造仁医文化 塑造医院品牌
——仁医文化建设探索实践研究
[摘] 医院文化医院核心竞争力重容加强医院文化建设增强医院凝聚力提升医院核心竞争力重抓手
文医德诚信科教艺术环境民生六容作医院文化建设重点造仁医文化积极探索新时期医院文化建设工作塑造医院品牌提升医院核心竞争力促进医院持续发展
[关键词] 医院文化核心竞争力医院品牌
新形势文化建设医院健康发展生机活力面转轨建制变革形势需文化建设医院理服务机结合？文化建设提升延续推动医院跨越发展？针问题年院密切联系实际积极开展适应新形势医院文化理探索实践医院文化建设紧扣凝聚队伍诚信服务谐发展题提升服务质量宗旨强化医院理载体培育团队精神重点提高职工素质根造仁医文化塑造医院品牌提升医院核心竞争力促进医院科学健康谐稳定发展
目前现状
年院邀请香港艾力彼医院理咨询公司院院医院文化建设专科发展情况进行现状调研针查找存足制定医院文化建设规划提出医院文化建设目标初步形成领导班子重视科室齐抓干部职工积极参医院文化建设格局
（）明确目标强化措施医院精神培育核心确立院徽院歌医院目标办院宗旨理理念服务理念核心价值观等核心文化提出医院文化促进涵建设深度服务造优质品牌服务文化建设构想研究制订门诊住院出院家庭服务等环节服务流程服务规范建立院科二级督导检查机制环节服务情况纳入绩效考核容季度进行次督导检查考核存问题提出整改意见求科室时整改效促进服务水提高
（二）形式样注重实效通员工访谈服务礼仪培训等形式教育职工求职工做患者热情文明礼貌周服务服务理念理理念融合患者服务程中努力构建谐医患关系造谐医院二通组织书画摄影展题讨会专题讲座文体活动技术操作竞赛护士职业礼仪表演双十佳服务标兵社会评选等种形式活动医院文化融种活动中医院精神服务理念价值观逐步成职工觉行三开展志愿者服务核心价值观讨道德讲堂争先创优巾帼示范岗青年文明号等题活动鼓励医护员立足岗位奉献社会四履行公立医院社会职责凝炼新时期医疗卫生职业精神体现公立医院社会公益性实现造全国流县级综合公立医院目标提供强精神动力
（三）科学调研查找足院通问卷调查访谈集体座谈科室走访历史资料研究等方式医院文化建设现状员工医院文化认进行调研分析中访谈理干部员工代表政府媒体部门工作员24召开员工座谈会4次参加员32发放门诊住院患者满意度调查问卷230份社会公众发放调查问卷110份发放员工调查问卷1148份通医院文化建设现状调研分析院文化建设存问题第员工医院文化建设重性认度较高认知存差异第二员工热爱医院豪感强忠诚度高出现工作倦怠第三医院部科室文化建设发展衡部分员工危机意识强服务中存冷硬顶推现象服务质量提升
二做法成效
针院文化建设存足院结合生理—心理—社会医学模式理时俱进开拓创新医疗文化年科技创新年医疗质量效益理年等医院文化活动题年中开展形式样医院文化活动医德诚信科教艺术环境民生六容作仁医文化建设重点积极探索新时期医院文化建设工作
1．围绕医德文化造理品牌建院院病健康利益坚持放第位确立病中心全心全意病服务办院宗旨坚持规范精细完善创新理理念救死扶伤
全心全意医疗服务善美树立仁爱诚信精业奉献谐创新核心价值观做——仁爱诚信坚持患者充满仁爱心员工充满关爱心通行取信社会取信患者取信员工取信事做事——精业奉献医院说造精细化理精湛医疗技术精良医疗设备精干职工队伍说热爱医疗事业事业执著追求忠职守乐奉献全心全意患者服务处世——谐创新达成医患谐医院谐科室谐家庭谐身心谐须创新实现理创新理创新服务创新技术创新创新中求生存创新中求发展断超越彰显医院活力坚决拒绝红包回扣等行时利宣传栏院报网站OA台等途径增强宣传感染力渗透力时院制订医院精神院训文明行医廉洁行医礼貌目标民评议行风优化济环境活动载体加强行风建设采取种形式教育医务员严格遵守项职业道德规范参药品促销活动收受药品回扣伪劣药品全面提升职业道德建设水高尚医德良医风赢病信赖
