机关委：
20**年处支部局委求坚持邓理三代表重思想指导深入学贯彻十六十六届三中全会四中全会精神全面贯彻局第十三次代会精神坚持科学发展观认真开展员先进性教育求真务实开拓进取落实四三总体思路实现北京邮政三步走发展战略第阶段目标竭工作年里紧紧围绕效益中心突出体现实细狠抓创新营发展模式提高营质量功夫深化体制机制改革探索适合局发展新途径努力提升服务水较圆满完成局项工作务现总结：
全年营务处工作情况
() 营理方面
20**年 处始终坚持营工作中心通试行全面预算
理科学设置收入指标深化企业改革严格理制度等全局服务水项基础理工作加强全年实现业务收入增幅6发展目标表现：
全面推行项目理函件集邮物流速递储蓄等专业开发批单项目：北京交局违章通知帐单车船税催缴通知账单医保账单宋庆龄伟光荣生独立邮资图明信片密云水库独立邮资图邮资封法院法律文书特快专递储蓄缴费卡等优秀项目
理专业营体制速递物流专业进行体制调整速
递专业年治理整顿代办站基础进强化速递局裁判员职弱化运动员职全力发展速递业务创造更部环境物流专业搭建城配送台强化物流专业营理思路进行物流局职理部门逐步营实体渡物流业务快速健康发展奠定基础
(二)基础理方面
完成支局集中交易处理系统(**版)推广工作确保国家局量收系统数传输满足新航站转场运行
规范营业厅理统外服务形象制定发北京市邮政理局营业厅理规范
(试行)时根生产实际需邮政网点营业时间进行调整满足普遍服务需求促进企业发展
加企业外部监督检查力度坚持周检查40局40报刊亭走访40户月检查情况进行次全局性通报半年二级单位进行综合满意度评价纳入绩效考核加强专职检查员理结合时期业务理重点开展针性服务监督工作加服务理工作针性全面贯彻国家局局邮政业务视察规实施细相关规定求认真落实视察工作通报制度联席会议制度报告制度时领导业务理部门基层生产部门通报检查中发现问题定期召开会议通报检查情况
规范营行维护营秩序
重点查处跨界揽收低资费收寄行做关口前移基层举报反映问题第时间做出快速反应时核实协调查处问题消灭萌芽状态实行预警联动制度危害全局营秩序行予遏制违规营行坚决进行处理加低资费跨界揽收等违规行查处力度通检查受理举报等种方式加强干部职工遵纪守法遵章守纪教育提高规范营律意识维护正常营秩序企业营发展创造良部环境坚持执行跨界揽收收入划拨制度全年划拨跨界收入12笔实现快速反应基层举报反映问题短时间核查落实进行处理解决问题消灭萌芽状态
规范营业窗口出售邮票杜绝私进销售低面值邮票行效遏制宗邮件低面值邮票交寄流防止资费跑滴漏发生
开展邮政业务资费进行明码标价签工作重新印制邮政业务资费表16种(4000张)标价签2种(10万枚)
加强投递基础理质量理支局进口包裹部处理手续进行规范试行国普通包裹效果投递试点工作
完成信筒信箱风景日戳制作更新刻制风景日戳30枚完成新增信筒信箱71更换信筒信箱441
(三)重点业务理推进方面
全面开展宗邮件收寄专项治理工作
重新确定35宗邮件收寄局实行非宗局宗局集中带试点强化宗邮件户
收寄局间交寄建立记帐户邮费信息档案规范资费邮资机数统计理严格邮件交邮拉运增车报批制度等制定发宗局设置标准审批办法组织3次宗局检查工作检查覆盖面达100宗邮件收寄整顿工作收较效果
加强EMS信息网质量理完成国家邮政局提出信息网率98网时率98网质量95指标求卡哈拉国际速递全面实现服务承诺新航站生产运行提供保证
完成20**年贺年(奖)明信片销售工作 20**年销售贺年(奖)明信片3195530枚实现收入48457419元销售量较20**年增加68150枚销售收入增加5893371元
根青团中央全国少工委国家邮政局联合发关开展第届全国少年童书信写作赛活动通知精神团委配合协调商函局组织开展第届全国少年童书信写作赛收投稿3万余封评出等奖40二等奖60三等奖100交国家局评选入围稿件2000封广泛发动区县学校团组织宣传奥运促进函件发展起积极作
着收订提前营销前移责位统行动原实现20**年次性报刊收订流转额增长35工作目标提前启动20**年报刊收订工作完成新式报刊样亭制作安装工作
强化服务
组织实施北京邮政服务质量综合评价办法社会评价部评价辅户满意社会认标准基原中部分具体评价项目进行修订完善评价结果纳入效绩考核国家邮政局开展提高服务质量落实规章制度专项整治活动求认真组织落实杜绝二严禁三减少四达标工作坚持推行服务标准组织开展5次全局规模检查活动通整治全局整体服务水较明显提高
