光阴似箭日月梭眨眼间2016年离回顾2016认公司言改善创新年公司客服部言挑战提高快年言收获颇丰年2016年作专区物业公司领导热忱关怀部门事密切配合帮助项工作基利完成感谢位领导事
年里服指挥友爱事热情服务位住户公司成长台工作中断学断进步慢慢提高身素质现2017年工作新台阶现2016年工作总结:
日常工作完成情况
1协助前台办理日常接装修手续记录业投诉服务事项协调处理结果时反馈电话门回访业
2公设施检查保修情况:全年接进类保修360项中日常巡查发现280项业保修80项根实际情况业保修容问题进行时进处理时做记事建立档案
3住户服务意见调查工作:完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议截止12月底区域总门回访业400户电话回访300户业提出问题实际情况解决98%左右未完成事项现正加紧处理
4该区域环境卫生检查员纪律监督天该区域卫生规定时间标准进行检查合格立马整改发现员违规等现象第时间指正告知部门领导例前部分业海湾路1栋湖边公绿化存意见通家访解知绿化生长杂草没时清理通工作时间工作标准重新制定员调整等理措施实施现该区域绿化彻底改变海湾路业表扬特海湾路1#108业符姐次理处电话等方式司理肯定该区域卫生阿姨工作表扬通事更加确信听取业合理建议维护良关系更加确信走正确道路
5装修服务现场需装修业讲解装修办理流程积极协助装修巡查装修单位安全巡查违规单位制止沟通协调报区日常装修理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施乱搭乱建发现立马发整改通知书田令立整改进区装修理越越规范专业例海湾路10栋308单位私花园阳台装雨篷保安巡查员发现业刘姐先停工等办完手续施工业意情况赶现场沟通讲解走程序需带资料什走程序告知标准雨篷留导流槽免影响楼单位业听表示理解理处办手续装修员服务审批结果安装业事表示感谢回复时知走程序保安装什事会先咨询会告知业通件事知道业缺乏关装修方面基知识认点补休时工作中会告知业关装修方面知识避免类事件发生配合装修巡查装修单位检查监督消业侥幸心理
6积极协助营业部举办种活动类活动序进行成功落幕截止12月底协助营业部举办体彩绘彩跑极致诱惑维密秀等活动40次例彩跑活动现场担救火员角色里需里终该活动序进行成功落幕完成级交代务通活动认识统筹重性环节衔接重点细节影响活动利进行
7协调处理该区域房屋渗水事宜120户处理率达96例入年8月14号接海湾径2栋名业陈姐电反映该单位厕天花漏水该单位户型厕现严重影响生活希物业公司快处理接反映立马安排师傅现场帮查师傅查初步判断楼401单位厕浴缸位置渗水开始次沟通401业愿维修次门家访微信沟通终401业意配合处理事圆满解决通事认识职业精神事情麻烦应该工作做位工作职责面业批评误会时摆正心态想方设法消误会解决问题样业满意度会越越高物业公司会越越
完成述工作程中感觉学成长认识遇困难时勇面敢挑战职业精神事情麻烦应该工作做位工作职责样业满意度会越越高物业公司会越越
二培训学工作2016年8月17日参加公司举办基层理课程2016年10月25日参加公司安排物业理安全防范意识催缴理费办法法律法规课程2016年12月15号参加公司安排消防知识课程学通培训课程促进工作效率增加工作方法希类培训更点
三总结认识年里然完成公司交代项务时赢部分业工作认服务满意离开领导正确指导离开事协助配合知道距离名优秀专业专区差距文化素质高造成语言表达方式处理问题方面提升空间加强理知识学积累工作验时俱进公司发展虚心请教提高驾驭处理复杂事务力恳请领导继续批评指正更提高锻炼
四2017年工作学安排
1工作中继续认真负责完成职工作工作中断吸取验教训断提高工作效率进提高业满意度
2加摧费力度加欠费单位联系沟通希2017催费工作显著提高
3工作坚决提高业满意度工作追求面业牢骚耐心解释充救火员角色做听众解说员积极热忱态度投入工作中业解决实际问题
4积极参加公司组织项培训工作认真学断提高业务水2016年工作已满怀信心迎2017年
新年意味着新面貌新挑战新机遇坚信公司领导英明决策运筹祈福南湾物业公司会更作公司份子2017年工作中竭力做职工作公司发展贡献份力量
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2016年12月31日
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