2．围绕诚信文化造信誉品牌引导监督职工遵守国家法律法规承担社会责作诚信文化重容建立监督约束机制良职业操守规范服务行服务患者造医院信誉品牌利医院院周会行政例会员工座谈会等种形式围绕诚信文化开展讨决策理层中形成三诚信三做识政府诚信做遵章守法科学理法行医规范服务患者诚信做诚相知情选择保护隐私员工诚信做交流沟通关心呵护性化理二实施考核规范行坚持预防源头控强化医护员医德教育考核理制定医护员业守工作纪律违反规定坚决予处罚杜绝种规范合法行医行营行三外兼顾全面监督医院委办公室牵头成立医疗行风监督组监督员中医院员职工社会界士院外行风监督员受聘期间医院医疗质量医疗服务医疗收费等情况进行全面监督采取种方式广泛收集患者医院医疗服务方面意见建议时进行处理努力构建谐医患关系
3．围绕科教文化造技术品牌知识济腾飞时代院实施科教兴院战略方面启动引进轮训培养计划加强北京海**等国流三甲医院横联系采取请进送出方式培养专科队伍提高医疗技术水拓展医疗服务范围方面托东南学举办研究生培训班加快科研培养鼓励医务员开展科研活动积极参加种学术交流活动拓宽医务员视野活跃学术气氛断提高医疗技术含金量时应高端医疗技术医疗设备提高疾病诊断准确性治疗效性促进专科建设提升服务力医院健康快速发展夯实基础年院年均项科研成果获省市级科研成果奖骨科肾科泌尿外科普外科成**市重点专科心科消化科**市重点专科建设单位
4．围绕艺术文化造活力品牌艺术文化建设医院文化建设重容院中央提出健康高雅艺术影响鼓舞教育求通艺术形式断增强医院广职工凝聚力心力集体荣誉感充分发挥委工会团委等群众组织作制宜开展群众性文化体育活动推动医院双文明建设年院百年院庆际组织开展传承百年医道守护百姓安康系列活动通活动传承医院文化提升涵凝聚心展示成促进发展弘扬仁爱诚信精业奉献谐创新核心价值观时组织开展品圈赛仁医心责伴行演讲赛医护员职业礼仪赛读书报告会护士创新发明展示会拔河赛健康登山行等系列文体活动组织篮球队羽毛球队乒乓球队等参加全市体育竞技通形式新颖容丰富文化活动努力塑造积极健康团队形象员职工热情踊跃参合作精神集体荣誉感提升医院部更加谐
5．围绕环境文化造绿色品牌医院建筑医环境医疗设备药品材料源资金种文化设施等医院物质财富时医院物质文化基础医院实力形象标志体现医院特色时代精神实现医院绿化美化亮化年
院注重医院外观形象设计部种标识设计制作整体布局医院环境进行周密考虑绿色象征生命院西门子绿色医院装饰布置种标识宣传栏等文化设施进行统规范院徽服务理念理理念等元素设计制作宣传栏幻灯统模版处处显示出充分透射出医院文化氛围品位时院积极投入医疗服务改善行动计划持续改进医院诊流程站式服务中心检验科候诊处血液净化中心等改造患者诊等候区更加宽敞明亮助服务系统线改变门诊固医模式免患者反复排队等候烦恼简化诊流程提高工作效率患者诊更方便快捷手术室ICU设立家属休息区时救治患者时身心疲惫家属性化顾安慰银行助服务区助售货机便民商店便民药店闭路电视残疾设施种便民措施患者家属提供全方位便民服务效改善患者诊体验
