售后服务部绩效考核表

 
售服务部绩绩效考核表
月份：                               姓名：                             职务：                        填表日期：
考核项目
考核指标
考核标准
标准
分值
实际分
考核
备注
优秀（5分）
合格（2—4分）
合格（0—1分）
工作态度（15分）
责心
工作丝苟
勇承担司赋予责
做职工作外动承担公司部额外工作
工作勤奋责心较强基完成日常工作
觉完成工作务行负责
工作敷衍马虎责强
工作马虎保质保量完成工作务工作态度极认真
5
 
 
 
纪律性
违纪现象没处罚
全勤
严格遵守公司项规章制度
处罚违纪行
够遵守公司项规章制度
月常请假迟早退等
处罚遵守公司项规章制度
二次违纪现象
5
 
 
 
动性
 
执行力
工作热情积极动够积极动开展工作完成分分外工作
条件服领导安排效配合领导完成项工作
工作较动基动完成职工作
 
然心存满完成领导分配原务
工作动懈怠时量完成领导分配务
5
 
 
 
综合素质（20分）
 
忠诚度
公司忠诚维护公司整体形象听利公司情况够时做出效解释
公司忠诚维护公司整体形象
公司忠诚常发表利公司言
造谣生事
 
5
 
 
 
团队配合力
积极动配合团队工作乐助利益服集体利益
愿意配合需监督
愿配合团队工作
原影响整团队工作
5
 
 
 
创新力
魄力善创新提高工作效率常效更新专业知识操作方法总结失败教训
工作进行改进效果太
工作没创新循守旧老套
5
 
 
 
理解分析判断力
迅速掌握分配工作新知识理解深刻
分析判断力强迅速客观环境做出较正确判断
够掌握分配工作新知识
分析判断力较强复杂问题进行分析判断灵活运实际工作中
分配工作新知识掌握慢领
分析判断力较弱时做出正确分析判断
 
5
 
 
 
合计：
35
 
考核项目
考核指标
考核标准
标准
分值
实际分
考核
备注
优秀（15—20分）
合格（10—15分）
合格（0—10分）
工作绩效（65分）
客户满意度
常顾客书面表扬层反应
顾客投诉
微笑服务举止体亲力
顾客投诉
态度亲切客户咨询厌烦微笑服务亲切然够快速效解决客户反应问题
顾客投诉
客户发生争执训斥客户礼貌客户指手画脚
20
 
 
 
专业知识实际操作力
知晓工作相关学科知识充分发挥动手实际操作力强
工作相关专业知识解全面充分实际操作力强严格公司规定操作流程方法工作够帮进事进步
具备工作相关般专业知识较实际操作水符合岗位职责需
 
 
工作相关专业知识足实际操作力般影响工作进度
 
25
 
 
 
 
灵活应变力
灵活应客观环境变化灵活采取相应措施客户提出问题快速反应处理
较强工作中遇突发事件基处理时失误问题处理定应变力
缺少变通力反应灵活
10
 
 
 
 
 
沟通力
灵活运种谈话技巧进行
效化解矛盾  
定说服力问题然解决
清晰表达思想想法
10
 
 
 
合计：
65
 
说明：工作态度综合素质项：4项全优 加5分   二5项全优 加6分  三7项全优 加10分  备注：标准适售部全体工作员
 
 
 
 


文香网httpwwwxiangdangnet
 

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档