20**年度工作总结
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时间真快知觉中心已年初新员工现独立线老员工回顾工作生活收获缺憾现年工作进行总结吸取验教训争取年取更收获
总体工作情况
20**年说快速成长年中心已快年半身业务学搜索知识库速度提升综合排名部门里面逐渐前现稳定前50名工作余报名参加基金业资格证考试12月旬完成预备员转正申请已成名正式员
二工作措施
（） 断加强学提高身素质
着建行网点转型工作开展提升客户满意度提高客户忠诚度增强网点销售力已成势趋原业务知识技已完全满足现实工作需日常工作中加强新业务新知识学 遇懂方虚心领导事请教 知道客户提供优质服务必须拥身硬金融专业知识操作基功然时班迟累始终严格求努力学专业知识知道客户提供优质服务必须拥身硬金融专业知识操作基功俗话说业精勤荒嬉
（二） 立足职岗位具私奉献精神
年思想工作取定成绩清醒意识细节处理操作存定
欠缺业务学够时代变环境变银行工作时刻变天新东西出现新情况发生面严峻挑战缺乏学紧迫感觉性加网点转型更线员提出新更高求学新业务掌握新理适应新求断提高履岗力培养成业务全面新型饱满精神状态迎接新挑战建行明天心责
（三）积极参加活动团队融体
中心年会举办种样赛丰富家生活时家更加融洽起工作动参加活动结果程中结识更朋友家互相帮助服务位客户
三存足
（）学够快够
时代变环境变银行工作时时变化着新东西出现新情况发生面种严峻挑战缺乏点学紧迫感觉性学新知识掌握新理基础专业知识工作方法适应周围环境变化需着形势改变提高履岗力培养成业务全面建行员工努力目标
（二）喜欢客户较劲导致通话时间增加
次遇喜欢纠结明知问问题客户总喜欢客户较劲通话中存反问客户话语令客户感满时会引发客户投诉
（三 ）知识库搜索速度提升
现基通知识库搜索答案够熟练搜索答案时间相业务骨干差距
四步工作思路
（）认真完成组长交代工作动参加中心举办次活动
（二）认真学相关会议时刻名员身份求
（三）提高工作效率达ACD190AHT120时清零录音客户投诉
（四）利班时间浏览知识库熟练掌握目录学行项业务知识力尝试尝试没机会文档里截图行模拟操作
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时间真快知觉中心已年初新员工现独立线老员工回顾工作生活收获缺憾现年工作进行总结吸取验教训争取年取更收获
总体工作情况
20**年说快速成长年中心已快年半身业务学搜索知识库速度提升综合排名部门里面逐渐前现稳定前50名工作余报名参加基金业资格证考试12月旬完成预备员转正申请已成名正式员
二工作措施
（） 断加强学提高身素质
着建行网点转型工作开展提升客户满意度提高客户忠诚度增强网点销售力已成势趋原业务知识技已完全满足现实工作需日常工作中加强新业务新知识学 遇懂方虚心领导事请教 知道客户提供优质服务必须拥身硬金融专业知识操作基功然时班迟累始终严格求努力学专业知识知道客户提供优质服务必须拥身硬金融专业知识操作基功俗话说业精勤荒嬉
（二） 立足职岗位具私奉献精神
年思想工作取定成绩清醒意识细节处理操作存定
欠缺业务学够时代变环境变银行工作时刻变天新东西出现新情况发生面严峻挑战缺乏学紧迫感觉性加网点转型更线员提出新更高求学新业务掌握新理适应新求断提高履岗力培养成业务全面新型饱满精神状态迎接新挑战建行明天心责
（三）积极参加活动团队融体
中心年会举办种样赛丰富家生活时家更加融洽起工作动参加活动结果程中结识更朋友家互相帮助服务位客户
三存足
（）学够快够
时代变环境变银行工作时时变化着新东西出现新情况发生面种严峻挑战缺乏点学紧迫感觉性学新知识掌握新理基础专业知识工作方法适应周围环境变化需着形势改变提高履岗力培养成业务全面建行员工努力目标
（二）喜欢客户较劲导致通话时间增加
次遇喜欢纠结明知问问题客户总喜欢客户较劲通话中存反问客户话语令客户感满时会引发客户投诉
（三 ）知识库搜索速度提升
现基通知识库搜索答案够熟练搜索答案时间相业务骨干差距
四步工作思路
（）认真完成组长交代工作动参加中心举办次活动
（二）认真学相关会议时刻名员身份求
（三）提高工作效率达ACD190AHT120时清零录音客户投诉
（四）利班时间浏览知识库熟练掌握目录学行项业务知识力尝试尝试没机会文档里截图行模拟操作
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