6．围绕民生文化造爱心品牌积极鼓励引导全院职工服务民生回报社会树立良社会形象工建活动台组织参社会公益事业发挥医院优势关爱群众身心健康组织医护员走进农村社区学校企事业单位开展讲座免费体检等医疗服务活动时联合街道江南家社区兴隆苑社区**社区等积极参牵手结活动动申请帮扶计划提供精神物质医疗三方面援助委年定期走访慰问贫困家庭帮助解决种困难时贫困患者减免医药费受社会评二响应组织号召担负社会责方难八方支援**震西南旱灾玉树震**泥石流等灾害牵动着医院广员职工心灾情发生第时间组织员职工灾区捐款奉献爱心时院积极响应组织号召担负公立医院社会责组织开展援外援疆援藏医疗灾区援助结帮扶口支援等公益活动
三讨
1．加强宏观引导树立理念医院骨干技术员创造工作学条件感受身价值肯定富成感二医疗活动中患者创造温馨舒适流畅医环境提供优质高效便捷适价医疗服务三通派出进修
师带徒等途径造批优秀医务
2．完善建设体系增强医院发展劲制订符合医院实际文化建设总体规划明确医院文化建设目标容做布置督促检查反馈二提高医院文化融合度医院文化建设仅广医务员参引导服务象参医院文化建设中患者增强医疗服务工作支持理解
3．发扬历史传统培育医院文化精神教育引导医务员坚守道德责职业宗旨团结协作病尊重病利益成医务员觉行动二发扬医院优秀历史文化传统激励职工继承发扬医院光荣传统三重视营造良医院文化氛围医精诚涵深入心
4．实施发展战略塑造医院整体形象优化软环境树立硬形象提高医院信誉竞争力二精心造医院品牌继续推进医院六形象品牌断社会界认三通电视报纸网络等种宣传媒介社会充分展示医院文化建设丰硕成果
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——仁医文化建设探索实践研究
[摘] 医院文化医院核心竞争力重容加强医院文化建设增强医院凝聚力提升医院核心竞争力重抓手
文医德诚信科教艺术环境民生六容作医院文化建设重点造仁医文化积极探索新时期医院文化建设工作塑造医院品牌提升医院核心竞争力促进医院持续发展
[关键词] 医院文化核心竞争力医院品牌
新形势文化建设医院健康发展生机活力面转轨建制变革形势需文化建设医院理服务机结合？文化建设提升延续推动医院跨越发展？针问题年院密切联系实际积极开展适应新形势医院文化理探索实践医院文化建设紧扣凝聚队伍诚信服务谐发展题提升服务质量宗旨强化医院理载体培育团队精神重点提高职工素质根造仁医文化塑造医院品牌提升医院核心竞争力促进医院科学健康谐稳定发展
目前现状
年院邀请香港艾力彼医院理咨询公司院院医院文化建设专科发展情况进行现状调研针查找存足制定医院文化建设规划提出医院文化建设目标初步形成领导班子重视科室齐抓干部职工积极参医院文化建设格局
（）明确目标强化措施医院精神培育核心确立院徽院歌医院目标办院宗旨理理念服务理念核心价值观等核心文化提出医院文化促进涵建设深度服务造优质品牌服务文化建设构想研究制订门诊住院出院家庭服务等环节服务流程服务规范建立院科二级督导检查机制环节服务情况纳入绩效考核容季度进行次督导检查考核存问题提出整改意见求科室时整改效促进服务水提高
（二）形式样注重实效通员工访谈服务礼仪培训等形式教育职工求职工做患者热情文明礼貌周服务服务理念理理念融合患者服务程中努力构建谐医患关系造谐医院二通组织书画摄影展题讨会专题讲座文体活动技术操作竞赛护士职业礼仪表演双十佳服务标兵社会评选等种形式活动医院文化融种活动中医院精神服务理念价值观逐步成职工觉行三开展志愿者服务核心价值观讨道德讲堂争先创优巾帼示范岗青年文明号等题活动鼓励医护员立足岗位奉献社会四履行公立医院社会职责凝炼新时期医疗卫生职业精神体现公立医院社会公益性实现造全国流县级综合公立医院目标提供强精神动力
