银行营业部申报网点自荐意见


    申报网点荐意见
    交通银行****支行营业部1992年成立始终秉承客户尊服务追求卓越服务理念造银行业五星服务网点目标断深化优质服务活动强化网点规范化建设努力探索强服务树形象促转型服务提升发展路实现服务质量系统领先行领先双目标
    规范标准化理造流服务团队
    1强化服务规范培训提高服务规范履职力通服务规范专项培训考试晨会学点评现场提醒指导录抽查互查服务录服务验分享限时整改提升等手段切实规范落实日常工作中
             2强化业务技培训提高业务规范操作力通推行5+1+1学考试制度:周五天晨会学周次业务学月次业务考试组织培训班师徒结参加E校园学鼓励行员参加银行业类业资格认证考试途径效提升操作力办事效率
    二         3强化合规文化培训提高规范营力通制度系统学规范业务流程制度执行检查异常行排查八时外理等营理提供安全保障
    三         
    4强化服务长效机制通日提醒月通报季总结加强日常监督检查通固化强化提升三部曲制定微笑计划促进服务提升
    四          
    五         4强化绩效奖惩制度发挥典型引路作严格遵循考核指标公开公正进行考核做奖赏扣罚标准开展评优争先活动表彰先进提升员工荣誉感积极性
    六         5加强员工关爱凝聚发展合力设立员工情感宣泄箱员工开辟情绪宣泄通道解员工工作生活情况利现空间建立员工休息区活动室完善员工更衣室餐区开展丰富彩文体活动丰富员工业余生活缓解员工工作压力
    七          
    二改善服务环境全力提升客户体验
    1拓展服务渠道开展智银行服务居家银行服务引进ITM机票机堂理手持设备等加网络技术科技成果金融服务运
    2优化服务流程加强堂理业务引导客户进行现场分流制作常见业务需填写证单模板方便客户快速准确填写总结制定业务办理流程标准通柜员操作定型机具摆放定位业务操作限时等服务举措提高业务处理效率
    3开通特殊窗口设立爱心窗口弹性窗口涉外窗口开辟残障通道救灾款项绿色通道特殊服务群提供性化全流程站式金融服务
    4建立刻晚机动营业制度早晨服务机构早15分钟开门晚视客户需求情况机动选择延迟关门客户提供方便
    5创新便民举措制定便民服务电话方便客户查找金融机构医疗物流等社会公众服务电话现金清点区外放置免水洗手液轮椅等候专区盲业务指南等
    三开展性化服务着力提升服务品质
    1类型客户提供性化差异化服务针客户风险偏提供合理理财投资建议出行便客户提供门服务学手语聋哑客户群提供便捷服务学简单英语口语方便涉外客户群进行交流
    2坚持绿色信贷节环保微企业科技创新型企业推出企业税融通业务企业蕴通供应链业务等提供融资渠道
    3开设限时特殊窗口应节假日工厂员工集中办卡情况开设限时办卡窗口免出现窗口长时间动现象
    四创新服务举措断深化服务涵
    1创造出属团队部手语沟通方法通生动灵活形式程度解决接客户暇回复伴问询厅堂信息传导畅问题
    2推广手机银行预约取号功减少客户排队等候时间
    3公众教育宣传专区设置消保知识问答板块时解答客户留言咨询增强客户互动性
    五加强员工关爱凝聚发展合力
    1注重员工心理健康定期组织家访日常谈心设立员工情感宣泄箱解员工工作生活情况
    2关爱员工身体素质利现空间建立员工休息区活动室完善员工更衣室餐区
    3组织类文体活动结合员工兴趣爱开展DIY点心制作赛户外素质拓展登山健步走等活动丰富员工业余生活缓解员工工作压力
    六热心公益事业彰显社会责
    1参慈善公益事业认真落实结帮扶工作年结前岭南青山乡走访慰问贫困学生送慰问金礼品积极组织参义务献血慈善捐款活动
    2开展消费者权益保护活动举办金融知识普月开展315消费者权益保护金融知识进万家等活动部厅堂外部社区企业行中宣传银行责推介身服务宣传反假币反洗钱等
     
    服务事心致远中国银行业文明规范服务示范单位创建抓手精心谋划心造突出特色争取实现服务品牌服务形象客户体验跨越式提升


    文香网httpwwwxiangdangnet

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    银行网点调研报告

    1. 银行网点调研报告 本周走访了招商银行、兴业银行、光大银行、华融**江银行等四家银行跟本行两个网点,通过对网点布局、服务、产品及分工的实地考察,有如下感想:   一、大堂经理制 走...