完成北京市两会全国政协常委会全国两会达园宾馆国务院会议全国劳模会第八届科博会**宽沟会议等
22次京型会议活动提供邮政服务全面协调部署工作
(四)落实北京市政府民办实事工程方面
20**年新建局26中：支局 4邮电22
(五)支部建设方面
20**年处国家邮政局局委求认真组织开展员先进性教育活动支部全体员积极参加阶段学讨认真开展查评议走访活动时完成委项工作布置支部提出坚定信念树立两观念争做三表率增强四意识围绕五服务提高六力员先进性具体求受全体员拥赞成全体员工作准绳年全体员中央局组求紧密团结遵纪守法努力提高思想道德水理水工作力工作效率努力服务基层努力完成处项工作务实际行动实践三代表重思想
二关落实先进性教育措施情况
先进性教育活动程中处结合支部查找出问题足制定20项具体整改措施中针局领导班子征求意见中反映问题制定整改措施9项针基层提出意见制定整改措施4项处征求基层意见制定整改措施7项
20条整改措施中整改时限求年底前完成18项整改时限**年9月底前完成2项现整改措施落实情况汇报：
()先进性教育活动中立进行整改措施4项
1国家局发业务文件处必须原文通知外原文转发时结合局实际制宜制定具体措施减少发文数量开会次数10月26日制定发关规范专业生产营工作会议通知力争精简会议开短会开质量会开效果会求基层单位请示时进行回复进步提高处办事效率
2贯彻落实北京邮政文明行业服务标准月支局班组干部职工进行服务质量评价季度进行考核时严格北京邮政服务质量综合评价办法二级单位进行评价考核
3处制定新业务制度生产作业流程时注意做深入生产单位基层理部门进行调研积极听取相关生产员意见
4针基层提出希局够邮政业务项理办法规章制度进行适简化整理意见处专门进行研究决定进行简化删减业务规章新规章达时予删减
(二)目前已完成整改措施11项
1提高营销员职业道德素养科学文化知
识营销技水创造性思维处**年10月制定营销员素质培养五年规划
2实现系统控制量收结帐技术手段控制前端收寄行效遏制违规营行提高理水处**版收寄系统进行完善**年11月9日**版收寄系统期进行验收10月份完成**版收寄系统二期总体方案制定
3推进投递体制改革方面处万寿路投递部进行劳务增员模式试点工作抽调专进驻投递局推进项工作开展
4处零售公司进行沟通求零售公司通加强业员培训加强服务检查等手段解决邮政报刊亭服务水偏低问题
5处发行局进行沟通解发行专业相关需求加强发行专业营发展战略研究
6处**年9月底前完成20**年相关营指标业务奖励政策调整工作11月初完成20**年营预算工作
7处**版操作系统操作流程进行修订 **年11月初印制完成支局生产作业集中交易处理系统说明书发基层单位
8提高11185服务水正确解答户疑难问题处**年9月组织11185员进行疑难问题专项培训取良效果
9加邮政新业务新产品宣传力度处全市邮电局电视设备情况进行调查**年业务宣传计划费预算中安排制作业务宣传光盘计划费支出
10加营销培训验交流力度提高基层单位方案营销策划水谈判技巧处制定20**年营销培训工作计划课程设计安排关营销策划谈判技巧容
11 加强全局邮政服务视察工作指导处组织进行通信生产质量规格培训服务视察理员培训
(三)正进行中整改措施5项
1已实施报刊零售物流速递等改革措施断进行调整完善配合零售体制改革处正牵头开发新报刊零售综合理系统
2健全完善服务检查制度加强服务理处根北京邮政文明行业标准中服务标准正制定北京邮政服务工作监督检查理办法
3加强投递服务理改善投递网加强投递力建设处正逐步推行信报分投工作逐步解决乡道问题城区产生晚报次日投递现象时效果投递作业方式中出现问题进行调整
4处严格综合评价体系求11185客服中心服务水进行监督考核半年通满意度测评11185客服中心服务水进行监督考核
5落实北京邮政服务三农措施处开始五节联送活动中加礼品型农产品品种开发利节日礼仪台销售配送礼品化农副产品
三支部成效验体会
20**年局机关委工作部署求处支部紧紧围绕局中心工作较完成项工作务中包括营工作务学王友活动开展先进性教育活动等落实新员发展工作(发展新员1预备员转正2)
体会：
()支部工作必须求真务实务工作果脱离营发展中心支部建设工作失意义
(二)抓营服务工作实现三代表重思想具体体现
(三)调动振奋全体员积极性发挥支部战斗堡垒作基础保证
新年里公众服务处局十三次代会提出求接厉北京邮政发展做出更贡献