（三）科学调研查找足院通问卷调查访谈集体座谈科室走访历史资料研究等方式医院文化建设现状员工医院文化认进行调研分析中访谈理干部员工代表政府媒体部门工作员24召开员工座谈会4次参加员32发放门诊住院患者满意度调查问卷230份社会公众发放调查问卷110份发放员工调查问卷1148份通医院文化建设现状调研分析院文化建设存问题第员工医院文化建设重性认度较高认知存差异第二员工热爱医院豪感强忠诚度高出现工作倦怠第三医院部科室文化建设发展衡部分员工危机意识强服务中存冷硬顶推现象服务质量提升
二做法成效
针院文化建设存足院结合生理—心理—社会医学模式理时俱进开拓创新医疗文化年科技创新年医疗质量效益理年等医院文化活动题年中开展形式样医院文化活动医德诚信科教艺术环境民生六容作仁医文化建设重点积极探索新时期医院文化建设工作
1．围绕医德文化造理品牌建院院病健康利益坚持放第位确立病中心全心全意病服务办院宗旨坚持规范精细完善创新理理念救死扶伤
全心全意医疗服务善美树立仁爱诚信精业奉献谐创新核心价值观做——仁爱诚信坚持患者充满仁爱心员工充满关爱心通行取信社会取信患者取信员工取信事做事——精业奉献医院说造精细化理精湛医疗技术精良医疗设备精干职工队伍说热爱医疗事业事业执著追求忠职守乐奉献全心全意患者服务处世——谐创新达成医患谐医院谐科室谐家庭谐身心谐须创新实现理创新理创新服务创新技术创新创新中求生存创新中求发展断超越彰显医院活力坚决拒绝红包回扣等行时利宣传栏院报网站OA台等途径增强宣传感染力渗透力时院制订医院精神院训文明行医廉洁行医礼貌目标民评议行风优化济环境活动载体加强行风建设采取种形式教育医务员严格遵守项职业道德规范参药品促销活动收受药品回扣伪劣药品全面提升职业道德建设水高尚医德良医风赢病信赖
2．围绕诚信文化造信誉品牌引导监督职工遵守国家法律法规承担社会责作诚信文化重容建立监督约束机制良职业操守规范服务行服务患者造医院信誉品牌利医院院周会行政例会员工座谈会等种形式围绕诚信文化开展讨决策理层中形成三诚信三做识政府诚信做遵章守法科学理法行医规范服务患者诚信做诚相知情选择保护隐私员工诚信做交流沟通关心呵护性化理二实施考核规范行坚持预防源头控强化医护员医德教育考核理制定医护员业守工作纪律违反规定坚决予处罚杜绝种规范合法行医行营行三外兼顾全面监督医院委办公室牵头成立医疗行风监督组监督员中医院员职工社会界士院外行风监督员受聘期间医院医疗质量医疗服务医疗收费等情况进行全面监督采取种方式广泛收集患者医院医疗服务方面意见建议时进行处理努力构建谐医患关系
3．围绕科教文化造技术品牌知识济腾飞时代院实施科教兴院战略方面启动引进轮训培养计划加强北京海**等国流三甲医院横联系采取请进送出方式培养专科队伍提高医疗技术水拓展医疗服务范围方面托东南学举办研究生培训班加快科研培养鼓励医务员开展科研活动积极参加种学术交流活动拓宽医务员视野活跃学术气氛断提高医疗技术含金量时应高端医疗技术医疗设备提高疾病诊断准确性治疗效性促进专科建设提升服务力医院健康快速发展夯实基础年院年均项科研成果获省市级科研成果奖骨科肾科泌尿外科普外科成**市重点专科心科消化科**市重点专科建设单位
