物业矛盾分类化解调查报告


    物业矛盾分类化解调查报告
     
       物业矛盾类型
    年18月办办理物业信访矛盾437件占局信访总量45左右中网问政 118件市长热线110件民意直通车10 件省长信箱19 件电访176起           矛盾突出:1物业服务位限制业充水充电收费高质价符2区私搭乱建家庭餐馆油烟噪音扰民3区车位紧张法满足业需求车库车位卖租收费高4水电气暖未终端户收费高5业委会成立难换届难业委会物业业间矛盾突出
    二   特点案例分析
    年物业信访总量呈升趋势分析原:
    1开发商资金问题设施设备配建位水电暖未终端南北世纪城中央郡区业群体性访反映区水电未终端暖气未开通局该问题成立工作专班督处开发商筹措资金进行电改现电改已进入施工阶段
    2物业服务质量引发矛盾洋五洲业次通省阳光信访市长热线等反映物业公司收费高服务位质价相符等问题求降低物业费局信访室物业科监察队次现场业反映问题落实进行现场督办整改建议区业快召开业会成立业委员会物业服务等级收费标准进行讨决定二家苑区业反复投诉物业公司服务质量差三分业交物业费该区属保障房项目物业收费较低加部分业交物业费造成物业公司营困难服务水降形成恶性循环局求物业服务企业加强部理提升服务质量争取部分业支持恶意欠费业通诉讼仲裁等司法程序清缴
    3成立业委员会引发矛盾百强学府花园东方明珠城市花园业通省长信箱市信访局群访等渠道反映成立业委员会程中开发商配合拒移交资料该问题属执法范畴局监察队已受理正调查处理
    4房屋质量问题引发物业矛盾远洋国际区业次市领导省住建厅反映外墙瓷砖脱落严重安全隐患求开发商履行保修责开发商认该房屋已保修期应承担维修责局**区政府次协调终开发企业意支付50万元局垫资100余万元资金先行维修新届业委员会成立司法程序确定外墙脱落问题责体责体负责落实政府垫资部分维修资金现建设单位已开始组织施工目前工程已完成40预计6月左右维修完毕
    三解决办法
    1根湖北省物业服务理条例求局正起草**市物业服务理办法针市物业理中出现问题制定出实际操作性办法
    2快出台物业保修金政策开发商设施设备位履行保修义务动物业保修金进行维修维护减少物业矛盾
    3强化**市物业理工作领导组职协调职部门齐抓化解物业信访矛盾
    4根湖北省物业服务理条例市政府关进步加强城区物业理工作通知(十政办发2012150号)文件精神强化属理原量矛盾化解基层
    5根湖北省物业服务理条例规定报请市政府出台相应办法保证水电气暖等专营单位终端户
    6快建立物业服务企业信评价体系诚信企业进行扣分媒体进行公示
     


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