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20**年处支部局委求坚持邓理三代表重思想指导深入学贯彻十六十六届三中全会四中全会精神全面贯彻局第十三次代会精神坚持科学发展观认真开展员先进性教育求真务实开拓进取落实四三总体思路实现北京邮政三步走发展战略第阶段目标竭工作年里紧紧围绕效益中心突出体现实细狠抓创新营发展模式提高营质量功夫深化体制机制改革探索适合局发展新途径努力提升服务水较圆满完成局项工作务现总结：
全年营务处工作情况
() 营理方面
20**年 处始终坚持营工作中心通试行全面预算
理科学设置收入指标深化企业改革严格理制度等全局服务水项基础理工作加强全年实现业务收入增幅6发展目标表现：
全面推行项目理函件集邮物流速递储蓄等专业开发批单项目：北京交局违章通知帐单车船税催缴通知账单医保账单宋庆龄伟光荣生独立邮资图明信片密云水库独立邮资图邮资封法院法律文书特快专递储蓄缴费卡等优秀项目
理专业营体制速递物流专业进行体制调整速
递专业年治理整顿代办站基础进强化速递局裁判员职弱化运动员职全力发展速递业务创造更部环境物流专业搭建城配送台强化物流专业营理思路进行物流局职理部门逐步营实体渡物流业务快速健康发展奠定基础
(二)基础理方面
完成支局集中交易处理系统(**版)推广工作确保国家局量收系统数传输满足新航站转场运行
规范营业厅理统外服务形象制定发北京市邮政理局营业厅理规范
(试行)时根生产实际需邮政网点营业时间进行调整满足普遍服务需求促进企业发展
加企业外部监督检查力度坚持周检查40局40报刊亭走访40户月检查情况进行次全局性通报半年二级单位进行综合满意度评价纳入绩效考核加强专职检查员理结合时期业务理重点开展针性服务监督工作加服务理工作针性全面贯彻国家局局邮政业务视察规实施细相关规定求认真落实视察工作通报制度联席会议制度报告制度时领导业务理部门基层生产部门通报检查中发现问题定期召开会议通报检查情况
规范营行维护营秩序
重点查处跨界揽收低资费收寄行做关口前移基层举报反映问题第时间做出快速反应时核实协调查处问题消灭萌芽状态实行预警联动制度危害全局营秩序行予遏制违规营行坚决进行处理加低资费跨界揽收等违规行查处力度通检查受理举报等种方式加强干部职工遵纪守法遵章守纪教育提高规范营律意识维护正常营秩序企业营发展创造良部环境坚持执行跨界揽收收入划拨制度全年划拨跨界收入12笔实现快速反应基层举报反映问题短时间核查落实进行处理解决问题消灭萌芽状态
规范营业窗口出售邮票杜绝私进销售低面值邮票行效遏制宗邮件低面值邮票交寄流防止资费跑滴漏发生
开展邮政业务资费进行明码标价签工作重新印制邮政业务资费表16种(4000张)标价签2种(10万枚)
加强投递基础理质量理支局进口包裹部处理手续进行规范试行国普通包裹效果投递试点工作
完成信筒信箱风景日戳制作更新刻制风景日戳30枚完成新增信筒信箱71更换信筒信箱441
(三)重点业务理推进方面
全面开展宗邮件收寄专项治理工作
重新确定35宗邮件收寄局实行非宗局宗局集中带试点强化宗邮件户
收寄局间交寄建立记帐户邮费信息档案规范资费邮资机数统计理严格邮件交邮拉运增车报批制度等制定发宗局设置标准审批办法组织3次宗局检查工作检查覆盖面达100宗邮件收寄整顿工作收较效果
加强EMS信息网质量理完成国家邮政局提出信息网率98网时率98网质量95指标求卡哈拉国际速递全面实现服务承诺新航站生产运行提供保证
完成20**年贺年(奖)明信片销售工作 20**年销售贺年(奖)明信片3195530枚实现收入48457419元销售量较20**年增加68150枚销售收入增加5893371元
根青团中央全国少工委国家邮政局联合发关开展第届全国少年童书信写作赛活动通知精神团委配合协调商函局组织开展第届全国少年童书信写作赛收投稿3万余封评出等奖40二等奖60三等奖100交国家局评选入围稿件2000封广泛发动区县学校团组织宣传奥运促进函件发展起积极作
着收订提前营销前移责位统行动原实现20**年次性报刊收订流转额增长35工作目标提前启动20**年报刊收订工作完成新式报刊样亭制作安装工作
强化服务
组织实施北京邮政服务质量综合评价办法社会评价部评价辅户满意社会认标准基原中部分具体评价项目进行修订完善评价结果纳入效绩考核国家邮政局开展提高服务质量落实规章制度专项整治活动求认真组织落实杜绝二严禁三减少四达标工作坚持推行服务标准组织开展5次全局规模检查活动通整治全局整体服务水较明显提高
