落实开展情况
1教育培训提高服务意识学十九报告服务规范职业道德等知识撰写学笔记心帮助职工树立正确生观价值观进步提升职工爱岗敬业文明服务意识断提升文明服务公信力满意度
2技学提升服务水业务训练提升服务技岗前动员岗点评促进收费员文明服务意识转化成行动利业余时间合理安排业务训练注重礼仪细节精细化理落工作实处全面提升收费员文明服务技
3延伸服务提升服务质量收费站积极开展延伸服务司员提供开水行车咨询提供简易修车工具修车推车等断完善便民服务服务区提供24时免费开水母婴室第三卫生间等功齐全提供动擦鞋机便民轮椅婴推车手机充电器等服务项目方便司员断提升服务质量
4保障车道畅通提高通行效率通加强联网收费理系统维护理做机电设备日常检查维护工作确保收费设施处良技术状态二加强业务培训收费员熟悉掌握种业务知识增强车型车号录入快速性准确性执勤员加快鲜活农产品运输车辆检验速度方便车辆快速通行提高假币识力提升点钞找零速度三强化应急队伍建设提高快速反应力四快速效处理车道突发事件时增开车道然灾害引起车道突发状况积极启动应急预案
5干净整洁提供舒适通行环境营造干净整洁秩序良理序通行环境收费站定期开展区域环境卫生整治活动司员提供干净舒心通行环
境加强职工宿舍务理严格落实收费站半军事化理方针政策树立起职工全新精神面貌
6国语学加强职工队伍素质建设全面推进国语教育进步提高职工国语应力努力建设支观念新力强素质高收费职工队伍站力倡导树立爱祖国善学勤做事重团结风气求工作期间必须国语生活中觉国语提高职工语言素质改变语言面貌
7安全长效机制确保优质服务落实处建立安全工作长效机制加强安全工作基建设落实安全工作制度化形成讲安全抓安全工作局面完成安全理目标
（二）通查发现现阶段存问题
收费站微笑服务工作提高二职工队伍素质参差齐三服务意识进步加强
（三）整改措施工作目标
工作中加强文明服务文明礼仪培训工作全力造微笑服务品牌加强公路文化建设进步创新服务理念拓展服务领域断提升社会满意度倡导服务创造社会价值服务提升行业形象理念 深化规范化服务建设窗口文化建设文明优质服务贯穿收费业务全程增强服务意识转变工作观念强化服务措施提高服务水通亮丽环境收费员熟练工作流程真诚微笑友善态度勾勒出温馨舒畅满意服务构建谐高速文化收费队伍司员间架起沟通桥梁全力造谐畅通文明服务通道展示良行业形象
工作中必须断调查研究针实际情况仔细分析寻找解决方法高速公路窗口文明服务理新台阶



2018年3月3日

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