4．围绕艺术文化造活力品牌艺术文化建设医院文化建设重容院中央提出健康高雅艺术影响鼓舞教育求通艺术形式断增强医院广职工凝聚力心力集体荣誉感充分发挥委工会团委等群众组织作制宜开展群众性文化体育活动推动医院双文明建设年院百年院庆际组织开展传承百年医道守护百姓安康系列活动通活动传承医院文化提升涵凝聚心展示成促进发展弘扬仁爱诚信精业奉献谐创新核心价值观时组织开展品圈赛仁医心责伴行演讲赛医护员职业礼仪赛读书报告会护士创新发明展示会拔河赛健康登山行等系列文体活动组织篮球队羽毛球队乒乓球队等参加全市体育竞技通形式新颖容丰富文化活动努力塑造积极健康团队形象员职工热情踊跃参合作精神集体荣誉感提升医院部更加谐
5．围绕环境文化造绿色品牌医院建筑医环境医疗设备药品材料源资金种文化设施等医院物质财富时医院物质文化基础医院实力形象标志体现医院特色时代精神实现医院绿化美化亮化年
院注重医院外观形象设计部种标识设计制作整体布局医院环境进行周密考虑绿色象征生命院西门子绿色医院装饰布置种标识宣传栏等文化设施进行统规范院徽服务理念理理念等元素设计制作宣传栏幻灯统模版处处显示出充分透射出医院文化氛围品位时院积极投入医疗服务改善行动计划持续改进医院诊流程站式服务中心检验科候诊处血液净化中心等改造患者诊等候区更加宽敞明亮助服务系统线改变门诊固医模式免患者反复排队等候烦恼简化诊流程提高工作效率患者诊更方便快捷手术室ICU设立家属休息区时救治患者时身心疲惫家属性化顾安慰银行助服务区助售货机便民商店便民药店闭路电视残疾设施种便民措施患者家属提供全方位便民服务效改善患者诊体验
6．围绕民生文化造爱心品牌积极鼓励引导全院职工服务民生回报社会树立良社会形象工建活动台组织参社会公益事业发挥医院优势关爱群众身心健康组织医护员走进农村社区学校企事业单位开展讲座免费体检等医疗服务活动时联合街道江南家社区兴隆苑社区**社区等积极参牵手结活动动申请帮扶计划提供精神物质医疗三方面援助委年定期走访慰问贫困家庭帮助解决种困难时贫困患者减免医药费受社会评二响应组织号召担负社会责方难八方支援**震西南旱灾玉树震**泥石流等灾害牵动着医院广员职工心灾情发生第时间组织员职工灾区捐款奉献爱心时院积极响应组织号召担负公立医院社会责组织开展援外援疆援藏医疗灾区援助结帮扶口支援等公益活动
三讨
1．加强宏观引导树立理念医院骨干技术员创造工作学条件感受身价值肯定富成感二医疗活动中患者创造温馨舒适流畅医环境提供优质高效便捷适价医疗服务三通派出进修
师带徒等途径造批优秀医务
2．完善建设体系增强医院发展劲制订符合医院实际文化建设总体规划明确医院文化建设目标容做布置督促检查反馈二提高医院文化融合度医院文化建设仅广医务员参引导服务象参医院文化建设中患者增强医疗服务工作支持理解
3．发扬历史传统培育医院文化精神教育引导医务员坚守道德责职业宗旨团结协作病尊重病利益成医务员觉行动二发扬医院优秀历史文化传统激励职工继承发扬医院光荣传统三重视营造良医院文化氛围医精诚涵深入心
4．实施发展战略塑造医院整体形象优化软环境树立硬形象提高医院信誉竞争力二精心造医院品牌继续推进医院六形象品牌断社会界认三通电视报纸网络等种宣传媒介社会充分展示医院文化建设丰硕成果
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