    12年前   
    17265    0

    银行网点调研报告

    银行网点调研报告 本周走访了工商银行,招商银行等两家银行和本银行的两个网点,通过对网点布局,服务,产品及分工的实地考察,这次调研,是我第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一...

    9年前   
    6801    0

    营业部网点建设申请材料

    **县支行营业部网点建设申请材料 一、实地调查情况 (一)网点周边调查情况:营业部位居**县城主干道**路南段北侧,东临**县居民区,周边企事业单位星罗棋布:**县公安局、**县医院、...

    9年前   
    7405    0

    银行网点文明服务工作总结

    在市分行党委的正确领导下,我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。多次召开服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的工作有了明显的好转,客...

    5年前   
    6291    0

    银行网点标准文明服务导入心得

    网点标准文明服务导入心得                           ——陈瑞丰   金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁...

    9年前   
    8752    0

    银行网点年终总结模板

    银行网点年终总结模板  随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展,新线风险防控的出台,银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应,内部经营管理反映出来的问题不少...

    11年前   
    1777    0

    银行网点工作动员大会讲话

    银行网点工作动员大会讲话  同志们:  在新的一年刚刚开始之际,我们将城区网点组织起来,召开这个会议,说明支行党委对城区这块增存阵地是十分重视的。近几年来,城区网点为全行的稳健经营和持续发展做...

    9年前   
    613    0

    银行网点业务短板分析

    银行网点业务短板分析 网点短板分析: 一.存款下降。由于6.7月央行两次降息。虽然工行1年以内的利率较降息前保持一致,但2年,3年,5年的利率都同比下降,然而某些中小银行看准这一契机,在...

    12年前   
    17086    0

    2015银行网点年终工作总结

    2015银行网点年终工作总结  在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关...

    9年前   
    499    0

    2015银行网点年终总结

    2015银行网点年终总结  21世纪人是最重要的生产力,支行十分重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开始,支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。...

    9年前   
    474    0

    2014年银行网点年终总结

    2014年银行网点年终总结  xx年已经过去,2015即将来临。支行一直注重加强信息工作,不断增强工作的主动性,紧紧围绕总行的工作中心,在“重点、亮点、难点”上下功夫,认真做好信息的采编、写作...

    10年前   
    539    0

    银行网点年度总结范文

    银行网点年度总结范文  我部对存款工作早部署、早安排,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开。  行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长...

    11年前   
    638    0

    银行网点转型自查报告

    银行网点转型自查报告白驹过隙,时光飞逝,转眼间20**年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在**银行网点所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。作为银...

    4年前   
    914    0

    银行网点转型分析报告

    某某银行网点转型分析 众所周知,网点转型是经营战略转型的需要,是客户战略转型的需要,是服务战略转型的需要,是产品战略转型的需要,我行按照省联社网点转型指导意见,进行了逐步推进。 一、软转...

    11年前   
    11204    0

    银行网点主任竟聘演讲

    银行网点主任竟聘演讲  尊敬的各位领导、各位评委:   大家好!首先,非常感谢市分行领导给予我展示自我的机会!时隔4年,再次站上这个讲台我的心中感慨万千。4年前,我以诚肯的心态参予竞聘,并被委...

    8年前   
    517    0

    2015银行网点半年工作总结

    2015银行网点半年工作总结  ****年在支行的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”,以服务工作为中心,结合分理处...

    10年前   
    646    0

    银行网点年终总结范文

    银行网点年终总结范文  21世纪人是最重要的生产力,支行十分重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开始,支行按网点领导人每周培训一次。 详细内容请看下文银行网点年终总结。 ...

    9年前   
    415    0

    2015银行网点年度工作总结

    2015银行网点年度工作总结  xx年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,盘山支行在市行党委的正确领导下,认真贯彻落实市行xx年工作会议精神, 详细内容请看下文银行网...

    8年前   
    557    0

    银行营业部会议讲话

    银行营业部会议讲话  各位同事:  我到营业部主持工作这是第二次了,第一次是xx年,虽然时间只有一年,但是给大家留下了很深刻的印象,通过和大家的共同努力,年终被评为先进集体。这次由于工作需要再...

    11年前   
    477    0

    银行营业部服务简报

    将心比心,用心为客户服务                 -----银行营业部服务简报 金秋时节,清风送爽,丹桂飘香。我们伟大的祖国迎来了62周岁的生日。在这个举国欢庆的时刻到来之际,营业...

    11年前   
    13540    0