完成北京市两会全国政协常委会全国两会达园宾馆国务院会议全国劳模会第八届科博会**宽沟会议等
22次京型会议活动提供邮政服务全面协调部署工作
(四)落实北京市政府民办实事工程方面
20**年新建局26中：支局 4邮电22
(五)支部建设方面
20**年处国家邮政局局委求认真组织开展员先进性教育活动支部全体员积极参加阶段学讨认真开展查评议走访活动时完成委项工作布置支部提出坚定信念树立两观念争做三表率增强四意识围绕五服务提高六力员先进性具体求受全体员拥赞成全体员工作准绳年全体员中央局组求紧密团结遵纪守法努力提高思想道德水理水工作力工作效率努力服务基层努力完成处项工作务实际行动实践三代表重思想
二关落实先进性教育措施情况
先进性教育活动程中处结合支部查找出问题足制定20项具体整改措施中针局领导班子征求意见中反映问题制定整改措施9项针基层提出意见制定整改措施4项处征求基层意见制定整改措施7项
20条整改措施中整改时限求年底前完成18项整改时限**年9月底前完成2项现整改措施落实情况汇报：
()先进性教育活动中立进行整改措施4项
1国家局发业务文件处必须原文通知外原文转发时结合局实际制宜制定具体措施减少发文数量开会次数10月26日制定发关规范专业生产营工作会议通知力争精简会议开短会开质量会开效果会求基层单位请示时进行回复进步提高处办事效率
2贯彻落实北京邮政文明行业服务标准月支局班组干部职工进行服务质量评价季度进行考核时严格北京邮政服务质量综合评价办法二级单位进行评价考核
3处制定新业务制度生产作业流程时注意做深入生产单位基层理部门进行调研积极听取相关生产员意见
4针基层提出希局够邮政业务项理办法规章制度进行适简化整理意见处专门进行研究决定进行简化删减业务规章新规章达时予删减
(二)目前已完成整改措施11项
1提高营销员职业道德素养科学文化知
识营销技水创造性思维处**年10月制定营销员素质培养五年规划
2实现系统控制量收结帐技术手段控制前端收寄行效遏制违规营行提高理水处**版收寄系统进行完善**年11月9日**版收寄系统期进行验收10月份完成**版收寄系统二期总体方案制定
3推进投递体制改革方面处万寿路投递部进行劳务增员模式试点工作抽调专进驻投递局推进项工作开展
4处零售公司进行沟通求零售公司通加强业员培训加强服务检查等手段解决邮政报刊亭服务水偏低问题
5处发行局进行沟通解发行专业相关需求加强发行专业营发展战略研究
6处**年9月底前完成20**年相关营指标业务奖励政策调整工作11月初完成20**年营预算工作
7处**版操作系统操作流程进行修订 **年11月初印制完成支局生产作业集中交易处理系统说明书发基层单位
8提高11185服务水正确解答户疑难问题处**年9月组织11185员进行疑难问题专项培训取良效果
9加邮政新业务新产品宣传力度处全市邮电局电视设备情况进行调查**年业务宣传计划费预算中安排制作业务宣传光盘计划费支出
10加营销培训验交流力度提高基层单位方案营销策划水谈判技巧处制定20**年营销培训工作计划课程设计安排关营销策划谈判技巧容
11 加强全局邮政服务视察工作指导处组织进行通信生产质量规格培训服务视察理员培训
(三)正进行中整改措施5项
1已实施报刊零售物流速递等改革措施断进行调整完善配合零售体制改革处正牵头开发新报刊零售综合理系统
2健全完善服务检查制度加强服务理处根北京邮政文明行业标准中服务标准正制定北京邮政服务工作监督检查理办法
3加强投递服务理改善投递网加强投递力建设处正逐步推行信报分投工作逐步解决乡道问题城区产生晚报次日投递现象时效果投递作业方式中出现问题进行调整
4处严格综合评价体系求11185客服中心服务水进行监督考核半年通满意度测评11185客服中心服务水进行监督考核
5落实北京邮政服务三农措施处开始五节联送活动中加礼品型农产品品种开发利节日礼仪台销售配送礼品化农副产品
三支部成效验体会
20**年局机关委工作部署求处支部紧紧围绕局中心工作较完成项工作务中包括营工作务学王友活动开展先进性教育活动等落实新员发展工作(发展新员1预备员转正2)
体会：
()支部工作必须求真务实务工作果脱离营发展中心支部建设工作失意义
(二)抓营服务工作实现三代表重思想具体体现
(三)调动振奋全体员积极性发挥支部战斗堡垒作基础保证
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